На телевизорах, работающих с приставками от Триколор, иногда появляется ошибка «0», на первый взгляд, без видимой причины. Можно просто подождать, надеясь, что всё наладится само (а такое возможно), но лучше попытаться разобраться в причине ошибки, и попробовать устранить её.
Содержание
- Что означает ошибка «0» на Триколор?
- Причины появления ошибки, и способы их устранения
- Перегрелся/перегрузился приёмник
- Незавершённое обновление/сбой программного обеспечения
- Закончился срок действия платной подписки
- Неправильно установлена антенна или плохие погодные условия
- Был приобретён ТВ-пакет «Единый»
- Сбой в настройках и командах активации ТВ из-за длительного неиспользования
- Неправильная установка смарт-карты
- Ошибка «0» на втором ресивере Триколор
- Почему возникает ошибка?
- Способы решения проблемы
- Радикальный способ устранения ошибки «0»: полный сброс
- Ошибка «0» на разных моделях
- Обращение в техническую поддержку
Что означает ошибка «0» на Триколор?
Такая проблема возникает, когда доступ к каналу просмотра недоступен или ресиверу не удаётся дешифровка кода канала. Обычно это происходит из-за сбоя ПО, резкого упадка напряжения питания и многими другими причинами, которые будут рассмотрены ниже.
Ошибка «0» — одна из самых частых проблем при просмотре Триколор ТВ, но в большинстве случаев её можно исправить, не обращаясь к специалистам.
Как выглядит ошибка на экране ТВ:
Причины появления ошибки, и способы их устранения
Есть наиболее распространённые причины возникновения ошибки “0”. Чаще всего такая неисправность возникает в следующих случаях:
- ресивер перегружен или перегрелся;
- неправильные настройки антенны;
- закончился пакет услуг;
- неисправная система электропитания;
- карта доступа или модуль установлены неправильно;
- плохое качество спутникового сигнала;
- ресивер давно не использовался.
Какой бы ни была причина ошибки «0», восстановить доступ к ТВ-каналам самостоятельно будет невозможно, если информационный канал (нулевой) у вас не работает – сразу проверьте, показывает ли он.
Перегрелся/перегрузился приёмник
У многих пользователей ресивер всегда остаётся включённым, из-за чего он перегревается, и на экране может появиться ошибка “0”. В этом случае придётся заменить приёмник на новый (услуга платная, т. к. поломка по вине клиента). После замены возьмите в привычку выключать ресивер после каждого использования.
В приёмнике также может просто произойти перегруз. Исправить ошибку “0” здесь обычно помогает перезагрузка устройства: выключите питание на несколько секунд, и снова подключитесь. В некоторых случаях доступ к каналам возобновляется автоматически – без действий со стороны пользователя.
Источник питания может работать со сбоями и вести себя неправильно, выдавая очень низкое напряжение или не передавая вообще ничего. Для проверки измерьте выходное напряжение. Если значение слишком маленькое/отсутствует, блок питания необходимо заменить.
Незавершённое обновление/сбой программного обеспечения
Триколор может выдать ошибку “0”, если ПО приёмника устарело. Решение – обновить программное обеспечение в настройках устройства. Это восстановит доступ к телевизору. Ошибка должна исчезнуть сразу после обновления и перезагрузки.
Бывает, что проблемы появляются как раз после обновления приемника. Это означает, что последняя версия ПО не была адаптирована под конкретную модель ресивера, либо обновление было грубо прервано (например, ресивер во время него отключили от сети). В этом случае есть два выхода:
- откатить обновление к предыдущей версии ПО (лучше доверить работу специалисту);
- поменять ресивер на более современную версию, обратившись в офис провайдера.
Закончился срок действия платной подписки
Проверьте, оплачена ли работа телевидения. Возможно, вы забыли внести ежемесячный платёж вовремя. Чаще всего это является причиной появления ошибки “0” при попытке включить один из HD-каналов (может не быть только изображения, а может как картинки, так и звука).
Что делать:
- Убедитесь, что ваша подписка активна. Проверить это можно в личном кабинете на сайте tricolor.tv или в разделе «Проверка подписки» на главной странице того же сайта. Если неудобно через интернет, можете связаться с Триколор по телефону 8-800-500-0123, и уточнить информацию у оператора.
- Если окажется, что период оплаты закончился, это вполне может быть причиной ошибки «0». Оплатите абонентскую плату на нужный срок любым удобным способом. Это можно сделать с помощью банковской карты, электронных денег, мобильного счёта, через кассу банка и так далее.
Наличие денег на счету клиента не гарантирует доступ к просмотру телевидения. Подписки должны быть именно «активными». Баланс активных подписок всегда отображается в днях, а не в рублях.
Пример оплаты Триколор ТВ банковской картой (подойдут продукты на базе Visa, MasterCard, Мир и JCB от любого банка):
- Войдите в личный кабинет на tricolor.tv, введя ID либо номер договора, и пароль. Нажмите “Вход”. Если ещё никогда не заходили на сайт или не помните пароль, нажмите соответствующую кнопку под анкетой.
- Перейдите в раздел «Оплата и проверка подписок» (находится внизу экрана).
- Выберите “Оплата услуг Триколор”.
- Напишите в окошке своё номер ID — идентификационный номер принимающего устройства или номер контракта на обслуживание. Нажмите «Продолжить».
- Выберите из перечня услугу, которую хотите активировать, и нажмите «Оплатить».
- На открывшейся странице введите данные своей банковской карты (номер, CVV, срок действия). В случае успешной оплаты указанная сумма будет снята с вашего банковского счёта.
После оплаты ресивер должен оставаться включенным на первом канале до тех пор, пока ошибка не пропадёт с экрана.
Неправильно установлена антенна или плохие погодные условия
Ошибки редко связаны с неисправностями внешнего оборудования, но такое тоже может быть. Чтобы исключить проблему с антенной, следует произвести визуальный осмотр и убедиться в отсутствии:
- повреждений разъёмов и кабеля, который соединяет антенну и ресивер;
- трещин;
- сколов;
- царапин.
Также следует посмотреть уровень качества сигнала: если значение индикатора постоянно меняется у вас на глазах, проблема в антенне – в её местоположении или погодных условиях, влияющих на приём ею сигнала. Для проверки выполните следующее:
- Нажмите клавишу F1 на пульте дистанционного управления.
- Оцените уровень спутникового сигнала и данные шкалы качества, видимые на экране.
Если никаких других проблем не обнаружено, а шкала сигнала заполнена не менее чем на 80%, это, скорее всего, связано с плохой погодой, и вам придётся просто подождать.
Даже слишком густые облака мешают спутниковым антеннам принимать сигнал, а сильный снегопад, дождь или буря часто вызывают полную потерю сигнала. Зимой операторы рекомендуют проверять отсутствие на антенне:
- сосулек и корок льда;
- налипшего снега после сильных снегопадов.
При более низких скоростях сигнала следует настроить антенну следующим образом:
- Плавно поворачивайте спутниковую тарелку, каждые несколько секунд задерживая её на одном месте, ожидая сигнала.
- Если при повороте в одну сторону, сигнал поймать не получилось, также медленно проверните тарелку в противоположном направлении.
- Как только сигнал будет найден, зафиксируйте тарелку в нужном положении.
Был приобретён ТВ-пакет «Единый»
Переход на тарифный пакет «Единый» также может приводить к ошибке “0”. Это связано с тем, что до недавнего времени условия подключения были акционными, и у системы возникало много проблем с активацией и запросом ключей расшифровки сигнала.
На калибровку сигнала уходит примерно 8 часов после оплаты пакета, на которые приёмник должен оставаться включённым. Иногда приходится ждать меньше – 3-5 часов. За это время система загружает всю необходимую информацию и перенастраивает ресивер. После этого всё будет работать как обычно.
Сбой в настройках и командах активации ТВ из-за длительного неиспользования
Достаточно часто ресивер «Триколор» выдаёт ошибку “0” после длительного отсутствия владельца дома (более 5 дней), если он на время отъезда отключал ТВ и приёмник от сети. За такой временной отрезок ключи активации сбрасываются и их необходимо восстанавливать.
Проблема обычно решается сама собой. Для этого включите ресивер на один из закодированных каналов и подождите (обычно от 30 минут до 2 часов). Телевизор при этом можно выключить, т. к. он не принимает в обновлении никакого участия. Ключи активации автоматически обновятся, получив сведения со спутника.
Сброс ключей активации также происходит, когда клиент в течении некоторого времени не оплачивал телевидение Триколор. Решения проблемы – те же, но предварительно нужно внести платёж.
Если ключи самостоятельно не загрузились или вы хотите ускорить процесс, попробуйте повторить команду активации вручную:
- В личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv.
- Позвонив на горячую линию Триколор по телефону 8-800-500-01-23.
- Связавшись со своим дилером.
- С помощью меню самого приёмника (доступно только в последних моделях) – нажмите на пульте кнопку “Триколор ТВ”, а затем выберите в левой колонке меню пункт “Повторить команду активации”.
Как повторить активацию через сайт:
- Войдите в личный кабинет на сайте провайдера Триколор ТВ – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Укажите личный ID и пароль, а затем нажмите на кнопку «Вход».
- После авторизации в личном кабинете перейдите в раздел “Мои услуги” и нажмите на кнопку «Повтор команд активации».
После ручной повторной активации приёмник должен заработать в течение нескольких минут (касается любого из способов – выбор зависит от личного удобства).
До возобновления телевещания приёмник должен оставаться включённым на первом канале – чтобы поиск ключей дешифрования завершился полностью, и просмотр был восстановлен.
Неправильная установка смарт-карты
Иногда причиной ошибки является неправильная установка смарт-карты или её отсутствие. Реже встречается сбой карты или слота для неё.
Что делать:
- Нажмите кнопку “STATUS”/”№ID”/”ТриколорТВ” на пульте (в зависимости от модели), чтобы войти в статус ресивера. На ТВ-экране должен отобразиться номер карты (он же идентификационный номер), который состоит из 12 или 14 цифр. Если он есть – тут всё в порядке, ищите причину в другом.
- Если номера нет или написано «без карты», проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Она может быть перевернута или не полностью входить в зазор. Выньте её, аккуратно протрите и вставьте обратно до конца. Направление установки в слот должно совпадать с направлением стрелки на карте.
В приёмники Триколор U510, U210, E212 вставляйте карту чипом вверх, в остальные – чипом вниз.
Не все современные модели ресиверов оснащены смарт-картой как таково, многие работают без неё (данные встроены в саму систему). Но в статусе приёмника в любом случае должен отображаться номер карты. Иначе устройство не будет работать должным образом.
Ошибка «0» на втором ресивере Триколор
Поскольку в современных домах редко бывает меньше двух телевизоров, многие пользователи Триколор приобретают второй ресивер. Отсюда возникает не менее распространённая проблема – ошибка «0» на дополнительном приёмнике.
Почему возникает ошибка?
Первый ресивер является сервером, а второй — клиентским приёмником. Он может выдавать ошибку “0” по тем же причинам, что и главное устройство, но проблема также может быть в плохом соединении с сервером, так как они взаимосвязаны и могут влиять друг на друга.
Способы решения проблемы
Если у второго ресивера ошибка “0”, можно попробовать устранить проблему так же, как и у первого приёмника: обновлением ПО, сбросом настроек до заводских, перезагрузкой в обычном режиме, настройкой антенны и т. д. Однако пользователям нередко приходится производить такие действия регулярно.
Если ресивер Триколор снова и снова выдаёт ошибку «0» (актуально в случае неверного соединения), для решения проблемы требуется помощь специалиста.
Радикальный способ устранения ошибки «0»: полный сброс
Если все предыдущие причины были проверены и отклонены, остаётся только одно – сбросить все настройки ресивера до заводских. При этом приёмник становится «нулевым», как после покупки.
Удаляется следующее:
- пользовательские настройки;
- настроенные каналы;
- все «баги», собранные ресивером за время его работы.
Процесс сброса отличается для старых и новых триколорных ресиверов. Сначала разберёмся, как откатиться к начальным настройкам на более современных приёмниках:
- Зайдите в меню ресивера, затем перейдите в раздел «Установки».
- Введите пароль для доступа к настройкам. Код по умолчанию — 0000.
- Выберите пункт «Заводские настройки» (могут называться “базовыми”) и нажмите «Сбросить настройки».
- Подтвердите кнопкой “Да”, что предупреждены обо всех последствиях сброса, и перезапустите ТВ-бокс, чтобы все изменения применились.
Что делать со старыми моделями:
- Откройте меню, и перейдите в раздел «О приёмнике» (находится на верхней плашке).
- Найдите предложение «Сбросить настройки» в списке возможных действий, отображающихся на странице, и выберите нужный пункт.
- Нажмите кнопку «Да», чтобы подтвердить решение о сбросе.
- Дождитесь перезагрузки устройства.
После сброса приходится полностью перенастраивать ресивер, но это не так сложно, все подсказки будут появляться на экране ТВ. Что нужно сделать заново:
- Выбрать стандартные параметры. Среди них язык, часовой пояс, зона вещания, наименование спутникового оператора, текущие дата и время.
- Начать автопоиск каналов. Обычно система самостоятельно находит телеканалы, входящие в оплаченный пакет Триколор. Главное не забыть сохранить изменения и результаты поиска.
Многие ресиверы начинают нормально работать после сброса к заводским настройкам вне зависимости от причины сбоя (если она крылась в самом устройстве).
Ошибка «0» на разных моделях
Особенности возникновения ошибки “0” на разных моделях приёмников Триколор представлены в таблице.
| Модель приёмника | Нюансы |
| 8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304 | Устаревшее техническое оборудование, которое вряд ли вернётся в строй. На этих моделях ошибка появляется чаще всего. |
| 9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307 | Устройства, также считающиеся устаревшими. Но они могут снова начать успешно работать, хоть и в редких случаях. |
| Е212, U210, B212, U210Ci, В211, U510, B210, Е501 | Приёмники этих моделей уже сняты с производства, но работоспособность их можно восстановить без особых проблем. |
| В528, В520, B521, B527, В522, B532, В531, В5311, B533, В534, B5310, E521L, А230 | Оборудование последнего поколения, сбои в работе чаще всего устраняются легко, и самим пользователем. |
Иногда ошибка “0” на ресивере Триколор означает, что устройство устарело и не поддерживает текущий формат воспроизведения каналов. Это связано с развитием телевидения и переходом на более качественную передачу изображения. Что делать в этом случае:
- Чтобы проверить вашу модель, обратитесь в офис провайдера.
- Если ресивер действительно устарел, по льготной программе замены старых ресиверов на новые, вам его обменяют бесплатно.
Если вы нашли свой ресивер в списке “устаревших” – попробуйте включить его на первый российский канал и не выключать минимум 72 часа. В течение этого времени ПО может всё-таки воспринять коды активации со спутников и возобновить телевещание. Если нет – только обмен.
Обращение в техническую поддержку
Если ни один из представленных выше способов не помог, остаётся только обратиться в службу поддержки Триколор или к сертифицированному дилеру и вызвать мастера — чтобы проблему решили специалисты. Вы можете сделать это сразу, не дожидаясь истечения восьми часов.
Нормализация работы устройства и возобновление просмотра телепередач производится компанией бесплатно.
В Триколор вы можете обратиться в службу поддержки клиентов через:
- Телефон. Позвоните по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный);
- Личный кабинет на сайте. Перейдите в раздел «Помощь online», где вы сможете выбрать наиболее удобный способ связи со специалистом:
- через веб-форму;
- Skype;
- онлайн-звонок;
- социальные сети: Фейсбук, ВК, Одноклассники;
- через мессенджеры: Viber (паблик Триколор), WhatsApp и Телеграм – по номеру +79111010123;
- также можно задать вопрос роботу (это ускорит решение, если проблема легко формулируемая), и подать анкету-заявку в техподдержку с подробным описанием неисправности.
Также вы можете задать свой вопрос про ошибку «0» на Триколор ТВ здесь – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. На этом форуме отвечают продвинутые пользователи.
Чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем при просмотре телевидения от Триколор, старайтесь надолго не оставлять ресивер без питания сети, вовремя обновлять программное обеспечение и модуль, своевременно вносить абонентскую плату и т. д. Тогда вы минимизируйте шансы появления ошибки “0”.
Если увлекаетесь инвестициями, то рекомендую отличную статью про подсчёт комиссий и расходов на брокерских счетах.
Триколор ТВ является одним из крупных провайдеров-поставщика телевизионных каналов. Тем не менее, это не исключает возможность появления ошибок и сбоев при просмотре телевизора через приставку Триколор ТВ.
В сегодняшней статье мы подробно поговорим о самой распространенной ошибке «Ошибка 0», которая встречается практически у каждого пользователя Триколор ТВ. Более того, мы расскажем, как исправить ошибку 0 на Триколор ТВ.
Стоит заметить, что ошибка 0 появляется только при определенных обстоятельствах и причинах. Поэтому нельзя сказать, что именно означает данная ошибка. Тем не менее, просто так она не появится, а значит есть причина.
К примеру, есть вероятность того, что отошел кабель от ресивера, вследствие этого ТВ-приемник не принимает сигнал и не показывает каналы, кроме отображения на экране телевизора таблички с ошибкой 0, как на изображении ниже.
Почему появилась «ошибка 0» на Триколор ТВ?
В процессе просмотра пользовательских вопросов, касательно ошибки 0, ответы службы поддержки ссылаются на следующие возможные причины.
Причина №1. Перегрелся ТВ-приемник
Большинство пользователей Триколор ТВ оставляют приемник постоянно включенным. Вследствие этого может возникнуть ошибка 0. В этом случае, вам необходимо произвести замену приемника на новый (услуга платная), после чего взять в привычку отключать приемник после каждого сеанса просмотра ТВ-каналов.
Причина №2. Закончился срок действия платной подписки, не была уплачена месячная абонентская плата
Самая элементарная и распространенная причина из-за которой появляется ошибка 0. Возможно, вы просто забыли оплатить месячную абонентскую плату и поэтому провайдер запретил возможность просмотра ТВ-каналов.
Осуществите оплату месячной подписки в личном кабинете, после чего ошибка 0 должна исчезнуть. В ситуации, когда вы производите своевременную оплату, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).
Кроме того, вы можете обратиться в раздел «Помощь online», а затем выбрать наиболее удобный способ связаться со службой поддержки клиентов Триколор ТВ.
Причина №3. Сбой в настройках и команд активации ТВ-приемника из-за длительного неиспользования
Обычно, когда пользователи долго не пользовались ресивером Триколор ТВ, например были в отъезде или отпуске, то после запуска телевизора и включения приставки можно столкнуться с ошибкой 0. Причина заключается в том, что при длительном неиспользовании приставки, происходит раскодировка команд. Вследствие этого, ресиверу попросту не удается распознать сигналы, поступающие от источника.
В любом случае для решения данной проблемы необходимо вызвать мастеров, а для этого нужно обратиться в службу поддержки по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).
Если вы хотите самостоятельно получить команды активации, то вам необходимо выполнить следующие инструкции:
- Войдите в личный кабинет на сайте провайдера Триколор ТВ. Укажите личный ID и пароль, а затем нажмите на кнопку «Вход».
- После авторизации в личном кабинете, нажмите на кнопку «Повтор команд активации».
Причина №4. Неправильно установлена карта
Бывают ситуации, когда пользователи неправильно устанавливают смарт-карту в ТВ-приставку, это происходит по неопытности или невнимательности. Результатом подобных манипуляций является отображение на экране телевизора ошибки 0.
Решение проблемы очень простое — установите смарт-карту, согласно пазам чипа в ТВ-приставке.
Причина №5. Неправильно установлена спутниковая антенна, либо из-за плохих погодных условий не удается обработать сигнал
Если на улице плохая погода (сильный ветер, дождь или снег), то причина почему появляется ошибка 0 при запуске ТВ-приставки кроется именно в этом.
В других ситуациях, причина может заключаться в том, что спутниковая антенна была украдена, если стояла на крыше, либо же просто повернута в обратную сторону (из-за сильного ветра).
Причина №6. Незавершенное обновление программного обеспечения
Очень часто ошибка 0 появляется после незавершенного обновления ПО. Для этого необходимо в интерфейсе ТВ-приставки произвести обновление ПО и дождаться полного завершения.
Причина №7. Был приобретен ТВ-пакет «Единый»
Если вы подключали акционный ТВ-пакет «Единый», и у вас появилась ошибка 0, тогда попробуйте подключить другой ТВ-пакет. Обычно это позволяет решить данную проблему.
В противном случае обратитесь в службу поддержки по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).
Как сбросить настройки на заводские Триколор ТВ?
Как известно, решение и устранение любых проблем, сбоев и ошибок достигается путём сброса настроек до заводских. Это правило относится и к приёмнику Триколор ТВ. Если ни один из вышеперечисленных способов не помог вам исправить ошибку 0, то попробуйте сбросить настройки до заводских, используя инструкции ниже:
- Войдите в интерфейс (меню) приёмника, а затем войдите в раздел «Установки».
- После этого вам необходимо ввести секретный код для доступа к настройкам. По умолчанию установлен код — 0000.
- Теперь выберите функцию «Заводские установки», а затем подтвердите намерения сбросить настройки до заводских.
- Затем вам необходимо перезагрузить ТВ-приставку, чтобы применить все изменения. После перезагрузки вам необходимо включить функцию поиска новых каналов, дождаться окончания процесса и снова запустить просмотр ТВ-каналов.
Если в вашей ситуации не помогает ничего, то есть вы перепробовали все наши способы, сбросили настройки ресивера и при этом ошибка 0 продолжает отображаться на экране вашего телевизора, то остается только обратиться в службу поддержки клиентов Триколор ТВ по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).
Видео: Триколор ошибка 0, кривое ПО
Видео: Как исправить ошибку 0 на Триколор ТВ
Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
На телевизорах, работающих с приставками от Триколор, иногда появляется ошибка «0», на первый взгляд, без видимой причины. Можно просто подождать, надеясь, что всё наладится само (а такое возможно), но лучше попытаться разобраться в причине ошибки, и попробовать устранить её.
Содержание
- Что означает ошибка «0» на Триколор?
- Причины появления ошибки, и способы их устранения
- Перегрелся/перегрузился приёмник
- Незавершённое обновление/сбой программного обеспечения
- Закончился срок действия платной подписки
- Неправильно установлена антенна или плохие погодные условия
- Был приобретён ТВ-пакет «Единый»
- Сбой в настройках и командах активации ТВ из-за длительного неиспользования
- Неправильная установка смарт-карты
- Ошибка «0» на втором ресивере Триколор
- Почему возникает ошибка?
- Способы решения проблемы
- Радикальный способ устранения ошибки «0»: полный сброс
- Ошибка «0» на разных моделях
- Обращение в техническую поддержку
Такая проблема возникает, когда доступ к каналу просмотра недоступен или ресиверу не удаётся дешифровка кода канала. Обычно это происходит из-за сбоя ПО, резкого упадка напряжения питания и многими другими причинами, которые будут рассмотрены ниже.
Ошибка «0» — одна из самых частых проблем при просмотре Триколор ТВ, но в большинстве случаев её можно исправить, не обращаясь к специалистам.
Как выглядит ошибка на экране ТВ:
Причины появления ошибки, и способы их устранения
Есть наиболее распространённые причины возникновения ошибки “0”. Чаще всего такая неисправность возникает в следующих случаях:
- ресивер перегружен или перегрелся;
- неправильные настройки антенны;
- закончился пакет услуг;
- неисправная система электропитания;
- карта доступа или модуль установлены неправильно;
- плохое качество спутникового сигнала;
- ресивер давно не использовался.
Какой бы ни была причина ошибки «0», восстановить доступ к ТВ-каналам самостоятельно будет невозможно, если информационный канал (нулевой) у вас не работает – сразу проверьте, показывает ли он.
Перегрелся/перегрузился приёмник
У многих пользователей ресивер всегда остаётся включённым, из-за чего он перегревается, и на экране может появиться ошибка “0”. В этом случае придётся заменить приёмник на новый (услуга платная, т. к. поломка по вине клиента). После замены возьмите в привычку выключать ресивер после каждого использования.
В приёмнике также может просто произойти перегруз. Исправить ошибку “0” здесь обычно помогает перезагрузка устройства: выключите питание на несколько секунд, и снова подключитесь. В некоторых случаях доступ к каналам возобновляется автоматически – без действий со стороны пользователя.
Источник питания может работать со сбоями и вести себя неправильно, выдавая очень низкое напряжение или не передавая вообще ничего. Для проверки измерьте выходное напряжение. Если значение слишком маленькое/отсутствует, блок питания необходимо заменить.
Незавершённое обновление/сбой программного обеспечения
Триколор может выдать ошибку “0”, если ПО приёмника устарело. Решение – обновить программное обеспечение в настройках устройства. Это восстановит доступ к телевизору. Ошибка должна исчезнуть сразу после обновления и перезагрузки.
Бывает, что проблемы появляются как раз после обновления приемника. Это означает, что последняя версия ПО не была адаптирована под конкретную модель ресивера, либо обновление было грубо прервано (например, ресивер во время него отключили от сети). В этом случае есть два выхода:
- откатить обновление к предыдущей версии ПО (лучше доверить работу специалисту);
- поменять ресивер на более современную версию, обратившись в офис провайдера.
Закончился срок действия платной подписки
Проверьте, оплачена ли работа телевидения. Возможно, вы забыли внести ежемесячный платёж вовремя. Чаще всего это является причиной появления ошибки “0” при попытке включить один из HD-каналов (может не быть только изображения, а может как картинки, так и звука).
Что делать:
- Убедитесь, что ваша подписка активна. Проверить это можно в личном кабинете на сайте tricolor.tv или в разделе «Проверка подписки» на главной странице того же сайта. Если неудобно через интернет, можете связаться с Триколор по телефону 8-800-500-0123, и уточнить информацию у оператора.
- Если окажется, что период оплаты закончился, это вполне может быть причиной ошибки «0». Оплатите абонентскую плату на нужный срок любым удобным способом. Это можно сделать с помощью банковской карты, электронных денег, мобильного счёта, через кассу банка и так далее.
Наличие денег на счету клиента не гарантирует доступ к просмотру телевидения. Подписки должны быть именно «активными». Баланс активных подписок всегда отображается в днях, а не в рублях.
Пример оплаты Триколор ТВ банковской картой (подойдут продукты на базе Visa, MasterCard, Мир и JCB от любого банка):
- Войдите в личный кабинет на tricolor.tv, введя ID либо номер договора, и пароль. Нажмите “Вход”. Если ещё никогда не заходили на сайт или не помните пароль, нажмите соответствующую кнопку под анкетой.
- Перейдите в раздел «Оплата и проверка подписок» (находится внизу экрана).
- Выберите “Оплата услуг Триколор”.
- Напишите в окошке своё номер ID — идентификационный номер принимающего устройства или номер контракта на обслуживание. Нажмите «Продолжить».
- Выберите из перечня услугу, которую хотите активировать, и нажмите «Оплатить».
- На открывшейся странице введите данные своей банковской карты (номер, CVV, срок действия). В случае успешной оплаты указанная сумма будет снята с вашего банковского счёта.
После оплаты ресивер должен оставаться включенным на первом канале до тех пор, пока ошибка не пропадёт с экрана.
Неправильно установлена антенна или плохие погодные условия
Ошибки редко связаны с неисправностями внешнего оборудования, но такое тоже может быть. Чтобы исключить проблему с антенной, следует произвести визуальный осмотр и убедиться в отсутствии:
- повреждений разъёмов и кабеля, который соединяет антенну и ресивер;
- трещин;
- сколов;
- царапин.
Также следует посмотреть уровень качества сигнала: если значение индикатора постоянно меняется у вас на глазах, проблема в антенне – в её местоположении или погодных условиях, влияющих на приём ею сигнала. Для проверки выполните следующее:
- Нажмите клавишу F1 на пульте дистанционного управления.
- Оцените уровень спутникового сигнала и данные шкалы качества, видимые на экране.
Если никаких других проблем не обнаружено, а шкала сигнала заполнена не менее чем на 80%, это, скорее всего, связано с плохой погодой, и вам придётся просто подождать.
Даже слишком густые облака мешают спутниковым антеннам принимать сигнал, а сильный снегопад, дождь или буря часто вызывают полную потерю сигнала. Зимой операторы рекомендуют проверять отсутствие на антенне:
- сосулек и корок льда;
- налипшего снега после сильных снегопадов.
При более низких скоростях сигнала следует настроить антенну следующим образом:
- Плавно поворачивайте спутниковую тарелку, каждые несколько секунд задерживая её на одном месте, ожидая сигнала.
- Если при повороте в одну сторону, сигнал поймать не получилось, также медленно проверните тарелку в противоположном направлении.
- Как только сигнал будет найден, зафиксируйте тарелку в нужном положении.
Был приобретён ТВ-пакет «Единый»
Переход на тарифный пакет «Единый» также может приводить к ошибке “0”. Это связано с тем, что до недавнего времени условия подключения были акционными, и у системы возникало много проблем с активацией и запросом ключей расшифровки сигнала.
На калибровку сигнала уходит примерно 8 часов после оплаты пакета, на которые приёмник должен оставаться включённым. Иногда приходится ждать меньше – 3-5 часов. За это время система загружает всю необходимую информацию и перенастраивает ресивер. После этого всё будет работать как обычно.
Сбой в настройках и командах активации ТВ из-за длительного неиспользования
Достаточно часто ресивер «Триколор» выдаёт ошибку “0” после длительного отсутствия владельца дома (более 5 дней), если он на время отъезда отключал ТВ и приёмник от сети. За такой временной отрезок ключи активации сбрасываются и их необходимо восстанавливать.
Проблема обычно решается сама собой. Для этого включите ресивер на один из закодированных каналов и подождите (обычно от 30 минут до 2 часов). Телевизор при этом можно выключить, т. к. он не принимает в обновлении никакого участия. Ключи активации автоматически обновятся, получив сведения со спутника.
Сброс ключей активации также происходит, когда клиент в течении некоторого времени не оплачивал телевидение Триколор. Решения проблемы – те же, но предварительно нужно внести платёж.
Если ключи самостоятельно не загрузились или вы хотите ускорить процесс, попробуйте повторить команду активации вручную:
- В личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv.
- Позвонив на горячую линию Триколор по телефону 8-800-500-01-23.
- Связавшись со своим дилером.
- С помощью меню самого приёмника (доступно только в последних моделях) – нажмите на пульте кнопку “Триколор ТВ”, а затем выберите в левой колонке меню пункт “Повторить команду активации”.
Как повторить активацию через сайт:
- Войдите в личный кабинет на сайте провайдера Триколор ТВ – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Укажите личный ID и пароль, а затем нажмите на кнопку «Вход».
- После авторизации в личном кабинете перейдите в раздел “Мои услуги” и нажмите на кнопку «Повтор команд активации».
После ручной повторной активации приёмник должен заработать в течение нескольких минут (касается любого из способов – выбор зависит от личного удобства).
До возобновления телевещания приёмник должен оставаться включённым на первом канале – чтобы поиск ключей дешифрования завершился полностью, и просмотр был восстановлен.
Неправильная установка смарт-карты
Иногда причиной ошибки является неправильная установка смарт-карты или её отсутствие. Реже встречается сбой карты или слота для неё.
Что делать:
- Нажмите кнопку “STATUS”/”№ID”/”ТриколорТВ” на пульте (в зависимости от модели), чтобы войти в статус ресивера. На ТВ-экране должен отобразиться номер карты (он же идентификационный номер), который состоит из 12 или 14 цифр. Если он есть – тут всё в порядке, ищите причину в другом.
- Если номера нет или написано «без карты», проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Она может быть перевернута или не полностью входить в зазор. Выньте её, аккуратно протрите и вставьте обратно до конца. Направление установки в слот должно совпадать с направлением стрелки на карте.
В приёмники Триколор U510, U210, E212 вставляйте карту чипом вверх, в остальные – чипом вниз.
Не все современные модели ресиверов оснащены смарт-картой как таково, многие работают без неё (данные встроены в саму систему). Но в статусе приёмника в любом случае должен отображаться номер карты. Иначе устройство не будет работать должным образом.
Ошибка «0» на втором ресивере Триколор
Поскольку в современных домах редко бывает меньше двух телевизоров, многие пользователи Триколор приобретают второй ресивер. Отсюда возникает не менее распространённая проблема – ошибка «0» на дополнительном приёмнике.
Почему возникает ошибка?
Первый ресивер является сервером, а второй — клиентским приёмником. Он может выдавать ошибку “0” по тем же причинам, что и главное устройство, но проблема также может быть в плохом соединении с сервером, так как они взаимосвязаны и могут влиять друг на друга.
Способы решения проблемы
Если у второго ресивера ошибка “0”, можно попробовать устранить проблему так же, как и у первого приёмника: обновлением ПО, сбросом настроек до заводских, перезагрузкой в обычном режиме, настройкой антенны и т. д. Однако пользователям нередко приходится производить такие действия регулярно.
Если ресивер Триколор снова и снова выдаёт ошибку «0» (актуально в случае неверного соединения), для решения проблемы требуется помощь специалиста.
Радикальный способ устранения ошибки «0»: полный сброс
Если все предыдущие причины были проверены и отклонены, остаётся только одно – сбросить все настройки ресивера до заводских. При этом приёмник становится «нулевым», как после покупки.
Удаляется следующее:
- пользовательские настройки;
- настроенные каналы;
- все «баги», собранные ресивером за время его работы.
Процесс сброса отличается для старых и новых триколорных ресиверов. Сначала разберёмся, как откатиться к начальным настройкам на более современных приёмниках:
- Зайдите в меню ресивера, затем перейдите в раздел «Установки».
- Введите пароль для доступа к настройкам. Код по умолчанию — 0000.
- Выберите пункт «Заводские настройки» (могут называться “базовыми”) и нажмите «Сбросить настройки».
- Подтвердите кнопкой “Да”, что предупреждены обо всех последствиях сброса, и перезапустите ТВ-бокс, чтобы все изменения применились.
Что делать со старыми моделями:
- Откройте меню, и перейдите в раздел «О приёмнике» (находится на верхней плашке).
- Найдите предложение «Сбросить настройки» в списке возможных действий, отображающихся на странице, и выберите нужный пункт.
- Нажмите кнопку «Да», чтобы подтвердить решение о сбросе.
- Дождитесь перезагрузки устройства.
После сброса приходится полностью перенастраивать ресивер, но это не так сложно, все подсказки будут появляться на экране ТВ. Что нужно сделать заново:
- Выбрать стандартные параметры. Среди них язык, часовой пояс, зона вещания, наименование спутникового оператора, текущие дата и время.
- Начать автопоиск каналов. Обычно система самостоятельно находит телеканалы, входящие в оплаченный пакет Триколор. Главное не забыть сохранить изменения и результаты поиска.
Многие ресиверы начинают нормально работать после сброса к заводским настройкам вне зависимости от причины сбоя (если она крылась в самом устройстве).
Ошибка «0» на разных моделях
Особенности возникновения ошибки “0” на разных моделях приёмников Триколор представлены в таблице.
| Модель приёмника | Нюансы |
| 8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304 | Устаревшее техническое оборудование, которое вряд ли вернётся в строй. На этих моделях ошибка появляется чаще всего. |
| 9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307 | Устройства, также считающиеся устаревшими. Но они могут снова начать успешно работать, хоть и в редких случаях. |
| Е212, U210, B212, U210Ci, В211, U510, B210, Е501 | Приёмники этих моделей уже сняты с производства, но работоспособность их можно восстановить без особых проблем. |
| В528, В520, B521, B527, В522, B532, В531, В5311, B533, В534, B5310, E521L, А230 | Оборудование последнего поколения, сбои в работе чаще всего устраняются легко, и самим пользователем. |
Иногда ошибка “0” на ресивере Триколор означает, что устройство устарело и не поддерживает текущий формат воспроизведения каналов. Это связано с развитием телевидения и переходом на более качественную передачу изображения. Что делать в этом случае:
- Чтобы проверить вашу модель, обратитесь в офис провайдера.
- Если ресивер действительно устарел, по льготной программе замены старых ресиверов на новые, вам его обменяют бесплатно.
Если вы нашли свой ресивер в списке “устаревших” – попробуйте включить его на первый российский канал и не выключать минимум 72 часа. В течение этого времени ПО может всё-таки воспринять коды активации со спутников и возобновить телевещание. Если нет – только обмен.
Обращение в техническую поддержку
Если ни один из представленных выше способов не помог, остаётся только обратиться в службу поддержки Триколор или к сертифицированному дилеру и вызвать мастера — чтобы проблему решили специалисты. Вы можете сделать это сразу, не дожидаясь истечения восьми часов.
Нормализация работы устройства и возобновление просмотра телепередач производится компанией бесплатно.
В Триколор вы можете обратиться в службу поддержки клиентов через:
- Телефон. Позвоните по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный);
- Личный кабинет на сайте. Перейдите в раздел «Помощь online», где вы сможете выбрать наиболее удобный способ связи со специалистом:
- через веб-форму;
- Skype;
- онлайн-звонок;
- социальные сети: Фейсбук, ВК, Одноклассники;
- через мессенджеры: Viber (паблик Триколор), WhatsApp и Телеграм – по номеру +79111010123;
- также можно задать вопрос роботу (это ускорит решение, если проблема легко формулируемая), и подать анкету-заявку в техподдержку с подробным описанием неисправности.
Также вы можете задать свой вопрос про ошибку «0» на Триколор ТВ здесь – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. На этом форуме отвечают продвинутые пользователи.
Чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем при просмотре телевидения от Триколор, старайтесь надолго не оставлять ресивер без питания сети, вовремя обновлять программное обеспечение и модуль, своевременно вносить абонентскую плату и т. д. Тогда вы минимизируйте шансы появления ошибки “0”.
Пользователи ТриколорТВ нечасто встречаются с проблемами трансляции телеканалов, однако порой это все-таки случается. Система присваивает коды и номера каждой из ошибок, чтобы пользователь мог быстро разобраться, почему они возникли. Сегодня рассмотрим ошибку под номером «0», которая способна прервать трансляцию любимых передач требованием не трогать ресивер в течение ближайших 8 часов.
Содержание:
- 1 Почему возникает
- 2 Что делать
- 2.1 Отказ оборудования
- 2.2 Отсутствие оплаты
- 2.3 Проблемы со смарт-картой или тарелкой
- 2.4 Проблемы с ПО
- 2.5 После перехода на пакет «Единый»
- 2.6 После долгого отсутствия и при сбое команд активации
- 2.7 Если ничего не помогло
- 3 Видеоинструкция по устранения ошибки 0
Почему возникает
Ошибка 0 может возникать по ряду причин, устранение которых легко дастся даже самому далекому от техники пользователю. Алгоритм действий будет зависеть от причины прерывания трансляции.
Итак, нулевая ошибка может появиться, если:
- Вы не оплатили очередной период трансляции каналов.
- Смарт-карточка установлена в приемник или в телевизор неправильно.
- Вы только что приобрели или перешли на пакет «Единый».
- Вышел из строя приемник (произошла его перегрузка или другой аппаратный сбой).
- Необходимо обновить ПО ресивера или вы давно этого не делали.
- ПО ресивера только что было обновлено, и оно не поддерживается ресивером (или процесс обновления не был завершен до конца).
- На улице плохая погода или возникли другие помехи в приеме антенной сигнала.
- Сбились команды активации, которые ТриколорТВ отправлял на приемник для декодировки сигнала.
- Приемник простоял выключенным больше 3-5 дней.
Чаще всего именно нулевая ошибка возникает, когда приемник выключили на время поездки или отсутствия. Многие пользователи, уехав в отпуск или на дачу, после возвращения с отдыха видят на своих экранах именно ошибку «0».Это происходит потому, что после долгого простоя ресивер не может соединиться со службами как обычно из-за сбоя в ключах раскодировки сигналов спутника. Показ каналов при этом приостанавливается, поскольку оборудование не может распознать, имеете ли вы право просмотра этих каналов, или нет. И не может их принять для трансляции.
Остальные проблемы не так распространены, но также могут приводить к появлению ошибки 0. Так, неоплата очередного периода трансляции моментально блокирует доступ пользователя к просмотру телеканалов, и от этого можно увидеть на экране ошибки от 0 до 9, в зависимости от приемника и пакета неоплаченных каналов.
Неправильная установка смарт-карточки – распространенная проблема. Из-за того, что смарт-карта довольно легко входит в слот любой стороной, ее неправильная установка может обнаружиться только во время включения самого телевизора и попытки начать просмотр телеканалов.
Переход на пакет «Единый» также способен выдавать ошибки от 0 до 9 при разных конфигурациях приемника – это происходит из-за того, что до недавнего времени условия его подключения были акционными, и система генерировала множество проблем в процессе активации пользователя и запроса ключей раскодировки сигналов.
Проблемы же с ПО более узконаправлены. Ошибка 0 в этом случае может конкретно указывать на то, что ваш ресивер устарел, и новое программное обеспечение не будет с ним работать. Также, она может появляться, если процесс обновления не был завершен до конца из-за сбоя в подключении или действий пользователя (прервали установку выключением ресивера, например).
Антенна и тарелка также могут повлиять на возникновение «нуля» на экране – физические препятствия для передачи сигнала блокируют возможность просмотра, порой, на неопределенное время. К ним могут относиться как погодные условия, не дающие спутнику и антенне нормально взаимодействовать, так и посторонние предметы, вроде веток и листьев, попавших на тарелку. Если же ваша тарелка сместилась, то, возможно, и вовсе прервалась связь со спутником – ошибка 0 может указывать и на такую ситуацию.
Что делать
В каждом конкретном случае действовать необходимо по-разному.
Отказ оборудования
Приемники могут повреждаться из-за действий пользователя или временного износа. Если проблема не в сигнале, то восстановить трансляцию можно такими способами:
- Включить приемник и подождать минут 5-10. Если поломка некритичная, трансляция возобновится сама собой.
- Произвести перезагрузку приемника, вытащив его вилку из розетки, выждав от 20 секунд до 5 минут, и включив обратно.
Если эти два способа не помогут, то поломка ресивера критичная – возможно, потребуется его заменить или отдать в ремонт. В этом случае нужно связаться с поддержкой ТриколорТВ и сообщить о неполадках, чтобы компания прислала мастера для диагностики.
Отсутствие оплаты
Если вы пропустили дату оплаты очередного периода подписки на каналы, трансляция не возобновиться, пока вы не пополните ваш счет ТриколорТВ и не направите средства «по назначению» на выбранный пакет каналов. Проверить, в этом ли причина блокировки трансляции, можно в личном кабинете ТриколорТВ. И там же можно сразу все оплатить банковской картой.
Не забудьте после пополнения счета указать, какой именно пакет каналов вы хотите оплатить, иначе деньги будут висеть на счету, а трансляция не возобновится.
Проблемы со смарт-картой или тарелкой
Если вы подозреваете, что со смарт-карточкой что-то не так, проверить правильность ее установки можно, нажав на пульте кнопку №ID – если все в порядке, на экране должен появится номер, присвоенный карточке. В противном случае, вытащите карту, и установите ее правильной стороной согласно инструкции к приемнику.
Проблемы же с антенной решаются «физическим» образом. Если на тарелке листья – уберите их. Если тарелка сдвинулась – поправьте ее расположение. Мониторить уровень сигнала при этом можно, как обычно, через настройки ресивера. Помните, что нужные значения находятся в диапазоне выше 70-80% по двум шкалам приема.
Проблемы с ПО
Программное обеспечение нужно обновлять вовремя, но не все модели приемников его поддерживают. Если ваша ошибка 0 появилась после попытки обновления ПО, попробуйте:
- Проверить, поддерживает ли ресивер новую версию обеспечения – сделать это можно на сайте ТриколорТВ.
- Откатить обновление через настройки или сбросить параметры приемника до заводских.
- Запустить обновление еще раз, и дождитесь установки, не выключая ресивер – может помочь, если в прошлый раз вы не дождались конца обновления или в процессе возник сбой.
После перехода на пакет «Единый»
Проблемы с переходом на другие пакеты, в том числе, акционные, возникают из-за того, что пользователи излишне спешат насладиться новыми каналами.
Системы ТриколорТВ не переключают ваш приемник сразу на прием новых телеканалов, для калибровки сигнала должно пройти порядка 8 часов. Пользователи, которые сразу же хотят смотреть новые передачи по пакету «Единый», сталкиваются с ошибкой 0 из-за своей нетерпеливости.
Чтобы устранить ошибку, нужно соблюдать правила перехода на новый пакет, а именно оставить ресивер включенным на протяжении восьми часов после оплаты нового пакета. Делать это нужно на любом платном канале, в противном случае реконфигурация может не произойти.
В течение этого времени (часто ждать так долго не приходится, система «подгружает» информацию за 3-5 часов), в ресивере произойдет перенастройка, и сигнал станет поступать, как обычно.
После долгого отсутствия и при сбое команд активации
Выключение ресивера на долгое время сбивает команды активации сигнала. Ключи необходимо отправить повторно, если вы хотите и дальше наслаждаться трансляцией. Делается это так:
- Необходимо посетить ЛК ТриколорТВ на сайте.
- Войдя в ЛК, найдите на главном экране кнопку «Отправить ключи активации».
- Оставить приемник включенным на платном канале как при обычной первой конфигурации ресивера.
- Дождаться настройки и рекалибровки сигнала – процедура занимает от 5 до 8 часов.
Бывали случаи, когда система справлялась и часа за два, однако бить тревогу и кричать «не помогло» раньше, чем через 8 часов – бесполезно. Это стандартное сервисное время рекалибровки оборудования ТриколорТВ, и даже в техподдержке вам скажут подождать, пока не истечет стандартный срок.
Если ничего не помогло
Самым последним способом восстановить подачу сигнала и трансляцию, является сброс настроек ресивера до заводских. Этот способ применяется тогда, когда ничего из вышеперечисленного не сработало, и телевизор упрямо показывает «Ошибка 0».
Важно! Ваши данные, списки любимых каналов и предпочтения не сохранятся.
Откат до заводских настроек в ресиверах ТриколорТВ производится так:
- Зайти в Меню – Установки (зависит от модели приемника).
- Указать 0000 в качестве пароля сброса.
- Нажать «Сброс до заводских настроек» или любую похожую фразу.
- Подтвердить, что вы уверены в своих действиях.
- Дождаться перезагрузки приемника.
- Сразу после перезагрузки выключить его, не настраивая каналы.
- Включить ресивер после 10-15 минут в выключенном состоянии.
- Осуществить поиск каналов, как при первой настройке.
В процессе нового поиска каналов может потребоваться заново отправить ключи активации на ресивер.
Если же не помогло и это, необходимо сообщить о неполадках в компанию ТриколорТВ. Чаще всего обращаться приходится, если произошли неполадки в оборудовании – антенне, тарелке или самом ресивере. Без квалифицированной помощи мастеров и ремонта их, как правило, устранить нельзя.
Обратиться в ТриколорТВ можно по телефонам горячей линии или через форму обращения в техподдержку на сайте.
На чтение 9 мин. Опубликовано 01.11.2018 Обновлено 24.12.2019
«Ошибка 0» Триколор-ТВ – одна из распространенных, с которой сталкиваются пользователи вне зависимости от подключенного пакета услуг. На экране может появиться запись формата: «Нет сигнала», «Отсутствует доступ» или «Закодированный канал». Решить проблему можно своими силами, воспользовавшись одной из инструкций, или же позвонить в техническую поддержку.
В Триколор-ТВ Ошибка 0 может появиться, если:
- Smart-карта была неверно установлена или повреждена во время последнего перепада напряжения;
- перезагрузка ресивера, программное обеспечение не соответствует новой кодировке;
- приемник был отключен на 72 часа или более, что привело к сбросу активации;
- проблемы с антенной. Например, погодные условия или повреждения другого типа;
- неверная настройка оборудования.
Пользователь увидит, что на экране телевизора нет изображения или мигает код неполадки. Также встречается ситуация, когда Триколор показывает только Инфоканал.
В первую очередь, нужно проверить: произведена ли ежемесячная оплата и подключен ли ресивер к сети. Если все оплачено, но все еще нет доступа к просмотру Триколор – нужно проверить все возможные причины.
Содержание
- Способы решения проблемы
- Способ 1: смарт-карта неверно установлена или повреждена
- Способ 2: если оплата не была произведена
- Вариант 3: проблемы с ресивером
- Способ 4: сбросились ключи активации
- Способ 5: ПО приемного оборудования
- Самостоятельная настройка Триколор ТВ
- Обращение в техническую поддержку
Способы решения проблемы
Несколько способов, как устранить на Триколор код «Ошибка 0»:
- Отключить ресивер от розетки на три минуты. Включить снова и проверить работу подключения.
- Проверить, оплачен ли просмотр на приемнике. Минимальная сумма абонентской платы – 1500 рублей.
- Посмотреть, отображает ли приемник свой номер ID. Идентификатор smart-карты должен высветиться на экране.
- Поступает ли сигнал от тарелки и насколько он мощный.
- Повторить команды активации.
- Сбросить настройки ресивера до заводских надстроек. Схема действий: перейти в «Меню» — Настройки – Сброс до заводских.
Бывает, что на Триколоре «ошибка 0», но Информ канал показывает. Если ничего из указанного не помогает, нужно переходить к серьезным мерам.
Внимание! Изменение положения тарелки или настроек меню – может привести к полному отсутствию передачи данных. Выполнять ремонт самостоятельно рекомендовано в том случае, если владелец уверен в последовательности своих действий. В иной ситуации, лучше обратиться к технической поддержке Триколор-ТВ.
Способ 1: смарт-карта неверно установлена или повреждена
Чтобы проверить корректность установки карты, необходимо зажать кнопку NoID на пульте. На экране должна высветиться надпись с идентификатором. Он состоит из 12-14 цифр.
Если информация не отображается – вероятно, что smart-карта была установлена неверно. Она может быть перевернута или не до конца вставлена в слот. Реже встречается неисправность или повреждение принимающего слота.
Если Триколор выдает ошибку 0, а на пульте нет требуемой кнопки, нужно воспользоваться инструкцией:
- Включить приемник (перезапустить, если он был отключен) и телевизор.
- Зайти в меню – выбрать «Статус».
- В нижней части экрана появится набор цифр.
Стоит учесть, что не все модели ресиверов обладают смарт-картой. Новые версии работают без нее, так как идентификатор уже встроен в устройство. При этом, информация должна отображаться в любом случае, что говорит об исправности самого приемника.
Примечание: в моделях u510, u210, e212 карта размещается чипом вверх. Для всех остальных – чипом вниз. Чтобы установить правильно, нужно посмотреть на стрелочку, которая соответствует направлению слота.
Особые условия для проверки устройств типа Триколор GS 8306, GS 8300, 9303 – предварительно отключают приемник от сети, вынимают карту и смотрят на правильность установки. Вставить обратно и включить в сеть питания.
Способ 2: если оплата не была произведена
Триколор выдает ошибку 0, если оплата не была произведена своевременно. Код исчезнет, как только пользователь оплатит услуги на официальном сайте поставщика. Проверить подключение к сети можно на официальном сайте компании, в личном кабинете.
Предложено несколько способов внесения средств на счет:
- С систем электронных денег: QIWI, WebMoney, Яндекс. Деньги.
- С помощью банковской карты.
- Через терминал оплаты.
- Салоны связи и розничные сети.
- Картой оплаты.
Заплатить с помощью банковской карты Сбербанка можно таким образом:
- Перейти на официальный сайт Сбербанка, залогиниться в «Личном кабинете».
- Зайти в категорию «Оплата услуг» — ТВ.
- В выпадающем списке выбрать Триколор.
- Указать такие параметры: карта, с которой будет произведена оплата, тариф услуг, идентификатор приемника.
- Подтвердить действия, дождаться СМС-сообщения.
- Ввести полученный код в строку и подождать завершения процедуры.
Примечание: чтобы не беспокоиться за своевременную оплату услуг, держатели карт Сбербанка могут подключить автоматический платеж.
Вариант 3: проблемы с ресивером
В ситуации, когда ресивер Триколор выдает ошибку 0, ключевую роль играет последняя дата включения устройства. Если было отключение более, чем на три дня – возможно произошел небольшой программный сбой. Владельцу нужно оставить включенным телевизор на платном канале, а ошибка 0 через 8 часов исчезнет.
Такая неполадка бывает и из-за подключенного тарифа «Единый». Активация устройства просто не проходит.
Чтобы повторно отправить ключи, следует:
- Зайти в личный кабинет.
- Выбрать команду «Отправить ключи активации».
- Подождать окончания процедуры восемь часов.
Решение проблемы состоит в том, что спутник заново передает сигнал и подключается к тарелке. За указанное время произойдет перенастройка – пользователь сможет снова пользоваться услугами «Триколор ТВ».
Еще одним методом, как исправить, считается сброс до заводских настроек. Проводится процедура таким образом:
- Перейти в меню ресивера, используя пульт. Раздел опции «Установки».
- Если пароль не был изменен, то стандартный – «0000».
- «Заводские настройки» — подтвердить действие «Ок».
- После – перезагрузить устройство.
На Триколор gs 8304 следует перейти к «Заводским настройкам», зажать F1 или Info, а после этого «Ок». После сброса, приемник перейдет в режим Мастера Настройки. Пользователю будет предложено три региона выбора «Основной», «Москва +0ч.», Москва +2ч.». Устройство начнет поиск каналов, дождавшись окончания, сохранить найденный телеканалы.
Внимание! При выборе региона «Основной» в списке сохранится только один Информканал.
В ресиверах, которые не используют карты: GS 8300, GS 8300M может быть сломан модуль доступа. Необходимо обратиться в сервисный центр, где устройство восстановят.
Способ 4: сбросились ключи активации
При отключении устройства более, чем на 5 дней – ключи активации сбрасываются. Повторная настройка, как в предыдущем способе, выполняется после восьми часов. Чтобы восстановить передачу сигнала, нужно оставить вещание на одном из заблокированных каналов. Варианты решения, если не показывают каналы Триколор и «Ошибка 0»:
- на официальном сайте оператора нажать на кнопку «Повтор активации»;
- обратиться на горячую линию по телефону или поставщику услуги (номер указан в договоре) 8-800-500-01-23;
- на последних моделях есть способ восстановить ключи с помощью ресивера: на пульте нажать клавишу «Триколор ТВ» — в левой колонке выбрать «Повтор команды».
Обычно, восстановление доступа занимает менее одного часа. Приемник Триколор получает данные со спутника и подключается к общему сигналу. Если не показывает Триколор после передачи активации, вероятнее всего, причина в устаревшем программном обеспечении или неполадках в работе спутниковой тарелки.
Способ 5: ПО приемного оборудования
Ошибка 0 на Триколор ТВ hd 9305 может появиться из-за не обновленного программного обеспечения. Встречается на новых и старых моделях, которые вовремя не получили прошивку. Приемник попросту не может перекодировать новую информацию, поступающую со спутника. Инструкция, как устранить ошибку 0, если не показывает Триколор:
- Проверить версию прошивки: нажать на пульте «Статус», «Номер ID» или «Триколор ТВ» (зависит от модели приемника). На экране высветится информация, относительно актуальности версии ПО.
- Если ресивер Триколор gs 8306 передает «Ошибку 0» можно самостоятельно обновить версию.
Примечание: на старых моделях лучше не проводить процедуру обновления самостоятельно. Оборудование может не принять прошивку, а сбросить обратно можно только с помощью вызова специалиста.
- Обновление проводится в два этапа: передача новой версии на приемник и перепрошивка модуля. Отключать устройство от сети во время получения обновления – категорически запрещено. В противном случае, ресивер перестанет корректно функционировать или вовсе перестанет работать.
С современными моделями процедура проводится проще – приемник самостоятельно обновляется, как только появляется новая версия программы.
Существует способ, как обновить ПО с помощью флешки. Подойдет в тех ситуациях, когда получить прошивку через спутник не представляется возможным. Увидев «Ошибка 0 на Триколор тв», что делать подскажет инструкция к установке новой прошивки. Пользователю нужно лишь перейти по ссылке официального сайта поставщика услуг: https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/proverka-versii-programmnogo-obespecheniya/
Выбрать тип прошивки и получить новое программное обеспечение. Перепрошивка не занимает более пяти минут.
Внимание: использовать переносной накопитель можно только в формате FAT32. Для этого, необходимо очистить флешка с помощью компьютера «Форматирование» и установить выше указанный тип.
Если после обновления все еще не работает Триколор ТВ «Ошибка 0» — остается только проверка спутниковой тарелки.
Самостоятельная настройка Триколор ТВ
На экране телевизора может появиться «Триколор. Нет сигнала» или «Код Ошибки 0». Низкий сигнал или погодные условия могут повлиять на работу спутника.
Чтобы проверить уровень сигнала, необходимо:
- Нажать на пульте несколько раз клавишу «F1». Если у модели 8306 Триколор «Ошибка 0» — нажать на красную и синюю кнопки.
- В левом углу экрана появятся 2-е шкалы: они должны достигать 70% или выше.
- Если уровень сигнала меньше половины – нужно проверить состояние тарелки.
На этот параметр также влияют осадки и облачность. В солнечный день, если Триколор показывает «Нет доступа», нужно немного подвинуть спутниковую тарелку. Правила:
- передвигать постепенно, проверяя уровень сигнала каждые пять секунд;
- если сигнал не появился – повернуть в противоположную сторону;
- когда уровень приема достигнет нужного значения – оставить тарелку в подобранном положении.
Внимание: на некоторых ресиверах мощность сигнала может быть ниже. Это значит, что у них просто заниженная шкала.
Прежде, чем применять вышеописанный способ как убрать Ошибку 0, следует осмотреть устройство: не находятся ли на нем листья, снег или любой мусор. Нужно убрать мешающие объекты или подождать улучшения погодных условий.
Владельцу необходимо постоянно смотреть, что случилось со шкалой, как только изменил положение тарелки. Если выполнять настройку неверно, то приемник Триколор напишет «Ошибка» и восстановить стабильную работу можно только с вызовом мастера.
Обращение в техническую поддержку
Если ни один из описанных методов не помогает и Триколор ТВ не показывает каналы – нужно обратиться в техническую поддержку. При заключении договора, пользователь получает номер телефона поставщика услуг в своем городе. Также, существует общая горячая линия, где владелец получит ответ на вопрос: почему Триколор ТВ выдает «Ошибку 0»?
В ситуациях, когда решить проблему не удается программными методами, мастер приезжает для восстановления и проверки работоспособности устройства. Редко случается, что у Триколора код «Ошибки 0» возникает из-за проблем с передачей данных спутника. Позвонив на горячую линию, пользователя оповестят о возможности сбоев в работе ресивера.
Обратившись по одному из указанных вариантов, клиент должен объяснить, когда именно возникла на Триколор «Ошибка 0» и рассказать, какие меры уже были предприняты.
Позвонить на горячую линию и узнать, отчего в Триколоре ошибка 0 на gs8300 или других моделях: 8-800-500-01-23
Официальный сайт и центр помощи онлайн: https://www.tricolor.tv/
«Ошибка 0: Нет доступа к просмотру. Проверьте правильность настройки оборудования и оставьте приемник включенным. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов». Данное сообщение говорит о том, что оборудование не может принять сигнал спутника.
Содержание:
- 1 Причины появления ошибки
- 1.1 Системный сбой
- 1.2 Окончание подписки на платные каналы
- 1.3 Неправильная установка смарт-карты
- 1.4 Сброс ключей активации
- 1.5 Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий
- 1.6 Устаревшая версия ПО
- 2 Рекомендации по устранению ошибки
- 3 Ничего не помогает
Причины появления ошибки
|
Причина |
Что делать |
|
Системный сбой |
Отключить оборудование из электросети, выждать 5 минут и снова подключить его |
|
Окончание подписки на платные каналы |
Произвести оплату годовой подписки |
|
Неправильно установлена смарт-карта |
Проверить правильность расположения карты и сбросить приемник до заводских настроек |
|
Сброс ключей активации |
Подождать активации ключей на первом канале или отправить запрос на повтор команд активации вручную |
|
Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий |
Подождать, пока погода улучшится |
|
Устаревшая версия ПО |
Обновить программное обеспечение |
Системный сбой
Причина – резкий скачок напряжения в электрической сети.
Решение. Перезагрузка ресивера – вытащить штекер из сети, оставить оборудование на 5 минут, а затем снова его включить. Дождаться полной загрузки, переключить ресивер на любой закодированный канал. Если причина нарушения работы именно в системном сбое, то изображение сразу же восстановится.
Это самый простой, но результативный метод
Окончание подписки на платные каналы
Абонемент не оплачен.
Решение. Чтобы убедиться в этом, стоит проверить активность подписки. Если вы ее не обнаружили, то либо оплата прошла некорректно, либо забыли отправить деньги на счет. Стоит убедиться, что услуга оказывается. Если на счете есть деньги, то это не гарантирует доступ к просмотру ТВ. Активная подписка отображается в днях, а не в рублях.
Для проверки стоит зайти в свой личный кабинет на официальный сайт оператора – tricolor.tv или на главной странице найти раздел «Оплата и проверка подписок» и перейти в него.
Также информацию об активности услуги можно узнать на горячей линии Триколор. Номер телефона 8 800 500-01-23.
Если на вашем счету не оказалось денег, а оплаченный период закончился, то стоит внести абонемент за год любым удобным способом. После зачисления денег необходимо держать оборудование включенным на первом канале, пока ошибка не исчезнет. Если это и было причиной сбоя, то вещание быстро восстановится.
Неправильная установка смарт-карты
Такая ошибка возникает при неправильно установленной смарт-карте или же из-за ее полного отсутствия. Реже причиной становится неисправность самой карты или слота под нее.
Решение. Проверить наличие смарт-карты. Порядок действий:
- Зайти в статус ресивера, нажав на кнопку «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ». Все зависит от модели пульта.
- Дождаться, когда на экране появится номер карты (ID оборудования). Это последовательность из 12 или 14 цифр.
Если на экране отобразилось сообщение «Нет карты», то перейти к проверке правильного расположения ее в слоте. Возможно, причина в том, что карту вставили не той стороной или не до конца. Необходимо вытащить ее, аккуратно протереть и вставить в разъем до упора.
В ресиверах u510, u210, e212 смарт-карта вставляется чипом вверх. В остальных моделях – чипом вниз. На всех слотах есть стрелка, указывающая на направление вставки. Она должна совпадать с указателем на карте.
Не все приемники оснащены смарт-картой. Некоторые современные модели могут работать и без нее. Вся информация с карты уже встроена в программу ресивера. Тогда в статусе оборудования обязательно отображается его ID. Без него Триколор точно не будет корректно работать.
Если вы проверили правильность установки карты доступа, но ресивер все равно ее не видит, то стоит сбросить все настройки приемника до заводских.
Порядок действий:
- Нажать на кнопку «Меню» на пульте.
- Войти в раздел «Настройки».
- Выбрать пункт «О приемнике».
- На экране появится таблица. Перейти на строчку «Сбросить настройки».
- Подтвердить свои действия во всплывающем окне.
- Дождаться окончания автоматической перезагрузки приставки. После этого придется заново провести настройку оборудования.
Сброс ключей активации
Такое случается, если некоторое время не пользоваться приставкой. Если приемник больше 5 дней не включался, то есть вероятность, что были «утеряны» активационные коды, поступающие со спутника. Аналогичная ситуация возникает при перерыве в оплате подписки. Оборудование сбросило ключи для раскодировки каналов.
Решение. Включить приемник на одном из закодированных каналов и дождаться восстановления вещания. Это может занять некоторое время (обычно не больше часа). Телевизор при этом не обязательно держать включенным – от него ничего не зависит.
Ключи обновятся автоматически со спутника, когда приемник окажется в сети.
Если у вас нет времени ждать, то всегда можно ускорить процесс. Запрос повтора команд активации в ручном режиме выполняется несколькими способами:
- Войти в свой личный кабинет на сате Триколор ТВ и нажать на кнопку «Повтор активации».
- Позвонить на горячую линию оператора. Телефон 8-800-500-01-23.
- Позвонить провайдеру, который поставляет услугу.
- Провести повторную активацию кодов через меню приставки. Но это доступно только владельцам современных моделей. Для этого необходимо нажать на пульте кнопку «Триколор ТВ» и в списке слева выбрать пункт «Повтор команд активации».
Если причина системного сбоя была в сбросе кодов активации, то приставка заработает в течение нескольких минут.
До возобновления вещания оборудование обязательно должно быть включенным на первом канале. Тогда раскодировка пройдет корректно, а просмотр программ восстановится.
Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий
Сигнал со спутника не проходит из-за атмосферного фронта или сильной облачности.
Решение. Проверку состояния спутникового сигнала можно сделать самостоятельно. Порядок действий:
- Нажать на пульте красную кнопку, а затем синюю.
- На экране появится две шкалы – сила и качество. Обе должны быть заполнены не меньше, чем на 2/3.
Некоторые модели приемников имеют другие показатели сигнала с заниженной шкалой. Для точного измерения используется специальный прибор – мультиметр. Обычно он есть у мастеров, которые обслуживают оборудование.
Если есть возможность, то проверьте саму тарелку. На ней не должно быть посторонних предметов – мусор, листья, снег и т.д. Если на улице идет сильный дождь, а небо заволокло тучами, то это и есть причина слабого сигнала.
В большинстве случаев достаточно провести аккуратную очистку тарелки или дождаться улучшения погоды.
Если на улице нет дождя, снегопада и сильной облачности, то стоит попробовать настроить антенну самостоятельно. Пошаговая инструкция:
- Медленно менять расположение тарелки и одновременно следить за показателями шкал.
- При достижении оптимальных значений зафиксировать антенну.
Если вы не уверены в своих силах, то лучше не усугублять ситуацию и вызвать специалиста на дом.
Устаревшая версия ПО
Если своевременно не обновлять программное обеспечение на приемнике, то есть вероятность возникновения ошибки 0.
Решение. Проверить версию прошивки на ресивере. Порядок действий:
- Нажать на пульте кнопку «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ». Все зависит от модели оборудования.
- На экране отобразится прошивка в разделе «Актуальные версии ПО».
Если программное обеспечение уже не актуально, то стоит попытаться его обновить. При попытках сделать это на устаревших моделях приемников есть вероятность, что оборудование не воспримет предложенную прошивку и выйдет из строя.
Процедура обновления состоит из двух этапов:
- Обновление программного обеспечения ресивера.
- Обновление программного обеспечения модуля.
Для каждой модели приемника есть своя инструкция.
Рекомендации по устранению ошибки
- Проверить шкалу показателей силы и качества спутникового сигнала. Если они низкие, то попробовать настроить антенну самостоятельно. Убедиться, что на качество сигнала не влияют природные явления (плотная облачность, снег, дождь, мусор на тарелке).
- Отключить ресивер от сети, подождать 5 минут и повторно его включить на первом канале.
- Подключить приемник к интернету и отправить коды активации через личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ. Изображение должно восстановиться в течение 10 минут.
- Если невозможно подключить приемник к интернету, то повторить отправку кодов активации в личном кабинете. При этом оборудование должно оставаться включенным. Вещание возобновится в течение нескольких часов.
- Проверить работоспособность блока питания ресивера с помощью мультиметра. Если он неисправен, то заменить его на аналогичный по характеристикам.
- Проверить плотность вставки кабеля в разъем приемника и спутниковой антенны.
- Проверить кабель, идущий к антенне, на внешние повреждения. Убедиться, что по всей длине нет заломов, перекручивания и окисления. Для проверки напряжения можно использоваться вольтметр. Заменить кабель, если при визуальном осмотре были обнаружены повреждения.
Ничего не помогает
Если вы не смогли самостоятельно справиться с ошибкой 0, то стоит позвонить в техническую поддержку (телефон 8 800 500-01-23), в фирменный салон или оставить заявку у авторизированного дилера Триколор ТВ.
Триколор ТВ является одним из крупных провайдеров-поставщика телевизионных каналов. Тем не менее, это не исключает возможность появления ошибок и сбоев при просмотре телевизора через приставку Триколор ТВ.
В сегодняшней статье мы подробно поговорим о самой распространенной ошибке «Ошибка 0», которая встречается практически у каждого пользователя Триколор ТВ. Более того, мы расскажем, как исправить ошибку 0 на Триколор ТВ.
Стоит заметить, что ошибка 0 появляется только при определенных обстоятельствах и причинах. Поэтому нельзя сказать, что именно означает данная ошибка. Тем не менее, просто так она не появится, а значит есть причина.
К примеру, есть вероятность того, что отошел кабель от ресивера, вследствие этого ТВ-приемник не принимает сигнал и не показывает каналы, кроме отображения на экране телевизора таблички с ошибкой 0, как на изображении ниже.
Почему появилась «ошибка 0» на Триколор ТВ?
В процессе просмотра пользовательских вопросов, касательно ошибки 0, ответы службы поддержки ссылаются на следующие возможные причины.
Причина №1. Перегрелся ТВ-приемник
Большинство пользователей Триколор ТВ оставляют приемник постоянно включенным. Вследствие этого может возникнуть ошибка 0. В этом случае, вам необходимо произвести замену приемника на новый (услуга платная), после чего взять в привычку отключать приемник после каждого сеанса просмотра ТВ-каналов.
Причина №2. Закончился срок действия платной подписки, не была уплачена месячная абонентская плата
Самая элементарная и распространенная причина из-за которой появляется ошибка 0. Возможно, вы просто забыли оплатить месячную абонентскую плату и поэтому провайдер запретил возможность просмотра ТВ-каналов.
Осуществите оплату месячной подписки в личном кабинете, после чего ошибка 0 должна исчезнуть. В ситуации, когда вы производите своевременную оплату, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).
Кроме того, вы можете обратиться в раздел «Помощь online», а затем выбрать наиболее удобный способ связаться со службой поддержки клиентов Триколор ТВ.
Причина №3. Сбой в настройках и команд активации ТВ-приемника из-за длительного неиспользования
Обычно, когда пользователи долго не пользовались ресивером Триколор ТВ, например были в отъезде или отпуске, то после запуска телевизора и включения приставки можно столкнуться с ошибкой 0. Причина заключается в том, что при длительном неиспользовании приставки, происходит раскодировка команд. Вследствие этого, ресиверу попросту не удается распознать сигналы, поступающие от источника.
В любом случае для решения данной проблемы необходимо вызвать мастеров, а для этого нужно обратиться в службу поддержки по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).
Если вы хотите самостоятельно получить команды активации, то вам необходимо выполнить следующие инструкции:
- Войдите в личный кабинет на сайте провайдера Триколор ТВ. Укажите личный ID и пароль, а затем нажмите на кнопку «Вход».
- После авторизации в личном кабинете, нажмите на кнопку «Повтор команд активации».
Причина №4. Неправильно установлена карта
Бывают ситуации, когда пользователи неправильно устанавливают смарт-карту в ТВ-приставку, это происходит по неопытности или невнимательности. Результатом подобных манипуляций является отображение на экране телевизора ошибки 0.
Решение проблемы очень простое — установите смарт-карту, согласно пазам чипа в ТВ-приставке.
Причина №5. Неправильно установлена спутниковая антенна, либо из-за плохих погодных условий не удается обработать сигнал
Если на улице плохая погода (сильный ветер, дождь или снег), то причина почему появляется ошибка 0 при запуске ТВ-приставки кроется именно в этом.
В других ситуациях, причина может заключаться в том, что спутниковая антенна была украдена, если стояла на крыше, либо же просто повернута в обратную сторону (из-за сильного ветра).
Причина №6. Незавершенное обновление программного обеспечения
Очень часто ошибка 0 появляется после незавершенного обновления ПО. Для этого необходимо в интерфейсе ТВ-приставки произвести обновление ПО и дождаться полного завершения.
Причина №7. Был приобретен ТВ-пакет «Единый»
Если вы подключали акционный ТВ-пакет «Единый», и у вас появилась ошибка 0, тогда попробуйте подключить другой ТВ-пакет. Обычно это позволяет решить данную проблему.
В противном случае обратитесь в службу поддержки по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).
Как сбросить настройки на заводские Триколор ТВ?
Как известно, решение и устранение любых проблем, сбоев и ошибок достигается путём сброса настроек до заводских. Это правило относится и к приёмнику Триколор ТВ. Если ни один из вышеперечисленных способов не помог вам исправить ошибку 0, то попробуйте сбросить настройки до заводских, используя инструкции ниже:
- Войдите в интерфейс (меню) приёмника, а затем войдите в раздел «Установки».
- После этого вам необходимо ввести секретный код для доступа к настройкам. По умолчанию установлен код — 0000.
- Теперь выберите функцию «Заводские установки», а затем подтвердите намерения сбросить настройки до заводских.
- Затем вам необходимо перезагрузить ТВ-приставку, чтобы применить все изменения. После перезагрузки вам необходимо включить функцию поиска новых каналов, дождаться окончания процесса и снова запустить просмотр ТВ-каналов.
Если в вашей ситуации не помогает ничего, то есть вы перепробовали все наши способы, сбросили настройки ресивера и при этом ошибка 0 продолжает отображаться на экране вашего телевизора, то остается только обратиться в службу поддержки клиентов Триколор ТВ по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).
Видео: Триколор ошибка 0, кривое ПО
Видео: Как исправить ошибку 0 на Триколор ТВ
Ошибка 0 — это одна из наиболее частых проблем, с которыми сталкиваются клиенты Триколор ТВ. Данная ошибка гласит об отсутствии подачи телеканалов. Прежде чем обращаться к специалистам за помощью, можно попытаться решить данную проблему с нулевой ошибкой самостоятельно.
Содержание
- 1 По каким причинам может появиться ошибка 0 в Триколор ТВ
- 1.1 Ошибка 0 — закончилась подписка на пакет Триколор ТВ
- 1.2 Сбой может появиться и в случае, когда ресивер был долгое время выключен
- 1.3 Ошибка 0 в Триколор ТВ из-за неверной установки смарт-карты
- 1.4 Ошибка 0 — проблема со спутниковой тарелкой
- 1.5 Ошибка ноль после обновления ПО Триколор ТВ
- 2 Ошибка 0. Когда ничего не помогает — сбрасываем на заводские настройки.
Пользователь видит данную ошибку, когда по каким-либо причинам прервался доступ к телеканалам. Такая проблема может быть спровоцирована разными факторами. Зачастую причиной неполадки является неисправность приемника. Во многих случаях проблему можно решить обыкновенной перезагрузкой приемника. Сделать это можно таким способом:
- Подождите около 5 минут, так как есть вероятность, что система возобновит работу сама.
- Выключите ресивер или же отключите его от питания.
- Включите ресивер через несколько минут.
Если телевидение не возобновилось, тогда необходимо искать другие причины.
Ошибка 0 — закончилась подписка на пакет Триколор ТВ
Данная ошибка может появиться вследствие окончания срока действия подписки на пакет. Проверить подписки можно в личном кабинете на официальном сайте компании.
Сбой может появиться и в случае, когда ресивер был долгое время выключен
В данном случае нужно включить устройство и оставить его включенным на протяжении 8 часов. Также в данном случае нужно выбрать платный телеканал. Телевизор включать необязательно, главное чтобы во включенном состоянии находился приемник. Такая же процедура проводиться, если клиент приобрел пакет «Единный», но трансляция не активировалась.
Ошибка 0 в Триколор ТВ из-за неверной установки смарт-карты
Еще одной причиной возникновения ошибки 0 может быть неправильная установка смарт-карты или модуля условного доступа. Для проверки корректности установки необходимо нажать на пульте кнопку № ID. Если на экране появиться номер карты, значит она установлена правильно. Если не правильно — значит дело в этом и вам необходимо попробовать переставить смарт-карту.
Ошибка 0 — проблема со спутниковой тарелкой
Причиной данной ошибки может быть и неполадки со спутниковой тарелкой. Проблема устраняется при помощи изменения положения антенны.
Ошибка ноль после обновления ПО Триколор ТВ
Довольно распространенной проблемой является появление ошибки 0 в Триколор ТВ после обновления программного обеспечения. Как исправить эту проблему вы можете посмотреть в данном видео.
Ошибка 0. Когда ничего не помогает — сбрасываем на заводские настройки.
Если все вышеуказанные способы не помогают, тогда нужно сбросить настройки приемника на заводские. Если вы не знаете как это сделать, прочитайте данную статью, где мы подробно объяснили этот вопросы.
В случае, если ни один из вышеперечисленных метод не помог, тогда необходимо обратиться в техническую поддержку Триколор ТВ.
Если вместо запрошенного канала возникает ошибка 0 на Триколор ТВ, это значит, что на ресивере сбились настройки идентификации для доступа к трансляциям. Гораздо реже такая проблема означает временные трудности с недоступностью каналов. Спешить обращаться в службу поддержки не стоит. В некоторых случаях исправить ошибку можно самостоятельно, несложными действиями.
Возможные причины неполадок
Причин, почему Триколор ТВ не показывает, может быть несколько. Они делятся на аппаратные, программные и временные. Ресивер пишет «ошибка 0» в следующих случаях.
- Телевидение не показывает при неправильной установке идентификационной карты.
- Трансляция не работает при сбое настроек ресивера.
- Триколор выдает ошибку 0 при очень слабом сигнале приема.
- Наконец, при отсутствии средств на личном счете у пользователя тоже нет доступа к просмотру.
На каких моделях ресиверов чаще всего возникают проблемы
Программное обеспечение старых ресиверов Триколор, в частности, моделей gs 8300, gs 8304, gs 8306, а также 8305, 8307, 8308 плохо адаптировано к новым алгоритмам трансляции каналов.
На таких устройствах могут возникать ситуации, когда не показывает половина каналов или изображение отсутствует везде. Рекомендуемое решение проблемы — обратиться к специалистам. После обновления прошивки (это можно сделать и самостоятельно) приемник начинает работать более стабильно.
Решение проблемы
Решать проблему, если на экране отображается код ошибки 0, нужно поэтапно, от простого к сложному. Это позволит последовательно отсеивать причины, по которым произошел сбой.
Проверка средств
Возможно, доступ пользователю отключили по причине банального отсутствия средств на счету. Проверить это достаточно просто. Все данные для доступа указаны в договоре на обслуживание.
- Необходимо зайти на официальный сайт Триколор ТВ.
- Нажимается кнопка Личный кабинет.
Система запросит идентификатор устройства и личный пароль. Первый можно посмотреть непосредственно на корпусе ресивера Триколор. Пароль указан в договоре обслуживания. Если же документ по какой-то причине недоступен, можно воспользоваться кнопкой Восстановить. Новый сгенерированный пароль будет выслан на указанный в договоре телефон или адрес электронной почты.
В личном кабинете оператора необходимо посмотреть активность услуги пакета Единый. Если оплачено, рекомендуется нажать кнопку «Повтор команд активации». После этого нужно включить приемник.
Процесс реинициализации ресивера занимает разное время. Может пройти от 10 минут до нескольких часов. Включать телевизор при этом не обязательно, достаточно, чтобы работал ресивер.
Если нет необходимой квалификации или доступа в интернет, можно обратиться в службу поддержки Триколор ТВ. Оператору достаточно назвать идентификатор ресивера, данные паспорта, соответствующие указанным в договоре обслуживания. Специалисты дадут ответ о том, услуга оплачена или нет, при необходимости произведут повтор активации.
Проверка правильности установки карты
Неправильно установленная на ресивере Триколор карта идентификации неизбежно вызывает ошибку. Проверить все можно самостоятельно.
- На пульте ресивера следует нажать кнопку Триколор ТВ (STATUS, ID на старых моделях).
- На экране телевизора должны быть выведены 12 или 14 цифр кода карты доступа.
Если этого не происходит, значит, ошибка ноль на Триколор ТВ вызвана неправильным чтением идентификатора. Делать все нужно по следующему алгоритму:
- ресивер выключается;
- карта вынимается;
- поверхность контактов протирается медицинским или муравьиным спиртом;
- контактные площадки протираются школьным ластиком;
- карта вставляется в гнездо правильно, согласно инструкции.
Вставляя карту, можно обратить внимание на расположение контактных групп, если инструкции по правильному позиционированию нет под рукой. Важно, чтобы идентификатор был вставлен до упора. Направление покажет стрелка на карте, а положение контактов легко определить: изображение стрелки должно быть с видимой стороны.
Получение ключей активации
На ресивере Триколор есть постоянная проблема: если устройство было отключено более пяти дней, у него могут сбиться настройки активации. Если не показывают каналы, ресивер рекомендуется инициализировать заново. Можно поступить несколькими способами.
- Включить ресивер, проверить правильность установки карты, перейти на любой закодированный канал. Устройство оставляют работающим. Телевизор при этом можно выключить. Проверять, появилось ли изображение, стоит минимум через 8 часов. Таким способом можно легко убрать ошибку 0 на Триколор ТВ без обращения к официальным ресурсам.
- Зайти на официальный сайт оператора услуги, как описано выше, и сделать повтор команд активации.
- Позвонить в службу технической поддержки, назвать оператору данные договора, затем следовать инструкциям, чтобы устранить проблему.
В последних версиях ресиверов Триколор есть команда в меню для реинициализации. Она вызывается при нажатии клавиши Триколор ТВ выбором пункта «Повтор активации» в экранном меню.
Сброс ресивера
Как свидетельствуют отзывы владельцев старых моделей ресиверов Триколор, сброс их до заводских настроек ведет к несоответствию версии прошивки, рекомендуемой оператором. В результате, кроме нарушения доступа, могут выдаваться и другие коды ошибок. Поэтому рекомендуется обновлять программную часть приставки. Чтобы устранить ошибку 0, следует:
- проверить версию прошивки в настройках ресивера на соответствие указанному коду на официальном сайте Триколор;
- если версии не совпадают, зайти в меню ресивера;
- нажать настройки и на запрос ПИН-кода ввести комбинацию разблокировки (если пользователь не вводил собственную, используется стандартная последовательность из четырех нулей);
- в меню настроек выбирают пункт «Передача данных» и подтверждают свой выбор.
Ресивер начнет перезагружаться. Это обозначает, что устройство сбрасывается для готовности к приему новой прошивки. В момент перезагрузки ресивер выключают и через небольшое время включают. После этого производится обновление программной среды. Устройство еще раз автоматически перегружается и после включения готово к работе.
Обращение в техподдержку
Обращение в техподдержку по телефонам, указанным на официальном сайте и в договоре обслуживания, поможет получить от оператора наиболее полную пошаговую инструкцию по ликвидации проблемы. Для некоторых пользователей это является самым доступным способом действий, если появилась ошибка 0.
Перед обращением в службу поддержки следует убедиться в отсутствии проблем с качеством сигнала. Возможно, просто сместилась антенна или ухудшилась погода. Плохое качество сигнала могут вызывать:
- грязь и посторонние предметы в тарелке дефлектора;
- чрезмерная солнечная активность или проливной дождь;
- преграды на линии приема сигнала.
Чтобы убедиться, что именно плохое качество сигнала вызывает ошибку 0, следует нажать красную и затем синюю кнопку на пульте ресивера. На экране отобразится служебная информация с названием канала и шкалами уровня. Показатели последних не должны быть меньше 70%.
Настроить тарелку можно вручную. Для этого ее медленно двигают, отслеживая показания шкал уровня приема сигнала. Предварительно рекомендуется почистить тарелку дефлектора. После нахождения оптимального положения антенны, ее жестко фиксируют зажимными болтами на поворотном блоке.
В случае, когда шкалы приема сигнала показывают уверенный 0, следует проверять кабельные соединения. Если с ними все в порядке, а все коммутационные разъемы закручены плотно и не имеют следов коррозии, возможно, придется обращаться к специалистам для ремонта или замены конвектора приемной антенны.
Если вместо запрошенного канала возникает ошибка 0 на Триколор ТВ, это значит, что на ресивере сбились настройки идентификации для доступа к трансляциям. Гораздо реже такая проблема означает временные трудности с недоступностью каналов. Спешить обращаться в службу поддержки не стоит. В некоторых случаях исправить ошибку можно самостоятельно, несложными действиями.
Возможные причины неполадок
Причин, почему Триколор ТВ не показывает, может быть несколько. Они делятся на аппаратные, программные и временные. Ресивер пишет «ошибка 0» в следующих случаях.
- Телевидение не показывает при неправильной установке идентификационной карты.
- Трансляция не работает при сбое настроек ресивера.
- Триколор выдает ошибку 0 при очень слабом сигнале приема.
- Наконец, при отсутствии средств на личном счете у пользователя тоже нет доступа к просмотру.
На каких моделях ресиверов чаще всего возникают проблемы
Программное обеспечение старых ресиверов Триколор, в частности, моделей gs 8300, gs 8304, gs 8306, а также 8305, 8307, 8308 плохо адаптировано к новым алгоритмам трансляции каналов.
На таких устройствах могут возникать ситуации, когда не показывает половина каналов или изображение отсутствует везде. Рекомендуемое решение проблемы — обратиться к специалистам. После обновления прошивки (это можно сделать и самостоятельно) приемник начинает работать более стабильно.
Решение проблемы
Решать проблему, если на экране отображается код ошибки 0, нужно поэтапно, от простого к сложному. Это позволит последовательно отсеивать причины, по которым произошел сбой.
Проверка средств
Возможно, доступ пользователю отключили по причине банального отсутствия средств на счету. Проверить это достаточно просто. Все данные для доступа указаны в договоре на обслуживание.
- Необходимо зайти на официальный сайт Триколор ТВ.
- Нажимается кнопка Личный кабинет.
Система запросит идентификатор устройства и личный пароль. Первый можно посмотреть непосредственно на корпусе ресивера Триколор. Пароль указан в договоре обслуживания. Если же документ по какой-то причине недоступен, можно воспользоваться кнопкой Восстановить. Новый сгенерированный пароль будет выслан на указанный в договоре телефон или адрес электронной почты.
В личном кабинете оператора необходимо посмотреть активность услуги пакета Единый. Если оплачено, рекомендуется нажать кнопку «Повтор команд активации». После этого нужно включить приемник.
Процесс реинициализации ресивера занимает разное время. Может пройти от 10 минут до нескольких часов. Включать телевизор при этом не обязательно, достаточно, чтобы работал ресивер.
Если нет необходимой квалификации или доступа в интернет, можно обратиться в службу поддержки Триколор ТВ. Оператору достаточно назвать идентификатор ресивера, данные паспорта, соответствующие указанным в договоре обслуживания. Специалисты дадут ответ о том, услуга оплачена или нет, при необходимости произведут повтор активации.
Проверка правильности установки карты
Неправильно установленная на ресивере Триколор карта идентификации неизбежно вызывает ошибку. Проверить все можно самостоятельно.
- На пульте ресивера следует нажать кнопку Триколор ТВ (STATUS, ID на старых моделях).
- На экране телевизора должны быть выведены 12 или 14 цифр кода карты доступа.
Если этого не происходит, значит, ошибка ноль на Триколор ТВ вызвана неправильным чтением идентификатора. Делать все нужно по следующему алгоритму:
- ресивер выключается;
- карта вынимается;
- поверхность контактов протирается медицинским или муравьиным спиртом;
- контактные площадки протираются школьным ластиком;
- карта вставляется в гнездо правильно, согласно инструкции.
Вставляя карту, можно обратить внимание на расположение контактных групп, если инструкции по правильному позиционированию нет под рукой. Важно, чтобы идентификатор был вставлен до упора. Направление покажет стрелка на карте, а положение контактов легко определить: изображение стрелки должно быть с видимой стороны.
Получение ключей активации
На ресивере Триколор есть постоянная проблема: если устройство было отключено более пяти дней, у него могут сбиться настройки активации. Если не показывают каналы, ресивер рекомендуется инициализировать заново. Можно поступить несколькими способами.
- Включить ресивер, проверить правильность установки карты, перейти на любой закодированный канал. Устройство оставляют работающим. Телевизор при этом можно выключить. Проверять, появилось ли изображение, стоит минимум через 8 часов. Таким способом можно легко убрать ошибку 0 на Триколор ТВ без обращения к официальным ресурсам.
- Зайти на официальный сайт оператора услуги, как описано выше, и сделать повтор команд активации.
- Позвонить в службу технической поддержки, назвать оператору данные договора, затем следовать инструкциям, чтобы устранить проблему.
В последних версиях ресиверов Триколор есть команда в меню для реинициализации. Она вызывается при нажатии клавиши Триколор ТВ выбором пункта «Повтор активации» в экранном меню.
Сброс ресивера
Как свидетельствуют отзывы владельцев старых моделей ресиверов Триколор, сброс их до заводских настроек ведет к несоответствию версии прошивки, рекомендуемой оператором. В результате, кроме нарушения доступа, могут выдаваться и другие коды ошибок. Поэтому рекомендуется обновлять программную часть приставки. Чтобы устранить ошибку 0, следует:
- проверить версию прошивки в настройках ресивера на соответствие указанному коду на официальном сайте Триколор;
- если версии не совпадают, зайти в меню ресивера;
- нажать настройки и на запрос ПИН-кода ввести комбинацию разблокировки (если пользователь не вводил собственную, используется стандартная последовательность из четырех нулей);
- в меню настроек выбирают пункт «Передача данных» и подтверждают свой выбор.
Ресивер начнет перезагружаться. Это обозначает, что устройство сбрасывается для готовности к приему новой прошивки. В момент перезагрузки ресивер выключают и через небольшое время включают. После этого производится обновление программной среды. Устройство еще раз автоматически перегружается и после включения готово к работе.
Обращение в техподдержку
Обращение в техподдержку по телефонам, указанным на официальном сайте и в договоре обслуживания, поможет получить от оператора наиболее полную пошаговую инструкцию по ликвидации проблемы. Для некоторых пользователей это является самым доступным способом действий, если появилась ошибка 0.
Перед обращением в службу поддержки следует убедиться в отсутствии проблем с качеством сигнала. Возможно, просто сместилась антенна или ухудшилась погода. Плохое качество сигнала могут вызывать:
- грязь и посторонние предметы в тарелке дефлектора;
- чрезмерная солнечная активность или проливной дождь;
- преграды на линии приема сигнала.
Чтобы убедиться, что именно плохое качество сигнала вызывает ошибку 0, следует нажать красную и затем синюю кнопку на пульте ресивера. На экране отобразится служебная информация с названием канала и шкалами уровня. Показатели последних не должны быть меньше 70%.
Настроить тарелку можно вручную. Для этого ее медленно двигают, отслеживая показания шкал уровня приема сигнала. Предварительно рекомендуется почистить тарелку дефлектора. После нахождения оптимального положения антенны, ее жестко фиксируют зажимными болтами на поворотном блоке.
В случае, когда шкалы приема сигнала показывают уверенный 0, следует проверять кабельные соединения. Если с ними все в порядке, а все коммутационные разъемы закручены плотно и не имеют следов коррозии, возможно, придется обращаться к специалистам для ремонта или замены конвектора приемной антенны.
Специалистам службы поддержки абонентов «Триколор ТВ» наиболее часто задают вопрос, связанный с тем, что прием теле- и радиоканалов отсутствует, а на телевизоре появляется надпись «Нет доступа», «Кодированный канал», «Ошибка «0» или «Нет сигнала».
Ошибка «0» на «Триколор ТВ»
Что делать, если на экране телевизора появилось такое сообщение?
Чаще всего ошибка «0» появляется тогда, когда исчезает доступ к просмотру каналов. Обычно это происходит из-за сбоя в работе програмы приемника. Причин может быть много, вплоть до перепада напряжения в электросети.
В любом случае если возникает ошибка «0» на «Триколор ТВ», что делать — советуют специалисты. В первую очередь на какое-то время отключить ресивер от питания. Затем снова включить. Эта процедура занимает около пяти минут. При использовании модуля условного доступа вынуть нужно его, а потом поставить обратно в приемник.
Очень часто вместо сообщения об ошибке «0» на экран выводится информация в виде «Кодированный канал DRE». При этом эфирные трансляции смотреть невозможно.
Чаще всего ошибка «0» появляется тогда, когда исчезает доступ к просмотру каналов. Обычно это происходит из-за сбоя в работе програмы приемника. Причин может быть много, вплоть до перепада напряжения в электросети.
В любом случае если возникает ошибка «0» на «Триколор ТВ», что делать — советуют специалисты. В первую очередь на какое-то время отключить ресивер от питания. Затем снова включить. Эта процедура занимает около пяти минут. При использовании модуля условного доступа вынуть нужно его, а потом поставить обратно в приемник.
Очень часто вместо сообщения об ошибке «0» на экран выводится информация в виде «Кодированный канал DRE». При этом эфирные трансляции смотреть невозможно.
Так что означает ошибка «0» на «Триколор ТВ»? Ответ следует искать в причинах неполадок. Есть универсальные способы для решения этой проблемы, которые подходят для всех видов приемников, которые сипользуются для приема каналов, предоставляемых «Триколор ТВ». Их можно использовать, когда не отображаются каналы, но при этом работает «Инфоканал».
Исправление ошибки «0»
Если обнаружена ошибка «0» на «Триколор ТВ», как исправить самостоятельно?
Вначале следует проверить, не закончилась ли вдруг подписка на услуги пакета. Делается это в личном кабинете на официальном сайте или в меню самого ресивера. Если срок подписки истек, то это вполне может вызвать подобную ошибку.
Возможно, в приемнике неправильно установлена карточка доступа, поэтому нужно проверить правильность его установки в соответствующем гнезде приемника. Если вместо карточки используется модуль условного доступа, то проверку следует произвести в нем.
В случае если карта вставлена правильно, при нажатии на пульте дистанционного управления кнопки №ID на экран телевизора будет выведено сообщение с отображением ее номера.
Также при появлении ошибки не будет лишним попробовать сбросить настройки приемника на заводские. Иными словами, обнулить их.
Эту операцию вполне возможно сделать самостоятельно. Нужно войти в меню ресивера и перейти в раздел «Настройки». Потребуется ввести четырехзначный код — набираем четыре нуля 0000. После этого необходимо найти «Заводские настройки» и выбрать строку «Удаление настроек», заодно и список каналов. Ничего опасного в этой операции нет, после перезагрузки ресивера с помощью автопоиска каналы можно найти снова. Чаще всего после этого ошибка пропадает.
Возможно, в приемнике неправильно установлена карточка доступа, поэтому нужно проверить правильность его установки в соответствующем гнезде приемника. Если вместо карточки используется модуль условного доступа, то проверку следует произвести в нем.
В случае если карта вставлена правильно, при нажатии на пульте дистанционного управления кнопки №ID на экран телевизора будет выведено сообщение с отображением ее номера.
Также при появлении ошибки не будет лишним попробовать сбросить настройки приемника на заводские. Иными словами, обнулить их.
Эту операцию вполне возможно сделать самостоятельно. Нужно войти в меню ресивера и перейти в раздел «Настройки». Потребуется ввести четырехзначный код — набираем четыре нуля 0000. После этого необходимо найти «Заводские настройки» и выбрать строку «Удаление настроек», заодно и список каналов. Ничего опасного в этой операции нет, после перезагрузки ресивера с помощью автопоиска каналы можно найти снова. Чаще всего после этого ошибка пропадает.
В случае если подписка закончена, и если каналы из пакета «Единый» не принимаются, есть возможность поискать бесплатные каналы. Обычно они находятся в самом конце списка.
В ситуации когда приемник был выключен длительное время, тоже может возникнуть проблема с ошибкой «0», как только ресивер будет включен. Как устранить ошибку «0» на «Триколор ТВ»?
Следует не выключать приемник, а оставив его включенным на восемь часов, дождаться, пока ошибка исчезнет. Чаще всего это происходит гораздо раньше, через час-полтора. Но это только в том случае, если и антенна, и приемник находятся в исправном состоянии.
Иные причины появления ошибки
Если появилась ошибка «0» на «Триколор ТВ», что делать, если причиной ошибки «0» оказалось плохое качество или низкий уровень принимаемого сигнала от спутника? Или отсутствие ключей активации. В этом случае если просто оставить приемник на длительный срок включенным, это уже не поможет.
Можно либо направить запрос в службу поддержки, либо постараться наладить антенну самостоятельно.
Необходимо помнить, что когда ожидается активация ресивера, его нужно включить на первый канал — то есть на 1ОРТ, и ни какой другой. Независимо от того, есть на нем трансляция или нет.
При неисправности модуля условного доступа также может появиться такая ошибка. Для определения версии установленного программного обеспечения на ресивере нужно, нажав на пульте дистанционного управления, войти в раздел меню «Статус». Возобновить программное обеспечение можно самому, тогда как ремонт лучше предоставить специализированному сервисному центру.
В большинстве случаев ошибка «0» появляется также при перегрузке спутникового приемника.
Как устранить проблему
Разобравшись с вопросом, что такое ошибка «0» на «Триколор ТВ», выполняем несколько действий для ее устранения самостоятельно:
- Подождать некоторое время (обычно 8-10 минут), и канал, скорее всего, начнет трансляцию самостоятельно.
- Произвести перезагрузку приемника, выключив его на 3-5 минут и вновь включив.
Так в каких же ситуациях наиболее часто появляется данная ошибка.
На телевизоре высвечивается сообщение «Нет сигнала»
Во-первых, вначале нужно постараться определить, кем выдано это сообщение — телевизором или ресивером. Следует нажать на дистанционном пульте на кнопку Ок» — при благоприятном исходе на экране должны появиться каналы «Триколор ТВ». Иначе появится надпись, что список каналов пуст (что значит ошибка «0» на «Триколор ТВ»).
Если приемник нормально реагирует на нажатие кнопки, то причина ошибки может скрываться:
- Если используется спутниковая тарелка небольшого диаметра (от 50 до 60 см) либо установлена она плохо и неправильно настроена, то сигнал может отсутствовать в связи с проявлением атмосферных осадков. Это может быть и дождь, и снег, даже плотные облака.
- Могла сбиться настройка антенны. Например, из-за сильного ветра или метели. Придется либо самостоятельно исправить настройку спутниковой антенны, либо вызвать специалиста.
Как настроить антенну самостоятельно
В принципе, ничего сложного в настройке нет. Нужно лишь изменять положение антенны и следить за экраном телевизора. Двигать антенну следует постепенно, медленно, буквально по сантиметру. Как только на канале «Инфо» появится изображение — антенну нужно зафиксировать.
В большинстве случаев ошибка «0» появляется также при перегрузке спутникового приемника.
Как устранить проблему
Разобравшись с вопросом, что такое ошибка «0» на «Триколор ТВ», выполняем несколько действий для ее устранения самостоятельно:
- Подождать некоторое время (обычно 8-10 минут), и канал, скорее всего, начнет трансляцию самостоятельно.
- Произвести перезагрузку приемника, выключив его на 3-5 минут и вновь включив.
Так в каких же ситуациях наиболее часто появляется данная ошибка.
На телевизоре высвечивается сообщение «Нет сигнала»
Во-первых, вначале нужно постараться определить, кем выдано это сообщение — телевизором или ресивером. Следует нажать на дистанционном пульте на кнопку Ок» — при благоприятном исходе на экране должны появиться каналы «Триколор ТВ». Иначе появится надпись, что список каналов пуст (что значит ошибка «0» на «Триколор ТВ»).
Если приемник нормально реагирует на нажатие кнопки, то причина ошибки может скрываться:
- Если используется спутниковая тарелка небольшого диаметра (от 50 до 60 см) либо установлена она плохо и неправильно настроена, то сигнал может отсутствовать в связи с проявлением атмосферных осадков. Это может быть и дождь, и снег, даже плотные облака.
- Могла сбиться настройка антенны. Например, из-за сильного ветра или метели. Придется либо самостоятельно исправить настройку спутниковой антенны, либо вызвать специалиста.
Как настроить антенну самостоятельно
В принципе, ничего сложного в настройке нет. Нужно лишь изменять положение антенны и следить за экраном телевизора. Двигать антенну следует постепенно, медленно, буквально по сантиметру. Как только на канале «Инфо» появится изображение — антенну нужно зафиксировать.
Если вызвать показывающую силу сигнала специальную шкалу, нажав два раза красную кнопку «F1» или «i» на пульте, внизу экрана слева будет сила сигнала, а справа — его качество. Чтобы каналы принимались стабильно, необходимо, чтобы уровень сигнала был не менее чем 70 %.
Бывает такая ситуация, когда какие-то каналы не отображаются, появляется сообщение о том, что сигнала нет, а другие показываются нормально. Причиной этому может быть то, что сменились транспондеры — частоты, на которых вещаются каналы. Нужно пересканировать их либо в режиме ручного, либо автоматического поиска.
Придется войти в меню и выбрать пункт «Поиск каналов «Триколор ТВ». Затем произвести сканирование каналов.
Возможно появление ошибки и в случае выхода из строя конвертора спутниковой антенны. Тогда придется заменить сам конвертор.
Когда причина в том, что поврежден коаксиальный кабель, то необходимо заменить кабель. Ремонтировать его можно, но качество сигнала может быть хуже. Место соединения кабеля может вызывать дополнительные помехи в приеме каналов.
Приемник не реагирует, когда нажимается кнопка «Ок»
- Если используется приемник GS 8306, то часто происходит случайное перемещение выходов самого ресивера. Дело в том, что на пульте дистанционного управления в левой его верхней части есть кнопка, нечаянное нажатие которой приводит к смене выходов, изображение исчезает. Проверить, какой выход сейчас активен, можно визуально по индикатору. RCA — изображены колокольчики, HDMI — индикатор светится в нижней своей части.
- Возможно, что причина ошибки — сам телевизионный приемник. Необходимо проверить, не подключен ли случайно коммутируемый вход неправильно. Нужно найти на пульте дистанционного управления кнопку «Ресурсы» и нажать так, чтобы выход соответствовал выбранному режиму — Scart, HDMI или RCA.
Если на экране телевизионного приемника появляется одна из таких надписей, как «Кодированный канал DRE», «Нет доступа», «Ошибка «0», то проверяем следующее:
— Активность подписки «ТВ Триколор». Ошибка «0» на втором ресивере также проверяется либо через личный кабинет на официальном сайте, либо в разделе «Личный кабинет» ресивера.
Подписка на услуги активна
- Следует удостовериться, что ресивер определяет смарт-карту «Триколор».
- Определяет ли он ID-номер спутникового приемника.
Пункт меню приемника «Статус»
В случае если ID-номера нет, то:
- Если используется ресивер, использующий для приема каналов смарт-карту — модели GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N, нужно, предварительно отключив приемник от сети, вынуть карту, удостовериться в правильности ее установки, вставить обратно и включить ресивер в сеть питания.
- Если приемник работает без карты, а это ресиверы, использующие MPEG2 — GS 8300, GS 8300M, вероятней всего, что сломался модуль доступа. Придется обратиться в сервисный центр, где модуль отремонтируют.
В ситуации если ID-номер определен и подписка не закончилась, то:
- Необходимо сбросить настройки к заводским, перегрузить ресивер, после чего активируется мастер настройки и каналы просканируются заново.
- Если приемник не был включен дольше трех суток, то придется получить активационные ключи заново. Для этого, перегрузив ресивер, его следует включить на канале «Инфоканал», и если он показывает, то перейти на канал «Кинопоказ» — после чего обычно каналы сами раскодируются.
Чтобы впредь не появлялась ошибка «0» на «Триколор ТВ», что делать, если ресивер все-таки выключился, при отъезде на длительный срок, например? Придется снова активировать ключи.
Для предотвращения появления сообщения об ошибке впредь следует иногда оставлять ресивер включенным в сеть, например, на ночь.