ЕГАИС УТМ не может отправить документы |
Я |
03.05.22 — 17:37
У всех такая штука сейчас? За полтора часа ушло 3 документа из 133.
forum.fsrar.ru не работает.
fsrar.gov.ru работает через раз.
В логах УТМ «Сервер недоступен: [https://documents-utm.egais.ru/documents/DataExchange.UploadService.svc]»
Похоже ДДОСят?
1 — 03.05.22 — 18:08
egais.ru — «500 — внутренняя ошибка сервера»
2 — 03.05.22 — 18:22
3 — 03.05.22 — 18:41
(2) при чем здесь 1С и ее сервисы? Сервисы РАР не работают!
4 — 03.05.22 — 20:29
(3) А ты почитай по ссылке, там много интересного
5 — 03.05.22 — 21:00
(0) Привыкай. Это надолго.
Я уже пинголятор сделал. Народ видит пинги пошли, по-быстрому доки закидывают. Пятиминутки бывают по пол дня висят уже.
6 — 04.05.22 — 08:44
(0) да, с 20:00 со вчерашнего дня всё поломалось в раре
7 — 04.05.22 — 08:59
Да, а теперь походу все окончательно легло. С часу ночи ни одного пинга не прошло.
8 — 04.05.22 — 09:44
(5) а какой смысл в таком «пинголяторе» для ЕГАИС УТМ? Зачем ждать пинги для закидывания доков в УТМ?
9 — 04.05.22 — 09:45
(8)Логично же, чтобы ответы получить.
10 — 04.05.22 — 09:50
(8) а как вы еще хотя бы примерную инфу получите, жив сервис или лежит? Раз нет ответа, нет смысла и пытаться, чего время тратить зазря…
11 — 04.05.22 — 10:06
(10) если нужно отправить документ его нужно отправить в УТМ, при чем тут жив сервис или нет
12 — 04.05.22 — 10:09
(9) не усмотрел логики в твоем ответе
13 — 04.05.22 — 10:10
(11) Ну и будет он там валятся. Кому это надо? А так пингов нет, значит лежит. Машины не заказываются, цех на простой.
14 — 04.05.22 — 10:11
(13) РАР пофуй, иметь то он будет нас как за работающий УТМ.
15 — 04.05.22 — 10:16
(13) он будет там не просто валятся, а будет ждать когда сервис оживет и отправится автоматически.
Мне не понятен сам смысл не отправлять док в УТМ при недоступности ЕГАИС. Ведь в любом случае документ подлежит отправке.
Если прочие бизнес-процессы построены на успешности отправки документа в ЕГАИС, то они же наверняка построены на получении квитанций
16 — 04.05.22 — 10:22
Так нам ответ нужен. Смысл его отправлять, если он дальше нашего УТМ не уходит.
17 — 04.05.22 — 10:26
Ну ок. Вам на месте видней.
Я не вижу смысла не отправлять
18 — 04.05.22 — 10:29
(17) Мы не имеем права отправить машину без подтвержденной ТТН, не можем поставить произведенную продукцию на баланс. Да много чего не можем. Поэтому наше руководство приняло решение, не работает УТМ уходим на простой, это дешевле чем потом с РАРом бодатся.
19 — 04.05.22 — 10:30
(17) ага, тоже не вижу смысла в этом.
Мне как то фиолетово, что док, отправленный вчера, улетит из утм сегодня
20 — 04.05.22 — 10:36
(19) +
Отправка машины должна быть привязана к получению квитанции о регистрации ТТН в ЕГАИС
22 — 04.05.22 — 10:51
(19) в доке дата отгрузки будет вчера, а дата фиксации сегодня. Так как дата фиксации это успешный тикет с OrerationResult. РАР тут же атоматом выпишет штраф на 150 тысяч за то, что фиксация была после выезда машины.
23 — 04.05.22 — 10:55
(22) дату отгрузки ставим = дате фиксации и всё, и пофик, что дата дока будет хоть 3 дня назад.
24 — 04.05.22 — 10:56
(21) и так понятно.
в тексте сообщение ссылка… из-за нее пришлось удалить все сообщение целиком
25 — 04.05.22 — 11:06
(23) Не ловили у тебя копы машину. А у нас мост. Мы уже ученые.
26 — 04.05.22 — 12:46
(5) пинг можно запретить и это не показатель
27 — 04.05.22 — 12:49
пробуем зайти на fsrar.ru , не можем зайти. Пингуем.. не видим ответа. Ддосят короче продажу алкоголя в эти жаркие весенние праздники.
28 — 04.05.22 — 12:50
(27) Видите как заботятся о здоровье населения?)
29 — 04.05.22 — 12:54
(23) как ты поставишь дату отгрузки = дате фиксации? Если мы не знаем дату фиксации так как егаис лежит. Дата фиксации это когда егаис прочухается, проверит возможность проведения ТТН и сформирует тикет в ответ.
30 — 04.05.22 — 13:20
Начало потихоньку уходить
31 — 04.05.22 — 15:36
У нас проблем нет с егаисом
32 — 04.05.22 — 15:50
(29) без него нельзя торговать ?
33 — 04.05.22 — 16:04
(32) не
34 — 05.05.22 — 08:57
Опять лег.
35 — 05.05.22 — 10:11
(34) Да ладно! :-)))
ЕГАИС — система государственная, а как можно не верить государству 
Вот, только что: https://content.foto.my.mail.ru/mail/m_w_w/_mypagephoto/h-444.jpg
Из серии «не верь глазам своим», как в том анекдоте — «видишь суслика? Нет… А он есть!»
Достали, если честно… Ну не справляются с атаками, но зачем лживые месаги на сайте вывешивать…
36 — 05.05.22 — 10:13
(35) смотря что считать «штатным режимом»
37 — 05.05.22 — 11:46
Как зачем, чтобы от вышестоящих по шапке не попало — смотрите мол у нас все работает, даже на сайте написано.
38 — 05.05.22 — 11:47
Ну не знаю. У меня сайт уже второй день не открывается.
39 — 05.05.22 — 12:13
(38) Можешь код пинговалки скинуть на liveups@yandex.ru ?
40 — 05.05.22 — 12:45
41 — 05.05.22 — 12:48
(40) Эээ. А че, они, РАР ICMP протокол не обрезали на своем сервере? Просто ping ?
42 — 05.05.22 — 12:56
(41) Просто ping.
44 — 05.05.22 — 15:58
«Продавцы сигарет и алкоголя должны страдать.» (с) Волшебник
45 — 05.05.22 — 16:06
(44) А производители?
46 — 05.05.22 — 16:20
(45) производители же тоже продавцы, первые в очереди на страдания
47 — 05.05.22 — 16:29
Проблема сегодня актуальна. Документы с обеда не отправляются и не приходят, УТМ не может связаться с сервером ЕГАИС.
Проверяю на УТМ двух предприятий в разных городах.
48 — 05.05.22 — 16:34
(47) Она и завтра будет актуальна. РАР вообще не чешется.
49 — 05.05.22 — 16:36
у нас тоже каким то чудом иногда проскакикает, сейчас висит. Хотя бы блин собрали адреса производителей и оптовиков их несколько сотен всего, забили бы в белый список, а остальные в режект
50 — 05.05.22 — 16:42
Я поставил перезапуск службы на раз в полчаса, при старте службы пачка уходит.
51 — 05.05.22 — 17:18
(49) тогда розница встанет, если чеки будут более 3-х дней не отправлены, то УТМ перестанет подписывать чеки.
52 — 05.05.22 — 17:45
Да, после перезапуска иногда отправляются несколько документов.
Но с 13:15 ни один не вернулся.
53 — 05.05.22 — 19:28
У нас пока нет проблем
54 — 05.05.22 — 20:53
(51) чеки вроде как уходят…по крайней мере у меня в 6 точках ни одного не висит на данный момент
55 — 05.05.22 — 21:47
С 18:30 до 19:30 вернулись все документы, отправленные сегодня с 13:15.
Сейчас отправил ещё документ — снова нет связи.
Так что работает, но с большой задержкой.
56 — 05.05.22 — 22:53
У нас есть кучка не обработанных доков с 3 мая еще.. и на отправленный waybill, нет ни одного ответного тикета (
57 — 05.05.22 — 22:55
(56) Они висят в УТМ как неотправленные?
58 — 06.05.22 — 08:15
УТМ походу совсем помер, даже суточные не ушли.
59 — 06.05.22 — 09:10
(57) висели, да..щас с 2 ночи всё улетело и все запросы обработались, но после опубликования немерянного списка с ~2000 запросов в ЛК рар-ра..
60 — 06.05.22 — 09:14
(59) А ты как туда прорвался?
61 — 06.05.22 — 10:52
форум fsrar открывается)
62 — 06.05.22 — 12:17
и доки стали уходить
63 — 06.05.22 — 12:56
(60) ночью было окно
64 — 06.05.22 — 12:57
(61) уже нет..
65 — 06.05.22 — 13:09
(64) А мы письма пишем.
66 — 06.05.22 — 14:32
(65) И что есть ответы на них?
67 — 06.05.22 — 15:37
(66)Ну мы типа сообщили, может зачтется
Ёпрст
68 — 06.05.22 — 20:25
Опять поломался..
Разберём, что делать с ошибкой 1С «Не удалось подключиться к почтовому серверу по причине: Ошибка при вызове метода контекста (Подключиться) … по причине: Произошла ошибка при работе с POP3. Код ошибки: 10 (Отказ в установлении соединения со стороны сервера POP3.)» при попытке отправки отчётности (например СЗВ-ТД) в контролирующие органы
Описание проблемы
Данная проблема проявляется тогда, когда 1С не может установить соединение с серверами для обмена отчётностью.
Сообщение об ошибке выглядит следующим образом:
Рассмотрим решение проблемы на примере оператора Калуга Астрал.
Решение проблемы
1. Проверьте возможность подключения к серверам
Рассмотрим проверку подключения к серверам на примере сервера оператора Калуга Астрал – report.keydisk.ru. Для этого запустите командную строку и выполните следующую команду:
ping report.keydisk.ru
Все пакеты должны быть отправлены и получены, потерь быть не должно:
В случае, если все пакеты не вернулись – проверьте подключение к интернету, а также попробуйте использовать сторонние сервисы, которые пропингуют сервер со своей стороны, например 2whois.
Если сервер недоступен и со сторонних сервисов, возможно на сервере ведутся технические работы и есть смысл подождать час-другой, после чего проверить возможность отправки отчётности, либо свяжитесь с службой поддержки оператора, через которого отправляется отчётность конкретно у вас.
Если пинг к серверу прошёл, выполните следующие команды, которые проверят связь по необходимым для работы портам:
telnet report.keydisk.ru 25 telnet report.keydisk.ru 465 telnet report.keydisk.ru 110 telnet report.keydisk.ru 995
После ввода каждой команды, окно командной строки должно стать полностью чёрным, либо появится короткое системное сообщение. Это означает, что соединение по данному порту успешно установлено. Для разрыва соединения используйте команду quit или нажмите клавишу Q если ввод текста недоступен, после чего пробуйте выполнить следующую в списке команду.
В случае, если вы получили ошибку «»telnet» не является внутренней или внешней командой, исполняемой программой или пакетным файлом», включите компонент «Клиент Telnet» в Панели управления – Программы и компоненты – Включение или отключение компонентов Windows, после чего дождитесь его установки и попробуйте снова.
В случае, если доступ к какому-либо порту невозможен с ошибкой: «Не удалось открыть подключение к этому узлу на порт Х: Сбой подключения», свяжитесь с системным администратором или провайдером, т.к. скорее всего промежуточное сетевое оборудование блокирует подключение к данному порту.
В случае, если соединение через Telnet устанавливается ко всем портам, переходите к следующему шагу.
2. Проверьте настройки прокси-сервера
Для этого в 1С перейдите в Отчеты – Раздел «1С-Отчетность» – Регламентированные отчеты.
В открывшемся окне, на панели сверху, нажмите «Настройки», после чего перейдите в «Прочие настройки обмена»:
В следующем окне, напротив параметра «Параметры прокси-сервера» нажмите «Открыть»:
В следующем окне убедитесь, что у вас выбраны верные параметры прокси-сервера. Если вы не уверены в том, какие параметры должны быть установлены, обратитесь к системному администратору. Также можно попробовать установить «Использовать системные настройки прокси-сервера» или «Не использовать прокси-сервер» и попробовать отправить отчёт – это может помочь.
3. Произведите автоматическую настройку
Иногда настройки обмена с контролирующими органами могут без причины «слететь». Для повторной настройке перейдите в Отчеты – Раздел «1С-Отчетность» – Регламентированные отчеты.
В открывшемся окне, на панели сверху, нажмите «Настройки», после чего перейдите в «Настройки обмена с контролирующими органами»:
В следующем окне нажмите «Расширенные настройки»:
В следующем окне выберите орган, в который не отправляется отчётность. В нашем случае это: «Настройки обмена с ФНС, Росстатом и СФР (бывш. ПФР)»:
В открывшемся окне нажмите на кнопку с двумя квадратиками напротив графы «Учетная запись документооборота»:
В открывшемся окне нажмите кнопку «Настроить автоматически сейчас», а после успешной настройки – «Проверить параметры доступа»:
Проверка параметров должна быть пройдена:
В случае, если проверка параметров выполнена с ошибкой, попробуйте выполнить диагностику подключения (описано в пункте 1 данной статьи), только по адресам и портам из раздела «Адрес сервера» в окне настройки учётной записи документооборота. В случае, если доступ к серверу есть, но проверка не прошла – свяжитесь с технической поддержкой оператора, через сервера которого отправляется отчётность, либо с технической поддержкой 1С-Отчетности.
При отправке возникла ошибка 12002, 12007, 12012, 12019, 12029, 12031 или 12152
При отправке отчета возникает одна из следующих ошибок:
- 12002: Истек срок ожидания ответа от сервера. Проверьте интернет-соединение.
- 12007: Не удалось определить имя сервера. Проверьте интернет-соединение.
- 12012: Поддержка Win32 функции для работы с Интернет отключена.
- 12019: Некорректное состояние обработчика запроса.
- 12029: Не удалось подключиться к серверу. Проверьте интернет-соединение или попробуйте выполнить операцию позднее.
- 12031: Прервано соединение с сервером. Проверьте интернет-соединение.
- 12152: Не удалось обработать ответ сервера.
Причины
| Код ошибки | Возможные причины |
| 12002 | неустойчивый интернет-канал; неправильная настройка прокси-сервера, антивируса или сетевого экрана. |
| 12007 | неустойчивый интернет-канал; неправильная настройка прокси-сервера, антивируса или сетевого экрана. |
| 12012 | проблема с целостностью ОС, драйвером для сетевой карты, общими настройками доступа к Интернету. |
| 12019 | неправильная настройка прокси-сервера, антивируса или сетевого экрана. |
| 12029 | сервер временно недоступен; сервер указан некорректно; неустойчивый интернет-канал; неправильная настройка прокси-сервера, антивируса или сетевого экрана. |
| 12031 | сервер временно недоступен; неустойчивый интернет-канал; неправильная настройка прокси-сервера, антивируса или сетевого экрана. |
| 12152 | неустойчивый интернет-канал; неправильная настройка прокси-сервера, антивируса или сетевого экрана. |
Решение
- Неустойчивый интернет-канал (например, периодически пропадающее соединение с Интернет по wi-fi). Проверьте, как работают другие программы, которым требуется доступ в Интернет. Если ошибки наблюдаются и в них, то попробуйте воспользоваться другим каналом (например, подключиться к Интернет через модем или по выделенной линии), либо обратитесь к своему интернет-провайдеру.
- Неправильно произведена настройка СБИС для доступа к прокси-серверу. В настройках соединения с Интернет попробуйте указать «Автоматическое определение настроек прокси». Если проблема осталась, обратитесь к системному администратору за помощью в настройке.
- Неправильно настроен прокси-сервер. Например, установлено ограничение на размер пересылаемых файлов, а вы отправляете письмо в НИ с объемными вложениями. За настройкой прокси-сервера обратитесь к системному администратору.
- Установлен сетевой экран, в котором настроены ограничения, мешающие работе СБИС. За настройкой обратитесь к системному администратору.
- Установленный антивирус блокирует сетевую активность программы. Обратитесь к системному администратору за настройкой антивируса. Также антивирус можно отключить на время отправки.
- Сервер временно недоступен. Убедитесь, что у вас открываются сайты, на которые отправляется отчетность (ФСС — http://f4.fss.ru и http://docs.fss.ru, ФСРАР — https://service.alcolicenziat.ru и https://service.fsrar.ru, РПН — https://lk.rpn.gov.ru/), в противном случае обратитесь к системному администратору для настройки доступа к ним.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.
ЕГАИС УТМ не может отправить документы |
Я |
zarius
03.05.22 — 17:37
У всех такая штука сейчас? За полтора часа ушло 3 документа из 133.
forum.fsrar.ru не работает.
fsrar.gov.ru работает через раз.
В логах УТМ «Сервер недоступен: [https://documents-utm.egais.ru/documents/DataExchange.UploadService.svc]»
Похоже ДДОСят?
zarius
1 — 03.05.22 — 18:08
egais.ru — «500 — внутренняя ошибка сервера»
Amra
2 — 03.05.22 — 18:22
zarius
3 — 03.05.22 — 18:41
(2) при чем здесь 1С и ее сервисы? Сервисы РАР не работают!
Amra
4 — 03.05.22 — 20:29
(3) А ты почитай по ссылке, там много интересного
Kongo2019
5 — 03.05.22 — 21:00
(0) Привыкай. Это надолго.
Я уже пинголятор сделал. Народ видит пинги пошли, по-быстрому доки закидывают. Пятиминутки бывают по пол дня висят уже.
Ёпрст
6 — 04.05.22 — 08:44
(0) да, с 20:00 со вчерашнего дня всё поломалось в раре
Kongo2019
7 — 04.05.22 — 08:59
Да, а теперь походу все окончательно легло. С часу ночи ни одного пинга не прошло.
trad
8 — 04.05.22 — 09:44
(5) а какой смысл в таком «пинголяторе» для ЕГАИС УТМ? Зачем ждать пинги для закидывания доков в УТМ?
Kongo2019
9 — 04.05.22 — 09:45
(8)Логично же, чтобы ответы получить.
NorthWind
10 — 04.05.22 — 09:50
(8) а как вы еще хотя бы примерную инфу получите, жив сервис или лежит? Раз нет ответа, нет смысла и пытаться, чего время тратить зазря…
trad
11 — 04.05.22 — 10:06
(10) если нужно отправить документ его нужно отправить в УТМ, при чем тут жив сервис или нет
trad
12 — 04.05.22 — 10:09
(9) не усмотрел логики в твоем ответе
Kongo2019
13 — 04.05.22 — 10:10
(11) Ну и будет он там валятся. Кому это надо? А так пингов нет, значит лежит. Машины не заказываются, цех на простой.
Kongo2019
14 — 04.05.22 — 10:11
(13) РАР пофуй, иметь то он будет нас как за работающий УТМ.
trad
15 — 04.05.22 — 10:16
(13) он будет там не просто валятся, а будет ждать когда сервис оживет и отправится автоматически.
Мне не понятен сам смысл не отправлять док в УТМ при недоступности ЕГАИС. Ведь в любом случае документ подлежит отправке.
Если прочие бизнес-процессы построены на успешности отправки документа в ЕГАИС, то они же наверняка построены на получении квитанций
Kongo2019
16 — 04.05.22 — 10:22
Так нам ответ нужен. Смысл его отправлять, если он дальше нашего УТМ не уходит.
trad
17 — 04.05.22 — 10:26
Ну ок. Вам на месте видней.
Я не вижу смысла не отправлять
Kongo2019
18 — 04.05.22 — 10:29
(17) Мы не имеем права отправить машину без подтвержденной ТТН, не можем поставить произведенную продукцию на баланс. Да много чего не можем. Поэтому наше руководство приняло решение, не работает УТМ уходим на простой, это дешевле чем потом с РАРом бодатся.
Ёпрст
19 — 04.05.22 — 10:30
(17) ага, тоже не вижу смысла в этом.
Мне как то фиолетово, что док, отправленный вчера, улетит из утм сегодня
trad
20 — 04.05.22 — 10:36
(19) +
Отправка машины должна быть привязана к получению квитанции о регистрации ТТН в ЕГАИС
pablo_escobar
22 — 04.05.22 — 10:51
(19) в доке дата отгрузки будет вчера, а дата фиксации сегодня. Так как дата фиксации это успешный тикет с OrerationResult. РАР тут же атоматом выпишет штраф на 150 тысяч за то, что фиксация была после выезда машины.
Ёпрст
23 — 04.05.22 — 10:55
(22) дату отгрузки ставим = дате фиксации и всё, и пофик, что дата дока будет хоть 3 дня назад.
Фрэнки
24 — 04.05.22 — 10:56
(21) и так понятно.
в тексте сообщение ссылка… из-за нее пришлось удалить все сообщение целиком
Kongo2019
25 — 04.05.22 — 11:06
(23) Не ловили у тебя копы машину. А у нас мост. Мы уже ученые.
zak555
26 — 04.05.22 — 12:46
(5) пинг можно запретить и это не показатель
IVT_2009
27 — 04.05.22 — 12:49
пробуем зайти на fsrar.ru , не можем зайти. Пингуем.. не видим ответа. Ддосят короче продажу алкоголя в эти жаркие весенние праздники.
Kassern
28 — 04.05.22 — 12:50
(27) Видите как заботятся о здоровье населения?)
pablo_escobar
29 — 04.05.22 — 12:54
(23) как ты поставишь дату отгрузки = дате фиксации? Если мы не знаем дату фиксации так как егаис лежит. Дата фиксации это когда егаис прочухается, проверит возможность проведения ТТН и сформирует тикет в ответ.
Kongo2019
30 — 04.05.22 — 13:20
Начало потихоньку уходить
Krendel
31 — 04.05.22 — 15:36
У нас проблем нет с егаисом
zak555
32 — 04.05.22 — 15:50
(29) без него нельзя торговать ?
Krendel
33 — 04.05.22 — 16:04
(32) не
Kongo2019
34 — 05.05.22 — 08:57
Опять лег.
MWWRuza
35 — 05.05.22 — 10:11
(34) Да ладно! :-)))
ЕГАИС — система государственная, а как можно не верить государству
Вот, только что: https://content.foto.my.mail.ru/mail/m_w_w/_mypagephoto/h-444.jpg
Из серии «не верь глазам своим», как в том анекдоте — «видишь суслика? Нет… А он есть!»
Достали, если честно… Ну не справляются с атаками, но зачем лживые месаги на сайте вывешивать…
trad
36 — 05.05.22 — 10:13
(35) смотря что считать «штатным режимом»
zptm
37 — 05.05.22 — 11:46
Как зачем, чтобы от вышестоящих по шапке не попало — смотрите мол у нас все работает, даже на сайте написано.
Kongo2019
38 — 05.05.22 — 11:47
Ну не знаю. У меня сайт уже второй день не открывается.
H A D G E H O G s
39 — 05.05.22 — 12:13
(38) Можешь код пинговалки скинуть на liveups@yandex.ru ?
Kongo2019
40 — 05.05.22 — 12:45
H A D G E H O G s
41 — 05.05.22 — 12:48
(40) Эээ. А че, они, РАР ICMP протокол не обрезали на своем сервере? Просто ping ?
Kongo2019
42 — 05.05.22 — 12:56
(41) Просто ping.
trad
44 — 05.05.22 — 15:58
«Продавцы сигарет и алкоголя должны страдать.» (с) Волшебник
Kongo2019
45 — 05.05.22 — 16:06
(44) А производители?
trad
46 — 05.05.22 — 16:20
(45) производители же тоже продавцы, первые в очереди на страдания
gas
47 — 05.05.22 — 16:29
Проблема сегодня актуальна. Документы с обеда не отправляются и не приходят, УТМ не может связаться с сервером ЕГАИС.
Проверяю на УТМ двух предприятий в разных городах.
Kongo2019
48 — 05.05.22 — 16:34
(47) Она и завтра будет актуальна. РАР вообще не чешется.
kauksi
49 — 05.05.22 — 16:36
у нас тоже каким то чудом иногда проскакикает, сейчас висит. Хотя бы блин собрали адреса производителей и оптовиков их несколько сотен всего, забили бы в белый список, а остальные в режект
Kongo2019
50 — 05.05.22 — 16:42
Я поставил перезапуск службы на раз в полчаса, при старте службы пачка уходит.
pablo_escobar
51 — 05.05.22 — 17:18
(49) тогда розница встанет, если чеки будут более 3-х дней не отправлены, то УТМ перестанет подписывать чеки.
gas
52 — 05.05.22 — 17:45
Да, после перезапуска иногда отправляются несколько документов.
Но с 13:15 ни один не вернулся.
Krendel
53 — 05.05.22 — 19:28
У нас пока нет проблем
kupec
54 — 05.05.22 — 20:53
(51) чеки вроде как уходят…по крайней мере у меня в 6 точках ни одного не висит на данный момент
gas
55 — 05.05.22 — 21:47
С 18:30 до 19:30 вернулись все документы, отправленные сегодня с 13:15.
Сейчас отправил ещё документ — снова нет связи.
Так что работает, но с большой задержкой.
Ёпрст
56 — 05.05.22 — 22:53
У нас есть кучка не обработанных доков с 3 мая еще.. и на отправленный waybill, нет ни одного ответного тикета (
gas
57 — 05.05.22 — 22:55
(56) Они висят в УТМ как неотправленные?
Kongo2019
58 — 06.05.22 — 08:15
УТМ походу совсем помер, даже суточные не ушли.
Ёпрст
59 — 06.05.22 — 09:10
(57) висели, да..щас с 2 ночи всё улетело и все запросы обработались, но после опубликования немерянного списка с ~2000 запросов в ЛК рар-ра..
Kongo2019
60 — 06.05.22 — 09:14
(59) А ты как туда прорвался?
pablo_escobar
61 — 06.05.22 — 10:52
форум fsrar открывается)
Kongo2019
62 — 06.05.22 — 12:17
и доки стали уходить
Ёпрст
63 — 06.05.22 — 12:56
(60) ночью было окно
Ёпрст
64 — 06.05.22 — 12:57
(61) уже нет..
Kongo2019
65 — 06.05.22 — 13:09
(64) А мы письма пишем.
CaptanG
66 — 06.05.22 — 14:32
(65) И что есть ответы на них?
Kongo2019
67 — 06.05.22 — 15:37
(66)Ну мы типа сообщили, может зачтется
Ёпрст
68 — 06.05.22 — 20:25
Опять поломался..
Сделайте обмен документами с контрагентами проще — подключайтесь к ЭДО через Диадок
Оставить заявку
Ошибки в ЭДО происходят на разных этапах работы с сервисом и документами. Например, пользователь не может войти в систему, отправить электронный документ, подписать или получить его. На каждый случай существует отдельная инструкция по решению проблемы.
Ошибки в системе электронного документооборота можно разделить на:
- Ошибки при работе в интеграционных решениях — рассмотрим на примере работы в модуле для 1С.
- Ошибки при работе в веб-интерфейсе.
У каждого решения системы Диадок свои особенности и возможные ошибки в процессе работы пользователей. В большинстве случаев они не критичны и исправляются с помощью короткой инструкции. Главное — правильно определить проблему.
При возникновении любых ошибок в модуле первое, что стоит сделать, — проверить, установлена ли у вас актуальная версия. Если ваша версия модуля устарела и в программе доступно обновление, установите его. Часто это помогает быстро вернуться к исправной работе.
Чтобы обновить модуль Диадока, выполните следующее:
1. Нажмите на кнопку «Обновите модуль».
2. В открывшемся окне нажмите «Скачать обновление модуля».
3. Укажите папку, в которую будет сохранен модуль, и нажмите «Выбор папки».
4. Откройте скачанный модуль через пункт меню «Файл» → «Открыть» или добавьте в список дополнительных внешних обработок.
Если обновление модуля не решило проблему, необходимо выяснить суть ошибки, чтобы исправить ее. При работе в модуле для 1С ошибки могут возникнуть при отправке и получении документов. Рассмотрим подробнее виды ошибок, их причины, инструкции по устранению.
Сделайте обмен документами с контрагентами проще — подключайтесь к ЭДО через Диадок
Оставить заявку
Ошибки в ЭДО происходят на разных этапах работы с сервисом и документами. Например, пользователь не может войти в систему, отправить электронный документ, подписать или получить его. На каждый случай существует отдельная инструкция по решению проблемы.
Ошибки в системе электронного документооборота можно разделить на:
- Ошибки при работе в интеграционных решениях — рассмотрим на примере работы в модуле для 1С.
- Ошибки при работе в веб-интерфейсе.
У каждого решения системы Диадок свои особенности и возможные ошибки в процессе работы пользователей. В большинстве случаев они не критичны и исправляются с помощью короткой инструкции. Главное — правильно определить проблему.
При возникновении любых ошибок в модуле первое, что стоит сделать, — проверить, установлена ли у вас актуальная версия. Если ваша версия модуля устарела и в программе доступно обновление, установите его. Часто это помогает быстро вернуться к исправной работе.
Чтобы обновить модуль Диадока, выполните следующее:
1. Нажмите на кнопку «Обновите модуль».
2. В открывшемся окне нажмите «Скачать обновление модуля».
3. Укажите папку, в которую будет сохранен модуль, и нажмите «Выбор папки».
4. Откройте скачанный модуль через пункт меню «Файл» → «Открыть» или добавьте в список дополнительных внешних обработок.
Если обновление модуля не решило проблему, необходимо выяснить суть ошибки, чтобы исправить ее. При работе в модуле для 1С ошибки могут возникнуть при отправке и получении документов. Рассмотрим подробнее виды ошибок, их причины, инструкции по устранению.
Попробуйте модуль для 1С от Диадока и работайте с документами в знакомом интерфейсе
Подключиться
Ошибки при отправке
Если вы работали с отправкой документов, но в модуле произошла ошибка, посмотрите ее в статусе документа. Проверьте, какая проблема возникла в вашем случае.
Статусы с ошибками:
- «Ошибка в подписи». Электронная подпись не прошла проверку на соответствие требованиям законодательства. Причину ошибки можно найти на странице просмотра документа: нажмите на Ф. И. О. подписанта, откроется окно «Электронная подпись». Причина ошибки выделена красным цветом. Для ее исправления и корректного подписания документов обратитесь в службу поддержки на почту diadoc@kontur.ru.
- «Ошибка доставки». Возникает при сбое во взаимодействии операторов в роуминге. Чтобы узнать причину ошибки, на странице просмотра документа нажмите на ссылку «Подробнее». Когда определите ошибку, обратитесь в службу поддержки на почту diadoc@kontur.ru для ее решения.
Ошибка заполнения даты. Дата — обязательное поле, при его пропуске возникает ошибка. Она может возникнуть во всех документах, которые формируются по требованиям приказа ФНС № 820. К ним относятся УПД, накладные, акты, счета-фактуры. Для внесения даты нажмите на ссылку «Заполните дату и номер». Откроется окно документа-основания в 1С, куда нужно внести данные.
Ошибка отображения документа. Если при отправке документа пользователь не видит его в списке, есть несколько возможных причин:
- Документ уже отправлялся. Если вы отправляли этот документ ранее, в системе появится ошибка. При необходимости вы можете сделать это повторно, следуя инструкции.
- Не настроен обмен документами с контрагентом. Документ может не отправиться, если контрагент не добавлен в Диадоке или не выполнено сопоставление в программе 1С. Исправить это поможет инструкция.
- Реквизиты документа не соответствуют условиям фильтра. Проверьте параметры отбора, возможно, отображается не весь список документов. Убедитесь, что у вас нет фильтра по организации, контрагенту, дате, виду пакета документов.
- Не настроена отправка непроведенных документов. В этом случае нужно подключить необходимый параметр в модуле для 1С. Сделать это можно в пару кликов с помощью инструкции.
- Не настроены параметры отправки документов. Нужный документ может не отобразиться в списке, если неверно выбраны настройки пакетов. Например, вы хотите отправить УПД, а в настройках указан пакет «СЧФ + ТОРГ12/Акт». Исправить это можно, отметив в настройках нужные пакеты документов. В этом вам поможет инструкция.
- Тип документа не поддерживается модулем. Модуль позволяет отправлять и получать сформированные в 1С ТОРГ-12 и акт выполненных работ, счет-фактуру, корректировочный счет-фактуру, счет на оплату, универсальный передаточный документ. Если созданный в 1С документ не соответствует одному из перечисленных типов, в разделе «Отправка документов» он не появится.
Ошибки при получении
Ошибка, при которой создается документ 1С с неверными данными. Например, некорректно заполняется наименование товара. Чтобы избежать этого, необходимо проверять сопоставление товаров при создании документа 1С. Как создать документ в 1С на основании входящего электронного документа, описали в инструкции.
Начните отправлять онлайн юридически значимые документы через Диадок
Подключиться
При работе пользователя в веб-интерфейсе Диадока могут возникать ошибки при входе в сервис. Для их устранения может понадобиться настроить новое рабочее место или получить доступ. В случае трудностей при подписании документов понадобится выяснить причину. Ниже рассмотрим типовые ошибки.
Ошибки при входе
Ошибка при входе по логину. Возникает, когда при попытке входа пользователь некорректно указывает логин или пароль. В этом случае стоит проверить правильность введенных данных. Если пароль утрачен, его можно восстановить по кнопке «Забыли пароль».
Ошибки при входе по сертификату электронной подписи. Бывают разных видов:
- «Настройте компьютер». Может возникать при работе на новом рабочем месте. Пройдите диагностику по адресу https://help.kontur.ru/diadoc. После ее завершения нажмите на кнопку «Выполнить рекомендуемые действия», поставьте галочку «Выбрать все» и начните «Установку и настройку».
- «Отправлен запрос на доступ» или «Доступ в ящик запрещен». Пользователь с действующим логином или сертификатом уже авторизован в ящике организации, но нужно получить доступ. Войти в аккаунт можно оперативно через администратора. Свяжитесь с сотрудником, Ф. И. О. которого указано в сообщении об ошибке, и запросите у него доступ к ящику. Администратору потребуется авторизоваться в личном кабинете, перейти в раздел «Настройки» — «Сотрудники» и принять запрос на доступ.
Ошибки при подписании
Ошибки в веб-интерфейсе могут возникать при подписании как исходящих, так и входящих документов. Рассмотрим самые популярные из них:
- Ошибка адреса в ящике организации. Если он заполнен как иностранный, необходимо исправить его на формат российского, обязательно указав код региона, в котором работает организация. Для этого перейдите в «Настройки» — «Реквизиты организации» — «Юридический адрес».
- Ошибка в основании полномочий. Проверьте, как заполнены основания полномочий в настройках сотрудника, — количество символов не должно превышать 120. Сократите текст, если он выходит за лимит.
- Ошибка при отправке через промежуточного получателя. На текущий момент отправка документов через промежуточного получателя — это дополнительная функциональность. Она доступна для пользователей Диадока при обмене документами внутри системы. Такая отправка не работает в роуминге, так как в нем возможна передача только одной подписи к документу. Решить проблему можно при переходе всех участников к совместной работе в Диадоке.
- Ошибка при аннулировании. В причине аннулирования указан пробел, что считается ошибкой. Пропишите причину аннулирования и повторите попытку.
Начните отправлять онлайн юридически значимые документы через Диадок
Подключиться
При работе пользователя в веб-интерфейсе Диадока могут возникать ошибки при входе в сервис. Для их устранения может понадобиться настроить новое рабочее место или получить доступ. В случае трудностей при подписании документов понадобится выяснить причину. Ниже рассмотрим типовые ошибки.
Ошибки при входе
Ошибка при входе по логину. Возникает, когда при попытке входа пользователь некорректно указывает логин или пароль. В этом случае стоит проверить правильность введенных данных. Если пароль утрачен, его можно восстановить по кнопке «Забыли пароль».
Ошибки при входе по сертификату электронной подписи. Бывают разных видов:
- «Настройте компьютер». Может возникать при работе на новом рабочем месте. Пройдите диагностику по адресу https://help.kontur.ru/diadoc. После ее завершения нажмите на кнопку «Выполнить рекомендуемые действия», поставьте галочку «Выбрать все» и начните «Установку и настройку».
- «Отправлен запрос на доступ» или «Доступ в ящик запрещен». Пользователь с действующим логином или сертификатом уже авторизован в ящике организации, но нужно получить доступ. Войти в аккаунт можно оперативно через администратора. Свяжитесь с сотрудником, Ф. И. О. которого указано в сообщении об ошибке, и запросите у него доступ к ящику. Администратору потребуется авторизоваться в личном кабинете, перейти в раздел «Настройки» — «Сотрудники» и принять запрос на доступ.
Ошибки при подписании
Ошибки в веб-интерфейсе могут возникать при подписании как исходящих, так и входящих документов. Рассмотрим самые популярные из них:
- Ошибка адреса в ящике организации. Если он заполнен как иностранный, необходимо исправить его на формат российского, обязательно указав код региона, в котором работает организация. Для этого перейдите в «Настройки» — «Реквизиты организации» — «Юридический адрес».
- Ошибка в основании полномочий. Проверьте, как заполнены основания полномочий в настройках сотрудника, — количество символов не должно превышать 120. Сократите текст, если он выходит за лимит.
- Ошибка при отправке через промежуточного получателя. На текущий момент отправка документов через промежуточного получателя — это дополнительная функциональность. Она доступна для пользователей Диадока при обмене документами внутри системы. Такая отправка не работает в роуминге, так как в нем возможна передача только одной подписи к документу. Решить проблему можно при переходе всех участников к совместной работе в Диадоке.
- Ошибка при аннулировании. В причине аннулирования указан пробел, что считается ошибкой. Пропишите причину аннулирования и повторите попытку.
Переводите документооборот в электронный вид вместе с Диадоком
Подключиться
Помимо ошибок, которые возникают при работе пользователей в системе, существуют ошибки в электронных документах. Важно всегда отправлять документы в ФНС в корректном формате и правильно вносить в них исправления, если вы заметили неточности или опечатки.
Неверный формат документов для ФНС
Передавать некоторые документы в налоговую можно только в утвержденном формате XML. Если компания допустит ошибку и вышлет документ в формате PDF, DOC или JPG, налоговая не примет такой документ и расценит это как его отсутствие. Штрафные санкции в таком случае варьируются от денежных штрафов до блокировки счетов. ФНС утвердила обязательный XML-формат для следующих электронных документов:
- счет-фактура и универсальный передаточный документ (УПД) по приказу № 820,
- счет-фактура и универсальный корректировочный документ (УКД) по приказу № 736.
Рекомендательный характер по передаче документов в формате XML действует для:
- акт о расхождении по форме ТОРГ-2,
- товарная накладная по форме ТОРГ-12,
- акт выполненных работ/оказанных услуг,
- транспортная накладная,
- сопроводительная ведомость,
- заказ-наряд.
Такие документы не обязательно передавать в формате XML. Это может быть также JPG, PDF, DOC и прочие, что не будет считаться ошибкой.
Корректировка и исправление электронных документов
Что делать, если ошибка допущена в самом документе? Сначала определите, насколько она критична. Несущественные ошибки и опечатки, которые не мешают определить стороны операции и ее основные условия, можно не исправлять. Это регулирует Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете».
Если ошибку всё же необходимо исправить, это можно сделать, составив новый, исправленный документ. Оформите исправленный документ с тем же номером и датой, что и первоначальный. Обязательно укажите, что документ является исправленным, а также добавьте порядковый номер исправления и его дату.
Отдельные правила заполнения действуют для счета-фактуры и УПД. Они регламентируются постановлением Правительства Российской Федерации от 26.12.2011 № 1137 «О формах и правилах заполнения (ведения) документов, применяемых при расчетах по налогу на добавленную стоимость». При появлении изменений в стоимости уже выполненных работ, оказанных услуг или отгруженных товаров для их исправления используют корректировочные счета-фактуры и УКД.
Корректировочный счет-фактура
Такой счет-фактуру можно оформить при наличии документа, подтверждающего согласие покупателя с новыми условиями. Оформить корректировочный счет-фактуру можно в течение пяти дней с момента заключения.
Если обнаружена именно ошибка, опечатка, — например, пропущена буква, то формируется исправленный счет-фактура. Такой документ не требует никаких дополнительных соглашений.
Исправленный счет-фактура
Многие ошибки, возникающие в процессе работы с системой Диадок, можно оперативно исправить самостоятельно. Если в статье вы не нашли инструкции по решению своей проблемы, обратитесь в техподдержку Диадока. Специалисты круглосуточно на связи по нескольким каналам:
- в Центре поддержки в самом сервисе,
- в чате на сайте сервиса, в ватсапе или телеграме,
- на заказе звонка через специальную форму на сайте,
- по электронной почте diadoc@skbkontur.ru.
Если при работе с электронными документами в сервисах ЭДО возникают ошибки, их можно легко решить. Достаточно следовать инструкциям и подсказкам в системе. Исправление ошибок занимает несколько минут, а ведение электронного документооборота экономит компаниям время, деньги и ресурсы сотрудников.
Подключайтесь к Диадоку и оцените удобство работы с электронными документами
Подключиться
Электронный мир стал удобнее. Больше нет необходимости посещать разнообразные организации для получения справок, сдачи отчётности, оформления документов. Большинство дел можно выполнить дистанционно через Интернет. И теперь многие государственные органы переходят в электронный формат. Это удобно! Но за удобство приходится платить тем, что любая система рано или поздно покажет ошибку и не будет работать. В этой статье рассмотрим проблемы, с которыми иногда сталкиваются пользователи сайта Фонда социального страхования и узнаем, почему появляется ошибка подключения к серверу при посещении страницы sedo.fss.ru, разберёмся, можно ли это исправить самому.
Подключайтесь к Диадоку и оцените удобство работы с электронными документами
Подключиться
Электронный мир стал удобнее. Больше нет необходимости посещать разнообразные организации для получения справок, сдачи отчётности, оформления документов. Большинство дел можно выполнить дистанционно через Интернет. И теперь многие государственные органы переходят в электронный формат. Это удобно! Но за удобство приходится платить тем, что любая система рано или поздно покажет ошибку и не будет работать. В этой статье рассмотрим проблемы, с которыми иногда сталкиваются пользователи сайта Фонда социального страхования и узнаем, почему появляется ошибка подключения к серверу при посещении страницы sedo.fss.ru, разберёмся, можно ли это исправить самому.
Содержание
- По какой причине сайт sedo.fss.ru недоступен?
- Что делать, если на сайте sedo.fss.ru неполадки?
- Что делать, если sedo.fss.ru у всех доступен, а у вас нет?
- sedo.fss.ru код состояния 404
По какой причине сайт sedo.fss.ru недоступен?
Для начала надо установить причину не работоспособности сайта sedo.fss.ru. Нужно понять, причина в самом сайте или на вашем устройстве. Если проблема в сайте, что бывает в 90% случаев, то вам ничего делать не нужно, а следует только подождать, когда специалисты Фонда социального страхования устранят проблему и страница заработает. Если же проблема на вашем устройстве, то вы сможете предпринять кое-какие действия для её решения.
Чтобы проверить, работает ли sedo.fss.ru на самом деле, воспользуетесь сервисом, который определяет доступность сайта с разных точек мира.
- Перейдите на страницу инструмента проверки сайта https://2ip.ru/site-availability/.
- В поле «Домен» напишите выражение https://sedo.fss.ru и нажмите кнопку «Определить».
- Проверка займёт несколько секунд, в результате вы увидите доступен ли сайт из разных точек мира.
- Обратите внимание в результатах проверки на две графы: «HTTP-код» и «Доступность». Если сайт на самом деле доступен везде, а у вас не работает, то в графе «Доступность» вы увидите надпись «Доступен», а в графе «HTTP-код» будет написан код 200. Это значит, что проблема локальная, на вашем устройстве и решать надо её вам. Если в графе «Доступность» будет написано «Недоступен», а «HTTP-код» будет не 200, то эта значит, что проблема на стороне сайта и вам с ней ничего делать не надо, а следует просто подождать.
- Вы можете видеть состояние «Доступен», но HTTP-код будет другой, например, 301 или 302. Это значит, что вы в анализе вставили не https://sedo.fss.ru а другую ссылку, например, без https в начале.
Что делать, если на сайте sedo.fss.ru неполадки?
Если вы установили, что проблема недоступности sedo.fss.ru на стороне сайта, то вот что вы можете сделать:
- Можно просто подождать, когда их специалисты восстановят работу сайта. Как правило, это происходит в течение несколько минут, редко это растягивается на несколько часов. Более суток проблема обычно не длится.
- Также можно позвонить на горячую лини ФСС, сообщить им, что страница недоступна и спросить, когда восстановят её. Номер телефона 8-800-302-75-49.
Что делать, если sedo.fss.ru у всех доступен, а у вас нет?
Если вы установили, что sedo.fss.ru доступен в других местах, а у вас появляется ошибка подключения к серверу, то значит это локальная проблема в пределах вашего устройства. Вы сами должны её решить. Вот что можно сделать:
- Попробуйте зайти на sedo.fss.ru через другой браузер.
- Попробуйте отключить все расширения в браузере. Некоторые из них могут мешать нормальной работе сайтов.
- Попробуйте отключить антивирус и фаервол. Иногда они срабатывают ложно и блокируют то, что нужно.
- Перезагрузите компьютер и зайдите на сайт снова.
- Убедитесь в том, что у вас есть подключение к интернету. Для этого посетите сайт, который точно работает, например, google.com. Если он откроется, то значит интернет есть. Если не откроется, то интернета нет. В этом случае проверьте оплачена ли абонентская плата за интернет, перезагрузите роутер или модем, свяжитесь с интернет провайдером. По возможности подключитесь к другому интернет-провайдеру, например, раздав интернет с мобильного телефона.
- Если на компьютере включены какие-либо приложения VPN, которые меняют IP адрес, то отключите их и попробуйте посетить sedo.fss.ru снова. VPN могут мешать доступу к некоторым сайтам.
Вам будет это интересно: Как проверить оплачен ли больничный лист на сайте ФСС.
sedo.fss.ru код состояния 404
Если при посещении sedo.fss.ru вы видите код состояния 404, то это значит, что вы посетили не существующую страницу. Страница, которую вы посещаете, была либо удалена, либо перемещена на другой адрес. Вот по каким причинам это может быть:
- Администраторы сайта действительно удалили эту страницу или переместили её на другой адрес и по адресу, который посещаете вы, ничего нет. Возможно, они сделали это временно, так как выполняют в данный момент какие-либо технические работы. Для уточнения свяжитесь с поддержкой по телефону 8-800-302-75-49.
- Ошибка 404 также может появиться от того, что вы сами случайно написали неверный, несуществующий адрес. Например, если ошибиться в одной букве в адресе или случайно дописать лишнее, то появится ошибка 404.
Опубликовано 03.01.2023 Обновлено 03.01.2023
- При проверке условий подключения к личным кабинетам ИП и ЮЛ возникла ошибка «Не удалось проверить возможность соединения с сервером»
- При работе в ЛК физического лица появляется окно (не окно КриптоПро) с требованием ввести пароль, но при этом пароля на контейнере нет или стандартный пин-код от токена не подходит.
- При регистрации юридического лица появляется ошибка «У Вас отсутствуют полномочия действовать от лица организации без доверенности»
- При входе появляется ошибка «Не удается обнаружить токен или смарт-карту»
- При входе возникает ошибка «Сертификат не соответствует 63-ФЗ «Об электронной подписи». Сертификат выпущен неаккредитованным удостоверяющим центром»
- Контакты nalog.gov.ru
При проверке условий подключения к личным кабинетам ИП и ЮЛ возникла ошибка «Не удалось проверить возможность соединения с сервером»
Если вы работаете на сайте ФНС с одного ПК с несколькими учётными записями (сертификатами), при каждой смене учётной записи необходимо чистить SSL (Сервис — Свойства браузера — Содержание — Очистить SSL).
1. Пройдите диагностику и выполните рекомендуемые действия.
2. Попробуйте войти по прямой ссылке:
— для ЮЛ: https://lkul.nalog.ru
— для ИП: https://lkipgost2.nalog.ru/lk
3. Проверьте работу в браузерах:
- Chromium GOST (на MacOS доступен только этот браузер)
- Яндекс.Браузер
После установки браузера зайдите в его настройки и включите поддержку ГОСТ-шифрования («Настройки» — «Системные» — «Сеть»):
4. Проверьте, что в антивирусе не включено https-сканирование (часто встречается в антивирусах Avast и ESET).
5. Если на компьютере установлены другие СКЗИ (VipNet CSP, Континент-АП, Агава и др.), удалите их или перейдите на другое рабочее место. Корректная работа с несколькими криптопровайдерами на одном ПК не гарантируется.
При работе в ЛК физического лица появляется окно (не окно КриптоПро) с требованием ввести пароль, но при этом пароля на контейнере нет или стандартный пин-код от токена не подходит.
1. Войдите в Личный кабинет Физического лица.
2. Откройте страницу «Главная» — «Профиль» — «Получить электронную подпись».
3. Если на открывшейся странице выбрана ЭП — удалите подпись и зарегистрируйте КЭП заново.
При регистрации Юридического лица появляется ошибка «У Вас отсутствуют полномочия действовать от лица организации без доверенности»
Для юридических лиц в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика» первичную регистрацию можно выполнить с КЭП, выданным на руководителя, указанного в ЕГРЮЛ как лицо, имеющее право действовать без доверенности, либо на лицо, имеющее действующую доверенность с полными полномочиями (доверенность с полными полномочиями должна быть передана и зарегистрирована в налоговой. Процесс входа описан на сайте ФНС, раздел «Регистрация лицом, имеющим действующую доверенность с полными полномочиями»).
Для управляющей компании КЭП должен содержать ФИО руководителя управляющей компании и реквизиты (ИНН, ОГРН) той организации, управление которой осуществляется. Также перед первым входом по сертификату дочерней организации требуется зарегистрировать в ФНС доверенность на руководителя УК.
При входе появляется ошибка «Не удается обнаружить токен или смарт-карту»
1. Если ваш сертификат используется не для ЕГАИС Алкоголя:
- При работе в Yandex.Browser перейдите на страницу расширений введя в адресной строке browser://tune/ или в меню браузера выбрав «Дополнения».
- При работе в Chromium GOST перейдите на страницу расширений введя в адресной строке chrome://extensions/ или в меню браузера выберите «Дополнительные инструменты — «Расширения».
- На открывшейся странице отключите, переключив ползунок, Адаптер Рутокен Коннект и Адаптер Рутокен Плагин.
2. Пройдите диагностику и выполните рекомендуемые действия.
При входе возникает ошибка «Сертификат не соответствует 63-ФЗ «Об электронной подписи». Сертификат выпущен неаккредитованным удостоверяющим центром»
1. Попробуйте войти по прямой ссылке:
- для ЮЛ: https://lkul.nalog.ru
- для ИП: https://lkipgost2.nalog.ru/lk
2. Пройдите диагностику и выполните рекомендуемые действия.
Контакты nalog.gov.ru
По вопросам работы на портале и ошибкам, не связанным с настройкой рабочего места и электронной подписью, обратитесь в службу поддержки портала ФНС:
— Телефон: 8 (800) 222-22-22
— Форма обращения в техподдержку ФНС
Такие ошибки называются ошибками доставки, но чаще говорят просто – ошибки отправки. Поэтому для удобства в статье будем писать «ошибки отправки».
Если неправильно настроить сервер, параметры рассылки или использовать неактуализированную базу контактов, то могут возникать ошибки при отправке электронной почты. В статье собрали самые распространенные ошибки и описали возможные причины их возникновения.
Ошибка 500 – команда не распознана из-за синтаксической ошибки
- Антивирус или брандмауэр блокирует соединение сервера SMTP и возникает ошибка отправки email.
Ошибка 503 – неправильная последовательность команд
- Отсутствует аутентификация – проверьте настройки SMTP-сервера. Скорее всего, нужно пройти аутентификацию и заново ввести логин и пароль.
Ошибка 512 – неверный адрес получателя или ошибка DNS
- У какого-то из серверов проблема с DNS – свяжитесь с администратором сервера.
- Ошибка в доменном имени получателя – проверьте правильность написания домена в почте и исправьте ошибки. Это могут быть синтаксические ошибки типа yanded.ru или gmai.com.
Ошибка 513 – неверный адрес получателя или ошибка аутентификации
- Неправильный адрес получателя – проверьте ошибки в email-адресе и почту на существование. Скорее всего, нужно пройти аутентификацию и заново ввести логин и пароль.
Ошибка 523 – письмо слишком большое
- Получатель не может получить письмо, потому что оно очень большое – проверьте вес письма, в том числе и вложения, и оптимизируйте до стандартных размеров.
Ошибка 530 – нет доступа
- Отсутствует аутентификация – проверьте настройки SMTP-сервера, скорее всего нужно пройти аутентификацию и заново ввести логин и пароль.
- Получатель блокирует ваш IP-адрес – антивирус, файрвол или фильтр спама не пропускает сообщения от вас. Свяжитесь с получателем другим способом и попросите исключить вас из списка блокировки, чтобы устранить ошибку рассылки.
- Адрес не существует – проверьте почту на существование.
Ошибка 541 – сообщение распознано как спам
- Антиспам фильтр получателя распознал ваше письмо, как нежелательное – проверьте письмо на наличие контента, похожего на спам, попросите получателя добавить вас в «белый лист».
Ошибка 550 – почтовый ящик недоступен
- Неправильный адрес получателя – проверьте правильность написания адреса и почту на существование.
- Ошибка в настройке SMTP-сервера получателя – отправьте письмо на другой почтовый сервер. Если письмо доставлено без ошибки, свяжитесь с получателем другим способом и сообщите о проблеме с его сервером.
- Антиспам фильтр получателя распознал ваше письмо, как нежелательное – проверьте письмо на наличие контента, похожего на спам.
- В вашей системе вирус, который отправляет массовые рассылки – сделайте сканирование антивирусом.
- Ваш провайдер ограничивает рассылку исходящих сообщений – свяжитесь с провайдером и уточните, есть ли такие ограничения.
Ошибка 552 – превышено распределение памяти
- У получателя заполнен ящик, новые сообщения не поступают – свяжитесь с получателем другим способом и сообщите о проблеме.
- Письмо слишком много весит, превышает лимиты администратора сети – проверьте вес письма и оптимизируйте его до стандартных размеров.
Ошибка 553 – ошибка в адресе почты
- Неправильный адрес получателя – проверьте ошибки в email-адресе и почту на существование.
- Нет подключения к интернету – иногда ошибка указывает на отсутствие стабильного подключения к провайдеру.
Ошибка 571 – ошибка на стороне получателя
- Получатель блокирует ваш IP-адрес – антивирус, файрвол или фильтр спама не пропускает сообщения от вас. Свяжитесь с получателем другим способом и попросите исключить вас из списка блокировки.
- Нет разрешения отправлять почту через промежуточный сервер, который связывает вас с получателем – свяжитесь с администратором сервера, чтобы изменить настройки.
- Не настроен DNS у IP отправителя – проверьте настройки получения писем и разрешения для доменов-отправителей.
В редких случаях ошибка может означать, что:
- Система распознала в письме запрещенные данные. Например, конфиденциальную или защищенную информацию: номера карт, личные данные и прочее. В этом случае для устранения ошибки отправки электронной почты надо пересмотреть контент письма.
- Этому адресату нельзя отправить письмо. Некоторым получателям можно отправлять письма только в составе установленной группы.
Почти все перечисленные ошибки связаны с неправильным адресом почты и ошибками в настройке сервера. Всего этого можно избежать при работе с сервисами рассылки.
Если у вас постоянно возникают такие ошибки — воспользуйтесь Sendsay. В сервисе есть база знаний с инструкциями по настройке всех ключевых параметров для рассылки, платные услуги настройки сервисов и доменов, а также служба поддержки, которая всегда готова помочь.
Подпишитесь
на новости блога
Статьи, кейсы и чек-листы по digital-маркетингу от ведущих экспертов рынка
Присоединяйтесь к нам в соцсетях
УТМ ЕГАИС не запускается
После обновления УТМ для ЕГАИС до версии 3.0.8, у многих появляется данная ошибка:
<?xml version=»1.0″ encoding=»UTF-8″?>
<A>
<error> sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN
</error>
<ver>2</ver>
</A>
Исправляется ошибка УТМ 3.0.8 так
Для Рутокен 2.0 в конфигурационных файлах в УТМ заменить следующие строки :
gost.pkcs11.library.path=C:\Windows\System32\rtPKCS11ECP.dll gost.library.path=C:\Windows\System32\rttranscrypt.dll rsa.library.path=C:\Windows\System32\rtPKCS11ECP.dll
на эти:
rsa.library.path=C:\Windows\System32\rtPKCS11ECP-replica.dll
gost.library.path=C:\Windows\System32\libtranscrypt.dll
gost.pkcs11.library.path = C:\Windows\System32\rtPKCS11ECP.dll
Соответственно для win 64 изменить название папки System32.
Если ничего не помогло, то попробуйте переустановить УТМ — инструкция
Не удалось подписать документ ЕГАИС
Ошибка подписания документа ЕГАИС:
Описание:
При отправке документа в ЕГАИС высвечивается сообщение: «Не удалось подписать документ. Проверьте, вставлен ли ключ, и повторите отправку».
Статус сменился на: «Ошибка отправки в ЕГАИС».
Причина:
В момент отправки документа в ЕГАИС носитель с электронной подписью не был вставлен в компьютер, либо ключ не синхронизировался с системой.
Решение:
- Вставьте в компьютер носитель ЭЦП для ЕГАИС. Если ключ был установлен в ПК, извлеките его и вставьте заново.
- Повторите отправку документа. Дождитесь его регистрации в ЕГАИС.
Если предложенное решение не помогло, обратитесь в службу технической поддержки.
УТМ недоступен
Ошибки недоступности УТМ ЕГАИC. Проверить транспортный модуль на ошибки можно с помощью proverka_utm.zip.
- Выйдите из всех программ;
- Запустите файл от имени администратора;
- После проверки, программа автоматически запустит УТМ в новом окне браузера;
Можете приступать к работе с ЕГАИС.
Не запускается УТМ ЕГАИС. Блокировка антивирусом.
rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступ С недавнего времени было замечено, что антивирусные программы стали блокировать файлы УТМ, принимая их за вирусы.
Данная ситуация происходит на компьютерах, на которых установлен Windows Defender (защитник Windows), в ОС Windows 10 он установлен по умолчанию.
Также проблемы с УТМ возникает на ПК с установленным антивирусом MS Security Essentials.
Для запуска УТМ достаточно восстановить файлы из карантина и добавить в исключение антивируса.
Инструкции:
- Добавление УТМ в исключение защитника Windows
- Исключение из карантина защитника Windows 10
- Открытие порта в брандмауэре для УТМ
Как узнать почему не работает УТМ ЕГАИС?
Где искать причину неисправности?
Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС), то требуется определить причину неисправности.
Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.
Лог-файлы этих служб находятся тут:
C:UTMupdaterlupdate.log — лог службы обновления
C:UTMtransporterltransport_info.log — лог службы транспорта
Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.
В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить неисправности УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки выводится подробная информация об ошибке.
Что делать, если случился сбой?
Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:
— откройте и промотайте файл до самого конца;
— ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.
Имея текст ошибки на руках, исправить неисправности УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.
Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница… Обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не смог запуститься.
Примеры того, как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно
Пример выявления ошибки №1.
Например, в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c — Инициализации криптобиблиотеки
2018-09-24 10:16:28,171 ERROR ru.centerinform.crypto.c — Ошибка инициализации криптобиблиотеки
sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_INb>
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)
at ru.centerinform.crypto.j.a(Unknown Source)
Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 24 сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.
Исправление ошибки (вверх)
Пример выявления ошибки №2.
Решаем проблему самостоятельно.
Например, в файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
2018-09-26 15:36:59,766 ERROR es.programador.transport.h.e — Ошибка при получении и чтении документов с сервера ЕГАИС com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP transport error: javax.net.ssl.SSLException: java.security.ProviderException: Token has been removed at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput(Unknown Source) at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(Unknown Source) at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(Unknown Source) at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(Unknown Source)
Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 26 сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.
Даже неглубокие знания иностранного языка могут подсказать, что, скорее всего, УТМ по какой-то причине не видит ключ для ЕГАИС.
Вам стоит убедиться в том, что ключ действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключ действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите — через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.
Ошибка «Token has been removed» очень распространенная. Наша техническая поддержка сталкивается с ней постоянно, диагностировать и исправить ее может любой пользователь самостоятельно.
Если у Вас вышла ошибка » unknown function подробности undefined апплет false» и не пускает в ЕГАИС, то оставьте заявку с вашими контактными данными в тех. поддержку.
СФР – это организация, в 2023 году заменившая ФСС и ПФР, приняв на себя их функции. Сервер Социального Фонда России играет ключевую роль в представлении отчетности по социальным взносам и выплатам в России. Однако, бывает, что при попытке отправить отчетность на сервер СФР, пользователи могут столкнуться с проблемой – отчет не принимается. В статье расскажем, почему отчёт не принят сервером, какие бывают ошибки сервера СФР(бывш. ФСС), Unexpected element, что это означает и как решить проблему.
Содержание
- Почему сервер СФР не принимает отчёт
- Что делать, если сервер СФР не принимает отчёт?
- Как исправить ошибку «Unexpected element»
- О подаче отчётности в СФР смотрите в видео:
Почему сервер СФР не принимает отчёт
Есть несколько причин, по которым сервер СФР не принимает отчётность.
Рассмотрим самые популярные из них:
- Технические проблемы на сервере СФР. Как и любой другой сервер, сервер Социального Фонда России может столкнуться с техническими проблемами, такими как перегрузка или сбои в работе. Если такая ситуация произошла, сервер не сможет обработать отчет, и пользователю будет выдано сообщение об ошибке;
- Некорректно заполненный отчет. Другая распространенная причина, почему сервер СФР может отклонить отчет – это некорректно заполненный документ. Если в отчете содержатся ошибки или недостаточно информации, чтобы произвести расчеты, сервер автоматически отклонит документ;
Пример отчёта в программе 1C - Устаревшая версия ПО. Время от времени, сервер СФР может обновить свое программное обеспечение. Если у пользователя устаревшая версия ПО, он может столкнуться с проблемами при отправке отчетности;
- Ограничения на объем передаваемых данных. В зависимости от объема отчетности, который пользователь пытается отправить, сервер СФР может наложить ограничения на передаваемые данные. Если объем данных превышает максимально допустимый размер, сервер может отклонить отчет.
Это основные проблемы, возникающие при отправке отчётности в Социальный фонд России. Они не критичны и могут быть исправлены самим пользователем. Если вам интересно, как скачать приложение СФР на мобильный телефон, читайте эту статью.
Что делать, если сервер СФР не принимает отчёт?
Если вы столкнулись с проблемой отправки отчетности на сервер Социального Фонда России и получили сообщение об ошибке, есть несколько способов, исправить проблему. Рассмотрим основные решения:
- Проверьте правильность заполнения отчета. Прежде всего, убедитесь, что вы правильно заполнили отчет. Проверьте наличие всех необходимых документов, правильность заполнения данных, а также соответствие отчета действующим законодательным нормам;
- Обновите ПО. Если вы используете программное обеспечение, например, 1С:Отчетность для составления и отправки отчетности, убедитесь, что у вас установлена последняя версия ПО. Если вы используете онлайн-сервисы, попробуйте использовать другой браузер или очистить кэш;
- Обратите внимание на ограничение данных. При отправке отчетности через web-интерфейс сервера СФР объем передаваемых данных ограничен 15 Мб. Если отчет превышает этот лимит, необходимо разбить его на части и отправить каждую часть отдельно;
- Свяжитесь с технической поддержкой. Если проблема не решена после проверки правильности заполнения отчета, обновления ПО и проверки объёма данных, обратитесь в техническую поддержку Социального Фонда России. Вы можете связаться с ними по телефону или через онлайн-форму обратной связи, которая доступна на официальном сайте СФР.
Следуйте советам, полученным от технической поддержки СФР. Они помогут вам проверить отчётность или настроить программу так, чтобы сервер принял документы.
Если срок сдачи отчётности заканчивается, а решить проблему с сервером не получается, вы можете подать документы в отделении СФР. Если вы хотите подать отчетность в СФР в бумажной форме, то вам необходимо будет заполнить соответствующие формы и представить их в бумажном виде в территориальные органы СФР.
Как исправить ошибку «Unexpected element»
Ошибка «Unexpected element» (неожиданный элемент) свидетельствует о том, что при отправке отчета на сервер СФР был обнаружен неожиданный элемент или атрибут, который не соответствует формату отчетности. Обычно это происходит, когда в отчетности присутствуют некорректные данные, которые не могут быть обработаны сервером СФР.
Чтобы решить эту проблему, необходимо провести проверку отчетности и убедиться, что все данные были заполнены правильно и соответствуют требованиям форматов отчетности. Если не удается самостоятельно устранить ошибку, необходимо обратиться в техническую поддержку Социального Фонда России или к специалисту по вопросам налогового учета и отчетности.
Также стоит учитывать, что проблема может возникнуть из-за изменений в формате отчетности, которые внесены СФР. В этом случае необходимо обновить ПО, которое используется для составления отчетности. Если это не помогло, попробуйте получить информацию об изменениях в формате отчетности и соответствующим образом откорректируйте её.
О подаче отчётности в СФР смотрите в видео:
Опубликовано 08.04.2023 Обновлено 08.04.2023