Многие жители России уже отказались от аналогового телевидения и перешли на цифровое или спутниковое вещание. Лидером на рынке услуг телевещания является компания Триколор ТВ. Ее подписчики получают не только отличное и качественное изображение, но и могут приобрести у оператора необходимый комплект оборудования.
При подключении к выбранным пакетам телеканалов пользователи получают спутниковые трансляции, которые отвечают их желаниям и предпочтениям. Но иногда во время просмотра абоненты могут столкнуться с неполадками, возникающими при сканировании частоты. Приемник в такой ситуации принимает только часть каналов, а на экране наблюдается плохое качество изображения. Когда возникают проблемы при сканировании частоты Триколор, что делать в такой ситуации зависит от причины появления проблем. В большинстве случаев решить эту проблему клиент может самостоятельно.
Содержание
- Как работает спутниковое ТВ «Триколор»
- Что такое несущая частота транспондера
- Почему возникают проблемы при сканировании частоты «Триколор»ТВ
- «Проблемные» частоты
- 12169
- 11747
- 11766
- 12054
- 12360
- 12475
- Что делать, если возникают проблемы при сканировании частот «Триколор»ТВ
- Настройка положения спутниковой антенны
- Проверить расположение тарелки
- Особенности в зимнее время
- Сканирование частот в ручном режиме
- Обращение в службу поддержки
Как работает спутниковое ТВ «Триколор»
Рассмотрим общие принципы работы спутникового ТВ. На наземной станции, где находится передающее оборудование, готовится к передаче и шифруется на определенных частотах спутниковый сигнал. Затем он передается на спутник, который находится на геостационарной орбите. Его местоположение относительно земной поверхности неизменно, поэтому абонентам не нужно постоянно изменять настройки вашей тарелки.
Полученный сигнал спутник усиливает и передает обратно на Землю. Там поток данных принимается спутниковой антенной и передается на ресивер пользователя. Приемник полученный сигнал раскодирует и модифицирует в видеосигнал и аудиосигнал, который и выводится на телевизор пользователя.
Трансляция со спутника ведется при помощи транспондера (радиоответчика) – приемопередающего устройства, посылающее сигнал в ответ на принятый сигнал. За каждым передатчиком закреплены определенные частоты и находятся несколько телевизионных и радиоканалов. Каналы в эфире объединены на транспондерах по определенным признакам – по жанрам, тематическим предпочтениям.
При сканировании транспондера часто возникают проблемы с частотами 11728, 11747 и 12169.
Что такое несущая частота транспондера
Спутниковое телевидение Tricolor TV функционирует согласно таким принципам:
- Обработанный наземными станциями сигнал телевещания отправляется на спутник.
- На спутнике установлены транспондеры, которые находят приемники пользователей при сканировании частот на всем диапазоне передачи.
- На спутниковой орбите оборудование производит трансляцию почти на все регионы страны.
Передача данных производится в цифровом режиме – при сканировании определенной частоты пользователь получает для просмотра определенное количество каналов, которые передаются отдельным пакетом. Приемник пользователь их раскодирует и формирует непрерывное телевещание.
Спутник функционирует сразу с несколькими радиоответчиками, имеющих различную частоту. Найти конкретные частоты и транспондеры для разных каналов можно на специализированных ресурсах.
Каждый транспондер кодирует и передает группу каналов в виде отдельных пакетов. Например:
- Если сканировать транспондер с частотой 11766, абонент получит доступ к собранию развлекательных каналов – «Кинопоказ», «Русский экстрим», «Еда».
- Частота 12111 дает возможность смотреть программы «НТВ», «ТНТ», «Матч», «Первый канал».
- Транспондер с частотой 12149 дает возможность просматривать каналы «Шансон ТВ», «Рыжий», «Тонус» и другие.
- Частота 11881 передает «Боец», «Русская ночь», «Телеинструктор», «ТНТ4».
На спутнике Tricolor TV находят применение около 70 транспондеров, благодаря которым пользователи получают доступ к большому разнообразию каналов.
Почему возникают проблемы при сканировании частоты «Триколор»ТВ
Ошибка во время сканирования частоты вещания может появиться в любой момент.
Причины у этой неисправности бывают разные, из которых наиболее распространены такие:
- После обновления ПО спутниковой приставки работает со сбоями.
- Проблемы с антенной – тарелка расположена неправильно относительно спутника, зеркало не сфокусировано с головкой приемника.
- Автоматический поиск не дает возможности сканировать весь диапазон частот.
Иногда пользователи сталкиваются с ситуацией, когда на ресивере сохранены устаревшие настройки, которые блокируют сигналы, поступающие от транспондера.
В этом случае специалисты советуют:
- Произвести обновление существующих настроек до заводского уровня.
- Обследовать антенну, очистить ее поверхность от пыли и грязи и заново направить на спутник.
- Осуществить поиск необходимых каналов в ручном режиме.
«Проблемные» частоты
Группы каналов передаются специальными пакетами, которым подходит определенная частота вещания. При автоматической настройке каналов с некоторыми частотами возникают проблемы, появляются ошибки, вследствие чего часть каналов может быть утеряна.
12169
С работой частоты 12169 могут возникать проблемы у абонентов не только Центрального района, но и жителей Дальнего Востока и Сибири. При неправильной настройке частоты будут недоступны каналы «Русский детектив» и «Комедия TV».
11747
Частота 11747 – самая проблемная из всего списка. На ней находится большинство популярных и востребованных каналов. При некорректной настройке многие каналы могут зависнуть, или вообще отсутствовать. Исправить эту неточность можно при помощи ручного поиска.
11766
При сканировании транспондера с частотой 11766 пользователи получают возможность просмотра каналов «Еда», «Кинопоказ», «Русский Экстрим». Если случаются неполадки с настройками, именно эти каналы и будут недоступны.
12054
На частоте 12054 собраны многие популярные каналы теле- и радиовещания – «Первый канал», «Радио Ваня», «НТВ», «Радио Россия», «Детский канал», «Дорожное радио», «Пятый канал», «Домашний магазин», «Вести», «Детский мир», «Радио Рокс», «Европа Плюс» и другие.
12360
При сканировании транспондера с частотой 12360 абоненты смогут наслаждаться просмотром любимых фильмов. В этом пакете собраны каналы, содержащие фильмы различных жанров – «Кино Премиум HD», «Остросюжетное HD», «Семейное HD», «Сериал HD», «Наше HD».
12475
Частота 12475 собрала в своем арсенале каналы, включающие различные интересные и увлекательные программы «Жар Птица», «CNN International», «365 дней», «Zee TV», «8 канал», «RT D», «NHK World TV» и другие. При неправильной настройке эти каналы будут недоступны.
Что делать, если возникают проблемы при сканировании частот «Триколор»ТВ
Если у абонента возникают проблемы при сканировании частоты Триколор ТВ при использовании ручного или автоматического режима, следует выяснить причину их возникновения.
Для этого специалисты Триколор ТВ рекомендуют:
- Проверить, правильно ли расположена спутниковая тарелка.
- Проверить версию ПО ресивера, при необходимости произвести обновление.
- Сбросить существующие настройки до заводского уровня и перезагрузить приемник.
- Обратиться за помощью в службу технической поддержки компании или вызвать специалиста для настройки на дом.
Настройка положения спутниковой антенны
Прежде чем производить устранение неполадок, необходимо найти причину, почему при настройке каналов пользователь видит надпись «Проблемы при сканировании частоты». Диагностику неполадок следует начинать с самых простых факторов.
Если спутниковая антенна собрана по инструкции и правильно подключена, нужно проверить ориентировку дефлектора. Проверяется она по наклону оси фокусировки относительно горизонтали и по углу поворота по горизонту относительно севера. Спутник Триколор ТВ является геостационарным, то есть для наземного наблюдателя он круглые сутки находится на небе в одной точке.
На официальном сайте оператора пользователю доступны все данные для точной установки тарелки.
Проверить расположение тарелки
Когда подписчик Триколор ТВ сталкивается с неточностями при сканировании частоты, в первую очередь следует проверить, как расположена антенна, какой угол наклона дефлектора. Спутниковая тарелка может поменять свое положение от порыва ветра или вследствие механического повреждения. Проверить правильность ее расположения необходимо по технической инструкции, проверяя каждый этап отдельно.
Особенности в зимнее время
В осеннее и зимнее время трансляция спутникового телевидения может ухудшаться, особенно в период дождей и сильного снегопада. Сигнал, идущий от спутника до антенны, становится плохим, в результате чего нарушается телевизионное вещание. После улучшения погодных условий все неполадки должны устраниться.
Сканирование частот в ручном режиме
Настройка в ручном режиме позволит подписчикам Триколор ТВ найти все необходимые каналы. Времени на это придется чуть больше, чем на автоматическую настройку, но это позволит исключить возможные неполадки.
Настройка в ручном режиме должна выполняться в строгой последовательности:
- Заходим в раздел настройки. На пульте дистанционного управления следует открыть «Меню» и найти раздел «Настройки». Это несложно, необходимо только следовать инструкции, которая видна на экране телевизора.
- Выбираем пункт меню «Сбросить на заводские настройки».
- В разделе «Настройки» выбрать «Сбросить на заводские настройки». При этом существующие настройки обнуляются и нужно будет снова производить настройки и проходить регистрацию. Если более простые методы не помогают, следует прибегнуть к такой крайней мере.
- «Мастер настройки» ресивера. После полного сброса настроек ресивера потребуется его повторная настройка.
- Указываем время и текущую дату. В первую очередь в открывшемся окне необходимо поставить текущую дату и точное местное время.
- Настройки сети и регистрация в сети. После установки текущего времени и точной даты требуется настроить сеть. На экране монитора появится новое окно с информацией, которая необходима для полной регистрации. После регистрации пользователь будет иметь доступ к услугам, которые оператор спутникового вещания Триколор ТВ предоставляет населению.
- Выбрать оператора «Триколор». При прохождении регистрации в разделе «Выбор спутникового оператора» нужно выбрать именно «Триколор».
- Указываем регион. В следующем открывшемся окне нужно правильно ввести свой регион. От корректности введенной информации будет зависеть частота вещания выбранных каналов. Если данные будут внесены неверно, необходимые каналы можно не найти.
- Сканируем каналы или прописываем частоты. После введения всех данных и внесения необходимой информации требуется правильно сохранить все изменения, чтобы продолжить работу. В этом случае последний этап – сканирование частоты вещания. Если все настройки выполнены верно, каналы из выбранного вами пакета будут найдены. Ручной метод сканирования часто позволяет точнее настроить каналы, чем автопоиск.
Обращение в службу поддержки
Если пользователь самостоятельно не может устранить проблему, возникающую при сканировании частоты, всегда можно обратиться в службу технической поддержки компании. Можно позвонить на горячую линию компании по телефону 8-800-500-01-23 – она работает круглосуточно и без выходных. Также вы можете запросить помощь эксперта или оставить заявку на вызов мастера на дом любым другим удобным способом, к примеру, через сайт компании или через «Личный кабинет».
Иногда «Триколор» выдаёт ошибку и сообщает, что не может загрузить список регионов. Это препятствует просмотру ТВ, приходится обращаться в службу поддержки, но она не всегда расторопно реагирует на сообщения. В большинстве случаев с проблемой можно справиться самостоятельно, и ниже мы расскажем, как это сделать.
Причина появления ошибки
Причин, почему внезапно стал недоступен список регионов на «Триколор-ТВ», может быть довольно много. Все они делятся на две группы: аппаратные и технические. К первой относятся:
- временный сбой тюнера в результате плохой погоды, профилактических работ и т. п.;
- некорректные изменения в параметрах;
- прерванная или неправильная установка ПО.
Во вторую входят:
- несовместимость старых и новых элементов (например, современной приставки и устаревшего дешифратора сигнала);
- неправильная установка антенны или её физическое перемещение (например, от сильного ветра);
- плохой сигнал из-за непогоды;
- нехватка тока.
- увеличение сопротивления по отношению к силе тока из-за образования оксидов на открытых металлических частях разъемов;
- нарушение изоляционного покрытия проводов;
- подключение одновременно нескольких клиентов к тюнеру.
Также в тюнер может быть неправильно вставлена смарт-карта, которая разблокирует доступ к пакетам ТВ и сообщает провайдеру, кто подключился.
Проверка правильности установки смарт-карты «Триколор-ТВ»
Если недоступен список регионов и это совмещается с уведомлением об «ошибке 5», то первое, что следует сделать, — попробовать вынуть и вставить смарт-карту.
- Выключите тюнер, отсчитайте 5-10 секунд и включите снова.
- Выньте смарт-карту и поставьте заново. Для тюнеров: GS U510, GS U210CI, GS U210 карту нужно повернуть вверх той стороной, где расположена микросхема. Для GS E502, GS E501, GS B212, GS B211, GS B210 – поверните обратной стороной (чтобы микросхема оказалась внизу.
- Подключите оборудование к сети и проверьте, не вышло ли обновление программного обеспечения.
Если всё это оказалось бесполезным, обратитесь в службу поддержки.
Проверка кабелей соединений «Триколор-ТВ»
Когда тюнер пишет, что список регионов недоступен и настройка не помогает, это может быть связано с повреждением проводов на линии подключения. Посмотрите, нет ли нигде заломов, нарушения оплетки и изоляции.
При сохранности внутренней металлической части можно просто восстановить целостность защитного покрытия, воспользовавшись изолентой. Если же провод отпаялся, обесточьте его, разрежьте, к концам прикрепите разъемы и соедините линию вновь. Можно не чинить, а просто заменить провод новым.
Перезагрузка и сброс
Самый простой способ, как исправить положение, когда телевизор не показывает ничего, кроме сообщения об ошибке поиска регионов, — перезагрузить тюнер. Это срабатывает в большинстве случаев, потому что физические поломки встречаются редко.
- Выключите приставку, причём не просто кнопкой – отсоедините блок питания от розетки.
- Выньте DW-карту и запомните, как она лежала: микросхемой вниз или вверх.
- Включить устройство снова можно минут через десять (и не забудьте вернуть карту на место).
Более радикальный способ – полный сброс настроек до первоначальных. Для того чтобы его осуществить, сделайте следующее:
- Активируйте приставку и сам телевизор.
- Вызовите «Меню» — «Параметры».
- В строку впишите пароль из четырех нулей.
- Нажмите кнопку «Сбросить», подтвердите свой выбор и дождитесь окончания процесса.
- Укажите язык, регион, время, дату и т. п.
Также возможно требуется обновление ПО:
- Посетите сайт «Триколор».
- Выберите вкладку «Техподдержка клиентов» — «Проверка ПО».
- Укажите полное наименование тюнера и способ обновления: посредством интернета, со спутника или через USB-носитель (как вам удобнее).
- Вам предложат инструкцию по установке и необходимые материалы.
Проверка сигнала антенны
Так же ошибка поиска регионов появляется, когда нет сигнала или он слабый. Проверьте индикатор или нажмите кнопку на пульте, чтобы узнать уровень. Если он меньше 50-70%, то нужно настроить тарелку. На ресурсе «Триколор» вы сможете найти конкретные рекомендации для вашей местности:
- Откройте вверху вкладку «Помощь».
- Выберите «Оборудование и настройка».
- Укажите свой населённый пункт. Если его нет в перечне, то можно выбрать другой, максимально близкий к вам и похожий по рельефу местности.
- Почитайте советы и возьмите приборы для измерения углов.
- Установите антенну в правильное положение и закрепите её.
Можно найти необходимый угол интуитивно, но вам потребуется помощник.
- Пусть один человек медленно поворачивает тарелку, а другой следит за индикатором.
- Положение нужно менять раз в десять секунд, чтобы данные о сигнале успели отобразиться.
После этого зафиксируйте антенну в том ракурсе, при котором она будет хорошо ловить. Если задача окажется слишком трудной, можно вызвать мастера.
Приходилось ли вам когда-нибудь решать проблему с неотображаемым списком регионов? Какой из способов восстановления нормальной работы вам помог? Пишите в комментариях.
Полная инструкция по всем кодам ошибок Триколор ТВ
Триколор ТВ – самый популярный оператор различного телевидения, который может открыть доступ к 250 каналам на русском языке. Особых замечаний к его работе нет, но в силу большого количества пользователей, у некоторых возникают проблемы. У кого-то нет доступа к просмотру определенных телеканалов, у других – нет связи с сервером, у третьих – не определена Smart-карта. Хорошо в этой ситуации то, что у большинства проблем есть свои коды, которые помогают найти причину сбоя и разработать стратегию ее устранения на ТВ. Сейчас мы проанализируем все распространенные ошибки Триколор ТВ и опишем все, что нужно знать о них. Все коды расположены по принципу частоты возникновения: сверху самые частотные, снизу – те, что встречаются реже. Для быстрой навигации по статье, используйте поиск по странице.
Ошибка Триколор 10
Причины: самая частая из всех заключается в том, что не проведена оплата услуг за следующий отчетный период. Также может быть, что оплата выполнена, но на спутниковый ресивер не поступили ключи, необходимые для раскодирования платных каналов.
Как исправить ошибку Триколор 10:
- Продлить подписку на платные каналы. После этого требуется еще некоторое время работы приставке, чтобы она получила все необходимые данные. Обычно это происходит в первый час после оплаты. Следует оставить ресивер включенным на закодированном канале и выключить подсветку телевизора. Когда он заработает появится звук, и вы поймете, что все работает. Ускорить процедуру можно вручную, зайдя в личный кабинет и нажав на кнопку «Повтор команд активации».
- Удостовериться, что платеж прошел. Возможно, на вашей карте закончился интернет-лимит на оплаты или деньги были переведены на другой личный кабинет. Еще бывают проблемы у тех, кто использует терминалы. Важно в своем аккаунте проверить, что услуги оплачены, а деньги поступили.
Читайте также: Как установить и настроить Триколор ТВ?
Ошибка Триколор 0
Причины: сложно установить, что это значит, не имея доступа к оборудованию, так как причин много: от плохих погодных условий и до поломки оборудования. Хорошая новость лишь в том, что чаще проблема заключается в программных неполадках. Об этом может свидетельствовать доступ к 0 каналу. Если и его нет, проблема аппаратная.
Как устранить ошибку Триколор с кодом 0 «Нет доступа к просмотру»:
- Перезагрузить ресивер.
- Проверить, что оплачен пакет услуг. В противном случае, нет ничего удивительного, что нет связи с каналами.
- Немного подождать. Актуально для ситуаций, когда на улице плохая погода.
- Провести процедуру повторной активации приемника. Следует сделать в случае, если оборудование было отключено от питания более 72 часов.
- Удостовериться в правильности установленной Smart-карты. Может быть просто загрязнены контакты карты, их следует тщательно очистить.
Ошибка Триколор 11
Причины: в своем большинстве они подобны ошибке 10, то есть не поступила оплата за выбранный пакет услуг. Еще один вариант – деньги поступили на счет, но отключено автоматическое списание средств, то есть они там просто лежат. Если оплата была проведена недавно, скорее всего информация об этом еще не дошла до приемника.
Что делать для исправления ошибки 11 Триколор ТВ:
- Оплатить выбранный пакет каналов. Деньги должны не только дойти до вашего личного аккаунта, но и списаться. Это все можно проверить в личном кабинете, просмотр доступен на сайте. По необходимости, нужно выбрать пакет каналов, если он не был куплен автоматически.
- Средства были списаны за другой пакет. Если на счету был минусовой баланс или та сумма, что дошла до Ростелеком, недостаточная для оплаты всех услуг, она может распределиться неправильно. Например, если у вас дополнительно подключены спортивные телеканалы, деньги списались за них, а основной тариф остался неактивным. Нужно добавить недостающую сумму или отказаться от ненужных пакетов.
- Оставить приемник включенным. Если ошибка начала появляться в день, когда абонент внес оплату, дело в медлительности приема платежей. Пока сумма зачислится, спишется и дойдут ключи активации, требуется около 1 часа, а порой и до 8 часов. Стоит просто подождать.
- Обновить программное обеспечение. Самый простой способ это сделать – перейти на канал 333.
Ошибка Триколор 5
Причины: практически всегда ошибка будет возникать из-за Smart-карты, как и сказано в сообщении.
Как исправить ошибку 5 в Триколор ТВ:
- Переустановить карту. Проблема в том, что часть спутниковых приемников требуют установить карту чипом вверх, а другая – чипом вниз. Так на моделях GS 8300, GS 8300N, DRS 8300, GS 8302, GS 8304, GS 8307, GS 8308, DRS 8308, GS 6301, HD 9303, HD 9305, GS U210, GS U210CI, GS E212, GS U510 требуется верхнее размещение чипа. Однако в ресиверах GS 8305, GS 8306, DRS 8305, GS B210, GS B211, GS B212, DTS 53, DTS 54, DTS 53L, DTS 54L, GS E501, GS E502 чип смарт-карты обязан быть снизу.
- Очистить контакты. В первую очередь это решение касается карты, с помощью ластика стоит удалить любые загрязнения на чипе. Желательно, хотя бы визуально осмотреть, что внутри слота приемника для карты нет мусора.
- Обновить ПО. Если есть доступ к интернету, ресивер должен сам загружать и устанавливать обновления. Также можно перейти на канал 333, это ускорит начало установки апдейта.
Ошибка Триколор 8
Причины: разработчик пишет, что «приемник не поддерживает смарт-карту» и это одна из причин. Если оборудование устарело, похоже, пора его обновить. Однако дело может быть и в неправильно установленной смарт-карте или ее повреждении.
Как убрать ошибку Триколор с кодом 8:
- Проверить установку карты. Следует извлечь ее и установить в соответствии с тем, как это описано в инструкции к приставке. Обычно речь идет либо о нижнем, либо о верхнем расположении чипа, в зависимости от модели. Всегда устанавливается чипом вперед. Также может быть, что карта установлена недостаточно плотно, то есть неглубоко посажена в порт.
- Осмотр состояния. Сперва смарт-карту нужно осмотреть визуально. Глубокие царапины на чипе помешают подключению к оператору телевидения, как и искривленная, поломанная карта с трещинами. В подобных случаях придется обратиться в сервис или самостоятельно купить карту. Если контакты просто грязные, их нужно очистить.
- Узнать регион карты. Все они рассчитаны на определенный регион. Например, карта для Дальнего Востока не будет работать в центральной России и наоборот.
Ошибка Триколор 4
Причины: одна из главных причин, почему появляется ошибка 4 у Триколор ТВ – попытка посмотреть недоступный или неподдерживаемый канал. Например, далеко не все ресиверы работают с HEVC. Еще одна потенциальная причина в том, что пользователь хочет посмотреть телеканал, что не входит в его тарифный пакет. Также имеют место системные сбои.
Как исправить:
- Узнать о канале больше. Возможно, этот канал оплачен вами, он транслируется в формате HEVC или вовсе временно отсутствует. Больше информации о телеканалах доступно по ссылке.
- Сделать сброс. Нужно перейти в меню, а из него – в «Настройки». На вкладке «О приемнике» следует щелкнуть по пункту «Сбросить на заводские настройки». После завершения процедуры следует запустить поиск каналов повторно.
- Восстановить активацию каналов. Через личный кабинет можно запросить «Повтор команд активации».
Ошибка Триколор 3
Причины: помимо проблем с расшифровкой каналов, по аналогии с ошибкой 4, проблему может провоцировать смарт-карта, а точнее ее некорректная установка.
Как устранить ошибку 3 Триколор:
- Проверить правильность установки карты. Конечно же, при условии, что ваш приемник не со встроенной картой, которую нельзя извлечь. Нужно направить чип в нужном направлении (вверх или вниз). Также удостовериться, что карта вставлена плотно и на свое рабочее место. Бывает, что она вставлена не полностью или ей что-то мешает. Возможно, пригодится очистка разъема или потребуется удаление загрязнения с чипа карту, но лучше очищать всю карту.
- Сбросить настройки приставки. Это можно сделать в разделе «Настройки» под названием «О приемнике». Пункт носит название «Сбросить заводские настройки». После начала процедуры останется только запустить сканирование каналов повторно.
- Обновить ПО. Если этого не происходит автоматически после подключения к интернету, стоит перейти на канал 333.
Ошибка Триколор 20
Причины: возникновение ошибки может быть связано с проблемами интернета. Порой приставка выдает ошибку и из-за несоответствия регионов, особенно актуально для тех, кто использует VPN.
Как устранить ошибку Триколор с кодом 20:
- Проверить интернет. Нужно уточнить его наличие. Если к сети приставка подключается, следует уточнить доступную скорость интернета (нужно хотя бы 10-15 Мбит, но лучше больше). Это актуально для просмотра видео в приложении «Триколор Кино и ТВ». Если к сети не удается подключиться, дело может быть в роутере или кабеле. Ethernet провода достаточно часто выходят из строя, а некачественный обжим встречается еще чаще.
- Отключить VPN. Подобные сервисы вызывают сбои нескольких характеров: региональные и скоростные. Во-первых, смотреть телевидение через Триколор ТВ можно только с территории России, а VPN может предоставлять IP другой стороны, отсюда и блокировка. Во-вторых, у них часто просаживается скорость или совсем стают недоступными.
- Неправильно выбранный регион. У провайдера их всего 3: основной – только с базовыми каналами, Москва 0+ — только столица с областью, Москва 2+ — все города за пределами столицы. Нужно подобрать правильный вариант. Для этого следует сбросить настройки на приставке и в мастере первичной настройки нужно установить региональную привязку. Некоторое оборудование работает в таком режиме, если просто изменить часовой пояс.
Ошибка Триколор 34
Причины: ими могут быть региональные ограничения или недостаточная скорость интернета.
Как исправить ошибку 34 Триколор:
- Проверить регион. Нужно перейти на сайт проверки IP, например, 2ip. В графе местоположение обязательно должно быть указано «Россия». Если это не так, отключите VPN или прокси в вашем роутере. Приложение «Триколор Кино и ТВ» официально не сертифицировано в других странах и находится в бета-версии.
- Перезагрузка. Следует отключить антенну от ресивера ненадолго, а затем переподключить. Перед отключение приставка тоже выключается. Перезапуск может сработать. Дополнительно стоит отправить ключи активации через личный кабинет.
- Проверить наличие пакета. Ошибка 34 может появляться у тех, кто не активировал пакет услуги «Единый».
Ошибка Триколор 6
Причины: приемник не зарегистрирован в Триколор ТВ – самая распространенная причина. Еще одна вероятная причина заключается в каких-то проблемах с передачей личных данных оператору. Он обязательно требует указание реального имени, фамилии, места проживания и других данных, так как обслуживание анонимных абонентов компания не проводит.
Что делать при ошибке 6 Триколор ТВ:
- Перезагрузка ресивера.
- Зарегистрировать приставку. Это можно сделать через сайт, но при условии, что покупка оборудования была совершена через крупный магазин-партнер, вроде Эльдорадо или М-Видео. Во всех остальных случаях регистрировать оборудование нужно у сертифицированного представителя оператора. Также это можно сделать в офисе Триколор ТВ.
- Подтвердить личные данные. Скорее всего это было сделано при регистрации консоли, но может быть придется передать их лично через сайт или в офисе.
Читайте также: Как настроить ТВ-приставку на 20 каналов и не только?
Ошибка Триколор 13
Причины: суть проблемы сводится к незавершенной регистрации оборудования, неправильных сведениях о владельце ресивера или программной части. Среди разных сбоев ПО большая часть приходится на то, что слетели ключи активации.
Как исправить ошибку 13 Триколор:
- Зарегистрировать приставку. Сюда же можно отнести передачу необходимых личных данных о владельце. Чаще всего для перечисленных целей придется посещать офис Триколор, за исключением регистрации оборудования, приобретенного в крупных магазинах-партнерах.
- Сбои прошивки. Если ошибка начала появляться после обновления прошивки, дело точно в ней и нужно выполнять сброс. Может иметь место и обратная ситуация, когда система устарела и ее нужно обновить.
- Вернуть активацию ключей. Делается процедура через личный кабинет на сайте Триколор ТВ.
Ошибка Триколор 21
Причины: ошибка касается приложения «Триколор Кино и ТВ». Это означает, что оборудование не соответствует минимальным требованиям или интернет действительно плохо работает.
Как решить проблему:
- Проверить интернет. Возможно, его нужно оплатить. Также следует отключить VPN, он не может обеспечить стабильный просмотр фильмов. Скорость интернета должна быть более 10 Мбит/сек, лучше 15 Мбит/сек. Если подключения нет, стоит искать проблему в роутере или кабеле.
- Оборудование устарело. Для просмотра Триколор ТВ Онлайн подойдет любое устройство с версией Android от 4.4 и оперативной памятью от 2 Гб. Все, что не удовлетворяет перечисленные требования, может работать нестабильно.
Ошибка Триколор 2
Причины: это довольно общая поломка, которую может вызывать практически все, что угодно: от физической поломки оборудования до программной неполадки или неправильной установки смарт-карты.
Исправление ошибки 2 Триколор ТВ:
- Проверить смарт-карту. Если приемник обладает съемной картой, нужно ее извлечь и проверить состояние во время визуального осмотра. Грязные контакты можно аккуратно очистить. Если проблема начала появляться после извлечения карты ранее или при первой настройке оборудования, скорее всего она вставлена не той стороной. Нередко приходится обновлять карту, так как у нее не очень большой срок работы.
- Обновить ПО или сбросить настройки. Может помочь при большинстве ошибок Триколор, и при коде 2 тоже. Сперва стоит обновить программное обеспечение. Если это не помогает, стоит опробовать сброс (находится в настройках).
Ошибка Триколор 9
Причины: все сводится либо к незавершенной процедуре регистрации, либо не оплаченному тарифному плану.
Как убрать ошибку 9 Триколор:
- Продлить подписку. Если вы просто не внесли оплату, ситуация сравнительно простая. Пополнение счета сработает. Исключение только то, что может потребоваться ручной выбор тарифного плана в своем кабинете.
- Завершить регистрацию. Стоит попробовать войти в личный кабинет на сайте Триколор. Также доступ к выполнению процедуры можно получить на этой странице сайта. Потребуется Триколор ID, данные об оборудовании и информация об абоненте.
Ошибка Триколор 28
Причины: могут быть связаны либо с интернетом, в частности, с низкой его скоростью. Еще одна вероятная проблема – региональные ограничения, смотреть телеканалы за пределами России официально невозможно. Если не подтвердится ни одна из причин, тогда дело в кривом программном обеспечении. Многие затронутые пользователи перезагружают ресивер, у них восстанавливается воспроизведение, но на время.
Решения ошибки Триколор с кодом 28:
- Перезагрузить приставку.
- Проверить интернет. Нужно уточнить, что он есть, а также доступную скорость с помощью speedtest.net. Минимальная скорость сети, которая удовлетворяет потребности Триколор – 5 Мбит/сек. На практике лучше иметь хотя бы 10 Мбит/сек, так как скорость — это нестабильный показатель и может периодически просаживаться. При такой скорости не будут появляться подвисания.
- Использовать VPN. При сильном желании использовать Триколор за пределами России, может спасти VPN с серверами в РФ.
- Изменить источник вещания. Чтобы каналы подтягивались не через интернет, а с помощью спутниковой антенны. Нужно перейти в «Настройки» в раздел «Вещание» и выбрать источником «Спутник».
- Обновить программное обеспечение. Если не сработает, можно попробовать сделать сброс к заводским настройкам. При условии, что ничего не помогло, стоит обратиться в техническую поддержку.
Ошибка Триколор 4.18 и 3.16
Причины: известно только то, что ошибка с кодом 4.18 у Триколор ТВ означает неполадки с расшифровкой спутникового сигнала на ресивере.
Что нужно сделать:
- Перезагрузить ресивер. Лучше оставить его включенным ненадолго.
- Сбросить настройки. Возможно, поможет обновление ПО. Если нет, тогда сброс через настройки должен сработать.
- Проверить подключение антенны. Может быть, что кабель поврежден, разъем расшатан и т. п.
- Переключиться на просмотр телеканалов по интернету. В разделе «Настроек» под названием «Вещание» стоит выбрать «Интернет».
- Отнести приставку в сервис. С большой вероятностью она поломана, если ничего из ранее сказанного не сработало.
Ошибка Триколор N-006
Причины: всего их 2 и первая заключается в том, что приставка не зарегистрирована у Триколор ТВ, а это обязательная процедура. Если с этим все в порядке, то дело в прошивке. Известно, что версии ПО ниже 2.05, 2.02 очень часто вызывают появление ошибки у Триколор с кодом N-006. Для стабильной работы следует установить минимум 4.0 или новее.
Решения:
- Зарегистрировать приставку. Регистрация происходит на этой странице. Изначально нужно создать пользователя, уже затем добавляется ресивер. Однако таким путем можно зарегистрировать не все приставки, купленные на вторичном рынке или в маленьких магазинах нужно относить в офис компании Триколор ТВ.
- Обновить прошивку ресивера. Чтобы выполнить процедуру, нужно либо на сайте Триколор, либо на форуме 4pda найти свежую версию ПО. Для этого нужно знать модель ресивера. Обычно распространяется в виде upd-файла, который следует распаковать. При необходимости можно изменить расширение на zip, если ваш архиватор отказывается открывать файл. На флешку, предварительно отформатированную в FAT32, нужно перенести файлы. Осталось подключить накопитель к выключенному приемнику, зажать клавишу Reset и не отпускать до тех пор, пока не появится изображение робота.
Ошибка Триколор 30
Причины: ошибка с кодом 30 у Триколор ТВ обычно свидетельствует о неполадках в подключении к интернету. Также может указывать на устаревшую прошивку или даже поломку ресивера. Остается надеяться, что проблема носит системный, а не аппаратный характер.
Как исправить ошибку:
- Проверить подключение к интернету. Следует проверить и программную, и техническую составляющую. Стоит принудительно выставить тип подключения: проводной или беспроводной. Известно, что порой ошибка 30 появляется из-за постоянного переподключения между разными типами выхода в сеть. Если настройки роутера и приставки правильные, дело может быть в вышедшем из строя кабеле. В случае беспроводного подключения, часто наблюдается низкое качество сигнала.
- Обновить программное обеспечение. Лучше делать вручную с помощью флешки, но можно просто перейти на 333 канал.
Ошибка Триколор 106
Причины: на самом деле проблема в вашем телевизоре. Ошибка 106 относится не к Триколор, а к типичным неполадкам LG. Указывает на сбой в подключении к интернету. Помимо этого, может возникать у тех, кто пытается подключиться к оператору за пределами России.
Как исправить:
- Сменить частоту. Очень часто ошибка возникает из-за того, что ваш роутер работает на частоте 5 ГГц, но большинство телевизоров с ними работает не очень стабильно. Следует открыть админ-панель Wi-Fi маршрутизатора и выбрать гибридный режим или моно 2,4 ГГц.
- VPN. Ошибка 106 нередко возникает у тех, кто хочет смотреть Триколор ТВ с Украины, Казахстана, а порой и Крыма. VPN с сервером в крупном российском городе должен исправить проблему.
Ошибка Триколор 17
Причины: Ошибка 17 на модуле Cl+ возникает из-за проблемы авторизации в сети провайдера. То есть не удается подключиться к интернету либо карта доступа установлена неправильно, наблюдается плохой контакт, физические повреждения.
Исправления ошибки 17 Триколор на Cl+ модуле:
- Настроить время и дату. Подключение к интернету без правильного времени и даты часто невозможно. В настройках их нужно выставить вручную.
- Нет контакта между смарт-картой и приемником. Следует извлечь ее, зачистить контакты и вставить правильной стороной. В разных ресиверах требуется установка либо чипом вверх, либо чипом вниз. Если она повреждена: есть глубокие царапины на чипе или визуально заметная деформация, карту нужно заменить.
- Передать коды активации. Делается это через личный кабинет Триколор. Найти данную кнопку не составит труда.
- Сброс настроек. Последнее решение в списке, но может оказаться самым эффективным. Выполняется через меню настроек.
Ошибка Триколор 102
Причины: могут заключаться в том, что ресивер не зарегистрирован в Триколор или наступил сбой регистрации профиля. Порой даже коды активации слетают и это тоже провоцирует ошибку 102 у Триколор.
Как убрать ошибку:
- Зарегистрировать оборудование. Это можно сделать и через сайт при помощи данных с договора или с помощью номера горячей линии. В крайнем случае – в офисе компании.
- Перезагрузка и обновление. Простая перезагрузка часто срабатывает. Дополнительным решением является попытка обновления программного обеспечения через канал 333.
- Отправить коды активации. Ускорить процедуру можно через сайт Триколор с помощью одноименной клавиши в личном кабинете.
Ошибка Триколор 26
Причины: дело может быть не только в том, что приемник не авторизован в системе, но также и в неоплаченной подписке. Иногда подписку даже блокируют или ключ активации слетел. Редко проблема заключается в поломке оборудования, но вполне может быть и такое.
Как исправить ошибку 26 у Триколор ТВ:
- Проверка счета. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать вкладку «Проверка подписок». Появится поле, куда следует ввести номер смарт-карты и запустить сканирование. Если все хорошо, отобразится список оплаченных услуг, в противном случае отобразится задолженность или отсутствие оплаченной подписки. Решение очевидно – внести недостающую сумму на баланс.
- Повторно отправить команду активации. Опция располагается в разделе «Мои услуги» и называется «Повтор команд активации». Ждать завершение процедуры придется около 1 часа, затем доступ к просмотру телевизора вернется.
Ошибка Триколор 152
Причины: ошибка 152 не относится к Триколор, но к телевизору Samsung. Обычно сервисы Smart Hub просто недоступны. Больше информации можете посмотреть в нашей инструкции: «Как исправить коды ошибок на ТВ Samsung, LG, Philips, Sony?»
Ошибка Триколор 01 и 1
Причины: официально сообщается, что дело в плохом сигнале. Также проблема может быть в неправильной установленной смарт-карте или сбое программного обеспечения.
Что делать:
- Восстановление сигнала. Если сейчас плохая погода, нужно просто переждать. Также дело может быть в физических препятствиях для прохождения сигнала.
- Обновить ПО. Можно любым удобным способом, например, перейдя на канал 333.
- Изменить расположение оборудования. Его перегрев допускать нельзя, если рядом находится отопительный прибор или падают прямые солнечные лучи, стоит изменить местоположение на более прохладное с беспрепятственным доступом к потокам воздуха.
- Проверить установку карты памяти. Возможно, ее нужно установить другой стороной или более плотно вставить в слот.
- Оплатить подписку. Иногда даже задолженность приводит к ошибке 1 или 01 у Триколор.
Триколор ошибка «Короткое замыкание»
Причины: всегда носят физический характер и преимущественно связаны с антенным кабелем. Чаще даже не с ним, а с коннекторами или конвертором. Реже дело заключается в вышедшем из строя блоке питания или даже приставке.
Исправление ошибки «Короткое замыкание» Триколор:
- Проверить антенны кабель. Стоит просто отключить его от ресивера, если ошибка исчезнет, дело действительно в нем. Скорее всего на каком-то участке повреждено соединение, но также мог быть перебит и сам кабель. Визуальный осмотр обычно помогает найти проблемный участок. Иногда приходится и методом проб искать проблему, переделывая все соединения.
- Диагностика блока питания. Самый эффективный вариант – замерять характеристики тока на выходе с помощью мультиметра и сопоставить с требуемыми значениями. Если наблюдается сильное превышение или занижение, нужно покупать новый блок питания.
- Отдать приставку в ремонт. Если ошибка сохраняется после отключения кабеля и блок питания в норме или был заменен, дело точно в ресивере, нужно его отнести в сервис.
Здесь перечислены практически все ошибки Триколор ТВ: и самые распространенные, и менее популярные. Если же ваша ситуация отличается от указанных выше, описывайте ее в комментариях. Возможно, нам удастся помочь. Только прежде проверьте, что среди всего списка ваша ошибка не описана или решения не сработали. Также пишите, какие методы вы уже успели опробовать.
Евгений Андрейченко – независимый эксперт ряда интернет-ресурсов в СНГ странах с 7-летним опытом работы в IT-сфере. Имеет высшее техническое образование и углубленное познание в широком спектре цифровых технологий: от программирования до видеомонтажа. Последние 4 года предоставляет консультации для веб-портала tvoykomputer.ru. С нами делится опытом по настройке компьютеров, смартфонов, телевизоров и смежных устройств, популярным языком описывая особенности проведения всевозможных процедур с умными устройствами.»
Типичные ошибки «Триколор ТВ» и способы их устранения
Оборудование компании Триколор уведомляет об 11 ошибках. Зная особенности неполадок, абонент сможет устранить их самостоятельно. Мы поможем вам разобраться с «лечением» распространенных ошибок.
Ошибка 0: причины и решение
Ошибка 0 «Нет доступа к просмотру», появляется при отсутствии или низком качестве сигнала. Проблема возникает из-за:
- Неправильно размещенной smart-карты.
- Отсутствия обновления обеспечения.
- Чрезмерной нагрузке на ресивер. Причиной может быть износ оборудования или перепады напряжения.
- Отсутствия оплаты или завершения подписки.
- Сброса команд активации. Процедура занимает 72 часа.
- Подключения пакета «Единый».
- Плохой погоды или поломки антенны.
Как восстановить сигнал? Для начала перезагрузите оборудование и подождите пару минут, пока картинка не восстановится. Это поможет решить проблемы, не связанные с отсутствием сигнала.
Если перезагрузка не помогла:
- Проверить состояние счета, возможно оплата не прошла. О том, как пополнить баланс, читайте статью.
- Проверьте положение карты.
- Установите свежее ПО. Вам нужно включить оборудование и перейти на 333 канал, на котором появится такое сообщение.
- Выполните сброс оборудования.
- Включите и оставьте ресивер на 8 часов.
Если проблему не удалось решить, обратитесь в техподдержку по номеру 8 (800) 500 01 23
Ошибка 1: решение проблем с ресивером
Ошибка 1 – одна из самых распространенных неполадок. С ней сталкиваются все пользователи оператора Триколора. Возникает проблема из-за некорректной работы оборудования, поломки или перегрева ресивера, плохого сигнала, сбоя в программном обеспечении.
Столкнувшись с проблемой, убедитесь, что смарт-карта установлена правильно. Также проверьте счет в личном кабинете.
Устранить ошибку поможет откат ресивера до заводских настроек.
После отката следует обновить активационные коды. Найти их можно на официальном сайте или получить в службе поддержки.
Ошибка 2 или как бороться с отсутствием доступа к просмотру
Ошибка 2 – сложная неполадка, для устранения которой потребуется специальное оборудование. Уведомление «Нет доступа к просмотру», сообщает о невозможности считывания чипа, которое возникает при:
- Повреждении или завершении срока действия smart-карты.
- Сбое обеспечения.
- Поломки ресивера.
- Отсутствии контакта между слотом и чипом.
При появлении ошибки 2 рекомендуется вызвать мастера или отнести оборудование в сервис. Если такой возможности нет, попробуйте решить проблему самостоятельно.
Сначала убедитесь, что карта вставлена правильной стороной (чипом вверх). Затем проверьте работоспособность smart-карты, установив ее в другой ресивер. Если проблема не в ней, попробуйте:
- Перезагрузить приемник.
- Сбросить настройки оборудования.
- Установить на ресивер «свежую» прошивку.
Если ни один из вариантов не помог, проблема прячется глубже, поэтому стоит обратиться к мастеру.
Внутренняя ошибка 3
Если приемник не может расшифровать сигнал, появляется сообщение об отсутствии доступа. Подобная ошибка возникает, когда ресивер не может вывести изображение на экран из-за неподходящей кодировки. Причиной этого становится:
- Поломка смарт-карты.
- Отсутствие кодов команд.
- Некорректная работа оборудования.
Абоненту следует проверить работоспособность smart-карты. Если чип исправен, нужно:
- Перезагрузить оснащение или отключить его от сети на несколько минут.
- Откатить систему. Для этого нужно войти в «Настройки» и выбрать «Заводские настройки» либо «Сброс».
- Обновить коды активации. Сделать это можно через личный кабинет Триколор, в разделе «Мои услуги». Юзеру нужно нажать на «Запрос или повтор команд активации», перезагрузить ресивер, перейти на канал «Кинопоказ» и оставить оборудование включенным на 8 часов.
Примечание: Если ошибка осталась после обновления кодов, обратитесь к оператору по телефону 8 (800) 500 01 23.
Ошибка 4: проблемы с отображением канала
Нередко пользователи сталкиваются с ситуацией, когда ресивер не принимает канал. Причина такой неполадки кроется в:
- Выборе неподдерживаемого канала.
- Некорректной работе программного обеспечения или оборудования.
- Запрете доступа к каналу.
Обычно проблема возникает после обновления ПО или покупки нового приемника. Чтобы решить ситуацию самостоятельно следует:
- Заново провести поиск каналов.
- Сбросить настройки приемника до заводских.
- Обновить обеспечение.
Если эти методы не принесли результат, рекомендуется обратиться в техподдержку по номеру 8 (800) 500 01 23 или через официальный сайт.
Ошибка 5: проблемы с опознаванием smart-карты
Для раскодировки сигнала, компания Триколор использует специальный идентификатор (смарт-карту), который вставляется в приемник. Но если произошел сбой в оборудовании либо обеспечении, опознавательный чип отсутствует, поврежден или установлен неправильно, появляется ошибка 5.
Чтобы устранить сбой нужно:
- Убедиться, что карта установлена считывающим элементом вверх.
- Почистить в приемнике гнездо для чипа.
- Перезапустить все оборудование.
- Инсталлировать новое ПО.
Ошибка может появиться из-за механического повреждения карты или ресивера, в таком случае обратитесь в сервисный центр.
Внимание: Вставлять и доставать смарт-карту, а также чистить гнездо, нужно только при выключенном питании.
Ошибка 6: проблемы с лицензией или сигналом
Причиной появления ошибки 6 нередко становится незарегистрированное оборудование и нелицензионное обеспечения. Но с неполадкой сталкиваются и старые пользователи, проживающие в частных домах.
Причины появления ошибки:
- Эксплуатация незарегистрированного оснащения и пиратского ПО.
- Длительный простой ресивера.
- Сбой в обеспечении или «железе».
- Отсутствие подтверждения регистрационных данных.
- Попытка запустить формат Ultra HD, который не поддерживается.
Начать «лечение» рекомендуется с перезагрузки оборудования. Если это не помогло, нужно:
- Обновить программное обеспечение.
- Сбросить настройки приемника.
- Подтвердить данные на официальном сайте.
Примечание: На уровень сигнала влияют преграды, которые находятся между антенной и спутником.
Ошибка 7: проблемы со считыванием чипа
На работу спутникового телевиденья влияет любая мелочь. Ошибка 7 появляется из-за неправильно вставленной или поврежденной smart-карты, задержки оплаты либо плохой погоды.
Для решения проблемы нужно:
- Убедиться в исправности чипа и правильного вставить его в ресивер.
- Проверить баланс, возможно средства еще не поступили на счет.
- Повернуть антенну или убрать с ее пути препятствия.
- Сбросить настройки приемника.
Ошибка 7 появляется при поломке smart-карты. Поэтому перед «лечением» убедитесь, что чип исправен.
Ошибка 8: проблемы с картой или устаревшее оборудование
Ошибка 8 возникает при некорректной работе ресивера или считывающего чипа. Причин у неисправности несколько: устаревшее ПО, поломка приемника, сбой, повреждение смарт-карты.
Устранить неполадку поможет сброс настроек приемника. Если откат не помог, следует проверить обновление обеспечения.
Ошибка 9: отсутствие регистрации
Для передачи сведений о подписках используется зарегистрированный идентификатор (смарт-карта). Если регистрация чипа не проведена, или счет не пополнен, появляется ошибка 9.
Чтобы избавиться от неполадки следует:
- Перезагрузить оборудование.
- Проверить остаток средства на счете.
- Зарегистрироваться на сайте оператора.
Обратите внимание: Если после пополнения баланса ошибка осталась, возможно, средства еще не поступили на счет. Перевод может занять до 3 часов.
Ошибка 10: проблемы с оплатой
Ошибка 10 – одна из распространенных проблем, с которой сталкиваются пользователи спутникового телевидения. Возникает неполадка из-за отсутствия средств на счету или задержке перевода. Зачисление занимает до 3 часов, поэтому нужно подождать.
Если ошибка осталась после пополнения счета, откатите ресивер до заводских установок.
Ошибка 11: блокировка сигнала
Ошибка 11 появляется из-за запрета передачи сигнала, который устанавливает оборудование.
- Сбой в работе ПО.
- Отсутствие абонплаты.
- Проблемы при пополнении счета.
- Средства поступили на общий счет, но автоматически не распределились между подписками.
Сначала посетите официальный сайт и проверьте баланс. При необходимости пополните счет.
Зачисление средств может занять до 3 часов, поэтому нужно подождать. Если деньги не пришли по истечению времени, рекомендуется сбросить настройки ресивера.
В сухом остатке
Зная особенности самых распространенных ошибок, вы сможете самостоятельно вернуть оборудование Триколора к «жизни». Однако, если простые методы не принесли результат, следует обратиться в техподдержку.
Обеспечение бесперебойного вещания – важнейшая задача любого провайдера. Но полностью исключить возникновение сложностей не может даже столь крупный и известный оператор, как Триколор. А проблемы при сканировании частоты – одни из наиболее часто встречающихся в 2020 году сбоев.
При этом провайдер подчёркивает, что абоненты могут самостоятельно найти способ решения данной проблемы. Для этого им потребуется задуматься над причиной случившегося и запастись терпением. В крайнем случае, если вернуть трансляцию собственными силами не удастся, можно связаться со службой поддержки и попросить о помощи специалистов. После чего останется следовать рекомендациям консультантов. Результат не заставит себя долго ждать, а абоненты получат возможность наслаждаться просмотром любимых сериалов и передач.
Принцип работы спутникового телевидения
Чтобы пользователям было проще разобраться в причинах возникновения на Триколор ошибки сканирования частоты, им следует понимать, как функционирует современное телевидение.
В общих чертах это выглядит следующим образом:
- на специально оборудованных станциях Tricolor формируется и подготавливается сигнал с пакетами телевидения;
- далее происходит его передача на геостационарный спутник (его положение относительно Земли не меняется);
- со спутника сигнал транслируется на спутниковые тарелки абонентов;
- после чего полученная информация попадает на ресивер;
- здесь она обрабатывается и становится телевизионным эфиром.
То есть, процесс вещания не содержит в себе ничего сложного. Но возникновение сложностей на любом из указанных этапов делает невозможным просмотр телевидения. В таком случае вернуть доступ к трансляции удастся только после устранения возникших неполадок.
Причины ошибка сканирования частоты на приемнике
При обнаружении проблемы, пожалуй, не стоит спешить с приглашением специалиста. Можно попытаться самостоятельно уладить проблему, но предварительно выяснить, в чем может заключаться причина нарушения:
- сбой в обновлении или отсутствие актуального ПО;
- прошивка ресивера без лицензии;
- тех.неполадки;
- слабый спутниковый сигнал;
- нарушение в расположении спутниковой антенны;
- ПО старой версии.
С первого взгляда проблема может быть очень сложной, но по факту, решить ее можно за несколько минут, если воспользоваться существующими советами.
Основные проблемы при сканировании частоты Триколор ТВ
Определившись с особенностями вещания, следует заострить внимание на сложностях, мешающих работе приёмника и приёму сигнала. Зная, почему пропала трансляция, абонент быстрее восстановит эфир.
Обычно неполадки возникают из-за:
- неправильного положения антенны;
- необходимости обновить программное обеспечение ресивера;
- неверно заданного диапазона частот при ручном поиске или некорректного автоматического поиска (наиболее проблемной оказывается частота 11747);
- банального сбоя в работе приёмника.
Каждая представленная в списке неприятность легко решается. Справиться с ними сможет даже неопытный пользователь. Главное, запастись терпением и не совершать необдуманных действий, способных усложнить положение.
Ручной поиск каналов
Ошибка при автоматическом поиске может стать причиной нестабильной трансляции каналов. В случае возникновения такой ошибки, произведите сброс настроек до заводских (данный процесс описан выше). Перезагрузите ресивер и выберите ручную настройку каналов. Для этого:
- Выберите ручной поиск;
- Введите значения параметров настройки (подробные данные можно найти на официальном сайте Триколор ТВ). Стандартные параметры: поляризация – левая, частота 11747, скорость потока – 275000;
- Выбираем сканирование только доступных каналов, пропуская кодированные;
- Производим поиск каналов и сохраняем их.
Проблемы при поиске каналов возникают из-за использования пакетной передачи данных, что часто вызывает системные ошибки. Каждой группе каналов присваевается определённая частота, по которой и производится поиск. Подробнее ознакомиться с частотами можно на изображениях:
Частота 11747 является самой проблемной из данного списка. Может быть не добавлен как весь пакет каналов, так и выборочные. Для исправления данной ошибки существует ручной поиск.
Сброс настроек
Впервые столкнувшись со сложностями убедившись в возникновении проблем при сканировании частоты Триколор, пользователям следует воспользоваться самым простым и удобным способом борьбы с затруднениями. Вполне возможно, что исправить ситуацию удастся без большого количества сложных действий.
Абонентам стоит:
- зайти в раздел настроек ресивера;
- найти пункт, предлагающий сброс параметров до базового уровня (в разных моделях приставок надпись может немного различаться);
- заново задать первичные настройки (часовой пояс, спутник и др.);
- сохранить выбранные параметры;
- перезагрузить приёмник.
Зачастую перечисленного оказывается вполне достаточно, чтобы восстановить стабильную, правильную работу оборудования и вернуться к просмотру любимых телеканалов и программ. При этом стоит помнить, что сохранение параметров и перезагрузка приставки – важнейшие этапы восстановления, без которых остальные шаги теряют смысл и становятся бесполезными.
Если сброс настроек не поможет устранить неполадки, абонентам придётся присмотреться к другим причинам возникновения неприятностей и ещё раз подумать, что делать.
Как устранить сбои вручную
Иногда справиться с затруднениями помогает даже простой сброс настроек до базового уровня. Чтобы воспользоваться данным подходом, нужно:
- включить телевизор и приставку;
- открыть меню, в котором производятся основные настройки;
- найти пункт, предлагающий вернуться к заводскому или базовому уровню;
- дождаться перезагрузки и произвести первичную настройку техники;
- начать поиск каналов и подключение телевидения.
После завершения процедуры можно дополнительно выключить технику и подождать в течение 10-15 минут. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы решить все возникшие трудности и вернуть возможность смотреть телевидение и любимые передачи.
Настройка положения спутниковой антенны
Если при поиске каналов Триколор пишет «проблемы при сканировании частоты», нужно присмотреться к положению антенны. Она могла повернуться во время непогоды и сильного ветра. Кроме того, на качество приёма влияют помехи, наледь и вода на поверхности тарелки.
Убедиться в проблемах с антенной и приёмом помогут специальные шкалы качества. Они вызываются двукратным нажатием кнопки i (отдельные приставки могут иметь другие кнопки). Показатели должны быть выше 90 на верхней шкале и больше 70 на нижней. Если уровень оказался недостаточным, потребуется:
- попросить кого-нибудь следить за изменениями в показателях, оставив его перед телевизором;
- отправиться к антенне и медленно менять её угол, поворачивая её на 1-2 миллиметра;
- после каждого изменения положения следует подождать, пока изменившиеся условия отразятся на трансляции.
Закончив установку, стоит надёжно зафиксировать антенну и сигналоприёмник, чтобы не столкнуться с подобными трудностями в будущем.
Настройка каналов на SAMSUNG
Практически все модели этой компании поддерживают стандарты тюнера DVB-C. Но настройка цифровых каналов на телевизоре самсунг последних серий и старых выпусков несколько отличается.
Чтобы сделать цифровое телевещание на старых моделях потребуется:
1. Зайти в меню.
2. Появится перечень, где надо выбрать «Канал».
3. Слева находим пункт «Антенна», меняем его на «Кабель».
5. После ввода кода появится маленькое окошко, где напротив «Цифровой канал» надо установить «Другие». С правой стороны от «Аналоговый канал» должно быть настроено «Восточная Европа».
6. После этого следует вернуться в главное меню настроек и найти строчку «Кабельные параметры поиска». Такой строчки может не быть в основном разделе, иногда она находится в подменю автоматических настроек.
7. Откроется табличка, где потребуется поставить: источник теле сигнала – «Кабель», тип каналов – «Цифровой», остальные пункты – соответственно.
9. После того, как настроить цифровые каналы на телевизоре самсунг получилось, потребуется нажать кнопочку «Ок».
Важно! При ручной настройке может потребоваться ввести частоту (290 000 kHz), скорость передачи (6875 KS/s) и модуляцию (256 QAM).
Настройка Самсунгов нового поколения:
1. Заходим в меню телевизора.
2. Находим вкладку «Трансляция».
3. Жмем «Автонастройка».
4. Нажимаем «Пуск».
5. Появится окно, где следует выбрать полный режим поиска и перейти в «Сканер».
6. После того, как настройка цифрового телевидения на телевизорах samsung завершится (устройство найдет каналы), надо нажать «Закрыть».
Ручное сканирование частоты
Когда сомнений в правильном положении антенны не осталось, можно приступать к ручному поиску пакета телеканалов.
Для этого потребуется:
- открыть меню приёмника;
- в разделе настройка выбрать пункт с упоминанием поиска;
- установить ручной вариант ввода и указать необходимые параметры (частота, скорость потока);
- запустить процесс и следовать подсказкам системы;
- сохранить полученный результат и перезагрузить оборудование.
Выяснить подходящие значения частоты можно на официальном сайте спутниковой компании. Дополнительно можно позвонить в службу поддержки и задать соответствующий вопрос консультантам.
Необходимо помнить, что сохранять следует лишь доступные телеканалы. Кодированные стоит сразу пропускать, поскольку посмотреть их без подключения дополнительного пакета услуг будет невозможно.
Для большего удобства пользователи способны рассортировать найденные каналы по группам. Это позволит моментально включать требуемую передачу, не тратя время на многочисленные переключения.
Ручная установка рабочих частот
Для того чтобы телевещание было качественным, с четкой картинкой и звуком, стоит устанавливать рабочие частоты ресивера вручную. Конечно, автоматический поиск удобнее, но он не всегда может обеспечить необходимый уровень изображения и звука. Кроме того, параметры, выставленные в автоматическом режиме, периодически слетают. А ручные настройки сохраняются в память устройства на долгий срок.
Рекомендуем ознакомиться с описанием кнопок пульта Триколор.
Читайте: что делать, если Триколор ТВ не показывает.
Узнайте, сколько стоит подключение пакета Единый.
Как узнать рабочие частоты?
Прежде чем проводить ручные настройки, следует выяснить значения частот вещания. Это можно сделать следующими способами:
- изучив инструкцию, приложенную к оборудованию;
- запросив техническую поддержку оператора или дилера;
- найдя соответствующую таблицу частот на сайте Триколор.
Важно! Рабочая частота может варьировать, в зависимости от региона проживания абонента. Если установить неправильные значения, приемник не будет работать. Поэтому прежде чем проводить настройки, следует убедиться в корректности данных.
Порядок ввода настроек
Для ручной установки частоты вещания на ресивере необходимо провести описанные ниже операции:
- перейти в меню приставки;
- зайти в раздел настроек;
- провести откат до начальных установок;
- после перезагрузки ресивера указать свой регион;
- выставить значения даты и времени;
- выбрать ручной режим поиска каналов;
- установить в новом окне значения частот, скорости потока и поляризации, в соответствии с рекомендациями провайдера;
- перейти в пункт «Дополнительно»;
- нажать кнопку пропуска кодированных каналов;
- запустить поиск;
- сохранить список найденных вариантов.
При проведении данных манипуляций следует помнить, что для каждого региона у оператора Триколор имеется несколько рабочих частот. Ручную настройку придется произвести для каждой из них, иначе часть каналов останется недоступной.
Для настроек каждого следующего варианта частоты не нужно откатывать параметры приставки до заводских. Просто возвращаемся в нужный пункт меню и забиваем в ручных настройках еще один параметр. Эти операции следует производить до тех пор, пока в память устройства не будут внесены все значения, рекомендованные оператором.
Обновление рабочих параметров
В случае, если обновление ПО не возымело действия, придется провести более серьезные операции с настройками оборудования. В первую очередь следует откатить параметры ресивера до заводского уровня. Затем настроить прибор заново в соответствии с инструкцией (она есть на нашем сайте).
Обновление прошивки вручную
Случается, что и после отката параметров сохраняются проблемы при сканировании частоты. Что делать в этом случае? Проверить, не проводилась ли недавно перепрошивка ресивера. Если новое ПО было нелицензионным либо ненадлежащего качества, оборудование вполне может сбоить.
Хорошим вариантом станет загрузка новой прошивки на прибор с заведомо работающего ресивера. Если в доме установлено несколько приставок, а неполадка зафиксирована только на одной из них, эта операция сможет помочь.
Важно! Для проведения перепрошивки данным способом потребуется нуль-модемный кабель.
Если доступ к телеканалам не удалось восстановить
Если все вышеуказанные манипуляции не привели к желаемому результату, тогда необходимо обратиться в Службу поддержки «Триколор ТВ». Сделать это можно разными способами:
- +7-800-500-0123
- Связь через Viber и WhatsApp по номеру +7-911-101-0123
- Звонок через сайт (в разделе Поддержка)
- Скайп: support_tricolor_tv
- Онлайн-чат на сайте
- Заявка в техподдержку (надо заполнить форму обращения в соответствующем разделе)
Несмотря на простоту настроек и надёжность поставляемого провайдером оборудования, иногда абонентам приходится сталкиваться с неожиданными сбоями в работе ресивера Триколор – проблемами при сканировании частоты. Обычно сообщение о возникших неприятностях появляется при попытке поиска новых каналов.
Чтобы вернуть доступ к трансляции и восстановить качественный сигнал, необходимо выяснить причины произошедшего и последовательно разобраться с каждой возможной трудностью, мешающей работе спутникового оборудования. При этом, если абонент не уверен в собственных силах и сомневается, что сумеет исправить положение, ему стоит задуматься о приглашении мастера, который обязательно справится с неприятностью и вернёт технику в рабочее состояние.