Ошибка ккм смена превысила 24 часа что делать

Для того, чтобы соответствовать 54-ФЗ кассовые аппараты должны уметь пробивать чеки с достаточно большим количеством разных реквизитов. Кроме того, кассам необходимо также параллельно работать с маркировкой, а также с различным оборудованием, таким как сканер, банковский терминал, денежный ящик. Поэтому при пробитии кассовых чеков пользователю нередко приходится сталкиваться с различного рода ошибками. Некоторые из них возможно исправить сразу, а для исправления других требуется помощь специалистов. В данной статье мы рассмотрим самые часто встречающиеся ошибки и разберемся, в том, как же все-таки следует с ними поступать.

Ошибка ФН 234

Данная ошибка связана с исчерпанием ресурса криптографического процессора фискального накопителя. Если говорить простыми словами, то срок службы фискального накопителя подошел к концу и его необходимо заменить. Для решения данной проблемы необходимо закрыть архив старого фискального накопителя и зарегистрировать новый накопитель. С исправлением данной ошибки рекомендуется обратиться к профессионалам, где Вам оперативно помогут со сменой фискального накопителя в соответствии со всеми требованиями 54-ФЗ.

Мы производим постановку на учёт, плановую и внеплановую замену фискального накопителя.

Мне нужна замена ФН

Ошибка ФН 235

Ошибка ФН 235 возникает из-за истечения срока хранения документов в ФН. Связано это с тем, что фискальные документы по каким-то причинам не уходили в ОФД более чем 30 дней. Для устранения этой проблемы рекомендуется выяснить причину, по которой чеки не уходят в ОФД. Это может быть отсутствие интернета на кассе, некорректно указанные параметры ОФД, а также отсутствие оплаты услуг ОФД. После устранения проблемы и передачи всех непереданных чеков оператору фискальных данных, ошибка пропадет и чеки снова можно будет пробивать.

Ошибка ФН 231

Причин для возникновения ошибки ФН 231 существует несколько:

Последняя причина является одной из самых главных и частых. Все дело в том, что при регистрации ККТ необходимо учитывать систему налогообложения (СНО), с которой работает компания. Если компания работает с общей СНО, то фискальный накопитель необходимо использовать лишь на 13 или 15 месяцев. Накопитель на 36 месяцев подойдет только, если ККТ используется для оказания услуг. Для того, чтобы не ошибиться при регистрации фискального накопителя рекомендуется использовать таблицу ниже.

Не стоит экономить на услугах и всём том, что связано с кассовой дисциплиной. Неправильные действия во время ввода в эксплуатацию ККТ могут привести к нарушению кассовой дисциплины, а это крупный штраф. Доверяйте подобные действия профессионалам, мы вам поможем.

Ошибка программирования реквизита 1162

Нередко при пробитии чеков с маркированными товарами на кассе пользователь сталкивается с ошибкой программирования реквизита 1162. Причины возникновения могут быть следующие:

Данная ошибка происходит при пробитии маркированной продукции на кассе. Тег 1162 является кодом товарной номенклатуры, который идентифицирует единицу товара. Это код, который является реквизитом фискального документа и заполняется для маркированного товара. Следовательно, в случае возникновения ошибки программирования реквизита 1162 рекомендуется проверить все перечисленные выше причины возникновения данной ошибки. 

Ошибка «Смена превысила 24 часа»

При пробитии чеков на онлайн-кассе нередко возникает ошибка «Смена превысила 24 часа». Данное сообщение говорит о том, что в последний раз после пробития чеков кассовая смена не была закрыта на фискальном устройстве. Напомним, что продолжительность работы на кассе не должна превышать 24 часа в рамках одной открытой смены. Таким образом, в течении 24 часов с момента открытия, смену обязательно нужно закрывать. Если по каким-либо причинам это сделать вовремя не удалось, то это необходимо произвести сразу, когда появится такая возможность, поскольку касса попросту не даст вам пробивать чеки с незакрытой сменой. Также, если вы точно уверены, что закрыли смену вовремя или с момента открытия смены 24 часа не прошло, то проблема может быть и в вашей товароучетной системе. В таком случае рекомендуется посмотреть настройки программы и проверить все ли корректно работает.

Мы внедряем 1С и помогаем в работе с ней, подбираем программное обеспечение для бизнеса, подключаем торговое оборудование и регистрируем и ремонтируем онлайн-кассы.

Хочу кассу под ключ

Ошибка «Дата в ККМ меньше даты последнего документа в ФН»

Как известно, для корректной работы онлайн-кассы ККМ необходимо настроить на ней актуальную дату и время. Во время пробития чеков или внесения денежных средств касса проверяет текущую установленную дату с датой последнего документа в фискальном накопителе. Данная ошибка говорит о том, что дата в накопителе больше даты, установленной в ККМ, разумеется, пробитие чеков в такой ситуации невозможно, поэтому касса при проверке выдает такую ошибку. Для того, чтобы решить эту проблему, необходимо проверить, что в ККТ установлена актуальная дата и время. Кроме того, можно посмотреть через драйвер кассы дату и время последнего документа, записанного в ФН и в соответствии с этим выставить необходимые параметры на кассе.

Наш специалист

Любой кассовый аппарат в процессе работы может выдать ошибку. Более половины из них связаны с фискальным накопителем. 

В этой статье разберём частный случай — ошибку 136, которая может возникнуть на кассе АТОЛ Sigma. Расскажем, что делать, если на экране и чеке появилось сообщение «Исчерпан ресурс КС ФН» или если накопитель был заблокирован из-за незакрытой кассовой смены. 

Все возможные проблемы мы подробно разбирали в статье Ошибки кассы SIGMA и способы их устранения. Загляните по ссылке, вы наверняка найдёте и ваш случай. 

Расшифровка кода ошибки 136 на ККТ АТОЛ

Возможно два варианта, решение тоже будет разное. 

Вариант 1. Исчерпан ресурс КС ФН

КС ФН — сокращение словосочетания «криптографический сопроцессор фискального накопителя». Более короткое название — криптопроцессор. Именно он отвечает за то, чтобы давать чеку фискальный признак, шифровать и сохранять данные. 

Причина: у любого блока фискальной памяти есть нормативный срок эксплуатации, после чего он будет заблокирован. 

Решение: устранить ошибку с КС поможет замена фискального накопителя. 

В блоге есть подробная инструкция про замену ФН на кассах АТОЛ. 

Если коротко, то порядок действий такой:

1. Предварительно закройте архив старого ФН. 

2. Отключите питание смарт-терминала и все устройства.

3. Аккуратно отсоедините шлейф старого ФН.

4. Присоедините новый ФН-М. 

5. В разделе администрирования ККТ укажите параметры. 

6. Не забудьте и о карточке ККТ на сайте ФНС. 

Производители иллюстрируют, каким образом доставать блок из отсека: 

Вариант 2. Кассовая смена открыта >24 часов

Причина: кассир вовремя не закрыл кассовую смену, и её продолжительность превысила 24 часа. Это нарушает требования 54-ФЗ, так что если смена не закрыта вовремя, то фискальный накопитель будет автоматически заблокирован. 

Решение: сделать отчёт о закрытии кассовой смены, распечатать длинный чек и открыть новую смену. Такие действия снимут блокировку ФН, и вы сможете продолжать работать.

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru. 

Нужна помощь, обращайтесь! Возьмем на себя замену ФН, регистрацию ККТ и периодическое техническое обслуживание. 

Представительства находятся в Красноярске. Работаем с компаниями по всей России.

В данной публикации рассматриваются некоторые ошибки, возникающие при работе с ККТ «с передачей данных», и порядок действий при появлении сообщений об ошибке.

Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»

ККТ «с передачей данных» (фискальные регистраторы)не имеют на корпусе специальной индикации, позволяющей визуально определить есть ли связь между компьютером и онлайн-кассой, в каком состоянии находится ККТ: открыта кассовая смена или закрыта.

Поэтому часто при работе с фискальным регистратором в программе появляются различные сервисные сообщения или сообщения об ошибках. Рассмотрим несколько самых распространённых ситуаций, вызывающих данные сообщения, разберем, с чем они могут быть связаны и какие действия необходимо предпринять в той или иной ситуации.

Сообщение «Смена не открыта или истекла»

При нажатии кнопки Принять оплату из документа Чек вид операции Продажа появляется сообщение об ошибке «При выполнении операции произошла ошибка, кассовая смена не открыта или истекла».

Данным сообщением система информирует о том, что на фискальном устройстве кассовая смена еще не открыта.

Для исправления необходимо выполнить следующие действия:

• сохранить документ Чек по кнопке Записать;
• открыть смену по кнопке Открыть смену в разделе Банк и касса – Касса – Управление фискальным устройством, при этом на фискальном регистраторе будет выведен Отчет об открытии смены;

• закрыть обработку управления фискальным устройством;
• нажать в документе Чек кнопку Принять оплату и напечатать чек.

Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»

При попытке пробить кассовый чек появляется сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве».

Этим сообщением программа защищает от двойного пробития одного и того же кассового чека.

Например, если нужно исправить ошибки в документе Поступление наличных вид операции Оплата от покупателя, по которому уже был пробит чек, необходимо:

• на основании документа Поступление наличных ввести документ Выдача наличных вид операции Возврат оплаты покупателю, на ту же самую сумму, что и документ основания;
• провести документ Выдача наличных;
• пробить чек с видом операции Возврат покупателю;
• сформировать новый правильный документ Поступление наличных.

Иногда ошибка при пробитии чека связана с неприменением ККТ, например когда в момент расчета с покупателем отключили электричество. В таких ситуациях для исправления ошибок используется документ Чек коррекции.

Узнать про оформление чека коррекции в программе

Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройство. Порт не доступен»

При попытке выполнить любую команду в обработке Управление фискальным устройством появляется сообщение: «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройств. Порт недоступен»

Данное сообщение свидетельствует о том, что у программы нет связи с ККТ.

Рассмотрим причины, по которым может возникнуть данная ошибка и порядок их исправления.

• Прежде всего, необходимо проверить включено ли фискальное устройство, подается ли к нему питание.
• Необходимо проверить подключен ли фискальный регистратор к компьютеру. Если фискальный регистратор подключается к компьютеру (по проводной или беспроводной) локальной сети, следует убедиться, что сеть работает;
• Следует проверить настройки подключения фискального регистратора, указанные в программе.

В данном примере в настройках указан порт подключенияCOM6. Если провести поиск оборудования с помощью утилиты ККМ, то видно, что фискальный регистратор для подключения использует порт COM5.

После исправления ошибок необходимо выполнить Тест устройства в карточке ККТ через раздел Администрирование – Подключаемое оборудование – ККТ «с передачей данных» и убедиться, что у программы есть связь с фискальным регистратором. При успешном прохождении теста программа выводит сообщение «Тест успешно выполнен».

Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»

Работа с фискальной техникой делится на кассовые смены. Чек ККТ не может быть сформирован позднее чем через 24 часа с момента формирования на ККТ Отчета об открытии кассовой смены (п. 2 ст. 4.3 от 22.05.2003 Федерального закона N 54-ФЗ).

При попытке открыть кассовую смену выходит сообщение «Смена превысила 24 часа».

Так как по требованиям законодательства длительность кассовой смены не может превышать 24 часа, то система не позволит выполнять кассовые операции, пока не будет закрыта предыдущая кассовая смена по кнопке Закрыть смену через обработку Управление фискальным устройством в разделе Банк и касса – Касса.

Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна»

При попытке открытия смены, появляется сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна».

Данным сообщением система информирует о том, что фискальный регистратор находится в режиме открытой смены.

Для исправления ситуации нужно закрыть обработку Управление фискальным устройством и перейти к формированию документов из которых будут пробиты кассовые чеки. Никаких других специальных действий не требуется.

Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram чтобы не пропустить
важные изменения 1С и законодательства

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

1. Варианты ошибок при открытии кассовой смены в 1С

Иногда при открытии кассовой смены в 1С 8.3 Розница 2.3 могут появляться ошибки с текстом:

«Ошибка открытия смены».

«Ошибка открытия смены»

Или «Ошибка определения доступных касс ККМ».

«Ошибка определения доступных касс ККМ»

Или же «С момента открытия кассовой смены истекло более 24 часов».

Ошибка «С момента открытия кассовой смены истекло более 24 часов»

Как же исправить эти ошибки? Рассмотрим каждую из них по отдельности.

Все действия будут выполняться в демонстрационной базе программы 1С 8.3 Розница 2.3  

2. 1С 8.3 Розница 2.3: «Ошибка открытия смены» и «С момента открытия кассовой смены истекло более 24 часов»

При возникновении Ошибки открытия смены алгоритм действий должен быть следующим. Для начала закрываем окно с сообщением об ошибке.

Закрытие окна с Ошибкой открытия смены в 1С

Затем нажимаем на кнопку «Закрытие смены» в РМК.

«Закрытие смены» в РМК

В открывшемся окне подтверждаем закрытие смены нажав кнопку «Да».

Подтверждение «Закрытия смены» в РМК

Последовательно нажимаем кнопки «Отчет без гашения» и «Закрытие смены».

Последовательный выбор «Отчет без гашения» и «Закрытие смены» в РМК

Появится дополнительное сообщение о закрытии кассовой смены в 1С. Закроем и его.

Закрытие кассовой смены в 1С

Кассовая смена закрыта. Теперь попробуем открыть новую.

Окно с сообщением об успешном закрытии кассовой смены в 1С

Как видим, все прошло удачно.

Ошибка «С момента открытия кассовой смены истекло более 24 часов» исправляется абсолютно аналогичными действиями.   

3. «Ошибка определения доступных касс ККМ» в 1С 8.3 Розница 2.3

Окно с Ошибкой определения доступных касс ККМ в 1С

С Ошибкой определения доступных касс ККМ разобраться немного сложнее.

Исправляется это так:

Для начала идем в раздел «НСИ» и выбираем пункт «Кассы».

Пункт «Кассы» в разделе «НСИ»

В открывшемся окне выбираем нужный магазин. Допустим, это будет «Торговый дом «Комплексный» (Магазин «Бытовая техника»)».

Выбор магазина «Торговый дом «Комплексный» (Магазин «Бытовая техника»)» в 1С 8.3 Розница 2.3

Открыв выбранный магазин выберем строку «Касса(ККМ)».

Выбор строки «Касса (ККМ)»

Открыв ее в строке 1С 8.3 Рабочее место увидим рабочее место, к которому подключена касса.

Строка в 1С 8.3 Рабочее место

Это «БорисовФМ (Администратор); Борисов Федор Михайлович(Comp3)».

Далее, в разделе «Администрирование» выбираем пункт в 1С Подключаемое оборудование.

Пункт в 1С Подключаемое оборудование в разделе Администрирование

Затем в настройках подключаемого оборудования выбираем «Рабочее место текущего сеанса».

Выбор пункта «Рабочее место текущего сеанса» в настройках подключаемого оборудования

Здесь мы увидим текущее рабочее место.

Окно «Рабочее место подключаемого оборудования текущего сеанса»

Как можно заметить, текущее рабочее место не идентично рабочему месту, к которому подключена касса. Именно по этой причине система и выдает ошибку. Исправить ее можно либо поменяв рабочее место в кассе, либо поменяв текущее рабочее место. Так как рабочему месту «БорисовФМ (Администратор); Борисов Федор Михайлович(Comp3)» может быть привязана не только одна эта касса, но и другое подключаемое оборудование, проще будет поменять текущее рабочее место.

Смена в 1С 8.3 рабочего места

Выбрав нужное нажимаем кнопку «Выбрать и закрыть», а затем снова пробуем открыть кассовую смену.

Открытие кассовой смены в 1С 8.3 Розница 2.3

Кассовая смена открыта.

Специалист компании «Кодерлайн»

Ярослав Копытов