Ошибка пользователь не найден тинькофф - ErrorsMaster.ru - большая энциклопедия ошибок и их решений

Банк обещает всё исправить «как можно скорее».

Обновлено в 15:36.

Работа приложения восстановлена, говорится в оповещении при входе в него.

Пользователи пожаловались на сбой днём 1 июня 2022 года. При входе в приложение появляется сообщение, что оно может работать с ошибками.

У @tinkoff_bank отвалились переводы на тинькофф же

Как раз, когда надо было оплатить 😅 не вовремя капец

При попытке перевести деньги по номеру телефона появляется ошибка «Клиент с таким номером не найден», убедились несколько редакторов vc.ru. По номеру карты переводы проходят.

Некоторые пользователи столкнулись с проблемами при входе в приложение.

В «Тинькофф» сообщили vc.ru, что у «небольшой части клиентов» (менее 0,1% клиентской базы) могут возникать затруднения со входом в мобильное приложение и платежами: «В ближайшее время работа приложения будет полностью восстановлена».

@sidelnikoff Небольшая часть клиентов сейчас может столкнуться со сложностями в работе нашего приложения по техническим причинам. Постараемся исправить как можно скорее, уже активно работаем. Извините, пожалуйста, за неудобства.

Источник

Сегодня пытался сделать перевод по номеру телефона Из Сбербанка в Тинькофф. Ошибка: пользователь не найден. Писал в тех.поддержку, советовали проверить корректность телефона и т.п.

Но зайдя в личный кабинет на сайте, этот пункт такого перевода недоступен:
Т.е., я так понимаю, данная функция стала не нужной (возможно после появления системы быстрых платежей)? Но почему тех.поддержка не в курсе и вообще почему в приложении этот пункт до сих пор есть?

Администратор народного рейтинга

2020-09-15 20:00:17

Спасибо за отзыв. Учитывая комментарии, принимаем отзыв без зачета оценки.

Сбербанк

2020-09-15 16:41:24

Здравствуйте!

Если при переводе возникает такая ошибка, то нужно связаться с получателем или проверить реквизиты. Возможно, что получателей несколько, или нет таких по этому номеру телефона, или счет закрыт. В любом случае это нужно выяснить напрямую у получателя, со стороны нашего банка все в порядке.
Вижу ваш комментарий, рада, что вы разобрались.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Благодарность

Оценка

5

Проверяется

Благодарю сотрудника Банка Викторию Щипанову за внимание ко мне , за хорошую работу, за помощь, которую Виктория мне оказала. Я благодарна этому человеку Виктории Щипановой…
Читать полностью

13.06.2023

Сняли алименты а по закону не имеете право!

Оценка

5

Проверяется

Второй раз уже сталкиваюсь с одним и тем же то пособие спишут то алименты. по закону РФ банк не имеет право списать! Верните мне Алименты на счет! У вас прекрасно виден код…
Читать полностью

11.06.2023

Спасибо Софии Никуленой

Оценка

5

Проверяется

Благодарность Софии Никулиной…
Читать полностью

09.06.2023

Заблокирован сбербанк онлайн, все документы предоставил. Не могу получить решение

Оценка

5

Проверяется

Был запрос по моему ИП, по 115 ФЗ, деятельность веду согласно действующего законодательства, у меня ИП на УСН 6%. Все налоги уплачены, даже плачу авансом в бюджет. Запрошенные в…
Читать полностью

08.06.2023

Благодарность банку

Оценка

5

Проверяется

Я очень благодарна банку за такую хорошую карту, ей удобно пользоваться. Когда я пришла в их офис, мне сразу же помогли разобраться, приятные люди там работают, отзывчивые. Меня…
Читать полностью

08.06.2023

благодарность

Оценка

5

Проверяется

Почти 20 лет обслуживаюсь в отделении сбербанка 9055/0434. Сколько помню там меня очень часто обслуживала Михайлова Галина Викторовна, сейчас она руководитель отделения. Самая…
Читать полностью

07.06.2023

Здраствуйте по делу о мошенничестве

Оценка

5

Проверяется

ЭЗдраствуйте моя жена обращалась с заявлением в Сбербанк с целью возврата денежный средств, по факту мощеничества, свои данные она третьим лицам не давала, она в декрете сидит двое…
Читать полностью

07.06.2023

Источник

Время чтения статьи ⏳ 2 мин.

Иногда пользователи Тинькофф Инвестиции при попытке выполнить определенную операцию со своим брокерским счетом, сталкиваются с такой проблемой, как ошибка выполнения запроса. В связи с этим возникает вопрос, как устранить в Тинькофф Инвестиции ошибку и из-за чего проблема может появиться. Попробуем в этом детально разобраться.

Что означает?

При возникновении ошибки такого типа система не отвечает на запрос, посылаемый пользователем. Проявляться это может в виде следующих сбоев:

В приложении Тинькофф Инвестиции не открывается история совершенных операций, а также невозможно посмотреть данные по портфелю. При переходе в соответствующий раздел может появиться сообщение с предложением попробовать зайти позже.
Возникновение проблем при попытке приобрести валюту. Согласно отзывам пользователей, при отправке такого запроса могут появляться следующие сообщения: «ошибка создания запроса» или «Поручение было отклонено. Пожалуйста, попробуйте совершить сделку меньшего объема».
Произвольное выставление стоп-заявок в то время, когда пользователь не совершал какие-либо операции в личном кабинете.
Отсутствие информации о рыночной цене ценной бумаги. В этом случае провести сделку по купле такого финансового инструмента не получится.
Также к ошибке выполнения запроса можно отнести ситуацию, когда пользователь пытался приобрести ценную бумагу, однако сделка не совершалась. При этом деньги на счете оказались заморожены.

Когда деньги нужны срочно

Если деньги нужны срочно. оформите кредитную карту Tinkoff Drive. Получить прямо сегодня можно здесь.

Таким образом, пользователи Тинькофф Инвестиции периодически сталкиваются с разными проявлениями ошибки выполнения запроса. К сбоям, которые не были упомянуты выше, также можно отнести нулевую цену акций или же неправильное отражение системой стоимости ценных бумаг.

Как исправить ошибку выполнения запроса?

При возникновении ошибки выполнения запроса порядок действий по ее устранению будет зависеть от характера сбоя. Попав в подобную ситуацию, можно предпринять следующие меры:

Войти в приложение спустя некоторое время. К примеру, такую рекомендацию дали сотрудники брокера Тинькофф, когда у некоторых пользователей пропал доступ к истории операций и портфелю ценных бумаг. В этом случае достаточно было просто немного подождать, после чего еще раз попробовать открыть недоступный раздел.
Если же проблема связана с произвольным выставлением стоп-заявок, неправильным отражением стоимости акций, отсутствием рыночной цены ценной бумаги или с другими аналогичными видами сбоев, то в этом случае придется обращаться в службу поддержки брокера.

Необходимо написать сообщение, подробно изложив в нем суть возникшей проблемы. Если в результате ошибки запроса пользователь потерял деньги, то ему также следует включить в письмо требование о компенсации суммы, потерянной по причине некорректной работы приложения Тинькофф Инвестиции.

В целом, видно из отзывов пользователей, работающих в приложении Тинькофф Инвестиции, что ошибка выполнения запросов, различные сбои и баги — здесь достаточно частое явление. И если временное отсутствие доступа к той или иной операции, можно переждать, то потерю денег из-за нерабочей системы невозможно оставить без внимания. В последнем случае необходимо добиваться компенсации убытков, понесенных по вине брокера.

Следующее для прочтения

Тинькофф Инвестиции: как зарегистрироваться и начать зарабатывать

Видео-инструкция

Источник

1 июля 2022 года зашёл в приложение что бы проверить расходы. Приложение странно «вылетело» при входе и попросило снова авторизоваться. Раньше никогда не бывало таких вылетов. Решил авторизоваться снова и вылетело такое уведомление (скриншот ниже)

Переустановил приложение и ошибка никуда не исчезла. Думаю ладно, попробую через веб версию зайти. Но в веб версии меня поджидал неприятный сюрприз… При вводе телефона просит повторить попытку входа

В этот момент начали крутится самые разные мысли «А вдруг взломали» а завтра первое число, надо за квартиру платить и там все деньги… Решил позвонить в сам банк тинькофф, так как чат в приложении не доступен. Подождал минут 20 и вот долгожданный оператор.

Ознакомились с моей проблемой и ничем не смогли помочь. Сказали что счет активен, но получить доступ к нему я не могу…

Кто сталкивался? Может можно как то решить?

P.S. Вопрос решился, через сутки зашёл в мобильное приложение и появилась возможность войти в личный кабинет. Счета активные. В приложении прислали сообщение что внесли правки.

Приложение Тинькофф Банка сломалось. Невозможно войти

|
29 ноября 2022 15

Пользователи Тинькофф Банка жалуются на невозможность авторизоваться в приложении.

Оно не впускает ни по паролю, ни по отпечатку пальца/скану лица. О других проблемах не сообщается.

[Обновлено в 22:34] Сообщается также о проблемах с Тинькофф Инвестициями и сайтом банка.

[Обновлено в 08:33] Починили.

У вас как дела?

(23 голосов, общий рейтинг: 4.52 из 5)

🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.

iPhones.ru

Кажется, проблема носит массовый характер.

тинькофф

Артём Баусов

@Dralker

Главный по новостям, кликбейту и опечаткам. Люблю электротехнику и занимаюсь огненной магией.

Telegram: @TemaBausov

Перейти к содержанию

В Тинькофф что-то пошло не так, войдите в приложение заново: что это?

На чтение 3 мин Просмотров 6.5к. Опубликовано 19.01.2022

В 21 веке многие люди пользуются онлайн-приложением банковской организации Тинькофф, чтобы переводить деньги и совершать другие операции. Это просто и удобно. Когда приходит сообщение, что приложение не работает, исправить ситуацию можно, воспользовавшись рекомендациями специалистов.

Почему не работает онлайн-приложение банка

Тинькофф Банк – онлайн программа, которая позволяет осуществлять быстрые переводы с карточки на карту без комиссионного сбора и бесконтактные транзакции, закидывая деньги на баланс мобильного, внося оплату за коммунальные услуги и погашая штрафные взыскания. За покупки, которые совершаются с помощью онлайн-приложения, приходит кэшбэк до 30% (все зависит от категории продукта).

Артём Баусов

@Dralker

Главный по новостям, кликбейту и опечаткам. Люблю электротехнику и занимаюсь огненной магией.

Telegram: @TemaBausov

Перейти к содержанию

В Тинькофф что-то пошло не так, войдите в приложение заново: что это?

На чтение 3 мин Просмотров 6.5к. Опубликовано 19.01.2022

Почему не работает онлайн-приложение банка

автомобильная страховка;
вклады по выгодным ставкам с возможностью изъятия частями и капитализации каждый месяц;
получение кредитных займов без предоставления справок о доходах и поручителей;
письма о предстоящих акционных предложениях и переменах в мобильном банкинге;
распечатка квитанций, которые подтверждают транзакционные операции.

Наиболее частая причина перебоев в программе Тинькофф банка для смартфона – ошибки в работе мобильного устройства. Потому необходимо выполнить перезагрузку гаджета и запустить программу по новой.

Проблемы на серверной

Из-за проблем на сервере в работе программы могут наблюдаться разные ошибки. Наиболее частые:

Поломка оборудования. Такое случается из-за выходя из строя аппаратуры, потому и программы перестают работать. Ликвидируют поломку обычно в течение дня.
Сеть настроена некорректно. Неверная конфигурация становится причиной перебоев в работе серверной. Эксперты ликвидируют такого типа проблемы за пару часов.

Когда сбой в функционировании сервера был спровоцирован перегрузкой системы, что возникла из-за процессов внутри или активности клиентов Тинькофф, проблема решается очень быстро, менее чем за полчаса.

Нет обновлений

Нередко сбой в работе банковского мобильного приложения может быть спровоцирован несовместимостью версии операционки с телефоном. Чтобы обновить ПО на Айфон и смартфонах, что функционируют на системе Андроид, необходимо действовать по инструкции:

Перейти в Плэй Маркет или АппСтор (все зависит от типа операционки на устройстве).
Зайти в категорию настроек профиля, затем в меню управления программами. Все что требуется обновить, будет помечено. Когда в списке обновления присутствует Тинькофф Банк, требуется запустить обновление.

Если все сделано корректно, ошибка будет устранена.

Обращение к представителю компании

Когда перечисленные выше способы оказались безрезультатными, следует обратиться в техподдержку компании. Правильно воспользоваться чатом, расположенным на основной странице портала tinkoff.ru. Как вариант звонок на горячую линию по телефонному номеру банка. Можно обратиться через личный кабинет.

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

16.10.22. Супруга решила зайти с компьютера в ЛК физлица. Выяснилось, что по какой-то причине это невозможно: во всех случаях работал редирект в ЛК Тинбкофф-бизнес. Ну да, раньше у меня там был расчетный счет, давно закрыт. Никакие ухищрения не помогли: пробовали и кэш чистить, и с другого компа заходить. Причем мой вход в ЛК ФЛ работал нормально. Написали в поддержку.

Поддержка традиционно потупила, но потом осмыслила текст. Обещали разобраться до 17.10.2022.

Сегодня 18.10.2022. Никаких результатов нет. Вообще.

На вопрос «Чёйта?» ожидаемо ответчили «Да, да, щас, в приоритетном…» и т.д.

Судя по всему, никто вопросом не занимался и не планирует.

Тинькоф, некогда неплохой банк, сначала слился в бизнес-сегменте, теперь сливается теми же темпами в сегменте физлиц.

Отвратительно.

Тинькофф Банк

2022-10-20 16:18:39

Приветствуем!

Ошибка со входом связана с тем, что мобильный телефон и пароль от кабинета бизнеса и физического лица совпадают. Для решения ситуации нужно поменять пароль от личного кабинета физ. лица.

Ошибок в работе сотрудников нет, все делали верно и по вашей просьбе поднимали приоритет.

Адвокат

2022-10-20 18:55:02

Проблему решишли, но вообще не так, как советовали тут.

Обращение к сотруднику ирине

Оценка

5

Проверяется

Большое спасибо этой девочке Ирочка ,она решила мою проблему умничка, очень хорошие сотрудники благодарю за внимание и решений ею вопрос прошу об,явить ей благодарность от коллег…
Читать полностью

29.01.2023

Отличный сервис в премиальном тарифе

Оценка

5

Проверяется

С 2013го года являюсь клиентом банка, все проблемы, которые у меня возникали были решены. Сегодня в очеределай раз был поражен клиентоориенти банка, при переводе средств со своей…
Читать полностью

29.01.2023

Заблокировали и не пытаются помочь с решением вопроса.

Оценка

5

Проверяется

Здравствуйте, летом 2022 года я получил блокировку счетов в Тинькофф банке ( 115-ФЗ ) за перевод по Золотой Короне, перевод был небольшим 500 тыс рублей, но дали блокировку и стали…
Читать полностью

29.01.2023

Оперативная поддержка, внимательные сотрудники

Оценка

5

Проверяется

Много лет пользуюсь картой Тинькофф. Слышала разные мнения, но лично меня всё устраивает. Сегодня столкнулась с мошенничеством. Как только это обнаружила- сразу написала в чат…
Читать полностью

29.01.2023

Финансовая грамотность

Оценка

5

Проверяется

Здравствуйте. Я бы хотела выразить благодарность всей команде Тинькофф, которая работает над обучающими курсами, журналом Т-Ж и познавательными статьями, и всё это очень удобно…
Читать полностью

29.01.2023

Благодарю

Оценка

5

Проверяется

Благодарю сотрудников за отзывчивость и понимание. Не смотря на то, что является сотрудниками банка. Прежде всего в каждом из них есть человечность. Они исполняют свою работу и…
Читать полностью

29.01.2023

PREMIUM

Оценка

5

Проверяется

Действительно шикарен Premium. Даже в общении слышится премиальные нотки . Много всяких интересных предложений. Очень довольна работой банка. Реально работает кэшбек.Получается…
Читать полностью

29.01.2023

Ошибки банка Тинькофф. Коды, причины, решение проблем

Коды ошибок с ответом «Повторите попытку позже» – 100, 103, 1013, 1030, 1034, 1089, 1096. Их разницу может понять только ИТ-специалист банка, а для простых клиентов коды означают невозможность попасть в финансовый личный кабинет. При появлении подобных сбоев пользователь видит сообщение системы «произошла ошибка, повторите попытку позже». Стоит внять совету и немного потерпеть. Чуть позже сбой решится технической службой и приложение снова станет доступно для клиентов Тинькофф. Однако, ожидание иногда стоит реальных денег. Так и произошло с одним из клиентов данного банка.

Он зарегистрировался в клубе акционеров Тинькофф, сразу после этого получил в подарок акции на 2,5 тысячи рублей и, конечно, возрадовался. При попытке продать ценные бумаги, чтобы получить награду, клиент узнал, что столкнулся с проблемами. А именно в приложении появился сбой с уведомлением «произошла ошибка, повторите попытку позже» и техническая служба помочь не смогла.

Как оказалось, для продажи акций Тинькофф необходимо иметь их пластиковую карту, а подаренные ценные бумаги «сгорают» также быстро, как появляются. В результате конфуза приложение недоступно из-за ошибки, а на сайте зарегистрироваться невозможно из-за отсутствия карты.

Как выйти из проблемной ситуации каждый решает сам:

Удалить аккаунт банковского приложения после устранения сбоя.
Пожаловаться на Тинькофф в интернет-форумах и социальных сетях.
Требовать справедливости через техническую поддержку и колл-центр.

Если часто пользоваться услугами данного банка, потребуется больше информации об ошибках и их кодах:

7 – аккаунт клиента не зарегистрирован. Скорее всего, клиент только что провел процедуру регистрации, а техническая служба еще не внесла его идентификаторы в базу данных. Решение проблемы – подождать.
99 – платеж отклонен. Причин может быть несколько – от нулевого баланса до блокировки счета. Определяться с причиной и решением сбоя лучше вместе с сотрудником банка.
101 – не пройдена идентификация. Частично сбой повторяет ошибку с кодом 7, но причина тут другая. Пользователь при входе в личный кабинет ввел не тот код либо пароль. Решение – вспомнить идентификатор и корректно его ввести.

У каждого банка есть приложение для мобильного устройства, с помощью которого их клиенты контролируют свой счёт, выполняют транзакции, настраивают платёжные средства, управляют кредитами и вкладами и выполняют другие банковские операции. Если приложение банка не работает, то это тормозит реализацию каких-то важных действий. Поэтому такие проблемы надо решить как можно скорее. В этой статье рассмотрим, что делать, если не работает приложение Тинькофф и почему так происходит.

Содержание

Временная проблема на стороне банка
Отсутствие интернета
Перезагрузка смартфона
Обновление приложения
Очистка кэша приложения
Переустановка приложения
Вход на другом устройстве
Вход через веб-версию

Временная проблема на стороне банка

Прежде, чем предпринимать какие-либо действия, убедитесь в том, что приложение Тинькоф не работает по вине вашего устройства, а не из-за неполадок в самом банке. Потому что, если это проблема на стороне банка, то вам ничего делать не надо. В этом случае следует только подождать, пока всё решат специалисты банка.

Чтобы выяснить, где именно проблема, обратитесь в поддержку Тинькофф банка по номеру 8 800 555-777-8. Со всех телефонов страны звонок бесплатный. Оператор сообщит вам, что проблема либо у них — и тогда вам не надо ничего делать, либо у вас — и тогда вам нужно принять какие-либо действия. Возможно, оператор даст рекомендации по решению проблемы, либо воспользуйтесь нашими советами далее.

Отсутствие интернета

Интернет необходим для того, чтобы приложение нормально работало, так как оно подключается к серверу банка. Без интернета не получится даже успешно авторизоваться в Тинькофф банке. Так как это одна из самых частых причин и проверить её легче всего, то начните именно с этого — проверьте интернет.

Если интернет в смартфон поступает по Wi-fi, то убедитесь в том, что подключение к сети Wi-fi подключено успешно и точка доступа раздаёт интернет. Если подключение происходит по мобильной передаче данных, то проверьте, не достигли ли вы ещё лимита на вашем тарифном плане и достаточно ли денег на вашем балансе. При любом подключении, попробуйте переключиться с одного типа интернета на другой — с Wi-fi на мобильный и наоборот.

Вам будет это интересно: Стоит ли переходить на Тинькофф Мобайл?

Перезагрузка смартфона

Ещё один быстрый способ решить проблему с работой многих приложений, в том числе и Тинькофф банка — это простая перезагрузка смартфона. Если приложение Тинькофф не работает, то перезагрузите ваше мобильное устройство. Это поможет, если проблема кроется в системных приложениях или самой операционной системе.

Обновление приложения

Если Тинькофф банк не работает, то убедитесь в том, что приложение на вашем устройства обновлено до последней версии. Пропускать обновления приложения нельзя, так как многие из них являются критическими и без них инструмент просто не будет работать. Особенно важно следить за версией обновления у банковского приложения, потому что многие новшества здесь касаются безопасности. Скачать последнюю версию приложения можно на официальном сайте Тинькофф банка. Также приложение обнаруживается в большинстве магазинов приложения по названию.

После обновления приложения Тинькофф на своём устройстве, попробуйте воспользоваться им заново.

Очистка кэша приложения

Кэш — это временные файлы, которые сохраняют многие приложения в памяти мобильного устройства, для того чтобы работать быстрее и оперативнее. Во время работы они обращаются к кешу. Если эти файлы были записаны неверно или по какой-то случайной причине оказались повреждены, то приложение работать не будет. Поэтому иногда помогает очистка кеша приложения. В последствии кеш будет создан заново. С Тинькофф банком это тоже можно сделать.

Откройте приложение в списке установленных и перейдите в раздел «Память». Там есть кнопка для очистки кеша. В зависимости от устройства и операционной системы, это может выглядеть по разному.

Переустановка приложения

Более радикальный способ — переустановка приложения. Удалите приложение Тинькофф банка, а потом установите заново, скачав с официального сайта или магазина приложений. После повторной установки потребуется авторизация в своём профиле. Для этого понадобится ввести пароль от вашего аккаунта, либо код из СМС-сообщения, пришедшего на ваш банковской номер. Поэтому убедитесь в том, что вы помните пароль и что у вас есть доступ к нужному номеру телефона.

Вход на другом устройстве

Если приложение не работает на вашем устройстве и описанные рекомендации не помогают решить проблему, то попробуйте установить его на другом мобильном устройстве и авторизоваться там в своём профиле. Это поможет в том случае, если на вашем мобильном какие-либо неполадки и устранить их быстро не удаётся.

Вход через веб-версию

Воспользоваться интернет банком Тинькофф можно не только через мобильное приложение, но и через веб-версию, через любой браузер, как мобильный, так и десктопный. Последовательность действий такая:

Перейдите на официальный сайт Тинькофф банка.
Вверху справа нажмите «Войти».
Введите ваш банковский номер телефона и нажмите «Продолжить».
Затем авторизуйтесь в своём профиле, указав код из СМС-сообщения, которое придёт на ваш телефон.

Посмотрите видео о способах устранения проблем, если приложение Тинькофф банка не работает.