Ошибка на сервере 500 втб банк

10.01.2022, я не могу совершить ни одну операцию по счету, потому что в интернет Банке ВТБ ДБ выдает ошибка сервера 500.

С 8 утра по Мск, я списываюсь с сотрудниками или чат ботами банка ВТБ, сейчас 16:58 ошибка 500 на сервере.
Уже не первый раз прошу не возможно стало работать на новой платформе, верните предыдущую версию ВТБ БО.

На звонки по контактным номерам не отвечают, чат боты уже 10 часов устраняют неполадки. Сколько это безобразие продлится, когда можно будет вернуться к рабочему режиму в ВТБ ДБ?

Администратор народного рейтинга

2022-01-13 15:42:36

Спасибо за отзыв. Вы направили данные, которые попросил представитель банка?

23.01.22 Автор не предоставил данные, которые попросил представитель банка, поэтому по п. 3.8.3 правил Народного рейтинга, оценку не засчитываем.

Добрый день!

Для проверки информации по вашему отзыву просим направить скриншот с ошибкой в ВТБ Онлайн с указанием версии ОС, версии браузера, сети (мобильный интернет/Wi-fi), даты и времени сессии. Информацию можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10608393».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным.

С уважением,
Команда ВТБ

Отзыв о банке

Оценка

5

Проверяется

Спасибо большое Шияновой Анастасии, офис на улице Кольцовская в городе Воронеже, за грамотное и внимательное обслуживание.Ожидать пришлось недолго. Получила ответы на все заданные…
Читать полностью

06.06.2023

Благодарность руководителю группы обслуживания ЮЛ ДО Южнонагатинский ВТБ

Оценка

5

Проверяется

Выражаю огромное благодарность и признательность Руководителю группы обслуживания ЮЛ ДО Южнонатинский банка ВТБ У-вой Эллине И., при решении текущих и срочных операционных вопросов…
Читать полностью

26.05.2023

Обслуживание в офисе

Оценка

5

Проверяется

Хотели бы оставить отзыв по До Хамовнический сотрудник Т-ва Мария. Отличный специалист, знает в совершенстве свою работу, предвосхищает возможные вопросы клиента, перепроверяет…
Читать полностью

24.05.2023

Благодарность сотруднику

Оценка

5

Хочу выразить благодарность сотруднику М-ой С. С. по адресу Люсиновская 72 за качественное обслуживание. Обстановка в отделе дружелюбная, все приветливые. За раз получили помощь в…
Читать полностью

17.05.2023

Хороший и своевременный сервис

Оценка

5

быстро и оперативно на все вопросы. девченки молодцы. Сотрудничаем по зарплатной проекту и рко. все решается оперативно , даже если какой то сбой. Представитель выезжает по…
Читать полностью

16.05.2023

решение проблемы с ошибками программного продукта

Оценка

5

Проверяется

Хочу отметить квалифицированную работу сотрудника офиса на ул. Люсиновская . 72 , Б-ва Сергея Г.. Единственный из всех сотрудников пожелал и смог ликвидировать ошибку электронной…
Читать полностью

15.05.2023

смена тарифа РКО

Оценка

5

Проверяется

Приятно удивила сотрудник офиса на ул. Люсиновская, 72, Т-ко Кристина. Проявила инициативу, проанализировала существующий тариф РКО, поняв его неактуальность для предприятия…
Читать полностью

15.05.2023

Пользователи интернета и владельцы сайтов периодически сталкиваются с различными ошибками на веб-страницах. Одной из самых распространенных ошибок является error 500 (ошибка 500). Поговорим в нашей статье о том, что это за ошибка и как ее исправить.

Где и когда можно встретить ошибку 500

Вы можете увидеть ошибку на любом веб-ресурсе, браузере и устройстве. Она не связана с отсутствием интернет-соединения, устаревшей версией операционной системы или браузера. Кроме того, эта ошибка не указывает на то, что сайта не существует или он больше не работает.

Ошибка 500 говорит о том, что сервер не может обработать запрос к сайту, на странице которого вы находитесь. При этом браузер не может точно сообщить, что именно пошло не так. 

Отображаться ошибка может по-разному. Вот пример:

Если вы решили купить что-то в любимом интернет-магазине, но увидели на сайте ошибку 500, не стоит сильно огорчаться – она лишь сообщает о том, что вам нужно подождать, пока она будет исправлена.

Если ошибка появилась на вашем сайте, то нужно скорее ее исправлять. Далее я расскажу, как это можно сделать.

Причины возникновения ошибки

Итак, ошибка 500 возникает, когда серверу не удается обработать запрос к сайту. Из-за этого пользователи не могут попасть на сайт, а поисковые системы полноценно с ним работать. Очевидно, что ошибка нуждается в исправлении. В первую очередь необходимо найти проблему.

Основной причиной ошибки 500 может быть:

1. Неверный синтаксис файла .htaccess. htaccess – это файл, в котором можно задавать настройки для работы с веб-сервером Apache и вносить изменения в работу сайта (управлять различными перенаправлениями, правами доступа к файлам, опциями PHP, задавать собственные страницы ошибок и т.д.). 
   Узнать больше о файле .htaccess можно в статье «Создание и настройка .htaccess».
2. Ошибки в скриптах сайта, то есть сценариях, созданных для автоматического выполнения задач или для расширения функционала сайта.
3. Нехватка оперативной памяти при выполнении скрипта.
4. Ошибки в коде CMS, системы управления содержимым сайта. В 80% случаев виноваты конфликтующие плагины. 

Как получить больше данных о причине ошибки 

Что означает ошибка 500, мы теперь знаем. Когда она перестала быть таким загадочным персонажем, не страшно копнуть глубже — научиться определять причину ошибки. В некоторых случаях это можно сделать самостоятельно, так что обращаться за помощью к профильному специалисту не понадобится.

Отображение ошибки бывает разным. Ее внешний облик зависит от того, чем она вызвана.

Самые частые причины ошибки 500 можно распознать по тексту ошибки или внешнему виду страницы. 

1. Сообщение Internal Server Error говорит о том, что есть проблемы с файлом .htaccess (например, виновата некорректная настройка файла). Убедиться, что .htaccess является корнем проблемы, поможет следующий прием: переименуйте файл .htaccess, добавив единицу в конце названия. Это можно сделать с помощью FTP-клиента (например, FileZilla) или файлового менеджера на вашем хостинге (в Timeweb такой есть, с ним довольно удобно работать). После изменения проверьте доступность сайта. Если ошибка больше не наблюдается, вы нашли причину.
2. Сообщение HTTP ERROR 500 или пустая страница говорит о проблемах со скриптами сайта. В случае с пустой страницей стоит учесть, что отсутствие содержимого сайта не всегда указывает на внутреннюю ошибку сервера 500.

Давайте узнаем, что скрывается за пустой страницей, обратившись к инструментам разработчика. Эта браузерная панель позволяет получить информацию об ошибках и другие данные (время загрузки страницы, html-элементы и т.д.). 

Как открыть панель разработчика

• Нажмите клавишу F12 (способ актуален для большинства браузеров на Windows). Используйте сочетание клавиш Cmd+Opt+J, если используете Google Chrome на macOS. Или примените комбинацию Cmd+Opt+C в случае Safari на macOS (но перед этим включите «Меню разработки» в разделе «Настройки» -> «Продвинутые»). Открыть инструменты разработчика также можно, если кликнуть правой кнопкой мыши в любом месте веб-страницы и выбрать «Просмотреть код» в контекстном меню. 
• Откройте вкладку «Сеть» (или «Network») и взгляните на число в поле «Статус». Код ответа об ошибке 500 — это соответствующая цифра.

Более детальную диагностику можно провести с помощью логов.

Простыми словами: лог — это журнал, в который записывается информация об ошибках, запросах к серверу, подключениях к серверу, действиях с файлами и т.д.

Как вы видите, данных в логи записывается немало, поэтому они разделены по типам. За сведениями о нашей ошибке можно обратиться к логам ошибок (error_log). Обычно такие логи предоставляет служба поддержки хостинга, на котором размещен сайт. В Timeweb вы можете включить ведение логов и заказать необходимые данные в панели управления. Разобраться в полученных логах поможет статья «Чтение логов».

Как устранить ошибку

Теперь поговорим о том, как исправить ошибку 500. Вернемся к популярным причинам этой проблемы и рассмотрим наиболее эффективные способы решения.

Ошибки в файле .htaccess

У этого файла довольно строгий синтаксис, поэтому неверно написанные директивы (команды) могут привести к ошибке. Попробуйте поочередно удалить команды, добавленные последними, и проверьте работу сайта. 
Также найти проблемную директиву можно с помощью логов ошибок (через те же инструменты разработчика в браузере). На ошибку в директиве обычно указывает фраза «Invalid command». Информацию о верном написании директивы или способе исправления ошибок в .htaccess вы можете найти в интернете. Не нужно искать, почему сервер выдает ошибку 500, просто введите в строку поиска название нужной команды или текст ошибки из логов.

Ошибки в скриптах сайта

Скрипт не запускается

Обычно это происходит, когда существует ошибка в скрипте или функция, которая не выполняется. Для успешного запуска скрипта функция должна быть верно прописана, поддерживаться сервером и выполняться от используемой версии PHP. Бывают ситуации, когда функция несовместима с определенными версиями PHP. Получить более подробную информацию о той или иной функции можно в интернете. 

Не хватает оперативной памяти

Если в логах вы видите ошибку «Allowed memory size», для устранения ошибки 500 стоит оптимизировать работу скрипта. Вы можете воспользоваться специальными расширениями для анализа производительности скрипта или обратиться за помощью к специалисту, который поработает над его оптимизацией.

Если ваш сайт размещен на отдельном физическом или виртуальном сервере, можно попробовать увеличить максимальное использование оперативной памяти на процесс (memory_limit). На шаред хостинге этот параметр обычно не изменяется, но есть возможность купить хостинг помощнее.

Ошибки в CMS

Если код CMS содержит неверный синтаксис, это может вывести сайт из строя. В таком случае логи сообщат вам об ошибке 500 текстом «PHP Parse error: syntax error, unexpected». Так происходит, когда некорректно работает плагин (или тема, используемая в CMS, но реже) либо есть ошибки в коде. Ошибка может быть допущена случайно, произойти при обновлении плагина или версии CMS.

При чтении логов обратите внимание на путь, который следует за сообщением об ошибке, ведь он может указать на проблемную часть кода или плагин. Если проблема в плагине, для восстановления работы сайта переименуйте на время папку, в которой он расположен. Попробуйте обновить плагин или откатить его до прежней версии. Если ситуацию не удается исправить, от расширения стоит отказаться либо заменить его аналогом.

Также в большинстве случаев подобные проблемы помогает решить поддержка CMS.

Информацию о других распространенных ошибках вы можете найти в статье «6 наиболее часто возникающих ошибок HTTP и способы их устранения».

Удачи! 

Что означает код ошибки 500

Ошибка 500 (Internal Server Error) — это внутренняя проблема сервера. Она возникает, когда браузер или другой клиент отправляет серверу запрос, а тот не может его обработать.

Одна из самых частых причин появления ошибки 500 — это неправильный синтаксис файла .htaccess. Кроме того, она порой возникает после загрузки на сервер неверных CGI‑скриптов или установки некорректных прав доступа.

То есть в ошибке 500, как и в других ответах с кодом, который начинается на цифру 5, виноваты разработчики или администраторы сервера. Но никак не пользователи.

Что делать пользователю при ошибке 500

Если вы увидели ошибку 500 на чужом сайте, есть два варианта.

Подождать

Если у вас нет доступа к этому ресурсу, вы не сможете отредактировать файл, изменить настройки или выполнить другие подобные действия. Поэтому стоит подождать, пока администратор исправит ошибку, и зайти на сайт позднее.

Сообщить администратору ресурса

Не все владельцы сайтов круглосуточно мониторят логи и читают сообщения об ошибках. Вполне возможно, что администратор просто не в курсе, что сайт перестал работать.

В таком случае вы можете помочь. Попробуйте найти контактную информацию и связаться с владельцем ресурса, чтобы сообщить о проблеме. Если на самом сайте из‑за ошибки 500 вы никаких полезных данных не видите, найдите сохранённую копию страницы в поисковиках или в архиве интернета.

Что при ошибке 500 пользователю делать бессмысленно

Так как проблема связана с сервером, то нет резона что‑то предпринимать со стороны клиента. Поэтому не пытайтесь:

• перезагружать компьютер;
• менять браузер;
• переустанавливать ПО;
• перезагружать роутер.

Что делать администратору при ошибке 500

Конечно, многое зависит от специфики вашего ресурса: на каком движке он работает, на каком хостинге располагается и что вы меняли на сайте в последнее время. Но всё же универсальные рекомендации в большинстве случаев помогают избавиться от ошибки 500.

Советуем последовательно попробовать каждый из вариантов, если он, конечно, актуален для вашего ресурса.

Проверить синтаксис файла .htaccess

Если вы используете веб‑сервер Apache, то в корне вашего сайта или во вложенных папках, скорее всего, есть файл .htaccess. В нём хранятся серверные настройки.

В большинстве случаев ресурс будет работать и без этого файла. Попробуйте переименовать .htaccess, например, в .htaccess_, а затем снова зайти на главную страницу сайта.

Если ошибка 500 исчезла, значит, дело именно в .htaccess. Проверьте синтаксис этого файла — возможно, при редактировании вы где‑то вставили лишний символ или допустили опечатку. Если есть предыдущая версия настроек, верните её и посмотрите, появляется ли ошибка 500.

Иногда помогает закомментировать строку Options в .htaccess — вставить # в самом её начале. Если это не сработало, закомментируйте и другие строки, а затем последовательно убирайте #, чтобы найти проблемное место в файле.

Если вы отредактировали .htaccess, проверьте, сохранились ли изменения. Бывает, что хостер выставляет на этот файл права, которые запрещают редактирование. В таком случае попробуйте скачать .htaccess к себе на компьютер, изменить файл в любом текстовом редакторе и залить на сайт вместо старой версии.

Посмотреть лог ошибок

Если вы недавно проводили какие‑то работы на сайте, возможно, это привело к ошибке 500. Откройте логи и посмотрите, нет ли там сообщений о проблемах. Если есть, проанализируйте их и попробуйте отменить последние корректировки.

Хостеры обычно указывают, где по умолчанию хранятся логи и как получить к ним доступ из панели управления. Эти сведения можно найти в разделах помощи или FAQ (frequently asked questions — часто задаваемые вопросы) на сайте хостинга.

Выставить права для CGI‑скриптов

Если вы используете CGI‑скрипты, то сами файлы с ними и папки, в которых они лежат, должны иметь право доступа 0755 (drwxr‑xr‑x). Такая комбинация разрешает запись в них только для владельца. Остальные пользователи могут лишь читать эти файлы и запускать их.

Если у вас установлены другие права доступа, это может приводить к ошибке 500.

Проверить содержимое CGI‑скриптов

Корректные CGI‑скрипты должны иметь окончания строк в формате Unix (n), а не в формате Windows (rn). Чтобы сохранить правильный вариант, загружать код на большинство хостингов нужно по FTP в режиме ASCII. Если вы не знаете, какие настройки использовали, перезалейте скрипты и посмотрите, не исчезла ли ошибка 500.

Также CGI‑программы могут формировать неправильные HTTP‑заголовки ответа. В этом случае вы, скорее всего, увидите ошибки в логах.

Удалить или отключить недавно установленные плагины или компоненты

Бывает, что отдельные компоненты сайта или плагины конфликтуют между собой. Это также приводит к ошибке 500 и другим проблемам на стороне сервера.

Если вы недавно устанавливали модули либо обновляли их, попробуйте отключить эти элементы в панели администрирования. Возможно, после этого на сайте возникнут другие ошибки. Но если ответ 500 больше не приходит, дело как раз в конфликте компонентов или плагинов.

Оптимизировать скрипты

Если скрипты выполняются долго или для них не хватает ресурсов, попробуйте пересмотреть их содержимое. Возможно, код нуждается в оптимизации, чтобы он потреблял меньше процессорного времени и оперативной памяти.

Особенно часто скриптам не хватает ресурсов, если вы используете виртуальный хостинг. Там количество памяти жёстко ограничено, чтобы у всех аккаунтов в рамках одного физического сервера были равные возможности.

Попробуйте разбить скрипт на блоки и оценить эффективность работы каждого из них. Если в коде много внешних вызовов или потребление памяти стабильно растёт вплоть до установленного лимита, с этим точно стоит что‑то сделать.

Увеличить объём оперативной памяти сервера

Бывает, что даже после оптимизации скриптов они всё равно потребляют слишком много памяти. В этом случае придётся перейти на более дорогой пакет обслуживания на хостинге или, если предоставляется такая возможность, увеличить непосредственно выделение памяти. И не переплачивать за другие ресурсы, которые вам не нужны.

Попросить помощи

Обратитесь в службу поддержки хостера или на профильный форум. Поищите похожие ошибки на Stack Overflow — если там нет подходящей темы, создайте новую. Опишите ситуацию как можно более детально и будьте готовы пробовать различные варианты, которые вам предложат в комментариях.

Правда, порой ответов приходится ждать долго. Поэтому имеет смысл зайти в похожие темы и попросить помощи там.

Наконец, можно зарегистрироваться на сайтах для фрилансеров в качестве заказчика. Специалисты помогут вам решить проблему, пусть и не бесплатно.

Читайте также 💿⚙️💻

• Что делать, если тормозит браузер
• Как исправить ошибку CPU Fan Error при загрузке компьютера
• Что делать, если DNS-сервер не отвечает
• Что означает 404 Not Found и другие ошибки веб-страниц
• Что делать, если пропал интернет на Windows

Если она возникает, доступ к сайту теряют все его пользователи. В статье мы рассказываем, что делать при обнаружении ошибки 500 Internal Server Error и как попытаться исправить ее своими силами.

Что значит ошибка 500

Ошибка 500 (Internal Server Error) — это внутренняя серверная проблема, ее возникновение обусловлено тем, что от клиента (браузера, десктопной программы и т. п.) в сторону сервера поступает запрос, а сервер не может корректно его обработать.

В итоге возникает сообщение вида:

Популярная причина возникновения — ошибки в синтаксисе файла.htaccess. Также она появляется, если на сервере некорректно выполняются скрипты или же есть проблемы с правами доступа к файлам и папкам.

Обратите внимание, что за 500-ю ошибку (как и другие начинающиеся с «пятерки») несут ответственность либо администраторы сервера, либо веб-разработчики. И только в исключительных случаях — пользователи.

Что не поможет, если возникла 500-я ошибка

1. Перезагрузка компьютера. В сетевой архитектуре он является клиентом, т.е. не он вызывает проблему.
2. Смена браузера. Даже если до этого Google Chrome всегда помогал, когда подводил Firefox, в этот раз он едва ли поможет. Еще и на программу просто так обидитесь!
3. Переустановка программного обеспечения. Это будет иметь призрачный шанс на успех, если только у вас установлено совсем старое ПО, которой разработчики в принудительном порядке закрыли доступ в интернет.
4. Перезагрузка роутера / перетыкание проводов. Это решение для неисправности сети в целом — и то не всегда.

Как действовать, если ошибка 500 появилась на чужом сайте

1. Выждать. Если вы не являетесь администратором ресурса, то не сможете посмотреть и изменить файл настроек, покопаться в сайте и попытаться исправить что-то там и т. п. Ждем, когда администратор решит проблему, и через некоторое время повторяем попытку открыть нужную страницу.
2. Связаться с техподдержкой. Конечно, здорово, когда за сайтом следят в режиме 24/7, но бывает и так, что администратор просто отсутствовал на месте и не знает, что сайт уже 2 часа как «лежит».

Если вам позарез нужна нужная страница, можно открыть ее сохраненную копию:

Как действовать, если ошибка 500 появилась на вашем сайте

Лучше всего быть подготовленным к такому, когда у вас свой сайт, потому что будет известна CMS, хостинг, последние изменения на сайте, установленные плагины или виджеты и т. д.

Как бы то ни было, для любого типа веб-ресурса можно предпринять универсальные действия. Оптимально будет проделать все действия, чтобы исключить возможные источники появления ошибки.

Посмотрите, что в файле .htaccess

У всех сайтов на Apache при получении FTP-доступа можно увидеть в корневой папке файл .htaccess, содержащий все серверные настройки.

Этот файл с моего сайта выглядит следующим образом:

Чаще всего сайты могут функционировать и без него. То есть вы можете добавить в имя файла какой-то символ (например, .htaccess 1) и потом снова зайти на проблемную страницу.

Если все грузится нормально, проблема была именно в файле. Значит, надо внимательно просмотреть его синтаксис: где-то допущена ошибка в символах. Если вы недавно вносили в файл изменения, попробуйте вернуть его в предыдущее состояние.

Также в ряде случаев можно найти строку, которая начинается с Options (вы можете увидеть ее на изображении выше) и закомментировать ее с помощью символа решетки — «#». Если не помогло, комментируйте другие строки в файле, а потом по очереди снимайте «решетку» — возможно, так вы выявите ошибочную запись.

Также дело может быть в разграничении прав доступа при внесении изменений в файл. У хостера может стоять запрет на изменение содержимого файла. Надо скачать файл на свой ПК и через «Блокнот», Notepad++ или любой другой текстовый редактор изменить .htaccess и загрузить на сайт с заменой предыдущей версии файла.

Изучите лог ошибок сервера

Если на своем сайте вы что-то недавно меняли, это также могло повлечь 500-ю ошибку. В этом случае нужно идти в журнал сайта (он же — лог) и смотреть, есть ли там записи о проблемах. Если что-то обнаружите, можно попытаться вернуть все переделанное на исходные позиции.

В настройках хостинговых провайдеров можно найти информацию о путях размещения логов и о том, как получить к ним доступ.

Удалите или отключите недавно установленные плагины или компоненты

Если у вас на сайте (WordPress — ярчайший пример) установлено много плагинов, они могут вступить в конфликт и блокировать действия друг друга. Такое может привести к уже ставшей родной ошибке 500 и прочим неприятностям.

Если вы на днях установили какой-то плагин или обновили один из имеющихся (а то и не один), нужно последовательно их деактивировать и проверить, исчезнет ли ошибка. Не исключено, что у вас появятся проблемы с функциональностью сайта, но если при этом исчезнет 500 Internal Server Error, дело в плагинах. Удалите их / обновите / найдите или установите альтернативу.

Оптимизируйте скрипты

Если на сайте есть исполняемые скрипты и они начали ненормально долго выполняться или требовать большее количество ресурсов, надо посмотреть их содержимое. Может быть просто банальное нагромождение кода, который нужно очистить от мусора и тем самым достичь экономии оперативной памяти и ресурсов процессора.

При использовании виртуального хостинга проблема нехватки ресурсов бывает особенно актуальной. Такой тип хостинга фиксирует выделяемый объем памяти, чтобы разделить свои вычислительные ресурсы между все пользователями реального сервера.

Решением будет блочное разделение скрипта с проверкой качества работы каждого блока. Вас должно насторожить, если запрашиваемые объемы памяти растут и / или к серверу поступает чересчур много вызовов.

Увеличьте объем оперативной памяти сервера

Время на пару с информационными технологиями несется вдаль, а значит и оптимизированные скрипты могут запрашивать много памяти. Если вам очень важна стабильность, надо просто выбрать более дорогой тариф, где сервер выделит вам в 2–3 раза больше памяти, чем сейчас. Также надо смотреть на опции того или иного тарифного предложения, чтобы убрать по возможности то, что вам не требуется.

Запросите поддержку

Нет ни одного уважающего себя хостера без мощной службы технической поддержки. Есть масса тематических форумов, которые по косточкам разбирают проблемы разных типов сайтов на с разными административными панелями:

• Русскоязычный форум Mozilla.
• IT-форум вебмастеров и разработчиков.
• Киберфорум.
• Форум сайтостроения.

Если поддержка все же долго отвечает, можно посмотреть нужную ветку форума: найти там ответ или же задать свой вопрос.

Можно также запросить консультацию у частных специалистов, но это будет стоить денег и не факт, что они решат проблему.

Итоги. 6 рекомендаций по исправлению 500 Server Internal Error

Напомним, что пятисотая ошибка возникает на стороне сервера, т.е. проблему надо искать и устранять не на собственном ПК или ноутбуке, а на веб-сервере.

Тем не менее, вы можете попробовать сделать эти шаги, чтобы ускорить устранение ошибки:

1. Просто перезагрузите нужную страницу с помощью клавиши F5 или клавиатурного сочетания Ctrl-К. Также можно повторить ввод адреса в строку браузера (иногда одно это снимает проблему, потому что вы просто ошиблись с его содержимым).
2. Серверная ошибка может быть оперативно устранена техподдержкой сервера. Порой сбойная страница спокойно загружается уже через пять минут. Свяжитесь с представителями ресурса. Если там работают ответственные люди, они наверняка в курсе возникшей проблемы и пытаются ее решить. Если же не в курсе, вы можете стать «спасителем» и косвенно способствовать восстановлению работоспособности страницы. Если сайт весь отдает 500-ю ошибку, можно узнать владельцев сайта через специальный сервис и попробовать написать им по электронной почте или даже позвонить.
3. Из сферы ecommerce: допустим, вы оформляете заказ на маркетплейсе, а в это время на странице появляется 500 Internal Server Error. Если не остановиться и продолжать делать заказ, очень может статься, что вы создадите и подтвердите сразу несколько заказов одного и того же товара, причем все они будут оплачены. Да, почти все площадки онлайн-торговли имеют защиту от дублирующихся транзакций, но все же нужно иметь подобное в виду и не пытаться завершить заказ, если такая ошибка возникла во время его совершения.
4. Проведите чистку браузера. Дело в том, что целевая страница может закешироваться и все время отдавать ошибку. Конечно, проблемы со стороны сервера редко связаны с кешированием, но все же стоит воспользоваться встроенным инструментарием браузера для очистки кеша или специализированным ПО типа CCleaner или Reg Organizer.
5. Удалите все cookie-файлы. Иногда это также помогает устранить неполадки. Это можно сделать с помощью озвученных в предыдущем пункте программ. Главное, чтобы браузер был закрыт. После этого нужно снова его открыть и заново загрузить нужную страницу.
6. Просто выждите некоторое время. Почти всегда дело не в вас, и остается просто перетерпеть неприятность. Можно также посмотреть похожие на целевую страницы, если это возможно.

Что это? Ошибка 500 – это то, что препятствует открытию той или иной страницы сайта. Вместо ожидаемой, например, статьи, перед пользователем возникает фраза Internal Server Error 500. Она сообщает о проблемах ресурса с подключением к серверу.

Как исправить? Устранить ошибку можно как со стороны пользователя сайта, так и его владельца. В первом случае способы не гарантируют на 100 %, что Error 500 моментально пропадает, но попробовать стоит. Больше возможностей в этом плане у собственника ресурса.

Значение 500 является кодом положения протокола НТТР. Из-за чего появляется ошибка 500? Происходит это потому, что случилась неисправность конфигурации сервера или пришёл сигнал о том, что компонент отказал. Когда возникает эта ошибка, программное обеспечение продолжает работать, но из-за серьёзных внутренних нарушений запросы обрабатываются некорректно.

Ошибка 500 значит, что пользовательский запрос неправильно переводится в действие. По этой причине возникают проблемы во время работы с сайтом. Нужно как можно скорее понять, из-за чего именно появилась ошибка, и устранить её.

Оповещение о том, что произошла ошибка 500, имеет текстовое описание. Наиболее частые варианты:

• Ошибка 500.
• Внутренняя ошибка сервера 500.
• Ошибка 500 Internal Server Error.
• Временная ошибка (500).
• Внутренняя ошибка сервера.
• 500 ошибка сервера.
• Внутренняя ошибка HTTP 500.
• Произошла непредвиденная ошибка.
• HTTP status 500 internal server error (перевод ― HTTP статус 500 внутренняя ошибка сервера).

Скачать
файл

Визуальный вид и текстовое сопровождение ошибки могут отличаться у каждого пользователя, потому что версии страницы могут быть разными.

Вероятность столкнуться с такой неприятностью есть при работе с любым веб-ресурсом, браузером или устройством. Главное, понимать, что эта ошибка, как и другие, которые начинаются на цифру 5, является промахом разработчиков или администратора сайта и вашей вины в этом нет.

Основные причины возникновения ошибки 500

Мы уже выяснили, что данная ошибка появляется, когда сервер не смог обработать запрос, совершённый пользователем, в результате чего человек не может открыть ресурс, а поисковые системы с ним взаимодействовать. Проблему обязательно нужно устранить, но для начала следует найти причину её появления, среди которых может быть:

• Неправильный синтаксис файла .htaccess – это файл, в котором можно менять настройки при работе с веб-сервером Apache и корректировать его функционирование (управлять различными перенаправлениями, правами доступа к данным, опциями PHP, задавать собственные страницы ошибок и прочее).

• Неполадки в сценариях сайта, которые отвечают за дополнительные возможности и визуальные эффекты.
• Недостаточно оперативной памяти, чтобы выполнить скрипт.
• Ошибки в коде CMS, системы управления наполнением ресурса. В большинстве случаев (80 %) причиной являются конфликтующие плагины.

Текст и внешний вид ошибки

Вы узнали, что означает ошибка 500, теперь пришло время перейти к более подробному разбору возможных причин её появления. Иногда разобраться с этим вопросом можно и без помощи специалиста.

Вид ошибки может отличаться. Это зависит от того, из-за чего она возникла. Наиболее распространенные причины можно узнать по тому, как отображается ошибка и какой текст её сопровождает.

Internal Server Error

Данный вид ошибки – сигнал о том, что есть проблемы с файлом .htaccess (к примеру, он был неправильно настроен). Чтобы понять, действительно ли дело в .htaccess, добавьте к его названию в конце цифру один. Сделать это поможет FTP-клиент (например, FileZilla) или файловый менеджер на вашем хостинге (в Timeweb есть подобный, и он очень простой в использовании). После этой манипуляции попробуйте заново открыть сайт. Если ошибка не выскочила, значит, вы нашли, из-за чего она появилась.

HTTP ERROR 500 или пустая страница

Подобное означает, что причина в сценариях сайта. Но надо уточнить насчёт пустой страницы, что это не только признак внутренней ошибки 500 в сервере.

Предлагаем детальнее разобраться с пустой страницей, обращаясь к инструментам разработчика. Через браузерную панель пользователь получает уведомления об ошибках и другую информацию (время запуска сайта, html-элементы и прочее).

Каким образом открывается панель разработчика? Для начала нажмите F12 (это подходит для большинства браузеров на Windows). Если вы пользуетесь Google Chrome на macOS, то вам нужно использовать сочетание кнопок Cmd+Opt+J. В случае Safari на macOS нужна комбинация Cmd+Opt+C, но перед тем, как её нажать, включите «Меню разработки» в разделе «Настройки» -> «Продвинутые».

Есть ещё один способ открыть панель разработчика: кликнуть правой кнопкой мыши в любом месте сайта и в открывшемся контекстном меню выбрать «Посмотреть код». После этого откройте вкладку «Сеть» (или Network) и посмотрите, какое значение указано в строке «Статус». Если дело в ошибке 500, то будет стоять эта цифра.

Советы по исправлению ошибки 500 для пользователя

Для начала расскажем, на что лучше не тратить своё время. Данная ошибка связана с сервером, поэтому делать что-то со стороны клиента (перезагружать роутер, менять браузер, переустанавливать программу) смысла нет.

• Заново откройте сайт

Ошибка 500 может появиться не только из-за серьёзных проблем с сервером, но и по причине временной перегрузки сайта. Перезагрузить страницу можно с помощью клавиш: на ПК — F5, ноутбуке — Fn + F5, на устройствах от Apple — Cmd + R.

• Очистите кэш и cookies браузера

Кэш и cookies нужны для того, чтобы при повторном открытии страницы не нужно было заново прогружать все данные, то есть они сохраняют информацию с первого посещения, за счёт чего в следующий раз сайт открывается быстрее.

Если на сервере была ошибка, то даже если её уже устранили, из-за кэша может открываться старая версия страницы с этой неполадкой.

Если ничего из этого вам не помогло, то остаётся ждать, когда владелец решит эту проблему, и вернуться на сайт позже.

• Обратитесь к владельцу сайта

Когда, например, в интернет-магазине часто всплывает ошибка 500, можно связаться с его владельцем. Информация с контактными данными, как правило, находится либо внизу страницы, либо в разделе «Контакты».

Чаще всего информация закрытая, но есть форма для обратной связи. Однако не факт, что вы получите ответ. Если нужные данные вы не нашли или ответа так и нет, можно воспользоваться такими вариантами: через Whois, хостинг-провайдера или регистратора домена, с помощью сторонних сервисов.

Рекомендации по исправлению ошибки 500 для владельца сайта

Стоит учитывать большое количество факторов: движок, на котором работает ваш сайт, на каком он хостинге расположен, какие недавние изменения были внесены. Как бы там ни было, зачастую универсальные методы убирают ошибку 500. Желательно попробовать все варианты, которые подойдут под специфику вашего ресурса.

• Устраните неполадки в синтаксисе файла .htaccess

Выше мы уже рассказывали, как понять, в нём ошибка или нет. Попробуйте изменить имя документа, к примеру, на .htaccess_, и заново открыть сайт. Если ошибка не вылезла, значит, дело всё-таки в .htaccess. Проанализируйте синтаксис документа на наличие лишних символов или опечаток. Если вы сохраняли прошлую версию настроек, то надо попробовать её вернуть, чтобы проверить, будет ли ошибка.

В некоторых случаях может помочь закомментирование строки Options в .htaccess – вставить # в её начале. Если ничего не поменялось, проделайте то же самое с другими строками, а потом по очереди убирайте # и смотрите на результат.

После изменения файла .htaccess надо проверить, сохранилось ли оно. Иногда хостер может выставить на документ права, которые мешают его менять. В этой ситуации вы можете скачать файл .htaccess к себе на устройство, открыть и отредактировать его в любом текстовом документе и залить обратно, заменив старую версию.

• Обновите РНР

Версии РНР, которые уже устарели, не поддерживают обновления безопасности, хуже работают и из-за них может быть некорректная работа плагинов и сценариев.

Может, для того, чтобы ваш сайт работал без перебоев, вам надо просто обновить РНР.

• Настройте права для CGL-скриптов

Одним из методов устранения ошибки 500 на сайте является выставление прав для CGL-скриптов. Если такие сценарии у вас есть, то их папки и файлы должны иметь такое право доступа: 0755 (drwxr-xr-x), которое даёт возможность менять их только владельцу, а остальные могут их лишь открывать и активировать. Когда на скриптах стоит другое право доступа, это может привести к появлению ошибки 500.

• Проверьте файлы CGL-скриптов

У правильных сценариев окончание строк в формате Unix (n), а не Windows (rn). Для сохранения корректного варианта нужно загружать код (в большинстве хостингов) по FTP в режиме ASCII. Если вы не помните, какие ранее были настройки, заново добавьте сценарии и посмотрите, появится или нет ошибка 500. К тому же CGL-скрипты могут быть причиной неправильных HTTP‑заголовков ответа. В данном варианте вы сможете заметить ошибку в логах.

• Проверьте плагины

Причина может скрываться в плагинах, которые вы недавно установили.

Нередко встречается такое, что отдельные элементы сайта или плагины не могут работать совместно друг с другом. Данная проблема становится причиной не только того, что сайт выдаёт ошибку 500, но и возникновения других неполадок на сервере. Если модели были установлены или обновлены не так давно, то можно попробовать их отключить через панель администратора. Есть вероятность, что после этого могут всплыть другие неполадки, но если ошибка 500 исчезла, значит, дело было в конфликте плагинов или компонентов.

• Проверьте лог ошибок

Более точный анализ проводится с помощью логов. Если объяснять простым языком, то лог – это своеобразный журнал, в котором хранится информация об ошибках, направленных запросах, подключениях, действий с документами и так далее. Так как данных в логах очень много, они делятся на категории, чтобы было проще найти то, что нужно.

Если в последнее время вы как-то меняли сайт, то это могло стать причиной появления ошибки с кодом состояния 500. Зайдите в логи и проверьте, нет ли там информации о проблемах. Если ошибки высветились, то надо их изучить и отменить последние изменения.

Как правило, хостеры предоставляют информацию о том, где найти логи и как их открыть с панели управления. Данные об этом есть в разделе помощи FAQ (frequently asked questions — часто задаваемые вопросы) на сайте хостинга.

• Оптимизируйте сценарии

Если написанные сценарии долго грузятся или вообще не могут запуститься из-за нехватки ресурсов, проанализируйте их содержимое. Может, код надо оптимизировать, чтобы он стал легче и быстрее загружался. Нередко сценариям недостаточно ресурсов при работе с виртуальным хостингом. У них есть жёсткий лимит на память, чтобы каждый пользователь имел равные возможности во время пребывания на выбранном сайте.

Разделите скрипты на части и проверьте каждый на эффективность их деятельности. Если вы обнаружили в коде много ненужных вызовов либо необходимый объём памяти постоянно растёт, нужно обязательно проработать эти моменты.

• Увеличьте объём оперативной памяти сервера

Встречаются ситуации, когда даже после оптимизации сценариев они продолжают занимать много памяти. Чтобы решить эту проблему, придётся начать пользоваться более дорогим пакетом обслуживания, который предлагает хостинг.

Либо, если есть вариант увеличить объём памяти, прибегнуть к нему. К тому же вы не будете платить за те функции, которые не нужны вашему ресурсу.

Если вы испробовали все возможные варианты, но ничего не помогло, лучше обратиться за помощью к службе технической поддержки. Укажите время, когда вылезла ошибка, и подробно расскажите, что пытались предпринять для её устранения. Специалисты подробно изучат настройки сайта и, если потребуется, обратятся к управляющим сервера на стороне хостинг-провайдера.

Ошибка выполнения запроса 500 является обобщенным кодом состояния НТТР, который говорит о том, что на сервере произошла какая-то неполадка, но более точно описать проблему сервер не может. Так что первым делом нужно узнать, что послужило причиной возникновения ошибки, и только после этого заниматься её устранением.