Ошибка подключения при голосовом поиске

Содержание

1. Причины неработоспособности голосового поиска Google
2. Неисправности микрофона или наушников
3. Ограничения доступа к микрофону в браузере
4. Ошибки настройки голосового поиска в Google
5. Как решить проблему голосового поиска в Google
6. Проверить работоспособность микрофона и наушников
7. Проверить разрешение доступа к микрофону в браузере
8. Проверить настройки голосового поиска в Google
9. Дополнительные советы для исправления проблем голосового поиска в Google
10. Очистить кеш и историю браузера
11. Перезапустить браузер и устройство
12. Связаться с технической поддержкой Google

( 3 оценки, среднее 3.67 из 5 )

Причина 1: Проблемы с микрофоном

Самая очевидная причина неработоспособности голосовой команды «Окей, Google» на смартфоне заключается в неполадках микрофона. Для того чтобы произвести проверку, можно воспользоваться специальным приложением вроде Mic Test или же попросту записать что-либо с помощью стандартного диктофона.

Читайте также: Проверка микрофона онлайн

Если вами используется гарнитура, оборудованная собственным микрофоном, попробуйте проверить работоспособность голосовых команд через стандартные средства телефона. При исчезновении проблемы, скорее всего, гарнитуру придется заменить или же внести дополнительные изменения в настройки приложения Google.

Для восстановления стандартного микрофона на смартфоне, если причина неработоспособности «Окей, Google» заключается и правда в этом, лучше обратиться в сервисный центр. Своими силами и без должных знаний мало что можно сделать.

Причина 2: Интернет-подключение

Приложение Google, равно как и Ассистент, требует постоянного подключения к интернету, отсутствие которого вполне может вызывать проблемы с работоспособностью голосовых команды. В качестве решения можем предложить ознакомиться с материалом по соответствующей теме.

Подробнее: Включение интернета на телефоне

Причина 3: Включение команды

Еще одной довольно предсказуемой причиной неработоспособности рассматриваемой команды может быть отключенная функция в настройках приложения Google или Ассистента. Возникает такое во многих случаях, например, после обновления ПО, очистки данных о работе и т.п., что в итоге приводит к деактивации «Окей, Гугл».

Подробнее:
Как включить Google Ассистент
Включение команды «Окей, Google»

Выполните рекомендации из представленных выше инструкций, чтобы вновь активировать голосовые команды. Также дополнительно можете перезагрузить устройство.

Причина 4: Ошибки в настройках

Описываемая проблема может быть связана с неправильными настройками программы, управляющей голосовым вводом. Чтобы команда «Окей, Гугл» снова заработала, ознакомьтесь с представленной ниже инструкцией, отредактировав параметры приложения Google или Ассистента.

Подробнее: Правильная настройка команды «Окей, Google» на телефоне

Причина 5: Устаревшая версия ПО

Весьма часто причиной неработоспособности многих приложений, включая ПО, отвечающее за голосовые команды, является отсутствие свежих обновлений. Для устранения неисправностей придется посетить официальную страницу нужной программы по одной из следующих ссылок и воспользоваться кнопкой «Обновить».

Скачать Google из Google Play Маркета
Скачать Ассистент из Google Play Маркета
Скачать Google из App Store
Скачать Ассистент из App Store

Загрузка потребует некоторого времени, после чего можно будет снова проверить «Окей, Google», предварительно обновив внутренние настройки связанных приложений. Тут же учтите, что для старых Android-устройств свежие обновления могут не выходить, требуя или обновления системы, или отказа от использования ПО.

Причина 6: Ошибки в работе приложений

Во многих случаях причиной описываемой проблемы могут быть ошибки в работе связанных программ, устранить которые можно путем удаления данных о работе. При этом распространяется такое решение исключительно на Android-устройства, в то время как на iOS доступна лишь глобальная очистка.

Читайте также: Очистка кэша приложений на телефоне

1. Откройте системные «Настройки», перейдите в раздел «Приложения» и выберите «Google». Мы рассмотрим очистку данных на примере только этого приложения, однако вам также нужно будет повторить процедуру с Ассистентом.



2. Находясь на странице с информацией о программе, перейдите в раздел «Хранилище и кеш» или воспользуйтесь кнопкой «Управление местом» и на открывшемся экране нажмите «Удалить все данные». В зависимости от версии ОС и графической оболочки наименование и расположение пунктов может отличаться.



3. Подтвердите процедуру очистки с помощью всплывающего окна и, вернувшись в предыдущий раздел, убедитесь в успешной очистке данных о работе в блоке «Память».

Если описанный порядок действий никак не повлиял на ситуацию, можете попробовать произвести переустановку ПО. Для этого посетите страницу нужного приложения в официальном магазине, воспользуйтесь кнопкой «Удалить» и впоследствии «Установить».

Подробнее: Удаление приложений с телефона

Причина 7: Настройки энергосбережения

Функция энергосбережения, присутствующая в настройках любого Android-устройства, вполне может вызывать проблемы с неработоспособностью команды «Ok Google». Единственным решением в данном случае является деактивация указанной опции по изложенной ниже инструкции.

1. Перейдите в «Настройки» и откройте раздел «Батарея». Здесь необходимо открыть вспомогательное меню, коснувшись кнопки с тремя точками в правом верхнем углу.



2. Из представленного списка выберите «Режим энергосбережения» и на открывшейся странице воспользуйтесь ползунком «Вкл» для выключения опции.
   

   Дополнительно можете изменить параметры автоматического включения с помощью настроек на той же странице, выбрав значение «Никогда».

После деактивации указанного режима, попробуйте снова воспользоваться «Ok Google» — проблема должна будет исчезнуть.

Причина 8: Отсутствие поддержки

Некоторые мобильные устройства на платформе Android по умолчанию не поддерживают команду «Окей, Google», из-за чего бесполезно даже устанавливать связанное ПО, так как нужные настройки будут попросту заблокированы. Избавиться от проблемы в таком случае не получится стандартными методами, но можно попробовать заменить прошивку.

Читайте также: Как прошить устройство на платформе Android

Если вы являетесь обладателем устройства на ныне устаревшей версии Android, не поддерживающей голосовые команды Google, может произвести установку свежего выпуска операционной системы. К сожалению, для маломощных смартфонов такое решение не подойдет, и потому придется отказаться от «Окей, Гугл» или приобрести новый гаджет.

Подробнее: Обновление ОС на телефоне

Есть несколько причин, по которым Google Ассистент может не работать на вашем Android-устройстве. К счастью, большинство проблем незначительны и вы сможете их решить в течение нескольких минут не обладая при этом какими-либо техническими знаниями. Чтобы восстановить и снова заставить работать Ассистента, просто следуйте инструкциям ниже. В большинстве случаев одна из них точно должна сработать и решить вашу проблему.

1. Перезагрузите смартфон

Начнем с самого очевидного и простого: перезагрузка телефона. Этот способ легко и быстро выполнить, и его обязательно стоит попробовать, поскольку он известен тем, что избавляет от множества проблем, связанных с вездесущими технологиями.

Мы уверен, что вы все знаете, как перезагрузить своё Android-устройство, но все равно на всякий случай рассмотрим этот процесс. Все, что вам нужно сделать, это нажать и удерживать кнопку питания на вашем устройстве в течение секунды или двух, после чего на экране появятся несколько опций. Выберите опцию «Перезагрузка», и все остальное телефон сделает сам.

После того, как смартфон снова включится, попробуйте запустить Google Ассистента, чтобы проверить, сохранилась ли проблема. Если это так, переходите ко второму шагу.

2. Убедитесь, что Ассистент включен и поддерживается вашим устройством

Сперва убедитесь, что ваш смартфон поддерживает Google Ассистента – не каждая модель его поддерживает. Вот параметры, по которым можно убедиться, что в вашем устроен точно есть поддержка голосового помощника:

Android 5.0 или новее
Приложение Google 6.13 или новее
Сервисы Google Play
Не менее 1 Гб памяти

Кроме того, язык устройства должен быть установлен на один из следующих: китайский (традиционный), датский, голландский, английский, французский, немецкий, хинди, индонезийский, итальянский, японский, корейский, норвежский, польский, португальский (Бразилия), русский, испанский, шведский, тайский или турецкий.

Если все параметры соответствуют, но Google Ассистент по-прежнему не работает на вашем смартфоне, необходимо убедиться, что помощник вообще включён. Откройте приложение Google на своем устройстве, коснитесь значка «Обзор» в нижней части экрана и нажмите на фото профиля или на значок с первой буквой имени, а затем «Настройки» > «Ассистент». Следующим шагом является выбор устройства в разделе «Устройства с Ассистентом», а далее необходимо перевести переключатель рядом с параметрами «Google Ассистент» и «Доступ с помощью Voice Match» в активное положение, чтобы завершить процесс. После этого попробуйте вызвать Ассистента, сказав «Окей, Google». Если на экране ничего не появляется, пришло время перейти к третьему шагу.

3. Перезапишите образец своего голоса

Возможно, причина, по которой Google Ассистент не работает, заключается в том, что он не распознает ваш голос. Это легко исправить, так как все, что вам нужно сделать, это повторить настройки своего голоса. Вот как это сделать: Откройте приложение Google, коснитесь значка «Обзор» в нижней части экрана, а затем в правом верхнем углу экрана нажмите на фото профиля или на значок с первой буквой имени. Следующий шаг – выберите телефон или планшет в разделе «Устройства с Ассистентом» и убедитесь, что параметр Google Ассистент включен. Нажмите «Образец голоса» > «Перезаписать образец голоса».

Затем просто нажмите «Согласен» и следуйте инструкциям на экране, чтобы перезаписать образец голоса. Это очень легко – нужно просто сказать «Окей, Google» несколько раз.

Когда вы закончите, еще раз произнесите «волшебные слова», чтобы увидеть, решилась ли проблема на этот раз. Если этого не произойдет вновь, есть несколько других способов, которые вы можете попробовать, и мы рассмотрим их далее.

4. Другие возможные решения

Если ни один из способов до сих пор не решил проблему, с которой вы столкнулись при работе с Google Ассистентом, попробуйте следующее:

Проверьте микрофон: убедитесь, что ваш микрофон работает и вы не закрываете его рукой, когда пытаетесь вызвать помощника. Если помощник банально не слышит вас, он и не ответит.

Проверьте подключение к интернету: чтобы иметь возможность пользоваться Ассистентом, вы должны быть онлайн. Убедитесь, что вы подключены либо к сети Wi-Fi, либо к мобильной сети, и что соединение стабильно.

Отключите другие голосовые помощники: если у вас устройство Samsung, попробуйте отключить Bixby, чтобы посмотреть, решит ли это проблему. А если вы загрузили на свой смартфон Alexa, Cortana или любой другой голосовой помощник, попробуйте отключить или удалить его/их.

Обновите приложение: Убедитесь, что приложение Google обновлено до последней версии. Также убедитесь, что вы предоставили все разрешения приложению Google, перейдя в «Настройки» > «Приложения» > «Приложение Google» > «Разрешения» (путь может отличаться в зависимости от модели устройства).

Одно из этих исправлений должно решить проблему, с которой вы столкнулись при работе с Google Ассистентом, но в противном случае есть вероятность, что проблема связана с Google, а не с вами или вашим смартфоном. Такое иногда случается, особенно после ошибочного обновления программного обеспечения. Google обычно исправляет эти проблемы в течение дня или двух, так что всегда следите за новым обновлением для приложения Google.

Делитесь своим мнением в комментариях под этим материалом и в нашем Telegram-чате.

Смартфоны обладают множеством функций, которые упрощают жизнь рядовых пользователей. Так, на мобильных устройствах есть голосовой поиск, помогающий искать информацию не вводом текста, а путем произношения поискового запроса. Но, несмотря на кажущуюся стабильность функционала, многие владельцы жалуются на то, что у них перестал работать голосовой ввод на операционной системе Андроид. Попробуем разобраться в проблеме, предложив способы ее решения.

Почему пропал голосовой ввод на Андроид

Для начала напомним, что собой представляет голосовой ввод на смартфоне. Это поиск Google, который вызывается фразой «Окей, Гугл». Произнеся эти слова, владелец устройства открывает окно голосового помощника, готового обработать пользовательский запрос. Кроме того, голосовой ввод вызывается через клавиатуру GBoard и работает аналогичным образом.

Теперь о причинах, вызывающих неполадки в работе функции:

• неисправный микрофон;
• отсутствие подключения к интернету;
• отключение функции;
• неправильно выставленные настройки;
• устаревшая версия Android;
• ошибки в работе программ;
• активация функции энергосбережения.

Несмотря на то, что возможных причин возникновения проблемы достаточно много, ошибка устраняется буквально за пару минут. Главное – четко следовать требованиям инструкции, изложенной ниже.

Как исправить проблему

Поскольку неполадки в работе голосового поиска возникают по целому ряду причин, невозможно разработать единый метод решения проблемы. Впрочем, можно дать ряд рекомендаций на основе факторов, которые потенциально могли повлиять на возникновение ошибки.

Проблемы с микрофоном

Во-первых, важно проверить работоспособность микрофона, ведь именно он распознает вашу речь при голосовом поиске. Сделать это можно путем совершения звонка или записи голосового сообщения одному из своих контактов. Кроме того, вы можете попробовать записать свой голос через встроенный диктофон или любое другое подобное приложение.

Обратите внимание, что при использовании проводной или беспроводной гарнитуры запись будет вестись через микрофон наушников, а не смартфона. Если подтвердится неисправность звукозаписывающего оборудования, то восстановить работу функции «OK, Google» удастся только заменой микрофона.

Интернет-подключение

Не забывайте, что функция голосового поиска работает только при наличии подключения к интернету. Это может быть как мобильное соединение, так и Wi-Fi. Для активации подключения, необходимо нажать соответствующие кнопки «Передача данных» и «Wi-Fi» в центре управления (шторке уведомлений).

Также проверьте его работу, открыв какую-либо страницу в браузере. Если окажется, что сайты не открываются, то интернет-соединение отсутствует. Это может быть связано с недостаточным количеством средств на вашем лицевом счете или с техническими работами на линии.

Включение команды

Напомним, чаще всего владельцы смартфонов пользуются опцией через «OK, Google». Если указанная команда не срабатывает, и голосовой ассистент не запускается, сделайте следующее:

• Запустите приложение «Google».
• Пройдите авторизацию и перейдите в раздел «Настройки», а затем – «Google Ассистент».
• Откройте вкладку «Ассистент», а затем – «Телефон».
• Активируйте ползунок для включения опции.
• Примите пользовательское соглашение и зарегистрируйте команду «OK, Google», если этого не было сделано ранее.

Помимо действий, указанных выше, рекомендуется также проверить работоспособность голосового поиска:

• Откройте настройки в приложении Google.
• Перейдите в раздел «Голосовой ввод», а затем – «Voice Match».
• Активируйте ползунок «OK Google».

Не забудьте проверить и другие функции, доступные в этом меню. Любое ограничение, выставленное в настройках Voice Match, может заблокировать работу как Гугл-ассистента, так и ввода поисковых запросов голосом.

Ошибки в настройках

При регистрации команды «OK, Google» пользователь мог некорректно воспроизвести фразу, из-за чего в дальнейшем телефон перестал ее распознавать. В подобной ситуации нужно заново зарегистрировать голосовой поиск:

1. Откройте настройки приложения Google и перейдите в раздел «Голосовой ввод».
2. Откройте вкладку «Voice Match».
3. Деактивируйте пункт «Google Ассистент», а затем включите его снова для повторной записи команды.

Кроме того, проблема может быть связана с неправильно выставленными настройками. В данном случае речь идет о параметрах языка:

1. Запустите приложение Google и откройте его настройки.
2. Перейдите в раздел «Голосовой ввод».
3. Откройте вкладку «Языки» и отметьте тот вариант языка, на котором вы планируете вводить голосовые запросы. Нажмите кнопку «Сохранить».
4. Во вкладке «Озвучивание результатов» выберите опцию «Все голосовые запросы».

Также вы можете настроить работу функции в режиме офлайн, то есть без подключения к интернету. Для этого в его настройках нужно перейти в раздел «Распознавание речи офлайн» и загрузить необходимый пакет.

Устаревшая версия ПО

Не исключено, что на вашем смартфоне возникают проблемы с голосовым поиском из-за использования устаревшей версии приложения, отвечающего за его работу. Поэтому предлагаем сделать следующее:

1. Запустить Play Маркет.
2. Открыть страницу приложения «Google Ассистент».
3. Нажмите кнопку «Обновить».

Если вместо «Обновить» вы увидите кнопку «Открыть», то на вашем телефоне установлена актуальная версия программного обеспечения и обновлять его не нужно.

Ошибки в работе приложений

Возможно, проблема связана с кратковременным сбоем в работе приложения «Google» или «Google Ассистент». В это ситуации рекомендуется либо перезагрузить смартфон, либо очистить кэш и данные программ по инструкции:

• Откройте настройки гаджета.

• Перейдите в раздел «Приложения».
• Выберите интересующую программу.

• Нажмите кнопку «Очистить кэш», а затем – «Очистить данные».

Отметим, что при нажатии первой кнопки происходит удаление временных файлов, а второй – удаление постоянных. То есть, если вы подтвердите очистку данных, то придется заново проходить авторизацию в приложениях Google.

Настройки энергосбережения

Чтобы вы в любой момент могли воспользоваться голосовым вводом, Гугл-ассистент должен работать в фоновом режиме. Обычно это так и происходит, но в случае активации энергосберегающего режима, большинство фоновых процессов, включая «OK, Google», блокируются. Так что не забудьте его отключить:

• Откройте настройки смартфона.
• Перейдите в раздел «Батарея» или «Аккумулятор» (может называться иначе в зависимости от производителя и конкретной модели смартфона).

• Нажмите кнопку в виде трех точек и выберите «Режим энергосбережения».

• Передвиньте ползунок в положение «Выкл.».

Теперь функция должна заработать, а вы при необходимости можете настроить сценарии работы энергосберегающего режима. В частности, можно сделать так, чтобы он включался или не включался автоматически при достижении определенного уровня заряда.

Отсутствие поддержки

Наконец, неполадки голосового поиска могут быть связаны с отсутствием поддержки сервиса. Это касается устройств, работающих на базе Android 4.0 и ниже. Впрочем, проблема бывает вызвана и просто тем, что на вашем устройстве установлена старая версия ОС, поэтому:

• Откройте настройки устройства.
• Перейдите в раздел «О телефоне», а затем – «Обновление ПО».
• Нажмите кнопку «Проверить наличие обновлений».

Если апдейт будет найден, то смартфон предложит его загрузить, а позже – установить. Если обновлений не будет, то не переживайте. Значит, вы используете актуальную версию ОС для своего устройства.