Клиенты Сбербанка совсем недавно столкнулись с проблемой оплаты покупок через терминал на кассе. При попытке оплатить товар или услугу, на экране терминала стала появляться надпись «Ошибка 5230». При этом была информация о том, что оплата не осуществлена, либо банк запретил совершение транзакции. Совсем не имеет значения, к какому типу относится карта – Виза, Мастер Кард, Маестро или МИР. Данная ошибка иногда появляется, если использовать любую из вышеперечисленных карт.
В чем могут быть причины?
На данный момент установить точные причины возникновения ошибки 5230 до сих пор не удалось. Ведь таких причин может быть огромное количество:
- Сбой внутри терминала, происходящий в результате некорректной работы программного обеспечения или неправильной связи с банковским учреждением.
- Блокирование платежей,
- Наличие запрета на определенный вид транзакции,
- Терминал не поддерживает конкретный вид банковской карты.
Очень часто старые терминалы не в состоянии распознать новый вид карт – «МИР». В их прошивке просто не предусмотрены такие карты, поэтому и возникает ошибка.
Чтобы проверить, примет ли терминал карту «МИР», обратите внимание на сам порт. Если на нем имеется значок карты «МИР», тогда можно беспрепятственно осуществлять платежи.
К тому же следует помнить, что при оплате картой «МИР» существует разовый лимит. То есть, за один раз вы можете купить товар только на 1000 рублей, но не более. Если продукт по стоимости превышает этот лимит, транзакция будет заблокирована.
Чтобы понять в чем дело, клиенту нужно обратиться в службу поддержки Сбербанка, позвонив по номеру 900 и объяснив ситуацию. Сотрудник банка обязательно расскажет, из-за чего возникала ошибка в том или ином конкретном случае. Он объяснит, как устранить проблему.
Также можно написать в чат-поддержку или через личный кабинет в приложении «Сбербанк онлайн». В обращении нужно четко разъяснить, когда и как возникла ошибка 5230. После прочтения письма, работник проверит все имеющиеся счета, снимет ограничительные блоки по некоторым видам транзакций, и расскажет о причинах неудавшихся транзакций.
Если же ошибка 5230 возникает абсолютно с любой картой, значит дело в самом терминале. Тогда покупателю нужно обращаться в отдел по оплате с помощью банковских карт того магазина, где он совершал покупку. Можно также позвонить по единым номерам 8 (800)-35-00-123 и 8 (800)-70-77-147 и решать проблему с сотрудниками горячей линии.
В том случае, если вы владелец компании и у ваших терминалов постоянно возникает ошибка 5230, обратитесь в «Сбербанк бизнес онлайн».
Оценка статьи:
(3 оценок, среднее: 3,67 из 5)
Загрузка…
Самое читаемое:
20.01.2022
Как отключить подписку Иви с карты Сбербанка с телефона?
Чтобы избежать непредвиденного списания средств за ежемесячную подписку IVI, необходимо отключить функцию…
Далее
20.01.2022
Страхование владельца кредитной карты Сбербанка – как отключить?
Сбербанк — крупнейшее финансовое учреждение в России. Его услугами пользуются как россияне, так и граждане…
Далее
Как перевести бонусы ВТБ на карту деньгами пошагово
На карту ВТБ Банка накапливаются бонусы. Например, баллы из системы премирования Коллекция могут быть…
Далее
12.01.2021
Как выводить деньги с ВТБ Инвестиции – пошагово
ВТБ Банк предлагает приложение для установки на мобильные устройства, предоставляющее возможность…
Далее
На чтение 3 мин Опубликовано 06.08.2019
С недавнего времени держатели рассчетных карт от Сбербанка столкнулись с новыми трудностями. Так, при попытке оплатить товар с карты, на терминале выскакивает код ошибки 5230. В отдельных случаях идет дописка «Оплата по карте не была проведена», либо «Транзакция запрещена». Наблюдается такая картина для всех типов карт от Сбербанка: Maestro, Visa, MasterCard и МИР. В статье мы попробуем решить ошибку 5230, а также выяснить, отчего возникает ошибка.
Содержание
- Что это за ошибка?
- Как исправить ошибку 5230?
- Заключение
Что это за ошибка?
К сожалению, на сегодняшний день нет четкой информации о причинах возникновения проблемы 5230 в POS-терминалах. Это может быть внутренняя ошибка, которая возникает в самом терминале и зависит от его прошивки, либо неверно настроенной связи с банком. Также, это может быть банальная блокировка самого типа платежа: карта не поддерживается, либо не поддерживается запрошенный тип оплаты.
Самый простой пример — не все терминалы еще работают с новыми картами МИР, включающими в себя бесконтактную оплату. Самая простая проверка — на терминале должна иметься небольшая наклейка с иконкой платежки «МИР».
Также во внимание нужно принимать бесконтактную оплату, по которой имеется лимит при оплате. Оплачивать в бесконтактном режиме через карту МИР можно покупку стоимостью не более 1000 рублей.
Как исправить ошибку 5230?
Мы связывались с официальной поддержкой Сбербанка и их службой эквайринга. Все они утверждают, что сразу определить характер сбоя и дать четкий ответ по решению нельзя. Что бы владельцу карты (физлицо) исключить ошибку со своей стороны — необходимо прозвонить в поддержку (номер 900) и рассказать о проблеме.
Лучше же авторизоваться в личном кабинете и через форму чата отправить запрос о проблеме 5230, которая возникает при оплате. Менеджер в онлайн режиме проверит ваши счета, все ограничения, неудачные транзакции и даст вам верный ответ.
Если же сама проблема возникает при оплате всех карт (например, МИР) то тут нужно обращаться в службу «торгового эквайринга» владельцу магазина, где сбоит терминал. Вот их контактные номера: 8-800-35-00-123 или 8-800-70-77-147 (интернет-эквайринг). Также владельцы торговых точек могут обратиться за разъяснениями в чат Сбербанк Бизнес.
Заключение
В данный момент никто не может указать на все условия, при которых появляется код ошибки 5230. Следует отметить, что чаще сбой возникает при оплате картой МИР, поэтому нужно проверить — принимает ли терминал такие карты и какой тип платежа вы пытаетесь запросить (бесконтактный, с подтверждением, каков максимальный лимит).
На чтение 3 мин Просмотров 1.6к. Опубликовано 13.01.2022
Ошибка банковской карты 5230 является достаточно распространенной. Чаще всего данный тип ошибки возникает при использовании карт платежной системы МИР, пользователи Visa, MasterCard также могут встречаться с этой ошибкой. Также ошибка карты 5230 может быть связана не с самой картой, а со считывающим устройством, из-за ошибки программного обеспечения. Сегодня мы поговорим о том, почему возникает ошибка банковской карты 5230. Читайте следующую статью на страницах bankovskie-karty.ru.
Ошибка банковской карты 5230
Точные причины появления ошибки 5230 на POS-терминалах неизвестны. Возможно, это внутренний сбой, возникающий в терминале с учетом типа прошивки либо в результате некорректной связи с банком. Другие варианты – блокировка платежа, запрет на определенный тип оплат, отсутствие поддержки конкретной карты.
Простой пример – некоторые терминалы новые карты МИР не распознают, поскольку не запрограммированы на бесконтактные платежи. Посмотрите на терминальный порт – если там нет отметки «МИР», карта не пройдет.
Код ошибки 5230 при оплате картой появляется по разным причинам, точный перечень условий неизвестен. Обычно сбой возникает при оплатах картой МИР, так что следует проверить, принимает ли терминал карты, что за платеж вы хотели запросить и провести. Уточните тип транзакции, наличие подтверждений, лимитов.
Если ошибка выдается при оплате любых карт, нужно подавать обращение в службу торгового эквайринга непосредственному владельцу торговой точки со сбоящим терминалом. Контактные номера для связи по РФ: 8-800-35-00-123; 8-800-70-77-147.
Ошибка банковской карты 5230 что значит
При покупке того или иного товара на терминале появляется сообщение «ошибка 5230». Кроме того, нередко вместе с этим на экране отображается подпись, например, «Оплата по карте не проведена». Такая проблема имеет место быть у пользователей карт различных платежных систем, таких как МИР, Visa, MasterCard.
Сейчас нет каких-то конкретных, официально подтвержденных данных о том, почему же возникает ошибка 5230 при оплате картой в электронных терминалах. Зачастую проблемы связаны с самим устройством, его прошивкой.
Бывает, что причина ошибки в неправильно настроенной связи между банковским офисом и непосредственно магазином. Иногда возникают сложности из-за блокировки транзакции. В этом случае проблема состоит в отсутствии поддержки банковской карты или конкретного типа оплаты.
При появлении ошибки 5230 необходимо позвонить в техподдержку банка (номер 900) и сообщить менеджерам о деталях возникшей ситуации. В настоящее время нет точного объяснения всех причин, из-за которых платежное устройство выдает ошибку 5230.
Почти всегда проблема состоит в том, что электронный терминал не принимает карты системы «Мир» либо не реализует какой-либо из типов платежей (бесконтактный с максимальным лимитом и/или с подтверждением). За помощью в решении этого вопроса следует писать в службу клиентской поддержки Сбербанка по телефону или через приложение Сбербанк Онлайн.
Источники:
- https://gradientr.com/oshibka-5230-karty-sberbanka.html
- https://helpshub.ru/oshibka-5230-pri-oplate-kartoy-sberbank/
Post Views: 896
В последнее время владельцы банковских карт от Сбербанка стали жаловаться на появление ошибки 5230, всплывающей при попытке оплатить товар на терминале магазина. Иногда там же рядом с кодом может высветиться приписка «Транзакция запрещена» или «Оплата по карте не была проведена». При этом неважно, каким именно пластиком пользуется держатель – MasterCard, Visa, Maestro или МИР – проблемы могут возникнуть с любым типом карт.
Что означает данная ошибка?
Ошибка 5230 обозначает общую невозможность провести операцию, но не отображает конкретную причину сбоя. Работники Сбербанка чаще всего называют следующие возможные источники появления такого кода:
- неправильно настроенная связь с банком или ее отсутствие;
- некорректная работа самого терминала – устаревшее программное обеспечение, неподходящая прошивка, внутренние проблемы;
- действующий запрет на определенные виды транзакции;
- блокировка самого платежа – терминал не поддерживает данный тип банковской карты и т.д.
Например, вы владеете относительно новым пластиком платежной системы МИР. Так как еще не все терминалы настроены на этот тип карты, при оплате ею на устаревших аппаратах может высветиться ошибка 5230. Этот вариант сбоя вы можете легко проверить: осмотрите внимательно терминал, на нем должна быть небольшая наклейка с иконкой системы МИР. Если ее нет, вероятно, именно это и стало причиной отказа в транзакции.
Имейте также в виду, что на картах Сбербанка обычно установлен лимит на бесконтактную оплату – не более 1000 рублей в одном чеке без ввода пароля.
Можно ли исправить ошибку 5230?
Как поясняют сотрудники самого банка, решить проблему быстро не получится, так как причин ее возникновения множество. Поэтому всем физическим лицам (покупателям), которые столкнулись с данным сбоем, рекомендуют воспользоваться одним из приведенных ниже способов:
- Позвонить в службу технической поддержки по номеру 900 и объяснить ситуацию. Вам зададут вопросы для прояснения случая, затем подробно расскажут, как исправить ошибку.
- Иногда дождаться ответа от свободного оператора не получается. Тогда можно написать специалисту в чате. Для этого войдите в Сбербанк Онлайн через браузер или мобильное приложение, перейдите в раздел «Диалоги». Сверху окажется чат со Сбербанком. Напишите сообщение с детальным описанием сложившейся ситуации. Специалисты онлайн отвечают очень быстро, при этом у них сразу есть доступ к информации о ваших счетах, неудачных транзакциях и др.
- Если терминал не пропускает ни одну из ваших карт, т.е. сбой идет по всем платежным системам, значит, дело в самом аппарате. Здесь уже вопрос должен решать владелец магазина. Нужно позвонить службу торгового эквайринга по номерам телефонов 8 (800) 70-77-147 или 8 (800) 35-00-123. Также продавец может написать в чат «Сбербанк Бизнес». Покупателю остается только дождаться его решения.
Таким образом, точно определить источник отказа в транзакции, обозначаемый ошибкой 5230, может только сотрудник Сбербанка. Самой частой причиной сбоя является попытка расплатиться на терминале картой МИР. Проверьте, поддерживает ли аппарат данную платежную систему, и попробуйте провести операцию другой картой.
Result Code
Description
Как решить проблему
Куда обратиться
76
51
076
9859
116
603
Insufficient funds
Not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
На балансе карты недостаточно средств
Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
50
5
9905
180
Transaction declined
Do not honor
Do not Honour
Transaction declined
Do not honor
Не обслуживать
Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными.
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
55
055
12
902
9882
9912
Invalid transaction
Invalid transaction card / issuer / acquirer
Decline reason message: invalid transaction
Invalid transaction
Операция для данной карты или мерчанта не разрешена
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
95
095
61
061
121
9861
9863
Decline, exceeds withdrawal amount limit
Exceeds amount limit
Exceeds withdrawal limit
Withdrawal limit would be exceeded
Withdrawal limit already reached
Card exceeds withdrawal amount limit
На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
65
065
82
082
9860
Activity count exceeded
Exceeds frequency limit
Maximum number of times used
Card exceeds withdrawal frequency limit
На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
57
119
Not permitted to client
Transaction not permitted on card
Transaction not permitted to card
Decline, transaction not permitted to cardholder
Transaction not permitted to card
Not permitted to client
Decline, transaction not permitted to cardholder
Function Not Permitted To Cardholder
Not permitted to client
Транзакция не разрешена для карты или клиента
Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
58
120
Decline, transaction not permitted to terminal
Not permitted to merchant
The requested service is not permitted for terminal
Function Not Permitted To Terminal
Txn Not Permitted On Term
Not permitted to merchant
Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта
Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
211
N7
9881
Bad CVV2
Decline for CVV2 Failure
CVV2 is invalid
Invalid CVV2
Decline Cvv2 failure
Invalid CVV2 code
Введен неверный CVV2 код во время проведения платежа
Необходимо проверить CVV2 код на оборотной стороне карты. Код состоит из 3 цифр для Visa/MasterCard/Discover и из 4 цифр для карт American Express.
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
058
59
059
62
062
9858
104
Restricted card
Restricted status
Decline, restricted card
Card is restricted
Your card is restricted
Restricted Card
Операции по карте ограничены
Возможные причины:
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
56
056
Transaction not supported by institution
Your card is not supported. Please use card of other payment system
Данный тип платежной системы не поддерживается
Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты.
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Монобанк, если карта этого банка
100
1000
Decline (general, no comments)
General decline, no comments
General decline
General decline
Общий отказ.
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
54
101
Expired card
Decline, expired card
Expired card
Pick-up, expired card
Card expired
Invalid card expiry date
Истек срок действия карты
Возможные причины
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
14
111
9852
1012
305113
Card number does not exist
Invalid card number
No such card
Decline, card not effective
Invalid card
Wrong card number
Invalid card number
Неверный номер карты
Возможные причины:
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
909
42
7
07
108
9875
207
42
External Decline Special Condition
Special Pickup
Pick up card (special)
Pick up card, special condition (fraud account)
Pick-up, special conditions
Decline, refer to card issuer’s special conditions
Pick up card, special condition (fraud account)
Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве.
Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
122
63
89
Decline, security violation
Security violation
Security violation
Отказ по соображениям безопасности
Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-эквайером. Возможные причины:
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
200
76
114
21
Invalid account
Decline, no account of type requested
No To Account
Invalid card number
Неверный номер карты или счета
Возможные причины:
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
74
074
907
911
910
9872
91
291
82
908
810
Unable to authorize
Decline reason message: card issuer or switch inoperative
Destination not available
Issuer or switch inoperative
Issuer unavailable
Time-out at issuer
Decline reason message: card issuer timed out
Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing
Transaction timeout
Acquiring bank request timeout
Ошибка связи: таймаут
Недоступен эмитент/эквайер
Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.
В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Банк-эмитент (при получении 91 кода)
15
815
92
No such card/issuer
No such issuer
Invalid Issuer
Invalid card number
Указан неверный номер карты
см. Неверный номер карты
811
96
0
System error
Unknown payment system error
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
4
04
44
43
200
104
Pick-up (general, no comments)
Pick up card
Your card is restricted
Hot Card, Pickup (if possible)
Hold — Pick up card
Pick-up, restricted card
Pick-up, card acceptor contact card acquirer
Pick up card (no fraud)
Изъять карту
Банк-эмитент отклонил транзакцию с сообщением о необходимости изъять карту, если это возможно. Как правило причиной является блокировка карты по причине утери
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
52
Number of PIN tries exceeded
PIN tries exceeded
Превышен лимит попыток ввода PIN-кода
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
205
110
13
567
9913
9867
Invalid advance amount
Decline, invalid amount
Invalid amount
Invalid amount
Неверная сумма
Причины отказа:
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
948
102
202
9934
59
Suspected fraud
Decline, suspected fraud
Suspected fraud
Подозрение в мошенничестве
Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации.
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
800
904
30
030
9874
574
Format error
Decline reason message: format error
Format error
Ошибка формата сообщения
Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка детали, которые вызвали такой отказ.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
41
540
208
9840
Lost Card, Pickup
Pick up card (lost card)
Lost card
Lost card, pick-up
Pick-up, lost card
Lost card
Карта утеряна
На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя.
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
93
124
Violation of law
Decline, violation of law
Suspected fraud
Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона
Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежание нарушения закона
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
909
96
Decline reason message: system malfunction
System malfunction
System malfunction
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
01
02
107
108
Refer to card issuer
Decline, refer to card issuer
Decline, refer to card issuer special conditions
Refer to issuer
Decline, refer to card issuer
Обратиться к банку-эмитенту
Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
201
Incorrect PIN
Incorrect PIN
Неверный PIN
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
210
Bad CAVV
Do not honor
Неверный CAVV
Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
43
209
057
9841
Pick up card (stolen card)
Pick-up, stolen card
Stolen card
Stolen card, pick-up
Lost/Stolen
Lost or stolen card
Stolen card
Карта украдена
Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
6000
106
Pre-authorizations are not allowed within this context.
Merchant is not allowed preauth
Preauth not allowed
Операция предавторизации на разрешена для торговца
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для активации двухстадийной оплаты перед пред-авторизацию/завершение (preauth/capture или prepurchase/completion или authorization/sale)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
03
3
109
9903
20003
Invalid merchant
Decline, invalid merchant
Merchant is not configured correctly
Мерчант настроен некорректно
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для настройки или активации мерчанта или мерчант-аккаунта.
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Держатели расчетных карт Сбербанка недавно стали жаловаться на новые проблемы. Так при попытке оплаты товара с карты на кассе терминалы стали часто показывать ошибку 5230. Возможно наличие дописки о том, что оплата не прошла, транзакцию банк запретил (она есть не всегда). Проблема встречается на любых картах Сбера – Виза, Маестро, Мастеркард, Мир. Расскажем, откуда она берется, чем чревата и что делать.
Суть сбоя
Точные причины появления ошибки 5230 на POS-терминалах неизвестны. Возможно, это внутренний сбой, возникающий в терминале с учетом типа прошивки либо в результате некорректной связи с банком. Другие варианты – блокировка платежа, запрет на определенный тип оплат, отсутствие поддержки конкретной карты. Простой пример – некоторые терминалы новые карты МИР не распознают, поскольку не запрограммированы на бесконтактные платежи. Посмотрите на терминальный порт – если там нет отметки «МИР», карта не пройдет.
Не забывайте о лимитах при проведении платежей. Бесконтактный режим для карты МИР доступен только на 1000 рублей разово. Если товар стоит дороже, платеж будет забракован.
Что предпринять
Мы связались с представителями официальной поддержки Сбербанка, их службой эквайринга, чтобы выяснить, в чем проблема, как убрать ошибку. Технические специалисты сказали, что точно определить характер сбоя, сказать, как убрать ошибку, нельзя. Они порекомендовали владельцам карт (физическим лицам) звонить в случае возникновения проблем по номеру 900 и объяснять суть вопроса. Другой вариант – авторизоваться в личном кабинете, открыть чат и составить обращение с указанием в теме письма проблемы (ошибка 5230). Менеджер быстро проверить счета, снимет ограничения, если они есть, проанализирует неудачные транзакции, назовет их причины.
Если ошибка выдается при оплате любых карт, нужно подавать обращение в службу торгового эквайринга непосредственному владельцу торговой точки со сбоящим терминалом. Контактные номера для связи по РФ:
- 8-800-35-00-123;
- 8-800-70-77-147.
Владельцы магазинов могут обращаться за разъяснениями в онлайн-чат Сбербанка для Бизнеса.
Выводы
Код ошибки 5230 при оплате картой Сбербанка появляется по разным причинам, точный перечень условий неизвестен. Обычно сбой возникает при оплатах картой МИР, так что следует проверить, принимает ли терминал карты, что за платеж вы хотели запросить и провести. Уточните тип транзакции, наличие подтверждений, лимитов.