Выполните указанные ниже действия, если:
- вам не удается завершить скачивание или обновление приложений;
- вы не можете скачивать или устанавливать приложения и игры из Google Play;
- у вас не получается скачивать книги или другой контент из Google Play.
Если вам не удается открыть приложение Google Play на телефоне, следуйте инструкциям по устранению неполадок при запуске Google Play.
Основные способы устранения неполадок
Подключитесь к сети Wi-Fi или мобильной сети
Проверьте наличие свободного пространства
- Ошибки при скачивании и установке приложений могут возникать из-за того, что на вашем устройстве недостаточно места.
- На это может указывать следующее:
- Вы получаете соответствующее уведомление.
- На устройстве осталось менее 1 ГБ.
- Узнайте, как освободить место на устройстве Android.
Проверьте наличие обновлений Android
Устранение неполадок с одним приложением
Если при скачивании приложений возникают проблемы, выполните указанные ниже действия.
Проверьте, поддерживается ли приложение на вашем устройстве
- Откройте приложение Google Play
. - Найдите и выберите нужное приложение.
- На странице приложения будет указано, доступно ли оно на вашем устройстве.
- Если приложение недоступно, вы не сможете его скачать.
Удалите и снова установите приложение
Что делать, если проблема сохраняется
Если предыдущие советы не помогли, и вы по-прежнему не можете скачивать приложения, выполните указанные ниже действия. После каждого шага проверяйте, удалось ли устранить неполадку.
Перезапустите приложение Google Play
- Проведите вверх от нижнего края экрана, удерживайте палец, затем уберите его.
- Чтобы закрыть Google Play, смахните окно приложения вверх.
- Откройте его снова.
Удалите и повторно установите обновления Play Маркета
Перезагрузите устройство
- Нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Нажмите Выключение или Перезапуск.
- При необходимости нажмите и удерживайте кнопку питания, пока устройство не включится.
Очистите кеш и удалите данные из сервисов Google Play
Удалите и снова добавьте аккаунт Google
При удалении аккаунта будет стерта часть информации с устройства. Чтобы не потерять нужные сведения, создайте их резервную копию.
Подробнее о том, как удалить и снова добавить аккаунт…
Очистите кеш и удалите данные Play Маркета
Очистите кеш и удалите данные из Диспетчера загрузки
Дополнительная информация
Ресурсы по теме
- Как устранить неполадки, если не удается открыть приложение Google Play на телефоне
- Как решить проблему с покупкой в приложении
При загрузке приложений Office из Google Play Маркета может возникнуть ошибка с произвольным номером. Команда Google Play знает об этой проблеме и работает над ее решением.
Однако если вы все-таки получили сообщение об ошибке, ознакомьтесь с этой статьей и попробуйте использовать предложенные обходные пути.
Какие ошибки встречаются в Google Play Маркете?
Ошибкам магазина «Google Play Маркет», обычно возникающим при скачивании приложений, присваиваются произвольные номера. Эти ошибки могут возникать из-за обновления Google Play Маркета, а также из-за проблем с кэшем, данными Google Play Маркета или учетной записью Google.
Чаще всего в магазине Google Play Маркете встречаются следующие ошибки:
-
ошибка 18;
-
ошибка 20;
-
ошибка 103;
-
ошибка 194;
-
ошибка 492;
-
ошибка 495;
-
ошибка 505;
-
ошибка 506;
-
ошибка 509;
-
ошибка 905.
Исправление ошибок Google Play Маркета
Для исправления ошибок Google Play Маркета попробуйте использовать описанные ниже обходные пути.
Очистка кэша Google Play Маркета
-
На своем устройстве откройте меню Настройки.
-
Перейдите в раздел Приложения или Менеджер приложений. Название этого раздела зависит от вашего устройства.
-
Откройте вкладку Все и найдите в списке приложение Google Play Маркет.
-
Откройте меню приложения и нажмите кнопку Остановить.
-
Нажмите кнопку Очистить кэш.
-
Повторите предыдущие действия, выбрав на шаге 3 вместо приложения Google Play Маркет пункт Сервисы Google Play.
-
Попробуйте повторно скачать приложение.
Очистка данных Google Play Маркета
Если очистка кэша не решила проблему, попробуйте удалить данные Google Play Маркета:
-
На своем устройстве откройте меню Настройки.
-
Перейдите в раздел Приложения или Менеджер приложений. Название этого раздела зависит от вашего устройства.
-
Откройте вкладку Все и найдите в списке приложение Google Play Маркет.
-
Откройте меню приложения и нажмите кнопку Остановить.
-
Нажмите кнопку Стереть данные.
После очистки кэша и удаления данных ошибка Google Play Маркета должна исчезнуть. Если проблема все-таки не решилась, перейдите к следующему шагу.
Удаление и повторное создание учетной записи Google
Если после очистки кэша и удаления данных снова появляется сообщение об ошибке, удалите с устройства свою учетную запись Google, перезагрузите его и добавьте учетную запись еще раз.
-
На своем устройстве откройте меню Настройки.
-
В разделе Аккаунты выберите учетную запись, которую хотите удалить. Если вы используете учетную запись Google, выберите пункт Google, а затем свою запись.
-
Коснитесь значка Меню в правом верхнем углу экрана.
-
Выберите команду Удалить аккаунт.
-
Перезапустите устройство и снова добавьте учетную запись. После этого попробуйте снова скачать приложение.
Дополнительная справка
Если эти действия не помогли устранить ошибку, обратитесь к следующим страницам:
-
Средство устранения неполадок в Google Play
-
Справочный центр Google Play
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Практически на каждом Андроид-смартфоне есть магазин приложений GooglePlay Маркет. Он предназначен для загрузки игр и программ, а также для покупки другого рода контента вроде книг и фильмов. Чаще всего он используется в качестве средства для установки софта, но у многих пользователей возникают проблемы с загрузкой. Предлагаем разобраться, почему не скачивается и не устанавливается приложение с Плей Маркета, и как это можно исправить.
Возможные причины ошибки
Прежде чем обратиться к методам решения проблемы, необходимо установить причины, которые привели к ее возникновению. На примере нескольких сценариев появления ошибки при скачивании, мы можем выделить следующие факторы:
- отсутствие подключения к интернету;
- переполненный кэш магазина;
- ошибка авторизации;
- неисправность карты памяти;
- использование старой версии Андроид;
- неправильное отображение даты и времени.
В большинстве случаев проблема имеет программный характер. Следовательно, ее удается решить без обращения в сервисный центр и траты денег на обслуживание смартфона. Далее рассмотрим основные варианты устранения неполадок.
Методы исправления ошибок Гугл Плей Маркета
Поскольку ошибка при скачивании приложений бывает вызвана сразу несколькими причинами, нельзя выделить универсальный способ ее исправления. Однако есть несколько способов решения проблемы, один из которых обязательно приведет к успеху.
Проверка интернет-соединения
Для скачивания игры или программы вам необходимо подключение к интернету вне зависимости от того, загружаете вы софт из Play Market или другого источника. Длительное ожидание загрузки обычно связано с проблемами соединения, для решения которых нужно воспользоваться следующими рекомендациями:
- Убедитесь, что на телефоне активирована передача данных или подключение по Wi-Fi.
- Проверьте наличие достаточного количества средств на своем лицевом счете.
- Свяжитесь со своим провайдером с целью проверки наличия технических работ на линии.
Если окажется, что с интернетом все в порядке, и вы без труда открываете страницы в браузере, то есть смысл проверить настройки Play Маркета. Там, например, может быть заблокировано скачивание приложений через мобильную сеть:
- Запустите Плей Маркет.
- Тапните по иконке своего профиля.
- Откройте настройки, а затем – вкладку «Настройки подключения».
- В разделе «Скачивание приложений» установите значение «Любая сеть».
Теперь приложения должны скачиваться вне зависимости от того, к какому типу интернета вы подключены. Если проблема продолжит давать о себе знать, то рассмотрите альтернативные варианты ее решения.
Очистка кэша
Проблема бывает связана с наличием мусора, который постепенно скапливается при длительном использовании смартфона. В частности, он наполняет так называемый кэш магазина приложений Play Market. Избавиться от него можно следующим образом:
- Откройте настройки устройства.
- Перейдите в раздел «Приложения».
- Выберите «Google Play Маркет».
- Нажмите кнопку «Очистить кэш».
Кэш – это временные файлы. Следовательно, его очистка не приведет к каким-либо последствиям для вашего смартфона. Напротив, если у вас не загружается та или иная прога, очистка кэша помогает устранить неполадки.
Совет. Аналогичным образом рекомендуется поступить со всеми приложениями, установленными на смартфоне. Для упрощения процесса можно использовать специализированный софт вроде CCleaner или Clean Master.
Очистка данных
Выполнив шаги 1-3 из предыдущей инструкции, помимо кнопки «Очистить кэш» вы встретите опцию «Очистить данные». В отличие от первой функции, вторая удаляет не временные, а постоянные файлы. Ее использование тоже помогает в решении проблемы, так как в таком случае устраняется сбой при авторизации в магазине приложений.
На заметку. После нажатия кнопки «Очистить данные» вам придется заново пройти авторизацию в Google Play Маркете.
Отключение карты памяти
Многие производители смартфонов неслучайно отказываются от интеграции слота для карт памяти, ведь зачастую приложения не устанавливаются по причине неисправности этого компонента. Первым делом предлагается извлечь MicroSD-карту, чтобы понять, влияет ли она на возникновение проблемы.
Если без карты памяти софт загружается, а с ней – нет, то необходимо выполнить форматирование данного элемента:
- Подключите MicroSD-карту к смартфону.
- Откройте настройки гаджета.
- Перейдите в раздел «О телефоне», а затем – «Хранилище».
- Выберите опцию «Форматировать SD-карту».
Также отформатировать карту памяти можно на компьютере, что в некоторых случаях является более удобным вариантом. Однако помните об удалении всех данных в процессе форматирования. Чтобы избежать их потери, следует предварительно переместить все файлы на другой носитель.
Удаление и повторное создание учетной записи
Как уже говорилось ранее, проблемы при скачивании с Play Market могут быть обусловлены ошибкой авторизации в учетной записи Google. В подобной ситуации рекомендуется выйти и зайти в нее снова. Для этого понадобится:
- Открыть настройки смартфона.
- Перейти в раздел «Аккаунты».
- Выбрать учетную запись Гугл.
- Нажать кнопку в виде трех точек.
- Выбрать опцию «Удалить аккаунт».
На заметку. Нажимая кнопку «Удалить аккаунт», вы удаляете учетную запись только с текущего смартфона. При этом продолжаете оставаться авторизованы на других устройствах.
После удаления аккаунта нужно перезагрузить смартфон, а затем – повторно авторизоваться. Сделать это можно как при первом запуске, так и в настройках устройства в разделе «Аккаунты».
Обновление операционной системы
Если вам не удалось установить приложение, то не стоит исключать вероятность отсутствия его поддержки на вашем устройстве. Чаще всего такая проблема связана с устаревшей версией Андроид, которую можно обновить следующим образом:
- Откройте настройки устройства.
- Перейдите в раздел «О телефоне», а затем – «Обновление ПО».
- Нажмите кнопку «Проверить наличие обновлений».
- Если апдейт будет найден, то нажмите «Загрузить», а потом – «Установить».
В ходе обновления смартфон уйдет в перезагрузку на несколько секунд. Предварительно вам нужно убедиться в наличии хотя бы 30-40 % заряда. Во время самого процесса установки новой версии прошивки не следует перезагружать устройство или нажимать какие-либо кнопки, так как это приведет к выходу телефона из строя.
Важно. Если нажатие кнопки «Проверить наличие обновлений» не приведет к успеху, то вы уже используете последнюю версию Андроид для своего смартфона.
Проверка правильности отображения даты и времени на телефоне
Наконец, еще одной причиной, почему не грузятся приложения из Play Маркета, являются неправильно выставленные параметры даты и времени. Для решения проблемы нужно:
- Открыть настройки телефона.
- Перейти в раздел «Дата и время».
- Установить правильные значения.
Рекомендуется выбирать опцию «Использовать время сети». Как правило, именно она помогает настроить точные сведения. Если при определении параметров вы видите неправильные значения, то настройте время самостоятельно, предварительно уточнив его на одном из проверенных ресурсов.
При загрузке приложений Office из Google Play Маркета может возникнуть ошибка с произвольным номером. Команда Google Play знает об этой проблеме и работает над ее решением.
Однако если вы все-таки получили сообщение об ошибке, ознакомьтесь с этой статьей и попробуйте использовать предложенные обходные пути.
Какие ошибки встречаются в Google Play Маркете?
Ошибкам магазина «Google Play Маркет», обычно возникающим при скачивании приложений, присваиваются произвольные номера. Эти ошибки могут возникать из-за обновления Google Play Маркета, а также из-за проблем с кэшем, данными Google Play Маркета или учетной записью Google.
Чаще всего в магазине Google Play Маркете встречаются следующие ошибки:
-
ошибка 18;
-
ошибка 20;
-
ошибка 103;
-
ошибка 194;
-
ошибка 492;
-
ошибка 495;
-
ошибка 505;
-
ошибка 506;
-
ошибка 509;
-
ошибка 905.
Исправление ошибок Google Play Маркета
Для исправления ошибок Google Play Маркета попробуйте использовать описанные ниже обходные пути.
Очистка кэша Google Play Маркета
-
На своем устройстве откройте меню Настройки.
-
Перейдите в раздел Приложения или Менеджер приложений. Название этого раздела зависит от вашего устройства.
-
Откройте вкладку Все и найдите в списке приложение Google Play Маркет.
-
Откройте меню приложения и нажмите кнопку Остановить.
-
Нажмите кнопку Очистить кэш.
-
Повторите предыдущие действия, выбрав на шаге 3 вместо приложения Google Play Маркет пункт Сервисы Google Play.
-
Попробуйте повторно скачать приложение.
Очистка данных Google Play Маркета
Если очистка кэша не решила проблему, попробуйте удалить данные Google Play Маркета:
-
На своем устройстве откройте меню Настройки.
-
Перейдите в раздел Приложения или Менеджер приложений. Название этого раздела зависит от вашего устройства.
-
Откройте вкладку Все и найдите в списке приложение Google Play Маркет.
-
Откройте меню приложения и нажмите кнопку Остановить.
-
Нажмите кнопку Стереть данные.
После очистки кэша и удаления данных ошибка Google Play Маркета должна исчезнуть. Если проблема все-таки не решилась, перейдите к следующему шагу.
Удаление и повторное создание учетной записи Google
Если после очистки кэша и удаления данных снова появляется сообщение об ошибке, удалите с устройства свою учетную запись Google, перезагрузите его и добавьте учетную запись еще раз.
-
На своем устройстве откройте меню Настройки.
-
В разделе Аккаунты выберите учетную запись, которую хотите удалить. Если вы используете учетную запись Google, выберите пункт Google, а затем свою запись.
-
Коснитесь значка Меню в правом верхнем углу экрана.
-
Выберите команду Удалить аккаунт.
-
Перезапустите устройство и снова добавьте учетную запись. После этого попробуйте снова скачать приложение.
Дополнительная справка
Если эти действия не помогли устранить ошибку, обратитесь к следующим страницам:
-
Средство устранения неполадок в Google Play
-
Справочный центр Google Play
Нужна дополнительная помощь?
Частая проблема, с которой сталкиваются владельцы Android телефонов и планшетов — ошибки загрузки приложений из Play Маркет, когда приложения по той или иной причине не скачиваются. При этом сама проблема может иметь разный вид: бесконечное ожидание скачивания, различные коды ошибок при получении данных с сервера, белый экран в приложении Play Маркет, некоторые из этих ошибок уже рассматривались на этом сайте отдельно.
В этой инструкции подробно о том, что делать, если не скачиваются приложения с Play Маркет на Android телефон или планшет, чтобы исправить ситуацию. В прилагаемой видео инструкции продемонстрированы и дополнительные методы решения проблемы с загрузкой приложений. Примечание: если у вас не устанавливаются приложения apk, скачанные из сторонних источников, зайдите в Настройки — Безопасность и включите пункт «Неизвестные источники».
- Не скачиваются приложения Play Маркет — первые шаги для решения
- Удаление обновлений Google Play Маркет
- Проверка активности необходимых приложений
- Очистка кэша и данных используемых для работы Play Маркет приложений
- Сброс аккаунта Google
- Видео инструкция
- Распространенные ошибки Play Маркет и дополнительная информация
Как исправить проблемы со скачиванием приложений Play Маркет — первые шаги
Для начала о самых первых, простых и основных шагах, которые следует предпринять при возникновении проблем с загрузкой приложений на Android.
- Проверьте, работает ли интернет в принципе (например, открыв какую-либо страницу в браузере, желательно с протоколом https, так как ошибки при установке защищенных соединений ведут и к проблемам с загрузкой приложений). При наличии ошибок с открытием страниц, решать следует именно эту проблему.
- Проверьте, возникает ли проблема и при скачивании по 3G/LTE и по Wi-FI: если при одном из типов соединения всё проходит успешно, возможно, проблема в настройках роутера или со стороны провайдера. Также, теоретически, приложения могут не скачиваться в общественных сетях Wi-Fi.
- Зайдите в Настройки — Дата и время (или Настройки — Система — Дата и время) и убедитесь, что дата, время и часовой пояс выставлены верно, в идеале, выставить «Дата и время сети» и «Часовой пояс сети», однако, если при данных опциях время оказывается неверным, отключите эти пункты и установите дату и время вручную.
- Попробуйте простую перезагрузку вашего устройства Android, иногда это решает проблему: нажмите и удерживайте кнопку включения, пока не появится меню и выберите пункт «Перезапуск» (при его отсутствии — Отключить питание, а затем снова включить).
- Если простая перезагрузка не помогла, перезагрузите ваш телефон в безопасном режиме: для этого нажмите и удерживайте кнопку выключения, а когда появится меню с кнопкой «Выключить» нажмите и удерживайте её. Вы получите предложение перезагрузки Android в безопасном режиме. Если в безопасном режиме приложения начали скачиваться, то по всей видимости причиной проблемы являются сторонние приложения на телефоне, среди частых кандидатов: антивирусы, утилиты для очистки памяти, сервисы VPN и прокси. Попробуйте отключить или удалить такие приложения и уже в обычном режиме проверить работу Play Маркет (для перехода в обычный режим просто перезагрузите устройство).
- Зайдите в Настройки — Приложения (или Настройки — Приложения и уведомления — Показать все приложения) и в меню справа вверху нажмите «Сбросить настройки приложений». Подтвердите сброс, а затем вновь проверьте, скачиваются ли приложения. Ваши данные останутся на месте, сбросятся лишь разрешения и ограничения приложений.
- Если у вас заполнена внутренняя память Android, попробуйте удалить ненужные игры или приложения, которые занимают много места.
Еще один очень простой метод, который у многих срабатывает при рассматриваемой проблеме:
- Закройте приложение Play Маркет. В браузере вашего Android смартфона или планшета зайдите на сайт https://play.google.com/store (при этом в браузере нужно быть авторизованным в сервисах Google с той же учетной записью, что используется на телефоне). В меню на сайте выберите «Приложения».
- Выберите любое приложение и нажмите кнопку «Установить» (если вы не были авторизованы, сначала произойдет авторизация). Выберите устройство, куда требуется установить приложение. Вас сообщат, что приложение скоро будет установлено.
- Подождите, пока приложение не установится. Если оно установилось, снова запустите Play Маркет и возможно с этого момента он будет работать как прежде.
Это то, что касается самых простых методов исправить проблему, далее о иногда более сложных в реализации действиях.
Удаление обновлений Google Play Маркет
Попробуйте удалить обновления приложения Google Play Маркет, для чего используйте указанные шаги:
- Зайдите в Настройки — Приложения или Настройки — Приложения и уведомления — Показать все приложения.
- Нажмите по Google Play Маркет в списке.
- Нажмите «Отключить» и подтвердите отключение приложения.
- На запрос установки исходной версии приложения нажмите «Ок» для удаления обновлений.
- После этого снова включите приложение Play Маркет и повторите попытку загрузки приложений.
Проверка активности необходимых для работы Play Маркет приложений
Зайдите в Настройки — Приложения (или Настройки — Приложения и уведомления — Показать все приложения), включите отображение всех приложений, включая системные (это можно сделать в меню по кнопке с тремя точками справа вверху) и убедитесь, что приложения «Сервисы Google Play», «Диспетчер загрузки» и «Аккаунты Google» (этого приложения может не быть в Android 10 и 9) включены.
Если какие-то из них в списке отключенных, нажмите по такому приложению и включите его, нажав соответствующую кнопку.
Сброс кэша и данных системных приложений, необходимых для скачивания
Зайдите в настройки — Приложения и для всех приложений, упомянутых в предыдущем способе (Аккаунты Google при наличии, Сервисы Google Play, Диспетчер загрузки и Загрузки), а также для приложения Google Play Маркет очистите кэш и данные (для некоторых из приложений будет доступна только очистка кэша). В разных оболочках и версиях Android это делается слегка по-разному, но на чистой системе нужно нажать «Хранилище» или «Память» в информации о приложении, а затем использовать соответствующие кнопки для очистки.
Иногда эти кнопки вынесены на страницу информации о приложении и заходить в «Память» не требуется. После очистки кэша и данных снова проверьте, загружаются ли приложения из магазина.
Сброс аккаунта Google
Попробуйте выполнить сброс аккаунта Google. Важно, чтобы вы точно знали пароль вашего аккаунта, а при необходимости двухфакторной аутентификации имели возможность подтвердить вход (так как при использовании этого метода потенциально могут возникнуть проблемы):
- Зайдите в Настройки — Аккаунты на своем телефоне Android.
- Выберите ваш аккаунт Google и нажмите «Удалить».
- После удаления аккаунта снова добавьте его.
Также иногда при попытке скачать приложение в Play Маркет можно столкнуться с сообщением о том, что необходимо войти в аккаунт Google даже при условии, что необходимая учетная запись уже добавлена в Настройки — Аккаунты (если нет — добавьте и это решит проблему). В этом случае часто помогает способ, описанный выше — с использованием загрузки с сайта Google Play через браузер.
Что делать, если не скачиваются приложения Android в Play Маркет — видео инструкция
Распространенные ошибки Play Маркет с дополнительными способами исправить проблемы
Есть некоторые, наиболее типичные ошибки, возникающие при скачивании приложений на Android, по которым на этом сайте есть отдельные инструкции. Если у вас возникла одна из этих ошибок, возможно, решение найдется в них:
- Ошибка DF-DFERH-01 при получении данных с сервера
- Бесконечное ожидание скачивания в Play Маркет на Android
- Ошибка RH-01 при получении данных с сервера в Play Маркет
- Ошибка 495 в Play Маркет
- Ошибка при синтаксическом анализе пакета на Android
- Ошибка 924 при скачивании приложений в Play Маркет
- Недостаточно места в памяти устройства Android
Дополнительно, отмечу, что случается, что проблема не на вашем устройстве, а со стороны самого Google Play (верный признак — приложения не скачиваются не только у вас, но и на других телефонах по другим сетям). В такой ситуации обычно достаточно дождаться их решения со стороны Google. Проверить статус работы Google Play можно здесь: https://downdetector.ru/ne-rabotaet/google-play/
Ещё один вариант — старая версия Android, для которой Google прекратил поддержку Play Маркет или использование не сертифицированных устройств (часто — китайских телефонов) и эмуляторов Android. В этой ситуации можно загружать приложения другими методами, здесь поможет инструкция Как скачать APK приложений Android.
Надеюсь, один из вариантов исправить проблему окажется полезным в вашем случае. Если же нет — попробуйте подробно описать, как именно она проявляется, сообщается ли о каких-то ошибках и другие детали в комментариях, возможно, мне удастся помочь.
Практически на каждом Андроид-смартфоне есть магазин приложений GooglePlay Маркет. Он предназначен для загрузки игр и программ, а также для покупки другого рода контента вроде книг и фильмов. Чаще всего он используется в качестве средства для установки софта, но у многих пользователей возникают проблемы с загрузкой. Предлагаем разобраться, почему не скачивается и не устанавливается приложение с Плей Маркета, и как это можно исправить.
Возможные причины ошибки
Прежде чем обратиться к методам решения проблемы, необходимо установить причины, которые привели к ее возникновению. На примере нескольких сценариев появления ошибки при скачивании, мы можем выделить следующие факторы:
- отсутствие подключения к интернету;
- переполненный кэш магазина;
- ошибка авторизации;
- неисправность карты памяти;
- использование старой версии Андроид;
- неправильное отображение даты и времени.
В большинстве случаев проблема имеет программный характер. Следовательно, ее удается решить без обращения в сервисный центр и траты денег на обслуживание смартфона. Далее рассмотрим основные варианты устранения неполадок.
Методы исправления ошибок Гугл Плей Маркета
Поскольку ошибка при скачивании приложений бывает вызвана сразу несколькими причинами, нельзя выделить универсальный способ ее исправления. Однако есть несколько способов решения проблемы, один из которых обязательно приведет к успеху.
Проверка интернет-соединения
Для скачивания игры или программы вам необходимо подключение к интернету вне зависимости от того, загружаете вы софт из Play Market или другого источника. Длительное ожидание загрузки обычно связано с проблемами соединения, для решения которых нужно воспользоваться следующими рекомендациями:
- Убедитесь, что на телефоне активирована передача данных или подключение по Wi-Fi.
- Проверьте наличие достаточного количества средств на своем лицевом счете.
- Свяжитесь со своим провайдером с целью проверки наличия технических работ на линии.
Если окажется, что с интернетом все в порядке, и вы без труда открываете страницы в браузере, то есть смысл проверить настройки Play Маркета. Там, например, может быть заблокировано скачивание приложений через мобильную сеть:
- Запустите Плей Маркет.
- Тапните по иконке своего профиля.
- Откройте настройки, а затем – вкладку «Настройки подключения».
- В разделе «Скачивание приложений» установите значение «Любая сеть».
Теперь приложения должны скачиваться вне зависимости от того, к какому типу интернета вы подключены. Если проблема продолжит давать о себе знать, то рассмотрите альтернативные варианты ее решения.
Очистка кэша
Проблема бывает связана с наличием мусора, который постепенно скапливается при длительном использовании смартфона. В частности, он наполняет так называемый кэш магазина приложений Play Market. Избавиться от него можно следующим образом:
- Откройте настройки устройства.
- Перейдите в раздел «Приложения».
- Выберите «Google Play Маркет».
- Нажмите кнопку «Очистить кэш».
Кэш – это временные файлы. Следовательно, его очистка не приведет к каким-либо последствиям для вашего смартфона. Напротив, если у вас не загружается та или иная прога, очистка кэша помогает устранить неполадки.
Совет. Аналогичным образом рекомендуется поступить со всеми приложениями, установленными на смартфоне. Для упрощения процесса можно использовать специализированный софт вроде CCleaner или Clean Master.
Очистка данных
Выполнив шаги 1-3 из предыдущей инструкции, помимо кнопки «Очистить кэш» вы встретите опцию «Очистить данные». В отличие от первой функции, вторая удаляет не временные, а постоянные файлы. Ее использование тоже помогает в решении проблемы, так как в таком случае устраняется сбой при авторизации в магазине приложений.
На заметку. После нажатия кнопки «Очистить данные» вам придется заново пройти авторизацию в Google Play Маркете.
Отключение карты памяти
Многие производители смартфонов неслучайно отказываются от интеграции слота для карт памяти, ведь зачастую приложения не устанавливаются по причине неисправности этого компонента. Первым делом предлагается извлечь MicroSD-карту, чтобы понять, влияет ли она на возникновение проблемы.
Если без карты памяти софт загружается, а с ней – нет, то необходимо выполнить форматирование данного элемента:
- Подключите MicroSD-карту к смартфону.
- Откройте настройки гаджета.
- Перейдите в раздел «О телефоне», а затем – «Хранилище».
- Выберите опцию «Форматировать SD-карту».
Также отформатировать карту памяти можно на компьютере, что в некоторых случаях является более удобным вариантом. Однако помните об удалении всех данных в процессе форматирования. Чтобы избежать их потери, следует предварительно переместить все файлы на другой носитель.
Удаление и повторное создание учетной записи
Как уже говорилось ранее, проблемы при скачивании с Play Market могут быть обусловлены ошибкой авторизации в учетной записи Google. В подобной ситуации рекомендуется выйти и зайти в нее снова. Для этого понадобится:
- Открыть настройки смартфона.
- Перейти в раздел «Аккаунты».
- Выбрать учетную запись Гугл.
- Нажать кнопку в виде трех точек.
- Выбрать опцию «Удалить аккаунт».
На заметку. Нажимая кнопку «Удалить аккаунт», вы удаляете учетную запись только с текущего смартфона. При этом продолжаете оставаться авторизованы на других устройствах.
После удаления аккаунта нужно перезагрузить смартфон, а затем – повторно авторизоваться. Сделать это можно как при первом запуске, так и в настройках устройства в разделе «Аккаунты».
Обновление операционной системы
Если вам не удалось установить приложение, то не стоит исключать вероятность отсутствия его поддержки на вашем устройстве. Чаще всего такая проблема связана с устаревшей версией Андроид, которую можно обновить следующим образом:
- Откройте настройки устройства.
- Перейдите в раздел «О телефоне», а затем – «Обновление ПО».
- Нажмите кнопку «Проверить наличие обновлений».
- Если апдейт будет найден, то нажмите «Загрузить», а потом – «Установить».
В ходе обновления смартфон уйдет в перезагрузку на несколько секунд. Предварительно вам нужно убедиться в наличии хотя бы 30-40 % заряда. Во время самого процесса установки новой версии прошивки не следует перезагружать устройство или нажимать какие-либо кнопки, так как это приведет к выходу телефона из строя.
Важно. Если нажатие кнопки «Проверить наличие обновлений» не приведет к успеху, то вы уже используете последнюю версию Андроид для своего смартфона.
Проверка правильности отображения даты и времени на телефоне
Наконец, еще одной причиной, почему не грузятся приложения из Play Маркета, являются неправильно выставленные параметры даты и времени. Для решения проблемы нужно:
- Открыть настройки телефона.
- Перейти в раздел «Дата и время».
- Установить правильные значения.
Рекомендуется выбирать опцию «Использовать время сети». Как правило, именно она помогает настроить точные сведения. Если при определении параметров вы видите неправильные значения, то настройте время самостоятельно, предварительно уточнив его на одном из проверенных ресурсов.
Миллионы людей ежедневно пользуются магазином приложений Google Play, который многие по старинке называют Плей Маркетом, чтобы обновить уже установленные программы или, например, скачать новую игру. Но порой при запуске апстора, а также во время установки софта возникают проблемы. Их настолько много, что выработать универсальное решение становится практически невозможно. Сегодня мы разберем самые популярные коды ошибок Плей Маркета и попытаемся отыскать способ исправления каждой из них.
Подскажем, как исправить несколько самых распространенных ошибок Play Маркета, которые не дают покоя миллионам пользователей
Содержание
- 1 Ошибка сервисов Гугл Плей
- 2 Приложение недоступно в вашей стране
- 3 Ошибка проверки обновлений в Play Market
- 4 Ошибка DF-DFERH-01 в Плей Маркете
- 5 Ошибка 192 в Плей Маркете
- 6 Ошибка 907 — не удалось обновить приложение
Ошибка сервисов Гугл Плей
Замечу, что в 2015 году нашем сайте уже выходил текст про популярные ошибки Google Play. С тех пор прошло много времени, но многие проблемы остались актуальны, поэтому рекомендую вернуться к старому тексту, так как здесь мы будем анализировать неполадки, давшие о себе знать только в последние годы.
Подобные ошибки появляются во многих приложениях, и Google Play не является исключением
Самая частая проблема, на которую жалуются пользователи, сопровождается сообщением «В работе приложения сервисы Google Play произошла ошибка». Как правило, она появляется при попытке запуска магазина, а также случайно выскакивает при перемещении между пунктами меню. Чтобы ее решить, нужно:
- проверить правильность даты и времени на смартфоне;
- очистить кэш сервисов Google;
- удалить обновления приложения Google Play;
- выйти и снова зайти в аккаунт Гугл.
Здесь и далее я буду оставлять ссылки на тематические материалы, помогающие выполнить то или иное действие. Смело кликайте по ним, если не знаете, как очистить кэш или удалить обновление Гугл Плей.
Приложение недоступно в вашей стране
В последнее время такую ошибку приходится видеть все чаще
Эта ошибка Плей Маркета появляется на страницах некоторых приложений. Как следует из текста, программа заблокирована на территории вашей страны. В подобной ситуации можно сделать следующее:
- изменить настройки учетной записи, выбрав другую страну, или создать новый Гугл аккаунт;
- воспользоваться одним из проверенных VPN-сервисов;
- установить приложение через APK, скачав файл из другого источника.
Если на другом смартфоне, где используется та же учетная запись, программа продолжает оставаться доступной, попробуйте очистить кэш Google Play. Как ни странно, иногда это помогает исправить ошибку.
Ошибка проверки обновлений в Play Market
Интересно, что помешало магазину проверить наличие обновлений?
Эта проблема настолько частая, что пару лет назад мы решили подробно рассказать, почему происходит ошибка проверки обновлений. За подробностями отправляю вас к тому материалу, а сейчас вкратце о возможных решениях:
- очистка кэша магазина приложений;
- удаление данных Google Play;
- очистка обновлений Плей Маркета.
Если избавиться от ошибки не удастся, установите приложение через сторонний магазин (например, APKPure). Но не забывайте, что предварительно понадобится выдать разрешение на установку из неизвестных источников.
Ошибка DF-DFERH-01 в Плей Маркете
Данная проблема дает о себе знать на протяжении нескольких лет
Этот код возникает внутри самого магазина приложений, когда мы перемещаемся между пунктами его меню, и сопровождается текстом «Ошибка при получении данных сервера». Очевидно, что в первую очередь нужно проверить подключение к интернету. Но проблема может появиться даже при идеальном соединении.
Как показывает практика, ошибку DF-DFERH-01 удается исправить путем очистки данных Google Play или удаления обновлений магазина. Но порой единственным методом решения проблемы становится сброс настроек телефона. Если вы прибегните к этой рекомендации, то не забудьте создать резервную копию.
Ошибка 192 в Плей Маркете
При появлении такой ошибки можно нажать на гиперссылку в сообщении, чтобы переместиться на страницу помощи Google
Следующая ошибка может иметь номер 506 или 907. Она всегда дает о себе знать, если вам не удалось скачать приложение. Наиболее распространенная причина подобной проблемы — недостаточное количество места на внутреннем накопителе. Для устранения неисправности нужно освободить по меньше мере 5-10 ГБ памяти.
Если исправить ошибку не получится, обратитесь к советам, которые я давал при описании других неполадок: очистка данных Google Play, удаление апдейтов апстора, а также выход и повторный вход в аккаунт Гугл. И, конечно же, не забывайте об альтернативных магазинах приложений наподобие RuMarket и NashStore.
Ошибка 907 — не удалось обновить приложение
Обновления приложений в Google Play тоже не всегда устанавливаются гладко
В отличие от предыдущей ошибки, эта появляется не при установке приложения, а в момент, когда вы пытаетесь обновить одну из уже имеющихся на смартфоне программ. Однако в данном случае помогают те же рекомендации:
- освободите место на телефоне;
- выполните очистку кэша и данных Google Play;
- покиньте учетную запись и снова войдите в Гугл аккаунт на смартфоне.
Если ошибка 907 появляется на устройстве, где настроена установка приложений на карту памяти, переподключите внешний накопитель. Это единственный момент, который отличает эту проблему от кода ошибки 506 или 192.
Не знаете, как бороться с ошибками установки или обновления приложений в Google Play? Читайте наше руководство по устранению более двух десятков ошибок.
Еще не сталкивались с ошибками, выскакивающими при установке или обновлении приложений в Google Play? Ничего, это лишь дело времени! Если вы однажды столкнетесь с непредвиденными трудностями, не стоит опускать руки. Загляните в наше руководство по борьбе с типичными ошибками!
Никто не гарантирует, что рекомендации помогут избавиться от проблем установки. Более того, неосознанные действия могут навредить, как вашему смартфону, так и личным данным, хранящимся в нем. Настоятельно рекомендую не лезть в воду, не зная броду. Хотя, по большому счету, ничего «криминального» вам делать и не придется. Поехали.
error 491 — ошибка 491
Удалите свой аккаунт Google. Для этого перейдите к настройкам смартфона, пролистайте до аккаунтов (учетных записей), войдите в профиль Google и удалите его. Перезагрузите смартфон и подключите аккаунт заново. Дальше перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Сервисы Google Play», последовательно нажмите «Очистить данные» и «Остановить».
error 498 — ошибка 498
Проблема связана с переполнением кэша устройства. Удалите ненужные приложения и файлы. Перезагрузите смартфон в режиме Recovery — нажмите одновременно клавишу уменьшения звука и Home (на большинстве устройств от Samsung) или клавишу уменьшения звука и питания (на большинстве других устройств). Этот режим предлагает ряд опций. Выберите «Wipe cache partition» при помощи клавиш управления звуком и подтвердите действие нажатием клавиши питания.
error 919 — ошибка 919
Решение 1. На вашем смартфоне нет свободного места. Избавьтесь от лишней музыки, видео и объемных приложений.
Решение 2. Измените настройки APN.
error 413 — ошибка 413
Если вы используете прокси-сервер, помните, что это может вызвать проблемы с работой Google Play Маркет.
Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Сервисы Google Play», последовательно нажмите «Очистить данные» и «Остановить». Сделайте те же действия по отношению к приложению Google Play Маркет и очистите кэш интернет-браузера.
error 923 — ошибка 923
Удалите свой аккаунт Google и избавьтесь от ненужных приложений, которые засоряют свободное место. Далее перезагрузите телефон в режиме Recovery. Выберите «Wipe cache partition» и загрузите устройство привычным способом. Не беспокойтесь, ваши персональные данные не будут удалены. Установите аккаунт Google заново.
error 921 — ошибка 921
Попробуйте удалить кэш приложения Google Play Маркет. Если этот маневр не сработает, удалите все данные приложения Google Play Маркет, но учитывайте, что это действие удалит все выставленные ранее настройки. В крайнем случае удалите аккаунт Google, перезагрузите устройство и подключите его заново.
error 403 — ошибка 403
Обычно эта ошибка связана с использованием двух аккаунтов Google для покупки приложений на одном устройстве.
Подключитесь к Google Play Маркет с верной учетной записи. Удалите проблемное приложение. Еще раз попробуйте установить приложение, нажав кнопку «Купить».
error 492 — ошибка 492
Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Сервисы Google Play», последовательно нажмите «Очистить данные» и «Остановить». Сделайте те же действия по отношению к приложению Google Play Маркет. Если проблема не исчезнет, удалите dalvik-кэш. Эта возможность доступна в режиме Recovery при наличии ROOT-прав. Если у вас нет прав суперпользователя, необходимо выполнить data wipe/factory reset. Эта опция доступна всем все в том же режиме Recovery. Будьте осторожны, это действие очистит все ваши данные на смартфоне, необходимо предварительное сохранение резервной копии информации.
error 927 — ошибка 927
Просто подождите пару минут, пока Google Play Маркет завершит процедуру обновления. Если проблема не решается, перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Сервисы Google Play», последовательно нажмите «Очистить данные» и «Остановить». Сделайте те же действия по отношению к приложению Google Play Маркет.
error 101 — ошибка 101
Банальное удаление лишних приложений должно помочь. В противном случае очистите данные Google Play Маркет, удалите аккаунт Google и заново войдите.
error 481 — ошибка 481
Удалите текущий аккаунт Google и используйте другой.
error 911 — ошибка 911
Решение 1. Очистите данные Google Play Маркет. Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», последовательно нажмите «Остановить», «Очистить данные» и «Очистить кэш».
Решение 2. Если вы используете WiFi-соединение, требующее авторизации на веб-странице, скорее всего, возможность аутентификации исчерпана. Войдите в APN с помощью вашего мобильного браузера заново. Откройте Google Play Маркет и запустите обновление приложения еще раз. Если это не помогло, проблема кроется в самой сети WiFi.
Решение 3. Просто подключитесь к другой WiFi-сети и запустите обновление.
Способ 4. Используйте сотовую сеть для обновления вместо WiFi. Но используйте данный метод только для обновления небольших игр и приложений. Крупные обновления могут ударить по вашему карману.
error 920 — ошибка 920
Решение 1. Выключите WiFi. Включите WiFi. Запустите Google Play Маркет и запустите установку или обновление приложения.
Решение 2. Удалите аккаунт Google. Перезагрузите телефон и авторизуйтесь заново. В качестве альтернативы вы можете добавить другой аккаунт Google, запустить магазин приложений и скачать приложение.
Решение 3. Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», удалите обновления, нажмите «Очистить данные» и «Очистить кэш», перезагрузите смартфон. Откройте Маркет и установите приложения.
error 941 — ошибка 941
Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», нажмите «Остановить», «Очистить данные» и «Очистить кэш». Также очистите кэш и удалите данные Диспетчера загрузки. Откройте Маркет и попробуйте обновиться. Если проблема не исчезла, дополнительно попробуйте удалить обновления Google Play Маркет.
error 504 — ошибка 504
Решение 1. Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», нажмите «Очистить данные» и «Очистить кэш». Повторите действия и для «Google service framework».
Решение 2. Удалите аккаунт Google. Остановите, удалите данные и кэш для Google Play Маркет, Google service framework и Диспетчера загрузок. Добавьте аккаунт Google и перезагрузите смартфон.
error 495 — ошибка 495
Решение 1. Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», нажмите «Очистить данные» и «Очистить кэш». Повторите действия и для «Google service framework». Попробуйте установить обновления. Если ошибка все равно выскакивает, попробуйте сперва удалить обновления Google Play Маркет.
Решение 2. Удалите аккаунт Google. Остановите, удалите данные и кэш для Google Play Маркет, Google service framework и Диспетчера загрузок. Добавьте аккаунт Google и перезагрузите смартфон.
error rh01 — ошибка rh01
Решение 1. Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», нажмите «Очистить данные» и «Очистить кэш». Повторите действия и для «Google service framework». Попробуйте установить обновления.
Решение 2. Удалите аккаунт Google. Остановите, удалите данные и кэш для Google Play Маркет, Google service framework и Диспетчера загрузок. Добавьте аккаунт Google и перезагрузите смартфон.
error rpc:s-5:aec-0 — ошибка rpc:s-5:aec-0
Решение 1. Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», нажмите «Удалить обновления» и «Очистить кэш». Удалите кэш и данные для Google service framework и Диспетчера загрузок. Попробуйте установить обновления.
Решение 2. Удалите аккаунт Google. Остановите, удалите данные и кэш для Google Play Маркет, Google service framework и Диспетчера загрузок. Добавьте аккаунт Google и перезагрузите смартфон.
error -24 — ошибка -24
Решение 1 (необходим ROOT). Установите файловый менеджер, например, ROOT Manager. Во внутренней памяти перейдите к папке android/data/com.whatsapp и удалите ее. Установите whatsapp с Google Play Маркет.
Решение 2. Установите Cleanmaster. Удалите Whatsapp. Удалите остаточные файлы с помощью Cleanmaster.
Решение 3. Сделайте резервную копию приложений и данных, хранящихся на смартфоне, и сбросьте настройки устройства до заводских.
package file invalid
Решение 1. Найдите приложение в настройках устройства и удалите его кэш и данные.
Решение 2. Установите приложение с помощью веб-интерфейса Google Play Маркет.
Решение 3. Отключите WiFi и установите обновления с помощью мобильного интернета.
Решение 4. Удалите кэш и данные Google Play Маркет и Google service framework. Попробуйте обновиться. Если не сработало, удалите аккаунт Google. Перезагрузите смартфон и войдите заново в свой аккаунт Google.
installation unssuccesful error
Решение 1. Удалите приложение и установите его заново.
Решение 2. Очистите кэш Google Play Маркет.
Решение 3. Удалите обновления Google Play Маркет.
Решение 4. Отключите SD-карту перед установкой приложения.
Решение 5. Удалите папку .android_secure
error rpc:aec:0]
Удалите аккаунт Google. Удалите все синхронизированные аккаунты. Очистите данные Google Play Маркет. Перезагрузите смартфон.
RPC:S-3
Удалите аккаунт Google. Добавьте его заново или подключите другой профиль.
А какие ошибки установки приложений в Google Play встречали вы? Можете подсказать альтернативные способы решения проблем? Купить iPhone — не считается!
Операционные системы Android
01.11.201923101 2 комментария
Play Market — официальный магазин приложений для Андроида и главный источник загрузки новых игр и программ на смартфоны и планшеты с этой операционной системой. Часто владельцы электронных устройств сталкиваются с ошибками при скачивании софта, в результате чего ПО не устанавливается на телефон. Ниже разобраны основные причины возникновения данной проблемы и способы ее устранения.
Проверка интернет-соединения
Первое, что стоит сделать, когда не помогла стандартная перезагрузка смартфона, — проверить наличие подключения к Интернету и качество установленного соединения. Если вы пользуетесь мобильной сетью, убедитесь, что сигнал достаточно сильный. По возможности подключитесь к Wi-Fi — это увеличит вероятность успешной загрузки файлов из магазина приложений. Получив доступ к беспроводной сети, попробуйте загрузить программу повторно.
Проверить работу Интернета на телефоне можно при помощи любого мобильного браузера, открыв страницу с протоколом «https», например google.com. Если ошибка возникает только при скачивании игр через Wi-Fi или, наоборот, только при использовании 3G/4G-соединения, это может свидетельствовать о неправильных настройках роутера или проблемах на стороне провайдера. Возможно, ваш смартфон не загружает софт из Интернета в общественной сети вай-фай, руководствуясь предустановленными параметрами безопасности.
На заметку: узнайте, как включить геолокацию на телефоне, чтобы полноценно пользоваться картами, GPS-навигатором и другими программами.
Решение проблем
Если не загружаются файлы из интернета на Андроид, определите – пользуетесь вы встроенным браузером системы или сторонним ПО. Android ниже версии 3.0, вообще, не поддерживает скачивание файлов с использованием встроенного клиента для веб-сёрфинга.
- Попробуйте очистить кэш Opera или Google Chrome. Для этого перейдите в параметры смартфона, затем откройте вкладку «Приложения».
- Найдите необходимую программу и нажмите на её иконку. Тапните «Использование хранилища». На Android 7.0 и новее вкладок с расходом памяти сразу 2 – одна для оперативной, вторая – для встроенной постоянной.
- Нажмите «Очистить кэш» и подтвердите выбранное действие. Если скачать информацию всё равно не получается – нажмите «Очистить данные».
Важно! Очистка данных удалит всю информацию – историю, сохранённые пароли, файлы Cookie и кеш изображений. При возможности синхронизируйте браузер с облачным хранилищем перед удалением.
- Попробуйте переустановить клиент веб-сёрфинга, если вышеперечисленные действия не помогли. Для этого откройте Google Play, затем «Мои приложения», найдите свой веб-клиент, тапните «Удалить». После завершения процесса удаления нажмите «Установить».
Иногда невозможность загрузки вызвана ошибками в последней версии браузера. Попробуйте воспользоваться альтернативным вариантом для входа в интернет и дождитесь, пока разработчики выпустят патч, содержащий исправления.
Переполненный кеш и устаревшие временные файлы самого Плей Маркета приводят к различным ошибкам при попытке загрузить то или иное приложение. В этом случае требуется выполнить очистку:
- Открыть «Настройки» на телефоне или планшете. Перейти в меню «Приложения» (находится в разделе «Система»).
- На вкладке «Все» найти «Google Play Market», кликнуть по названию программы. Нажать на кнопки «Очистить кеш» и «Стереть данные». Кроме того, можно удалить обновления, если ваш телефон поддерживает данную опцию.
- Таким же образом необходимо очистить кеш приложения «Сервисы Google Play».
Код ошибки 24
Если пользователь выполняет повторную инсталляцию программы, то может отобразится ошибка 24. Причина появления этого сбоя заключается в оставшихся в системе файлов программы.
Инструкция по устранению ошибки:
- Переходим в системе в раздел /data/data/.
- Выполняем удаление файлов и каталогов оттуда, где имеется упоминание названия инсталлируемой программы.
Данное действие могут выполнить только пользователи, на гаджетах которых установлены рут права.
Очистка памяти смартфона
Самая банальная причина, по которой не получается скачать новые приложения из магазина Play Market, — нехватка памяти на устройстве (когда остается меньше 1 гигабайта). Учитывая, что на многих Андроидах игры по умолчанию устанавливаются на внутреннее хранилище, неисправность может возникнуть, когда свободного места на первый взгляд достаточно. Узнайте, как самостоятельно очистить память телефона, чтобы решить проблему.
Нехватка памяти
Когда на гаджете мало памяти, то приложения просто не будут инсталлироваться на него. Проверьте, чтобы на устройстве оставалось достаточное количество памяти.
Если память забита другими файлами, то их следует перенести на карту памяти. Еще можно использовать утилиту Clean Master для очистки «мусора» с девайса.
Вы провели все описанные манипуляции, но память устройства все равно забита файлами? Тогда часть установленных программ стоит переместить на карту памяти:
- Переходим в меню управления софтом.
- Выбираем раздел «SD-карта».
- Выбираем галочкой необходимые программы.
- Жмем «Переместить на карту SD».
Не рекомендуется системные программы переносить на SD-карту. Важно помнить, что виджеты некоторых приложений перестают функционировать после выполнения подобного переноса.
Отключение карты памяти
Иногда ошибка, из-за которой не скачиваются приложения из Плей Маркета, может быть связана с неправильной работой SD-карты. В частности, неполадка возникает, когда флешка была некорректно установлена. Необходимо отключить карту памяти и достать ее из телефона, затем подключить заново и попробовать загрузить интересующую программу в Play Market. Также рекомендуется проверить, скачается ли приложение с извлеченной флешкой, чтобы наверняка подтвердить или исключить данную причину.
На заметку: если вам нужно установить или откатить обновление операционной системы смартфона, узнайте, как войти в меню Recovery.
Отсутствие стабильного подключения к интернету
Когда загрузка приложения прерывается из-за ограничений мобильного трафика – настройте «передачу данных», увеличив лимит. Если используется сеть Wi-Fi, но после начала загрузки процесс начинает глючить, а прогресс не сдвигается с 0%, то проблемы связаны со слабым соединением.
Если вы имеете доступ к роутеру, ноутбуку, раздающему Wi-Fi – необходимо его перезагрузить. Как результат по истечении 2 – 5 минут соединение будет восстановлено, можно пытаться снова.
Удаление и повторный вход в аккаунт Google
Плей Маркет запрашивает у пользователя авторизацию через аккаунт Google для получения доступа ко всем функциям магазина. Порой ошибки в обработке данных учетной записи не позволяют скачать игры и приложения. Неполадка устраняется путем удаления профиля с устройства и повторным добавлением.
Что нужно делать:
- Зайти в «Настройки» смартфона. Выбрать в списке пункт «Аккаунты» («Другие аккаунты»), расположенный в разделе «Личные данные» («Личное»).
- Перейти к своей учетной записи Google — она отмечена соответствующим значком, а название заканчивается на «@gmail.com». Нажать «Удалить аккаунт» и подтвердить действие.
- Вернуться в предыдущее меню. Кликнуть «Добавить аккаунт».
- Из списка предложенных вариантов выбрать «Google». Выполнить вход в учетную запись, следуя инструкциям системы.
- Открыть Плей Маркет и нажать на кнопку в виде трех полосок, чтобы перейти к параметрам.
- Кликнуть на стрелку в верхней части экрана и выбрать аккаунт, добавленный ранее.
На заметку: узнайте, как , если хотите смотреть кино на своем гаджете.
Несовместимые приложения
Некоторые приложения способны влиять на работу «Гугл Плей». В основном это разнообразные взломщики. Самым популярным из них является Freedom для внутриигровых покупок. Решение в этой ситуации простое: нужно удалить конфликтную программу. Для этого нужно:
- Зайти в настройки.
- Открыть «Приложения».
- Найти нужную программу.
- Нажать «Удалить».
Включаем «Диспетчер загрузки»
При отключённом «Диспетчере загрузки» устройство не может ничего скачать, в том числе и через «Плей Маркет». Для включения:
- откройте настройки;
- нажмите «Приложения»;
- перейдите на экран со всеми приложениями;
- найдите «Диспетчер загрузок»;
- нажмите «Включить».
Обновление операционной системы
Обновление операционной системы Android также относится к способам восстановления нормальной работы Play Market, когда новые приложения не удается загрузить. Чтобы проверить их наличие и выполнить установку необходимых файлов, следует:
- Открыть меню «Настройки». В разделе «Система» выбрать пункт «Обновление системы».
- Нажать на кнопку «Проверка обновлений». Дождаться окончания операции.
- Если у вас установлена актуальная версия системы, смартфон покажет соответствующее уведомление. При наличии доступных обновлений выполните их скачивание и установку, следуя инструкциям устройства.
Важно: на старых телефонах, где используется версия Андроид 2.2 или ниже, Плей Маркет в любом случае может работать некорректно и сообщать об ошибках при загрузке приложений. В такой ситуации рекомендуется обратиться за консультацией к производителю гаджета.
Другие причины
В основном ошибки при скачивании могут появляться:
- если неправильно установлена дата;
- отключён диспетчер загрузки;
- установлены несовместимые приложения;
- не обновлена система.
Рассмотрим самые распространённые причины возникновения ошибок и сбоев в работе Play Market, и что с ними делать.
Освобождаем память
Проблемы с памятью — самая частая причина ошибок при скачивании приложений. Удалите ненужные файлы.
- Открываем «Настройки».
- Выбираем «Память».
- Нажимаем на пункт «Занято».
- В открывшемся списке открываем «Приложения».
- Выбираем ненужное приложение.
- Нажимаем «Удалить».
Если после удаления места всё равно не хватает, то удалите что-нибудь ещё. Музыка и фото могут занимать значительную часть памяти:
- В настройках открываем «Память».
- Выбираем «Аудио» или «Изображения».
- Удаляем лишние файлы.
Установка на SD-карту
По умолчанию все скачиваемые приложения устанавливаются в память устройства. Но её не всегда достаточно, поэтому нужно указать SD-карту для установки. Для этого:
- открываем настройки;
- переходим к памяти;
- в пункте «Диск для записи по умолчанию» выбираем «SD-карта».
Обратите внимание, что некоторые разработчики запрещают устанавливать приложения на сторонний накопитель.
Как перенести файлы на SD-карту
Для освобождения внутренней памяти можно перенести часть приложений на накопитель:
- Открываем настройки.
- Нажимаем на «Приложения».
- Выбираем нужную программу.
- Жмём на «Перенести на SD-карту».
Для некоторых приложений кнопка переноса будет неактивной, и переместить их на флешку стандартными средствами нельзя. Но есть способ обойти этот запрет. Для этого нужны root-права.
Получение прав администратора открывает доступ к файлам системы, и если вы случайно измените системные файлы, то смартфон может совсем перестать работать. Если вы неуверены в своей компетенции, то лучше не прибегайте к этому способу.
Для получения рут-прав воспользуйтесь программой KingRoot или Kingo Root. Скачайте apk-файл и установите приложение вручную. После того как вы откроете права администратора, нужно скачать ещё одно приложение, которое будет переносить файлы на SD-карту. Их много, мы рассмотрим одно из популярных — Link2SD.
- Устанавливаем и открываем Link2SD.
- Находим приложение для переноса.
- Нажимаем на кнопку Move to SD card («Перенести на SD-карту»).
- Нажимаем «Разрешить».
- После переноса нажимаем «Ок».
Обратите внимание, что после переноса на флешку, виджеты программ перестанут работать. Также при подключении к компьютеру приложения на SD-карте не будут отображаться.
Если проблема в устройстве
Первым делом попробуйте перезагрузить свой телефон или планшет, возможно, это решит проблему. Если нет, то нужно почистить кэш.
Временные файлы только тормозят работу системы и занимают лишнее место. Время от времени нужно чистить кэш, чтобы не засорять устройство мусором.
Для очистки нужно:
- Зайти в настройки.
- Нажать на «Память».
- Выбрать пункт «Данные кэша» (или «Кэшированные данные» — в зависимости от вашего устройства).
- Система предложит очистить данные кэша. Нажмите «Да».
Также для очистки кэша можно использовать сторонние программы, например, Clean Master.
И самым радикальным способом будет вернуть устройство к заводским настройкам. Для этого нужно зайти в настройки и выбрать «Восстановление и сброс». Перед этим обязательно выньте SD-карту и скопируйте важные файлы.
Этим способом можно воспользоваться, если совсем ничего не помогает, так как при «хард-ресете» пользователь теряет все свои данные.
Устраняем проблемы с Play Market
Многие ошибки возникают из-за неправильной работы самого «Плей Маркета». Для исправления ситуации нужно:
- Зайти в настройки.
- Далее в «Приложения».
- В списке выбрать Play Market.
- Нажать «Остановить».
- Выбрать «Удалить обновления».
- Нажать «Очистить данные».
- Прокрутить вниз и нажать «Очистить кэш».
После этих действий в «Плей Маркете» нужно заново ввести логин и пароль от учётной записи.
Устраняем проблемы с интернетом
Определить слабое интернет-соединение можно по следующим признакам:
- скачивание не начинается;
- загрузка началась, но полоска скачивания показывает 0%;
- «Плей Маркет» зависает при загрузке;
- загрузка прервалась.
Для того чтобы точно убедиться в отсутствии интернета, попробуйте открыть любую страницу в браузере. Если соединения нет:
- проверьте, подключено ли устройство к интернету;
- при мобильном подключении проверьте, не закончились ли деньги на балансе;
- при подключении к Wi-Fi проверьте уровень сигнала и попробуйте перезагрузить роутер;
- включите режим «В самолёте» («Режим полёта») и выключите его, это перезапустит подключения;
- попробуйте перезагрузить устройство.
Обратите внимание, что при использовании мобильного интернета скачивание больших файлов может занять много времени. В этом случае проблемы никакой нет, прогресс загрузки будет меняться очень медленно.
Если не скачиваются приложения через мобильный интернет
Если через мобильный интернет не скачиваются приложения, то, возможно, у вас стоит запрет на использование загрузок при мобильном подключении. Чтобы снять запрет, нужно воспользоваться стандартным приложением «Загрузки» (если оно есть на вашем устройстве):
- Зайдите в меню.
- Откройте приложение «Загрузки».
- Зайдите в настройки.
- Снимите галочку напротив «Загружать только через Wi-Fi».
Настройки даты и времени
Если у вас установлена неправильная дата на устройстве, то большинство приложений не будут работать, в том числе и «Гугл Плей». Исправить эту проблему просто:
- Заходим в настройки.
- Прокручиваем список вниз и выбираем «Дата и время».
- Выключаем «Дата и время сети».
- Снимаем галочку «Часовой пояс сети».
- Вручную выставляем правильную дату и время.
После этих действий «Гугл Плей» должен начать нормально загружать приложения.
Обновляем систему
При отсутствии обновлений системы, приложению «Гугл Плей» может не хватать каких-то компонентов для корректной работы. Чтобы исправить это:
- Откройте настройки.
- Перейдите в самый конец списка и нажмите «Об устройстве».
- Нажмите «Обновления системы».
- Если обновления доступны, то скачайте их, установка начнётся автоматически.
Проверка правильности отображения даты и времени на телефоне
В редких случаях скачиванию приложений из Плей Маркета препятствуют неправильные настройки даты и времени. Необходимо удостовериться, что эти параметры выставлены верно. Некорректная дата делает невозможной загрузку программ, обновляющихся в реальном времени и запрашивающих доступ к подобного рода настройкам.
Чтобы устранить неполадку, необходимо:
- Войти в «Настройки» телефона. В разделе «Система» найти пункт «Дата и время» и открыть подменю.
- Включить автоматическую настройку даты и времени либо отредактировать параметры вручную, если функция работает с ошибками.
На заметку: если у вас или у ваших близких есть проблемы со зрением, узнайте больше о сервисе Talkback на Андроиде, который помогает пользоваться смартфоном.
Удаляем/откатываем обновления Плей Маркет
На гаджетах с установленным МТК процессором может произойти сбой, когда после обновления Плей Маркета попадается тупиковая версия. Данная версия попросту не способна ничего инсталлировать и обновляться. В данной ситуации все обновления Плей Маркет нужно удалить:
- Запускам «Настройки», жмем «Приложения» в меню «Устройство».
- Для запуска списка всех программ совершаем вправо 2 свайпа.
- Находим в отображенном списке Плей Маркет, открываем его.
- Удаляем имеющиеся обновления.
- Выбираем Google Service Framework, где идентичным образом удаляем имеющиеся обновления. Затем перезагружаем гаджет, а Плей Маркет автоматически выполнит обновления до работоспособной версии.
Если Плей Маркет функционирует нормально только в течение нескольких минут, пользователю необходимо выполнить пять первых пунктов из вышеприведенной инструкции. Затем девайс следует перезагрузить и оперативно выполнить такие шаги:
- Открываем Плей Маркет, совершаем 2-а свайпа влево или жмем на кнопку с тремя линиями в строке поиска.
- Отобразится меню, которое следует пролистать вниз до «Настроек».
- С «Автообновлений» снимаем галочку.
Читайте Google Play Market не работает сегодня — причины и что делать
Если данные действия не решили проблему, то последнюю версию Плей Маркета нужно скачать вручную. Данный метод эффективен, если ранняя версия, до которой осуществлен откат, вам не подходит. Если вышеописанный вариант вам даже на пару минут не помог, не стоит даже пробовать выполнять новую инструкцию.
- Переходим в «Настройки», где в «Личных данных» жмем на «Безопасность».
- Теперь необходимо запустить возможность инсталляции софта из неизвестных источников.
- Заходим в «Настройки», выбираем «Система», где жмем «О телефоне».
- Запоминаем текущую версию Андроид, на базе которой работает гаджет.
- В браузере переходим на сайт 4pda.ru/forum/index.php?showtopic=193414, где находим подходящую версию Плей Маркета с пометкой «Team Black Out» или с «No Update».
- Запускаем найденный установочный файл, который будет располагаться во внутренней памяти девайса в папке «Download».
- Теперь приступаем к установке обновления. При наличии в выбранном пакете ошибки синтаксического анализа нужно скачать иную версию.
Не знаете, как бороться с ошибками установки или обновления приложений в Google Play? Читайте наше руководство по устранению более двух десятков ошибок.
Еще не сталкивались с ошибками, выскакивающими при установке или обновлении приложений в Google Play? Ничего, это лишь дело времени! Если вы однажды столкнетесь с непредвиденными трудностями, не стоит опускать руки. Загляните в наше руководство по борьбе с типичными ошибками!
Никто не гарантирует, что рекомендации помогут избавиться от проблем установки. Более того, неосознанные действия могут навредить, как вашему смартфону, так и личным данным, хранящимся в нем. Настоятельно рекомендую не лезть в воду, не зная броду. Хотя, по большому счету, ничего «криминального» вам делать и не придется. Поехали.
error 491 — ошибка 491
Удалите свой аккаунт Google. Для этого перейдите к настройкам смартфона, пролистайте до аккаунтов (учетных записей), войдите в профиль Google и удалите его. Перезагрузите смартфон и подключите аккаунт заново. Дальше перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Сервисы Google Play», последовательно нажмите «Очистить данные» и «Остановить».
error 498 — ошибка 498
Проблема связана с переполнением кэша устройства. Удалите ненужные приложения и файлы. Перезагрузите смартфон в режиме Recovery — нажмите одновременно клавишу уменьшения звука и Home (на большинстве устройств от Samsung) или клавишу уменьшения звука и питания (на большинстве других устройств). Этот режим предлагает ряд опций. Выберите «Wipe cache partition» при помощи клавиш управления звуком и подтвердите действие нажатием клавиши питания.
error 919 — ошибка 919
Решение 1. На вашем смартфоне нет свободного места. Избавьтесь от лишней музыки, видео и объемных приложений.
Решение 2. Измените настройки APN.
error 413 — ошибка 413
Если вы используете прокси-сервер, помните, что это может вызвать проблемы с работой Google Play Маркет.
Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Сервисы Google Play», последовательно нажмите «Очистить данные» и «Остановить». Сделайте те же действия по отношению к приложению Google Play Маркет и очистите кэш интернет-браузера.
error 923 — ошибка 923
Удалите свой аккаунт Google и избавьтесь от ненужных приложений, которые засоряют свободное место. Далее перезагрузите телефон в режиме Recovery. Выберите «Wipe cache partition» и загрузите устройство привычным способом. Не беспокойтесь, ваши персональные данные не будут удалены. Установите аккаунт Google заново.
error 921 — ошибка 921
Попробуйте удалить кэш приложения Google Play Маркет. Если этот маневр не сработает, удалите все данные приложения Google Play Маркет, но учитывайте, что это действие удалит все выставленные ранее настройки. В крайнем случае удалите аккаунт Google, перезагрузите устройство и подключите его заново.
error 403 — ошибка 403
Обычно эта ошибка связана с использованием двух аккаунтов Google для покупки приложений на одном устройстве.
Подключитесь к Google Play Маркет с верной учетной записи. Удалите проблемное приложение. Еще раз попробуйте установить приложение, нажав кнопку «Купить».
error 492 — ошибка 492
Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Сервисы Google Play», последовательно нажмите «Очистить данные» и «Остановить». Сделайте те же действия по отношению к приложению Google Play Маркет. Если проблема не исчезнет, удалите dalvik-кэш. Эта возможность доступна в режиме Recovery при наличии ROOT-прав. Если у вас нет прав суперпользователя, необходимо выполнить data wipe/factory reset. Эта опция доступна всем все в том же режиме Recovery. Будьте осторожны, это действие очистит все ваши данные на смартфоне, необходимо предварительное сохранение резервной копии информации.
error 927 — ошибка 927
Просто подождите пару минут, пока Google Play Маркет завершит процедуру обновления. Если проблема не решается, перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Сервисы Google Play», последовательно нажмите «Очистить данные» и «Остановить». Сделайте те же действия по отношению к приложению Google Play Маркет.
error 101 — ошибка 101
Банальное удаление лишних приложений должно помочь. В противном случае очистите данные Google Play Маркет, удалите аккаунт Google и заново войдите.
error 481 — ошибка 481
Удалите текущий аккаунт Google и используйте другой.
error 911 — ошибка 911
Решение 1. Очистите данные Google Play Маркет. Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», последовательно нажмите «Остановить», «Очистить данные» и «Очистить кэш».
Решение 2. Если вы используете WiFi-соединение, требующее авторизации на веб-странице, скорее всего, возможность аутентификации исчерпана. Войдите в APN с помощью вашего мобильного браузера заново. Откройте Google Play Маркет и запустите обновление приложения еще раз. Если это не помогло, проблема кроется в самой сети WiFi.
Решение 3. Просто подключитесь к другой WiFi-сети и запустите обновление.
Способ 4. Используйте сотовую сеть для обновления вместо WiFi. Но используйте данный метод только для обновления небольших игр и приложений. Крупные обновления могут ударить по вашему карману.
error 920 — ошибка 920
Решение 1. Выключите WiFi. Включите WiFi. Запустите Google Play Маркет и запустите установку или обновление приложения.
Решение 2. Удалите аккаунт Google. Перезагрузите телефон и авторизуйтесь заново. В качестве альтернативы вы можете добавить другой аккаунт Google, запустить магазин приложений и скачать приложение.
Решение 3. Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», удалите обновления, нажмите «Очистить данные» и «Очистить кэш», перезагрузите смартфон. Откройте Маркет и установите приложения.
error 941 — ошибка 941
Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», нажмите «Остановить», «Очистить данные» и «Очистить кэш». Также очистите кэш и удалите данные Диспетчера загрузки. Откройте Маркет и попробуйте обновиться. Если проблема не исчезла, дополнительно попробуйте удалить обновления Google Play Маркет.
error 504 — ошибка 504
Решение 1. Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», нажмите «Очистить данные» и «Очистить кэш». Повторите действия и для «Google service framework».
Решение 2. Удалите аккаунт Google. Остановите, удалите данные и кэш для Google Play Маркет, Google service framework и Диспетчера загрузок. Добавьте аккаунт Google и перезагрузите смартфон.
error 495 — ошибка 495
Решение 1. Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», нажмите «Очистить данные» и «Очистить кэш». Повторите действия и для «Google service framework». Попробуйте установить обновления. Если ошибка все равно выскакивает, попробуйте сперва удалить обновления Google Play Маркет.
Решение 2. Удалите аккаунт Google. Остановите, удалите данные и кэш для Google Play Маркет, Google service framework и Диспетчера загрузок. Добавьте аккаунт Google и перезагрузите смартфон.
error rh01 — ошибка rh01
Решение 1. Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», нажмите «Очистить данные» и «Очистить кэш». Повторите действия и для «Google service framework». Попробуйте установить обновления.
Решение 2. Удалите аккаунт Google. Остановите, удалите данные и кэш для Google Play Маркет, Google service framework и Диспетчера загрузок. Добавьте аккаунт Google и перезагрузите смартфон.
error rpc:s-5:aec-0 — ошибка rpc:s-5:aec-0
Решение 1. Перейдите к настройкам, войдите в меню приложений, кликните по вкладке «Все», найдите «Google Play Маркет», нажмите «Удалить обновления» и «Очистить кэш». Удалите кэш и данные для Google service framework и Диспетчера загрузок. Попробуйте установить обновления.
Решение 2. Удалите аккаунт Google. Остановите, удалите данные и кэш для Google Play Маркет, Google service framework и Диспетчера загрузок. Добавьте аккаунт Google и перезагрузите смартфон.
error -24 — ошибка -24
Решение 1 (необходим ROOT). Установите файловый менеджер, например, ROOT Manager. Во внутренней памяти перейдите к папке android/data/com.whatsapp и удалите ее. Установите whatsapp с Google Play Маркет.
Решение 2. Установите Cleanmaster. Удалите Whatsapp. Удалите остаточные файлы с помощью Cleanmaster.
Решение 3. Сделайте резервную копию приложений и данных, хранящихся на смартфоне, и сбросьте настройки устройства до заводских.
package file invalid
Решение 1. Найдите приложение в настройках устройства и удалите его кэш и данные.
Решение 2. Установите приложение с помощью веб-интерфейса Google Play Маркет.
Решение 3. Отключите WiFi и установите обновления с помощью мобильного интернета.
Решение 4. Удалите кэш и данные Google Play Маркет и Google service framework. Попробуйте обновиться. Если не сработало, удалите аккаунт Google. Перезагрузите смартфон и войдите заново в свой аккаунт Google.
installation unssuccesful error
Решение 1. Удалите приложение и установите его заново.
Решение 2. Очистите кэш Google Play Маркет.
Решение 3. Удалите обновления Google Play Маркет.
Решение 4. Отключите SD-карту перед установкой приложения.
Решение 5. Удалите папку .android_secure
error rpc:aec:0]
Удалите аккаунт Google. Удалите все синхронизированные аккаунты. Очистите данные Google Play Маркет. Перезагрузите смартфон.
RPC:S-3
Удалите аккаунт Google. Добавьте его заново или подключите другой профиль.
А какие ошибки установки приложений в Google Play встречали вы? Можете подсказать альтернативные способы решения проблем? Купить iPhone — не считается!