Ошибка обращения к серверу безопасности суфд

Новый вход в СУФД

1. Не можем
войти в СУФД, вводим логин
и пароль, но при нажатии кнопки «Вход» ничего не происходит

 Решение
проблемы:

 1)Очистка файлов cookie,
кэша браузера.

2)Удалить сохраненные
пароли в Крипто Про. На ПК (слева, в углу) Пуск — Панель управления ->
Крипто Про -> вкладка «Сервис» -> кнопка «Удалить сохраненные пароли»
-> поставить галочку в пункте «Пользователя» и нажать на кнопку «ОК».

3)Очистка кэша Java. Панель
управления -> Java -> вкладка «General» -> кнопка «Settings» -> в
появившемся окне нажать на кнопку «Delete files» -> нажать на кнопку«ОК». Желательно,
проделывать эти процедуры каждый день, перед началом работы с порталом. А
также проверить, не сбилось ли у вас системное время (дата, часовой пояс).

2.Нет соединения с порталом

 Решение
проблемы:

1)Пропинговать ip-адрес Портала
(указывать данные Вашего региона) и Континента АП, и если ping идет, проверить,
прописаны ли в файле: hosts(C:WINDOWSsystem32driversetchost)
строки:(указывать данные Вашего региона, при обращении в ТОФК обслуживания) через командную строку: в меню «Пуск»- в строке Поиске набрать «cmd» или в
строке « Выполнить» — последовательно перейти к пунктах меню
«Пуск/Стандартные программы/Командная строка; одновременно нажать клавиш
«Win»+ «R» и затем набрать «cmd» и нажать клавишу «ввод». В появившейся
командной строке, которая выглядит как черное окно, требуется ввести команду
«ping» и через пробел ip (адрес ссылки вносят без http:// и без Порта.. :8006
(пример) ! Данные Пользователи вносят именно своего региона, уточнить можно
в УФК( ТОФК). Нажать клавишу «Enter». Сверху cmd и черный квадратик — нажать
на него — выйдет черное окошко и в нем необходимо написать ping — пробел —
адрес портала СУФД и ping /пробел адрес сервера в Континент АП — Enter нажать
далее — пойдет обмен пакетами Отправлено -4, Получено -4, Потеряно -0 (норма — пинг идет к Серверам) Отправлено -4, Получено -0, Потеряно -4 (не
норма — нет соединения с Сервером ФК) Регистрировать Обращение на ГЛ, указав
Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на сторону г. Москва — УФК73
Группа Информационной безопасности; Регионы -УФКNN Группа информационной безопасности

3.СУФД не работает,
сервер не отвечает

Решение
проблемы:

1)В первую очередь
проверить соединение с Континентом АП (значок синим или зеленым
цветом).Возможно нет соединения из-за перезагрузки сервера СУФД в УФК. Первичная рекомендация: подождать 10-15 минут, если вы все
равно не смогли войти по истечению этого времени — пинговать Адрес
Портала СУФД и Континента АП

4.Портал СУФД просит сменить пароль, что делать?

Решение проблемы:

1)На странице для смены
пароля ввести свой старый пароль и дважды новый (составленный вами в
соответствии с памяткой выданной вам в отделе режима секретности и
безопасности информации). 

5.Пользователь блокирован

Решение
проблемы:

1)Блокировка снимается автоматически через
некоторое время.

2)Необходимо проверить что набор данных на
стартовой странице СУФД Портала верен (!!! ввести Учетную запись — логин и пароль — методом
копирования) проверить, что отсутствуют пробелы, т. к. система посчитает их как
лишний знак.

3)Если данные не проходят, так же пишет: «Неверное имя пользователя или
пароль» или « Неверный пароль» необходимо регистрировать обращение на ГЛ
8-800-2222-777 указав Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на
сторону УФК73 Группа Информационной безопасности (г. Москва) и УФКNN Группа
информационной безопасности (Регионы) для проверки Учетной Записи
Пользователя

6.Континент АП — нет соединения

Решение
проблемы:

1)Версия Континента АП
должна стоять именно 3.7. Проверить, установлен ли личный сертификат на
Континент-АП. Панель управления -> Свойства обозревателя -> вкладка
«Содержание» -> кнопка «Сертификаты».

2)Если нет, необходимо
его установить, нажав правой кнопкой мыши на иконку Континент-АП в
трее (правый нижний угол экрана), перейдя в пункт меню «Установить сертификат
пользователя». При отсутствии у вас данного сертификата или сохранении
проблемы при запуске Континента АП — регистрировать обращение на ГЛ 8-800-2222-777
указав Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на сторону УФК73
Группа поддержки Континент АП (г. Москва) и УФКNN Группа информационной
безопасности (регионы). Сопровождение Континента АП со стороны УФК 

7.Как установить личные сертификаты

Решение
проблемы:

1)Устанавливаются через Крипто Про Панель управления -> Крипто Про
-> «Сервис» -> «Установить личный сертификат». 

8.Нет возможности подписать документы

Решение
проблемы:

1)Проверить, установлены ли личные сертификаты пользователей в Крипто
Про. Панель управления -> Свойства обозревателя -> вкладка «Содержание»
-> кнопка «Сертификаты».

2)Проверить, соответствует ли версия Java рекомендуемой (как войти см.
п.1) и нажимаете кнопку «About», должна быть 6 update 17 или выше). Разрешен
ли запуск Java, включены ли плагины Java (Для Internet Explorer: заходите во
вкладку «Сервис»-> «Надстройки»-> «Панели инструментов и расширения», в
появившемся меню все, что связано с Java, должно быть в состоянии «включено».

3)Если Mozilla Firefox, то во вкладке «Инструменты»-> пункт
«Дополнения»-> во вкладках «Расширения» и «Плагины» все, что связано Java,
также должно быть включено).

4)Mozilla Firefox вкладка «Инструменты» -> «Настройки» -> вкладка
«Содержимое», в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и
жмете кнопку «ОК». Сброс на стандартные настройки Java. В панели управления
открываете Java (как войти см. п.1), кнопка «Settings», затем «Restore
defaults» и «ОК».

5)Проверить, провели ли вы «Документарный контроль», соблюдается ли у вас
очередность подписей. Тот ли ключевой носитель у вас стоит. Под тем ли
пользователем вы вошли.

9.Проблемы c Java

Решение
проблемы:

1)Просмотреть также как в пункте 8: разрешено ли исполнение java,
отключено ли блокирование всплывающих окон в браузере, корректная версия ли у
вас Java стоит, включены ли плагины Java.

 10.Документ имеет   недостаточное   количество   подписей в   соответствии с   настроенными   правилами   утверждения .

Решение проблемы: 

1)Документ подписан либо одной подписью
вместо 2-х, либо одна из подписей некорректная. В случае недостаточного
количества подписей — подписать недостающей, в случае ошибочной —
переподписать.

2)Проверять Статус Утверждения Документа.
Документ — вкладка Содержание. Статус утверждения — Не Утвержден, проверять
ЭЦП ( установку, срок действия, переустановить).

3)Частично Утвержден — не хватает еще одной ЭЦП на Документе. Если
согласно Карточке ОП — одна ЭЦП, значит необходимо корректировать Настроенные
Правила Утверждения. Регистрировать Обращения на ГЛ 8-800-2222-777 указав
Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на сторону УФК73 Группа
Технологов или УФКNN Группа поддержки ППО СУФД (регионы)

 11.Во время подписания   документа  «вылетает»   ошибка   «URL is NULL» либо   любая   другая,  некорректно   завершающая   подписание
 

Решение
проблемы:

1)Заново установить личный сертификат. См.
пункт 7. 

 12.Во время подписания   «вылетает» окно КриптоПро, в   котором написано, что   указанный   набор ключей не   существует 

Решение
проблемы:

1)Проверить соответствует ли внешний
носитель с ключом ЭЦП пользователю, работающему в СУФД. Если соответствует, заново установить личный сертификат пользователя и
привязать его к ключевому носителю. См. пункт 7. 

13.Не подписываются вложения

Решение
проблемы:

1)Подписывать вложения нет необходимости,
так как сам документ утверждается. 

14.Как заполнять документ

Решение проблемы:

1)В этом случае обращайтесь к вашему Куратору СУФД функционального отдела (ТОФК).

15.Нет возможности  сохранить 
документ

Решение
проблемы:

1)Типичная ошибка связана с некорректным заполнением документа, документ
не сохраняется из-за критических ошибок. После нажатия кнопки Документарный
Контроль (если он не пройдет) — появится сообщение о том, что операция
завершена с Ошибками

2)Для просмотра необходимо нажать на данное сообщение и просмотреть
Ошибки (если Ошибка не критичная, а просто предупреждение будет стоять
«желтый треугольник» значок).

3)Необходимо данные ошибки исправить, после чего документ можно будет
сохранить. Для корректного формирования/ заполнения Документа на
Портале СУФД использовать ТФФ. После успешного прохождения Документарного
Контроля статус Документа перейдет — Введено, далее можно подписать Документ
и отправить. 

 16.Не импортируется   документ   в СУФД

 Решение проблемы:

1)Проверить в обязательном порядке форматы экспорта в ППО откуда
производится импорт документа. ТФФ смотреть — Для выгрузки документа в
сторонние программы (1С, Парус и т. д);

2)Для импорта в СУФД из сторонних программ (1С, Парус и т. д) формировать структуру
Файлов Документа на основании ТФФ (Требования к Форматам Файлов актуальных
на данный момент), уточнять со стороны Вашего местного ТОФК у Куратора СУФД.

3)Для экспорта из СУФД в определенном формате необходимо смотреть по ТФФ — возможен ли
данный Формат для необходимого Документа. Если не предусмотрен — то выгрузка
невозможна. ТФФ утверждаются на стороне УФК. На основании актуальной Версии
данного Документы Пользователи Портала СУФД и работают с документами (формирование, выгрузка, загрузка) .

4)В СУФД в настройки — настройки клиента Использовать расширение импорта
файлов 

 17.Не виден документ в   скроллере   общего списка, не   меняется статус   документа   после проведения каких-   либо  операций над ним 

 Решение проблемы:

1)Необходимо обновить список документов, нажав на кнопку «Обновить список
документов» в панели инструментов СУФД.

2)Чтобы увидеть созданный документ, необходимо также обновить список
документов, либо пролистать скроллер на следующую страницу просмотра. 

 18.Нет возможности найти   документ

 Решение
проблемы:

1)Проверить, в том ли разделе вы ищете документы.

2)Удалить фильтры, обновить список документов,
посмотреть, под тем ли полномочиями заходите, привязано ли к вашему логину
данное полномочие.

3)Уточнить у куратора функционального отдела,
отправлен ли документ.

4)Проверить Архив. Найти и извлечь документ из
архива: там где список документов, есть значок (3 книжки как архивный файл),
нажимаем,   выходит небольшое меню, в нем пункты: архив, стандартный
и корзина. Выбираем Архив (там уже будут все архивные данные) — находим нужный
документ, правой кнопкой мыши Извлечь из Архива. После чего возвращаемся по
тому же принципу в стандартный вид.

5)Сбросить Пользовательские Настройки — сбоку,
сверху Портала СУФД — Настройки — Сбросить Пользовательские
настройки — галочки везде проставить — нажать применить — перезайти на
Портал СУФД (выйти — войти)

 19.Нет возможности   просмотреть   вложения в   документах или сам   документ  не открывается. 

Решение проблемы:

1)Mozilla Firefoх, то во вкладке «Инструменты» -> «Настройки» ->
«Содержимое», в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и
жмете кнопку «ОК» 

 20.Нет возможности   распечатать   вложения

Решение проблемы:

1)На Портале СУФД печать происходит таким образом: необходимо встать  на
документ — выписка двойным щелчком мыши — во Вложение, далее — значок
«принтер со стрелочкой» сверху самого  документа  — выбрать на
стрелочке:  «печать вложений с
диалогом»  — выбрать  нужный
нам формат (pdf,rtf) — убрать галочки где «Множественная печать» — нажать ОК,
качается   файл в  ZIP формате, открыть его и
печатать документы.

При просмотре выписки, во вложении нажав
на печать, открывается предварительный просмотр файла, но  в
заархивированном виде.

 2)Либо так: открывать на просмотр

и просто
распечатать всю выписку. Выбрать  документ  из списка, возле
значка  принтера будет черный треугольник (стрелочка),
нажимаем на него.

Выбираете  «печать
отчета с  вложениями» — по середине
убираете  галочку (множественная печать) —
выбираете  нужный нам формат (pdf,rtf), нажимаете ОК,
качается   файл в  ZIP формате, открыть его и
печатать документы.

 21.Документ не проходит   документарный контроль

  Решение проблемы:

1)При прохождении документарного контроля существуют 2 группы ошибок:
некритичные (желтые значки в списке ошибок) и критичные (красные значки в
списке ошибок).

2)Устранение критичных ошибок является обязательным условием для
прохождения документарного контроля документа. После нажатия кнопки
Документарный Контроль (если он не пройдет) — появится сообщение о том, что
Операция завершена с Ошибками, для просмотра необходимо нажать на данное
сообщение и просмотреть Ошибки ( если Ошибка не критичная, а просто предупреждение, будет стоять «желтый треугольник» значок).

3)Необходимо данные ошибки исправить, после чего документ можно будет
сохранить. Для корректного формирования/ заполнения Документа на
Портале СУФД использовать актуальный ТФФ. После успешного прохождения
Документарного Контроля статус документа перейдет — Введено, далее можно
подписать Документ и отправить.

 22.После проведения   документарного  контроля   кнопка   подписи неактивна.

Решение
проблемы:

1)После проведения документарного контроля
Бизнес-статус должен стать «Введено», а Статус передачи «Введен». !!!
документарный контроль нужно пройти корректно, чтобы статус перешел в
«Введено» — далее подписывать документ.

2)Статус Утверждения документа — «Утвержден» Если
Статус передачи «Отсутствует», то документарный контроль прошел некорректно.
Необходимо снять все подписи, документы откатить до статуса «Черновик» при
помощи кнопки «Откат статуса передачи» и заново провести документарный
контроль. После этого кнопка подписи должна стать активной.

3)Возможен еще один вариант, если кнопка подписи
неактивна, даже если документарный контроль прошел корректно. В таком случае
нужно зайти в документ на редактирование и провести проверку документа при
помощи кнопки «Проверить документ». После этого выйти из документа, обновить
список документов, кнопка подписи должна стать активной.

4)Проверить, установлены ли личные сертификаты
пользователей через Крипто Про. По пути: Пуск — Панель управления ->
Свойства обозревателя или Браузера (если не найдете ищите в Панели Управления: Сеть и Интернет и далее соответственно Свойства обозревателя или Свойства
Браузера ) -> вкладка «Содержание» -> кнопка «Сертификаты». Срок его действия
смотреть. Если истекает продлить, если не установлен установить. Если есть с
истекшим сроком действия ( или не действительный на данный момент) на данного
пользователя Сертификат ЭЦП -удалить — перезагрузить ПК — установить с нуля
новый — перезагрузить ПК. Если корректно установлен отобразится по пути: Пуск —
Панель управления -> Свойства обозревателя или Браузера ( если не найдете
ищите в Панели Управления : Сеть и Интернет и далее соответственно Свойства
обозревателя или Свойства Браузера ) -> вкладка «Содержание» -> кнопка
«Сертификаты».

5)Если Сертификат установлен и срок актуальный
попробовать переустановить его. Если со стороны Пользователя нет нареканий,
все условия соблюдены значит нет привязки ЭЦП согласно Карточке ОП ( Образцов
Подписей) к Учетной Записи Пользователя. Выполнить привязку можно со стороны
УФК только . У Тех. Поддержки нет данных полномочий Регистрировать Обращение на
ГЛ 8-800-2222-777 указав Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на
сторону УФК73 Группа Технологов (г. Москва) и УФКNN Группа информационной
безопасности (регионы).

 23.Как выделить все   документы

Решение
проблемы:

1)Выделяете один документ из списка и нажимаете
Ctrl+A. После чего можете провести документарный контроль и подписание
документов всей выделенной группы. Если вам необходимо выделить не все, а
несколько документов, зажимаете Ctrl и выделяете при помощи мыши те записи,
которые вам нужны, при условии, что у вас записи расположены не по порядку.
Если необходимые вам записи располагаются одна за другой, зажимаете Shift и при
помощи мыши выделяете документы. 

 24.Документ не отправляется,   пишет   «Документ
имеет   недостаточное   количество   подписей, в соответствии   с   настроенными
правилами   утверждения» 

Решение проблем:

1)Документ подписан либо одной подписью вместо 2-х, либо одна из подписей
некорректная. В случае недостаточного количества подписей — подписать недостающей,
в случае ошибочной — переподписать.

2)Проверять Статус Утверждения Документа (встать на Документ — вкладка
Содержание под Документом).

3)Не Утвержден — проверять ЭЦП (установку, срок действия,
переустановить).

4)Частично Утвержден — система запрашивает 2ую подпись, Если согласно
Карточке ОП одна ЭЦП только, значит корректировать Настроенные правила
Утверждения со стороны УФК. Регистрировать Обращение на ГЛ, указав
Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на сторону УФК73 Группа Технологов
либо УФКNN Группа поддержки ППО СУФД (Регионы), где NN — Номер ТОФК.

 25.После отправки не   меняется   статус  документа   длительное   время 

Решение
проблемы:

1)Сначала подождать некоторое время (если прошло с
момента отправки не более 2 часов).

2)Если долгое время не отправляется — либо документ
застрял в системе, либо возможно очередь документов скопилась на стороне
Сервера Безопасности УФК. Есть возможность отправить документ повторно — он
скорее всего пройдет, но нужно уточнить через Администраторов СУФД , так как могут пройти 2 дока что не
является корректным.

3)При отправке должен статус измениться на
«Принят учетной системой». Но смотря какой документ, есть еще
«Обработан учетной системой»

4)Так же стоит уточнить на стороне ТОФК- получен ли
он ими и обработан ли. Статус документа ,в системе Пользователя, меняется в
зависимости от того, какой статус присвоен на стороне ФК. Если Документ
отправили, в ФК он доставлен, сотрудники ФК его видят и обработали: статус
» Утвержден» — но со стороны пользователя статус документа »
Введено» или «Отправляется» длительное время, значит в систему
клиента не поступил Квиток (документ электронный, так называемый
«Квиток» некий Скрипт меняющий в данном случае статус документа). В
это случае проверять транспортный путь документа — на стороне УФК. Либо застрял
в системе, либо очередь документов скопилась на стороне Сервера УФК.
Регистрировать ( с детальным описанием проблемы) Обращение на ГЛ 8-800-2222-777
указав Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на сторону УФК73 Группа
Технологов (г. Москва) и УФКNN Группа поддержки ППО СУФД , где NN ( номер ФК) 

 26.Нет возможности   подготовить   документ без   связи
с УФК

Решение
проблемы:

1)Данная проблема присуща самой идее использования
портала СУФД, так как используется интернет подключение к
удаленным ресурсам казначейства. Документ рекомендуется предварительно готовить
в программах клиента, предназначенных для ведения бухгалтерского учета
(1С, Парус и др.), с последующим импортом в портал. 

 27.Если постоянно   выбрасывает   при   вводе   логина и
пароля на   страницу   авторизации на  
ОС     Windows 7 

Решение проблемы:

1)Mozilla Firefoх, в командной строке
(как вызвать смотреть п.2) ввести C:Program FilesMozilla
Firefoxfirefox.exe -p, где C:Program FilesMozilla Firefoxfirefox.exe —
это путь к браузеру. 

 28.Неверный формат значения.   Допустимый формат
более 16   значений в целой части и не   более   двух дробной части,   разделенной   запятой или   ошибка обновления   записей   скроллера

 Решение проблемы:

1)Выбрать меню «Сбросить пользовательские настройки». Сбросить
Пользовательские настройки — сбоку вверху в самом Портале СУФД (не в Браузере) — Настройки — Сбросить Пользовательские настройки —
применить все (галочки везде) — нажать применить — перезайти на Портал СУФД

 29.Не удалось обработать script

 Решение проблемы:

1)Проверить отключено ли блокирование
всплывающих окон

В Mozilla Firefox вкладка «Инструменты»
-> «Настройки» -> вкладка «Содержимое», либо (Настройки — Приватность и
Защита сбоку — Разрешения внизу) в пункте «Блокировать всплывающие окна»
убираете галочку и жмете кнопку «ОК» ).

2)Для Internet Explorer: вкладка «Сервис» -> пункт «Блокирование
всплывающих окон»-> в раскрывшемся меню первый пункт должен быть «Включить
блокирование всплывающих окон», если же в первом пункте «Отключить
блокирование всплывающих окон», то его необходимо кликнуть мышкой.

Небольшой FAQ по решению типичных проблем при работе с порталом СУФД. Информация взята с сайта УФК по Чувашской республике и немного переработана, всвязи с этим некоторые данные (ip-адреса, имена узлов) могут отличатся. Вместо имен узлов можно использовать ip-адреса. Желательно использовать браузер Mozilla Firefox, ибо стабильнее.

Проблема:	Решение:
1. Не можем войти в СУФД, вводим логин и пароль,но при нажатии кнопки «Вход» ничего не происходит	Очистка файлов cookie, кэша браузера. Удалить запомненные пароли в КриптоПРО. Панель управления -> КриптоПРО -> вкладка «Сервис» -> кнопка «Удалить запомненные пароли» -> поставить галочку в пункте «Пользователя» и нажать на кнопку «ОК». Очистка кэша Java. Панель управления -> Java -> вкладка «General» -> кнопка «Settings» -> в появившемся окне нажать на кнопку «Delete files» -> нажать на кнопку «ОК». Желательно проделывать эти процедуры каждый день, перед началом работы с порталом. А также проверить, не сбилось ли у вас системное время (дата, часовой пояс).
2. Нет соединения с порталом, хотя континент работает	Пропинговать ip-адресс 10.15.200.66, и если ping идет, проверить, прописаны ли в файле hosts (C:WINDOWSsystem32driversetchosts) строки: 10.15.200.66 s1500w03.ufk15.roskazna.local s1500w03 10.15.200.66 sufd.s1500w03.ufk15.roskazna.local sufd если нет, то их необходимо прописать и перезагрузить компьютер.
3. СУФД не работает, сервер не отвечает.	Возможно, из-за перезагрузки сервера СУФД в УФК. Первичная рекомендация подождать 10-15 минут, если вы все равно не смогли войти по истечению этого времени, позвонить в отдел информационных систем.
4. Портал просит сменить пароль, что делать	На странице для смены пароля ввести свой старый пароль и дважды новый (составленный вами в соответствии с памяткой выданной вам в отделе режима секретности и безопасности информации).
5. Пользователь блокирован	Обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации.
6. Континент не работает	Проверить, установлен ли личный сертификат на Континент-АП. Панель управления -> Свойства обозревателя -> вкладка «Содержание» -> кнопка «Сертификаты». Если нет, необходимо его установить, нажав правой кнопкой мыши на иконку Континент-АП в трее(правый нижний угол экрана), перейдя в пункт меню «Установить сертификат пользователя». При отсутствии у вас данного сертификата обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации.
7. Как установить личные сертификаты	Устанавливаются через КриптоПро. Панель управления -> КриптоПро -> «Сервис» -> «Установить личный сертификат». По поводу сертификата обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации.
8. Не подписывается документ	Проверить, установлены ли личные сертификаты пользователей в КриптоПро. Панель управления -> Свойства обозревателя -> вкладка «Содержание» -> кнопка «Сертификаты». Проверить, соответствует ли версия Java рекомендуемой(как войти см. п.1 и нажимаете кнопку «About», должна быть 6 update 17 или выше). Разрешен ли запуск Java, включены ли плагины Java( Для Internet Explorer: заходите во вкладку «Сервис»-> «Надстройки»-> «Панели инструментов и расширения», в появившемся меню все, что связано с Java, должно быть в состоянии «включено». Если Mozilla Firefox, то во вкладке «Инструменты»-> пункт «Дополнения»-> во вкладках «Расширения» и «Плагины» все, что связано Java, также должно быть включено). Отключено ли блокирование всплывающих окон(Для Internet Explorer: вкладка «Сервис»-> пункт «Блокирование всплывающих окон»-> в раскрывшемся меню первый пункт должен быть «Включить блокирование всплывающих окон», если же в первом пункте «Отключить блокирование всплывающих окон», то его необходимо кликнуть мышкой. В Mozilla Firefox вкладка «Инструменты» -> «Настройки» -> вкладка «Содержимое», в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и жмете кнопку «ОК» ). Сброс на стандартные настройки Java. В панели управления открываете Java(как войти см. п.1), кнопка «Settings», затем «Restore defaults» и «ОК». Проверить, провели ли вы «Документарный контроль», соблюдается ли у вас очередность подписей. Тот ли ключевой носитель у вас стоит. Под тем ли пользователем вы вошли.
9. Проблемы c Java	Просмотреть также как в пункте 8: разрешено ли исполнение java, отключено ли блокирование всплывающих окон в браузере, корректная версия ли у вас Java стоит, включены ли плагины Java.
10. Документ не отправляется, пишет «Документ имеет недостаточное количество подписей, в соответствии с настроенными правилами утверждения»	Документ подписан либо одной подписью вместо 2-х, либо одна из подписей некорректная. В случае недостаточного количества подписей – подписать недостающей, в случае ошибочной – переподписать.
11. Во время подписания документа «вылетает» ошибка «URL is NULL» либо любая другая, некорректно завершающая подписание	Заново установить личный сертификат. См. пункт 7.
12. Во время подписания «вылетает» окно КриптоПро, в котором написано, что указанный набор ключей не существует	Проверить, соответствует ли внешний носитель с ключом ЭЦП пользователю, работающему в СУФД. Если соответствует, заново установить личный сертификат пользователя и привязать его к ключевому носителю. См. пункт 7.
13. Не могу подписать вложения	Подписывать вложения нет необходимости, так как сам документ утверждается.
14. Как заполнять документ	В этом случае обращайтесь к вашему куратору функционального отдела.
15. Не сохраняется документ	Типичная ошибка связана с некорректным заполнением документа, документ не сохраняется из-за критических ошибок. Необходимо данные ошибки исправить, после чего документ можно будет сохранить.
16. Не импортируется документ в СУФД	Проверить в обязательном порядке форматы экспорта в ППО, откуда производится импорт документа. Требования к форматам файлов приведены на сайте Федерального казначейства.
17. Не виден документ в скроллере общего списка, не меняется статус документа после проведения каких-либо операций над ним	Необходимо обновить список документов, нажав на кнопку «Обновить список документов» в панели инструментов СУФД. Чтобы увидеть созданный документ, необходимо также обновить список документов, либо пролистать скроллер на следующую страницу просмотра.
18. Не могу найти документ	Проверить, в том ли разделе вы ищете документы. Удалить фильтры, обновить список документов, посмотреть, под тем ли вы полномочием находитесь, привязано ли к вашему логину данное полномочие. Уточнить у куратора функционального отдела, отправлен ли документ к вам.
19. Нет возможности просмотреть вложения в документах или сам документ не открывается.	Если у вас Internet Explorer 7,8,9 то нужно добавить в доверенные узлы два узла СУФД: s1500w03.ufk15.roskazna.local,  sufd.s1500w03.ufk15.roskazna.local; и сбросить настройки безопасности для этих узлов на низкий(Для этого входите во вкладку «Сервис» -> «Свойства обозревателя» -> вкладка «Безопасность» -> пункт «Надежные узлы» -> кнопка «Узлы», в появившемся окне добавляете два узла: https://s1500w03.ufk15.roskazna.local https://sufd.s1500w03.ufk15.roskazna.local и жмете кнопку «Закрыть». Чтобы сбросить уровень безопасности для надежных узлов на низкий, в пункте «Надежные узлы» жмете на кнопку «Другой»-> в выпадающем списке выбираете «Низкий» ->нажимаете кнопку «Сбросить»-> в окне предупреждения жмете кнопку «Да» и нажимаете «ОК», закрываете «Свойства обозревателя» ). Если у вас Mozilla Firefoх, то во вкладке «Инструменты» -> «Настройки» -> «Содержимое», в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и жмете кнопку «ОК»
20. Не распечатываюся вложения	Заходите в документ, в котором имеются вложения, вкладка «Системные атрибуты», внизу есть поле «вложения», ставите галочку в поле «GUID» и жмете на кнопку «Напечатать».
21. Документ не проходит документарный контроль	При прохождении документарного контроля существуют 2 группы ошибок: некритичные (желтые значки в списке ошибок) и критичные (красные значки в списке ошибок). Устранение критичных ошибок является обязательным условием для прохождения документарного контроля документа.
22. После проведения документарного контроля кнопка подписи неактивна.	После проведения документарного контроля Бизнес-статус должен стать «Введено», а Статус передачи «Введен». 1.Если Статус передачи «Отсутствует», то документарный контроль прошел некорректно. Необходимо такие документы откатить до статуса «Черновик» при помощи кнопки «Откат статуса передачи» и заново провести документарный контроль. После этого кнопка подписи должна стать активной. 2.Возможен второй вариант, если кнопка подписи неактивна, даже если документарный контроль прошел корректно. В таком случае нужно зайти в документ на редактирование и провести проверку документа при помощи кнопки «Проверить документ».После этого выйти из документа, обновить список документов, кнопка подписи должна стать активной.
23. Как выделить все документы	Выделяете один документ из списка и нажимаете Ctrl+A. После чего можете провести документарный контроль и подписание документов всей выделенной группы. Если вам необходимо выделить не все, а несколько документов, зажимаете Ctrl и выделяете при помощи мыши те записи, которые вам нужны, при условии, что у вас записи расположены не по порядку. Если необходимые вам записи распологаются одна за другой, зажимаете Shift и при помощи мыши выделяете документы.
24. Документ не отправляется, пишет «Документ имеет недостаточное количество подписей, в соответствии с настроенными правилами утверждения»	Документ подписан либо одной подписью вместо 2-х, либо одна из подписей некорректная. В случае недостаточного количества подписей – подписать недостающей, в случае ошибочной – переподписать.
25. Не меняется статус документа более получаса	Удостоверится, что документ отправлен, созвониться с куратором функционального отдела.
26. Нет возможности подготовить документ без связи с УФК	Данная проблема присуща самой идее использования портала СУФД, так как используется интернет подключение к удаленным ресурсам казначейства. Документ рекомендуется предварительно готовить в программах клиента, предназначенных для ведения бухгалтерского учета (1:С, парус и др.), с последующим импортом в портал.
27. Какое ПО нужно использовать для работы в СУФД на ОС Windows 7	Желательно использовать браузер Mozilla Firefoх последней версии, Java 6.17, если не работает с данной версией, то версию более новую. Проверить, соблюдены ли рекомендации данные в пункте 8. Континент-АП версии 3.5, КриптоПро версии 3.6 (по поводу данных ПО обращаться в отдел режима секретности и безопасности информации).
28. Если постоянно выбрасывает при вводе логина и пароля на страницу авторизации на ОС Windows 7	Если у вас Internet Explorer, то сменить на Mozilla Firefoх, если продолжается и на Mozilla Firefoх, то в командной строке (как вызвать смотреть п.2 ) ввести C:Program FilesMozilla Firefoxfirefox.exe –p, где C:Program FilesMozilla Firefoxfirefox.exe – это путь к браузеру.

Очистка истории / кэша / куков

Или просто нажмите Ctrl+Shift+Del

Проблемы с входом

Убедитесь, что соединение в Континент-АП установлено (значок Континента должен гореть зеленым)

---

Если, после успешного подключения Континент-АП портал СУФД не открывается — проверьте, не блокирует ли адрес подключения какой-либо межсетевой экран. Также проверьте, появились ли адреса СУФД в таблице маршрутизации. Для этого, в командной строке выполните команду route print — в IPv4 таблице маршрутизации должны быть адреса типа 10.18.*.*. Если эти адреса отсутствуют в таблице маршрутизации, обратитесь в территориальный отдел УФК или почте с просьбой сбросить пароль и указанием логина.

Скорее всего, это случилось из-за перезагрузки сервера СУФД в УФК. Подождите 10-15 минут. Если по истечении этого времени войти не удалось, позвоните в ваш территориальный отдел УФК для уточнения ситуации.

Обращаем ваше внимание, что сервер СУФД находится в Краснодаре, а звоните вы в Сочи. Информация о проблемах с сервером попадает к нам не сразу.

Необходимо очистить кэш и куки браузера, кэш Java и запомненные пароли КриптоПро.
Убедитесь, что системное время не сбилось (дата, часовой пояс)

• В первом случае, в форме смены пароля нужно ввести свой текущий пароль и дважды новый.
• Во втором случае рекомендуем сменить пароль в СУФД вручную до истечения срока.

Обратите внимание, что пароль не должен совпадать с предыдущими 6 паролями, которые вы использовали на портале.

Свяжитесь с нами по телефону или почте с просьбой сбросить пароль и указанием логина.

Проблемы с документами

Если вы недавно открыли новый лицевой счет и вам был присвоен новый код УБП, необходимо подать заявку на подключение к СУФД уполномоченных пользователей с указанием нового кода УБП. Если вы это уже сделали, свяжитесь с отделом информационной безопасности территориального отдела УФК и уточните статус переключения транспорта для вашей организации.

Убедитесь, что ищете документ в нужном разделе и не в архиве.
Сбросьте фильтры, обновите список документов.
Обратите внимание, что страниц с документами может быть несколько. Счетчик расположен в правом нижнем углу списка документов.
Уточните у куратора функционального отдела , отправлен ли документ к вам.

В левом верхнем углу списка документов есть кнопка с изображением архива.

С вопросами по заполнению обращайтесь к кураторам функционального отдела .

Такое случается при высокой загрузке канала связи. На доставку документа в загруженные дни может уйти до 2 часов. Если вам кажется что все возможные временные лимиты уже исчерпаны, а статус документа так и не изменился, пожалуйста, свяжитесь с куратором функционального отдела для уточнения статуса документа. Если куратор подтвердил, что документ не доставлен — направьте нам письмо на электронную почту с указанием GUID’ов проблемных документов.

GUID’ы присылайте текстом, а не скриншотами!

Проблемы с подписью

Убедитесь, что пройден документарный контроль.
Убедитесь, что установлен действующий сертификат. Помощь по установке личных сертификатов можно найти в разделе «Сертификаты».
Если вы недавно обновили сертификат или давно не заходили, свяжитесь с территориальным отделом УФК и уточните, подвязан ли ваш сертификат к аккаунту.

Это означает что ваша Мозилла отказывается работать с Java.

Убедитесь, что ваш браузер не обновился. Версия должна быть ниже 52.0. Если это не так, есть несколько вариантов:
— откатить версию Firefox (удалите текущую версию, установите любую другую ниже 52.0 и отключите автоматические обновления)
— использовать браузер CryptoPro Fox
— отказаться от использования Java в пользу КриптоПро ЭЦП browser plug-in (обратите внимание, что при работе в новой Firefox может потребоваться установить дополнительное расширение, информация представлена по той же ссылке)
Если версия браузера соответствует, убедитесь что в нем активна Java. Если это не так, переустановите Java 32bit.

Документ подписан либо одной подписью вместо двух, либо одна из подписей некорректная.

В случае недостаточного количества подписей – подписать недостающей, в случае ошибочной – переподписать.

Post Views: 4 237

При входе в СУФД, через Яндекс браузер — стали наблюдать такую вот картину.

Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение.

Chromium GOST был более лаконичен, пестрив ошибкой:

Не удается получить доступ к сайту суфд

Теперь по порядку на что мы обращали внимание в решении проблемы.

• В нашем случае авторизация была без Континента АП. Через ЭЦП.
• Сертификат был действительным, (открытые и закрытые ключи).
• Сертификатом уже подписывали, то есть он уже работал в СУФД и был привязан к учетке.
• Пробовали подключиться через различные браузеры (видно из скриншотов).
• Были заново переустановлены все корневые сертификаты казначейства

В нашем случае решение оказалось не совсем логичным. Если бы помогло что то из вышеперечисленного (смена браузера, установка корневого) — это был бы легкий путь. Нам пришлось удалить крипто про 4 версии, и поставить более свежую версию. Об этом стала наводить мысль, что при авторизации на сайт ни на 1 браузере не всплывало окошко с выбором ЭЦП.