Ошибка бронирования заказа superkassa почему

© Форум Винского является зарегистрированным товарным знаком Винского С.В. Все права защищены и охраняются законом. Свободное некоммерческое использование материалов FORUM.AWD.RU в интернете, полное или частичное, допускается при условии указания авторства FORUM.AWD.RU и активной ссылки на forum.awd.ru, обязательной для каждого взятого текста. Во всех остальных случаях требуется письменное разрешение Винского.

Добрый день, уважаемые читатели. Хотел бы поделиться своим опытом по возврату денежных средств уплаченных за авиабилеты по отмененному рейсу авиакомпанией.

Итак, 18.02.2022 мною были приобретены авиабилеты для моей мамы и тети на тот момент находившиеся в Армении. Приобрел билеты через сайт (агентство) https://superkassa.ru/ На электронную почту после приобретения получил авиабилеты с пересадкой на дату вылета 24.02.2022 по маршруту из аэропорта Еревана, Армения (EVN) до Краснодара, Россия (KRR) после чего пересадка по маршруту Краснодар, Россия (KRR) — Москва, Россия (SVO).

После приобретения ожидали дату вылета 24.02.2022. На утро 24.02.2022 в новостях узнал что случилось всем известное событие на юге России и Украины и все рейсы Росавиация отменила до 02.03.2022. Я связался с поддержкой Суперкассы, чтобы узнать о возможном возврате билетов, так как рейсы отменили. Я оформил возврат на сайте Суперкасса, после чего получил звонок с номера 8 921-936-**-75, девушка сказала что на данный момент им от авиакомпании не получена информация об отмене рейсов, уговорила меня подождать с отменой. Согласился, так как до вылета оставались считанные часы, думал что вдруг удастся вылететь. После телефонного разговора я получил СМС сообщение от PEGAS FLY с текстом что рейсы отменили можно оформлять возврат средств.

На сайте оформил возврат уже окончательно и в чате поддержки Суперкасса написал об этом, что получено смс об отмене рейсов и сказал чтобы оформили возврат.

После данного сообщения со мной никто не связывался, в чате я уточнял какие действия необходимы дальнейшие, чтобы я получил свои денежные средства обратно. В ответ тишина, я подумал ну может быть много заявок поэтому долго отвечают, после некоторого времени ожидания писал еще, с просьбой ответить в ответ тишина

телефон который указан у них на сайте 88007770550 является автоответчиком, до реального оператора по нему не дозвониться.

Был заказан еще один билет 24.02.2022 на сумму 11.156р на вылет уже 06.03.2022 на их сайте, так как вылететь все же нужно, приобрел еще один билет, а по первому заказу думал что вернут деньги скоро. Но после приобретения билета на 06.03.2022 поменялись планы и нужно было вылететь раньше моей маме, я попытался вернуть данный билет тоже через их поддержку, но это уже добровольный возврат, а не вынужденный как в первом заказе. Мне отказали ссылаясь что данный билет невозвратный, да я с этим согласен, добровольный возврат, а не отмена рейса поэтому отказывают. Но почему в данном случае отвечают по второму заказу, а по первому где они по закону должны вернуть деньги полностью тишина и ответа нет. То есть отвечать они могут, время есть, но по первому заказу где они обязаны вернуть деньги по закону не отвечают на письма, игнорируют.

Прочитав информацию в интернете узнал, что можно сделать возврат через банк который был оплачен заказ. Так называемый чарджбэк (Возвратный платёж по русски). Составил обращение в Сбербанке 24.02.2022. Описал всю ситуацию с приложенными билетами, чеками, перепиской. Плановая дата ответа на обращение изначально было 09.03.2022, после было продлено до 15.03.2022, после опять продление ответа до 24.03.2022.

И вот 23.03.2022 на почту было получено письмо от Суперкасса со следующим текстом: «Уважаемый клиент, здравствуйте!авиакомпания разрешила вынужденный возврат. В связи с распоряжением авиакомпании все возвраты производятся через запрос в специализированной системе Процедура возврата требует обращения к перевозчику.Дополнительно взимается сбор агентства за вынужденный возврат по инициативе авиакомпании в размере 390 рублей (за каждый авиабилет). Для Вас создана ссылка на оплату услуг по проведению вынужденного возврата билета(ов) на сумму 1560 рублей.Для перехода к оплате и вводу данных банковской карты Вы можете нажать на нее или скопировать в адресную строку браузера. Запрос в авиакомпанию на проведение вынужденного возврата билета, будет произведен после оплаты сервисного сбора, сроки рассмотрения запроса авиаперевозчиком до 60 рабочих дней и более.»

То есть получается 24.02.2022 в 11.54 на скриншоте с чата поддержки они пишут: Уважаемый клиент, запрос отправлен в авиакомпанию.В связи с большим объёмом работы из-за отмены рейсов авиакомпания обрабатывает запросы дольше чем обычно.Как только мы получим ответ — незамедлительно свяжемся с вами.

А в письме от 23.03.2022 почти через месяц пишут: Запрос в авиакомпанию на проведение вынужденного возврата билета, будет произведен после оплаты сервисного сбора

Это какой-то сюр..

Выходит, для получения своих же денег, а это более 25.000 тыс. рублей за не оказанную услугу вы как покупатель должны оплатить сервисный сбор 390 руб. за каждый возвращаемый билет, их было 4 напомню с пересадками, ждать более месяца, писать во все инстанции и поддержки прося вернуть свои же деньги за не оказанную услугу. А когда продают, деньги списывают с карты моментально))

Вообщем дорогой читатель, дочитавший мою историю, желаю тебе не попадать в такие ситуации и надеюсь данный текст убережет много людей от данной компании «агенство» Суперкасса. Здоровья, люби и удачи всем!)

Что известно о сервисе Суперкасса?

«Суперкасса» – это онлайн сервис поиска авиабилетов, работающий под руководством группы компаний «Пулково-Сервис». Сайт помогает в организации поездок по любым направлениям, осуществляя подбор выгодных вариантов, согласно заданным параметрам. Пользователям доступны такие возможности, как построение сложных маршрутов, подбор персонального тарифа, поиск путешествий, билеты со скидками и программа лояльности.

После получения запроса система приступает к тщательному анализу данных, отправляя требование клиента во все соответствующие источники. Далее, пассажиру остается сравнить предложения разных авиакомпаний, выбрать и оплатить билет. Внесение средств за покупки, независимо от их количества в корзине, осуществляется общим платежом. Все транзакции выполняются в режиме «безопасная оплата».

Как позвонить по горячей линии Суперкасса?

Телефон справочного центра – 8 800 777 05 50. Позвонить можно бесплатно со всех регионов России.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Позвонить на горячую линию можно для получения любой информации, которая связана с услугами сервиса. Например:

• регистрация/авторизация в «Личном кабинете»;
• бронирование/покупка билета;
• заказ дополнительных услуг;
• документы и регистрация на рейс;
• обмен/возврат билета;
• бонусная программа, скидки, промокоды;
• жалоба и т.д.

Как написать в службу поддержки Суперкасса?

Способы связи с техподдержкой:

• ВК – https://vk.com/superkassa;
• электронная почта – support@superkassa.ru;
• форма связи в Личном Кабинете – https://superkassa.ru/account/orders.

Какой режим работы?

Сотрудники центра клиентской поддержки принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов.

Какие плюсы и минусы сервиса?

Преимущества:

• сотни предложений от разных авиакомпаний;
• низкие цены;
• широкий выбор тарифов;
• построение сложных маршрутов;
• скидки и акции, программа лояльности;
• многолетний опыт на рынке авиаперевозок;
• круглосуточная служба поддержки.

Недостатки:

• не обнаружено.

Что посоветует эксперт?

1. Если у Вас возникли вопросы при оплате покупки бонусными баллами, отправьте обращение на электронную почту clients@superkassa.ru.
2. При перевозке животных обязательно позаботьтесь о ветеринарном паспорте с прививками, а также заранее ознакомьтесь с требованиями выбранной авиакомпании.
3. При резервировании билетов стоит учесть: в случае истечения срока бронирования, установленного авиакомпанией, стоимость услуги не возвращается.

Как войти в личный кабинет?

1. Нажать кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта.
2. Выбрать способ входа ( по телефону или e-mail).
3. При выборе первого варианта – указать номер телефона и смс-код. Во втором случае – электронную почту и пароль.
4. Нажать «Войти».

Как купить билет?

1. Указать на главной странице место отправления/пребывания, дату вылета/обратного перелета ( при необходимости).
2. Указать пересадки, выбрать авиакомпанию, нажать «Выбрать тариф» под интересующим предложением.
3. Заполнить личные данные, выбрать страховку и способ оплаты.
4. Ввести данные карты, нажать «Оплатить». Подтвердить платеж смс-кодом.
5. Дождаться электронного письма с маршрутной квитанцией.

Как проверить авиабилет?

Способы проверки:

• на сайте перевозчика в разделе «Управление бронированием» ( указать номер билета и номер брони);
• по телефону контактного центра авиакомпании.

Какие есть дополнительные услуги при покупке билета?

1. СМС-информирование – оповещения при изменениях в расписании или отмене рейса.
2. Приоритетное обслуживание – множество услуг без дополнительной оплаты ( дополнительный багаж, спецпитание, возврат билетов и т.д.).
3. Страхование.
4. Персональный менеджер – подробная консультация по заказу, подсказки при оформлении.
5. Автоматическая онлайн-регистрация – прохождение регистрации на рейс без участия пассажира, с помощью робота. Посадочный талон пользователь получит по e-mail.

Что нужно для посадки в самолет?

Перед посадкой необходимо пройти регистрацию: в режиме онлайн ( указав номер бронирования из маршрутной квитанции) или в аэропорту ( с помощью паспорта). Маршрут-квитанцию можно найти в Личном Кабинете «Суперкассы» или во входящих письмах электронной почты.

Какие условия программы лояльности?

Участником бонусной программы может стать любой пассажир, который приобрел авиабилеты через «Суперкассу». За каждую покупку пользователю начисляется вознаграждение в размере 1-10% от оплаченной суммы. Стоимость одного «супербалла» равна одному рублю. Бонусами можно рассчитываться за услуги на сайте ( до 99 % суммы заказа). Срок действия бонусов составляет полтора года с момента начисления.

Помимо «супербаллов» для участников предусмотрены промокоды, которые предоставляются в рамках периодических акций. Промокод отправляется пользователю письмом по электронной почте, или сообщением в ЛК.

Что делать если рейс отменили?

При отмене рейса пассажир имеет право:

• вернуть стоимость билета, отправив заявку на возврат;
• обменять билет, отправив заявку на обмен;
• вернуть стоимость всего маршрута или отмененного рейса.

Как обменять билет?

Чтобы совершить обмен, необходимо отправить соответствующую заявку в службу поддержки через Личный Кабинет или по телефону горячей линии. После обработки заявки клиенту на почту отправляется письмо с расчетом стоимости обмена. Пассажиру следует подтвердить согласие с условиями компании и оплатить сбор. После оплаты, на электронную почту пользователя поступает новая маршрут-квитанция.

Можно ли вернуть билет?

Возврат осуществляется также, как и обмен – с помощью заявки в службу поддержки. Длительность зачисления средств на счет клиента может занимать около 30 дней. Стоимость свободного возврата составляет 1450 рублей, вынужденного ( по состоянию здоровья) – 950 рублей, при отмене/переносе рейса – более 300 рублей.

Как написать жалобу?

Подать жалобу можно:

• через форму связи в Личном Кабинете,
• по телефону горячей линии;
• по электронной почте;
• в официальной группе ВК.

Бесплатная помощь юриста

Узнаем, как работает горячая линия Суперкасса? Можно ли написать обращение в службу поддержки онлайн? Что известно про деятельность компании?