Ниже приводим полную таблицу, в которой перечислены возможные виды кодов с неисправностями, комментарии производителя и способы устранения проблем.
Ошибка на дисплее
Пояснение
Действия
ОШИБКА ДИНАМИЧЕСКОЙ ПАМЯТИ
В оперативной памяти ККТ недостаточно места под текущие операции
Обновить релиз файла конфигурации на текущий с сайта производителя incotexkkm.ru
ХОД ЧАСОВ НЕВЕРНЫЙ
Неисправны внутренние часы процессора или часовой кварц ZQ2
Проверить работоспособность процессора и часового кварца ZQ2, при необходимости заменить
БАТАРЕЯ ЧАСОВ НЕИСПРАВНА
Напряжение на батарее GB1 ниже 2 В или выше 3,7 В
Проверить цепь батареи GB1 (до процессора), замерить напряжение питания на GB1. Если напряжение питания ниже 2В, то заменить батарею
ОШИБКА ПРИНТЕРА
Принтер неисправен или не подключен, возможно неисправны цепи разъёма XS2 или м/x управления DD2
Проверить исправность принтера, цепи подключения принтера, разъёма XS2, микросхемы DD2
ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ФЛЕШ НЕИСПРАВНА!
Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания
Проверить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания
ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ОШИБКА ФОРМАТА!
Критическое нарушение формата флеш-памяти
Нужно провести форматирование памяти из режима ТЕХСБРОСЫ
ФЛЭШ: ОШ.ЧТ/ЗАП
Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания
Восстановить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания
АВАРИЯ ПИТАНИЯ
Напряжение на аккумуляторе ниже 6 В
Зарядить или заменить аккумулятор
SD КАРТА НЕИСПРАВНА
Неисправна SD карта или цепи разъёма XS5
Заменить SD-карту. Если ошибка сохранится, то проверить исправность разъёма XS5, цепи сигналов
ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С USB
Ошибка при работе с USB устройством или при подключении к ПЭВМ через USB
Необходимо настроить работу USB на кассовой технике или заменить устройство
НЕДОПУСТИМАЯ ОПЕРАЦИЯ!
Неверные действия оператора в кассовом режиме
Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ
НЕДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО!
Введено недопустимое количество товара
Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ
НЕДОПУСТИМОЕ ЗНАЧЕНИЕ!
Общая ошибка в кассовом режиме и режиме программирования. Возникает, если введена недопустимая величина.
Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА ЭЖ!
Критическая ошибка электронного журнала ККТ
Необходимо провести обнуление электронного журнала ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать сброс ЖУРНАЛА ПРОДАЖ, провести сброс
ТРЕБУЕТСЯ ЗАКРЫТЬ СМЕНУ
Электронный журнал переполнен
Необходимо закрыть смену
СИСТЕМНЫЕ ОПЦИИ ПОВРЕЖДЕНЫ!
Неверная контрольная сумма системных опций во флэш-памяти
Необходимо провести обнуление системных опций ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать СБРОС ОПЦИЙ, осуществить сброс
ТОВАР НЕ НАЙДЕН!
Товар не найден в базе по введенному коду или штрих-коду
Введите верный код, присутствующий в базе, или запрограммируйте данный код в базу товаров
БАЗА ТОВАРОВ ПУСТА
База товаров отсутствует
Запрограммировать базу товаров
БАЗА ТОВАРОВ ЗАПОЛНЕНА
База товаров заполнена
Отредактировать базу товаров, убрав неиспользуемые позиции
ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН!
У оператора нет прав доступа, чтобы выполнить текущую операцию
Входить в данный режим могут только пользователи при наличии прав доступа. Для входа в режим необходимо знать пароль или иметь соответствующие права, которые программируются в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ — ОПЕРАТОРЫ
ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА
Температура термоголовки принтера превышает 80 °С |
Дать остыть термоголовке. Если ошибка сохраняется, проверить работу термопринтера, сигнальные цепи. При необходимости заменить неисправные элементы
ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ!
Ошибка в дате / времени.
Запрограммировать верные время / дату
АККУМУЛЯТОР НЕИСПРАВЕН
Аккумулятор вышел из строя
Заменить аккумулятор
ДИСК НЕ ОТФОРМАТИРОВАН
Флэш диск не отформатирован в формате FAT16 / FAT32.
Перед началом работы с ККТ необходимо провести форматирование флеш-диска
ФАЙЛ НА ДИСКЕ НЕ НАЙДЕН
Файл на диске не найден
Записать файл на диск
ОШИБКА ЧТЕНИЯ ЗАПИСИ НА ДИСК
Ошибка чтения записи на диск
Перезаписать файл на диск, возможно, сменив носитель (использовать другой флеш-диск)
ОШИБКА FAT ДИСКА
Ошибка формата FAT-диска
Заменить диск
НЕПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ ТИП МОДЕМА
В качестве модема А2 установлен не модем M66
Заменить модем (плату с модемом)
МОДЕМ НЕИСПРАВЕН
Неисправен модем A2 M66
Проверить работу модема по электросхеме, при необходимости заменить модем
ОШИБКА ПИТАНИЯ МОДЕМА
Нет ответного сигнала о включении питания модема
Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, по электрической схеме проверить работу модема
SIM КАРТА НЕИСПРАВНА
SIM карта неисправна или отсутствует
Заменить или вставить SIM-карту
SIM КАРТА ЗАБЛОК.PIN KОДОМ
SIM карта заблокирована PIN-кодом
Заменить SIM-карту
SIM КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА
SIM карта заблокирована
Заменить SIM-карту
ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ
Оператор сети GSM / GPRS выдал отказ в подключении к сети
Проверить настройки GPRS в ККТ, предварительно выяснив их у оператора связи. Обратите внимание: не у всех операторов сотовой связи настройки автоматически «подтягиваются» в кассовый аппарат, если вставить SIM-карту. В некоторых случаях параметры необходимо программировать
НИЗКИЙ УРОВЕНЬ СИГНАЛА
Низкий уровень сигнала от станции сотового оператора
Найти место с более высоким уровнем сигнала или установить усилитель сигнала
ИСТЕК ПЕРИОД ПОПЫТ.РЕГ.В СЕТИ
От станции сотового оператора не получен сигнал о подключении к сети
Такое возможно в случаях, когда модем обнаруживает сеть, а до базовой станции не доходит сигнал от модема в силу его слабости или удаленности. Необходимо либо найти оператора связи с лучшим покрытием, либо установить усилитель сигнала
НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ НОМЕРА
При отправке SMS введён не 11-значный абонентский номер
Ввести корректный абонентский номер
НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS
Не удалось отправить SMS на номер абонента.
Ввести абонентский номер покупателя от другого оператора связи, проверить настройки GPRS, выяснить у оператора связи, включён ли пакет отправки SMS в тариф. Кроме того, можно для отправки SMS использовать ресурсы ОФД, отключив отправку SMS в ККТ
ОШИБКА НАСТРОЕК GPRS
Неверная контрольная сумма настроек GPRS во флэш памяти
Произвести корректные настройки GPRS в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ
WIFI НЕИСПРАВЕН
Неисправен модуль WI-FI
Проверить работу модуля Wi-Fi по электрической схеме, при необходимости заменить модуль
WIFI ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ
В настройках введены неверный ssid, пароль к сети / или точка доступа Wi-Fi закрыта для подключения
Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ОШИБКА НАСТРОЕК WiFi
Неверная контрольная сумма настроек W-iFi во флэш памяти
Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ФН НЕИСПРАВЕН
ФН не подключен или неисправен
Проверить исправность ФН. Работоспособность ФН можно проверить на другой ККТ и (или) при помощи программ диагностики ФН, которые приведены на сайте incotexkkm.ru (раздел ФН).
Если ФН исправен, необходимо проверить корректность подключения ФН (кабель, разъёмы, полярность, питание и пр.). Подключите к ККТ заведомо исправный ФН / МГМ. После установления причины необходимо устранить неисправность.
Если выяснится, что неисправен непосредственно сам ФН, действовать согласно инструкции.
ОШИБКА CRC ФН
Ошибка контрольной суммы полученной команды от ФН
Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА ФН
ФН на команду запроса вернул ошибку (описание конкретной ошибки будет на чековой ленте, а также при распечатке статуса ФН в подменю)
Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ФН НЕ НАСТРОЕНА
ФН находится в фазе «настройка»
Завершить настройку ФН
ОШИБКА СТАТУСА ФН
Ошибка возникает при попытке отправить в ФН команду, которую нельзя выполнить в текущем состоянии ФН
Нажать клавишу «С», проверить корректность действий оператора. Возможно, проблема связана с отклонениями в действиях оператора / кассира. Выключить / включить ККТ, закрыть и заново открыть смену. Если ошибка сохранится, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ФН НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был зарегистрирован
Данная операция на незарегистрированном ФН невозможна. Провести регистрацию ФН
ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был не зарегистрирован
Данная операция на зарегистрированном ФН невозможна. Закрыть ФН, заменить на новый, повторить операцию
АРХИВ ФН ЗАКРЫТ
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы архив ФН не был закрыт
Данная операция на закрытом архиве ФН невозможна. Открыть архив ФН после его закрытия невозможно
СМЕНА ОТКРЫТА
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была закрыта
Закрыть смену, повторить операцию
СМЕНА ЗАКРЫТА
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была открыта
Открыть смену, повторить операцию
ОШИБКА ПАРАМЕТРОВ ФН
Ошибка возникает при попытке отправить команду в ФН с неверными параметрами
Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН
Попытка отправить в ФН дату / время более раннюю, чем в последнем фискальном документе, записанном в ФН.
Кроме того, в ККТ реализовано «правило 5 минут». Суть правила такова: если отклонение во времени между документом об открытии смены и (или) последнего проведённого чека на больше, чем 5 минут, отличается от реального, то провести новый чек будет невозможно
Для начала необходимо проверить дату / время в ККТ и выставить (при необходимости) корректное время / дату. Распечатать последний документ, записанный в ФН (ОТЧЕТЫ ФН > ДОК ФН ПО НОМ). Сверить с часами реального времени в ККТ. На часах в ККТ должно быть более позднее дата / время.
Если на часах в ККТ время более раннее, то дождаться, когда время в ККТ и на последнем документе сравняются, после этого закрыть смену и продолжить работу.
Если дата / время в ККТ корректное и более позднее, чем в последнем документе из ФН, но ошибка даты времени в ФН присутствует, необходимо закрыть смену, отрыть заново и продолжить работу.
ВНИМАНИЕ: если часы реального времени в ККТ отображают неверное время, то при открытой смене корректировать время между каждым из чеков можно не более чем на 4 минуты. То есть если обнаружено, что время в ККТ отличается от реального, например, на 8 минут, то необходимо либо закрыть смену и открорректировать время сразу на 8 минут (только если часы в ККТ отставали), либо корректировать не более чем на 4 минуты между чеками (пробили чек, на 4 минуты перевели, снова пробили, снова 4 минуты и т.п.).
Если часы в ККТ ушли вперёд на продолжительно время, то необходимо либо также между чеками переводить на 4 минуты назад, либо зафиксировать время, закрыть смену, дождаться, когда реальное время достигнет зафиксированного, исправить время в ККТ на реальное, продолжить работу.
ВРЕМЯ АВТОНОМНОЙ РАБОТЫ ИСТЕКЛО
Истекло время работы ККТ в автономном режиме
Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД
ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР.
Не запрограммированы даны учётной записи оператора и администратора, по которой была произведена авторизация
Запрограммировать ФИО оператора и администратора в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ОПЕРАТОРЫ
ОШИБКА НАСТРОЙКИ СЕРВЕРА ОФД
Неверная контрольная сумма настроек Сервера ОФД во флэш-памяти.
Корректно запрограммировать настройки сервера ОФД
ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА
Ошибка структуры данных при приёме данных от сервера
Сообщить в ОФД о возможных ошибках, проверить работоспособность ФН и ККТ. Действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА ОТПРАВКИ ДАННЫХ НА СЕРВЕР
Разрыв связи с сервером при попытке отправки данных
Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ
Ошибка установления связи с сервером. Возможно, неправильно запрограммированы настройки ОФД
Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА ПОЛУЧ. ОТВЕТА ОТ СЕРВ.
Ответ от сервера на команду не получен
Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА TCP / IP СТЕКА
Ошибка ПрО или модемов при работе с сокетами
Включить / выключить ККТ. Если ошибка сохранится, проверить работу модемов в ККТ, при необходимости отремонтировать или заменить
ОШИБКА КАНАЛА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ
Ошибка ПрО, не запрограммирован канал передачи данных
Запрограммировать канал передачи данных
VH не включается
Защита принтера от выхода из строя по перегреву
В сервисном режиме провести тесты ПУ, Пункт измерение VH. Проверить наличие управляющего импульса на 1 ногу элемента 74НС123 и переход в логическую единицу сигнала на ноге 13
ОШИБКА 0×02
Неверное состояние ФН
Необходимо закрыть смену и распечатать состояние ФН, дальнейшие действия согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА 0×03 или 0×003
Бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)
Проверить диапазон заводских номеров ФН. Если номера не из бракованной партии, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА 000
Старая конфигурация, ошибка возникает в произвольный момент
Обновить конфигурацию
ОШИБКА 005
Основной кварц неисправен. Вышел из строя кварц основной платы ZQ1
Заменить кварц ZQ1
ОШИБКА 014
Не пройден форматно-логический контроль на стороне ОФД
Обратиться в службу поддержки ОФД для получения разъяснений, чаще всего требуется обновить конфигурацию
ОШИБКА 018
Сбой журнала логирования
Отформатировать флеш, при повторном возникновении ошибки провести полное обнуление
ОШИБКА 025
Некорректная работа с данными в памяти ККТ
Обновить файл конфигурации. Если ошибка возникает опять, то необходим ремонт ККТ (замена памяти ККТ)
ОШИБКА 027
Изменен формат флеш
Необходимо выполнить форматирование флеш
ОШИБКА 031
Аккумулятор разряжен
Подключить зарядное устройство
ОШИБКА 032
Аккумулятор заряжен
Информационное сообщение
ОШИБКА 034
Низкая температура для зарядки
Температура меряется терморезистором термоголовки принтера. Проверять правильность подключения принтера, измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т©», должен показывать температуру, близкую к комнатной, в период длительной паузы после работы принтера
ОШИБКА 045
Нет бумаги. Нет бумаги в принтере или неисправен датчик бумаги или его сигнальные цепи
Заправить бумагу. Если ошибка сохраняется, проверить принтерный механизм, при необходимости заменить
ОШИБКА 050
Нет заводского номера. Заводской номер ККТ не запрограммирован
Запрограммировать заводской номер или восстановить из ФН (в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ЗАВ.НОМЕР)
ОШИБКА 059
Недопустимое значение!
Вносимая сумма меньше итога по чеку. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
ОШИБКА 060
Недопустимая операция!
Нулевой чек по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
ОШИБКА 065
Недопустимая операция!
Оплата в кредит по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
ОШИБКА 066
Требуется провести гашение
Длительность смены более 24 часов. Закрыть смену, открыть заново
ОШИБКА 067
Процесс прерван пользователем
Действие отменено пользователем
ОШИБКА 081
Доступ запрещен
Введен некорректный пароль для данного режима
ОШИБКА 085
Ошибка в таблице индексов кодов цен. Выполнить переиндексацию базы товаров
ОШИБКА 086
Ошибка в заголовках базы товаров. Ошибка появлялась, как правило, на старых прошивках.
Обновить прошивку. Обновить базу товаров, отказаться от индексации
ОШИБКА 088
Товар заблокирован в базе кодов цен. Снять признак блокировки для данного товара
ОШИБКА 097
Ошибка возникает при продаже товара по коду или по штрих-коду.
В базе товаром на данном коде товара неверно запрограммировано поле ТИП: необходимо выбрать «товар» или «услуга»
ОШИБКА 126
Запрограммированы все СНО
Запрограммировать только те системы налогообложения, которые были указаны при регистрации ККТ в ФНС, провести перерегистрацию без замены ФН
ОШИБКА 128
Ошибка чтения / записи на диск
Повторить операцию. При повторном сообщении об ошибке отформатировать usb-флеш накопитель согласно рекомендациям, сменить флеш накопитель
ОШИБКА 132
Ошибка структуры БД товаров
Возникает после обновления конфигурации, забить БД товаров заново
ОШИБКА 135
Ошибка формата флеш
Выполнить форматирование флеш из режима технологических сбросов
ОШИБКА 150
Ошибка ЭЖ общая
Сделать сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш
ОШИБКА 157
Выполнить сброс точек возврата из режима технологических сбросов
ОШИБКА 160
Неверное значение СНО по умолчанию
Запрограммировать правильную систему налогообложения в 15 опции
ОШИБКА 162
Переполнение регистров гросс-итогов. К данной ошибке приводит некорректная работа оператора. Преждевременное выключение кассы, не дожидаясь окончания расчёта итогов при закрытии смены
Необходимо ожидать окончания расчёта итогов при закрытии смены. Помогает удаление журнала или рестарт кассы
ОШИБКА 186
Нет соединения с сервером OФД
Проверить настройки ОФД. Проверить настройки канала передачи данных
ОШИБКА 256
MercConfig старый, конфигурация на кассе новая
Изменилась структура базы данных. Использовать новый конфигуратор
ОШИБКА 259
Возникает при загрузке товаров из конфигуратора
Старая версия конфигурации на кассе, обновить
ОШИБКА 260
Возникает при загрузке настроек из конфигуратора
Старая версия конфигурации на кассе, обновить
ОШИБКА 301
Ошибка логики
Необходимо сбросить МГМ из режима тех. сбросов
ОШИБКА 345
Ошибка электронного журнала
В режиме «Тех. сбросов» выполнить сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш
ОШИБКА 351
Модем занят
Модуль Wi-Fi пытается выполнить одновременно несколько операций (например, передачу данных в ОФД и поиск сетей). Подождать, пока операция будет завершена.
Если необходимо протестировать работу модуля, это можно сделать из сервисного режима
ОШИБКА 353
Нет сетевого подключения
Проверять настройки канала связи как для ОФД, так и для сервера ККТ и ЕГАИС
ОШИБКА 359
Модем не распознает SIM-карту
Заменить SIM-карту
ОШИБКА 400
Ошибка работы Wi-Fi модуля
Проверить актуальность конфигурации (обновить). Проверить настройки W-Fi подключения на кассе.
ОШИБКА 401
Ошибка Wi-Fi, отказ регистрации в сети
Проверить ssid и пароль Wi-Fi сети. После настроек обязательно выключить / включить кассу! Если не помогает, проверить другие настройки Wi-Fi.
Проверить корректность настроек и работы роутера, включен ли dhcp
ОШИБКА 404
Неверный пароль Wi-Fi
Проверить настройки Wi-Fi
ОШИБКА 405
Точка доступа Wi-Fi не найдена
Проверить настройки точки доступа Wi-Fi
ОШИБКА 433
ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ
Проблема может возникать как из-за соединения с сервером ККТ, так и с сервером ОФД, а также с настройками ЕГАИС.
1) Часто ошибка возникает при неверных настройках сервера ККТ. Их проверить в первую очередь. В них все должно оставаться по умолчанию, кроме поля ID кассы (этот шестизначный номер генерируется при добавлении ККТ в веб-интерфейсе сервера). Если сервер ККТ не используется, это поле нужно оставить пустым.
2) Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ.
3) Проверить настройки ЕГАИС
ОШИБКА 434
Сервер разорвал соединение
Сервер ОФД разорвал соединение. Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА 450
ФН неисправен
Нет связи с ФН. Диагностировать заменой кабеля, ФН, установить ФН в другую ККТ
ОШИБКА 451
Ошибка формата ФН
Длительность смены более 24 часов, закрыть смену, открыть заново
ОШИБКА 453
Ошибка при перерегистрации,
ошибка фн 0×01 используется одна из первых версий ФН
Переход на ФФД 1.05 невозможен. Для перерегистрации необходимо использовать конф файл старых версий, к примеру, от 13.02.17
ОШИБКА 454
ФН не настроен
ФН на диагностику
ОШИБКА 470
Касса не зарегистрирована
Для эксплуатации провести регистрацию ККТ
ОШИБКА 474
Неверные действия оператора. При закрытии смены касса выполняет расчет итогов, из-за чего нет реакции на нажатие кнопок. Кассу перезагружают по питанию, в результате чего нарушается целостность БД итогов в ККТ, а при открытии смены, появляется указанная ошибка
1) Войти в меню тех.сбросов и очистить журнал продаж через соответствующее меню.
2) Выполнить обновление конфигурации ККТ на версию, не позднее 19.09.2017 г.
ОШИБКА 476
Неверные дата / время
Откорректировать дату / время в ККТ. Они должны быть не раньше даты / времени последнего документа в ФН
ОШИБКА 477
Продолжительность смены более 24 часов
Закрыть смену. Открыть смену
ОШИБКА 478
Истекло время работы в автономном режиме
Касса не передавала данные в ОФД свыше 30 дней и заблокировалась. Обеспечить канал передачи (интернет) данных в ОФД. После передачи всех данных касса разблокируется
ОШИБКА 480
ФИО оператора не запрограммировано
Запрограммировать ФИО оператора
ОШИБКА 481
Неверный регистрационный номер
Проверить заводской номер ККТ и ИНН пользователя
ОШИБКА 485
Сумма больше максимальной заданной по опции 16
Возникает при попытке пробить сумму больше чем запрограммирована в 16 опции
ОШИБКА 513
Ошибка связи с сервером ККТ. Возникает, если на сервере не регистрировались, ID-номер не получали и, соответственно, не вводили в кассе при программировании сервера ККТ, а вот канал связи задали
Надо отключить канал связи в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ, настройки сервера ККТ
ОШИБКА ФН ПРИ ЗАКРЫТИИ СМЕНЫ
1) Возможно, ФН вышел из строя
2) Возможно, ККТ неисправна
1) Демонтировать ФН с проблемной ККТ и подключить его в подменную. Провести проверку его работоспособности путем распечатки отчета ФН и его состояния.
2) С другой зарегистрированной ККТ подключить ФН в якобы проблемную ККТ и распечатать состояние ФН и ее статус
НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СНО ПО УМОЛЧАНИЮ
После обновления конфигурации на более свежую версию
Войти в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ -> ОПЦИИ -> опция № 15. Установить в применяемую систему налогообложения
ОШИБКА МОДЕМА
Если выбран канал связи Wi-Fi резерв GPRS или GPRS резерв Wi-Fi, но при этом аппарат работает, только используя канал связи Wi-Fi
Выполнить настройку канала «только Wi-Fi»
НЕ ЗАПРОГРАММИРОВАНЫ ОПЕРАТОРЫ
При попытке настроек ККТ (программирование ФН и ОФД)
Войти в меню Операторы и ввести информацию для:
— Администратора (Фамилия Инициалы) и
— Старшего кассира (Фамилия Инициалы)
ДИСПЛЕЙ ККТ ПОМЕНЯЛ ЦВЕТ НА ЖЕЛТОВАТО-КОРИЧНЕВЫЙ
Изменилась контрастность
1) После включения ККТ дождаться появления логотипа Меркурий с индикатором зарядки.
2) Часто нажимая клавиши «-» или «+» изменить контрастность дисплея на требуемую.
3) Нажать клавишу «ИТ» и перезагрузить ККТ.
4) Убедиться, что заданная контрастность сохранилась после рестарта кассы
ОШИБКА 176
Не задан тип операции при регистрации ФН
Означает, что при регистрации ФН не открыта возможность работы с тем или иным признаком предмета расчёта, например, при регистрации / перерегистрации не указана возможность работы в сфере услуг, а в чеке идёт попытка пробить услугу, или не задана работа с подакцизными товарами, а в чеке продаётся алкоголь и т.п.
Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту info@portkkm.ru.
Нужно исправить ошибку на кассе Меркурий?
Доверьте эту работу инженерам нашего сервис-центра.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию!
Заказать звонок
Я согласен с правилами обработки персональных данных
НЕВЕРНЫЙ РЕГ. НОМЕР — введите верный регистрационный номер: 16 цифр, регистрационный номер, полученный при регистрации в личном кабинете ФНС (см, регистрация в личном кабинете)
Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.
0х01 неизвестная
команда
провести необходимые исправления
0х02 неверное
состояние
обновить релиз файла конфигурации
0х03 ошибка ФН
718779 по 724306)
0х04
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
ФН
0х07
даты/времени
ФН
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше,
чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.
ошибка КС
Закончен ресурс
КС
форматирование флеш
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера
ККТ
оформлении товара в кредит
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или
работа при ФФД 1.0
подключения или USB-разъем
обчистить ЭЖ
помогает – провести форматирование
обновить – процессорный блок отправить в ремонт
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.
уровень сигнала.
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера
WiFi.
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.
данных после коннекта.
заново.
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.
режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш.
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.
пользователя.
ввести верные данные или закрыть канал связи.
В кассе Меркурий 115Ф ошибки могут возникать вследствие неправильного обращения с аппаратом и несоблюдения рекомендаций производителя. Чтобы избежать поломок, важно придерживаться некоторых советов, которые дает компания-разработчик Incotex Electronics Group. Она много лет поставляет на мировой рынок качественную кассовую технику и другое высокотехнологичное оборудование. Долгое время техника IEG входит в ТОП самых продуктивных устройств с безотказной и стабильной работой. Ниже мы разберем самые популярные ошибки на кассе Меркурий 115 Ф и дадим инструкцию по устранению каждой.
Специальные предложения на онлайн-кассы
Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.
ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В КАТАЛОГЕ ОНЛАЙН-КАСС
Как избежать ошибок в Меркурий 115Ф
На практике, неграмотное обращение с аппаратом приводит к поломкам в 30% случаях, поэтому стоит изучить базовые правила, касающиеся установки и эксплуатации вычислительного устройства. Чтобы избежать распространенных ошибок следует:
- Не использовать Меркурий 115Ф в помещении с повышенными показателями влаги и пыли. Корпус без соответствующего класса защиты может пропускать мельчайшие частицы, которые повредят аппаратную часть.
- Избегать попадания прямых солнечных лучей, которые пагубно влияют на аккумулятор. От воздействия ультрафиолета и чрезмерного нагрева, батарея придет в негодность, может повредить остальные комплектующие и корпус Меркурий 115Ф.
- Если кассовый аппарат установлен в месте с повышенной вибрацией, важно надежно закрепить модель к недвижимой части конструкции. Таким образом, можно избежать случайного падения и влияния вибрационных воздействий.
- Вскрытие корпуса или другие манипуляции, связанные с механическим вмешательством, должны осуществляться исключительно в выключенном из сети устройстве.
Но бывают ситуации, когда, соблюдая все необходимые рекомендации и правильно обращаясь с кассой Меркурий 115Ф, возникают ошибки, ведь от них не застраховано даже самое высококачественное оборудование. При этом, все значения ошибок выводятся на дисплей. Возможность самодиагностики помогает своевременно выявить поломку и устранить ее на начальном этапе.
Касса Меркурий 115Ф ошибки кодирует определенным сочетанием цифр. Наша статья поможет быстро расшифровать самые основные коды, а также подскажет, каким образом они устраняются пользователем самостоятельно.
Обращаем внимание! Если оператор не располагает должными знаниями и не уверен в собственных силах, лучше не вмешиваться в работу устройства, а обратиться за помощью к специалистам. Так вы сохраните гарантию на аппарат Меркурий 115Ф и сможете полноценно использовать его по назначению в дальнейшем.
Меркурий 115Ф ошибка 478
Если видите такой код на дисплее — значит, прошли 30 дней, которые допустимы для автономной работы фискального накопителя без отправки данных в ОФД. Если вовремя не обеспечить доступ к интернету — накопитель заблокируется и касса перестанет работать. Это может повлиять на функционирование всей торговой точки, что повлечет значительные убытки владельцу.
Исправить ошибку можно только, подключившись к интернету. Для тех предпринимателей, которые включены в список труднодоступных мест, все равно необходимо раз в месяц выезжать в место связи и отправлять все накопленные данные. Это единственный метод устранения ошибки.
Меркурий 115Ф ошибка 474
Код появляется при открытии смены, касса Меркурий 115Ф пишет «Смена закрыта». Возникает сбой, как правило, при некорректном закрытии предыдущей смены. В то время, пока программа подсчитывает итоги, модель не реагирует на любые нажатия и оператор думает, что все зависло. Первая реакция кассира — перезагрузка устройства, хотя это делать не желательно — может повредиться база данных. После чего, открывая новую смену, происходит сбой.
Как исправить ошибку 474 в Меркурий, поясняет производитель. Следует войти в техсброс, почистить журнал продаж. Для этого пошагово выполните ряд действий:
- включите ККТ, зажав клавишу «ВЗ»;
- зайдите в технический сброс нажатием «ИТ», после чего ведите 995578;
- с помощью навигационных клавиш +/- выберите «журнал продаж» и очистите его.
Если ошибка осталась, нужно форматировать флеш-накопитель. Не рекомендуется производит процедуру неподготовленному пользователю, а желательно обратиться к сертифицированному мастеру.
Меркурий 115Ф ошибка 453
Означает проблемы с работой фискального накопителя. Причин может быть несколько:
у ФН был закрыт архив некоторое время назад;
- некорректная попытка регистрации, во время которой, например, не были введены какие-то данные — место установки и другие реквизиты;
- изменение информации об операторе фискальных данных;
- игнорирование требования заменить ФН при перерегистрации, которое является обязательным.
В некоторых случаях касса Меркурий 115Ф с ошибкой фн может заблокироваться, но отчаиваться не стоит. Необходимо попробовать обновить формат фискальных данных, для этого:
- внести все изменения на предыдущей версии ПО;
- перейти на новую версию.
Если не сработало, можно откатить модель на заводские настройки и осуществить перерегистрацию. Стоит учесть, что если касса в это время была открыта, нужно закрыть смену. А если архив уже закрыт и не доступен, а смену нужно открывать — необходимо заменить чип.
Меркурий 115Ф ошибка 066
Ошибка оповещает о том, что было превышено время одной смены, т.е. сутки. Достаточно ее закрыть и запустить новую. Как это делается:
- зайти в меню, найти раздел отчетов ФН;
- выбрать закрытие смены, подтвердить кнопкой ИТ. Касса выдаст соответствующий чек и продолжит работу.
Меркурий 115Ф ошибка 480
Неполадка происходит при отсутствии данных ФИО оператора. Чаще всего возникает на первых этапах использования и требует несколько простых действий:
- войти в графу «Программирование», подтвердив клавишей ИТ;
- выбрать пункт Операторы — Админ, подтвердить клавишами ПИ;
- ввести пароль, после чего внести информацию о пользователе, подтвердить кнопкой 3;
- перезагрузить устройство.
Для навигации используются клавиши +/-.
Выгодные условия технической поддержки
Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы. Помощь удаленно + выезды — действует специальное предложение.
Узнать подробности
Ошибка 162 Меркурий 115Ф
Выдается аппаратом в случае переполненного регистра гросс-итогов. Для устранения ошибки нужно провести очистку реестра, следуя инструкции:
- выключить ККТ;
- включить в режиме сброса, зажав В3 до полной загрузки;
- нажать ИТ, ввести пароль, который мы указывали в пункте ошибки 474;
- далее по пунктам нажимать ИП четыре раза, после подтвердить ИТ — 3 — ИТ;
- перезапустить кассу.
Меркурий 115Ф ошибка 025
Это критический сбой файловой системы, помочь с восстановлением может только обновление конфигурации ККМ и форматирование flash. Если ошибка не устранена — замена дата флеш. Проблему можно решить, обратившись к продавцу, если аппарат на гарантии.
Ошибка 060 Меркурий 115Ф
Не составляет сложности в устранении, означает, что кассир пытается провести операцию с нулевой суммой электронных денег. Т.е. кассир пробил чек по расчету банковской картой, но не указал сумму. Чтобы убрать ошибку, достаточно нажать сброс символом С на клавиатуре.
Меркурий 115Ф ошибка времени
Причин для появления на дисплее этого кода, как и вариантов исправления, может быть несколько. Рассмотрим основные типы неисправности:
- время останавливается на включенной и выключенной ККМ Меркурий 115Ф с разным периодом;
- часы опережают реальные показатели при выключенном устройстве, а после включения останавливаются;
- при открытой смене больше суток, дата перескакивает, а время остается правильным. Это происходит уже после того, как смена закрыта;
- все показано правильно, но после открытия выдается «ошибка даты/времени».
Рассмотрим к кассе Меркурий 115Ф инструкцию ошибок. В ней указаны такие причины поломки:
- слабый заряд аккумулятора;
- некоторые компоненты (кварц, конденсаторы) плохого качества или с браком;
- напряжение батарейки CR2032 ниже 2В. Именно она отвечает за поддержку временного показателя в отключенном режиме.
Первое, что предлагается сделать — обновить конфигурацию ККТ Меркурий 115Ф до актуальной. Это исключит программный баг. Сбой сохраняется — потребуется вмешательство специалиста, который снимет кварц, прочистит место установки, заменит на новый, если в этом будет необходимость.
Эти советы помогут в решении первых двух пунктов. Для третьего рекомендуется отключить коррекцию даты-времени через меню «Программирование».
Для решения последней причины, следует распечатать последний фискальный документ, проверить указанное в нем время и открыть смену в соответствии с той датой.
Некоторые ошибки кассового аппарата Меркурий 115Ф можно устранить самому, но есть такие, которые требуют вмешательства сервисного центра. Мы представили наиболее распространенные коды, полный перечень можно изучить на сайте производителя.
Нужна помощь по работе с Меркурий 115Ф?
Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки Меркурий.
Вам также Будет интересно:
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Меркурий 185ф — инструкция по исправлению
Ошибки Меркурий 185ф — довольно редкое явление, однако даже такая надежная техника может дать сбой. В большей степени на кассовом аппарате Меркурий 185Ф ошибки происходят по вине пользователя, его неопытности…
995
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
757
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
794
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
1013
Узнать больше
Подпишитесь на рассылку
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Остались вопросы?
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
Товар добавлен в корзину
Сумма
Из нашей статьи вы узнаете:
Благодаря низкой стоимости онлайн-кассы бренда «Меркурий» от разработчика «Инкотекс» пользуются популярностью у владельцев малого бизнеса. Кассы Меркурий просты в использовании, и даже ошибки, которые возникают при эксплуатации этих устройств, легко устранить самостоятельно. Коды системных ошибок и их описания у всех моделей этого бренда совпадают. Разберёмся в том, как исправить разные виды неполадок.
Ошибки при подключении кассы Меркурий к интернету
Ошибка 351. «Модем занят» / «Сеть занята»
Нужна помощь по работе с Меркурий 115Ф?
Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки Меркурий.
Вам также Будет интересно:
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Меркурий 185ф — инструкция по исправлению
Ошибки Меркурий 185ф — довольно редкое явление, однако даже такая надежная техника может дать сбой. В большей степени на кассовом аппарате Меркурий 185Ф ошибки происходят по вине пользователя, его неопытности…
995
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
757
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
794
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
1013
Узнать больше
Подпишитесь на рассылку
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Остались вопросы?
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
Товар добавлен в корзину
Сумма
Из нашей статьи вы узнаете:
Благодаря низкой стоимости онлайн-кассы бренда «Меркурий» от разработчика «Инкотекс» пользуются популярностью у владельцев малого бизнеса. Кассы Меркурий просты в использовании, и даже ошибки, которые возникают при эксплуатации этих устройств, легко устранить самостоятельно. Коды системных ошибок и их описания у всех моделей этого бренда совпадают. Разберёмся в том, как исправить разные виды неполадок.
Ошибки при подключении кассы Меркурий к интернету
Ошибка 351. «Модем занят» / «Сеть занята»
Эта ошибка связана с передачей данных по интернету. Она появляется, когда касса Меркурий не может подключиться к сети через Wi-Fi-роутер. Чтобы исправить ошибку, попробуйте перезагрузить кассу и роутер и проверить качество интернет-соединения.
Возможно, потребуется заново внести в кассу название сети Wi-Fi и пароль для доступа к ней.
- Найдите в сети или распечатайте с помощью кассы таблицу кодов для набора символов на ККТ Меркурий.
- Перейдите в режим программирования. Для этого несколько раз нажмите на включённой кассе клавишу РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ, введите пароль администратора и снова нажмите ИТ. По умолчанию на кассах Меркурий стоит пароль 22.
- Нажимайте кнопку со знаком + до появления надписи Настройки WiFi, затем — ИТ до появления WiFi SSID. Нажмите на ИТ, чтобы открыть меню Поиск или ввод и выберите параметр Ввод. Если в кассе уже записано имя сети, удалите его, нажимая на кнопку С. Наберите нужное имя с помощью кодов из таблицы и нажмите клавишу ИТ.
- Нажмите на + и ИТ, чтобы открыть раздел для изменения пароля Wi-Fi. Введите новый пароль таким же образом, как и имя сети, и нажмите клавишу ИТ.
- Чтобы сохранить новую информацию, нажимайте на кнопку РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Записать данные. Для подтверждения записи нажмите клавишу с цифрой 3.
- Дождитесь перезагрузки кассы и проверьте, появилось ли подключение к интернету.
Ошибка 401. «WiFi отказ регистрации в сети»
Ошибка 401 возникает из-за проблем со связью между кассой Меркурий и Wi-Fi-роутером. Установите кассу ближе к роутеру, чтобы сигнал был лучше. Проверьте, доступен ли роутер с других устройств: попробуйте подключиться к нему, например, со смартфона и выйти в интернет.
Если с роутером всё в порядке, проверьте настройки Wi-Fi на самой кассе.
- Нажимайте на кнопку РЕЖ, пока на экране кассы не появится надпись Прог. ФН и ОФД. Нажмите ИТ, введите 22 (пароль администратора) и снова нажмите на ИТ.
- С помощью клавиш с символами + и – найдите пункт Настр. ОФД. Нажимайте ИТ, пока не появится надпись Имя хоста.
- С помощью кнопок + и – найдите раздел Выбор канала. Нажмите ИТ.
- Нажимайте клавишу +, пока на дисплее не появится надпись Только Wi-Fi. После нажмите клавиши ИТ, РЕЖ и подтвердите изменения, нажав на кнопку с цифрой 3.
Если касса всё ещё не может подключиться к роутеру, попробуйте обновить имя сети и пароль для подключения к ней. Порядок действий мы привели при описании ошибки 351.
Ошибки фискального накопителя в кассах Меркурий
Ошибка 453. «Ошибка ФН»
Ошибка 453 может появиться в разных ситуациях. Одна из причин её возникновения — необходимость заменить фискальный накопитель. Чтобы удостовериться в том, что это нужно, распечатайте документ Статус ФН. Для этого выведите на дисплей надпись Кассовый режим, нажмите на кнопку с цифрами 00 и с помощью клавиш + и – найдите пункт Статус ФН. Нажмите кнопку ИТ, чтобы распечатать документ. Найдите в документе строку Дата срока действия ФН. Если там указана прошедшая дата, фискальный накопитель необходимо заменить, а кассу — перерегистрировать в ФНС.
Кроме того, ошибка 453 часто появляется из-за того, что оператор пытается изменить установленное на кассе время при открытой смене. В этом случае необходимо закрыть смену, выставить нужное вам время и открыть смену снова.
Ошибка 474. «Смена закрыта»
Такое сообщение может появиться, когда оператор кассы пытается открыть смену. Причина появления ошибки 474 — неправильное закрытие предыдущей смены. Например, кассир мог слишком быстро выключить устройство, после того как сформировал отчёт о закрытии смены.
Чтобы исправить ошибку 474, нужно стереть записи в журнале продаж. Включите кассу, зажав кнопку ВОЗ или ВЗ, чтобы зайти в режим технических сбросов. Нажмите ИТ и введите пароль 995578. С помощью кнопок с символами + и – найдите в меню Журнал продаж и нажмите ИТ, чтобы открыть раздел. Нажмите клавишу с цифрой 3, чтобы очистить журнал. После перезагрузите кассу и откройте смену.
Ошибка 484. «Ошибка даты/времени ФН»
Эта ошибка появляется из-за того, что на устройстве сбились настройки даты и времени. Нужно установить эти параметры заново. Для начала закройте смену и выключите кассу. Затем включите устройство, нажмите на ИТ и кнопку с символом х. На дисплее появятся установленная дата и время с мигающим курсором. Введите правильное значение времени и нажмите ИТ. Нажимайте РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование, после нажмите ИТ. Введите пароль 22 и снова нажмите ИТ. С помощью + и – найдите пункт Дата, нажмите ИТ. Введите правильную дату и нажмите ИТ. Перезагрузите кассу.
Ошибка 480. «ФИО оператора не запрограммировано»
Для исправления ошибки 480 войдите в режим программирования: несколько раз нажмите на клавишу РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ, введите пароль 22 и снова нажмите ИТ. Найдите меню Операторы с помощью кнопок + и –. Таким же образом найдите пункт Админ, нажмите на кнопку ПИ и ещё раз введите пароль 22. Введите Ф. И. О. оператора с помощью таблицы кодов символов для касс Меркурий. Её можно найти в руководстве по эксплуатации или в сети. Также по USB к кассе можно подключить клавиатуру и набрать данные с её помощью. После ввода информации нажмите ИТ, РЕЖ и кнопку с цифрой 3 для подтверждения изменений.
Критические ошибки флеш-памяти кассы Меркурий
Ошибка 017. «Проверка флеш: ошибка формата»
Ошибка 017 возникает из-за неверного формата памяти устройства. Чтобы устранить неполадку, необходимо отформатировать флеш-память кассы. Для этого нужно войти в режим сбросов: зажать кнопку ВЗ и включить кассу. На дисплее устройства появится надпись Тех. сбросы. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578. С помощью кнопок + и – найдите пункт меню Форматирование, после нажмите ИТ. Система задаст вопрос о том, хотите ли вы очистить устройство. Чтобы подтвердить форматирование, нажмите на кнопку с цифрой 3. Дождитесь завершения очистки и снова нажмите кнопку ИТ, чтобы перезагрузить кассу.
После форматирования памяти устройства пользователь должен заново ввести ряд данных: Ф. И. О. кассира и администратора, сведения о системе налогообложения.
Ошибка 018. «Сбой журнала логирования»
Для устранения ошибки 018 потребуется отформатировать память кассы. Подробную информацию об этом ищите в разборе ошибки 017.
Если устройство не работает и после форматирования, попробуйте полностью обнулить кассу. Для этого потребуется вскрыть устройство и работать непосредственно с его платой. Чтобы избежать поломки устройства, рекомендуем обратиться в сервисный центр.
Ошибка 025. «Ошибка в файловой системе»
Чтобы устранить сбой в файловой системе, обновите конфигурацию кассы.
- Скачайте файл конфигурации с сайта производителя «Инкотекс». Сохраните документ на флешку и подключите её к кассе.
- Зайдите в режим технических сбросов. Для этого зажмите кнопку ВЗ и включите кассу. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578 (этот пароль на кассах Меркурий задан по умолчанию).
- С помощью кнопок с символами + и – найдите пункт меню Загруз. конфигур. Нажмите ИТ.
- Касса начинает отображать содержимое флешки. С помощью + и – найдите файл конфигурации. Нажмите ИТ и ждите обновления кассы.
После отформатируйте память устройства таким образом, как это было описано при анализе ошибки 017. Если это не помогло, замените чип DataFlash.
Ошибка 027. «Изменён формат флеш»
Для устранения ошибки 027 отформатируйте флеш-память кассы. Порядок действий описан при разборе ошибки 017. Если форматирование не помогло, обратитесь в сервисный центр для того, чтобы кассу полностью обнулили.
Ошибки из-за неверного ввода информации оператором
Ошибка 059. «Недопустимая операция»
Ошибка 059 появляется, если оператор кассы нажимает неправильную, не предусмотренную системой комбинацию клавиш. Для устранения этой ошибки достаточно нажать кнопку С и повторно ввести нужные вам данные.
Ошибка 059 нередко возникает, когда кассир пытаться пробить чек на сумму, размер которой превышает запрограммированную максимальную сумму чека. На кассах Меркурий нельзя сформировать чек с итогом более 9 млн 999 тысяч 999 рублей. В случае если стоимость покупки превышает эту сумму, её нужно разбить на два чека.
Кроме того, ограничение максимального размера чека, который можно сформировать на кассе, мог установить и сам пользователь. Чтобы исправить это, перейдите в режим программирования. Нажимайте клавишу РЕЖ, пока не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ и введите пароль администратора (по умолчанию на всех кассах Меркурий стоит пароль 22). С помощью клавиш + и – найдите раздел Отделы и откройте его, нажав на ИТ. Несколько раз нажмите на кнопку ПИ или П.ИТОГ, пока на дисплее кассы не появится надпись ОгрЦ. Нажмите ИТ и введите максимальную возможную сумму чека. Если вы не хотите ограничивать цену, введите 0. Сохраните изменения, нажав на клавиши ИТ, РЕЖ и кнопку с цифрой 3.
Ошибка 060. «Недопустимая операция»
Ошибка 060 появляется, когда пользователь пробует сформировать чек на сумму 0.00 рублей при безналичной оплате. Эту операцию невозможно провести на кассе Меркурий, поэтому нужно её отменить, нажав на клавишу С.
Ошибка 065. «Недопустимая сумма или итог»
Эта ошибка может возникнуть из-за сбоя оперативной памяти кассы Меркурий. Чтобы устранить неполадку, нужно очистить журнал продаж. Для этого включите кассу, зажав кнопку ВОЗ или ВЗ. На дисплее устройства появится надпись Тех. сбросы. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578 (этот пароль на кассах Меркурий задан по умолчанию). С помощью кнопок с символами + и – найдите в меню Журнал продаж и нажмите ИТ, чтобы открыть раздел. Нажмите клавишу с цифрой 3, чтобы очистить журнал. После перезагрузите кассу.
Кроме того, причиной ошибки 065 может стать попытка кассира пробить чек на сумму, которая превышает максимальный разрешённый размер чека. Способ решения этой проблемы мы разобрали при анализе ошибки 059.
Ошибка 066. «Требуется закрыть смену» / «Требуется провести гашение»
Эта ошибка возникает, когда кассовая смена длится более 24 часов и электронный журнал кассы переполняется. Для устранения неполадки нужно закрыть смену. С помощью кнопки РЕЖ найдите раздел Отчёты ФН и откройте его, нажав на ИТ. Введите пароль администратора — 22. Выберите пункт Закрыть смену и нажмите кнопку ИТ. Касса распечатает вечерний Z-отчёт.
Если закрыть смену не получилось (например, касса сообщила об ошибке 060), нужно очистить журнал продаж. Порядок действий для совершения этой операции мы описали при решении ошибки 065.
Ошибка 088. «Товар не найден»
Причина возникновения этой ошибки — попытка кассира продать товар, которого нет в базе кассы Меркурий. Для устранения ошибки нужно ввести правильный код продукции, который содержится в каталоге, или внести в базу новый товарный код.
- Чтобы добавить новый код товара, откройте режим программирования.
- С помощью кнопок + и – найдите раздел Товары и откройте его, нажав на ИТ. Для добавления товара нажмите кнопку с цифрами 00.
- Найдите подрежим Добавить зап. и выберите его с помощью кнопки ИТ.
- Введите цифровой код товара и подтвердите ввод, нажав на ИТ.
- После введите наименование товара. Для этого воспользуйтесь таблицей кодов для набора символов на кассе Меркурий: её можно увидеть в инструкции по эксплуатации устройства или найти в интернете. Нажмите на ИТ для подтверждения ввода.
- Таким же образом добавьте другие необходимые данные: штрихкод, тип товара, цену, налоговую ставку.
- После того как все поля будут заполнены, сохраните введённые данные. Для этого нажмите клавишу с цифрой 3.
Другие ошибки касс Меркурий
Ошибка 034. «Низкая температура для зарядки»
Касса может не заряжаться, если в помещении, в котором она установлена, слишком холодно. Попробуйте переместить аккумулятор и кассу в более тёплое место.
Если это не помогло, то проблема заключается в терморезисторе термоголовки принтера, с помощью которого касса измеряет температуру. Проверьте, правильно ли принтер подключён к кассе. Также можно провести тест печатающего устройства. Для этого войдите в сервисный режим: выключите кассу, зажмите кнопку с цифрой 2 и включите устройство. Нажмите на клавишу ИТ, введите пароль 99 и снова нажмите ИТ. С помощью кнопок + и – найдите раздел Тесты ПУ и выберите Изм. Т(С) для измерения температуры. На дисплее кассы должна отобразиться комнатная температура.
Решить проблемы с онлайн-кассами Меркурий и техникой других брендов помогут сотрудники компании «Калуга Астрал». Специалисты приедут в ваш офис или проведут консультацию удалённо, чтобы настроить обмен данными с ОФД, наладить отправку чеков в ФНС и устранить другие ошибки в работе онлайн-касс.
Российский производитель Incotex Electronics Group выпускает более 800 типов оборудования: счетчики электроэнергии, осветительные системы, видеокамеры, тахографы, устройства для отображения информации (дисплеи) и др. Торговое оборудование — одно из ведущих направлений компании. В линейке представлен большой выбор моделей бюджетных кнопочных касс и фискальных регистраторов Меркурий. ККМ этого бренда используются преимущественно в разъездной торговле, столовых, закусочных, ларьках и на других объектах мелкой розницы с невысокой проходимостью.
Самые распространенные ошибки касс Меркурий возникают в результате неправильного обращения с аппаратом, некорректных настроек и несоблюдения правил эксплуатации, предусмотренных производителем. С какими проблемами могут столкнуться пользователи и как их решить, рассмотрим в статье.
Решим технические проблемы с кассой Меркурий 24/7.
Оставьте заявку и получите консультацию.
ККТ Меркурий от Инкотекс: официальный сайт и характеристики
Автономные кнопочные онлайн-кассы Меркурий позволяют автоматизировать расчеты с покупателями в соответствии с требованиями Закона № 54-ФЗ. Кассовые аппараты этого бренда входят в бюджетную категорию и считаются самыми дешевыми на рынке — на момент публикации цены начинаются от 5 700 рублей.
С линейкой ККТ Меркурий можно ознакомиться в разделе «Каталог» на официальном сайте Инкотекс. Основные преимущества оборудования:
- простота управления, не требуется специальной подготовки;
- возможность подключения к ПК и синхронизации со сканером штрихкодов;
- длительный срок эксплуатации (от 10 лет);
- удобная и продуманная клавиатура, исключающая случайные нажатия и ошибки при вводе;
- мощный аккумулятор обеспечивает до 30 часов непрерывной работы без подзарядки (порядка 1 500 чеков);
- несколько способов взаимодействия с оператором фискальных данных (ОФД): Wi-Fi, 2G/3G;
- добавление до 10 000 единиц товара.
Кассовые аппараты Меркурий 115Ф, 180Ф и 185Ф подходят для реализации маркированной продукции, например, в обувных магазинах. Сканер подключается через micro-USB. Для интеграции через стандартный USB-разъем потребуется переходник.
Кассы от Инкотекс кодируют ошибки цифровыми комбинациями. Ниже рассмотрим самые распространенные из них.
Как исправить ошибку 478 на кассе Меркурий
Согласно Закону № ФЗ-54, кассовые аппараты должны передавать информацию ОФД в режиме реального времени. Исключение — субъекты, работающие в местностях, отдаленных от сетей связи. При потере соединения с интернетом, кассы переходят на автономный режим работы, то есть записывают данные на фискальный накопитель (ФН), но не отправляют их ОФД. В таком формате разрешается работать не более 30 дней. По истечении этого срока работа блокируется, на экране кассы Меркурий появляется ошибка 487 и уведомление «Время автономной работы кассы истекло».
Как исправить ошибку 478 на кассовом аппарате Меркурий
Проблема может возникать по двум причинам:
- Отсутствует доступ к Сети.
- Связь с оператором фискальных данных настроена некорректно.
И в одном, и в другом случае касса блокируется, но замена ФН и обращение в сервис не потребуются. После восстановления доступа к Сети данные автоматически отправятся ОФД, и касса будет работать в привычном режиме. Но для начала необходимо выполнить диагностику:
- Пользуясь инструкцией к кассе Меркурий, перейти в раздел «Диагностика».
- Нажать кнопку «8» для проверки Wi-Fi-соединения.
- При отсутствии проблем с беспроводным соединением нажать «7» для диагностики GSM-модема (если владелец ККМ пользуется мобильным интернетом).
Если в результате диагностики не выявлено проблем, необходимо проверить качество соединения с интернетом.
Настройка интернет-соединения
На любом кассовом аппарате Меркурий устранение ошибки «478» предполагает одинаковый порядок действий. Если ККМ подключается к Сети с помощью SIM-карты (GSM), необходимо убедиться, что баланс не ушел в минус. Если лицевой счет пополнен, можно перейти к настройке связи:
- Включить ККМ.
- Проверить дату и время, при необходимости изменить их с помощью кнопки «Х».
- Нажать кнопку «ИТ» (в нижнем правом углу), а далее — «РЕ».
- Ввести пароль администратора (по умолчанию — 22).
- Перемещаясь по меню клавишами «+» и «-», выбрать раздел «Настройки GPRS» и нажать «ИТ»;
- Ввести данные для подключения (логин, пароль и т. д.), прописанные в договоре с оператором, и подтвердить ввод кнопкой «ИТ».
Для настройки Wi-Fi необходимо:
- Выбрать пункт «Программирование», нажимая кнопку «РЕ».
- Ввести пароль Администратора.
- В меню найти строку Wi-Fi и нажать «ИТ».
- В меню «Активная точка» выбрать нужную сеть и авторизоваться.
Создание новой сети:
- Нажать «РЕ».
- Выбрать раздел Wi-Fi SSID.
- Ввести название новой сети вручную.
- Указать логин и пароль.
- Подтвердить запись нажатием клавиши «3».
Если причина — в неправильных настройках связи с ОФД, необходимо действовать следующим образом:
- В меню ККТ выбрать раздел «НАСТР.ОФД».
- С помощью кнопок «+» и «-» выбирать пункты настроек (например, хост, имя порта, ИНН, сайт и т. д.) и последовательно их заполнять.
- После ввода каждого пункта нажимать «ИТ» и кнопку «ПИ» для перехода к следующей строчке.
После перезагрузки аппарата ошибка «478» должна исчезнуть. Если этого не произошло, следует проверить, нет ли перебоев в работе интернета со стороны провайдера. Также причина может быть в неисправности сетевого оборудования.
Проблема соединения с ОФД может быть связана со сбоями на сервере оператора (например, он перегружен или на техобслуживании). В этом случае пользователь увидит на дисплее уведомление с кодом «434». Когда ОФД устранит неполадки, связь будет восстановлена, и непереданные чеки автоматически отправятся на сервер.
Не открывается смена: как исправить ошибку «474» на кассе Меркурий
Ошибка «474» на кассовом аппарате Меркурий появляется вследствие некорректного завершения предыдущей смены. По окончании рабочего дня оператор формирует соответствующий отчет о закрытии. При подсчете чеков могут возникать «зависания», когда касса не реагирует на нажатия. В этот момент некоторые пользователи перезагружают устройство, хотя это действие не рекомендовано, поскольку отчет о закрытии не сформирован.
На следующий день, когда кассир попытается открыть смену, он увидит на экране ошибку «474» и уведомление «Смена закрыта». Проблему можно устранить без обращения в сервисный центр — собственными силами. Для этого требуется зайти в техсброс и удалить записи в журнале продаж:
- Включить ККТ, зажав кнопку «ВЗ».
- Нажатием «ИТ» зайти в техсброс и ввести «995578».
- С помощью кнопки навигации выбрать «Журнал продаж» и очистить его.
Если это не помогло, придется форматировать flash-накопитель, но эту процедуру рекомендуется доверить специалистам по обслуживанию кассовой техники. Та же процедура показана, если на кассе Меркурий сбой в файловой системе — ошибка «025». Если форматирование не дало результатов, придется заменить Data Flash или обновить конфигурацию ККМ.
Техническая поддержка и консультации 24 часа!
Оставьте заявку и получите консультацию.
Ошибка «453» на кассе Меркурий и другие сбои ФН: устранение проблем
Обычно проблема с кодом «453» возникает при попытке открытия новой смены на ККМ после закрытия архива отслужившего ФН. Кроме этого, могут быть следующие причины:
- некорректная регистрация, в процессе которой пользователь не ввел какие-то данные (место установки, реквизиты и др.);
- пользователь проводит перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменял настройки ОФД;
- владелец не заменил ФН при перерегистрации устройства.
Иногда ошибка «453» на кассе Меркурий возникает из-за несовместимости аппарата и установленного ПО. Для обновления формата фискальных данных необходимо заранее указать корректировки на предыдущей прошивке, а затем осуществить переход на следующую версию. Если проблема не исчезла, рекомендуется «откатить» систему до заводских настроек, уточнить место установки оборудования и снова перерегистрировать оборудование, указав в качестве причины «Изменение реквизитов». Суть этого способа заключается в последовательном внесении корректив с перерегистрацией после каждого действия. ФН при это менять не нужно (если не истек срок его работы).
Другие способы устранения ошибки «453» на кассовом аппарате Меркурий:
- Если неполадка возникла при попытке откорректировать время при открытой смене, все кассовые операции станут недоступными. Пользователю требуется завершить текущую смену и после этого начать новую.
- Если открывать смену на ФН с закрытым архивом, отображается уведомление «Архив закрыт — данная операция невозможна». В этом случае не обойтись без покупки нового ФН.
Если накопитель отслужил свой срок, необходимо заменить его на другой, предварительно закрыв архив следующей комбинацией клавиш:
Комбинация «212205» — это пароль закрытия ФН Меркурий.
При обнаружении неполадки рекомендуется известить об этом ОФД, с которым заключен договор обслуживания.
Ошибка «450» в Меркурий может свидетельствовать о том, что ФН неисправен или отсутствует связь ККТ с ФН. Устройство рекомендуется отнести в сервисный центр для диагностики. Возможно, просто «отходит» кабель подключения ФН, и замена накопителя не потребуется.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Как устранить ошибку «066» на кассовом аппарате Меркурий
Если текущая смена продолжается более 24 часов, возникает ошибка «066». Чтобы продолжить работу в штатном режиме, на кассовом аппарате Меркурий нужно провести гашение, то есть закрыть текущую смену. Как сделать гашение при ошибке «066» на кассе Меркурий:
- Многократно нажимать кнопку «РЕ», пока на дисплее не появится строка «Отчеты ФН».
- Нажать «ИТ» и зайти под правами Администратора (с паролем «22») — появится команда «Закрыть смену».
- Подтвердить закрытие кнопкой «ИТ».
Касса выпустит отчет о закрытии, после чего можно открывать новую смену.
С таким сбоем чаще всего сталкиваются круглосуточные магазины и кафе. Для них оптимально закрывать смену каждые 23 часа, иначе регулярные задержки спровоцируют еще большие проблемы в системе.
Ошибка «162» на кассе Меркурий: переполнение гросс-итогов
Гросс-итог — это нарастающий итог ККМ с момента регистрации. Проблема переполненного регистра решается путем его очистки в режиме техсброса. Процедура выполняется строго в соответствии с инструкцией к кассовому аппарату Меркурий:
- Выключить устройство и активировать повторно в режиме техсброса, удерживая «ВЗ» до полной загрузки.
- Нажать «ИТ» и войти с паролем Администратора.
- Последовательно нажимать клавиши, как на рисунке:
По завершении требуется перезапустить аппарат.
Ошибка «480» на кассе Меркурий: пути решения
Фамилия оператора — обязательный реквизит кассовых чеков. Если он не запрограммирован в настройках, на экране появляется код «480». Фамилию кассира можно задать следующим образом:
- Несколько раз нажать кнопку «РЕ», пока на дисплее не отобразится надпись «Программирование».
- Последовательно нажимать клавиши, как на рисунке (распечатается таблица кодов символов).
- Нажать «ПИ» и «Х.
- В соответствии с таблицей, набрать на клавиатуре первый символ из фамилии оператора, затем второй и так до последней буквы.
- По завершении последовательно нажать
.
Аналогичным образом можно задать фамилии всех кассиров и администратора.
Ошибки оператора
Эта категория неполадок связана с некорректными действиями кассира. В качестве примера рассмотрим самые распространенные из них:
| Код | Значение |
| 045 | Отсутствует чековая лента |
| 059 | Кассир нажал не ту кнопку, например, при оформлении чека |
| 060 | Попытка создать чек на 0 рублей по безналу |
| 065 | Выбор способа оплаты «Электронные» при продаже товара в кредит |
| 081 | Неправильный пароль при входе в систему |
| 088 | Попытка реализовать заблокированную в системе продукцию |
Как исправить ошибку «060» на кассе Меркурий:
- Вернуться назад.
- Указать корректную сумму платежа.
- В качестве способа оплаты выбрать «Электронные».
Остальные ошибки из этого блока устраняются аналогичным образом: кассир возвращается назад и выполняет операцию корректно (выбирает незаблокированный товар, указывает «Наличные» вместо «Электронные» и т. д.). Перезагрузка ККМ не требуется.
Если кассир ошибся и неправильно пробил чек, необходимо выполнить возврат. Операция возможна под ролью Администратора. Подробная инструкция, как сделать возврат на кассе Меркурий, описана в Руководстве пользователя. Приведем основные комбинации:
Как избежать сбоев на кассовых аппаратах Меркурий
Прежде чем начинать работу с ККМ Меркурий, следует посетить официальный сайт Инкотекс, зайти во вкладку «Поддержка» и изучить руководство к нужной модели ККТ. Кроме того, избежать неполадок помогут простые рекомендации:
- следить за качеством интернет-соединения;
- предусмотреть альтернативный интернет-канал (например, кроме подключения к Wi-Fi-сети, приобрести SIM-карту);
- регулярно проводить диагностику на предмет ошибок;
- следить за сроком действия договора с ОФД и вовремя его продлевать;
По завершении рабочего дня важно внимательно читать отчет о закрытии смены — в нем отображается количество непереданных фискальных документов (если их больше «0», нужно проверять интернет и канал связи с ОФД).
Подскажем, какая касса Меркурий из нашего каталога подойдет для вашего магазина.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог