Ошибка конфигурации почтовой системы при

1. 27.04.2011, 14:38

   
   

   #1

   

   
   Junior Member
   

   ---

   Ошибка конфигурации почтовой системы
   

   Последнее время начал замечать, что копится огромная очередь писем и основную часть составляют попытки повторной доставки не существующим адресатам. Для проверки отправил почту такому адресату и вот что получил:

   2011-04-27 11:40:25: [4804:9] <— 450 4.1.1 <nsk@novoe-radio.ru>: Recipient address rejected: undeliverable address: unknown user: «devnull»
   Wed 2011-04-27 11:40:25: [4804:9] —> QUIT Wed 2011-04-27 11:40:26: [4804:9] <— 221 2.0.0 Bye Wed 2011-04-27 11:40:26: [4804:9] Возраст этого сообщения равен 60 минутам; осталось 0 минут его нахождения в этой очереди Wed 2011-04-27 11:40:26: [4804:9] Срок пребывания в удаленной очереди истек; сообщение перемещено в очередь повторных попыток

   Выводится 450 ошибка SMTP и соответственно это значит, что попробуйте позже.
   Когда другие почтовики выводят 550, которая сообщает, что повторно отправлять не надо пытаться
   550 5.7.1 No such user!

   Причем это происходит, когда в настройках домена стоит Ignore and drop действием по умолчанию, если поставить reply error, то всё ок, но смысл настройки в том, чтобы минимизировать почтовый трафик.

   Сервер где ошибка:
   FreeBSD 7.1-RELEASE
   ISPmanager-Lite 4.3.54.2
   postfix

   На втором сервере с той же настройкой почтового домена Ignore and drop, всё нормально отрабатывает, там sendmail

   FreeBSD 6.2
   ISPmanager-Lite 4.3.54.2

   Wed 2011-04-27 12:47:50: [9111:3] <— 550 5.1.1 <fdsavjkcxzv@alyansstroy.ru>… User unknown Wed 2011-04-27 12:47:50: [9111:3] —> QUIT

   С уважением
   Головнин Вячеслав

   Последний раз редактировалось Krelion; 27.04.2011 в 14:55.

   ---

2. 27.04.2011, 15:39

   
   

   #2

   

   
   Banned
   

   ---

   
   

   с какого адреса и куда почта отправляется? можно посмотреть на логи сервера?

   ---

3. 27.04.2011, 15:49

   
   

   #3

   

   
   Junior Member
   

   ---

   
   

   Сообщение от sad
   

   с какого адреса и куда почта отправляется? можно посмотреть на логи сервера?

   в принципе без разницы с какого адреса, на любой адрес существующего домена на этом сервере, но с не существующим пользователем отправить можно и получится следующее в логах:

   Apr 27 13:44:06 cosmoshost2 postfix/smtpd[21599]: NOQUEUE: reject: RCPT from unknown[123.49.23.6]: 450 4.1.1 <postmaster@soundsystem.ru>: Recipient address rejected: undeliverable address: unknown user: «devnull»; from=<titania94@ecostyle.ru> to=<postmaster@soundsystem.ru> proto=ESMTP helo=<[123.49.23.6]>

   Сервер пытается проигнорить письмо, но пользователь devnull не заведён и никуда не привязан похоже. Если бы существовал, то письмо уходило в черную дыру. Хотя на самом деле должен быть ответ — пользователя не существует.

   Вручную подключался телнетом и вводил команды, в итоге после ввода:

   rcpt to: postmaster@soundsystem.ru
   получаешь
   450 4.1.1 <postmaster@soundsystem.ru>: Recipient address rejected: undeliverable address: unknown user: «devnull»

   в /etc/aliases есть строчка
   devnull: /dev/null

   в /etc/mail/virtusertable
   строчки типа

   @nsk137.ru devnull
   adv@astrale.ru virtuser_1008
   hammer@astrale.ru virtuser_1093
   @astrale.ru devnull
   adv@fraznik.ru virtuser_1047
   @fraznik.ru devnull

   Т.е. похоже сам алгоритм не подходит для работы с почтовым сервером postfix или где-то ошибка и он не может доставить в devnull письмо и ответить, что всё ок, принято.

   Последний раз редактировалось Krelion; 27.04.2011 в 16:47.

   ---

4. 28.04.2011, 08:38

   
   

   #4

   

   
   Banned
   

   ---

   
   

   Сообщение от Krelion
   

   Сервер пытается проигнорить письмо, но пользователь devnull не заведён и никуда не привязан похоже. Если бы существовал, то письмо уходило в черную дыру. Хотя на самом деле должен быть ответ — пользователя не существует.

   ну и сделайте тогда в почтовых доменах не «игнорить и удалить», а «сообщение об ошибке»

   Сообщение от Krelion
   

   Вручную подключался телнетом и вводил команды, в итоге после ввода:

   Код:

   rcpt to: postmaster@soundsystem.ru
   получаешь
   450 4.1.1 <postmaster@soundsystem.ru>: Recipient address rejected: undeliverable address: unknown user: "devnull"

   в /etc/aliases есть строчка
   devnull: /dev/null

   в /etc/mail/virtusertable
   строчки типа

   @nsk137.ru devnull
   adv@astrale.ru virtuser_1008
   hammer@astrale.ru virtuser_1093
   @astrale.ru devnull
   adv@fraznik.ru virtuser_1047
   @fraznik.ru devnull

   Т.е. похоже сам алгоритм не подходит для работы с почтовым сервером postfix или где-то ошибка и он не может доставить в devnull письмо и ответить, что всё ок, принято.

   это проверим… возможно где-то бага.

   ---

5. 28.04.2011, 17:03

   
   

   #5

   
   

   кстати, sad, если выбрать действие «игнорить и удалить», то письма не удаляются, а остаются висеть в почтовой очереди.

   ISPmanager-Pro 4.3.54.2, CentOS 5.6 x86_64, Exim 4.75

   ---

6. 13.06.2012, 01:22

   
   

   #6

   

   
   Junior Member
   

   

   ---

   
   

   На данный момент это так и не решено?

   У меня:
   ISPmanager-Lite 4.4.2.8
   debian-6.0-x86

   ---

7. 18.06.2012, 16:08

   
   

   #7

   

   
   Senior Member
   

   ---

   

   
   

   Ugputu, Какой у вас почтовик?
   Остаются висеть сообщения в почтовой очереди если выбрано действие «удалить» в сортировщике почты?
   Что в этот момент в логе?

   ---

Stranger03 писал(а):

alesha писал(а):Да. Именно не могу понять…
Настроил виртуальный сервер, настроил конектор…

Я вам уже все написал, письмо ходит от пользователя к пользователю. Дальше выясняйте, если не желаете писать подробно.

Вот история сообщения, которое не может отправиться

2006-3-21 17:27:57
2006-3-21 17:27:57
\exserver.oblbank.ruEXSERVER.log20060321.log,135396
c=us;a= ;p=LipetskRegionBan;l=EXSERVER-060321172757Z-10
38885EECB5766345814CAB01F33D20B313B1@exserver.oblbank
EX:/O=LIPETSKREGIONBANK/OU=FIRST ADMINISTRATIVE GROUP/CN=RECIPIENTS/CN=PYRIKOV
exserver.oblbank.ru
1027
1
0
817

/O=LIPETSKREGIONBANK/OU=FIRST ADMINISTRATIVE GROUP/CN=RECIPIENTS/CN=Svt
0

2006-3-21 17:27:57
2006-3-21 17:27:57
\exserver.oblbank.ruEXSERVER.log20060321.log,135744
38885EECB5766345814CAB01F33D20B313B1@exserver.oblbank
exserver.oblbank.ru
1019
1
0
817

/O=LIPETSKREGIONBANK/OU=FIRST ADMINISTRATIVE GROUP/CN=RECIPIENTS/CN=Svt
0

2006-3-21 17:27:57
2006-3-21 17:27:57
\exserver.oblbank.ruEXSERVER.log20060321.log,135961
38885EECB5766345814CAB01F33D20B313B1@exserver.oblbank
exserver.oblbank.ru
1025
1
0
817

/O=LIPETSKREGIONBANK/OU=FIRST ADMINISTRATIVE GROUP/CN=RECIPIENTS/CN=Svt
0

2006-3-21 17:27:57
2006-3-21 17:27:57
\exserver.oblbank.ruEXSERVER.log20060321.log,136178
38885EECB5766345814CAB01F33D20B313B1@exserver.oblbank
exserver.oblbank.ru
1024
1
0
817

/O=LIPETSKREGIONBANK/OU=FIRST ADMINISTRATIVE GROUP/CN=RECIPIENTS/CN=Svt
0

2006-3-21 17:27:57
2006-3-21 17:27:57
\exserver.oblbank.ruEXSERVER.log20060321.log,136395
38885EECB5766345814CAB01F33D20B313B1@exserver.oblbank
pyrikov@oblbank.ru
exserver.oblbank.ru
1030
1
0
817

/O=LIPETSKREGIONBANK/OU=FIRST ADMINISTRATIVE GROUP/CN=RECIPIENTS/CN=Svt
0

Как я уже говорил в моих предыдущих статьях, Microsoft Office – один из лучших когда-либо наборов производительности, которые я когда-либо использовал на своем ПК с Windows . Но бывает, что иногда вы сталкивались с разными проблемами с этим программным обеспечением. Итак, сегодня, когда я пытался проверить электронную почту через Outlook , я обнаружил странную ошибку.

T здесь нет почтовой программы, связанной с выполнением запрошенного действия. Пожалуйста, установите программу электронной почты или, если она уже установлена, создайте ассоциацию в панели управления программами по умолчанию.

Это была ошибка, с которой я столкнулся при использовании Outlook . Теперь, когда программа электронной почты уже установлена, и та же самая проблема генерирует проблему, то как можно ее исправить? В этой статье я покажу вам, как избавиться от этой проблемы с помощью Редактора реестра :

Нет программы электронной почты, связанной с выполнением запрошенного действия

1. Нажмите сочетание клавиш Windows + R , введите Regedt32.exe в диалоговом окне Выполнить и нажмите Enter, чтобы откройте редактор реестра .

2. Перейдите в следующее местоположение:

HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Clients почта

3. Теперь на правой панели этого местоположения, если вы найдете PreFirstRun с именем DWORD ( REG_DWORD ) или там есть строка реестра ( REG_SZ ), просто щелкните по ней правой кнопкой мыши и выберите Удалить . Теперь снова перейдите на левую панель этого расположения и найдите подраздел Microsoft Outlook для клавиши Почта (см. Изображение ниже):

4. Теперь нажмите правой кнопкой мыши на подраздел Microsoft Outlook и выберите Удалить . Это удалит подраздел, поэтому теперь вы можете закрыть Редактор реестра и перезагрузиться, чтобы устранить проблему.

Надеюсь, это поможет!

Будучи менеджером коммерческого отдела небольшой торговой компании, я выполнял задачу по отправке нескольких сотен писем постоянным и потенциальным клиентам. Базу формировали из открытых источников мы сами, предложение было реально интересным целевой аудитории. Возникла «неожиданная» проблема – часть писем стала возвращаться. Кроме того, начали приходить сообщения с указаниями кодов ошибки SMTP. Своего IT-специалиста в штате у нас не было, потому разобраться с проблемой я решил самостоятельно. О результатах этой работы, причинах возникновения таких ошибок и методах их решения расскажу в этой статье.

Как избежать ошибок при составлении и отправке писем

Причинами возникновения ошибок и, как следствие, неполучения сообщений могут служить разные факторы. Одни из них связаны с неправильным составлением исходящих писем самим пользователем, другие относятся к более глобальным программным настройкам со стороны получателя.

Самый простой способ это понять – отправить тестовое сообщение на свой ящик. Затем следует протестировать его отправку и получение, используя разные внешние почтовые сервисы: gmail, yandex, mail, rambler и другие. Если сообщение получено, следует ответить на него, проверив корректность исполнения команды «RE» вашим почтовым сервером и принятие ответа условным отправителем.

Довольно часто проблемы с попаданием писем в папку «Спам» или программной блокировкой на стороне получателя лежат в неверном оформлении ключевых полей. Особенно это касается массовых рассылок коммерческого характера. Для отправки большого количества однотипных сообщений как минимум потребуется выполнение следующих параметров настройки:

• выделенный IP-адрес с целью исключить блокировку на стороне сервера-ретранслятора или почтовой программы конечного получателя;
• криптографические подписи DKIM и SPF, помогающие подтвердить подлинность домена и минимизировать количество писем, воспринимаемых как спам.

Важно! В случае несоблюдения этих элементарных правил вы рискуете не только тем, что конкретное письмо не будет доставлено адресату. При многократных попытках отправки письма в большинстве почтовых программ в блок-лист попадет вся корреспонденция, отправляемая с вашего email, и даже корпоративный домен (@domain.***).

Некорректное использование бота для отправки писем может привести к блокировке отправителя и другим нежелательным последствиям. Даже если информация, которую вы отправляете потенциальным клиентам, реально интересна им, система спам-фильтрации может воспринять данную рассылку как вредоносную. Чтобы избежать этого, лучше всего воспользоваться услугами специализированных компаний.

В моей практике был случай, когда никак не удавалось добиться получения моей электронной корреспонденции одним из сотрудников компании «Лукойл». Письма я отправлял самые простые, используя корпоративный ящик. Только после того, как мой респондент обратился в IT-службу своего предприятия, выяснилось, что данный адрес находится в блэк-листе. Попал он туда из-за каких-то ошибок, допущенных моим предшественником. Понадобилось больше недели, чтобы адрес включили в «белый список». Все это время письма, высылаемые с личного mail@yandex.ru, доходили без проблем.

Полезно: Почему не приходят письма с сайта. Пример частного случая.

Положительные и отрицательные сообщения SMTP-сервера

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — это протокол, используемый большинством почтовых программ для отправки электронных сообщений в сети интернет. Некорректное взаимодействие между серверами, индивидуальные настройки на уровне программного обеспечения и многие другие причины приводят к появлению ошибок. В этом случае письма не доходят до получателей, возвращаются обратно или просто «пропадают». При возникновении таких ситуаций отправитель получает сообщение о наличии конкретной ошибки, отражающей SMTP-код последнего отклика сервера.

Данные коды являются трехзначными, каждая его часть несет в себе определенную информацию, расшифровывающую причину сбоя.

Первая цифра комбинации содержит информацию о качестве доставки:

• сообщение доставлено («SMTP OK»);
• возникла неизвестная или временная проблема («SMTP unknown»);
• критическая ошибка («SMTP error»). 

Существует четыре варианта значений для первой цифры кода:

• 2xx – положительный результат, есть возможность передачи следующей команды;
• 3xx – отложенный результат, необходимо осуществление дополнительных действий;
• 4xx – сообщение не принято, но проблема носит временный характер, и запрос может быть повторен через какое-то время; 
• 5xx – категорический отказ выполнения команды, отправка запроса со стороны передающего сервера в том же виде невозможна. 

Вторая цифра в коде сообщает о категории ответа:

• 0 – синтаксические ошибки; 
• 1 – ответы на запросы информации; 
• 2 – ошибки канала передачи; 
• 3 и 4 – неизвестный тип ошибки;
•  5 – статус почтовой системы.

Третья цифра дает более расширенную информацию о значении, указанном во второй цифре SMTP-ответа.

Помимо цифровой комбинации, SMTP-сообщение может содержать дополнительную текстовую информацию.

Полную информацию о кодах, их компоновке и значениях можно найти в спецификациях RFC 5321 и RFC 1893.

Следует учитывать, что SMTP-message говорит об успешном или неудачном варианте доставки именно на уровне взаимодействия почтовых серверов. Положительный ответ вовсе не означает, что ваше письмо не попало в папку «Спам».

Виды почтовых сервисов

На программном уровне существует несколько видов обработки электронной почтовой корреспонденции. К первой группе относятся виртуальные сервисы, доступные чаще всего в бесплатном исполнении через интернет-соединение на сайте почтового сервера. Это всем известные ресурсы: 

• Gmail/Google Suite (почта от Google.com);
• Yandex.ru;
• Mail.ru; 
• Rambler.ru и другие.

Более подробную информацию о значениях ответов SMTP можно получить на сайтах популярных почтовых сервисов:

• Коды ошибок SMTP почтового сервиса Gmail (Google Suite) (support.google.com)
• Создание и отправка писем на сервисе Яндекс
• Ошибки отправки писем при использовании сервера и сервиса Mail.ru

Ко второй группе относятся почтовые клиенты – программы, обладающие более расширенным функционалом, чем виртуальные сервисы. Наиболее популярными и универсальными почтовыми клиентами для Windows являются:

• Opera Mail;
• Mozilla Thunderbird;
• Koma-Mail;
• SeaMonkey;
• The Bat!;
• Microsoft Outlook.

Принципы работы почтовых клиентов несколько отличаются от процесса обработки корреспонденции виртуальными серверами. При отправке сообщения программа отсылает его не напрямую конечному получателю, а ретранслирует через сервер-релей. Этот процесс осуществляется чаще всего с использованием протокола SMTP, а получение корреспонденции обычно происходит с помощью IMAP или POP.

Коды SMTP-ответов определяются стандартом. Администратор почтового сервера может создать собственные настройки, в том числе и в части кодировки ответов сервера. Особенно это касается локальных почтовых программ, установленных непосредственно на сервере какой-нибудь компании.

О вариантах выбора и способах создания корпоративных почтовых сервисов более подробно можно прочитать здесь: Что такое почтовый сервер и зачем он нужен.

Классификация отрицательных SMTP-сообщений. Способы решения проблем

Я настроил свою почтовую программу – локальный клиент (MS Outlook и т.п.) или бесплатную почту на gmail или yandex. Начинаю отправлять письма, но сталкиваюсь с различными проблемами, связанными с тем, что мои респонденты не получают направленную им корреспонденцию. Соответственно, на мой ящик приходят сообщения об ошибках в виде кодировок SMTP. 

Сразу опускаю тот пакет сообщений, которые начинаются с 2хх и 3хх, так как они содержат информацию о том, что задача получения письма уже решена положительно либо получит такой статус в ближайшее время. Более подробно рассмотрим некоторые виды кодированных сообщений, начинающихся с 4хх и 5хх, т.е. отклики SMTP-сервера, которые сообщают о наличии проблем.

Почтовый сервер сообщил об ошибке 421

Значение: Service Not Available. Сервер недоступен: канал связи будет закрыт.

Данная ошибка возникает наряду с грейлистингом (Greylisting – «Серый список») при интенсивном использовании бесплатного SMTP-сервера, который лимитирует количество отправляемых сообщений в единицу времени. Для решения этой проблемы можно воспользоваться высоконагруженным SMTP-сервером. Чаще всего эта услуга является платной.

Получено сообщение с кодом 451

Значение: Requested action aborted: local error in processing. Требуемое действие прерывалось: ошибка в обработке.

Устранение проблем с доставкой электронной почты для кода ошибок 451 4.7.500–699 (ASxxx) в Exchange Online. Электронная почта из доменов onmicrosoft.com ограничена и фильтруется для предотвращения спама.

Необходимо добавить настраиваемый домен.

Ошибка почтового сервера 452

Значение: Insufficient system resources. Запрашиваемое действие не выполнено: недостаточно места в системе.

В Microsoft Exchange Server есть специальный компонент мониторинга доступных ресурсов Back Pressure, который отслеживает свободное место на диске, на котором хранятся очереди транспортной службы Exchange. При возникновении такой ошибки можно сделать следующее:

• очистить диск от ненужных файлов;
• отключить мониторинг Back Pressure (не рекомендуется);
• перенести транспортную очередь на другой диск достаточного объема.

Сервер сообщил об ошибке SMTP 550

Значение:  Mailbox unavailable. Требуемые действия не предприняты: электронный ящик недоступен

Данная ошибка может возникнуть из-за настроек программы Антиспам на стороне получателя. Проверьте корректность оформления вашего письма и другие параметры, по которым ваше сообщение может быть отнесено к нежелательным.

Почтовый сервер ответил ошибкой 571

Значение:  SMTP Protocol Returned a Permanent Error 571 xxx@mail.ru prohibited. We do not relay/Spam message rejected. Ошибка на стороне получателя почты.

Как я уже писал выше, разные почтовые серверы накладывают свои ограничения на прием и отправку сообщений. Код 571 в Google Suite расшифровывается следующим образом: «Действующая политика запрещает отправку этого сообщения». Письмо может содержать защищенные или конфиденциальные данные – номера кредитных карт и т.п. Или политика администрирования запрещает отправку определенными пользователями сообщений адресатам вне установленной группы.

Сертификат почтового сервера недействителен

Обычно с таким сообщением приходится сталкиваться пользователям, у которых настроен Microsoft Exchange Server/MS Outlook. В данной ситуации самое простое решение – обновить сертификат.

Проверка доступности почтового сервера программным методом

В данной статье описаны лишь некоторые варианты ошибок, которые могут возникнуть при отправке электронных сообщений. Полный перечень достаточно объемен и во многом зависит от настроек конкретного сервера как на стороне отправителя, так и получателя. Некоторые из ошибок могут быть легко устранены обычным пользователем, другие под силу лишь опытным администраторам.

Одним из способов предупреждения появления ошибок является онлайн-проверка доступности почтового сервера с помощью бесплатных инструментов:

• https://mxtoolbox.com
• https://www.ultratools.com
• http://mail2web.com

Эти сервисы пробуют подключиться к почтовому серверу по SMTP, подтверждают, что у него есть запись обратной зоны DNS, и замеряют время отклика. С их помощью можно диагностировать некоторые ошибки службы почтовых серверов или проверить, не занесен ли данный ресурс в черные списки из-за спама.

Прочитав эту статью, обратите внимание на то, как настроен ваш почтовый сервер на получение сторонних писем по SMTP-протоколу. Быть может, в данный момент ваш антиспам или локальная политика фильтрации входящих сообщений блокирует получение очень важного и нужного для вас месседжа? Проверьте сами или обратитесь к системному администратору. Если ошибку с SMTP никак не удается решить, то попробуйте обратиться в службу поддержки почтового сервера.