[78] Санкт-Петербург
[47] Ленинградская область
[77] г. Москва
[01] Республика Адыгея (Адыгея)
[03] Республика Бурятия
[04] Республика Алтай
[05] Республика Дагестан
[07] Кабардино-Балкарская Республика
[09] Карачаево-Черкесская Республика
[10] Республика Карелия
[11] Республика Коми
[12] Республика Марий Эл
[13] Республика Мордовия
[14] Республика Саха (Якутия)
[15] Республика Северная Осетия — Алания
[16] Республика Татарстан
[17] Республика Тыва
[18] Удмуртская Республика
[19] Республика Хакасия
[21] Чувашская Республика — Чувашия
[22] Алтайский край
[23] Краснодарский край
[24] Красноярский край
[25] Приморский край
[26] Ставропольский край
[27] Хабаровский край
[28] Амурская область
[29] Архангельская область
[30] Астраханская область
[31] Белгородская область
[32] Брянская область
[33] Владимирская область
[34] Волгоградская область
[35] Вологодская область
[36] Воронежская область
[37] Ивановская область
[38] Иркутская область
[39] Калининградская область
[40] Калужская область
[42] Кемеровская область
[43] Кировская область
[44] Костромская область
[45] Курганская область
[46] Курская область
[48] Липецкая область
[50] Московская область
[51] Мурманская область
[52] Нижегородская область
[53] Новгородская область
[55] Омская область
[56] Оренбургская область
[57] Орловская область
[58] Пензенская область
[59] Пермский край
[60] Псковская область
[61] Ростовская область
[62] Рязанская область
[63] Самарская область
[64] Саратовская область
[65] Сахалинская область
[66] Свердловская область
[67] Смоленская область
[68] Тамбовская область
[69] Тверская область
[70] Томская область
[71] Тульская область
[72] Тюменская область
[73] Ульяновская область
[74] Челябинская область
[75] Забайкальский край
[76] Ярославская область
[79] Еврейская автономная область
[83] Ненецкий автономный округ
[86] Ханты-Мансийский автономный округ — Югра
[89] Ямало-Ненецкий автономный округ
[91] Республика Крым
[92] Севастополь
[93] Донецкая Народная Республика
[94] Луганская Народная Республика
[95] Херсонская область
█ 16.05.2016 11:37
После обновления с прошивки 1468 до 2223 при попытке зайти в настройки УТМ вылазит ошибка:
Internal Server Error
The server encountered an internal error and was unable to complete your request. Either the server is overloaded or there is an error in the application
Если откатиться на 1468 настройки доступны.
█ 16.05.2016 15:21
Самое стабильное обновление — через сервисную SD-карту. По опыту, более 100 устройств работает без проблем.
Также если нет нужных документов в базе, попробуйте сбросить настройки через флешку. Все необходимые файлы на сайте производителя.
█ 16.05.2016 15:25
Именно так и сделано все, через SD-карту, более 300 устройств и все нормально, но тут что то отчаялся уже, ставил несколько разных прошивок, на всех что до 1468 работает на тех что после нет(
█ 09.01.2017 21:57
Точно такая же ситуация. Решил обновить hub-19 последней прошивкой под xpos (frontol xpos, alcospot, vga) и при входе в настройки Документов ЕГАИС ошибка Internal Server Error. Прошивал несколько раз, сбрасывал настройки через flash. Никакого результата.
Прошил старой прошивкой 1468 и всё заработало. Подскажите как побороть эту проблему. Техподдержка АТОЛа молчит через service desk
█ 11.09.2017 09:31
Коллеги. Тема смотрю давняя, но актуальная.
Обновил УТМ с SD-карты последней прошивкой (HUB-19update-SD-3.0.2-4049), после этого не смог попасть в режим Настройки». Пробовал сброс настроек флэшкой для версии образа 3.х — не помогло.
Обращался к «партнерам» АТОЛАа, у которых приобретали оборудование — те совсем некомпетентны, сами ничего сказать не могут, всё кивают на Москву. А Москва не торопится, молчит.
Коллеги, кто решил проблему, напишите подробную инструкцию — какие версии ПО использовали, что и как делали. Это ж невыносиво — с каждым модулем будем танцевать с бубном…
█ 11.09.2017 10:47
Сама ошибка по сути говорит просто, что веб-сервер, который обслуживает приложение, упал. Информации не больше, чем во фразе «АТОЛ HUB-19 не работает».
Необходимо по каким-то другим журналам найти более конкретную ошибку, либо, при отсутствии умения — переливать в каких-то других вариантах.
█ 11.09.2017 12:13
Да это все понятно.
Не понятно другое — уже почти год известно об этой проблеме, и до сих пор нет нормального решения.
Тут или пугающая некомпетентность сотрудников, или умышленное создание искусственной проблемы.
Попробую еще два варианта… Прошиться другой версией, и перенастроить роутер, чтоб он сам поймал интернет и попытался синхронизироваться. Но надежды мало.
█ 11.09.2017 13:00
Попробовал. Первый вариант не получился. Второй не получится, т.к. нужно попасть в режим Настройки, что настроить шлюз для интернета.
█ 11.09.2017 14:14
1. Меняем батарейку, в старых моделях надо паять, в новых просто выковырять из гнезда.
2. Устанавливаем новую прошивку с SD карты.
3. Запускаем железяку, дожидаемся пока встанет система и вставляем флэшку с файлами для сброса настроек.
Перезапускаем и наслаждаемся.
Часовой пояс GMT +3, время: 08:06.
Форум на базе vBulletin®
Copyright © Jelsoft Enterprises Ltd.
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.
УТМ ЕГАИС это сложный программный комплекс. Знаний рядового Пользователя персонального компьютера недостаточно для диагностики и восстановления работы УТМ ЕГАИС.
В данной статье мы расскажем как диагностировать ошибки, из-за которых УТМ ЕГАИС можете не запускаться, а так же предложим простые решения для устранения этих ошибок.
Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале «ЕГАИС простыми словами».
Из чего состоит УТМ ЕГАИС?
Для того, чтобы понимать как диагностировать ошибки в работе УТМ ЕГАИС, желательно знать «анатомию» УТМ — из чего состоит УТМ ЕГАИС.
Для функционирования УТМ необходимо:
- Защищенный носитель для ЕГАИС (например, Рутокен ЭЦП или JaCarta);
- На защищенном носителе должны быть записаны минимум 2 электронной подписи: усиленная квалифицированная электронная подпись (которую Вы получаете в аккредитованном удостоверяющем центре) и «транспортный» ключ RSA, который Вы формируете бесплатно в личном кабинете ЕГАИС (обе электронных подписи имеют сроки действия — не являются бессрочными).
- На компьютере должны быть установлены драйвера для защищенного носителя, и, в некоторых случаях, настроены на работу с ЕГАИС.
- Установленный УТМ ЕГАИС, который можно бесплатно скачать с официального сайта ЕГАИС.
УТМ ЕГАИС всегда устанавливается в папку UTM в корень системного диска (обычно это C:UTM). Сам УТМ ЕГАИС состоит из трех служб:
- служба обновления (Transport-Updater)
- служба мониторинга (Tranport-Monitoring)
- служба транспорта (Transport).
Все три службы в обязательном порядке устанавливаются и регистрируются в системе вместе с установкой УТМ.
Где искать причину неисправности УТМ ЕГАИС?
Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС) то требуется определить причину неисправности.
Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.
Лог-файлы этих служб находятся тут:
- C:UTMupdaterlupdate.log — лог службы обновления
- C:UTMtransporterltransport_info.log — лог службы транспорта
Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.
В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить «болячки» УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки — выводится подробная информация об ошибке.
Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:
- откройте и промотайте файл до самого конца;
- ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.
Имея текст ошибки на руках — вылечить УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.
Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница… — обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не не смог запуститься.
Если Вы не можете сами разобраться с логами УТМ и поиском ошибки —
обратитесь к нашим специалистам.
Примеры. Как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно?
Пример выявления ошибки №1. Поисковик в помощь.
Например в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c — Инициализации криптобиблиотеки
2018-09-24 10:16:28,171 ERROR ru.centerinform.crypto.c — Ошибка инициализации криптобиблиотеки
sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)
at ru.centerinform.crypto.j.a(Unknown Source)
…
Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 24го сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.
Для того чтобы самостоятельно «вылечить проблему» нам надо поискать «лекарство» именно от этой ошибки. Если
правильно спросить Яндекс об ошибке, то можно найти
решение.
Пример выявления ошибки №2. Решаем проблему самостоятельно.
Например в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
2018-09-26 15:36:59,766 ERROR es.programador.transport.h.e — Ошибка при получении и чтении документов с сервера ЕГАИС
com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP transport error: javax.net.ssl.SSLException: java.security.ProviderException: Token has been removed
at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput(Unknown Source)
at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(Unknown Source)
at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(Unknown Source)
at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(Unknown Source)
…
Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 26го сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.
Даже неглубокие знания заграничного языка могут подсказать, что скорее всего УТМ по какой то причине не видит ключ для ЕГАИС. Вам стоит убедиться в том, что ключик действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключик действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите — через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.
Ошибка «Token has been removed» очень распространенная,
наша техническая поддержка сталкивается с ней постоянно, диагностировать и исправить ее может любой пользователь самостоятельно.
Если Вам сложно диагностировать ошибки УТМ и тем более их исправить, то можете
обратиться к нашим специалистам за помощью. Обычно у нас на исправление этих ошибок уходит от 5 минут до 1 часа (в зависимости от скорости вашего Интернет соединения и сложности ошибки).
А если проблема не в УТМ а в ключе для ЕГАИС?
Даже если проблема в ключе для ЕГАИС — по логам УТМ можно будет понять в чем именно состоит проблема — закончился сертификат, или пин-код заблокирован, или «сломался» ключ.
А еще примеры будут?
Будут, обязательно будут. Как появится время — напишем и дополним, пока больше времени уделяем Клиентам, чем статьям.
Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале «ЕГАИС простыми словами».
Если помогла статья — можете сказать Спасибо автору:
Звездец
26.04.16 — 22:08
Собственно сабж в теме. Аппарат новый, только из коробки. Не ужели без прошивки внутри оказался? Может кому попадались с таким глюком?
Звездец
1 — 26.04.16 — 22:12
но при этом в сервер настроек по http://192.168.4.4:81/login пускает
Zamestas
2 — 26.04.16 — 22:13
(0) 1. Прошивку новую залить пробовал?
2. В чем собственно ошибка?
Zamestas
3 — 26.04.16 — 22:16
+(2) Лицензия активирована?
Звездец
4 — 26.04.16 — 22:20
(2) прошивка оказалась древней как … в общем качаю свежую. Просто странно как-то, по дате производства вроде свежий аппарат
(3) пока не дошел до нее
Zamestas
5 — 26.04.16 — 22:23
(4) Качаешь свежую прошивку — и два вида: обновление и полная. Нужная именно полная, зашиваешь, вводишь активируешь лицензию и работаешь. Могут быть пляски, но они редкие.
Звездец
6 — 26.04.16 — 23:58
Да, что-то я тупонул понадеявшись, что в свежем будет свежее ПО. Завтра найду карточку и прошью
dmtrpv
7 — 27.04.16 — 07:30
(0) Вопрос в догонку по этой штуке.
Если в HUB-19 принимаешь пивные ТТН, они попадают сами в справочник Безакцизная АП или надо ручками пиво в справочник заносить? Если сами попадают, то там строки не редактируемые, придется список номенклатуры пивной выгружать в файл, заносить EAN13, потом загружать обратно в HUB? Это правда так? Удобно….пипец…
AntiBuh
8 — 27.04.16 — 07:40
(7) а ты чтоль напрямую самим хабом доки оформлять планируешь?
dmtrpv
9 — 27.04.16 — 08:04
(8) Как я понял Hub принимает ТТН. но там есть справочники Акцизной АП и Безакцизной АП. Например Fprint 90AK, который подключен к HUB, чтобы продавать Безакцизную АП (пиво) ты должден на этом HUB создать список номенклатуры Безакцизной АП (Название, ШК, объем, крепость). Вопрос в том, что техподдержка атола говорит, что этот список нужно создавать вручную, но на некоторых форумах люди пишут, что у них этот справочник наполняется из ТТН. Но ШК все равно заводить руками, а поскольку строки справочника в HUB не редактируемые, придется сначала этот справочник выгрузить в csv, затем добавить EAN13, затем загрузить обратно в HUB. Но это теория. Я хочу услышать топикстартера, это действительно все так, как я написал обстоит?
Звездец
10 — 28.04.16 — 00:29
Все таки странно мой hub себя ведет. В полях заводской номер и номер лицензии пусто, при этом надпись лицензия найдена и ТТН принимает (пока не подтверждал)
Звездец
11 — 28.04.16 — 00:30
на след объект попробую утм алагер (или как там его). Что-то от атола я ждал большего, а он без прошивки из коробки и не завелся, да и прошился с третьего раза
Звездец
12 — 28.04.16 — 00:35
+(10) причем поля пустые были и до обновления на родной полурабочей прошивке
vicof
13 — 28.04.16 — 00:46
Хабы от Атола гумно. Нагрузку 500-1000 документов в день уже не выдерживают, висят, тупят.
Звездец
14 — 28.04.16 — 00:52
(13) я смотрю полюзуешься ))) подскажи а то туплю, на сайте атола вскользь написано, что после обновления нужно вновь запомнить сер номер и номер лицензии (входит в комплект поставки). Если с серийником понятно, то номер лицензии где? в комплекте 2 бумажки: одностраничный паспорт изделия и огрызок со штрихкодом из 29 символов (не лицензия ли это?)
dmtrpv
15 — 28.04.16 — 01:12
vicof
16 — 28.04.16 — 01:12
(14) хз, устанавливал не я, я только пользуюсь, и то в последнее время повырубали нафиг и воткнули ключи в обычные компы
Звездец
17 — 28.04.16 — 11:29
(16) узнать можешь? а то какой-то странный секретный код, должен быть в комплекте но где, нигде не написано.
В предыдущих аппаратах такой проблемы не было, код был сразу виден в веб интерфейсе
Звездец
18 — 28.04.16 — 13:04
+ ко всему атол заявлял о возможности отмены привязки лицензии, что бы можно было испльзовать разные ключи. Что-то такого я вообще не вижу. прошивка стоит 2615, последняя
Разработчики и люди, профессионально работающие с веб-приложениями, боятся 500 Internal Server Error. Оптимальный способ её устранения зависит от сервера и того, что на нём запущено. В данной статье приводятся советы по диагностике и исправлению ошибки 500.
- Ошибка 500 Internal Server Error — диагностика
- Ошибка 500 Internal Server Error — устранение на популярных платформах
- Ошибка 500 Internal Server Error — устранение на стороне серверных скриптов
- Попросите помощи у системного администратора
- Ошибку 500 Internal Server Error довольно легко устранить
Важно помнить, что эта ошибка происходит на стороне сервера. Это значит, что HTML-код, выполняемый на стороне клиента, а также JavaScript или любые другие запущенные в браузере объекты, не могут быть причиной, по которой возникает ошибка 500 Internal Server Error. Само название (Internal Server Error – ‘внутренняя ошибка сервера’) говорит о том, что ошибка происходит на сервере.
Многие пользователи устанавливают на свой сервер популярные CMS-системы, такие как WordPress, Joomla, Drupal и они не должны вызывать ошибку 500, если всё настроено правильно. Однако она всё равно всплывает – из-за несовместимости версий, некачественных установок или сбоя прав доступа на сервере.
Вот некоторые распространённые проблемы, которые могут вызывать подобную ошибку в часто используемых CMS:
- Если вы только что обновили движок до новой версии, вероятно, обновление прошло с ошибками и необходимо провести его повторно. Скорее всего, на сайте разработчика есть инструкции, как это правильно сделать.
- Если вы только что активировали новый плагин или новую тему, стоит попробовать отменить эти изменения. Даже профессионально написанные плагины могут конфликтовать с другими и вызывать 500 Internal Server Error nginx
- Если вы обновляли CMS, старые плагины и темы могут быть с ней несовместимы. Единственное, что можно сделать в таком случае — отключать их по очереди, пока ошибка 500 не исчезнет.
- Неправильно заданные права доступа на сервере или ошибки в файле .htaccess. Серверу не удаётся получить доступ к скриптам, файлам и другим ресурсам, поэтому он выдаёт ошибку.
Когда причиной, по которой возникает ошибка 500 Internal Server Error являются скрипты и плагины, лучше всего искать ответы на сайтах их разработчиков.
Другой причиной по которой может возникнуть ошибка 500 Internal Server Error может стать разработка и тестирование собственных скриптов.
Чтобы справиться с такой ошибкой, попробуйте следующие решения:
- Настройка прав на сервере: часто неверная настройка прав доступа к файлу или папке приводит к тому, что сервером выдаётся ошибка 500 Internal Server Error. Из-за того, что ему не удаётся запустить скрипт. Выясните, какие права должны быть настроены, и выставьте их соответствующим образом.
- Превышено время ожидания: возможно, истекло время ожидания ответа от PHP или другого серверного скрипта. Это происходит из-за того, что недоступен определённый ресурс или коде была допущена ошибка, запускающая бесконечный цикл.
- Превышено время ожидания соединения с сервером: если сервер был занят, перезагружался или потерял соединение, скрипт может выдать ошибку 500 Internal Server Error. Возможно, в следующий раз ошибки не будет. Но если ошибка появляется при тестировании, велика вероятность того, что она встретится и пользователям.
- Ошибки в файле .htaccess: в некоторых случаях ошибку 500 может вызывать код, прописанный в файле .htaccess.
- Ошибки в скрипте: если ошибку выдаёт скрипт, можете запросить у него подробную информацию об ошибке. К примеру, в PHP можно включить вывод ошибок на экран или в лог-файл, добавив директиву display_errors. По умолчанию среда выполнения может скрывать ошибки, но это не очень удобно для отладки программы.
В некоторых случаях у разработчиков нет полного контроля над сервером.
Если скрипт запускается на сервере сторонней организации, она может помочь вам в следующем:
- Предоставить документацию о своём сервере и возможных причинах ошибки 500. В зависимости от используемой операционной системы и настройки оборудования, данная ошибка может возникать по разным причинам.
- Попросите службу поддержки хостинга посмотреть лог-файлы с ошибками — системный администратор сможет определить, был ли сервер во время возникновения ошибки загружен или вовсе «упал».
Ошибка 500 Internal Server Error — как исправить? В большинстве случаев причины возникновения ошибки 500 легко исправляются. Проблема заключается в том, что без конкретной информации определение причины возникновения сбоя усложняется. Легче всего справиться с ошибкой, когда разработчик выяснит, что изменилось перед возникновением ошибки.
Не забывайте, что произошедшие изменения могли быть осуществлены и другими людьми — например, администратором сервера. Если же ничего не менялось, вероятно, сам сервер стал причиной возникновения ошибки из-за несовместимости программного обеспечения или проблем с производительностью.
УТМ ЕГАИС не запускается
После обновления УТМ для ЕГАИС до версии 3.0.8, у многих появляется данная ошибка:
<?xml version=»1.0″ encoding=»UTF-8″?>
<A>
<error> sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN
</error>
<ver>2</ver>
</A>
Исправляется ошибка УТМ 3.0.8 так
Для Рутокен 2.0 в конфигурационных файлах в УТМ заменить следующие строки :
gost.pkcs11.library.path=C:WindowsSystem32rtPKCS11ECP.dll gost.library.path=C:WindowsSystem32rttranscrypt.dll rsa.library.path=C:WindowsSystem32rtPKCS11ECP.dll
на эти:
rsa.library.path=C:WindowsSystem32rtPKCS11ECP-replica.dll
gost.library.path=C:WindowsSystem32libtranscrypt.dll
gost.pkcs11.library.path = C:WindowsSystem32rtPKCS11ECP.dll
Соответственно для win 64 изменить название папки System32.
Если ничего не помогло, то попробуйте переустановить УТМ — инструкция
Не удалось подписать документ ЕГАИС
Ошибка подписания документа ЕГАИС:
Описание:
При отправке документа в ЕГАИС высвечивается сообщение: «Не удалось подписать документ. Проверьте, вставлен ли ключ, и повторите отправку».
Статус сменился на: «Ошибка отправки в ЕГАИС».
Причина:
В момент отправки документа в ЕГАИС носитель с электронной подписью не был вставлен в компьютер, либо ключ не синхронизировался с системой.
Решение:
- Вставьте в компьютер носитель ЭЦП для ЕГАИС. Если ключ был установлен в ПК, извлеките его и вставьте заново.
- Повторите отправку документа. Дождитесь его регистрации в ЕГАИС.
Если предложенное решение не помогло, обратитесь в службу технической поддержки.
УТМ недоступен
Ошибки недоступности УТМ ЕГАИC. Проверить транспортный модуль на ошибки можно с помощью proverka_utm.zip.
- Выйдите из всех программ;
- Запустите файл от имени администратора;
- После проверки, программа автоматически запустит УТМ в новом окне браузера;
Можете приступать к работе с ЕГАИС.
Не запускается УТМ ЕГАИС. Блокировка антивирусом.
rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступ С недавнего времени было замечено, что антивирусные программы стали блокировать файлы УТМ, принимая их за вирусы.
Данная ситуация происходит на компьютерах, на которых установлен Windows Defender (защитник Windows), в ОС Windows 10 он установлен по умолчанию.
Также проблемы с УТМ возникает на ПК с установленным антивирусом MS Security Essentials.
Для запуска УТМ достаточно восстановить файлы из карантина и добавить в исключение антивируса.
Инструкции:
- Добавление УТМ в исключение защитника Windows
- Исключение из карантина защитника Windows 10
- Открытие порта в брандмауэре для УТМ
Как узнать почему не работает УТМ ЕГАИС?
Где искать причину неисправности?
Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС), то требуется определить причину неисправности.
Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.
Лог-файлы этих служб находятся тут:
C:UTMupdaterlupdate.log — лог службы обновления
C:UTMtransporterltransport_info.log — лог службы транспорта
Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.
В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить неисправности УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки выводится подробная информация об ошибке.
Что делать, если случился сбой?
Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:
— откройте и промотайте файл до самого конца;
— ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.
Имея текст ошибки на руках, исправить неисправности УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.
Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница… Обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не смог запуститься.
Примеры того, как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно
Пример выявления ошибки №1.
Например, в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c — Инициализации криптобиблиотеки
2018-09-24 10:16:28,171 ERROR ru.centerinform.crypto.c — Ошибка инициализации криптобиблиотеки
sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_INb>
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)
at ru.centerinform.crypto.j.a(Unknown Source)
Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 24 сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.
Исправление ошибки (вверх)
Пример выявления ошибки №2.
Решаем проблему самостоятельно.
Например, в файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
2018-09-26 15:36:59,766 ERROR es.programador.transport.h.e — Ошибка при получении и чтении документов с сервера ЕГАИС com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP transport error: javax.net.ssl.SSLException: java.security.ProviderException: Token has been removed at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput(Unknown Source) at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(Unknown Source) at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(Unknown Source) at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(Unknown Source)
Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 26 сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.
Даже неглубокие знания иностранного языка могут подсказать, что, скорее всего, УТМ по какой-то причине не видит ключ для ЕГАИС.
Вам стоит убедиться в том, что ключ действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключ действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите — через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.
Ошибка «Token has been removed» очень распространенная. Наша техническая поддержка сталкивается с ней постоянно, диагностировать и исправить ее может любой пользователь самостоятельно.
Если у Вас вышла ошибка » unknown function подробности undefined апплет false» и не пускает в ЕГАИС, то оставьте заявку с вашими контактными данными в тех. поддержку.
Содержание
- Как узнать почему не работает УТМ ЕГАИС?
- Из чего состоит УТМ ЕГАИС?
- Где искать причину неисправности УТМ ЕГАИС?
- Примеры. Как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно?
- А если проблема не в УТМ а в ключе для ЕГАИС?
- Ошибка 500 Internal Server Error: что это и как её исправить
- Ошибка 500 Internal Server Error — диагностика
- Ошибка 500 Internal Server Error — устранение на популярных платформах
- Ошибка 500 Internal Server Error — устранение на стороне серверных скриптов
- Попросите помощи у системного администратора
- Ошибку 500 Internal Server Error довольно легко устранить
- Как исправить ошибку 500 Internal Server – как восстановить соединение
- Как выглядит ошибка с кодом 500
- Причины ошибок HTTP 500
- Как исправить внутреннюю ошибку сервера
- Исправление ошибки 500 на вашем собственном сайте
- Больше способов увидеть внутреннюю ошибку сервера
- Ошибки, похожие на HTTP 500
- Как исправить ошибку «Internal server error»
- Шаг №1. Проверка доступной оперативной памяти (ОЗУ)
- Шаг №2. Проверка наличия ошибок в файле «.htaccess»
- Шаг №3. Проверка наличия ошибок в скриптах сайта
- Что такое 500 ошибка сервера, и как её исправить
- Поделиться этим постом
- 1. 500 Internal Server Error — что это?
- 2. Почему появляется ошибка 500 Internal Server Error
- 2.1. Серверные ошибки
- 2.3. Неверные права доступа
- 2.4. Ошибки в Perl и Python скриптах
- 2.5. Медленная скорость работы PHP-скриптов
- 2.6. Конфликты после обновлений и установки плагинов
- 2.7. Устаревшая версия PHP
- 3. Отображается 500 Internal Server Error — как исправить?
- 3.2. Исправление прав доступа
- 3.3. Исправление проблем с расширениями или обновлениями
- Подводим итоги
Как узнать почему не работает УТМ ЕГАИС?
УТМ ЕГАИС это сложный программный комплекс. Знаний рядового Пользователя персонального компьютера недостаточно для диагностики и восстановления работы УТМ ЕГАИС.
В данной статье мы расскажем как диагностировать ошибки, из-за которых УТМ ЕГАИС можете не запускаться, а так же предложим простые решения для устранения этих ошибок.
Из чего состоит УТМ ЕГАИС?
Где искать причину неисправности УТМ ЕГАИС?
Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС) то требуется определить причину неисправности.
Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.
Лог-файлы этих служб находятся тут:
Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.
Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:
Примеры. Как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно?
Пример выявления ошибки №1. Поисковик в помощь.
Например в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 24го сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.
Пример выявления ошибки №2. Решаем проблему самостоятельно.
Например в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 26го сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.
Ошибка «Token has been removed» очень распространенная, наша техническая поддержка сталкивается с ней постоянно, диагностировать и исправить ее может любой пользователь самостоятельно.
А если проблема не в УТМ а в ключе для ЕГАИС?
А еще примеры будут?
Источник
Ошибка 500 Internal Server Error: что это и как её исправить
Ошибка 500 Internal Server Error — диагностика
Ошибка 500 Internal Server Error — устранение на популярных платформах
Вот некоторые распространённые проблемы, которые могут вызывать подобную ошибку в часто используемых CMS :
Когда причиной, по которой возникает ошибка 500 Internal Server Error являются скрипты и плагины, лучше всего искать ответы на сайтах их разработчиков.
Ошибка 500 Internal Server Error — устранение на стороне серверных скриптов
Другой причиной по которой может возникнуть ошибка 500 Internal Server Error может стать разработка и тестирование собственных скриптов.
Чтобы справиться с такой ошибкой, попробуйте следующие решения :
Попросите помощи у системного администратора
В некоторых случаях у разработчиков нет полного контроля над сервером.
Если скрипт запускается на сервере сторонней организации, она может помочь вам в следующем :
Ошибку 500 Internal Server Error довольно легко устранить
Не забывайте, что произошедшие изменения могли быть осуществлены и другими людьми — например, администратором сервера. Если же ничего не менялось, вероятно, сам сервер стал причиной возникновения ошибки из-за несовместимости программного обеспечения или проблем с производительностью.
Пожалуйста, оставляйте свои отзывы по текущей теме статьи. Мы крайне благодарны вам за ваши комментарии, лайки, дизлайки, подписки, отклики!
Источник
Как исправить ошибку 500 Internal Server – как восстановить соединение
Внутренняя ошибка сервера 500 – это очень общий код состояния HTTP, который означает, что что-то пошло не так на сервере веб-сайта, но сервер не может сказать более конкретно, в чем именно заключается проблема.
Как выглядит ошибка с кодом 500
Сообщение 500 Internal Server Error может отображаться любым количеством способов, поскольку каждому веб-сайту разрешено настраивать собственную форму.
Вот несколько распространенных способов появления ошибки HTTP 500:
Поскольку веб-сайт, который вы посещаете, генерирует внутреннюю ошибку сервера, её можно увидеть в любом браузере в любой операционной системе, даже на вашем смартфоне.
В большинстве случаев в окне интернет-браузера отображается ошибка 500 Internal Server Error.
Причины ошибок HTTP 500
Как мы уже упоминали выше, сообщения о внутренних ошибках сервера не указывают какой-то конкретной проблемы.
В большинстве случаев «ошибка» означает проблему с кодом страницы или сайта, но, безусловно, существует вероятность того, что проблема на вашей стороне, что мы рассмотрим ниже.
Более конкретная информация о причине конкретной ошибки HTTP 500 часто предоставляется, когда она возникает на сервере с использованием программного обеспечения Microsoft IIS. Ищите числа после 500, как в HTTP Error 500.19 – Internal Server Error, это означает, что данные конфигурации недействительны.
Как исправить внутреннюю ошибку сервера
Как мы упоминали выше, 500 Internal Server Error – это ошибка на стороне сервера, означающая, что проблема, вероятно, не в вашем компьютере или интернет-соединении, а на сервере веб-сайта.
Хотя это маловероятно, возможно, что-то не так с вашей стороны, и в этом случае мы рассмотрим некоторые вещи, которые вы можете попробовать:
Перезагрузите веб-страницу. Вы можете сделать это, нажав кнопку обновления/перезагрузки, нажав F5 или Ctrl + R или повторив попытку URL-адреса из адресной строки.
Даже если ошибка 500 Internal Server Error является проблемой на веб-сервере, проблема может быть временной. Повторная попытка загрузки страницы часто бывает успешной.
Если во время оформления заказа у интернет-продавца появляется сообщение «500 Internal Server Error», учтите, что повторные попытки оформления заказа могут привести к созданию нескольких заказов – и даже нескольких платежей! У большинства торговцев есть автоматическая защита от подобных действий, но об этом нужно помнить.
Очистите кеш вашего браузера. Если есть проблема с кэшированной версией просматриваемой страницы, это может вызвать проблемы HTTP 500. Внутренние ошибки сервера редко вызваны проблемами с кэшированием, но я видел, как ошибка исчезла после очистки кэша. Это такая простая и безвредная вещь, которую можно попробовать в самом начале.
Удалите куки вашего браузера. Некоторые проблемы с 500 Internal Server Error можно исправить, удалив файлы cookie, связанные с сайтом, на котором вы получаете ошибку. После удаления файлов cookie перезапустите браузер и повторите попытку.
Устраните неисправность как ошибку тайм-аута 504 шлюза. Это не очень часто, но некоторые серверы выдают внутреннюю ошибку сервера с кодом 500, когда на самом деле 504 Gateway Timeout является более подходящим сообщением, основанным на причине проблемы.
Связь с сайтом напрямую является ещё одним вариантом. Есть большая вероятность, что администраторы сайта уже знают об ошибке 500, но если вы подозреваете, что они этого не знают, то оповещение может помочь вам и им (и всем остальным).
Если кажется, что сайт полностью недоступен, и вы не можете найти способ сообщить об ошибке сервера на веб-сайте, стоит поискать официальных представителей в социальных сетях.
Вернитесь позже. К сожалению, на данный момент Внутренняя ошибка сервера с кодом 500, без сомнения, является проблемой вне вашего контроля, которая в конечном итоге будет исправлена кем-то другим.
Исправление ошибки 500 на вашем собственном сайте
Внутренняя ошибка сервера 500 на вашем собственном сайте требует совершенно другого поведения. Как мы упоминали выше, большинство из 500 ошибок являются ошибками на стороне сервера, а это, вероятно, ваша проблема, которую нужно исправить, если это ваш сайт.
Существует множество причин, по которым ваш сайт может показывать пользователям ошибку 500, но наиболее распространенные:
Если вы используете WordPress, Joomla или другую систему управления контентом или CMS, обязательно поищите в их центрах поддержки более конкретную помощь по устранению неисправности 500 Internal Server Error.
Больше способов увидеть внутреннюю ошибку сервера
В Internet Explorer сообщение «Веб-сайт не может отобразить страницу» часто указывает на внутреннюю ошибку сервера HTTP 500. Ошибка 405 Method Not Allowed – это ещё один вариант, но должны найти соответствующее подтверждение в строке заголовка IE.
Когда службы Google, такие как Gmail, испытывают внутреннюю ошибку сервера 500, они часто сообщают о временной ошибке (500) или просто 500.
Когда Центр обновления Windows сообщает о внутренней ошибке сервера, она отображается как сообщение WU_E_PT_HTTP_STATUS_SERVER_ERROR или как код ошибки 0x8024401F.
Если веб-сайт, который сообщает об ошибке 500, работает под управлением Microsoft IIS, вы можете получить более конкретное сообщение об ошибке:
| Ошибка 500 Internal Server Error | |
|---|---|
| Код | Объяснение |
| 500,0 | Произошла ошибка модуля или ISAPI. |
| 500,11 | Приложение закрывается на веб-сервере. |
| 500,12 | Приложение занято перезагрузкой на веб-сервере. |
| 500,13 | Веб-сервер слишком занят. |
| 500,15 | Прямые запросы на Global.asax не допускаются. |
| 500,19 | Данные конфигурации неверны. |
| 500,21 | Модуль не распознан. |
| 500,22 | Конфигурация ASP.NET httpModules не применяется в режиме управляемого конвейера. |
| 500,23 | Конфигурация ASP.NET httpHandlers не применяется в режиме управляемого конвейера. |
| 500,24 | Конфигурация олицетворения ASP.NET не применяется в режиме управляемого конвейера. |
| 500,50 | Произошла ошибка перезаписи во время обработки уведомления RQ_BEGIN_REQUEST. Произошла ошибка выполнения конфигурации или входящего правила. |
| 500,51 | Произошла ошибка перезаписи во время обработки уведомления GL_PRE_BEGIN_REQUEST. Произошла глобальная конфигурация или ошибка выполнения глобального правила. |
| 500,52 | Произошла ошибка перезаписи во время обработки уведомления RQ_SEND_RESPONSE. Выполнение исходящего правила. |
| 500,53 | Произошла ошибка перезаписи во время обработки уведомления RQ_RELEASE_REQUEST_STATE. Произошла ошибка выполнения правила для исходящих сообщений. Правило настроено для выполнения до обновления выходного пользовательского кэша. |
| 500,100 | Внутренняя ошибка ASP. |
Ошибки, похожие на HTTP 500
Многие сообщения об ошибках браузера аналогичны сообщению 500 Internal Server Error, поскольку все они являются ошибками на стороне сервера, например 502 Bad Gateway, 503 Service Unavailable и 504 Gateway Timeout.
Также существует множество кодов состояния HTTP на стороне клиента, например, популярная ошибка 404 Not Found.
Источник
Как исправить ошибку «Internal server error»
Подписаться на
рассылку
Отправляем полезные письма о бизнесе, сайтах и хостинге каждые 2 недели
Рассказываем, как устранить 500 ошибку на сайте на 1С-Битрикс.
«Internal Server Error» — внутренняя ошибка сервера. Она может произойти и на сайте на CMS 1С-Битрикс, WordPress и других. Само название говорит о том, что дело в хостинге.
«Internal Server Error» выводит код ответа 500, а ошибки вызваны проблемами в файлах сайта:
До начала работы над устранением ошибки нужно выяснить причину ее возникновения. Для начала проверьте доступное ОЗУ.
Шаг №1. Проверка доступной оперативной памяти (ОЗУ)
Если у вас виртуальный хостинг
На тарифах виртуального хостинга оперативная память общая для всех сайтов. Если один из сайтов превысил лимит, системный администратор отправляет ему уведомление для исправления ситуации.
Если у вас виртуальный сервер или выделенный сервер
В столбце «used» (4) в первой строке указана используемая ОЗУ. На скриншоте это 765 МБ. В столбце «free» (5) в первой строке указана свободная ОЗУ. На скриншоте это 90М.
Если оперативная память закончилась, возможно, причина в выполняющихся процессах на вашем сервере. Для исправления обратитесь к вашему программисту или в техническую поддержку хостинга.
Если оперативной памяти достаточно, переходите ко второму шагу.
Шаг №2. Проверка наличия ошибок в файле «.htaccess»
Для проверки ошибок в «.htaccess» достаточно просто изменить название этого файла и перейти на сайт. Если сайт начнет работать, в файле есть ошибки.
Для этого в панели управления виртуальным хостингом перейдите в Главное (1) → Менеджер файлов (2). Перейдите в корневую папку сайта (по умолчанию это «www»).
Выделите файл «.htaccess» и нажмите кнопку «Атрибуты».
В строке «Имя» измените название — например, напишите «.htaccess_1». Нажмите «Ок», чтобы сохранить изменения.
Перейдите на сайт. Если он заработал, то проблема в файле. Вспомните, какие изменения вы вносили, и исправьте их. Либо восстановите файл из резервной копии.
Если сайт все еще не работает, верните прежнее имя файла «.htaccess» и перейдите к 3 шагу.
Шаг №3. Проверка наличия ошибок в скриптах сайта
Чтобы узнать, есть ли ошибки в скриптах сайта, нужно включить вывод ошибок на сайте. Для этого в менеджере файлов выделите файл «.htaccess» и нажмите кнопку «Изменить».
Вставьте строку «php_value display_errors 1» так, как показано на скриншоте ниже.
Перейдите на сайт. Если появились ошибки, сделайте скриншот экрана или скопируйте текст ошибок. Обратитесь в нашу техническую поддержку с указанием данных ошибок.
Если после выполнения этой инструкции исправить ошибку не получилось, оставьте обращение в нашу техническую поддержку. Поможем выяснить, в чем проблема, и исправить ее.
Источник
Что такое 500 ошибка сервера, и как её исправить
Поделиться этим постом
500 ошибка сервера может однажды может случиться на любом сайте. При такой проблеме ни один пользователь не сможет получить доступ к ресурсу. В этой статье мы опишем, как определить и исправить причины внутренней ошибки сервера 500.
1. 500 Internal Server Error — что это?
500 — код ошибки, указывающий на проблемы с сервером. Она возникает по различным причинам:
Пользователи, сталкиваясь с ошибкой, видят следующее предупреждение.
Вебмастерам важно оперативно устранять ошибку сервера 500, чтобы не терять потенциальных клиентов, ведь далеко не каждый пользователь станет возвращаться на сайт, увидев ошибку. Для её исправления следует откорректировать конфигурацию сервера и добиться правильного выполнения запросов.
В подавляющем большинстве ситуаций исправить ошибку можно самостоятельно, если же это не удалось — придётся обратиться в техподдержку хостинг-провайдера. Установить причину 500 ошибки поможет последовательная проверка работы разных компонентов.
2. Почему появляется ошибка 500 Internal Server Error
2.1. Серверные ошибки
Начните работу по исправлению 500 внутренней ошибки сервера с анализа логов ошибок. Чтобы их проверить, перейдите в панель управления хостингом и найдите раздел с настройками ресурса.
Выберите в логах вкладку «Error» и необходимую дату, чтобы просмотреть отчёт за определённый день, или укажите диапазон времени.
Ещё один способ обнаружить источник ошибку 500 Internal Server Error — провести техническую проверку, которая доступна в разделе настроек.
В отчёте строки с ошибками будут выделены красным цветом.
Если тестер обнаружил какие-то проблемы, вероятнее всего, именно они стали причиной внутренней серверной ошибки.
Ещё одна потенциальная причина ошибки 500 — некорректный синтаксис директивы FilterProvider, отвечающей за сжатие контента для ускорения работы. Эта директива включает сжатие на основании заголовков Content-Type, а на хостинге сжимать контент может Nginx, и до Apache такие запросы не дойдут. Следует также учитывать, что для различных версий Apache используется разный синтаксис.
2.3. Неверные права доступа
При создании нового сайта или восстановлении ресурса из бэкапа может возникать ошибка прав доступа к файлам. Например, к ним могут установиться права доступа 777, а это значит, что любой пользователь имеет право их изменять. Такая ситуация критична для безопасности сервера, поэтому он заблокирует файлы, и возникнет ошибка 500.
Чтобы узнать, какие права доступа установлены, откройте в файл-менеджере необходимый документ и зайдите через контекстное меню в его свойства либо раздел «Права доступа».
Допустимые права доступа к каталогам и файлам — 640 или 755.
2.4. Ошибки в Perl и Python скриптах
Иногда 500 ошибка возникает при выполнении скриптов. В данной ситуации нужно проверить, выполняются ли указанные условия:
2.5. Медленная скорость работы PHP-скриптов
На проекте могут присутствовать слишком медленные скрипты, которые не успевают вовремя обработать поток информации, из-за этого возникает внутренняя серверная ошибка.
2.6. Конфликты после обновлений и установки плагинов
Бывает, что проблемы возникают после обновления версии CMS либо установки новых расширений, плагинов или модулей. Если до установки модуля сайт работал нормально, деактивируйте его и перезагрузите страницу браузера. Возможно, ошибку вызвал какой-то внутренний конфликт.
2.7. Устаревшая версия PHP
Устаревшие версии PHP 5.6 и 7.0 не получают обновления безопасности, они работают медленнее, и у них могут возникать проблемы с различными плагинами и скриптами. Помимо этого, ресурсы с устаревшей версией PHP хуже ранжируются. Проверить текущую версию можно на хостинге в разделе «Настройки» — «Настройка PHP».
Быстро проверять коды ответа сервера страниц сайта вам поможет Netpeak Spider — инструмент для регулярного SEO-аудита, быстрого поиска ошибок, системного анализа и парсинга сайтов. У краулера есть бесплатная версия без ограничений по времени,в которой доступны многие базовые функции.
Чтобы получить доступ к бесплатному Netpek Spider, достаточно просто зарегистрироваться, скачать и установить программу 😉
3. Отображается 500 Internal Server Error — как исправить?
3.2. Исправление прав доступа
При некорректно установленных правах поменяйте их на 640 либо восстановите настройки по умолчанию. В зависимости от хостинг-провайдера алгоритм действий может различаться, найдите соответствующие настройки. Например, у провайдера «Украина» предлагается восстановить права доступа ко всем файлам и папкам в разделе «Установка CMS».
Можно также восстановить настройки по умолчанию с помощью редактирования прав доступа конкретного файла.
3.3. Исправление проблем с расширениями или обновлениями
Если внутренняя ошибка 500 возникла после установки новых модулей, но их деактивация не исправила ситуацию, воспользуйтесь услугой восстановления резервной копии сайта хостинг-провайдера.
При заказе необходимо выбрать дату, на момент которой сайт был работоспособным и восстановить именно эту версию. В течение получаса сайт должен восстановить корректную работу.
Подводим итоги
А вы часто сталкиваетесь с 500 ошибкой? Как её исправляете? Оставляйте свои ответы в комментариях 😉
Источник
[78] Санкт-Петербург
[47] Ленинградская область
[77] г. Москва
[01] Республика Адыгея (Адыгея)
[03] Республика Бурятия
[04] Республика Алтай
[05] Республика Дагестан
[07] Кабардино-Балкарская Республика
[09] Карачаево-Черкесская Республика
[10] Республика Карелия
[11] Республика Коми
[12] Республика Марий Эл
[13] Республика Мордовия
[14] Республика Саха (Якутия)
[15] Республика Северная Осетия — Алания
[16] Республика Татарстан
[17] Республика Тыва
[18] Удмуртская Республика
[19] Республика Хакасия
[21] Чувашская Республика — Чувашия
[22] Алтайский край
[23] Краснодарский край
[24] Красноярский край
[25] Приморский край
[26] Ставропольский край
[27] Хабаровский край
[28] Амурская область
[29] Архангельская область
[30] Астраханская область
[31] Белгородская область
[32] Брянская область
[33] Владимирская область
[34] Волгоградская область
[35] Вологодская область
[36] Воронежская область
[37] Ивановская область
[38] Иркутская область
[39] Калининградская область
[40] Калужская область
[42] Кемеровская область
[43] Кировская область
[44] Костромская область
[45] Курганская область
[46] Курская область
[48] Липецкая область
[50] Московская область
[51] Мурманская область
[52] Нижегородская область
[53] Новгородская область
[55] Омская область
[56] Оренбургская область
[57] Орловская область
[58] Пензенская область
[59] Пермский край
[60] Псковская область
[61] Ростовская область
[62] Рязанская область
[63] Самарская область
[64] Саратовская область
[65] Сахалинская область
[66] Свердловская область
[67] Смоленская область
[68] Тамбовская область
[69] Тверская область
[70] Томская область
[71] Тульская область
[72] Тюменская область
[73] Ульяновская область
[74] Челябинская область
[75] Забайкальский край
[76] Ярославская область
[79] Еврейская автономная область
[83] Ненецкий автономный округ
[86] Ханты-Мансийский автономный округ — Югра
[89] Ямало-Ненецкий автономный округ
[91] Республика Крым
[92] Севастополь
|
Здравствуйте! С недавних пор при попытке получить входящие накладные стала выскакивать окно «Ошибка соединения. При отправке запроса в УТМ произошла ошибка. Убедитесь, что Вы верно указали ключ УТМ. Статус 500» |
|
|
Последнее редактирование: 6 года 7 мес. назад от Mars. |
|
Добрый день! Такая же проблема. IP прописал 192.168.1.44, но ошибка 500 или не видит УТМ |
|
|
Mars пишет: УТМ по адресу 127.0.0.1:8080 видится. УТМ работает, в этом я убедился прежде всего. На скрине видна его вкладка. |
|
|
Добрый день! |
|
|
Аналогичная проблема В настройках указываю адрес утм (локалхост 8082), жму подгрузить ID из УТМ |
|
Довольно часто у пользователей УТМ АТОЛ HUB-19 стала возникать ошибка Internal Server Error (или 500 Internal Server Error ). При этой ошибке невозможно зайти в настройки Хаба, после ввода логина и пароля появляется текст:
The server encountered an internal error and was unable to complete your request.
Either the server is overloaded or there is an error in the application.
Ошибка УТМ АТОЛ HUB-19
Данная ошибка связана со сбросом времени в Хабе.
Чаще всего причиной является севшая батарейка. Проверьте напряжение, при необходимости замените её.
Кроме батарейки, ошибку Internal Server Error могут вызвать контакты батарейки на плате.
Для самостоятельного решения данной проблемы вы можете загрузить последний образ Хаба (проверено на образе 3.0.2-4049) , сделать загрузочную флешку и прошить Хаб с SD-карты. Инструкцию по обновлению образа УТМ АТОЛ HUB-19 смотрите тут.
Далее воспользуйтесь сбросом настроек УТМ АТОЛ HUB-19.
После этих процедур время будет выставлено на 2016 год, и вы сможете зайти в настройки.
P.S. Если время установить не получается, а прошивать Хаб вы не хотите — обратитесь за помощью к нам. Нужный для этого софт можете скачать тут.
| Автор | Сообщение |
|---|---|
|
Заголовок сообщения: ЕГАИС 3.0
|
|
|
Зарегистрирован: Ср янв 20, 2016 3:53 pm Автоматизатор |
Добрый день.Со вчерашнего дня у двух клиентов перестали появляться накладные в ЕМ. В УТМ они есть. Не видны в двух последних официальных релизах ЕМ. Не подскажете в чем проблема? |
| Вернуться к началу |
|
 |
|
genbyhe |
Заголовок сообщения: Re: ЕГАИС 3.0
|
|
Зарегистрирован: Ср янв 20, 2016 3:53 pm Автоматизатор |
Прошу прощения.Ложная информация. Надо было немного подождать. И видятся и принимаются нормально. |
| Вернуться к началу |
|
|
|
Koss-spb |
Заголовок сообщения: Re: ЕГАИС 3.0
|
|
Зарегистрирован: Ср сен 21, 2016 10:01 am Клиент |
Добрый вечер. Не проводится накладная (в ожидании уже долгое время) ээто первая накладная после обновления и перехода на формат накл 3-й версии. http://localhost:8080 подключение есть. Ошибка в логфайле такая — Удаленный сервер возвратил ошибку: (500) Внутренняя ошибка сервера. |
| Вернуться к началу |
|
|
|
Анастасия Акбарова |
Заголовок сообщения: Re: ЕГАИС 3.0
|
|
Зарегистрирован: Вт авг 04, 2015 7:11 am Автоматизатор |
Здравствуйте. Koss-spb писал(а): Добрый вечер. Не проводится накладная (в ожидании уже долгое время) ээто первая накладная после обновления и перехода на формат накл 3-й версии. http://localhost:8080 подключение есть. Ошибка в логфайле такая — Удаленный сервер возвратил ошибку: (500) Внутренняя ошибка сервера. Это значит что вовремя не поступил ответ от УТМ. P.S. Рекомендую обратиться к автоматизатору за сопровождением. |
| Вернуться к началу |
|
|
|
Koss-spb |
Заголовок сообщения: Re: ЕГАИС 3.0
|
|
Зарегистрирован: Ср сен 21, 2016 10:01 am Клиент |
Анастасия Акбарова писал(а): Здравствуйте. Koss-spb писал(а): Добрый вечер. Не проводится накладная (в ожидании уже долгое время) ээто первая накладная после обновления и перехода на формат накл 3-й версии. http://localhost:8080 подключение есть. Ошибка в логфайле такая — Удаленный сервер возвратил ошибку: (500) Внутренняя ошибка сервера. Это значит что вовремя не поступил ответ от УТМ. P.S. Рекомендую обратиться к автоматизатору за сопровождением. Принимал без расхождений, висит часов 6-7 |
| Вернуться к началу |
|
|
|
Анастасия Акбарова |
Заголовок сообщения: Re: ЕГАИС 3.0
|
|
Зарегистрирован: Вт авг 04, 2015 7:11 am Автоматизатор |
Повторю вопрос. Что в логе УТМ? |
| Вернуться к началу |
|
|
31 марта 2021
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Ошибка 500 на Эвотор похожа на неполадки, возникающие в обычном браузере: внутренние проблемы сервера не дают доступа к сервису, который нам нужен. В случае со смарт-терминалами к этой ошибке обычно приводят сбои в работе УТМ. Подробнее о причинах и способах Решения поговорим в этой статье.
Содержание
Восстановим работу вашего Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Ошибка 500 может быть знакома всем пользователям: это внутренняя неполадка сервера. Она может появиться и в обычном браузере при попытке подключиться к сайту. На терминале же она обычно связана с проблемами в работе универсального транспортного модуля.
Возможные способы решения ошибки с кодом «500» на Эвотор
Если ошибка 500 на Эвотор связана с неполадками в работе УТМ, нужно сделать следующее:
- Переустановить УТМ.
- Если переустановка транспортного модуля не помогла, нужно сбросить планшет к заводским настройкам.
Восстановим работу вашего Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Другие записи блога
Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023
Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция
Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу
Обязательная маркировка вейпов
Спасибо за отзыв! Ваша оценка будет учтена после модерации
Написать отзыв
Довольно часто у пользователей УТМ АТОЛ HUB-19 стала возникать ошибка Internal Server Error (или 500 Internal Server Error ). При этой ошибке невозможно зайти в настройки Хаба, после ввода логина и пароля появляется текст:
The server encountered an internal error and was unable to complete your request.
Either the server is overloaded or there is an error in the application.
Ошибка УТМ АТОЛ HUB-19
Данная ошибка связана со сбросом времени в Хабе.
Чаще всего причиной является севшая батарейка. Проверьте напряжение, при необходимости замените её.
Кроме батарейки, ошибку Internal Server Error могут вызвать контакты батарейки на плате.
Для самостоятельного решения данной проблемы вы можете загрузить последний образ Хаба (проверено на образе 3.0.2-4049) , сделать загрузочную флешку и прошить Хаб с SD-карты. Инструкцию по обновлению образа УТМ АТОЛ HUB-19 смотрите тут.
Далее воспользуйтесь сбросом настроек УТМ АТОЛ HUB-19.
После этих процедур время будет выставлено на 2016 год, и вы сможете зайти в настройки.
P.S. Если время установить не получается, а прошивать Хаб вы не хотите — обратитесь за помощью к нам. Нужный для этого софт можете скачать тут.