Ошибка при обновлении программы модулей

Ошибка проверки баз и модулей программы

Статья обновлена: 26 октября 2022
ID: 13286

Проблема

При попытке обновить базы вы можете столкнуться с ошибкой проверки баз и модулей программы. В этом случае в окне Обновление баз в поле Последнее обновление появится ссылка «Не удалось выполнить». При переходе по ссылке вы увидите в окне Отчеты строку «Ошибка проверки баз и модулей программы».

Причина

Причиной ошибки может быть:

• проблема в программе или на серверах «Лаборатории Касперского»;
• перебой питания во время обновления баз;
• использование кеширующего прокси-сервера;
• конфликт с установленной на компьютере сторонней программой.

Решение

Попробуйте обновить базы еще раз. Если ошибка возникла снова, переустановите программу. Для этого:

1. Скачайте установочный файл вашей программы:
   • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium;
   • Kaspersky Security Cloud;
   • Kaspersky Internet Security;
   • Kaspersky Anti-Virus;
   • Kaspersky Total Security;
   • Kaspersky Small Office Security.

   Чтобы узнать, какая программа у вас установлена, смотрите инструкцию в статье.

2. Удалите установленную версию. Инструкция в статье. Чтобы сохранить действующую лицензию или подписку, при удалении установите флажок Информация о лицензии или Информация о подписке в окне Сохранение объектов.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Запустите установочный файл и следуйте инструкции по установке:
   • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium;
   • Kaspersky Security Cloud;
   • Kaspersky Internet Security;
   • Kaspersky Anti-Virus;
   • Kaspersky Total Security;
   • Kaspersky Small Office Security.
5. Информация о действующей лицензии появится автоматически. Если этого не произошло, активируйте программу. Инструкции в справке для:
   • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium;
   • Kaspersky Security Cloud;
   • Kaspersky Internet Security;
   • Kaspersky Anti-Virus;
   • Kaspersky Total Security;
   • Kaspersky Small Office Security.

Программа будет переустановлена.

Что делать, если проблема сохранилась

Если ошибка повторяется, свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!

Антивирусный продукт NOD32 гарантирует высокую защиту от вредоносных файлов. Программное обеспечение достаточно простое в установке и использовании. Однако многие пользователи сталкиваются с различными проблемами. Одной из распространенных является — сбой обновления модулей ESET. Рекомендуется разрешить ее как можно скорее, чтобы не причинить вреда персональному устройству.

Почему возникает ошибка обновления

Сбои обновления появляются в любой версии антивирусной программы. Ошибку может выдавать как лицензионная версия, так и ее пиратский аналог.

Причин, из-за чего она возникает, выделяют несколько:

• лицензия на использование программы оказалось недействительной;
• неправильный ввод лицензионного ключа;
• случайный сбой работы персонального устройства;
• конфликт НОД32 с другим программным обеспечением, установленным на персональном компьютере;
• неверно установленная дата и время;
• недостаточный объем свободного места на жестком диске.

Решение проблемы

Каждая ошибка имеет свой способ решения. Определите причину возникновения ошибки. Затем, примите меры по ее устранению. Также проблемы с антивирусной программой могут появиться из-за нестабильной работы интернета. Проверьте, подключено ли устройство к сети.

Обновление продукта до последней версии

Если пользователь имеет действующий ключ, он может обновить программу NOD32. Это поможет в том случае, если срок действия лицензии вышел.

Обновление продукта необходимо осуществить следующим образом:

1. Запустите программу ESET.
2. Нажмите на надпись «Проверить наличие обновления».
3. Если они найдены, нажмите «Обновить».
4. Дождитесь завершения обновления.
5. Перезагрузите персональное устройство.

Если обновление не нашлось. Самостоятельно загрузите последнюю версию программы ESET:

1. Удалите установленный продукт. Для этого найдите его в разделе «Все программы», нажмите на него и нажмите «Удалить».
2. Загрузите новую версию с официального сайта.
3. Установите ее.
4. Перезагрузите компьютер.

Если установка нового антивируса не принесла желаемого результата, попробуйте установить другую версию.

Примечание! Не забывайте следить за тем, чтобы программа была совместима с операционной системой.

Активация продукта до последней версии

Если после установки антивируса не был введен лицензионный ключ, оно будет работать неправильно. На это укажет красный цвет главного окна.

Исправить проблему можно следующим образом.

1. Запустите ESET.
2. В левой части экрана появится список. В нем требуется перейти в раздел «Справка и поддержка» (Help and support).
3. В новом окне нажмите «Изменить лицензию» (Change license).
4. Следующим шагом выберите «Использовать ключ» (Use the purchased license key) и введите его.
5. Нажмите «Активировать», затем «Готово».

Если все сделано правильно, главное окно будет гореть зеленым цветом. Это указывает на то, что программа работает исправно. Если этого не произошло, перезагрузите ПК и запустите активацию повторно.

Проверить дату лицензии

Ошибка также может быть связана с истечением срока лицензии. Обычно, пользователь видит информацию об его окончании заблаговременно.

Чтобы продолжить пользоваться антивирусной программой, требуется сделать следующее.

1. Запустите NOD32.
2. Выберите пункт «Купить лицензию».
3. После этого действия откроется официальный сайт разработчика. Здесь найдите нужную версию и купите ключ для нее.

Если срок действия лицензии не истек, ошибка может быть связана с неверно указанными данными во время установки программного обеспечения. Проверьте их и при необходимости исправьте.

Очистка кэша обновлений

Если после запуска приложения появляется сообщение об ошибке компилятора или обновления модулей, это указывает на необходимость очистить кэш.

Сделать это можно так:

1. Запустите программу ESET и нажмите клавишу F5 для того, чтобы получить доступ к расширенным настройкам.
2. Нажмите на надпись «Обновить».
3. Выберите «Очистить».
4. Подтвердите свои действия, нажав «Ок» или «Готово».

Если кнопка «Очистить» будет выделена серым цветом, значит, это действие недоступно для пользователя. Попробуйте перезагрузить компьютер и повторить действие.

Удаление других конфликтующих антивирусов

Установка двух антивирусных программ на одном персональном устройстве может привести к появлению ошибок и нестабильной работе всей операционной системы.

Для удаления сторонней программы сделайте следующее:

1. Нажмите на «Пуск», затем, выберите пункт «Программы».
2. Найдите антивирус, который следует удалить.
3. Нажмите на него и выберите «Удалить».
4. Подтвердите свои действия.

После этого потребуется перезагрузить устройство.

Исключение Eset из чёрного списка других брандмауэров

При работе NOD32 могут быть ложные срабатывания. Они помещают программу в черный список.

Сделать файл исключением и предотвратить его удаление можно следующим образом.

1. Запустите программное обеспечение и перейдите в раздел настроек.
2. Выберите пункт «Защита компьютера».
3. Откроется новое окно. В нём нажмите на «Изменить исключения». Изменения будут автоматически сохранены.

Правильная настройка прокси

Для правильной настройки всех обновлений следует грамотно настроить прокси-сервис. Это что-то вроде канала-посредника. Когда его включают, сервер обращается к IP, который привязан к прокси. Таким образом, ваш компьютер остаётся анонимным. При необходимости, его можно изменить.

Прокси выдают провайдеры. Бывают бесплатные прокси. Их распространяют в открытом доступе. Они обеспечивают анонимность, только одним IP могут пользоваться тысячи пользователей. Как результат – возможны сбои, вылеты, а также блокировка профиля на некоторых платформах.

Платные варианты защищены логином и паролем. Если это индивидуальный прокси, тогда на одного пользователя выдают один IP.

Для этого выполните несколько простых шагов.

1. Запустите антивирусную программу, и как только появится главное окно, нажмите на клавишу F5. Это позволит открыть расширенные настройки.
2. Выберите раздел «Обновления», затем, перейдите в «Параметры подключения».
3. Поставьте галочку напротив надписи «Не использовать прокси-сервер».
4. Нажмите «Ок».

Перезагрузите персональное устройство. После этого обновление программного обеспечения должно выполняться стабильно.

Примечание! Если все попытки исправления ошибки не приносят желаемого результата, обратитесь в серверную службу.

Проверка связи с сервером Eset

Распространенная проблема дисфункции приложения – нестабильная связь или ее отсутствие. В этом случае, требуется ее проверить и настроить.

Пошаговая инструкция устранения неполадки выглядит так:

1. Нажмите одновременно две клавиши Win + R. Это необходимо для того, чтобы появилась командная строка.
2. В открывшейся строчке введите команду cmd.
3. Нажмите на клавишу Enter.

Если связь с сервером не нарушена, после этих действий появится сообщение Reply from, а за ним будет указан адрес сервера.

Переустановка утилиты

Если старая версия антивирусной программы работает неправильно и нестабильно, требуется ее переустановить. Только выполнять процедуру нужно правильно, чтобы не оставлять следов от старой версии.

Выполняется это за несколько простых шагов:

1. Зайдите на официальный сайт продукта ESET. Найдите подходящую программу, скачайте и установите ее.
2. В меню «Пуск» выберите раздел «Программы». В списке установленных приложений выберите существующий антивирус и нажмите «Удалить».
3. Перезагрузите персональное устройство.

Если установить новый продукт ESET невозможно. Попробуйте после удаления почистить кэш с помощью клинеров (например CCleaner).

Очистка заражённого компьютера

Если компьютер заражен, могут возникнуть проблемы с подключением к сети. Соответственно, многие программы станут работать неправильно.

Чтобы исправить ошибку, необходимо сделать несколько шагов:

1. Откройте установленную программу антивируса и запустите процесс сканирования.
2. Если появились угрозы, переместите их в карантин.
3. Дополнительно можете выполнить сканирование с тщательной очисткой.
4. Перезагрузите компьютер.

Если проблема не решена, повторите процесс сканирования. После чего, отправьте журнал в службу технической поддержки.

Примечание! Очистка зараженного компьютера может привести к удалению личных данных. Рекомендуется предварительно сделать их резервную копию.

Заключение

Ошибка обновлений антивирусной программы – важная проблема, которая может привести к сбою работы всей операционной системы. Если устранить ее самостоятельно не удалось, требуется обратиться в службу поддержки ESET, сообщив о проблеме.

Проблема не решена и актуальна.
Решение ищется.

Если у вас есть доступ к Company Account, то я настоятельно вам рекомендую создать там кейс. Форум может помочь при несложных проблемах, которые обычно имеют не совсем тривиальные и/или неочевидные решения.
В случае сложных/нестандартных проблем (а у вас на мой взгляд именно такая, у нас тоже аналогичная беда сейчас) форум почти всегда оказывается бессильным. Вы можете очень долго вести переписку тут, но в итоге вас всё равно отправят в CA.
А вот уже там, в CA, вам пришлют ГОРАЗДО более сложные сценарии траблшутинга. К примеру, вас там скорее могут попросить перекрёстные трассировки и логи всего сразу: сервера, задачи обновления, агента и антивируса на хосте, коннектора к агенту, плагина и т.д. Потом это всё будет долго-долго изучаться и потом будет какой-то вердикт. Персональный PF-патч или какое-то иное решение.

Один из лучших способов обеспечить надежную защиту своего устройства — регулярное обновление антивирусной программы. Программа ESET NOD32 отличается наличием модуля обновления, поддерживающего актуальность всех используемых программных модулей, а также компонентов ОС.

Пользователь, выбирая пункт «Обновление» в основном меню, может не только обновить антивирус, но и посмотреть подробную информацию о состоянии обновления, включения также время и дату обновления.

К сожалению, в некоторых случаях антивирус не может обновить, и тогда появляется сообщение вида «Обновление модулей не выполнено». Почему это происходит и в чем основные причины неисправности?

Основные причины и способы их решения

В том случае, если пользователь во время обновления ESET NOD32 получил сообщение о том, что обновление не было выполнено, следует проверить распространенные ошибки, а после этого, в зависимости от причины, выполнить соответствующие действия.

Лицензия недействительна

Одна из причин ошибки обновления заключается в том, что основном меню обновления был введен неверный ключ лицензии. В таком случае следует проверить параметры аутентификации. В окне с дополнительными настройками (настройки — дополнительные настройки) есть расширенные настроек обновлений. В главном меню необходимо последовательно нажать на «Элементы» — «Справка и поддержка» — «Изменить лицензию». После этого стоит лишь ввести корректный ключ лицензии для антивирусного ПО.

Ошибка подключения

Во время загрузки файлов обновлений произошел сбой в сети. Если причина ошибки кроется в этом, следует проверить наличие действующего подключения к сети Интернет (как пример, можно сделать это с помощью открытия любого интернет-ресурса в штатном браузере). Если ресурс не открывается, проблема кроется в подключении к интернету. Проверить скорость можно с помощью вызова командной строки (Win+R – cmd – ping ya.ru или любой другой сайт на выбор пользователя).

Активация без продолжения

В том случае, если антивирусное программное обеспечение все же успешно прошло процедуру активации, но ошибка обновления все равно продолжает проявляться, рекомендуется выполнить следующие действия:

1. Запустить антивирусную программу NOD32 (для того, чтобы это сделать, необходимо нажать ПКМ по тому значку антивируса, что расположен возле индикатора отображения системного времени.
2. После открытия системного меню антивирусной программы следует нажать на клавишу F5. Ее нажатие откроет меню с настройками программы.
3. Выбрать в блоке слева пункт «Обновление».
4. В блоке справа выбрать раздел «Обновления» и открыть «Параметры подключения».
5. Зайти в дополнительные настройки и выбрать вкладку Прокси HTTP.
6. Выбрать пункт «Не использовать сервер прокси» (это необходимо сделать лишь в тех случаях, когда интернет подключен не с помощью прокси сервера. Если это не так, следует проверить настройки прокси) и нажать на «ОК».
7. В блоке справа выбрать пункт «Очистить кэш обновлений» и нажать на кнопку «Очистить».
8. Перезагрузить компьютер.
9. Копировать ключ лицензии для антивирусного ПО.

После этого единственное, что следует сделать пользователю — это обновить антивирусное ПО.

Читайте также: Код ошибки ECP 4098 Nod32 — как исправить

Ошибка об устаревшей сигнатуре

В том случае, если во время обновления антивирусного программного обеспечения у пользователя появилась ошибка о том, что база данных сигнатур устарела, это говорит о том, что пользователь пытается установить обновление для ESET NOD32 самостоятельно, вручную, но во время запуска обновления антивирус выдает ошибку о том, что на данный момент все антивирусные базы, установленные на компьютере, являются актуальными.

Далеко не всегда сообщение соответствуют действительности, и в таком случае пользователю необходимо почистить несколько системных папок. В частности, рекомендуется очистить кэш браузера и папки антивируса, расположенные в папке ProgramDataESET и в папке Пользователи%userprofile%AppDataLocalTemp

Блокировка обновлений

Еще одна причина того, почему не получается обновить базы данных антивируса ESET NOD32, заключается в проникшем в операционную систему вирусе. Из-за действия вируса антивирусная программа просто не способно обновляться. Для того, чтобы исправить такую проблему, необходимо сделать следующее:

1. Открыть обновления с помощью клавиши F5.
2. Выбрать в настройках раздел «Обновления».
3. Выбрать пункт «Сервер обновления».
4. Найти поле под названием «Серверы обновлений».
5. Ввести в соответствующее поле адрес http://89.202.157.139/eset_upd.
6. Нажать на кнопку добавления и подтвердить все произведенные действия.

После того, как обновления были произведены, следует провести проверку своего компьютера на наличие вирусов или же использовать для этой же цели внешние антивирусы.

Заключение

Если появилось уведомление «Обновление модулей не выполнено», значит у вас закончилось дисковое пространство на компьютере, освободите память, и повторите попытку.