Ошибка обмена с егаис эвотор

На Эвотор ошибка обмена с ЕГАИС

2 декабря 2022

Если появилась «ошибка обмена с ЕГАИС java.lang.illegalargumentexception» на Эвотор, то это значит, что касса не может найти ЭЦП. Решить эту проблему можно самостоятельно или обратившись в сервисный центр, если хотите ускорить процесс. В этой статье расскажем, как можно устранить такую неполадку.

Содержание

Что значит на Эвотор ошибка отправки в ЕГАИС

Если на вашем смарт-терминале возникла проблема с отправкой данных о движении подакцизных товаров, то вероятнее всего проблема в УТМ или ЭЦП. Произойти такое могло при случайном отключении УТМ или физическом отсоединении Рутокена от кассы. Кроме того, причиной могли стать не загрузившиеся данные. Последнее происходит, так как настройки УТМ периодически обновляются. В таком случае появится два уведомления на Эвотор — «ошибка обмена с ЕГАИС» и «настройки еще не пройдены». Если это ваш случай, то нужно немного подождать, и система самостоятельно закончит с установкой обновлений и все снова заработает.

Что делать, если на Эвотор ошибка обмена с ЕГАИС: проверка не пройдена

Чтобы самостоятельно решить проблему, вы можете попробовать сделать следующее:

Убедитесь, что УТМ не отключен:

1. Настройки → ЕГАИС → Торговля алкоголем





2. УТМ должен быть включен



3. Если УТМ отключен, то потяните ползунок вправо, чтобы активировать его.

Чтобы такого не произошло в следующий раз, рекомендуем установить пароль администратора, это поможет предотвратить случайное изменение настроек.

Проверьте подключение ЭЦП Рутокен 2.0.
Попробуйте извлечь ЭЦП Рутокен из порта USB и вставить в другой, возможно проблема в разъеме.

Если на Эвотор появилась ошибка обмена с ЕГАИС: неизвестная ошибка, то система обновляется. Смарт-терминал автоматически скачивает обновления, которые необходимы для корректной работы с новыми требованиями закона. Их установка может занять до получаса. Если в течение этого времени проблема не устранилась, то следует обратиться в техподдержку, вероятно в работе ККТ произошел сбой.

Другие записи блога

Если вы работаете с приложением «УТМ на терминале» и давно не обновляли ПО, при продаже может возникнуть ошибка «Отправка алкоголя в ЕГАИС. Ошибка обмена с ЕГАИС». Ошибка появляется, только если вы продаете алкоголь с новой маркой — со старыми марками всё в порядке.  

Чтобы исправить ошибку, обновите прошивку Эвотора и установите новую версию «УТМ на терминале». Если есть возможность, подключите Эвотор к вай-фаю: оба обновления займут совокупно ~800 Мб.

1. Зайдите в Настройки → ЕГАИС → Подробнее об УТМ и убедитесь, что все чеки отправлены в ЕГАИС.

Если у вас есть неотправленные чеки, проверьте, что интернет работает, и подождите, пока все чеки отправятся. Это важно сделать, потому что обновление УТМ сотрет все неотправленные данные.

2. Обновите Эвотор до версии 3.9.1. Для этого включите интернет на смарт-терминале и подождите, пока Эвотор скачает обновление.  

3. Обновите «УТМ на терминале»: зайдите в Настройки → ЕГАИС → Настроить УТМ → Обновить или Настройки → ЕГАИС → Обновить УТМ.

4. Проверьте, что обновление установлено: зайдите в Настройки → ЕГАИС → Подробнее об УТМ. Версия ПО станет 3.0.8.

5. Примените настройки: зайдите в Настройки → ЕГАИС → Подробнее об УТМ → Обновить настройки.

6. После этого обновите страницу: Эвотор покажет, что все настройки обновлены.

Готово! Теперь вы можете продавать алкоголь с новыми марками.

После обновления в меню Алкоголь → Документы ЕГАИС → Приёмка могут не отображаться накладные. Накладные не потерялись, они снова начнут отображаться, когда приложение установит свежую версию. Оставьте интернет на терминале включенным — обновление установится автоматически.

На Эвотор ошибка обмена с ЕГАИС

23 июня 2022

На Эвотор ошибка отправки в ЕГАИС возникает из-за проблем с УТМ или ключом Рутокен ЭЦП 2.0. В данной статье вы узнаете, как устранить эту ошибку.

Содержание

Причины ошибки отправки в ЕГАИС на Эвотор

Самые распространенные причины данной проблемы:

• УТМ не запущен
• Ключ Рутокен ЭЦП 2.0 физически не вставлен в ККТ
• Срок ключа Рутокен ЭЦП 2.0 истек

Также могут быть индивидуальные причины (вплоть до системного сбоя), найти и устранить которые может только технический специалист.

Как устранить ошибку обмена с ЕГАИС на Эвотор

Что делать, когда на Эвотор вместе с ошибкой обмена с ЕГАИС появилась еще и неизвестная ошибка:

1. Проверьте, что УТМ работает (актуально для тех, кто торгует алкогольной продукцией)

Настройки → ЕГАИС → Торговля алкоголем → УТМ должен быть активен







Если транспортный модуль выключен, его необходимо включить, чтобы данные о продажах алкогольной продукции отправлялись с кассы в ЕГАИС.

Ваш кассир может случайно выключить УТМ, и поэтому вы можете перестраховаться и ограничить действия на кассе. Для этого вы можете поставить пароль администратора на ККМ.

2. Вставить ключ Рутокен ЭЦП 2.0 в кассовый аппарат

Попробуйте другой USB-порт. Если ККТ все равно выдает ошибку, проблема, вероятно, в том, что истек срок действия вашей подписи. Чтобы устранить проблему, необходимо удалить старый ключ RSA и получить новую ЭЦП в любом отделении ФНС, это бесплатно. В этой же статье вы узнаете, как проверить срок действия вашей ЭЦП.

Что делать в случае, если на Эвотор ошибка обмена с ЕГАИС появляется с уведомлением, что настройки еще не пройдены?

Вам нужно подождать, когда установится обновление. В УТМ настройки периодически обновляются. Это занимает приблизительно 30 минут. После этого обмен данными должен начать работу в стабильном режиме. Если вдруг он все еще не заработал, то необходимо перезагрузить кассу. В случае, когда и перезагрузка кассы не помогла, подождите еще немного (15 минут.) После этого обновление уже должно загрузиться.

Внимание! Если вы не разобрались, как исправить ошибку обмена с ЕГАИС java.lang.illegalargumentexception на Эвотор, то вы можете обратиться в техподдержку Эвотор.

Другие записи блога

Заявка на регистрацию в системе Честный знак