Ошибка код счетчика не установлен

Отчеты Яндекс.Метрики дают массу информации для принятия решений о развитии сайта и корректировки стратегии. Если ориентироваться на неверные данные статистики, можно навредить сайту, поэтому важно настроить Метрику правильно.

В этом материале разберем частые ошибки в настройке Яндекс.Метрики. Если у вас мало опыта настройки или вы видите неестественные данные, советуем провести проверку — вдруг найдете описанные в статье ошибки

Подробное руководство по регистрации и начале работы с Метрикой — «Яндекс.Метрика от А до Я».

Разберем ошибки, которые чаще встречаются при работе с Метрикой.

Некорректная установка счетчика Я.Метрики

Причины того, что в Метрике появляются не все данные, могут быть связаны с особенностями работы счетчика:

• Один счетчик работает максимум с 200 целями.
• Счетчик фиксирует достижение одной цели пользователем не чаще одного раза за секунду.
• Пользователь зашел на сайт и покинул его слишком быстро, счетчик не успел загрузиться.
• Если вы корректировали настройку счетчика, статистика до этого не исправится.
• Поток пользователей для ретаргетинга появится только после настроек, поэтому настроить Метрику нужно перед рекламными кампаниями.
• Если в URL есть знак +, в шаблонах он пишется как «%2B».

Это просто нужно иметь в виду при работе с данными. Но если вы установили счетчик, но он не фиксирует данные с сайта, возможно, установка прошла неправильно.

Как проверить установку счетчика

В Справке Яндекса есть алгоритм:

1. К адресу вашей страницы добавьте параметр по образцу: http://site.ru/?_ym_debug=1 и откройте страницу
2. Вызовите консоль браузера, это можно сделать с помощью кнопки F12 — Console, горячих клавиш Ctrl + Shift + J или ⌥ + ⌘ + J для Apple.

Если все установлено правильно, в консоли отобразится номер счетчика и данные, которые отправляет код.

Если в Params вместо данных написано undefined, значит счетчик работает корректно, но параметры визитов не передает.

Если в консоли есть данные, но отчеты не отображаются, зайдите в настройки Метрики во вкладку Фильтры, возможно, фильтры стоят слишком жесткие.

Если информации вообще нет, что-то не так со счетчиком:

• Счетчик не установлен. CMS может внести изменения в код счетчика, так что его нужно переустановить.
• Работу счетчика блокируют другие скрипты, это можно проверить в консоли браузера.
• Счетчик заблокировало расширение Adblock Plus.
• В файле hosts операционной системы заблокирован mc.yandex.ru.
• Счетчик установлен неправильно.

Как установить счетчик Яндекс.Метрики правильно

Процесс регистрации в Яндекс.Метрике и установки счетчика описан в обновленном Руководстве со скриншотами.

Для добавления кода на сайт, есть несколько способов. На странице ресурсов собраны дополнения для разных CMS, которые помогут установить счетчик на страницы сайта.

Если в каталоге ресурсов ничего подходящего не нашлось, можно поставить счетчик вручную. Для корректной работы нужно поставить его на все страницы как можно ближе к началу. Код счетчика ставят внутри тега или .

Если установка прошла правильно, довольно скоро он начнет собирать данные.

На странице Метрики со всеми счетчиками у каждого отмечен его статус. Для определения статуса счетчика робот запрашивает главную страницу сайта. Если на главной счетчика нет, в статусе будет «Не найден», но это никак не повлияет на корректность сбора данных на других страницах, если на них он установлен правильно.

Красный обычно появляется у недоступных и зараженных сайтов, но если таких проблем нет, то причина может быть в другом:

• Вы создали счетчик недавно, данные еще не обновились. Стоит подождать сутки.
• Счетчик стоит на Турбо-странице.
• Сайт непопулярный — посещаемость меньше 100 человек в сутки или визитов меньше 30 за два часа. Для таких сайтов цвет индикатора не имеет значения.

Использование другой версии кода при настройке событий в Яндекс.Метрике

Отслеживание JavaScript-событий, при которых не меняется URL сайта, требует настройки. Если следовать руководствам из интернета, а не советам из Справки Яндекса, есть риск скопировать из статьи код, который не будет подходить вашей версии Метрики.

Есть две версии: старая и новая, которая доступна в настройках с декабря 2018 года. Тогда Яндекс обновил код счетчика и набор методов.

Если вы используете новую версию, для настройки понадобятся новые методы, там есть примеры для установки на кнопку, форму, ссылку и другие.

Если используете старую, методы будут другие, они перечислены на странице Справочника методов предыдущей версии.

Яков Осипенков в эксперименте проверил метод Reach goal, который используют для настройки целей. Он выяснил, что методы новой версии не будут работать с устаревшим счетчиком, но методы старой работают с обеими версиями.

Если вы пользуетесь руководствами из интернета, вероятнее всего, в актуальных материалах используют методы для новой версии. Так что если у вас старая, они не сработают, проще обновить Метрику до новой и не думать об этом.

Короткий тайм-аут визита

Тайм-аут визита — это максимальное время для бездействия пользователя на сайте. Обычно его оставляют стандартным, но некоторые меняют под особенности поведения своей аудитории. По истечению установленного веб-мастером времени бездействия визит пользователя автоматически завершается и расценивается как новый, источником считается внутренний переход.

В разделе «Отчеты» — «Источники» — «Источники, сводка» — «Внутренние переходы» видно, сколько переходов относятся к внутренним.

Если вы выяснили, что слишком много пользователей не укладываются в установленный тайм-аут и внутренних переходов слишком много — к примеру, больше половины — то тайм-аут лучше увеличить. Иначе долгие сессии пользователей будут делиться на два визита, а по факту это не так. Также проверьте, на всех ли страницах стоит счетчик.

Часовой пояс по офису, а не по клиентам

Обычно веб-мастеры ставят в настройках тот часовой пояс, в котором находится компания, в которой работают.

В разделе «Отчеты» — «Аудитория» есть статистика посещений сайта по времени суток. Время суток определяется по указанному в настройках часовому поясу. Если он выбран некорректно, данные будут неверны.

Причем выбирать часовой пояс стоит по целевой аудитории, а не местоположению самой компании, ведь люди заходят на сайт по своему времени, а время в отчетах стоит по настройке Метрики.

Геоположение большинства клиентов можно определить по сводке «География» в разделе «Аудитория».

По ней видно, из каких стран идет трафик. Найдите, откуда большая часть аудитории, и выберите ее часовой пояс. Если получилось, что основной аудиторией вашего сайта оказались жители региона, с которым вы не работаете, стоит пересмотреть продвижение ресурса.

Блокировка Вебвизора

Иногда бывает, что Вебвизор выдает ошибку и не показывает посещения страницы. В качестве возможных причин ошибки высвечивается:

«Невозможно воспроизвести посещение на этой странице. Возможные причины:

• Не установлен код счётчика
• Установлен запрет на отображение страницы во фрейме»

Проверьте, включен ли Вебвизор в настройках счетчика. Иногда Вебвизор выключается — если не смотреть записи в течение последнего полугода. Тогда нужно просто включить опцию заново.

Блокировщик рекламы заблокировал и Вебвизор

Если счетчик установлен корректно и дело не в нем, возможно, виноват блокировщик рекламы. Попробуйте посмотреть с браузера, где нет блокировщиков.

Если дело в этом, зайдите в настройки блокировщика рекламы и добавьте в «белый список» webvisor.com и metrika.yandex.ru, после чего перезагрузите Метрику.

Фаервол блокирует Вебвизор

Антивирус, фаервол компьютера или корпоративной сети может блокировать доступ к доменам:

• metrika.yandex.ru;
• mc.yandex.ru;
• *.yandex.tld.
• *.yandex.net в случае, если в настройках Вебвизора включена «Загрузка страниц в плеер» — «От имени анонимного пользователя».

Чтобы исправить это, нужно добавить домены в доверенные.

Сервер блокирует Вебвизор

Проблема может заключаться в защите от показов в iframe.

Как это понять:

1. Откройте страницу Вебвизора или Карт в Метрике.
2. Откройте консоль в инструментах разработчика: кнопка F12 — Console, горячие клавиши Ctrl + Shift + J или ⌥ + ⌘ + J для Apple.
3. Перезагрузите страницу. Должны появиться сообщения об ошибках, подсвеченные красным. Об ошибке будет свидетельствовать X-Frame-Options: SAMEORIGIN или X-Frame-Options: DENY.

Решить эту проблему можно, если убрать запрет в конфигурации сервера, файле htaccess или настройках CMS. Придется удалить код защиты, это увеличивает уязвимость сайта. Веб-мастерам приходится выбирать, что приоритетнее: безопасность или работа Вебвизора.

---

Расскажите, с какими еще ошибками в настройке Метрики вы сталкивались?

Про перекос данных в Google Analytics есть отдельная статья «10 популярных ошибок настройки Google Analytics и способы их исправить».

Статья обновлена 04.04.2023

Правильно настроенная Яндекс.Метрика помогает отслеживать эффективность рекламных кампаний. Но результат использования такого тонкого инструмента зависит от настройки. Даже внимательно изучив всевозможные руководства, многие всё равно сталкиваются с тем, что не работает Яндекс.Метрика, не работает вебвизор или установленный счетчик передает неверные данные. В этой статье мы расскажем о некоторых типичных ошибках, из-за которых система может не запускаться или отображать информацию некорректно, а также покажем, как это исправить.

Ошибки Яндекс.Метрики и вебвизора: какими они бывают

Прежде чем ставить Яндекс.Метрике диагнозы и предлагать способы лечения, давайте разберемся с понятием нормы:

• установленный счетчик исправно собирает данные в онлайн-режиме и обновляет отчеты каждые 5 минут;
• при анализе статистики видно, что действие пользователя «отстает» от отражения в отчете не более чем на 15 минут;
• счетчик обрабатывает информацию по заданным в настройках целям и конверсиям, фиксируя посещения нужных страниц или определенных разделов;
• счетчик дает возможность смотреть данные по трафику и его источникам, самым популярным разделам сайта, геолокации, демографии пользователей, их устройствам и так далее;
• если при настройке включен вебвизор, он тоже работает корректно, позволяя проследить весь путь пользователя на вашем сайте.

Любое отклонение от этой нормы можно считать ошибкой. Они делятся на пять типов:

• допущенные при настройке нового счетчика;
• в настроенных целях счетчика;
• приводящие к неработоспособности счетчика;
• в обработке полученных данных;
• при настройке вебвизора.

Мы рассмотрим каждый тип и дадим подробные рекомендации, чтобы вы смогли разобраться, почему на сайте не работает Яндекс.Метрика. 

Установка нового счетчика Яндекс.Метрики: ошибки

Проблемы возникают, когда вы пытаетесь «реанимировать» уже настроенный и установленный счетчик. Однако и при создании нового возможны ошибки. Вкратце рассмотрим их, чтобы вы могли предотвратить их в работе.

Шаг 1. Добавление нового счетчика

Процесс добавления счетчика прост — достаточно зайти на Яндекс.Метрику в раздел «Мои счетчики» и нажать на кнопку «Добавить счетчик». На первом этапе нужно указать домен сайта, который предполагается отслеживать, и дополнительные адреса, если они есть. 

Также на этом шаге можно включить вебвизор через пункт «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм». Это позволит отслеживать поведение посетителей на сайте в режиме реального времени. Возможные ошибки вебвизора мы подробно разберем в отдельном разделе — на первом этапе допустить ошибку невозможно. Включить вебвизор вы можете позже в любой момент, перейдя в настройки счетчика.

Возможные ошибки

• Указать конкретную страницу сайта вместо общего адреса, например, mysite.ru/index.php.
• Не указать поддомены, на которых располагается связанный контент, — например, ваш интернет-магазин вида shop.mysite.ru.
• Ввести в поле адреса длинный линк с символами «#» или «?» — всё, что находится после них, Яндекс.Метрика отслеживать не будет.
• Настроить один и тот же счетчик на разные веб-ресурсы с различными целями и задачами — например, на основной сайт с контентом в формате блога и на продающий поддомен с товарами.
• Выбрать часовой пояс, не соответствующий поясу целевой аудитории.

Решения

• Перед тем как добавлять адреса, проверьте структуру сайта, который будет отслеживаться, оставьте только нужные линки в правильном формате.
• Четко разделите по счетчикам сайты, которые отличаются по целям и задачам.
• При выборе часового пояса для счетчика обычно ориентируются на тот, по которому «живет» компания, управляющая сайтом. Но если основная целевая аудитория, например, находится во Владивостоке, указывать в качестве времени «GMT +03, Москва, Санкт-Петербург» — не стоит. Иначе анализ собранных данных будет трудно провести, ведь когда у покупателей 9 часов утра, в московском регионе 2 ночи. 

Шаг 2. Установка счетчика на сайт и дополнительные настройки

Установка счетчика на сайт может проводиться несколькими способами — вставка в HTML-код страниц, вставка в CMS и конструкторы сайтов или же с помощью систем управления тегами.

Также на данном этапе можно добавить дополнительные настройки и включить:

• отслеживание электронной коммерции — взаимодействие посетителей с товарами сайта;
• контентную аналитику — определить наиболее интересные для пользователей материалы.

Возможные ошибки

• Добавить отслеживание электронной коммерции и не подключить на сайте средства обработки этой аналитики — например, не добавить код счетчика на страницы товаров и корзины или не настроить передачу данных dataLayer в Яндекс.Метрике с помощью JavaScript.
• Добавить контентную аналитику без разметки сайта. Если вы включили эту опцию, все данные на вашем сайте должны быть структурированы с помощью специальной разметки — Schema.org или Open Graph. Последний тип используется, например, во ВКонтакте. Первый — для сайтов, блогов, интернет-магазинов.
• Бездумно включить ненужные опции — например, «Отслеживание хеша в адресной строке браузера», «Для XML сайтов», «Альтернативный CDN», «Устаревший код счетчика».
• Неправильно настроить основную валюту и таймаут визита.

Решения

• Для корректного подключения электронной коммерции лучше обратиться к специалисту либо использовать соответствующий плагин для CMS вашего сайта из рекомендуемых от Яндекса.
• Чтобы разметить сайт для контентной аналитики, можно воспользоваться руководством по Schema.org или Open Graph на русском языке или упростить задачу, используя онлайн-сервисы вроде Schema Markup Generator или JSON-LD Schema Generator.
• Если сайт не написан на XML или на AJAX, то опции для XML-сайтов или хеша в адресной строке активировать не нужно. 
• Если вы планируете использовать новую версию вебвизора 2.0, то выбирать пункт «Устаревший код счетчика» не нужно. 
• Пункт «Альтернативный CDN» стоит выбирать только если планируется активное взаимодействие с регионами, где ресурсы Яндекса блокируются. Тогда нужный скрипт будет подгружаться не с сервера Яндекса, а по альтернативной ссылке. Во всех остальных случаях включение этой опции не нужно, так как сильно замедляет работу.
• При выборе основной валюты сайта нужно иметь в виду, что она будет использоваться не на вашем сайте в разделе интернет-магазина, а в первую очередь для определения ценности целей и сбора данных по доходам из электронной коммерции и Директа. Основная валюта, которая здесь используется, — рубли.
• Таймаут визита — время, в течение которого даже бездействующий посетитель будет записан как визит. По умолчанию таймаут визита равен 30 минутам. Однако если посетители проводят на сайте больше времени, стоит увеличить таймаут, чтобы каждый длинный визит не разбивался системой на два, где источником второго будет внутренний переход.

Шаг 3. Завершение настройки

На завершающем этапе вы можете увидеть код счетчика Яндекс.Метрики, который нужно скопировать на сайт — на все страницы, которые должны отслеживаться. Как правило, он устанавливается в начале, перед закрывающим тегом /head. Хотя сам Яндекс допускает и размещение кода в пределах тегов body, лучше всё-таки загружать скрипт аналитики как можно выше.

Если ваш сайт работает на одной из популярных CMS, код Яндекс.Метрики можно встроить с помощью плагина. Приведем список наиболее популярных платных и бесплатных инструментов в зависимости от CMS:

• WordPress — одноименный плагин Yandex Metrica и Yandex Metrica Counter;
• Drupal — Yandex.Metrics;
• Joomla — Ecommerce Tracking Yandex Metrika;
• OpenCart — «Счетчик Яндекс.Метрика».

Всё это справедливо, если вы не собираетесь сразу же настраивать цели счетчика. Тогда полученный код можно копировать, размещать на сайте и нажимать на кнопку «Начать пользоваться».

Вы можете упростить работу с тегами через инструмент Google Tag Manager. Тогда вы будете собирать нужные теги в специальный «контейнер» в удобном интерфейсе, а не внутри кода. Также через GTM можно редактировать и удалять неактуальные теги. 

Другое дело, если вы нажмете на ссылку «Перейти к настройке целей». Этот пункт тоже может привести к появлению возможных ошибок Яндекс.Метрики. Поэтому рассмотрим их отдельно.

Цели счетчика Яндекс.Метрики: типовые ошибки

Вы можете задать цели счетчика как на этапе его создания, так и позднее в разделе «Настройки». Когда ваши цели настроены неправильно, вы не увидите конверсий в отчетах Яндекс.Метрики или вызовете ошибки при обработке данных скриптом.

1. Правильно ли настроены URL-адреса целей

Когда вы создаете цели для счетчика, есть вероятность, что для отслеживания введен неправильный URL или использована неправильная структура адреса. В результате вы не сможете видеть конверсии по этим страницам в отчетах. Так что внимательно проверьте цели, заданные при настройке счетчика — особенно URL-адреса страниц. В них могут быть допущены следующие ошибки.

Смена структуры сайта

Часто бывает так, что при добавлении у вас — одна структура сайта, а потом что-то меняется, поэтому все ранее внесенные адреса становятся недействительными. Например, ваш веб-мастер поменял путь к товарам в магазине с вида shop/item1 на shop/category/item1, а у вас в целях задан точный путь именно к странице shop. Это приведет к тому, что подкатегория «category» и всё, что с ней связано, отслеживаться не будет.

Использование неверных символов в адресе

Частая проблема с URL — это подстановка символа «+». Если в адресе нужной страницы содержится этот знак, необходимо прописывать его, заменяя на «%2B». Допустим, ссылка на страницу с телефоном вида tel:+790080000 должна выглядеть в поле URL как tel: %2B 790080000, иначе она просто не будет корректно отслеживаться.

Неправильное использование косой черты в адресе
Нередкая проблема для специалистов — использование косой черты. Поставив ее туда, куда не нужно — например, в «URL: содержит» значение «shop/», вы рискуете потерять данные с адреса www.yoursite/shop, так как в нем нет никакой косой черты.

Протоколы HTTP и HTTPS
Не менее важная часть — настройка цели по условию «URL : начинается с». Если используется недействительный протокол — например, HTTP вместо HTTPS, данные обрабатываться не будут. Многие забывают про такую особенность, когда ставят на сайт сертификат безопасности SSL, а вот счетчик Яндекс.Метрики это помнит.

Чтобы проверить структуру URL-адресов, используемую Яндекс.Метрикой для отслеживания целей, вы можете перейти в раздел «Настройки» выбранного счетчика и кликнуть на вкладку «Цели». 

2. Правильно ли задан тип соответствия для конверсионной цели

Когда вы настраиваете конверсионную цель по посещению определенных страниц, Яндекс.Метрика предлагает 4 различных типа соответствия. К ним относятся: 

• URL начинается с;
• содержит;
• совпадает;
• регулярное выражение. 

Если типы соответствия выбраны неправильно или при вводе URL есть ошибки, вы не сможете корректно отслеживать конверсии.

Пример

Ваш путь к странице — /store.html, и вы выбрали соответствие «Совпадает с» при создании цели. Но когда вы набирали этот путь к странице, то добавили в конце дополнительную косую черту (/store.html/). Этот конечный символ сделает всю вашу цель недействительной.

Лучшим типом соответствия для подобной ситуации было бы регулярное выражение. Любые дополнительные знаки — не проблема для этого типа соответствия.

3. Сколько целей задано

Один счетчик способен обрабатывать не более 200 целей, и этого количества хватает большинству специалистов по настройке Яндекс.Метрики. Однако встречаются и сложные случаи — когда сайт очень объемный, история постановки целей — долгая, а код одного счетчика без изменений клонируется на все страницы подряд. Тогда вновь созданные цели противоречат старым или накладываются друг на друга. К тому же счетчик способен фиксировать данные по одному пользователю и достижению им цели за 1 секунду, но не чаще. Если у вас неправильно задан алгоритм достижения, это тоже влияет на общую работоспособность.

Чтобы проверить количество и качество целей в счетчике, зайдите в настройки на вкладку «Цели». Если их уже больше нескольких десятков, однозначно стоит задуматься о создании нового счетчика.

4. Есть ли на странице код отслеживания счетчика

Если у вас есть страница, на которой не размещен код отслеживания, то с нее цели отслеживаться не будут. Кажется, что такую ошибку допустить сложно, но это — наиболее частая причина, по которой не работает Яндекс.Метрика.

Убедитесь, что код действительно есть на целевой странице. Его отсутствие также может стать причиной того, что вы вообще не увидите отчетов по целям.

Поскольку проверка установленного кода — важная часть параметров, которая относится не только к целям, но и ко всему сайту, выделим этот вопрос в отдельный раздел. 

Как проверить наличие Яндекс.Метрики на сайте и установку счетчика

Чтобы проверить, есть ли код Яндекс.Метрики на сайте, наберите нужный адрес в строке браузера и прибавьте к нему сервисный код. Ссылка должна выглядеть так:

yoursite.ru/?_ym_debug=1

Теперь нужно просмотреть код страницы с помощью консоли. Для Apple это сочетание клавиш ⌥, ⌘, J, а для Windows — F12 или сочетание Ctrl, Shift, J.

Если счетчик установлен, в открывшейся консоли вы увидите код типа:

PageView. Counter 00000000 Referrer: . Params: {Logged In: "yes"}

Он показывает номер счетчика и его состояние. Если на странице такого нет, нужного кода не будет.

Ничего страшного, если в коде есть номер счетчика и присутствует строчка с указанием на неопределенные параметры. Это строка вида:

PageView. Counter 00000000 Referrer: . Params: undefined

Некоторые считают, что это — признак неработающего счетчика. Это ошибочное мнение. Неопределенные параметры означают, что счетчик настроен на автоматическую работу и передает стандартные параметры визитов — отказы, время на сайте, глубина просмотра и так далее. А индивидуальных параметров вроде целей и фильтров у него не задано.

Проблемы возникают в случае, когда счетчик вроде бы есть, но никаких данных не передает или делает это некорректно. Давайте разберем возможные ошибки, которые необходимо устранить, чтобы всё заработало как нужно.

Ошибки, при которых не работает Яндекс.Метрика

Если вы видите, что данные не передаются вообще, и не можете посмотреть отчеты, это повод навестить соответствующую страницу в Яндекс.Метрике и проверить статус счетчика. Эта информация находится во вкладке «Счетчики».

Если напротив нужного стоит зеленый значок «Установлен корректно», значит, всё в порядке, проблемы могут быть только с обработкой данных — об этом мы расскажем ниже.

Если же статус счетчика отображается красным — «Не найден» или оранжевым — «В обработке», возможно несколько причин, которые приводят к ошибкам.

Прошло мало времени

С момента установки счетчика прошло менее 24 часов. За это время информация еще не начала передаваться — подождите сутки. Статус может измениться на зеленый сам или же будет помечен оранжевым. Иногда достаточно нажать на значок, чтобы перезапустить счетчик, обновить данные — и загорится зеленый.

Малое количество визитов

Если на сайте низкая посещаемость, то есть меньше 30 визитов за 120 минут или менее 100 посетителей за 24 часа, состояние счетчика может отображаться красным или оранжевым. При этом данные продолжают собираться, в этом можно убедиться в отчетах.

Счетчик передает данные с Турбо-страницы или канала в Дзене

Для «скоростных» страниц и Дзена существует собственное решение, поэтому стандартная Яндекс.Метрика может функционировать некорректно или вообще не работать. 

Сайт недоступен или ограниченно доступен

Обновите кэш своего браузера или зайдите на свой сайт с другого и проверьте, доступен ли такой URL. Помимо ошибок в соединении возможны проблемы с сертификатом безопасности SSL, при которых URL считается фишинговым и не загружается. Всё это — частые причины, по которым счетчик Яндекс.Метрики сигнализирует о проблемах. 

В случае, если сайт недоступен — «Ошибка соединения» или показана другая причина — воспользуйтесь онлайн-сервисами по проверке работоспособности сайта, например, от 2ip. Если ресурс по-прежнему недоступен или загружается не из всех локаций, стоит обсудить ситуацию с хостинг-провайдером или обратиться к специалисту по настройке SSL.

Код счетчика искажен или размещен неверно

Одна из самых распространенных ошибок новых пользователей — некорректное добавление кода Яндекс.Метрики. Незнание, где и как разместить код, может стать причиной отказа счетчика в целом или приведет к его некорректной работе. Если вы недавно настраивали Яндекс.Метрику и у вас не собираются данные по визитам, проверьте на наличие следующие ошибки. 

В коде счетчика есть лишние пробелы или символы

При копировании кода счетчика важно, чтобы в нем не оказалось дополнительных пробелов или символов. Любые изменения формата или содержания кода могут привести к ошибке в отслеживании и к тому, что Яндекс.Метрика не работает.

Поэтому при копировании кода счетчика для дальнейшей вставки на сайт лучше использовать текстовый редактор, который сохраняет форматирование без изменений, например, блокнот или TextEdit. Еще одно преимущество использования редакторов типа Wordpad заключается в том, что они не изменяют кавычки в коде и не добавляют туда лишних пробелов и табуляции в отличие от Word. Для проверки можно зайти в «Счетчики» — «Настройки», скопировать изначальный код Яндекс.Метрики и вставить его на сайт еще раз. Если в коде были ошибки, работоспособность счетчика восстановится.

Код счетчика стоит не в том месте

Для проверки вам нужно открыть код любой страницы сайта в браузере — это сочетание Ctrl + U или пункты меню «Разработка» или «Веб-разработка», и поискать начало кода Метрики, которое выглядит так:

Известны случаи, когда слишком продвинутая тема сайта вставляла код Метрики в панель виджета, и это приводило к отказу системы в целом. Также причиной могут стать плагины Яндекс.Метрики, которые не совсем корректно работают с установленной CMS, и она добавляет в код собственные теги. Если ваш счетчик Метрики не работает, а код стоит в любом другом месте кроме начала страницы или в обрамлении странных тегов типа iframe, section, widget, это повод для внесения изменений.

Работа счетчика блокируется

Если счетчик установлен правильно, а ответа не дает — значит, проблема в получении данных. Причиной может стать блокировка. Работа скрипта Яндекс.Метрики может блокироваться в следующих случаях.

Конфликт с уже установленными скриптами

Сегодня трудно представить себе сайт, где не размещены различные скрипты, помогающие улучшить юзабилити и функциональность. Однако некоторые из уже установленных программ могут конфликтовать с Яндекс.Метрикой — например, использовать те же переменные, и это приводит к ошибкам в обработке данных. Если на вашем сайте запущены другие скрипты, убедитесь, что они не мешают друг другу. 

Вы можете ознакомиться с документами по разработке JavaScript-библиотеки Яндекс или поручить это своему веб-мастеру. Другой простой способ выявить конфликт Метрики с другими скриптами сайта — по очереди отключать установленные на сайте скрипты и проверять результат.

Конфликт с расширениями браузера

Проблемой могут стать расширения для браузера, которые блокируют данные Яндекс.Метрики. Убедитесь, что у вас не стоят блокировщики рекламы в том браузере, где вы работаете с Метрикой. Наиболее известная из них — приложение Adblock Plus. Совет такой же — отключите установленные расширения по очереди и оцените результат в рекламном кабинете. 

Как правило, расширения мешают считывать данные конкретных посещений, а не нарушают работу всего счетчика. Поэтому его значок в вашем личном кабинете всё равно будет зеленым. 

Заблокирован сайт Яндекса

Иногда слишком усердные системные администраторы вносят в список сайтов, которым запрещен доступ, всё подряд — и поисковых роботов, и фишинговые сайты, и даже веб-ресурсы Яндекса. Если вы всё перепробовали: код счетчика правильный и других причин вроде бы нет, уточните у своего хостинг-провайдера, не заблокирован ли у него сайт mc.yandex.ru или metrika.yandex.ru. Также блокировка может быть и с вашей стороны — проверьте файл hosts на своем компьютере, некоторые антивирусы могут внести Яндекс в список запрещенных.

Что делать, если данные и отчеты по счетчику Яндекс.Метрики отсутствуют

Когда установленный счетчик не работает вовсе, вы также можете попробовать восстановить его работоспособность и получить положительный результат. Гораздо хуже, когда счетчик отображается с зеленым огоньком, а в отчетах нет данных. Давайте по порядку разберем возможные причины, по которым это может происходить.

Счетчик установлен менее суток тому назад

Это та же причина, что и при неработающем счетчике — установка прошла успешно, но данные еще не начали поступать. Дайте системе время накопить данные для анализа. Обычно для этого требуется не менее 24 часов с момента установки.

На сайте используется старая версия кода

Если установка счетчиков проводилась давно, стоит проверить, какая версия кода сейчас находится у вас на сайте. Также внимательно посмотрите в настройках счетчика, не включена ли галочка «Устаревший код счетчика». Старая версия не поддерживает новый вебвизор 2.0 и некорректно передает данные вплоть до полного их отсутствия. В случае новой версии код страницы выглядит примерно так:

Старая версия ссылается на другой скрипт.

Чтобы устранить эту ошибку, скопируйте актуальный код из настроек счетчика в рекламном кабинете Яндекса.

Фильтры счетчика настроены некорректно

Яндекс.Метрика предлагает различные фильтры для очистки или изменения передаваемых данных. В настройках счетчика есть вкладка «Фильтры», с помощью ним можно включать или исключать данные от определенных IP-адресов, задавать URL страниц или их заголовки. Подробнее о настройке фильтров можно почитать в официальном руководстве Яндекса.

Если в отчетах по счетчику нет данных, одной из причин может стать неправильная настройка фильтров. Чтобы проверить, так ли это, перейдите в «Настройки» нужного счетчика и нажмите на вкладку «Фильтры». Вы можете увидеть там все свои фильтры и отключить их вместе или по очереди. Для этого необязательно их удалять — достаточно поставить соответствующую галочку в поле слева от фильтра. Слишком жестко заданные значения могут вообще заблокировать передачу данных. Например, исключив определенный диапазон IP-адресов, вы их не видите, а между тем именно посетителей с такими IP приносит вам поисковый трафик или неправильно настроенная рекламная кампания.

Также к отсутствию данных может привести галочка, поставленная в поле «Не учитывать мои визиты». Если это так, вы можете зайти на свой сайт с браузера в режиме инкогнито и посмотреть, отобразился ли этот визит в статистике.

Если вы используете фильтры для перезаписи URL-адресов или в операциях для замены и подстановки данных, убедитесь, что всё настроено корректно. Заданные фильтры и операции могут изменять URL-адреса в необработанном массиве информации. Так что любые различия могут привести к тому, что счетчик не будет срабатывать в определенных случаях. Например, при заданной операции «Вырезать параметр» mysite.ru из поля «URL-страницы» Яндекс.Метрика будет давать отчет без указания адреса mysite.ru. И если вы используете этот код еще на каком-то сайте — например, new.mysite.ru, данные передаваться не будут. 

Некорректные данные при настроенной Яндекс.Метрике

К еще одной группе ошибок можно отнести те, когда и счетчик работоспособен, и отчеты в кабинете есть, но они показывают нелогичные данные — либо слишком большое количество визитов, либо слишком маленькое. То есть полученная статистика совсем не сходится с вашими предположениями, поэтому непонятно, как устранить эти проблемы. Мы приведем наиболее частые проблемы, возникающие при некорректной настройке счетчика и интерпретации собранных данных.

Проблема с контентом страницы

Пользователи заходят на ваш сайт, но покидают его слишком быстро — счетчик даже не успевает загрузиться. Это бывает нечасто и в основном связано с некорректным содержанием страницы. Допустим, вы рекламируете комнатные растения, а по ссылке человек сразу видит индийские пряности. Или при входе сразу же загружается огромное всплывающее рекламное окно, которое отбивает желание продолжать просмотр. В этом случае нужно разбираться с контентом. 

Код счетчика встречается несколько раз 

К появлению дублей способна привести не только невнимательность, но и вполне очевидные причины. Например, у вашего сайта сменился веб-мастер — и новый специалист установил код счетчика вручную. В то же время прежний подгружается с помощью плагина. Или вы делали отдельный счетчик на промо-странице, затем акция завершилась, а код остался, плюс к нему потом добавился общий для всех страниц сайта. 

Если разные или одинаковые коды встречаются на одной странице, это дает серверу противоречивые указания по обработке данных. Проверить просто — ищите в коде страницы заголовок вида: < !— Yandex.Metrika counter — >

Если таковых нашлось больше одного, придется разбираться, какой из них нужно срочно удалить.

Недавняя коррекция настроек счетчика

Если вы недавно меняли что-то в настройках счетчика, то все предыдущие собранные данные не корректируются в соответствии с новыми вводными. Допустим, вы поменяли настройки фильтров и целей, а потом запустили отчеты — в них по-прежнему будет содержаться очень мало информации, так как новые данные еще не успели накопиться. 

Почему не работает вебвизор

Последний тип ошибок, которые мы рассмотрим, — сбои в работе вебвизора. Это полезный инструмент, позволяющий взглянуть на ваш сайт со стороны пользователя — на что обратил внимание, как долго задержался на странице, куда кликнул, с какого момента ушел и так далее. Проще говоря, это запись каждого визита в режиме реального времени.

Любую проблему в работе можно сразу же увидеть собственными глазами. Или во время записи вы обнаруживаете, что отображение на экране некорректно, или Яндекс сам выдает вам типовую ошибку. Задача — понять, что именно вызвало проблему, чтобы устранить ее. 

«Невозможно воспроизвести визит»

Такая ошибка возникает, когда у вебвизора не было возможности записать все подробности посещения. Разберем вероятные причины.

• Код счетчика не установлен
  Это значит, что на странице, которую просматривал пользователь, нет кода счетчика с включенным вебвизором. Проверьте код страницы и наличие метки < !— Yandex.Metrika counter — >.
• Вебвизор выключен
  В настройках счетчика, на который ссылается страница, вебвизор может быть выключен. Посмотрите в настройках нужного счетчика, включен ли он там. Если вы не обращались к этому инструменту более 6 месяцев, он выключается автоматически — тогда его нужно заново включить.
• Нужная страница находится во фрейме
  Иногда при настройке сайта на сервере или в самой CMS включена защита от показов во фреймах — это обеспечивает большую безопасность. А нужная страница, визит которой не удалось записать, показывается именно там. Чтобы проверить, так ли это, посмотрите код страницы вебвизора. Если там выдается предупреждение вида «X-Frame-Options: sameoroigin» или «X-Frame-Options: deny», значит, проблема в этом, и нужно пересмотреть настройки конфигурации сервера или CMS.

«Вебвизор был запущен некорректно» или «Не удалось записать визит»

При анализе страницы вебвизор не смог разобраться с ее структурой из-за слишком сложного кода, в котором пропущены важные теги или встречается много незакрытых. Это проверяется просто — откройте вебвизор на другой, легкой и простой странице. Возможно, вам придется создать подобную тестовую страницу. Если там всё отображается корректно, значит, проблема в слишком сложной структуре HTML-кода на сайте.

«Превышено время хранения записи вебвизора»

Посмотреть запись визита можно в течение 15 дней, включая сам день записи. Потом она удаляется навсегда, и обращаться к ней бесполезно. Это еще раз подтверждает необходимость постоянного мониторинга событий на вашем сайте.

«Превышено время ожидания обработки визита. Попробуйте перезагрузить страницу»

Возникает по разным причинам, например, из-за временной недоступности сайта или перегрузки сервера. В таких случаях нужно попробовать посмотреть визит на вебвизоре позже. Если ошибка не исчезает, скорее всего, это признак блокировки. Данные от вебвизора могут блокироваться как на стороне сервера, так и на стороне вашего браузера, в котором вы пытаетесь просмотреть визит. «Отвечать» за это может система безопасности сервера — файервол, любой блокировщик рекламы типа AdBlock или популярный антивирус.

Проверить свой браузер просто — достаточно зайти в вебвизор в режиме инкогнито. Если данные загружаются и всё в порядке, добавьте в «белый» список домены webvisor.com, metrika.yandex.ru, mc.yandex.ru и маски доменов *.yandex.tld и *.yandex.net. Если проблема не в этом, переходите к проверке антивируса — добавьте эти же домены в доверенные адреса.

В случае, когда ничего не помогло, задайте вопрос про файерволл провайдеру хостинга или поручите этот вопрос своему специалисту. 

Ошибка отображения визита пользователя на экране, когда вебвизору запрещена запись элемента

Часто бывает так, что в записи на вебвизоре сайт выглядит гораздо хуже, чем вы видите его сами во время визита. Или вебвизор записывает какие-то странные действия, которые вроде бы невозможны с этой страницы в принципе. Есть несколько причин подобных явлений.

• Несколько вебвизоров на одном сайте

Данная ошибка возникает, если у вас на сайте работает несколько счетчиков со включенным вебвизором. Данные будет передавать только тот, который вы включили первым. Второй и последующие работать не будут. Поэтому если вы видите только кусок «шапки» сайта, где стоял самый первый счетчик, проверяйте, сколько остальных и где они расположены.

• Неверная кодировка сайта

Если вы видите на экране какие-то символы вместо нормального текста, проверяйте кодировку сайта. Вебвизор нормально работает с кодировкой UTF-8, но не координируется со всеми остальными, возможны даже пропуски в записи. Приведите кодировку к нужному стандарту и забудьте об этой проблеме.

• На сайте используется Flash, Shadow DOM, элементы Audio, Video или Canvas

У вебвизора будут проблемы, если у вас на сайте много графики и видео, которые строятся динамически — например, с помощью объектов Shadow DOM, Flash, canvas, audio и video. Сервис не может обрабатывать все действия посетителя в таком динамическом контенте. Поэтому вы наверняка увидите, как застыл ваш интерактивный видеоролик, поэтому не узнаете, куда нажимал пользователь, если вообще нажимал. Когда вам важно отследить всё, избегайте подобных элементов на сайте.

• Посетитель заходил с устаревшего браузера

Действия в некоторых старых браузерах записываются не очень хорошо. Чтобы корректно проанализировать такой визит, стоит зайти в вебвизор с того же браузера, который был у пользователя. Кстати, в инструкции Яндекса прямо сказано, что оптимальное воспроизведение возможно, когда вы пользуетесь тем же браузером, что и посетитель, например, Safari, Chrome или Mozilla. До такого тщательного изучения, конечно, доходят не все. Но если какой-то визит вам почему-то важен, можете попробовать сменить средство его просмотра.

Заключение

Мы разобрали наиболее частые ошибки и постарались ответить на вопросы: «Почему не работает Яндекс.Метрика» и «Как запустить вебвизор». Знание потенциальных проблем при настройке и использовании, их последствий и способов устранения поможет вам проанализировать данные, внести нужные изменения и привлечь больше посетителей на ваш сайт.

Частые ошибки установки счетчика, настройки событий и целей, и способы их исправить.

Статья обновлена 03.07.2022

Правильно настроенная Яндекс.Метрика помогает отслеживать эффективность рекламных кампаний от А до Я и считается третьей по масштабу европейской системой веб-аналитики. Но, как и любой тонкий инструмент, эффективность использования зависит от настройки. Под микроскопом хорошо рассматривать образцы тканей, но им можно и гвозди забивать, — так и в случае с Яндекс.Метрикой.

Казалось бы, что уж проще — настроить счетчик согласно официальным инструкциям, установить на сайт и начать собирать данные. К сожалению, не все так однозначно. Даже внимательно изучив всевозможные руководства, многие все равно сталкиваются с тем, что не работает Яндекс.Метрика, не работает вебвизор или установленный счетчик передает неверные данные. В этой статье мы расскажем о некоторых типичных ошибках, из-за которых система может не запускаться или отображать информацию некорректно, и покажем, как это исправить.

Ошибки Яндекс.Метрики и вебвизора: какими они бывают

Прежде чем ставить Яндекс.Метрике диагнозы и предлагать способы лечения, давайте разберемся с понятием нормы. В норме установленный счетчик исправно собирает данные в онлайн-режиме и обновляет отчеты каждые 5 минут. При анализе статистики видно, что действие пользователя «отстает» от отражения в отчёте не более чем на 15 минут. Счетчик также обрабатывает информацию по заданным в настройках целям и конверсиям, фиксируя посещения нужных страниц или определенных разделов. Даёт возможность смотреть данные по трафику и его источникам, самым популярным разделам сайта, геолокации, демографии пользователей и их устройствах и так далее. Если при настройке включен вебвизор, он тоже работает корректно, позволяя проследить весь путь пользователя на вашем сайте.

Любое отклонение от этой нормы можно считать ошибкой. В целом они делятся на пять типов:

• Ошибки, допущенные при настройке нового счетчика.
• Ошибки в настроенных целях счетчика.
• Ошибки, приводящие к неработоспособности счетчика.
• Ошибки в обработке полученных данных.
• Ошибки при настройке вебвизора.

Мы рассмотрим каждый тип и дадим подробные рекомендации, чтобы решить проблему того, почему на вашем сайте не работает Яндекс.Метрика. 

Установка нового счетчика Яндекс.Метрики: ошибки

Проблемы возникают, когда вы пытаетесь «реанимировать» уже настроенный и установленный счетчик. Однако и при создании нового возможны свои ошибки. Давайте кратко рассмотрим процесс установки чтобы их избежать.

Шаг 1. Добавление нового счетчика

Процесс добавления счетчика прост — достаточно зайти на Яндекс.Метрику в раздел «Мои счетчики» и нажать на кнопку «Добавить счетчик». На первом этапе нужно указать домен сайта, который предполагается отслеживать, и дополнительные адреса, если они есть — например, поддомены или лендинги. Также на этом этапе можно включить вебвизор, через пункт «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм». Это позволит отслеживать поведение посетителей на сайте в режиме реального времени. Возможные ошибки вебвизора мы подробно разберем в отдельном разделе — на первом этапе допустить ошибку невозможно. Включить вебвизор можно и позже в любой момент, перейдя в настройки счетчика.

Возможные ошибки

• Указать конкретную страницу сайта вместо общего адреса, например, mysite.ru/index.php
• Не указать поддомены, на которых располагается связанный контент — например, ваш интернет-магазин вида shop.mysite.ru
• Забить в поле адреса длинный линк с символами «#» или «?» — все, что находится после них Яндекс.Метрика отслеживать не будет.
• Настроить один и тот же счетчик на разные сайты с разными целями и задачами — например, основной сайт с контентом в формате блога и на продающий поддомен с товарами.
• Выбрать часовой пояс, не соответствующий целевой аудитории.

Решения

• Перед тем, как добавлять адреса, необходимо проверить структуру сайта, который предполагается отслеживать, оставить только нужные линки в правильном формате.
• Четко разнести разные по целям и задачам сайты по разным счетчикам.
• При выборе часового пояса для счетчика обычно ориентируются на тот, по которому «живет» компания, управляющая сайтом. Но если основная целевая аудитория, например, находится в Северной Америке, указывать в качестве времени «GMT +03, Москва, Санкт-Петербург» — не стоит. Иначе анализ собранных данных будет трудно провести, ведь когда во Флориде 7 утра, в московском регионе 2 ночи.

Шаг 2. Установка счетчика на сайт и дополнительные настройки

Самое интересное ждёт на втором этапе — при выборе установки счетчика на сайт и дополнительных настроек.

Установка счетчика на сайт может проводиться несколькими способами — вставка в HTML-код страниц, вставка в CMS и конструкторы сайтов или же с помощью систем управления тегами. Также на данном этапе можно включить отслеживание электронной коммерции и контентной аналитики и добавить дополнительные настройки.

Возможные ошибки

• Добавить отслеживание электронной коммерции и не подключить на сайте средства обработки этой аналитики — например, не добавить код счетчика на страницы товаров и корзины или не настроить передачу данных dataLayer в Яндекс.Метрике с помощью JavaScript.
• Добавить контентную аналитику без разметки сайта. Если вы включили эту опцию, все данные на вашем сайте должны быть структурированы с помощью специальной разметки — Schema.org или Open Graph. Последний тип используется во ВКонтакте, Facebook, Твиттере и так далее. Первый — для сайтов, блогов, интернет-магазинов.
• Бездумно включить ненужные опции — например, «Отслеживание хеша в адресной строке браузера», «Для XML сайтов», «Альтернативный CDN», «Устаревший код счетчика».
• Неправильно настроить основную валюту и таймаут визита.

Решения

• Для корректного подключения электронной коммерции лучше всего обратиться к специалисту либо использовать соответствующий плагин для CMS вашего сайта из рекомендуемых Яндекс.
• Чтобы разметить сайт для контентной аналитики, можно воспользоваться руководством по Schema.org или Open Graph на русском языке или упростить задачу, используя онлайн-сервисы вроде Schema Markup Generator , JSON-LD Schema Generator или скрипт OpenGraph.
• Если сайт не написан на XML или на AJAX, то опции для XML-сайтов или хеша в адресной строке активировать не нужно. Это решение кажется очевидным, тем не менее, такие ошибки почему-то регулярно возникают.
• Если не планируется использовать старый вариант вебвизора 1.0, то выбирать пункт «Устаревший код счетчика» тоже не нужно. Новая версия 2.0 гораздо более продвинутая и она настроена по умолчанию.
• Пункт «Альтернативный CDN» стоит выбирать только если планируется активное взаимодействие, например, с Украиной, где ресурсы Яндекса блокируются. Тогда нужный скрипт будет подгружаться не с сервера Яндекса, а по альтернативной ссылке. Во всех остальных случаях включение этой опции не нужно, так как сильно замедляет работу.
• При выборе основной валюты сайта нужно иметь в виду, что она будет использоваться не на вашем сайте в разделе интернет-магазина, а в первую очередь для определения ценности целей и сбора данных по доходам из электронной коммерции и Директа. Основная валюта, которая здесь используется — как известно, рубли.
• Таймаут визита — то время, в течение которого даже бездействующий посетитель будет записан как визит. По умолчанию оно равно 30 минутам и, как правило, этого достаточно для большинства случаев. Однако если посетители проводят на сайте больше времени, стоит увеличить таймаут, чтобы каждый длинный визит не разбивался системой на два, где источником второго будет внутренний переход.

Шаг 3. Завершение настройки

На завершающем этапе вы можете увидеть код счетчика Яндекс.Метрики, который нужно скопировать на сайт — на все страницы, которые должны отслеживаться. Как правило, он устанавливается в начале, перед закрывающим тегом . Хотя сам Яндекс допускает и размещение кода в пределах тегов , лучше все-таки загружать скрипт аналитики как можно раньше.

Если ваш сайт работает на одной из популярных CMS, код Яндекс.Метрики можно встроить с помощью плагина. Приведем список наиболее популярных — как платных, так и бесплатных.

• Для WordPress — одноименный плагин Yandex Metrica и Yandex Metrica Counter
• Для Drupal — плагин Yandex.Metrics
• Для Joomla — плагин Ecommerce Tracking Yandex Metrika
• Для OpenCart — плагин «Счетчик Яндекс.Метрика»

Все это справедливо, если вы не собираетесь сразу же настраивать цели счетчика. Тогда полученный код можно смело копировать, размещать на сайте и жать на кнопку «Начать пользоваться».

Другое дело, если вы нажмете на ссылку «Перейти к настройке целей». Этот пункт тоже может стать генератором возможных ошибок Яндекс.Метрики. Поэтому давайте рассмотрим их отдельно.

Цели счетчика Яндекс.Метрики — какие бывают ошибки

Вы можете задать цели счетчика как на этапе создания, так и позднее, перейдя в раздел «Настройки». Когда ваши цели настроены неправильно, вы не увидите никаких конверсий в отчетах Яндекс.Метрики или вызовете ошибки при обработке данных скриптом.

1. Правильно ли настроены URL-адреса целей

Когда вы создаете цели для счетчика, есть вероятность, что для отслеживания введен неправильный URL или использована неправильная структура адреса. В результате вы не сможете видеть конверсии по этим страницам в отчетах. Так что внимательно проверьте цели, заданные при настройке счетчика — особенно URL-адреса страниц. В них могут быть допущены следующие ошибки.

Смена структуры сайта
Часто бывает так, что при добавлении у вас — одна структура сайта, а после что-то меняется, и все ранее внесенные адреса становятся недействительными. Например, ваш веб-мастер поменял путь к товарам в магазине с вида shop/item1 на shop/category/item1, а у вас в целях задан точный путь именно к странице shop. Это приведет к тому, что подкатегория «category» и все, что с ней связано, отслеживаться не будет.

Использование неверных символов в адресе
Также частая проблема с URL — это подстановка символа «+». Если в адресе нужной страницы содержится этот знак, необходимо прописывать его, заменяя на «%2B». Допустим, ссылка на страницу с телефоном вида tel:+790080000 должна выглядеть в поле URL как tel: %2B 790080000, иначе она просто не будет корректно отслеживаться.

Неправильное использование косой черты в адресе
Еще одна «засада» для специалистов — использование косой черты. Поставив ее туда, куда не нужно — например, в «URL: содержит» значение «shop/», вы рискуете потерять данные с адреса www.yoursite/shop, так как в нем нет никакой косой черты.

Протоколы HTTP и HTTPS
Не менее важная часть — настройка цели по условию «URL : начинается с». Если используется недействительный протокол — например, HTTP вместо HTTPS, данные обрабатываться не будут. Многие забывают про такую особенность, когда ставят на сайт сертификат безопасности SSL, а вот счетчик Яндекс.Метрики это помнит.

Чтобы проверить структуру URL-адресов, используемую Яндекс.Метрикой для отслеживания целей, вы можете перейти в раздел «Настройки» выбранного счетчика и кликнуть на вкладку «Цели».

2. Правильно ли задан тип соответствия для конверсионной цели

Когда вы настраиваете конверсионную цель по посещению определенных страниц, Яндекс.Метрика предлагает 4 различных типа соответствия. К ним относятся: 

• URL начинается с, 
• содержит, 
• совпадает
• регулярное выражение. 

Если типы соответствия выбраны неправильно или при вводе URL есть ошибки, вы не сможете правильно отслеживать конверсии.

Допустим, ваш путь к странице — /store.html, и вы выбрали соответствие «Совпадает с» при создании цели. Но когда вы набирали этот путь к странице, то добавили в конце дополнительную косую черту (/store.html/). Этот конечный символ сделает всю вашу цель недействительной.

Лучшим типом соответствия для подобной ситуации было бы регулярное выражение. Любые дополнительные знаки — не проблема для этого типа соответствия.

3. Сколько целей задано

Хороший вопрос, правда? Один счетчик способен обрабатывать не более 200 целей и этого количества «за глаза» хватает большинству специалистов по настройке Яндекс.Метрики. Однако встречаются и сложные случаи — когда сайт очень объемный, история постановки целей — долгая, а код одного счетчика без изменений клонируется на все страницы подряд. И вновь созданные цели противоречат старым или накладываются друг на друга. К тому же, счетчик способен фиксировать данные по одному пользователю и достижению им цели за 1 секунду, не чаще. Если у вас неправильно задан алгоритм достижения, это тоже влияет на общую работоспособность.

Чтобы проверить количество и качество целей в счетчике, нужно зайти в настройки на вкладку «Цели». Если их уже больше нескольких десятков, однозначно стоит задуматься о создании нового счетчика.

4. Есть ли на странице код отслеживания счетчика

Если у вас есть страница, на которой не размещен код отслеживания, то с этой страницы цели отслеживаться не будут. И получится примерно как в пословице — у самурая нет цели, только путь. Хотите сказать, что вряд ли допустите такую ошибку? А вы проверьте, ведь это — наиболее частая причина, по которой не работает Яндекс.Метрика.

Стоит убедиться, что код действительно присутствует на целевой странице. Его отсутствие также может стать причиной того, что вы вообще не увидите отчетов по целям.

Поскольку проверка установленного кода — важная часть, которая относится не только к целям, но и ко всему сайту, выделим эту часть в отдельный раздел. 

Как проверить, установлен ли счетчик Яндекс.Метрики на сайте

Чтобы проверить, есть ли код Яндекс.Метрики на сайте, наберите нужный адрес в строке браузера и прибавьте к нему сервисный код. Ссылка должна выглядеть так:

yoursite.ru/?_ym_debug=1

Теперь нужно просмотреть код страницы с помощью консоли. Для Apple это сочетание клавиш ⌥, ⌘, J, а для Windows — F12 или сочетание Ctrl, Shift, J.

Если счетчик установлен, в открывшейся консоли вы увидите код типа:

PageView. Counter 00000000 Referrer: . Params: {Logged In: "yes"}

Он показывает номер счетчика и его состояние. Если на странице такого нет, нужного кода не будет.

Кроме того, не пугайтесь, если в коде есть номер счетчика и присутствует строчка с указанием на неопределенные параметры. Это строка вида:

PageView. Counter 00000000 Referrer: . Params: undefined

Почему-то некоторые считают, что это — признак неработающего счетчика. Это не так. Не определенные параметры означают, что счетчик настроен на автоматическую работу и передает стандартные параметры визитов — отказы, время на сайте, глубина просмотра и так далее. А индивидуальных параметров вроде целей и фильтров у него не задано.

Проблемы возникают в том случае, когда счетчик вроде бы есть, но никаких данных не передает или передает их некорректно. Давайте разберем возможные ошибки, которые необходимо устранить, чтобы все заработало как нужно.

Ошибки, при которых не работает Яндекс.Метрика

Если вы видите, что данные не передаются вообще и не можете посмотреть никакие отчеты, это повод навестить соответствующую страницу в Яндекс.Метрике и проверить статус счетчика. Находится эта информация во вкладке «Счетчики».

Если напротив нужного стоит зеленый значок «Установлен корректно», значит, все в порядке, проблемы могут быть только с обработкой данных — об этом мы расскажем ниже.

Если же статус счетчика отображается красным — «Не найден» или оранжевым — «В обработке», возможно несколько вариантов, которые приводят к ошибкам.

Прошло мало времени

С момента установки счетчика прошло менее 24 часов. За это время информация еще не начала передаваться — подождите сутки. Статус может измениться на зеленый сам или же будет помечен оранжевым. Иногда достаточно нажать на значок, чтобы перезапустить счетчик, обновить данные и загорится зеленый огонек.

Малое количество визитов

Если на сайте низкая посещаемость, то есть меньше 30 визитов за 120 минут или менее 100 посетителей за 24 часа, состояние счетчика может отображаться красным или оранжевым. При этом данные продолжают собираться, в этом можно убедиться, зайдя в отчеты.

Счетчик передает данные с Турбо-страницы или канала в Дзене

Для «скоростных» страниц и Дзена существует собственное решение, поэтому стандартная Яндекс.Метрика может работать некорректно или вообще не работать.

Сайт недоступен или ограниченно доступен

Обновите кэш своего браузера или зайдите на свой сайт с другого и проверьте, доступен ли такой URL. Помимо очевидных ошибок в соединении, возможны проблемы с сертификатом безопасности SSL, при которых URL считается фишинговым и не загружается. Все это — частые причины, по которой счетчик Яндекс.Метрики сигнализирует о проблемах. Для уверенности можно воспользоваться онлайн-сервисами по проверке работоспособности сайта — например, от 2ip. Если ресурс по-прежнему недоступен или доступен не из всех локаций, стоит обсудить ситуацию с хостинг-провайдером или обратиться к специалисту по настройке SSL.

Код счетчика искажен или размещен неверно

Одна из самых распространенных ошибок новых пользователей — добавление кода Яндекс.Метрики не так как нужно. Незнание, где и как разместить код, может стать причиной отказа счетчика в целом. Или, как минимум, приведет к его некорректной работе. Если вы недавно настраивали Яндекс Метрику — с плагинами или без плагинов, и у вас ничего не работает, убедитесь в следующих вещах.

В коде счетчика есть лишние пробелы или символы
При копировании кода счетчика важно, чтобы в нем не оказалось дополнительных пробелов или символов. Любые изменения формата или содержания кода могут привести к ошибке в отслеживании и к тому, что Яндекс.Метрика не работает. Поэтому, когда вы копируете код счетчика для дальнейшей вставки на сайт, лучше использовать текстовый редактор, который сохраняет форматирование без изменений, например, блокнот или TextEdit. Еще одно преимущество использования редакторов типа Wordpad заключается в том, что они не изменяют кавычки в коде и не добавляют туда лишних пробелов и табуляции в отличие от нежно любимого многими Word. Для верности можно зайти в «Счетчики» — «Настройки», скопировать изначальный код Яндекс.Метрики и вставить его на сайт еще раз. Если ошибки были в коде, работоспособность восстановится.

Код счетчика стоит не в том месте
Для этого вам нужно открыть код любой страницы сайта в браузере — это сочетание Ctrl + U или пункты меню «Разработка» или «Веб-разработка», и поискать начало кода Метрики.

Нам известны случаи, когда «навороченная» тема сайта вставляла код Метрики в панель виджета, и это приводило к отказу системы в целом. Также причиной могут стать плагины Яндекс.Метрики, которые не совсем корректно работают с установленной CMS, и она добавляет в код собственные теги. Если ваш счетчик Метрики не работает, и вы видите его код в любом другом месте, кроме начала страницы, или видите, что он расположен в обрамлении странных тегов типа «iframe», «section», «widget».

Работа счетчика блокируется

Если счетчик установлен правильно, а ответа не дает — значит, проблема в получении данных. Причиной такого «радиомолчания» может стать блокировка. Работа скрипта Яндекс.Метрики может блокироваться в следующих случаях.

Конфликт с уже установленными скриптами
Сегодня трудно представить себе сайт, где не размещены различные скрипты, помогающие улучшить юзабилити и функциональность. Однако некоторые из уже установленных программ могут конфликтовать с Яндекс.Метрикой — например, использовать те же переменные, и это приводит к ошибкам в обработке данных. Если на вашем сайте запущены другие скрипты, убедитесь, что они не мешают друг другу. Вы можете ознакомиться с документами по разработке JavaScript-библиотеки Яндекс или поручить это своему веб-мастеру. Другой простой способ установить, так ли это — по очереди отключать установленные на сайте скрипты и проверять результат.

Конфликт с расширениями браузера
Проблемой могут стать расширения для браузера, которые блокируют данные Яндекс.Метрики. Убедитесь, что у вас не стоят блокировщики рекламы на том браузере, где вы работаете с Метрикой. Наиболее известная из них — приложение Adblock Plus. Совет такой же — отключите установленные расширения по очереди и оцените результат в рекламном кабинете — значок счетчика должен стать оранжевым или зеленым.

Заблокирован сайт Яндекса
Нечасто, но бывает: особо усердные системные администраторы вносят в список сайтов, которым запрещен доступ, все подряд — и поисковых роботов, и фишинговые сайты и даже сайты Яндекса. Если вы все перепробовали: код счетчика правильный и других причин вроде бы нет, уточните у своего хостинг-провайдера, не заблокирован ли у него сайт mc.yandex.ru или metrika.yandex.ru. Также блокировка может быть и с вашей стороны — проверьте файл hosts на своем компьютере, некоторые антивирусы могут внести Яндекс в список запрещенных.

Что делать, если данные и отчеты по счетчику Яндекс.Метрики отсутствуют

Когда установленный счетчик не работает вообще, это, конечно, плохо, но не смертельно. Во всяком случае мы можем попробовать восстановить его работоспособность и получить результат. Гораздо хуже, когда счетчик подмигивает вам зелёным огоньком, а вот данных в отчетах никаких не видно. Давайте по порядку разберём возможные причины, по которым это может происходить.

Счетчик установлен менее суток тому назад

Собственно, та же причина, что и при неработающем счетчике — установка прошла успешно, но данные еще не начали поступать. Не торопите события, дайте системе время накопить данные для анализа. Обычно для этого требуется не менее 24 часов с момента установки.

На сайте используется старая версия кода

Если установка счетчиков проводилась достаточно давно, стоит проверить, какая версия кода сейчас находится у вас на сайте. Также стоит внимательно в настройках счетчика, не включена ли галочка «Устаревший код счетчика». Старая версия не поддерживает новый вебвизор 2.0 и некорректно передает данные вплоть до полного их отсутствия. Понять, так ли это, поможет код страницы.

Фильтры счетчика настроены некорректно

Яндекс.Метрика предлагает различные фильтры для очистки или изменения передаваемых данных. В настройках счетчика есть вкладка «Фильтры», с помощью которых можно включать или исключать данные от определенных IP-адресов, задавать URL страниц или их заголовки. Подробнее о настройке фильтров можно почитать в официальном руководстве Яндекса.

Если в отчетах по счетчику нет никаких данных, одной из причин может стать неправильная настройка фильтров. Чтобы проверить, так ли это, нужно перейти в «Настройки» нужного счетчика и нажать на вкладку «Фильтры». Вы можете увидеть все свои фильтры, перечисленные там, и отключить их вместе или по очереди. Для этого необязательно удалять — достаточно поставить галочку в поле справа от фильтра. Слишком жестко заданные значения могут вообще заблокировать передачу данных. Например, исключив определенный диапазон IP-адресов, вы их не видите, а между тем именно посетителей с такими IP приносит вам поисковый трафик или неправильно настроенная рекламная кампания.

Также к отсутствию данных может привести галочка, поставленная в поле «Не учитывать мои визиты». Если это так, вы можете зайти на свой сайт с браузера в режиме инкогнито и посмотреть, отобразился ли этот визит в статистике.

Если вы используете фильтры для перезаписи URL-адресов или в операциях для замены и подстановки данных, убедитесь, что всё настроено корректно. Заданные фильтры и операции могут изменять URL-адреса в необработанном массиве информации. Так что любые различия могут привести к тому, что счетчик не будет срабатывать в определенных случаях. Например, при заданной операции «Вырезать параметр» mysite.ru из поля «URL-страницы» Яндекс.Метрика будет давать отчет без указания адреса mysite.ru. И если вы используете этот код еще на каком-то сайте — например, new.mysite.ru, данные передаваться не будут. 

Некорректные данные при настроенной Яндекс.Метрике

К еще одной группе ошибок можно отнести те, когда и счетчик работоспособен, и отчеты в кабинете есть, но вот показывают они какую-то ерунду — либо слишком большое количество визитов, либо слишком маленькое. То есть полученная статистика совсем не сходится с вашей картиной мира и непонятно, как устранить эти проблемы. Мы приведем в пример наиболее частые случаи, возникающие при некорректной настройке счетчика и интерпретации собранных данных.

Проблема с контентом страницы

Пользователи заходят на ваш сайт, но покидают его слишком быстро — так, что счетчик даже не успевает загрузиться. Это бывает нечасто и в основном связано с некорректным содержанием страницы. Допустим, рекламируете вы комнатные растения, а по ссылке человек сразу видит индийские пряности. Или при входе сразу же загружается огромное всплывающее рекламное окно, которое отбивает всякое желание продолжать просмотр. Тут надо разбираться с контентом.

Неправильно оформленные реферальные ссылки

Вы получаете искаженные данные в отчетах потому, что источник трафика на сайт — некорректно оформленная реферальная ссылка. Для понимания, так ли это, стоит проверить код такой ссылки, посмотрев всю страницу в браузере. Если вы увидите там параметры вроде rel = noreferrer или rel=nofollow — это показывает, что поисковым роботам запрещено переходить по этой ссылке и индексировать ее. Что, в свою очередь, приводит к некорректному отображению информации в Яндекс.Метрике. Свяжитесь с сайтом-партнером чтобы удалить этот параметр.

Код счетчика встречается несколько раз 

Люди часто изумляются самому факту такой ошибки. Мол, до какой степени нужно задуматься, чтобы разместить на страницу несколько кодов Яндекс.Метрики? Вообще к появлению дублей способна привести не только невнимательность, но и вполне очевидные причины. Например, у вашего сайта сменился веб-мастер — и новый специалист установил код счетчика вручную. При том, что прежний подгружается где-то в недрах сайта с помощью плагина. Или вы делали отдельный счетчик на промо-странице, а затем акция кончилась, а код остался, плюс к нему потом добавился общий для всех страниц сайта. Словом, вариантов много. Общее одно — если коды встречаются на одной странице — и неважно, разные они или одинаковые, это дает серверу противоречивые указания по обработке данных. Проверить просто — ищите в коде страницы заголовок вида:

Если таковых нашлось больше одного, придется разбираться, какой из них нужно срочно ампутировать.

Недавняя коррекция настроек счетчика

Если вы или ваш веб-мастер недавно изменяли что-то в настройках счетчика, то все предыдущие собранные данные не корректируются в соответствии с новыми вводными. Допустим, вы изменяли настройки фильтров и целей, а потом запустили отчеты — в них по-прежнему будет содержаться очень мало информации, так как новые данные еще не успели накопиться. 

Почему не работает вебвизор

Последний тип ошибок, которые мы рассмотрим, — сбои в работе вебвизора. Это полезный инструмент, позволяющий взглянуть на ваш сайт со стороны пользователя — на что обратил внимание, как долго задержался на странице, куда кликнул, с какого момента ушел и так далее. Проще говоря, это запись каждого визита в реальном времени.

Хорошая новость — любую проблему в работе можно сразу же увидеть, так сказать, личными глазами. Или во время записи вы обнаруживаете, что отображение на экране некорректно или же Яндекс сам выдает вам типовую ошибку. Наша задача — понять, что именно вызвало проблему, и устранить её.

Ошибка «Невозможно воспроизвести визит»

Такая ошибка возникает, когда у вебвизора не было возможности записать все подробности посещения. Возникнуть она может по следующим причинам:

• Код счетчика не установлен.
  Это значит, что на странице, которую просматривал пользователь, нет кода счетчика с включенным вебвизором. Проверьте код страницы и наличие метки .
• Вебвизор выключен.
  В настройках счетчика, на который ссылается страница, вебвизор может быть выключен. Посмотрите в настройках нужного счетчика, включен ли он там. Если вы не обращались к этому инструменту более 6 месяцев, он выключается автоматически — тогда его нужно заново включить.
• Нужная страница находится во фрейме.
  Иногда бывает, что при настройке сайта на сервере или в самой CMS включена защита от показов во фреймах — это обеспечивает большую безопасность. А нужная страница, визит которой не удалось записать, как раз там и показывается. Чтобы проверить, так ли это, нужно посмотреть код страницы вебвизора. Если там выдается предупреждение вида «X-Frame-Options: sameorigin» или «X-Frame-Options: deny», значит, проблема в этом, и нужно пересмотреть настройки конфигурации сервера или CMS.

Ошибки «Вебвизор был запущен некорректно» или «Не удалось записать визит»

При анализе страницы вебвизор не смог разобраться с ее структурой из-за слишком сложного кода, в котором пропущены важные теги или же встречается много незакрытых. Проверяется это просто — откройте вебвизор на другой, легкой и простой странице. Возможно, вам придется такую тестовую страницу создать. Если там все отображается корректно, значит, проблема со слишком сложной структурой HTML-кода на сайте и ее придется решать.

Ошибка «Превышено время хранения записи вебвизора»

Посмотреть запись визита можно в течение 15 дней, включая сам день записи. Потом она удаляется навсегда, и обращаться к ней бесполезно. Это еще раз подтверждает необходимость постоянного мониторинга событий на вашем сайте, а не от случая к случаю.

Ошибка «Превышено время ожидания обработки визита. Попробуйте перезагрузить страницу»

Возникает по разным причинам, включая временную недоступность сайта или перегрузку сервера. Если это так, нужно попробовать посмотреть визит на вебвизоре позже. Если ошибка не исчезает, скорее всего, это признак блокировки. Данные от вебвизора могут блокироваться как на стороне сервера, так и на стороне вашего браузера, в котором вы пытаетесь просмотреть визит. «Отвечать» за это может система безопасности сервера — файерволл, любой блокировщик рекламы типа AdBlock или популярный антивирус.

Проверить свой браузер просто — достаточно зайти в вебвизор в режиме инкогнито. Если данные загружаются и все в порядке, добавляем в «белый» список домены webvisor.com, metrika.yandex.ru, mc.yandex.ru и маски доменов *.yandex.tld и *.yandex.net. Если проблема не в этом, переходим к проверке антивируса — добавляем эти же домены в доверенные адреса.

В случае, когда ничего не помогло, стоит задать вопрос про файерволл провайдеру хостинга или поручить этот вопрос своему специалисту. 

Ошибка отображения визита пользователя на экране

Часто бывает так, что запись, которую вы видите на вебвизоре, вызывает чувства вроде «Куплю глаза, которые этого не видели. Дорого». И вы еще долго изумляетесь, что сайт, который так симпатично смотрится с вашего браузера, способен выглядеть настолько страшно на чьем-то чужом. Или что вебвизор записывает какие-то странные действия, которые вроде бы невозможны с этой страницы в принципе. Есть несколько причин, по которым вы видите, то что видите.

• Несколько вебвизоров на одном сайте.
  Данная ошибка возникает, если у вас на сайте работает несколько счетчиков со включенным вебвизором. Данные будет передавать только тот, который вы включили первым. Второй и последующие работать не будут. Поэтому если вы видите только кусок «шапки» сайта, где стоял самый первый счетчик, проверяйте, сколько остальных и где они расположены.
• Неверная кодировка сайта.
  Если вы видите на экране какие-то «кракозябры» вместо нормального текста, срочно проверяйте кодировку сайта. Вебвизор нормально работает с кодировкой UTF-8, но не очень «дружит» со всеми остальными, вплоть до пропусков в записи. Приведите кодировку к нужному стандарту и забудьте об этой проблеме.
• На сайте используется Flash, Shadow DOM, элементы Audio, Video или Canvas.
  Если у вас на сайте много графики и видео, которые строятся динамически — например, с помощью объектов Shadow DOM, Flash, canvas, audio и video, у вебвизора будут проблемы. Он не может обрабатывать все действия посетителя в таком динамическом контенте. Поэтому вы, скорее всего, увидите, как застыл ваш интерактивный видеоролик, и не увидите, куда нажимал пользователь, если вообще нажимал. Если вам важно отследить все, избегайте подобных элементов на сайте.
• Посетитель заходил с Internet Explorer.
  Действия в этом браузере вообще записываются не очень хорошо. Поэтому если изображение скачет, подвисает иди вдруг рассыпается на куски — это, скорее всего, Internet Explorer. Чтобы проанализировать такой визит более корректно, стоит зайти в вебвизор с того же браузера. Кстати, в инструкции Яндекса прямо сказано, что лучшее воспроизведение возможно тогда, когда вы пользуетесь тем же браузером, что и посетитель, будь то Safari, Chrome или Mozilla. До такого дзена, конечно, доходят не все. Но если какой-то визит вам почему-то важен, можете попробовать сменить средство его просмотра.

Заключение

Мы разобрали наиболее частые ошибки и постарались ответить на вопросы вроде: «Почему не работает Яндекс.Метрика» или «Как запустить вебвизор». Знание того, где и как могут возникать проблемы при настройке и использовании, а также их последствия и способы устранения, поможет проанализировать данные, внести нужные изменения и привлечь больше посетителей на ваш сайт!

Содержание

Что такое код ответа HTTP

Как проверить код состояния страницы

В браузере

В Яндекс.Вебмастере

В Google Search Console

1* класс кодов (информационные сообщения)

100 Continue

101 Switching Protocols

102 Processing

103 Checkpoint

105 Name Not Resolved

2* класс кодов (успешно обработанные запросы)

200 ОК

201 Created

202 Accepted

203 Non‑Authoritative Information

204 No Content

205 Reset Content

206 Partial Content

207 Multi‑Status

226 IM Used

3* класс кодов (перенаправление на другой адрес)

300 Multiple Choices

301 Moved Permanently

302 Found/Moved 

303 See Other

304 Not Modified

305 Use Proxy

306 Unused

307 Temporary Redirect

308 Resume Incomplete

4* класс кодов (ошибки на стороне клиента)

400 Bad Request

401 Unauthorized

402 Payment Required

403 Forbidden

404 Not Found

405 Method Not Allowed

406 Not Acceptable

407 Proxy Authentication Required

408 Request Timeout

409 Conflict

410 Gone

411 Length Required

412 Precondition Failed

413 Request Entity Too Large

414 Request‑URI Too Long

415 Unsupported Media Type

416 Requested Range Not Satisfiable

417 Expectation Failed

418 I’m a teapot

422 Unprocessable Entity

423 Locked

424 Failed Dependency

425 Unordered Collection

426 Upgrade Required

428 Precondition Required

429 Too Many Requests

431 Request Header Fields Too Large

434 Requested Host Unavailable

444 No Response

449 Retry With

450 Blocked by Windows Parental Controls

451 Unavailable For Legal Reasons

456 Unrecoverable Error

499 Client Closed Request

5* класс кодов (ошибки на стороне сервера)

500 Internal Server Error

501 Not Implemented

502 Bad Gateway

503 Service Unavailable

504 Gateway Timeout

505 HTTP Version Not Supported

506 Variant Also Negotiates

507 Insufficient Storage

508 Loop Detected

509 Bandwidth Limit Exceeded

510 Not Extended

511 Network Authentication Required

Составили подробный классификатор кодов состояния HTTP. Добавляйте в закладки, чтобы был под рукой, когда понадобится.

Что такое код ответа HTTP

Когда посетитель переходит по ссылке на сайт или вбивает её в поисковую строку вручную, отправляется запрос на сервер. Сервер обрабатывает этот запрос и выдаёт ответ — трехзначный цифровой код HTTP от 100 до 510. По коду ответа можно понять реакцию сервера на запрос. 

Первая цифра в ответе обозначает класс состояния, другие две — причину, по которой мог появиться такой ответ.

Как проверить код состояния страницы

Проверить коды ответа сервера можно вручную с помощью браузера и в панелях веб‑мастеров: Яндекс.Вебмастер и Google Search Console.

В браузере

Для примера возьмём Google Chrome.

1. Откройте панель разработчика в браузере клавишей F12, комбинацией клавиш Ctrl + Shift + I или в меню браузера → «Дополнительные инструменты» → «Инструменты разработчика». Подробнее об этом рассказывали в статье «Как открыть исходный код страницы». 

2. Переключитесь на вкладку «Сеть» в Инструментах разработчика и обновите страницу: 

В Яндекс.Вебмастере

Откройте инструмент «Проверка ответа сервера» в Вебмастере. Введите URL в специальное поле и нажмите кнопку «Проверить»:

Как добавить сайт в Яндекс.Вебмастер и другие сервисы Яндекса

В Google Search Console

Чтобы посмотреть код ответа сервера в GSC, перейдите в инструмент проверки URL — он находится в самом верху панели:

Введите ссылку на страницу, которую хотите проверить, и нажмите Enter. В результатах проверки нажмите на «Изучить просканированную страницу» в блоке «URL есть в индексе Google».

А затем в открывшемся окне перейдите на вкладку «Подробнее»:

Теперь расскажем подробнее про все классы кодов состояния HTTP.

1* класс кодов (информационные сообщения)

Это системный класс кодов, который только информирует о процессе передачи запроса. Такие ответы не являются ошибкой, хотя и могут отображаться в браузере как Error Code.

100 Continue

Этот ответ сообщает, что полученные сведения о запросе устраивают сервер и клиент может продолжать отправлять данные. Такой ответ может требоваться клиенту, если на сервер отправляется большой объём данных.

101 Switching Protocols

Сервер одобрил переключение типа протокола, которое запросил пользователь, и в настоящий момент выполняет действие.

102 Processing

Запрос принят — он находится в обработке, и на это понадобится чуть больше времени.

103 Checkpoint

Контрольная точка — используется в запросах для возобновления после прерывания запросов POST или PUT.

105 Name Not Resolved

Не удается преобразовать DNS‑адрес сервера — это  означает ошибку в службе DNS. Эта служба преобразует IP‑адреса в знакомые нам доменные имена.

2* класс кодов (успешно обработанные запросы)

Эти коды информируют об успешности принятия и обработки запроса. Также сервер может передать заголовки или тело сообщений. 

200 ОК

Все хорошо — HTTP‑запрос успешно обработан (не ошибка).

201 Created

Создано — транзакция успешна, сформирован новый ресурс или документ.

202 Accepted

Принято — запрос принят, но ещё не обработан.

203 Non‑Authoritative Information

Информация не авторитетна — запрос успешно обработан, но передаваемая информация была взята не из первичного источника (данные могут быть устаревшими).

204 No Content

Нет содержимого — запрос успешно обработан, однако в ответе только заголовки без контента сообщения. Не нужно обновлять содержимое документа, но можно применить к нему полученные метаданные.

205 Reset Content

Сбросить содержимое. Запрос успешно обработан — но нужно сбросить введенные данные. Страницу можно не обновлять.

206 Partial Content

Частичное содержимое. Сервер успешно обработал часть GET‑запроса, а другую часть вернул.

При работе с подобными ответами следует уделить внимание кэшированию.

207 Multi‑Status

Успешно выполнено несколько операций — сервер передал результаты выполнения нескольких независимых операций. Они появятся в виде XML‑документа с объектом multistatus. 

226 IM Used

Успешно обработан IM‑заголовок (специальный заголовок, который отправляется клиентом и используется для передачи состояния HTTP).

3* класс кодов (перенаправление на другой адрес)

Эти коды информируют, что для достижения успешной операции нужно будет сделать другой запрос, возможно, по другому URL.

300 Multiple Choices

Множественный выбор — сервер выдает список нескольких возможных вариантов перенаправления (максимум — 5). Можно выбрать один из них.

301 Moved Permanently

Окончательно перемещено — страница перемещена на другой URL, который указан в поле Location.

302 Found/Moved 

Временно перемещено — страница временно перенесена на другой URL,  который указан в поле Location.

303 See Other

Ищите другую страницу — страница не найдена по данному URL, поэтому смотрите страницу по другому URL, используя метод GET.

304 Not Modified

Модификаций не было — с момента последнего визита клиента изменений не было.

305 Use Proxy

Используйте прокси — запрос к нужному ресурсу можно сделать только через прокси‑сервер, URL которого указан в поле Location заголовка.

306 Unused

Зарезервировано. Код в настоящий момент не используется.

307 Temporary Redirect

Временное перенаправление — запрашиваемый ресурс временно доступен по другому URL.

Этот код имеет ту же семантику, что код ответа 302 Found, за исключением того, что агент пользователя не должен изменять используемый метод HTTP: если в первом запросе использовался POST, то во втором запросе также должен использоваться POST.

308 Resume Incomplete

Перемещено полностью (навсегда) — запрашиваемая страница была перенесена на новый URL, указанный в поле Location заголовка. Метод запроса (GET/POST) менять не разрешается.

4* класс кодов (ошибки на стороне клиента)

Эти коды указывают на ошибки со стороны клиентов. 

400 Bad Request

Неверный запрос — запрос клиента не может быть обработан, так как есть синтаксическая ошибка (возможно, опечатка).

401 Unauthorized

Не пройдена авторизация — запрос ещё в обработке, но доступа нет, так как пользователь не авторизован.

Для доступа к запрашиваемому ресурсу клиент должен представиться, послав запрос, включив при этом в заголовок сообщения поле Authorization.

402 Payment Required

Требуется оплата — зарезервировано для использования в будущем. Код предусмотрен для платных пользовательских сервисов, а не для хостинговых компаний.

403 Forbidden

Запрещено — запрос принят, но не будет обработан, так как у клиента недостаточно прав. Может возникнуть, когда пользователь хочет открыть системные файлы (robots, htaccess) или не прошёл авторизацию.

404 Not Found

Не найдено — запрашиваемая страница не обнаружена. Сервер принял запрос, но не нашёл ресурса по указанному URL (возможно, была ошибка в URL или страница была перемещена).

405 Method Not Allowed

Метод не разрешён — запрос был сделан методом, который не поддерживается данным ресурсом. Сервер должен предложить доступные методы решения в заголовке Allow.

406 Not Acceptable

Некорректный запрос — неподдерживаемый поисковиком формат запроса (поисковый робот не поддерживает кодировку или язык).

407 Proxy Authentication Required

Нужно пройти аутентификацию прокси — ответ аналогичен коду 401, только нужно аутентифицировать прокси‑сервер.

408 Request Timeout

Тайм‑аут запроса — запрос клиента занял слишком много времени. На каждом сайте существует свое время тайм‑аута — проверьте интернет‑соединение  и просто обновите страницу.

409 Conflict

Конфликт (что‑то пошло не так) — запрос не может быть выполнен из‑за конфликтного обращения к ресурсу (несовместимость двух запросов).

410 Gone

Недоступно — ресурс раньше был размещён по указанному URL, но сейчас удалён и  недоступен (серверу неизвестно месторасположение).

411 Length Required

Добавьте длины — сервер отклоняет отправляемый запрос, так как длина заголовка не определена, и он не находит значение Content‑Length. 

Нужно исправить заголовки на сервере, и в следующий раз робот сможет проиндексировать страницу.

412 Precondition Failed

Предварительное условие не выполнено — стоит проверить правильность HTTP‑заголовков данного запроса.

413 Request Entity Too Large

Превышен размер запроса — перелимит максимального размера запроса, принимаемого сервером. Браузеры поддерживают запросы от 2 до 8 килобайт.

414 Request‑URI Too Long

Превышена длина запроса — сервер не может обработать запрос из‑за длинного URL. Такая ошибка может возникнуть, например, когда клиент пытается передать чересчур длинные параметры через метод GET, а не POST.

415 Unsupported Media Type

Формат не поддерживается —  сервер не может принять запрос, так как  данные подгружаются в некорректном формате, и сервер разрывает соединение.

416 Requested Range Not Satisfiable

Диапазон не поддерживается — ошибка возникает в случаях, когда в самом HTTP‑заголовке прописывается некорректный байтовый диапазон.

Корректного диапазона в необходимом документе может просто не быть, или есть опечатка в синтаксисе.

417 Expectation Failed

Ожидания не оправдались — прокси некорректно идентифицировал содержимое поля «Expect: 100‑Continue».

418 I’m a teapot

Первоапрельская шутка разработчиков в 1998 году. В расшифровке звучит как «я не приготовлю вам кофе, потому что я чайник». Не используется в работе.

422 Unprocessable Entity

Объект не обработан — сервер принял запрос, но в нём  есть логическая ошибка. Стоит посмотреть в сторону семантики сайта.

423 Locked

Закрыто — ресурс заблокирован для выбранного HTTP‑метода. Можно перезагрузить роутер и компьютер. А также использовать только статистический IP.

424 Failed Dependency

Неуспешная зависимость — сервер не может обработать запрос, так как  один из зависимых ресурсов заблокирован.

Выполнение запроса напрямую зависит от успешности выполнения другой операции, и если она не будет успешно завершена, то вся обработка запроса будет прервана.

425 Unordered Collection

Неверный порядок в коллекции — ошибка возникает, если клиент указал номер элемента в неупорядоченном списке или запросил несколько элементов в порядке, отличном от серверного.

426 Upgrade Required

Нужно обновление — в заголовке ответа нужно корректно сформировать поля Upgrade и Connection. 

Этот ответ возникает, когда серверу требуется обновление до SSL‑протокола, но клиент не имеет его поддержки.

428 Precondition Required

Нужно предварительное условие — сервер просит внести в запрос информацию о предварительных условиях обработки данных, чтобы выдавать корректную информацию по итогу.

429 Too Many Requests

Слишком много запросов — отправлено слишком много запросов за короткое время. Это может указывать, например, на попытку DDoS‑атаки, для защиты от которой запросы блокируются.

431 Request Header Fields Too Large

Превышена длина заголовков — сервер может и не отвечать этим кодом, вместо этого он может просто сбросить соединение.

Исправляется это с помощью сокращения заголовков и повторной отправки запроса.

434 Requested Host Unavailable

Адрес запрашиваемой страницы недоступен.

444 No Response

Нет ответа — код отображается в лог‑файлах, чтобы подтвердить, что сервер никак не отреагировал на запрос пользователя и прервал соединение. Возвращается только сервером nginx.

Nginx — программное обеспечение с открытым исходным кодом. Его используют для создания веб‑серверов, а также  в качестве почтового или обратного прокси‑сервера. Nginx решает проблему падения производительности из‑за роста трафика. 

449 Retry With

Повторите попытку — ошибка говорит о необходимости скорректировать запрос и повторить его снова. Причиной становятся неверно указанные параметры (возможно, недостаточно данных).

450 Blocked by Windows Parental Controls

Заблокировано родительским контролем — говорит о том, что с компьютера попытались зайти на заблокированный ресурс. Избежать этой ошибки можно изменением параметров системы родительского контроля.

451 Unavailable For Legal Reasons

Недоступно по юридическим причинам — доступ к ресурсу закрыт, например, по требованию органов государственной власти или по требованию правообладателя в случае нарушения авторских прав. 

456 Unrecoverable Error

Неустранимая ошибка — при обработке запроса возникла ошибка, которая вызывает некорректируемые сбои в таблицах баз данных.

499 Client Closed Request

Запрос закрыт клиентом — нестандартный код, используемый nginx в ситуациях, когда клиент закрыл соединение, пока nginx обрабатывал запрос.

5* класс кодов (ошибки на стороне сервера)

Эти коды указывают на ошибки со стороны серверов. 

При использовании всех методов, кроме HEAD, сервер должен вернуть в теле сообщения гипертекстовое пояснение для пользователя. И его можно использовать в работе.

500 Internal Server Error

Внутренняя ошибка сервера — сервер столкнулся с неким условием, из‑за которого не может выполнить запрос. 

Проверяйте, корректно ли указаны директивы в системных файлах (особенно htaccess) и нет ли ошибки прав доступа к файлам. Обратите внимание на ошибки внутри скриптов и их медленную работу.

501 Not Implemented

Не выполнено —  код отдается, когда сам сервер не может идентифицировать метод запроса. 

Сами вы эту ошибку не исправите. Устранить её может только сервер.

502 Bad Gateway

Ошибка шлюза — появляется, когда сервер, выступая в роли шлюза или прокси‑сервера, получил ответное сообщение от вышестоящего сервера о несоответствии протоколов.

Актуально исключительно для прокси и шлюзовых конфигураций.

503 Service Unavailable

Временно не доступен — сервер временно не имеет возможности обрабатывать запросы по техническим причинам (обслуживание, перегрузка и прочее). 

В поле Retry‑After заголовка сервер укажет время, через которое  можно повторить запрос.

504 Gateway Timeout

Тайм‑аут шлюза —  сервер, выступая в роли шлюза или прокси‑сервера, не получил ответа от вышестоящего сервера в нужное время.

Исправить эту ошибку самостоятельно не получится. Здесь дело в прокси, часто — в веб‑сервере. 

Первым делом просто обновите веб‑страницу. Если это не помогло, нужно почистить DNS‑кэш. Для этого  нажмите горячие клавиши Windows+R и введите команду cmd (Control+пробел). В открывшемся окне укажите команду ipconfig / flushdns и подтвердите её нажатием Enter.

505 HTTP Version Not Supported

Сервер не поддерживает версию протокола — отсутствует поддержка текущей версии HTTP‑протокола. Нужно обеспечить клиента и сервер одинаковой версией.

506 Variant Also Negotiates

Неуспешные переговоры — с такой ошибкой сталкиваются, если сервер изначально настроен неправильно. По причине ошибочной конфигурации выбранный вариант указывает сам на себя, из‑за чего процесс и прерывается.

507 Insufficient Storage

Не хватает места для хранения — серверу недостаточно места в хранилище. Нужно либо расчистить место, либо увеличить доступное пространство.

508 Loop Detected

Обнаружен цикл — ошибка означает провал запроса и выполняемой операции в целом.

509 Bandwidth Limit Exceeded

Превышена пропускная способность —  используется при чрезмерном потреблении трафика. Владельцу площадки следует обратиться к своему хостинг‑провайдеру. 

510 Not Extended

Не продлён — ошибка говорит, что на сервере отсутствует нужное для клиента расширение. Чтобы исправить проблему, надо убрать часть неподдерживаемого расширения из запроса или добавить поддержку на сервер.

511 Network Authentication Required

Требуется аутентификация — ошибка генерируется сервером‑посредником, к примеру, сервером интернет‑провайдера, если нужно ввести пароль для получения доступа к сети через платную точку доступа.

#45

Почему не работает вебвизор в Яндекс.Метрике

Причиной неработоспособности вебвизора, а также карты скроллинга, карты ссылок и карты кликов в Яндекс.Метрике может быть ошибка в коде счетчика или же ограничение на отображение страницы во фрейме.

Ошибки в коде счетчика

В первую очередь, если у вас нет данных о посещениях при клике на инструмент «Вебвизор», то необходимо проверить, присутствует ли в коде счетчика возможность записи и анализа поведения посетителей сайта.

Выявить ошибку кода можно двумя способами:

1. При клике на инструмент «Вебвизор» появится надпись «Подключите Вебвизор в настройках счетчика».

1. Открываем код страницы сайта с установленным кодом счетчика Яндекс.Метрики и проверяем наличие следующей строки в нем:

   
   Если она отсутствует, то это является причиной неработающего вебвизора.

Чтобы устранить данную ошибку, необходимо обновить код счетчика. Для этого открываем его настройки, включаем «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм» и вставляем обновленный код на все страницы сайта.

Запрет на отображение во фрейме

Второй причиной, почему не работает вебвизор, карты скроллинга или аналитика форм является невозможность воспроизведения посещений на страницах сайта — их запрет на отображение во фрейме Яндекс Метрики. При данной ошибке отображается следующее предупреждение:

Невозможно воспроизвести посещение на данной странице. Возможные причины:

• Не установлен код счётчика
• Установлен запрет на отображение страницы во фрейме

Данная ошибка свидетельствует о том, что сайт нельзя показывать во фреймах с других хостов.

Для того чтобы это ограничение снять, необходимо убрать запрет либо:

• в конфигурации сервера;
• в файле htaccess;
• в настройках CMS.

Справка по настройке сервера: https://yandex.ru/support/metrika/webvisor/settings.html .

«Вебвизор» – это один из инструментов яндекс метрики, который позволяет изучать поведение пользователя на сайте посредством анимирования действий пользователя, на страницах где установлен счетчик. На данный момент времени данная система использует фреймы, с которыми в некоторых случаях могут возникать проблемы. Проблема заключается в следующем: вебвизор перестает работать в метрике, а при попытке просмотра записи поведения пользователя, может появляться ошибка с текстом — «На странице не найден код счетчика или установлен запрет на отображение страницы во фрейме». Чтобы решить эту проблему нужно проделать немного манипуляций, чтобы определить, в чем заключается проблема, а проблема может быть в нескольких местах.

Проверяем, подключен ли счетчик
Возможно, по каким-либо причинам кода счетчика не оказалось на страницах вашего сайта, поэтому нужно начать с самого банального – проверить наличие подключенного счетчика на ваших страницах. Открываем исходный код, и смотрим, подключен ли код счетчика.

Проверяем, нет ли проблем на вашей стороне
Бывает, что проблема может находиться на стороне клиентской части, к примеру, блокироваться дополнениями браузера, антивирусом, и другими программами. Проверяем доступ к metrika.yandex.ru, mc.yandex.ru, *.yandex.net, бывает, что доступ могут прикрывать фаерволы на уровне корпоративной сети, этот момент так же следует учитывать.

Проверяем, нет ли запрета на стороне сервера
Из соображений безопасности на многих веб-серверах блокируется возможность отображения страниц сайта во фреймах. Убирать защиту крайне не рекомендуется, и в качестве решения можно оставить возможность использования фреймов только лишь для яндекс метрики, и об этом мы поговорим далее.

Как понять, блокирует ли фреймы сервер или нет?
Чтобы узнать есть ли запрет на стороне веб-сервера нам необходимо просмотреть заголовки ответа вашего сайта. Просмотреть заголовки ответа вы можете открыв консоль разработчика в браузере (Ctrl+F12), либо с помощью какого-либо онлайн-сервиса, например этот.

После появления заголовков ответа, нас интересует наличие строки:
X-Frame-Options: SAMEORIGIN

Данная строка обозначает то, что показ во фреймах разрешается только лишь с текущего хоста, а значит, с любых других это сделать нельзя, и вебвизор в этом случае попадает под запрет. Как правило, подобные заголовки отправляет веб-сервер, и нам предстоит сделать небольшое исключение показа во фреймах для яндекс метрики. Большинство веб-серверов работают на Nginx, по этой причине подправим немного настройки для виртуального хоста.

Разрешаем веб-визор в Nginx
Так как Nginx уже отправляет заголовок для всех виртуальных хостов, нам необходимо найти конфигурационный файл, откуда этот заголовок подключается. По умолчанию в системе Linux конфигурационные файлы располагаются в директории /etc/nginx/, и имена файлов оканчиваются на *.conf. Вам предстоит найти файл, в котором и прописываются заголовок, а так же закомментировать его:

# add_header X-Frame-Options SAMEORIGIN;

После этого в настройках виртуального хоста прописать небольшое правило, которое будет запрещать все попытки использования фреймов на сторонних доменах кроме доменного имени *.webvisor.com.

location / {
	set $frame_options '';
	if ($http_referer !~ '^https?://([^/]+.)?(yourdomain.com|webvisor.com)/'){
		set $frame_options 'SAMEORIGIN';
	}
	add_header X-Frame-Options $frame_options;
	...
}

Обратите внимание, что в исключение добавляется субдомен, там, где указано yourdomain.com – вы прописываете свой. После внесений изменений в конфигурационный файл, необходимо перезапустить Nginx, чтобы параметры вступили в силу. При использовании других серверов, их так же следует настроить таким образом, чтобы заголовок X-Frame-Options не отправлялся для вебвизора.
Если вы делаете отправку заголовков через скрипты, то вы можете воспользоваться регулярным выражением для проверки:

^https?://([^/]+.)?(yourdomain.com|webvisor.com)/

Таким образом, возможность использования вебвизора сохранится для вашего сайта, и не придется намерено оставлять эту часть не защищенной.