Ошибка ккм неверный пароль 3825 - ErrorsMaster.ru - большая энциклопедия ошибок и их решений

Если на экране появилось сообщение «Ошибка 3825. Неверный пароль», выполните технологическое обнуление и укажите основную систему налогообложения:

Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции».
Нажмите на кнопку «Технологическое обнуление» и подтвердите операцию.
Подождите 20-30 секунд и перезагрузите смарт-терминал.
Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и выберите основную систему налогообложения, если используете несколько.
Откройте смену и продолжите работу.

Источник

Наш адрес: г. Москва, ул. Полярная, д. 31, стр. 1. Телефон: +7 495 649 16 77 (Skype, ICQ). Режим работы: понедельник — пятница с 9:00 до 18:00; суббота и воскресенье — выходной. Доставка по России, Белоруссии, Украине, Казахстану: Москва, Подольск, Сергиев Посад, Истра, Рязань, Курск, Липецк, Тула, Иваново, Воронеж, Ярославль, Тверь, Смоленск, Калуга, Белгород, Орел,
Тамбов, Кострома, Брянск, Красноярск, Норильск, Кемерово, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Барнаул, Иркутск, Братск, Бийск, Улан-Удэ, Томск, Абакан, Чита, Горно-Алтайск, Кызыл, Санкт-Петербург,
СПб, Выборг, Вологда, Череповец, Мурманск, Сыктывкар, Ухта, Архангельск, Северодвинск, Великий Новгород, Петрозаводск, Гомель, Гродно, Витебск, Могилев, Брест, Минск, Алма-Ата, Астана,
Ереван, Киев, Днепропетровск, Львов, Ташкент, Могилев, Псков, Калининград, Нарьян-Мар, Уфа, Стерлитамак, Самара, Тольятти, Сызрань, Нижний Новгород, Арзамас, Саратов, Энгельс, Пермь,
Ижевск, Казань, Набережные Челны, Бугульма, Пенза, Оренбург, Орск, Чебоксары, Новочебоксарск, Ульяновск, Киров, Йошкар-Ола, Саранск, Екатеринбург, Верхняя Пышма, Серов, Челябинск,
Магнитогорск, Снежинск, Тюмень, Курган, Нижневартовск, Сургут, Надым, Ростов-на-Дону, Волгодонск, Таганрог, Волгоград, Волжский, Краснодар, Армавир, Астрахань, Майкоп, Владивосток,
Уссурийск, Хабаровск, Комсомольск-на-Амуре, Советская Гавань, Южно-Сахалинск, Благовещенск, Петропавловск-Камчатский, Мирный, Ставрополь, Минеральные Воды, Махачкала, Нальчик, Алушта, Армянск, Джанкой, Евпатория, Керчь, Севастополь, Симферополь, Судак, Крым, Феодосия, Ялта. Сайт отвечает на вопросы: Как отремонтировать, настроить, установить оборудование? Где скачать документацию (инструкцию, мануал)? Где посмотреть партномер? Где купить запчасти (запасные
части, зип), комплектующие, аксессуары и термоэтикетка, чековая лента для весов, термопринтеров штрих-кода, чековых принтеров? Обслуживание весов, кассовых аппаратов, термопринтеров,
терминалов сбора данных, сканеров штрих-кода: каким образом возможно своими силами? Вас интересует наличие, цена, купить запчасти за наличный и безналичный расчет? — сделайте запрос
нашим менеджерам. Официальный сайт компании Zipstore.ru.

В статье рассмотрим самые распространенные неисправности фискального регистратора Атол 55Ф и способы устранения неполадок.

АТОЛ 55Ф не реагирует на нажатия кнопки:
● Идет отработка какой-либо команды – ждем окончания выполнения текущей операции.

● Произошло замятие бумаги – освобождаем бумагу.

● Заклинило нож автоотрезчика – с помощью ролика регулятора положения ножа выставляем нож в нулевое положение.

● ККТ вышла из строя – устраняем неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации или обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ.

АТОЛ 55 Ф заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН:
● При расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин. – нужно закрыть смену и ввести корректные дату и время в ККТ.

АТОЛ 55 Ф заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН:
● Закрыть смену, закрыть ФН (при возможности), заменить ФН.

АТОЛ 55Ф заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД:
● Настроить параметры связи с ОФД; если подтверждение не приходит, обратится к ОФД.

АТОЛ 55Ф не входит в режимы:
● ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).

● ККТ заблокирована в режиме ввода даты – ввести правильную дату.

● Неверный номер режима (ошибка -16) или пароль (ошибка -3825) – проверить режим и пароль.

● Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершить операцию и/или настроить связь для корректного обмена с ОФД.

● В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверить подключение ФН к блоку управления ККТ, проверить исправность кабеля ФН, проверить исправность ФН. При обнаружении неполадки, устранить ее (или обратиться с сервисную службу).

● ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установить ФН в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.

АТОЛ 55Ф не отвечает на команды ПК:
● ККТ выключена – включить питание.

● Скорость обмена ККТ с ПК не совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды – установить скорость передачи данных ПК или воспользоваться поиском (подробнее изложено в разделе «Приложение 3» на странице 96).

● При работе по интерфейсу RS-232 скорость обмена ККТ с ПК совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок – установить скорость передачи данных между ПК и ККТ равной 4800 бод. Для этого запустить Информацию о ККТ (подробнее изложено в разделе «Информация о ККТ» на странице 107).

● Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключить или заменить кабель.

● ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной документации или обратиться к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

При оформлении кассовых чеков АТОЛ 55Ф выдает ошибку: Закрыт ФН
● Закрыт ФН – установить новый экземпляр ФН и провести регистрацию ККТ.

АТОЛ 55Ф издает периодические звуковые сигналы, ПК выдает ошибку «Нет бумаги»:
● Бумага закончилась, вставить бумагу.

● Проверить датчик бумаги – при обнаружении неполадки рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой,АТОЛ 55Ф выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»:
● необходимо повторно закрыть смену.

Отсутствует печать одной или нескольких точек:
● Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

Отсутствует печать:
● Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.● Недостаточный прижим печатающей головки – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

● Недостаточная яркость печати – увеличить Яркость печати.

При включении питания АТОЛ 55Ф подает периодические звуковые сигналы:
● Открыта крышка ККТ – закрыть крышку.

При включении питания АТОЛ 55Ф подает периодические звуковые сигналы и, возможно, печатает на чековой ленте «НЕНОРМ»
● ККТ вышел из строя – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: ЗН НЕ ВВЕДЕН
● Ввести заводской номер.

При включении питания АТОЛ 55Фпечатает: НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ
● Ввести правильный код защиты (код защиты может быть стерт при инициализации памяти ККТ, его можно восстановить на сайте компании АТОЛ).

При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН
● Необходимо зарегистрировать ККТ в ФНС.

При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН ККТ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА
● Необходимо выполнить операцию перерегистрации.

При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: ОЖИДАЕТСЯ ОТВЕТ ФН (ДО 30 СЕК)
● Не завершена процедура инициализации ФН необходимо дождаться завершения.

При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: ОШИБКА ОБМЕНА С ФН
● Подключить ФН и выполнить процедуру регистрации ККТ в ФНС.

При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: НЕТ ФН В ККТ
● Нет ФН в зарегистрированной ККТ, необходимо подключить ФН.

При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ
● Установить ФН, с которым была выполнена регистрация данной ККТ.

При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: НЕОБХОДИМО ОТПРАВИТЬ ФД ОФД
● Установить связь с ОФД – отправить данные о фискальном документе.

При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: НОМЕР ФД ВОССТАНОВЛЕН ИЗ ФН

Сбой в работе ККТ (номер фискального документа не сохранен). ФД восстановлен автоматически из ФН.

При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА ККТ ERR 0X82 EXTERR 0X26
● Выполнить технологическое обнуление.

На все команды АТОЛ 55Ф отвечает «Неверный пароль»:
● Пароль доступа к ККТ не используется или некорректный – на странице драйвера включить флаг Использовать пароль и указать значение, настроенное в ККТ (вкладка «Основные» поле Пароль доступа к ККТ).

В отчете о закрытии смены печатается текст: ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД
● Установить связь с ОФД, получить подтверждение.

ОШИБКА ФН/ИСЧЕРПАН РЕСУРС ФН/ТРЕБУЕТСЯ ЗАМЕНА ФН

Заменить ФН.

При печати АТОЛ 55Ф выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки:
● Температура головки принтера превысила 640 С. Рекомендуется понизить яркость печати. Продолжение работы возможно после понижения температуры головки принтера. А также во избежание перегревов печатающей головки при печати объемных документов рекомендуется печатаемую информацию располагать ближе к центру в связи с тем, что температурный датчик расположен по центру печатающего устройства.

При входе в режим оформления чеков или режим отчета о закрытии смены АТОЛ 55Ф отвечает «Проверьте дату и время»:
● Необходимо установить Дату и Время.

В ФН переданы неверная дата или время:
● Необходимо установить Дату и Время.

Некорректное значение параметров команды ФН:
● Необходимо повторно ввести реквизиты регистрации ККТ и провести регистрацию ККТ.

Превышение размеров TLV данных ФН:
● Ввести верные реквизиты и параметры регистрации ККТ и выполнить регистрацию ККТ.

Нет транспортного соединения ФН:
● Устранить неполадку соединения ККТ с ФН, повторно ввести данные и провести регистрацию ККТ.

Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД:
● Требуется завершить отправку ФД.

● Проверить ПК, в случае если ПК находится в спящем режиме, данные ОФД не отправляются, перевести ПК в активный/рабочий режим.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается: РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 30 ДНЕЙ/РЕСУРС ФН МЕНЕЕ № ДНЕЙ/ПАМЯТЬ ФН ЗАПОЛНЕНА
● Заменить ФН.

ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ
● Перезагрузить ККТ, проверить настройку связи с ОФД. В случае если настройки верные, но ОФД не отвечает, нужно обратиться к ОФД, дождаться устранения неполадок сервера ОФД и повторить операцию.

Содержание

Список ошибок Атол 11Ф
Ошибка модуля блютуз Атолл 11Ф
Загорелся красный индикатор на Атол 11Ф: что делать?
Атол 11Ф: не заряжается аккумулятор
Атол 11Ф не печатает чек
Ошибка “Вход в режим заблокирован” на Атол 11Ф: что делать?
Ошибка: некорректная сумма налога Атол 11Ф
Почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД?
Мажет при печати или пустые полосы на Атол 11Ф
Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф
Ошибка Атол 11Ф: порт занят
Ошибка Атол 11Ф: порт недоступен
Ошибка 235: ресурс хранения ФД исчерпан
Атол 11: нет связи
Ошибка программирования реквизита 1101 Атол 11Ф
Ошибка ЗН: не введен Атол 11Ф
Атол 11Ф: моргает зеленая и красная
Атол 11Ф: не печатается тег 1162
Как добавить признак комиссионера в чеке Атол 11Ф
Атол 11Ф не пробивает чеки: ошибка чек аннулирован
Ошибки диагностики ОФД на Атол 11Ф

Список ошибок Атол 11Ф

ККТ не реагирует на нажатия кнопки:

Идет отработка какой-либо команды – попробуйте подождать, пока окончиться выполнение текущей операции;
Произошло замятие бумаги – освободите бумагу;
ККТ вышла из строя – устраните неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации. Если это не помогло, обратитесь в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ;
ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН: при расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин.– закройте смену и введите корректные дату и время в ККТ.

ККТ заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН:

Закройте смену и ФН (при возможности), замените фискальный накопитель.

ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД:

Настройте параметры связи с ОФД; если вам не приходит подтверждение, обратитесь в ОФД.

ККТ не входит в режимы:

ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – попробуйте закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).
ККТ заблокирована в режиме ввода даты – укажите правильную дату.
Неверный номер режима (ошибка -16) или пароль (ошибка -3825) – проверьте свой режим и пароль.
Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершите операцию и/или настройте связь для корректного обмена с ОФД.
В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверьте, подключен ли накопитель к блоку управления ККТ, проверьте также исправность кабеля ФН, исправность ФН. При обнаружении неполадки, попробуйте устранить ее (или обратиться в сервисную службу,).
ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установите накопитель в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.

ККТ не отвечает на команды ПК:

ККТ выключена – включите питание.
Скорость обмена ККТ с ПК не совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды – укажите скорость передачи данных ПК или воспользуйтесь поиском. При работе по интерфейсу RS-232 скорость обмена ККТ с ПК совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок – установите скорость передачи данных между ПК и ККТ равной 4800 бод. Для этого запустите Информацию о ККТ
Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключите или замените кабель, если он неисправен.
ККТ вышла из строя – устраните неполадки согласно эксплуатационной документации. Если не получилось — обратитесь к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ

При оформлении кассовых чеков ККТ выдает ошибку:

Закрыт ФН – подключите новый накопитель и проведите регистрацию ККТ.

ККТ издает периодические звуковые сигналы, ПК выдает ошибку «Нет бумаги»:

Бумага закончилась, обновите запас бумаги.

При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»

Заново закройте смену.

Отсутствует печать одной или нескольких точек:

Неисправна печатающая головка – обратитесь к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы:

Открыта крышка ККТ – закройте ее.

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы и, возможно, печатает на чековой ленте «НЕНОРМ» (возможно в любом из пунктов):

ККТ вышла из строя – обратитесь к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ

При включении питания ККТ печатает: ЗН НЕ ВВЕДЕН

Введите заводской номер.

При включении питания ККТ печатает: НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ

Введите правильный код защиты.

При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН

Подключите фискальный накопитель и выполните процедуру регистрации ККТ в ФНС.

При включении питания ККТ печатает: НЕТ ФН В ККТ

Нет ФН в зарегистрированной ККТ, подключите ФН.

При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ

Установите ФН, с которым была выполнена регистрация данной ККТ.

НЕОБХОДИМО ОТПРАВИТЬ ФД ОФД

Установите связь с ОФД – отправьте данные о фискальном документе.

НОМЕР ФД ВОССТАНОВЛЕН ИЗ ФН

Сбой в работе ККТ (номер фискального документа не сохранен) – ФД восстановлен автоматически из ФН.

ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА ККТ Err 0х82 ExtErr 0x26

Выполните технологическое обнуление.

На все команды ПК ККТ отвечает «Неверный пароль»:

Пароль доступа к ККТ не используется или некорректный – на странице драйвера включите флаг Использовать пароль и укажите значение, настроенное в ККТ (вкладка «Основные» поле Пароль доступа к ККТ).

В отчете о закрытии смены печатается: ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД

Установите связь с ОФД, получите подтверждение.

Печатается ОШИБКА ФН или ИСЧЕРПАН РЕСУРС ФН или ТРЕБУЕТСЯ ЗАМЕНА ФН

Замените ФН.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается: РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 30 ДНЕЙ или РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 3 ДНЕЙ или ПАМЯТЬ ФН ЗАПОЛНЕНА

Замените ФН.

На чеках печатается: ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ

Перезагрузите ККТ, проверьте настройку связи с ОФД. В случае если настройки верные, но ОФД не отвечает, обратитесь к ОФД и дождитесь устранения неполадок сервера ОФД. После этого можно повторить операцию.

При печати ККТ выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки:

Температура головки принтера превысила 64 С. Попробуйте понизить яркость печати. Продолжение работы возможно после понижения температуры головки принтера. Чтобы такого больше не происходило, располагайте печатаемую информацию ближе к центру из-за того, что температурный датчик расположен по центру печатающего устройства.

При входе в режим оформления чеков или режим отчета о закрытии смены ККТ отвечает «Проверьте дату и время»:

Установите Дату и Время.

В ФН переданы неверная дата или время:

Установите Дату и Время.

Некорректное значение параметров команды ФН:

Введите заново реквизиты регистрации ККТ и проведите регистрацию ККТ.

Превышение размеров TLV данных ФН:

Укажите верные реквизиты и параметры регистрации ККТ и выполните регистрацию ККТ.

Нет транспортного соединения ФН:

Устраните неполадку соединения ККТ с ФН, повторно укажите данные и проведите регистрацию ККТ.

Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД:

Завершите отправку ФД в ККТ.
Проверьте ПК, если ПК находится в спящем режиме, данные ОФД не отправляются, поэтому переведите ПК в активный/рабочий режим.

Знаем все про ошибки на Атол. Задавайте вопросы!

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Ошибка модуля блютуз Атолл 11Ф

Такая ошибка может возникнуть, если не был установлен Коммуникационный модуль Bluetooth и касса переключена на канал связи Bluetooth. Чтобы исправить это, установите Коммуникационный модуль Bluetooth или переключите канал связи на USB.

Загорелся красный индикатор на Атол 11Ф: что делать?

Красный индикатор может гореть в нескольких случаях:

Бумага закончилась — обновите запас;
Проверьте датчик бумаги – при обнаружении неполадки обратитесь к изготовителю ККТ или в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную модель ККТ.

Устраним любую проблему на кассе

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Атол 11Ф: не заряжается аккумулятор

Если ККТ не заряжается или не держит заряд — значит аккумулятор неисправен. Замените его или обратитесь в сервисный центр, где аккумулятор и ККТ проверят.

Атол 11Ф не печатает чек

Здесь есть несколько причин такой ошибки:

Нет бумаги;
Неисправен термопечатающий принтер;
Разряжен аккумулятор если ккт используется автономно;
Неисправен блок управления;
На ККТ оправляются данные не соответствующие ФФД;
Для выявления неисправности обратитесь в сервисный центр Атол.

Устраним ошибку 34 на вашей ККТ

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Ошибка “Вход в режим заблокирован” на Атол 11Ф: что делать?

При возникновении ошибки 34 на Атол 11Ф вам нужно сначала попробовать закрыть смену и снять Z-отчет. Если не помогло — выключите и включите ККТ.

Затем запросите статус через Тест драйвер ККТ, если статус “3933 вход в режим заблокирован”, нужно проверить фискальный накопитель.

Если после того, как вы включите кассу появится сообщение “Нет ФН/отсутствует ФН” — значит нужно проверить наличие накопителя. Мог вылететь шлейф со стороны блока управления. Для устранения этой ошибки разберите ККТ и воткните шлейф от ФН. Но в таком случае лучше обратитесь в сервисный центр Атол.

Ошибка: некорректная сумма налога Атол 11Ф

Такая ошибка на Атол 11Ф может возникнуть при дробном налоге, отправленном с кассовой программы. Программа, как правило, округляет в большую сторону. Уберите галочку “Контроль суммы налогов 10% и 20%” в параметрах кассы:

Ошибка может появится также если касса зарегистрирована с СНО, которая работает без НДС, а кассовая программа отправляет НДС. Здесь уже нужно перерегистрировать ККТ с другим СНО или поменять НДС в кассовой программе.

Установим правильную сумму налога на кассе

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД?

Есть несколько причин, почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД:

Отсутствует связь с интернетом на том компьютере, к которому подключена касса:
Сбились настройки ОФД в параметрах ККТ;

Не установлена служба отправки чеков в ОФД, или она неверно настроена;
Нет действующей подписки в ОФД;
Неисправен фискальный накопитель.

Мажет при печати или пустые полосы на Атол 11Ф

Вот как могут выглядеть белые полосы на чеке:

Исправить это можно так:

Проверьте сначала правильность установки шлейфа термопечатающей головки в блок управления (БУ). Шлейф должен быть вставлен ровно до конца, без перекосов;
Также может быть искривлен сам разъем на БУ.

В таком случае с помощью плоской отвертки проведите по обеим сторонам разъема, чтобы исправить возможный дефект:

Результат должен выглядеть так:

Если ничего не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.

Восстановим печать чеков на кассе

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф.

Если не определяются 2-й СОМ-порт на Атол 11Ф вам нужно сделать следующее:

Если касса на 5.0. протоколе — проверьте прошивку (если версия прошивки 5.7.6. и ниже — там всегда будет только 1 СОМ-порт. Для того, чтобы появился второй — нужно обновить прошивку до версии 5.7.10);
Если же касса на 2.5 протоколе, есть 2 способа исправить ошибку:

Первый способ.

Удалите действующее устройство:

Обновите конфигурацию

Появятся два неизвестных устройства, и начнется установка драйверов:

Если драйверы не установились обычным путем, то придется сделать это вручную:

Укажите путь к папке с драйверами:

Второй способ — воспользуйтесь штатной утилитой от Microsoft:

Пуск — Выполнить
pnputil -a «Program Files (x86)ATOLDrivers10USB_DriversATOL_uUSB.inf»

Восстановим соедиенние ПК и ККТ

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Ошибка Атол 11Ф: порт занят

Если возникла такая ошибка, попробуйте закрыть программы,которые могут занимать СОМ-порт для работы с Атол 11ф ( кассовые программы для торговли). А также проверьте настройки утилиты EOU.

Остановите службу EOU и проверьте доступность порта через драйвер: если связь восстановлена, тогда измените настройки порта в EOU и запустите службу.

Ошибка Атол 11Ф: порт не доступен

Перед тем, как решать проблему того, что порт недоступен на Атол 11Ф, нужно проверить несколько факторов:

Включена ли ККТ;
В каком состоянии кабель подключения компьютера и ККТ;
Убедиться, через какой канал связи настроен: через USB или RS232;
Если канал связи RS-232 — проверьте скорость подключения;
Проверьте через сервисный режим версию протокола работы. По умолчанию 3.0;
Измените номер порта через диспетчер устройств и перезагрузить ПК.

Если это не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.

Ошибка 235: ресурс хранения ФД исчерпан

Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы перестали передаваться в ОФД. ФН всегда хранит дату первого из не переданных документов и ждет 30 дней. Если этот документ не отправляется, накопитель перестает выдавать фискальный признак, а касса показывает ошибку 235. Чтобы устранить ошибку, передайте документы оператору фискальных данных.

Бесплатная консультация специалиста

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Атол 11: нет связи

Скорее всего у Вас касса настроена для работы по COM порту. Попробуйте переключить канал обмена на USB через сервисный режим. Если не помогло, нужно обратиться в сервисный центр Атол.

Ошибка программирования реквизита 1101 Атол 11Ф

Ошибка 1101 может возникнуть при установке нового ФН и если не были заполнены все поля. Проверьте, ввели ли вы следующие данные:

Место расчётов;
Е-мейл отправителя;
Адрес сайта ФНС;
ИНН ОФД;
Наименование ОФД.

Если в 10-м драйвере при замене накопителя возникает “Ошибка программирования реквизита 1101” — значит не была выбрана причина изменения сведений ККТ-1.

Ошибка ЗН: не введен Атол 11Ф

Если возникает ошибка “Не введен ЗН” на Атол 11Ф, значит нужно ввести заводской номер ККТ с шильдика под кассой. Сделать это можно при помощи Тест драйвер:

Во вкладке Сервисные в поле Зав.номер введите ЗН и нажмите Инициализация устройства.

Атол 11Ф: моргает зеленая и красная

Если на Атол 11Ф моргает зеленая и красная датчики, вам нужно обратиться в сервисный центр Атол для выяснения неисправности и его устранения.

Атол 11Ф: не печатается тег 1162

В таком случае вам нужно обновить прошивку ККТ (инструкция — здесь). Печать тега начинается с версий 10-8346 и выше.

Как добавить признак комиссионера в чеке Атол 11Ф

Для того, чтобы добавить признак комиссионера в чеке Атол 11Ф, вам нужно, чтобы касса была зарегистрирована с признаком “Комиссионер”. Также кассовое программное обеспечение должно передавать тег 1222 “Признак агента по предмету расчета”, Также обновите драйвер Атол.

Атол 11Ф не пробивает чеки: ошибка чек аннулирован

Причин у такой ошибки может быть несколько:

В чеке не хватает обязательных реквизитов;
В чеке не верные реквизиты;
С момента первого не переданного документа в ОФД прошло 30 и более дней;
Нужно обновить драйвер ККТ;
Нужно обновить прошивку ККТ.

Для более точного описания неисправности обратитесь в сервисный центр Атол.

Бесплатная консультация специалиста

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Ошибки диагностики ОФД на Атол 11Ф

Есть несколько популярных ошибок:

Ошибка приложения

“Приложение EoU: Не запущено или” Транспортное приложение не запущено” — значит, что не запущена служба EOU или же не были запущены драйвера с поддержкой EoT;

Проблема с интернетом: Выход в интернет: Нет — проверьте доступ в интернет;

Если появилась надпись “Подключения к ОФД: Нет” — проверьте, есть ли действующая подписка на передачу чеков. Если она есть — свяжитесь с ОФД по этому вопросу

Темы статьи:

Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме. В конце каждого блока есть возможность вернуться в начало, просто нажав назад в браузере.

ККТ не реагирует на нажатия кнопки устройства управления
При печати на ЧЛ изделие выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки
При нажатии на кнопку экрана управляющего устройства вызывается другая команда
ККТ не входит в режимы
ККТ не отвечает на команды, управляющее устройство не реагирует на нажатия
Нет связи с ОФД

ККТ не реагирует на нажатия кнопки устройства управления

Идет отработка какой-либо команды – дождаться окончания выполнения текущей операции.
Произошло замятие бумаги – следует освободить бумагу.
Заклинило нож автоотрезчика – с помощью ролика регулятора положения ножа
выставить нож в нулевое положение.
ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации или обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.

При печати на ЧЛ изделие выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки

Температура головки принтера превысила 64 С. Рекомендуется понизить яркость печати. Продолжение работы возможно после понижения температуры головки принтера. А также во избежание перегревов печатающей головки при печати объемных документов рекомендуется печатаемую информацию располагать ближе к центру в связи с тем, что температурный датчик расположен по центру печатающего устройства.

При нажатии на кнопку экрана управляющего устройства вызывается другая команда

Поврежден экран управляющего устройства – обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ.
Экран управляющего устройства неоткалиброван – обратиться в сервисную организацию для калибровки устройства управления (планшета).

ККТ не входит в режимы

ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – закрыть
смену (снять отчет о закрытии смены).
ККТ заблокирована в режиме ввода даты и времени – при необходимости закрыть смену и ввести корректные дату и время в ККТ.
Неверный режим (ошибка -16) или пароль доступа (ошибка -3825) – проверить режим и
пароль.
Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы
ОФД (истек срок ожидания) – завершить операцию и/или настроить связь для
корректного обмена с ОФД.
В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверить подключение ФН к блоку
управления ККТ, проверить исправность кабеля ФН, проверить исправность ФН. При
обнаружении неполадки, устранить ее (или обратиться с сервисную службу).
ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой
сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН -установить ФН в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.
Закрыт архив ФН – установить новый экземпляр ФН и провести регистрацию ККТ.

ККТ не отвечает на команды, управляющее устройство не реагирует на нажатия

Смарт-терминал выключен – включить питание.
Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключить или заменить кабель.
ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно ремонтной документации или обратиться к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.

Нет связи с ОФД

1. Проверьте подключение интернета, открыв любую страницу в браузере:

2. Зайдите в «Драйвер ККТ», раздел «Параметры ККТ»

3. Перейдите во вкладку «15 ОФД» и проверьте введённые параметры:

Адрес ОФД — является индивидуальным для каждого оператора фискальных данных. Уточнить его вы можете у компании, которая занималась регистрацией терминала или у вашего оператора фискальных данных.

Порт ОФД — является индивидуальным для каждого оператора фискальных данных. Уточнить его вы можете у компании, которая занималась регистрацией терминала или у вашего оператора фискальных данных.

DNS ОФД — является индивидуальным для каждого оператора фискальных данных. Уточнить его вы можете у компании, которая занималась регистрацией терминала или у вашего оператора фискальных данных.

Канал обмена с ОФД — должен быть выбран EthernetOverTransport

Адрес сайта ФНС — www.nalog.ru

Интервал ожидания квитанции ОФД (в мин.) — по умолчанию значение «5»

Передавать необязательные реквизиты в ОФД — по умолчанию выключено.

Если вы знаете название своего оператора фискальных данных, но не знаете настройки, можно посмотреть их в таблице: http://spb-kassa.ru/noviye_kassy_spisok_OFD.html

4. После внесения правок, подтвердите настройки.

5. Теперь необходимо провести проверку связи с ОФД по инструкции: Проверка связи с ОФД

Эта тема закрыта, вы не можете редактировать и оставлять сообщения в ней.

Страница 1 из 1

[ Сообщений: 2 ]

Ошибка 3825 (Неверный пароль)… Штрих-ФР-К

Автор	Сообщение
Новичок Зарегистрирован: Ср мар 31, 2010 10:58 am Сообщения: 1	Ошибка 3825 (Неверный пароль)… Штрих-ФР-К ФР заблокировался… При включении ФР издает мелодию и начинает мигать сигнал Ошибки… При попытки ввода Администратра выдает ошибку 3825… При попытки войти в Налогового инспектора также выдается ошибка 3825…
Ср мар 31, 2010 11:02 am

Selihov Dmitry Постоянный участник Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm Сообщения: 10424 Откуда: Штрих-М	Вы звонили нам в тех. поддержку. Разговаривал с Вами по телефону. _________________ С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М» mailto: support@shtrih-m.ru тел. (495) 787-60-96 ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М Shels-m.ru
Ср мар 31, 2010 1:14 pm
Показать сообщения за: Поле сортировки

Страница 1 из 1

[ Сообщений: 2 ]

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Источник

Ошибка 3825 на Эвотор выходит, когда пользователем ранее был введен пароль неправильный. На экране Вашего аппарата при печати кассового чека высвечивается эта надпись на красном фоне: «Ошибка 3825. Неверный пароль».

Инструкция по устранению ошибки 3825

Для устранения этой ошибки необходимо произвести технологическое обнуление.

После этого верно введите Вашу основную систему налогообложения. Если Вы не знаете какой налог платит Ваша компания, уточните это у Вашего бухгалтера или запросите в ФНС, к которой прикреплена Ваша организация.

Далее откройте смену и продолжите работу в обычном режиме.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию

Заполните обязательные поля

Не забудьте указать код ошибки или описание

Ожидайте звонок в течение 3 минут

Источник

Содержание

Список ошибок Атол 11Ф
Ошибка модуля блютуз Атолл 11Ф
Загорелся красный индикатор на Атол 11Ф: что делать?
Атол 11Ф: не заряжается аккумулятор
Атол 11Ф не печатает чек
Ошибка “Вход в режим заблокирован” на Атол 11Ф: что делать?
Ошибка: некорректная сумма налога Атол 11Ф
Почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД?
Мажет при печати или пустые полосы на Атол 11Ф
Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф
Ошибка Атол 11Ф: порт занят
Ошибка Атол 11Ф: порт недоступен
Ошибка 235: ресурс хранения ФД исчерпан
Атол 11: нет связи
Ошибка программирования реквизита 1101 Атол 11Ф
Ошибка ЗН: не введен Атол 11Ф
Атол 11Ф: моргает зеленая и красная
Атол 11Ф: не печатается тег 1162
Как добавить признак комиссионера в чеке Атол 11Ф
Атол 11Ф не пробивает чеки: ошибка чек аннулирован
Ошибки диагностики ОФД на Атол 11Ф

Список ошибок Атол 11Ф

ККТ не реагирует на нажатия кнопки:

Идет отработка какой-либо команды – попробуйте подождать, пока окончиться выполнение текущей операции;
Произошло замятие бумаги – освободите бумагу;
ККТ вышла из строя – устраните неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации. Если это не помогло, обратитесь в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ;
ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН: при расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин.– закройте смену и введите корректные дату и время в ККТ.

Закройте смену и ФН (при возможности), замените фискальный накопитель.

ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД:

Настройте параметры связи с ОФД; если вам не приходит подтверждение, обратитесь в ОФД.

ККТ не входит в режимы:

ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – попробуйте закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).
ККТ заблокирована в режиме ввода даты – укажите правильную дату.
Неверный номер режима (ошибка -16) или пароль (ошибка -3825) – проверьте свой режим и пароль.
Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершите операцию и/или настройте связь для корректного обмена с ОФД.
В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверьте, подключен ли накопитель к блоку управления ККТ, проверьте также исправность кабеля ФН, исправность ФН. При обнаружении неполадки, попробуйте устранить ее (или обратиться в сервисную службу,).
ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установите накопитель в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.

ККТ не отвечает на команды ПК:

ККТ выключена – включите питание.
Скорость обмена ККТ с ПК не совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды – укажите скорость передачи данных ПК или воспользуйтесь поиском. При работе по интерфейсу RS-232 скорость обмена ККТ с ПК совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок – установите скорость передачи данных между ПК и ККТ равной 4800 бод. Для этого запустите Информацию о ККТ
Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключите или замените кабель, если он неисправен.
ККТ вышла из строя – устраните неполадки согласно эксплуатационной документации. Если не получилось — обратитесь к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ

При оформлении кассовых чеков ККТ выдает ошибку:

Закрыт ФН – подключите новый накопитель и проведите регистрацию ККТ.

ККТ издает периодические звуковые сигналы, ПК выдает ошибку «Нет бумаги»:

Бумага закончилась, обновите запас бумаги.

При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»

Заново закройте смену.

Отсутствует печать одной или нескольких точек:

Неисправна печатающая головка – обратитесь к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы:

Открыта крышка ККТ – закройте ее.

ККТ вышла из строя – обратитесь к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ

При включении питания ККТ печатает: ЗН НЕ ВВЕДЕН

Введите заводской номер.

При включении питания ККТ печатает: НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ

Введите правильный код защиты.

При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН

Подключите фискальный накопитель и выполните процедуру регистрации ККТ в ФНС.

При включении питания ККТ печатает: НЕТ ФН В ККТ

Нет ФН в зарегистрированной ККТ, подключите ФН.

При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ

Установите ФН, с которым была выполнена регистрация данной ККТ.

НЕОБХОДИМО ОТПРАВИТЬ ФД ОФД

Установите связь с ОФД – отправьте данные о фискальном документе.

НОМЕР ФД ВОССТАНОВЛЕН ИЗ ФН

Сбой в работе ККТ (номер фискального документа не сохранен) – ФД восстановлен автоматически из ФН.

ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА ККТ Err 0х82 ExtErr 0x26

Выполните технологическое обнуление.

На все команды ПК ККТ отвечает «Неверный пароль»:

Пароль доступа к ККТ не используется или некорректный – на странице драйвера включите флаг Использовать пароль и укажите значение, настроенное в ККТ (вкладка «Основные» поле Пароль доступа к ККТ).

В отчете о закрытии смены печатается: ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД

Установите связь с ОФД, получите подтверждение.

Печатается ОШИБКА ФН или ИСЧЕРПАН РЕСУРС ФН или ТРЕБУЕТСЯ ЗАМЕНА ФН

Замените ФН.

Замените ФН.

На чеках печатается: ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ

Перезагрузите ККТ, проверьте настройку связи с ОФД. В случае если настройки верные, но ОФД не отвечает, обратитесь к ОФД и дождитесь устранения неполадок сервера ОФД. После этого можно повторить операцию.

При печати ККТ выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки:

Температура головки принтера превысила 64 С. Попробуйте понизить яркость печати. Продолжение работы возможно после понижения температуры головки принтера. Чтобы такого больше не происходило, располагайте печатаемую информацию ближе к центру из-за того, что температурный датчик расположен по центру печатающего устройства.

При входе в режим оформления чеков или режим отчета о закрытии смены ККТ отвечает «Проверьте дату и время»:

Установите Дату и Время.

В ФН переданы неверная дата или время:

Установите Дату и Время.

Некорректное значение параметров команды ФН:

Введите заново реквизиты регистрации ККТ и проведите регистрацию ККТ.

Превышение размеров TLV данных ФН:

Укажите верные реквизиты и параметры регистрации ККТ и выполните регистрацию ККТ.

Нет транспортного соединения ФН:

Устраните неполадку соединения ККТ с ФН, повторно укажите данные и проведите регистрацию ККТ.

Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД:

Завершите отправку ФД в ККТ.
Проверьте ПК, если ПК находится в спящем режиме, данные ОФД не отправляются, поэтому переведите ПК в активный/рабочий режим.

Знаем все про ошибки на Атол. Задавайте вопросы!

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Ошибка модуля блютуз Атолл 11Ф

Загорелся красный индикатор на Атол 11Ф: что делать?

Красный индикатор может гореть в нескольких случаях:

Бумага закончилась — обновите запас;
Проверьте датчик бумаги – при обнаружении неполадки обратитесь к изготовителю ККТ или в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную модель ККТ.

Устраним любую проблему на кассе

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Атол 11Ф: не заряжается аккумулятор

Атол 11Ф не печатает чек

Здесь есть несколько причин такой ошибки:

Нет бумаги;
Неисправен термопечатающий принтер;
Разряжен аккумулятор если ккт используется автономно;
Неисправен блок управления;
На ККТ оправляются данные не соответствующие ФФД;
Для выявления неисправности обратитесь в сервисный центр Атол.

Устраним ошибку 34 на вашей ККТ

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Ошибка “Вход в режим заблокирован” на Атол 11Ф: что делать?

Ошибка: некорректная сумма налога Атол 11Ф

Установим правильную сумму налога на кассе

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД?

Есть несколько причин, почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД:

Отсутствует связь с интернетом на том компьютере, к которому подключена касса:
Сбились настройки ОФД в параметрах ККТ;

Не установлена служба отправки чеков в ОФД, или она неверно настроена;
Нет действующей подписки в ОФД;
Неисправен фискальный накопитель.

Мажет при печати или пустые полосы на Атол 11Ф

Вот как могут выглядеть белые полосы на чеке:

Исправить это можно так:

Проверьте сначала правильность установки шлейфа термопечатающей головки в блок управления (БУ). Шлейф должен быть вставлен ровно до конца, без перекосов;
Также может быть искривлен сам разъем на БУ.

Результат должен выглядеть так:

Если ничего не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.

Восстановим печать чеков на кассе

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф.

Если не определяются 2-й СОМ-порт на Атол 11Ф вам нужно сделать следующее:

Если касса на 5.0. протоколе — проверьте прошивку (если версия прошивки 5.7.6. и ниже — там всегда будет только 1 СОМ-порт. Для того, чтобы появился второй — нужно обновить прошивку до версии 5.7.10);
Если же касса на 2.5 протоколе, есть 2 способа исправить ошибку:

Первый способ.

Удалите действующее устройство:

Обновите конфигурацию

Появятся два неизвестных устройства, и начнется установка драйверов:

Если драйверы не установились обычным путем, то придется сделать это вручную:

Укажите путь к папке с драйверами:

Второй способ — воспользуйтесь штатной утилитой от Microsoft:

Пуск — Выполнить
pnputil -a «Program Files (x86)ATOLDrivers10USB_DriversATOL_uUSB.inf»

Восстановим соедиенние ПК и ККТ

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Ошибка Атол 11Ф: порт занят

Ошибка Атол 11Ф: порт не доступен

Перед тем, как решать проблему того, что порт недоступен на Атол 11Ф, нужно проверить несколько факторов:

Включена ли ККТ;
В каком состоянии кабель подключения компьютера и ККТ;
Убедиться, через какой канал связи настроен: через USB или RS232;
Если канал связи RS-232 — проверьте скорость подключения;
Проверьте через сервисный режим версию протокола работы. По умолчанию 3.0;
Измените номер порта через диспетчер устройств и перезагрузить ПК.

Если это не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.

Ошибка 235: ресурс хранения ФД исчерпан

Бесплатная консультация специалиста

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Атол 11: нет связи

Ошибка программирования реквизита 1101 Атол 11Ф

Место расчётов;
Е-мейл отправителя;
Адрес сайта ФНС;
ИНН ОФД;
Наименование ОФД.

Ошибка ЗН: не введен Атол 11Ф

Во вкладке Сервисные в поле Зав.номер введите ЗН и нажмите Инициализация устройства.

Атол 11Ф: моргает зеленая и красная

Атол 11Ф: не печатается тег 1162

Как добавить признак комиссионера в чеке Атол 11Ф

Атол 11Ф не пробивает чеки: ошибка чек аннулирован

Причин у такой ошибки может быть несколько:

В чеке не хватает обязательных реквизитов;
В чеке не верные реквизиты;
С момента первого не переданного документа в ОФД прошло 30 и более дней;
Нужно обновить драйвер ККТ;
Нужно обновить прошивку ККТ.

Для более точного описания неисправности обратитесь в сервисный центр Атол.

Бесплатная консультация специалиста

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Ошибки диагностики ОФД на Атол 11Ф

Есть несколько популярных ошибок:

Ошибка приложения

Проблема с интернетом: Выход в интернет: Нет — проверьте доступ в интернет;

Источник

АННУЛЯЦИЯ ЧЕКА ПРИ ПРОДАЖЕ С ПРИМЕНЕНИЕМ АГЕНТСКИХ СХЕМ

При проведении продажи по агентской схеме идёт печать чека после чего чек аннулируется. На экран выводится ошибка(см. выше).

1. Следует распечатать итог регистрации ккт в разделе Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Итог регистрации ККТ. Если признак платежного агента не указан, то следует перерегистрировать смарт-терминал.
2. Для применения приложения «Агентская схема» предварительно смарт-терминал должен быть зарегистрирован в налоговой с соответствующим признаком.

ОШИБКА 3969 «СУММА НАЛОГА БОЛЬШЕ СУММЫ РЕГИСТРАЦИЙ ПО ЧЕКУ И/ИЛИ ИТОГА»

Решение: следует выполнить технологическое обнуление в разделе «Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Технологическое обнуление».

ОШИБКА 1057, НЕ ЗАДАН РЕКВИЗИТ.

Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции», выбрать «Произвольная команда».

Важно! После ввода команды(каждой строки) ее необходимо «Отправить», при ответе от команды, ее необходимо стереть!

Требуется ввести:
48
56 06 00 00 00 30
E8 00 01 00 21 04 01 00 00

ОШИБКА «(!) ОФД» / «КАССА НЕ МОЖЕТ СВЯЗАТЬСЯ С ОФД»

Иногда в верхней части экрана вы можете увидеть сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов.
Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в Настройки → ОФД. Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков.

Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.

Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, позвоните техподдержку Эвотора: 8 800 700 59 07.
На старых прошивках сообщение «(!) ОФД» может отображаться даже после того, как вы восстановили подключение. Мы исправили это в прошивке 3.9.1. Если вы ещё не обновили смарт-терминал, следите за полем «Ожидают отправки»: если неотправленных документов нет, значит, всё в порядке.

ОШИБКА «ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК» ПРИ ОПЛАТЕ КАРТОЙ

Некоторые пользователи при оплате покупки картой получают ошибку «Что-то пошло не так». Она появляется на Эвоторах с прошивкой 3.9.1, к которым подключен банковский терминал Ingenico IPP320 и эквайринг от Сбербанка.

Мы меняем программное обеспечение Эвотора: раньше за драйвера пинпада для эквайринга Сбербанка отвечали мы — теперь передаем поддержку самому Сбербанку. Чтобы продолжить работать, обновите драйвер: скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите настройки по умолчанию.

Если вы обновили Эвотор до версии 3.9.1, работаете с пинпадом Ingenico IPP320 и эквайрингом Сбербанка, обновите драйвер

ОБНУЛЕНИЕ «НЕОБНУЛЯЕМОЙ СУММЫ».

После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться «необнуляемая сумма», а также включиться автоматическая инкассация в разделе «Настройки»=>»Правила торговли».

Это происходит только в момент обновления и никак не влияет на работу смарт-терминала. Эта информация не передается в ФНС и поэтому не вызовет никаких нареканий со стороны налоговой службы.

Это обновление является критичным и обязательным для соблюдения всех условий 54ФЗ, которые вступают в силу с 1 января 2019 года.

РАСХОДЯТСЯ СУММЫ ПРОДАЖ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ И Z-ОТЧЕТЕ. ОПЛАТА КВИТАНЦИЕЙ

Одна из возможных причин расхождений суммы продаж в личном кабинете Эвотора, ОФД и кассовом отчете — оплата квитанцией. Квитанция — это документ продажи, в котором отсутствует фискальный признак. Такие продажи не отображаются в отчете о закрытии смены и отчетах ОФД, но отображаются в личном кабинете Эвотора. Чтобы информация в отчетах совпадала, нужно найти продажу по квитанции и сделать чек коррекции на ту же сумму. Понять, что расхождение вызвано оплатой по квитанции можно по трем признакам:
— Сумма продаж в личном кабинете Эвотора больше, чем в Z-отчете ОФД.
— В журнале документов Эвотора есть продажи по квитанции.
— Сумма расхождения совпадает с суммой продаж по квитанции.

Как это проверить:

1. Сравните сумму продаж в личном кабинете Эвотора и в Z-отчете ОФД. Перед тем как сравнивать отчеты, убедитесь, что дата и время открытия и закрытия смены совпадают. Если в личном кабинете Эвотора сумма продаж больше чем в Z-отчете, значит часть продаж оформлены как квитанции.
2. Вычтите сумму Z-отчета из суммы в личном кабинете. Так вы узнаете сумму, на которую расходятся отчеты.
3. Найдите записи продаж по квитанции. Сверьте отчет по чекам в ОФД с журналом документов на смарт-терминале в разделе Отчеты → Журнал документов. Продажа по квитанции будет видна только в журнале документов, а в ОФД ее не будет.
Чтобы убедиться, что продажа оформлена по квитанции, зайдите в документ продажи, прокрутите в конец списка транзакций и проверьте, есть ли в списке запись «Закрытие документа в ККМ». Если такой записи нет, значит это продажа по квитанции.
4. Сверьте сумму расхождений и квитанций. Сложите сумму оплат по квитанциям и сверьте ее с суммой расхождений. Так вы убедитесь, что расхождение связано только с оплатой по квитанциям.

ТЕРМИНАЛ В BOOT MODE. НЕ ЗАПУСКАЕТСЯ.

Иногда после включения Эвотор показывает сервисное меню операционной системы. Например, Select Boot Mode или Reboot system now:

Чтобы перезагрузить Эвотор, возьмите иглу или скрепку, вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана и зажмите.

Эвотор перезагрузится.

КАК УЗНАТЬ ДАТУ И ВРЕМЯ ПОСЛЕДНЕГО ФИСКАЛЬНОГО ДОКУМЕНТА

Вы можете узнать дату последней фискальной операции из последнего пробитого чека или Z-отчета. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через команду на Эвоторе:

1. Зайдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда
2. В поле Команда введите 91 34 00 00

Вы получите ответ такого типа:
55 00 00 00 00 00 93 17 01 18 12 44 01 84 61 00 09, где
93 — номер ФД,
17 01 18 — дата (число/месяц/год),
12 44 — время,
оставшиеся цифры — фискальный признак.

ОШИБКА: РАСХОЖДЕНИЕ ВРЕМЕНИ В ККТ И ПЛАНШЕТЕ

Эвотор состоит из двух частей: кассового модуля (ККТ) и планшета, которые работают вместе. Иногда время на них сбивается и начинает расходиться. Ошибка может возникнуть при продаже, внесении наличных или закрытии смены.

«Ошибка при работе с кассой (3922). Дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН»
Чтобы устранить ошибку:
1. Узнайте дату и время последней фискальной операции: посмотрите, какое время указано на последнем чеке или в Z-отчете. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через команду на Эвоторе.
2. Если время в чеке правильное, зайдите в Настройки → Дата и время и установите правильное время. Если в чеке неправильная дата или время, обратитесь в АСЦ.

Ошибка «Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются!»
Чтобы устранить ошибку:
1. Проверьте время в планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.
2. Проверьте время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.

Ошибка «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое»
Чтобы устранить ошибку:
1. Проверьте время планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.
2. Введите время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.

В КАССОВОМ ОТЧЕТЕ ОБНУЛИЛИСЬ СУММЫ СОВМЕСТНО С «НОМЕР ФД ВОССТАНОВЛЕН ИЗ ФН»

Для устранения последствий:

1. Проверьте дату и время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы»;
2. Закройте смену и проверьте, что отчет закрылся верной датой;
3. Проверьте настройки ОФД в разделе «Настройки → ОФД», введите адрес и порт ОФД, если настройки сбросились;
4. Выберите основную СНО, если касса была зарегистрирована на несколько СНО в разделе «Настройки → Обслуживание кассы → Доп операции → Выбор СНО по умолчанию», иначе при последующей продаже возникнет «Неизвестная/Неопознанная ошибка»;
5. Также установите параметр «Инкассация» в разделе «Настройки → Правила торговли → Инкассация при закрытии смены».

ОШИБКА «(-16) НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ В ДАННОМ РЕЖИМЕ»

Чтобы устранить ошибку:

1. Закройте смену (либо выполнить общее гашение в разделе «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции»);
2. Выполните техобнуление: перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление»(если версия прошивки ККТ ниже 4544, то потребуется вскрыть устройство, следовательно обратиться в сервисный центр);
3. Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки → ОФД»;
4. Выберите основную СНО, если ККТ зарегистрировали на несколько СНО: раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции».

Чтобы проверить, что проблема устранена, проведите продажу.

Если проблема не устранена:
1. Создайте резервную копию, раздел «Еще → Резервное копирование»;
2. Извлеките аккумуляторы на 2 минуты, а затем установите их обратно;
3. Введите дату/время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы»;
4. Закройте смену либо выполните общее гашение в разделе «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции»);
5. Выполните техобнуление: перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление».

Чтобы проверить, что проблема устранена, проведите продажу.
Обратите внимание, что при продаже может возникнуть расхождение даты и времени. Чтобы его устранить, введите дату/время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы».

ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С КАССОЙ:(-3933). ВХОД В РЕЖИМ ЗАБЛОКИРОВАН.

На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован».

Причины:
1. Некорректная работа модуля ККТ.
2. Отключениеподключение ФН при открытой смене;
3. Неисправность ФН.

Варианты решения:
1. Закрыть кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»;
2. Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
3. Переподключить фискальный накопитель.
4. Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.
5. Если технологическое обнуление не помогло, то требуется диагностика. Ее можно произвести в авторизованном сервисном центре

ОШИБКА 3825 «НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ»

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции».
2. Нажмите на кнопку «Технологическое обнуление» и подтвердите операцию.
3. Подождите 20-30 секунд и перезагрузите смарт-терминал.
4. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и выберите основную систему налогообложения, если используете несколько.
5. Откройте смену и продолжите работу.

ОШИБКА 3905. НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ ИЛИ ЗНАЧЕНИЕ

Если после обновления Эвотора при первой продаже на экране кассы появляется сообщение «Ошибка 3905. Неверный формат или значение», а на чеке печатается надпись «Чек аннулирован», то чтобы устранить ошибку:

1. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции».
2. Нажмите кнопку «Технологическое обнуление» и подтвердите операцию. Эта операция обнуляет настройки ОФД, необнуляемую сумму и системы налогообложения. Товары, продажи и остальные настройки останутся без изменений.
3. Подождите 15 секунд. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Адрес ОФД». Введите адрес и порт вашего ОФД.
Если при регистрации кассы вы указывали несколько систем налогообложения, зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и укажите основную систему. Нажмите кнопку «Выбрать СНО по умолчанию» и выберите ту систему налогообложения, с которой вы работаете. Если кнопки «Выбрать СНО по умолчанию» нет, значит при регистрации вы указали одну систему налогообложения.
4. Попробуйте повторно совершить продажу.

ОШИБКА 3841. НЕВЕРНЫЙ НОМЕР ПОЛЯ

При возникновении ошибки на экране смарт-терминала «Ошибка 3841 Неверный номер поля», а на чеке при этом печатается «Ошибка TLV 6553 Операция отменена, чек аннулирован» следует выполнить:

Ошибка проявляется только на СТ 7.3

1. В разделе «Отчеты»-Кассовый отчет» нажать на кнопку «закрыть смену»
2. Зайти в раздел «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции»
3. Нажать на кнопку «технологическое обнуление» и подтвердить операцию.
4. После п.3 подождать 20-30 секунд и перезагрузить смарт-терминал
5. Зайти в раздел «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции» и выбрать основную СНО (если их несколько)
6. Открыть смену и продолжить работу.

ОШИБКА «НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ»

Если при работе возникает ошибка «Нет связи с кассой» или Ошибка 3870, а после перезагрузки смарт-терминала на чеке появляется надпись «Неверный код защиты»:

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы».
2. Введите код защиты. Вы найдете его на лицевой стороне паспорта смарт-терминала. Если паспорта нет, обратитесь в техподдержку.

Если во время захода в раздел «Обслуживание кассы» возникает ошибка «Нет связи с кассой», обратитесь в сервисный центр.

СБРОС НАСТРОЕК ПЛАНШЕТНОГО МОДУЛЯ С ПОМОЩЬЮ ANDROID RECOVERY. ОС 3.Х С СОХРАНЕНИЕМ ДАННЫХ.

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
2. Введите в поле «Команда» код 59 и нажмите «Отправить». Эта команда аннулирует последнюю операцию в кассе.
3. Перейдите в раздел «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и выберите основную СНО.
4. Проверьте работу кассы, проведите продажу.

Если это не помогло следуйте инструкции:
1. Создайте резервную копию базы данных в разделе «Еще» → «Резервное копирование».
2. Сбросьте настройки планшетного модуля с помощью Android Recovery. ОС 3.Х.
3. До момента регистрации по номеру телефона перейдите в раздел «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» и выберите основную СНО.
4. Зарегистрируйте кассу по номеру телефона (который был введен ранее), выберите ранее созданный магазин.
5. Восстановите состояние кассы из последней созданной резервной копии в разделе «Еще» → «Резервное копирование».
6. Проверьте работу кассы, проведите продажу.

ОШИБКА 3801/3802 ПРИ ПРОДАЖЕ

На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован».

ОШИБКА «ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК» ПРИ РЕГИСТРАЦИИ ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА

Если вы уже активировали смарт-терминал раньше
1. Зайдите в личный кабинет. Используйте номер, на который регистрировали смарт-терминал.
2. Выберите раздел «Терминалы» и нажмите на смарт-терминал, который хотите зарегистрировать. Откроется подробная информация о смарт-терминале.
3. Нажмите «Очистить историю».

После очистки истории вы сможете зарегистрировать смарт-терминал на новый номер телефона. Если не очистить историю, при регистрации возникнет ошибка «Что-то пошло не так».

Если смарт-терминал раньше не активировали
Если при регистрации нового смарт-терминала после ввода кода из смс появляется ошибка «Что-то пошло не так»:

1. Обновите смарт-терминал до версии 3.5.3 или выше.
2. Активируйте смарт-терминал.
3. Укажите дату и время.

После ввода даты и времени смарт-терминал самостоятельно перезагрузится. Это главный признак того, что проблема решена.

Если ошибка сохраняется, выполните сброс смарт-терминала в режиме Recovery и попробуйте активировать его снова.

ЗАКРЫВАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ

При выборе способа оплаты «По счету» для оплаты приложений, в личном кабинете можно выгрузить закрывающие документы.

Происходит это не сразу, а на ежеквартальной основе, в месяце, следующем за прошедшим отчетным кварталом.

Пример:

Приложение было оплачено в феврале. Закрывающие документы станут доступны в апреле (за предыдущий квартал: январь, февраль, март)

ЭВОТОР НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ

— Эвотор 7.3
— Эвотор 10
— Эвотор 5

Если смарт-терминал не включается, скорее всего разрядились аккумуляторы.
Чтобы зарядить аккумуляторы:
1. Подключите терминал к электропитанию.
2. Подождите 40 минут.
3. Отключите терминал от питания и подключите заново.
4. Повторяйте, пока терминал не включится (2-3 раза)

Если это не помогло, то вы можете зарядить аккумуляторы внешним блоком питания, к примеру таким — https://nitecore.com.ru/products/2730.html

Если ничего не получается, обратитесь в сервисный центр.

ПОТЕРЯЛИСЬ ДОКУМЕНТЫ НА СМАРТ-ТЕРМИНАЛ

Если документы на терминал потерялись, обратитесь в техподдержку: cs@evotor.ru
Мы поможем восстановить документы.

СОХРАНЕНИЕ РЕЗЕРВНОЙ КОПИИ БАЗЫ ДАННЫХ БЕЗ ДОСТУПА К СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Если вам нужно сохранить данные смарт-терминала, а интернета нет, следуйте этой инструкции.

Создать резервную копию
1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Еще» → «Резервное копирование». Нажмите «Сделать копию».
2. Подключите USB-накопитель в формате FAT32 к смарт-терминалу.
3. Перейдите в раздел «Еще» → «Настройки» → «Хранилище и USB-накопители» → «Внутренний накопитель» → «Открыть» → «Download» → «EvoBackups». В этой папке находятся файлы резервных копий. В названии файла содержится дата ее создания, например: «evo_backup_20180504_140322_zip» означает что файл был создан в 2018 году, 05 месяца, 04 числа.
4. Найдите последний созданный файл резервной копии базы данных, выделите его долгим нажатием по нему, затем в верхнем правом углу нажмите «символ троеточие», выберите меню «Копировать в…» и скопируйте файл в раздел памяти «USB-накопителя».
Для этого сверните меню «Сохранить», смахнув его влево, выберите меню «символ троеточие» в правом верхнем углу экрана, нажмите строку «SD-карта», после чего нажмите кнопку «Меню» в левом верхнем углу экрана и выберите нужный раздел USB-накопителя среди появившихся. Нажмите «Копировать» и дождитесь, пока файл скопируется.

ВАЖНО: Если файл резервной копии не сохранился в папке «EvoBackups», это означает что была возобновлена связь с интернетом, и копия отправилась в облако.Список номенклатуры будет подгружен на смарт-терминала из магазина, к которому был ранее подключен смарт-терминал. Для этого сделайте загрузку в терминал в разделе «Еще» → «Обмен».

Если вы пользуетесь товароучетным приложением, товарные остатки будут восстановлены из его базы. Если нет — проверить товарные остатки и при необходимости проведите инвентаризацию.

НЕ РАБОТАЕТ СКАНЕР ШТРИХКОДОВ

Если у вас не работает 1D-сканер, попробуйте сбросить его настройки. Для этого отсканируйте штрихкод Reset settings to default. Вы можете найти его в инструкции к сканеру.

Если не работает 2D-сканер, настроить параметр CRLF — суффикс возврата каретки. Для этого отсканируйте штрихкод из инструкции к сканеру.

Информация по гарантийному обслуживанию сканеров.

НЕ ЗАЧИСЛИЛИСЬ ДЕНЬГИ НА ЭВОТОР-СЧЕТ

Обычно деньги на Эвотор-счет зачисляются за 1–3 рабочих дня.
Если три дня прошли, а деньги не зачислились, обратитесь в техподдержку: cs@evotor.ru

ЭВОТОР 7.2 НЕ ОБНОВЛЯЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ

1. Зайдите на терминале в раздел «Еще» → «Настройки» → «О терминале».
2. Проверьте версию операционной системы в разделе «Версия ОС Эвотор».
3. Если установлена версия младше 2.3.0, выполните последовательное обновление по таблице.

ОШИБКИ «ОШИБКА ПРОВЕРКИ СОСТОЯНИЯ КАССЫ», «НЕ НАЙДЕНО УКАЗАННОЕ УСТРОЙСТВО», «КАССА НЕДОСТУПНА», «ПРОВЕРЬТЕ ПИТАНИЕ И ИСПРАВНОСТЬ УСТРОЙСТВА», «ПРОВЕРКА ОБОРУДОВАНИЯ»

Если во время работы на экране появляется одно из таких сообщений:

1. Перезагрузите кассу.
2. Зайдите на Эвоторе в раздел «Продажа» и очистите список товаров.
3. Отключите все устройства от USB-портов и отключите питание кассы на 3 минуты.
4. Включите Эвотор.
5. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы». Если видите ошибку «Касса не найдена», обратитесь в сервисный центр. Если ошибки нет, всё в порядке — можете подключить оборудование обратно.
6. Чтобы ошибка не появилась снова, обновите Эвотор.

Если после перезагрузки на кассовом чеке печатается сообщение «Неверный код защиты», укажите в настройках Эвотора правильный код защиты.

КАК ПРИНУДИТЕЛЬНО ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ ЭВОТОР

Если Эвотор завис и не реагирует на ваши действия, его нужно перезагрузить. Для этого:

1. Возьмите иголку, скрепку или любой тонкий и прочный предмет.
2. Вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана на правой боковой стороне планшета и зажмите кнопку, находящуюся под корпусом планшета, до тех пор, пока Эвотор не перезагрузится.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАВИСЛА ПЕЧАТЬ ЧЕКА

Если печать чека зависла, попробуйте принудительно перезагрузить Эвотор. Для этого:
1. Возьмите иголку, скрепку или любой тонкий и прочный предмет.
2. Вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана на правой боковой стороне планшета и нажмите до упора.
3. Дождитесь, пока Эвотор выключится и включите его заново.

Если это не помогло, восстановите состояние Эвотора из резервной копии. Для этого:
1. Перезагрузите Эвотор.
2. Создайте резервную копию в разделе «Еще» → «Резервное копирование».
3. Восстановите состояние из сделанной резервной копии.
4. Проверьте, что Эвотор работает.

ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С КАССОЙ: (-3894) ПРИ ПЕЧАТИ ЧЕКА

Такая ошибка возникает, если Эвотор заблокировался при смене режима. Чтобы устранить ошибку:

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и снимите отчет «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
2. Проверьте работоспособность кассы и проведите операцию «Продажа».

ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С КАССОЙ: (-3917)

Если при работе на Эвоторе появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3917)», проверьте работоспособность кассового модуля. Для этого:

1. Зайдите в раздел «Отчеты» → «Кассовый отчет», нажмите «Внести».
2. Заполните поля «От кого», «Основание», «Сумма», нажмите «Ок».
3. Попробуйте провести операцию «Продажа».

КАК СДЕЛАТЬ СБРОС НАСТРОЕК С ПОМОЩЬЮ ANDROID RECOVERY

Иногда, смарт-терминал может зависнуть, либо может потребоваться сброс настроек до состояния «заводских», с которыми устройство отгружается с завода.

Советуем выполнять сброс на закрытой смене!

Инструкция описывает процесс сброса.

Область применения:
— Эвотор 7.2
— Эвотор 7.3 / 10
— Эвотор 5

Операционная система:
EvoPOS 3.Х.Y (например 3.5.3)

Порядок действий:
1. Выключаем смарт-терминал;
2. При включении, зажимаем кнопку громкости «+» и не отпускаем до появления Boot Menu;
3. В появившемся Boot Menu меню выбираем кнопкой громкости «+» пункт: «Recovery» и подтверждаем выбор кнопкой громкости «-«, появится меню Andriod Recovery;
4. Выбираем кнопкой громкости «-» пункт: “Wipe data/factory reset
5. Подтверждаем действие кнопкой блокировки экрана
6. Выбираем пункт “Yes— delete all user data” клавишей громкости «-«, подтверждаем кнопкой блокировки экрана;
7. После подтверждения произойдет форматирование системы: Wiping data;
Formatting /data;
Formatting /nvdata;
Formatting /cache;
Data wipe complete.

8. Затем появится Recovery Mode, подтверждаем перезагрузку «Reboot system now» кнопкой блокировки экрана;
9. После перезагрузки появится стартовое окно.

СБРОС НАСТРОЕК ПЛАНШЕТНОГО МОДУЛЯ

При сбросе настроек планшетного модуля Эвотора будут стерты:

— Настройки планшета
— Аккаунт
— Товарная база
— Приложения
— Файлы (музыка, фото и другие)

1. Зайдите в раздел «Еще» → «Настройки» → «Восстановление и сброс»
2. Выберите «Сброс настроек» → «Сбросить настройки планшета»
3. Подтвердите действие и нажмите «Стереть все».

ПРИ ПЕРВОМ ЗАПУСКЕ ЭВОТОРА ПОЯВИЛОСЬ СООБЩЕНИЕ «В ПРИЛОЖЕНИИ НАСТРОЙКИ ПРОИЗОШЛА ОШИБКА»

Такая ошибка возникает, если на Эвоторе стоит ПО версии 2.3.0.

Чтобы убрать ошибку, обновите Эвотор вручную. Обновляйте Эвотор последовательно: сначала установите версию 2.5.0, потом ставьте по очереди все остальные.

СООБЩЕНИЕ «НЕОПОЗНАННАЯ ОШИБКА» ИЛИ «НЕИЗВЕСТНАЯ ОШИБКА» ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРА

Эта ошибка возникает, если при перерегистрации или обнулении Эвотора сбросилась система налогообложения (СНО). Чтобы избавиться от проблемы:

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Выбор СНО» по умолчанию.
2. Выберите в списке вашу систему налогообложения.
3. Попробуйте еще раз пробить чек. Если ошибка возникла снова, обратитесь в техподдержку Эвотора.

ОШИБКА ПРИ ВКЛЮЧЕНИИ КАССЫ

Если при включении кассы произошла ошибка приложения, сбросьте настройки планшета и восстановите данные из резервной копии:

1. Зайдите в Личный кабинет → Магазины.
2. Запишите название магазина, в котором находится терминал.
3. Создайте резервную копию данных. Дождитесь, пока копия загрузится в облако.
4. Cбросьте настройки терминала.
5. Зарегистрируйте смарт-терминал на тот же номер телефона, который использовали ранее.
6. На терминале выберите магазин, в котором использовали терминал ранее.
7. Восстановите настройки из последней копии.
8. На терминале зайдите в «Еще» → «Обмен» и нажмите «Загрузить данные».

Готово! Вы сбросили настройки и восстановили данные. Если ошибка возникает снова, обратитесь в техподдержку Эвотора.

Приложения, в которых может произойти ошибка
Special Pay
EvotorPos
Driver Shtrih Scales
Обслуживание ККМ
Системный сервис
EvotorAuthService
Device Service
DriverBP21
DriverD200PaySystem
DriverIPP320PaySystem
Launcher-app
PushNotificationsService
systemlogger
EvoWall

Отключить Засыпание дисплея в Эвотор

Опустите верхнее меню «штору» нажмите на изображение батареи, выключите функцию «Энергосбережение в режиме ожидания».

Источник