Ошибка при обработке документов маркировка

Ошибка обработки документов на сервере Эвотор «Маркировка»

16 ноября 2022

На Эвотор при получении документов от поставщика через приложение «Маркировка» иногда появляется уведомление «Ошибка обработки документа на сервере», и накладные не поступают в терминал. В этой статье разберем причину и способ устранения этой проблемы.

Содержание

Причины ошибки обработки документов на сервере

Такая проблема происходит при попытке приема документов от поставщика: вместо новых подписанных документов на экране смарт-терминала появляется ошибка. У такой неполадки есть две причины:

1. Вы используете не тот сертификат, который использовали для регистрации в системе маркировки в ЛК Эвотор. Такое может быть, если вы на одном устройстве храните несколько ЭЦП. При регистрации вы выбрали сертификат, который не зарегистрирован в системе маркировки. Также может быть, что срок действия сертификата закончился.
2. Вы регистрировались в системе ЭДО через сайт ТАКСКОМ, а не через ЛК Эвотор. В таком случае у вас неверно подключен тариф, и оператор не может передавать документы на Эвотор, что и становится причиной неполадки.

Ошибка обработки документа на сервере на Эвотор — что делать

Так как есть две возможные причины возникновения ошибки, то рассмотрим два варианта решения.

Сначала нужно проверить, нужная ли подпись привязана к ЭДО. Для этого сделайте следующее:

1. Перейдите в ЛК Эвотор → Документы (ЭДО) → Проверьте наименование и код ЭЦП, правильно ли вы его указали



Важно! Обратите внимание на статус подписи в списке, если она действительна и подходит для работы с маркировкой, то она должна быть зеленого цвета. Если ЭЦП помечена красным зачком, значит она не подходит. Выберите другую.

2. Если сертификат указан ошибочно, то нажмите на «Выбрать другую ЭЦП» → Выберите правильную подпись → Нажмите на значок включить





3. Выберите оператора ЭДО, к которому нужно привязать данную ЭЦП → Подтвердить

Привязка может занять до 3-х часов, поэтому рекомендуем обновить данные позже. Если это не помогло, то попробуйте привязать подпись через ЛК оператора.

Если ваша ЭЦП указана верно, и у нее не закончился срок действия, то вероятно вы выбрали неподходящий тариф при регистрации в Такском. В таком случае вы можете сделать следующее:

1. Перейдите в ЛК Такском и проверьте, какой тариф у вас подключен. Для корректной работы со смарт-терминалом нужен тариф «Эвотор», другие не подходят.

Эвотор при авторизации через уже созданный кабинет проверяет, подходит ли ваш договор для обмена данными с Честным Знаком. Но управлять подключенным тарифом он не может. Поэтому проходить процедуру регистрации необходимо через личный кабинет Эвотор, тогда нужный тариф подключится автоматически.

2. Если выбранный тариф отличается от «Эвотор», то попробуйте выбрать другой тарифный план, который сможет работать со смарт-терминалом. Подобрать тариф вам поможет оператор. Для этого напишите в техподдержку Такском.

Другие записи блога

Частые вопросы по работе с маркировкой на Эвоторе

В этой статье:

Подключение

Что нужно, чтобы работать с маркировкой на Эвоторе?

Как начать работу в системе маркировки

Маркировка в разделе «Дополнения» не включается, хотя приложение установили. Что делать?

Не появляются маркированные типы товаров, хотя приложение установили. Что делать?

Откройте «Настройки» → «Дополнения для Эвотора» и проверьте, включена ли опция «Маркировка товаров». Если включена, подождите 1-2 часа — Эвотору нужно время, чтобы загрузить типы товаров из облака. 

Решение проблемы: не включается опция «Маркировка товаров»

Не появляются новые типы маркированных товаров. Что делать?

Чтобы отображались новые типы маркированных товаров, версия программы EvotorPOS должна быть актуальной. Информация о том, какая версия является актуальной и как её обновить описано в статье Начать работу в системе маркировки.

Нужно ли отдельно платить за передачу данных в «Честный знак»?

Стоимость услуги уточняйте у вашего ОФД. «Платформа ОФД» не берёт денег за передачу чеков в «Честный знак», но чтобы просматривать отправленные чеки, нужно купить доступ к разделу «Учёт марок» в личном кабинете.

У нас несколько магазинов, у каждого своё юридическое лицо и своя УКЭП, а личный кабинет Эвотора один. Как работать с маркировкой?

В личном кабинете Эвотора есть специальная учётная единица — магазин. Создайте несколько магазинов и распределите по ним Эвоторы так, чтобы в одном магазине не было двух Эвоторов, зарегистрированных на разные ИНН. ИНН, на который зарегистрированы Эвоторы, должен совпадать с ИНН, на который выпущена электронная подпись.
Как создать магазин и перенести туда Эвотор

Для каждого юридического лица или ИП пройдите процедуру регистрации в системе маркировки.

Как пользоваться сервисом быстрой регистрации, если у нас уже есть аккаунт в «Честном знаке»?

Заканчивать регистрацию в «Честном знаке» через сервис быстрой регистрации необязательно. Скопируйте ID участника ЭДО в личном кабинете оператора ЭДО и укажите его в личном кабинете «Честного знака».
Где найти идентификатор участника ЭДО

Добавить информацию об аккаунте ЭДО в «Честный знак»

Как узнать, пройдена ли регистрация в разделе «Маркировка»?

Откройте Личный кабинет → «Документы (ЭДО)». Выберите оператора ЭДО из списка. Если кнопка  «Обновить» активна, значит вы прошли регистрацию с выбранным оператором. Если кнопка «Обновить» не активна, пройдите регистрацию повторно. Если вы не проходили регистрацию вообще, при выборе каждого оператора будет сообщение об отсутствии регистрации и кнопка «Обновить» будет не активна.

Как пройти регистрацию заново, если какой-то этап уже отмечен как пройденный?

Очистите кэш браузера, потом пройдите регистрацию снова.

Где найти идентификатор места деятельности субъекта обращения для ГИС МДЛП?

Идентификатор места деятельности субъекта обращения, состоит из 14 цифр. Находится он в вашем личном кабинете ГИС МДЛП. Для его получения:

1. Перейдите в личный кабинет ИС МДЛП,
2. В боковом меню выберите «Профиль»,
3. Откройте вкладку «Адреса»,
4. Найдите адрес, в котором будут проходить продажи лекарственных препаратов с терминала и скопируйте или запишите значение из столбца «Идентификатор МД»

Электронная подпись

Эвотор работает с УКЭП на флешке?

Да. Причём после первого запуска сама флешка больше не нужна — Эвотор сохранит сертификат во внутренней памяти в защищённом хранилище Крипто Про.

Какие электронные подписи принимает Эвотор
Как запустить на Эвоторе УКЭП на флешке

Приёмка и продажа

Возникает ошибка «Штрихкод не является кодом маркировки». Что делать?

Решение проблем: ошибки «Штрихкод не является кодом маркировки», «Это не код маркировки»

В чеке рядом с кодом товара нет буквы [М]. Как сделать, чтобы появилась?

Чтобы буква [М] появилась, нужна прошивка ККТ версии 542Х и приложение «Маркировка».

Возникает ошибка обработки документа на сервере. Что делать?

Решение проблем: ошибка обработки документа на сервере

Читайте также:

Частые вопросы по электронному документообороту

Когда стороны сделки подписывают УПД, оператор ЭДО, передаёт в ГИС МТ «Честный ЗНАК» информацию, содержащуюся в этом документе. Затем в системе маркировки начинается дополнительная проверка документа и после завершения проверки, пользователь в личном кабинете системы маркировки может увидеть следующий результат:

1. Когда у документа появляется статус «Обработан успешно» — означает, что произошел переход прав собственности на маркированные товары. Товары из документа можно реализовывать дальше.
2. Когда у документа появляется статус «Обработан с ошибками» — означает, что переход права собственности на маркированные товары не произошел.

Как узнать статус документа в Честном Знаке?

Для просмотра статуса документа необходимо выполнить следующие действия:

1. Перейдите в личный кабинет по ссылке

2. Выберите необходимую товарную группу:

3. Перейдите в раздел «Документы»:

4. В разделе «Документы» выберите вкладку «Документы»:

5. Статус документа можно отфильтровать:

6. Если есть документ со статус «Обработан с ошибкой», то ошибку можно посмотреть, зайдя в документ:

7. Для того чтобы посмотреть ошибку, нажмите на кнопку «Сформировать список ошибок»

8. Дождитесь формирования списка ошибок:

9. Затем скачайте список ошибок, нажав на кнопку «Скачать список ошибок»

10. Скачанный документ рекомендуется извлечь из архива и открыть через блокнот:

11. Затем в документе можно посмотреть текст ошибки:

Например: 

В образце указан номер ошибки «24», «Статус кода маркировки {КМ} не соответствует выполняемой операции»

Все участники оборота маркированных товаров должны передавать сведения в Честный ЗНАК через ЭДО. При этом важно, чтобы код, который нанесен на товар, соответствовал коду, который был указан в электронном документе, отправленном в ЦРПТ. Иначе компании, которая допустила нарушение, грозит штраф.

Разберем, как электронный документ проходит обработку в ЦРПТ, как проверить его статус и исправить ошибки.

Этапы обработки электронного документа

Участники оборота маркированных товаров передают в Честный ЗНАК через своего оператора ЭДО три типа электронных документов:

• универсальный передаточный документ (УПД);
• исправленный универсальный передаточный документ (УПДи);
• универсальный корректировочный документ (УКД).

Каждый документ содержит информацию о маркированных товарах и должен содержать подписи двух сторон: продавца и покупателя.

Процедура передачи документа состоит из нескольких этапов:

1. Отправка в Честный ЗНАК (система фиксирует факт принятия документа).
2. Проверка (система проверяет код документа на валидность).
3. Обработка документа согласно его товарной категории.
4. Присвоение итогового статуса.

Как проверить итоговый статус

Каждый клиент сервиса “Платформа ЭДО” компании Платформа ОФД может мгновенно проверить статус электронного документа в личном кабинете в два шага:

1. Войдите в личный кабинет на edo.platformaofd.ru. На главном экране перейдите в режим «Документы с маркировкой».

   

   3. Перейдите в раздел «Документы»:

   

   4. В разделе «Документы» выберите вкладку «Документы»:

   

   5. Статус документа можно отфильтровать:

   

   6. Если есть документ со статус «Обработан с ошибкой», то ошибку можно посмотреть, зайдя в документ:

   

   7. Для того чтобы посмотреть ошибку, нажмите на кнопку «Сформировать список ошибок»

   

   8. Дождитесь формирования списка ошибок:

   

   9. Затем скачайте список ошибок, нажав на кнопку «Скачать список ошибок»

   

   10. Скачанный документ рекомендуется извлечь из архива и открыть через блокнот:

   

   11. Затем в документе можно посмотреть текст ошибки:

   

   Например: 

   В образце указан номер ошибки «24», «Статус кода маркировки {КМ} не соответствует выполняемой операции»

Все участники оборота маркированных товаров должны передавать сведения в Честный ЗНАК через ЭДО. При этом важно, чтобы код, который нанесен на товар, соответствовал коду, который был указан в электронном документе, отправленном в ЦРПТ. Иначе компании, которая допустила нарушение, грозит штраф.

Разберем, как электронный документ проходит обработку в ЦРПТ, как проверить его статус и исправить ошибки.

Этапы обработки электронного документа

Участники оборота маркированных товаров передают в Честный ЗНАК через своего оператора ЭДО три типа электронных документов:

• универсальный передаточный документ (УПД);
• исправленный универсальный передаточный документ (УПДи);
• универсальный корректировочный документ (УКД).

Каждый документ содержит информацию о маркированных товарах и должен содержать подписи двух сторон: продавца и покупателя.

Процедура передачи документа состоит из нескольких этапов:

1. Отправка в Честный ЗНАК (система фиксирует факт принятия документа).
2. Проверка (система проверяет код документа на валидность).
3. Обработка документа согласно его товарной категории.
4. Присвоение итогового статуса.

Как проверить итоговый статус

Каждый клиент сервиса “Платформа ЭДО” компании Платформа ОФД может мгновенно проверить статус электронного документа в личном кабинете в два шага:

1. Войдите в личный кабинет на edo.platformaofd.ru. На главном экране перейдите в режим «Документы с маркировкой».

   

2. Найдите нужный документ и в последнем столбце «Состояние» щелкните на знак «i».

Знак «i» — цветовой индикатор. Он может быть:

• зеленым – документ корректно обработан в ЦРПТ, переход права собственности на товар осуществлен;
• желтым – документ в обработке в Честном ЗНАКе. Вы также сможете прочитать детальную информацию: на каком этапе обработки документ находится (из тех 4-х, которые мы указали выше).
• красным – ошибка обработки. При детальном просмотре статуса можно понять, на каком этапе обработки документа произошла ошибка и ее конкретные причины

Важно: Ошибки в документах ведут к неприятным последствиям. Если код маркировки, нанесенный на товар, не соответствует коду, который указан в электронном документе – это значит, что участник оборота передал право собственности на товар, который ему не принадлежал. Нарушителю грозит штраф по ст. 15.12.1 КоАП в размере:

• от 1 до 5 тыс. рублей – для должностного лица;
• от 50 до 100 тыс. рублей – для организации.

Допустим, произошла ошибка обработки документа. Давайте разберем, как ее исправить.

Как исправить ошибку?

Итак, вы нашли ошибку на одном из этапов обработки. Вы сможете не только просмотреть детальную информацию, но и скачать ответ Честного ЗНАКА.

В ответе будет приведена расшифровка причины ошибки. Они могут касаться:

1. Участников документооборота

   Например, участник не зарегистрирован в соответствующей товарной категории, по которой идет переход права собственности на маркированную продукцию.

2. Электронного документа

   Например, данный документ уже ранее поступал в ГИС МТ.

3. Маркированной продукции в документе

   Например, в электронном документе присутствуют некорректные коды маркировки.

Теперь, когда причина ошибки ясна, выполните необходимые действия, чтобы исправить ситуацию.

Сервис Платформа ЭДО — это просто, доступно, надежно. Он обеспечивает интеграцию с системой маркировки товаров, дает бесплатные готовые обработки к 1С, работает по роумингу со всеми крупными операторами ЭДО.

Пользуйтесь ЭДО в личном кабинете ОФД. Узнать больше о возможностях личного кабинета вы можете здесь. А по этой ссылке вы сможете скачать подробную инструкцию.

Корректность передачи права собственности на маркированный товар при его продаже — важна как для продавца, так и для покупателя. ГИС МТ «Честный ЗНАК» сообщает об этом производителям, дистрибьютерам и рознице через оператора электронного документооборота (ЭДО).

Вероятная проблема 

При обработке «Честным ЗНАКОМ» направленных ему участниками рынка универсальных передаточных документов (УПД) могут выявляться ошибки.

Например, статус кода маркировки не соответствует выполняемой операции. Или УПД содержит коды разных товарных групп. Или поставщик наклеил коды на товар, но забыл передать в «Честный ЗНАК» сведения о вводе товара в оборот.

Поэтому крайне важно всем участникам оборота маркированной продукции не допускать расхождений в информации в электронных документах на этапе отгрузки и во время приёмки. 

«Такском-Файлер» поможет исправить ошибки 

Когда стороны сделки подписывают УПД, оператор ЭДО «Такском», передаёт в ГИС МТ «Честный ЗНАК» информацию, содержащуюся в этом документе. После того, как «Честный знак» идентифицирует коды из УПД, сервис «Такском-Файлер», получает и показывает пользователю варианты ответа «Честного ЗНАКА»:

— документ отправлен;

— получен положительный ответ;

— получен отрицательный ответ.

Последний вариант ответа указывает на допущенные ошибки, в том числе технические. «Такском-Файлер» делает их текстовое описание и рекомендует пользователю, как их исправить. 

Ошибки и рекомендации 

Оставьте свой номер, если возникли вопросы.