Добрый день.
По описанным вами симптомам больше похоже, что проблема с сетью на вашей стороне.
Пройдите диагностику: https://help.kontur.ru и приложите сюда ее номер.
Выполните в командной строке: tracer diadoc-api.kontur.ru и посмотрите, нет ли подозрительных лагов. Желательно в то время, когда возникают ошибки.
Если явных проблем с сетью обнаружить не удастся, то обратитесь в техподдержку. Для анализа понадобятся: ключ разработчика API и ID организации, от имени которой выполняются запросы.
Have a question about this project? Sign up for a free GitHub account to open an issue and contact its maintainers and the community.
- Pick a username
- Email Address
- Password
By clicking “Sign up for GitHub”, you agree to our terms of service and
privacy statement. We’ll occasionally send you account related emails.
Already on GitHub?
Sign in
to your account
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Diadoc.kontur.ru не работает сегодня июнь 2023?
Узнайте, работает ли Diadoc.kontur.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Diadoc.kontur.ru : нет сбоя
31 комментариев
Сообщить о сбое в соцсетях:
Diadoc.kontur.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Diadoc.kontur.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Diadoc.kontur.ru
Форум пользователей Diadoc.kontur.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Нейрулла
•
141 дней назад
#
24 января 2023
+
0
—
ХМАО-Югра. Заработал,хоть и медленно.
Дмитрий
•
141 дней назад
#
24 января 2023
+
0
—
сохраняется проблема 24/01/2023 11:43 Алтайский край
Александр
•
141 дней назад
#
24 января 2023
+
2
—
Дудосят техподержка дала коментарий
Спасибо за ожидание. Поступила информация, что сервисы Контура подвергаются DDoS-атаке, у части пользователей могут не открываться или медленно работать сайты и сервисы.
О ситуации уже сообщено разработчикам. Точных сроков исправления нет.
Вы можете подписаться на уведомление по решению в центре техподдержки на сайте https://diadoc.kontur.ru/ по кнопке «Оповестить, когда заработает». Если не получилось подписаться, то вы можете подсказать телефон, на который можно будет отправить смс по решению.
Нейрулла
•
141 дней назад
#
24 января 2023
+
3
—
Превышено время ожидания ответа от сайта auth.kontur.ru.
Дмитрий
•
141 дней назад
#
24 января 2023
+
1
—
diadoc.kontur.ru Проблема со входом сохраняется! Иркутск, 24-01-2023_11-30
Ольга
•
141 дней назад
#
+
1
—
Не удаётся установить соединение с сайтом.
Превышено время ожидания ответа от сайта auth.kontur.ru.
Дмитрий
•
141 дней назад
#
+
2
—
Не удается получить доступ к сайту. Превышено время ожидания ответа от сайта auth.kontur.ru.
Светлана
•
141 дней назад
#
+
8
—
Не удается получить доступ к сайту. Превышено время ожидания ответа от сайта auth.kontur.ru.
Дарья
•
141 дней назад
#
+
8
—
Проблема сохраняется: Не удается получить доступ к сайту, превышено время ожидания ответа от сайта auth.kontur.ru.
Василий
•
141 дней назад
#
+
12
—
Не удается получить доступ к сайту
Превышено время ожидания ответа от сайта auth.kontur.ru.
Виктория
•
145 дней назад
#
+
1
—
Не подписывает документ зависает и все
Лидия
•
147 дней назад
#
+
3
—
Перестало отображаться боковое меню
Перестало отображаться боковое меню сегодня 17.01.23. Программа сразу переходит во «Входящие» и нет возможности перейти в «Исходящие». Что делать?
ОС- Винда ХР
Юлия
•
156 дней назад
#
+
0
—
яндекс браузер вход в диадок не отображается после ввода
Анжелика
•
169 дней назад
#
+
0
—
Не подписывает документ зависает и все
Наталья
•
278 дней назад
#
+
2
—
Сайт не открывается весь день
Дмитрий
•
285 дней назад
#
+
0
—
добрый день. не грузится
Гость
•
286 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно вылетает, вход не доступен.
Глав Бух
•
429 дней назад
#
+
0
—
Враги DDOS’ят контур, похоже.
Александр
•
429 дней назад
#
+
1
—
МО таже петрушка
Александр
•
429 дней назад
#
+
0
—
Аналогично, Подмосковье
Санкт-Петербург
•
429 дней назад
#
+
0
—
нет доступа
Владимир
•
429 дней назад
#
+
0
—
Аналогично. Москва
Андрей
•
429 дней назад
#
+
1
—
Те же фаберже. Калуга
Андрей
•
429 дней назад
#
+
0
—
то же не открывается (Санкт-Петербург)
Екатерина
•
429 дней назад
#
+
0
—
У меня тоже не открывается
Татьяна
•
429 дней назад
#
+
0
—
Контур не запускается, пишет: «Не удается получить доступ к сайту».
Макс
•
466 дней назад
#
+
0
—
Егор, ;-D НЕ удивительно , но не затронули бы никак. *fc никак не имеет даже близких отношений к контур
Егор
•
466 дней назад
#
+
0
—
Случайно задели, при блокировке фейсбука…))
Макс
•
466 дней назад
#
+
0
—
Похоже весь контур лёг
Роман
•
839 дней назад
#
+
0
—
В добавок ESET выдал:
Сертификат веб-сайта отозван
Сертификат, используемый этим сервером, помечен как ненадежный. Соединение не является безопасным.
Эта ошибка вызвана недопустимым ответом OCSP, который должен быть допустимым, поскольку используется ассоциация OCSP.
Попробуйте подключиться позже или воспользуйтесь другим подключением к Интернету.
Доступ к нему заблокирован.
Роман
•
839 дней назад
#
+
1
—
Не получается зайти на сайт. Яндекс выдаёт «Угроза безопасности», Мозила — «Время ожидания истекло».
Ошибка работы с Интернет: Не могу установить соединение
Дата обновления: 28.06.2022
Номер карточки: SD0001291
Если в ходе подключения или использования сервиса 1C-ЭДО возникает сообщение «Возникли проблемы с интернет — соединением», то пользователю необходимо обратиться к своему системному администратору.
В данных автоматической диагностики представлена полная информация о ресурсах, к которым нет доступа.
1. Для работы с электронным документооборотом в программных продуктах 1С, запуск которых осуществлен в файловом режиме, доступ к следующим ресурсам должен быть открыт:
telnet 1c.com 80
telnet 1c.com 443
telnet webits.1c.ru 80
telnet webits.1c.ru 443
telnet 1c-api.taxcom.ru 80
telnet 1c-api.taxcom.ru 443
telnet login.1c.ru 80
telnet login.1c.ru 443
telnet 1c-edo.ru 80
telnet 1c-edo.ru 443
telnet edo-integration.1c.ru 443
Протокол HTTPS
2. Если информационная база опубликована на веб-сервере, то указанные выше ресурсы должны быть доступны непосредственно на веб-сервере.
3. При серверном режиме запуска 1С доступ к указанным адресам должен быть открыт для пользователя, от имени которого работает сервер 1С.
На любом этапе работы в системе Контур.Экстерн появляется сообщение об ошибке «Ресурс не может быть отображен. Ошибка 500 — внутренняя ошибка сервера (500 Internal Server Error)» или «Server Error in ‘/’ Application» Runtime Eror («Ошибка сервера в приложении ‘/’»)
Для решения вопроса пройдите проверку и выполните все рекомендуемые действия в сервисе диагностики.
Перед следующим входом в систему необходимо удалить кэш Internet Explorer. Для этого:
• Выбрать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства обозревателя».
• На вкладке «Общие» удалить временные файлы интернета и файлы cookie (кнопка «Удалить» или «Удалить файлы»).
В том случае если ошибка повторится, необходимо предоставить в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru следующую информацию:
- Скриншот ошибки;
- Лог-файл, созданный при помощи программы FiddlerCap;
- Подробную информацию о действиях, предшествующих появлению ошибки.
- Номер диагностики.
Была ли полезна информация?
Ошибки в ЭДО — это ошибки, которые возникают в системе при обмене электронными документами между контрагентами. Рассмотрим, какие возможны ошибки при работе в веб-интерфейсе Диадока и модуле для 1С и как их исправить.
Содержание
- Разновидности ошибок в ЭДО
- Ошибки при работе в интеграционных решениях — модуле для 1С
- Ошибки при работе в веб-интерфейсе
- Ошибки в электронных документах
- Как исправить ошибки в ЭДО
- Заключение
Сделайте обмен документами с контрагентами проще — подключайтесь к ЭДО через Диадок
Оставить заявку
Ошибки в ЭДО происходят на разных этапах работы с сервисом и документами. Например, пользователь не может войти в систему, отправить электронный документ, подписать или получить его. На каждый случай существует отдельная инструкция по решению проблемы.
Ошибки в системе электронного документооборота можно разделить на:
- Ошибки при работе в интеграционных решениях — рассмотрим на примере работы в модуле для 1С.
- Ошибки при работе в веб-интерфейсе.
У каждого решения системы Диадок свои особенности и возможные ошибки в процессе работы пользователей. В большинстве случаев они не критичны и исправляются с помощью короткой инструкции. Главное — правильно определить проблему.
При возникновении любых ошибок в модуле первое, что стоит сделать, — проверить, установлена ли у вас актуальная версия. Если ваша версия модуля устарела и в программе доступно обновление, установите его. Часто это помогает быстро вернуться к исправной работе.
Чтобы обновить модуль Диадока, выполните следующее:
1. Нажмите на кнопку «Обновите модуль».
2. В открывшемся окне нажмите «Скачать обновление модуля».
3. Укажите папку, в которую будет сохранен модуль, и нажмите «Выбор папки».
4. Откройте скачанный модуль через пункт меню «Файл» → «Открыть» или добавьте в список дополнительных внешних обработок.
Если обновление модуля не решило проблему, необходимо выяснить суть ошибки, чтобы исправить ее. При работе в модуле для 1С ошибки могут возникнуть при отправке и получении документов. Рассмотрим подробнее виды ошибок, их причины, инструкции по устранению.
Сделайте обмен документами с контрагентами проще — подключайтесь к ЭДО через Диадок
Оставить заявку
Ошибки в ЭДО происходят на разных этапах работы с сервисом и документами. Например, пользователь не может войти в систему, отправить электронный документ, подписать или получить его. На каждый случай существует отдельная инструкция по решению проблемы.
Ошибки в системе электронного документооборота можно разделить на:
- Ошибки при работе в интеграционных решениях — рассмотрим на примере работы в модуле для 1С.
- Ошибки при работе в веб-интерфейсе.
У каждого решения системы Диадок свои особенности и возможные ошибки в процессе работы пользователей. В большинстве случаев они не критичны и исправляются с помощью короткой инструкции. Главное — правильно определить проблему.
При возникновении любых ошибок в модуле первое, что стоит сделать, — проверить, установлена ли у вас актуальная версия. Если ваша версия модуля устарела и в программе доступно обновление, установите его. Часто это помогает быстро вернуться к исправной работе.
Чтобы обновить модуль Диадока, выполните следующее:
1. Нажмите на кнопку «Обновите модуль».
2. В открывшемся окне нажмите «Скачать обновление модуля».
3. Укажите папку, в которую будет сохранен модуль, и нажмите «Выбор папки».
4. Откройте скачанный модуль через пункт меню «Файл» → «Открыть» или добавьте в список дополнительных внешних обработок.
Если обновление модуля не решило проблему, необходимо выяснить суть ошибки, чтобы исправить ее. При работе в модуле для 1С ошибки могут возникнуть при отправке и получении документов. Рассмотрим подробнее виды ошибок, их причины, инструкции по устранению.
Попробуйте модуль для 1С от Диадока и работайте с документами в знакомом интерфейсе
Подключиться
Ошибки при отправке
Если вы работали с отправкой документов, но в модуле произошла ошибка, посмотрите ее в статусе документа. Проверьте, какая проблема возникла в вашем случае.
Статусы с ошибками:
- «Ошибка в подписи». Электронная подпись не прошла проверку на соответствие требованиям законодательства. Причину ошибки можно найти на странице просмотра документа: нажмите на Ф. И. О. подписанта, откроется окно «Электронная подпись». Причина ошибки выделена красным цветом. Для ее исправления и корректного подписания документов обратитесь в службу поддержки на почту diadoc@kontur.ru.
- «Ошибка доставки». Возникает при сбое во взаимодействии операторов в роуминге. Чтобы узнать причину ошибки, на странице просмотра документа нажмите на ссылку «Подробнее». Когда определите ошибку, обратитесь в службу поддержки на почту diadoc@kontur.ru для ее решения.
Ошибка заполнения даты. Дата — обязательное поле, при его пропуске возникает ошибка. Она может возникнуть во всех документах, которые формируются по требованиям приказа ФНС № 820. К ним относятся УПД, накладные, акты, счета-фактуры. Для внесения даты нажмите на ссылку «Заполните дату и номер». Откроется окно документа-основания в 1С, куда нужно внести данные.
Ошибка отображения документа. Если при отправке документа пользователь не видит его в списке, есть несколько возможных причин:
- Документ уже отправлялся. Если вы отправляли этот документ ранее, в системе появится ошибка. При необходимости вы можете сделать это повторно, следуя инструкции.
- Не настроен обмен документами с контрагентом. Документ может не отправиться, если контрагент не добавлен в Диадоке или не выполнено сопоставление в программе 1С. Исправить это поможет инструкция.
- Реквизиты документа не соответствуют условиям фильтра. Проверьте параметры отбора, возможно, отображается не весь список документов. Убедитесь, что у вас нет фильтра по организации, контрагенту, дате, виду пакета документов.
- Не настроена отправка непроведенных документов. В этом случае нужно подключить необходимый параметр в модуле для 1С. Сделать это можно в пару кликов с помощью инструкции.
- Не настроены параметры отправки документов. Нужный документ может не отобразиться в списке, если неверно выбраны настройки пакетов. Например, вы хотите отправить УПД, а в настройках указан пакет «СЧФ + ТОРГ12/Акт». Исправить это можно, отметив в настройках нужные пакеты документов. В этом вам поможет инструкция.
- Тип документа не поддерживается модулем. Модуль позволяет отправлять и получать сформированные в 1С ТОРГ-12 и акт выполненных работ, счет-фактуру, корректировочный счет-фактуру, счет на оплату, универсальный передаточный документ. Если созданный в 1С документ не соответствует одному из перечисленных типов, в разделе «Отправка документов» он не появится.
Ошибки при получении
Ошибка, при которой создается документ 1С с неверными данными. Например, некорректно заполняется наименование товара. Чтобы избежать этого, необходимо проверять сопоставление товаров при создании документа 1С. Как создать документ в 1С на основании входящего электронного документа, описали в инструкции.
Начните отправлять онлайн юридически значимые документы через Диадок
Подключиться
При работе пользователя в веб-интерфейсе Диадока могут возникать ошибки при входе в сервис. Для их устранения может понадобиться настроить новое рабочее место или получить доступ. В случае трудностей при подписании документов понадобится выяснить причину. Ниже рассмотрим типовые ошибки.
Ошибки при входе
Ошибка при входе по логину. Возникает, когда при попытке входа пользователь некорректно указывает логин или пароль. В этом случае стоит проверить правильность введенных данных. Если пароль утрачен, его можно восстановить по кнопке «Забыли пароль».
Ошибки при входе по сертификату электронной подписи. Бывают разных видов:
- «Настройте компьютер». Может возникать при работе на новом рабочем месте. Пройдите диагностику по адресу https://help.kontur.ru/diadoc. После ее завершения нажмите на кнопку «Выполнить рекомендуемые действия», поставьте галочку «Выбрать все» и начните «Установку и настройку».
- «Отправлен запрос на доступ» или «Доступ в ящик запрещен». Пользователь с действующим логином или сертификатом уже авторизован в ящике организации, но нужно получить доступ. Войти в аккаунт можно оперативно через администратора. Свяжитесь с сотрудником, Ф. И. О. которого указано в сообщении об ошибке, и запросите у него доступ к ящику. Администратору потребуется авторизоваться в личном кабинете, перейти в раздел «Настройки» — «Сотрудники» и принять запрос на доступ.
Ошибки при подписании
Ошибки в веб-интерфейсе могут возникать при подписании как исходящих, так и входящих документов. Рассмотрим самые популярные из них:
- Ошибка адреса в ящике организации. Если он заполнен как иностранный, необходимо исправить его на формат российского, обязательно указав код региона, в котором работает организация. Для этого перейдите в «Настройки» — «Реквизиты организации» — «Юридический адрес».
- Ошибка в основании полномочий. Проверьте, как заполнены основания полномочий в настройках сотрудника, — количество символов не должно превышать 120. Сократите текст, если он выходит за лимит.
- Ошибка при отправке через промежуточного получателя. На текущий момент отправка документов через промежуточного получателя — это дополнительная функциональность. Она доступна для пользователей Диадока при обмене документами внутри системы. Такая отправка не работает в роуминге, так как в нем возможна передача только одной подписи к документу. Решить проблему можно при переходе всех участников к совместной работе в Диадоке.
- Ошибка при аннулировании. В причине аннулирования указан пробел, что считается ошибкой. Пропишите причину аннулирования и повторите попытку.
Начните отправлять онлайн юридически значимые документы через Диадок
Подключиться
При работе пользователя в веб-интерфейсе Диадока могут возникать ошибки при входе в сервис. Для их устранения может понадобиться настроить новое рабочее место или получить доступ. В случае трудностей при подписании документов понадобится выяснить причину. Ниже рассмотрим типовые ошибки.
Ошибки при входе
Ошибка при входе по логину. Возникает, когда при попытке входа пользователь некорректно указывает логин или пароль. В этом случае стоит проверить правильность введенных данных. Если пароль утрачен, его можно восстановить по кнопке «Забыли пароль».
Ошибки при входе по сертификату электронной подписи. Бывают разных видов:
- «Настройте компьютер». Может возникать при работе на новом рабочем месте. Пройдите диагностику по адресу https://help.kontur.ru/diadoc. После ее завершения нажмите на кнопку «Выполнить рекомендуемые действия», поставьте галочку «Выбрать все» и начните «Установку и настройку».
- «Отправлен запрос на доступ» или «Доступ в ящик запрещен». Пользователь с действующим логином или сертификатом уже авторизован в ящике организации, но нужно получить доступ. Войти в аккаунт можно оперативно через администратора. Свяжитесь с сотрудником, Ф. И. О. которого указано в сообщении об ошибке, и запросите у него доступ к ящику. Администратору потребуется авторизоваться в личном кабинете, перейти в раздел «Настройки» — «Сотрудники» и принять запрос на доступ.
Ошибки при подписании
Ошибки в веб-интерфейсе могут возникать при подписании как исходящих, так и входящих документов. Рассмотрим самые популярные из них:
- Ошибка адреса в ящике организации. Если он заполнен как иностранный, необходимо исправить его на формат российского, обязательно указав код региона, в котором работает организация. Для этого перейдите в «Настройки» — «Реквизиты организации» — «Юридический адрес».
- Ошибка в основании полномочий. Проверьте, как заполнены основания полномочий в настройках сотрудника, — количество символов не должно превышать 120. Сократите текст, если он выходит за лимит.
- Ошибка при отправке через промежуточного получателя. На текущий момент отправка документов через промежуточного получателя — это дополнительная функциональность. Она доступна для пользователей Диадока при обмене документами внутри системы. Такая отправка не работает в роуминге, так как в нем возможна передача только одной подписи к документу. Решить проблему можно при переходе всех участников к совместной работе в Диадоке.
- Ошибка при аннулировании. В причине аннулирования указан пробел, что считается ошибкой. Пропишите причину аннулирования и повторите попытку.
Переводите документооборот в электронный вид вместе с Диадоком
Подключиться
Помимо ошибок, которые возникают при работе пользователей в системе, существуют ошибки в электронных документах. Важно всегда отправлять документы в ФНС в корректном формате и правильно вносить в них исправления, если вы заметили неточности или опечатки.
Неверный формат документов для ФНС
Передавать некоторые документы в налоговую можно только в утвержденном формате XML. Если компания допустит ошибку и вышлет документ в формате PDF, DOC или JPG, налоговая не примет такой документ и расценит это как его отсутствие. Штрафные санкции в таком случае варьируются от денежных штрафов до блокировки счетов. ФНС утвердила обязательный XML-формат для следующих электронных документов:
- счет-фактура и универсальный передаточный документ (УПД) по приказу № 820,
- счет-фактура и универсальный корректировочный документ (УКД) по приказу № 736.
Рекомендательный характер по передаче документов в формате XML действует для:
- акт о расхождении по форме ТОРГ-2,
- товарная накладная по форме ТОРГ-12,
- акт выполненных работ/оказанных услуг,
- транспортная накладная,
- сопроводительная ведомость,
- заказ-наряд.
Такие документы не обязательно передавать в формате XML. Это может быть также JPG, PDF, DOC и прочие, что не будет считаться ошибкой.
Корректировка и исправление электронных документов
Что делать, если ошибка допущена в самом документе? Сначала определите, насколько она критична. Несущественные ошибки и опечатки, которые не мешают определить стороны операции и ее основные условия, можно не исправлять. Это регулирует Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете».
Если ошибку всё же необходимо исправить, это можно сделать, составив новый, исправленный документ. Оформите исправленный документ с тем же номером и датой, что и первоначальный. Обязательно укажите, что документ является исправленным, а также добавьте порядковый номер исправления и его дату.
Отдельные правила заполнения действуют для счета-фактуры и УПД. Они регламентируются постановлением Правительства Российской Федерации от 26.12.2011 № 1137 «О формах и правилах заполнения (ведения) документов, применяемых при расчетах по налогу на добавленную стоимость». При появлении изменений в стоимости уже выполненных работ, оказанных услуг или отгруженных товаров для их исправления используют корректировочные счета-фактуры и УКД.
Корректировочный счет-фактура
Такой счет-фактуру можно оформить при наличии документа, подтверждающего согласие покупателя с новыми условиями. Оформить корректировочный счет-фактуру можно в течение пяти дней с момента заключения.
Если обнаружена именно ошибка, опечатка, — например, пропущена буква, то формируется исправленный счет-фактура. Такой документ не требует никаких дополнительных соглашений.
Исправленный счет-фактура
Многие ошибки, возникающие в процессе работы с системой Диадок, можно оперативно исправить самостоятельно. Если в статье вы не нашли инструкции по решению своей проблемы, обратитесь в техподдержку Диадока. Специалисты круглосуточно на связи по нескольким каналам:
- в Центре поддержки в самом сервисе,
- в чате на сайте сервиса, в ватсапе или телеграме,
- на заказе звонка через специальную форму на сайте,
- по электронной почте diadoc@skbkontur.ru.
Если при работе с электронными документами в сервисах ЭДО возникают ошибки, их можно легко решить. Достаточно следовать инструкциям и подсказкам в системе. Исправление ошибок занимает несколько минут, а ведение электронного документооборота экономит компаниям время, деньги и ресурсы сотрудников.
Подключайтесь к Диадоку и оцените удобство работы с электронными документами
Подключиться
Дата обновления: 28.06.2022
Ошибка возникает как при попытке отправить приглашение контрагенту, так и при попытке принять его от контрагента.
Полный текст ошибки:
Выполнение операции: Получение ЭД.
{ОбщийМодуль.ОбменСКонтрагентамиВнутренний.Модуль(3262)}: Ошибка при вызове метода контекста (Получить)
Соединение.Получить(АдресРесурса, ИмяФайлаРезультата, Заголовки);
по причине:
Ошибка при выполнении файловой операции ‘AcceptContact?id=2AED83AF80B-87F3-4A2C-950D-E7CCE2B6CE34’
по причине:
Ошибка работы с Интернет: внутренняя ошибка сервера (500). {
«Details»: «Неизвестная ошибка»,
«AdditionalData»: «Неизвестная ошибка»,
«ApiErrorCode»: 0,
«CommonDescription»: «Неизвестная ошибка сервиса. Попробуйте позже или обратитесь в службу поддержки»,
«StatusCode»: 500
}
по причине:
Ошибка работы с Интернет: внутренняя ошибка сервера (500)
Для решения проблемы необходимо:
1. В разделе «Настройки ЭДО» пометить настройку на удаление.
2. Зайти в Профиль настроек ЭДО (для 1С 8.3 Администрирование — Обмен электронными документами — Обмен с контрагентами — Профили настроек ЭДО — открыть «Профиль» — Ещё — Начальная дата запроса данных у оператора; для 1С 8.2 Сервис — Обмен электронными документами — Профили настроек ЭДО — открыть «Профиль» — Все действия — Начальная дата запроса данных у оператора) и очистить поле для даты запроса данных по приглашениям, см. Рис 1.
Подключайтесь к Диадоку и оцените удобство работы с электронными документами
Подключиться
Дата обновления: 28.06.2022
Ошибка возникает как при попытке отправить приглашение контрагенту, так и при попытке принять его от контрагента.
Полный текст ошибки:
Выполнение операции: Получение ЭД.
{ОбщийМодуль.ОбменСКонтрагентамиВнутренний.Модуль(3262)}: Ошибка при вызове метода контекста (Получить)
Соединение.Получить(АдресРесурса, ИмяФайлаРезультата, Заголовки);
по причине:
Ошибка при выполнении файловой операции ‘AcceptContact?id=2AED83AF80B-87F3-4A2C-950D-E7CCE2B6CE34’
по причине:
Ошибка работы с Интернет: внутренняя ошибка сервера (500). {
«Details»: «Неизвестная ошибка»,
«AdditionalData»: «Неизвестная ошибка»,
«ApiErrorCode»: 0,
«CommonDescription»: «Неизвестная ошибка сервиса. Попробуйте позже или обратитесь в службу поддержки»,
«StatusCode»: 500
}
по причине:
Ошибка работы с Интернет: внутренняя ошибка сервера (500)
Для решения проблемы необходимо:
1. В разделе «Настройки ЭДО» пометить настройку на удаление.
2. Зайти в Профиль настроек ЭДО (для 1С 8.3 Администрирование — Обмен электронными документами — Обмен с контрагентами — Профили настроек ЭДО — открыть «Профиль» — Ещё — Начальная дата запроса данных у оператора; для 1С 8.2 Сервис — Обмен электронными документами — Профили настроек ЭДО — открыть «Профиль» — Все действия — Начальная дата запроса данных у оператора) и очистить поле для даты запроса данных по приглашениям, см. Рис 1.
Рис. 1
3. Вернуться в раздел «Настройки ЭДО» и нажать на кнопку «Обновить статусы подключения» — статус подключения настройки изменится на «Присоединен».
Я нахожусь заграницей, два часа назад начала заполнять отчет по НДС в Контур.Экстерн, и спустя 30 мин работы он перестал работать.
У вас какие-то технические неполадки? Мой ИНН 521000630709
1 620
Решен
Филипп Пономарев 6 дней назад
Такая же ситуация…
Филипп Пономарев 6 дней назад
Ночью Контур работал
Яна Аржанова, главный редактор 5 дней назад
Добрый день!
На ваш вопрос отвечает Леонид Титов, эксперт Поддержки Контура:
Сегодня (23.01.2023) были актуальны DDoS-атаки на наши сервера, в результате чего могли наблюдаться различные ошибки/неполадки и медленная работа наших сервисов. Мы понимаем, что тяжело работать в таких обстоятельствах. Наши разработчики отражают атаку, но это влияет на стабильность работы сервисов. Рекомендуем периодически проверять доступ и функционал.
На данный момент работа всех сервисов стабилизировалась. Пожалуйста, проверьте работу в сервисе с отчётом НДС.
Яна Аржанова, я позвонил по телефону тех поддержки бухгалтерии 88005001544 . Мне ответили, что сервис не работает. В чате написали, что мой вопрос не входит в компетенцию тех. поддержки. Я вынужден оплатить доступ к другому сервису и сдать отчётность там, несмотря на то, что я оплатил доступ Контур. Бухглатерии. Когда заработает сервис? Как часто такое бывает?
Евгений Галактионов 4 дня назад
Сервис не работает «Не удалось получить доступ к api.kontur.ru», нужно отправлять декларацию по НДС
Анастасия Кузнецова 4 дня назад
Не могу отправить отчет. Сообщение «Max attempts reached»
Ольга Тарануха 4 дня назад
Не удалось сформировать ответ (‘ion/AcceptNotification.ashx’)
Информация для техподдержки
Max attempts reached.
Дмитрий Степанов 4 дня назад
Не удалось получить доступ к api.kontur.ru пытаюсь заполнить декларацию
Наталья Владимирова 4 дня назад
Сервис не работает. Сообщение «Max attempts reached»т.
Дмитрий Терещенко 4 дня назад
Та же самая ошибка, не могу загрузить отчет: Max attempts reached.
Екатерина Осипова 4 дня назад
То же самое!
Из-за этой же ошибки остались неотправленными более 30 отчетов, похоже по всем будут штрафы.
Николай Терентьев 4 дня назад
Не получается отправить Уведомление об исчисленных суммах налога — пишет: Не удалось получить доступ к api.kontur.ru. Обратитесь к вашему системному администратору для получения доступа к адресу api.kontur.ru:
Рустам Сайфутдинов 4 дня назад
у нас такая же ошибка!!! Не получается отправить Уведомление об исчисленных суммах налога — пишет: Не удалось получить доступ к api.kontur.ru.
Екатерина Осипова 4 дня назад
Надо пытаться периодически..у меня получилось сдать
Исмаил Байханов 4 дня назад
Возникает окно с ошибкой «Не удалось сформировать ответ (‘reports/AcceptNotification.ashx’). Информация для техподдержки Max attempts reached.
Подскажите, как решить проблему
Владимир Марченко 4 дня назад
У меня кнопка отправить Декларацию не активна
Александр Раков 4 дня назад
ничего не решен — 25 января — все висит
Ольга Панасюк 4 дня назад
Не найдена учетная запись для этого сертификата
Попробуйте авторизоваться еще раз, выбрав верный сертификат для входа.
С утра была другая ошибка…
Такая же ошибка , не получается отправить отчеты . Max attempts reached.
Алексей Заводчиков 4 дня назад
Не можем отправить декларацию по НДС, на проверке зависает! С самого утра ничего не меняется!…
Яна Аржанова, главный редактор 4 дня назад
Добрый день!
В течение дня действительно наблюдались разные ошибки при работе. Сейчас работоспособность сервиса восстановлена.
Если у вас все еще возникают ошибки:
1. Обновите страницу. Для этого нажмите клавишу F5 на клавиатуре.
2. Почистите кэш, файлы cookie. Нажмите одновременно на клавиши Ctrl+Shift+Delete в окне браузера. В открывшемся окне выберите пункты, связанные с файлами cookie и кэшем (в зависимости от браузера это могут быть временные файлы интернета, куки-файлы, cookies/кэш, кэшированные данные и т. п.), укажите временной диапазон «За все время» и нажмите «Удалить». Дождитесь завершения операции.
Если ошибки остались, в правом нижнем углу страницы нажмите на знак вопроса и выберете «Написать в чат». Консультант поможет решить ваш вопрос.
Экстерн
Сдача любых видов отчетности во все контролирующие органы: ФНС, ПФР, ФСС, Росстат, РАР, РПН
Узнать больше
Вопросы по теме
Экстерн
Сдача любых видов отчетности во все контролирующие органы: ФНС, ПФР, ФСС, Росстат, РАР, РПН
Узнать больше