Ошибка авторизации проверьте правильно ли указаны логин и пароль

У наших клиентов иногда появляется ошибка авторизации с почтой Gmail:

Ошибка авторизации. Проверьте правильно ли указаны логин и пароль. Обратите внимание, если вы используете пароли приложений или включили двухфакторную авторизацию — необходимо использовать специальный пароль для интеграции. (NO [AUTHENTICATIONFAILED] Invalid credentials (Failure)).

Ошибка может возникать как при подключении почтового ящика для входящих писем, так и для отправки писем через внешний SMTP.

Для решения этой ошибки необходимо:

1. Проверить корректность пароля.

2. Проверить, включена ли у вас двухэтапная аутентификация. Если включена, то либо отключите ее, либо воспользуйтесь специальным паролем для приложений.

3. На странице аккаунта Gmail разрешите небезопасным приложениям доступ к аккаунту на Gmail.

   Убедитесь, что вы работаете именно под настраиваемым ящиком:

   

4. Откройте Gmail из браузера и войдите в аккаунт, почту которого вы подключаете. Обязательно выйдите из всех других аккаунтов.

   Перейдите по ссылке и нажмите Продолжить или Подтвердить.

5. Важно, чтобы в пароле не использовались спецсимволы # (решетка), ^ (степень) и кириллица.

Проверка данных настроек производится на стороне Gmail. Как нам сообщили в Google, проверка может занять от 10 минут до суток. Такой регламент Gmail, на который Битрикс24 не может влиять.

Довольно часто к нам обращаются клиенты, которые не смогли подключить почтовый ящик на базе Яндекс к Битрикс24. Казалось бы, прямая авторизация по одной кнопке должны упростить процесс подключения, но случается так, что это не помогает. Давайте разбираться.

Прием почты

Первый очень важный момент, когда Вы подключаете почту к Битрикс24, нажимая кнопку «Авторизация», почта подключается по протоколу IMAP на прием.

Часто бывает, что именно в этот момент, даже если Вы не подключаете отправку почты через внешний SMTP, внизу при сохранении выпадает ошибка авторизации.

Это означает, что в Вашем ящике по политике безопасности выключен протокол IMAP для почтовых программ, и нужно его включить. Для этого нужно зайти в настройки почтового ящика.

И там зайти в раздел «Почтовые программы».

После чего нужно включить галочку «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP», и сохранить изменения.

После этого почтовый ящик должен успешно подключиться к Битрикс24 на прием почты.

Отправка почты

Вторым важным моментом является, что при настройке отправки почты через внешний SMTP, когда Вы вводите свой основной пароль от ящика, также внизу выскакивает ошибка авторизации.

Это означает, что со стороны ящика Яндекса запрещено подключаться внешним программам, используя основной пароль, и нужно создать пароль приложений.

Для того, чтобы их включить, нужно зайти на главную страницу паспорта Яндекса и нажать ссылку «Включить пароли приложений».

Затем ещё раз нажать кнопку «Включить пароли приложений» и ввести основной пароль от ящика.

После чего нужно нажать кнопку «Создать новый пароль».

Выбрать тип, ввести название и нажать «Создать».

После чего скопировать пароль, нажать «Готово» и вставить его в настройки SMTP ящика в Битрикс24.

После этого подключение пройдет успешно, ошибка исчезнет, и можно начинать полноценно отправлять и принимать почту в Вашем Битрикс24.

1. В главном левом меню пункт «Почта».
2. Выбираем подключить новую почту.
3. Чаще всего мы подключаем через IMAP протокол.
4. Для яндекс.почты нам надо заполнить E-mail, «Адрес IMAP сервера» = imap.yandex.ru
5. Порт 993
6. Обязательно включить – Защищенное соединение.
7. Вводим «Логин»
8. Далее «Пароль»

• «Адрес IMAP сервера» должен быть написан именно так и без ошибок — imap.yandex.ru.
• В облачной версии есть дополнительный параметр, который нужно обязательно включить — разрешить отправку через SMTP.

1. Протокола IMAP.
2. Портальный пароль.
3. Дополнительные опции –включить сервер pop.yandex.ru
4. Входящие.

• Регистрация почты.
• Авторизация (обязательная).
• Включить протокол IMAP
• Включить опцию принимать портальный пароль.
• Указать верный порт.
• Включить только защищенное соединение.

1. Арендовать и подключить внешний SMTP-сервер.
2. Отказаться от Яндекс.Почты и создать свой почтовый сервер с соответствующим техническим обслуживанием.
3. Создать виртуальный SMPT-сервер на сервере портала или отдельно взятой машине.
4. При этом никто Вам не мешает оставить уже существующие корпоративные Яндекс почтовые ящики только на прием входящих писем.
5. Для отправки исходящих писем использовать мобильные приложения и веб-интерфейс Яндекс.

1. Сервисы, которые дают в аренду SMTP-сервер (услуга может называться транзакционный почтовый сервер) предъявляют жесткие требования к качеству корреспонденции и в случае превышения порога ~0,3% спам писем, настроенный вами аккаунт будет заблокирован.
2. Требуется грамотно произвести настройки ДНС, корпоративного сервера портала и самого сервиса, иначе письма будут попадать в СПАМ.

• Аренда серверов – есть бесплатные тарифы с ограничением до 10 000 писем в месяц, количества писем в день в час. Снятие ограничений и увеличение буфера решается ежемесячной платой в пределах 1 000 — 2 000 рублей.
• Решение организации собственного почтового сервера решается индивидуально и зависит от количества корпоративных почтовых ящиков и настроек.

Ошибка может возникать как при подключении почтового ящика для входящих писем, так и для отправки писем через внешний SMTP.

Для решения этой ошибки необходимо:

1. Проверить корректность пароля.

2. Вам необходимо убедится, что в настройках аккаунта Gmail, включен протокол IMAP. Поскольку Google, даже после включения IMAP, старается обеспечить максимальную безопасность аккаунта, то часто блокирует запросы, поступающие не из почтовых клиентов.

3. Проверить, включена ли у вас двухэтапная аутентификация. Если включена, то либо отключите ее, либо воспользуйтесь специальным паролем для приложений.

4. На странице аккаунта Gmail разрешите небезопасным приложениям доступ к аккаунту на Gmail.
Убедитесь, что вы работаете именно под настраиваемым ящиком:

5. Откройте Gmail из браузера и войдите в аккаунт, почту которого вы подключаете. Обязательно выйдите из всех других аккаунтов.
Перейдите по ссылке и нажмите Продолжить или Подтвердить.

6. Важно, чтобы в пароле не использовались спецсимволы # (решетка), ^ (степень) и кириллица.

рецепты

Как быстро и без нервов начать работать в Битрикс24, если вдруг не получается войти

За последние три месяца среди наших клиентов было несколько случаев проблем с авторизацией пользователей в Битрикс24.

Некоторым сотрудникам компаний клиентов просто не удавалось зайти в порталы своих организаций, чтобы работать. Время идёт, зайти не получается, негатив к сервису растёт. Однако при разборе проблемы уже с нашей помощью оказалось, что причины были довольно просты, исправления занимают 5 минут и больше проблема не повторяется.

И хотя все типовые случаи, а также рекомендации по устранению проблем с авторизацией, уже опубликованы в поддержке Битрикс24, не все знают, где искать методы решения и что вообще делать.
Если у вас возникли похожие сложности, то сможете справиться с ними благодаря этой статье, либо обращайтесь, поможем.

Когда-то вам пришло приглашение в корпоративный портал Битрикс24, вы тогда перешли по ссылке и зарегистрировались, возможно даже походили по порталу, посмотрели, как там всё устроено, заполнили свои данные. Но сейчас не можете зайти в портал по своим логину и паролю.

Текст ошибки может быть такой:

Это означает, что у вас есть аккаунт в Битрикс24.Нетворк и вы авторизованы по нему, однако этот аккаунт не привязан к порталу, в который вы пытаетесь войти.

То есть, вы используете неверные данные для входа — это может быть либо другая почта, либо социальная сеть.

Администратор портала всегда может проверить логин на странице редактирования профиля в Битрикс24 и подсказать вам, по какому логину нужно заходить.

Однако может быть так, что ваш e-mail на портале и логин, по которому вы безуспешно пытаетесь войти, совпадают, но войти в портал не получается.
В этом случае почти наверняка при первом входе в Битрикс24 вы не довели до конца регистрацию и Битрикс24.Нетворк запомнил вас по какой-либо социальной сети.
Чтобы довести регистрацию до конца и в дальнейшем без лишних заморочек входить в свой Битрикс24 с любого устройства, вам нужно пройти следующие несколько этапов.

1. Определяем, по какой социальной сети Битрикс24.Нетворк нас запомнил.

Когда вы безуспешно пытаетесь войти в Битрикс24 вам выходит такое сообщение:

Вход через социальную сеть

Переход к настройкам профиля в Битрикс24.Нетворк

Переход к редактированию профиля в Битрикс24.Нетворк

Если при попытке задать логин вы увидите ошибку «Пользователь с таким e-mail уже существует», то это значит что этот e-mail уже зарегистрирован в Нетворке. Решение только одно — зайти через желаемый e-mail и сменить его на другой. Это освободит логин, и вы сможете успешно задать его.

6. Привязка нужного email к аккаунту Битрикс24.Нетворк закончена, теперь вы можете войти в портал по логину и паролю.