Ошибка при оформлении осаго гайде - ErrorsMaster.ru - большая энциклопедия ошибок и их решений

Страховал в этой страховой не первый раз, при попытке создать новый договор, из личного кабинета сайт зависает и не дает оформить, при этом у моей сестры с этого же компьютера все работает, разница у нас в коэффициенте КБМ у меня 0,57 а у нее у нее хуже и автомобиль, у меня мощнее, свыше 150лс, стаж 23 года, страховых случаев у меня не было, просто не хотят делать страховку по низкому тарифу, просто скотское отношение к клиентам

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Удалось ли вам оформить страховой полис? Если нет, уточните, обращались ли вы по данному вопросу в страховую компанию? Какой ответ предоставила страховая компания?

09.05.2023 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.

Страхую свои машины в Гайде не один год. а вот сегодня при продлении полиса в л/к ,не могу увидеть проект нового Е-ОСАГО. Прошел все пункты оформления,дошел до ОПЛАТИТЬ Слегка удивила стоимомть полиса,решил посмотреть свой новый КМБ.Раньше вроде можно было это видеть. С выплатами пока не сталкивался, .

Спасибо за отзыв. Вопросы к СК мы рекомендуем публиковать в виде безоценочных отзывов или направлять на горячую линию при её наличии, поэтому оценку снимаем.

Оценка:

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Обращалась по страховому случаю от 22.08.2022, номер убытка Р699319. Страховая компания отправила на СТО уточнять сумму ущерба, СТО уточнила, что сумму назвать не могут, этим занимается страховая компания. Запросили заказ- наряд от СТО.

Автомобиль используется каждый день и возит двоих детей по учебным заведением. В выплате было отказано, отправили только на ремонт. Хотелось бы уточнить, в связи со сложившийся ситуаций в стране, сколько автомобиль пробудет на СТО и какая стоимость ремонта. Возможно ли рассмотреть еще раз обращение по выплате деньгами, так как семья не может остаться без автомобиля. В связи с поставками долго ждать деталей к сожалению. Номер полиса ТТТ ***54.

Спасибо за отзыв!
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.
19.12.2022 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.

Оценка:

Проблема решена

04.10.2022 года на сайте Гайде в личном кабинете я внес изменения в существующий страховой полис ОСАГО ХХХ 022*****61 от 12.02.2021 об изменении регистрационного номера ТС (в связи со сменой регионы моей прописки) с приложением скан-копии СТС, указанием нового регистрационного номера ТС, а также указал изменения в части смены региона регистрации, с приложением скан-копии паспорта. После одобрения проекта внесения изменений со стороны Гайде 11.10.2022 я оплатил данные изменения и мне выписали в личном кабинете новый полис ХХХ-027*****93 от 11.10.2022. После загрузки из личного кабинета нового полиса ОСАГО в нем я увидел, что указан регистрационный номер ТС старый, а не новый как я указал в проекте изменения, о чем я проинформировал через горячую линию Гайде 8 800 4440275 ваших сотрудников неоднократно: 13.10.2022 в 21:35; 1410.2022 в 11:16; 17.10.2022 в 10:31 и 10:34 (Светлана) Дополнительно 11.10.2022 я оставил обращение в личном кабинете Гайде, ответ на который не поступил, по звонкам в горячую линию Гайде ответ предоставить не могут: устно жалобы они не принимают по телефону, соединяют с операторам — звонок скидывают. На обращения в лк их сайта, телефонные не реагируют. Подозреваю в обмане.

Полное игнорирование на стадии внесения изменений в ОСАГО, по сути это его создание! А как ездить я должен с таким страховым полис? Предложил им или внести корректные изменения в страховой полис в течение одного дня или вернуть уплаченные деньги в полном объеме.

После направления 2-го обращения в личном кабинете Гайде, направления официальной претензии и очередного звонка в головной офис компании я смог достучаться, чтобы они мне услышали и любезный оператор помогла решить проблему в течении 1 часа просто перекинув мое обращение руководителю. Как итог я понял, что сотрудники ошибаются, операторы морозятся вникать и решать вопросы или некомпетентны.

Итог с 4 октября вопрос решился аж 20 октября, ездить на автомобили получается ездить нельзя.

Хочу выразить благодарность сотруднику Московского отделения СК Андрею. Был пустяковый вопрос о внесении данных новых прав в действующий полис ОСАГО. На пульте СК работают весьма странные барышни, которые позволяют себе бросать трубки, что на решение вопроса никак не сказывается. К моему счастью в один момент звонок был переведен на Московское отделение. Андрей в течение 10 минут урегулировал мой вопрос, внес необходимые изменения и уберег меня…
Читать далее

Уважаемое руководство СК Гайде, берегите своего сотрудника, только с такими сотрудниками можно развивать бизнес.

Оформить ОСАГО на сайте просто невозможно сайт очень долго грузится, на этапе оформления вообще намертво виснет и невозможно продолжить, раскрывающиеся списки работают криво такое ощущение что сайт писал семиклассник на уроке информатики, некоторые кнопки в принципе не работают, пытался оформить ОСАГО несколько дней, но безуспешно.

Спасибо за отзыв!
Автор, уточните, пожалуйста, какое количество попыток вы осуществили и когда? А также направьте скриншоты ошибок при попытках самостоятельного оформления полиса на сайте СК на адрес responses@banki.ru с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: скриншоты не поступили.

Являлся клиентом Тинькофф Страхование на протяжении 3 лет. Перед очередным пролонгированием полиса ОСАГО, сменил адрес регистрации с г. Краснодар на г. Симферополь. На этом всё. Все попытки продлить заранее подготовленный Тинькофф Страхование полис в личном кабинете или оформить заново, заканчиваются безрезультатно. Обратился в СК ГАЙДЕ, заполняю все данные на сайте и на этапе заполнения все виснет и так по кругу до бесконечности.

Оформляла КАСКО 80121-029951 и ОСАГО в офисе на Лиговском. Пришлось записаться по телефону, но приняли четко по записи. Очень приветливые и компетентные менеджеры в этом отделении. Провела конечно в офисе около часа, так как заранее документы я не присылала (всё хотела сделать на месте и сразу), но осмотрели машину тут же, никуда не пришлось специально ехать. Всё оформили по приемлемой цене. Я осталась довольна.

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru копию договора страхования с адреса электронной почты, с которым вы зарегистрированы на сайте, с указанием ссылки на отзыв.

PS: документ не поступил.

03.01.22 попала в ДТП. В ДТП не виновна. 04.01.22 связалась по контактному номеру с сотрудником СК ГАЙДЕ для выяснения порядка своих дальнейших действий. Сотрудник объяснил мне, что в приоритете выполняется ремонт и назвал мне адреса на выбор для подачи документов. Я выбрала ближайший, записалась на подачу документов.

При заполнении бумаг сотрудница спросила меня, хотела бы я ремонт или денежную выплату. Я предпочла ремонт, на что…
Читать далее

При заполнении бумаг сотрудница спросила меня, хотела бы я ремонт или денежную выплату. Я предпочла ремонт, на что сотрудница среди прочих бумаг подсунула мне договор цессии, умышленно предоставив ложную информацию о том, что это необходимо для ремонта. Это мой первый опыт обращения в СК по случаю ДТП по ОСАГО, соответственно, я не знала юридических нюансов о том, что после подписания подобного договора, все обязательства по ФЗ Об Осаго испаряются.

После подачи документов на руки мне была выдана только копия постановления ГИБДД. Мой экземпляр договора цессии не был выдан, на мой вопрос почему сотрудница ответила «надо подписать», позже стало понятно, почему его не выдали.

Когда статус выплатного дела изменился на «урегулировано», на следующий день я связалась с данным СТО для консультации относительно дальнейших действий и сроков ремонта. Я еще раз уточнила по поводу денежной выплаты, на что мне ответили, что раз вами был выбран ремонт, значит делаем ремонт и мастер свяжется с вами уже в ближайшие дни. Позже я позвонила им с просьбой предоставить мне договор цессии в электронном виде. Обещали связаться через час.

Далее звонок, и, внезапно, сотрудница сообщает, что запчасти еще не заказаны и якобы можно еще выбрать выплату ДС. После всех упомянутых странностей я решила согласиться на денежную выплату, поскольку осуществлять ремонт в данном СТО после всего вышеупомянутого не было никакого желания. На что мне было сказано хорошо, мы перечислим вам ДС, назвали сумму к выплате. Просто по телефону, без предоставления каких-либо документов, без страхового акта с калькуляцией, без копии акта осмотра автомобиля.

Позже я перезвонила еще раз с вопросом о том, как я могу получить свой пакет документов. На что мне был дан ответ, что вы уже согласились на выплату, не забыв пригрозить, что все разговоры записаны, и что я уже не имею права на получение страхового акта с калькуляцией и копии акта осмотра. Выслали лишь договор цессии, и тут все встало на свои места, сумма к возмещению с их стороны была прописана в договоре уже без моего присутствия, но с моей подписью (напомню, ранее мой экземпляр договора не был выдан по причине якобы «необходимо подписать»).

То есть не предоставив мне никаких документов, заведомо предоставив ложную информацию о необходимости подписания договора «для осуществления ремонта», меня просто развели, как обнаруживается, по стандартной схеме с договором цессии по ОСАГО. Соответственно, остается только догадываться, какую сумму они «удержали» (присвоили) в свою пользу, поскольку информации о первоначальной выплате со стороны СК в их адрес мне не предоставили, а сумму возмещения в мой адрес вписали без моего присутствия.

Это явный обман. Если СК сотрудничает с такими СТО, в которых подобный наглый обман считается нормой, остается делать выводы только о самой страховой компании и ее репутации. Данную СК я не выбирала при оформлении ОСАГО, она была навязана мне непосредственно в автосалоне при покупке автомобиля. Хочу предостеречь остальных от сотрудничества с СК ГАЙДЕ, которая намеренно отправляет своих клиентов к обманщикам, избавляя себя от любых дальнейших обязательств перед клиентом.

Спасибо за отзыв. Exxy, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, номер вашего договора на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

17.02.2022 Спасибо за предоставленную информацию.

Оценка:

Проблема решена

Уже второй год подряд наблюдаю удивительные события. Перед оформлением нового полиса ОСАГО захожу на сайт РСА и обнаруживаю, что у меня некорректный КБМ (завышен но 10%). При это ранее подавались заявления на его корректировку в 2020 и 2021 годах.

В связи с тем, что к базе РСА с КБМ имеют доступ только страховые компании, есть сильная убежденность, что СК ГАЙДЕ намеренно завышает существующий КБМ. Ведь далеко не все контролируют его величину, а потом подают заявления на его корректировку. Будьте внимательны при оформлении полисов ОСАГО в СК ГАЙДЕ.

Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите, пожалуйста, номер договора страхования.
03.02.2022 Спасибо за дополнение.

Здравствуйте, личный кабинет не работает на продление полиса ххх***19 перекидывает куда-то постоянно. Являюсь постоянным клиентом и вот такое отношение неважное к клиентам. С-ов И.П. я страховал три машины у меня осталось пару дней что бы продлить, надеюсь, что исправят ситуацию. Опыт вождения большой дтп никогда не было. Почему такое отношение?

Спасибо за отзыв!
Автор, уточните пожалуйста сколько было сделано попыток оформить полис страхования и на протяжении какого времени?
10.12.2021 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.

Не советую никому. Одного печального опыта думаю с меня достаточно. Навязывание «своих» СТО, где начинают угрожать, утверждать, что не получите деньги на реквизиты. Ремонт только, в нашем СТО и т.д. Не понимаю, если сторона виновника оплачивает?

Офисы не работают: или человек на больничном, или работают в данный момент на удаленке. Как мне было сказано. В день ДТП проехала 2 близлежащих офиса.

Операторы…
Читать далее

Операторы конечно отвечают, но к сожалению, не владеют полной информацией. Я уже готова морально, к дальнейшим проблемам. Если хотите сэкономить 3 копейки. Вам сюда. Всех своих родных, ,друзей, близких и знакомых предупрежу заранее! никогда не связываться с данной компанией.

Спасибо за отзыв!
Автор, просьба указать номер договора страхования и хронологию событий по датам.
31.10.2021 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.

Мои данные оказались в РСА. Полис ОСАГО АО «Страховая компания Гайде» подходит к концу. В октябре 2020 г. обращалась в отделение на пр. Энгельса. Возможно, оттуда и передали мои данные. Теперь мне звонят все, кому не лень, и предлагают купить у них полис. Очевидно, что сотрудники продают данные. В центральном офисе на мою просьбу не использовать данные засмеялись и бросили трубку.

Я не разрешаю использовать мои данные! Уберите…
Читать далее

Я не разрешаю использовать мои данные! Уберите мои данные из РСА. В противном случае буду вынуждена написать заявление в полицию.

Спасибо за отзыв!
Принимаем отзыв без оценки, так как описанная ситуация относится к непроверяемым.

На сайте https://guidehins.ru/, не работает функционал который должен позволять заключить договор ОСАГО в электронном виде.При заполнении всех полей на сайте, дата начала действия полиса не корректна. В рабочие часы эта дата 05.02.2032 в не рабочие часы это 05.02.2020. Так же система не дает откорректировать эту дату. Если проигнорировать это поле, то после заполнения всех остальных данных. Нажав кнопку — Рассчитать. Получаем ответ…
Читать далее

И так уже целую неделю. Начиная с 14.05.2021 г.По телефону горячей линии ответ один. Обращайтесь в офис.Техническая поддержка по адресу eosago@guideh.com сначала дала ответ, что дата создания полиса устарела, создавайте по новой. А после моего детального описания проблемы, вообще перестала отвечать.

Обратились в страховую компанию02.04.2021. В заявлении указали, что страховое возмещение произвести путем организации и оплаты ремонта автомобиля на СТО, выбранной из перечня, размещенного на сайте страховой компании. Указали название и адрес расположения СТО, которая на дату подачи заявления
значилась в перечнестанций технического обслуживания, с которыми заключены договоры на ремонт автомобилей по ОСАГО. Сначала…
Читать далее

09.04.2021представителем повторно подаем заявление с просьбой выдать направление на ремонт на тот же СТО. 19.04.2021 в третий раз пишем заявление о выдаче направления на ремонт на СТО, которую выбрала в день подачи заявления о страховом случае.

Страховая компания упорно, не знаю, возможно, из-за личной заинтересованности или «из вредности» 20.04.2021 вручает направление от 19.04.2021 на ремонт в какой-то ООО «Бумер».

23.04.2021 узнаем, что на сайте страховой 14.04.2021 СТО, которую выбрали для ремонта, из перечня страховой компании «исчезла». В ответе на заявления написали, что страховую выплату выбирать не можем. Но мы не просили деньги, мы просили направление на ремонт на СТО, которую указали в заявлении. Как можно назвать такие действия страховой компании?!

Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите пожалуйста номер договора страхования.

Предыстория: В 2017 году у меня произошло ДТП. Виновником был я, ДТП оформили по европротоколу. Полис ОСАГО был оформлен в Гайде.

15 марта 2021 года судебные приставы списали с моей карты 22 000 рублей. Начинаю разбираться за что? Выясняю- 15 декабря 2020 года компания Гайде подала на меня в суд, за то, что 2017 году после ДТП я не сообщил им об этом факте в 3-х дневный срок как того требовали правила. (Из интернета узнаю, что даже те, кто уведомлял страховую письменно или устно, но не имея при этом доказательств (например входящего номера и т.д.) так же попали под раздачу). На основании этого факта был подан иск о возмещении суммы в порядке регресса. Даже не смотря на то, что данная норма утрятила силу в 2019 году, а поставновление Верховного суда говорит о незаконности таких исков, Мировой судья удовлетворил иск страховой компании в этот же день.

Затем с невиданной для обычного процесса скоростью дело было передано судебным приставам, которые и списали деньги. В данный момент я подаю аппеляцию в вышестоящую инстанцию с просьбой отменить решение Мирового судьи. Конечно же незаконнное решение будет отменено и деньги я получу обратно. НО! Знаю, что многие не будут заморачиваться: судебная волокита и т.д. На сколько понимаю, страховая компания Гайде именно на это и расчитывает в своей схеме обогащения? Совет- держитесь от этой компании как можно дальше.

Оценка:

Не засчитана

Оценка по выплатам:
5

Друзья, это не стразовая виновата, а РСА. или по крайней мере сотрудник.

Будьте взрослыми и адекватными ! Я знаю как минимум 10 человек, которые обожают эту компанию и ставят 100+, чего не скажешь о популярных стразовых, которые вы видите на билбордах.

Если компания не ведёт бесполезную рекламную деятельность , это не означает , что у неё низкий рейтинг.
Вы не довольны своей жизнью, но другие здесь ни при чем!

Попал в дтп я виновник , оформили европротокол. Отзвонился в страховую И протокол сдал в пятидневный срок . На третий год после дтп на меня подают в суд на выплату компенсации страховой за то что я якобы не предоставил европротокол и не сообщил о дтп. Зачем такая страховая вообще нужна? Если они перекладывают ответственность на своих клиентов?

ДЕРЖИТЕСЬ ОТ НИХ ПОДАЛЬШЕ!!!

Оценка снята в соответствии с правилами НР п.3.7.5.

Оценка:

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Делал страховку в апреле 202 года, не заметил, подсунули полис этой конторы, в сентябре на парковке случилось ДТП, машина была припаркована, рядом стояла другая, тоже припаркована, в неё влетел пьяный водитель и она отлетела в меня, помяла крыло, бампер повредила, вызвали дпс, всё как полагается оформили, даже видео ДТП было, поехал на следующий день за справками в ГАИ, всё выдали, пошёл туда где оформлял говорю произошёл страховой случай, что делать, на меня глаза выпучили, говорят типа надо ехать в Екатеринбург, а это почти 300 км, я говорю, зачем вы мне тогда это оформили, если у этой су нет филиала даже в Тюмени ()50 км от меня), ничего внятного не ответили, сказали, свяжутся с кем-то и разберутся.

Потом позвонили, сказали приехать и написать заявление, сняли копии всех документов, я говорю, вы хотя бы фото сделайте, а они «нет необходимости» потом прошла неделя, опять попросили приехать, что то не чётко читалось, короче, эта ахинея длилась месяц, потом мне приходит письмо аж с Питера, где они фактически и сидят, и пишут, «у водителя рядом стоящего тр не было страховки, идите с ск виновника» т. Е. Докопались, что у машина, которая стояла рядом нет страховки, НО НЕ ОНА ВЕДЬ ВИНОВНИК То, она всего лишь рикошетом в меня влетела, самое интересное, что ей ск виновника заплатила, а я со страховкой ничего не получил, ибо пока от этой шараги ждал решения, срок обращения в другую уже вышел, пришлось ВСЕ ЗА СВОЙ СЧЁТ ПОКУПАТЬ!!

НИКОГДА С ЭТОЙ КОНТОРОЙ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ, НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ, КРОМЕ НЕРВОВ!

Спасибо за отзыв!
Автор, уточните пожалуйста СК прислала вам официальный ответ? Пришлите его пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
26.03.2021 В связи с отсутствием дополнительной информации от Автора, оценку не засчитываем.

Оценка:

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Сделал страховку на автомобиль, попал в дтп, где оказался виновным, страховая выплатила средства не виновному, через 3 года, мне ,виновному, высылают счёт на 33057₽, за то что якобы, я не принёс европротокол вовремя, на самом деле конечно принёс, но через три года копии европратокола у меня не осталось. Очень не честная контора, кому не нужны проблемы советую не связываться. В качестве доказательства есть фото выставленного счёта, к сожалению не…
Читать далее

Спасибо за отзыв!
Автор, скажите пожалуйста у вас есть документ о принятии Европротокола страховой компанией с номером входящего? Пришлите пожалуйста номер Договора страхования.
02.03.2021 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга

Гайде даже без направления досудебной претензии подала иск в суд, который вынес решение в пользку Гайде. Авария в 2017 год была оформлена по европротоколу, ущерб 40 т. р. Как добропорядочный гражданин, я передала европротокол в страховую лично в требуемый законом 5-дневный срок (при этом напомню, что в 2019 г. вообще произошла отмена нормы закона о необходимости предоставлять виновнику европротокол в страховую).

В конце карантинного 2020…
Читать далее

В конце карантинного 2020 г. Гайде подает иск в суд с требованием взыскать с меня эти 40 т. р. на основании того, что европротокол я в компанию не представляла. Иски они подают специально в самом конце истечения 3-х летнего периода исковой давности, чтобы у вас точно не сохранилось на руках никаких подтверждающих документов об извещении этих обманщиков.

Если вам дороги ваши нервы, деньги и время, обходите стороной этих мошенников.

Спасибо а отзыв!
Автор, уточните пожалуйста у вас осталось подтверждение передачи европротокола в страховую компанию? Просьба прислать номер полиса страхования.
10.02.2021 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга .

Оценка:

Оценка по выплатам:
5

Уже несколько лет страхую свой автомобиль по ОСАГО в данной страховой компании, летом произошло ДТП, я была не виновата, оформили Европротокол, в отделе урегулирования убытков документы оперативно приняли и направили на ремонт, сделали все быстро и качественно, буду дальше страховаться в ГАЙДЕ, спасибо.

Спасибо за отзыв!
Автор, уточните пожалуйста дату страхового события, в каком СТОА производили ремонт, пришлите скан полиса на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
16.02.2021 Дополнительная информация представлена.

Сделал осаго на 3 месяца за 5600₽ при условии, что через три месяца доплачу 2500₽ и они продлят на год + 9 месяцев , Обманули пиоры!

Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики, поэтому оценку не засчитываем. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если автор предоставит дополнительную информацию, номер Полиса страхования здесь или по нашему адресу responses@banki.ru.

№ ХХХ-0128** Т-ИН С. В. от 13.07.2020 года.

При обращении в офис сотрудники компании отказывают в продлении сроков действующего полиса безосновательно, тем самым нарушая законодательство.

Просьба В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ устранить данное недоразумение. Жалоба в ЦБ РФ так же подана. Жду ответ.

Спасибо за отзыв!
Автор, скажите пожалуйста, Вы обращались в страховую компанию с просьбой пояснить причину отказа в пролонгации полиса страхования?
27.01.2021 Принимаем отзыв без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.

Доброй ночи!

Второй день пытаюсь оформить полис «обязательного» страхования ОСАГО на сайте СК ГАЙДЕ… знаете на самом деле хоть и рекомендовали как хорошую СК, но уже есть большие сомнения что эта компания вообще ориентирована на своих Клиентах и работает ли она вообще на рынке страхования?

На сайте якобы ведутся технические работы… всё время? Знает ли об этом РСА или банк РОССИИ что потенциальные Клиенты не могут…
Читать далее

Доброй ночи!

На сайте якобы ведутся технические работы… всё время? Знает ли об этом РСА или банк РОССИИ что потенциальные Клиенты не могут оформить обязательный полис ОСАГО в этой компании ГАЙДЕ?

Для ответа если вдруг эта компания ещё и существует: leysanra**1981@mail.ru

Спасибо за отзыв!
Автор вы обращались в тех поддержку страховой компании, получили обратную связь?
25.01.2021 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга .

Источник

ПроверенныеВсе пользователиВся Россия

Оставьте отзыв

Расскажите о своем опыте использования страховых услуг

Как мы работаем с отзывами

Представитель страховой компании отвечает на отзыв

Решение проблемы на сайте

Отзывы об ОСАГО в ГАЙДЕ

База отзывов об ОСАГО в страховой компании ГАЙДЕ на 2023 год. На сегодняшний день посетители сайта оставили 113 отзывов положительных и отрицательных отзывов об ОСАГО в страховой компании ГАЙДЕ.

На основе отзывов ГАЙДЕ занимает:

28 место по количеству отказов в выплатах;
68 место по средней сумме выплат при страховом случае;
29 место по общей сумме выплат страховщикам.

Источник

Главная
Народный top. Рейтинг страховых компаний
ГАЙДЕ
Отзыв
#80942

Отзывы о страховой компании «Гайде»

Написать отзыв

Оценка не засчитана

ОСАГО

не работает сайт

С утра мучаюсь с вашим сайтом, что вообще происходит?! не могу купить осаго через ЛК! постоянно выкидывает с сайта!!! с 10 раза получается войти в ЛК, дальше шага2, где ставится галочка что страхователь и собственник одно лицо, не грузится! Прошу навести порядок! Иначе буду жаловаться в надзорные органы.

Администратор:

Мы не можем засчитать оценку, поскольку не указаны никакие данные автора.

Добрый день.

Попробуйте открыть сайт в другом браузере, или отключить VPN (при использовании).
В ином случае, пришлите номер полиса и описание проблемы с почты, которая привязана в личном кабинете на адрес eosago@guideh.com

С уважением,
Страховая компания Гайде

11 комментариев

Евгений (гость)

Такая же проблема и это уже лет пять!
Виталий (гость)

Не могу оформить у Вас ОСАГО, при нажатии на расчет выдает — ошибка, перебрасывает на первый пуект
РУСЛАН (гость)

КАК ИСПРАВИТЬ ОШИБКУ 2-78
Максим (гость)

Не могу зайти на сайт, что бы сделать полис ОСАГО, восстановил уже раз 10 пароль, но загорается какая то красная табличка в правом верхнем углу и всё. До этого заходил, хотел продлить полис, но данные из старого полиса подтягиваются не все, в поле где нужно выбрать модель, отсутствует список модификаций, можно выбрать только слово «модель» и всё, соответственно дальше этого пункта невозможно пройти, написал обращение через сайт, срок ответа 30 дней, бардак, нужна страховка, но по сути я не могу её сделать из-за некорректной работы личного кабинета!!! Исправьте пожалуйста работу сайта, а так же работу личного кабинета,
Людмила (гость)

Подтверждаю, данную проблему
Алена (гость)

Не возможно оформить ОСАГО, часть окон для заполнения информации не активно. Сайт висит ужасно.
ГОСТЬ ИЗ ФЕОДОСИИ (гость)

СК ГАЙДЕ, ВЫ ЧТО, РЕАЛЬНО ОХРЕНЕЛИ, СХОДИТЬ К ВАМ В ОФИС И НАБИТЬ СОТРУДНИКАМ ЛИЦА?
ГОСТЬ (гость)

сайт висит, думаю специально так делают
Гость (гость)

Невозможно оформить полис через личный кабинет. Сайт просто отказывается работать!!! Виснет после каждого нажатия!!!
ИВАН (гость)

ГАЙДЕ ЧТО У ВАС ПРОИСХОДИТ, ВЫ СПЕЦИАЛЬНО (ИСКУСТВЕННО) СОЗДАЕТЕ УСЛОВИЯ ЧТО БЫ НЕ ОФОРМИЬ ПОЛИС ОСАГО! И НЕ ПЕРВЫЙ ГОД! НЕДЕЛЮ УЖЕ НЕ МОГУ ПРДЛИТЬ ПОЛИС! НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ГОВОРЯТ ПИШИТЕ ПИСЬМА, ПИШУ НО МОЛЧАТ! И У МЕНЯ МНОГО ЗНАКОМЫХ КОТОРЫЕ В ТАКОЙ ЖЕ СИТУАЦИИ! МЫ СОБИРАЕМ КОЛЛЕКТИВНОЕ ПИСЬМО С ЖАЛОБОЙ НА ВАС! В ЦБ, РСА, ПРОКУРАТОРУ!
Егор (гость)

Невозможно оформить страховку онлайн. Отвратительная работа сайта! Виснет и всё! Оценка Гайде 2—.

Источник

Полис ОСАГО можно оформить не только в офисе страховщика, но и на сайте страховой компании. Благодаря этому не нужно тратить время на дорогу, а СК можно выбрать даже из другого региона. Но бывают ситуации, когда удаленное оформление возможно не всегда. Почему не получается оформить ОСАГО онлайн в 2023 году и как решать эту проблему, рассмотрим в статье.

Причины, по которым не оформляется ОСАГО онлайн

Оформление полиса в интернете позволяет избежать навязывания дополнительных услуг со стороны агентов, менеджеров страховщиков. Кроме того, удаленная покупка страховки помогает сэкономить время. Но иногда возникают ситуации, когда автовладелец сталкивается с трудностями в момент регистрации страховки. Это возможно по самым разным причинам. Условно их можно разделить на две группы.

Технические сложности

Одна из самых частых причин, почему не оформляется ОСАГО онлайн в 2023 году – это технические сбои. Нередко бывает, что интернет отключается, сайт страховщика не загружается, из-за чего купить страховку невозможно. К техническим проблемам можно отнести:

Сбой сигнала – этот вариант встречается чаще всего, когда соединение с интернетом нарушается;
Перенаправление с одного портала на другой. Такое случается, если портал страховой компании не продает новые полисы в связи с отсутствием связи с сервером;
Перегрузка сайта страховщика: например, из-за большого количества обращений за оформлением страховки;
Ограниченный выбор способов оплаты полиса. Если платеж не проходит, оформление страховки онлайн невозможно.

Когда технические проблемы связаны с доступом к интернету или к сайту страховщика, они обычно решаются в короткие сроки. А если дело в отсутствии подходящей платежной системы, стоит поискать другую СК.

Проблемы на стороне автовладельца

Часто причиной невозможности оформления полиса становятся ошибки, допущенные страхователем (автовладельцем) и другие сложности, возникшие на его стороне.

Наиболее распространенные из них:

Разная информация у страховой компании и в данных РСА. Обычно это случается потому, что ранее при оформлении полиса были введены недостоверные данные;
Опечатки, допущенные при заполнении полей страховки, ошибки при введении капчи;
Отсутствие денег на карте для виртуальной оплаты;
Автовладелец оформляет полис впервые или купил автомобиль недавно;
Водитель не оформлял ОСАГО более года.

Необоснованные требования страховщика

Некоторые страховые компании стараются не продавать полисы водителям, которые, на их взгляд, являются невыгодными клиентами. Существуют даже негласные черные списки, в которые попадают автовладельцы из группы риска. К ним можно отнести:

Новичков, которые только получили права;
Автовладельцев с высоким показателем КБМ;
Водителей старых авто;
Постоянных виновников ДТП.

Такой отбор считается незаконным. Блокировать клиентов из-за их характеристик не имеет права ни одна компания.

Кроме вышеперечисленных причин, некоторые страховщики неохотно оформляют электронные полисы с неограниченным количеством водителей. Они хотя и стоят дороже, но считаются очень рискованными для СК.

Что делать, если не получается сделать страховку ОСАГО онлайн по техническим причинам?

Некоторые страхователи-новички могут задаваться вопросом: почему не могу оформить ОСАГО онлайн, если все данные введены верно? В этом случае причина скорее всего технического характера. Возможные способы решения:

Проверьте соединение с интернетом. При необходимости перезагрузите роутер, проверьте, поступает ли сигнал на другие устройства (смартфон, ноутбук и так далее);
Попробуйте купить ОСАГО немного позднее: возможны системные ошибки, которые быстро устраняются;
Попытайтесь оформить страховку с другого устройства;
Проверьте, есть ли деньги на карте для оплаты полиса.

Иногда проблемы возникают из-за того, что зависает база РСА или сам сайт страховщика по причине наплыва посетителей. В соответствии с п.1 УК ЦБ РФ № 4191-У, у СК должны иметься дополнительные технические средства для исключения длительных сбоев в функционировании портала. Под длительным сбоем в этом случае подразумевается отсутствие доступа к услуге в течение 30 и более минут на протяжении дня. Если сбой случился, страховая компания должна проинформировать об этом пользователей путем размещения соответствующего объявления на сайте.

Что делать, если не удается оформить ОСАГО онлайн по другим причинам?

Если технические трудности исключены, необходимо проверить правильность внесенных данных. Пользователь должен ответить на вопрос: не допущена ли ошибка, если я не могу застраховать автомобиль по ОСАГО онлайн?

Когда проверка закончена, ошибки исправлены, технических сбоев нет, но оформление полиса онлайн по-прежнему недоступно, не исключено, что страховая компания незаконно отказывает в продаже. В соответствии со статьей 426 ГК РФ страховщик может не продать электронный полис в следующих случаях:

Отсутствуют необходимые документы, которые должен предоставить страхователь;
Произошел сбой в обмене информацией между страховщиком и РСА;
Автовладелец не оплатил услугу по оформлению электронного полиса.

В остальных случаях страховая организация не имеет права давать отказ. Более того, в соответствии со статьей 15.34.1 КоАП РФ подобное действие рассматривается как правонарушение и за него грозит штраф. Его размер – до 50 тысяч рублей для должностных лиц и до 300 тысяч для юридических.

Если страховщик незаконно отказывает в страховании, автовладелец может подать жалобу в РСА, Центробанк, Роспотребнадзор или обратиться в суд. Иногда помогает официальное обращение непосредственно в страховую организацию. Оно регистрируется и подлежит обязательному рассмотрению. Чтобы не портить репутацию, СК обычно предпочитают решить вопрос без суда и жалоб в вышестоящие инстанции.

Если вы подозреваете, что конкретная страховая компания отказывает в страховке по причине необоснованных требований, попробуйте оформить Е-ОСАГО в другой фирме.

Может ли страховая компания не оказывать услугу по оформлению ОСАГО онлайн?

Согласно законодательству, любая страховая компания, которая оказывает услуги по оформлению полисов ОСАГО в офисах, должна продавать страховки и онлайн. Это предусмотрено поправками, внесенными в Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» с 1 января 2017 года.

Таким образом, проблема оформить ОСАГО онлайн теоретически возможна лишь из-за технических сбоев и допущенных ошибок. Ответить, что фирма оформляет только бумажные полисы, страховая компания не имеет права. Но по факту некоторые страховщики ссылаются на другие обстоятельства или вовсе не объясняют причин отказа.

При каких условиях купить ОСАГО онлайн точно не получится?

Подводя итог, стоит отметить обстоятельства, при которых оформить электронную страховку однозначно не получится:

Различия в написании информации о личности владельца в разных документах, удостоверяющих личность (например, в полисе и правах);
Отсутствие банковской карты для оплаты или денег на счете;
Имеющийся полис будет действителен еще больше месяца;
Отсутствие страховки в течение года и более продолжительного периода.

В этом случае действовать нужно исходя из конкретной ситуации. Если допущены ошибки, можно ввести данные еще раз, если не проходит оплата – сменить способ платежа или пополнить баланс.

Управлять автомобилем без ОСАГО нельзя. Даже если в оформлении полиса отказали незаконно, это не дает права садиться за руль. Согласно законодательству, водитель, нарушивший это правило, может быть оштрафован на 800 рублей.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Источник

Из-за ошибок при оформлении ОСАГО в режиме онлайн автомобилисты могут остаться без полиса и потраченных на него денег. Страховщики предупредили: если клиенты спутают категорию своей машины, ошибутся в мощности двигателя, договор можно правомерно аннулировать, а премию не возвращать. Каких ошибок нельзя допускать и как автовладельцам доказать, что они не мошенники, разбирались «Известия».

Проверять стали тщательнее

Страховые компании стали тщательнее проверять данные, вносимые при оформлении электронных полисов ОСАГО. Если раньше проверки велись чаще всего выборочно, то теперь практически каждый договор проходит тотальное изучение после подписания по всем параметрам.

Оказалось, что не все знают о ловушке при оформлении страховки в режиме онлайн — если в данные даже случайно закрадется ошибка, страховая компания оформит полис, а вот когда неточность вскроется, расторгнет договор в одностороннем порядке.

«В таких случаях расторжение страховщиком полиса является правомерным. При этом уплаченная страховая премия возврату не подлежит в соответствии с правилами ОСАГО», — объяснили «Известиям» в Центробанке. Одновременно регулятор подтвердил и наличие жалоб на односторонние расторжения полисов ОСАГО с удержанием уплаченных средств. При этом в пресс-службе Центробанка отметили, что отдельной статистики по таким обращениям не ведут.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Алексей Майшев

«В период с декабря 2020 по февраль 2021 года в Банк России поступило несколько десятков обращений от заявителей из различных регионов, часть которых может быть связана с расторжением договоров ОСАГО в связи с намеренным представлением страхователями ложных сведений для уменьшения размера страховой премии», — сообщили в Центробанке.

В ЦБ объяснили, что недобросовестные страхователи могут указывать недостоверные сведения в отношении мощности транспортного средства, а также целей его использования.

«Вместе с тем в ходе рассмотрения обращений выявляются факты неправомерного расторжения договоров ОСАГО в одностороннем порядке. В этих случаях со страховщиками проводится надзорная работа с помощью различных инструментов поведенческого надзора по устранению нарушений и недопущению их в последующем», — уточнили в Центробанке.

Что говорят страховщики

В ПАО СК «Росгосстрах» рассказали «Известиям», что механизм расторжения договоров страхования автогражданской ответственности за предоставление ложных сведений работает уже очень давно. Перерыв на пару месяцев был сделан только на период перехода на АИС ОСАГО 2.0.

Проверку проходят все полисы: указанные клиентом данные сверяют с теми, которые содержатся в государственных базах данных.

водитель

Фото: ТАСС/Донат Сорокин

«К сожалению, пока не налажен прямой информационный обмен между страховщиками и органами исполнительной власти. Поэтому нельзя делать проверку в течение того времени, пока оформляется договор. Приходится делать проверки уже постфактум», — посетовал директор департамента моделирования и анализа ПАО СК «Росгосстрах» Алексей Володяев.

По словам представителя «Росгосстраха», чаще всего причиной для расторжения договоров становятся неверные сведения о цели использования автомобиля.

«Например, страхователи «случайно» забывают про оформленную накануне лицензию такси. Или неверно указана категория ТС — не все автолюбители помнят, что некоторые внедорожники входят в категорию C, а микроавтобусы с числом сидячих мест свыше восьми — в категорию D, не говоря уже о том, что иногда в категорию А пытаются отнести популярные кроссоверы. Бывают ошибки и в указании мощности двигателя — в том числе и ее сознательное занижение», — поделился примерами Володяев.

В «Росгосстрахе» также рассказали, что расторгают договоры тогда, когда «очевидно идет речь о сознательном и преднамеренном искажении предоставляемых данных, либо в случае серьезных ошибок — например, если мощность двигателя занижена сразу на несколько лошадиных сил». На таких основаниях компания расторгает не более 1,5% договоров ОСАГО. При этом восстанавливается из-за ошибочного расторжения примерно 0,03%.

страховка

Фото: ТАСС/Донат Сорокин

Иногда водители редких или модифицированных автомобилей не имеют возможности выбрать на сайте подходящие параметры, в том числе и по мощности двигателей своих транспортных средств. И тут снова есть риск попасться в ловушку. В случае если параметры автомобиля не соответствуют данным, которые предлагает калькулятор ОСАГО, в «Росгосстрахе» советуют выбрать опцию «Другое ТС» и ввести все данные вручную либо обратиться в офис или к агенту страховщика.

Практика тотальных проверок

В «Страховом доме ВСК» система выборочной проверки полисов ОСАГО на соответствие информации, указанной в полисе/заявлении о страховании, работает с 2020 года.

«Частота расторжений договоров носит единичный характер. Такие случаи связаны в основном с искажениями в указанной категории/типе транспортного средства, а также с занижением мощности, информации о территории преимущественного использования, — рассказал представитель страховой компании. — Чтобы избежать расторжения договора, необходимо тщательно заполнять документы, а при использовании услуг посредника — внимательно относиться к его выбору».

В «АльфаСтраховании» сообщили, что из-за ложных сведений в среднем в месяц расторгается всего 1–2% от общего числа заключаемых договоров е-ОСАГО.

страховая

Фото: ТАСС/Дмитрий Серебряков

«Такой показатель достигается за счет тщательной проверки данных при заключении договоров и разъяснительной работы с партнерами, агентами компании, — сообщили «Известиям» в пресс-службе компании. — Проверки проходят с лета 2020 года в автоматизированном режиме. Их цель — выявление случаев, когда страхователи намеренно занижают размер страховой премии по ОСАГО».

Страховщик также заверил, что ошибочные расторжения полисов с добросовестными страхователями единичны и рассматриваются в индивидуальном порядке.

Как обманывают посредники

Водители могут остаться без денег и страховки не только из-за собственных ошибок. Иногда оформить ОСАГО по низкой цене предлагают недобросовестные посредники, якобы имеющие связи в страховых компаниях. Нередко оказывается, что такие помощники вовсе не связаны со страховым бизнесом. От имени владельца они просто заполняют заявку, занижая ключевые параметры и внося ложные данные о самом страхователе.

«После получения от страховщика подписанного договора е-ОСАГО в формате PDF такой посредник с использованием специальных программных средств указывает в нем правильные данные автовладельца. После этого он направляет автовладельцу договор е-ОСАГО с его данными, а разницу в страховой премии забирает себе. Больше всего таких недобросовестных посредников работает в «красных» регионах с высокими рисками мошенничества в ОСАГО», — предупредили в Российском союзе автостраховщиков (РСА).

осаго

Фото: РИА Новости/Максим Богодвид

В «Росгосстрахе» подтвердили, что сталкивались с такой практикой.

«Автомобилист даже не догадывается, что его ответственность не застрахована — узнать об этом сегодня он может, только обратившись с таким полисом в компанию после страхового случая для урегулирования убытка. И отказ становится для него неприятной неожиданностью. По нашим данным, количество обращений в «Росгосстрах» с подобными полисами колеблется от нескольких десятков до сотни случаев ежемесячно», — предупредили корреспондента «Известий».

Причина «ошибок»

Эксперт и юрист в области автострахования Сергей Беляков в разговоре с «Известиями» высказал мнение, что подавляющее большинство ошибок, связанных с расторжением договоров, возникает из-за умышленных действий страхователей. При этом Беляков считает, что некоторым водителям приходится идти на такие шаги, потому что иначе страховые компании им просто отказывают — в первую очередь это относится к таксистам и жителям проблемных регионов.

«Такси — это убыточный сегмент, их многие просто не страхуют, — объясняет Беляков. — Есть также проблемные регионы, например Ульяновск, Ингушетия, Владивосток — там страховщики ни в какую работать не хотят и пробуют отменять договоры в надежде, что с ними не будут долго разбираться или судиться. Но в основном водители действительно пытаются занизить премию осознанно, и самый простой способ — уменьшить количество лошадиных сил. Округляют их в меньшую, а не большую сторону в надежде, что этого не заметят. Еще одна распространенная ошибка — смена адреса регистрации. Например, водитель оформил полис в Костроме, застраховался и переехал в Москву, где прописался. Конечно, в Костроме коэффициент будет ниже, но страховка работает по адресу регистрации страхователя, а не машины».

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Алексей Майшев

Беляков уточнил, что некоторые водители несерьезно относятся к заполнению анкеты, хотя она ничем не отличается от составления договора в офисе компании. «Проблема это не массовая, но поводов для страховых давать нельзя. По моей оценке, раньше так строго за ошибками в ключевых параметрах следили не все страховщики, но после либерализации тарифов ОСАГО в сентябре 2020 года водителей стали проверять тщательнее», — заключил эксперт.

Что делать добросовестному автовладельцу

В РСА признают, что водители действительно жалуются на случаи расторжения полисов е-ОСАГО, но пока такие случае единичны. Как объяснили в ассоциации «Известиям», если при заполнении данных на сайте страховщика автомобилист по ошибке ввел неверные данные, то ему предлагается их скорректировать на стадии заключения договора е-ОСАГО.

Внести последующие изменения в договор е-ОСАГО можно с доплатой части премии страховщику — если правильные данные привели к ее увеличению. Если же окажется, что с правильными данными полис ОСАГО стоит меньше, то часть премии, напротив, вернут. В случае если договор расторгли по причинам, с которыми водитель не согласен, сами страховщики советуют обращаться к ним в офис, чтобы разобраться в ситуации.

«При ошибочном расторжении договора автомобилист, безусловно, может его восстановить. Для этого необходимо обратиться в ближайший офис страховой компании и представить оригиналы документов. Также ВСК всегда становится на сторону клиента, если ситуация носит неоднозначный характер или клиент опечатался при заполнении некритичных параметров», — высказали в ВСК свою позицию.

страховка

Фото: ТАСС/Дмитрий Серебряков

А вот в Центробанке предлагают действовать более жестко и обращаться сразу к ним.

«Если гражданин считает, что его права нарушены, он может обратиться с жалобой в Банк России любым удобным способом», — посоветовали в ЦБ.

Источник