Ошибка при оформлении осаго вск - ErrorsMaster.ru - большая энциклопедия ошибок и их решений

Всем привет!
По этой проблеме было много вопросов на форумах, но работающего решения не было. Сегодня я наконец победил сайт ВСК и получил от них полис ОСАГО онлайн. Те, кто прямо сейчас борется с проблемой странных символов в проверочном смс от ВСК, пролистайте вниз и решите свою проблему!
А пока обо всем по порядку.

Как известно, с 2017 года действует закон, который обязывает все страховые компании продавать полисы ОСАГО онлайн. Только почему-то как раз с 2017 года застраховаться онлайн на сайте страховой стало практически невозможно, причем даже у тех компаний (ВСК, РГС, РЕСО, …), которые такую услугу предоставляли задолго до этого закона. Лично я страховался онлайн в ВКС с 2015 года.

Сегодня (16 февраля 2018 года) кнопка «КУПИТЬ ОСАГО ОНЛАЙН» есть практически у каждой страховой. Однако, процесс оформления в 99% случаев это полный фейк. Вначале вы вроде бы заполняете все свои данные, а сайт страховой делает вид, что их обрабатывает. Причем очень часто эти данные действительно сверяются с базой РСА, а стоимость полиса действительно считается с учетом вашей многолетней безаварийной езды. Но! При завершении ввода всех данных сайт выдает ошибку. Каждый это делает по-своему, но результат одинаковый: вам сообщают о невозможности оформления полиса и шлют вас на х*р сайт РСА (egarant.autoins.ru), где в случае успеха Вам все-таки выпишут полис какой-нибудь случайной страховой.
Причин, по которым Вы не хотите получать полис у таких случайных страховых может быть много (отвечу в комментариях). Поэтому это инструкция для тех, кто хочет получить онлайн нормальный полис в нормальной компании (ВСК лично я к такой отношу).

Отшить 99.9 % онлайн-клиентов ВСК смогла чертовски изящно. К слову сказать, форма оформление ОСАГО у них реально работает. А если какие-то документы не бьются по базе, можно прикрепить сканы, и в моем случае это помогло. На тему заполнения в сети есть куча инфы — повторяться не буду.
Итак, вы заполнили все поля верно, стоимость полиса устраивает, и появляется заветная кнопка «Оформить полис.»

Но не тут-то было!

После этого открывается следующее окно, где нужно подтвердить заявление кодом из смс. Пока этого не сделаешь, кнопка оплаты недоступна.

И тут же рядом та самая опция перехода на сайт РСА

Разумеется мы не хотим на сайт РСА, а жмем получить смс, но приходит нам вот что:

Полный размер

Такой засады никто не ожидал:) Но как же классно они придумали, а? И именно такие отзывы про «непонятные символы в смс» все чаще оставляют в адрес компании ВСК. Но самое удивительное то, что этот код не является ошибкой кодировки вашего телефона или сбоем системы — это набор реальных символов, которые необходимо ввести в поле SMS-код.
А следующая засада в том, что операция Вставить для этого поля не работает, а набрать их с клавиатуры (практически, см. Решение №2) невозможно.

Решение №1. Для браузера Google Chrome:

1) Правильно заполняем анкету в браузере гугл хром.
2) Переходим к оформлению.
3) Запрашиваем смс-код
4) Копируем смс полностью и отправляем себе на email, чтобы просмотреть его на компе. На этом этапе могут быть проблемы, если у вас не очень умный телефон. Тогда одолжите смартфон у внука!
5) Нажимаем F12. Справа появляется Chrome Developer Tools. (Пора смотреть на скрин)
6) Выбираем в верхнем окне вкладку Elements
7) Находим (Ctrl+F) «input-field__input ng-pristine ng-valid ng-touched»
Кликаем по записи «<input class=»input-field…» левой кнопкой, она должна выделиться синим
9) В окошке чуть ниже выбираем вкладку Event Listeners
10) Находим в списке и нажимаем на paste
11) Подводим курсор на строчку «input-field.ng…», рядом загорится кнопка remove — жмем её! После этого атрибут paste должен исчезнуть из списка. Кого напрягает, может нажать F12, чтобы закрыть DevTools
12) Заходим на почту, открываем ранее пересланное смс, копируем код и вставляем его в поле для СМС-кода.
13) Оплачиваем полис картой и наслаждаемся!

Полный размер

Поздравляю! Всего 13 простых шагов и вы получили полис ВСК без стояния в очередях и переплат:)

Для других браузеров средства разработчика вызываются как правило также через F12. Дальше нужно покопаться в коде и отключить компонент input-field.ng-untouched.ng-pristine.ng-invalid.

Решение №2. Ввод дурацких символов прямо с клавиатуры.
Есть альтернативный способ настроить свою раскладку клавиатуры так, чтобы в ней появились все необходимые символы. Но возни тут будет побольше, так что проще установить Chrome.
Чтобы это сделать нужно установить Microsoft Keyboard Layout Creator и следовать этой или этой инструкции.

Источник

Главная
Народный top. Рейтинг страховых компаний
ВСК
Отзыв
#25409

Отзывы о страховой компании «ВСК»

Написать отзыв

Ошибка при оплате Е-ОСАГО

При попытке оформить электронный полис ОСАГО в ВСК уже третий день при переходу к оплате полиса после ввода всех данных выходит сообщение: «ошибка платежа. Операция отклонена.Обратитесь в магазин». Рядом телефон, мол если есть вопросы- звоните, но по телефону одна рекомендация: напишите письмо в службу поддержки». Письмо написали… в ответ — тишина… как быть??? в офисах отправляют делать онлайн под предлогами «программа виснет»… Что за издевательство???

Десять дней назад оформили мужу электронный полис ОСАГО в ВСК, тогда всё прошло быстро и без проблем.

непонятные возникающие ошибки, нет возможности связаться со специалистом службы поддержки, т.к. электронные письма остаются без ответа и непонятно,как быть дальше??? тратишь время, нервы…..

13 комментариев

АСН Администратор

Уважаемая Тамара, укажите, пожалуйста, номер оформленного полиса, если он Вам известен.
- Тамара (гость)
  
  В том то и дело, что не могу я знать номер полиса, т.к. не удается оплатить полис ОСАГО.
vskonline

Добрый день, уважаемая Тамара!

Примите наши извинения за доставленные неудобства. Действительно, в ряде регионов сейчас наблюдаются проблемы с оформлением е-ОСАГО. Это связано с резко возросшим числом обращений страхователей. Компания прилагает все усилия для оперативного решения вопроса.

Если Вы располагаете временем, пожалуйста, повторите попытку позже, в менее загруженное время, или воспользуйтесь другим браузером. Также, полис можно оформить в ближайшем к Вам офисе компании.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
Владимир (гость)

Та же проблема, невозможно оплатить, ошибка платежа. Звонил по указанному телефону но там музыка предложение дождаться ответа от оператора. 10 минут ждал, но ни привета ни ответа.» Спасибо» за вашу работу!!!
- Антон (гость)
  
  А вы с другой карты не пробовали оплачивать?
Антон (гость)

Даже до смски не дошло от банка.
Просто сразу же:
Ошибка платежа.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

А может быть такое, что банковская карта с вашей стороны не принимается?
Крис (гость)

Такая же фишка.не знаю что и думать
Андрей (гость)

Да что тут думать, страховые компании в том числе и ВСК умышленно сделали барьеры, чтобы не покупали полисы через Интернет, а шли в офисы и там навязывали клиентам «ДОПЫ». Я просто не первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, т.к. помогаю оформлять электронные полисы родственникам и друзьям. И за время моего оформления (около года) я уже столько повидал, что человеку в первый раз, оформляющему полис и не снилось. Все рассчитано на то, что человек махнет рукой и пойдет оформляться с допами в офис. А сейчас еще одна фишка просматривается у СК при оформлении полисов. В бумажный полис они вбивают верные данные о ВУ, а уже в электронную базу вбивают номер ВУ с измененной 1-й цифрой, и при следующем оформлении электронно, база РСА рассчитывает стоимость как водителя, который страхуется впервые, т.е. КБМ-3 и КЛАСС — 1. Следовательно, все скидки за безаварийную езду за прошлые годы не учитываются. Короче, СК там мутят со страховками, что Вам и не снилось, а еще «плачут» что их бизнес убыточен . Столько стоит трудов по восстановлению своего КБМ, что и не передать. У меня сейчас точно так все сложилось как написано выше. На звонки никто не отвечает. Короче, отменили бы нафиг это ОСАГО, но… там крутятся такие деньги, что нам и не снилось, да и никто нас не спрашивает. Я вот езжу по договору купли-продажи, и каждые 10 дней их выкидываю. Вот и вся проблема. Страховщиков на вилы. А столько создано дармоедов, которые их якобы контролируют, а на самом деле — кормятся от них.
СВетлана (гость)

В какое время работа на сайте менее загружена?
Ольга (гость)

Прошла все проверки, полис по продлению, нажимаю ‘оплатить» приходит смс, а там какие то иероглифы, уже не первый день. Как быть??? в офисе запись за несколько месяцев
татьяна (гость)

я получаю смс код для подписи заявления и все)), ошибка. не пропускает даже до оплаты и перехода на сайт РСК.
АЛЕКСАНДР (гость)

ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОД ДЛЯ РОСПИСИ И ПЕРЕХОДИТ НА РСА И ДАЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ МОГУ СДЕЛАТЬ 10 ПОПЫТОК УЖЕ ЧТО ДЕЛАТЬ? ВСК
Вадим (гость)

Такая же проблема, не могу оплатить ошибка списания денег.

Источник

Невозможно внести изменения в полис онлайн. Третий день выдаёт ошибку и отправляет в офис. По телефону рекомендуют вносить изменения в личном кабинете, заранее зная, что это невозможно. Два офиса на другом конце города. Не рекомендую. Зачем нужен личный кабинет страхователя, если я сама не могу внести никакие изменения?

Столько лет страховал авто в этой компании…Но когда дело зашло о выплате за полис — это жесть! По порядку.

При переоформлении ТС необходим полис ОСАГО на нового владельца. Подал заявку на переоформление действующего полиса на нового владельца (полис только вступил в силу) После недели ожидания и звонков на горячую линию (где «посоветовали» приобрести новый полис, а предыдущий затем расторгнуть) пришлось делать новый.

После…
Читать далее

Столько лет страховал авто в этой компании…Но когда дело зашло о выплате за полис — это жесть! По порядку.

После успешного переоформления ТС, пришло уведомление, что предыдущий полис наконец переоформлен на нового владельца! После всего этого «хитрого» хода ВСК отказывают в выплате за предыдущий полис, так как он на новом владельце!

Бинго! Хороший ход! Представляю, что происходит с выплатами по ДТП…. Больше к этим обманщикам не ногой!

Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, при обращении на горячую линию страховой компании, предложили ли вам сотрудники дождаться ответа страховой компании на ваше заявление о внесении изменений в полис и лишь в случае отказа со стороны страховой, подать заявление на расторжение?

При оформлении полиса через агригатор Банки.ру, я заполнил всю необходимую информацию выбрал компанию ВСК и после проверки получил образец полиса. Все соответствовало! Я оплатил. После получения своего полиса, распечатал и прилагаюшиеся документы, в часности договор.

Тут самое интересное: в договоре указана категория тс «б» но у меня категория «С» пять тон. Это четко прописанно в…
Читать далее

Тут самое интересное: в договоре указана категория тс «б» но у меня категория «С» пять тон. Это четко прописанно в документах сканы которых я отправлял. Я начал звонить в Екатеринбуржский филиал, ушло у меня на это пару дней сотни звонков, на прямые номера ни кто не отвечает САВСЕМ через единый в Москве — соединяют идут гудки и все равно ни кто не отвечает!

Пришлось ехать в центр. В офисе мне по улыбались сказали все исправят через пару дней. И Опять таже история с прозвонами опять недозвон. Поехал снова. Ответ поразил исправить не можем! Расторгнуть не можем. Кардинально и безповоротно. Если хотите прекратим его действие но только без возврата денег!

Обьяснял что ошибка не моя а их системы- что нет такой графы при оформлении, при проверке образца тоже нет этой информации. Что узнать об этом можно только после оплаты! Ноль реакции. А если бы я не распечатал договор, не узнал бы об этом и ,не дай бог, что то случилось! Что бы было?!

Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что замена категории транспортного средства расценивается как замена ТС, а на основании п 1.9, Положения Банка России от 19.09.2014 N 431-П (ред. от 24.12.2021) «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» замена транспортного средства, указанного в страховом полисе обязательного страхования, изменение срока страхования, а также замена страхователя не допускаются.

В данном случае Вам необходимо расторгнуть полис с некорректными данными и оформить новый. Сделать это можно одним из перечисленных способов:
— направить заявление о расторжении договора с приложением комплекта документов Почтой России/курьерским отправлением по адресу 121552, г. Москва, ул. Островная д.4;
— обратиться с заявлением о расторжении договора с приложением комплекта документов в офис нашей Компании, оказывающий услугу расторжения. Необходимую информацию об адресах офисов Компании и режиме работы Вы можете узнать на сайте САО «ВСК» по адресу: www.vsk.ru;
— подать заявление о расторжении договора с приложением комплекта документов через личный кабинет Интернет-магазина САО «ВСК» shop.vsk.ru (если полис отображается).

Комплект документов: заявление, полис, паспорт, документ, являющийся основанием для расторжения договора ОСАГО, банковские реквизиты (в случае предоставления реквизитов иного лица, в заявлении должно содержаться требование о перечислении на счёт иного лица с указанием ФИО (полностью) получателя денежных средств).

Дополнительно сообщаем, что датой расторжения и сроком определения периода пользования договором будет являться дата Вашей отправки комплекта документов почтовой службой (подтверждающий штамп на конверте), дата посещения офиса, указанная Вами в поданном заявлении, или дата подачи заявления через личный кабинет.

C уважением, Страховой Дом ВСК

Оценка:

Проблема решена

Добрый день!

Оформил продление полиса ОСАГО через мобильное приложение.В приложении не отображается информация о полисе, пишется ошибка — так уже скоро как месяц.

Скрин приложен. https://disk.yandex.ru/i/Pfi6y_HhKMHmrQ Другие скрины (с конфиденциальной информацией) отправлены в страховую по обращению SR01379494. Деньги списаны с карты.Напрягает ошибка в приложении с невозможностью скачать полис ОСАГО и чек….
Читать далее

Добрый день!

Обращение SR01379494 — сроки прошли и тишина.
Повторное обращение SR01433447 и тишина.

Голосовая горячая линия не в курсе и некомпетентны по моему вопросу — несколько раз звонил. Обратной связи нет.

Будьте готовы оплатить полис и не увидеть его в мобильном приложении!

Всё исправили сразу. Вот что banki.ru животворящий делает!!! Можно оценку на 5 изменить. По другим продуктам ВСК замечаний нет, всё хорошо.

Добрый день!

Рады что Ваш вопрос решился.
Дополнительно сообщаем, Вы всегда можете воспользоваться полной версией сайта.

Будем признательны, если Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена».

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Оценка:

Проверяется

Оценка по выплатам:
3

Всем доброго дня.

Вот моя печальная история взаимоотношений с компанией «ВСК»….

У меня «КИА-Спортейдж» 2012 года выпуска. Куплен в автосалоне и с момента покупки страховался по КАСКО и ОСАГО в компании «ВСК». За все время менялось лобовое стекло пару раз по причине попадания камней и возникновения трещин соответственно……
Читать далее

Всем доброго дня.

Вот моя печальная история взаимоотношений с компанией «ВСК»….

И тут, 14 февраля мне, стоящему на перекрестке въезжает в заднюю часть авто….. Удар приличный….
Дальше, соответственно, вызов ДПС, оформление, подача заявка на ремонт в страховую (дело 9095492)…
Уже 17-го февраля мне было выдано направление в сервисный центр «Ф-о» (он у них в списке уполномоченных центров по ремонту не гарантийных авто). Приехал, сделали осмотр автомобиля.

Сказали, что мне надо ждать согласования стоимости запчастей и ремонта с ВСК. Потом ждать закупки запчастей и потом меня пригласят на ремонт.

Так прошел месяц…. Я звонил раз в неделю, но мне отвечали, что нет запчастей…
23 апреля Ф-о мне объявило, что ремонт они выполнить не могут по причине отсутствия запчастей и все документы возвращены в ВСК.

25 апреля я поехал в офис ВСК и написал заявление о выплате в денежной форме по причине отказа в ремонте их же сервисного центра. В ответ мне было выдано направление в другой их центр (центр кузовного ремонта на МКАД, 23 км.) А так же было вручено письмо с отказом в денежной компенсации, согласно договору КАСКО, в котором в условиях возмещения указан ремонт.

Ну что делать, поехал в очередной сервис…. Все то же по второму кругу…. Осмотр-снятие-установка бампера и прочее.

Спустя время, позвонив в сервис, узнаю, что ВСК отозвало заявку. А на следующий день мне позвонили из ВСК и сообщили, что готовы оплатить ущерб деньгами.

26-го апреля я в очередной раз посетил офис ВСК, так как они не предоставляют информацию ни по
почте, ни по телефону. И тут меня обрадовали суммой компенсации… 41880 рублей….. Которую они, без согласования со мной уже отправили мне по почте… Вот какая забота о клиентах..)))

Для справки, оценочный осмотр в независимом сервисном центре обозначил затраты на ремонт в размере 100000 – 150000 по самым скромным меркам (неоригинальные запчасти либо б/у, плюс восстановление всего, что можно восстановить)

Самое интересное, ВСК категорически отказалось предоставить калькуляцию этой суммы, сославшись на какие-то правила. Единственное, что я понял, что они считали по ЕМР (единая методика расчета союза автостраховщиков) . По ней у них новый бампер стоит 7000, а покраска около 360 рублей за деталь…. И ВСК, вопреки всему, применяет ее и при расчете КАСКО, что противоречит как всем нормам, так и просто здравому смыслу (за такие деньги даже в гараже ремонт не сделают)

Так что вот такая печальная история….
Разумеется, я абсолютно не согласен с данным решением вопроса и постараюсь приложить все возможные усилия для его решения. А написал я все это для того, чтобы люди в сегодняшней сложной ситуации имели реальное представление о компании «ВСК» и ее отношении к своим клиентам.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.

Добрый день!

Провели проверку по Вашему обращению.
В соответствии с п.2 особых условий Договора страхования, при повреждении ТС в результате страхового случая, кроме случая, указанного в п. 2.1.31 Правил страхования, Страховщик в счет страхового возмещения осуществляет организацию и оплату ремонта поврежденного имущества на СТОА, руководствуясь пунктами 9.2.1.1, либо 9.2.1.2 Правил страхования:
— 9.2.1.1. путем организации и оплаты ремонта по направлению Страховщика на СТОА Дилера, если ТС на момент письменного обращения по страховому случаю к Страховщику находится на гарантии завода-изготовителя.
— 9.2.1.2. путем организации и оплаты ремонта по направлению Страховщика на СТОА мультисервиса, если гарантийные обязательства завода – изготовителя на ТС закончились.
Подразделением Страховщика по факту повреждения застрахованного ТС было выдано направление на СТОА ООО «Центр Кузовного Ремонта».
Как следует из материалов страхового дела, от года выпуска (2012г.) транспортного средства, принадлежащего потерпевшему, прошло более пяти лет, гарантийный срок закончился до наступления события.
По итогам результатов проведенной проверки, САО «ВСК» было принято решение о проведении выплаты в денежной форме в связи с невозможностью заказа и поставки запасных частей на СТОА.
Выплата была произведена почтовым переводом через ФГУП «Почта России».
По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что Страховщиком принято положительное решение об ознакомлении с калькуляцией.
Ознакомиться с калькуляцией Вы можете в филиале САО «ВСК», предварительно согласовав свой визит по телефону 8(800)775-1575.
Время работы: понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00, пятница: с 09:00 до 16:45, суббота – воскресенье: выходной.
Для возможности рассмотрения требования о несогласии с суммой, необходимо обратиться в филиал САО «ВСК» и подать официальное письменное заявление.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Доброго дня!
Обходите стороной данную СК, никому не порекомендую и сама больше страховать у них авто не буду. 22.02.23 на парковке на мое авто совершил наезд автомобиль газель.

На сегодняшний день, 25.05.23 мне не выплачены денежные средства и не отремонтирован автомобиль по направлению. За замену бампера, решетки и фары мне насчитали 16 тысяч рублей, помимо того, мною был установлен свет, который находится еще на гарантии, так вот его…
Читать далее

Хотя по закону страховая компания обязана привести автомобиль в его первоначальный вид! И ездить как подпитый боец на оригинальной фаре со светом и второй китайской без света, либо доплачивать со своего кармана, так как на СТО перелинзовку сделать не могут, и отказ написать тоже, так как они попадут в стоп у страховой компании. Стоимость запчастей занижена в несколько раз (новый бампер-3000, фара-6000).

Итого 3 месяца после ДТП, я до сих пор без выплаты и без отремонтированной машины, и для того, чтоб получить выплату я должна подписать с ними соглашение о том, что я не имею претензий. Хотя, хочу напомнить, Страховая компания обязана произвести выплату по страховому полису в течение 20 рабочих дней!!!

Ну чтож, идем дальше и обращаемся к омбудсмену!
Дело № 9127530

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент.

Добрый день!

Провели проверку по Вашему обращению.
САО «ВСК» осуществлен весь комплекс мероприятий, направленный на урегулирование заявленного события, в установленные сроки и в соответствии с действующим законодательством об ОСАГО.
В целях исполнения положений Закона об ОСАГО САО «ВСК» выдано направление на ремонт на СТОА ООО «Центр Кузовного Ремонта «Концепт-Авто».
Указанное направление соответствует требованиям законодательства.

В соответствии с пунктом 16.1 Закона об ОСАГО выплата в денежной форме осуществляется в следующих случаях:
а) полной гибели транспортного средства;
б) смерти потерпевшего;
в) причинения тяжкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего в результате наступления страхового случая, если в заявлении о страховом возмещении потерпевший выбрал такую форму страхового возмещения;
г) если потерпевший является инвалидом, указанным в абзаце первом пункта 1 статьи 17 настоящего Федерального закона, и в заявлении о страховом возмещении выбрал такую форму страхового возмещения;
д) если стоимость восстановительного ремонта поврежденного ТС превышает установленную подпунктом «б» статьи 7 настоящего Федерального закона страховую сумму или максимальный размер страхового возмещения, установленный для случаев оформления документов о ДТП без участия уполномоченных на то сотрудников полиции, либо если все участники ДТП признаны ответственными за причиненный вред при условии, что в указанных случаях потерпевший не согласен произвести доплату за ремонт станции технического обслуживания;
е) выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 Федерального закона;
ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем).
Учитывая отсутствие вышеуказанных оснований, изменить форму получения страхового возмещения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации не представляется возможным.
В соответствии с 4-ым абзацем пункта 17 статьи 12 Закона об ОСАГО, изменение объема работ по восстановительному ремонту поврежденного ТС, срока и условий проведения восстановительного ремонта должно быть согласовано станцией технического обслуживания со страховщиком и потерпевшим. Дополнительной независимой экспертизы не требуется.

Порядок урегулирования вопросов, связанных с установлением окончательного объёма ремонтных работ, выявленными скрытыми повреждениями ТС, вызванными страховым случаем, определяется СТОА по согласованию со страховщиком и с потерпевшим и указывается СТОА при приеме ТС потерпевшего в направлении на ремонт или в ином документе, выдаваемом потерпевшему.
Информируем Вас, что вышеуказанным документом, оформляемым между СТОА и потерпевшим, является Информационный акт.
Также сообщаем, что размер выплаты страхового возмещения определяется в соответствии с Положением «О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства» и Положением «О правилах проведения независимой технической экспертизы транспортного средства».
При этом Вами не представлены какие-либо доказательства, свидетельствующие об уклонении (отказе) СТОА от исполнения своих обязательств по осуществлению восстановительного ремонта.
Учитывая вышеизложенное, выявление полного перечня повреждений будет производиться при разборке ТС.
После проведения дефектовки ТС, между САО «ВСК» и СТОА будет проведено согласование стоимости восстановительного ремонта. По результатам проведенного согласования СТОА приступит к ремонту Вашего ТС. В таком случае СТОА не отказывается от проведения ремонтных работ.
В части согласования ремонтных работ блок фары левой и би-диодных линз САО «ВСК» сообщает, что данные позиции не согласованы согласно п. 3.4 ЕМР размер расходов по восстановлению поврежденного ТС должен определяться без учета дополнительных расходов, вызванных улучшением и модернизацией ТС.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Имею полис этой компании ххх02****29, он на сегодня еще действующий. данные в нем за последний год не менялись, кбм 0.46

захотел продлить. зашел в личный кабинет нажал продлить. казалось бы что может быть проще. однако в лучших традициях ресо гарантия и прочего сайт либо перенаправляет на с-и.ру. либо откатывается к выбору полиса. На сайт рса для гарантированного заключения договора не перенаправляет. ну и вск полис оформить не дает.

Расскажите мне про автоматизированные базы, технические сбои и все такое. спасибо

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании.

Добрый день!

Провели проверку по Вашему обращению.
Оформление договора ОСАГО происходит в автоматизированном режиме. Если система определяет, что страховая премия выше средней (применён высокий базовый тариф), то вместе с возможностью продолжения оформления договора на текущих условиях предлагается дополнительный удобный сервис для сравнения и заключения договора ОСАГО по лучшей цене. По статистике, более половины клиентов, рассчитавших стоимость полиса при помощи данного сервиса, покупают его дешевле.

Дополнительно сообщаем, что с Вами связался сотрудник, который объяснил, что в данном случае нужно воспользоваться дополнительным сервисом или обратится в офис Компании для оформления полиса, на предложение сотрудника назвать адреса офисов, от Вас поступил отказ.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Имею полис е-осаго в страховой компании ВСК, покупал его соответственно через сайт. Срок действия полиса начался 08.01.2023.

16.05.23 автомобиль продал, а 23.05.23 обратился в офис г. Салават Республики Башкортостан за возвратом страховой суммы. В офисе мне сказали, даже не посмотрев документы, что нужно собрать и отправить почтой в Московский офис компании пакет документов, включая копию паспорта!!!, распечатать полис, заявление, в памятке указан еще ряд документов, таких, как регистрационные документы нового собственника, это что такое??? Отправить документы почтой, паспорт? Я в шоке.

Просто безобразное отношение к клиентам. Полагаю, это сделано, чтобы заволокитить процесс и не выплачивать остаток страховой суммы. Это была последняя моя страховка в ВСК. Естественно никуда ничего отправлять не буду. Надеюсь, что прежде, чем страховаться в ВСК, те, кто прочтут мой отзыв, крепко подумают.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании. Был ли вам предложен вариант расторжения договора в личном кабинете, при обращении в офис страховой компании?

Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что функционал по расторжению договоров страхования в офисе г. Салават отсутствует.
Вы можете подать заявку на расторжение договора ОСАГО ХХХ02****4057 в личном кабинете.
Для этого Вам необходимо воспользоваться полной версией сайта с ноутбука или компьютера, выбрать пункт Мои полисы далее Внести изменения и Расторгнуть.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Как работа поддержки может привести к оттоку лояльного клиента.

10 мая 2023 г. был оформлен полис ОСАГО в ВСК. К сожалению, при оплате произошла проблема. Первая оплата через QR-код через Тинькофф банк прошла неуспешно, денежные средства были списаны с моего счета, но оплата не фиксировалась страховым агентом. Повторная оплата через СберБанк произведена успешно.

Полис получен, но оплачен дважды. Необходимо вернуть денежные средства…
Читать далее

Как работа поддержки может привести к оттоку лояльного клиента.

Полис получен, но оплачен дважды. Необходимо вернуть денежные средства. Казалось, что может пойти не так?

0. Попытка сделать чарджбэк через ТП Тинькофф. Нет технической возможности. В целом — легитимно, вопросов к Тинькофф нет;
1. Звонок на телефон горячей линии ВСК 10 мая 20:05. Оператор не создает обращение, рекомендует написать на адрес электронной почты info@vsk.ru;
2. Отправлено письмо по адресу info@vsk.ru 10 мая 20:55. Приложены все скриншоты, чек;
3. Звонок на телефон горячей линии ВСК 12 мая 15:36. Оператор не создает обращение, не может проверить факт поступления письма на электронный адрес, оповещает о том что для решения вопроса требуется 5 рабочий дней с момента поступления письма;

4. Ждем. Ведь мы же сделали все так, как говорят операторы. Но на всякий случай запись телефонного разговора храним;
5. Звонок на телефон горячей линии ВСК 19 мая 19:06. Оператор не может проверить факт поступления письма на электронный адрес, оповещает о том что для решения вопроса требуется оформить обращение. Создать обращение не может, предлагает обратиться через чат в приложении;

6. Пишем в чат поддержки 19 мая 20:16. Ни один оператор чата не отвечает в чате;
7. Пишем в чат поддержки 22 мая 09:29. Оператор чата не может найти обращение, создать обращение не может.
8. Звонок на телефон горячей линии ВСК 22 мая 09:40. Оператор не может ничего сделать, переключил звонок на Тульский офис. Не ответили…

Такая вот замечательная поддержка клиентов в ВСК. Больше недели никто никак не может зарегистрировать обращение.

Ранее я был лоялен к данной СК, в ней на текущий момент застрахован не только по ОСАГО, но и ипотечный кредит. Пролонгации, конечно же, после такого не будет.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент.

Добрый день!

Провели проверку по Вашему обращению.
Денежные средства подлежащие возврату перечислены на указанные Вами реквизиты.
Дополнительно обращаем Ваше внимание на то, что сотрудники которые занимались Вашим вопросом, постоянно информировали Вас о ходе решения данной ситуации.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Пару лет была клиентом ВСК. в 20м году стала оформлять полис онлайн. в вск не получилось, но через рса смогла оформить в росгосстрахе.

в прошлом году в онлайн не получилось вообще, сайты писали то документы не проходят проверку в рса, то не существует моего домашнего адреса (в многоквартирном доме), то не проходит оплата, пришлось обращаться к агенту на прямую. вместо 3400 мне была объявлена сумма 6500.

я попросила сделать мне без…
Читать далее

я попросила сделать мне без доп страховки договор, на что агент сказала, что сейчас без доп страховки не пропускают договора, я возмутилась, на что она сказала :»иди туда, где тебе оформят без доп страховки, я посмотрю как у тебя получится» (это вообще нормальное общение?).

в итоге у других «агентов» по цене оказалось еще хуже и я была вынуждена вернуться к ней. мне она оформила договор от»партнера» Югория.

сейчас пытаюсь оформить на сайте вск, переправляет к партнерам, где высвечивается только альфастрахование, росгосстрах и ингосстрах (толь эти три предлагают вообще все платформы), нажимаю любую из компаний и пишет «страховая компания вернула ошибку, от нас это не зависит, альтернативных вариантов не нашлось».

при обновлении пишет, нет предложений от компаний. к агенту я не вернусь уже, и через сайт тоже не получается. надеюсь все эти компании разорятся когда-нибудь, потому что все происходящее профанация и иллюзия работы. сбор денег у населения и никакой ответственности

Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя страховой компании на комментарий автора.

Добрый день.

Оформление договора ОСАГО происходит в автоматизированном режиме. Если система определяет, что страховая премия выше средней (применён высокий базовый тариф), то вместе с возможностью продолжения оформления договора на текущих условиях предлагается дополнительный удобный сервис для сравнения и заключения договора ОСАГО по лучшей цене. По статистике, более половины клиентов, рассчитавших стоимость полиса при помощи данного сервиса, покупают его дешевле.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Расторгли полис ХХХ №02******25, В офисе сказали что неверно указан кем выдан паспорт. На сайте нет такой графы кем выдан паспорт. Просьба восстановить мой полис для получения страхового возмещения.. .
.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании. Были ли вами внесены некорректные данные в ваш страховой полис?

Добрый день!

Провели проверку по Вашему обращению.
Сообщаем, что при заключении договора обязательного страхования ХХХ №02****2425, в форме электронного документа, был выявлен факт предоставления Вами недостоверных/неполных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. Вами было указано неверное количество лошадиных сил ТС.
В соответствии с абзацем «2» пункта 1.15 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных положением Банка России от 19 сентября 2014 года N 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в случае выявления ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день!
Пошел второй месяц после покупки авто и навязанных каско и осаго от ВСК. Второй месяц пытаюсь скачать их в личном кабинете, но вижу лишь одно: «ошибка загрузки, что-то пошло не так». Вы там долго еще будете разбираться, что у вас идет не так?

Обратился к оператору через чат, тот мне скинул полисы, но только со второй попытки, так как в первый раз прислал чужой полис. Пытаюсь оставить жалобу через форму обратной…
Читать далее

Обратился к оператору через чат, тот мне скинул полисы, но только со второй попытки, так как в первый раз прислал чужой полис. Пытаюсь оставить жалобу через форму обратной связи на сайте, заполняю все пункты, нажимаю отправить и…. И ничего.

Жалоба даже не отправляется. У вас даже форма обратной связи не работает. Заплачено более 150т.р. за ваши страховки, а сервис где, где качество обслуживания? Если на этом этапе уже такие сложности возникают, боюсь представить с чем придется столкнуться при страховом случае.

Добрый день!

Провели проверку по вашему обращению, к сожалению в настоящее время полисы, оформленные не на сайте или не в мобильном приложении САО «ВСК» недоступны для добавления в текущей версии личного кабинета. Как раз Ваши полисы были оформлены не через личный кабинет.
Мы развиваемся и очень скоро отображение полисов в личном кабинете будет доступно для всех.
Очень надеемся, что данный инцидент не окажет негативного влияния на ваше впечатление от взаимодействия со Страховым Домом ВСК. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы – мы всегда на связи.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Из-за технической недоработки, невозможно оформить онлайн полис. У меня 2 машины. Одна оформлена на меня, другая на супругу, права только у меня.

Сначала оформлял полис на вторую машину и поскольку собственник супруга, она стала страхователем и автоматически, за ней закрепился личный кабинет с моим телефоном и почтой. Когда я стал оформлять полис на первую машину, где я один и собственник и водитель, то при вводе телефона и почты…
Читать далее

Долго пытался победить программу, но так и не получилось ввести правильную инфу. Знаю, что дозваниваться займет еще столько же времени, с прослушиванием всякой чуши, проще было второй полис оформить в другой компании.

Конечно, логичнее было бы обе машины в одной страховой прописать, но из-за того что нельзя было всю инфо ввести самому самостоятельно, пришлось отказаться. Может я чего и не понял, но для того и специалисты, чтобы сделать продукт максимально понятным.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.

Добрый день!

К сожалению, не получили от Вас необходимой для проведения проверки информации на ящик klient@VSK.RU, в связи с чем не сможем ответить на ваш отзыв.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Оценка:

Проверяется

Оценка по выплатам:
1

Страхуюсь в ВСК уже более 5 лет или больше , даже и не помню уже. Страховых случаев никогда не было ни с моей стороны, ни другой. И вот это случилось и я столкнулась с недопониманием (я пострадавшая сторона)

Компания отказала в выплате ущерба по непонятным мне причинам,ничего не сказав,а просто предположив якобы у виновника поддельный полис,что не является правдой) Я должна ехать в компанию виновника проишествия и выяснять причину,что?
…
Читать далее

То есть сама компания даже не знает причину и не хочет её выяснять Мало того,что оценка ремонта машины экспертом ВСК была занижена в 2 раза,так ещё и отказали в выплате

Буду заказывать независимую экспертизу по нанесённому ущербу и обращаться в соответствующие органы для разрешения ситуации

Прокомментируйте ситуацию на данный момент. Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото, полученного заключения от страховой компании (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Добрый день!

Мы провели проверку по Вашему обращению.
В соответствии с п. 4 ст. 14.1. ФЗ№ 40 от 25.04.02г. «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», Страховщик, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, осуществляет возмещение вреда, причиненного имуществу потерпевшего, в размере страховой выплаты от имени Страховщика, который застраховал гражданскую ответственность лица, причинившего вред (осуществляет прямое возмещение убытков).
В соответствии с действующим законодательством установлено, что страховщик, заключивший с потерпевшим договор обязательного страхования, обязан отказать ему в прямом возмещении убытка, в том числе, если вред причинен при использовании иного транспортного средства, чем то, которое указано в договоре ОСАГО.
На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 4 ст. 14.1. ФЗ от 25.04.02г. «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» САО ВСК не имеет правовых оснований для осуществления выплаты в порядке прямого возмещения.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Оценка:

Проблема решена

Компания отказывается заключать договор по ОСАГО. В личном кабинете при попытке оформить полис не проходит оплата, приходит ответ что нужно приехать в главный офис и подтвердить личность.

Сказано -сделано, вроде все просто ведь полюс готов нужно просто предъявить документы и оплатить , но не тут то было . Отказ , ну как отказ , мы вам письменно не дадим отказ , но и полюс не сделаем пишите заявление . Да не просто заявление , а заявления прошения , мол прошу вас заключите со мной договор по ОСАГО , а они еще 30 дней будут думать дать мне полюс или нет- считаю это и есть отказ! Попросту прикрывают свой отказ заявлениям лишь бы по шапке не получить.

Все попытки вразумить руководителя данного офиса не к чему не привили. На вопрос как я должна оформить машину без полиса — жмут плечами , кто будет платить штраф за не своевременную регистрацию в ГИБДД — жмут плечами.

Я являюсь клиентом данной компании уже лет так 8 точно , и через раз возникают такие сложности , и это не первый мой отзыв о ВСК на эту тему. Почему что бы мне оформит полюс каждый раз нужно написать жалобы, претензии, отзывы, почему нельзя просто взять и сделать .

В этот раз будет направлена жалоба еще в пару инстанции ибо сегодня мне еще и нахамили.
Заявление 4-25/2446 от 11.05.2023

Гоголя 42. Новосибирск

Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

проблема решена после написания жалобы.

Добрый день!

Провели проверку по Вашему обращению.
Договор ОСАГО заключается со Страхователем в день обращения, в случае если Страхователем предоставлен полный пакет документов.
В связи с тем, что Вами был предоставлен не полный пакет документов, Вам было предложено написать заявление на страхование.
11.05.2023 Вами был оформлен договор страхования ХХХ03*****96.
Информируем Вас, что на сайте интернет-магазина САО «ВСК» реализована возможность заключения договора страхования, технический сбоев не наблюдается.
Если при покупке полиса ОСАГО на сайте ВСК произошла ошибка и вы не смогли оформить полис, предлагаем воспользоваться следующими рекомендациями:
1. Удалить черновик полиса ОСАГО
2. Очистить историю браузера/cookie файлы – они могут способствовать возникновению ошибок;
3. Попробовать оформить полис с другого компьютера или мобильного устройства, из-за нестабильного интернет-соединения сайт ВСК не может корректно направить запрос к базе РСА.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Много лет оформляю договоры страхования в этой компании, все нравится. Вчера обратил внимание, что закончился договор ОСАГО на машину, находясь неподалеку от офиса компании, решил заехать.

Специалист оперативно оформил договор страхования, очень доволен обслуживанием, никаких проблем не возникло, а то я немного переживал, что останусь без договора страхования и потрачу день другой на его оформление.
Приятно удивлен обслуживанием.

Спасибо за отзыв. Напишите, пожалуйста, адрес офиса, в который вы обращались? Была ли очередь? Сколько специалисту потребовалось времени на решение вашего вопроса? Пришлите фото полиса, который вы оформили. Не забудьте указать ссылку на отзыв.

Добрый день!

Спасибо, что поделились своим опытом обращения к нам, очень приятно получать положительную обратную связь от наших клиентов.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Я оформил страховку ОСАГО на ГАЗель 13 ноября 2022 года. 14 апреля 2023 года я продал автомобиль и расторг договор страхования. Я отправил заявление на расторжение договора страхования сразу после продажи. После подтверждения расторжения я связался с компанией в соцсети В******, написал свои данные и попросил проинформировать о статусе рассмотрения оплаты за период, который не был использован.

Мне ответили через 15 минут, сообщив, когда и…
Читать далее

Мне ответили через 15 минут, сообщив, когда и сколько денежных средств будет возвращено. Через два часа того же дня, денежные средства были возвращены на указанный в заявлении о расторжении счет.

Никаких проблем с обслуживанием и возвратом средств не было. У данной компании было хорошее отношение ко мне как к клиенту, своевременно отвечали на все запросы.

Единственное, что я хотел бы заметить, это то, что после отправки обращения на их электронную почту info@vsk.ru, мне пришел ответ, что «Почтовый ящик получателя заполнен и в данный момент не может принимать сообщения». Поэтому я сразу обратился в личные сообщения В*****.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото платежного документа, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

20.05.2023 23:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Добрый день!

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Добрый день!
Столкнулся с грубым нарушением Правил Страхования. Еще 14 апреля 2023 года я через личный кабинет подал Заявление на расторжение Договора ОСАГО по причине продажи автомобиля. В связи с чем должен был получить остаток страховой премии.

К Заявлению в личном кабинете были приложены все необходимые документы: заявление, реквизиты, договор купли — продажи ТС.
…
Читать далее

К Заявлению в личном кабинете были приложены все необходимые документы: заявление, реквизиты, договор купли — продажи ТС.

Сразу насторожил тот факт, что ВСК рассматривает такие заявление 10 рабочих дней, хотя в правилах о страховании прописан срок в 14 дней и не указано, что именно рабочие дни. И по факту на 14 день у меня уже должны были поступить деньги от страховой компании, все что выходит за рамки этих 14 дней, если деньги не поступили, то страховая должна выплачивать по 1% неустойки за каждый день просрочки.

У нас уже идет 2 мая 2023 года, скоро будет месяц, как я пытаюсь расторгнуть договор и получить деньги. На горячей линии отшивают и требуют ждать еще и еще 10 рабочих дней.

Считаю, что моими средствами компания ВСК пользуется уже незаконно и требую незамедлительно перечислить остаток страховой премии по указанным мною реквизитам в заявлении с учетом неустойки.

15.05.2023 Отзыв вернули на проверку.

18.05.2023 16:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Добрый день!

По результатам проверки вашего обращения сообщаем, что в соответствии с Правилами ОСАГО и Указания ЦБ 4190-У срок рассмотрения заявления на расторжения договора и возврат части страховой премии осуществляется в течение 14 календарных дней/10 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.
14.04.23 вами был направлены документы об отказе от полиса ОСАГО
23.04.23 САО «ВСК» были запрошены следующие документы:
-паспорт;
-банковские реквизиты;
-заявление на расторжение.
23.04.23 Вами был предоставлен комплект документов.
10.05.23 Вам был осуществлен возврат денежных средств, п/п №103474.
10.05.23 является 10-ым рабочим днем.
На основании вышеизложенного САО «ВСК» исполнило свои обязательства надлежащим образом.

С уважением клиентский сервис САО «ВСК».

С 18 апреля 2023 года не могут сменить собственника тс. Куда только уже не писала, звонила, отправляла документы сканы, скрины ошибок.

В итоге сегодня 2 мая 2023 года, а смена собственника так и не сделана. Отвратительная страховая компания, раз такую мелочь не могут сделать. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ СТРАХОВАТЬ В ЭТОЙ КАНТОРКЕ!!! БЕГИТЕ ДАЛЬШЕ ОТ НЕЁ.

Прокомментируйте ситуацию на данный момент.

07.06.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Добрый день!

По Вашему обращению проведена проверка.
Мы проанализировали предоставленные Вами скриншоты возникающей ошибки.
Поясняем, в связи с тем, что при внесении изменений Вам был доступен возврат страховой премии, система просила Вас оформить запрос через «иные причины» или обратиться в офис компании.
Информируем Вас, что в личном кабинете реализована возможность внесения изменений, технических сбоев не зафиксировано.
Специалистами компании была запрошена у Вас дополнительная информация для осуществления возврата страховой премии, после чего Вам был выдан измененный договор ОСАГО ХХХ03****9201.
Будем признательны, если Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена».

С уважением клиентский сервис САО «ВСК».

Доброго времени суток.

Услугами компании ВСК воспользовались при оформлении ОСАГО для брата в прошлом году. Автомобиль 1996г., два водителя, КБМ 0,57 и 0,52.

В этом году,29.04.2023 пытались продлить полис через сайт, оформить заново через сайт, более 5 раз. Каждый раз ошибка при попытке перейти к оплате. Мол, попробуйте позже, сами не знаем, что могло пойти не так. А дальше спектакль….
Читать далее

Доброго времени суток.

1. Звонок на ГЛ, «искреннее» удивление, регистрация обращения.

2. В течение дня перезвонил менеджер и трагическим голосом сообщила, что на сайте внеплановые технические работы, «сломалось оформление категорий А и С» (а давайте-ка проверим, были ли оформления ОСАГО по категориям А и С в течение 29-30 апреля?). Зарегистрировали жалобу, обещали перезвонить в течение суток. В свою очередь порекомендовала им на сайте сделать объявление, что оформление ОСАГО недоступно. Почему-то не стали, никакой заботы о клиентах.

3. Не перезвонили. Звоню сама, перевод по 4 спецам. Оказывается, проблема в личном кабинете страхователя. Сейчас «в течение получаса наш технический специалист посмотрит и свяжется с вами». Говорю, не верю, один раз уже …обманули. Девушка поохала от коварства коллег и гарантировала звонок не позднее 30 минут.

4. Не перезвонили. Звоню сам. Говорят, 2 дня жалобы рассматривают. Ну давайте тогда еще одну зарегистрируем, за ввод в заблуждение в п.3.

5. Регистрируем. Она будет рассмотрена «в ближайшее время». А сколько это? А неизвестно. Ждите.

На сайте по-прежнему ошибка. Суммарно около 4 часов времени потеряно. Готовы обращения в ЦБ и РСА. Настрой боевой. ОСАГО не оформлен.

Добрый день!

По результатам проверки сообщаем, что 29.04.23 и 30.04.23 интернет-магазин работал в штатном режиме, технические работы не проводились.
По нашей информации 02.05.23 с Вами связался сотрудник компании, по итогу разговора был оформлен и вами оплачен полис ОСАГО ХХХ03****7908
Будем признательны, если Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена».

С уважением клиентский сервис САО «ВСК».

Страховая компания не продает полюс ОСАГО. При составлении полиса говорят что база не пропускает, также говорят что страховой компании невыгодно страховать в приморском крае так как много автоподстав предлагают дочерние предприятия, но те берут 2.500 3.000 за работу.

Через интернет сделать не могу приходит сообщение что нечитаемые документы хотя скриншоты сделаны в отличном качестве.

В городе я не один такой большинство людей…
Читать далее

В городе я не один такой большинство людей просто в безвыходной ситуации идёт и платит 2.500 3.000 за работу и страховка некоторым обходится 8.000

Добрый день!

Провели проверку по Вашему обращению.
Договор ОСАГО заключается со Страхователем в день обращения, в случае если Страхователем предоставлен полный пакет документов.
В связи с тем, что Вами был предоставлен не полный пакет документов, Вам было предложено написать заявление на страхование.
Заявление на страхования Вы отказались написать.
Информируем Вас, что на сайте интернет-магазина САО «ВСК» реализована возможность заключения договора страхования, технический сбоев не наблюдается.
Если при покупке полиса ОСАГО на сайте ВСК произошла ошибка и вы не смогли оформить полис, предлагаем воспользоваться следующими рекомендациями:
1. Удалить черновик полиса ОСАГО
2. Очистить историю браузера/cookie файлы – они могут способствовать возникновению ошибок;
3. Попробовать оформить полис с другого компьютера или мобильного устройства, из-за нестабильного интернет-соединения сайт ВСК не может корректно направить запрос к базе РСА.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Руководство ВСК страхования, обратите внимание на осведомленность в решении вопросов менеджеров из чата приложения и на горячей линии. Толку от них 0.
Ситуация: июнь 2022 года, закончился полис ОСАГО у другой компании, лизинговая компания нахваливает ВСК, не читая отзывы, оплатила. Сейчас переоформила авто с одного юридического лица на другое юридическое лицо по договору переуступки. Нужно изменить в полисе 1 строчку. Пишу обращение на сайте мол «ЮЛ, изменить», вообщем, всё, то что я описала ранее. Через 3 дня приходит ответ на электронную почту «без проблем, заходите в приложение, меняйте без усилий». Я счастливая, бегу в личный кабинет. Не задача, не получается прикрепить полис и внести изменения. Пишу в чат, описывая ситуацию. Ответ убил «Вы-юридическое лицо, не можете сделать в ЛК, обратитесь на горячую линию». Терпеливо звоню, в надежде на содействие в решении данного вопроса. Отвечает сначала один менеджер, Юлия, далее переводит на Ивана, сотрудника, который смог прочитать инфо с сайте! Руководство ВСК, похвально, что в штат нанимаете людей, которые умеют читать.
Спрашиваю: можно ли внести изменения удаленно. Ответ: обратитесь к персональному менеджеру. Отвечаю ему, что у меня нет никакого персонального менеджера и зачем тогда нужен на линии умеющий читать Иван, если ни на один вопрос он ответить не может?? Ну, Иван, назвал мне адрес электронной почты, на который я уже обращалась, чтобы я снова туда написала, только подробно. Ребят, я деньги плачу для того, чтобы в красках и деталях сказки на электронную почту расписывать?
Снова пытаю счастье и спрашиваю у Ивана: помимо Крылатского, в каких еще офисах возможно переоформление. Отвечает: на Мясницкой. И тут с такой радость в голосе Иван спрашивает «У Вас есть ко мне еще какие-то вопросы?». Парень, вопросов больше, чем от тебя ответов. Ибо всю озвученную тобой информацию я уже читала на сайте.
Класс, оформлять полиса удаленно для ЮЛ — без проблем, только платите. Как решать вопросы — о нееет, давайте Вы будете бегать за чудесным ВСК, написывать в чат и названивать часами, писать письма на электронную почту и т.д. Звонишь в офисы, куда можно было бы подъехать для переоформления с вопросом «какие документы необходимы для данной процедуры». Ответ: звоните на горячую линию.
Мораль сей басни такова: возможно страховая неплоха для физ.лиц, но как для юр.лиц — самое отвратительное, с чем я вообще когда либо встречалась.
Сейчас в стадии оформления в автопарк компании несколько авто, ВСК уже тут как тут, рекламирует свои отвратительные услуги. В июле заканчивается ОСАГО, продлевать в ВСК не буду однозначно и Вам не советую. Большой привет руководству и отдельно Ивану.

Добрый день!

По Вашему обращению проведена проверка.
По полученной информации от коллег, с Вами связался ответственный сотрудник и предоставил всю информацию.

Будем признательны, если Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена».

С уважением клиентский сервис САО «ВСК».

Пытаюсь расторгнуть договор ОСАГО, по причине продажи автомобиля, через личный кабинет https://shop.vsk.ru

В разделе мои полисы выбираю нужный, нажимаю внести изменения — расторжение, заполняю форму с причиной, банковскими реквизитами и прикладываю сканы документов, но после нажатия кнопки «Расторгнуть» — выходит ошибка «Полис не найден».

Добрый день!

По Вашему обращению проведена проверка.
В личном кабинете интернет-магазина САО «ВСК» сбоев по расторжению договора страхования не наблюдается.
Информируем Вас, что Ваш договор страхования ХХХ02****0648 (доп. соглашение ХХХ02****8653) расторгнут.
Ожидайте возврат денежных средств в течении 5-7 рабочих дней.
Будем признательны, если Вы повысите оценку.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Оценка:

Проблема решена

Добрый день!
07.04.23 г. обратился в офис ВСК для оформления возврата части страховой премии за неистекший срок действия договора, в связи с продажей авто. Дополнительное соглашение с необходимым пакетом документов оформили и подписали. В п.3 соглашения указано, что «взаиморасчеты между сторонами производятся в течение 14 дней с момента заключения соглашения путем перечисления средств на мой счет».

На момент написания…
Читать далее

На момент написания сообщения 24.04.23 средства на счет не поступили. Специалисты клиентской службы, с пояснением причин задержки, не связывались.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».

Добрый день!

Провели проверку по вашему обращению.
Сегодня с Вами связался сотрудник клиентского сервиса для разъяснения сложившейся ситуации.
На данный момент договор ХХХ02****0033 расторгнут. Заявка на возврат денежных средств сформирована, ожидайте пожалуйста.
Будем признательны, если после получения денежных средств, Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена».

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Оценка:

Проблема решена

02 марта 2023 года через личный кабинет на сайте страховой компании ВСК обратился о расторжении договора ОСАГО с возвратом страховой премии за неиспользуемый период, в связи с продажей автомобиля. В соответствии с законодательством возврат должен быть осуществлен в течении 14 календарных дней. Прошло 50 календарных дней, а страховая компания не приняла никаких попыток. Вместо этого специалисты компании отмахиваются и отговариваются тем, что они заменили в полисе собственника и выпустили новый полис, с установлением все новых и новых сроках рассмотрения. К сожалению, компания не понимает или не хочет понимать, что законом данная процедура не предусмотрена. При смене собственника должен заключаться только новый договор страхования ОСАГО, а не вноситься изменения в действующий со старым собственником. Все это со ссылками на законы и ссылками на Постановления Пленума Верховного суда я разъяснял специалистам компании в ответных электронных письмах. Но результата никакого. На жалобы, оформленные в личном кабинете компания также не реагирует.

Специалисты компании разобрались в вопросе и устранили проблему, возникшую на стороне оператора. Вопрос решен. Договор расторгнут, возврат денежных средств осуществлен. Страховая компания также не отказывается выплатить неустойку в связи с нарушением срока возврата денежных средств.

Добрый день!

По Вашему обращению проведена проверка.
Сегодня с Вами связался сотрудник клиентского сервиса для разъяснения сложившейся ситуации.
Информируем Вас, что Ваш договор страхования ХХХ02****2229 расторгнут.
Ожидайте возврат денежных средств в ближайшее время.
Будем признательны, если Вы повысите оценку и поставите статус «проблема решена».

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Источник

Оформить полис ОСАГО онлайн проще и быстрее, чем в представительстве страховой компании. Вам не потребуется никуда ходить, оплата также производится через интернет с карты. Дополнительно у вас будет возможность сравнить условия у нескольких страховщиков и выбрать наиболее подходящие. Обычно полис е-ОСАГО можно получить без проблем, но бывает, что оформить документ онлайн не получается. Почему это происходит и что нужно делать, чтобы устранить проблему, читайте ниже.

Почему может не получаться оформить полис онлайн

В каких случаях купить ОСАГО онлайн не получится

Как оформить ОСАГО онлайн

Почему может не получаться оформить полис онлайн

На сайтах многих страховых компаний клиентам предлагают услугу оформления электронного полиса ОСАГО. Стандартно процедура занимает несколько минут, и клиент получает полис в электронном виде на свою почту.

Документ является аналогом полиса, оформленного в офисе страховой компании, имеет ту же юридическую силу.

Причинами того, что не получается оформить электронный полис ОСАГО могут быть:

Технические проблемы на сайте страховой компании или РСА;
У страховщика возникли вопросы к страхователю.

Если раньше страховщик мог отказать клиенту в оформлении документа, когда считал сделку не рентабельной, сегодня это не допустимо. Любая страховая компания, которая имеет лицензию на осуществление своей деятельности, должна исполнять требования Федерального закона № 40 «Об ОСАГО», в числе которых оформление полисов обязательного страхования гражданской ответственности.

Технические проблемы

Технические сбои на сайтах крупных страховых компаний происходят очень редко и кратковременно.

В некрупных страховых компаниях технические сбои могут происходить из-за наплыва клиентов, например, в конце года, когда у водителей срок действия полиса заканчивается и все начинают оформлять его по новой.

Согласно указаний ЦБ РФ №4191-У от 14 ноября 2016 г страховые компании обязаны иметь резервные технологические средства, чтобы не допускать длительность перерывов в работе сайтов более 30 минут в сутки. Причем на сайте должно быть размещено соответствующее объявление.

Проблемой может стать сбои в работе сайта РСА. Страховщик запрашивает данные из базы союза автолюбителей, если там возникли технические проблемы, с оформлением полиса придется немного подождать. Обычно это решается в течение одного часа.

Проблемы на стороне страхователя

Причиной отказа системы в оформлении полиса может быть несоответствия или ошибки в заявлении. Заявка подается онлайн, контролирует правильность ее составления сам страхователь. При обнаружении ошибок и неточностей транспортное средство не проходит проверку в РСА, и заявка просто отклоняется.

Еще причиной, зависящей от клиента, является отсутствие интернета во время подачи заявки.

Пути решения

Если не получается оформить ОСАГО из-за технических сбоев на сайте страховщика или РСА, вы можете повторить попытку через некоторое время. Можно попробовать просто перезагрузить страницу. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки страховой компании.

Если проблема на стороне страхователя – сначала проверьте скорость интернет–соединения, затем качество заполнения вами заявки. Если обнаружены ошибки, система, как правило, не предлагает их исправить, а просто снимает заявление с рассмотрения.

Внимательно читайте порядок оформления полиса страхования на сайте страховщика. Точно следуйте предлагаемой инструкции и проверяйте вводимую информацию.

В случае, когда не оформляется ОСАГО онлайн в одной страховой компании, вы всегда можете обратиться к другому страховщику.

Можно сначала ознакомиться с отзывами пользователей на официальных форумах автомобилистов об оформлении е-ОСАГО на сайтах страховщиков. Затем выбирать компанию, у который не бывает проблем с зависанием сайтов и техническими ошибками.

В каких случаях купить ОСАГО онлайн не получится

Есть несколько причин, когда невозможно оформить ОСАГО онлайн:

Сведений о прохождении техосмотра нет в базе ЕАИСТО;
Расхождение в данных клиента в паспорте и водительском удостоверении, например, при смене фамилии;
У клиента отсутствует банковская карта для оплаты полиса;
В случае, когда до окончания срока действия предыдущего договора страхования еще более месяца.

Страховая предпримет все меры, чтобы не оформлять полис пользователю, который находится в «черном списке» недобросовестных клиентов. Хотя по закону она не может отказать в заключении договора обязательного страхования.

Как оформить ОСАГО онлайн

На нашем сайте вы сможете оформить ОСАГО онлайн быстро, без отказа, выбрав лучшие условия.

Пошаговая инструкция как купить полис:

Откройте сайт сравни.ру и перейдите в раздел «Страхование», выберите «ОСАГО»;
На калькуляторе укажите оформляете вы новый полис или продляете, введите гос. номер транспортного средства;
Укажите данные о водителях;
Мы подберем для вас предложения страховых компаний, сравните условия и выберите лучшее;
Оплатите страховку;
Получите документ на электронную почту.

Данные полиса сразу попадают в базы РСА и ГИБДД.

Ответы на вопросы

Что делать, если не получается оформить ОСАГО онлайн на сайте страховщика?	Попробуйте немного подождать или оформить электронный полис в другой страховой компании.
Куда обращаться, если страховая компания не ответила по заявке на оформление полиса?	Напишите жалобу в союз автостраховщиков (РСА), можете обращаться в суд или написать заявление в прокуратуру.
Почему при попытке оформить полис система выдает ошибку: «К сожалению оформление электронного полиса ОСАГО невозможно».	Это может быть связано с тем, что вы не точно заполнили заявку, ввели не все необходимые сведения или допустили ошибки.

Подведем итоги

Если у вас не получается оформить е-ОСАГО, в первую очередь убедитесь в правильности введения данных в заявление. Проверьте, все ли необходимые документы вы приложили, качество интернет–соединения, срок истекания действующего полиса, нет ли на сайте объявления о проведении технических работ.

Если все в порядке, перезагрузите сайт и повторите попытку.

Обычно этого достаточно, чтобы система не давала сбой.

В крайнем случае обратитесь в другую компанию.

Источник

Из-за ошибок при оформлении ОСАГО в режиме онлайн автомобилисты могут остаться без полиса и потраченных на него денег. Страховщики предупредили: если клиенты спутают категорию своей машины, ошибутся в мощности двигателя, договор можно правомерно аннулировать, а премию не возвращать. Каких ошибок нельзя допускать и как автовладельцам доказать, что они не мошенники, разбирались «Известия».

Проверять стали тщательнее

Страховые компании стали тщательнее проверять данные, вносимые при оформлении электронных полисов ОСАГО. Если раньше проверки велись чаще всего выборочно, то теперь практически каждый договор проходит тотальное изучение после подписания по всем параметрам.

Оказалось, что не все знают о ловушке при оформлении страховки в режиме онлайн — если в данные даже случайно закрадется ошибка, страховая компания оформит полис, а вот когда неточность вскроется, расторгнет договор в одностороннем порядке.

«В таких случаях расторжение страховщиком полиса является правомерным. При этом уплаченная страховая премия возврату не подлежит в соответствии с правилами ОСАГО», — объяснили «Известиям» в Центробанке. Одновременно регулятор подтвердил и наличие жалоб на односторонние расторжения полисов ОСАГО с удержанием уплаченных средств. При этом в пресс-службе Центробанка отметили, что отдельной статистики по таким обращениям не ведут.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Алексей Майшев

«В период с декабря 2020 по февраль 2021 года в Банк России поступило несколько десятков обращений от заявителей из различных регионов, часть которых может быть связана с расторжением договоров ОСАГО в связи с намеренным представлением страхователями ложных сведений для уменьшения размера страховой премии», — сообщили в Центробанке.

В ЦБ объяснили, что недобросовестные страхователи могут указывать недостоверные сведения в отношении мощности транспортного средства, а также целей его использования.

«Вместе с тем в ходе рассмотрения обращений выявляются факты неправомерного расторжения договоров ОСАГО в одностороннем порядке. В этих случаях со страховщиками проводится надзорная работа с помощью различных инструментов поведенческого надзора по устранению нарушений и недопущению их в последующем», — уточнили в Центробанке.

Что говорят страховщики

В ПАО СК «Росгосстрах» рассказали «Известиям», что механизм расторжения договоров страхования автогражданской ответственности за предоставление ложных сведений работает уже очень давно. Перерыв на пару месяцев был сделан только на период перехода на АИС ОСАГО 2.0.

Проверку проходят все полисы: указанные клиентом данные сверяют с теми, которые содержатся в государственных базах данных.

водитель

Фото: ТАСС/Донат Сорокин

«К сожалению, пока не налажен прямой информационный обмен между страховщиками и органами исполнительной власти. Поэтому нельзя делать проверку в течение того времени, пока оформляется договор. Приходится делать проверки уже постфактум», — посетовал директор департамента моделирования и анализа ПАО СК «Росгосстрах» Алексей Володяев.

По словам представителя «Росгосстраха», чаще всего причиной для расторжения договоров становятся неверные сведения о цели использования автомобиля.

«Например, страхователи «случайно» забывают про оформленную накануне лицензию такси. Или неверно указана категория ТС — не все автолюбители помнят, что некоторые внедорожники входят в категорию C, а микроавтобусы с числом сидячих мест свыше восьми — в категорию D, не говоря уже о том, что иногда в категорию А пытаются отнести популярные кроссоверы. Бывают ошибки и в указании мощности двигателя — в том числе и ее сознательное занижение», — поделился примерами Володяев.

В «Росгосстрахе» также рассказали, что расторгают договоры тогда, когда «очевидно идет речь о сознательном и преднамеренном искажении предоставляемых данных, либо в случае серьезных ошибок — например, если мощность двигателя занижена сразу на несколько лошадиных сил». На таких основаниях компания расторгает не более 1,5% договоров ОСАГО. При этом восстанавливается из-за ошибочного расторжения примерно 0,03%.

страховка

Фото: ТАСС/Донат Сорокин

Иногда водители редких или модифицированных автомобилей не имеют возможности выбрать на сайте подходящие параметры, в том числе и по мощности двигателей своих транспортных средств. И тут снова есть риск попасться в ловушку. В случае если параметры автомобиля не соответствуют данным, которые предлагает калькулятор ОСАГО, в «Росгосстрахе» советуют выбрать опцию «Другое ТС» и ввести все данные вручную либо обратиться в офис или к агенту страховщика.

Практика тотальных проверок

В «Страховом доме ВСК» система выборочной проверки полисов ОСАГО на соответствие информации, указанной в полисе/заявлении о страховании, работает с 2020 года.

«Частота расторжений договоров носит единичный характер. Такие случаи связаны в основном с искажениями в указанной категории/типе транспортного средства, а также с занижением мощности, информации о территории преимущественного использования, — рассказал представитель страховой компании. — Чтобы избежать расторжения договора, необходимо тщательно заполнять документы, а при использовании услуг посредника — внимательно относиться к его выбору».

В «АльфаСтраховании» сообщили, что из-за ложных сведений в среднем в месяц расторгается всего 1–2% от общего числа заключаемых договоров е-ОСАГО.

страховая

Фото: ТАСС/Дмитрий Серебряков

«Такой показатель достигается за счет тщательной проверки данных при заключении договоров и разъяснительной работы с партнерами, агентами компании, — сообщили «Известиям» в пресс-службе компании. — Проверки проходят с лета 2020 года в автоматизированном режиме. Их цель — выявление случаев, когда страхователи намеренно занижают размер страховой премии по ОСАГО».

Страховщик также заверил, что ошибочные расторжения полисов с добросовестными страхователями единичны и рассматриваются в индивидуальном порядке.

Как обманывают посредники

Водители могут остаться без денег и страховки не только из-за собственных ошибок. Иногда оформить ОСАГО по низкой цене предлагают недобросовестные посредники, якобы имеющие связи в страховых компаниях. Нередко оказывается, что такие помощники вовсе не связаны со страховым бизнесом. От имени владельца они просто заполняют заявку, занижая ключевые параметры и внося ложные данные о самом страхователе.

«После получения от страховщика подписанного договора е-ОСАГО в формате PDF такой посредник с использованием специальных программных средств указывает в нем правильные данные автовладельца. После этого он направляет автовладельцу договор е-ОСАГО с его данными, а разницу в страховой премии забирает себе. Больше всего таких недобросовестных посредников работает в «красных» регионах с высокими рисками мошенничества в ОСАГО», — предупредили в Российском союзе автостраховщиков (РСА).

осаго

Фото: РИА Новости/Максим Богодвид

В «Росгосстрахе» подтвердили, что сталкивались с такой практикой.

«Автомобилист даже не догадывается, что его ответственность не застрахована — узнать об этом сегодня он может, только обратившись с таким полисом в компанию после страхового случая для урегулирования убытка. И отказ становится для него неприятной неожиданностью. По нашим данным, количество обращений в «Росгосстрах» с подобными полисами колеблется от нескольких десятков до сотни случаев ежемесячно», — предупредили корреспондента «Известий».

Причина «ошибок»

Эксперт и юрист в области автострахования Сергей Беляков в разговоре с «Известиями» высказал мнение, что подавляющее большинство ошибок, связанных с расторжением договоров, возникает из-за умышленных действий страхователей. При этом Беляков считает, что некоторым водителям приходится идти на такие шаги, потому что иначе страховые компании им просто отказывают — в первую очередь это относится к таксистам и жителям проблемных регионов.

«Такси — это убыточный сегмент, их многие просто не страхуют, — объясняет Беляков. — Есть также проблемные регионы, например Ульяновск, Ингушетия, Владивосток — там страховщики ни в какую работать не хотят и пробуют отменять договоры в надежде, что с ними не будут долго разбираться или судиться. Но в основном водители действительно пытаются занизить премию осознанно, и самый простой способ — уменьшить количество лошадиных сил. Округляют их в меньшую, а не большую сторону в надежде, что этого не заметят. Еще одна распространенная ошибка — смена адреса регистрации. Например, водитель оформил полис в Костроме, застраховался и переехал в Москву, где прописался. Конечно, в Костроме коэффициент будет ниже, но страховка работает по адресу регистрации страхователя, а не машины».

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Алексей Майшев

Беляков уточнил, что некоторые водители несерьезно относятся к заполнению анкеты, хотя она ничем не отличается от составления договора в офисе компании. «Проблема это не массовая, но поводов для страховых давать нельзя. По моей оценке, раньше так строго за ошибками в ключевых параметрах следили не все страховщики, но после либерализации тарифов ОСАГО в сентябре 2020 года водителей стали проверять тщательнее», — заключил эксперт.

Что делать добросовестному автовладельцу

В РСА признают, что водители действительно жалуются на случаи расторжения полисов е-ОСАГО, но пока такие случае единичны. Как объяснили в ассоциации «Известиям», если при заполнении данных на сайте страховщика автомобилист по ошибке ввел неверные данные, то ему предлагается их скорректировать на стадии заключения договора е-ОСАГО.

Внести последующие изменения в договор е-ОСАГО можно с доплатой части премии страховщику — если правильные данные привели к ее увеличению. Если же окажется, что с правильными данными полис ОСАГО стоит меньше, то часть премии, напротив, вернут. В случае если договор расторгли по причинам, с которыми водитель не согласен, сами страховщики советуют обращаться к ним в офис, чтобы разобраться в ситуации.

«При ошибочном расторжении договора автомобилист, безусловно, может его восстановить. Для этого необходимо обратиться в ближайший офис страховой компании и представить оригиналы документов. Также ВСК всегда становится на сторону клиента, если ситуация носит неоднозначный характер или клиент опечатался при заполнении некритичных параметров», — высказали в ВСК свою позицию.

страховка

Фото: ТАСС/Дмитрий Серебряков

А вот в Центробанке предлагают действовать более жестко и обращаться сразу к ним.

«Если гражданин считает, что его права нарушены, он может обратиться с жалобой в Банк России любым удобным способом», — посоветовали в ЦБ.

Источник