Ошибка получения обработки обслуживания при закрытии смены 1с

	ут и обработка обслуживания атол Я
Nst 30.05.18 — 15:21	здравствуйте! такая проблема. касса атол 30ф вчера все работало нормально сегодня при открытии смены пишет «ошибка получения обработки обслуживания» перепробовала все обработки.которые нашла.ничего не помогает подскажите,пожалуйста,что можно сделать? ут 10.3.45.2 платформа 8.3.10.2650
karpik666 1 — 30.05.18 — 17:51	Здравствуйте, попробуйте эту http://catalog.mista.ru/public/590993/
Nst 2 — 31.05.18 — 12:52	(1) спасибо большое! но при подключениипишет.-не заполнен тип оборудования хотя везде все заполнено
karpik666 3 — 31.05.18 — 13:19	(2) Что имеете ввиду, что не заполнен Тип оборудования? если при первоначальной настройке, то нужно вручную указать модель, в комплекте с обработкой есть инструкция со ссылкой на видео, как подключить обработку.

начал читать тему и понял, что как всегда — вместо того, чтобы поддержать или научить, человеку рассказывают о том, как отмазаться или не делать mikecool

Павел Вавилов Пользователь Сообщений: 3 Авторитет: 0 Регистрация: 10.02.2011

ПО: 1С-Рарус: Ресторан (фронт-офис), редакция 1 (01.0.09.01) ФР: FPrint 5200 (ЕНВД) Столкнулся со следующими проблемами: Ошибка №1: При закрытии смены вылетает с сообщением «Ошибка при гашении фискальных регистраторов Ошибка инкассации: Ошибка получения фискальных реквизитов чека с ФРа ФР FPrint-5200K (1С-обработка + драйвер «Атол») №2 Закрытие кассовой смены ПРЕРВАНО» Ошибка №2 вытекает из первой: при возникновении ошибки №1 чек инкассации пробивается, соответственно остаток в кассе устанавливается на 0. При повторной попытке закрытия смены он как раз ругается на этот 0 и вываливается с ошибкой «Ошибка при гашении фискальных регистраторов Ошибка инкассации: Неверная Цена(Сумма) ФР FPrint-5200K (1С-обработка + драйвер «Атол») №2 Закрытие кассовой смены ПРЕРВАНО»» Аналогичная же ситуация будет если например по какой то причине (блокировка? вполне ведь возможно) не запишется документ инкассации после установки реквизитов чека. Данные по остаткам обнулятся, и в итоге имеем «незакрываемую» смену. Может все действия с ФР делать после действий в БД?

Добрый день, оборудование фирмы Атол в нашем Ресторан фронт-офис, начиная с некоторых релизов, официально не поддерживается, но в комплект обработок торгового оборудования включено. Возможно эти модели не умеют выдавать подобную информацию о номере смены или еще по каким-то причинам программа не может получить полные данные из ФР. Попробуйте в настройках прав «Подразделения» выключить настройку «Производить инкассацию перед закрытием смены» и включить ее в настройках самого ФР, т.е. чтобы при закрытии смены «Изъятие» делалось аппаратно ФРом, а программа просто делала Закрытие смены.

Павел Вавилов Пользователь Сообщений: 3 Авторитет: 0 Регистрация: 10.02.2011

Хмм… спасибо, попробую. А что касается возможности заваливания на блокировке в момент записи данных чека в документе инкассации? Такое ведь тоже возможно, и оно приведет к той же проблеме (смена не закроется с ошибкой нулевой суммы). Чтоб было более понятно: //Если тут в момент записи документа завалимся на блокировке, то вылетаем по исключению с отменой транзакции Попытка ДокументИнкассации.НомерСмены=Число(SafeArrayПараметрыИнкассации.GetValue(0,0)); ДокументИнкассации.НомерЧека=Число(SafeArrayПараметрыИнкассации.GetValue(1,0)); ДокументИнкассации.НомерДокумента=Число(SafeArrayПараметрыИнкассации.GetValue(2,0)); ДокументИнкассации.ДатаФР=Вычислить(«‘»+SafeArrayПараметрыИнкассации.GetValue(3,0)+»‘»); Исключение ОтменитьТранзакцию(); ТекстОшибки = «Ошибка получения фискальных реквизитов чека с ФРа » + ФР.Наименование; Возврат Ложь; КонецПопытки; НО! ДО этого текста у нас идет собственно пробитие чека на ФР и его обнуление. Соответственно в БД после этой ситуации остаток по кассе будет не нулевой, а на ФР ноль, что и приведет к незакрываемой смене. Поправьте меня если я неправ.

Александр Мурашов Пользователь Сообщений: 165 Авторитет: 0 Регистрация: 17.10.2014	#4 0 04.04.2011 15:27:31 Наверно Вы имели ввиду наоборот: по ФР чек пробьется успешно, а в при записи документа произойдет исключение и документ не запишется. На практике таких прецедентов не было даже при работе 3-х кассовых узлов в режиме фаст-фуда. Тем более эти документы инкассации создаются не с огромной интенсивностью. Тем не менее — при «невозможности» получения данных для инкассации из ФР — просто отключите ее в настройках. Пусть делается аппаратно

Содержание:

1.       Ошибка открытия смены на фискальном устройстве

2.       Что делать если закончилась кассовая лента?

3.       Зависает программа 1С во время открытия кассовой смены

4.       Ошибка неверного остатка в ККМ

Доброго времени суток, дорогие коллеги! В данной статье я хотел бы пролить свет на довольно частую проблему: ошибки, которые могут возникать при неправильном закрытии кассовой смены? Вы научитесь определять, на каком именно этапе произошла ошибка и сможете самостоятельно устранить её.  

1.      Ошибка открытия смены на фискальном устройстве

Как решить эту проблему? Для начала необходимо закрыть рабочее место кассира!

Рисунок 2 Закрытие кассовой смены в 1С

На блок-схеме видно, что существует три этапа закрытия смены:

На каждом этапе закрытия кассовой смены может возникнуть ошибка, и нам нужно определить, на каком именно этапе это произошло. Открываем программу с правами администратора, проверяем, как закрылась кассовая смена. Заходим в журнал кассовой смены и обращаем внимание на статус смены – «Закрыта». Проверяем, сформировался ли у нас документ «Отчёт о розничных продажах».

Рисунок 3 Документ «Отчет о розничных продажах»

Далее мы должны проверить, все ли чеки попали в отчет о ручных продажах. У всех чеков стоит статус архивный и привязаны они к одному отчёту розничной продажи. Всё вышеперечисленное свидетельствует о том, что в 1С ошибок не было. Ищем дальше.

Открываем тест драйвера ККТ. Нам нужно там сформировать z-отчет по кассе. Выбираем режим снятие отчета с гашением, включаем устройство, входим в него и снимаем отчет. А в это время на кассе формируется и закрывается z-отчет по кассе с гашением.

После этого нужно проверить, как происходит закрытие и открытие кассовой смены. Сначала проверяем под правами администратора: нужно открыть кассовую смену и закрыть ее. Мы это делаем для того, чтобы определить нет ли у нас каких-либо ошибок связи между 1С 8.3 и кассой.

Рисунок 4 Проверка открытия кассовой смены

Все прошло нормально, отчет сформировался нулевой, и теперь программа готова опять работать. Заходим под правами кассира и открываем смену, заходим в РМК – теперь магазин готов к работе.  

2.      Что делать если закончилась кассовая лента?

Рисунок 5 Открытая кассовая смена

Вторая часто встречающаяся ошибка — это проблема, возникающая при закрытии кассовой смены, когда закончилась кассовая лента. Открываем программу 1С, заходим в «Продажи → Кассовые смены». Проверяем, как показано на рис. 5, что «примерная» кассовая смена осталась открытой. Дальше мы проверяем, сформировался ли документ отчет о розничной продаже. Делается это для того, чтобы определить наши дальнейшие шаги. За сегодня отчет о ручных продажах сформировался.

Теперь проверим журнал чеков – мы должны убедиться, что у нас чеки имеют статус «Архивный» и что для каждого чека, который был пробит сегодня, имеется документ «Отчёт о розничной продаже». Как видно на рис. 6, статус «Архивный» стоит, отчёт о розничных продажах привязан к каждому чеку.

Рисунок 6 Правильно привязанные чеки в журнале чеков

Если это всё есть, тогда наше следующее действие — это закрытие кассовой смены. Сначала пробуем закрыть кассовою смену стандартным средством: документом закрытия кассовой смены в 1С. В результате попытки программа выдала ошибку при закрытии смены. Это значит, что на фискальном устройстве кассовая смена закрыта, а у нас в программе она осталась открыта. Для решения этой проблемы мы прибегнем к групповому изменению реквизитов. Открываем обработку, выбираем кассовую смену, которую нужно закрыть, выбираем документ, там, где изменение реквизитов, находим статус, отмечаем, что мы должны поставить закрытие и изменить реквизиты. Теперь открываем журнал кассовой смены проверяем, что статус кассовой смены изменился с открытой на закрытую.

Теперь нам нужно проверить, как будут взаимодействовать касса с программой 1С. Открываем кассовую смену и закрываем смены, если у нас и здесь все сделано верно, то ошибок не будет и кассовая смена откроется и закроется.  

3.      Зависает программа 1С во время открытия кассовой смены

Теперь разберем третью распространенную ошибку. Суть проблемы заключается в том, что программа 1С попросту зависает во время открытия смены.

Рабочее место кассира в 1С никак не реагирует на попытки его закрыть. Поэтому чтобы завершить этот процесс, мы с вами открываем диспетчер задач, выбираем задачу и завершаем.

Рисунок 7 Сообщение про ошибку открытия смены на фискальном устройстве

После этого повторно открываем 1С:Предприятие. Для работы кассира нужно открыть кассовую смену – заходим под пользователем «Кассир» и открываем смену. Видим, что программа выдает ошибку – смена не открыта на фискальном устройстве.

 

Рисунок 8 Поиск открытия кассовой смены

В этом случае мы начинаем проверять, где еще может быть открыта кассовая смена. Если в журнале кассовых смен у нас все смены закрыты, проверяем под всеми рабочими местами, как показано на рис. 8.

Рисунок 9 Проверка документа отчета розничных продаж

Все статусы должны быть закрытыми. Далее мы проверяем журнал отчетов розничных продаж: был ли сформирован документ отчёта о розничных продажах за вчерашнее число.

Как видим, за вчерашний день он был сформирован, а за сегодняшнее число – нет. Проверяем еще раз журнал чеков, чтобы убедиться, что там тоже никаких ошибок нет. Наши чеки у нас все должны быть со статусом «Архивные» и с отчётом о розничных продажах.

То есть причина зависания 1С не выяснена. Сворачиваем 1С:Предприятие, открываем тест драйвера ККМ. Допустим, мы работаем с ККМ АТОЛ. Находим АТОЛ и идём по пути драйвера торгового оборудования: «Тесты → драйвер ККМ». Открываем его – устройство включено и не дало отработать, поэтому завершаем работу программы 1С. Теперь в программе АТОЛ ставим галочку в поле «Устройство включено», режим работы «Отчет с гашением». Нажимаем «Снять отчет».

Рисунок 10 Настройки тест драйвера ККМ

Тем самым мы закрываем смену на ККТ. Вот и все, кнопка «Снять отчёт» стала активной, закрываем тест драйвер ККМ и выходим.

Теперь запускаем программу 1С под кассиром и открываем смену. Заходим в «Регистрация продаж → Рабочее место кассира». Рабочее место кассира открылось, теперь нужно проверить, что продажи корректно отображаются в системе. На рис. 11 показана правильно функционирующая продажа.

Рисунок 11 Продажа при правильном взаимодействии программы 1С и кассы  

4.      Ошибка неверного остатка в ККМ

При закрытии кассовой смены в 1С должна происходить автоматическая выемка всей суммы. Но иногда, например, из-за плохого интернета два-три “пакета” могут потеряется. Получается, что на фискальнике закрывается выемка, что приводит к ошибке неверного остатка, так как в самом фискальнике сумма меньше чем необходимо для выемки в 1С.

В 1С выемка в таком случае не производится, соответственно, если один раз такое произошло, то и в дальнейшие дни автоматическая выемка не произойдёт, если тут же не исправить проблему.

Итак, переходим в «Продажи → отчёты про продажам → движение денежных средств ККМ». Что мы видим по движению ДДС по кассам ККМ – показано на рис. 12.

Рисунок 12 Движение денежных средств в программе 1С и кассе

Дальше нужно следить, чтобы в конце дня после закрытия кассовой смены выделенная жёлтым ячейка всегда была пустая. У нас с вами проблема в 2 магазинах, где нужно сделать снятие остатка. Для этого идём в «НСИ → кассы ККМ» и находим интересующий нас магазин. Сразу хочу пояснить, что наш пример мы разбираем на рабочем месте, где нет фискальника. Это очень важно, ведь если вы работаете в системе, где есть фискальник, то у вас будет другая модель, и вы будете вынуждены решать проблему по-другому. В первую очередь нам нужно сделать скриншот, чтобы не забыть данные – они нам еще пригодятся. Это параметры, показанные на рисунке ниже:

Рисунок 13 Работа с выделенными данными при работе с кассой и программой 1С

Далее мы с вами переходим в «Ещё» и разрешаем редактирование, как показано на рис. 14.

Рисунок 14 Редактирование данных при работе с кассой и программой 1С

После этого ставим в типе кассы «ККМ без подключения оборудования».

Далее нужно установить свое рабочее место:

Рисунок 15 Установка нового рабочего места кассира в 1С

Чтобы сделать активацию рабочего места кассира в 1С, Вы должны поставить галочку возле своего рабочего места, после чего записываем и открываем его. Дальше нам нужно у текущего пользователя установить магазин, с которым будем работать. Теперь можно запускать работу от своего лица: переходим в «Продажи → РМК → Управляемый режим». Появится окно с обширным функционалом:

Рисунок 16 Функционал рабочего места кассира 1С

После мы жмём «Открытие смены» и видим, что нам показывается сумма остатка на текущий момент:

Рисунок 17 Открытие кассовой смены и сумма остатка на текущий момент

Смена открылась, теперь закрываем ее. Выемка прошла успешно.

Рисунок 18 Выемка с нулевым остатком при работе с кассой и программой 1С

При повторном формировании ДДС в кассах ККМ появится число с нулевым остатком. В дальнейшем в выбранном магазине всё пойдёт правильно, однако, само собой, за этим нужно периодически следить. Не забываем вернуть кассу, какой она у нас и была раньше. То есть вернуть обратно рабочее место, тип кассы и подключаемое оборудование. И так же поступаем со всеми магазинами, если есть проблема с остатком. Запомнив эту небольшую последовательность действий, вы можете попрощаться с данной ошибкой.

Специалист компании «Кодерлайн»

Никита Брежицкий