Ошибка криптопро вставьте ключевой носитель файл не найден

При работе с электронной подписью появляется сообщение КриптоПро CSP «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой ключевой носитель».

Для решения ошибки необходимо выполнить следующие шаги:

     1. Убедитесь, что вставлен носитель с сертификатом (смарт-карта, к примеру, Рутокен или flash-носитель). Носитель должен соответствовать выбранному сертификату.

     2. Если носитель вставлен в компьютер, но сообщение продолжает появляться, необходимо переустановить личный сертификат через КриптоПро CSP. 

Для этого откройте меню «Пуск» — «Панель управления» — «КриптоПро CSP». Откройте вкладку «Сервис», нажмите кнопку «Посмотреть сертификаты в контейнере».

В открывшемся окне нажмите «Обзор…», выберите ключевой контейнер с действующим сертификатом, нажмите «ОК». Нажмите «Далее».

В новом окне, нажмите «Установить». Если во всплывающем сообщении будет предупреждение о том, что сертификат уже присутствует в хранилище сертификатов, нажмите «Да».

В новом окне, нажмите «Установить». Если во всплывающем сообщении будет предупреждение о том, что сертификат уже присутствует в хранилище сертификатов, нажмите «Да».

Дождитесь сообщение об установке сертификата в хранилище «Личные». Нажмите «ОК».

Остались вопросы? 

AnrDaemon	#1 Оставлено : 11 мая 2020 г. 20:26:26(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 08.10.2018(UTC) Сообщений: 16 Поблагодарили: 1 раз в 1 постах	Симптомы: При создании запроса на получение сертификата, после ввода пин-кода на разблокировку ключевого носителя и генерации ключей повторно возникает диалог выбора ключевого носителя с фразой «Вставьте ключевой носитель XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX для очистки.», при этом для выбранного носитель в поле диагностики отображается статус «Файл не найден.» и активны только кнопки «Отмена» и «Показать/скрыть подробности.» Ответ оказался прост, но несколько неожиданен. Подсказка содержалась именно в статусе ключевого носителя — «Файл не найден.» Зайдя в консоль управления носителем и проверив статус, я увидел, что свободно около 1.6КБ из 32КБ внутренней памяти носителя. Вернувшись в консоль CryptoPro и удалив четыре из пяти сохранённых на носителе контейнеров удалось увеличить количество свободного пространства до 8КБ, после чего генерация запроса прошла в штатном режиме.

Агафьин Сергей	#2 Оставлено : 12 мая 2020 г. 11:39:41(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 12.08.2013(UTC) Сообщений: 834 Откуда: Москва Сказал «Спасибо»: 5 раз Поблагодарили: 215 раз в 174 постах	Автор: AnrDaemon Симптомы: При создании запроса на получение сертификата, после ввода пин-кода на разблокировку ключевого носителя и генерации ключей повторно возникает диалог выбора ключевого носителя с фразой «Вставьте ключевой носитель XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX для очистки.», при этом для выбранного носитель в поле диагностики отображается статус «Файл не найден.» и активны только кнопки «Отмена» и «Показать/скрыть подробности.» Ответ оказался прост, но несколько неожиданен. Подсказка содержалась именно в статусе ключевого носителя — «Файл не найден.» Зайдя в консоль управления носителем и проверив статус, я увидел, что свободно около 1.6КБ из 32КБ внутренней памяти носителя. Вернувшись в консоль CryptoPro и удалив четыре из пяти сохранённых на носителе контейнеров удалось увеличить количество свободного пространства до 8КБ, после чего генерация запроса прошла в штатном режиме. Добрый день. Это поведение связано с особенностями системы выпуска запросов Windows. Если произошел любой сбой по любой причине она всегда пытается удалить недосозданный контейнер. Наш провайдер это видит просто как попытку удаления контейнера. А поскольку при удалении контейнера по «короткому» имени мы всегда для удобства пользователей выбрасываем окно, если контейнера нет, то вы его наблюдаете и при ошибке создания запроса. Некоторыми «специальными» решениями мы смогли улучшить работу пользователей в данном случае только в CSP 5.0. В CSP 4.0, к сожалению, всё останется именно так. Отредактировано пользователем 12 мая 2020 г. 11:40:18(UTC)  | Причина: Не указана
С уважением, Сергей Техническую поддержку оказываем здесь. Наша база знаний.

original na40	#3 Оставлено : 20 мая 2021 г. 12:23:58(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 20.05.2021(UTC) Сообщений: 1	Автор: Агафьин Сергей Некоторыми «специальными» решениями мы смогли улучшить работу пользователей в данном случае только в CSP 5.0. В CSP 4.0, к сожалению, всё останется именно так. Добрый день! Уважаемый, это все замечательно! И все же, не могли бы Вы поделиться знаниями, как удалить недосозданный контейнер? У меня такая же ошибка, через крипто про никаких контейнеров не видно, запрос пытаюсь сформировать на флешку. Перед выбором флешки выбрал реестр — вышла ошибка и теперь просит вставить носитель для очистки. Подскажите , что делать? Отредактировано пользователем 20 мая 2021 г. 12:25:27(UTC)  | Причина: Не указана

Агафьин Сергей	#4 Оставлено : 20 мая 2021 г. 12:30:40(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 12.08.2013(UTC) Сообщений: 834 Откуда: Москва Сказал «Спасибо»: 5 раз Поблагодарили: 215 раз в 174 постах	Автор: original na40 Добрый день! Уважаемый, это все замечательно! И все же, не могли бы Вы поделиться знаниями, как удалить недосозданный контейнер? У меня такая же ошибка, через крипто про никаких контейнеров не видно, запрос пытаюсь сформировать на флешку. Перед выбором флешки выбрал реестр — вышла ошибка и теперь просит вставить носитель для очистки. Подскажите , что делать? Добрый день. Никак. Это окно появляется уже после ошибки генерации. Вы можете его закрыть по кнопке «Отмена» — оно ни на что не влияет, а о причинах появления я писал выше. Нужно разбираться с исходной ошибкой: чаще всего это либо «нет прав», либо «нет свободного места», либо «не работает ДСЧ».
С уважением, Сергей Техническую поддержку оказываем здесь. Наша база знаний.

Быстрый переход
 

Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.

Вы не можете отвечать в этом форуме.

Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете создавать опросы в этом форуме.

Вы не можете голосовать в этом форуме.

Сообщение «Вставьте ключевой носитель» может возникать в любой программе в момент обращения к ключевому контейнеру. Вам необходимо:

1. Убедиться, что сертификат, которым Вы подписываете заявление, установлен на Вашем рабочем месте либо носитель подключен к компьютеру;

Подробная информация об установке сертификата есть в статье «Установка личного сертификата «КриптоПро CSP».

2. Настроить рабочее место при помощи «Мастера настройки».

3. Проверить срок действия лицензии на использование «КриптоПро CSP»: открыть «КриптоПро CSP» — вкладка «Общие» — блок «Срок действия». Если он:

• истек, рекомендуем приобрести новую лицензию на нашем сайте в разделе «Электронные подписи»;
• не истек, ввести серийный номер лицензии.

Если сообщение возникло в:

«Мастере выпуска сертификатов» при подписании заявления при получении сертификата удаленно

Если сертификат отсутствует, рекомендуем установить его.

«Едином личном кабинете» после нажатия на «Получить ЭП»

1. Изменить язык системы на русский и снять галку «Бета версия: использовать Юникод (UTF-8) для поддержки языка во всем мире» (только для Windows 10):

• Windows 7: «Пуск» — «Панель управления» — «Часы, язык и регион» — «Язык и региональные стандарты» — «Дополнительно» — «Изменить язык системы»;
• Windows 10: «Пуск» — «Параметры» — «Язык» — «Административные» — «Дополнительно» — «Изменить язык системы».

2. Проверить, установлен ли на рабочем месте другой криптопровайдер. Если да, рекомендуем перенести систему на другое рабочее место.

Если Вы используете сертификат УЦ ФНС

Рекомендуем установить «КриптоПро» 5.0.

Если Вы используете другой сертификат

Необходимо:

1. проверить наличие ключевого носителя, подключенного к компьютеру;
2. убедиться, что Вы вошли в сервис по сертификату, с помощью которого было зашифровано сообщение, ответ на которое получен от ГКО.

Чтобы проверить, какой контейнер соответствует сертификату

Необходимо:

• Если Вы используете «Референт»:

1. запустить «Диагностику рабочего места»;
2. открыть вкладку «Проверка криптографии»;
3. в разделе «Список сертификатов» кликнуть по ссылке «Таблица соответствия сертификатов и закрытых ключей в системе».

• Если Вы используете «Онлайн-Спринтер», «Такском-Доклайнер» или «1С-Спринтер», необходимо найти нужный носитель с помощью подбора.

Если ключевой носитель выбран правильно

 Необходимо переустановить личный сертификат.

Если затруднение сохранилось, необходимо:

1. удалить информацию об использованных съемных носителях:

1.1. Запустить «КриптоПро CSP» («Пуск» — «Настройка» — «Панель управления» — «КриптоПро CSP»);

1.2. На вкладке «Сервис» нажать «Удалить запомненные пароли»;

1.3. В разделе «Удалить информацию об использованных съемных носителях» отметить графу «Пользователя» и нажать кнопку «ОК».

Если кнопка «Удалить запомненные пароли» неактивна, необходимо запустить «КриптоПро» от имени администратора. Если пароль отсутствует, поля в блоке «Удалить запомненные пароли» будут неактивны.

2. Если сертификат записан на токен, необходимо установить драйвер токена, загрузив дистрибутив с сайта производителя. Если драйвер установлен – переустановить.

3. Переустановить «КриптоПро CSP».

Сообщение КриптоПро CSP «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой ключевой носитель» может появляться:

При входе в систему

При работе в системе

Если ошибка появляется при входе в систему, для ее решения необходимо выполнить следующие шаги:

1. Убедиться, что вставлен носитель с сертификатом (носителем с сертификатом, как правило, выступает дискета либо смарт-карта ruToken). Носитель должен соответствовать выбранному сертификату.

2. Открыть Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP / вкладка Сервис / кнопка Удалить запомненные пароли (см. рис. 1). В открывшемся окне необходимо выбрать пункт Пользователя в разделе Удалить все запомненные пароли закрытых ключей и нажать на кнопку ОК.

Рис. 1. Удаление запомненных паролей

3. Далее необходимо переустановить личный сертификат через КриптоПро (см. Как установить личный сертификат?).

Если при переустановке сертификата окно Выбор ключевого контейнера будет пустым, либо в нем не будет отображаться нужный контейнер, то воспользуйтесь следующими рекомендациями.

4. Если в качестве ключевого носителя используется дискета, то она не должна быть защищена от записи (на дискете, защищенной от записи, обе прорези, расположенные по углам носителя, открыты).

5. Если в качестве ключевого носителя используется flash-накопитель, имя которого было изменено, то необходимо вернуть прежнее имя.

6. Если в качестве ключевого контейнера используется дискета или flash-накопитель, необходимо убедиться, что в корне носителя находится папка, содержащая файлы: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Файлы должны иметь расширение.key, а формат названия  папки должен быть следующим:xxxxxx.000.

Если каких-либо файлов не хватает или их формат неверен, то, возможно, контейнер закрытого ключа был поврежден или удален. Также контейнер может быть поврежден, если не удается скопировать данные файлы, например, на Рабочий стол.

Если папки с перечисленными файлами на дискете (флешке) нет, то сертификат на ней отсутствует. Необходимо проверить, не содержится ли сертификат на других носителях.

7. Скопировать сертификат на какой-либо другой носитель и переустановить личный сертификат через КриптоПро (см. Как установить личный сертификат?).

Если ошибка появляется при работе в системе, для ее решения необходимо выполнить следующие шаги:

1. Если данное сообщение возникает при попытке открыть какой-либо документ, то зачастую оно сопровождается ошибкой при дешифровании данных. Для ее решения воспользуйтесь следующими рекомендациями.

2. При открытии документа попробуйте несколько раз нажать на кнопку Отмена в открывшемся окне запроса ключевого носителя.

3. Вероятно, что документ, при открытии которого возникает ошибка, был зашифрован на несколько сертификатов. Если при этом один из ключевых носителей с устаревшим сертификатом был утерян или поврежден, то данный сертификат можно удалить из хранилища Личные и Другие пользователи.

Для этого необходимо выбрать меню Пуск / Панель управления / Свойства обозревателя. Перейти на вкладку Содержание и нажать на кнопку Сертификаты (см.рис. 2).

Рис. 2. Свойства обозревателя.

Далее выбрать закладку Личные, найти в списке нужный сертификат и удалить его (см. рис. 3).

Рис. 3. Вкладка «Личные»

После этого необходимо перейти на вкладку Другие пользователи, если в списке присутствуют личные сертификаты, их необходимо удалить. На данной вкладке должны остаться только сертификаты контролирующих органов.
Удалить сертификаты из хранилища Другие пользователи также можно с помощью консоли.

Модераторы: Xep_CoH, HeakkyPaTHbIu