Ошибка криптографии что это такое

При возникновении перечисленных далее ошибок воспользуйтесь стандартными действиями для решения проблем с криптографией. Ошибки могут возникать при подписании и расшифровке (отправке отчета, обмене, отправке заявления, обновлении статуса заявления и т.д.):

  • набор ключей не определен;
  • неправильный открытый ключ поставщика;
  • не найден сертификат и открытый ключ для расшифровки;
  • не найден сертификат руководителя в системном хранилище сертификатов;
  • не удалось расшифровать файл обновлений;
  • ошибка инициализации криптопровайдера;
  • плохие данные;
  • ошибка при получении свойств сертификата. Не удалось выполнить подписание сертификатом, Федеральная налоговая служба по причине Ошибка при получении свойства сертификата (0x0000000);

  • ошибка интерфейса модуля криптографии. Отсутствует набор ключей. Не удалось выполнить подписание сертификатом по причине: Ошибка интерфейса модуля криптографии. Отсутствует набор ключей;

  • ошибка при получении контекста модуля криптографии. Не удалось выполнить подписание сертификатом , Федеральная налоговая служба по причине Ошибка при получении контекста модуля криптографии;

  • модуль криптографии не поддерживает алгоритмов подписи. Не удалось выполнить подписание сертификатом по причине: Модуль криптографии не поддерживает алгоритмов подписи. Не удалось подписать файл по причине…;

  • не удалось подписать файл по причине: Неправильный зарегистрированный набор ключей. Неправильный зарегистрированный набор ключей. Ошибка подписания документа: Обращение налогоплательщика, связанное с циклом обмена По причине: Не удалось подписать файл по причине…;

  • не удалось подписать файл по причине: Ошибка исполнения функции. Не удалось подписать файл по причине: Ошибка исполнения функции. Ошибка подписания документа: Запрос на информационное обслуживание налогоплательщика, связанное с циклом обмена.

Содержание

  1. Что значит ошибка криптографии
  2. Как исправить проблемы с Windows Cryptographic Service Provider в Windows 10
  3. Решение 1 — Выбрать другой сертификат подписи
  4. Решение 2 — Установите поставщика криптографии на CSP
  5. Решение 3 — Удалить ненужные сертификаты
  6. Решение 4 — Переустановите программное обеспечение ePass2003
  7. Решение 5. Установите последние обновления для Adobe Acrobat
  8. Решение 6 — Изменить ваш реестр
  9. Решение 7. Используйте свою смарт-карту или активный ключ
  10. Решение 8 — Создать новую подпись
  11. Ошибка подключения к многопользовательской сессии Steam Ошибка [полное исправление]
  12. Произошла ошибка во время синхронизации Windows с time.windows.com [полное исправление]
  13. Полное исправление: ошибка магазина Windows 0x80d0000a на Windows 10

Что значит ошибка криптографии

Ошибка поставщика служб криптографии Windows — это ошибка, связанная с подписанием документов, и если вы не подпишете документы PDF на регулярной основе, вы, вероятно, не будете часто видеть эту ошибку. Для тех, у кого есть эта ошибка, мы попытаемся найти решение сегодня.

Как мы уже упоминали, ошибка поставщика услуг криптографии Windows возникает при попытке подписать документы PDF или при попытке получить доступ к веб-сайтам с поддержкой CAC. Если вы часто подписываете документы в формате PDF, эта ошибка может вызвать много проблем, но, к счастью, есть решение.

Как исправить проблемы с Windows Cryptographic Service Provider в Windows 10

Ошибка поставщика служб криптографии Windows может создать много проблем на вашем компьютере, и, говоря об этой ошибке, вот некоторые похожие проблемы, о которых сообщили пользователи:

  • Поставщик служб криптографии Windows сообщил об ошибке: набор ключей не определен, ключ не существует, ключ недействителен, объект не найден, недопустимая подпись, параметр неверен, доступ запрещен — может появиться множество сообщений об ошибках, но если вы столкнетесь с ними, вы сможете исправить их с помощью одного из наших решений.
  • Ошибка поставщика служб шифрования Windows Adobe — эта проблема может возникать с Adobe Acrobat, и если вы столкнулись с ней, убедитесь, что Adobe Acrobat обновлен. При необходимости проверьте наличие доступных обновлений и загрузите их.
  • Ошибка поставщика служб шифрования Windows, которой нет в маркере безопасности. Это еще одна ошибка, с которой вы можете столкнуться. Чтобы это исправить, просто удалите ненужные сертификаты и проверьте, помогает ли это.
  • Поставщик Windows Cryptographic Service Provider сообщил об ошибке с кодом 0, 1400. По мнению пользователей, эти ошибки могут возникать из-за стороннего программного обеспечения, особенно ePass2003, и, если вы используете этот инструмент, обязательно удалите его и проверьте, решает ли это твоя проблема.

Решение 1 — Выбрать другой сертификат подписи

При попытке подписать документ PDF не используйте сертификат подписи по умолчанию, вместо этого используйте раскрывающееся меню и выберите другой сертификат подписи. Если тот сертификат подписи также выдает ошибку, попробуйте использовать другой.

  • ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: ИСПРАВЛЕНИЕ: Регистрация службы Центра обновления Windows отсутствует или повреждена

Решение 2 — Установите поставщика криптографии на CSP

Если вы продолжаете получать сообщение об ошибке провайдера криптографических услуг Windows, вам, возможно, придется изменить своего провайдера криптографических услуг на CSP. Это относительно просто сделать, и вы можете сделать это, выполнив следующие действия:

  1. Откройте инструменты клиента аутентификации SafeNet . Вы можете открыть его, перейдя в каталог установки или щелкнув правой кнопкой мыши значок SafeNet на панели задач и выбрав в меню « Инструменты» .
  2. Когда откроются инструменты клиента SafeNet Authentication, нажмите на символ «золотая шестеренка» вверху, чтобы открыть расширенный вид .
  3. В расширенном представлении разверните Жетоны и перейдите к сертификату, который вы хотите использовать для подписи. Они должны быть расположены в группе пользовательских сертификатов .
  4. Щелкните правой кнопкой мыши свой сертификат и выберите « Установить как CSP» из выпадающего меню. Вам нужно будет повторить шаг 4 для всех сертификатов, которые вы используете.
  5. Закройте клиентские инструменты аутентификации SafeNet и попробуйте снова подписать документы.

После смены поставщика криптографии проблема должна быть полностью решена.

Решение 3 — Удалить ненужные сертификаты

Иногда ошибка Windows Cryptographic Service Provider может появиться из-за определенных сертификатов на вашем компьютере. Однако вы можете решить эту проблему, просто найдя и удалив ненужные сертификаты. Вы можете удалить ненужные сертификаты, выполнив следующие действия:

    Нажмите клавишу Windows + R и введите inetcpl.cpl . Нажмите Enter, чтобы запустить его.

Перейдите на вкладку « Содержимое » и нажмите кнопку « Сертификаты» .

  • Теперь вы увидите список ваших сертификатов.
  • Выберите проблемные сертификаты и нажмите кнопку Удалить .

  • Нажмите «Закрыть» и затем нажмите « ОК» .
  • Закройте Internet Explorer и все документы Adobe Acrobat.
  • Попробуйте подписать документы еще раз.
  • После удаления нежелательных сертификатов проверьте, сохраняется ли проблема.

    • Читайте также: Как исправить ошибку Adobe Reader 14 в Windows 10

    Решение 4 — Переустановите программное обеспечение ePass2003

    Эта ошибка может возникать при использовании e-токена ePass2003, поэтому давайте удалим программное обеспечение ePass2003 и снова установим его.

      Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть приложение «Настройки» . Теперь перейдите в раздел « Приложения ».

  • Найдите и удалите программное обеспечение ePass2003 .
  • Перезагрузите компьютер.
  • Когда ваш компьютер загрузится, установите ePass2003 снова.
  • При установке ePass2003 убедитесь, что вы выбрали MicroSoft CSP при выборе опции CSP.
  • После повторной установки ePass2003 все должно вернуться в нормальное состояние, и ошибка поставщика служб шифрования Windows должна быть устранена.
  • Иногда использование этого метода не работает, так как могут существовать некоторые оставшиеся файлы и записи реестра, которые могут помешать вашей системе и вызвать ошибку поставщика услуг шифрования Windows.

    Чтобы предотвратить это, вам необходимо полностью удалить программное обеспечение ePass2003 с вашего компьютера. Лучший способ сделать это — использовать программное обеспечение для удаления, такое как Revo Uninstaller . Программное обеспечение Uninstaller предназначено для удаления любого приложения с вашего компьютера, включая все его файлы и записи реестра, и с помощью этого программного обеспечения вы обеспечите полное удаление приложения.

    После удаления ePass2003 с помощью программного обеспечения для удаления установите его снова и проверьте, сохраняется ли проблема.

    • Читайте также: Windows 10 / 8.1 / 7 Uninstaller не работает

    Решение 5. Установите последние обновления для Adobe Acrobat

    Многие пользователи сообщали об ошибке Windows Cryptographic Service Provider при использовании Adobe Acrobat. Кажется, эта проблема возникает, если ваш Acrobat устарел. Однако вы можете решить эту проблему, просто обновив Adobe Acrobat до последней версии.

    Чтобы проверить наличие обновлений вручную, просто перейдите в « Справка»> «Проверить наличие обновлений» . Если какие-либо обновления доступны, они будут загружены автоматически в фоновом режиме. После обновления Adobe Acrobat до последней версии проблема должна быть решена полностью.

    Решение 6 — Изменить ваш реестр

    Если при использовании Adobe Acrobat вы продолжаете получать сообщение об ошибке Windows Cryptographic Service Provider, возможно, проблема связана с вашими настройками. Большинство настроек хранятся в реестре, и для решения этой проблемы нам придется удалить несколько значений из реестра.

    Это относительно просто, и вы можете сделать это, выполнив следующие действия:

      Нажмите Windows Key + R и введите regedit . Нажмите Enter или нажмите ОК .

  • Когда откроется редактор реестра , перейдите к ключу HKEY_CURRENT_USERSoftwareAdobeAdobe Acrobat11.0 . Этот ключ может немного отличаться в зависимости от используемой версии Adobe Acrobat.
  • На левой панели найдите ключ безопасности, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Экспорт» .

    Введите имя для резервной копии, выберите место сохранения и нажмите кнопку « Сохранить» . Если после изменения реестра появятся новые проблемы, вы можете просто запустить созданный вами файл, чтобы восстановить его.

    После этого щелкните правой кнопкой мыши ключ безопасности и в меню выберите « Удалить» .

    Когда появится диалоговое окно подтверждения, нажмите Да .

    После этого снова откройте Adobe Acrobat, и проблема должна быть решена.

    • Читайте также: FIX: Adobe Reader не удается установить на ПК с Windows

    Решение 7. Используйте свою смарт-карту или активный ключ

    По словам пользователей, вы можете исправить ошибку Windows Cryptographic Service Provider на вашем компьютере, просто используя смарт-карту или активный ключ. Если у вас нет смарт-карты или активного ключа, содержащего копию сертификата, это решение не подойдет вам, поэтому вы можете просто пропустить его.

    Чтобы решить эту проблему, вам просто нужно сделать следующее:

    1. Вставьте смарт-карту или активный ключ.
    2. Теперь нажмите Windows Key + S и войдите в панель управления . Выберите Панель управления из списка.

    Когда откроется панель управления , перейдите в раздел « Учетные записи пользователей ».

    На левой панели выберите Управление сертификатами шифрования файлов .

    Когда появится новое окно, нажмите Далее .

    Выберите « Использовать этот сертификат» . Если он недоступен, нажмите кнопку « Выбрать сертификат» .

  • Теперь вы увидите экран Smart Card / Active Key. Войдите, если необходимо.
  • Нажмите Next, как только ваш сертификат будет загружен.
  • Когда вы перейдете в окно « Обновление ранее зашифрованных файлов» , выберите « Все логические драйверы» и обновите зашифрованные файлы.
  • Нажмите Далее, и Windows должна обновить ваши сертификаты без проблем.
  • Это продвинутое решение, но некоторые пользователи утверждают, что оно работает, поэтому, если у вас есть смарт-карта или активный ключ, вы можете попробовать его.

    Решение 8 — Создать новую подпись

    По мнению пользователей, ошибка Windows Cryptographic Service Provider может появиться в Adobe DC, и лучший способ исправить эту проблему — создать новую подпись с сертификатом Windows. После этого проблема должна быть решена, и все снова начнет работать.

    Ошибка поставщика служб шифрования Windows может быть проблематичной, но мы надеемся, что вам удалось исправить ее, используя решения из этой статьи.

    Примечание редактора : этот пост был первоначально опубликован в январе 2016 года и с тех пор был полностью переработан и обновлен для обеспечения свежести, точности и полноты.

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

    • Как исправить ошибку Adobe Reader 109
    • Обновление Adobe Flash Player решает проблемы Windows 8.1 «не работает»
    • Как исправить системную ошибку AdobeGCClient.exe в Windows

    Ошибка подключения к многопользовательской сессии Steam Ошибка [полное исправление]

    Вы столкнулись с ошибкой присоединения к сообщению многопользовательской сессии в Steam? Если это так, вы можете решить проблему, удалив кэш.

    Произошла ошибка во время синхронизации Windows с time.windows.com [полное исправление]

    Автоматическая синхронизация часов была частью Windows в течение многих лет, и эта функция также присутствует в Windows 10. К сожалению, немногие пользователи имеют некоторые проблемы с синхронизацией часов, и они сообщают об ошибке Произошла ошибка во время синхронизации Windows с time.windows.com сообщение об ошибке. Как я могу исправить Ошибка произошла во время синхронизации Windows .

    Полное исправление: ошибка магазина Windows 0x80d0000a на Windows 10

    Ошибка Магазина Windows 0x80d0000a не позволит вам загрузить последние приложения из Магазина Windows, но если вы являетесь пользователем приложений с большими объемами, вы должны знать, что есть способ решить эту проблему.

    Источник

    Коды ответов

    Результатом выполнения и критерием успешности любой операции является Код ответа (Responce Code (RC)). В рамках протокола ISO 8583 он передается в поле 39 ответного сообщения. Формат RC зависит от версии ISO 8583: в версии ISO 8583:1987 он двузначный, в версии ISO 8583:1993 — трехзначный. Главным образом будем рассматривать обмен в рамках версии 1987 г., по причине ее большей распространенности. При этом заметим, что каждый конкретный разработчик ПЦ использует различные подходы к обеспечению совместимости между версиями: какие-то хосты передают в рамках P2H три символа RC, при этом, в случае если обмен выполняется в рамках версии 1987 г., заполняя лидирующий символ (первый слева) нулем. В других случаях ПЦ выполняет конвертацию трехзначного RC версии 1993 г. — в его двузначный эквивалент версии ISO 8583:1987 и в таком виде отправляет его на POS.

    Коды ответов можно разделить на успешные и негативные. Негативным является любой ответ, кроме явного ответа «Одобрено» либо его семантического эквивалента. При этом причиной может быть как техническая ошибка, так и отказ эмитента в выполнении той или иной операции.

    Ниже приведем наиболее распространенные RC, разбив их на две условные группы — Технические и Сервисные.

    Технические RC

    В это группу включим основные коды ответов, полученные в результате тех или иных технических сбоев, либо ошибок при заполнении сообщения. Заметим, что вариативность причин возникновения любого их описанных ниже RC более или менее широка, и в рамках материала дана исключительно в целях примера.

    00 — Approved (Одобрено). Транзакция завершена успешно.

    12 — Invalid Transaction (Неверная транзакция). Неверны какие-либо параметры транзакции. Допустим, поля сообщения заполнены таким образом, что из них следует, что операция Выдача наличных выполняется в торговом POS-терминале. Что, в общем случае, недопустимо.

    13 — Invalid Amount (Неверная сумма). Поле 4 (Сумма) заполнено неверным значением. Данный RC может возникнуть в случае срабатывания какого-либо лимита, либо в рамках операций, подразумевающих предварительную авторизацию с ее последующим завершением (например, предварительное бронирование услуг с последующим расчетом).

    14 — Invalid Card Number(Неверный номер карты). Неверно заполнено поле 2 (Номер карты), либо имеет место быть попытка выполнить транзакцию по карте, отсутствующей в базе данных эмитента.

    15 — Invalid Issuer (Неверный эмитент). Такой RC обычно отправляется авторизационной платформой ПС и говорит о том, что маршрут отправки операции эмитенту не найден (в большинстве случаев, по причине неверного БИНа карты).

    30 — Format Error (Ошибка формата данных). Возникает в результате тех или иных ошибок при заполнении сообщения в рамках определенного диалекта. Например, какое-либо поле превышает допустимое количество символов, либо вообще отсутствует, либо заполняется в неверном формате и/или кодировке. При этом ряд ПС, в случае отправки данного RC, направляет в ответном сообщении дополнительное поле с конкретным указанием на ошибочный элемент входящего сообщения.

    88 и 89 — Cryptographic Failure (Криптографическая ошибка). Транзакция отклонена по причине ошибок криптографии. К примеру, таких как, ошибка шифрования пинблока, ошибка проверки цифровой подписи и других.

    96 — System Error (Системная ошибка). В общем случае ошибка свидетельствует о том, что произошел сбой на каком-либо из этапов обмена. Как правило, в рамках ПЦ эквайрера, однако нам известны случаи, когда данный RC передавался и в рамках H2H.

    Сервисные RC

    К сервисным RC можно отнести коды ответов по операциям в рамках которых отсутствовали технические ошибки, а отказ был получен по причине ограничений доступа к тому или иному сервису со стороны эмитента или ПС, либо других условий, не связанных с техническими проблемами.

    00 — Approved (Одобрено). Транзакция завершена успешно.

    01 — Refer to Call Issuer (Позвоните эмитенту). Для завершения транзакции необходимо связаться с эмитентом.

    04 — Capture Card (Изъять карту). Эмитент или ПС направил команду на изъятие карты.

    05 — Do Not Honor (Не оплачивать). Отказ без объяснения причины. В подавляющем большинстве случаев такой RC отправляется эмитентом. Причины также следует уточнять у эмитента.

    41 — Lost Card (Карта утеряна). Попытка выполнить операцию по карте, помеченной в БД эмитента или ПС как утерянная.

    43 — Stolen Card (Карта украдена). Попытка выполнить операцию по карте, помеченной в БД эмитента или ПС как украденная.

    51 — Not Sufficient Funds (Недостаточно средств). Сумма операции превышает сумму доступных средств на карточном счете.

    52 и 53 — No Checking/Saving Account. Попытка выполнить операцию с неверным карточным счетом.

    54 — Expired Card (Карта просрочена). Попытка выполнить операцию по карте с истекшим сроком действия.

    55 — Incorrect PIN (Неверен пин). При выполнении операции с онлайн-пинкодом он был введен некорректно.

    57 — Transaction Not Permitted to Issuer/Cardholder (Транзакция не разрешена для Эмитента/Держателя карты). Попытка выполнить операцию, не разрешенную для конкретного эмитента или держателя карты.

    58 — Transaction Not Permitted to Acquier/Terminal (Транзакция не разрешена для Эквайрера/Терминала). Попытка выполнить операцию, не разрешенную для конкретного эквайрера или терминала.

    Таков список наиболее часто встречающихся кодов ответа, имеющих одинаковые значения для всех ведущих ПС. Заметим, что их число несколько шире и варьируется в зависимости от конкретного диалекта ПС. Например в рамках спецификации Visa могут присутствовать RC, отсутствующие у Mastercard, и наоборот.

    Эквайринг для торговой точки

    Оффлайновые коды ответов

    В общих чертах следует коснутся и оффлайновых RC. К ним относятся коды, сгенерированные программным обеспечением POS-терминала. Поскольку в данном случае обмен выполняется не в рамках ISO 8583, а условия возникновения таких RC наступают в процессе т.н. EMV Transaction Flow, ограничимся общим описанием (Вопросы APDU/EMV-обмена будут подробно освещены в будущих материалах).

    Z1 — OFFLINE DECLINED (Отклонено оффлайн). Было принято решение отклонить транзакцию, не отправляя онлайн-сообщение.

    Z3 — NO ONLINE, DECLINED (Нет связи, отклонено оффлайн). POS-терминал предпринял попытку отправить онлайн-запрос, которая закончилась неудачно по причине отсутствия связи. В оффлайне транзакция отклонена.

    Y1 — OFFLINE APPROVED (Одобрено оффлайн). Транзакция одобрена без онлайн-обращения к эмитенту. Справедливо для терминалов, поддерживающих оффлайн-транзакции.

    Y3 — NO ONLINE, APPROVED (Нет связи, одобрено оффлайн). POS-терминал предпринял попытку отправить онлайн-запрос, которая закончилась неудачно по причине отсутствия связи. В оффлайне транзакция была одобрена. Справедливо для терминалов, поддерживающих оффлайн-транзакции.

    SMS-информирование

    Достаточно популярная ныне услуга SMS-информирования используется многими держателями карт. Помимо очевидного удобства, являясь в ряде случаев причиной споров, а иногда и скандалов между мерчантом и кардхолдером. Рассмотрим наиболее типичный случай:

    • Клиент расплачивается картой.
    • Получает SMS о списании суммы услуги/покупки.
    • Терминал не печатает чек/зависает/перезагружается.
    • Мерчант не имеет на руках успешного чека по операции.
    • Клиент утверждает, что операция успешна, при этом ссылается на SMS.

    Дальнейший сценарий развития событий зависит от опытности персонала ТСП и многих других факторов.

    Первое и самое важное, что следует принимать во внимание в такой ситуации: критерием успешности операции по карте является чек (либо, если речь идет об одобренных ПС терминалах, не оснащенных чековым принтером — его электронный эквивалент), содержащий успешный код ответа и/или его расшифровку. Никакие SMS, полученные клиентом, критерием успешности операции не являются. Ни один диспутный цикл ни по одной претензии не будет рассматривать полученное кардхолдером SMS в качестве аргумента. Основная причина состоит в том, что такая услуга как SMS-информирование никак не специфицирована со стороны ПС. То есть, технические инструменты, в том числе и протоколы/формат обмена, которыми она достигается, зависят от каждого конкретного эмитента. В том числе, может быть реализована и с помощью различных самописных решений. В общем случае, некий условный «SMS-сервер» анализирует запросы к карточному контракту и фиксирует изменения его доступного остатка. Помимо этого, в большинстве случаев могут анализироваться поля 41 (Идентификатор Терминала (Terminal ID)), 42 (Идентификатор Мерчанта (Merchant ID)) и 43 (Имя и местонахождение мерчанта (Card Acceptor Name/Location)) из входящего запроса от эквайрера. Затем эти данные вносятся в «тело» SMS-сообщения и отправляются на номер телефона, который кардхолдер указал при выпуске карты. На выходе получается SMS-сообщение примерно такого формата: «КАРТА, ДАТА/ВРЕМЯ, Тип операции, Сумма, НАИМЕНОВАНИЕ ТСП, ДОСТУПНЫЙ ОСТАТОК».

    Подчеркнем ряд важных моментов: фактически, принцип функционирования SMS-сервера базируется на срабатывании триггеров. При этом он может быть настроен на срабатывание при выполнении операции Оплата, но не срабатывать на операцию Отмена оплаты; далее, SMS-сервер ничего «не знает» про состояние каналов связи в момент выполнения операции. Соответственно, не способен «понять», был ли ответ на авторизацию успешно доставлен на POS-терминал. Сумма и комбинации всех этих факторов, а также отсутствие регламентов со стороны ПС, делают SMS-инфо крайне ненадежным источником. Этот факт необходимо учитывать как мерчантам, так и кардхолдерам. Безусловно, качество предоставления такой услуги, как SMS-информирование в последние годы существенно возросло. Однако это не отменяет сказанного выше.

    С ошибками сессии SSL «0 -4», «0 -7» и «0 -19» часто сталкиваются владельцы банковских POS-терминалов Ingenico с GPRS/GSM модулем. В этой статье попробуем разобраться из-за чего возникают эти ошибки и как их исправить.

    Ошибка сессии SSL: из-за чего возникает ошибка

    Для начала разберемся, что вообще такое SSL и зачем он нужен в POS-терминалах. В «Википедии» написано следующее:

    SSL (англ. Secure Sockets Layer — уровень защищённых сокетов) — криптографический протокол, который подразумевает более безопасную связь. Он использует асимметричную криптографию для аутентификации ключей обмена, симметричное шифрование для сохранения конфиденциальности, коды аутентификации сообщений для целостности сообщений. Протокол широко использовался для обмена мгновенными сообщениями и передачи голоса через IP (англ. Voice over IP — VoIP) в таких приложениях, как электронная почта, интернет-факс и др.

    Всю статью сюда не буду копировать, если интересно почитайте на сайте «Википедии».

    Если по нашей теме и простым языком, то SSL служит для обеспечения безопасной передачи данных о совершаемых платежах (сессия) между клиентским POS-терминалом, процессинговым центром и банком. Во время сессии SSL передаются такие данные, как идентификационный номер сессии (ID номер), сертификаты сторон, параметры шифрования и прочее.

    Сам по себе протокол довольно «тяжелый» и для успешного завершения передачи данных требуется обеспечить надежный и стабильный канал связи, к которым GPRS 2G, к сожалению не относится. Высокая загруженность и маленькая ширина канала GPRS 2G (GSM) — это и есть основные проблемы из-за которой возникает ошибка сессии SSL.

    Для лучшего понимания, — через сети GPRS 2G (GSM) передаются не только данные, но и почти весь голосовой трафик и ширины канала GPRS 2G (GSM) может попросту не хватить для успешного завершения обмена данными. А если в месте, где установлен терминал еще и сигнал слабый или сильно забитый канал, например крупный торговый центр, офисное здание или глухая деревенька, то обрывы связи почти гарантированы.

    Такая же ошибка может возникнуть если у одной из сторон просрочен сертификат, но это крайне редкий случай — процессинг и банки строго следят за этим, к тому же процесс выпуска и перевыпуска сертификатов, как правило, полностью автоматизированы. С возникновением ошибки SSL из-за просроченного сертификата нам сталкиваться не приходилось.

    Ошибка сессии SSL: как исправить

    Самое главное — обеспечить стабильный канал связи для передачи данных. Других вариантов нет. Совсем нет. Но можно попробовать сделать следующее:

    Переместить терминал в другое место. Если POS-терминал плохо работает в одном месте, попробуйте перенести его в другое помещение, — часто это помогает. Но не всегда есть такая возможность, например — касса в магазине, где терминал установлен в зоне кассира и перенести его можно только вместе с кассиром. Согласен, так себе вариант. Тогда переходим на следующий этап.

    Меняем SIM-карту. Пробуем сим карты разных операторов сотовой связи, пока не найдем оптимальный вариант по качеству связи. Помучиться придется недолго, — вариантов у вас не особо много. Если что, у нас есть бесплатные сим карты МТС, вдруг подойдет.

    Ставим усилитель сотового сигнала. Если предыдущий вариант не помог, то попробуйте установить усилитель сотового сигнала. Этот вариант для особо упорных. Правда это может только усилить сигнал, но если канал связи сильно забит, то вряд ли данный метод поможет исправить ситуацию.

    Подключаем проводной интернет. Если в POS-терминале есть стандартный порт Ethernet для подключения интернет-кабеля, но сам проводной интернет в помещении не проведен, то покупаем роутер с USB разъемом, подключаем в него 4G модем (тоже придется докупить) любого оператора сотовой связи и подключаем терминал кабелем к роутеру. Метод рабочий и спасал не один раз. Только убедитесь, что сигнал 3G/4G выбранного оператора стабильно ловит в месте установки терминала, а то скажете, что не предупреждали.

    Покупаем POS-терминал с 3G модулем. Если все предыдущие варианты не помогли или было лень делать, то просто сразу покупаем POS-терминал с встроенным 3G модулем и радуемся жизни. Ширина канала 3G больше и обеспечивает стабильную передачу данных на более высоких скоростях, чем GPRS 2G (GSM). Опять же, — сначала убедитесь, что связь 3G хорошо «ловит» в месте установки POS-терминала. Метод рабочий, но придется раскошелиться.

    Вариант с роутером и 4G модемом часто выходит дешевле, если говорить о стационарных POS-терминалах. Если терминал переносной, то вариантов немного, — надеяться, что GPRS 2G (GSM) будет хорошо «ловить» или сразу доплатить и купить терминал с 3G. Кстати, может слышали такую поговорку: «Лучший способ не расстраиваться — это не надеяться».

    ***

    Минуточку! А где вариант, что POS-терминал плохо работает или вообще сломался и поэтому часто выходит ошибка сессии SSL? Конечно же спросите вы. Не спорю, такой вариант возможен. Только вот если в терминале вышел из строя GPRS/GSM/3G модуль, то связи не будет вообще никакой, терминал даже сим карту не увидит. А ошибка сессии SSL как бы намекает нам, что данные переданы и получены, но не все — из-за обрыва связи.

    Еще иногда помогает перезагрузка POS-терминала. Но это скорее временное решение проблемы. Расширить или освободить канал связи перезагрузка не поможет.

    На этом вроде бы все. Благодарю за внимание. Если есть вопросы, — пишите в комментариях, обсудим.


    Успехов в вашем бизнесе!

    💡Почему важно знать причины неоплаты?

    Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.

    Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.

    Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

    Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.

    Основные причины ошибок при оплате банковской картой

    Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.

    Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

    Вторая причина — на стороне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
    Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, Робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.
    Робокасса как оплатить
    Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

    Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

    Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
    Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
    Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:
    оплата картой Робокасса

    Ошибка при оплате банковской картой.
    Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
    Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

    1. Назвать 4 последних цифры номера карты
    2. Назвать фамилию имя отчество полностью
    3. Назвать кодовое слово.

    Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей.  Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.

    Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)
    банк 3D Secure
    Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты
    оплата 3d secure
    Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
    Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.
    Оплата картой через интернет

    Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

    Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

    1. Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
    2. Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

    В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.

    Ошибка процессинга карты — что это такое?

    Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.

    Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.

    Вы можете попробовать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки

    Что значит хост недоступен при оплате картой

    Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.

    Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:

    1. Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
    2. Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.

    Что такое ошибка в CVC карты?

    CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.

    cvc код
    CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно

    Проблема при регистрации токена — как решить?

    Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
    Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
    Решений может быть два

    1. Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
    2. Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.

    Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.

    Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

    Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.

    Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.

    Таблица с кодами ошибок при оплате.

    Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

    Код ошибки и описание
    Код 00 – успешно проведенная операция.
    Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
    Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
    Код 04 — изъять карту без указания причины.
    Код 05 – отказать без указания причины.
    Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
    код 19 — тех. ошибка на стороне банка
    Код 41 – изъять, утерянная карта.
    Код 43 – изъять, украденная карта.
    код 50 — ?
    Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
    Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
    Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты
    (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
    Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
    Код 62 – отказать, заблокированная карта.
    Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
    Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
    Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
    Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
    Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
    Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

    Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

    Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

    1. Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
    2. Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

    3 полезных совета при оплате картой через Интернет

    Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

    Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
    Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

    В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
    В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.

    Популярные вопросы и ответы про оплату

    Может ли пройти онлайн-оплата, если вы указали неверный cvv/cvc, но в системе 3d- secure ввели верный код из SMS?

    Это вопрос из IT диктанта. Ответ на него ДА, может.

    Код cvv/cvc известен только банку, который выпустил карту. И именно банк решает, пропустить транзакцию или нет. Данный код может и не передаваться при оплате, хотя и его нужно будет вводить при оплате. Авторизовать операцию возможно и без данного кода. Т.е. пройдет эта операция или нет — решает банк.

    Пройдет ли оплата картой, если неверно ввести ФИО плательщика

    ФИО плательщика практически не влияет на успешность оплаты. Можно ввести любое имя, хоть «Котик Вася» и при верном вводе других реквизитов карты оплата пройдет.

    Дмитрий Тачков

    Дмитрий Тачков

    Работник банка или другого фин. учреждения
    Подробнее

    Создатель проекта, финансовый эксперт

    Привет, я автор этой статьи и создатель всех калькуляторов данного проекта. Имею более чем 3х летний опыт работы банках Ренессанс Кредит и Промсвязьбанк. Отлично разбираюсь в кредитах, займах и в досрочном погашении. Пожалуйста оцените эту статью, поставьте оценку ниже.

    Хоть терминалы Сбербанка — и надежная техника, но даже в работе такого оборудования периодически возникают ошибки.

    Список всех ошибок на терминале Сбербанка

    Проблемы могут быть связаны как с неисправностью самих аппаратов, так и с их неправильным использованием со стороны клиента. Сегодня Кредиткарты.ру поделится наиболее частыми ошибками, которые возникают при работе с терминалами Сбербанка, и подскажет, как их решить.

    Коды ошибок на терминале Сбербанка

    Ниже приведена таблица ошибок банкоматов Сбербанка и их решения. Найдит свою ошибку и вы поймёте как её исправить.

    Код ошибки Причина возникновения Решение проблемы
    12 Причина возникновения ошибки — неправильное подключение терминала. А если этот код появляется только периодически, то дело в неисправности розетки. Для начала нужно попробовать переподключить технику на РС-2. Если это не помогло — через USB-порт. Если это действие не дало результат, то стоит обратиться к сотруднику, обслуживающему терминалы.
    99 Нет связи с панелью ввода ПИН-кода. Скорее всего, причина в отходящих проводах. Сначала нужно проверить целостность контактов, подходящих в панели ввода. Если с ними все в порядке, то нужно попробовать переподключить ПИН-пад. Если это не помогло — заменить панель или провода.
    361, 362, 363, 364 Каждая из этих ошибок свидетельствует о том, что не считывается чип карты. Что может указывать на неполадки в карте или в ридере. Чтобы решить проблему, сначала нужно попробовать заменить карту. Если это не помогло, то проблема в ридере. Требуется диагностика.
    403 Неверный ПИН. Попробовать ввести ПИН-код еще раз. Если это не помогло, нужно обратиться в техническую поддержку.
    405 ПИН заблокирован. Для решения проблемы клиенту необходимо связаться со службой поддержки или в отделение Сбербанка.
    444, 507 Истек срок действия карты. Использовать другую карточку.
    518 Неправильная дата на терминале. Необходимо установить верные данные.
    521 Недостаточно денег для совершения операции. Пополнить счет или воспользоваться другой карточкой.
    572 Истек срок действия платежного решения. Воспользоваться другой картой.
    574, 579 Банковская карта заблокирована. Воспользоваться другой карточкой.
    584, 585 Срок обслуживания платежного средства завершен. Повторить операцию.
    705, 706, 707 Банковская карта заблокирована. Воспользоваться другой картой.
    708, 709 ПИН-код заблокирован. Обратиться в службу поддержки или в отделение Сбербанка.
    2000 Чаще всего этот код указывает на то, что клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. Гораздо реже — на то, что терминал не прошел сверку итогов и еще не готов к работе. Повторить операцию еще раз.
    2002 Слишком долгий ввод ПИН-кода. Извлечь карту, а затем повторить попытку еще раз.
    2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407 Банковская карта заблокирована. Воспользоваться другой картой.
    3001 Недостаточно средств для пополнения счета. Проверить, сколько денег вносилось на счет и сколько на самом деле было перечислен. Если данные сходятся, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка.
    3002 Не было закончено предыдущее пополнение через терминал. Завершить операцию пополнения счета.
    3019, 3020, 3021 Сервера банка находятся на обслуживании, ремонте или регламентных работах. Дождаться окончания работ.
    4100 Нет связи со Сбербанком. Дождаться восстановления связи или воспользоваться другим терминалом.
    4101, 4102 Терминал не был проиндексирован. Провести инкассацию.
    4103, 4104 Нарушен обмен данных между устройством и чипом карты. Попробовать повторить операцию еще раз. Если и тогда попытка будет безуспешной, воспользоваться другим терминалом.
    4108 Неверно указан или прочитан номер карты. Повторить операцию еще раз.
    4110, 4111, 4112 Необходима инкассация. Провести инкассацию.
    4113, 4114 Превышен лимит производимых операций. Обратиться в службу поддержки банка.
    4115 Невозможно ввести номер карты вручную. Воспользоваться другой карточкой.
    4116 Неверное введены последние 4 цифры номера карты. Проверить введенные данные и повторить операцию еще раз.
    4117 Не был введен ПИН-код. Требуется ввести ПИН-код.
    4119 Нет связи со Сбербанком. Требуется обратиться в службу поддержки Сбербанка.
    4120 ПИН-пад не получил код KLK. Обратиться в службу поддержки Сбербанка.
    4121 Сбой работы терминала на программном уровне. Обратиться к сотрудникам банка.
    4122 Неверно произведена смена ключей. Связаться со службой поддержки Сбербанка.
    4123, 4124 Нет ключей для рабочего сеанса. Связаться со службой поддержки Сбербанка.
    4125 Вместо чипа карточки была считана магнитная полоса. Вставить карточку в ридер для чипов.
    4128 Неверный ключ KLK. Связаться с сотрудниками Сбербанка.
    4130 Закончилась память терминала. Произвести сверку итогов.
    4131 Неверная загрузка программного обеспечения. Связаться с сотрудниками банка.
    4132 Операция отменена. Часто такая проблема возникает тогда, когда клиент извлекает карту из устройства раньше, чем проходит оплата. Поэтому при возникновении такой ошибки необходимо повторить операцию еще раз.
    4134 Не была произведена сверка итогов. Произвести сверку итогов и повторить операцию еще раз.
    4136 Устарела прошивка. Обновить версию прошивки.
    4137 Ошибка при вводе ПИН-кода. Проверить правильность введенных данных и повторить попытку еще раз.
    4138 Номера карт отправителя и получателя совпадают. Воспользоваться другой карточкой.
    4139 Нет необходимого варианта связи для совершения операции. Перенастроить терминал или связаться со службой поддержки Сбербанка.
    4140 Неправильный код или сумма операции. Проверить правильность введенных данных, при необходимости отредактировать их и повторить операцию еще раз.
    4141 Ошибка ПО, нет необходимого файла. Для начала нужно попробовать повторить операцию еще раз. Если это не помогло — связаться со службой поддержки Сбербанка.
    4142 Не удается выполнить операцию. Повторить операцию еще раз. Если попытка безуспешна, связаться со службой поддержки банка.
    4143 СТОП-лист устарел. Обновить СТОП-лист.
    4144, 4145, 4146, 4147 Неверный формат СТОП-листа. Отредактировать формат СТОП-листа и повторить операцию еще раз.
    4148 Банковская карта находится в СТОП-листе терминала. Убрать эту карту из СТОП-листа или воспользоваться другой.
    4149 На банковской карте нет фамилии держателя. Воспользоваться другой карточкой.
    4150 Превышен лимит операций без связи со Сбербанком. Восстановить связь с банком.
    4160 Неверно считаны биометрические данные клиента. Повторить операцию еще раз. Если не помогло, связаться со службой поддержки Сбербанка.
    4161 Нет требуемого файла для работы с биометрическими данными. Установить необходимый файл или связаться с технической поддержкой банка.
    4162, 4163, 4164 Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных. Повторить операцию еще раз. Если проблема сохранилась, необходимо обратиться в техническую поддержку Сбербанка.
    4165, 4166, 4167 Некорректная работа сканера и терминала. Проверить правильность подключения устройств и их синхронизацию. Если проблема не была обнаружена, связаться с технической поддержкой банка.
    4168, 4169 Некорректная проверка отпечатка пальцев. Повторить операцию еще раз. Если проблема сохранилась, обратиться в службу поддержки Сбербанка.
    4171 Не найдена биометрическая криптограмма. Установить необходимое программное обеспечение или связаться с технической поддержкой Сбербанка.
    4202 Некорректная загрузка данных. Повторить операцию еще раз.
    4203 Был неверно указан код для активации при загрузке данных. Перепроверить правильность введенных данных и указать верный код активации.
    4208 Некорректная удаленная загрузка данных. На сервере нет необходимого шаблона. Обратиться в службу поддержки Сбербанка.
    4209 Некорректная удаленная загрузка данных. Нет доступа к базе данных. Обратиться в службу поддержки Сбербанка.
    4211 На устройстве отсутствует ключ № 62. Если решить проблему самостоятельно не получается, нужно связаться с технической поддержкой банка.
    4300 Были введены не все запрашиваемые настройки. Указать все параметры, необходимые для корректной работы терминала. Если проблема сохранилась, обратиться в службу поддержки Сбербанка.
    4301 Некорректный тип операции. Повторить операцию еще раз. Если проблема не решилась, попытаться совершить любую другую аналогичную операцию. Если ситуация не изменилась, обратиться в службу поддержки Сбербанка.
    4302 Некорректный тип карты. Воспользоваться другой карточкой. Если проблема сохранилась, значит существуют неполадки в программном обеспечении или ридере. Необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка.
    4303 Некорректная передача типа карты. Вероятно, проблема в настройках терминала. Обратиться в службу поддержки Сбербанка.
    4305 Устарела библиотека данных. Обновить библиотеку Kernel.
    4306 Нет необходимой библиотеки Kernel. Часто такая проблема возникает после ее обновления, поскольку термина еще не успел обработать новые данные. Повторить операцию через некоторое время. Если проблема сохранилась, обратиться в техническую поддержку банка.
    4309 Нет данных для печати. Некорректная настройка или синхронизация баз данных, программного обеспечения, оборудования и прочих. Необходима комплексная диагностика с проверкой взаимодействия каждого из элементов.
    4313 Не совпадают номера карты. Повторить операцию еще раз или воспользоваться другой карточкой.
    4314 Терминал считывает карту, как зарубежную. Повторить операцию еще раз или воспользоваться другой карточкой.
    4332 Не выполнена сверка итогов. Выполнить сверку итогов.
    4334 Вышло время ожидания чтения карты. Повторить операцию еще раз или воспользоваться другой карточкой.
    4335 Не указана сумма операции. Ввести сумму операции и повторить попытку еще раз.
    4336 Код валюты введен неверно. Ввести корректный код валюты.
    4339 Невозможно выполнить операцию для конкретной карты. Воспользоваться другой карточкой.
    5002 Карта повреждена или на ней изначально присутствует дефект. Воспользоваться другой карточкой.

    Код ошибки Возможная причина Действия кассира 1 Задача поставлена в очередь Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 3 Задача в процессе выполнения Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4 На терминал передана команда с неверной контрольной суммой Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5 Подождать с ответом. Скорее всего терминал выполняет перезагрузку Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 12 На терминал передана не корректная команда Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 13 На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 14 Ответ терминала содержит код ошибки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 15 Задача с указанным номером не найдена в очереди задач Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 21 Ответ на команду CMD_CARD_TEST при отсутствии карты Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 23 На терминал передана команда не полная команда Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 34 Ошибка чтения магнитной полосы карты Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 35 Ошибка чтения ключей пинпада Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 36 Ошибка ввод пин-кода. В пинпаде нет ключа в ячейке 9. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 37 Ошибка создания MAC-ключа Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 38 Локальный протокол обмена запрашивает следующий блок данных Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 40 Передан нулевой указатель Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 41 Файл tlv для передачи на терминал не найден Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 42 Данные на терминал не доставлены [в полном объеме] Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 43 Пинпад не поддерживает бесконтактный режим Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 96 Для выполнения операции требу-ется запуск утилиты «Редактор Параметров» Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 98 Для выполнения операции требу-ется перезапуск кассы Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 99 Пинпад не подключен Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 101 Операция не поддерживается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 112 Требуется подавить ответ на ко-манду Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 113 Ошибка загрузки динамической библиотеки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 114 Указанная функция не найдена в динамической библиотеке Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 115 Библиотека занята другим процес-сом, требуется подождать его за-вершения Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 116 Ошибка чтения параметра. Воз-можно параметра с таким именем не существует Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 117 Ошибка установки параметра Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 160 Зарезервировано. CMD_MASTERCALL Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 192 Зарезервировано. CMD_RUNSCREEN Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 230 Ошибка чтения карты Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 238 Пинпад отключился. Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал.Если не помогло — обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 248 Динамическая память закончилась Перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 249 На терминал передана команда не содержащая обязательные пара-метры Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 250 Внутренняя ошибка: Операция от-менена Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 251 Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 252 Внутренняя ошибка: Операция не поддерживается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 253 Аппаратный сбой. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 254 Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 255 Ошибка, возникшая при разборе сертификата, (ошибка формата) Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 256 Некорректное значение параметров Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 257 Недостаточно ресурсов для разбо-ра сертификата Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 361 Нарушился контакт с чипом карты Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 362 Карта не читается Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 364 Карта не читается. Используйте магнитный считыватель для чтения карты 402 Карта не была выдана. Карту сле-дует убрать из обращения Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 403 ПИН неверен Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию 405 ПИН блокирован Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 505 Карта терминала заполнена. Тре-буется выполнить инкассацию. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 507 Срок действия карты истек Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 514 На терминале установлена невер-ная дата Установить правильную дату на терминале и повторить операцию 518 На терминале установлена невер-ная дата Установить правильную дату на терминале и повторить операцию 521 На карте недостаточно средств Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать пополнить карту 561 Нарушен список операций на кар-те. Изымите карту! Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 579 Карта блокирована. Изымите кар-ту! Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 584 Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 585 Период обслуживания истек Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 586 Превышен лимит, разрешенный без связи с банком Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 705 Карта блокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 706 Карта блокирована Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 708 ПИН зачисления заблокирован Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 709 ПИН списания заблокирован Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 2000 Операция отменена клиентом или кассиром Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 2002 Превышено время ожидания Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 2003 Операция прервана по требованию кассового ПО Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию 2004 Превышено время ожидания ответа от пинпада Запрос отправлен в пинпад, но ответ не Повторить опера-цию. На ввод ПИНа дается 1 минута. 2008 Для этой карты операция запре-щена Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4061 Загрузка ключей не удалась или неверная разметка памяти. Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4070 Цифровой пароль не совпадает Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4071 Используйте другой пароль Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4072 Пароль должен быть не менее 5-и символов Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4073 Биосканер не подключен Проверьте подключение кабелей. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4074 Работа с биосканером прервана клиентом Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4075 Работа с биосканером не поддер-живается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4076 Отпечатков не получено Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4077 Нет связи с сервером Sonda Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4080 Дождитесь перезагрузки пинпада Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4100 Нет связи с банком Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4101 На терминале нет стоп-листа. Вы-полните инкассацию Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. 4102 Нет данных для расчета комиссии Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. 4104 Неверный ответ на команду Перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4106 ПИН неверен Сообщите клиенту об ошибке и повторите операцию 4107 ПИН блокирован Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту 4108 Номер карты неверен Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4110 Карта терм.заполнена. Выполните инкассацию Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. 4111 Стоп-лист устарел. Выполните ин-кассацию Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. 4112 Неверный стоп-лист. Выполните инкассацию Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. 4113 Превышен лимит выдачи наличных Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4115 Для таких карт ручной ввод за-прещен Повторите операцию, считав карту ридером. Если не по-могло, предложите клиенту воспользоваться другой кар-той 4116 Четыре последних цифры на карте не совпадают с введенными Повторите операцию с корректным вводом 4 последних цифр карты или считайте карту ридером 4117 Клиент отказался от ввода ПИНа Попросите клиента ввести ПИН-код или предложите кли-енту воспользоваться другой картой 4118 Операции не найдены Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4119 Нет связи с банком Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4120 Пинпад не подключен или не за-гружены ключи Проверьте кабели идущие к пинпаду, перезагрузите тер-минал и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4121 Терминал неисправен! Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4122 Ошибка смены ключей! Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4123 Сначала выполните сверку итогов Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4124 Не загружены ключи Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4125 На карте есть чип.Вставьте карту чипом Повторите операцию, используя чиповый ридер 4128 Ошибка настройки терминала Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4130 Память заполнена. Сделайте СВЕРКУ ИТОГОВ. Выполните 3-4 раза подряд операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4131 Пинпад был заменен. Выполните загрузку параметров Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4132 Операция отклонена картой Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4133 Неверный код ответа по протоколу VISA2 Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4134 Сначала выполните сверку итогов Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4135 Неверно настроены отделы в тер-минале Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4136 Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4137 ПИНы не совпадают. Повторите операцию 4138 Карта отправителя и получателя не могут совпадать Повторите операцию. Если не помогло, предложите кли-енту ввести другой номер карты получателя 4139 Нет адреса для связи Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4140 Не найдена транзакция для вы-полнения команд Suspend (6003) или Commit (6001). Возможно пе-реданы неправильные параметры или ошибка при записи изменений на диск. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4141 Нет данных для отмены. Suspend (6003) или Rollback (6002) Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4142 Ошибка выполнения автоотмены. Дальнейшее проведение операций невозможно. Выполните сверку итогов. При несовпадении итогов передайте отчет в банк. 4148 Карта в стоп-листе Предложите клиенту воспользоваться другой картой 4149 На карте нет имени держателя Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту 4150 Превышен лимит операций Предложите клиенту воспользоваться другой картой 4151 Срок действия карты истек Предложите клиенту воспользоваться другой картой 4157 Превышена максимальная сумма операции Повторите операцию на меньшую сумму 4158 Карта не поддерживает операции без ПИН Операция должна проводиться с вводом ПИН, но пин не был введен. Используйте другую карту. 4159 Валюта операции не поддержива-ется бесконтактным ридером Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4172 Неизвестный код операции. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4173 Данный класс функций не под-держивается. Ошибка возвраща-ется при вызове функций классов 1, 2 и 3 Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4174 Файл не найден Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4175 Слишком большой файл Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4176 Неизвестная версия Vivopay Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4177 Режим сети WiFi не поддержива-ется Поддерживаются сети WiFi WPA-PSK TKIP, WPA2-PSK TKIP или CCMP(AES). Выбранная сеть не отвечает этим требо-ваниям 4179 Для таких карт операция не под-держивается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4180 Эта операция возможна только по картам Сбербанка Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4181 Нужно обновить версию UPOS в пинпаде Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4185 Неверная карта администратора Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4186 Ключ уже введен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4187 Неверный номер карты Повторите операцию с корректным вводом номера карты 4188 Неверный Повторите операцию с корректным вводом срока действия карты 4189 Недопустимое значение Повторите операцию с корректным вводом значения 4190 Карта не читается. Попробуйте прокатать карту через магнитный ридер Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4200 Повторите удаленную загрузку Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4201 Удаленное обновление не требу-ется Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4202 Нарушение формата сообщений удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4203 Терминал не зарегистрирован на сервере удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4204 Внутренняя ошибка сервера уда-ленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4205 Ошибка связи с хостом удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4206 Нарушение протокола удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4207 Нарушение формата сообщений удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4208 Ошибка базы данных удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4209 Некорректные данные удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4210 Ошибка шифрования данных уда-ленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4211 Ключ удаленной загрузки отсут-ствует Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4213 Сервер PSDB слишком нагружен. Повторите позже. Повторите пожалуйста операцию через 2-3 минуты. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4214 Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4215 Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4220 Не указан код региона для уда-ленной загрузки Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4221 Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4222 Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер Выполните операцию отправки чеков на сервер и повторите пожалуйста операцию 4300 От ККМ поступило недостаточно параметров Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4303 Такая карта не обслуживается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4311 Операция не найдена Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4312 Все задачи выполнены. Список задач пуст Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4313 Номер карты не соответствует ис-ходному Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло (или нет возможности использовать карту), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4314 Это не карта СБЕРКАРТ Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4315 Разрешены только отмены в теку-щей смене Выполните операцию ВОЗВРАТ 4319 Сумма не должна превышать 42 млн Повторите операцию на меньшую сумму 4322 Печать чека операции завершилась ошибкой Повторите операцию (предыдущая будет отменена авто-матически).Если не помогло — обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 4323 Номер карты не совпадает с ис-ходным Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4325 Сумма операции не указана Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4326 Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты Повторите операцию. Если не помогло, посоветуйте кли-енту обратиться в банк, выпустивший карту 4327 Нет товаров для отображения Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4328 Информация о товаре отсутствует или неполна Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4329 Справочник товаров переполнен. Выполните сверку Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4330 Товар не найден Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4333 Не удалось распечатать КОН-ТРОЛЬНУЮ ЛЕНТУ Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4334 Карта не считана. Либо цикл ожи-дания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4336 Валюта указана неверно Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4337 Из кассовой программы передан неверный тип карты Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4341 Неизвестный код операции Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4342 Невозможно запустить диалоговое окно UPOS Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4344 Экранная форма не найдена Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4345 Карта не поддерживает ввод online ПИН Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно карта не поддерживает ввод online ПИН 4346 Карта не поддерживает offline ПИН Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно, ПИН бло-кирован или карта не поддерживает ввод offline ПИН 4351 Настроечные файлы *.tlv не найдены Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4352 Карта вставлена. Ответ на коман-ды ::OP_PILOT_STATUS и ::KO_TEST_CARD_READ Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4353 Промежуточный код ответа для использования баллов спасибо и программ лояльности Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4355 Этот палец уже зарегистрирован в базе Предложить клиенту использовать другой палец 4358 Палец не опознан Повторите операцию или предложите клиенту воспользо-ваться зарегистрированным пальцем. Проведите операцию по карте 4362 Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек Повторите операцию через 2-3 минуты. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4363 Превышена сумма оригинальной операции Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4365 Захват подписи не поддерживается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4366 Рассчитанная скидка меньше ми-нимально допустимой Если сумма скидки введена вручную, увеличите сумму скидки и повторите операцию. Если не помогло — обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4367 RKL: неверный формат запроса Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4368 RKL: не создана ключевая пара СА Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4369 RKL: не загружен сертификат хо-ста Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4370 RKL: не загружен публичный ключ СА Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4371 Текущая версия ОС не поддержи-вает RKL Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4372 RKL: хост CA дает некорректный ответ. Необходимо перезагрузить терминал Необходимо перезагрузить терминал 4375 Некорректная (нулевая) сумма операции Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4376 Отсутсвует PAN карты в данных операции Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4377 Отсутсвует RRN в данных операции Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4378 Ошибка при проверке данных опе-рации Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4380 Штатная сверка итогов не выпол-нена Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4381 Неверный формат QR-кода QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена 4382 Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц Повторите пожалуйста операцию на меньшее количество позиций 4383 Не удалось открыть сканирующее устройство Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4384 Не все данные считаны/получены Повторите операцию 4385 Неверный номер пользователя Введите корректное значение и повторите операцию 4388 Место закончилось. Передайте чеки в банк Выполните операцию отправки чеков в банк и повторите операцию 4389 Торговый чек передан в терминал Действия не требуются 4390 Ошибка подтверждения установки или смены ПИН Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Устраните проблему с файловой системой и повторите операцию, используя старый ПИН 4391 Ошибка записи файла подтвер-ждения записи файла предавтор-зованного лимита Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Обратитесь в службу поддержки 4392 Ошибка записи в батч транзакции подтверждения взноса наличных Операция подтверждения взноса наличных не может быть завершена. Транзакция успешно отправлена на хост, но при записи в журнал терминала возникла ошибка. Требуется направить письменное заявление на отмену операции взноса наличных в процессинге. Внимание! До момента обработки заявления при повторном проведении взноса наличных может возникнуть риск двойного зачисления суммы клиенту 4393 Выходные данные XML-формата неверны Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4394 Сумма выдачи наличных не кратна номиналу меньшей купюры Сумма выдачи наличных должна быть кратна значению параметра ‘Номинал меньшей купюры’ 4400 Возможно, карта преждевременно вынута Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4401 Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74 Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. 4402 Позвоните в банк Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. 4403 Терминал заблокирован. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4404 Требуется изъятие! Изъять карту и сообщить в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4405 Отказано Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4406 Общая ошибка Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4407 Требуется изъятие! Изъять карту и сообщить в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4408 Отказано Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 4410 Позвоните в Амекс по т. 8(800)2006203 или 8(495)6443054 Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 4411 Отказано Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 4412 Транзакция неверна Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4413 Сумма неверна Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4414 Карта неверна Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 4419 Повторите позже Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. 4433 Требуется изъятие! Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4438 Требуется изъятие! Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4441 Требуется изъятие! Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4443 Требуется изъятие! Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4450 Отказано Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4451 Недостаточно средств Предложить клиенту использовать другую карту с достаточным количеством средств на счёте 4454 Срок действия карты истек Отказать клиенту в проведении операции 4455 ПИН неверен Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию 4457 Транзакция не разрешена клиенту Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 4458 Транзакция не разрешена терми-налу Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4461 Исчерпан лимит Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4462 Карта ограничена Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4465 Исчерпан лимит Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4468 Повторите позже Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. 4475 ПИН заблокирован Предложить клиенту заменить карту или использовать другую 4476 Нет исходной операции Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4478 Счет неверен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4481 Повторите позже Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4482 Отказано Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4483 Ошибка обработки ПИНа Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4486 Ошибка обработки ПИНа Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4488 Ошибка обработки ПИНа Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4489 МАС-код неверен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4490 Неверная контрольная информация Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4491 Сторонний банк-эмитент недосту-пен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4493 Транзакция запрещена Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4494 Повторная запрещена Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4495 Отказано Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4496 Ошибка системы Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4497 Повторите операцию позже Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. 4498 МАС-код неверен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4499 Ошибка формата Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4710 Такая карта не обслуживается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4956 Ошибка нахождения файла по за-данному пути Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 4957 Ошибка загрузки ПО в пинпад Необходимо убедиться в том, что соединение пинпада и терминала надёжно. После перезагрузки будет проведена повтореная попытка распаковки. 5000 Общая Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5001 Отказ Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5002 Отказ карты. Некорректный ответ Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5003 Отказ карты. Некорректный ответ Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5015 Операция отменена клиентом Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5029 Такая карта не обслуживается Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5035 Ошибка чтения карты Ошибка чтения записей карточного файла. Возможно, вы слишком бысто убрали бесконтактную карту или карта неисправна 5042 Ключ удаленной загрузки неверен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5044 Нужно позвонить в банк Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5053 На карте неверные данные (номер карты не совпадает со 2-й дорож-кой) Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5055 Карта отклонила операцию Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту 5063 Карта не ведет историю операций Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту 5075 Вставьте карту в чиповый ридер Вставьте карту в чиповый ридер ПИН-пада 5084 Введите пароль на телефоне Повторите операцию 5092 На карте нет обязательных данных Попробуйте считать карту другим способом. 5094 На карте нет нужных данных. Error (ISO 7816-4): Record not found SW1SW2 = 6A83 Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5095 Приложение не найдено На карте отсутвует файл приложения. Такая карта не об-служивается 5100 Подлинность данных не проверена Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5101 Ошибка проверки SDA Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5102 На карте нет нужных данных Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5103 Карта в стоп-листе Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту 5104 Ошибка проверки DDA Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5105 Ошибка проверки CDA Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5108 Неверная версия приложения EMV Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5109 Срок действия карты истек Предложите клиенту воспользоваться другой картой 5110 Срок действия карты еще не настал Предложите клиенту воспользоваться другой картой 5111 Для этой карты такая операция запрещена Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5112 Карта только что выдана Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5116 Личность клиента не проверена Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5117 Неизвестный код CVM Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту 5118 ПИН блокирован Отказать в оплате, предложить клиенту заменить карту в банке, который её выпустил 5119 Пин-пад неисправен Предложите клиенту воспользоваться другой картой. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5120 Клиент не ввел ПИН Повторить операцию оплаты с вводом ПИН 5121 Введен online пин Необходимо проверить настройки TAC. Такая ошибка возможна если в TAC decline взведен бит «Введен пинкод для проверки на хосте» 5124 Такая сумма требует связи с бан-ком Повторите операцию на меньшую сумму 5125 Превышен нижний лимит карты Клиент должен использовать другую карту 5126 Превышен верхний лимит карты Клиент должен использовать другую карту 5133 Операция отклонена картой Клиент должен использовать другую карту 5134 Ошибка проверки CDA для OD Онлайн устройство не прошло проверку CDA. Отказать клиенту в проведении операции. 5300 Range EMVERR_BASE + 300 — EMVERR_BASE + 399 reserved for smarttap Неверный формат ответа телефона Ответ телефона не содержит требуемых ndef записей, или содержит неизвестные ndef записи 5302 Нет карт лояльности В кошельке нет карт лояльности и т.п. привязанных к те-кущему магазину 5303 Проведение оплаты невозможно Кошелек считан успешно, но проведение операции с бан-ковской картой на этом телефоне невозможно. Smarttap error 9101. Payment not ready 5304 Ошибка проведения операции Smarttap error 95XX — Permanent error or 6AXX 5305 Ошибка сессии смарттап Smarttap session error (inv session id, status or apdu sequence number) 5306 Опция не поддерживается Телефон прислал данные в непоодерживаемом формате (напр. архив, картинку, аудио или видео файл и т.п.) 5307 Смарттап не сконфигурирован В tlv файле нет всех необходимых настроек смарттап. Уточните требуемые настройки в документации 5308 Error generate ephemeral key pair for smarttap Ошибка openssl при генерации сессионной ключевой пары 5309 Error retrive ephemeral private key. May be no key pair Ошибка openssl при получении приватного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован 5310 Error retrive ephemeral public key. May be no key pair Ошибка openssl при получении публичного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован 5311 Ошибка подписи данных openssl error — no private key for signature or key retrive error 5312 Ошибка подписи данных openssl error — error generate signature 5318 Ошибка расшифровки данных payload decryption failure — hmac error 5329 Версия приложения не поддержи-вается Версия смарттап на телефоне не поддерживается 5330 Телефон заблокирован или коше-лек не настроен Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 5412 Операция не может быть одобрена без связи с банком Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты 7001 В функцию передан нулевой ука-затель Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 7002 В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 7003 Бесконтактный ридер не инициа-лизирован Терминал неправильно настроен или неисправен. Обра-титесь к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал 7004 Ошибка передачи отправки данных на Vivo kiosk Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 7009 Некорректное обращение к функ-ции Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 7010 Бесконтактный ридер не отвечает Перезагрузите терминал. 7021 Нет настроек Vivo В терминале нет настроек для загрузки во внешний Vivo ридер 7022 Модуль не инициализирован Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 7023 Операции в разных валютах не поддерживаются Настройки не поддерживаются данной версией VIVO. Необходимо обновить версию ПО Vivo или ооставить одну валюту в настройках 8000 На пинпаде нажата клавиша ‘OK’. Дальнейшие действия определяются экранной формой, которая была показа клиенту. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 8300 На пинпаде нажата клавиша ‘меню’. Дальнейшие действия определяются экранной формой, кото-рая была показа клиенту. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 8301 На пинпаде нажата клавиша ‘да-лее/next’. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 8302 На пинпаде нажата клавиша ‘назад/previous’. Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

    Терминалы Сбербанка – это достаточно надежная техника, однако у любого оборудования могут возникать ошибки, проблемы и неполадки. Для наглядности, клиентам и персоналу терминал показывает ошибку (ее код). Исходя из этих данных проблему на терминале Сбербанка можно обойти или исправить.

    Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?

    Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.

    Код

    Причина

    Решение

    12

    Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден).

    Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка.

    99

    Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты.

    Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода.

    361

    362

    363

    364

    Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере.

    Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика.

    403

    Неверно введен ПИН-код.

    Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки.

    405

    Вводимый ПИН-код заблокирован.

    Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка.

    444 507

    Карта не активна (истек срок ее действия)

    Использовать другую карту.

    518

    Неверная дата на терминале.

    Установить верные данные.

    521

    Не хватает денег для совершения операции.

    Использовать другую карту или пополнить счет.

    572

    Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения.

    См.решение проблемы с ошибками 444 и 507.

    574

    579

    Платежное средство заблокировано.

    Использовать другую карту.

    584

    585

    Период обслуживания платежного средства завершен.

    Повторить попытку.

    705

    706

    707

    Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.

    См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.

    708 709

    Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован.

    См.решение проблемы с ошибкой 405.

    2000

    Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе.

    Рекомендуется повторить операцию.

    2002

    Слишком долгий ввод ПИН-кода.

    Достать карту из терминала и повторить попытку.

    2004

    2005 2006 2007 2405 2406 2407

    Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.

    См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.

    3001

    Не хватает средств для пополнения карты.

    Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки.

    3002

    Предыдущее пополнение через терминал не было завершено.

    Завершить операцию пополнения счета.

    3019

    3020

    3021

    Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/

    регламентных работах.

    Подождать окончания работ.

    4100

    Нет связи с банком.

    Подождать или воспользоваться другим устройством.

    4101 4102

    Терминал не был проинкассирован.

    Произвести инкассацию.

    4103 4104

    Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен.

    Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством.

    4108

    Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан).

    Повторить операцию еще раз.

    4110 4111 4112

    Предупреждение о том, что нужна инкассация.

    Провести инкассацию.

    4113 4114

    Превышен лимит операций.

    Связаться со службой поддержки.

    4115

    Нельзя вводить карту вручную.

    Воспользоваться другой картой.

    4116

    Последние 4 цифры номера карты введены неверно.

    Проверить данные. Повторить попытку.

    4117

    ПИН-код не был введен

    Ввести ПИН-код.

    4119

    Нет связи с банком.

    Связаться со службой поддержки.

    4120

    ПИН-пад не получил код KLK.

    Связаться со службой поддержки.

    4121

    Проблемы терминала на программном уровне.

    Сообщить специалистам банка.

    4122

    Неверно произведена смена ключей.

    Сообщить специалистам банка.

    4123

    4124

    Нет ключей для рабочего сеанса.

    Сообщить специалистам банка.

    4125

    Вместо чипа карты считана магнитная полоса.

    Вставить карту в ридер для чипов.

    4128

    Неверный ключ KLK.

    Сообщить специалистам банка.

    4130

    Забита память устройства.

    Произвести сверку итогов.

    4131

    Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО).

    Сообщить специалистам банка.

    4132

    Операция отменена.

    Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию.

    4134

    Давно не было сверки итогов.

    Выполнить сверку итогов. Повторить операцию.

    4136

    Старая версия прошивки.

    Нужно обновить прошивку.

    4137

    Ошибка в вводе ПИН-кода

    Проверить данные. Повторить попытку.

    4138

    Номера карт получателя и отправителя средств совпадают.

    Совершить платеж с другой карты.

    4139

    Нет нужного варианта связи для операции.

    Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки.

    4140

    Неверный код или сумма операции.

    Проверить и изменить данные. Повторить попытку.

    4141

    Программная ошибка. Нет нужного файла.

    Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.

    4142

    Не удается выполнить команду.

    Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.

    4143

    Старый СТОП-лист.

    Обновить СТОП-лист.

    4144 4145 4146 4147

    Неправильный формат СТОП-листа.

    Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку.

    4148

    Карта находится в СТОП-листе.

    Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа.

    4149

    На платежном средстве нет фамилии клиента.

    Использовать другую карту.

    4150

    Превышен лимит операций без связи с банком.

    Обеспечить связь с банком.

    4160

    Биометрические данные считаны некорректно.

    Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки.

    4161

    Нет нужного файла для работы с биометрическими данными.

    Установить нужный файл или связаться со службой поддержки.

    4162 4163 4164

    Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.

    Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка.

    4165 4166 4167

    Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют.

    Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка.

    4168 4169

    Ошибка в проверке отпечатков пальцев.

    Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки.

    4171

    Отсутствует биометрическая криптограмма.

    Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки.

    4202

    Ошибка при загрузке данных.

    Повторить попытку.

    4203

    При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно.

    Проверить данные и указать правильный код активации.

    4208

    Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона.

    Связаться со службой поддержки.

    4209

    Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных.

    Связаться со службой поддержки.

    4211

    Нет ключа №62 на терминале.

    При невозможности самостоятельно решить проблему и загрузить нужный ключ — связаться со службой поддержки.

    4300

    Введены не все необходимые настройки/параметры.

    Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка.

    4301

    Невозможный тип операции.

    Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки.

    4302

    Невозможный тип карты.

    Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки.

    4303

    Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства.

    Обращаться в службу поддержки банка.

    4305

    Нужна более свежая библиотека данных.

    Обновить библиотеку kernel.

    4306

    Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать.

    Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки.

    4309

    Нет данных для печати.

    Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе.

    4313

    Несоответствие номеров карты.

    Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.

    4314

    Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную.

    Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.

    4332

    Не выполнена сверка итогов.

    Выполнить сверку итогов.

    4334

    Карта не читается либо вышло время ожидания.

    Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.

    4335

    Не введена сумма операции.

    Ввести сумму и повторить попытку.

    4336

    Указан неправильный код валюты.

    Указать правильный код валюты.

    4339

    Операцию невозможно выполнить для этой карты.

    Использовать другую карту.

    5002

    Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее.

    Использовать другую карту.

    Result Code Description Как решить проблему Куда обратиться

    76

    51

    076

    9859

    116

    603

    Insufficient funds

    Not sufficient funds

    Decline, not sufficient funds

    Decline, not sufficient funds На балансе карты недостаточно средств Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:
    — банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
    — происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1% Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

    50

    5

    9905

    180

    Transaction declined

    Do not honor

    Do not Honour

    Transaction declined

    Do not honor Не обслуживать Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными.
    Возможные причины:
    — карта заблокирована или на ней установлен статус
    — на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
    — сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
    — сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
    — банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
    — по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
    — банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
    — банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
    — банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
    — банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
    — банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

    55

    055

    12

    902

    9882

    9912

    Invalid transaction

    Invalid transaction card / issuer / acquirer

    Decline reason message: invalid transaction

    Invalid transaction Операция для данной карты или мерчанта не разрешена Причины могут быть теми же, что и для Do not honor Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

    95

    095

    61

    061

    121

    9861

    9863

    Decline, exceeds withdrawal amount limit

    Exceeds amount limit

    Exceeds withdrawal limit

    Withdrawal limit would be exceeded

    Withdrawal limit already reached

    Card exceeds withdrawal amount limit На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
    — на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
    — общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
    — карта не открыта для расчетов в интернет
    — на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

    65

    065

    82

    082

    9860

    Activity count exceeded

    Exceeds frequency limit

    Maximum number of times used

    Card exceeds withdrawal frequency limit На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
    — на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
    — общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
    — карта не открыта для расчетов в интернет
    — на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

    57

    119

    Not permitted to client

    Transaction not permitted on card

    Transaction not permitted to card

    Decline, transaction not permitted to cardholder

    Transaction not permitted to card

    Not permitted to client

    Decline, transaction not permitted to cardholder

    Function Not Permitted To Cardholder

    Not permitted to client Транзакция не разрешена для карты или клиента

    Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.

    Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
    — данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
    — для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента

    Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

    58

    120

    Decline, transaction not permitted to terminal

    Not permitted to merchant

    The requested service is not permitted for terminal

    Function Not Permitted To Terminal

    Txn Not Permitted On Term

    Not permitted to merchant Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

    211

    N7

    9881

    Bad CVV2

    Decline for CVV2 Failure

    CVV2 is invalid

    Invalid CVV2

    Decline Cvv2 failure

    Invalid CVV2 code Введен неверный CVV2 код во время проведения платежа Необходимо проверить CVV2 код на оборотной стороне карты. Код состоит из 3 цифр для Visa/MasterCard/Discover и из 4 цифр для карт American Express.
    CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
    В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
    Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

    058

    59

    059

    62

    062

    9858

    104

    Restricted card

    Restricted status

    Decline, restricted card

    Card is restricted

    Your card is restricted

    Restricted Card Операции по карте ограничены Возможные причины:
    — операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
    — на карте установлен статус, ограничивающий платежи
    — для карты не доступны интернет-платежи Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

    56

    056

    Transaction not supported by institution Your card is not supported. Please use card of other payment system Данный тип платежной системы не поддерживается Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты.
    Отказ может возникать в таких случаях:
    — оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
    — оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
    — оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
    Монобанк, если карта этого банка

    100

    1000

    Decline (general, no comments)

    General decline, no comments

    General decline

    General decline Общий отказ. Причины могут быть теми же, что и для Do not honor Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

    54

    101

    Expired card

    Decline, expired card

    Expired card

    Pick-up, expired card

    Card expired

    Invalid card expiry date Истек срок действия карты Возможные причины
    — срок действия карты закончился
    — указан неверный срок действия карты
    — карта была перевыпущена с новым сроком Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

    14

    111

    9852

    1012

    305113

    Card number does not exist

    Invalid card number

    No such card

    Decline, card not effective

    Invalid card

    Wrong card number

    Invalid card number Неверный номер карты Возможные причины:
    — неверный номер карты
    — карта не действительна
    — оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
    — оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
    — операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
    — на карте установлен статус, ограничивающий платежи Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

    909

    42

    7

    07

    108

    9875

    207

    42

    External Decline Special Condition

    Special Pickup

    Pick up card (special)

    Pick up card, special condition (fraud account)

    Pick-up, special conditions

    Decline, refer to card issuer’s special conditions

    Pick up card, special condition (fraud account) Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве. Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

    122

    63

    89

    Decline, security violation

    Security violation

    Security violation Отказ по соображениям безопасности Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-эквайером. Возможные причины:
    — карточный счет заморожен или заблокирован
    — ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников) Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
    Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

    200

    76

    114

    21

    Invalid account

    Decline, no account of type requested

    No To Account

    Invalid card number Неверный номер карты или счета Возможные причины:
    — счет карты закрыт или заблокирован
    — по счету запрещены расходные операции
    — карта не действительна
    — неверный номер карты
    — оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
    — оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
    — операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
    — на карте установлен статус, ограничивающий платежи
    — карта не предназначена для расчетов в интернет Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

    74

    074

    907

    911

    910

    9872

    91

    291

    82

    908

    810

    Unable to authorize

    Decline reason message: card issuer or switch inoperative

    Destination not available

    Issuer or switch inoperative

    Issuer unavailable

    Time-out at issuer

    Decline reason message: card issuer timed out

    Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing

    Transaction timeout

    Acquiring bank request timeout

    Ошибка связи: таймаут

    Недоступен эмитент/эквайер

    Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.

    В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.

    Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

    Банк-эмитент (при получении 91 кода)

    15

    815

    92

    No such card/issuer

    No such issuer

    Invalid Issuer

    Invalid card number Указан неверный номер карты см. Неверный номер карты

    811

    96

    0

    System error Unknown payment system error Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы Технический сбой на стороне банка-эквайера Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

    4

    04

    44

    43

    200

    104

    Pick-up (general, no comments)

    Pick up card

    Your card is restricted

    Hot Card, Pickup (if possible)

    Hold — Pick up card

    Pick-up, restricted card

    Pick-up, card acceptor contact card acquirer

    Pick up card (no fraud) Изъять карту Банк-эмитент отклонил транзакцию с сообщением о необходимости изъять карту, если это возможно. Как правило причиной является блокировка карты по причине утери Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) 52 Number of PIN tries exceeded PIN tries exceeded Превышен лимит попыток ввода PIN-кода На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
    Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

    205

    110

    13

    567

    9913

    9867

    Invalid advance amount

    Decline, invalid amount

    Invalid amount

    Invalid amount Неверная сумма Причины отказа:
    — слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
    — слишком большая сумма
    — из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
    — ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
    — достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера. Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

    948

    102

    202

    9934

    59

    Suspected fraud

    Decline, suspected fraud

    Suspected fraud Подозрение в мошенничестве Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации.
    Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

    800

    904

    30

    030

    9874

    574

    Format error

    Decline reason message: format error

    Format error Ошибка формата сообщения Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка детали, которые вызвали такой отказ. Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

    41

    540

    208

    9840

    Lost Card, Pickup

    Pick up card (lost card)

    Lost card

    Lost card, pick-up

    Pick-up, lost card

    Lost card Карта утеряна На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя. Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

    93

    124

    Violation of law

    Decline, violation of law

    Suspected fraud Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежание нарушения закона Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

    909

    96

    Decline reason message: system malfunction

    System malfunction

    System malfunction Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы Технический сбой на стороне банка-эквайера Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

    01

    02

    107

    108

    Refer to card issuer

    Decline, refer to card issuer

    Decline, refer to card issuer special conditions

    Refer to issuer

    Decline, refer to card issuer Обратиться к банку-эмитенту Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) 201 Incorrect PIN Incorrect PIN Неверный PIN На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
    Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) 210 Bad CAVV Do not honor Неверный CAVV Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

    43

    209

    057

    9841

    Pick up card (stolen card)

    Pick-up, stolen card

    Stolen card

    Stolen card, pick-up

    Lost/Stolen

    Lost or stolen card

    Stolen card Карта украдена Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

    6000

    106

    Pre-authorizations are not allowed within this context.

    Merchant is not allowed preauth

    Preauth not allowed Операция предавторизации на разрешена для торговца Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для активации двухстадийной оплаты перед пред-авторизацию/завершение (preauth/capture или prepurchase/completion или authorization/sale) Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

    03

    3

    109

    9903

    20003

    Invalid merchant

    Decline, invalid merchant

    Merchant is not configured correctly Мерчант настроен некорректно Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для настройки или активации мерчанта или мерчант-аккаунта.
    Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

    Сбер, Альфа-Банк, Тинькофф активно предоставляют торговым предприятиям услуги эквайринга. Повсеместно в магазинах можно видеть терминалы марок Ingenico или Verifone.

    Но даже самая надежная техника иногда работает со сбоями. И вместо надписи «Операция проведена успешно» кассир, покупатель или пользователь платежного терминала на экране видят код ошибки.

    Ниже в таблице собраны данные обо всех возможных ошибках. Они могут быть связаны как с неисправностью техники, так и с ошибками пользователей. При появлении соответствующего кода на экране остается только выполнить необходимые действия в соответствии с рекомендациями производителя или поставщика оборудования. В отдельных случаях пользователю остается только звонить в техподдержку и ждать визита специалиста.

    Наиболее частые ошибки в терминалах Сбера, Альфа-Банка и Тинькофф

    Код Причина Решение
    12 Неверно проведено подключение терминала. Вместо PC-2 монтажник использовал PC-3. Как вариант, поврежден разъем для подключения. На первом этапе следует устранить ошибки в подключении либо перейти на работу через USB-порт. Если и это не помогает, остается звонить в техподдержку банка и ждать визита работника банка.
    99 Не считывается информация с PIN-пада — панели для ввода PIN-кода карты. Одна из возможных причин — отошли контакты. Если переподключение не решает проблему, можно заменить соединяющий провод. Ошибка сохраняется? Значит, замена требуется PIN-паду.
    361

    362

    363

    364

    Ридер не считывает чип банковской карты. На первом этапе можно заменить карту. Далее остается продиагностировать собственно ридер.
    403 Пользователь ошибся при вводе цифр PIN-кода. Провести процедуру ввода заново. Если собственник карты уверен, что не ошибается, а ошибка сохраняется, необходимо обращаться к специалистам техподдержки банка.
    405 Банк заблокировал PIN-код. Это не связано напрямую с работой терминала. Владельцу карты необходимо посетить отделение банка для уточнения и устранения проблемы.
    444 или 507 Срок действия банковской карты истек. Плательщику нужно получить новую карту, а пока использовать иные способы оплаты.
    518 Терминал показывает неправильную дату. Сотруднику продавца необходимо зайти в настройки и скорректировать дату.
    521 На карте недостаточно денег для оплаты. Покупатель должен выбрать иной способ оплаты покупки или срочно пополнить баланс карты.
    572 Этот код дублируют ошибки 444 и 507. Карта недействительна в связи с окончанием срока использования. Решать проблему предстоит так же, как и с кодами 444 и 507.
    574

    579

    Заблокирована банковская карта. Покупатель должен выбрать иную карту или перейти на оплату наличными.
    584

    585

    Завершен период обслуживания карты. Необходимо заново попробовать провести платеж.
    705

    706

    707

    Коды аналогичны кодам 574 и 579.

    Банк заблокировал карту пользователя.

    Решать проблему придется так же, как при высвечивании кодов 574 и 579.
    708 709 Эти коды аналогичны ошибке 405. Банк заблокировал PIN-код. Решать проблему придется так же, как в случае с кодом 405.
    2000 Покупатель мог случайно или намеренно аннулировать транзакцию, нажав соответствующую кнопку. Либо терминал еще не перешел в рабочий режим, так как не завершена сверка итогов. Если покупатель не отказывается от покупки, оплату нужно провести заново.
    2002 Покупатель превысил допустимое время ввода PIN-кода. Необходимо заново провести транзакцию, но карту предварительно вынимают из ридера.
    2004

    2005 2006 2007 2405 2406 2407

    Код — аналог ошибок 574 и 579. Карта заблокирована банком. Решение проблемы приведено для кодов 574 и 579.
    3001 Недостаточно денег, чтобы пополнить баланс карты. Пользователю необходимо уточнить, какую сумму он внес, и какая поступила на счет. Если где-то прослеживаются разногласия, придется ждать приезда специалиста.
    3002 Пользователь пытается пополнить карту, когда не завершена еще предшествующая транзакция. Нужно завершить одну операцию, потом запускать следующую.
    3019

    3020

    3021

    Сервер банка на данный момент времени недоступен. Возможно проводятся работы по обновлению ПО. Пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия.
    4100 Отсутствует связь с сервером банка. Как и в предыдущем варианте, пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия.
    4101 4102 Не проведена инкассация, например, по итогам торговой смены. Персоналу следует инкассировать терминал.
    4103 4104 Терминал не считал данные с чипа банковской карты. Процедуру нужно провести повторно. Если ошибка повторяется, перейти на другой терминал.
    4108 Пользователь ошибся при вводе номера банковской карты. Либо ошибка произошла при считывании. Необходимо заново провести операцию.
    4110 4111 4112 Необходимо провести инкассацию терминала. Ответственное лицо должно выполнить регламентные работы.
    4113 4114 Исчерпан лимит операций. Пользователю необходимо перезвонить в техподдержку.
    4115 Запрещено вводить вручную данные платежного средства. Пользователь должен сменить платежное средство для выполнения нужных действий.
    4116 При вводе последних цифр в номере кредитки допущена ошибка. Пользователю нужно убедиться, что он не допустил ошибку и попробовать ввести данные повторно.
    4117 Пользователь не ввел PIN-код. На PIN-паде нужно указать требуемые данные.
    4119 Терминал не может подключиться к серверу. Пользователю остается звонить в техподдержку.
    4120 На PIN-пад не поступил код KLK. Для решения проблемы нужно звонить в техподдержку.
    4121 Возможно произошел сбой в ПО терминала. Решить проблему может только техподдержка.
    4122 Допущены ошибки при замене ключей. Решить проблему может только техподдержка.
    4123

    4124

    Отсутствуют ключи для начала рабочей сессии терминала. Решить проблему может только техподдержка.
    4125 Ридер прочитал не чип, а магнитную полосу. Пользователю необходимо правильно выбрать ридер.
    4128 Поступил не тот ключ KLK. Решить проблему может только техподдержка.
    4130 Память терминала переполнена. Ответственный сотрудник должен сверить итоги.
    4131 На PIN-паде ПО загружается с ошибками. Решить проблему может только техподдержка.
    4132 Зафиксирована отмена операции оплаты. Это возможно, если пользователь не завершил оплату и поспешил вынуть карту из ридера. Оплату придется проводить заново.
    4134 Ответственные лица не сверяют итоги на терминале. Необходимо выполнить регламентные действия и перейти к приему платежей.
    4136 На терминале установлена прошивка устаревшей версии. Требуется обновление прошивки.
    4137 Пользователь неверно указал цифры PIN-кода

    Остается убедиться в отсутствии ошибок и ввести данные повторно.

    4138 Пользователь пытается отправить средства на этот же номер банковской карты. Необходимо сменить карту либо получателя, либо отправителя.
    4139 Нет возможности связаться с сервером банка для проведения операции. Можно попробовать перенастроить терминал самостоятельно или сразу обратиться к обслуживающим сотрудникам банка.
    4140 Пользователь ошибся при вводе данных транзакции: суммы или кода. Нужно проверить правильность данных и попытаться повторить транзакцию.
    4141 Ошибка на уровне ПО. Отсутствует определенный файл. Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк.
    4142 Терминал не выполняет указанные действия. Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк.
    4143 В СТОП-листе содержатся устаревшие данные. Необходимо загрузить новый СТОП-лист.
    4144 4145 4146 4147 Для СТОП-листа выбран неактуальный формат. Необходимо загрузить СТОП-лист в актуальном виде и заново провести транзакцию.
    4148 Платежное средство значится в СТОП-листе. Предстоит заменить платежное средство или скорректировать СТОП-лист, удалив данные о нужных картах.
    4149 Карта — моментальная. На ней нет данных владельца. Повторить транзакцию, заменив платежное средство.
    4150 Исчерпан лимит транзакций, которые можно проводить без подключения к банковскому серверу. Предпринять меры для подключения к серверу.
    4160 Зафиксирована ошибка при считывании биометрических параметров. Можно попробовать провести операцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
    4161 Отсутствует файл, позволяющий считывать биометрические параметры пользователя. Можно инсталлировать необходимое ПО самостоятельно или перезвонить в техподдержку.
    4162 4163 4164 Некорректно считывается или обрабатывается сертификат анализа биометрических параметров. Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
    4165 4166 4167 Данные со сканера отпечатков пальцев или сетчатки глаза неверно передаются на терминал. Нужно проверить, насколько синхронизирована работа всех узлов терминала. Если самостоятельно выявить ошибку не удается, нужно вызывать специалиста из техподдержки.
    4168 4169 Отпечатки пальцев пользователя проверяются некорректно. Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
    4171 Нет ПО для шифрования или расшифровки биометрических параметров. Если есть необходимое ПО, можно провести инсталляцию самостоятельно. Но лучше сообщить в банк.
    4202 Данные загружаются некорректно. Транзакцию нужно продублировать.
    4203 Пользователь или вообще не ввел код, позволяющий активировать нужную транзакцию, или допустил ошибку. Нужно проверить, нет ли ошибок в данных и коде и заново провести транзакцию.
    4208 Пользователь загружает данные в удаленном формате, но сервер не содержит шаблон требуемого типа. Решить проблему может только техподдержка.
    4209 Нужно загрузить данные в удаленном режиме. Но сервер сообщает, что подключение к БД невозможно. Решить проблему может только техподдержка.
    4211 Отсутствует ключ № 62. Можно самостоятельно провести действия по загрузке. Если не получается, решить проблему может только техподдержка.
    4300 Не завершена должным образом настройка терминала. Не введены все необходимые данные. Можно самостоятельно заполнить пункты настройки. Если и после этого на экране появляется код ошибки, решить проблему может только техподдержка.
    4301 Тип транзакции относится к недопустимым. Можно запустить транзакцию заново. Если опять на экране появляется тот же код, сменить карту или транзакцию. Если это не помогает, решить проблему может только техподдержка.
    4302 Терминал не принимает карты этого типа. Сменить платежное средство. Если и с другой картой высвечивается этот же код ошибки, стоит проверить, насколько корректно работает ридер, нет ли сбоев в ПО. Решить проблему может только техподдержка.
    4303 Тип платежного средства передается с ошибками. Как вариант, при настройке терминала допущены ошибки. Решить проблему может только техподдержка.
    4305 Библиотека данных устарела. Необходимо инициировать обновление данных.
    4306 Отсутствует требуемая библиотека kernel. Этот код можно видеть на экране после проведения обновления, когда терминал еще не начал работать с корректными данными. Нужно немного подождать и запустить транзакцию заново. Если это не помогает, решит проблему только техподдержка.
    4309 Отсутствуют данные для вывода на печать. Эта ошибка характерна для ситуаций, когда БД и иное ПО настроены неверно. Как вариант, неправильно проведена синхронизация. Следует проверить работу и каждого отдельного компонента ПО, и всех вместе.
    4313 Есть разночтения в номерах платежного средства. Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
    4314 Терминал сообщает, что карта эмитирована зарубежным банком. Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
    4332 Ответственный сотрудник не сверил итоги. Необходимо выполнить регламентные операции.
    4334 Ридер не может считать данные карты. Как вариант, время ожидания исчерпано. Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
    4335 Пользователь не указал сумму транзакции. Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных.
    4336 Допущена ошибка при вводе кода валюты. Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных.
    4339 Требуемая операция недоступна для конкретного вила карт. Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново.
    5002 На карте есть дефекты, не позволяющие пользоваться ей. Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново.

    11 августа 2022

    Бесплатная консультация специалиста

    Инженер перезвонит
    за 15 минут

    Аккредитованный сервисный центр Эвотор

    Удаленно устраняем ошибки на кассе

    Ошибка 4128 Сбербанка возникает на банковском терминале, когда ключ KLK неверен. В данной статье мы расскажем про ошибку 4128 на терминале Сбербанка и что делать с кассой.

    Содержание

    Что такое ошибка 4128 на Эвотор

    Если на вашей розничной точке есть банковский терминал (пин-пад) от Сбербанка, то вы можете столкнуться с ошибкой терминала 4128 «Ключ KLK неверен».

    Ошибка 4128 связана с настройками терминала. KLK расшифровывается как ключ личного кабинета. Технически это происходит так: пересылаемый ключ POS-терминала и ключ, имеющийся в системе, не совпадают, вследствие чего операция не производится.

    Это значит, что ключ неправильно ввели, либо изменили, но также могут быть и другие причины. Для того, чтобы знать точно, нужно обратиться к банку-эквайеру, в данном случае это Сбербанк.
    Ошибка 4128 появляется спонтанно.

    Как устранить ошибку 4128 на Эвотор

    В данном случае с вашей кассой все в порядке. Причина появления ошибки абсолютно индивидуальна. В банке вам объяснят, как она возникла, а также предложат решение для ее устранения.

    Если ошибка возникла при оплате банковской картой, то завершить операцию не получится. В таком случае вы можете принять оплату наличным способом или по QR-коду.

    Если вам не удалось самостоятельно справиться с ошибкой 4128, на Эвотор, то доверьте решение проблемы специалистам. Вы можете обратиться в техническую поддержку ЭвоКлаб.

    Другие записи блога

    Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023

    Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция

    Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу

    Обязательная маркировка вейпов

  • Ошибка интерфейса модуля криптографии. Требуемое действие не поддерживается.

    Если при работе с сертификатом возникает ошибка «Ошибка интерфейса модуля криптографии. Требуемое действие не поддерживается», необходимо выполнить переустановку КриптоПро CSP.

    Для работы с носителями электронно-цифровой подписи Рутокен требуется установить версию КриптоПро CSP…

  • Настройка КриптоПРО для работы с 1С-ЭДО в Linux

    Для работы на Linux рекомендуется использовать последнюю сертифицированную версию КриптоПро CSP.

    Также для работы через браузер потребуется установка расширения для работы с файлами, а также крипторасширение  – подробнее см. п. 3 данной статьи.

    Для работы с системой маркировки…

  • Настройка КриптоПРО для работы с 1С-ЭДО в macOS

    Для работы на macOS рекомендуется использовать последнюю сертифицированную версию КриптоПро CSP.

    Для работы в тонком клиенте необходимо использовать версию платформы 8.3.15.2107, 8.3.16.1791, 8.3.17.1823, 8.3.18.1128 или выше.

    Также для работы через браузер потребуется установка ра…

  • Порядок подключения внутреннего электронного документооборота

    Видеоинструкция

    Текстовая инструкция

    Электронный документооборот позволяет оформить внутренние документы организации в электронном виде с использованием простой или усиленной квалифицированной подписи. 

    Функционал внутреннего ЭДО включен в следующие релизы:

  • Настройка криптопровайдера КриптоПРО для работы с 1С-ЭДО

    Средства криптографической защиты информации

    1. Требования к средствам криптографической защиты информации

    Для шифрования отправляемых и получаемых документов Вы должны определиться с выбором средства криптографической защиты информации (СКЗИ).

    Подробную …

  • Сертификат связан с модулем криптографии «Infotecs Cryptographic Service Provider» с типом 2

    У данной ошибки имеется два сценария воспроизведения:

    1. При подписании электронных документов.

    При возникновении ошибки «Сертификат, связанный с закрытым ключом, указывает на модуль криптографии, отличный от текущего. Сертификат связан с модулем криптографии «Infotecs Cryptographi…

  • Сертификат связан с модулем криптографии «Crypto-Pro GOST R 34.10-2001 Cryptographic Service Provider» с типом 75

    У данной ошибки имеется два сценария воспроизведения:

    1. При подписании электронных документов.

    При возникновении ошибки «Сертификат, связанный с закрытым ключом, указывает на модуль криптографии, отличный от текущего. Сертификат связан с модулем криптографии «Crypto-Pro GOST R 34.1…

  • Сертификат не найден на компьютере

    При возникновении ошибки «Сертификат не имеет связи с закрытым ключом» необходимо выполнить проверку сертификата электронной подписи.

     

    Алгоритм проверки электронной подписи:

    В программном продукте 1С необходимо 

    1. перейти в раздел «Администрировани…

  • Не удалось проверить сертификат по причине: В браузере требуется установить расширение для работы с электронной подписью и шифрованием

    При возникновении ошибки «Не удалось проверить сертификат по причине: В браузере требуется установить расширение для работы с электронной подписью и шифрованием.»

     

    Алгоритм проверки электронной подписи:

    В программном продукте 1С необходимо 

    1. перей…

  • Настройка криптопровайдера ViPNet CSP для работы с 1С-ЭДО

    Средства криптографической защиты информации

    1. Требования к средствам криптографической защиты информации
    Для шифрования отправляемых и получаемых документов Вы должны определиться с выбором средства криптографической защиты информации (СКЗИ).

    Подробную техническую информ…

  • Модуль криптографии не может выполнить требуемое действие, т.к. контекст был получен в ограниченном режиме.

    Данная ошибка означает, что выполнение подписания осуществляется без указания пароля от сертификата, хотя пароль присутствует.

    Для решения данной проблемы необходимо ввести пароль от сертификата.

    Мы не знаем Ваш пароль!

    Техничес…

  • Не удалось выполнить операции формирования/проверки ЭЦП на сервере (код ошибки 103,104).

    Для решения данной проблемы рекомендуем в настройках криптографии, на закладке «Общие», выбрать в полях «Выполнять криптографические операции» и «Выполнять авторизацию» на клиенте, а не на сервере. При этом программа криптопровайдера и ключи ЭП должны быть установлены на локальном компьютере…

  • Сертификат связан с модулем криптографии «Crypto-Pro GOST R 34.10-2001 Cryptographic Service Provider» с типом 1 (код ошибки 103,104).

    Ошибка связана с некорректной работой криптопровайдера КриптоПро. Для исправления ошибки достаточно переустановить сертификат через криптопровайдер. Если ошибка повторится – отключить функцию WinLogon в КритоПро, а так же запретить использование всех видов носителей ключей подписи для входа в…

  • Криптовалюта как концепция покорила мир. За последние несколько лет он продемонстрировал огромный потенциал роста, и теперь все хотят в него инвестировать. & Nbsp;

    Однако есть одна загвоздка. & nbsp;

    Рынок криптографии очень волатилен. & nbsp; Он меняется каждый день, что оставляет большой простор для ошибок. Это независимо от того, являетесь ли вы новым или старым игроком на рынке, и какова ваша стратегия. & Nbsp;

    Однако при этом многих ошибок можно избежать. Крипто — один из тех рынков, где каждый день узнаешь что-то новое. Ошибки, упомянутые ниже, помогут вам лучше понять рынок криптовалют и не повторять их. & Nbsp;

    Ниже приводится список из десяти основных ошибок в криптографии, которых следует избегать, если вы хотите стать успешным игроком на рынке криптовалют.

    Покупка №1 всего и вся

    Одна из наиболее распространенных ошибок новичков в криптовалюте заключается в том, что они не проводят надлежащих исследований перед тем, как инвестировать в валюту. Как упоминалось ранее, криптовалюта — очень волатильный рынок. Не все криптовалюты на криптовалютном рынке равны. Некоторые из них являются полными убытками, а другие оказываются наиболее выгодными. & Nbsp;

    Использование всего капитала для покупки только одного типа монет или майнинга может быть вредным, поскольку исключает возможность снижения рисков за счет диверсификации. & nbsp;

    # 2 & nbsp; Отсутствие долгосрочных целей

    В криптовалюте, как и в любых других инвестициях, чрезвычайно важно ставить цели, которые идут рука об руку с вашими финансовыми целями. Эти цели помогут вам не поддаваться влиянию рыночных настроений и стремиться к заключению сделок, которые лучше всего подходят для вас. Имея несколько долгосрочных целей, вы выбираете свои инвестиции. Это избавляет инвесторов от участия в торговле FOMO и FUD. FOMO означает Страх пропустить . & nbsp;

    При выполнении FOMO инвестор пытается заполучить криптовалюту каждый раз, когда она набирает обороты, потому что они чувствуют, что упустят возможности. & nbsp;

    Тогда есть FUD или Fear Uncertainty Doubt . Это когда инвесторы пытаются избавиться от своих монет, когда о них появляются негативные новости. Оба эти примера являются примерами импульсной торговли, и их следует избегать. & Nbsp;

    №3 Отсутствие закрытых ключей

    Это одна из самых распространенных криптографических ошибок. & nbsp; Закрытый ключ, также известный как секретный ключ, используется в криптографии для шифрования и дешифрования данных с помощью алгоритма. & Nbsp;

    Если кто-то не знаком с этими закрытыми ключами или типом кошельков, которые они используют, это может оказаться большой угрозой для его инвестиций. В некоторых случаях были потеряны тысячи долларов, потому что люди доверили свои инвестиции взломанным биржам или сбоям кошельков, что привело к большим убыткам. & Nbsp;

    # 4 Чрезмерная диверсификация

    Хотя диверсификация — отличный метод снижения рисков, покупка слишком большого количества разных криптовалют также является довольно распространенной криптографической ошибкой. Одновременное осуществление слишком большого количества различных инвестиций означает, что их становится труднее отслеживать. Чрезмерная диверсификация также связывает ваши деньги в криптовалюте, которые нелегко обменять или которые демонстрируют ограниченный рост, что замедляет ваш общий рост на рынке. & Nbsp;

    №5: низкие ставки приравниваются к «сделке с кражей»

    Невозможно признать, что все мы являемся приверженцами менталитета «продажи». Вот что делает эту криптографическую ошибку такой распространенной. & Nbsp; Согласно нашему общепринятому мнению, мы должны покупать что-то по низкой цене, если мы получаем что-то по низкой цене. Однако на рынке криптовалют цены в основном снижаются не просто так. Следовательно, вы должны тщательно изучить, почему монета имеет низкую цену, прежде чем инвестировать в нее. & Nbsp;

    №6. Подписка только на одно мнение

    Многие новички на рынке пытаются следовать популярным именам рынка и их советам по инвестированию. Хотя использование экспертных заключений в свою пользу совершенно нормально, это может быть вредно, если вы сосредоточитесь только на одном мнении. & Nbsp; Слушать широкий спектр точек зрения и сформулировать их так, как вы понимаете, — это гораздо лучший способ получить более полное представление о рынке криптовалют. & Nbsp; & nbsp;

    №7. Не быть бдительным следопытом

    Чтобы принимать обоснованные решения, вы должны тщательно отслеживать свои инвестиции. & nbsp; Периодические проверки имеют решающее значение в том смысле, что они помогают выявить потенциальные угрозы или возможности на ранней стадии. Это, в свою очередь, позволяет вам укрепить свой профиль на рынке.

    # 8 Запугивание волатильностью рынка

    Криптовалюта — очень волатильный рынок, и он меняется каждые несколько секунд. Это может напугать любого нового игрока. Хотя опытные инвесторы привыкли к такой природе криптовалютного рынка, и благодаря своим знаниям и опыту могут получать прибыль даже во время падения цен. Новички склонны впадать в панику. Паника — один из главных врагов рынка. Это может заставить вас впасть в панику, когда инвесторы продают свои активы, потому что рынок достиг дна. & Nbsp;

    Но вот что насчет инвестиционных рынков. Если они упадут, они также могут вернуться в мгновение ока. Это может повлиять на ваше мнение об инвестициях, и его следует избегать в максимально возможной степени. & Nbsp;

    # 9 Без учета метода стоп-лосса

    Хотя контроль над своими эмоциями может быть сложной задачей для многих инвесторов и может занять некоторое время, чтобы овладеть им, навык, которым должен обладать каждый трейдер или инвестор, — это способность принять убытки и двигаться дальше. & nbsp;

    Установив стоп-лосс, вы сможете определить, сколько вы готовы потерять, прежде чем отказаться от инвестиций. Это помогает снизить ваш риск, даже если сделка идет на убыль, и является проверенной настройкой, предотвращающей обналичивание вашего счета.

    # 10 Вкладывать больше денег, чем вы можете себе позволить, чтобы расстаться

    Инвестиции в акции или криптовалюту часто сравнивают с азартными играми. Это потому, что помимо его рискованного характера, к нему есть некоторая зависимость — аспект, который необходимо постоянно контролировать. Никогда не захочется оказаться в позиции, когда странное событие, каким бы маловероятным оно ни было, уничтожит весь ваш капитал. Таким образом, рекомендуется вкладывать только лишние наличные деньги в ваши первоначальные инвестиции. & Nbsp;

    Заключение & nbsp;

    Мы перечислили некоторые распространенные ошибки крипторынка, чтобы вы могли избежать их при построении своего портфеля. Хотя это не единственные ошибки, которые вы можете совершить, осторожность с ними может помочь вам хорошо начать работу. В конце концов, кто-то сказал это правильно. Мудрый человек учится на ошибках других; дурак отворачивается от своих.

    Сообщение «10 распространенных криптографических ошибок» впервые появилось в блоге WazirX.

    Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Ошибка криптопро вставьте ключевой носитель файл не найден
  • Ошибка криптографии системная криптографическая ошибка 0x00000000 1
  • Ошибка криптопро вставлен другой носитель криптопро
  • Ошибка криптографии не удалось расшифровать файл обновлений 1с отчетность
  • Ошибка криптопро в контейнере закрытого ключа отсутствуют сертификаты