Комментарии к отзыву
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
Дарина, здравствуйте!
Проверили ваш заказ.
При выписке билета система не ответила и заказ был отменен. Денежные средства разблокированы и доступны на карте. Извините, что так получилось.
Видим, что вы оформили новый заказ и билет был успешно выписан.
Отзывы об услуге заказа билетов онлайн
Отзывы клиентов о компаниях предоставляющих услуги по заказу билетов в онлайн режиме. В каталоге отзывов вы найдете мнение клиентов о работе таких сервисов как, заказ ЖД билетов онлайн, билеты в театр и кино, заказ авиабилетов и многое другое
- »
Туту.ру
Туту.ру — известный туристический сайт в России, который уже более 10 лет славится профессионализмом и ответственностью. На этом сайте вы сможете заказать авиа и ж/д билеты. Сейчас стало очень удобно и быстро заказывать себе билеты через интернет. Кроме билетов, вы сможете заказать себе номера в гостинице, узнать расписание электричек, также… подробнее
Заказ билетов онлайн
Заказ билетов онлайн
На чтение 3 мин Просмотров 13.2к. Опубликовано 16.07.2021
Обновлено 16.07.2021
В этой статье узнаем, доступна ли горячая линия Туту.ру? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Туту.ру
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Туту.ру — популярный туристический сервис в России, признанный лучшим для бронирования билетов на различный транспорт, для заселения в гостиницы, оформления туристических путевок.
Информация о платформе и основных возможностях открыта на сайте: https://www.tutu.ru.
Телефон горячей линии Туту.ру
Для обращений в техподдержку пользователи могут использовать телефон горячей линии.
В российских регионах действует несколько call-центров: 8 (800) 505 51 73, 8 (800) 511 55 63 и 8 (800) 505 51 83.
Во всех случаях допускается обсуждение вопросов по приобретению авиа, Ж/Д и автобусных билетов.
Номера доступны бесплатно с любых устройств.
С претензиями клиенты могут обратиться по телефону в Москве: +7 (499) 715 42 05. Тарификация звонков на городские номера отличается исходя из расценок оператора.
Адрес компании
Адрес доступен на Яндекс Картах.
Туту.руЖелезнодорожные и авиабилеты в МосквеАвтобусные билеты в Москве
Как написать в службу поддержки?
Для составления официальных запросов, клиенты могут использовать форму: https://www.tutu.ru/feedback.php.
Заполните всплывающее «окно» исходя из рекомендаций, выбрав категорию и указав контакты, Ф.И.О., номер брони.
Дополнительно приветствуется, если пользователи сумеют прикрепить к сообщению видео или фото.
В зависимости от темы обращения, предложены отдельные email-адреса для консультаций:
- Ж/Д: railway@tutu.ru.
- Авиатранспорт: avia@tutu.ru.
- Автобусы: bus@tutu.ru.
Не останавливайтесь только на отправке сообщений, постарайтесь сами найти ответы по интересующим запросам. Сделать это проще за счет подраздела «Часто задаваемые вопросы» https://www.tutu.ru/2read/questions/. Здесь собраны большинство вопросов, с которыми могут столкнуться пользователи.
Социальные сети
Для общения с представителями сервиса используйте социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/tu_tu_ru.
- Одноклассники: https://ok.ru/tuturu.
- Фейсбук: https://facebook.com/www.tutu.ru.
- Инстаграм: https://instagram.com/tutu.ru_official.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Написать письмо в техподдержку через личный кабинет.
Авторизоваться в системе можно по ссылке: https://www.tutu.ru/user/login.
Выбирайте туже форму, но и заполняйте уже меньше информации (так как основные данные менеджерам известны заранее).
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Необходимость в консультациях возникает по ряду причин:
- Сложности с регистрацией на сервисе.
- Проблемы с авторизацией.
- Трудности при бронировании или оплате.
- Обсуждение условий регистрации на рейс, в отелях.
- Страхование, гарантийные обязательства и т.д.
Обращайтесь за помощью, если столкнулись с некачественными услугами, есть что сообщить по поводу работы представителей компании.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не занимается игнорированием сообщений от пользователей, но внимательно подходит к оценке, прилагаемой в письме информации.
По этой причине требуют корректного, правдивого указания личных, контактных данных, причины и сути вопроса.
Как написать жалобу?
Готовы сообщить подробности и рассказать о жалобе на представителей сервиса или партнеров?
Воспользуйтесь удобным способом:
- Позвонив на горячую линию.
- Направив обращение по почте.
- Заполнив форму на сайте.
Туту.ру на карте Москвы — Яндекс.Карты
Оставить жалобу получиться и через популярные соц. сети. Расскажите в подробностях о случившемся и прикрепите доп. материалы.
Время работы
Написать обращение можно круглосуточно, такой же режим работы заявлен и для горячей линии.
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Узнайте, работает ли Туту в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Tutu.ru : сбой Почему?
Сообщить о сбое в соцсетях:
Туту сбои за последние 24 часа
| Город | Сбои |
|---|---|
| Москва | 3 |
| Санкт-Петербург | 3 |
| Евпатория, Крым | 3 |
| Благовещенск, Амурская область | 1 |
Не работает Туту?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Туту
Форум пользователей Туту
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Елена
•
12 дней назад
#
2 июня 2023
+
0
—
Не открывается приложение
Татьяна
•
22 дней назад
#
22 мая 2023
+
0
—
не удаётся оплатить: в течение всего дня — сбой
Гость
•
46 дней назад
#
29 апреля 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Типа нет билетов ни на один день мая 2023. Видимо сайт глючит.
Гость
•
49 дней назад
#
26 апреля 2023
+
0
—
★
★
★
★
★
Два дня не открывался, сегодня обновила и открылся????????????????????
Владимир
•
71 дней назад
#
3 апреля 2023
+
0
—
Не работает сайт. На любую дату по ж/д билетам пометка «нет билетов на эту дату». Почему?
Елена
•
72 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт
Людмила
•
79 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт. Хотела сдать билет.
Гость
•
80 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сегодня 26 марта 2023 года покупку билетов нельзя никак оформить. Идет сбой
Надежда
•
85 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает
Владимир
•
86 дней назад
#
+
0
—
Сайт перестал открываться в 14 мск
Ирина
•
87 дней назад
#
+
0
—
В приложение вхожу, но рейсы не отображаются:ни самолеты, ни поезда, ни автобусы.
Наталья
•
96 дней назад
#
+
0
—
Уже 5 дней не могу, зайти на Туту.ру с телефона, заходу и через секунду он меня «выбрасывает»
Елена
•
97 дней назад
#
+
1
—
Приложение пишет, что нет авиа билетов
Татьяна
•
115 дней назад
#
+
0
—
Сегодня не открввпет продажу на 19 мая
Гость
•
139 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно заказать билет онлайн, хорошо что что есть другие приложения, от ваших услуг никакого толка
Максим
•
183 дней назад
#
+
1
—
Не получается купить билеты на пригород — в приложении нет кнопки купить
Лариса Николаевна
•
192 дней назад
#
+
0
—
Пробую неделю зайти на сайт,не открывается!
Игорь
•
195 дней назад
#
+
0
—
Сбой в работе ТУ-ТУ
Первый раз столкнулся с тем, что не работает ТУ-ТУ. Хочу взять билет на обратный поезд на 24 декабря 2022г., а мест нет ни на один из поездов! Вчера днëм были хоть верхние, хоть нижние места, а к трëм часам ночи раскупилили все билеты на много месяцев вперëд (нет мест в поездах даже на февраль 2023 года). Заставили поволноваться!
Влад
•
202 дней назад
#
+
1
—
Кто нибудь хоть раз ездил по онлайн билетам через туту?
Александр. г. Королёв
•
210 дней назад
#
+
1
—
Не загружается расписание электричек в приложении ТУтУ.ру
Идет сообщение «не удалось загрузить расписание» Попробуйте еще раз!
Человек
•
224 дней назад
#
+
0
—
Не могу залогиниться, плохо работает заказ билетов, говорит, что нет билетов на фактически пустые рейсы
Наталья
•
248 дней назад
#
+
-1
—
сколько раз пытаюсь купить билет, ничего не получается. нажимаю на кнопку «купить билет», ничего не происходит.
Светлана
•
267 дней назад
#
+
1
—
Решила сдать билеты, поменялись планы. Нажимаю на кнопку сдать билеты сайт направляет мен в мои заказы в личном кабинете, где мне «весело» сообщают, что у вас заказов нет , воспользуйтесь нашим сайтом и закажите билеты ???? . Билеты оформляла он-лайн, есть номера заказов, чеки об оплате и сами билеты .
Гость
•
269 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Пропали мои данные и билеты!!!!Профиль исчез,при восстановлении пусто!!!!
Гость
•
292 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
★
★
Тут.ру не работает. Невозможно посмотреть расписание электричек
Гость
•
293 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает
Николай
•
299 дней назад
#
+
0
—
Заказал билет, с датой ошибся пытаюсь поменять, данные заказа не открывает
Светлана
•
302 дней назад
#
+
0
—
Перестало открываться приложение
Юрий
•
306 дней назад
#
+
0
—
В Риге тоже не открывается 12.08.22
Гость
•
343 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не загружает варианты билетов на поезд
Амир
•
352 дней назад
#
+
0
—
Не получается войти в свой профиль. Пишет, что новый пароль отправлен на почту, но на почту ничего не приходит
Алсу
•
362 дней назад
#
+
0
—
Уже месяц не работает, не могу поймать билеты
Алсу
•
362 дней назад
#
+
0
—
РЖД оставляет желать лучшего
Светлана
•
368 дней назад
#
+
0
—
Уже два дня не работает, делаете хоть что-то????
Ольга
•
369 дней назад
#
+
0
—
Что с сайтом, не могу сделать возврат
Карина
•
369 дней назад
#
+
0
—
Что с сайтом Туту ру? Не работает весь день
Наталья
•
370 дней назад
#
+
0
—
Сегодня 09.06.22 сайт не работает совсем. Возлагали надежды купить билеты в первый день продажи. Спасибо ржд!
Данил
•
371 дней назад
#
+
0
—
Сегодня заказывал билеты. Деньги сняли. Билетов нет. Чат поддержки на сайте не отвечает вообще
Лариса
•
372 дней назад
#
+
0
—
Не могу купить жд билет,какую бы дату не выбрала,пишет,что нет сообщения по указанному маршруту. И уже который день так.
Оксана
•
403 дней назад
#
+
0
—
Не открывается сайт
Мария
•
416 дней назад
#
+
0
—
Не открывается туту.ру.
Олег
•
431 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни приложение, ни сайт.
Тот кто
•
450 дней назад
#
+
0
—
Сегодня, 20 марта, очень,, удачно,, зашёл на сайт туту. руб. Покупал жд билет в Брянск. Деньги сняли моментально, пукнуть на успел. А вот билет — — — х#й на ны, сказали пацаны. И сайт закрыли. Красавы. Спасибо
Гость
•
452 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Низхера не работает ваш долбанный сайт
Евгения
•
454 дней назад
#
+
0
—
Ошибка при заказе, деньги списаны, билета нет.
Наталья
•
460 дней назад
#
+
0
—
Здравствуйте!
У нас ошибка при заказе, деньги списаны. Что делать не знаем? Телефон не отвечает. ((
Ехать надо сегодня.
Виктория
•
463 дней назад
#
+
0
—
Последние два дня не открывается сайт.
Что случилось?
Валерий
•
465 дней назад
#
+
0
—
Не открывается сайт, как сдать билет?
Андрей
•
468 дней назад
#
+
0
—
Не загружается приложение и сайт.хорошо что я загрузил свой билет заранее на телефон. Так бы не смог показать его при посадке.
Дмитрий
•
468 дней назад
#
+
0
—
Не открывается сайт не работает приложение
Юрий
•
469 дней назад
#
+
0
—
Бел ЖД тоже не работает
Юрий
•
469 дней назад
#
+
0
—
Не открывается сайт
Светлана
•
469 дней назад
#
+
0
—
Ни сайт ни мобильное приложение не работают
Татьяна
•
502 дней назад
#
+
0
—
28.01.2022г. Сайт не открывается.
Наталья
•
581 дней назад
#
+
0
—
У меня вообще не открыватся
Елена
•
605 дней назад
#
+
0
—
Приложение не передает актуалтные изменения
Галина
•
627 дней назад
#
+
0
—
Не проходит оплата
Елена
•
727 дней назад
#
+
0
—
У меня всю неделю показывает,что нет билетов.
наталья
•
735 дней назад
#
+
0
—
тоже не могу в течении 2ц дней купить билет. зависает на последнем шаге
гость
•
861 дней назад
#
+
0
—
сайт не работает 
Жнец
•
911 дней назад
#
+
0
—
Хотела купить билет на пятницу, а он показывает билеты только на один дневной рейс, хотя там автобусы ежечасно.
Саша
•
929 дней назад
#
+
0
—
Сайт перестал грузиться
Анатолий
•
959 дней назад
#
+
0
—
Не показывает билеты на самолёт почему только на поезд и маршрутки
Жанна
•
966 дней назад
#
+
0
—
Не пропечатываются данные пассажира.
Сергей
•
1008 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти
Наталья
•
1102 дней назад
#
+
0
—
Открывается только покупка билетов. А где расписание электричек?
Елена
•
1189 дней назад
#
+
0
—
сайт не отвечает на попытку заказать билет
Оставьте свой комментарий с симптомами сбоя и поделитесь с другими пользователями способами решения проблемы.
- Регистрация не требуется.
- Сообщения с нецензурной лексикой и оскорблениями, а также нарушающие УК РФ, не допускаются к публикации.
- Активные ссылки в тексте сообщения не публикуются, а выводятся обычным текстом.
- Запрещено размещать свои и чужие персональные данные: адреса, телефоны, email-ы, аккаунты в мессенджерах и прочее.
Ваше имя:
Текст сообщения:
Марина —
8 часов 48 минут назад —
13.06.2023 в 16:47
Невозможно посмотреть расписание электричек.
Марина —
1 день 15 часов назад —
12.06.2023 в 09:37
Приложение не работает ,невозможно посмотреть расписание электричек из Москвы ,так как он не открывается совсем
Азор —
2 дня 12 часов назад —
11.06.2023 в 12:59
Не работает ни сайт, ни приложение сегодня.
Гузель —
6 дней назад —
07.06.2023 в 15:45
Купила билет на завтра, списали деньги а билет не оформили! И тут же все рейсы на завтра отменили.
Аришонок —
8 дней назад —
06.06.2023 в 01:06
Нет билетов на все даты :/
Владимир —
21 день назад —
23.05.2023 в 16:43
Почему не работает приложение туту
Вера —
35 дней назад —
09.05.2023 в 10:40
Почему не открываются ваши сообщения.?
Юлия —
36 дней назад —
08.05.2023 в 13:07
Пишет- «Проверьте правильность написания адреса Эл почты»
Вера —
41 день назад —
03.05.2023 в 17:19
Почему нет сообщения о проблеме? Зачем техушничать? Выглядит ситуация глупо и не профессионально. Господа айтишники , вам большой минус!
Елена —
44 дня назад —
30.04.2023 в 12:48
Приложение так и не работает с 16 апреля, а теперь и через Яндекс не получается войти… Почему не исправляете данную проблему???!!!
Наталья Лисеная —
48 дней назад —
26.04.2023 в 05:42
Не могу зайти, заставка стоит и все! Как исправить ? Уже второй день
Галина —
53 дня назад —
21.04.2023 в 17:16
Не открывается, стоит заставка
Елена —
55 дней назад —
19.04.2023 в 14:32
Приложение так и не работает 19 апреля
Валентина —
56 дней назад —
18.04.2023 в 08:35
Не войти в личный кабинет с приложения на телефоне. «Что то пошло не так.» С компьютера все получается.
Людмила —
56 дней назад —
18.04.2023 в 08:29
Есть билеты, но не можем заказать
Ирина —
58 дней назад —
16.04.2023 в 09:22
Пользовалась всегда! Ту-Ту. ру все устраивало. Вот уже год не могу войти на сайт
Елена —
58 дней назад —
16.04.2023 в 04:11
15 апреля вечером хотела зайти в приложение, не открывалось, сегодня 16 апреля зашла проверить, то же самое
Татьяна —
59 дней назад —
15.04.2023 в 02:44
Кликаю на приложение, открывается заставка и больше ничего не происходит. Весь апрель так
Палин Сергей Анатольевич —
60 дней назад —
14.04.2023 в 06:07
Не работает приложение.
Инна —
61 день назад —
13.04.2023 в 13:52
Не работает tu-tu
Карина —
61 день назад —
13.04.2023 в 09:15
При выборе места не выполняется запрос
Екатерина —
77 дней назад —
28.03.2023 в 09:57
10 дней назад купила на ту ту билеты,а сейчас мобильное приложение не открывается.Билеты надеюсь остались
Регина —
114 дней назад —
19.02.2023 в 18:04
Не грузит страница заказов. Перестало грузить после оформления возврата билетов
0
Деньги сняли, а билет я не получила в электронном виде, пришлось на этот поезд покупать в кассе казанского вокзала, оказалось дешевле на 500 рублей дешевле. Теперь замучилась возвращать свои деньги ни конца и не края уже 3 недели. Мошенники, вешали мне лапшу все это время что деньги не поступали. В сбербанке заставили написать заявление на них (мошеннические действия) т. К карта их, я их всеравно дожму, не на ту напали.
Ответ от
Tutu.ru
Представитель компании
13.08.2020
Здравствуйте! Вы делали выписку по счету? Деньги списывались со счета? Кто в выписке является получателем средств? Если вопрос не решен, то сообщите, пожалуйста, почту и телефон, указанные в заказе.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru