Как устранить 999?
Сброс ошибки для осуществляется следующим образом. Лучше сразу оповестить об этом сотрудников банка. Также не лишним будет позвонить на горячую линию и рассказать о проблеме. Причин для беспокойства нет, то техническая неисправность может быть причиной множества проблем в самом терминале. И решить эту ситуацию может только сервисный работник банка.
В рамках Федерального законодательства, определяющего порядок использования контрольно-кассовой техники, Сбербанк РФ предоставляет своим клиентам услугу эквайринга, то есть приема безналичных платежей с помощью банковских карт. Сервис предполагает предоставление терминала, программного обеспечения и подключения к системе платежей СБ через интернет. Предоставляются услуги печати сводных чеков, сверки итогов и т. п. Оборудование и ПО в большинстве случаев нареканий не вызывают, но абсолютной надежности на сегодняшнем уровне развития техники достичь невозможно. Да и не все пользователи эксплуатируют технику в рекомендованных условиях, поэтому вероятность увидеть сообщение об ошибке 99 на терминале Сбербанка существует.
Ошибка 99
Для сокращения объема занимаемой памяти и знакомест на дисплее, сообщения об ошибках в работе техники выводятся не в текстовом виде, а в виде цифровых кодов. Чтобы узнать подробнее, в чем причина сбоя, следует обратиться к специальной таблице.
При обращении к перечню цифровых кодов ошибок для оборудования СБ видно, что неисправность идентифицируется однозначно: 99 – нарушился контакт с пин-падом, то есть с устройством для считывания банковских карт (подобные устройства встраиваются в банкоматы). Во многих ситуациях разобраться в проблеме оборудованием и устранить причину можно, не прибегая к вызову специалистов.
Потенциальные причины и методы устранения
Причины нарушения контакта могут быть различными. В каждом случае они устраняются разными способами.
Загрязнение или окисление контактов
Загрязнение может произойти по причинам:
Для насекомых жизнь внутри электронной техники привлекательна по причине повышенной температуры, наличия труднодоступных мест и, вероятно, съедобности некоторой части компонентов оборудования. Если место установки ККТ – продовольственный магазин или склад, то вероятность возникновения проблем с техникой из-за избытка тараканов многократно повышается.
Окисление чаще всего происходит из-за:
Если следы окисления или загрязнения контактных поверхностей явно видны, то можно попробовать очистить их самостоятельно, используя чистый спирт.
В качестве профилактических мер можно практиковать периодическое вынимание-вставку разъемов. Еще лучше в процессе этой операции менять порты, к которым подключается периферия. Следует периодически (хотя бы раз в год) отдавать оборудование на профилактику в специализированные мастерские, где проведут осмотр, чистку, а при необходимости – превентивную замену потенциально опасных узлов.
Физическое повреждение кабеля или порта
В этом случае можно попытаться заменить кабель. Особенно рекомендуется это сделать, если на нем видны следы старения изоляции (мелкие трещины) или имеются механические повреждения. Если замена не помогла, значит остается вероятность проблемы с «железом», и без помощи технического специалиста в такой ситуации не обойтись.
Программное обеспечение
Не самая распространенная причина возникновения проблем, специалисты 1С разрабатывают надежное ПО, но все же такое бывает. Можно попробовать исправить ситуацию:
Конфликт портов
Одной из причин может стать подключение оборудования таким образом, что возникает конфликт использования com-портов различными периферийными устройствами. Увидеть этот момент можно через диспетчер устройств Windows. Проблема устраняется переключением на другой физический порт или переназначением com-порта для снятия конфликта.
Алгоритм действий
Из вышеприведенной информации следует пошаговый порядок действий при генерации сообщения о возникновении ошибки 99 в терминале Сбербанка или подобной эквайринговой технике в случае, если профилактика не производилась или профилактические процедуры не дали результата. Устраняем проблему, последовательно выполняя действия:
Если эти действия выполнены, а результат не достигнут и есть определенная квалификация, следует:
Если уверенности в возможности правильного выполнения этих двух пунктов нет или исправления не привели к достижению результата, остается единственный путь – обращение в специализированную организацию по ремонту подобной техники.
Сбербанк код ошибки 999
Онлайн помощь в мире айти и технологий: настройка, решение ошибок
Многие знакомы с приложением Сбербанк Бизнес Онлайн. Широкое распространение оно получило благодаря своей повышенной защите и обилием функционала. Но даже здесь можно столкнуться с определенными сбоями и проблемами. Сегодня расскажем об ошибке 99, которая может стать препятствием в самый неподходящий момент.
Что означает ошибка 99
Данный сбой возникает обычно по вашей вине. Далее транзакцию вы уже провести не можете. Это нарушение TLS-соединение, которое могут восстановить лишь специально обученные операторы банка. Чаще всего причина – сбой подключения на терминале. Посмотрите качество работы интернета, также удостоверьтесь, что есть соединение с серверами банка.
Если данные меры не сработали, то вызывайте специалистов. Возможно дело в неисправности самого терминала.
Почему возникает ошибка 99
Причины могут быть разные:
Если причина в самом платежном терминале, не пытайтесь исправить поломку сами. Начав переключать соединительные провода, желаемого результата все равно не добьетесь. Обнаружив проблему в самом терминале, звоните в техническую поддержку Сбербанка. Там разберутся, в чем дело и устранят поломку.
Если вы не знаете, куда конкретно звонить, то свяжитесь с отделением, которое занималось установкой платежного терминала.
Решение проблемы
Для исправления ошибки сделайте следующее:
С данной ошибкой вы можете столкнуться не только при работе терминала, но и проводя платежи на сайте банка или в самом приложении. Иногда сбой можно решить, переустановив ПО. Также часто причиной может стать загрязнение и запыление. Если неправильно подключен денежный ящик, то сначала нужно проверить работу интернета.
Попробуйте подключить устройство к другому порту, но только после консультации со специалистом банка. Первое, на что вам нужно обратить внимание, это кабели. Именно они являются самой распространенной причиной сбоев. По мере эксплуатации не забывайте заменять старый кабель на новый.
Раз в полгода относите терминал в сервисный центр для проверки. Там проведут техосмотр и почистят его. Если вы столкнулись с другими ошибками, перезагрузите устройство. Если не помогло, обратитесь к специалисту.
Источники:
https://sberech. com/instruktsii/kod-oshibki-99-terminala-sberbanka. html
https://atki. ru/kod-oshibki-99-v-sberbanke-zarplatnyj-reestr/
Ошибка 999, Ingenico3070+Arcus2+Атол(РМК)
Добрый день, при оплате выходит чек с ошибкой 999(фото прилагается). Все переустанавливали, настраивали по инструкции банка. Связь с пинпадом есть. В файле Arcus2Dllcheq.out — Код ошибки 999, код ответа не получен.
- pandrey86
- Новичок
- Сообщения: 8
- Зарегистрирован: 30 апр 2015, 13:28
Re: Ошибка 999, Ingenico3070+Arcus2+Атол(РМК)
pandrey86 » 02 май 2015, 18:38
Путь прописан(C:Arcus2dll), да и связь есть, а чеки вот такие выходят. Внезапно, как-то произошло. День закрыли нормально, с утра все перестало работать(( Банк говорит, что проблема с софтом. И ничем помочь не может, специалистов у них нет.
- pandrey86
- Новичок
- Сообщения: 8
- Зарегистрирован: 30 апр 2015, 13:28
Re: Ошибка 999, Ingenico3070+Arcus2+Атол(РМК)
kuprum66 » 08 май 2015, 21:00
Могу удаленным доступом посмотреть, через Ами, или Тим Вивер, но после праздников.
pandrey86 писал(а):Arcus2 переустанавливал
А тот ли процессинг в инсталяторе выбрал???
Коды ответов могут не совпадать , и как результат не конвертиться в нужный для Атолла.
- kuprum66
- Местный
- Сообщения: 62
- Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:24
Re: Ошибка 999, Ingenico3070+Arcus2+Атол(РМК)
pandrey86 » 15 май 2015, 16:46
Извиняюсь за долгие ответы, а какой процессинг выбирать, я так понял ставили по умолчанию…
Добавлено спустя 11 минут 33 секунды:
kuprum66 писал(а):Могу удаленным доступом посмотреть, через Ами, или Тим Вивер, но после праздников.
Было бы здорово…
Добавлено спустя 4 минуты 46 секунд:
upeo писал(а):Советую глянуть диспетчер устройств и сверить ком порт там и в ини файле аркуса.
Все совпадает
- pandrey86
- Новичок
- Сообщения: 8
- Зарегистрирован: 30 апр 2015, 13:28
Re: Ошибка 999, Ingenico3070+Arcus2+Атол(РМК)
handrew » 05 июн 2015, 21:48
за 3070 по PCI DSS эквайера уже сейчас натянуть могут. был список по которому несколько моделей терминалов разных производителей надо было менять после 30.04.2014 хоть они и есть PCI PED 1.x.
- handrew
- Новичок
- Сообщения: 6
- Зарегистрирован: 02 июн 2014, 19:48
- Авто: Polo
Вернуться в Ingenico
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1
В конце рабочего дня кассиры вынуждены закрывать отчёты на своих рабочих местах. Но по непонятным причинам возникает сбой, и появляется сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка» (999) в Атол. Что это значит и как решить эту проблему — читайте в этой статье далее.
Содержание
- Ошибка 999 в Атол – каковы причины?
- Тестирование 1С платформы при подключении оборудования
- Проверка драйвера
- Изменение протокола и канала устройства Атол
Ошибка 999 в Атол – каковы причины?
Ошибка ведёт себя крайне непредсказуемо. Иногда может появляться в устройстве в течение рабочего дня. Есть мнение, что помогает переустановка драйвера. Далее вы узнаете, как это сделать. Причины могут быть действительно в сбое ПО или самого оборудования (Атол или ПК). В большинстве случае РМК просто не подключается к определённой кассе. Виновником может выступать неизвестное устройство, которое заняло нужный порт COM. В таком случае необходимо изменить порт.
Читайте также: значение не является значением объектного типа 1С — https://rusadmin.biz/oshibki/znachenie-ne-yavlyaetsya-znacheniem-obektnogo-tipa-1s/.
Тестирование 1С платформы при подключении оборудования
Для начала необходимо попытаться протестировать платформу 1С, чтобы убедиться, что причина не в ней.
Для этого перейдите в настройки РМК:
- Выберите пункт «Торговое оборудование»;
- Нажмите кнопку «Функции» и далее «Тест устройства»;
- Если появляется ошибка и система выдаёт сообщение «Тест не пройден» или что-нибудь подобное, попробуйте снова запустить его.
Такая рекомендация может помочь в случае сбоев программы. Модуль пытается отыскать неверный код и исправить его. Попробуйте выйти из тестирования и попытаться подключиться к кассе.
Прочитайте о том, как решить: слишком много фактических параметров 1С 8.3 — https://rusadmin.biz/oshibki/slishkom-mnogo-fakticheskih-parametrov-v-1c-8-3/.
Проверка драйвера
Чтобы проверить работоспособность драйвера Атол на ПК, необходимо попасть в диспетчер устройств. Для этого есть несколько способов. Независимо от версии Windows, оба они будут работать. Попробуйте сделать так: вместе нажмите WIN+R и введите в строку «devmgmt.msc». После чего нажмите клавишу Ввода. Или вместе нажмите WIN+Pause и выберите слева этот пункт.
Выполните следующие действия:
- Среди пунктов списка вам необходимо найти «Другие устройства» и нажать на него;
- Откроется список из 2 или более пунктов. В нём не должно быть значков с жёлтыми иконками и восклицательным знаком. Это свидетельствует о том, что для этих подключенных устройств система не имеет драйверов;
- Если это действительно так, вам необходимо вставить в привод CD с ПО и установить его. Или нажать ПКМ по неопознанному устройству и выбрать пункт «Обновить драйверы». После чего выбрать строку под названием «Автоматически…».
Когда драйвер будет установлен, следует снова вернуться в это окно, чтобы убедиться, что всё в порядке. Это нужно сделать обязательно, так как если вы сами установили драйвер, который нашли в сети, он может не подойти к версии ОС или её разрядности.
Рассмотрим способ настройки драйвера Атол, когда появляется сбой 999. Для этого нужно нажать на кнопку «Пуск» в Windows.
Затем:
- Найдите раздел «Атол» и нажмите на него, чтобы показались дополнительные разделы и папки;
- Выберите среди этих пунктов «Драйвер Атол»;
- Откроется окно «Тест драйвер ККТ». В нём выберите кнопку «Настройка свойств»;
- Выберите пункт «Проверка связи». Ниже в строке «Результат» должны появиться соответствующие данные, которые говорят нам о том, что всё в порядке;
- Теперь перейдём к верхней части окна и выберем в пункте «Режим» значение «Отчёт с гашением»;
- Ниже нажмите кнопку «Войти». Затем ещё ниже выберите «Снять отчёт»;
- При этом в окне должна быть установлена галочка «Устройство включено»;
- Если всё в порядке, нажмите кнопку «Выйти» вверху справа.
После этого открываем 1С предприятие и открываем смену. Если такой способ не помог решить ошибку при подключении оборудования 999 в Атол, попробуйте следующую инструкцию.
Это может быть полезным: ошибка при выполнении запроса GET к ресурсу e1cib/cmi/commands.
Изменение протокола и канала устройства Атол
В зависимости от модели устройства Атол, его настройки могут отличаться.
Далее рассмотрим подключение Атол к ПК на примере Fprint 22.
- Включите питание устройства, нажав и удерживая соответствующую кнопку на панели Атол;
- Затем необходимо удерживать кнопку питания до тех пор, пока она не моргнёт индикатором 4 раза;
- После этого на чековой бумаге устройство покажет возможные варианты действий. Обратите внимание на пункт «Канал обмена». Цифра указывает на количество нажатий для вызова этого пункта. Нажмите 2 раза на кнопку питания;
- Снова на бумаге будут несколько вариантов канала обмена и цифры для его вызова;
- Для выбора канала RS-232 нужно нажать 2 раза, чтобы выбрать USB, нажмите кнопку питания 3 раза;
- После выбора необходимого канала нажмите 4 раза кнопку Power, чтобы перейти к выбору протокола обмена;
- Здесь будут пункты «Атол» — нужно нажать 2 раза, «Штрих» — 3 раза. Нажмите кнопку питания соответствующее количество раз;
- В завершение нажмите на кнопку 1 раз, чтобы выйти из меню настроек.
Таким образом, вы сможете выбрать для кассового аппарата Атол необходимый канал и протокол обмена. Попробуйте изменить их, если появляется ошибка подключения оборудования 999 в кассовом устройстве Атол. В противном случае, при неудачно подключении, попытайтесь обратиться в техническую поддержку или к системному администратору.
Опубликовано 28 июля 2019 Обновлено 09 октября 2020
28 января 2022
Ошибки при оплате картой возникают как на самом смарт-терминале Эвотор, так и на подключенном пин-паде. В этой статье разбираем, какие бывают ошибки и как их решить.
Содержание
Бесплатная консультация специалиста
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Причины ошибок при оплате картой
Оплата по карте на Эвотор может прерваться по разным причинам, например:
- Проблемы с эквайрингом
- Эквайринг не подключен
- Заявка на подключение находится на рассмотрении и т.д.
- Сбой в работе Эвотор PAY на Эвотор 5i
- Проблемы с пин-падом
- Нет пин-пада
- Ingenico iРР320
- Ingenico iCT2xx
- Ingenico iРР3хх
- Ingenico iWL2xx
- Ingenico iCMP
- Ingenico iSMP
- NexGo G3
- PAX D200
- PAX SP30
- PAX S80
- PAX S300
- PAX D200
- PAX D210
- Verifone VX805
- Verifone VX820
- Verifone VX520
- 2can Ридер P17 NFC
- На кассу не установлены драйверы пин-пада
- Пин-пад не используется по умолчанию
- Проблемы с соединением пин-пада и кассы
- Проблемы с банком-эквайером
Чтобы принимать оплаты по карте, необходимо подключить эквайринг Эвотор PAY:
Как подключить эквайринг Эвотор PAY для ООО
Как подключить Эвотор PAY для ИП
Уточните статус заявки на подключение эквайринга в личном кабинете Эвотор (https://market.evotor.ru/store/auth/login) → Раздел Эвотор PAY → Заявки. Статус должен быть «Ваше оборудование готово к активации»
Иногда на Эвотор появляется ошибка «Эвотор PAY не готов к работе». Как исправить ошибку: Зайдите в «Настройки → Оборудование». Выберите встроенный пинпад 5i пинпадом по умолчанию.
Для приема оплат по карте для всех моделей, кроме Эвотор 5i, необходим пин-пад. Если у вас Эвотор 5i, покупать пин-пад не нужно, достаточно подключить Эвотор PAY.
Кассовые аппараты Эвотор поддерживаю работу со следующими моделями:
Выберите модель или воспользуйтесь той, которую предоставит ваш банк-эквайер.
Убедитесь, что установили нужные драйверы пин-пада на кассу
Личный кабинет → Мои покупки → Выберите драйвер для пин-пада → Открыть
Если драйверы установлены, напротив вашей кассы будет галочка
Если драйверы не установлены, скачайте соответствующие драйверы пин-пада из Эвотор Маркета и поставьте галочку в личном кабинете Эвотор.
Настройки → Оборудование
Проверьте, что пин-пад выбран по умолчанию
Пин-пад настроен, но оплата по каким-то причинам не проходит. В таком случае необходимо проверить целостность проводов и воткнуть провод пин-пада в другой USB-порт.
Если все вышеописанные действия не помогают, необходимо обратиться к банку-эквайеру.
Оперативно устраним все проблемы при оплате картой
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Как устранить ошибку 99
Ошибка 99 возникает на пин-паде Сбербанка и сигнализирует о проблемах в соединении терминала и кассы.
Причины возникновения ошибки:
- Повреждение кабеля пин-пада
- Повреждение контактов пин-пада
- Некорректное соединение с денежным ящиком
- Загрязнение пин-пада и кассы
Чтобы устранить ошибку 99 необходимо:
- Проверить целостность кабеля пин-пада и надежно ли он соединяется с кассой
- Попробовать воткнуть терминал в другой USB-порт
- Убедиться, что терминал соединен с денежным ящиком корректно
Если это не помогло, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка. Также рекомендуем проводить регулярную профилактику смарт-терминала Эвотор, чтобы очищать его от пыли и других загрязнений. Оставить запрос в техническую поддержку.
«Ошибка при оплате картой на Эвотор» — решение
Уведомление «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» возникает из-за нескольких причин, в основе которых проблемы с соединением кассы и пин-пада (актуально для всех моделей, кроме Эвотор 5i). Уведомление на Эвотор «Что-то пошло не так» означает, что необходимо проверить настройки Эвотор PAY.
Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power
Данные модели смарт-терминалов Эвотор не имеют встроенного эквайринга и поддерживают оплату по карте только с помощью подключения банковского терминала. Если при оплате на кассе вылезает уведомление «Ошибка при оплате картой» необходимо:
- Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа
- Связаться с банком-эквайером и уточнить статус продажи
- Закрыть кассовую смену
- Отсоединить все оборудование от кассы
- Перезагрузить Эвотор
- Подключить оборудование обратно к кассе
- Убедитесь, что касса видит пин-пад и необходимые драйверы
Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену
В этот момент касса будет сверять данные о продажах. Если денежные средства клиента списались, а на кассе произошла ошибка, деньги вернутся покупателю.
Настройки → Оборудование → Пин-пад должен быть устройством по умолчанию
Восстановим работу банковского терминала
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Эвотор 5i
Это единственная модель Эвотор, которая может принимать оплаты по карте без помощи банковского терминала. Ошибки при оплате могут возникать из-за:
- Плохое соединение с Интернетом
- Некорректно настроен Эвотор PAY
- Локальный сбой
Решение проблемы:
- Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа
Если банк говорит, что средства не списались, можно повторить продажу
Если средства списались, необходимо проверить статус продажи в ЛК ОФД:
Продажа зарегистрирована
- Проверьте, появилась ли продажа в журнале документов
Отчеты → Журнал документов
- Если продажа появилась в журнале, распечатайте копию чека
- Если продажи нет, распечатайте квитанцию
Продажа не зарегистрирована
- Установить пин-пад как автономный терминал по умолчанию
- Повторите оплату
- Верните встроенный пин-пад 5i как пин-пад по умолчанию
Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»
Перед ошибкой зависает экран оплаты
Если перед ошибкой нет привычной анимации с картой и инструкцией по оплате, а появляется только сумма оплаты, эта инструкция поможет исправить ошибку.
Комплексного решения проблемы ещё нет, поэтому ошибка может возникнуть снова. Однако, следующие действия помогут провести оплату.
Зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор PAY». Иногда зайти в меню получается не сразу. Попробуйте несколько раз, пока не прозвучит звуковой сигнал. Он оповещает о том, что платёжный модуль перезапустился.
Выйдите из меню, нажав «Выход».
Расскажите ваши впечатления
Это решает мою проблему
Это не решает мою проблему
Мы рады, что смогли помочь вам
Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу
8 (800) 700 50 85
Закрыть
Другие записи блога