При пробитии чека у некоторых участников алкогольного рынка появляется ошибка отправки данных в ЕГАИС. Связующим элементом работы с ЕГАИС является транспортный модуль, именно УТМ отвечает за передачу данных.
Процесс отправки чека в УТМ
После отправки чека в УТМ одновременно происходят два процесса. УТМ начинает подпись чека и код PDF417 с алкогольной марки отправляется на сервер онлайн проверки. Где в течении 3- х секунд УТМ должен выдать результат проверки:
- Если код PDF417 прошел проверку, то УТМ продолжает штатные действия.
- Если код PDF417 проверку не прошел, обработка чека прекращается, УТМ передает результат проверки.
- В случае, когда ожидание результатов проверки длилось более 3-х секунд, чек подписывается без обработки результатов проверки.
В том числе чеки проверяются и на задвоение акцизных марок. Если будет обнаружен дубль, то УТМ не даст продать бутылку, но информация, что у Вас была попытка продать дубль отправится в ЕГАИС.
В случае не прохождения проверки марки ваша программа для работы с ЕГАИС должна была выдать примерно такое сообщение:
«Проверка не пройдена 22N000005VJLZPHVHD4084450706002023929ENXGQK2LNFNC2CWKD4C2NDK97MNMTZ3.
Ошибка при проверке ЕГАИС марки с строки №.»
Таким образом:
- Ошибка означает, что в ЕГАИС уже зафиксирована продажа указанной марки. Вполне вероятно, что это произошло из-за неправильной регистрации продажи в ЕГАИС. В этом случае нужно послать в УТМ чек возврата (по ККТ чек возврата НЕ пробивать!).
- Другой вариант — контрафакт (не обязательно у вас).
Штрафы за дубли, а также действия при обнаружении контрафакта были рассмотрены в статье «Двойные продажи в ЕГАИС».
Действия при выявлении ошибки отправки чека в ЕГАИС
- Удалить подозрительную позицию из чека;
- При некорректном отображение ошибки – обновите до последней версии УТМ и кассовую программу;
- При возникновении ошибки «Сторно невозможно, так как уже введены платежи» — перейдите в режим «Расчет» и сторнируйте платежи, затем вернитесь в режим «Регистрация» и сторнируйте лишние позиции;
Проблема: На одной из торговых точек внезапно (точнее так — ВНЕЗАПНО!!!) УТМ перестал пропускать продажу алкоголя, аргументируя это тем, что возраст самого раннего неотправленного чека превышает 4320 минут (ну, то есть 3 суток или 72 часа).
В самой УТМ написана следующая информация:
Ошибка: «Чеки не отправлялись с … … …» Дата и время не важны, главное, что более 3 суток при том, что Интернет есть!
Оборудование: Windows 10 Max, УТМ 3.0.8
Решение проблемы: Как я уже говорил несколько ранее, Интернет есть. И УТМ работает. И работал очень и очень долго весьма спокойно. Однако вдруг перестал отправлять. И причины, как казалось, не известны.
Без вызова программиста пробовались:
* закрывать 1С и открывать заново;
* пробивать другую бутылку, «всё равно выдаёт ошибку, что данные не отправлены в УТМ»;
* перезагружать УТМ;
* перезагружать компьютер, а также «вытыкать и втыкать ту красную токену»;
Если с виду всё в порядке, а также есть Интернет. А ещё кажется, что всё действительно настроено было. А тут прошло 10 дней после НГ и вот те раз! И ладно бы с 1 января! Тогда ещё можно решить, что Правительство что-то новое внедрило…
В общем, в этом случае на 95% ответ один: ройтесь в Брандмауэре либо в Защитнике Windows.
Открываем Брандмауэр, смотрим:
Он включен и работает. И там есть такая замечательная надпись, как «Блокировать подключения», а также «Не уведомлять, когда брандмауэр Защитника Windows блокирует новое приложение».
В общем, уже понятно, да?
Простой путь: Отключаем Защитник Windows и Брандмауэр. Но в этом случае наверняка рано или поздно справа внизу появится окошко, что «…надо бы включить Брандмауэр, а то ваш компьютер не сильно защищён и подвержен атаке…». И, собственно, продавец и без того занят. Чтобы читать на рабочем месте послания, когда покупатели идут один за одним. Он либо может просто тыкнуть случайно, либо перестраховаться от вирусов (вдруг ещё 2019-ConV проникнет!!!).
Сложный путь: Настроить Защитник и Брандмауэр так, чтобы УТМ и все три его основных рабочих службы были добавлены в исключения, а также все рабочие папки этих служб были также добавлены в исключения.
И всё будет нормально отправляться!..
Проблемы и ошибки в ЕГАИС — способы решения
Максим Демеш
19 июня 2022
339
Проблемы и ошибки в ЕГАИС имеют свои способы решения в зависимости от того, к какому типу относится проблема. Взаимодействие с системой ЕГАИС необходимо участникам рынка алкогольной продукции по закону. Основное назначение системы — контроль оборота всего алкоголя в стране. К сожалению, до сих пор очень многие не понимают основное назначение системы ЕГАИС, поэтому не соблюдают основные принципы и правила работы, тем самым совершая ошибки, которые могут привести к серьезным последствиям. Ниже мы подробно рассмотрим, какие ошибки могут возникать при работе с системой, и как их исправить.
Поддержка ЕГАИС всего за 700 ₽
Специальная цена на годовую поддержку ЕГАИС — 700 ₽ в месяц.
Подробнее о предложении
Оглавление
- Что нужно для работы с ЕГАИС
- Какие бывают ошибки в ЕГАИС
- Проблемы с УТМ из-за стороннего ПО
- Ошибки с УТМ ЕГАИС
- Частая ошибка — блокировка антивирусом УТМ
- Почему не работает УТМ ЕГАИС
- Ошибка при генерации RSA-ключа
- Ошибка CKR_PNI_INCORRECT
- Ошибка CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID
- Обновить сертификата RSA
- Что делать, если не найден сертификат ЕГАИС
- Ошибка отправки чеков в ЕГАИС
- Не обнаружен аппаратный криптоключ
- Утилита ЕГАИС Крипто недоступна
Что нужно для работы с ЕГАИС
Чтобы работать с ЕГАИС необходимо:
- Иметь компьютер,
- Сканер 2D штрих-кодов,
- Криптоключ,
- Электронную подпись,
- Универсальный транспортный модуль (УТМ).
Какие бывают ошибки в ЕГАИС
Основные проблемы по работе с ЕГАИС можно разделить на:
- Проблемы с остатками алкоголя в системе
- Проблемы с УТМ ЕГАИС
- Проблемы с крипто-ключом и RSA сертификатом
- Проблемы с программным обеспечением — учетной системы для ЕГАИС
- Некорректно введенные данные в учетные системы
- Несвоевременно внесенные данные, подтверждения ТТН
- Нарушение основных правил в работе
Из них частые проблемы:
- Не работает ЕГАИС, так как не включен УТМ,
- Не работает ЕГАИС, так как забыли подключить электронный ключ подписи или по каким-то причинам он ПК его не видит,
- Забыли сканировать марку при списании алкоголя.
Проблемы с УТМ из-за стороннего ПО
УТМ нужен для передачи данных на сервер ФС Росалкогольрегулирования. Основная сложность тут заключается в том, что утилита не имеет никакого пользовательского интерфейса. Поэтому для работы с системой нужен сторонний софт. Это может быть товароучетная или бухгалтерская программа, а также специализированная программа для ЕГАИС. Проблема заключается в том, что многие предприниматели пытаются использовать бесплатное программное обеспечение, скаченное из интернета. Как правило это технически непродуманные «самописные» программы, которые при подключении к системе вызывают массу проблем.
Решение: установить другое программное обеспечение, например, для малого бизнеса отлично подойдет программа ЕГАИСИК.
Ошибки с УТМ ЕГАИС
Если вы видите сообщение «Универсальный транспортный модуль не доступен», попробуйте его перезапустить, если он не запустился, попробуйте отключить и снова подключить ключевой носитель для ЕГАИС.
Когда транспортный модуль запущен, корректность его работы можно проверить на домашней странице УТМ. Щелкните по значку УТМ и выберете «Домашняя страница УТМ»
Это значит, что можно начинать работу с ЕГАИС.
Частая ошибка — блокировка антивирусом УТМ
Если на вашем компьютере стоит защитник Windows или антивирус (обычно это MS Security Essentials), то они могут приводить к блокировке программы.
Обычно появляется сообщение: rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступе
Решение: Удалить антивирус с компьютера (рекомендуется) или вытащить файлы модуля, которые антивирус поместил в карантин, добавить программу в список исключений.
Почему не работает УТМ ЕГАИС
Причин, по которым УТМ может не работать, великое множество. Как узнать, что за ошибка? Модуль прописывает ошибки в особых log-файлах, открыв которые можно понять причину.
Где искать файлы:
- C: UTMupdaterlupdate.log (обновление)
- C: UTMtransporterltransport_info.log (транспорт)
Откройте документ в Блокноте (установлен на ПК по умолчанию, т.е. есть у всех), промотайте документ в конец и найдите запись, включающую слово error (ошибка).
Ошибка при генерации RSA-ключа
Почему может быть ошибка при генерации ключа ЕГАИС? Первая самая редкая причина — это проблемы на сайте ЕГАИСа. Обычно же причина кроется в неправильных настройках на ПК.
Что нужно для корректной работы:
- Отключите антивирус и защитник Windows на компьютере, где вы собираетесь работать с ЕГАИС.
- ОС Windows 7 Vista/7/8/8/1/10 или серверные с 2008г с установленными обновлениями.
- Актуальная версия Internet Explorer.
- Свежая версия плагина ФСРАР Крипто.
- Подключен и работает только один ключ ЕГАИС.
Ошибка «Выберете устройство чтения смарт карт…»
Когда при генерации ключа RSA вы видите не окно для пин-кода, а что-то другое вроде:
- Выберите устройство для чтения смарт-карт,
- Обнаружена смарт-карта, но она не может использоваться для текущей операции,
- Смарт-карта не может выполнить запрошенную операцию либо операция требует другой смарт-карты,
Нужно поменять настройки, что делать?
Если у вас ключ Рутокен, то зайдите в панель управления Рутокена (программа Рутокен-панель управления) и переключитесь на вкладку с настройками.
Поставьте напротив Рутокен ЭЦП «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider».
Повторите попытку генерации RSA-ключа. Если же опять не вышло, то опять заходите туда же и смените крипто-провайдера, а потом снова выберите «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider». Если все равно пишет ошибку, то придется обновить драйвера для ключа. Найти нужные драйвера вы сможете на сайте рутокена. Если совсем ничего не выходит, то воспользуйтесь утилитой Восстановление работы Рутокен.
Ошибка CKR_PNI_INCORRECT
Если вы видите: «Ошибка в методе createCertificateRequest Error: CKR_PNI_INCORRECT», то это значит, что пин-код введен неправильно.
Стандартные пин-коды (если не меняли):
| JaCrata пин-код RSA | JaCrata пин-код ГОСТ |
| 11111111 | 0987654321 |
| Рутокен пин-код RSA | Рутокенпин-код ГОСТ |
| 12345678 | 12345678 |
Если вы не меняли пин, но он все-равно не подходит, то наверняка ваш носитель просто заблокирован. Лучше всего будет обратиться в удостоверяющий центр.
Ошибка CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID
Если вы видите ошибку: «Ошибка в методе createCertificateRequest Error: CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID», то значит проблемы возникли с ключом Джакарта.
Откройте клиент JaCarta в режиме администратора и инициализируйте раздел PKI на флешке. Для того чтобы переключиться в режим администратора найдите кнопку внизу слева. Найдите вкладку PKI и подтвердите инициализацию. Когда программа попросит ввести пин-код введите 00 00 00 00 (пин администратора), 11 11 11 11 (для пользователя). Повторите генерацию RSA-ключа.
Обновить сертификата RSA
Как проверить срок действия сертификата вашей электронной подписи:
- Для JaCarta SE внизу справа нажмите на значок ключа и в появившемся окне откройте раздел PKI.
- Для RuToken откройте панель управления на ПК и найдите «панель управления Рутокен. Откройте раздел Сертификаты и посмотрите сроки действия сертификатов.
Что делать, если не найден сертификат ЕГАИС
На компе с установленным транспортным модулем для ЕГАИС переходим по адресу http://localhost:8080/ и открываем «Сертификаты».
Если до конца действия осталось немного, то добавьте сертификат в кабинете ЕГАИС на сайте.
Этап 1.
Этап 2.
Этап 3.
Этап 4.
Вводим пароль.
| JaCrata пин-код RSA | JaCrata пин-код ГОСТ |
| 11111111 | 0987654321 |
| Рутокен пин-код RSA | Рутокенпин-код ГОСТ |
| 12345678 | 12345678 |
Или…
Этап 5.
Откроется сертификат ГОСТ. Нажимайте на него и попадете в ЛК ЕГАИС. Заходим в Меню для получения ключа доступа (1 на картинке) и выбираем подразделение (2 на картинке) , нажимаем кнопку зеленого цвета (3 на картинке) .
Ошибка отправки чеков в ЕГАИС
Иногда при пробитии чека может выскакивать ошибка отправки данных в ЕГАИС. Чтобы понять в чем причина, нужно сначала понять как УТМ передает информацию. Вы пробили чек. Что делает транспортный модуль? Для начала подписывает чек и тут же отправляет код PDF417 с бутылки на сервер проверки. В течение 3-ч секунд будет получен результат. Если все хорошо, то УТМ продолжает свою работу дальше. Если PDF417 не прошел проверку, то УТМ передает только результат проверки, а работа с чеком прекращается. Если же за эти три секунды результат проверки так и не поступил, то УТМ подписывает чек не обрабатывая результаты. В чем суть, если вы сканировали бутылку с уже использованной акцизной маркой, то касса не даст вам продать такую бутылку, а данные автоматом отправятся в ЕГАИС. Такая ошибка в ЕГАИС значит, что марка уже продана, вернее факт продажи фиксирован в ЕГАИС. Возможно такая ситуация сложилась вследствие некорректной регистрации продажи в системе. Еще один вариант ошибки — попытка продажи контрафактного алкоголя.
Решение: Нужно послать в УТМ возвратный чек, не пробивая возврат по кассе.
Если проверка не пройдена, вы получите такое сообщение: «Проверка не пройдена 22N000005VJLZPHVHD4084450706002023929ENXGQK2LNFNC2CWKD4C2NDK97MNMTZ3. Ошибка при проверке ЕГАИС марки с строки №.»
Не обнаружен аппаратный криптоключ
Для того, чтобы работать в ЕГАИС нужно подключить и настроить аппаратный ключ JaCarta PKI/ГОСТ SE или Рутокен 2.0. Внешний защищённый носитель дает возможность работать с электронной подписью. Аппаратный ключ JaCarta/Рутокен представляют собой защищенный носитель для электронной подписи. Он может быть в виде флешки или Smart-карты. Крипто-ключи дают возможность установить связь между серверами ЕГАИС и компьютерами владельца ключа. Подключиться и работать с ЕГАИС можно только используя ключ электронной подписи на защищенном носителе. Аппаратный криптоключ предоставляет доступ ЕГАИС к электронной подписи, идентифицируя полученный сертификат.
Чтобы все работало, важно правильно выполнить установку и настройку криптоключа. Приобрести и оформить КЭП недостаточно, важно правильно настроить компьютер для работы с ключом. Документ будет считываться только тогда, когда произведена правильная установка сертификата соответствия. В противном случае программа не сможет обнаружить реквизиты пользователя и соединение с ЕГАИС установить не получится.
Почему ЕГАИС не видит криптоключ
Причин, по которым система ЕГАИС не находит ключ электронной подписи, может быть несколько:
- Аппаратный криптоключ не вставлен в компьютер,
- Драйвер устройства не установлен или установлен не корректно,
- Драйвера устройства устарели или версия не подходит для данного ключа,
- Устарела программа криптопровайдера или плагин.
Проанализируйте возможные причины. Извлеките носитель и подключите его заново. Перезагрузите компьютер. Если ключ не заработал, переустановите драйвера, если не помогло — софт.
Утилита ЕГАИС Крипто недоступна
Иногда у пользователей ЕГАИС может появиться ошибка «Утилита ЕГАИС Крипто недоступна». Такое чаще всего случается с пользователями браузера Chrome. Ошибка может обнаружиться даже в том случае, если утилита установлена и запущена. В чем тут дело? Версия программы криптопровайдера вышла еще в 2017 году. Она совместима с браузером Google Chrome до 58 версии. Все версии браузера выше этой могут некорректно работать с утилитой. Проблема заключается в том, что подпись документов блокируется браузером т.к. есть запрет на подключение к локальному ресурсу. Проблема также может возникнуть и по причине технического несоответствия компьютера. В инструкции к ЕГАИС Крипто перечислены технические требования к ПК и программам. Звучит сложно, но не безнадежно.
Что делать, если утилита ЕГАИС Крипто недоступна:
- Проверьте, установлена ли утилита на вашем компьютере (если ее нет, скачайте и установите ЕГАИС Крипто 2012 года версия 2.5).
- Проверьте, запущена ли утилита. Это можно сделать в трее в нижнем правом углу или через диспетчер задач.
- Проверьте соответствует ли ваш компьютер требованиям, установлено ли все необходимое программное обеспечение перечисленное в инструкции ЕГАИС Крипто. При необходимости установите необходимые недостающие компоненты.
Что делать дальше:
- Выполните перезагрузку вашего компьютера
- Откройте браузер и очистите КЭШ (выполняется там же, где идет очистка истории браузера).
- Попробуйте воспользоваться браузером Internet Explorer (версия 8 и старше).
- Переустановите утилиту ЕГАИС Крипто.
Если же вы решили использовать Google Chrome попробуйте выполнить следующие действия:
- В открывшемся сообщении об ошибке в сообщении будет ссылка, перейдите по ней.
- Откроется страница, где нужно кликнуть по «Дополнительные» и «Перейти на сайт localhost».
После этого подпись документов должна возобновиться.
|
|
Эксперт Директор по развитию компании «Мультикас». Более 7 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания. Максим Демеш md@kassaofd.ru |
Нужна помощь в работе с ЕГАИС?
Не теряйте время, мы окажем консультацию и поможем решить любую проблему по работе с системой.
Вам также Будет интересно:
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Как зарегистрироваться в ЕГАИС — пошаговая инструкция
На территории Российской Федерации розничные продажи алкогольной продукции требуют от ИП и организаций работы с программой ЕГАИС. Как зарегистрироваться в ЕГАИС? Единая государственная автоматизированная информационная система контролирует рынок спиртных напитков…
405
Узнать больше
Как установить ЕГАИС: инструкция по установке
Установка ЕГАИС требуется участникам оборота алкогольной продукции, чтобы работать согласно требованиям законодательства (Постановление РФ №1459 от 29.12.2015). Единая система призвана контролировать движение каждой единицы спиртсодержащих товаров — от производителя до…
514
Узнать больше
Регистры остатков в ЕГАИС: для чего нужны, как работать
Регистры остатков в ЕГАИС используются для контроля оставшейся алкогольной продукции в организации. В систему заносят данные о каждом перемещении товара. Всего известно три регистра. Рассмотрим их подробнее. Выравнивание остатков в…
482
Узнать больше
ЕГАИС в 2021 году: главные изменения в системе
Систему ЕГАИС в 2021 году ожидает множество изменений, которые затронут всех участников оборота алкогольной продукции. Часть нововведений действует с начала нового года, другой половине изменений еще предстоит вступить в силу….
750
Узнать больше
Программа Retail Declaration более не поддерживается.
Для работы с ЕГАИС рекомендуем использовать Контур.Маркет.
К RD подключен фискальный регистратор(ФР) и при отправке чека возникает ошибка отправки чека в УТМ
А в Журнале событий УТМ отображается
java.lang.IllegalArgumentException: org.xml.sax.SAXParseException; cvc-pattern-valid: Value ‘0’ is not facet-valid with respect to pattern ‘[1-9][0-9]{0,9}’ for type ‘COUNT’
Решение:
Проверить параметры kassa (номер кассы), shift (номер смены), number (номер чека) в настройках ФР. Они не могут быть равны нулю с точки зрения УТМ.
Внимание внимание. ошибки возникающие при обновлении конфигурации 1С розница 2.3
Если вы собрались обновлять базу 1С розница 2.3., особенно ту, в которой есть настройки ЕГАИС с автоматическим расписанием, то последуйте совету и перед обновлением выключите его. В момент, когда происходит обновление системы при срабатывании автоматического обмена с 1С и ЕГАИС, выподает ошибка и система не может обновиться.
К чему приводит неправильно указанный вид номенклатруры
Будьте бдительны!!! Когда работаете с разливным и фасованным алкоголем, будьте очень внимательны к тому, какой вид номенклатуры указываете в номенклатурной карточке. Если ошибиться, то это приведет к ошибкам при списании алкоголя в ЕГАИС. Помните, что если указать вид номенклатуры разливной алкоголь для бутылки или банки, программа пересчитает количество в далы.
Что делать если ошибочно провели «Акт списания» в ЕГАИС. Ограничения в ЕГАИС
Для списания алкогольной продукции в системе ЕГАИС используются документ «Акт списания». Когда проводите их следует быть очень внимательными, потому что именно эти документы невозможно отменить. Запрет на отмену действует для всех регистров. Если вы проведете документ с товаром, который не нужно списывать, то единственным выходом будет оформление «Акта постановки на баланс». Поэтому будьте очень внимательны к своим действиям.
Спорный вопрос при пробитии чека с крепкой алкогольной продукцией
Бывают ситуации, когда при пробитии чека происходит сбой и акцизная марка в ЕГАИС списывается, а вот чек ККМ в РМК 1С не пробивается. При повторной попытке его пробить, акцизная марка не проходит проверку и чек не пробивается уже по вине ЕГАИС. Вот здесь, я считаю, возникает спорный момент. Делать быстро или делать по правилам. Если делать быстро, то тогда нарушается закон о обороте алкогольной продукции, и при желании магазин может попасть на хороший такой штраф.
Если делать по правилам, то это занимает достаточно много времени, требует обязательного вмешательства программиста, и не всем покупателям нравится ждать, когда им отдадут их покупку. Вот и получается, что чаще всего используют первый вариант, на свой страх и риск. Вот и у меня в процессе работы возник вопрос, неужели нельзя как то регламентировать такие ситуации, ведь от сбоя в оборудовании никто не застрахован.
Сканирование акцизных марок в нижнем регистре. Марка не проходит проверку в ЕГАИС
Причин по которым акцизные марки не проходят проверку в ЕГАИС достаточно много. Расскажу об одной, которая часто встречается, и причина ее появления — это ошибка пользователя 1С. Почему-то, до сих пор, некоторые пользователи считают нормальным печатать с нажатой клавишей CapsLock. (Программистов это бесит!). Так вот, что касается акцизных марок, в норме, когда сканируется акцизная марка, то все знаки передаются в ЕГАИС в верхнем регистре, и нормально проходят проверку.
Для тех же рабочих мест, где включен CapsLock, марка в ЕГАИС на проверку уходит в нижнем регистре, и естественно проверку не проходит. Потому, что для кода «A» и «a» — это разные символы. Поэтому, прежде чем ругать программиста и программу 1С, проверьте, может вы случайно включили CapsLock, и у вас марка пошла на проверку в нижнем регистре.
УТМ не отправляет документы и чеки в ЕГАИС
Недавно обратился клиент с проблемой. Документы в УТМ отправляются, а вот из УТМ в ЕГАИС не уходят. Проверила следующие пункты:
- Сертификат не просрочен, ключ RSA — тоже
- УТМ запущен, службы все работают.
- Проверила файл transport_info.log и обнаружила ошибку. в файле она довольно большая, я прикладываю отрывок.
Обозначает эта ошибка, что сертификат RSA был отозван. исправляется очень просто. нужно зайти в кабинет ЕГАИС и запросить новый RSA ключ.