Ошибка настройки вызовов неожиданный отклик сети теле2

С такой ошибкой нередко сталкиваются абоненты, при настройке переадресации вызовов. Уведомление может появляться как при попытке настроить услугу через USSD запрос, так и через настройки телефона. Чаще она возникает у абонентов МТС, поскольку у оператора есть особенности по настройке переадресации.

Как исправить ошибку, если при настройке переадресации появляется уведомление “неожиданный отклик сети” или “не удалось считать данные”, подробно в нашем обзоре: что значит такой ответ на запрос, и что нужно знать про настройку на МТС.

Данная услуга предоставляется всеми операторами, и позволяет оставаться на связи в самых разных ситуациях. Так, часто абоненты настраивают услугу, чтобы отвечать на звонки с другого номера, или на одном телефоне собирать вызовы с нескольких.

Однако используется переадресация и для работы других полезных сервисов сотовой связи. Для примера, многие получают на свой телефон уведомления о пропущенных звонках. Это также доступно благодаря перенаправлению вызовов при недоступности на сервисный номер услуги.

Часто сервис используется для перенаправления звонков на автоответчик. В зависимости от выбранного типа настройки, на голосовую почту могут поступать вызовы не только, если ваш телефон недоступен, но и если не можете разговаривать – сбросили звонок или не ответили на него.

Условия использования переадресации, зависят от оператора. Так, если говорить про “большую четверку”, то на МТС и билайне необходимо перед настройкой параметров, активировать на своем телефоне соответствующую услугу. Для этого необходимо набрать с телефона запрос:

У остальных операторов достаточно выполнить настройку услуги. Для этого можно использовать:

• Меню сотового телефона;
• Сервисный USSD запрос;
• В личном кабинете.

Также можно посетить офис своего оператора – специалист поможет настроить переадресацию.

Особенность настройки переадресации на МТС в том, что не всегда доступно использовать самостоятельную – через сервисные запросы или меню телефона. Именно при использовании данных каналов и возникает ошибка “не удалось считать данные” или “неожиданный отклик сети”. Какое именно уведомление появляется, зависит от модели и ОС используемого устройства.

Исправить данную ошибку можно при использовании других каналов настройки переадресации. При настройке через веб-сайт оператора, данная ошибка не появляется.

У любого оператора для настройки онлайн, необходимо пройти авторизацию со своим абонентским номером на сайте. После этого необходимо перейти в настройки, а на билайн на страницу описания услуги.

Также настройку переадресации можно выполнить с любого телефона, без подключения к интернету. Рассмотрим подробнее.

Самым простым и удобным способом настройки, является использование меню своего устройства. Алгоритм может несущественно отличаться, в зависимости от производителя телефона.

На iPhone необходимо из общих настроек перейти в “Телефон”, после чего выбрать вкладку “Переадресация”. Далее необходимо перевести ползунок в активное положение, ввести номер телефона и выбрать условие.

На Android необходимо запустить приложение для совершения звонков, после чего выбрать настройки, перейти в расширенные. На вкладке дополнительные, выберите “Переадресация”. Выберите условие, и введите номер.

Отметим, что если на вашем телефоне две сим-карты, то настройка будет доступна для каждой из них отдельно. Заданное условие не применяется автоматически для двух номеров.

Не требует подключения к интернету использование сервисных запросов для настройки переадресации. Для этого достаточно набрать с телефона команду в специальном формате, чтобы установить переадресацию.

** тип переадресации * номер телефона #

Вместо “тип переадресации”, необходимо ввести специальный код:

• 21 – для всех поступающих вызовов;
• 67 – если номер занят;
• 62 – телефон отключен;
• 61 – не успели ответить на звонок.

Учитываете, что вводить телефон рекомендуется в международном формате. Поэтому обязательно введите номер начиная с символа +, после чего введите код страны, код сети или города, а также сам семизначный номер.

В любой момент можно проверить, установлена ли на номере переадресация по любому из типов. Для этого используется запрос формата:

*# тип переадресации #

Настройка сервиса бесплатная, независимо от используемого канала подключения. Однако стоит учесть, что стоимость звонков, направленных на другой телефон, может быть не по базовому тарифу или с использованием пакета минут. Рекомендуем узнать информацию у оператора в описании своего тарифного плана.

Использование переадресации позволит не пропускать вызовы, даже если нет возможности ответить, или телефон разрядился. Можно не только перенаправить на другой номер, но и на автоответчик, или на номер оператора, позволяющий получать уведомления о пропущенных.

Однако при настройке могут возникнуть ошибки. Чаще всего с такой проблемой сталкиваются клиенты оператора МТС при настройке через USSD или меню телефона. В этом случае рекомендуется использовать другой способ настройки, или обратиться за помощью к оператору – на горячую линию или посетив офис.

Содержание материала

1. Типы переадресаций в телефоне
2. Видео
3. Загрузка смартфона в безопасном режиме
4. Цвета на экране искажены, или преобладает один цветовой оттенок
5. Как понять, сколько стоитминутапереадресованноговызова?

Типы переадресаций в телефоне

Прежде чем подключать данную опцию, вы должны понять, что переадресаций может быть несколько типов. То есть, ее можно настроить под разные задачи. Есть несколько статусов:

• Переадресация постоянная (всегда). Какой бы абонент не позвонил на ваш номер, все звонки будут автоматически перенаправлены на другой телефон;
• Если «занято». Если вам позвонили, и вы в этот момент общаетесь с другим участником, то входящий автоматически будет перенаправлен на другой номер. Такая опция используется во многих корпоративных организациях, чтобы массово принимать звонки от большого количества пользователей;
• Если «нет ответа». Например, вам поступил звонок, и в течении 15 секунд вы трубку не взяли. По истечении времени будет перенаправление на другой номер;
• Если «не доступен». Опять же, как и в прошлом варианте, входящий вызов переадресуют на другой номер, если первоначальный телефон выключен или был недоступен. Это действительно удобно, когда у вас разрядился один смартфон, но есть возможность использовать другой, и все звонки будут идти туда.

Загрузка смартфона в безопасном режиме

В некоторых случаях приложение, загруженное из магазина Google Play, может вызвать проблемы с телефоном при его установке. Чтобы проверить, вызывает ли загруженное вами приложение проблему черного экрана, вам нужно запустить телефон Huawei Honor в безопасном режиме, так как в этом режиме разрешено запускать только предустановленные приложения.

1. Выключите телефон, удерживая кнопку питания в течение нескольких секунд.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания и отпустите ее, когда вы увидите логотип Honor на экране.
3. После отпускания клавиши питания немедленно нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
4. Продолжайте удерживать клавишу громкости, пока телефон полностью не загрузится.
5. После загрузки телефона в нижней части экрана должен появиться «Безопасный режим».

Если проблема не возникает в этом режиме, то, скорее всего, она вызвана приложением, которое вы установили. Узнайте, что это за приложение и удалите его.

Чтобы выяснить, какое приложение вызывает проблему, вам необходимо выполнить метод проб и ошибок. Перезагрузите телефон в обычном режиме, а затем удалите последнее загруженное приложение до возникновения проблемы. Проверьте, если проблема все еще возникает.

Цвета на экране искажены, или преобладает один цветовой оттенок

Если цвета на экране искажены или преобладает один цветовой оттенок (желтоватый, красноватый, голубоватый, зеленоватый или белесый), проверьте, не используете ли вы защитную пленку (или защитное стекло) стороннего производителя. Если да, снимите ее и повторите попытку. Если проблема сохраняется, выполните следующие действия.

1. Если на экране преобладает один цветовой оттенок, причиной может быть регулировка цветовой температуры экрана. Сбросьте настройки цветовой температуры.

   Для этого откройте раздел Настройки, найдите и откройте раздел Цветовая температура или Цветовой режим и температура, а затем настройте цветовую температуру или выберите опцию По умолчанию, чтобы восстановить настройки по умолчанию.

   

2. Если фон экрана отображается черным, а текст — белым, возможно, вы включили функцию Инверсия цветов, которая меняет цвет фона и текста, отображающегося на экране. Вы можете выключить эту функцию.

   Найдите функцию Инверсия цветов в разделе Настройки, а затем отключите ее (данная функция доступна только на телефонах с EMUI 9.0 и выше).

   

3. Если цвет фона темный, возможно, вы включили Темный режим или функцию Интерфейс в темных тонах. Рекомендуется выключить эту функцию.

   Откройте Настройки, найдите Темный режим или функцию Интерфейс в темных тонах. Если функция включена, выключите ее, чтобы решить проблему.

   

4. Если экран имеет желтоватый оттенок, возможно, вы включили режим Защита зрения. В этом режиме снижается синее излучение экрана, цвета становятся более теплыми. Это позволяет уменьшить нагрузку на глаза и защитить зрение. Включите или выключите режим Защита зрения в соответствии со своими предпочтениями.

   Найдите режим Защита зрения в разделе Настройки и при необходимости отключите его.

   

5. Если экран отображается некорректно (зеленый отображается как красный или красный как зеленый), возможно, был включен режим Коррекция цвета. Когда режим цветокоррекции включен, пользователи с нормальным цветовым зрением могут испытывать дискомфорт. Вы можете выключить этот режим.

   Перейдите в раздел Настройки, а затем найдите режим Коррекция цвета. Если данный режим включен, выключите его, чтобы решить проблему.

   

6. Перейдите в раздел Настройки, а затем найдите функцию Имитировать аномалию. Если данная функция включена, выключите ее, чтобы решить проблему. Если не удается найти данную функцию, это означает, что раздел Для разработчиков не включен и проблема не связана с данной функцией.

   

Как понять, сколько стоитминутапереадресованноговызова?

Тот, кто звонит, платит как обычно, по своему тарифу. Тут всё просто. А вот с настроившим переадресацию абонентом варианты могут быть разными. Если вы настроили переадресацию с условием (коды 61, 62, 67 из списка команд выше), то стоимость звонка складывается из двух частей.

Первая: стоимость входящего звонка на номер, на котором настроена переадресация. Если вы находитесь в домашнем регионе или путешествуете по России, входящие ничего не стоят, а значит, эта составляющая стоимости переадресованного вызова нулевая. Если телефон, на котором настроена переадресация, в международном роуминге, звонок тарифицируется как входящий за границей.

Вторая: стоимость исходящего звонка с номера, на котором установлена переадресация, на номер переадресации. Эта стоимость зависит от того, на какой номер настроена переадресация: принадлежит ли он вашему домашнему региону, другому городу или даже стране. Стоимость минуты будет такая же, как и в случае, если бы человек, настроивший на номере переадресацию, звонил бы с этого номера на номер, выбранный для переадресации. Например, это может быть звонок по домашнему региону, если оба номера принадлежат ему. И тогда минуты могут списываться из подключенного пакета для разговоров. Но может быть и международный вызов, если телефон с настроенной переадресацией находится за рубежом, а номер для переадресации в домашннем регионе. То же самое будет, если первый номер дома, а за границей — второй. 

С безусловной переадресацией (код 21 из списка команд выше) всё проще. Есть лишь стоимость исходящего звонка из вашего домашнего региона на номер, который указан для переадресации. Ещё раз напоминаем, что в любом случае оплачивается каждая минута переадресованного вызова. 

Теги

Переадресация вызова

Услуга позволяет переводить поступающие на ваш мобильный телефон вызовы на любой указанный вами городской (можно на междугородний и международный номер через соответствующий код) или мобильный номер.

Для того чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо ее заказать при помощи Мобильный Помощник или в Центре обслуживания абонентов МТС, а затем активировать, либо с помощью меню телефона, либо набором клавиш.

Коды установки

• 21 — все звонки/all calls;
• 67 — все звонки, когда номер занят/on busy;
• 61 — все звонки, когда номер не отвечает/no reply;
• 62 — все звонки, когда телефон вне зоны радиопокрытия или выключен/unreachable;
• 004 — все три условия (61, 62, 67).

По типам данных

При установке переадресации вызова можно использовать параметр ТС — тип телефонного звонка (по умолчанию установлено 10):

• 10 — все типы;
• 11 — голос;
• 13 — факс;
• 25 — данные.

Активация:
** код * +375   (* ТС *время)#.

Деактивация:
## код * ТС#.

Примеры

1. Переадресация всех ых звонков, когда номер не отвечает в течение 20 секунд, на городской номер в Минске 223-45-67 (возможные значения интервала времени: 5, 10, 15, 20, 25 и 30 секунд):
** 61 * +375 17 223 45 67 * 11 * 20 #.

2. Переадресация всех звонков, когда номер не отвечает в течение 15 секунд, на городской номер в Гомеле  55-55-11:
** 61 * +375 232 55 55 11 * 10 * 15 #.

Внимание!
При переадресации звонка эфирное время округляется поминутно в большую сторону (если иное не предусмотрено тарифным планом).

Вызовы, переадресованные на другой телефон, оплачиваются в зависимости от направления звонка: переадресация на мобильные МТС, городские, междугородние и телефоны других операторов РБ оплачивается в соответствии с тарифным планом; переадресация на международные номера оплачивается как исходящий международный вызов.При переадресации звонка с мобильного телефона А на мобильный B, абонент А оплачивает стоимость исходящего звонка на мобильный B.

При нахождении абонента СООО «Мобильные ТелеСистемы» в роуминге оплата за переадресованный звонок будет начисляться по следующим тарифам:

1. Если вы установили безусловную переадресацию вызова (код 21), то оплата за переадресацию звонка на городские, междугородние, мобильные МТС и др. операторов сотовой связи в РБ оплачиваются в соответствии с тарифным планом; переадресация на международные номера оплачивается по стоимости исходящего международного вызова.
2. Если установлена условная переадресация (код 61, 62, 67), то оплата будет рассчитываться следующим образом: тариф для входящего звонка на Ваш телефон, находящийся в роуминге + тариф для исходящего звонка на данный номер в соответствии с роуминговыми тарифами.

Запрет переадресации вызова

В случае, если вы не хотите чтобы на ваш номер была установлена переадресация со стороны других абонентов МТС необходимо подключить услугу «Запрет переадресации вызова».

Добавление и удаление услуги «Запрет переадресации вызова» возможно в Салоне связи МТС, по звонку в Контактный центр МТС и с помощью приложения «Мой МТС» в разделе «Услуги».

Списание абонентской платы за услугу «Запрет переадресации вызова» производится ежедневно равными долями пропорционально количеству дней в текущем календарном месяце.

При установлении на лицевом счете абонентского номера частичной блокировки, услуга оказывается, списание абонентской платы производится ежедневно равными долями пропорционально количеству дней в текущем календарном месяце.

При установлении на лицевом счете абонентского номера блокировок «Принудительная», «Добровольная», «Аппарат утрачен» услуга «Запрет переадресации вызова» не предоставляется, списание ежемесячной абонентской платы не производится.

Услуга предоставляется абонентам всех тарифных планов, кроме абонентов тарифного плана «Компания SMS».

Стоимость услуги составляет 1 рубль с учетом НДС в месяц.

Источник: https://www.mts.by/services/all-services/mobilnaya-svyaz/upravlenie-zvonkami/pereadresatsiya-i-uderzhanie-vyzova/pereadresatsiya-vyzova/

Переадресация вызовов на МТС: описание, как отключить

Подключив услугу, абонент может принимать звонки, которые поступили, к примеру, на его рабочий телефон, со смартфона или домашнего телефона. Опция предоставляется всеми операторами сотовой связи, включая и компанию МТС.

Описание услуги

Переадресацией звонков называется возможность мобильной сети перенаправить входящий звонок с одного телефона на другой. Суть услуги довольно проста: при совершении звонка на определенный номер телефона вызов автоматически перенаправляется на заранее обозначенный другой номер телефона. Адресатом в данном случае может послужить любой номер в мире.

Изначально данная опция больше использовалась деловыми людьми еще до появления телефонов типа Duos Samsung, способных принимать звонки одновременно на две карты от одного или двух операторов сотовой связи. В таком случае до абонента можно было дозвониться при любых обстоятельствах только в случае подключения услуги переадресации.

Настроить опцию можно через меню в разделе «Настройки вызова». Из предложенного списка необходимо выбрать подходящий тип переадресации и сохранить изменения. В случае необходимости абонент может выбрать не один, а сразу несколько номеров для перенаправления вызовов.

Виды переадресации

МТС предоставляет несколько вариантов переадресации вызовов, выбор которых определяется потребностями абонента:

• Переадресация по недоступности – вызовы перенаправляются на другой номер, если первый на данный момент находится вне зоны действия мобильной сети;
• Переадресация по занятости – вызовы переадресовываются, если номер телефона в момент совершения звонка занят;
• Переадресация по отсутствию ответа – перенаправление звонка происходит в случае превышения лимита ожидания на линии;
• Безусловная переадресация – автоматическая переадресация всех вызовов один или несколько номеров.

При срабатывании хотя бы одного из условий звонок автоматически перенаправляется на номер, который был указан абонентом для переадресации. В качестве второго телефона могут выбираться любые номера, а также ая почта. Следует отметить, что подключение услуги в роуминге приведет к увеличению тарификации звонков в 2 раза – как за исходящий и входящий звонки одновременно.

Как подключить?

Существует несколько способов подключения переадресации вызовов. Проще всего это сделать через ussd-команду. Комбинация цифр и знаков напрямую зависит от типа переадресации, которую необходимо активировать:

• Безусловная – **21*номер телефона#;
• По недоступности – **62*номер телефона#;
• По отсутствию ответа – **61*номер телефона*лимит ожидания#;
• По занятости – **67*номер телефона#.

Узнать информацию о способах подключения опции можно во время звонка в справочную службу. Однако данная услуга является платной и составляет 30 рублей.

Подключение через сайт МТС

Незарегистрированные абоненты МТС могут пройти быструю регистрацию и подключить переадресацию через изменения в настройках в «Личном кабинете». Чтобы активировать опцию, нужно следовать такому алгоритму действий:

1. Авторизуйтесь на сайте мобильного оператора mts.ru;
2. В левой части экрана из меню выберите категорию «Настройки»;
3. Кликните на раздел «Переадресация вызова»;
4. В подпункте «Условия» выберите подходящий тип переадресации (при выборе пункта «переадресация по занятости» укажите лимит ожидания во время звонка);
5. В соответствующей графе укажите номер телефона, на который будут перенаправляться входящие вызовы;
6. В завершение нажмите на кнопку «Применить» для сохранения изменений.

Перед номером телефона для переадресации необходимо указать код страны «+7». Следует помнить, что переадресовывать уже переадресованные звонки нельзя.

Как отключить?

Деактивировать опцию можно несколькими способами. Как и в случае подключения, проще всего сделать системный запрос с помощью следующих комбинаций:

• Безусловная переадресация – ##21#;
• Переадресация по занятости – ##67#;
• Переадресация по отсутствию ответа – ##61#;
• Переадресация по недоступности – ##62#.

После набора соответствующей комбинации следует нажать кнопку вызова. Чтобы деактивировать любую из вышеперечисленных переадресаций, можно воспользоваться универсальной ussd-командой – ##002#.

Отключение через интернет

Деактивировать услугу можно на сайте мобильного оператора в разделе «Переадресация вызова». Для этого достаточно убрать галочку напротив выбранного способа переадресации и нажать кнопку «применить».

Если абонент является уверенным пользователем мобильного устройства, он может отключить переадресацию через приложение «Мой МТС». В нем необходимо найти пункт «Настройки вызова» и деактивировать услугу.

Помощь мобильного оператора

Отказаться от переадресации звонков можно в телефонном режиме. Для этого следует позвонить на номер 8-800-250-0890 и попросить оператора отключить вас от услуги. Чтобы убедить в деактивации переадресации, можно позвонить на номер 555 и воспользоваться ым меню для проверки состояния опции.

Источник: http://mts-kak.ru/pereadresatsiya-vyzovov-na-mts-opisanie-kak-otklyuchit

Переадресация вызова: как работает, подмена номеров

Хотите видеть номер клиента на мобильном после переадресации звонка? Почему это невозможно читайте в длинной и занудной, но подробной статье о том как работает переадресация вызова и подмене номера со ссылками на законы. Отвечаем на вопросы: о чём речь, как работает, зачем исходящая, сколько стоит, почему мы не делаем подмену и как обойти.

Что такое переадресация вызова

Переадресация вызова — это перевод входящего звонка, когда трубку не взяли. Существуют условная и безусловная переадресация: в первом случае — перевод при нескольких условиях, во втором — перевод абсолютно всех входящих звонков. Условия такие — по занятости, по недоступности, при неответе, при вводе добавочного (для АТС).

Если переадресация вызова происходит внутри АТС — тарификации нет, но когда звонок уходит на внешний номер — городской или мобильный — переадресация звонка платная.

И что важно: даже если вы из АТС переадресуете на другой номер, подключенный к АТС, то переадресация звонка платная — звонок уходит от нас и идёт через оператора. В большинстве случаев, каждая минута переадресации стоит как исходящая минута.

Иногда на переадресацию действуют отдельные цены, не распространяется цена из пакета и так далее. Уточняйте у оператора.

Зачем нужна исходящая связь

Переадресация есть, даже если её нет. Распространённая ситуация: «буду принимать звонки на мобильный, зачем мне исходящие и переадресация?». Это ошибочное мнение: если звонок идёт через АТС на мобильный — работает переадресация, звонок платный, а на номере должны быть исходящие линии. Переадресация на мобильный или городской — это два звонка: входящий и исходящий. Поэтому важно, чтобы у вас было минимум две линии и работала исходящая связь.

https://www.youtube.com/watch?v=WCmgVM8d1EA

В АТС есть особенность: можно выбрать номер, через который будет производиться переадресация вызова. По умолчанию, переадресация вызова воспринимается как обычный исходящий звонок и работают правила исходящих. Однако так вы не узнаете, на какой из номеров звонил клиент. Чтобы этого избежать, для каждого из номеров можно задать — использовать правила или этот номер для переадресации вызова.

Однако в любом из вариантов у вас на телефоне отобразится ваш внешний номер, а не клиента. Забегая вперёд — это не исправить, но есть обходные пути.

Подмена номера и законодательство

Определение номера при переадресации — основная проблема, с которой сталкиваются наши пользователи. Они хотят видеть номер клиента, чтобы перезвонить при необходимости. Но на пути бизнеса встаёт российское законодательство.

Теория

Чтобы разобраться, выясним как работают операторы связи. Их деятельность лицензируется, и чтобы стать оператором, нужно получить лицензию. Лицензия имеет требования, например, надо обязательно сдать узел связи в Роскомнадзоре. Сложности небольшие — оператором может стать даже бизнес-центр, это не обязательно крупная компания вроде МегаФона. Операторы не существуют изолированно, они взаимодействуют друг с другом через договоры о присоединении (интерконнект).

Тысячи операторов подчиняются одному закону «О связи». Он полностью регулирует деятельность в области связи, а за его неисполнение отберут лицензии (статья 37). Без лицензий другие операторы с вами работать не будут — это запрещается, иначе у них тоже заберут. А без других вы не сможете — как звонить на чужие номера? Для оператора отзыв лицензии — смерть бизнеса, как у банка.

Закон (статья 41, пункт 3) ссылается на необходимость сертифицировать ПО и оборудование учёта:

Перечень подлежащих обязательной сертификации средств связи, утверждаемый Правительством Российской Федерации, включает в себя:

… а также средства связи с измерительными функциями, учитывающие объем оказанных услуг связи операторами связи в сетях связи общего пользования…

Речь о биллинге и его необходимо сертифицировать, это регулируется Приказом Минкомсвязи РФ от 8 апреля 2008 г. N 38 «Об утверждении Правил применения аппаратуры повременного учета продолжительности соединения». В пятом приложении про подмену номера (АОНа):

1. АПУС с функцией защиты от подмены информации АОН обеспечивает:

1. прием информации, передаваемой оборудованием АОН;
2. сравнение полученной информации с информацией, которая должна быть в случае получения неискаженной информации АОН (далее — эталонная информация);
3. отбой соединения в случае отличия полученной информации от эталонной информации.

2. АПУС формирует и хранит в течение не менее 6 месяцев массив данных с перечнем номеров телефонов, для которых были зарегистрированы попытки подмены информации АОН (далее — массив подмены номеров).
3. В АПУС обеспечена возможность просмотра массива подмены номеров в течение всего срока его хранения.
4. В АПУС обеспечена возможность передачи во внешние автоматизированные системы расчетов массива подмены номеров без приостановки функционирования АПУС.

Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой — обязанность оператора. Фактически подмена номера не запрещается, но оператор обязан реагировать. Нарушение грозит отзывом лицензии.

Вывод для ленивых: подменять можно, но бессмысленно — подмена пресекается. Для физических лиц и обычных компаний наказаний пока не предусмотрено.

Причины

Есть две сферы, которые заинтересованы в ограничении подмены номера. Это сами операторы и спецслужбы.

Крупные операторы соблюдают законодательство и вынуждены заключать международные договоры по обмену трафиком. Они отправляют международные звонки через официальные каналы и платят за каждую минуту в рамках этих договоров. Поэтому, когда звонок приходит из-за границы — они заинтересованы, чтобы звонки шли через эти же каналы и уже платили им. Но звонок можно отправить через интернет, не использовать их канал и не платить им. На этом операторы теряют деньги.

Со спецслужбами ещё проще — они должны знать кто, кому и во сколько звонил. Поэтому, когда номер подменяется — часть информации теряется и найти террористов/преступников становится сложнее.

Исключение

Что не запрещено — разрешено, поэтому в некоторых случаях подмена может быть. Речь идёт о постоянной подмене номера, которым вы владеете. Например, у вас городской номер на который принимаете входящие. И вы хотите, чтобы при звонке через СИП-телефонию определялся этот же номер. Если сможете подтвердить владение номером, некоторые операторы позволят вам подставлять его. Но входящие от клиентов по-прежнему определяться не будут.

Это инициатива оператора и она остаётся на его усмотрение. К сожалению, мы не подскажем таких операторов.

Будущее

Периодически среди коллег проскакивает мысль, что подмену разрешат. У нас противоположное мнение — ситуация будет только ухудшаться. Уже второй год СМИ пишут о прямом запрете подмены номеров для звонков из-за границы. Интересы те же: деньги и безопасность, подробнее об инициативе в материале РБК.

Практика

Теория и практика зачастую расходятся. Но у нас нет ответа, что происходит с подменой на практике.

Всё выше относится к телекому, мы работаем в ИТ. Поэтому сталкиваемся с законом реже, а подмену не делаем — операторы не пропускают. Мы не знаем, как часто наказывают за подмену. И уж точно не хотим узнать это на себе, поэтому соблюдаем законодательство.

Как решается

Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.

RocketCRM

Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.

1. Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
2. Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который  ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
3. Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
4. В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.

Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.

Константин Кузнецов

Директор компании RocketCRM.bz

Получи результат

Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.

Илкин

Руководитель направления CRM в Get8

Источник: https://blog.onlinepbx.ru/2016/03/pereadresatsiya-i-aon/

Переадресация Мегафон: подробная настройка услуги

Операторы сотовой связи предоставляют для своих абонентов потенциальную возможность использовать полезную услугу переадресации входящих вызовов, которая, вероятно по причинам малой осведомленности пользователей, применяется нечасто.

В действительности, переадресация имеет ряд неоспоримых преимуществ, особенно для обладателей нескольких номеров. При низком заряде батареи на одном телефоне есть возможность оперативно установить переадресацию на телефон с достаточным уровнем заряда и даже на стационарный номер.

А с помощью службы поддержки опреатора Мегафон, можно быстро перенаправить вызовы даже с выключенного телефона.

Наш обзор максимально широко освещает услугу переадресации, предоставляемую МегаФоном, и имеет целью просветить и прояснить как характер услуги, так и механизм ее настройки.

Переадресация звонков на МегаФоне

Суть услуги переадресация Мегафон заключается в переводе входящего вызова с номера 1 на номер 2, который может выполняться как безусловно, так и следуя определенного рода условиям. Можно выделить следующие виды переадресации:

1. Переадресация по занятости – в случае если номер 1 занят, выполняется автоматическая переадресация на номер 2.

   Такой вариант незаменим для деловых людей: ни один звонок клиента не будет потерян. Вместо Вас на вызов всегда может ответить Ваш партнер.

2. Переадресация по отсутствию ответа — действует только в ситациях, когда работающий телефон не отвечает. Выполняется переадресация на нужный номер. Если же телефон выключен, переадресация выполняться не будет.
3. Переадресация по недоступности – если у Вас села батарея или звонок пришелся на время пребывания в метро, вызов клиента, которого нельзя потерять, будет переадресован Вашему коллеге, который находится в офисе с заряженным телефоном.
4. Безусловная переадресация – все вызовы с телефона 1, в том числе когда он включен и доступен для сети, переадресовываются на телефон 2.

Услуга переадресация Мегафон доступна для установки на любом номере российского оператора, как на мобильном, так и городском. Исключение составляют номера начинающиеся с +7809 и +7803. Нет возможности переадресовать уже перенаправленные звонки, а также произвести установку услуги на номер иностранного оператора. Все номера для переадресации необходимо записывать в международном формате (через +7).

Существует возможность перенаправления вызовов на ую почту, для чего следует прописать номер +79262000222 (Московский регион). Если Вы проживаете в другом регионе номер телефона для включения ой почты можно легко узнать на сайте оператора или обратившись в справочную службу. Услуга Мегафон «Замени гудок» на вызовах, переадресованных на другие номера, не действует. Используются стандартные гудки.

При настройке услуги не нужно оплачивать ни абонентскую плату, ни плату за подключение. Оплачивается только стоимость вызова на номер, прописанный для переадресации. Здесь все строго индивидуально и зависит напрямую от используемого Вами тарифа. Так, при переадресации на номер МТС будет взиматься оплата за звонок на МТС по расценкам Вашего тарифа.

Не стоит злоупотреблять переадресацией во время пребывания за рубежом. Стоимость безусловного типа переадресации в роуминге такая же, как и при звонках в России, а при условной переадресации будет применена двойная тарификация: тарифицируются и входящий, и исходящий вызовы.

Переадресация текстовых собщений на МегаФоне

Возможности переадресации СМС-сообщений на МегаФоне на сегодняшний день нет. Некоторое время назад существовала услуга SMS+, позволявшая переадресовать текстовые сообщения, но сейчас она недоступна.

Как подключить переадресацию МегаФон?

В обзоре достаточно полно освещены преимущества услуги переадресация МегаФон, что может вызвать у пользователей связи закономерное желание ей воспользоваться. Выделяют следующие способы установки переадресации на Ваш номер:

1. С помощью службы поддержки оператора;
2. Обратившись к сотрудникам любого салона связи МегаФон;
3. Настроив через параметры телефона 4. Воспользовавшись USSD-командами.

В обзоре мы обратим внимание исключительно на два последних варианта. Как подключить услугу способами №1 и №2 Вам без труда подскажут доброжелательные сотрудники горячей линии.

Итак, способ №3 — используем настройки своего телефона. Находим в меню раздел настройки вызовов, далее — меню для установки переадресации, где указаны все возможные варианты, следует выбрать подходящий Вам, самостоятельно внести номер, куда будут перенаправлены входящие вызовы. Остальную работу телефон сделает сам и сотовая сеть получит доступ к необходимым настройкам.

USSD-команды для подключения переадресации Мегафон

• **67*номер_телефона# — переадресация по занятости;
• **61*номер_телефона# — переадресация по отсутствию ответа (можно указать время ожидания ответа, тогда запрос будет такой:
• **61*номер_телефона*время# — время возможно указать от 5 до 30 сек., шаг 5 сек.);
• **62*номер_телефона# — переадресации по недоступности;
• **21*номер_телефона# — безусловная переадресация.

Интересной представляется возможность комбинирования условных типов переадресации между собой (новое условие на каждый номер), но при настройке безусловного типа переадресации происходит автоматическое отключение всех остальных условных типов. Возможность настроить вторую линию от тарифного плана не зависит и доступна всегда, что крайне удобно и позволяет держать под контролем входящие вызовы.

Как отключить переадресацию МегаФон?

Способы отключения услуги переадресация МегаФон аналогичны способам, указанным в предыдущем пункте. Обозначим USSD-запросы:

• ##67# — отказ от услуги переадресация по занятости; ##61# — отказ от услуги переадресации по отсутствию ответа;
• ##62# — отказ от услуги переадресация по недоступности;
• ##21# — отказ от безусловной переадресации; ##002# — одномоментный отказ от переадресации любых видов.

Дополнительные команды

• *#номер_телефона 67# — проверка установки переадресации по занятости;
• *#номер_телефона 61# — проверка установки переадресации по отсутствию ответа;
• *#номер_телефона 62#- проверка установки переадресации по недоступности;
• *#номер_телефона 21# — проверка установки безусловной переадресации.

Ответы на Ваши запросы будут вводиться на экран мобильного телефона. Увидев их, можно без труда отключить те типы переадресации, которые Вами больше не используются или отказаться от услуги целиком.

Источник: http://megafongid.com/uslugi/pereadresatsiya-megafon-podrobnaya-nastrojka-uslugi

Условная переадресация вызова: что это такое?

Столкнувшись в первый раз с сообщением о перенаправлении вызова на другой номер, далеко не каждый знает что представляет собой данная услуга и зачем она нужна. Если говорить просто – это возможность быть всегда на связи, не зависимо от обстоятельств и состояния телефона. Существует множество причин, почему эта опция будет полезна, поэтому разберём основные вопросы, возникающие у абонентов.

Появилась переадресация при звонке

Эта опция зависит не от телефона, а от оператора связи, которым вы пользуетесь. Если абонентский вызов переадресован, значит подключена соответствующая услуга. При желании её можно отключить, как это сделать читайте в статье.

Как это работает

Суть этой функции заключается в проверке возможности ответа на телефонный звонок. Если это не произошло, то включается перенаправление вызова с одного номера на другой или присылается смс сообщение. Абонент может и не знать о самом существовании этой опции на своём устройстве, но тем не менее получать звонки без задержки. Выделяют четыре вида переадресации.

Безусловная	Абсолютно все звонки автоматически перенаправляются на другой номер
По занятости	Перенаправление происходит только в случае когда абонент разговаривает по другой линии
По отсутствии ответа	Звонок поступает на другой номер если абонент не отвечает
При невозможности установить связь	Когда сим карта вне зоны доступа или отключена

 Практическое применение услуги

Чем переадресация звонков может быть полезна? Всё преимущество этой функции по достоинству оценят обладатели нескольких мобильных телефонов. На звонки с рабочего номера всегда можно ответить, переадресовав их, а потеря сим карты больше не будет проблемой. Разрядился аккумулятор?

Теперь это не станет причиной срыва важного разговора. Подключение этой услуги – гарантия того, что вы всегда будете на связи. Домашний номер телефона тоже доступен для перенаправления вызовов и может использоваться как резервный.

В каких ещё случаях стоит использовать?

• смена номера
• работа с клиентскими базами
• использование офисной сети

услуги для предпринимательства

Отдельно стоит выделить использование данной услуги фирмами и корпорациями, которые значительно упрощают работу с клиентами, организуя правильно переговоры. Обычно существует один или два номера, на которые совершаются большинство вызовов, как же они перераспределяются в этом случае? Этот поток будет переадресован на свободные линии, указанные в настройках, тем самым сокращая время ожидания ответа, не потеряв при этом ни одного важного абонента.

Каждый оператор заинтересован в улучшении данной услуги, разрабатывая всё новые решения. Особенно стоит уделить ей внимание бизнесменам и предпринимателям. Коммуникация – важнейшая составляющая развития своего дела.

Важно! Будьте бдительны, не редки случаи мобильного мошенничества с использованием переадресации. Используя перенаправленный вызов преступники совершают звонки от лица банков, магазинов и других организаций. Вымогая пароли и коды, злоумышленники получают доступ к сбережениям. Так же имеет большое распространение смс спам с просьбой перечислить деньги. Относитесь настороженно к незнакомым номерам и не сообщайте никому своих данных.

Что значит условная переадресация вызова

Разобравшись что представляет собой эта услуга в общем смысле, следует уточнить в чём заключается её условность. особенность в том, что вы самостоятельно можете настроить дату и время перенаправления вызовов. Это очень удобно для ответственной организации звонков, управления целой сетью контактов и распределения времени.

К примеру все звонки поступающие в выходной день можно перенаправить на автоответчик, что является выгодным решением для любой фирмы. В определённое время можно назначить переадресацию вызова от одного абонента, в то время как другие не будут загружать линию.

Настройка смс

Переадресация сообщений с одного номера на другой так же доступна абонентам при подключении данной услуги. При возникновении необходимости получать смс только на один телефон операторы предусмотрели такую функцию внутри условной переадресации. Далее том как её подключить.

Преимущества условной переадресации вызовов

• Тонкая настройка пользователем
• Возможность выбора определённого сценария входящих звонков
• Собственные условия пользования данной услугой
• Экономия времени

Отчет о мерах, принятых вручную

Проверьте, действуют ли в отношении вашего сайта меры, принятые вручную, и просмотрите список таких мер в прошлом.

Если к сайту вручную применена та или иная санкция, он будет частично или полностью удален из результатов поиска Google.

ОТКРЫТЬ ОТЧЕТ

Что такое меры, принятые вручную?

Сотрудник Google может применить к сайту определенные санкции, если решит, что те или иные страницы не соответствуют рекомендациям по обеспечению качества. Большинство таких мер призвано воспрепятствовать неправомерным попыткам повлиять на наш индекс. Как правило, в случае подобных попыток мы понижаем рейтинг сайта в результатах поиска или удаляем его из них. Пользователю это никак не заметно.

Если какая-либо мера будет принята в отношении вашего сайта, вы получите уведомление об этом в специальном отчете и в центре сообщений Search Console.

Зачем принимать меры вручную?

С тех пор, как появились поисковые системы, кто-нибудь то и дело пытается продвинуть свои сайты на верхние позиции в результатах поиска с помощью обманных методов. В результате пользователям сложнее найти нужные страницы, которые опускаются на более низкие позиции. Это также наносит ущерб добросовестным владельцам сайтов, которые привлекают меньше посетителей, чем могли бы. Вот почему с момента своего основания Google борется со спамерами.

Google постоянно работает над повышением эффективности и качества поиска. Мы собираем данные, которые затем оценивают аналитики и статистики. Любые изменения алгоритмов проходят тщательную оценку перед внедрением. Подробнее о наших технологиях…

Алгоритмы Google с высокой точностью выявляют нарушения правил. В большинстве случаев обнаружение спама и его удаление из результатов поиска происходит автоматически. Тем не менее, чтобы обеспечить высокое качество результатов поиска, наши специалисты готовы также самостоятельно проверять страницы.

Приняты ли какие-либо меры в отношении моего сайта?

Вы увидите количество мер, принятых вручную, в начале отчета, если они есть. В противном случае на их месте будет сообщение с зеленой галочкой об отсутствии проблем.

Сайт только что куплен!

Если нарушения на сайте появились до смены владельца, устраните перечисленные в отчете проблемы, после чего запросите повторную проверку. В запросе поясните, что вы недавно приобрели этот сайт и привели его в соответствие с нашими правилами.

На какие страницы повлияли принятые меры?

Разверните описание той или иной меры, чтобы увидеть список шаблонов URL, с которыми она связана. Шаблон может охватывать целый сайт или только его часть. Мера, принятая вручную, не обязательно затрагивает все страницы, соответствующие шаблону.

Пример

• https://example.com/real-estate/* – мера относится к некоторым или ко всем страницам каталога real-estate/.
• Влияет на все страницы – мера относится к целому сайту.

Как устранить проблему?

Выполните следующие действия:

1. Разверните в отчете описание меры, принятой вручную.
2. Просмотрите страницы, на которые она повлияла.
3. Отметьте тип проблемы и прочитайте ее краткое описание, после чего перейдите по ссылке «Подробнее…», чтобы узнать о деталях и о том, что делать. Подробная информация по каждой мере приведена ниже в этой статье.
4. Устраните проблему на всех страницах, где она присутствует. Ее решение только на некоторых страницах не приведет к возвращению части вашего сайта в результаты поиска. Если мер, принятых вручную, несколько, необходимо узнать о причине каждой из них и устранить все.
5. Убедитесь, что у Google есть доступ к вашим страницам. Они не должны требовать авторизации или платной подписки, а доступ для наших роботов не должен блокироваться в файле robots.txt или с помощью директивы noindex. Чтобы проверить, выполняются ли эти условия, воспользуйтесь инструментом проверки URL.
6. Устранив все перечисленные проблемына всех страницах, нажмите в отчете Запросить проверку. В запросе поясните, что именно вы предприняли. Правильно составленный запрос содержит следующие сведения:
   • точное описание проблемы, выявленной на сайте;
   • описание мер, принятых вами для ее решения;
   • доказательство результативности ваших действий.
7. Рассмотрение запроса на повторную проверку обычно занимает от нескольких дней до недели. Вы будете получать уведомления о ходе проверки по электронной почте. После отправки запроса вам придет сообщение с подтверждением того, что он принят. Не посылайте новый запрос, пока не поступит окончательное решение по текущему.

Сколько будет длиться проверка?

Проверка может занять от нескольких дней до двух недель. Мы отправим вам электронное письмо, подтверждающее получение вашего запроса. Также вы будете уведомлены по электронной почте об окончании проверки. Не посылайте новый запрос, пока не поступит окончательное решение по текущему.

Список мер, принимаемых вручную

Ниже описываются проблемы, которые вынуждают сотрудников Google принимать определенные меры, и способы устранения этих проблем.

Спам, публикуемый пользователями

На сайте обнаружен спам, размещенный посетителями. Обычно он наблюдается в их профилях, а также на страницах форумов и гостевых книг.

Matt Cutts explains the «User-Generated Spam» manual action.

Рекомендуемые действия

Ознакомьтесь с нашими рекомендациями для веб-мастеров относительно размещаемого пользователями спама и выполните следующие действия:

Источник: https://support.google.com/webmasters/answer/6388720?hl=ru

Переадресация МТС: как настроить самостоятельно

Переадресация МТС позволяет направить все входящие звонки на другой номер, но это никак не затронет возможность совершать исходящие звонки и СМС. Эта услуга особо актуальна для людей, которые много и часто путешествуют, но при этом хотят оставаться в зоне доступа.

Подобные услуги предоставляют практически все компании мобильной связи, поэтому номер переадресации МТС может быть привязан к другому оператору. Для использования этой услуги, ее необходимо настроить, что также не займет много времени.

Разговоры будут оплачиваться в соответствии с выбранным тарифным планом, дополнительная плата за пользование переадресацией не взимается.

Виды переадресаций в МТС

Так как случаи, в которых может потребоваться переадресация МТС на другой номер, могут быть разными, компания предоставляет четыре различных вида этой опции.

1. Первый особенно подходит для корпоративных компаний и клиентов, так как сигнал переадресовывается на другой номер непосредственно после получения сигнала «занято».
2. Далее переадресация вызова МТС происходит, если номер определенное время не отвечает. Период вызова определяется самим абонентом.
3. Аппарат абонента находится вне зоны действия сети или отключен. В таком случае все входящие звонки будут перенаправлены на другой номер.
4. Безусловная переадресация переводит все входящие звонки на указанный номер.

Очень важно, что эта функция позволяет перенаправлять звонки на абсолютно любой номер, будь он городской или принадлежащий другому мобильному оператору. Некоторые проблемы могут возникнуть со звонками с номеров, которые начинаются на 8800.

Подключение и настройка переадресации на МТС

Эта функция пользуется большой популярностью, так как сделать переадресацию на МТС достаточно просто. Как и большинство функций и опций, предоставляемых этой компанией, подключение и настройка не требуют особых навыков и подготовки.

Самый простой способ — личный кабинет на сайте оператора. Там изложены подробные пошаговые инструкции, которые помогут абоненту. Также возможна в личном кабинете и переадресация СМС МТС. Кроме этого, компания предлагает использовать приложение Мой МТС, в котором также доступны функции настройки и подключения различных пакетов услуг и опций, в том числе и переадресация звонков МТС.

Также существуют специальные сетевые запросы, которые позволят направлять вызовы по указанному номеру.

Для установки на номере абонента безусловной переадресации, при которой все входящие звонки будут перенаправлены на другой телефонный номер, необходимо с устройства набрать *21*номер абонента, куда будут направлены звонки#.

Чтобы проверить активность услуги, необходимо с телефона набрать запрос *#21#, после чего на номер придет сообщение с информацией.

Если услуга больше не нужна, не стоит звонить оператору, так как отключить переадресацию на МТС также можно при помощи специального кода — ##21#.

Если необходима переадресация при отсутствии ответа абонента, необходимо набрать *61*номер абонента#. Для проверки активности услуги и отключения соответственно, используются запросы *#61# и ##61#. Чтобы установить интервал, при котором будет срабатывать услуга, необходимо в коде запроса указать необходимое время — *61*номер абонента*интервал#. О может составлять от 5 до 30 секунд, но обязательно быть кратным пяти.

Если телефон выключен или не в сети

Как включить переадресацию на МТС в случае выключенного телефона или отсутствия сети? Существуют мобильные запросы:

• включить — *62*номер#;
• отключить — ##62#;
• проверить активность — *#62#.

Если телефон занят

В случае, когда абонент занят, переадресация с МТС на Мегафон или любого другого оператора производится с помощью запросов:

• подключение — *67*номер#;
• отключение — ##67#;
• проверка состояния услуги — *#67#.

Важно учитывать, что все номера, указанные для переадресации, должны быть прописаны в международном формате, то есть начинаться с +7. Если же переадресация проводится на городской номер, необходимо также указывать его в международном формате и обязательно указывать код города.

Другие способы настроить переадресацию для МТС

Переадресация с МТС на Билайн, Мегафон, другого оператора или городской номер телефона может осуществляться и другими способами.

Чтобы получить на телефон подробные инструкции по подключению и использованию услуги «Переадресация вызова на другой номер», можно отправить USSD-команду *111*40#. Также можно отправить СМС с текстом 1111 на короткий номер 2111 и также получить настройки на мобильное устройство.

Также всегда можно связаться с оператором или обратиться в сервисный центр МТС, где специалист подробно расскажет о подключении и условиями использования услуги. Однако стоимость подключения этой функции составит 30 рублей, если абонент использует для этого контактный центр.

Другие операторы также предоставляют подобные услуги. Чтобы узнать, как работает переадресация с Теле2 на МТС или с другого оператора, необходимо ознакомиться с инструкцией на их сайте.

Источник: http://mts-lichniy-kabinet.com/uslugi-mts/pereadresatsiya-mts