Ошибка аккаунта facebook что делать

Бизнес-деятельность пользователей Фейсбука, в частности, размещение рекламы, регламентирована определенными правилами. Правила эти – весьма строгие и касаются практически всех аспектов рекламной деятельности в социальной сети: правильности настроек, точности указания целевых сайтов, корректности в вопросах оплаты и так далее.

Когда у рекламодателя возникают проблемы, связанные с тем, что его контент не одобряется на стадии запуска кампании или же приостанавливается показ уже запущенных объявлений, это в большинстве случаев связано как раз с нарушениями правил ведения рекламной деятельности в Фейсбуке.

 

Блокировка из-за нарушений правил размещения рекламы

Необходимо внимательно изучить правила продвижения в Фейсбуке, ведь большая часть блокировок происходит именно из-за их нарушений. Наиболее распространенные ошибки рекламодателей:

• В тексте объявления упоминаются личные характеристики человека — пол, возраст, состояние здоровья, религиозная принадлежность и т.д. Так, объявление «Тебе уже исполнилось 18? ЖМИ!» не сможет пройти ни автоматическую, ни ручную модерацию; 

• Слишком много текста на изображении (больше 20% площади). Такое нарушение обычно определяется автоматически и может быть ошибочным: известны случаи, когда алгоритм принимал за текст изображенный на картинке падающий снег;

• Реклама сомнительных методов заработка — сетевого маркетинга (МЛМ), бинарных опционов. Сюда же можно отнести и объявления от МФО (микрофинансовых организаций) и их продуктов;

• Продвижение алкогольной, табачной и иных видов продукции, распространение которых ограничено для несовершеннолетних лиц, также находится под запретом. Это же правило действует и для «товаров для взрослых», кроме контрацептивов;

• Нецензурные слова и выражения. При этом автоматическая модерация выявляет не только прямое, но и завуалированное употребление ненормативной лексики;

• Размещение изображения с выраженным сексуальным подтекстом. Поскольку модерация картинок производится в автоматическом режиме, под блокировку может попасть даже, казалось бы, невинное изображение;

• Расхождение между содержанием объявления и целевого ресурса также недопустимо. Если мы рекламируем гель для душа, то целевая страница не должна быть ориентирована на услуги парикмахера.

Единичные нарушения приводят к ошибкам рекламной кампании, а регулярные — к полной блокировке учетной записи. Избежать нарушений позволит грамотное оформление кампаний. Советы по настройке можно найти в статье Видео и инструкция по настройке рекламы в Facebook, где вы узнаете тонкости работы с рекламным кабинетом Facebook.

Как уже говорилось, проверка объявлений производится в автоматическом режиме. Но даже в самом крутом сервисе могут проявиться глюки, и рекламные кабинеты порой блокируются без веских на то оснований. В любом случае, при заморозке учетной записи следует обращаться в службу поддержки сервиса.

У вас были случаи ошибочной блокировки рекламных кампаний?

399 голосов

Да — 90%



Нет — 10%

Вне зависимости от причин, которые вызвали блокировку, устранять проблему придется с помощью службы поддержки. Однако для того, чтобы решение было максимально оперативным, важно выбрать правильный раздел для отправки запроса в зависимости от причины заморозки:

• Подозрительные действия с аккаунтом;

• Нарушение правил пользования сервисом;

• Некорректное объявление с известным id.

Скорость решения проблемы зависит от объема информации, которые будут предоставлены оператору клиентской службы. Чем больше данных — тем быстрее неисправность будет устранена. Также следует как можно более подробно описать проблему — это поможет при решении.

Арбитраж трафика на крипту [2022] — ОПРОС ЭКСПЕРТОВ

Советы по общению со службой поддержки

У Facebook нет офисов ни в России, ни в странах СНГ. Подразделение, ответственное за работу соцсети в Центральной и Восточной Европе, находится в Варшаве. Таким образом, на общение с русскоязычным сотрудником службы поддержки рассчитывать не приходится, и придется вести переписку на английском языке. 

Не помешает также заранее подготовить цветную фотографию или скан паспорта — это поможет доказать, что учетная запись действительно принадлежит вам. Естественно, это сработает только в том случае, если указаны настоящие имя и фамилия пользователя. 

Если сроки поджимают и решить проблему нужно в кратчайшее время, можно попросить сотрудников саппорта связаться с вами по телефону. Естественно, общение также будет на английском, поэтому нужно обладать некоторым уровнем владения разговорным языком. 

Можно также заранее подготовить описание проблемы на английском языке и небольшой список вопросов, которые нужно будет задать оператору. В то же время, такой вариант и впрямь будет гораздо быстрее, ведь письменного ответа можно ждать до трех рабочих дней.

Если вы полностью уверены в том, что не нарушали никаких правил, а сотрудник клиентской службы считает иначе, можно просто оформить еще одну заявку. Часто случается, что два сотрудника, находящиеся в одном офисе, имеют противоположные взгляды на одну и ту же ситуацию.

Как избежать ошибки аккаунта в Facebook Ads Manager

Самый верный способ избежать блокировки — тщательное следование правилам рекламного сервиса Facebook. Общие требования таковы: объявление не должно никого оскорблять или вводить в заблуждение, содержать в себе рекламу запрещенных товаров и даже малейшие намеки на сексуальность. К этому нужно отнестись очень серьезно, поскольку объявления могут быть забанены по жалобам пользователей.

В том случае, если правильно оформленное объявление по каким-то причинам не прошло модерацию, нужно это обжаловать. Делается это через службу поддержки. 

Если выясняется, что рекламная кампания не прошла модерацию обоснованно, то нужно ее удалить. Дело в том, что большое количество не прошедших контроль объявлений негативно повлияет на рейтинг учетной записи и может стать причиной блокировки.

Если же аккаунт был заморожен из-за подозрительной активности, то достаточно просто подтвердить, что действия были санкционированы владельцем аккаунта. Однако предотвратить такой бан может быть труднее, чем кажется.

Например, если владелец рекламного аккаунта вынужден часто выезжать за границу, то учетная запись будет периодически подвергаться автоматической блокировке. Чтобы этого избежать, стоит делегировать управление другому сотруднику, который будет находиться в стране проведения кампании. 

Кроме того, не следует производить авторизацию, находясь на территории Республики Крым: официально Facebook не работает на полуострове. Если возникает срочная необходимость изменить настройки рекламной кампании, то лучше всего воспользоваться VPN или прокси-сервером. Обратите внимание: сервер должен находиться на территории того государства, где владелец аккаунта находится постоянно.

Вывод

Чтобы грамотно составить объявление, которое не подвергнется блокировке, и провести эффективную рекламную кампанию, нужно пользоваться не только своим собственным опытом, но и подмечать сильные и слабые стороны чужих работ. Это касается продвижения не только на Facebook, но и в других рекламных сетях.

Даже опытным таргетологам стоит регулярно знакомиться с опытом своих коллег, работающих в разных направлениях и с разными рекламными инструментами. Например, вы можете ознакомиться с подборкой лучших свежих кейсов.

Завести новые знакомства и найти единомышленников в сфере арбитража трафика и заработка в интернете можно, посещая тематические конференции и митапы. Самые интересные и актуальные собраны в нашем разделе «Конфы».

Бизнес-деятельность пользователей Фейсбука, в частности, размещение рекламы, регламентирована определенными правилами. Правила эти – весьма строгие и касаются практически всех аспектов рекламной деятельности в социальной сети: правильности настроек, точности указания целевых сайтов, корректности в вопросах оплаты и так далее.

Когда у рекламодателя возникают проблемы, связанные с тем, что его контент не одобряется на стадии запуска кампании или же приостанавливается показ уже запущенных объявлений, это в большинстве случаев связано как раз с нарушениями правил ведения рекламной деятельности в Фейсбуке.

Потому поговорим о ситуациях, когда возникает ошибка аккаунта на Фейсбуке, а также о том, что нужно сделать для устранения появившихся проблем.

Содержание:

• Система выдала «Ошибку аккаунта». Почему?
  • Основные положения правил рекламной деятельности в Фейсбуке
• Способы обжаловать ошибку
• Источники информации о проблемах с рекламой
• Наиболее распространённые ошибки рекламодателей

Система выдала «Ошибку аккаунта». Почему?

Когда подобное происходит:

1. Пользователь нарушил одно из правил размещения рекламы в Фейсбуке. Потому – настоятельная рекомендация: перед ведением рекламной деятельности в соцсети обязательно ознакомьтесь с соответствующим сводом правил. Наиболее распространённая причина неодобрения рекламного контента – значительные разночтения в описании рекламного объявления и непосредственно в тексте объявления.
2. Нарушений правил не было, но имела место неверная настройка рекламы. Значит, нужно настроить кампанию заново в строгом соответствии с правилами.

Перед началом рекламной деятельности в Фейсбуке пользователю необходимо во избежание проблем в процессе работы ознакомиться с правилами. Ведь куда предпочтительнее потратить некоторое время на изучение регламентных документов, чем сталкиваться с неодобрением контента или с приостановкой его показа, а то и вообще нарваться на блокировку аккаунта и потерять деньги.

Основные положения правил рекламной деятельности в Фейсбуке

• Категорически недопустимо упоминание в рекламном контенте каких-либо личностных характеристик человека: возраста, гендерной идентичности, национальности, вероисповедания, состояния здоровья, а также недопустимо аппелирование в рекламе к возможным проблемам в прошлом человека, в частности – к наличию в прошлом проблем с законом.
• Фейсбук принципиально не рекламирует сетевой маркетинг, бизнес по предоставлению микрозаймов (ростовщичество), а также любой другой сомнительный бизнес.
• При размещении рекламы товаров для взрослых и товаров для похудения – контент в обязательном порядке таргетируется для пользователей 18+.
• Категорически недопустимы даже лёгкие намёки на непристойность.
• Фейсбук не рекламирует алкоголь, табак, курительные принадлежности, а также запрещённые препараты.
• Не одобряется визуальных контент, с изображением неработающих кнопок.
• Если в рекламе указана ссылка на сайт, он должен соответствовать рекламной кампании, если указан анонс статьи – должен быть переход на полную версию.
• Текст рекламного объявления должен быть грамотным и легко читаемым, без злоупотребления знаками препинания и замен букв на символы, категорически не приемлема ненормативная лексика.

Это – только часть свода правил ведения рекламной деятельности в Фейсбуке, содержащего 32 пункта. Каждое правило сопровождается разъяснениями и примерами.

В правилах возможны изменения, потому крайне желательно время от времени перечитывать их: https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content.

Важно! Если, кроме Фейсбука пользователь размещает рекламу ещё и в Инстаграме, контент для этой платформы должен соответствовать принятым там правилам: https://help.instagram.com/477434105621119/.

Способы обжаловать ошибку

Если возникли проблемы с размещением рекламы, и пользователь считает, что он несправедливо обвинен в нарушении правил, то он должен обратиться в службу поддержки. Если возникла такая проблема, как ошибка аккаунта Фейсбук ADS, обращение в службу поддержки – единственный способ решения.

1. Заполните форму, размещённую по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146.
2. Пользователю необходимо обязательно указать ID своего объявления и подробно описать, почему он считает, что его контент отклонён ошибочно или несправедливо.
3. Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение одного-двух рабочих дней.

Если объявление так и не удастся разблокировать, то вариантов решить эту проблему – два: контент приводится в соответствие с правилами или удаляется. К созданию рекламного контента следует относиться особенно ответственно, поскольку может набраться критическая масса отклонённых объявлений, что плохо влияет на репутацию рекламного аккаунта и способно привести к его блокировке.

Источники информации о проблемах с рекламой

При ведении рекламной деятельности в Фейсбуке важно обращать внимание на столбец «Показы» в ADS Manager. Здесь администратор получает информацию о статусе размещённого в социальной сети рекламного контента и состоянии показа объявлений.

Размещается следующая информация о статусе рекламного контента под такими обозначениями:

• Красный треугольник – ошибка. Рекламный контент, скорее всего, не одобрен к показу.
• Жёлтый треугольник – «Предупреждение». Возможно, система ограничила количество показов из-за проблем в настройках таргетинга. Также этот значок может означать ещё и то, что не закончен этап обучения, то есть система ещё не до конца разобралась, кому показывать ту или иную рекламу.
• Зелёное кольцо – «На рассмотрении». Контент находится на проверке у службы модерации либо запланирован к показу на определённое время. В англоязычной версии Фейсбука такой статус обозначается «in review».
• Зелёный круг – «Активно». Рекламный контент – в статусе показа или в режиме обучения.
• Серый круг – «Завершено». Время показа рекламного контента истекло.

Важно! Все перечисленные выше статусы видны при положении бегунка рядом с объявлением – «ВКЛ».

Наиболее распространённые ошибки рекламодателей

ADS Manager – очень удобный инструмент для ведения рекламной кампании в Фейсбуке. Однако данная система постоянно обновляется, и потому пользователи нередко сталкиваются с оповещениями, повергающими их в недоумение. Поговорим о наиболее распространённых ошибках аккаунта в рекламном кабинете Фейсбука:

1. Не обозначена связь с Инстраграмом. Пользователь выбрал плейсмент Инстаграм, но не указал в рекламном кабинете соответствующий аккаунт. Также пользователь мог забыть привязать Инстаграм-аккаунт к странице в Фейсбуке, что обязательно для рекламы. Тогда нужно либо привязать к странице существующий аккаунт, либо создать на базе страницы новый.
2. Проблемы с бюджетом. Зачастую пользователь не обращает внимание на то, что по умолчанию в рекламном кабинете указывается минимальная сумма, необходимая для показа рекламы, и показ прекращается при использовании этой суммы. Решение проблемы: нажать на «карандашик» рядом с суммой в разделе «Бюджет» и внести изменения.
3.  Проблемы со способом оплаты. Это – очень часто встречающаяся ошибка рекламного аккаунта в Фейсбуке. Чтобы её не допускать, следует тщательно проверять все данные платёжного средства (имя владельца карты, срок её действия). Если ошибка возникла, то решить проблему можно, привязав к аккаунту другое платёжное средство или же, обратившись в банк, если вопрос – в компетенции финансовой организации.
4. Некорректно указанная дата завершения показа. Запуская рекламную кампанию, тщательно проверять даты начала и завершения показа рекламного контента. Решается проблема корректировкой даты или же выбором такого варианта, как непрерывный показ.
5. Нет кнопки призыва к действию. При наличии в объявлении настроек на клики обязательно должна содержаться кнопка призыва к действию, в частности, кнопка перехода на сайт или на страницу.
6. Проблема с оплатой. Если имеется задолженность по оплате за рекламу в Фейсбуке, погасите её. Чтобы в будущем не возникало проблем по этой части, обязательно контролируйте все транзакции: https://www.facebook.com/ads/manager/billing/transactions.

 Настройка и запуск рекламы на фейсбук в первое время могут показаться слишком сложными. Все из-за часто возникающих ошибок….

Читайте полную инструкцию, что значит статус показа «ошибка аккаунта», и что делать при ее возникновении

Что значит и что делать ?

Статусы показа объявления на фейсбук можно отслеживать на главной странице Ads Manager, в соответствующей графе. Для обозначения используется система символов:⇓

1. Красный треугольник обозначает ошибку: в подавляющем большинстве случаев это неодобренные объявления, не прошедшие модерацию.
2. Если загорелся желтый треугольник, система предупреждает об ограничении показов. Это может произойти из-за неточного таргетинга или недочетов в оформлении. Также такое случается, когда алгоритм не может завершить этап обучения, не найдя необходимое количество результатов (обучение – это период, во время которого подбирается целевая аудитория по вашим настройкам). Для этого также необходимо перенастраивать аудиторию.
3. Зеленое колечко с незакрашенной серединой – на рассмотрении, или «in review». Служба модерации проверяет объявление в данный момент. Такой же значок появляется, если вы ставите дату показов на будущее. 
4. Зеленый кружок – все в порядке, реклама успешно запущена, работает.
5. Серый значок – показ завершен.

Итак, среди всех возможных вариантов бить тревогу стоит при появлении первых двух значков. Подробнее разберем все возможные случаи.

Если вы не нарушали

Всегда учитывайте, что первоначальную проверку проводит алгоритм. В некоторых случаях безобидные изображения он может посчитать слишком откровенными, а мелкий орнамент расценить как лишний текст. 

Если статус показа рекламы фейсбук обозначен как ошибка, но вы уверены, что не нарушали правил, вы можете обжаловать решение.

Для этого заполните форму обращения в техподдержку. 

Подробно изложите свою позицию, приложите скриншоты, подтверждающие вашу правоту. Понадобится ID рекламного аккаунта и объявления.

→ Ответ приходит за 1-2 рабочих дня 

 В случае, если блокировку не отменят, объявление необходимо исправить и запустить заново либо удалить. 

Старайтесь не оставлять слишком много не одобренной рекламы. Это может испортить доверие к рекламному аккаунту.

Но скорее всего вы нарушили правила — Вот возможные причины которые нудно устранить

⇓⇓⇓

Причины — Правила которые нельзя нарушать

Информация, которую должен в первую очередь внимательно изучить каждый специалист по рекламе – это правила рекламы на фейсбук. Полный свод состоит из более тридцати пунктов, мы назовем наиболее важные:

1. Даже не пытайтесь   рекламировать MLM, микрофинансы, сомнительные пути заработка.
2. В тексте запрещено акцентировать внимание на личных качествах: пол, возраст, расу, физические недостатки или болезни, возраст. Например: «Ты женщина и тебе больше 40? Переходи по ссылке!»
3. Реклама товаров 18+ и средств для снижения веса должна быть обязательно настроена на аудиторию старше 18 лет.
4. Откровенные фото практически всегда отсеиваются на этапе проверки. (По этой причине достаточно сложно оформить рекламу нижнего белья).
5. Рекламировать алкоголь, табак, устройства для курения, запрещенные препараты – прямой путь попасть в бан.
6. Составляйте текст грамотно, без нецензурных выражений (даже завуалированных), не пройдет также текст, переполненный знаками препинания, с символами, заменяющими букы в словах.
7. Кнопки призыва к действию в рекламе должны быть рабочими. Если в картинке добавлено только изображение кнопки, объявление не пропустят.

Важно: раньше строго отслеживалось правило 20% текста в объявлении. В данный момент требование не актуально, ошибка аккаунта в рекламном кабинете фейсбук при этом не выходит, а сервис проверки количества текста не работает. Но если ваш баннер будет содержать слишком много текста, реклама получит меньше показов.

Поэтому при оформлении старайтесь выполнять и это правило

⇓ Кстати — довольно интересно: Ветромобиль ! ⇓

Остальные возможные причины

1 — Целевой ресурс:

Переход по рекламному объявлению может осуществляться на:

• ваш основной сайт;
• бизнес страницу фейсбук;
• аккаунт инстаграма;
• форму для заполнения заявки (сбора лидов).

Очень важно, чтобы ресурс для перехода полностью соответствовал вашему объявлению, а также правилам рекламы на фейсбук. Если вы продвигаете онлайн-курсы, а по клику открывается сайт казино – это двойное нарушение, которое может повлечь не только ошибку в фейсбук адс менеджер, но и бан всего аккаунта. 

2 — Кнопка призыва:

Если вы ставите целью своей компании клики, объявление должно содержать кнопку призыва, иначе реклама не заработает. Кликнув по ней, пользователь переходит на сайт или бизнес-страницу. 

3 — Бюджет:

Внимательно отслеживайте суммы, которые устанавливаете в качестве дневного бюджета и бюджета на весь срок, иногда их путают. Если сумма меньше необходимой для показа, об этом выйдет сообщение с указанием минимального уровня. Нажимаем на карандашик и устанавливаем сумму, которую советует система.

Важно:

1. В первые дни показов, пока алгоритм выбирает целевую аудиторию, не стоит ставить слишком большие бюджеты. Когда статистика стабилизируется, можно повышать расходы.
2. Выбирайте автоматические ставки, эта стратегия всегда оптимальна.

4 — Аудитория:

Выбор целевой аудитории всегда индивидуален, но есть одно универсальное правило: она не должна быть слишком широкой и слишком узкой. В первом случае вы сольете слишком много денег, не получив желанного результата. Во втором – алгоритм не сможет подобрать достаточное количество результатов (выходит значок желтого треугольника). 

Устанавливая настройки, вы всегда видите возможное количество пользователей, подходящих вашим критериям, а также шкалу аудитории, на которую и стоит ориентироваться.

5 — Instagram:

Если вы настраиваете в адс менеджере рекламу в instagram, необходимо добавить этот аккаунт в рекламный кабинет, а также привязать его к бизнес странице на фейсбук. В противном случае выходит ошибка: «отсутствует связь». Если по каким-то причинам не удается выполнить привязку, вы можете создать новый аккаунт в инстаграм и привязать его по всем правилам. 

6 — Способ оплаты и задолженность:

Часто выходит ошибка, если привязанный к рекламному кабинету способ оплаты по каким-то причинам не работает. Например, истек срок действия, неверно указаны реквизиты. Вы можете подключить другую карту или PayPal, либо попробовать уточнить причину в своем банке.  

Иногда фейсбук пишет «ошибка аккаунта» также при наличии задолженности. Сумму долга можно посмотреть в ads manager, раздел «Биллинг», здесь же доступна кнопка «оплатить». 

Расходы по каждому объявлению или группе можно контролировать в разделе «Транзакции». 

7 — Дата завершения:

Внимательно проверяйте, какие даты установлены для начала и конца показов. Иногда по ошибке ставят дату из прошлого, из-за чего фейсбук выдает ошибку аккаунта. Установите правильную дату или непрерывный показ. 

Здравствуйте! С вами Алексей Федорцов. Рассмотрим распространённую ошибку в рекламном кабинете – это ошибка аккаунта в статусе показа. Когда вы не понимаете, что происходит и не приходят уведомления. Основная причина связана с лимитом списания, который находится в настройках биллинга рекламного кабинета, в настройках платежей. Разберём подробно эту ситуацию, посмотрим причины и на что нужно обратить внимание в последующем, после того, как вы сделали списание, чтобы запустилась реклама, и всё было в порядке.

Рассмотрим ситуацию, когда вы заходите в рекламный кабинет, а статус показа «Ошибка аккаунта». И никаких уведомлений, кажется, не приходило. Но вы чувствуете, что вчера лиды были, а сегодня лидов нет, и почему-то реклама стоит, не идёт. Вы решили зайти в рекламный кабинет и видите, что реклама не крутится и есть ошибка аккаунта. Что это такое и что нужно делать в таком случае.

В приложении Facebook вы можете наблюдать статус «Не погашено». Это значит, что ваша реклама стоит по причине того, что вы достигли лимита затрат, который у вас выставлен в биллинге рекламного кабинета в настройках оплаты конкретного рекламного аккаунта. Рекламная кампания остановилась потому, что Facebook открутил по установленному вами лимиту, который вы устанавливали или он стоял там по умолчанию. Перейдём в биллинг и посмотрим, что там пишут. Иногда выводятся предупреждения на экран монитора о том, что есть ошибка, вам необходимо сбросить лимит для того, чтобы показывали рекламу дальше.

Перейдём в биллинг рекламного кабинета. 

Это можно сделать разными способами. Замечу, что никаких уведомлений по этому поводу не приходит. Т.е. если вы заходите на свою страницу Facebook и смотрите колокольчик «уведомления», то здесь всё в порядке, 

есть какие-то другие платежи и вы не находите уведомлений, которые подсказали бы вам в чём дело. Но перейдя в раздел Биллинг всё становится понятно. 

Единственное уведомление, которое вы увидите – это списание sms, которое приходит вам на он-лайн банк – уведомление о попытке списания, что Facebook не удалось списать денежные средства и номер кода вашей транзакции и id аккаунта. Здесь, в биллинге рекламного кабинета, если у вас не настроены sms уведомления  или вы его пропустили, не заметив в потоке других сообщений, то здесь вы увидите в статусе платежа «Сбой». 

Вам нужно было оплатить эту сумму, но на данный момент её не было на вашем счету, привязанной карте и другом способе оплаты, например PayPal.

Всё, что вам нужно сделать – это зайти в рекламный кабинет, в настройку платежей и нажать Оплатить. Сейчас мы это сделаем и рассмотрим, как не допускать этого в дальнейшем.

Оплата пройдёт, т.к. счёт уже пополнен. Это рекламный аккаунт нашего заказчика. Видим, что средства списаны. 

Что делать, чтобы избежать такого случая. Здесь, кстати говоря, в течение 15 минут информация обновляется.

Переходите в Настройка платежей данного рекламного аккаунта, либо тех средств оплаты, которые у вас привязаны к бизнес-менеджеру. 

Здесь вы можете и должны добавлять новый способ оплаты, который будет у вас резервным. Т.е. если с вашего рекламного счёта была попытка списания, и она не произошла, то Facebook будет обращаться ко второму, третьему способу оплаты, которые вы прикрепили, для того, чтобы ваша реклама не останавливалась. Это необходимо, если вы не контролируете вручную, а хотите чётко понимаете свой лимит списания и то, что пусть лучше будет всё работать, нежели реклама остановится, и я потеряю время для того, чтобы понять или отписаться своему исполнителю. Или исполнитель не поймёт, почему реклама стоит потому, что не все исполнители мониторят рекламные кабинеты заказчика постоянно и реклама может стоять, а вы будете недополучать лидов в это время, хотя закладывали весь бюджет на этот срок. Поэтому в качестве подстраховки добавляйте способ оплаты.

Важный момент! После того, как вы оплатили, обязательно проверьте лимит затрат аккаунта. Дело в том, что сейчас мы списали, но конкретно на этом аккаунте у нас установлен лимит затрат аккаунта именно 2000 руб. и пока мы не сбросим этот лимит рекламные кампании у нас так и будут стоять.

Перейдём в Ads Manager и посмотрим, исчезла ли ошибка аккаунта, ошибка, которая прописывалась в статусе показа. Не зная этого, вы можете зайти и увидеть этот статус, и у вас возникнет недопонимание. 

Вы начнёте писать в поддержку, звонить друзьям, выходить на форумы, заходить в чаты, задавать вопросы, которые и так решаемы. Прочитав данный материал, вы поймёте, что беспокоится не о чем. Вам необходимо лишь сбросить теперь лимит. Единственное, что изначально проверьте, какой лимит у вас стоит. После того, как оплатили, заходите и смотрите. Если лимит затрат аккаунта выглядит синей линией, которая отображает расход ваших денежных средств. 

Если она на пределе и нынешний лимит уже исчерпан, то вам нужно просто сбросить его, либо избрать другой лимит, изменить лимит или полностью удалить лимит, если вы понимаете, что открутка денежных средств идёт таким образом, каким вы настроили в самом Ads Manager, т.е. у вас ограниченное действие рекламных кампаний.

Я рекомендую использовать способ установки лимита и проверять, настроены ли лимиты в соответствии с вашим техзаданием вашим исполнителем – таргетологом, смм-менеджером или тем, кто у вас занимается таргетированной рекламой, если занимается. В этом случае мы нажимаем Сбросить сумму затрат. 

Лимит исчезает и начинается открутка заново, синяя линия снова пойдёт. Теперь, перейдя в Ads Manager, мы увидим действующий статус с горящей зелёной кнопкой. 

Теперь мы можем быть спокойны на счёт своих рекламных кампаний до момента очередного достижения лимита рекламного кабинета.

Надеюсь, что вам было интересно и полезно, что-то вы сможете применить в своем бизнесе или в настройке рекламных систем. 

Если у вас есть дополнительные вопросы по любым отчетам в Яндекс Метрике – задавайте их в комментариях. В описании находятся мои контакты, по которым можно со мной связаться, перейдя по ссылкам. 

С вами был Алексей Федорцов. 

Сайт — http://blog.fedortcov.ru

Написать в Вотсап https://api.whatsapp.com/send?phone=79615157980

Написать Вконтакте https://vk.com/write477016689

Instagram — @alexbiz.1985

Посмотреть все отзывы — https://vk.com/videos477016689?section=album_1

На чтение 7 мин Просмотров 6.3к. Опубликовано 20.12.2021

4 марта 2022 года Роскомнадзор решил заблокировать Facebook, а 11 марта 2022 – заблокировать Instagram. Если вы находитесь на территории России, скорее всего, обе соцсети для вас сейчас недоступны.

Но у нас есть несколько полезных материалов для вас.

(Для тех, у кого соцсети работают, – текст статьи ниже, под списком ссылок)

Telegram:

Как запустить канал в Telegram

5 способов монетизировать Telegram

Как сделать стикеры для Telegram: пошаговый гайд

«ВКонтакте»:

Как оформить группу или паблик «ВКонтакте»: самое полное руководство

Продвижение «ВКонтакте»: большая подборка советов и сервисов

Таргетинг «ВКонтакте»: полный гайд по настройке

«Одноклассники»:

Полезна ли для бизнеса соцсети «Одноклассники»

«Яндекс.Дзен»:

Канал на «Яндекс.Дзене» для малого бизнеса: чем это полезно

Как написать продающую статью для рекламы в «Дзене»

8 мифов о «Яндекс.Дзене» для бизнеса

Блокировка аккаунта — проблема, которая может вас никогда не коснуться, а может принести убытки или лишить потенциальной прибыли. Особенно обидно, если аккаунт блокируют накануне праздников, когда рекламу нельзя отложить на несколько дней.

Я создаю контент для рекламы на Facebook 5 лет, год запускаю самостоятельно и консультирую. Хотя бы раз в месяц мне жалуются на блокировку аккаунта, или я сама оказываюсь в такой ситуации. Обычно блок снимается просто, но лучше его не допускать.

Есть три основные причины, почему Facebook блокирует рекламный кабинет Ads Manager:

• несоблюдение правил и базовых принципов работы с рекламой на Facebook;
• неаккуратное использование аккаунта или платежных средств;
• ошибка алгоритма или оператора.

Разберем, как избежать блокировки, подстраховаться от последствий, и какие есть возможности быстро восстановить работу.

За что блокируют

Facebook защищает свою репутацию и финансы рекламодателей. Алгоритм блокирует рекламу или платежные средства, когда действия или контент кажутся системе подозрительными. Главная задача алгоритма — вычислить плохих рекламодателей. Алгоритм работает по принципу «лучше заблокировать хорошую рекламу, чем показать недопустимую». Из-за капризной системы в бан попадают и добросовестные пользователи.

Плохая реклама

За одну неприемлемую рекламу весь кабинет обычно не блокируют. Facebook ставит блок, когда накапливается несколько неодобренных объявлений, или на ваши кампании жалуются пользователи.

При проверке алгоритм смотрит на изображение, текст и страницу, куда ссылается реклама. Поэтому все правила применяются не только к материалу, который увидят пользователи Facebook, но и к странице, на которую пользователь попадает при клике.

Facebook проверит картинку, заголовки, описание и ссылку. Источник: Morebooks

Робот перейдет по ссылке, чтобы убедиться, что сайт соответствует рекламе и правилам социальной сети

Даже если вы уверены, что ваша реклама законна, уместна и пойдет на благо обществу, прочтите правила рекламной деятельности Facebook, это займет час.

Из очевидного: реклама должна быть разрешена законом страны, где вы ее запускаете, никого не оскорблять, не запугивать, не вводить в заблуждение и не манипулировать. Но есть много нюансов, о которых не подозреваешь.

Несколько неочевидных типов рекламы, которые попадут под блок или не пройдут проверку:

• Слишком много текста на картинке. При создании картинок смотрите, чтобы количество текста не превышало 20 % от общей площади изображения. Если будет больше, аккаунт не заблокируют, но рекламу не пропустят или будут хуже показывать пользователям. У Facebook есть инструмент для оценки объема текста на картинке, воспользуйтесь им.



Инструмент покажет, допустимо ли количество текста, которое добавили на картинку. Показатель должен быть не больше «низкого». Facebook делает исключение для рекламы книг: там текст на обложке занимает большую часть площади. В таком случае закажите ручную проверку при создании рекламы

• Товары и услуги, а также материалы для взрослых. Исключение: информативная реклама о планировании семьи или контрацепции. Таргетировать можно только на пользователей старше 18.
• Используются личные характеристики пользователя. Прямо или косвенно упоминается раса, религия, возраст и т. п. Заблокируют рекламу с вопросом «Вы исповедуете христианство?» или «Вам уже больше 30?», так как они указывают на личные характеристики целевой аудитории.
• Несуществующие функции. Стрелочки проигрывания видео на картинках; кнопки, которые нельзя нажать; объекты, которые вводят в заблуждение. Яркий пример — реклама китайских кроссовок Zone Kaiwei Ni. При просмотре рекламы создается ощущение, что на экране лежит волос, который нужно смахнуть:



Твит пользователя Blake Robbins, где он просит остановить эту рекламу. Рекламный аккаунт в итоге заблокировали

• Неправдивые результаты. Сюда попадают картинки «до» и «после» похудения, ожидаемый заработок в сетевом маркетинге и т. п. Запрещена реклама финансовых продуктов с обещанием заработка: бинарные опционы, сетевой бизнес, криптовалюта.
• Некачественные материалы и текст с большим количеством ошибок. Картинки, которые слишком обрезаны, и пользователю нужно перейти по ссылке, чтобы понять, что изображено; неграмотный текст; слишком большое количество иконок (эмодзи) и пунктуационных знаков. Это не только портит общий вид, но и мешает алгоритму понять смысл рекламы.
• Реклама со ссылкой на страницы в формате pdf и jpeg. А также на страницы, которые запускают автоматическое скачивание файлов любых форматов.
• Все, что входит в пункт правил «Ограниченный контент». Алкоголь, азартные игры, лотереи, кредиты, лекарственные средства, знакомства. Все рекламодатели, которые хотят запускать рекламу такого вида, проходят официальную проверку Facebook, предоставляют администрации документы о том, что бизнес легален и не причинит вреда пользователю.

Много пунктов посвящены этичности. Facebook сильно заботится о том, чтобы реклама никого не оскорбила и не подтолкнула к ущербному решению. Яркий пример: сайты знакомств не могут таргетироваться на пользователей, которые поставили статус «в браке» или «в отношениях». Семья и отношения — одна из главных ценностей социальной сети.

Алгоритм Facebook реагирует на запрещенные слова и формулировки, даже если они набраны с ошибками, выявляет нарушения на картинках, вычисляет запрещенные типы товаров Система даже оценивает степень «непристойности» изображений:

Источник: 9 пункт правил рекламы на Facebook

Если вам лень запоминать все правила на Facebook, запомните главный принцип: реклама должна быть этичной. Если вам кажется, что ваша публикация может кого-то оскорбить, задеть, обмануть или ввести в заблуждение, то она скорее всего не пройдет.

Подозрительное использование аккаунта или платежных средств

Если мошенник получает доступ к вашему рекламному кабинету, он может потратить средства с вашей карточки на свои рекламные кампании. Facebook заботится о том, чтобы быстро фиксировать действия мошенников и ставить блок. Алгоритм считает подозрительным, когда:

• вы заходите в аккаунт из других стран или с другим ip-адресом;
• подключаете к аккаунту нового администратора, чей рекламный кабинет заблокирован;
• имя на банковской карте отличается от имени на Facebook;
• вы используете чужую карту;
• используете виртуальную карту или карту другой страны (запускаете рекламу на США, а платите с российской);
• меняете способ оплаты;
• резко увеличиваете лимиты средств на рекламу;
• начисляете большую сумму на баланс.

Вы получите одно из этих сообщений:

В русской версии:

Доступ к аккаунту заблокирован

Ваш аккаунт был отключен. Если у вас возникли вопросы, вы можете посмотреть нашу страницу «Вопросы и ответы» здесь.

В русской версии:

Ваш рекламный аккаунт был недавно помечен в связи с необычными действиями. В целях безопасности все ваши рекламы будут приостановлены, пока вы не подтвердите информацию своего аккаунта. Связаться с Facebook.

В русской версии:

Мы обнаружили необычные действия по платежам, входам в аккаунт или получили претензию по платежам. Поэтому ваш аккаунт отключен с целью защиты ваших личных и финансовых сведений. Пожалуйста, свяжитесь с нами.

Не волнуйтесь, если вы не нарушали правил Facebook, такой блок можно быстро снять.

По ошибке

Каждый день алгоритм Facebook обрабатывает рекламу пяти миллионов активных бизнес-страниц и иногда допускает ошибки. Если ваша реклама доходит до живого оператора, он не всегда оценивает ее объективно: одно и то же рекламное сообщение разные операторы могут интерпретировать по-разному. Часто Facebook ставит блок по ошибке и сам это признает:

Перевод:

Спасибо, что вы предупредили нас об отказе в рекламе.

Мы проверили ее еще раз и выяснили, что она соответствует нашим правилам. Теперь она одобрена.

Теперь реклама активна и скоро будет запущена. Вы можете следить за результатами в Ads Manager.

…

Или ошибочно блокирует платежное средство, восстанавливает его после вашей жалобы и извиняется:

Перевод:

Спасибо, что связались с Facebook. Я извиняюсь за неудобства.

Я восстановила ваш аккаунт, так что теперь вы вновь имеете доступ к платежным средствам. Просто зайдите в раздел оплаты.

…

Причины блокировки групп «ВКонтакте»: руководство с примерами

Как избежать блокировки и предупредить последствия

1. Изучите основные правила социальной сети и запускайте хорошую рекламу

Это то, с чего нужно начать работу в рекламном кабинете. Не пренебрегайте чтением правил. Час, который уйдет у вас на изучение, в будущем сэкономит время на редактирование рекламы и разблокировку кабинета.

2. Зарегистрируйте бизнес-менеджер (БМ)

Особенно если вы управляете сразу несколькими страницами. В БМ можно привязать отдельное платежное средство к каждому аккаунту, управлять бизнес-страницами и давать коллегам права администраторов.

3. Подключите реальную карту с достаточным количеством средств и своим именем

Facebook доверяет реальным банковским картам, где имя владельца совпадает с именем администратора аккаунта. Если вы используете чужую карту, назначьте этого человека администратором.

В зоне риска находятся рекламные кабинеты, которые используют Paypal, Qiwi и другие виртуальные платежные средства, а также аккаунты с картами, на которых нет достаточной суммы для оплаты счета от Facebook.

4. Пользуйтесь рекламным аккаунтом в пределах одной страны, желательно с одного IP

Если зайти в рекламный аккаунт с незнакомого IP, система может подумать, что вас взломали, и заблокировать платежное средство. Если вы часто в командировках, дайте права администратора вашему заместителю и поручите ему запуск рекламы.

5. Обеспечьте себе доступ к цветной копии паспорта или ID

Если вас заблокируют, система запросит у вас копию паспорта или ID. Загрузите документ в облачный сервис или пришлите себе на почту. Так вы сможете быстро скачать его в любой точке мира и приложить к письму в техподдержку.

6. Не запускайте рекламу на крупные суммы с нового аккаунта и увеличивайте расходы на рекламу постепенно

Facebook не доверяет «новичкам». Чтобы запустить рекламу без проблем, аккаунт нужно полностью оформить, сделать несколько публикаций и развивать хотя бы неделю.

7. Удалите неодобренные рекламы

Алгоритм может проверить ваши старые рекламы. Если в кабинете осталось много отклоненных, система будет строже оценивать новые.

8. Не назначайте администраторами людей, у кого заблокирован рекламный аккаунт

Facebook не любит пользователей с плохой репутацией.

Как снять блок

Зависит от причины и типа блокировки. Но даже если вы написали не туда, вашу жалобу переадресуют в нужный отдел и ответят. Поддержка в Facebook работает с заботой, но часто медленно. Можно ускорить и улучшить процесс:

• Пишите на английском. Это базовый язык. Если не знаете его, переводите свои письма и ответы при помощи онлайн-переводчиков Google или Translate.ru.
• Будьте вежливы. Запугивания и оскорбления не помогут. У Facebook много рекламодателей, и они с удовольствием откажутся от грубых и агрессивных.
• Просите вам позвонить. По телефону можно решить вопросы, которые возникают по ходу общения. Ответные письма Facebook может отправлять раз в 2–3 дня, а по телефону ответят сразу. Важно: разговор будет на английском, и могут позвонить в неудобное время.
• К разговору по телефону подготовьте список вопросов. Вы будете говорить не на родном языке, будет сложно формулировать вопросы и быстро вспоминать все, что хотелось спросить. Приготовьтесь записывать ответы.
• Не пропустите звонок. Перезвонить нельзя — обратные звонки заблокированы. Обычно оператор звонит дважды, если в первый раз вы не взяли трубку, но рассчитывать на это не стоит. Держите телефон при себе со включенным звуком.



Так может выглядеть ваш пропущенный звонок

Если заблокировали рекламу

Если вас заблокировали по ошибке, заполните форму. Если вы понимаете, что ваша публикация действительно нарушает правила, отредактируйте рекламу по правилам Facebook и заново отправьте на проверку.

После первого блока алгоритм будет более настороженно относиться к вашей рекламе, поэтому следующие объявления проверяйте с особым вниманием. Перечитайте правила.

Если отключили из-за подозрительной активности

Если ваш аккаунт или платежное средство отключили из-за подозрительной активности, заполните подробную форму. Подробно опишите проблему, укажите причину и добавьте копию паспорта или ID. Обычно в ответ приходит автоматическое или шаблонное сообщение:

Перевод:

Спасибо, что обратились в Facebook.

Похоже, что нам уже сообщили о проблеме с платежными средствами. Пожалуйста, дайте нам 2-3 дня, чтобы подробнее изучить вопрос. Чтобы посмотреть наш ответ или предоставить актуальную информацию, перейдите в письма от поддержки.

Мы ценим ваше терпение.

…

На него не надо отвечать, просто ждите. Обычно Facebook снимает такой блок в течение 1-3 рабочих дней, но может затянуться на 2-4 недели.

Могут сразу извиниться:

Перевод:

Спасибо, что обратились в Facebook. Мне жаль за причиненные неудобства.

Я разблокировала ваш аккаунт, так что теперь вы вновь имеете доступ к платежным средствам. Просто зайдите в раздел оплаты.

…

А могут сказать, что дальнейшие действия или разблокировка невозможны:

Перевод:

После подробного изучения, я определил, что мы не можем предпринять дальнейших действий по поводу вашего вопроса.

…

Перевод:

Мы определили, что ваш платежный аккаунт был отключен, потому что не соответствует правилам Facebook. Чтобы защитить интересы наших пользователей, мы не можем восстановить ваш платежный аккаунт на этот раз.

Спасибо за понимание

…

Если вы не нарушали правила Facebook или сделали это не нарочно, не верьте в то, что решение окончательное. Операторы могут разблокировать аккаунт, но вам придется подробнее объяснить, почему они должны это сделать. Пишите в поддержку дальше.

Если стандартные формы не помогли

Поможет универсальная ссылка для связи, вопросов и жалоб. Можно спросить совета в сообществе, отправить письмо на электронную почту или обратиться в чат.

Быстрее всего отвечают в чате, но он доступен не всем пользователям, только в рабочие часы Facebook, и когда нет большой загрузки. Подпись под чатом показывает приблизительное время ожидания.

Выводы и полезные ссылки

• Прочтите и соблюдайте правила рекламной деятельности Facebook.
• Зарегистрируйте бизнес-менеджер.
• Подключите реальную карту с достаточным количеством средств и своим именем.
• Пользуйтесь рекламным аккаунтом в пределах одной страны.
• Не запускайте рекламу на крупные суммы с нового аккаунта и увеличивайте расходы на рекламу постепенно.
• Удалите неодобренные объявления.
• Не назначайте администраторами людей с плохой репутацией.
• Общайтесь с поддержкой на английском и будьте вежливы.
• Будьте готовы к звонку оператора Facebook.
• Используйте ссылки на основные формы:
  • для заблокированной рекламы,
  • для заблокированного аккаунта или платежного средства,
  • универсальная.

• Посмотрите наше видео, если у вас заблокировали не рекламный кабинет, а личный аккаунт или Business Manager. Там действия немного отличаются.
• Не сдавайтесь, если вам сказали, что восстановление аккаунта невозможно