Ошибка номер 5 на триколоре что делать

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Триколор ТВ — известный в России оператор цифрового телевидения. Бывает, что транслируемые им спутниковые каналы недоступны по техническим или другим причинам, и каждый пользователь должен знать, как решить эту проблему самостоятельно. Ошибка 5 — одна из самых частых узких ошибок в оборудовании от Триколор.

У каждого оператора спутникового телевидения есть своя система кодирования каналов. Для разблокировки системы требуется смарт-карта. Эту карту можно подключить напрямую к специальному телевизору или ресиверу. Ошибка 5 чаще всего означает, что с картой что-то не так. Но бывают и иные причины сбоя.

Перед тем, как установить смарт-карту, необходимо узнать, какой стороной она должна входить в принимающее устройство конкретной модели (информацию вы найдёте ниже).

Причины появления сбоя и пути их устранения

Важно понять, почему Триколор выдаёт ошибку 5 и что она значит в вашем случае. Способ возобновления воспроизведения ТВ определяется в соответствии с выявленной причиной сбоя.

Причины появления пятой ошибки могут быть такие:

• Общий технический сбой со стороны провайдера (в этом случае просто ждите, пока Триколор всё починит — уточнить, в этом ли дело, можно через оператора колл-центра).
• Смарт-карта не установлена ​​в приёмнике или вставлена ​​неправильно.
• Проблема в самом ресивере.
• Карта отслужила своё/получила механические повреждения.
• Смарт-карта не поддерживается после обновления ОС.
• Новая смарт-карта установлена ​​на старый ТВ-приёмник.

Перед тем, как читать далее, проверьте подключение карты — возможно, она недостаточно плотно прилегает к разъёму, из-за чего устройство не может её увидеть.

Для этого:

1. Выключите устройство из розетки.
2. Вытащите карту из слота.
3. Аккуратно очистите поверхность чипа денатуратом или любым спиртовым раствором. Сделать это можно с помощью ватного диска.
4. Вставьте карту на место и убедитесь, что чип плотно прилегает к рифлёным контактам.

Если эти действия не решат проблему, пробуем дальнейшие советы.

Отсутствие смарт-карты в слоте

Иногда пользователи вынимают карту из ресивера, например, чтобы посмотреть на ней номер ID, и забывают вставить её обратно. Обязательно проверьте наличие смарт-карты в слоте, особенно если вы живёте не один.

Неправильная установка смарт-карты

Если карта вставлена ​​в слот неправильно — не той стороной, не до конца или неровно, устройство может её не обнаружить. Достаньте карту, и посмотрите, так ли она была расположена. На самой карте, как и на модуле, есть стрелки, так что вы без проблем сможете выяснить, какой стороной она должна быть вставлена.

Как правильно поместить в слот новую смарт-карту:

1. Выключите устройство, в которое вставляется карта, из розетки.
2. Снимите защитный слой с карты.
3. Вставьте предмет в слот нужной стороной (обычно чипом вперёд).
   

Слот для карты может быть размещён как внутри телевизора, так и в отдельном модуле (чаще всего места под смарт-карты находятся сзади устройства).

Как установить смарт-карту на разные ресиверы оператора Триколор ТВ:

• Чипом книзу. Так устанавливается карту в приёмники моделей — DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS Е212, GS 8304, HD 9303, DRS 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Чипом вверх. Относится к следующим моделям — DTS 54L, GS Е502, DTS 53L, GS 8305, GS Е501, DTS 54, GS В212, DTS 53, GS В211, DRS-8305, GS В210, GS 8306.

Кончился срок службы смарт-карты

При анализе ошибки 5 на Триколор нужно учитывать и тот факт, что смарт-карты имеют определённый срок жизни. Производитель сразу предупреждает, что устройство проработает около 3 лет, а затем его необходимо будет заменить.

Почему только 3 года? Операторы спутникового телевидения прекрасно понимают, что в этот период могут появиться более эффективные технологии в сфере ТВ-оборудования. Поэтому они и заменяют карты с такой периодичностью — чтобы у их клиентов был доступ к новейшему слову техники на данный момент.

Если срок действия смарт-карты истёк, обратитесь в службу технической поддержки, специалист поступит по одному из сценариев:

• вышлет к вам курьера, который заменит неисправную смарт-карту;
• попросит вас приехать за новой картой в ближайший офис (с собой нужно будет взять вышедшую из строя карту).

У оператора вы получите новые ключи активации для восстановления доступа к каналам. В случае технических дефектов компания заменит смарт-карту совершенно бесплатно — в рамках гарантии.

Так же карта может быть просто неисправна. Основная причина — механические повреждения. Такое происходит, если периодически неверно размещать карту в слоте приёмника, слишком много раз вытаскивать её из гнезда и т. д. Если поломка произошла по вине клиента, за новую карту придётся заплатить.

Чтобы удостовериться, что ошибка 5 на Триколор ТВ не связана со смарт-картой, можно подключить её к другому ресиверу. Если там всё будет работать нормально, значит проблема не в ней.

Неисправность ресивера

Неправильная работа смарт-карты так же может быть связана не с ней самой, а с поломкой слота, в который она вставляется. Для самостоятельного обнаружения этой проблемы можно разобрать ресивер, но это аннулирует гарантию. Поэтому лучшим решением будет обратиться в службу поддержки Триколор.

Способы связи с провайдером будут приведены чуть ниже. Здесь расскажем, что нужно сообщит оператору компании при обращении:

• ФИО человека, с которым подписан договор на оказание телевизионных услуг;
• номер ID (можно посмотреть на карте, в личном кабинете либо в договоре);
• подробно описать сложившуюся проблему, и рассказать, какие действия предпринимались для её устранения — чем полнее будет ваш “отчёт”, тем быстрее вам помогут.

Сбой в работе программного обеспечения

Различные сбои программного обеспечения так же могут вызывать ошибку 5. Происходит это потому, что получатель не распознаёт карту после установки пакета обновлений. Лучший способ исправить ситуацию — сбросить настройки. Для этого следуйте инструкции:

1. Откройте меню с помощью пульта и перейдите в настройки.
2. Перейдите во вкладку «Система»/«Установки». Вам может быть предложено ввести пароль безопасности. Комбинация по умолчанию — «0000».
3. Перейдите в «Заводские установки».
   
4. Активируйте команду «Сброс» и подтвердите действие, нажав кнопку «ОК» на пульте дистанционного управления.
5. Дождитесь, пока на экране появится уведомление об успешном откате параметров. Устройство перезапустится автоматически.
6. Повторно введите информацию о пользователе и проведите первоначальную настройку оборудования.

Видеоинструкция по сбросу Триколор и повторной настройке оборудования:

Если проблема сохраняется даже после полного сброса, обратитесь за профессиональной помощью.

Ошибка 5 возникает так же при попытке декодирования сигнала от Триколор смарт-картой другого оператора спутникового ТВ.

Несовместимость старого оборудования

Устаревшие получатели сигнала могут не читать более современные смарт-карты. В этом случае остаётся только заменить само устройство. Ресиверы, признанные устаревшими, обмениваются провайдером на новые бесплатно. Для этого обратитесь в ближайший офис Триколор (лучше по предварительному звонку).

Что делать, если ничего не помогает?

Если ни один из вышеперечисленных способов вам не подходит, следует обратиться в службу технической поддержки. Сообщите номер ошибки при обращении к специалисту и подробно опишите все шаги, предпринятые для устранения проблемы. Операторы центра ответят максимально подробно.

Если специалист не сможет решить проблему по телефону, то к вам пришлют мастера — для устранения ошибки на месте.

Способы связаться, и контакты службы поддержки Триколор:

• Горячая линия. Она является круглосуточной и абсолютно бесплатной. Номер един для всей России — 8 800 500 01 23.
• Онлайн-звонок через официальный сайт. Сделать его можно через раздел “Помощь” в личном кабинете либо по прямой ссылке — https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (звонок начнётся сразу после нажатия).
• Online-чат на официальном сайте. Найти его можно так же в разделе “Помощь”, или просто перейти по нашей ссылке — https://www.tricolor.tv/help/?source=header&section=panel-navigation&menu=help#
• Текстовый запрос на техобслуживание. Отправляется он через специальную онлайн-форму — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Обращение в соцсети. Написать Триколор можно через такие платформы:
  • ВКонтакте – https://vk.com/tricolor_tv
  • Фейсбук – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Одноклассники – https://ok.ru/tricolor.tv
• Обращение в официальные мессенджеры. Варианты:
  • Viber, паблик аккаунт Триколор — http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp — по номеру +7 911 101-01-23
  • Telegram — http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Обращение в офис компании для профессиональной диагностики. Узнать ближайший центр можно по ссылке — https://internet.tricolor.tv/retail/

Вы можете воспользоваться любым способом связи с поддержкой провайдера, все они одинаково эффективны, вопрос лишь в вашем удобстве.

Если по какой-то причине не хотите обращаться в техническую поддержку компании Триколор, можно попытаться исправить ошибку 5 самостоятельно, с помощью форума — https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Как продолжить просмотр прямо сейчас?

Восстановление просмотра спутниковых каналов Триколор ТВ может занять некоторое время. Но вы можете продолжать смотреть прямо сейчас. Чтобы сделать это, есть несколько способов.

Что можно сделать для незамедлительного продолжения просмотра:

• Воспользоваться сайтом kino.tricolor.tv. Перейдите на него, войдите под логином и паролем, которыми пользуйтесь обычно при входе в личный кабинет на официальном сайте. И выберите канал для просмотра. Будут доступны все ТВ-каналы, входящие в оплаченные вами подписки.
• Установить приложение «Триколор Кино и ТВ». Загрузить сервис можно на телефон либо умный Смарт-телевизор. Ссылки для скачивания на разные ОС:
  • Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store — https://apps.apple.com/ru/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80-%D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery — https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Подсоединить ресивер к сети. В этом случае телевещание будет вестись не через спутник, а через интернет — соответственно, ошибка исчезнет. Предварительно узнайте, можно ли это сделать на вашем приёмнике.

Советы по избежанию ошибки 5 на Триколор ТВ

Теперь, когда мы определили, почему возникает ошибка 5 на ТВ от Триколор, что она означает и как её исправить, необходимо узнать, как предотвратить появление таких сообщений. Лучше избежать возникновение проблем, чем решать их потом.

Что рекомендуется делать:

• вовремя проводите обновления программного обеспечения на получателе;
• заблаговременно узнавайте, когда заканчивается срок действия вашей смарт-карты — уточнить примерное время можно у дилера;
• не сгибайте карту и не кладите на неё посторонние предметы;
• не бойтесь обращаться в службу поддержки за консультацией по возникающим вопросам;
• не допускайте попадания пыли на поверхность карты, она способна создавать помехи в работе устройства.

Что делать, если Триколор находит только 5 каналов?

Бывает, что получатель по каким-то причинам находит только несколько каналов или вообще не ищет их. Что может вызвать эту проблему и как её исправить:

• Ресивер переключён на другой порт. Входные порты ТВ-устройства часто путают местами, особенно, если в доме дети и они играют в игровые приставки. После игры можно легко забыть сменить порт на первоначальный.
  Чтобы выбрать нужный вход, обычно требуется нажать на пульте ДУ кнопку Source. Если такой нет, смотрите инструкцию к своему устройству.
• Неправильная настройка источника ТВ. Вы должны убедиться, что приёмник подключен к правильному источнику. Для этого нажмите кнопку «SOURCE», «INPUT» или «AV». Если их нет, кликните на пульте «HOME». Затем выберите «Меню источника» и выберите тот, который нужен:
  • если вы хотите смотреть ТВ через HDMI, выберите одноименный пункт;
  • когда к просмотру предполагается цифровое ТВ через антенну, вы должны выбрать «ТВ», «Антенна», «Эфир» или пункт с подобной формулировкой.

  

• Устройство зависло. Это может произойти из-за отключения электроэнергии, программных сбоев и электромагнитных помех в цепи. В любом случае приёмник необходимо перезапустить. Для этого:
  1. Выключите кнопку питания на корпусе.
  2. Отключите прибор от сети.
  3. Выждите около 5-10 минут. После этого подключите устройство к сети и включите с помощью кнопки питания.

После устранения описанных причин, все каналы из оплаченных подписок должны появится в полном объёме. Если нет — обращайтесь в поддержку. Скорее всего, проблема со стороны провайдера.

В большинстве случаев ошибка 5 на Триколор ТВ связана со сбоями в работе смарт-карт, либо оборудования, в которое они вставляются. Во избежания проблемы относитесь к технике бережно и соблюдайте все рекомендации от провайдера. А если ошибка уже появилась, воспользуйтесь нашими советами по её устранению.

Для настройки спутникового телевещания необходимо использовать сложное техническое оборудование, которое состоит из нескольких элементов. Приём, расшифровку и передачу сигнала обеспечивает специальный тюнер, который необходимо подсоединить к антенне. Идентифицирует каждого абонента смарт-карта. Это специальное устройство, на котором сохранена актуальная информация о каждом пользователе. Когда смарт-карта выходит из строя, на экране телевизора появляется – Триколор: ошибка 5.

Что обозначает этот сбой? Почему ресивер не читает карту? Чтобы устранить эту ошибку, сначала нужно понять её значение, а потом определить причину появления. После этого можно разработать действенный способ восстановления корректной работы оборудования.

Оператор спутникового телевидения Триколор ТВ самостоятельно выпускает всё необходимое для подключения оборудования, которое функционирует в соответствии с уникальной технологией. Что касается смарт-карты, то она может находиться внутри ресивера или же подключаться как внешнее устройство. Всё зависит от модели используемого оборудования.

Смарт-карта имеет уникальный номер, состоящий из 12 или 14 символов. Этот код позволяет использовать чип для идентификации абонентов. На смарт-карте хранится персональная информация абонента и его персонального аккаунта. Номер карты – это лицевой счёт, необходимый для проведения денежных операций, например, пополнения баланса для подключения определённой услуги.

Что означает ошибка номер 5? Каждое включение приёмника является катализатором настройки связи оборудования со спутником для последующей передачи сигнала. Этот процесс начинается с проверки наличия необходимого оборудования и его работоспособности. Если карта не определена приёмником, ошибка 5 появится на экране телевизора. Появление этого сбоя свидетельствует об ограничении просмотра ТВ. В таких ситуациях пользователям нужно провести самостоятельную диагностику. Теперь вы знаете, что значит ошибка 5 в Триколор ТВ.

Причины появления

Крайне важно понять, почему Триколор выдаёет ошибку 5 и что это значит. Способ восстановления телевещания выбирается в соответствии со спецификой сбоя. Рассмотрим основные причины появления этого сбоя:

• Смарт-карта – большое количество миниатюрных чипов. Это чрезвычайно хрупкие элементы, способные выйти из строя в результате резкого механического воздействия. Например, удар о твёрдую поверхность спровоцирует поломку данного элемента. Это самая распространённая причина того, что приставка не читает карту;
• Программные сбои – проблемы этого типа появляются преимущественно после установки пакета обновлений в автоматическом режиме. Необходимо переустановить новую версию прошивки корректно, чтобы оборудование заработало в привычном режиме;
• Некорректное подключение смарт-карты в устаревшую модель ресивера. Ещё одна распространённая проблема. В последние модели приёмников неправильно вставить карту просто невозможно. Однако владельцы старых приёмников не застрахованы от подобных проблем;
• Повреждён разъём спутникового ресивера, в который подключается смарт-карта. Устранение аппаратных неисправностей требует дополнительной диагностики.

Теперь вы знаете, в силу каких причин на экране телевизора появляется эта ошибка. Самое время рассмотреть способы устранения сбоя.

Срок службы смарт карты

Анализируя ошибку №5 на Триколор ТВ, нужно учитывать также тот факт, что смарт-карта имеет эксплуатационный срок. Производитель предупреждает, что в среднем устройство способно проработать около 3 лет. По завершении этого срока необходимо обратиться в центр поддержки клиентов, чтобы специалисты поменяли неисправную смарт-карту.

Почему только 3 года? Оператор спутникового ТВ прекрасно понимает, что за это время могут появиться более эффективные технологии производства оборудования для спутникового ТВ. Поэтому с такой периодичностью проводится замена карты. В случае технической неисправности мастера поменяют смарт-карту абсолютно бесплатно по гарантии.

Клиенту всего лишь нужно обратиться в офис Триколор ТВ, чтобы мастера старую карту извлекли, а потом установили новую. Диагностика оборудования проводится абсолютно бесплатно. На установленную карту оформляется гарантия сроком на 1 год.

Как исправить ошибку 5

Когда вы будете знать причину появления сбоя, вы поймёте, как исправить ошибку 5 Триколор ТВ. Предлагаем несколько действенных и универсальных методов восстановления корректной работы оборудования:

1. Начните с проверки эксплуатационного срока технического устройства. Если он подошёл к концу, нужно запросить новые коды активации. После этого телевещание будет восстановлено. В среднем ключи обновляются в течение 3-4 часов.
2. Убедитесь в том, что модуль действительно установлен правильно. Соблюдайте все рекомендации, прописанные в инструкции. Наглядная демонстрация подключения карты изображена на наклейке, размещённой на ресивере.
3. Проверьте программное обеспечение. При необходимости обязательно установите обновления.
4. Если предложенные способы не помогли решить проблему, тогда проведите дополнительную диагностику оборудования.

Теперь вы знаете, почему Триколор «не видит» карту.  Рассмотрим несколько дополнительных способов решения этой проблемы.

Проверка связи

Что делать, если ошибка 5 в Триколоре появилась из-за проблем со связью? Необходимо устранить катализатор ухудшения сигнала. Им может быть ветка дерева или любая другая подобная преграда. Иногда телевизор не показывает в непогоду. Например, идёт чрезмерно сильный дождь или дует шквальный ветер. Обязательно проверьте спутниковую тарелку и все кабеля на предмет обледенения. Не исключено, что вам придётся их очистить, чтобы восстановить качественную связь.

Если антенна была недостаточно качественно закреплена, то вследствие сильного ветра она изменит своё положение, что приведёт к проблемам с приёмом сигнала. Необходимо постепенно вращать тарелку для выбора оптимального положения, а потом максимально надёжно закрепить конструкцию.

Проверка оборудования

Некорректная работа смарт-карты также объясняется поломкой этого элемента или неисправностью разъёма, через который осуществляется подключение. Чтобы самостоятельно провести диагностику оборудования, нужно разобрать ресивер. Напоминаем, что это приведёт к аннулированию гарантии. Поэтому оптимальным решением будет обратиться в службу поддержки клиентов:

1. Позвоните на горячую линию. Контактный номер указан на официальном сайте провайдера.
2. Расскажите квалифицированному специалисту о появившейся проблеме.
3. Оставьте текстовый запрос на обслуживание, используя специальную онлайн-форму.
4. Обратитесь в ближайший к вам офис компании для проведения профессиональной диагностики.

Любой из этих способов решения проблемы можно назвать оправданным.

Нельзя также исключать тот факт, что смарт-карта Триколор ТВ банально неправильно вставлена. Поэтому сначала проверьте этот момент, а уже потом обращайтесь в центр поддержки клиентов.

Сброс настроек

Как уже было сказано ранее, программные сбои могут также стать причиной появления ошибки 5. Ресивер не распознаёт карту после инсталляции пакета обновлений. Оптимальный способ решения проблемы – откат настроек к значениям по умолчанию. Чтобы сделать это, придерживайтесь простой инструкции:

1. Зайдите в меню «Настройки» с помощью соответствующей кнопки на пульте дистанционного управления.
2. Откройте вкладку «Система». На экране может появиться запрос защитного PIN-кода. По умолчанию установлен пароль «0000».
3. Активируйте команду «Сброс настроек», а потом подтвердите осуществляемое действие нажатием на пульте ДУ кнопки «ОК».
4. Подождите, пока на экране не появится уведомление об успешном сбросе настроек. Оборудование автоматически перезагрузится.
5. Повторно введите данные пользователя, а затем проведите базовую настройку оборудования.

Если проблема не исчезла, тогда обратитесь за помощью к специалистам.

Любой человек, который хотя бы год пользуется спутниковым телевидением, знает, как устранять основные сбои в работе этой услуги. Но даже самых опытных пользователей Триколор сообщение: «Смарт карта не определена, ошибка 5» может поставить в тупик. Сбои, связанные с картой, возникают довольно редко и, как правило, не подлежат самостоятельному устранению. Но кое-какие операции по ликвидации такой ошибки все же можно провести в домашних условиях. Расскажем о них подробнее.

Содержание:

• Что означает ошибка №5
• Что нужно для диагностики
• Порядок устранения неполадки
• Проверка соединения
• Откат настроек приставки
• Проверка карточки
• Диагностика ресивера
• Когда ничего не помогло

Значение ошибки

Итак, абонент видит надпись на экране телевизора Триколор «Ошибка 5». Что означает это сообщение? Инструкция к оборудованию гласит, что данный сбой появляется в тех случаях, когда ресивер не может определить подключенную к нему смарт-карту.

Причины появления сбоя могут быть следующими:

• физическое нарушение соединения карты и разъема приставки;
• несоответствие прошивки телеприставки требованиям оператора;
• выход из строя смарт-карты;
• выход из строя ресивера.

Как выяснить, что вызвало неполадку в конкретном случае? Потребуется провести небольшую диагностику, шаг за шагом отметая все возможные причины.

Что потребуется для диагностики

Никакого специального оборудования для выяснения причин неполадки не понадобится. Если у абонента есть возможность, можно использовать еще один ресивер для проверки смарт-карты. Но это не обязательное условие.

Рекомендуем узнать о сервисе Кинозалы от Триколор ТВ.

Читайте: как зарегистрировать ресивер Триколор на сайте оператора.

Порядок устранения сбоя

Когда Триколор выдает ошибку 5, налицо нарушение связи телеприставки и смарт-карты, чрез которую эта приставка получает данные со спутника. Чтобы устранить неполадку, необходимо для начала отмести наиболее простые причины ее появления.

Проверка физического соединения

Первым делом рекомендуем отключить все оборудование, вынуть смарт-карту из разъема и вставить ее обратно, плотно, до упора. Возможно, из-за каких-то физических воздействий банально нарушился контакт карточки и приемника, в результате чего сигнал не доходит до устройства. Также после извлечения карты стоит проверить чистоту встроенного в нее чипа. При необходимости его поверхность можно протереть техническим спиртом, чтобы удалить загрязнения.

Совет: если в доме есть специальный тестер, а у абонента – навыки работы с электроникой, стоит проверить на работоспособность контакты разъема, в который подключается карта.

Данные действия необходимы как в случае с обычным ресивером, так и в ситуации, когда на Триколор ошибка 5 появляется на телевизоре с CAM-модулем. Если в результате переподключения сигнал не появился, переходим к следующему этапу.

Восстановление настроек приставки

Зачастую причиной появления сбоя №5 становится глюк прошивки оборудования. Здесь стоит действовать следующим образом:

• сбросить настройки телеприставки до заводского уровня;
• установить новые параметры согласно инструкции;
• проверить текущую версию программного обеспечения;
• при необходимости обновить ПО до версии, рекомендованной оператором.

Совет: узнать актуальную версию ПО для конкретной модели ресивера можно на сайте Триколора, в разделе «Поддержка».

О том, как правильно проводить сброс параметров оборудования, последующие настройки и обновление программного обеспечения, мы уже ранее писали на нашем сайте. Рекомендуем воспользоваться соответствующими инструкциями.

Проверка работоспособности смарт-карты

Предположим, что программное обеспечение обновлено и настройки восстановлены, но у пользователя сохраняется ошибка 5 в Триколоре. Что делать в такой ситуации? Рекомендуем проверить смарт-карту на работоспособность.

Удобнее всего это сделать, если под рукой есть второй, заведомо рабочий ресивер того же спутникового оператора. В этом случае достаточно просто подключить к нему карту и посмотреть на реакцию оборудования. Если сбой сохраняется, значит, карточка вышла из строя. Такое может произойти по следующим причинам:

• физическое повреждение карты;
• окончание срока действия карточки;
• брак при производстве чипа.

Совет: если с момента выпуска карты прошло более трех лет, рекомендуем сразу заменить ее на новую, не дожидаясь более серьезных сбоев.

Как быть, если нет второго ресивера? Лучше сразу обратиться к дилеру, у которого было куплено оборудование, и поручить его техникам решать возникшую проблему.

Проверка ресивера

Если у абонента под рукой есть второй рабочий ресивер, провести проверку довольно просто. К рабочей приставке подключают смарт-карту из сбойной и следят за реакцией оборудования. Если сбой не повторяется, значит, дело не в карточке, а в самом приемнике.

Рекомендуем узнать, как управлять балансом через Личный кабинет.

Читайте: что лучше, Триколор или НТВ Плюс?

Узнайте, почему появляется ошибка 3 на ресивере и как ее устранить.

Решение здесь только одно – обращение в сервисный центр оператора или одного из его дилеров. Если приставка подлежит ремонту, ее отремонтируют. Но, как показывает практика, в большинстве случаев для абонента бывает более выгодным замена пришедшего в негодность прибора на новую, более современную модель, по одной из акций компании.

Прежде чем проводить замену, можно попробовать перепрошить сбойный ресивер, загрузив в него ПО с работающей приставки. Правда, сделать это можно только при условии, что их модели совпадают.

Важно! Перепрошивать CAM-модуль телевизора самостоятельно не следует! Надежнее будет обратиться к специалисту.

Когда ничего не помогает

Как показывает практика, чаще всего проверка физического соединения и сброс настроек помогают справиться с такой неприятностью, как ошибка 5 в Триколор. Как исправить сбой, если самые простые методы не сработали? Ответ только один – обращение к дилеру, где покупалось оборудование, либо напрямую к спутниковому оператору.

Без надлежащего опыта пытаться чинить ресивер самостоятельно не стоит. А если прибор еще находится на гарантии, то самостоятельные действия могут обернуться убытками для абонента. Так что данную работу лучше доверить специально обученным людям.

Спутниковое вещание Триколор для обеспечения доступа пользователя к каналам использует сложное оборудование. Его неотъемлемой частью является смарт карта. Ошибка 5 на Триколор ТВ связана с тем, что приемник не может ее определить. Что делать в таком случае — рассказано ниже.

Чем вызван сбой

У Триколор ТВ для работы используется собственное оборудование. Смарт карта (условного доступа) – это необходимый элемент системы, который позволяет расшифровать сигнал со спутника. При сбое в ее работе может появиться сообщение «Ошибка 5: смарт карта не определена приемником».

Причина возникновения этого сбоя может следующей:

• карточка не установлена;
• карта установлена некорректно;
• программный или технический сбой не позволяет ресиверу считать данные;
• установлена неправильная прошивка приемника;
• сломан приемник;
• испорчена карта доступа (закончился срок службы).

Подобная проблема в редко является критичной и, как правило, устраняется пользователем самостоятельно. Как именно это сделать — описано ниже.

Проверка правильности установки карты доступа

Если приемник пишет «ошибка 5», то в первую очередь следует обратить внимание на смарт карту. В силу того, что сбой явно связан с чтением карточки, следует проверить, как она установлена.

Может случиться так, что смарт карта извлечена, но пользователь этого не заметил.

1. Извлекаем карточку доступа и проверяем правильность ее установки. Иногда по ошибке пользователи ее просто вставляют не той стороной.
2. Не будет лишним проверить контакты на отсутствие грязи. Если она есть, то удалять ее нужно мягкой тряпкой, не смоченной в абразивных веществах, которые могут нанести вред контактам.
3. Возможно она повреждена – перегибы, трещины приведут к тому, что приемник не триколор не видит смарт карту.

Если никаких проблем нет, и смарт карта вставлена на место корректно, то стоит перезагрузить ресивер и проверить, заработало ли телевидение.

Если оборудование новое, и сразу появилась ошибка номер 5, то дело может быть в некорректной карте – а именно, она куплена в другом регионе и не будет работать в том месте, куда ее привезли.

Проверка ресивера

Проверка смарт карты на целостность и правильность установки не всегда гарантирует, что она работает. Вполне может случиться, что закончился срок ее службы (3 года) и она просто вышла из строя. Кроме того, не исключено, что проблема заключается в ресивере. Самый надежный вариант для проверки источника ошибки – вставить карточку в другой приемник. Если все заработало, значит, проблема в ресивере.

Что делать, если было выявлено, что не работает ресивер? В таком случае не стоит отправлять его на помойку, предварительно можно попробовать сбросить настройки. Иногда это вполне помогает исправить самому возникшую сложность.

1. Посредством пульта запускаем настройки приемника Триколор ТВ.
2. Заходим в раздел «система». Если устройство запросит пин код, то вводим «0000».
3. Выбираем «Сброс настроек».
4. Ожидаем завершения процедуры и, перезагрузив устройство, выполняем базовую настройку.

Если после этого смарт карта не определяется, то требуется консультация специалистов Триколор. Для этого можно прибегнуть к звонку на горячую линию. Предварительно рекомендуется подготовить документы на устройство и паспорт.

Иногда причиной появления ошибки 5 могут стать старая версия прошивки или не установленные обновления ПО. Важный критерий работоспособности приемника – его своевременное обновление.

Как правильно пользоваться карточкой доступа

Смарт карточка – это пластиковая карта, которая напоминает банковскую. Чтобы она прослужила заявленные производителем 3 года, необходимо бережно к ней относиться. Ее нельзя гнуть, протирать жесткой ветошью, а также тереть острыми предметами. Не стоит ее подвергать воздействию высоких и низких температур (были случаи, когда на нее ставили стакан с горячим чаем), а также нельзя допускать ее засорения. После такого обращения неудивительно, что ресивер выдает ошибку.

Когда смарт карта не вставлена, ее лучше хранить в пакете или файле. Вполне можно сохранить коробку от нее, ведь она не занимает много места. При установке карты важно правильно это сделать. Инструкция указана на самом ресивере, а в модуль доступа она вставляется стороной, на которой нарисована стрелка.

Стоит понимать, что ресивер не поддерживает карту, если она новая, но долго лежала без действия. В такой ситуации может понадобиться запрос ключей активации, перепрошивка ПО.

Даже при соблюдении всех правил эксплуатации карта ограничена сроком службы. Если с момента покупки прошло 3 года, то ее отказ может быть вызван именно этим, а значит, придется обратиться в Триколор за предоставлением новой.

Обычно все спутниковые операторы пользуются своими системами кодирования ТВ каналов. Для их декодирования необходима специальная смарт-карта. Она может быть вставлена в сам телевизор или в специальный приемник. Именно из-за ее неверной установки возникают проблемы в системе Триколор, такие как ошибка 5. Почему это происходит и как исправить ее, разберем ниже.

Для чего предназначена смарт-карта

Для просмотра телеканалов системы Триколор приобретается смарт-карта, идущая, как правило, с модулем, вставляемым в специальный слот ТВ устройства (Card Slot). Если смарт-карта не так установлена, на экране высвечивается ошибка доступа или код 5, означающий, что чип не определен приемником.

В приемном устройстве без этой карты, в которой находится встроенная микросхема (чип), не сможет произойти расшифровка закодированных ТВ каналов.

На ней заводом изготовителем указывается номер используемого приемного оборудования. Этот номер (ID) нужен для оплаты доступа к просматриваемым телевизионным каналам.

На микро чипе также располагается вся необходимая информация. С помощью проводников производится контактное соединение карты с приемным устройством. В таких чипах аккумуляторное питание не предусмотрено, и напряжение подается непосредственно с приемника.

В каких случаях появляется ошибка 5

Когда при включении ресивера Триколор ТВ возникает ошибка 5, это может означать, что в приемное устройство вставлена не та карта или же она была установлена неверно. В этом случае необходимо проверить, правильно ли вставлена карта в разъем и плотно ли она там «сидит».

Как правильно вставить карту доступа

Чтобы не испортить и не повредить смарт-карту, перед тем как ее вставить, нужно отключить в обязательном порядке телевизионное устройство от сети напряжения. Поместить карту стороной, где расположен чип, к широкой стенке модуля приемного устройства. Ориентироваться можно на стрелку, отмеченную на самой карте. Необходимо, чтобы направление этой стрелки совпало с направлением такой же стрелки модуля.

В большинстве телевизоров такие слоты находятся на задней стороне ТВ устройства.

Особенности установки смарт-карт:

1. Их можно устанавливать при использовании модуля или напрямую.
2. Они обычно вставляются до ощущения упора в самом модуле и только потом вместе с ним могут быть вставлены в слот ТВ оборудования.
3. При использовании отдельно располагающихся приставок, обязательно обратите внимание на пометку со стрелками.

Другие причины проявления ошибки 5

Декодирующее устройство (ресивер) представляет собой довольно сложный прибор, содержащий необходимые программные алгоритмы. Компанией Триколор часто производятся обновления своих технических средств с целью поддержки и улучшения качества предоставляемых ими услуг телевидения. Из-за таких действий также могут появляться некоторые нарушения в работе приемных устройств, выраженных, как ошибка 5:

1. На телеэкране может возникнуть описание возникшей неисправности, нарушения в работе устройства. То есть, если при вставке карты в гнездо приемного ресивера, цепь питания микро чипа не получилась замкнутой, то блок питания не сможет обеспечить необходимую связь всей контактной группы, и карта функционировать не сможет.
2. Источником ошибки 5 может быть также несоответствие установленного модуля с требующимся программным обеспечением и самой смарт-картой. Поэтому старый ресивер нужно заменить новым усовершенствованным.
3. Одной из множества причин проявления ошибки 5 может быть просто физическое повреждение любой части электрической цепи.

Возможно и то, что неисправен САМ-модуль для установки смарт-карты. Это может быть заводской брак в виде мельчайших микротрещин, которые и влияют на работу всей электрической цепи.

Заключение

Нужно с пониманием относиться к тому факту, что компания Триколор старается усовершенствовать свое оборудование, чтобы допускать меньше подобных ошибок. И если в результате случаются несоответствия в работе ресивера, выдающего код 5, лучше всего связаться по горячей линии с сервисным центром для скорейшего исправления этой неполадки. Впрочем, это следует делать при возникновении любых неполадок, связанных с оборудованием Триколор, особенно, если вдруг пропал сигнал.

Просмотров 3.2k.

Восстановление просмотра спутниковых каналов

Нет сигнала

Нет сигнала. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.

Кодированный канал или Нет доступа

Как исправить ошибку Кодированный канал. Инструкция по решению ошибки Кодированный канал на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 0. Нет доступа к просмотру

Ошибка 0. Нет доступа к просмотру. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 2. Нет доступа к просмотру

Что означает сообщение Ошибка 2. Нет доступа к просмотру на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 2; на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 3. Нет доступа к просмотру

Что означает сообщение Ошибка 3. Нет доступа к просмотру на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 3; на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 4. Канал не вещается оператором

Ошибка 4. Канал не вещается оператором. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником

Что делать, если появилось сообщение Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником. Инструкция по решению ошибки 5 Смарт-карта не определена приёмником на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 6. Нет доступа

Что означает сообщение Ошибка 6. Нет доступа на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки Ошибка 6. Нет доступа на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания

Что означает сообщение Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит другому региону вещания на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 7 на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту

Что делать, если появилось сообщение Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту. Инструкция по решению ошибки 8 на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 9. Нет доступа к просмотру

Что значит сообщение Ошибка 9. Нет доступа к просмотру. Для устранения ошибки 9 следуйте инструкции на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 10. Нет доступа к просмотру

Что делать, если появилось сообщение Ошибка 10. Нет доступа к просмотру. Инструкция по решению ошибки 10. Нет доступа к просмотру на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 11. Нет доступа к просмотру

Что делать, если появилось сообщение Ошибка 11. Нет доступа к просмотру. Инструкция по решению ошибки 11. Нет доступа к просмотру на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 13. Нет доступа к просмотру

Ошибка 13. Нет доступа к просмотру. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.