Ошибка превышено время обработки запроса произошла ошибка

Научитесь: Профессия Веб-разработчик
Узнать больше

• Ошибка 504 ― что значит
• Как устранить код ошибки 504 Gateway Time Out владельцу сайта
• Долго обрабатывается скрипт
• Проблемы с CDN
• Выросла нагрузка на один из серверов
• Проблемы с сайтами на WordPress
• Что может сделать пользователь

Любой код ошибки, который начинается на цифру 5, говорит о том, что проблема возникла на стороне сервера. В этой статье мы рассмотрим ошибку 504 Gateway Time Out: откуда она появляется и как её исправить.

Ошибка 504 ― что значит

Ошибка 504 Gateway Time Out говорит о том, что в обработке запроса участвовало несколько серверов. Для выполнения запроса один из серверов должен был получить ответ от другого, но не получил его в течение максимально допустимого времени ожидания.

Также вы можете встретить другие варианты отображения ошибки:

• HTTP Error 504,
• Gateway Timeout Error,
• HTTP Error 504 – Gateway Timeout,
• 504 Gateway Timeout nginx,
• Ошибка 504 Время ответа сервера истекло,
• Время ожидания шлюза (504),
• Ошибка тайм-аута шлюза.

Что такое тайм-аут шлюза

Дизайн и текст страницы с 504 ошибкой может отличаться в зависимости от операционной системы на сервере, панели управления хостинга и веб-сервера, браузера, CMS. Каждый владелец сайта может создать собственную страницу ошибки 504, которая будет дублировать внешний вид и интерфейс сайта. 

Как устранить код ошибки 504 Gateway Time Out владельцу сайта

Самые частые причины этой ошибки:

• слишком долго выполняется скрипт,
• CDN не может связаться с основным сервером,
• неожиданно выросла нагрузка на один из серверов.

Все эти причины может устранить только владелец сайта. 

Долго обрабатывается скрипт

Конечно, лучше всего облегчить тяжёлый скрипт. Так он не будет нагружать сервер и вызывать ошибку. Однако не всегда есть возможность заменить его. В таком случае можно увеличить время ожидания сервера, чтобы весь скрипт успевал обрабатываться. По умолчанию максимальное время выполнения скрипта ― 30 секунд. Увеличить это время можно через PHP, настройки Nginx и Apache. 

PHP

Изменить время обработки запроса можно в директиве max_execution_time в файле php.ini. Чтобы изменить это время:

1. Откройте файл php.ini.
2. Добавьте строку:

max_execution_time = 60

Где 60 – время выполнения запроса  в секундах.

Nginx

Если вы используете Nginx, настройки времени обработки скрипта делаются в файле nginx.conf.

      1. Перейдите в файл nginx.conf. Для этого введите команду:

sudo nano /etc/nginx/nginx.conf

      2. Введите строки:

proxy_connect_timeout 600; 
proxy_send_timeout 600; 
proxy_read_timeout 600; 
send_timeout 600;

Где 600 – время выполнения скрипта в секундах.

      3. Перезапустите Nginx с помощью команды:

service nginx reload

Обратите внимание! Если вы меняете время обработки запроса в Nginx, рекомендуем увеличить и max_execution_time в php.ini. В параметрах укажите то же количество секунд, что и указали в nginx.conf.

Apache

Если вы используете Apache, увеличить время обработки запроса можно в файле httpd.conf. Для этого:

      1. Перейдите в файл httpd.conf.
      2. Введите: 

# Timeout: The number of seconds before receives and sends time out.
Timeout 600

Где 600 – время выполнения скрипта в секундах.

      3. Сохраните изменения и перезапустите Apache. 

Проблемы с CDN

CDN ― это множество связанных серверов, которые ускоряют передачу данных (фото, видео, скриптов) пользователю. CDN-серверы размещают как можно ближе к аудитории.

CDN находит популярный контент и сохраняет его на кэш-серверы. Серверы накапливают, временно хранят популярные данные и отдают их при последующих запросах. CDN позволяет ускорить загрузку сайта и снижает нагрузку на сервер-источник.

Если вы пользуетесь CDN и на вашем сайте 504-я ошибка, попробуйте отключиться от системы. Если сайт заработал, нужно обращаться в техническую поддержку сервиса, чтобы предупредить их о проблеме.

Также вместе с CDN часто используют прокси-сервер Cloudflare или Sucuri. Ошибка может появиться из-за них. Для её решения нужно обратиться в техподдержку сервиса.

Выросла нагрузка на один из серверов

Причин, почему возросла нагрузка на сервер, может быть три: 

1. Повысился спрос на ваш товар. Это позитивная причина. Возможно, скоро праздники и все закупаются подарками, а ваш продукт пользуется спросом. Также посетителей может привлечь рекламная кампания. Для решения такой проблемы достаточно приобрести тариф хостинга или VPS с большей мощностью. Тогда сервер сможет принять большой поток клиентов.
2. На вас была сделана DDoS-атака. Ваши недоброжелатели могут искусственно создать большой поток посетителей и вывести сайт из строя. На хостинге и VPS от 2DOMAINS есть встроенная защита от DDoS-атак.
3. На сервере появился вирус. Вирусы могут нарушать работу сервера, перегружая его. Проверьте ваш сайт на вирусы. Если найдёте, удалите их и проверьте работоспособность сайта. 

Проблемы с сайтами на WordPress

В WordPress причиной ответа 504 могут быть плагины, которые работают с  кэшированием. Также виновниками могут быть старые или несовместимые плагины. Попробуйте по очереди деактивировать плагины и проверять работоспособность сайта. Если сайт заработал при выключении одного плагина, удалите его.

Что может сделать пользователь

1. Перезагрузите страницу. Если ошибка появилась из-за перегрузки сервера, вы можете подождать и зайти на сайт, когда наплыв посетителей закончится. Если ошибка связана с настройкой сервера, подождите, пока владелец не починит сайт.
2. Откройте сайт на другом браузере. Неисправные или старые версии браузеров могут показывать разные ошибки, в том числе и 504-ю. Попробуйте открыть веб-ресурс на любом другом браузере. Если сайт заработает, проверьте обновление основного браузера или переустановите его.
3. Откройте сайт на другом устройстве. Если проблема в самом устройстве, можно попробовать открыть сайт на смартфоне или другом ПК. Если сайт работает, проверьте корректность работы устройства и драйверов.
4. Перезагрузите сетевые устройства. Временные проблемы с вашим модемом, маршрутизатором или другим сетевым оборудованием могут вызвать проблему 504 Gateway Timeout. Перезагрузка этих устройств может помочь.
5. Очистите кэш браузера. Если вы часто встречаете разного рода ошибки на сайтах, возможно, проблема в переполненном кэше браузера. Со временем в любом браузере накапливается много «мусора», который нужно удалять. Очистить кеш вам помогут инструкции:

• Как очистить кэш браузера,
• Как очистить кэш браузера Safari.

       6. Обратитесь к интернет-провайдеру. Если проблема наблюдается на всех устройствах и браузерах, подключённых к общей сети, проблема может быть на стороне интернет-провайдера. Обратитесь в техническую поддержку компании, которая предоставляет вам услуги интернета. 

Если все эти действия не дали результата, значит, проблема на стороне владельца сайта и нужно подождать, когда он устранит поломку.

Пользователи интернета и владельцы сайтов периодически сталкиваются с различными ошибками на веб-страницах. Одной из самых распространенных ошибок является error 500 (ошибка 500). Поговорим в нашей статье о том, что это за ошибка и как ее исправить.

Где и когда можно встретить ошибку 500

Вы можете увидеть ошибку на любом веб-ресурсе, браузере и устройстве. Она не связана с отсутствием интернет-соединения, устаревшей версией операционной системы или браузера. Кроме того, эта ошибка не указывает на то, что сайта не существует или он больше не работает.

Ошибка 500 говорит о том, что сервер не может обработать запрос к сайту, на странице которого вы находитесь. При этом браузер не может точно сообщить, что именно пошло не так. 

Отображаться ошибка может по-разному. Вот пример:

Если вы решили купить что-то в любимом интернет-магазине, но увидели на сайте ошибку 500, не стоит сильно огорчаться – она лишь сообщает о том, что вам нужно подождать, пока она будет исправлена.

Если ошибка появилась на вашем сайте, то нужно скорее ее исправлять. Далее я расскажу, как это можно сделать.

Причины возникновения ошибки

Итак, ошибка 500 возникает, когда серверу не удается обработать запрос к сайту. Из-за этого пользователи не могут попасть на сайт, а поисковые системы полноценно с ним работать. Очевидно, что ошибка нуждается в исправлении. В первую очередь необходимо найти проблему.

Основной причиной ошибки 500 может быть:

1. Неверный синтаксис файла .htaccess. htaccess – это файл, в котором можно задавать настройки для работы с веб-сервером Apache и вносить изменения в работу сайта (управлять различными перенаправлениями, правами доступа к файлам, опциями PHP, задавать собственные страницы ошибок и т.д.). 
   Узнать больше о файле .htaccess можно в статье «Создание и настройка .htaccess».
2. Ошибки в скриптах сайта, то есть сценариях, созданных для автоматического выполнения задач или для расширения функционала сайта.
3. Нехватка оперативной памяти при выполнении скрипта.
4. Ошибки в коде CMS, системы управления содержимым сайта. В 80% случаев виноваты конфликтующие плагины. 

Как получить больше данных о причине ошибки 

Что означает ошибка 500, мы теперь знаем. Когда она перестала быть таким загадочным персонажем, не страшно копнуть глубже — научиться определять причину ошибки. В некоторых случаях это можно сделать самостоятельно, так что обращаться за помощью к профильному специалисту не понадобится.

Отображение ошибки бывает разным. Ее внешний облик зависит от того, чем она вызвана.

Самые частые причины ошибки 500 можно распознать по тексту ошибки или внешнему виду страницы. 

1. Сообщение Internal Server Error говорит о том, что есть проблемы с файлом .htaccess (например, виновата некорректная настройка файла). Убедиться, что .htaccess является корнем проблемы, поможет следующий прием: переименуйте файл .htaccess, добавив единицу в конце названия. Это можно сделать с помощью FTP-клиента (например, FileZilla) или файлового менеджера на вашем хостинге (в Timeweb такой есть, с ним довольно удобно работать). После изменения проверьте доступность сайта. Если ошибка больше не наблюдается, вы нашли причину.
2. Сообщение HTTP ERROR 500 или пустая страница говорит о проблемах со скриптами сайта. В случае с пустой страницей стоит учесть, что отсутствие содержимого сайта не всегда указывает на внутреннюю ошибку сервера 500.

Давайте узнаем, что скрывается за пустой страницей, обратившись к инструментам разработчика. Эта браузерная панель позволяет получить информацию об ошибках и другие данные (время загрузки страницы, html-элементы и т.д.). 

Как открыть панель разработчика

• Нажмите клавишу F12 (способ актуален для большинства браузеров на Windows). Используйте сочетание клавиш Cmd+Opt+J, если используете Google Chrome на macOS. Или примените комбинацию Cmd+Opt+C в случае Safari на macOS (но перед этим включите «Меню разработки» в разделе «Настройки» -> «Продвинутые»). Открыть инструменты разработчика также можно, если кликнуть правой кнопкой мыши в любом месте веб-страницы и выбрать «Просмотреть код» в контекстном меню. 
• Откройте вкладку «Сеть» (или «Network») и взгляните на число в поле «Статус». Код ответа об ошибке 500 — это соответствующая цифра.

Более детальную диагностику можно провести с помощью логов.

Простыми словами: лог — это журнал, в который записывается информация об ошибках, запросах к серверу, подключениях к серверу, действиях с файлами и т.д.

Как вы видите, данных в логи записывается немало, поэтому они разделены по типам. За сведениями о нашей ошибке можно обратиться к логам ошибок (error_log). Обычно такие логи предоставляет служба поддержки хостинга, на котором размещен сайт. В Timeweb вы можете включить ведение логов и заказать необходимые данные в панели управления. Разобраться в полученных логах поможет статья «Чтение логов».

Как устранить ошибку

Теперь поговорим о том, как исправить ошибку 500. Вернемся к популярным причинам этой проблемы и рассмотрим наиболее эффективные способы решения.

Ошибки в файле .htaccess

У этого файла довольно строгий синтаксис, поэтому неверно написанные директивы (команды) могут привести к ошибке. Попробуйте поочередно удалить команды, добавленные последними, и проверьте работу сайта. 
Также найти проблемную директиву можно с помощью логов ошибок (через те же инструменты разработчика в браузере). На ошибку в директиве обычно указывает фраза «Invalid command». Информацию о верном написании директивы или способе исправления ошибок в .htaccess вы можете найти в интернете. Не нужно искать, почему сервер выдает ошибку 500, просто введите в строку поиска название нужной команды или текст ошибки из логов.

Ошибки в скриптах сайта

Скрипт не запускается

Обычно это происходит, когда существует ошибка в скрипте или функция, которая не выполняется. Для успешного запуска скрипта функция должна быть верно прописана, поддерживаться сервером и выполняться от используемой версии PHP. Бывают ситуации, когда функция несовместима с определенными версиями PHP. Получить более подробную информацию о той или иной функции можно в интернете. 

Не хватает оперативной памяти

Если в логах вы видите ошибку «Allowed memory size», для устранения ошибки 500 стоит оптимизировать работу скрипта. Вы можете воспользоваться специальными расширениями для анализа производительности скрипта или обратиться за помощью к специалисту, который поработает над его оптимизацией.

Если ваш сайт размещен на отдельном физическом или виртуальном сервере, можно попробовать увеличить максимальное использование оперативной памяти на процесс (memory_limit). На шаред хостинге этот параметр обычно не изменяется, но есть возможность купить хостинг помощнее.

Ошибки в CMS

Если код CMS содержит неверный синтаксис, это может вывести сайт из строя. В таком случае логи сообщат вам об ошибке 500 текстом «PHP Parse error: syntax error, unexpected». Так происходит, когда некорректно работает плагин (или тема, используемая в CMS, но реже) либо есть ошибки в коде. Ошибка может быть допущена случайно, произойти при обновлении плагина или версии CMS.

При чтении логов обратите внимание на путь, который следует за сообщением об ошибке, ведь он может указать на проблемную часть кода или плагин. Если проблема в плагине, для восстановления работы сайта переименуйте на время папку, в которой он расположен. Попробуйте обновить плагин или откатить его до прежней версии. Если ситуацию не удается исправить, от расширения стоит отказаться либо заменить его аналогом.

Также в большинстве случаев подобные проблемы помогает решить поддержка CMS.

Информацию о других распространенных ошибках вы можете найти в статье «6 наиболее часто возникающих ошибок HTTP и способы их устранения».

Удачи! 

Код ошибки в формате 5хх говорит о том, что на стороне сервера есть проблема: сервер не может обработать запрос от клиента. Клиентом в данном случае выступает браузер.

Ошибка 504 Gateway Time Out возникает, когда в заданный промежуток времени сервер не получает ответ от другого сервера, при этом другой сервер выполняет роль прокси или шлюза.

Ошибка 504 что значит

Какие ещё бывают варианты отображения ошибки:

• HTTP Error 504,
• Gateway Timeout Error,
• HTTP Error 504 – Gateway Timeout,
• 504 Gateway Timeout nginx,
• 504 Gateway Time-out – The server didn’t respond in time,
• Ошибка 504 Время ответа сервера истекло,
• Время ожидания шлюза (504),
• Ошибка тайм-аута шлюза,
• HTTP 504,
• 504 Ошибка.

В этой статье мы расскажем, как устранить код ошибки 504.

Как исправить ошибку 504 посетителю сайта

Итак, вы перешли на сайт, но вместо веб-страницы видите сообщение с кодом 504.

Что такое тайм аут шлюза

Проблема может быть как со стороны сайта, так и со стороны устройства, например настроек браузера.
Чтобы убедиться в том, что настройки браузера в порядке:

1) Обновите страницу. Но обновите не клавишей F5, а выделите содержимое адресной строки и нажмите Enter. Если после этих действий ошибка 504 не возникает ни на текущем, ни на любом другом сайте – её можно проигнорировать.

2) Зайдите на тот же ресурс через другой браузер. Если в этом случае сайт открылся корректно, перейдите к следующему пункту.

3) Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie. После этого браузер будет работать быстрее.
Воспользуйтесь инструкцией Как очистить кэш браузера.

4) Перезагрузите роутер или модем. Отключите устройство от сети примерно на 10 минут.

5) Очистите кэш DNS. Для этого воспользуйтесь инструкцией ниже.

sudo service network-manager restart

sudo /etc/init.d/nscd restart

sudo killall -HUP mDNSResponder

6) Обратитесь в техподдержку вашего интернет-провайдера. Возможно, это проблема сети, за которую отвечает провайдер.

Если эти действия не принесли результата – обратитесь в техническую поддержку сайта.

Если вы владелец сайта

Как исправить ошибку 504 на виртуальном хостинге

1 способ

Эта ошибка может возникнуть в случае, если для Nginx был превышен лимит на время ответа сайта. По умолчанию это 30 секунд, при этом среднее время загрузки сайта не должно превышать 1-3 секунды.
Если скрипты вашего сайта должны исполняться дольше 30 секунд, вы можете миновать Nginx и обратиться к сайту по другим портам. Если ваша панель управления хостингом:

• ISPManager – используйте порт 8081
• cPanel или Plesk – используйте порт 8080.

2 способ

Если этот вариант вам не подходит, рекомендуем перенести ваш сайт на Облачный сервер, на котором доступна гибкая настройка сервера, в том числе и лимитов. Для этого закажите услугу «Облачные серверы» и перенесите сайт по инструкции Как перенести сайты между услугами REG.RU.

3 способ

Также вы можете изменить директиву max_execution_time в файле php.ini. Она указывает на время, за которое должен отрабатываться скрипт. Для этого:

4 способ

Если вы используете CDN, проблема может быть связана с ней.

Если ошибку исправить не удалось, обратитесь в техническую поддержку.

Как исправить ошибку 504 на VPS

1 способ

Эта ошибка может возникнуть в случае, если для Nginx был превышен лимит на время ответа сайта. По умолчанию это 30 секунд, при этом среднее время загрузки сайта не должно превышать 1-3 секунды.
Чтобы избавиться от этой ошибки, попробуйте повысить время ожидания веб-сервера Nginx.

2 способ

Также ошибка 504 может возникать, когда Nginx используется как прокси-сервер для Apache. В этом случае нужно настроить параметры времени ожидания при проксировании. Максимальное время исполнения скрипта в настройках веб-сервера — 300 секунд.
Изменить параметры ожидания можно в конфигурационном файле nginx.conf. Для этого:

Если решить проблему не удалось, обратитесь в техническую поддержку или на тематические форумы по Nginx.