Ошибка настройки ккт 1212 сигма

АТОЛ FPrint-22ПТК(АТОЛ 22ф), АТОЛ 11Ф, АТОЛ 30Ф, АТОЛ 77Ф, АТОЛ 25Ф, АТОЛ 55Ф, АТОЛ 1Ф, Платформа 5.0

Платформа 5.0

ОШИБКА АВТОТЕСТИРОВАНИЯ. Ошибка шаблонов документов, Нет действующих лицензий. — проверьте дату и время на ККТ.

АТОЛ Платформа 5.0, ффд 1.2 не пробивается маркированный товар

Как убрать в чеке ОНЛАЙН КАССА АТОЛ — удалите в Параметрах, в разделе Клише.

ККТ Атол на Платформе 5.0 печатает мелким шрифтом. — нужно изменить шаблон чека.

[1] Соединение не установлено

[96] Команда не разрешена введенными кодами защиты / Лицензиями ККТ — укажите ФФД 1.0.5, повторите операцию. Проверьте дату и время на кассе.

[148] Ошибка программирования реквизита 2108 — используйте драйвер ККТ 10.9..0.0. или обновите драйвер.

[148] Ошибка программирования реквизита 1212 — проверьте и исправьте данные о регистрации ККТ.

[195] Недопустимое сочетание реквизитов

[197] Данный канал Интернет отсутствует в ККТ

[411] Заголовок от ИСМ не был получен

[419] Задан некорректный адрес сервера обновления ключей — нужно в настройках исправить адрес сервера ОКП.

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

АТОЛ 30Ф. Ошибки.

Переход с ЕНВД на УСН в ККТ

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

атол 30ф затягивает чековую ленту внутрь — Настройте параметр Клише/реклама

Закончилась бумага на атол 30ф

Ошибка реквизита: Печать фискального отчета прервана, необходим повтор команды печать отчета!

Ожидание освобождения АТОЛ 30Ф. Подождите…

212 Неверное состояние ФН(Ошибка ФН 212) — Пояснение

Ошибка чтения реквизита 1013 — «ЗН ККТ» — вкл. ккт, сделайте тех.обнуление, команда 6B нижнего уровня, выкл. и вкл.

-3894 отчет с гашением прерван вход в режим невозможен

Решение

Внутренняя ошибка ПТК Add: 0x0001DD44,Err: 0x82, Ext: 0x26
ОШИБКА TLV РЕКВИЗИТА 1162 ОПЕРАЦИЯ ОТМЕНЕНА
Решение: Перепрошивка ККТ

Ошибка ККМ: Неверная длина! — Фото ошибки

Обновите прошивку ККТ не ниже версии 4139. Ошибка «Неверная длина» из-за товаров, у которых наименование длиннее 64 символов.

Атол 30 ф не выдает чеки с признаком электронно — обновите драйвер АТОЛ.

АТОЛ 55Ф. Ошибки.

Атол 55Ф крышка открыта ошибка

«-3909 Ошибка печатающего устройства» — Замена печатающего блока.

Зажевывает бумагу

212 Неверное состояние ФН(Ошибка ФН 212) — Решение

Атол 55ф пробили чек, а лента закончилась, что делать — заправьте ленту и нажмите продолжить печать

Постоянно играет музыка (мелодия) — Обновите прошивку ККТ.

АТОЛ 11ф. Ошибки.

Ожидание освобождения Атол 11ф. Подождите…

-16, Не поддерживается в данном режиме устройства
Нужно вывести ККТ из данного режима

«-3831, Неверное время»
Введите правильное время.

«-3933, вход в режим заблокирован»
Попробуйте отменить чек.

зн не введен (печатает на чеке) — введите заводской номер с помощью утилиты пользователя.

-3971, Операция невозможна, недостаточно питания
Обратитесь в сервисную службу.

атол 11ф: Ошибка при работе с устройством: [-3]Порт недоступен

АТОЛ 22ф. Ошибки.

Переход с ЕНВД на УСН в ККТ

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

атол 30ф затягивает чековую ленту внутрь — Настройте параметр Клише/реклама

Закончилась бумага на атол 30ф

Ошибка реквизита: Печать фискального отчета прервана, необходим повтор команды печать отчета!

Ожидание освобождения АТОЛ 30Ф. Подождите…

212 Неверное состояние ФН(Ошибка ФН 212) — Пояснение

Ошибка чтения реквизита 1013 — «ЗН ККТ» — вкл. ккт, сделайте тех.обнуление, команда 6B нижнего уровня, выкл. и вкл.

-3894 отчет с гашением прерван вход в режим невозможен

Решение

Внутренняя ошибка ПТК Add: 0x0001DD44,Err: 0x82, Ext: 0x26
ОШИБКА TLV РЕКВИЗИТА 1162 ОПЕРАЦИЯ ОТМЕНЕНА
Решение: Перепрошивка ККТ

Ошибка ККМ: Неверная длина! — Фото ошибки

Обновите прошивку ККТ не ниже версии 4139. Ошибка «Неверная длина» из-за товаров, у которых наименование длиннее 64 символов.

Атол 30 ф не выдает чеки с признаком электронно — обновите драйвер АТОЛ.

АТОЛ 55Ф. Ошибки.

Атол 55Ф крышка открыта ошибка

«-3909 Ошибка печатающего устройства» — Замена печатающего блока.

Зажевывает бумагу

212 Неверное состояние ФН(Ошибка ФН 212) — Решение

Атол 55ф пробили чек, а лента закончилась, что делать — заправьте ленту и нажмите продолжить печать

Постоянно играет музыка (мелодия) — Обновите прошивку ККТ.

АТОЛ 11ф. Ошибки.

Ожидание освобождения Атол 11ф. Подождите…

-16, Не поддерживается в данном режиме устройства
Нужно вывести ККТ из данного режима

«-3831, Неверное время»
Введите правильное время.

«-3933, вход в режим заблокирован»
Попробуйте отменить чек.

зн не введен (печатает на чеке) — введите заводской номер с помощью утилиты пользователя.

-3971, Операция невозможна, недостаточно питания
Обратитесь в сервисную службу.

атол 11ф: Ошибка при работе с устройством: [-3]Порт недоступен

АТОЛ 22ф. Ошибки.

«-4019 Исчерпан ресурс хранения ФН»
Решение: Восстановить связь с ОФД и передать данные.

Ошибка ККМ: Нет бумаги

Автоотрезчик не работает после замены бумаги — Нужно уточнить характер неисправности.

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

«-3800 В ККМ нет денег для выплаты!»
Возврат сделать не получается.
Решение: Сделайте внесение, чтобы наличность в кассе была больше суммы возврата. Как проверить наличность? Снимите «х-отчет»

АТОЛ 25Ф. Ошибки.

Ошибка реквизита:Печать фискального отчета прервана, необходим повтор команды печати отчета

АТОЛ 77Ф. Ошибки.

Ошибка: открыта крышка, датчик бумаги, горит красный индикатор. Зависает, пищит.

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

Нагрев печатающего механизма, выжигает левый край чековой ленты (темное пятно на чековой ленте) — требуется настройка.

атол 77ф играет музыка money money при включении

АТОЛ 1Ф. Ошибки.

[197] Данный канал Интернет отсутствует в ККТ

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

Не включается онлайн касса атол 1ф

Общие ошибки

Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует api-ms-win-crt- runtime-[1-1-0.dll]. Попробуйте переустановить программу. — нужно обновить или переустановить Windows OS.

Ошибка ККМ АТОЛ 50Ф: Код 15 Неизвестная ошибка

(-199) Неизвестная ошибка оборудования: 238d | 00EEh — Фото ошибки

Неправильно установлена система налогообложения при регистрации ККТ и в настройках ККТ. — Решение

Сбились настройки НДС после замены ФН (после обновления ПО)
Нужно настроить НДС в программе кассира или в учетной программе.

Ошибка ККМ ООО: Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН —
Фото ошибки

(-3912) Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН

Ошибка ККМ 55: Отчет с гашением прерван — Фото ошибки

Ошибка ККМ: Нет связи: Нет связи! — Фото ошибки

Проверьте связь с ККТ

Ошибка ККМ: Неверный формат или значение! — Фото ошибки

Ошибка возникает при печати штрих-кода. Откройте макеты шаблонов чеков и в мастере уберите галку «Штрих-код»

Ошибка ККМ: Сумма оплаты меньше суммы чека! — Фото ошибки

При закрытии чека со скидкой на ККТ производства Штрих, работающих по новому порядку, отображается ошибка «Сумма оплаты меньше суммы чека». Обновите Frontol, ДТО, прошивку ККТ.

«-4030(-4048) Отчет о состоянии отчетов прерван.
Устраните неисправность и повторите печать отчета»
Вариант 1 — Повторить операцию. Вариант 2 — Сделать техобнуление. Вариант 3 — Обновить прошивку на 4555

АТОЛ. Исчерпан ресурс ФН. Ресурс ФН менее 30 дней
Требуется замена ФН.

«-3804 Неверное количество»
Вы открыли чек, но не зарегистрировали ни одной позиции

«-3822 Смена превысила 24 часа»
Снимите отчет о закрытие смены.

«-3901 Неверный номер регистра»
Нужно обновить прошивку ККТ

Ожидайте отправки ФД ОФД
После закрытие архива ФН подождите 1 минуту и выкл. вкл. ККТ

Фиск. Режим ФН закрыт. Отправка ФД ОФД завершена.
Данные с ОФД подтверждены. Можете заменить ФН.

Список онлайн касс поддерживаемые Frontol 5

ООО «АТОЛ»

АТОЛ 11Ф, АТОЛ 15Ф, АТОЛ 25Ф, АТОЛ 30Ф, АТОЛ 52Ф, АТОЛ 55Ф, АТОЛ 60Ф, АТОЛ 22Ф/Fprint-22 ПТК, АТОЛ 42 ФС, Казначей ФА, АТОЛ 77Ф, AТОЛ 90Ф, Эвотор СТ2Ф

Канал передачи данных в ОФД для ККТ АТОЛ

EthernetOverUSB(EoU), Ethernet, Bluetooth

АО «Штрих-М»

Драйвер Штрих-М: Штрих 54-ФЗ доступен, начиная с релиза 5.13.2. Протестировано с версией Frontol 5.16. Смена открывается, чек выходит корректно, смена закрывается.

ШТРИХ-ON-LINE, ШТРИХ-ЛАЙТ-01Ф, ШТРИХ-ФР-01Ф, ШТРИХ-М-01Ф
ШТРИХ-М-02Ф, ШТРИХ-МИНИ-02Ф, ШТРИХ-ЛАЙТ-02Ф
РИТЕЙЛ-01Ф — не поддерживает

Канал передачи данных в ОФД для ККТ Штрих-М

RNDS, Ethernet, WiFi.

Настройка онлайн касс

Ошибка ФР АТОЛ “Ошибка программирования реквизита 1212”

Ошибка “Не поддерживается в данном режиме”

Решение вопроса:

Темы статьи:

Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме. В конце каждого блока есть возможность вернуться в начало, просто нажав назад в браузере.

• Ошибка 45

• Ошибка 3943

• Ошибка 23

• Ошибка 009, 3

• Ошибка 115, 142, 179, 218

• Ошибка 194

• Ошибка 11

• Ошибка 235, 137

• Ошибка 65

• Ошибка 132

• Ошибка 44, 34, 148

• Ошибка 116, 133, 231

• Ошибка 1, 2

• Ошибки с закрытием смены (68, 83)

• Ошибка 182, 96

• Ошибка 207

• Ошибка 12, 269

Ошибка 45

Ошибка 45 означает, что крышка чековой ленты закрыта не плотно. Для корректной работы крышка должна быть плотно закрыта.

Ошибка 3943

Данная ошибка указывает на некорректную работу автоотрезчика.
Исправление:

Зайдите в приложение Драйвер ККТ

Нажмите на Параметры ККТ

Перейдите в раздел 1 Основные

Найдите из списка «Отрезать чек после завершения документа»

Выберите пункт «Не отрезать»

Далее проставьте галочки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов»

Нажмите на стрелку в левом верхнем углу и примените настройки нажав на «ОК»

Можете дальше пробивать чеки без автоотреза. Далее необходимо обратиться к компанию, в которой вы приобрели смарт-терминал, для проведения ремонта автоотрезчика.

Ошибка 23

Данная ошибка указывает на некорректную скидку или надбавку к чеку.

Необходимо изменить количество или размер скидки/надбавки и повторить пробитие чека.

Ошибка 009 , 3

Данная ошибка означает, что фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение кассовой программы с фискальным регистратором.

Для решения данного вопроса необходимо:

• перезагрузить смарт-терминал.

• закрыть все сторонние приложения.

• запустить заново кассовую программу и продолжить работу.

Ошибка 115, 142, 179, 218

Данные ошибки указывают, что в фискальном регистраторе сбилось время.

Установите его по инструкции:

АТОЛ СТБ 5 — Инструкция

SIGMA 7 — Инструкция

SIGMA 8 — Инструкция

SIGMA 10 — Инструкция

Примечание. Только для SIGMA 8 и SIGMA 10. Если ошибка повторяется, тогда необходимо обратиться в АСЦ для замены батарейки часов (CR2032).

Ошибка 194

Ошибка возникает при печати чека возврата за другой день. Не даёт сделать возврат, т.к. в кассе недостаточно средств для возврата.

Для устранения ошибки нужно сделать внесение на необходимую сумму и снова провести возврат.

Как сделать внесение: Инструкция

Ошибка 11

При возникновении ошибки 11 (обычно на SIGMA 10) необходимо:

1) Свернуть все приложения

2) Нажать на кнопку вызова главного меню на планшете.

3) Удалить приложение «Launcher», зажав значок и перетащить на кнопку «Удалить» в правом верхнем углу.

4) Таким же образом удалите «Тест драйвера ККТ». Не путать с «Драйвер ККТ»!

5) Далее перезагрузите смарт-терминал и продолжайте работу в кассовом приложении.

Если не помогло, проверьте соединение с драйвером кассового оборудования по инструкции.

Ошибка 235, 137

Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы не передаются в ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Ошибка 137 связана с тем, что ресурс хранения документов исчерпан. Это означает, что касса не отправляет чеки в ОФД.

Срок действия ФН можно проверить в приложении SIGMA:

Как проверить срок действия ФН?

Для решения данных ошибок следуйте инструкции:

SIGMA 7

SIGMA 8

SIGMA 10

Ошибка 65

Для решения ошибки 65 «переполнение буфера ЭЖ» (возникает на Sigma 7) нужно сделать следующие действия:

Необходимо выполнить тех.обнуление на ККТ: Тех.обнуление

После выполнения ошибка 65 перестанет возникать.

Ошибка 132

Данная ошибка означает, что недостаточно питания для работы фискального регистратора.

Необходимо подождать большего заряда аккумулятора.

Ошибка 44, 34, 148

Ошибка 44 , 34, 148.

Данная ошибка означает, что в фискальном регистраторе закончилась чековая лента.

Ошибка 116 , 133, 231

Данные ошибки указывают на неверные признаки кассы в настройках драйвера.

Для решения необходимо:

1. Зайти в режим настроек в «Драйвер ККТ» :

SIGMA 7 — Инструкция

SIGMA 8,10 — Инструкция

2. Перейти в раздел «Основные»

3. Выбрать пункт Система налогообложения по умолчанию.

4. Если выбрана неверная система налогообложения, выбрать верную. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

Если же указана верная система налогообложения, временно выбрать другую, далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

5. Возвращаемся в меню «Основные» и повторно выставляем верную систему налогообложения. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

6. Далее в приложении SIGMA переподключаем фискальный.

Если фискальный регистратор сразу подключен, отключаем его и подключаем повторно.

При ошибке 116 необходимо еще проверить признаки кассы, выставленные в фискальном накопителе.

В администрировании ККТ переходим в раздел «Перерегистрация ККТ» и проверяем признаки.

Если что-то указано неверно, меняем признаки и нажимаем «Перерегистрация ККТ», внизу страницы.

Уточнить параметры регистрации для кассы можно у компании, которая ставила кассу на учёт.

Необходимо обратить внимание на пункты:

«Продажа подакцизного товара» — используется только для продажи акцизных товаров

«Признак расчёта за услуги» — если на кассе пробиваются чеки на услуги

«Признак ККТ для расчетов только в Интернет» — используется только для оплаты на сайте интернет магазинов, в SIGMA данный функционал не поддерживается.

Если у вас основная система налогообложения (ОСН) , необходимо использовать ФН на 15 месяцев. При неверном выборе объёма фискального накопителя, будет возникать ошибка 116.

Ошибка 1, 2

Данная ошибка указывает на отсутствие связи приложения с фискальным регистратором.

Если возникает ошибка печати 1 или 2 необходимо сделать следующее:

Выйти из приложения на основной экран и зайти в список приложений.

выбрать приложение драйвер ККТ.

Переподключить драйвер, нажав 2 раза на переключатель.

Если эти действия не помогли, то перезагрузите смарт-терминал.

Ошибки с закрытием смены ( 68, 83 )

При возникновении ошибок с номером 68 и 83, необходимо закрыть смену и открыть её снова.

Для этого зайдите в раздел «Кассовые операции».

Нажмите «Закрыть смену».

Откройте смену и продолжите работу.

Ошибка 182 и 96

Ошибка связанна с отсутствием лицензий для ККТ.

Для решения возникшей ошибки необходимо запросить лицензии через обращение в службу поддержки или у компании где приобретался смарт-терминал.

В обращении нужно указать заводской номер кассы и номер ошибки.

После получения лицензий необходимо выполнить следующую инструкцию: Загрузка лицензий

Ошибка 207

Сбой счетчиков и регистров ККТ (207) возникает во время открытия смены.

Для её устранения необходимо выполнить тех.обнуление на ККТ: Тех.обнуление

Ошибка 12, 269

Ошибка «Не поддерживается в данном режиме (12)» и «Данная модель ККТ не поддерживается (269)» означают, что в дККТ не указан важный параметр (UIN).

Для решения возникшей ошибки необходимо обратиться в компанию, где приобретался смарт-терминал для ввода данного параметра в дККТ.

В статье собрали все основные ошибки, которые выдают онлайн-кассы SIGMA 7, 8 и 10. Приводим список этих ошибок, разбираемся с причинами, а главное — говорим, как устранить неполадки.

Некоторые технические моменты кассиры или руководители магазина могут поправить сами, но многие проблемы способен решить только сервисный центр, который обслуживает ваши кассы (в таких случаях мы будем писать — обратитесь в АСЦ).

Все ошибки касс Сигма можно условно разделить на четыре группы:

1. Что-то случилось с печатью чеков.

2. Касса заблокирована, не включается или в ней не работают режимы.

3. Некорректно работают конкретные части терминала (экран, разъёмы)

4. Неполадки с фискальным накопителем (ФН) или передачей фискальных данных в ОФД.

Теперь приведём краткий список неполадок, а ниже — подробные инструкции, как их устранить.

Содержание

— Ошибки с печатью у кассы SIGMA

• Касса не печатает
• Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)
• На чеке не печатается часть символов
• При печати ошибка «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки

— Ошибки, связанные с режимами работы кассы SIGMA и её включением

• Касса не переходит к оформлению чеков
• Ошибка «Смена превысила 24 часа»
• Касса заблокирована при вводе даты
• Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована
• Ошибки −16 или −3825
• Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок
• «ЗН не введён» при включении питания
• «Неверный код защиты» при включении питания
• «Сбой часов ККТ в режиме ввода даты» при включении питания
• При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов

— Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном

• При нажатии на экран срабатывает другая команда
• Планшетная часть не отвечает на команды или не работает
• При включении терминала не включается дисплей
• На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA

— Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД

• Касса заблокирована, так истекло время ожидания подтверждения от ОФД
• Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)
• Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН
• Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН
• Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал
• Архив фискального накопителя закрыт
• «ОФД не отвечает» в отчете о закрытии и открытии смены
• В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»
• «Превышено время ожидания ответа ФН» в отчёте о закрытии смены
• «Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН» в отчёте о закрытии смены
• «ФН не фискализирован» при включении питания
• «ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована» при включении питания
• «Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)» при включении питания
• «Ошибка обмена с ФН» при включении питания
• «Нет ФН в ККТ» при включении питания
• «ФН не из этой ККТ» при включении питания
• Необходимо отправить ФД ОФД» при включении питания
• «Номер ФД восстановлен из ФН» при включении питания

— Прочие ошибки кассы SIGMA

• Касса не видит подключённую карту памяти
• Нет подключения к сети GSM

Ошибки с печатью у кассы SIGMA

Касса не печатает

Причина 1: печатающая головка термопринтера неисправна или слабо прижимается.

Обратитесь в АСЦ.

Причина 2: недостаточная яркость печати.

Увеличьте яркость.

Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)

При этом обычно горит красный индикатор ошибки (Сигма 7) или касса издает периодические звуковые сигналы и выдает ошибку «Нет бумаги» (Сигма 10).

Причина 1: в отсеке закончилась чековая лента.

Замените ленту.

Причина 2: неполадки с датчиком бумаги.

Если датчик неисправен, обратитесь в АСЦ.

На чеке не печатается часть символов

Обратитесь в АСЦ, чтобы заменить печатающую головку.

При печати касса выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки

Причина: головка принтера нагрелась свыше 64 С. Продолжать печатать касса сможет только после того, как температура головки станет ниже.

Решение: уменьшите яркость печати. Чтобы при печати объёмных документов печатающая головка не перегревалась, рекомендуют располагать информацию ближе к центру ленты, так как температурный датчик находится именно по центру печатающего устройства.

Ошибки, связанные с режимами работы терминала SIGMA и его включением

Касса не переходит к оформлению чеков

Причина: фискальный накопитель закрыт.

Если касса не входит в режим оформления кассовых чеков из-за закрытого ФН, нужно поставить новый фискальный накопитель и перерегистрировать кассовый аппарат.

Касса выдаёт ошибку «Смена превысила 24 часа»

Причина: ошибка возникает при попытке оформить чек, если превышен лимит времени смены.

Закройте смену (снимите отчёт о закрытии смены). Если во время закрытия смены касса непреднамеренно перезагрузилась или были перебои с питанием, после включения завершите операцию.

Касса заблокирована при вводе даты

Введите верную дату.

Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована

Причина 1: из-за непреднамеренной перезагрузки устройства, ошибки питания или подобных факторов, касса не смогла завершить операцию регистрации.

Исправьте неполадки и завершите регистрацию ККТ.

Причина 2: касса заблокирована при вводе даты и времени из-за некорректных настроек.

При необходимости закройте смену и введите в настройки кассы корректные дату и время.

—

Другие причины блокировки, связанные с ФН и ОФД смотрите в соответствующем разделе«Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД» ниже.

Ошибки −16 или −3825

Причина: неверны режим (ошибка −16) или пароль доступа (ошибка −3825).

Проверьте режим и пароль.

Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок

Причина 1: касса может быть выключена или может обрабатывать другую команду.

Включите питание кассового аппарата или дождитесь, когда текущая команда будет завершена.

Причина 2: произошло замятие бумаги.

Достаньте замятую бумагу.

Причина 3: заклинило нож автоотрезчика.

При помощи ролика регулятора положения ножа поставьте нож автоотрезчика в нулевое положение.

Причина 4: соединительный кабель не подключен или неисправен.

Подключите или замените кабель.

Причина 5: касса вышла из строя, требуется ремонт.

Обратитесь в АСЦ, чтобы устранить неполадки согласно документации об эксплуатации и ремонте конкретной модели ККТ.

При включении питания печатается «ЗН не введён»

Введите заводской номер кассового аппарата.

При включении питания печатается «Неверный код защиты»

Причина: защитный код мог быть стёрт, когда проходила инициализации памяти ККТ.

Введите правильный код защиты. Восстановить код, если он был стёрт, можно на сайте АТОЛ partner.atol.ru/support/filelic/ в разделе «Файлы лицензий».

При включении питания печатается «Сбой часов ККТ в режиме ввода даты»

Установите правильные значения даты и времени. Если сбой повторяется, нужно обратиться в АСЦ, чтобы специалисты заменили батарею энергонезависимых часов.

При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов

Касса вышла из строя, обратитесь в АСЦ.

Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном

При нажатии на экран срабатывает другая команда

Причина: экран планшета поврежден или неоткалиброван.

Обратитесь в АСЦ для ремонта или калибровки экрана.

Планшетная часть не отвечает на команды или не работает

Причина: касса нуждается в перезагрузке или сам планшетный модуль сломался.

Сначала принудительно перезагрузите устройство. Если после перезагрузки планшет не реагирует на команды, значит, этот модуль вышел из строя. Для замены обратитесь в АСЦ.

При включении терминала не включается дисплей

Причина 1: соединительный кабель не подключен или вышел из строя.

Проверьте подключение кабеля. Если он поврежден, замените кабель.

Причина 2: сломался сам дисплей.

Обратитесь в АСЦ.

На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA

Нужно настроить корректное отображение элементов экрана на планшетной части. Для этого нажмите в меню [Настройки] и выберите [О планшете], там нажмите на [Номер сборки] 7 раз, после чего появится временное сообщение «Вы стали разработчиком». Затем выйдите из меню состояния планшетного ПК.

В настройках нажмите [Для разработчиков] и выберите настройку [Минимальная ширина], в нем поставьте значение 767 dp и нажмите [ОК]. Выйдите из настроек, экран будет работать корректно.

Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД

Касса заблокирована, истекло время ожидания подтверждения от ОФД

Причина: было превышено время ожидания подтверждения ОФД о том, что оператор получил фискальные данные. Другими словами, касса не смогла передать данные в ОФД и срок ожидания истёк.

Настройте параметры связи с ОФД, чтобы терминал корректно передал фискальные данные в ОФД. Если после настройки подтверждение не придёт, обратитесь к своему оператору фискальных данных.

Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)

Закройте смену, закройте фискальный накопитель (если есть такая возможность), замените ФН.

Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН

Если время на часах кассового аппарата и таймера фискального накопителя расходится не больше, чем на 5 минут, перезагрузите кассу. При необходимости введите корректные значения даты и времени, после чего закройте смену.

Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН

Проверьте подключение фискального накопителя к системной плате кассового аппарата, исправность кабеля ФН и самого накопителя. Если возможно, исправьте неполадки с подключением сами. В остальных случаях обратитесь в АСЦ.

Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал

Поставьте фискальный накопитель с соответствующим заводским номером.

Архив фискального накопителя закрыт

Поставьте новый ФН и проведите регистрацию онлайн-кассы.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «ОФД не отвечает»

Перезагрузите кассу, проверьте настройку связи с ОФД. Если настройки верны, но ОФД по-прежнему не отвечает, обратитесь к вашему оператору фискальных данных. Когда неполадки сервера ОФД будут устранены, снова попробуйте снять этот отчёт.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»

Замените фискальный накопитель. Если срок эксплуатации ФН ещё не закончился, проверьте отправку фискальных данных ОФД.

В отчете о закрытии смены печатается «Превышено время ожидания ответа ФН»

Установите связь с ОФД, получите подтверждение.

В отчете о закрытии смены печатается «Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН»

Замените фискальный накопитель.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован»

Зарегистрируйте вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована»

Перерегистрируйте вашу онлайн-кассу.

При включении питания печатается «Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)»

Процедура инициализации ФН не завершена. Дождитесь её окончания.

При включении питания печатается «Ошибка обмена с ФН»

Подключите фискальный накопитель и зарегистрируйтесь вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «Нет ФН в ККТ»

Подключите фискальный накопитель к вашей зарегистрированной онлайн-кассе.

При включении питания печатается «ФН не из этой ККТ»

Поставьте фискальный накопитель, с которым выполняли регистрацию этой онлайн-кассы.

При включении питания печатается «Необходимо отправить ФД ОФД»

Установите связь с оператором фискальных данных, чтобы отправить данные о фискальном документе.

При включении питания печатается «Номер ФД восстановлен из ФН»

Причина: произошёл сбой в работе кассы, и номер фискального документа не был сохранен.

Ничего делать не нужно, так как ФД автоматически восстановлен из ФН.

Прочие ошибки кассы SIGMA

Касса не видит подключённую карту памяти

Причина: micro-SD не установлена или поврежден слот.

Установите внешний носитель памяти согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD». Если поврежден слот для micro-SD, обратитесь в АСЦ.

Нет подключения к сети GSM

Установите sim-карту согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD» и перезагрузите кассу. Если это не помогло, обратитесь в АСЦ для замены повреждённого слота для сим-карты.

Сервисное обслуживание и ремонт онлайн-касс SIGMA

Итак, выше мы рассмотрели возможные ошибки, которые возникают при работе смарт-терминалов SIGMA.

Если касса вышла из строя или некорректно работает, обращайтесь к инженерам сервис-центра. Они помогут решить любую проблему с кассовым оборудованием, оперативно устранят неполадки, выполнят нужные настройки, при необходимости займутся гарантийным и постгарантийным ремонтом касс.

Статья об ошибках ККТ SIGMA подготовлена специалистами авторизованного сервисного центра ПОРТ в Красноярске — официального дистрибьютора касс АТОЛ, а также сервис-центра по обслуживанию и ремонту кассовой техники бренда SIGMA.

Если возникли вопросы или требуется ремонт / настройка онлайн-касс, обращайтесь к инженерам АСЦ ПОРТ.