Не подключена: Ошибка команды на открытие сеанса
-
Григорий
- Сообщения: 11
- Зарегистрирован: 27 окт 2017, 14:34
Не подключена: Ошибка команды на открытие сеанса
Добрый день! помогите пожалуйста разобраться с проблемой!
1. есть касса ШТРИХ-ЛАЙТ-01Ф и ИМ на вебасисте.
2. Согласно инструкциям все подключил, настроил на Локалхосте, увидел на сайте сам Фискальный регистратор.
3. Через несколько дней подключил яндекс кассу и постарался совершить тестовый платеж, чек не напечатался.
4. Начал искать кассу в админке сайта, а она исчезла.
По логам «Не подключена: Ошибка команды на открытие сеанса»
5. Зашел в настройки http://localhost:5893/UnitSettings
По логам тоже самое «Не подключена: Ошибка команды на открытие сеанса» и каждые 30 секунд
6. Удалил кассу полностью с сайте
появился еще один лог «удаленный сервер возвратил ошибку: (401 несанкционированный)»
7. Заново настроить ККТ не получается каждые 30 сек выдается по 2 ошибки.
Вопрос как заново все настроить и отменить попытки передачи данных каждые 30 сек?
-
Audim
- Администратор
- Сообщения: 2275
- Зарегистрирован: 17 мар 2015, 18:36
Re: Не подключена: Ошибка команды на открытие сеанса
Сообщение
Audim » 27 окт 2017, 15:13
Давайте Вас ИМ пока отложим.
Что в Unit-server?
ККТ настроена? отвечает? тесты проходят? У ККТ не сменился СОМ порт?
В логах юнитс-ервера есть ошибки?
Если есть то текст последней ошибке сюда.
-
Григорий
- Сообщения: 11
- Зарегистрирован: 27 окт 2017, 14:34
Re: Не подключена: Ошибка команды на открытие сеанса
Сообщение
Григорий » 27 окт 2017, 15:37
Удалось решить проблему самому, но все равно спасибо за обратную связь!
При открытии SecureCRT ssh появляется диалоговое окно с запросом:
A public key file has not been specified for this session,Would you like to…
решить:
1. В терминале виртуальной машины
① Измените параметр PasswordAuthentication в / etc / ssh / sshd_config на yes, команда:
vi /etc/ssh/sshd_config
②Перезапустить сервисную команду:
service sshd restart
2. На стороне сеанса SecureCRT ssh
Щелкните правой кнопкой мыши, чтобы выбрать параметр сеанса, щелкните SSH2, снимите флажок открытого ключа, подтвердите, ОК
0
Ошибок нет
–1
Нет связи
- Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.
- Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ
- Проверить кабель.
- Обратиться в сервисную службу
–3
Порт недоступен
- Порт занят другим приложением.
- Данный порт отсутсвует в ПК
–4
Ключ защиты не найден
Драйвер не смог найти ключ защиты
Установить ключ защиты
–5
Работа драйвера прервана пользователем
–6
Недопустимое значение
При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)
Свойство не может принимать устанавливаемое значение
–7
Невозможно добавить устройство
Количесво ЛУ превышает допустимое значение
Удалить лишние ЛУ
–8
Невозможно удалить устройство
При попытке удалить последнее ЛУ
–9
Логическое устройство не найдено
При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером
Выбрать ЛУ с существующим номером
–10
Неверная последовательность команд
При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность
Проверить последовательность вызываемых методов
–11
Устройство не включено
Установить DeviceEnabled равным TRUE
–12
Не поддерживается в данной версии оборудования
Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ
–13
Драйвер не смог загрузить необходимые модули
Зарегистрировать используемые модули
–14
Порт занят приложением: (<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>)
Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт)
- Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.
- Установить другой порт
–15
Некорректные данные от устройства
Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне
Повторить команду
–16
Не поддерживается в данном режиме устройства
Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме
Перейти в нужный режим
–17
Нет больше элементов отчета
При снятии отчетов закончились элементы отчета
–19
Нет доступа к ключу реестра
Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра
–199
Описание ошибки недоступно
При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования
–3800
В ККМ нет денег для выплаты
Недостаточно денег при выплате
Выполнить внесение
–3801
Чек закрыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного открытия чека
Открыть чек
–3802
Чек открыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека
Закрыть чек
–3803
Неверная цена (сумма)
Сумма регистрации превышает максимально возможное значение
Проверить значение свойства Price и Quantity
–3804
Неверное количество
В ККМ передано неверное количество
–3805
Нулевая цена
В ККМ передано неверная цена
–3807
Нет бумаги
В ККМ закончилась бумага
Вставить бумагу
–3808
Процесс ввода пароля
В ККМ находится в режиме ввода пароля
- Ввести пароль.
- Выйти из режима ввода пароля
–3809
Недопустимый ИНН
Введенный ИНН неверен
Ввести правильный ИНН
–3810
Накопление меньше суммы возврата или аннулирования
Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы
- Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.
- Произвести внесение
–3811
Производится печать
Подождать пока печать не закончится
–3813
Неверная величина скидки/надбавки
Установить правильное значение скидки
–3814
Операция после скидки/надбавки невозможна
При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек
Отменить скидку/надбавку
–3815
Неверная секция
В ККМ передано неверный номер секции
Указать правильный номер секции
–3816
Неверный вид оплаты
В ККМ передан неверный тип оплаты
Установить правильный номер оплаты
–3817
Переполнение при умножении
При перемножении количества на цену происходит переполнение
–3818
Операция запрещена в таблице настроек
Разрешить операцию в таблице настроек
–3819
Переполнение итога чека
–3820
Переполнение контрольной ленты
Снять контрольную ленту
–3821
Открыт чек возврата – операция невозможна
При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата
Закрыть чек
–3822
Смена превысила 24 часа
Открытая смена превысила 24 часа
Закрыть смену
–3823
Скидка запрещена в таблице
Разрешить скидку в таблице настроек
–3824
Аннулирование и возврат в одном чеке
При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот
Отменить чек
–3825
Неверный пароль
Введен неверный пароль
Ввести верный пароль
–3826
Не переполнен буфер контрольной ленты
При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения
–3827
Идет печать контрольной ленты
Подождать, пока печать КЛ не закончится
–3828
Смена закрыта — операция невозможна
При попытке снятия повторного отчета с гашением
–3829
Идет печать отчета
Подождать, пока не закончится снятие отчета
–3830
Неверная дата
При установке неверной даты
Установить верную дату
–3831
Неверное время
При установке неверного времени
Установить верное время
–3832
Сумма чека меньше суммы сторно
При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека
–3833
Контрольная лента обработана без ошибок
–3834
Недопустимый РНМ
Введенный РНМ неверен
Ввести правильный РНМ
–3835
Вносимая сумма меньше суммы чека
Сумма оплаты меньше суммы чека
Внести сумму больше или равную сумме чека
–3836
Начисление сдачи невозможно
На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно
–3837
Смена открыта, операция невозможна
При вызове метода, требующего закрытой смены
Закрыть смену
–3838
Отчет закончен
–3839
Неверный номер таблицы
Указать верный номер таблицы
–3840
Неверный номер ряда
Указать верный номер ряда
–3841
Неверный номер поля
Указать верный номер поля
–3842
ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
–3843
Заводской номер уже задан
При повторном вводе заводского номера
–3844
Исчерпан лимит перерегистраций
Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций
–3845
Ошибка фискальной памяти
Обратитесь в сервисную службу
–3846
Запись фискальной памяти повреждена
Обратитесь в сервисную службу
–3847
Неверная смена
Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов
Произвести запрос диапазонов и указать верные значения
–3848
Неверный тип отчета
Указать верный номер типа отчета
–3850
Недопустимый заводской номер ККМ
Обратитесь в сервисную службу
–3851
ККМ не фискализирована
Обратитесь в сервисную службу
–3852
Не задан заводской номер
Обратитесь в сервисную службу
–3853
Нет отчетов
–3854
Режим не активизирован
–3855
Нет указанного чека в КЛ
Указать верный номер чека
–3857
Некорректный код или номер кода защиты
При вводе кода защиты
Обратитесь в сервисную службу
–3859
Код защиты не введен
Обратитесь в сервисную службу
–3860
Режим не поддерживается
Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим
–3862
Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна
Попытка начислить повторно скидку/надбавку
–3863
Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна
При начислении скидки/надбавки на сторно
–3864
Открыт чек аннулирования – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования
- Закрыть чек.
- Отменить чек
–3865
Открыт чек продажи – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи
- Закрыть чек.
- Отменить чек
–3866
Требуется выполнение общего гашения
Выполнить общее гашение
–3867
Нет устройства, обрабатывающего данную команду
–3868
Нет связи с внешним устройством
–3869
Неверный диапазон записей
Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord
Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord
–3870
Команда не разрешена введенными кодами защиты
Ввести код защиты
–3871
Невозможна отмена скидки/надбавки.
–3872
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)
- Закрыть чек типом оплаты «Наличные»
- Отменить чек
–3873
Нет связи с принтером чеков
Обратитесь в сервисную службу
–3877
Неверный номер маршрута
Указать верны номер маршрута
–3878
Неверный номер начальной зоны
Указать верный номер начальной зоны
–3879
Неверный номер конечной зоны
Указать верный номер конечной зоны
–3880
Неверный тип тарифа
Указать верный тип тарифа
–3881
Неверный тариф
Указать верный тариф
–3882
Нет заказа с таким номером
Указать верный номер заказа
–3883
Снятие отчета прервалось
Возобновить снятие отчета
–3887
Неверный штрихкод товара
Указать/считать верный ШК
–3892
ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП
Если введена дата меньше даты последней записи в ФП
Ввести дату больше даты последней записи в ФП
–3893
Требуется подтверждение ввода даты
Подтвердить ввод даты
–3894
Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен
Снять отчет с гашением
–3895
Неверная длина
При выполнении команды по нижнему уровню
Проверить написание команды
–3896
Сумма не наличных оплат превышает сумму чека
При оплате чека.
Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека
–3897
Чек оплачен не полностью
Оплатить чек
–3898
Неверный номер картинки/штрихкода
- При удалении.
- При печати и др.
Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода
–3899
Невозможно открыть файл или формат некорректный
- При добавлении картинки из файла.
- При печати картинки из файла
Возможно печать только растровых монохромных картинок
–3900
Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты
При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей
Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты
–3901
Неверный номер регистра
Указан неверный номер регистра при запросе регистра
Ввести верный номер регистра
–3902
Недопустимое целевое устройство
Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ
–3903
Неверный параметр регистра
При запросе регистра неверно указаны его параметры
Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра
–3904
Недостаточно памяти
В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки
–3905
Неверный формат или значение
Проверить формат вводимых значений
–3906
Переполнение суммы платежей
Уменьшите значение свойства Summ
–3907
Ошибка обмена с фискальным модулем
Обратитесь в сервисную службу
–3908
Переполнение ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3909
Ошибка печатающего устройства
Обратитесь в сервисную службу
–3910
Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3911
Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3912
Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3913
Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3914
Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3915
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3916
ЭКЛЗ/ФН переполнено
Обратитесь в сервисную службу
–3917
В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время
Ввести верные дату и время
–3918
В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных
–3919
Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3920
Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3921
Проверьте дату и время
Обратитесь в сервисную службу
–3922
Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3923
Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3924
Необходимо провести профилактические работы
Обратитесь в сервисную службу
–3925
Неверный номер ЭКЛЗ/ФН
Указать верный номер
–3926
Предыдущая операция не завершена
Завершить предыдущую операцию
–3927
Переполнение сменного итога
–3928
Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна
Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ
–3929
Переполнение счетчика наличности
–3930
Переполнение буфера чека
–3931
Размер картинки слишком большой.
Картинка не помещается на ленте.
Изменить параметры картинки
–3932
Неверный тип чека
Указать верный тип чека
–3933
Вход в режим заблокирован
Обратитесь в сервисную службу
–3934
Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3935
ЭКЛЗ/ФН отсутствует
Обратитесь в сервисную службу
–3936
Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают
Обратитесь в сервисную службу
–3937
ККМ находится в режиме ввода даты или времени
Остановка часов
Установить дату и время
–3938
Переполнение буфера отложенного документа
–3939
Невозможно напечатать второй фискальный оттиск
–3940
Буфер переполнен’
–3941
Требуется гашение ЭЖ
Выполнить гашение ЭЖ
–3942
Перегрев головки принтера
Отключить ККТ
–3943
Ошибка отрезчика
Обратиться в сервисную службу
–3944
Буфер принтера ПД пустой
–3945
Буфер принтера ПД переполнен
–3946
Карта физически отсутствует в картоприемнике
Установить карту в картоприемник
–3947
Неверный PIN код
Ввести верный PIN-код
–3948
Ячейка защищена от записи
–3949
Невозможно сторно последней операции
–3950
Сторно по коду невозможно
–3951
Невозможен повтор последней операции
–3952
Неверный код товара
Ввести верный код товара
–3953
Нет подтверждения или отмены продажи
Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу
–3954
Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)
Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности
–3955
Товар не найден
–3956
Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000
–3957
Переполнение буфера чека
–3958
Недостаточное количество товара
Указать верное количество
–3959
Сторнируемое количество больше проданного
Указать верное количество операции сторно
–3960
Заблокированный товар не найден в буфере чека
–3961
Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно
–3962
Memo Plus 3 заблокировано с ПК
–3963
Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3
–3964
Идет обработка контрольной ленты
–3965
Недопустимый пароль
Ввести верный пароль
–3966
Ошибочное состояние ТРК
–3967
Невозможно напечатать вторую фискальную копию
–3968
Ошибка питания
Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания
Зарядить аккумулятор
–3969
Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога
Указать верную сумму налога
–3970
Начисление налога на последнюю операцию невозможно
–3971
Операция невозможна, недостаточно питания
Зарядить аккумулятор
–3972
Недопустимый порядок реквизитов чека
Указать реквизиты в правильном порядке
–3973
Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти
–3974
Ошибка записи в накопитель фискальной памяти
–3975
Накопитель фискальной памяти не пуст
–3976
Данные в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3977
Команда в режиме принтера игнорируется
–3978
Отсутствует код оператора
Ввести код оператора
–3979
Не определен тип документа
–3980
Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ
–3981
Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3982
Слишком много товара в чеке
Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек
–3983
Неверный формат документа
–3984
Перезапись текста документа
–3985
Слишком много параметров документа
–3986
Недопустимый параметр документа
Ввести верный параметр документа
–3987
Недопустимое значение параметра документа
Вввести верное значение параметра документа
–3988
Описание несуществующего объекта
–3989
Документ не был завершен
Завершить документ
–3990
Описание товара или операции не полно
Дополнить описание товара и завершить действие
–3991
Вложенные прерывания
–3992
Неверный байт подтверждения приема данных
–3993
Несовпадение контрольной суммы ОЗУ
–3994
Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти
–3995
Порт данных неисправен
Обратиться в сервисную службу
–3996
Нулевые координаты для обязательного реквизита
–3997
Недопустимая длина запроса
Подать запрос верной длины
–3998
Разрядность числа больше допустимой
Указать число с верной разрядностью
–3999
Переполнение
–4000
Нет числа
Ввести число
–4002
Ошибка передачи
Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу
–4003
Не все параметры ККМ запрограммированы
Запрограммировать недостающие параметры ККТ
–4004
Сбой памяти
Обратиться в сервисную службу
–4005
Принтер выключен
Включить принтер
–4006
Превышено время ожидания готовности принтера
Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее
–4007
Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека
Обратиться в сервисную службу
–4008
Требуется повторить последнюю команду
Повторно выполнить последнюю команду
–4009
ФР ожидает готовности (ПУ), код 247
–4010
SD карта не готова
Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту
–4011
Требуется пароль доступа
Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ
Указать пароль доступа
–4012
Достигнут конец каталога
Ошибка возникает при чтении SD-карты
–4013
Ошибка GSM модуля
Обратиться в сервисную службу
–4014
Нет данных в буфере ККТ
–4015
Некорректное значение параметров команды ФН
Повторно подать команду с верными параметрами ФН
–4016
Превышение размеров TLV данных ФН
–4017
Нет транспортного соединения ФН
Настроить соединение с ФН
–4018
Исчерпан ресурс КС ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4019
Исчерпан ресурс хранения ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4020
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
Сбой связи с ОФД
Настроить интерфейс обмена с ОФД.
Сбой в работе сервера ОФД
После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД
Поврежден фискальный накопитель
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4021
В ФН есть неотправленные ФД
Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД
–4022
В текущем состоянии документа команда не допустима
–4023
Нет документа для повтора
–4024
Ожидание команды продолжения печати
Подать команду продолжения печати
Кассовая реформа затронула не только режим работы с контрольно-кассовым оборудованием нового поколения, но и порядок формирования основных отчетов. Знакомые налогоплательщикам Z-отчеты более не используются — вместо них в практику внедрены отчеты о закрытии смены. Основной особенностью нововведения является обязательность его онлайн-отправки в налоговую. На деле вопросы возникают относительно формирования документа и его хранения в точке продаж.
После того как из предпринимательской практики были исключены кассы с бумажными контрольными лентами, был введен новый вариант первичной фискальной документации.
Письмом Министерства Финансов № 03-01-15/3482 от 25.01.2017 г. устанавливается, что нормативный документ Госкомстата № 132 от 25.12.1998 г., регулирующий использование первичной отчетности и некоторые нормы Закона «О бухучете» утратили силу.
Теперь в обязанности налогоплательщика не входит ведение унифицированных журналов и альбомов. Таки образом, при переходе на онлайн-ККТ представителям бизнеса больше не обязательно формировать Z-отчет. Из функций кассира исключено:
- дублирование данных из Z-отчета в справку-отчет;
- занесение информации в журнал кассира-операциониста.
Переходите на онлайн-кассу? Подберем ККТ для вашего бизнеса за 5 минут.
Оставьте заявку и получите консультацию.
Открытие и закрытие смены на фискальном регистраторе
Открытие смены на фискальном регистраторе и завершение рабочего дня резюмируются соответствующим отчетом, который входит в список обязательной фискальной отчетности. Документ о закрытии смены аналогичен старому Z-варианту, но существует несколько отличий.
| Действие и требования | Закрытие смены | Z-отчетность |
| Формирование | На онлайн-кассах в рамках 54-ФЗ | Кассы старого образца |
| Обязательные данные |
|
|
| Назначение | Обеспечение передачи сведений в налоговую и параллельное сохранение их в программу бухгалтерского учета | Обнуление данных на кассе и их дублирование в формы КМ-4 и КМ-6 |
| Требования по хранению | Информация хранится на фискальном накопителе до 30 суток | Бумажная отчетность сохраняется на протяжении пяти лет |
Как открыть смену на фискальном регистраторе и какова ее длительность
Отчет об открытии смены возможно снять только с новых онлайн-касс, аппараты предыдущего поколения не поддерживают такой операции.
Существует два варианта:
- «Открытие смены» распечатывается одновременно с первым чеком новой смены;
- отчет принудительно распечатывается до первой продажи — выбирается вкладка «Отчеты» в пункте меню «Касса», после чего, нажатием кнопки «Отчет об открытии смены» запускается печать документа.
Если в магазине установлено несколько кассовых аппаратов, снятие отчетов по каждой ККМ производится путем выбора соответствующей ККМ в выпадающем перечне «Фискальной регистратор».
В законодательстве нет четкого регламента по хранению таких отчетов. По аналогии со сроками хранения накопителя, который должен сохраняться в наличии на протяжении пяти лет в соответствии с п. 2 ст. 5 № 54-ФЗ, будет не лишним сохранять отдельно распечатанные отчеты на протяжении того же срока.
Не установлено и место хранения отчетов об открытии смены. Где именно будут находиться документы, предприниматели решают самостоятельно — это может быть и точка продажи, где установлена онлайн-ККТ, и территориально иное место, в котором данные будут сохранны.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
После формирования отчета или распечатки первого чека начинается законная торговля. Завершение смены фиксируется отчетом о ее закрытии. Пунктом 2 ст.4.3 54-ФЗ устанавливается продолжительность непрерывного процесса работы — распечатка нового чека невозможна по истечении 24 часов после завершения прошлой смены. Таким образом, длительность одного цикла от открытия смены, до ее завершения не может составлять более суток. Дополнительно законодатель предусмотрел метод технического контроля длительности смен — в чеках не будет отображаться полного перечня фискальных признаков, если длительность смены превышена.
Также стоит помнить, что открытие и закрытие торговли законно в разные календарные дни, но, при этом, учитывается именно 24-часовой период работы. Время суток для формирования документов и сокращение длительности смены — это привилегия собственника бизнеса.
Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет под ваш бизнес.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Как быть, если не открывается смена на фискальном регистраторе
Наиболее распространенными ошибками являются следующие:
- Смена не открывается в программе и появляется ошибка «Нет ККТ с закрытыми сменами» — такой сбой спровоцирован тем, что в 1С смена корректно закрыта, а на ФН не завершена. Способ устранения — открыть драйвер ККТ и в нем завершить незакрытую смену.
- Неполадка «Не определяются доступные ККМ, обратитесь к Администратору» с учетом того, что предыдущая смена закрыта и никакие изменения не вносились в настройки — необходимо скорректировать работу рабочего места кассира. Алгоритм таков: вкладка «Администрирование», затем «Подключаемое оборудование», после этого проставить флажок в поле «Все рабочие места» на вкладке «ККТ с передачей данных». После этого в окне рабочих мест отметить «Текущее» и нажать кнопку «Записать».
- Не открывается смена на фискальном регистраторе и отображается ошибка, что она уже открыта, тогда как отчет о закрытии за предыдущие сутки распечатан — такая неполадка возникает в случае, если в 1С смена осталась открытой, а на ФР завершена — необходимо сменить статус смены во вкладке «Групповое изменение реквизитов».
- Смена не открыта на фискальном регистраторе, если используется 1С — причиной неправильной работы является несоответствие драйверов. Потребуется программное обновление и, возможно, донастройка программно-аппаратного комплекса.
- Окно «При выполнении операции произошла ошибка. Смена не открыта на фискальном регистраторе (устройстве)» — система может выдавать это окно при наличии технических неполадок. В большинстве случаев проблема устраняется после замены USB-кабеля или после замены бытового удлинителя (переноски) на качественный сетевой фильтр.
Восстановление нормальной работы ФН является основным условием законности бизнеса.
Автоматическая передача данных ОФД, а далее в налоговую невозможна без корректного функционирования встроенного накопителя.
Если пробитые чеки не отправляются в контролирующие органы более 30 суток, касса будет заблокирована. Именно во избежание таких ситуаций и распечатывается отчет о закрытии — в нем отражено суммарное число фискальных документов, которые по техническим причинам не отправлены Оператору.
Вкладка «Состояние обмена с ОФД» будет показывать нулевые значения только при отсутствии неполадок, когда устранены все ошибки и в ПО кассы, и в товароучетной системе.
В том случае, если новая смена не открыта по причине того, что кассиром не была закрыта предыдущая, а суточный срок прошел — торговля должна быть прекращена и новые чеки пробивать нельзя. Онлайн-касса будет работать в режиме ограниченного функционала:
- не отображаются фискальные реквизиты;
- данные не отправляются ОФД.
Исправить ситуацию можно только сформировав отчет о закрытии. Блокировка будет снята после проставления во вкладке «Закрытие кассы» флажка в окошко «Закрытие смены». Процесс завершится распечаткой документа о закрытии.
Если ККМ ограничивает возможность автоматического завершения просроченной сессии, то пользователю нужно распечатать его вручную. В подразделе «Кассовые отчеты» выбирается необходимый пункт и задается команда о печати.
После закрытия кассы можно начинать новый рабочий день, и работа продолжится в стандартном режиме.
Стоит помнить, что о неполадках с закрытием и открытием сессий станет известно налоговикам. ОФД без задержек передает в налоговую информацию о начале и завершении работы, о формировании и печати кассиром-операционистом отчетов. Из содержания будет очевидно, что техника эксплуатировалась с нарушениями.
В качестве санкций предусмотрено:
- вынесение предупреждения;
- наложение штрафа.
В том случае, если печать чеков не производилась, то особо строгой ответственности опасаться не стоит. Но некорректная работа с проведением товарно-денежных операций повлечет взыскание от 5 000 до 10 000 рублей с юридического лица и от 1 500 до 3 000 с индивидуального предпринимателя или должностного лица.
При наличии неполадок в системе рекомендуется предоставить в ФНС доказательства возникновения неполадок по не зависящим от собственника причинам. Если будет установлено, что преступного умысла в действиях предпринимателя не обнаружено, и сбои возникли из-за системных ошибок, то суммы штрафов будут минимальными, или штрафы будут заменены предупреждениями. Указанное правило действует только в том случае, если руководитель ЮЛ или ИП самостоятельно обратились в налоговую с соответствующим заявлением, не дожидаясь момента обнаружения нарушения сотрудниками налоговой.
Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Новичок
Зарегистрирован: Пн мар 24, 2008 7:52 pm
Сообщения: 4
Пропадает связь с ФР при работе в терминальном режиме
Помогите решить следующую проблему.
Есть конфигурация 1С от Рарус люди работают с ней через терминальный режим (Terminal server на основе windows 2003 sp2). Используются ФР «Штрих-Мини ФР-К». При работе в терминале постоянно (с непонятной переодичностью) пропадает связь с ФР. Помогает только закрытие сеанса и открытие его заново. На машинах с ФР также подключены сканеры штрих-кода с которыми в терминале проблем вообще не наблюдается. (но если я правильно понимаю это связано с тем что сканеры передают информацию только в одну сторону и не ожидают ответа).
Прежде чем написать эту тему я конечно просмотрел ваш форум и порылся в интернете, но ничего что оказало бы помощь в решении этого вопроса не нашел.
Что пробовал делать: во-первых менять параметры таймаута от 300 (150030006000 и тд.) до 10000 и более, не помогло причем сложно даже определить а если хоть временное улучшение так как переодичность в потери связи с ФР определить не получется, то они пол дня и более работают нормально, то постоянно «отваливаются». После изменения таймаута параметры «записывал» в ФР. Драйвера стоят поледние (из тех что доступны на вашем сайте). Проблемы в настройке терминала тоже пока не обнаружил. Сейчас ищу к нему fix`сы у microsofta
Если кто использует ФР в терминальном режиме пожалуйста откликнетесь, у вас наблюдаются описанные выше проблемы? как вы с ними боретесь? Сообщения на форуме по данному вопросу переодически появляются, но не понятно чем там закончился вопрос , удалось ли им решить проблему?
Если потребуется дополнительная информация я ее предоставлю.
Давайте ВМЕСТЕ все таки решим эту проблему.
Kholkin Evgeniy
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm
Сообщения: 4282
Я так понимаю у Вас «отваливается» не сам ФР, а связь с Com-портом. У нас к сожалению в терминальном режиме ФР не тестировался с Драйвером ФР и по теории от ФР на связь с терминале должен влиять только тайм-аут. Но связь может, например, пропасть на одну команду, например ЗакратьЧек, а я так понял из Вашего описания у Вас связь вообще пропадает по указанному Com-порту в Драйвере ФР. Поиск оборудования не помогает?
Lee
Новичок
Зарегистрирован: Пн мар 24, 2008 7:52 pm
Сообщения: 4
Извеняюсь что долго не отвечал, пытался собрать информацию со всех ФР и проанализировать ее еще раз. Поиск оборудование в некоторых случаях помогает но не всегда. Проверив логи ФР можно выделить следующие типы ошибок:
Ошибка: (-1) Нет связи
Ошибка: (-2) СOM порт не доступен
Ошибка: (-3) СOM порт занят другим приложением
Ошибка: (-8) Ошибка Win32. Код: 1167.
Устройство не подключено
Ошибка: (113, 71h) Ошибка отрезчика
Соответственно в случае 2 и 3 поиск оборудования не помогает, с этими ошибками разбираюсь сейчас.
У меня вопрос а как подается команда 11 Запрос состояния (чтобы отмеченные ошибки хотя бы по частям удалить) вот например кусок лога:
01.04.2008 17:55:47.361 Команда 85 Закрытие чека
01.04.2008 17:55:47.361 -> 02 51 85 01 00 00 00 A8 8D 01 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
01.04.2008 17:55:47.361 -> 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D
01.04.2008 17:55:47.361 -> 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D
01.04.2008 17:55:47.361 -> 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D 3D
01.04.2008 17:55:47.361 -> 3D 3D 3D F1
01.04.2008 17:55:47.361 <- 02 08 85 00 01 24 FE 00 00 00 56
01.04.2008 17:55:47.626 ————————————————————
01.04.2008 17:55:47.626 Команда 11 Запрос состояния
01.04.2008 17:55:47.626 -> 02 05 11 01 00 00 00 15
01.04.2008 17:55:47.626 <- 02 30 11 00 01 41 34 4A 42 17 03 07 01 40 25 B2 81 08 05 00
01.04.2008 17:55:47.626 <- 31 32 23 00 16 09 02 01 04 08 10 38 34 45 7F 32 00 00 BF 00
01.04.2008 17:55:47.626 <- 75 07 01 0F 82 AF 9D A7 01 00 E5
01.04.2008 17:56:33.330 ————————————————————
01.04.2008 17:56:33.330 Команда 11 Запрос состояния
01.04.2008 17:56:33.330 -> 02 05 11 01 00 00 00 15
01.04.2008 17:56:33.330 Ошибка: (-1) Нет связи
01.04.2008 17:56:41.611 ————————————————————
01.04.2008 17:56:41.611 Команда 11 Запрос состояния
01.04.2008 17:56:41.611 -> 02 05 11 1E 00 00 00 0A
01.04.2008 17:56:41.611 <- 02 30 11 00 1E 41 34 4A 42 17 03 07 01 41 25 B2 81 02 00 00
01.04.2008 17:56:41.611 <- 31 32 23 00 16 09 02 01 04 08 10 39 2E 45 7F 32 00 00 BF 00
01.04.2008 17:56:41.611 <- 75 07 01 0F 82 AF 9D A7 01 00 EF
01.04.2008 17:56:41.830 ————————————————————
01.04.2008 17:56:41.830 Команда 11 Запрос состояния
01.04.2008 17:56:41.830 -> 02 05 11 1E 00 00 00 0A
01.04.2008 17:56:41.830 <- 02 30 11 00 1E 41 34 4A 42 17 03 07 01 41 25 B2 81 02 00 00
01.04.2008 17:56:41.830 <- 31 32 23 00 16 09 02 01 04 08 10 39 2E 45 7F 32 00 00 BF 00
01.04.2008 17:56:41.830 <- 75 07 01 0F 82 AF 9D A7 01 00 EF
01.04.2008 17:56:41.892 ————————————————————
01.04.2008 17:56:41.892 Команда 17 Печать строки
01.04.2008 17:56:41.892 -> 02 38 17 01 00 00 00 03 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A
01.04.2008 17:56:41.892 -> 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A
01.04.2008 17:56:41.892 -> 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2A 2D
01.04.2008 17:56:41.892 <- 02 03 17 00 01 15
Команда Запрос состояния всегда следует дважды? Вторая возвращает ответ или ответ должен содержаться уже в первой? Если не правильно понимаю поправьте меня.
Часто ошибки возникают при такой команде
24.03.2008 15:31:56.892 ————————————————————
24.03.2008 15:31:56.955 Команда 13 Гудок
24.03.2008 15:31:56.955 -> 02 05 13 1E 00 00 00 08
24.03.2008 15:31:56.955 Ошибка: (-8) Ошибка Win32. Код: 1167.
Устройство не подключено
или
18.03.2008 20:44:44.671 Команда 13 Гудок
18.03.2008 20:44:44.671 -> 02 05 13 1E 00 00 00 08
18.03.2008 20:44:44.671 Ошибка: (-1) Нет связи
или
18.03.2008 20:45:37.937 Команда FC Получить тип устройства
18.03.2008 20:45:37.937 -> 02 01 FC FD
18.03.2008 20:45:37.937 Ошибка: (-1) Нет связи
Не совсем понимаю что это за команда гудок? (Можно ее как то обойти в работе?)
Подскажите из-за чего могут быть эти ошибки?
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
Нет. Количество данных запросов регламентируется верхним ПО и зависит от ситуации. Например, Вы производите печать какого либо отчета (или чека). Соответственно, Вы используете данный запрос для определения подрежима ККМ.
Эта ошибка имеет мнемонику ERROR_DEVICE_NOT_CONNECTED. Скорее всего она возникает на уровне драйвера COM-порта. Почему возникает мне сказать, к сожалению, сложно.
Это команда при подаче которой ФР издает звуковой сигнал.
Данная команда подается только из верхнего ПО.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Lee
Новичок
Зарегистрирован: Пн мар 24, 2008 7:52 pm
Сообщения: 4
продолжаю фиксить ошибки. Некоторые пока больше не фиксируются в логах.
Сейчас очень интересует вот эта ошибка в логах
Ошибка: (-8) Ошибка Win32. Код: 1167.
Устройство не подключено
может кто сталкивался с ней? Подскажите в чем может быть причина?
Есть ли ее расшифровка или подробное описание ее?
Очень приветствуется любая дополнительная информация по теме!
Kholkin Evgeniy
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm
Сообщения: 4282
К сожалению, как мы писали выше ошибка «Устройство не подключено» не связана с Драйвером ФР.
Lee
Новичок
Зарегистрирован: Пн мар 24, 2008 7:52 pm
Сообщения: 4
Продолжаю разбираться с проблемой.
Сейчас очень интересует такой момент: где правильно в реестре должны находиться записи о ПО Драйвер ФР??? (в ситуации использования его на терминальном сервере? или хотя бы не на сервере терминалов)
Сейчас смотрю реестр вижу следующие записи
(смотрю реестр консольного пользователя)
HKCUSoftwareShtrihM
HKLMSoftwareMicrosoftWindows NTCurrentVersionTerminal ServerInstallSoftwareShtrihM
HKEY_USERS.DefaultSoftwareShtrihM
HKEY_USERSSIDSoftwareShtrihM у 4-х различных SID
Меня интересует правильное размещение записей в реестре, потому что я думаю что возможно драйвера установлены некорректно или в режиме выполнения.
В частности
HKLMSoftwareMicrosoftWindows NTCurrentVersionTerminal ServerInstallSoftwareShtrihMDrivers2.0 (и 3.0) здесь нужна эта запись или она все же туда попала из-зи некорректной установки?
у терминальных пользователей соответственно так же есть записи в HKCUSoftwareShtrihM они там должны быть для всех поьзователей? или только консольного сеанса? или только для тех терминальных пользователей который и работают именно с ФР?
В HKLMSoftware ни чего не должно прописываться?
Я так понимаю что все же эти записи специально создаются именно в HKCU? чтобы хранить настройки для конкретного пользователя
Кравцов Виталий
Новичок
Зарегистрирован: Чт мар 24, 2005 1:52 pm
Сообщения: 438
Откуда: ШТРИХ-М
Добрый день.
Параметры драйвер хранит в ключе
HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREShtrihMDrvFR
_________________
С уважением,
Кравцов Виталий, программист
e-mail: kravtsov@shtrih-m.ru
(495) 787-60-90, добавочный 295
Alef_work
Новичок
Зарегистрирован: Ср май 07, 2008 5:56 am
Сообщения: 10
С недавних пор точно такие же проблемы наблюдаются у нас в одном из магазинов.
Скажите, какое максимальное значение можно установить в ключе TimeOut в реестре?
Kholkin Evgeniy
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm
Сообщения: 4282
ФР с ЭКЛЗ поддерживает до 10000 мс. Соответсвенно в десятиричной системе можно установить 10000. И устанавливать нужно не в реестре, а в Драйвере ФР, в настройке свойств.
Alef_work
Новичок
Зарегистрирован: Ср май 07, 2008 5:56 am
Сообщения: 10
Наблюдается следующая проблема.
1. Запускаем утилиту тестирования в терминальном режиме — работает, печатает X- отчет, получаем параметры.
2. Пытаемся подключить фискальник в терминальной сессии: не работает, фискальник не видно. Поиск оборудования запускаем — не находит, что очень странно, поскольку та же утилита тестирования благополучно видит ФР.
Kholkin Evgeniy
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm
Сообщения: 4282
Не совсем понял, как тестовая утилита видит ФР, а в поиске оборудования Драйвера ФР — ФР не находится?
Alef_work
Новичок
Зарегистрирован: Ср май 07, 2008 5:56 am
Сообщения: 10
Да, именно так. Меня это тоже чрезвычайно удивляет.
P.S. Недавно нашли временный рецепт — в случае возникновения сбоев перезагружаем сервер VPN-доступа, какое-то время связь работает.
Kholkin Evgeniy
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm
Сообщения: 4282
Просто это равсильные утверждения.
Тогда вопрос, что значит «видит тестовая утилита» — Ваши действия?
KObal
Новичок
Зарегистрирован: Чт июл 14, 2005 11:24 am
Сообщения: 34
Элвес ФРК УТ 10.3 Ошибка 1167 Есть новости?
Всем привет !
хочу вновь поднять тут тему работы ФРов от Штрих М в терминальном режиме.
в краце объясню в чем проблема
работает несколько магазинов на УТ 10.3 в терминальном режиме на фискальниках Элвес ФРК все вроде ничего, но в некоторые моменты времени при попытке пробить чек вылетает ошибка Win32 Error 1167. Устройство не одключено.
Единственная закономерность в том, что ошибка вылетает после простоя рабочего места определнное время (более 15-20 минут).
При этом УТ функционирует, всмысле можно спокойно работать с чеком, с каталогом номенклатуры, но при попытке пробить чек вылетает вышеописанная ошибка.
Был на очередном семинаре 1С в эти выходные.
Новости такие.
1С. на стенде УТ отправили в сторону Штрихов — типа проблема всяко в драйвере. И вообще выдали интересную мысль, мол мы не гарантирем правильную работу нашей программы в терминальном режиме.
Штрихи. на своем докладе отправли в техподдержку.
вот я тут и хочу все же докапаться до истины!!! ))
жду компитентного ответа от техподдержки
ну и от всех остальных участников конференции.
Столкнулись с этой ошибкой у одного клиента. Казалось бы — откуда ей взяться? Ведь серьезных изменений на сервере никаких не было.
Единственный момент, на который указали бухгалтеры — сбои начались приблизительно с ноября 2022 года. Как раз после предупреждений 1С по обязательному переходу на новые релизы технологической платформы.
Справочно:
«14.11.2022 Фирма «1С» сообщила о необходимости срочного обновления платформы. Обнаружена критическая ошибка, которая может привести к проблеме с запуском программы».
Опишем путь, через который прошли сами. Возможно, он поможет вам в поиске решений для подобного рода случаев.
Условия пользовательской среды
Тип ИБ: файловая база, опубликованная на веб-сервере.
Лицензирование: программные клиентские лицензии на сервере.
Режим доступа: тонкий клиент 1С, локальная офисная сеть.
Версия платформы: 8.3.20.2180 x64.
Программное обеспечение сервера:
- ОС Microsoft Windows Server 2012 R2 (Версия 6.2, сборка 9200);
- Веб-сервер IIS версия 8.5.9600.16384 x64.
Важно отметить, ошибка возникала только при работе с 1С на клиентских ПК; при запуске 1С в терминальном режиме на сервере — ничего подобного, без «вылетов», все работало безупречно.
Суть в следующем: в ряде платформ обнаружена критическая ошибка, которая может приводить к закрытию приложения 1С. С тем самым сообщением о непредвиденной ошибке. Если кратко.
~~~
В версиях платформы «1С» 8.3.22.1672, 8.3.22.1603, 8.3.21.1607, 8.3.21.1508, 8.3.21.1484, 8.3.20.2076, 8.3.20.2039, 8.3.19.1665, 8.3.19.1659, 8.3.18.1902, 8.3.18.1894, 8.3.17.2733, 8.3.17.2665 обнаружена критическая проблема, которая может привести к закрытию приложения в начале работы с программой.
Возможный вариант ошибки: «К сожалению возникла непредвиденная ошибка или сеанс был завершен администратором».
~~~
Выход или предлагаемое решение: в связи с этим необходимо провести обновление платформы на всех рабочих местах.
«Проблемная версия» → «Обновить на »:
- 8.3.17.2665, 8.3.17.2733, 8.3.17.2757 → 8.3.17.2760 или выше;
- 8.3.18.1894, 8.3.18.1902, 8.3.18.1957 → 8.3.18.1959 или выше;
- 8.3.19.1659, 8.3.19.1665, 8.3.19.1723 → 8.3.19.1726 или выше;
- 8.3.20.2039, 8.3.20.2076, 8.3.20.2180 → 8.3.20.2184 или выше;
- 8.3.21.1484, 8.3.21.1508, 8.3.21.1607, 8.3.21.1622 → 8.3.21.1624 или выше;
- 8.3.22.1603, 8.3.22.1672, 8.3.22.1704 → 8.3.22.1709 или выше.
Мы, конечно же, обновились. Помогло? Нет. Перепробовали актуальные релизы из разных веток. Прыгали до 8.3.22.1750, откатывались на 8.3.18.1959 по рекомендациям техподдержки 1С. Ни-че-го. Ошибка досаждала нам и дальше.
Решение #2 — проведите исследование ошибки по логам
Здесь вы можете проверить события в журнале регистрации 1С (ЖР) и системных журналах ОС. Даже подключить технологический журнал (ТЖ). Чтобы посмотреть, что происходит в момент возникновения ошибки.
Что показало наше расследование:
- в ЖР событий с типом «ошибка» ближе ко времени вылета 1С нет; присутствуют, в основном, события «Регламентное задание. Отправка серверных оповещений клиентам»;
- в ТЖ фиксируется «Ошибка работы сеанса. Ошибка при выполнении запроса POST к ресурсу /e1cib/modules/call: Сеанс отсутствует или удален»;
- вылет программы сопровождается также перезапуском запущенных ИБ у других пользователей, которые в это время работают с веб-сервером;
- в журнале «Приложение» Windows-сервера фиксируется ошибка w3wp.exe (Application Error).
Общая причина одна: происходит падение рабочего процесса IIS.
Рекомендация: подключайте своих ИТ-специалистов для решения задачи или регистрируйте обращение в техническую поддержку 1С.
Решение #3 (частное) — проверка настроек веб-сервера IIS
Перекрутили множество настроек — режим конвейера, версия среды CLR.NET, сопоставления обработчиков —
практически все без результата.
Кроме одного решения: выделить каждой публикации отдельный пул. До этого IIS работает по умолчанию под одним DefaultAppPool.
Пулы веб-сервера работают при следующих параметрах
Версия среды CLR.NET: Среда CLR.NET версии v2.0.50727
Режим управляемого конвейера: Классический
Дополнительные плюсы по запуску множества пулов:
- если будет ошибка в одной базе, то пользователей в других ИБ не затронет;
- для обновления ИБ на сервере можно точечно останавливать процесс, чтобы получить монопольный доступ;
- в процессах сервера по наименованию пулов видно, в какие базы выполнен вход через веб-публикацию (например, по сути «имя пользователя = имя базы»).
Решение: выполнить настройку отдельных пулов для каждой базы (публикации).
Дополнительные общие рекомендации
1. Поставьте режим «Автоматически выбирать объем файла подкачки» в параметрах виртуальной памяти.
2. Выполните общие проверки дисков, целостности системных файлов, хранилища компонентов и диагностику ОЗУ.
chkdsk c:
sfc /scannow
dism /online /cleanup-image /checkhealth
dism /online /cleanup-image /scanhealth
mdsched3. В Диспетчере служб IIS в свойствах пула приложений, который связан с опубликованными базами, поставьте «Режим управляемого контейнера» = «Классический».
В некоторых системах рекомендуется поставить «Версия среды CLR.NET» в версию 2.0. Либо наоборот — «Без управляемого кода».
4. При проблемах, связанных с правами на каталоги или файлы — протестируйте в настройках пула приложений параметр «Удостоверение». Измените удостоверение пула приложений (ApplicationPoolIdentity) на учетную запись конкретного пользователя.
__________
Не получается? Зовите на помощь ИТ-специалиста или обратитесь с нашим джедаям техподдержки → +7-911-500-10-11