Ошибка лицевой счет заблокирован повторите операцию позже

Операция временно недоступна. Повторите попытку позже — что значит в Сбербанк Онлайн

На чтение 5 мин Опубликовано 03.08.2021

Достаточно часто пользователи Сбербанк Онлайн сталкиваются с проблемой в работе приложения. Например, при попытке выполнить вход в личный кабинет или провести транзакцию, может выскакивать сообщение о сбое: «Операция временно недоступна. Повторите попытку позже». В статье мы расскажем о возможных причинах сбоя операции.

Содержание

1. Что ошибка означает
2. Как исправить ошибку
3. Отзывы и советы читателей
4. Заключение

Что ошибка означает

«Операция временно недоступна. Повторите попытку позже» — это системное предупреждение о сбое в Сбербанк Онлайн, которое указывает на проблемы технического характера в работе сервисов банкинга. Подобный сбой может появляться и в устройствах самообслуживания банка (банкоматах и терминалах).

Подобное предупреждение чаще всего появляется во время авторизации в мобильном приложении или во время обработки операций по переводу денежных средств. Из-за подобных сбоев онлайн-банкинг может не работать полностью, либо функционировать частично. Например, вы не сможете перевести деньги другому клиенту Сбербанка, но без проблем выполните операцию между своими счетами.

Как исправить ошибку

В большинстве случаев появление предупреждения «Операция временно недоступна» решается простым ожиданием. Клиенту стоит подождать 30-40 минут или повторить операцию позже. Особенно часто подобные ограничения встречаются в ночное время, так как в эти часы проводятся регламентные технические работы, перезагрузка серверов банка, обновление баз данных и т.д.

Если использовать банкинг нужно срочно, а ошибка не исчезает, попробуйте сделать следующее:

• Перезапустите «Сбербанк Онлайн». Возможно ошибка носит единичный характер и обычный перезапуск приложения решит вопрос.
• Если ошибка возникает при выполнении денежного перевода — перепроверьте корректность вводимых данных. Попробуйте разбить платеж на меньшие суммы. Можете воспользоваться специальными командами, отправляемыми на сервисный номер 900. Например, для перевода по номеру телефона нужно отослать на номер 900 сообщение с текстом Перевод Х 100, где Х — номер телефона получателя (начиная с девятки), а 100 — переводимая сумма.
  
• Смените тип подключения к интернету на устройстве. Например, переключитесь с мобильного интернета на подключение по WiFi и наоборот. После пробуйте воспользоваться банкингом.
• Попробуйте войти в личный кабинет Сбербанка через браузер и провести нужную операцию. В некоторых случаях помогает смена браузера (Chrome, Opera, Mazilla).
• Перепроверьте суточные лимиты на операции по карте. Например, при работе со «Сбербанк Онлайн» для стандартных карт доступен суточный лимит в 100 000 рублей. При превышении установленных лимитов система сбросит операцию.
• Также на карте может быть установлен лимит на проведение онлайн-операций. Откорректировать сумму допустимых онлайн-платежей можно в настройках карты.
• При денежных расчетах в интернете необходимо учитывать платежные системы получателя. Например, для покупки билетов на сайте РЖД необходимо рассчитываться через платежные системы MasterCard и МИР, так как система VISA не поддерживается. Если операция недоступна в подобном случае — свяжитесь с получателем и уточните момент с поддержкой используемых платежных систем.
• В некоторых случаях банк может автоматически останавливать операции по счетам и картам клиента. Блокировка может быть вызвана системой безопасности, которая обнаружила подозрительную транзакцию, или распоряжением контролирующих органов, которые наложили арест на счет клиента. Все подробности и причины блокировок подобного рода необходимо уточнять у поддержки банка.
  

Если предупреждение о сбое не исчезает долгое время — обратитесь в поддержку Сбера по номеру 900 или через онлайн-чат. Сообщите специалисту подробности появления ошибки. Вполне вероятно, что ваш запрос будет направлен в технический отдел для быстрого решения вопроса.

Немаловажным фактором является состояние мобильного устройства. Обязательно проверьте свой смартфон на наличие вредоносных программ. Если защитные службы банкинга обнаруживают вирусные скрипты, способные перехватить отправляемые данные, доступ к банкингу будет заблокирован. Перезапустите мобильное устройство и выполните стандартную очистку системы от ненужных файлов, фоновых процессов и системного кэша. В современных смартфонах имеются встроенные клинеры для очистки «мусора».

Отзывы и советы читателей

Я пытался перевести 15000 рублей на карту друга — вышла предупреждение, что операция временно недоступна. Времени на «повторить попытку попозже» не было. Уменьшил переводимую сумму и провел платеж в две операции по 10000 и 5000. Все прошло успешно.

Александр, Новосибирск.

У меня весь вечер выходило сообщение об ошибке и я не могла войти в личный кабинет. Позвонила в поддержку Сбера, сказали что с их стороны проблем нет и все работает в штатном режиме. Но заявку приняли и посоветовали подождать. Ждала два часа, но ничего не поменялось. В итоге переключилась на мобильный интернет (я абонент МТС) и сразу зашла в Сбербанк Онлайн. Видимо была проблема с моим роутером. Ответа по заявке от специалистов Сбера так и не последовало.

Екатерина, г. Казань.

Заключение

Предупреждение «Операция временно недоступна. Повторите попытку позже» в Сбербанк Онлайн указывает на проблемы технического характера со стороны серверов банка. Это означает что от клиента ничего не зависит и необходимо дождаться исправления сбоев специалистами Сбера. В редких случаях сбой связан с некорректно введенными данными получателя, вирусными программами, блокировкой или состоянием используемого устройства.

Не могу перевести свои средства со счета на счёт

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. И жалею, что им стал. В свою очередь теперь меня не удивляет почему данный банк имеет столь низкий народный рейтинг.

В данном банке как писал выше у меня имеется зарплатный счёт. Для накопления небольших сумм открыл через Телекард накопительный счёт пополнив его необходимыми денежными средствами. Три недели назад я хотел пополнить данный счёт. Но попытка не увенчалась успехом. При пополнении на накопительного счёта с зарплатного счёта в Телекард и в Интернет банке пишет сообщении не удалось. Обратное действие с накопительного на зарплатный счёт так же выскакивает сообщение «перевод не прошёл» и «не удалось» соответсвенно.

С данной проблемой обратился в контактный центр, где приняли сообщение и ответили, что проблема будет устранена через 5 дней. По истечению данного срока проблема не была устранена. Позвонил повторно где у меня снова приняли сообщение и ответили, что для устранения проблемы требуется 5 дней. На вопрос если не устранена проблема, что делать сообщили, что сново надо позвонить и сообщить о проблеме и так нужно звонить до тех пор пока проблема не будет устранена. Так можно звонить и до бесконечности.

Информирование клиента о ходе рассмотрения обращения полностью отсутсвует. Мне неизвестно взяли ли мою проблему в работу или отложили в долгий ящик. Сегодня после истечения 5-ого срока я повторно попробовал выполнить перевод, но проблема не была устранена. позвонил в кол центр, где мне сново сообщили что для решения проблемы необходимо оставить обращение!

Сколько можно ждать устранения проблемы? У меня сейчас нет возможности обратиться в отделении банка так как нахожусь в регионе , где нет отделений Газпромбанка. Денежные средства находятся на моем счете, которыми не могу воспользоваться, при этом сотрудники банка сообщают, что счета не заблокированы. Дайте мне воспользоваться моими денежными средствами!

Источник

Перевод через СПБ, детали которого в ДБО не узнать

Добрый день, уважаемые читатели данного ресурса. Столкнулся с проблемой, которая уничтожила огромный процент моих нервных клеток. Я как клиент и пользователь услуг газпромбанка имела потребность в переводе средств на свою карту другого банка, при этом не упуская возможность сократить свои издержки, делала это посредством сервиса СБП. Ничего не предвещало беды, но при вводе персонального пин-кода для совершения операции я получил уведомление, что перевод в текущий момент не доступен. «Повторите попытку позже» Ок, я через несколько минут ее повторил — получил ту же ошибку. Возмутился( на тот момент еще не понимая, что это все цветочки) качеством работы СУПЕР ТЕЛЕКАРДА, но спустя несколько минут получил пуш, что сумма успешно списалась.

Зайдя в приложение убедился, что она действительно уменьшилась на данный эквивалент. Проверяю в банке получателе, а там сумма поступления =0. Я просто негодую! Звоню в кц гпб, ведь в супер телекарде не посмотреть НИЧЕГО! Там не видно никаких деталей платежа, скажите спасибо сумму отображают и ок — и так сойдет! Мне отвеют, что по названной сумме перевод совершен успешно, обращайтесь в банк получатель. В банке получателе соответственно не видят этот перевод, просят платежное поручение! ХА! О таком в прогрессивных дистанционных каналах банка гпб даже не слышали. Что? Вы хотите детализацию перевода? Идите в офис банка. -Я нахожусь в городе где одно отделение на город, — оно же есть отвечает холодно сотрудник. А Оно даже не работает в выходные. А мне нужны эти деньги и рассчитывала на них именно сегодня, почему я должен стрессовать и названивать в кц. Да еще и ходить в ДО. вся история очень грустна, а самое печальное, что качество, о котором заявляет ГПБ НАСТОЛЬКО НИЗКОЕ, что не 2.0 ( казалось бы уже эвфемизм) а 0.0.

Источник

Проблема с переводом средств по номеру счета

04.04.2020 в мобильном приложении Телекард я совершил перевод денежных средств со своей зарплатной карты Газпромбанка на свою кредитную карту Сбербанка по номеру счета. По информации в Телекард 08.04.2020 перевод был проведен (выполнен). Ошибка в заполнении мной реквизитов крайне маловероятна, так как перевод я совершаю не в первый раз и использовал шаблон.

10.04.2020 я позвонил в Сбербанк и поинтересовался сколько времени может пройти с момента совершения перевода до зачисления суммы на мой счет? В Сбербанке ответили, что не позднее дня, следующего за днем перевода, то есть в моём случае средства должны были поступить на счет 09.04.2020. Чтобы оформить обращение Сбербанк просит сообщить им реквизиты платежного поручения.

В Газпромбанке подтвердили, что перевод средств 08.04.2020 прошёл успешно, но для того, чтобы получить реквизиты платежного поручения нужно лично явиться в отделение Газпромбанка. Спасибо, что можно посетить отделение в Санкт-Петербурге и не надо ехать в Москву. Попросил по телефону зарегистрировать обращение о предоставлении реквизитов платежного поручения без посещения офиса. Теперь сижу и жду рассмотрения своего обращения, которое может длиться до 5 рабочих дней (и может быть продлено до 30). Деньги зависли, очевидно, придется платить проценты по кредитной карте Сбербанка, так как в Грейс период я не успею погасить задолженность.

Так как проблема возникла при взаимодействии двух кредитных организаций я ожидал, что банк плательщик будет заинтересован в скорейшем разрешении возникшей ситуации, но получается как в монологе Аркадия Райкина: «К пуговицам претензии есть?».

Источник

Хочешь пополнить счет кредита — умей вертеться

Являюсь клиентом банка уже год с небольшим. Кредит наличными.
При оформлении выдали дебетовую карту, с которой нужно переводить деньги на специальный кредитный счет, а с него уже происходит автоматическое списание средств в счет погашения кредита.

Стараюсь пополнять этот самый счет заблаговременно, однако в этом месяце случилось так, что премию мой работодатель перевел в самую крайнюю возможную дату — 15 числа, это исключение и за год такое впервые ( с марта 2020 по март 2021). Благо списание по кредиту проходит ночью с 15 по 16 число. подумал я, и открыл мобильное приложение Телекард 2.0 с уже пополненной дебетовой картой. И вот тут начались сложности. Внутри одного приложения, при переводе между своими счетами возникла ошибка: «Перевод не прошел. Пожалуйста, повторите позже».

Позвонил на линию (ибо чат не предусмотрен, это ведь так сложно реализовать. видимо). На линии оператор Анна уточнила идентификационные данные и вся ее помощь закончились на том, что «я передала информацию техническим специалистам, ваш вопрос будет решен в течение 5 календарных дней». Я ответил что сегодня у меня списание по кредиту, на что получил такой ответ: если на дату списания средства не будут внесены на счет, они автоматически спишутся со всех имеющихся у вас счетов в банке. Тогда я предположил что это, видимо, будет считаться просрочкой платежа, на что получил утвердительный ответ.

Получается такая история: я хочу внести деньги на кредитный счет, мобильное приложение не дает мне этого сделать, сотрудник поддержки такую операцию также произвести не может (нечно подобное было ранее, но там я просто хотел внести деньги вне графика платежей, досрочно). Зато в просрочку вогнать — это всегда пожалуйста!

Решение я вижу такое, сейчас направлюсь в отделение банка, и сделаю пополнение счета наличными, надеюсь что тут сложностей не возникнет. Но это я проживаю в Москве, ближайшее отделение в 6 минутах от дома пешком. А что делать в подобной ситуации людям, у которых нет такого «удачного географического положения»? Вгонять себя в просрочку из-за «технических ошибок» со стороны банка? Это перебор, даже для такого новичка на рынке как Газпромбанк.

Источник

Отзывы о денежных переводах Газпромбанка

Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу. Как только разберемся в ситуации, вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Пользуюсь зарплатной картой и иногда возникает необходимость переводить денежные средства на другие собственные карты. Всегда считал это обычной функцией — ни в одном другом банке проблем с этим нет, да и в ГПБ раньше никогда не было.

Сегодня без предупреждения и уведомления (по смс пришёл просто код авторизации, как обычно) с одного из переводов в 30000 руб. по номеру карты для себя же в другой банк удержали 600 руб.

Погуглил, и. Читать далее

Пользуюсь зарплатной картой и иногда возникает необходимость переводить денежные средства на другие собственные карты. Всегда считал это обычной функцией — ни в одном другом банке проблем с этим нет, да и в ГПБ раньше никогда не было.

Сегодня без предупреждения и уведомления (по смс пришёл просто код авторизации, как обычно) с одного из переводов в 30000 руб. по номеру карты для себя же в другой банк удержали 600 руб.

Погуглил, и обнаружил, что другие клиенты зарплатных проектов тоже столкнулись с такой бедой. Условия обслуживания изменились с декабря 2021 года, при этом никаких уведомлений я не получал, а дополнительных соглашений к договору не подписывал. Судя по отзывам, другие клиенты тоже ничего не получали и не подписывали. При этом Верховный Суд РФ весной этого года вполне популярно разъяснял, что одностороннее изменений условий обслуживания физических лиц финансовыми организациями недопустимо (https://www.advgazeta.ru/novosti/vs-bank-ne-mozhet-v-odnostoronnem-poryadke-izmenit-usloviya-obsluzhivaniya).

Начали проверку по вашему вопросу. После получения всей информации, сообщим результат.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Уважаемый Газпромбанк! Помогите пожалуйста!

Я иногда меняю валюту через ваш Телекард и раньше все проходило без происшествий, однако 3 дня назад при попытке очередного обмена случился казус! Деньги так и не поступили на счет. Сумма там была не крупная, но ощутимая для моего бюджета и я переживаю, что больше ее не увижу.
Всегда деньги доходили в течении минуты-двух, а сейчас они не дошли до сих пор. Ваша поддержка в день обращения. Читать далее

Уважаемый Газпромбанк! Помогите пожалуйста!

Я иногда меняю валюту через ваш Телекард и раньше все проходило без происшествий, однако 3 дня назад при попытке очередного обмена случился казус! Деньги так и не поступили на счет. Сумма там была не крупная, но ощутимая для моего бюджета и я переживаю, что больше ее не увижу.
Всегда деньги доходили в течении минуты-двух, а сейчас они не дошли до сих пор. Ваша поддержка в день обращения сообщила, что это возможно из-за технических работ и деньги обязательно дойдут, но пока положительной динамики в этом вопросе так и не случилось.

Уже начали проверку по вашему вопросу. Получим результат и вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Проверим информацию по обращению и обязательно вернемся с итоговым ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Здравствуйте.
Не работает система быстрых платежей.

В телеккард 2.0 есть только перевод клиентам Газпрома по телефону.В ноябре все работало .Заходил 9.12 и 10.12.В техподдержку удивление не может быть .И что делать там не знают.Вроде есть проблемы но о них они только узнали.В настройках нет спб в другие банки.

Взяли ваш вопрос в работу. Уточним все данные и вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Здравствуйте. Возникла проблема, а именно, 03.12.2021 произошло списание на сумму 99р, без оповещений. Узнав поподробней насчет этой темы в интернете, понял что банк без ведома подключает платную услугу, связанную с смс, которые даже не приходят. После звонка в контактый центр, оператор потребовал кодовое слово, но при выдаче студенческой карты кодовое слово не сообщали, и оператор не чем не смог помочь.

В связи со сложившейся ситуацией у. Читать далее

Здравствуйте. Возникла проблема, а именно, 03.12.2021 произошло списание на сумму 99р, без оповещений. Узнав поподробней насчет этой темы в интернете, понял что банк без ведома подключает платную услугу, связанную с смс, которые даже не приходят. После звонка в контактый центр, оператор потребовал кодовое слово, но при выдаче студенческой карты кодовое слово не сообщали, и оператор не чем не смог помочь.

В связи со сложившейся ситуацией у меня возникло несколько вопросов, на которые я надеюсь получить ответ хотя бы здесь. Данная карта оформлялась для стипендии, за какие именно уведомления у меня сняли такую сумму и почему банк не информирует через смс об этой операции? Почему банк не посчитал нужным проинформировать меня об изменении тарифов, введении новых функций и вообще о чём-либо?

С 18.11.2020 введены новые тарифы за услугу «Информирование», информация об изменениях была размещена на официальном сайте банка.
В соответствии с п. 5.1.4. Условий использования банковских карт, клиенты обязаны, не реже одного раза в 10 календарных дней, самостоятельно осведомляться об изменении Условий, Тарифов, правил предоставленных банковских услуг.
Напишите в личные сообщения ваше ФИО и номер телефона. Мы проведем проверку по вашему вопросу.

С уважением,
Дарья, команда экспертов Газпромбанка

Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

При переводе с карты на карту через приложение «Тинькофф банк» снялась комиссия от суммы перевода, хотя в приложении указывалось, что комиссия не взимается.

Снимала финансы через систему быстрых платежей, которая не предусматривает комиссии. Считаю, что банк незаконно обогащается за мой счёт. Никакой информации о комиссии в смс сообщении и во время перевода в приложении не было. Узнала о комиссии только после поступления смс. Читать далее

При переводе с карты на карту через приложение «Тинькофф банк» снялась комиссия от суммы перевода, хотя в приложении указывалось, что комиссия не взимается.

Снимала финансы через систему быстрых платежей, которая не предусматривает комиссии. Считаю, что банк незаконно обогащается за мой счёт. Никакой информации о комиссии в смс сообщении и во время перевода в приложении не было. Узнала о комиссии только после поступления смс сообщения о образовавшейся задолженности на телефонный номер спустя примерно 2 недели.

При чем после перевода сразу же заблокировала карту т.к. она мне не нужна, но ее мне снова перевыпустили без моего согласия и выставили счёт!

Работаем над вашим вопросом.
Как только разберемся в ситуации, вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Хочу поделиться своей бедой. Я перевела деньги не на тот счет и спустя время, когда стало понятно, что они не дошли и не дойдут, обратилась в поддержку.

Ребята оперативно выяснили, что имеет место ошибка в реквизитах и уверили, что ничего страшного тут нет. Мне подсказали, что нужно оставить заявку о корректировке реквизитов на сайте и рассказали как это сделать. Все прошло успешно. Читать далее

Хочу поделиться своей бедой. Я перевела деньги не на тот счет и спустя время, когда стало понятно, что они не дошли и не дойдут, обратилась в поддержку.

Ребята оперативно выяснили, что имеет место ошибка в реквизитах и уверили, что ничего страшного тут нет. Мне подсказали, что нужно оставить заявку о корректировке реквизитов на сайте и рассказали как это сделать. Все прошло успешно.

И это был бы комплиментарный отзыв о работе поддержки банка, если бы не одно НО. Деньги до сих пор неизвестно где, хотя прошло уже больше 5 дней с момента обращения. Они не дошли до человека и не вернулись мне на счет.

Повторное обращение в поддержку закончилось тем, что мне посоветовали оставить еще одну заявку и все, больше вариантов предложено не было. И мне не трудно это сделать, но нет гарантий, что это поможет.

Разберемся в вашей ситуации и предоставим ответ.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

16.11.2021 г. в 14 часов 22 минуты по мск, мной была осуществлена попытка снять деньги со стипендиальной карты Газпромбанк. При проведении операции банкомат, который, стоит отметить, принадлежал стороннему банку (Московский индустриальный банк), снял деньги со счета банковской карты, но не выдал их. Я тут же обратился на горячую линию Газпромбанка, где мне сказали, что нужно обратиться в офис для подачи заявления на возврат денежных средств. Заявление было написано в тот же день 16.11.2021 г. в офисе банка, который расположен по адресу ул. Кирова, 11, г. Воронеж. Сотрудник банка сообщил мне, что денежные средства вернут в течение 5 рабочих дней.

Прошу также заметить, что банк не выдал мне копии заявления и никакого подтверждающего документа, на что я, по своей неопытности в данных вопросах, не обратил внимания. После истечения данного срока и отсутствия денежных средств на моем счете, я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что я неправильно понял сотрудника и необходимо подождать 2 недели для рассмотрения заявления, и деньги вернут. В дальнейшем, по прошествии 2 недель, я снова обратился в банк по адресу, указанному выше. Теперь я услышал, что сторонний банк (Московский индустриальный банк) уже принял мое заявление и будет рассматривать его до 2 декабря. По истечении данного срока, денежные средства снова не поступили на мой счет.

В итоге с написания заявления прошло 16 дней. Деньги на счет не поступили. Также хочу отметить, что сотрудники банка никак не связывались со мной и никак не уведомляли о состоянии моего обращения. Хотя, ещё 16.11.2021 я предоставил все контактные данные. Также стоит отметить, что сотрудники на горячей линии также не давали точные комментарии по поводу моего вопроса и очень часто переводили от одного специалиста к другому.

Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление.
Комиссия за перевод денежных средств с карты нашего банка предусмотрена п. 6 Тарифов вашей карты. Информация размещена на нашем сайте в соответствии с Правилами комплексного банковского обслуживания.
Таким образом, нарушений со стороны банка при взимании комиссии за перевод денежных средств не установлено.
Надеемся, приведенные комментарии помогли разобраться в ситуации, и в будущем мы сможем предложить продукты и сервис, которые будут соответствовать вашим ожиданиям.

С уважением,
Алина, команда экспертов Газпромбанка

пришлось мне посетить данный Банк по по нужде, до этого я обходило его стороной, но пришлось т.к счет у застройщика в этом банке, и как показывает практика правильно делала,что обходила стороной, ничего не могу сказать плохого про время ожидание, оно у меня составило 2 минуты в будний день, но эти 2 минуты надо мной стоял здоровенный охранник как надзиратель и требовал провести медицинское вмешательство, не имея кстати на это никакого образования и права.В целом сам оператор обслужила меня достаточно быстро.

Но такое впечатление что я пришла в концлагерь а не в банк, где охранник выполняет роль надзирателя,помимо этого указывает операторам обслуживать клиента или нет, я очень была удивлена таким поведением сотрудника охраны.Такое обращение к себя я терпеть не намерена, и какие-то иметь дела с данным банком тоже . Хочу отметить что я часто посещаю офисы других банком, и НИГДЕ такого отношения ни к себе,ни к другим клиентам я не увидела

Мы хотим разобраться в вашей ситуации. Такое обслуживание неприемлемо в нашем банке.
Уточните, пожалуйста, адрес офиса, в который вы обращались.

С уважением,
Разиля, команда экспертов Газпромбанка

25 июня 2021 г. в Газпромбанк (офис по адресу г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63) было направлено заявление о взыскании по исполнительному листу (оригинал прилагался). Получено банком 28.06.2021 г. В установленный регламентом срок Банк не ответил на заявление взыскателя, не проинформировал письменно о принятии исполнительного листа к исполнению и постановлен его в картотеку.

Перечислений на счет взыскателя от Газпромбанка также не. Читать далее

25 июня 2021 г. в Газпромбанк (офис по адресу г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63) было направлено заявление о взыскании по исполнительному листу (оригинал прилагался). Получено банком 28.06.2021 г. В установленный регламентом срок Банк не ответил на заявление взыскателя, не проинформировал письменно о принятии исполнительного листа к исполнению и постановлен его в картотеку.

Перечислений на счет взыскателя от Газпромбанка также не поступало. 26 августа 2021 г. взыскатель обратился в банк (на сайте через раздел Обратная связь) с заявлением (рег. № 6520645) о разъяснении ситуации и исполнении требования взыскателя. Банк предоставил ответ, что для разрешения ситуации необходимо лично явиться в банк. После чего заявитель обратился в отделение банка, однако в отделении никакой информации не предоставили, сказали что в системе видят поступившее заявление и все, о причинах не исполнения сотрудник банка не смог ничего ответить, и направил заявителя в другое отделение.

До настоящего момента (5 месяцев с даты подачи заявления. ) банк не провел взыскание и никак не проинформировал заявителя о каких-либо своих действиях по заявлению взыскателя. От банка не возможно получить информацию об исполнении и о статусе заявления! Не понятно почему заявитель должен ездить по разным отделениям банка в поисках своего заявления, когда процедура взыскания по исполнительному листу четко регламентирована по срокам и действиям банка?! Однако банк бездействует и всячески уклоняется от предоставления информации и проведения взыскания!

Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление.
В ходе проверки нарушений со стороны банка не установлено. Документы, поступившие в банк, своевременно обработаны и учтены.
Судебное решение будет исполнено по мере поступления денежных средств на счет/счет карты должника. Взыскатель может направить в банк письменный запрос о ходе исполнения исполнительного документа, либо обратиться лично (или через своего представителя) с письменным заявлением и документом, удостоверяющим личность, а также приложением доверенности (при обращении в банк представителя взыскателя).
Надеемся, приведенные комментарии помогли разобраться в ситуации.

С уважением,
Алина, команда экспертов Газпромбанка

02.11.2021 я оставила примерно такое обращение в форме обратной связи Газпромбанка:

02.11.2021 я 2 часа потратила на то, чтобы перевести со своей дебетовой карты деньги на другую карту. Сначала мой жених сделал запрос со своей карты, мне пришёл код, он ввёл его у себя. Пришёл отказ. Я позвонила в банк (88001000089), мне сказали, что установлен лимит и порекомендовали переслать смс. Я это сделала. Мы попробовали снова, мне опять приходит. Читать далее

02.11.2021 я оставила примерно такое обращение в форме обратной связи Газпромбанка:

02.11.2021 я 2 часа потратила на то, чтобы перевести со своей дебетовой карты деньги на другую карту. Сначала мой жених сделал запрос со своей карты, мне пришёл код, он ввёл его у себя. Пришёл отказ. Я позвонила в банк (88001000089), мне сказали, что установлен лимит и порекомендовали переслать смс. Я это сделала. Мы попробовали снова, мне опять приходит смс, что установлен лимит. Я опять переслала смс на номер +7903*****22. Мне пришло смс, что лимит отключен.

Мы опять пробуем, приходит отказ, ничего не можем понять. Я опять звоню в банк (88001000089) на этот раз мне говорят, что я могу только по 50 000 р. переводить, а не одной транзакцией 300 000 р. — это жестоко, ну ладно.

Мы стали переводить по 50 000 р. В смс мне приходило «Оплата 50000 RUB VISA PEREVOD V MTSB Никому не говорите код ******» и ни слова о КОМИССИИ и не написана итоговая сумма списания. В приложении у моего жениха тоже ни слова о комиссии. Я зашла на сайт Газпромбанка, копала-копала про комиссии, но ничего не нашла. По телефону операторы меня тоже не предупредили об этом. Это не по-человечески и не честно!

В итоге благодаря правилам банка переводить только по 50 000 р. мы заплатили 5 700 р. комиссии. Мы бы выбрали другой способ, если бы в смс была указана комиссия или итоговая сумма списания! Это не правильно со стороны банка умалчивать о такой большой комиссии!

Я опять звоню в банк, мне говорят, что вернуть ничего нельзя. В смс нужно хотя бы указывать итоговую сумму списания (а в идеале саму КОМИССИЮ). Газпромбанк пытается сэкономить на символах, а я благодаря этому плачу большую комиссию из-за недоинформированности! Так как возникают такие трудности и остаётся неприятный осадок, у меня возникает желание снять все средства со вклада и пойти с ними в другой банк, а Газпромбанк никому не рекомендовать!

Я верю, что банк примет меры и относительно возврата мне нечестно списанной комиссии, и относительно текста смс, который по факту умалчивает очень важную информацию! Оператор горячей линии сказала мне, что такие вопросы решаются в течение 10 календарных дней. Спустя 11 дней я вновь связалась с банком. Мой вопрос не был решён. Оператор горячей линии предложила подать жалобу на отдел, который этим занимается. Мы это сделали.

Сегодня 23.11.2021. Мой вопрос всё ещё не решён, хотя уже дважды вышел срок решения. Я опять позвонила на горячую линию, оператор опять подала жалобу на отдел Газпромбанка.

Я очень разочарована.

Взяли ваш вопрос в работу.
Проверим информацию по вашему обращению и обязательно вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Источник

12 Данная версия не поддерживает режим РС-3. Требуется переключить устройство на PC-2. Если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. В случае, если такая ошибка возникает редко (не часто), то проблема может быть саязана с неисправным разъемом. 36 В пинпаде нет ключа в ячейке 9 Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 99 Пинпад не подключен (клавиатура для ввода кода / цифр). Отсутствовать связь с ПИН-падо может по причине плохого подключения или повреждения провода/кабеля ПИН-пада, плохого контакта. Убедиться что контакты подходящие к ПИН-паду в порядке. Проверить провода/кабель, переподключить при необходимости. Заменить неисправнй ПИН-пад или кабель обратившись к сотрудникам банка. 101 Такая операция не может быть выполнена (не поддерживается.) Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 115 «Библиотека» терминала занята другим процессом — следует дождаться его завершения. Перезагрузить устройстово, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 233 ПИН-пад (клавитатура) не подключен к устройству Отсутствует связь с терминалом. Если ПИН-пад внешний (отдельный), необходимо проверить, подключен ли кабель/провод связи к терминалу и включен ли он. 238 ПИН-пад отключился Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 248 Закончилась динамическая память Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.. 249 На устройстово поступила команда не содержащая обязательные параметры Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 250 (internal error) Внутренняя ошибка: операция отменена Internal error Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка 252 (Internal error) Внутренняя ошибка: операция не поддерживается Internal error Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка 253 Hardware failure — сбой терминала.Устройство ещё не готово к использованию Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 361 Плохой контакт с чипом карты. Поврежден чип на карте или сбой Ридера Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер. 362 Card is not responding — «Карта не отвечает « Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер. 363 Карта не читается (исп. магнитный слот ридера) Попробовать считать карту стороной с магнитной полосой, протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер. 364 Карта не читается Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер. 402 Такая карта не выдавалась (еще не была активирована и выдана) Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 403 Был неверно введен ПИН-код карты (неверный ПИН) Оповестить клиента об ошибке при вводе ПИН-кода, повторить ввод кода, если клиент уверен что все верно — связаться со специалистами банка 405 Введенный ПИН-код был заблокирован Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка. 500 Версия карты терминала блоее не актуальна (старая) Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 505 Заполнена карта терминала — Выполните инкассацию Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 507 Истек срок действия карты клиента (карта не активна) Оповестить клиента о том, что срок карты истек, предложить использовать другую карту, если она имеется у клиента. 514 Выставлена неверная дата на терминале Установить верную дату на устройстве, если не вышло этого сделать — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 521 Недостаточно средств на карте клиента для проведения операции Операцию провести невозможно, посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии 561 Список операций на карте нарушен. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 572 см. ошибку 507 см. ошибку 507 574, 579 Карта была заблокирована Оказать операцию не представляется возможным, посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии 584 Период обслуживания карты на сегодня истек Попробовать повторить транзакцию 585 Период обслуживания истек Попробовать повторить транзакцию, при повтроной неудаче — посоветовать клиенту обратиться в банк 586 Разрешенный лимит нахождения устройства без связи с банком — превышен. Проверить подкрючение терминала, обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 705 Срок действия карты истек. См. ошибку 574 и 579 см. ошибку 574 и 579 706 см. ошибку 574 и 579 см. ошибку 574 и 579 707 см. ошибку 574 и 579 см. ошибку 574 и 579 708 Введенный ПИН-код зачисления был заблокирован. Аналогично ошибке 405. Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка. 709 ПИН-код списания заблокирован. Аналогично ошибке 405. Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка. 2000 Операция прервана клиентом. Возможно случайно клиент нажал на кнопку отмены и транзакция прервалась. Иногда бывает, что терминал не успевает провести сверку итогов. Попробовать повторить транзакцию 2002 Время ввода ПИН-кода истекло Вынуть карту и повторить операцию. На ввод ПИН-кода дается 60 секунд. 2004, 2005,2006, 2007, 2405, 2406, 2407 см. ошибку 574 и 579. Карта заблокирована см. ошибку 574 и 579 2008 Операция запрещена для данной карты Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 3001 Не хватает средств для пополнения карты. Перепроверить, какая сумма вносилась на счет и сколько должно быть переведено. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка. 3002 Пополнение через терминал не было завершено. Закончить операцию внесения денег и пополнения счета. 3019, 3020, 3021 Процессинговые сервера Сбербанка в данный момент находятся на техническом обслуживани Дождаться окончания работ и повторить операцию. При длительнос ожидании обращаться в банк 3162 Срок действия карты СБЕРКАРТ окончен. Такая ошибка не должна показываться в Проме. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4073 Биосканер не подключен / не дотсупен Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4100 Нет связи с банком Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4101 На терминале нет Стоп-листа. Терминал не был вовремя проинкассирован. Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. 4102 Нет таблицы комиссий на терминале Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. 4103, 4104 Неверный ответ на команду. Передача данных между чипом карты и терминалом была нарушена Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. 4106 ПИН неверен Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4107 ПИН блокирован Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4108 Номер карты неверен (был указан неверно или был неверно прочитан) Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4110 Карта терминала заполнена. Необходимо выполнить инкассацию Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. 4111 Стоп-лист устарел. Необходимо выполнить инкассацию Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. 4112 Неверный Стоп-лист. Необходимо выполнить инкассацию Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. 4113 Превышен лимит операций по карте за сутки Операцию по карте невозможно провести. Посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии или обратиться в банк 4115 Для таких карт ручной ввод запрещен. Нельзя вводить данную карту вручную. Проведение операции возможно при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена с клавиатуры вручную. Либо использовать другую карту 4116 Введены неверно 4 последних цифры номера карты. Цифры не совпадают. Заново сверить введенные данные и повторить операцию 4117 Не был введен ПИН-код клиентом / либо отказ от ввода ПИНа Попросить клиента ввести ПИН-код повторно и повторить операцию т.к. возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу отмены на пинпаде. 4118 Операции не найдены / не обнаружены Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4119 Нет связи с банком Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4120 Пинпад не подключен или не загружены ключи (не получен код KLK) Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4121 Работа терминала нарушена на программном уровне.Терминал неисправен. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4122 Смена ключей терминала была произведена неверно.Ошибка смены ключей. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4123 Нет ключей для рабочего сеанса / сначала выполните сверку итогов Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4124 Не загружены ключи / сначала выполните сверку итогов Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4125 Карта оснащена чипом. Считайте/проведите карту чипом, а не магнитной полосой Использовать ридер для чипов для проведения операции 4128 Ошибка настройки терминала / Неверный ключ KLK. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4130 Память терминала была заполнена. Проведите сверку итогов или инкассацию. Сделать сверку итогов и повторить проведение операции. 4131 Проблема в работе Пинпада, возможно Пинпад был заменен (неверная загрузка ПО). Выполните загрузку параметров Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4132 Операция была отменена картой. Transaction declined by card. Данная ошибка возникает, когда карту извлекают из терминала быстрее, чем пройдет операция оплаты. Следует повторить операцию. 4133 Протокол VISA2: Неверный код ответа Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4134 Необходимо выполнить сверку итогов (Totals required). Давно не проводилась сверка итогов Сделать сверку итогов и повторить операцию. 4135 Неправильно настроены отделы в терминале Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4136 Установлена устаревшая версия прошивки. Необходимо обновление прошивки в Пинпаде Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал для обновления ПО 4137 ПИНы / ПИН-коды не совпадают. Повторить ввод. Убедиться что ПИНы введены верно и повторить попытку 4138 Номера карт переводящего и получающего совападают (данные номера не должны совпадать). Сверить и указать номера карт верно, повторить операцию, либо использовать другую карту 4139 Нет адреса / варианта связи для проведения операции Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4140 Неправильный ПИН-код или сумма операции. Перепроверить внесенные данные и повторить операцию снова 4141 Нет требуемого файла (программная ошибка) Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4142 Выполнить комнаду не удается Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4143 Стоп-лист устарел Обновить Стоп-лист 4144, 4145, 4146, 4147 Неверный формат Стоп-листа Исправить формат Стоп-листа на верный и возобновить операцию 4148 Карта находится в реестре Стоп-листа Удалить карту из Стоп-листа или воспользоваться другой картой 4149 Отсутствует имя владельца на карте (нет имени держателя) Посоветовать клиенту использовать другую карту или обратиться в банк 4150 Превышен лимит операций без свящи с банком Дождаться восстановления связи с банком и выполнить операцию 4151 Карта с истекшим сроком действия Посоветовать клиенту использовать другую карту или обратиться в банк 4157 Превышен лимит по максимальной сумме операции. Порекомендовать клиенту провести операцию на меньшую / иную сумму. 4159 Бесконтактным ридером такая валюта операции — не поддерживается Сменить валюту операции, либо обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4160 Биометрические параметры считаны некорректно. Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4161 Отсутствует необходимый файл, для работы с биометрическими данными. Инсталировать требуемый файл, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4162, 4163, 4164 Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных. Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4165, 4166, 4167 POS-терминал и биометрический сканер неправильно взаимодействуют друг с другом Удостоверится в корректном подключении устройств и их работе. Если оштбка не пропала — — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4168, 4169 Некорректная проверка отпечатков пальцев Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4171 Нет биометрической криптограммы. Инсталировать (установить) нужное программное обеспечение или обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал 4174 Файл не найден (отсутствует) Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4175 Размер файла слишком большой Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4176 Версия Vivopay неопознана Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4185 Неправильная карта администратора Убедиться что карта именно та, если все верно, но ошибка осталась — обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал 4186 Ключ уже был введен. Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4187 Неправильно указан номер карты Проверить номер на карте и ввести повторно 4188 Неправильно указан срок действия карты Проверить срок действия карты и ввести повторно 4189 Ввод данных значений невозможен (недопустимое значение) Проверить и внести допустимые значения изменяемого параметра. 4190, 4191 Не читается чип на карте. Используйте магнитный ридер Проведите карту магнитной полосой, а не чипом 4202 Ошибка при загрузке данных. Попробовать повторить операцию 4203 В результате обновления/загрузки данных был неверно введен код активации либо он просто не был введен. Возмжно терминал не зарегистрирован Сверить код активации и ввести заново, в противном случае обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4204 Внутренняя ошибка сервера (Internal server error) Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4205 Нет связи с хостом Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4206 Нарушение протокола Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4207 Неверный формат сообщений Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4208 Ошибка при удаленной загрузке дынных. Ошибка базы данных. На сервере нет нужного шаблона Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4209 Некорректные данные. На сервере отсутствует возможность доступа к базе данных Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4210 Ошибка шифрования данных Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4211 Отсутствует ключ №62 на Pos терминале В случае если своими силами не удалось решить проблему и загрузить требуемый ключ -обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4213 Нагрузка на Сервер PSDB слишком большая. Повторите позже. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4220 Для удаленной загрузки данных, не был указан код региона Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4221 Связь с ККМ — не удалось восстановить, после удаленной загрузки/установки Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4222 Память устройства заполнена. Требуется выслать чеки на сервер Направьте чеки на сервер и повторите операцию снова 4300 Недостаточно параметров было получено от ККМ. Были
внесены не все требуемые параметры/установки Внести требуемую для работы ус-ва информацию. Если ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить — обратиться в службу поддержки банка. 4301 Невозможный тип операции. Попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась, произвести любую другую операцию. Если проблема все еще не решилась — обратиться в службу поддержки банка. 4302 Невозможный / не поддерживаемый тип карты Использовать другую карту. В случае если ошибка осталась даже с применением другой карты, то возможно проблема с программным обеспечением или с ридером. Совет: обратиться в службу поддержки банка. 4303 Терминал принимает только Visa. Проблемы с передачей типа карты. Скорее всего были внесены некорректные настройки на устройство. Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно 4305 Требуется более свежая библиотека данных. Следует установить/обновить библиотеку kernel. 4306 Нет нужной библиотеки kernel. Данная ошибка обычно появляется после обновления/установки библиотеки. Данные быблиотеки уже есть загружены, но терминал их еще не успел полностью обработать. Следует попробовать повторить попытку через пару минут. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка. 4309 Нет данных для печати Одна из наиболее частых ошибок, происходит обычно при некорректной установке/настройке или синхронизации баз данных, программного обеспечения, оборудования и т.д. Совет: поэтапно проверить каждый из элементов оборудования и его работу вцелом. 4313 Номер карты не соответствует / не идентичен исходному Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка. 4314 Это не карта СБЕРКАРТ. Терминал принимает карту выпущенную на территории РФ как иностранную. Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка. 4315 В текущей смене, разрешены только отмены Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка. 4319 Сумма не должна превышать 42 млн. Исполните операцию на меньшую сумму или сократите количество товара к проводке 4323 Номер карты не совпадает с исходным Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась — обратиться в службу поддержки банка. 4325 Не была введена сумма. Сумма не указана. Проверить и ввести сумму 4326 Карта была прочитана не полностью. Повторите считывание карты. Проведите повторно карту по ридеру с магнитной полосой или снова вставьте карту в ридер для чипа 4327 Отсутствуют товары для отображения Попробовать повторить операцию, если не вышло — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4328 Отсутствует или неполна информация о товаре . Внести требуемую для работы ус-ва информацию. Если ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить — обратиться в службу поддержки банка. 4329 Справочник товаров заполнен.  Проведите сверку итогов. Провести сверку итогов. Обратиться в службу поддержки банка 4330 Товар не найден. Отсутствует в перечне Внести товар в библиотеку, сли ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить — обратиться в службу поддержки банка. 4332 Не выполнена сверка итогов Провести сверку итогов. 4334 Карта не читается. Либо время ожидания карты вышло или было прервано нажатием кнопки ESC Попробовать другую карту, также возможно клиент случайно нажал ESC, провести операцию повторно 4335 Не указана сумма операции. Внести сумму заново и повторить операцию. 4336 Код валюты был указан неверно. Заново проверить и указать верный код 4337 Получен неверный тип карты из кассовой программы . Использовать другую карту. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4339 Для этой карты — операцию невозможно выполнить Воспользоватся другой картой при ее наличии у клиента 4342 Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4351 Установочные файлы *.tlv не обнаружены Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4355 Этот палец уже был зарегистрирован в базе терминала Проверить базу, если все верно, но ошибка не исчезла — обратиться в службу поддержки банка. 4358 Палец не был опознан/ идентифицирован Проверить базу, если все верно, но ошибка не исчезла — обратиться в службу поддержки банка. 4362 Пинпад был временно заблокирован. Повторите операцию через несколько секунд (от15 сек.). Подождите от 15 секунд и повторите операцию 4363 Сумма оригинальной операции была превышена Уменьшить сумму или разбить на несколько чеков и повторить. 4365 Не поддерживается режим электронного захвата подписи Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4366 Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой. рассчитанная или внесенная сумма скидки оказалась меньше минимально допустимой. В случае, когда скидка была введена руками — следует увеличить сумму скидки, если ошибка не исчезла — обратиться в службу поддержки банка. 4367 Неверный формат запроса: RKL Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4368 RKL: не создана ключевая пара СА Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4369 RKL: не загружен сертификат хоста Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4370 RKL: не загружен публичный ключ СА Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4371 Текущая версия ОС и ПО не поддерживает RKL Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 4372 RKL: хост CA дает некорректный ответ. Требуется перезагрузить устройство Перезагрузить устройстово, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4380 Штатная сверка итогов не выполнена. Провести сверку итогов, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4381 QR-код введен в некорректном формате Заново ввести QR-код, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4382 Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц Проверить количество внесенного товара в базу, если все верно и не ясно что делать — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4383 Не удалось запустить/открыть сканирующее устройство Перезагрузить терминал, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4384 Были считаны не все данные Повторить операцию, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4385 Такого номера пользователя в базе нет. Некорректно указан номер пользователя Ввести корректный номер пользователя, если ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4388 Закончилось место / память переполнена. Необходимо передать чеки в банк. Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4389 Чек был успешно передан/ направлен Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. 4400 Преждевременно была вынута карта клиента Попросить клиента повторно вставить карту и повторить операцию 4401 Позвоните в Сбербанк по т.(495)544-45-46, (800)775-55-55, (495)788-92-74 Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала 4402 Требуется позвонить в банк Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала 4403 Был заблокирован терминал. Требуется позвонить в банк Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала 4404 Команада: Изъять карту Изъять карту и обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал 4405 Комнада: Отказано Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал 4406 Общая ошибка Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал 4407 Команада: Изъять карту см. 4404 4408 Комнада: Отказано Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту 4410 Позвоните в Амекс по т. 8(495)6443054 или 8(800)2006203 Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту и обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал 4411 Комнада: Отказано Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту 4412 Транзакция неверна Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла — следует обратиться к сотрудникам Сбербанка 4413 Введенная сумма неверна Перепроверить, какая сумма была введена, повторить попытку. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка. 4414 Карта неверна Попросить клиента использовать другую карту при наличии 4419 Повторите операцию позже Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.) 4433 Команада: Изъять карту Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту 4438 Команада: Изъять карту Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту 4441 Команада: Изъять карту Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту 4443 Команада: Изъять карту Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту 4450 Отказано в операции. Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту 4451 Нехватает средств на карте Попросить клиента использовать другую карту при наличии 4454 Срок действия карты истек. Карта просрочена Попросить клиента использовать другую карту при наличии если таковой нет — отказать клиенту в операции. 4455 ПИН-код указан неверено Попросить клиента заново ввести ПИН и повторить операцию 4457 Проведение транзакции не разрешено на уровне карты Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту 4458 Проведение транзакции не разрешено на уровне терминала Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 4461 Превышен лимит Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 4462 Операция невозможна т.к. карта была ограничена Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту 4465 Превышен лимит Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 4468 Повторите операцию позже. Возможно работы на серверах банка Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.) 4475 ПИН-код карты был заблокирован. Скорее всего, клиент ввел пин неверно 3 раза подряд Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту 4476 Отсутствует исходная операция Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 4478 Счет указан неверено Проверить счет операции, повторить попытку. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка. 4481 Повторите операцию позже. Возможно идут работы на серверах банка Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.) 4482 Отказано в операции. Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 4483 Обработка ПИНа завершилась ошибкой Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4486 Обработка ПИНа завершилась ошибкой Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4488 Обработка ПИНа завершилась ошибкой Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4489 Неправильно указан МАС-код Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4490 Контрольная информация введена неверно Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4491 Нет ответа от эмитента (банка) карты Повторить попытку через несколько секунд. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4493 Транзакция была запрещена. Операция невозможна Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4494 Повторная транзакция. Повтор операции Перепроверить правильность операций 4495 Отказано в операции. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4496 Ошибка системы терминала Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4497 Повторите операцию позже. Возможно идут работы на серверах банка Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.) 4498 Неправильно указан МАС-код Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4499 Ошибка формата Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 4710 Данный тип карты невозможно обслужить Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 5001 Error application selection. Отказ карты при выборе приложения Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 5002 Chip error. Отказ карты. Некорректный ответ от чипа карты Попробовать провести карту используя ридер для магнитной полосы, если проблема осталась — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 5003 Chip error. Отказ карты. Некорректный ответ от чипа карты Попробовать провести карту используя ридер для магнитной полосы, если проблема осталась — обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. 5015 Операция прервана / отменена клиентом. Возможно случайно клиент нажал на кнопку отмены и транзакция прервалась. Иногда бывает, что терминал не успевает провести сверку итогов. Попробовать провести операцию повторно. 5029 Мы принимаем только Visa. Терминал принимает только Visa. Проблемы с передачей типа карты. Скорее всего были внесены некорректные настройки на устройство. Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно 5042 Неверно указан ключ удаленной загрузки Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно 5044 Call issuer. Необходимо связаться с банком Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 5053 Data integrity error. На карте указаны неверные данные Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 5055 Transaction declined by card — транзакция была отклонена картой Обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно 5063 Отсутствуют данные по операциям на карте. Карта не ведет историю операций Обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно 5075 Втсавьте карту в ридер для Чипа При проведении операции используйте не ридер с магнитной полосой, а ридер для Чипа 5084 Требуется ввести пароль на телефоне Разблокируйте экран своего телефона, зайдите в приложение СБЕР (СбербанкОнлайн) 5100 Достоверность данных карты не проверена Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5101 SDA Integrity check error. Ошибка проверки Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5102 На карте отсутствуют небходимые данные Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5103 Карта находится в реестре Стоп-листа Удалить карту из Стоп-листа или воспользоваться другой картой 5104 DDA Integrity check error. Ошибка проверки Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5105 CDA Integrity check error. Ошибка проверки Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5108 Некорректная версия приложения EMV Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5109 Истек срок действия карты клиента (карта не активна) Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5110 Срок действия карты еще не наступил (карта пока не активна) Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5111 Operation is prohibited. Для данной карты такая операция запрещена / невозможна Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5112 Карта была  только что выдана Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 5116 Cardholder verification error. Личность клиента не проверена / не идентифицирована Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5117 Cardholder verification error. Неизвестный код CVM . Возможно был некорректно введен Пин. Попросить клиента заново ввести МИН или использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта 5118 Был 3 раза неверно введен ПИН-код карты (неверный ПИН). ПИН-код блокирован Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту 5119 Клавиатура / Пин-пад неисправен Поправить соединение. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 5120 Клиентом не был введен ПИН-код Оповестить клиента об ошибке при вводе ПИН-кода, повторить ввод кода, если клиент уверен что все верно — связаться со специалистами банка 5124 Введенная сумма требует связи / звонка в банк Если сумма нестандартная — Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. 5125 Нижний лимит по карте превышен Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту 5126 Верхний лимит по карте превышен Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту 5133 Transaction declined by card. Операция был отменена картой Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет — отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

Инструкция по присоединению/удалению лицевых счетов в созданном личном кабинете

Для того чтобы добавить новый лицевой счёт: Нужно зайти в раздел «Профиль», который находится в выпадающем окне в правом верхнем углу экрана. Внизу экрана этого раздела нажать на окно с текстом «Добавить новый счет». Для присоединения нового лицевого счета к кабинету Вам понадобятся данные с квитанции этого счёта: код района и номер лицевого счёта, которые нужно будет написать в одну строку без пробела, должно получиться 12 цифр. Далее нужно будет ввести персональный код для регистрации в Личном кабинете, он расположен в нижней части квитанции. Затем Вам будет предложено изменить условное название договора, можно оставить цифры номера лицевого счёта, либо можете написать текст, удобный для вас, чтобы было проще ориентироваться. Например : Мой счёт, счёт родителей, счёт дочери и т.п. (данное название будет в пределах личного кабинета и больше не на какие данные не повлияет) После того как новый счёт будет добавлен, в остальных разделах, чтобы переключиться с одного счёта на другой, в случае если у Вас несколько лицевых счетов, вверху страницы, будет поле «Условное название договора» с выбором лицевого счёта. Переключаясь, с одного счёта на другой, на странице будут выводиться данные соответствующие выбранному счёту.
Возможность добавления лицевого счета так же предусмотрена в выпадающем списке зарегистрированных лицевых счетов на верху экрана.

Если лицевой счет более Вам не принадлежит (Вы продали дом/квартиру), его следует открепить (об этом написано в соглашении на регистрацию).

Для того, чтобы удалить не нужный лицевой счёт из кабинета, нужно перейти в раздел «Главная», выбрать из выпадающего списка зарегистрированных лицевых счетов (вверху страницы) лицевой счет, который хотите удалить, затем нажать на «Детали счета», и нажать на кнопку «Удалить».)

Источник

Вопрос-Ответ

Вопрос: почему не отражены льготы по «Обращению с ТКО» в платежном документе?
Ответ: начисление и выплаты мер социальной поддержки по данной услуге Центр Социальной защиты производит
самостоятельно. Рекомендуем обратиться в Центр, адрес и номера телефонов указаны в платежном документе.

Вопрос: где посмотреть сумму начисленной льготы?
Ответ: в Сортавальских и Питкярантских квитанциях льготы справочно, указаны в нижней левой части квитанции. В
квитанциях остальных районов льготы отражены в расчетной части.

Вопрос: почему изменился лицевой счет?
Ответ: в связи с новой формой платежного документа, изменилась и внутренняя кодировка номера лицевого счета в
квитанции с цифры «4» на цифру «1», «2» и «3». Был 010 01 004 0025537, стал:
010 01 001 00ХХХХХ — по услуге «обращение с ТКО», 010 01 002 00ХХХХХ — по услуге «взнос на капитальный
ремонт» И 010 01 003 00ХХХХХ – по прочим услугам.

Вопрос: почему при оплате онлайн вводят номер лицевого счета, а вторая квитанция не выходит к оплате?
Ответ: необходимо внимательно вносить номер лицевого счета. Внутри есть код услуги 1, 2, 3 соответствующий
каждому QR-коду.

Вопрос: почему автоплатеж автоматически не привязался ко второму QR-коду?
Ответ: автоплатеж подключается к номеру л/счета. Сейчас в квитанции два лицевых счета с внутренним кодом услуги
1, 2, 3. Необходимо сделать подключение автоплатежа на второй платеж. Объединить платежи невозможно.

Вопрос: не отражена оплата в январе 2021 года, что делать?
Ответ: если денежные средства оплачены после даты, указанной в платежном документе (верхняя часть, правый угол),
то платеж будет учтен в квитанции следующего периода. Текущую квитанцию необходимо оплатить по колонке
«НАЧИСЛЕНО». Рекомендуем оплату производить до 15 числа текущего месяца.

Вопрос: не могут оплатить, что делать?
Ответ: на главной странице сайта ЕРЦ РК http://erz-karelia.ru/ размещена подробная Инструкция по оплате услуг в
Мобильном приложении Сбербанка при помощи QR-кода в феврале 2021 г.

Вопрос: не читается QR код, либо выдает не тот район, либо выдает что лицевой счет не найден, что делать?
Ответ: если в мобильном приложении показывает не ваш район, то необходимо «провалиться» в выбор района и
выбрать тот район республики, по которому вы оплачиваете квитанцию. Если мобильное приложение не видит ваш
лицевой счет, то возможно в квитанции сумма отсутствует подлежащая к оплате. Если же вы хотите в любом случае
произвести платеж, то сделать это возможно путем оплаты через ИНН.

Вопрос: куда передавать показания по воде?
Ответ: показания по приборам учета необходимо передавать при оплате квитанции или позвонив по телефону
расчетного центра вашего района. Адреса и телефоны расчетных центров указаны на сайте ЕРЦ РК в разделе
«РАСЧЕТНЫЕ ЦЕНТРЫ» http://erz-karelia.ru/raschetnye-centry/

Вопрос: в квитанции нет поля для внесения показаний ИПУ, что делать?
Ответ: при оплате квитанции в кассах расчетного центра — специалисты внесут ваши показания в программу сразу, при
оплате через банк, мобильное приложение или почту, показания внесут сотрудники отделения.

Вопрос: впервые пришла квитанция по ТКО, откуда долги?
Ответ: в соответствии положениями Федерального закона от 24.06.1998 N 89-ФЗ «Об отходах производства и
потребления» обязанность обращения к региональному оператору за заключением договора лежит на собственнике
коммунальных отходов. Такой договор носит публичный характер. Заключается он путем совершения конклюдентных
действий, то есть в нашем случае с даты, когда РО приступил к вывозу мусора в населенном пункте. Если вы не
исполнили свою обязанность и не обратились к региональному оператору (РО) и он самостоятельно выявил ваш адрес,
то начисления будут осуществляться с месяца, в котором РО впервые вывез мусор в вашем населенном пункте.

Вопрос: что делать если произошла смена собственника квартиры или потребитель прописался по другому адресу?
Ответ: в таком случае необходимо направить документы (выписку из Росреестра или копию паспорта) сделать это
можно направив документы на электронную почту расчетного центра (информация об адресах эл.почты размещена в на
сайте ЕРЦ РК в разделе «РАСЧЕТНЫЕ ЦЕНТРЫ» http://erz-karelia.ru/raschetnye-centry/) или обратиться
непосредственно в расчетный центр, находящийся в вашем районе.

Вопрос: зачем указываете в платежных документах площадь дома и количество зарегистрированных лиц?
Ответ: на платежном документе отражается информация в соответствии с ПП РФ от 06.05.2011 № 354

Вопрос: почему квитанции за ЖКУ и ФКР отдельные?
Ответ: Разделение произведено на жилищные и коммунальные услуги. Платеж по взносам на капитальный ремонт
выделен в отдельный расчетный блок с отдельным QR кодом.

Вопрос: в некоторых квитанциях вышли пени по ФКР в мун.квартирах, что делать?
Ответ: данная ошибка уже устранена. Произвести оплату вам необходимо только за услуги ЖКХ по первому QR-коду.

Я хотел бы получать квитанции по электронной почте, что для этого необходимо сделать?

Если Вы получаете квитанции от АО «ЕРЦ РК» или ООО «ЕИРЦ РК», то для получения электронной квитанции на e-mail вам необходимо заполнить и направить подписанное заявление с приложением копий документов, удостоверяющих личность и документа, подтверждающего право собственности на жилое помещение на адрес расчетного центра или (после окончания периода самоизоляции) путем личного обращения в расчетный центр АО «ЕРЦ РК» по месту жительства. При себе необходимо иметь оригинал паспорта и документа, подтверждающего право собственности на жилое помещение.

Перерасчет платы по услуге «Обращение с ТКО» в связи с временным отсутствием.

Порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг утвержден разделом VIII Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан, плата за услугу обращение с ТКО рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Жилищный Кодекс гласит, что неиспользование собственниками и проживающими жилого помещения, не является основанием невнесения платы за ЖКУ. При временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан в порядке и в случаях, которые утверждаются Правительством Российской Федерации.

Правилами предоставления коммунальных услуг установлено, что при временном отсутствии более 5 полных календарных дней подряд, жители могут получить перерасчет размера платы за услугу по обращению с ТКО, который производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение.

Данный перерасчет осуществляется на основании письменного заявления о перерасчете размера платы с приложением документов, являющихся подтверждением факта отсутствия, поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.

В случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия, перерасчет размера платы за КУ осуществляется, но не более чем за 6 месяцев. Если потребитель, подавший заявление о перерасчете до начала периода временного отсутствия, не представит документы, подтверждающие продолжительность его отсутствия, исполнитель начислит плату за КУ за период неподтвержденного отсутствия в полном размере и пени.

В случае подачи заявления о перерасчете в течение 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя исполнитель осуществляет перерасчет размера платы за коммунальные услуги за период временного отсутствия, подтвержденный представленными документами, с учетом платежей, ранее начисленных исполнителем потребителю за период перерасчета.

В заявлении о перерасчете обязательно должна быть указана фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении, а также адрес нахождения потребителя.

К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя.

В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчете Законодатель посчитал возможным предоставить следующие документы:

— копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;

— справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;

— проездные билеты, оформленные на имя потребителя;

— счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;

— справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;

— справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;

— копия загранпаспорта с отметками о пересечении границы — выезда и въезда;

— копии платежных документов за электроэнергию или справку от энергоснабжающих организаций об отсутствии движения по счетчику.

— если гражданин признан без вести отсутствующим — решение суда.

— в случае временного содержания в местах предварительного заключения и лишения свободы — должна быть предоставлена справка с мест предварительного заключения или лишения свободы заверенная Администрацией.

— при прохождении воинской службы или военных сборов — обязательно предоставляется справка из воинской части по месту прохождения срочной воинской службы;

— справка о временной регистрации.

Не стоит, конечно, забывать, что в случае осуществления перерасчета по адресу регистрации, потребителю конечно же будет начислена плата за обращение с ТКО по месту его фактического проживания.

— п. 148 (30), 148 (36), гл. 8 ППРФ № 345 «Правила предоставления коммунальный услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

Потребитель зарегистрирован (прописан) в жилом помещении:

1. Потребителем направляется ЗАЯВЛЕНИЕ, к которому прикладываются документы подтверждающие факт временного отсутствия потребителя по месту пребывания. Заявление должно быть подписано собственноручно, указан адрес проживания потребителя, приветствуется номер телефона потребителя для обратной связи. В заявлении обязательно указывается адрес временного пребывания потребителя.

2. Документы, приложенные к заявлению, должны быть заверены надлежащим образом. Обязательные реквизиты документов и информация для перерасчета:

— печать организации, выдавшей документ;

— наименование должности и ФИО лица, подписавшего документ;

— исходящий номер и дата выдачи документа;

— адрес места нахождения потребителя;

— период временного пребывания потребителя.

Потребитель не зарегистрирован (является собственником, но не прописан) в жилом помещении:

При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан, плата за услугу обращение с ТКО рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Перерасчет в связи с временным отсутствием в таком случае законодателем не предусмотрен.

Указанные выше документы и заявление необходимо направлять в АО «ЕРЦ РК». Это можно сделать любым удобным для потребителей способом: направив сканы документов на электронную почту main@eirz-karelia.ru или передать в абонентский отдел, расположенный по в вашем городе. Адреса Расчетных центров: http://eirz-karelia.ru/raschetnye-centry/raschetnye-centry-2/

Региональный оператор разъясняет, что такое ТКО:

К категории ТКО относятся отходы, образующиеся в жилых или офисных помещениях в процессе потребления физическими лицами, а также товары, утратившие свои потребительские свойства: упаковка товара, бумага и картон, старая одежда и обувь, мелкие бытовые предметы, пищевые отходы, канцтовары, стеклянный лом, текстильные изделия, игрушки.

Также в понятие ТКО входят и крупногабаритные отходы (КГО) — мебель, бытовая техника, велосипеды и другие крупные предметы. Эти отходы необходимо размещать не в контейнеры, а в специально отведенном для этого месте на контейнерной площадке или в установленном бункере.

Строительный мусор, разобранные строения, теплицы, заборы, бревна, шины, окна, двери и т.д. не относятся к категории ТКО. Данные виды отходов складировать в контейнеры или рядом с ними недопустимо. Собственники должны самостоятельно позаботиться об их утилизации, например, заключив договор с компанией, имеющей соответствующую лицензию.

Ответственность за содержание контейнерной площадки (ее уборку, ремонт) несут управляющие компании или органы местного самоуправления в соответствии с возложенными на них обязанностями.

Являюсь собственником нежилого двухэтажного здания. Должна ли я оплачивать оператору за вывод ТБО, если мы сами вывозим мусор?

Да, обязаны.
Согласно п. 4. ст. 24.7 ФЗ от 24.06.1998 № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления» собственники твердых коммунальных отходов обязаны заключить договор на оказание услуг по обращению с ТКО с региональным оператором, в зоне деятельности которого образуются твердые коммунальные отходы и находятся места их накопления.
Договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами заключается между потребителем и региональным оператором, в зоне деятельности которого образуются твердые коммунальные отходы и находятся места (площадки) их накопления, в порядке, предусмотренном разд. I.1 Правил обращения с твердыми коммунальными отходами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 12.11.2016 г. № 1156.

Задать свой вопрос

Создание сайта
© 2014, Студия Медиавеб

Источник