Ошибка 9 триколор как исправить тв на новом ресивере

Спутниковое телевидение – это сложная техническая система, в которой работает целый комплекс разных устройств, каждое из которых отвечает за свой участок работы: источник программирования, широковещательный центр, спутник, спутниковая антенна и приёмник.

Нет ничего удивительного в том, что у пользователей Триколор на телевизоре иногда могут появляться сообщения об ошибках. Такое может случиться как по вине самого пользователя, так и по причине некорректной настройки оборудования, особенно если это ваше первое подключение. Давайте разберём одно распространённое сообщение на экране: ошибка 9 – что это значит?

Спутниковое телевидение работает по своей схеме: трансляция видео- и аудиосигналов подаётся с геостационарных аппаратов, работающих в космосе на расстоянии более 35 000 км, на спутниковые антенны, которые установлены уже на поверхности Земли. Эти сигналы обычно находятся в C-, Ku- или Ka-диапазоне.

Проделав такое огромное расстояние, эти сигналы принимаются спутниковой антенной. Рожок тарелки получает отражённый сигнал и отправляет его в блочный преобразователь LNB. Прибор LNB усиливает сигнал и преобразует его в частоту, более подходящую для передачи по кабелю, который в спутниковой терминологии известен как радиочастотный коаксиальный IFL-RG6 с волновым сопротивлением 75 Ом. Полученный сигнал поступает на спутниковый приёмник и только через него на ваш телевизор.

Кроме того, нужно понимать, что спутниковое телевидение Триколор подаётся в дом пользователей в пакетном режиме, и это тоже определённая система сложного кодирования. Телевизионный сигнал поступает в форме определённых блоков, которые нужно уметь правильно «склеить», чтобы пакеты снова преобразились в поток информации. Принимающая тарелка не только преобразовывает и усиливает сигнал, но и расшифровывает именно те каналы, которые включены в конкретную адресную подписку. Поэтому правильная настройка и взаимодействие всех приборов должно быть организовано на всём пути прохождения информационных сигналов.

Если ваш приёмник-ресивер не будет распознан системой, вы можете увидеть на своём экране ошибку «Нет сигнала» или «Нет доступа к просмотру», что и является системной ошибкой.

Что значит ошибка 9 на Триколор ТВ? Это как раз та ситуация, когда ваш ресивер воспринимается системой как незарегистрированный. И это не всегда говорит о том, что доступ к просмотру не санкционирован. Просто, возможно, вы очень рано желаете получить доступ к своим каналам. Даже если вы все процедуры сделали правильно, должен пройти довольно длительный период (до восьми часов), чтобы оборудование настроилось на работу.

Причины появления ошибки

Есть четыре самые распространённые причины появления ошибки 9 в телевидении Триколор:

• Не хватает денег на абонентском счёте;
• Регистрация оборудования пока не появилась в системе;
• Данные о подписке отсутствуют на сервере;
• Ошибки, связанные с программным обеспечением.

Если вы включили свой телеприёмник, но на его экране вместо ожидаемых каналов вы увидели сообщение об ошибке, не расстраивайтесь. Мы расскажем вам, как можно быстро всё исправить.

Не хватает средств на балансе

Самое первое, что нужно исключить, увидев сообщение об ошибке, это задолженность перед провайдером. Проверьте, внесена ли абонентская плата по вашему адресу. Очень часто простое пополнение счёта может устранить ошибку 9.

Чтобы проверить свой баланс, выполните такие действия:

1. Зайдите на сайт оператора www.tricolor.tv.
2. Перейдите на страницу «Личного кабинета».
3. В специальном поле авторизации введите ID-номер вашего приёмника или номер договора.
4. В следующем поле введите пароль (если вы ещё не пользовались вашим личным кабинетом или забыли пароль к нему, воспользуйтесь командой «Получить пароль»).
5. Сразу после входа на главной странице ЛК вы увидите состояние своего баланса.

Если вы не хотите регистрироваться в личном кабинете, узнать остаток своего абонентского счёта можно и через оператора, позвонив по номеру 8-800-500-01-23.

Если ваш остаток на балансе имеет отрицательное значение, пополните его:

• Через банковскую карту в личном кабинете;
• Через ближайший терминал;
• Через любое отделение российского банка.

После внесения денежных средств подождите 15-60 минут (зависит от системы, через которую вы отправляете платёж), а затем перезагрузите свой ресивер, чтобы информация в системе обновилась.

Оборудование не зарегистрировано

Бывают случаи, когда ошибку 9 Триколор ТВ помогает исправить простая регистрация оборудования. Любое оборудование должно быть зарегистрировано в системе. Только так ваш ресивер будет получать информацию о ваших подписках, счетах и заказанных вами сервисах.

Если вы приобретаете приставку у официального дилера, то регистрацию вашего оборудования уже произвели, но если вы купили приставку в торговой сети, тогда вам необходимо провести эту процедуру самостоятельно.

Чтобы пройти регистрацию нового ресивера, следуйте такой инструкции:

1. Зайдите на сайт по ссылке https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/.
2. В специальной строке идентификации введите правильно номер своей ID-карты ресивера.
3. Активируйте кнопку «Проверить».

ID (идентификатор) – это индивидуальный идентификационный номер абонента в системе «Триколор ТВ», это комбинация из 12 или 14 цифровых знаков, которую можно найти на смарт-карте, в договоре или на задней панели приёмника.

 ID-номер можно узнать и с помощью ПДУ вашего ресивера. Пошаговое руководство, как это сделать, предлагается на официальном сайте провайдера – https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/chto-takoe-id/.

Если ваш приёмник зарегистрирован в системе, вы увидите на следующей странице сообщение «Указанный ID уже зарегистрирован» и данные о своих подписках. Если же нет, тогда вам нужно будет заполнить следующие поля:

• Модель приёмного оборудования;
• ID-номер ресивера (на самой смарт-карте, на задней панели приёмника, на упаковке, в договоре);
• Паспортные данные абонента, на которого заключили договор с Триколором;
• Адрес регистрации услуги;
• Номер вашего телефона.

Сохраните внесённые данные. Но это ещё не всё. Теперь вам нужно будет активировать просмотр. Для этого выполните ещё два действия:

1. Включите любой канал на ресивере.
2. Оставьте его в таком состоянии до того времени, пока изображение не появится. Это может произойти после 8 часов непрерывной работы приставки (или после 10 минут, если работает оборудование для просмотра через интернет).

Включённым можно оставить только спутниковый ресивер, а телевизор можно выключить. Чаще всего настройка занимает от 2 до 3 часов, но если сеть перегружена, то процесс загрузки новых данных и их аппаратная адаптация будут происходить дольше.

Нет информации о подписках

Ещё одна причина вывода ошибки 9 в Триколор ТВ – это отсутствие информации о подписках абонента. Если ваш ресивер зарегистрирован в сети, но на странице подписок в личном кабинете пользователя отсутствует информация о подключённых каналах, то, возможно, вы просто не активировали телевизионный пакет.

Бывает так, что денежных средств на счету достаточно, но не куплена ни одна конкретная услуга. В таком случае вы можете вручную перевести деньги со своего абонентского счёта на оплату нужного сервиса в своём ЛК и отправить повторную команду активации, которая запустит процесс обновления ключей на вашем спутниковом ресивере.

Кстати, имейте в виду, что если вы случайно сделали ошибку в реквизитах и отправили деньги не на свой счёт, то вы можете всё исправить, обратившись в круглосуточную службу поддержки клиентов Триколора по тому же номеру 8-800-500-01-23.

Регистрация не прошла – что делать?

Если все предыдущие действия не дали результат, и телевизор по-прежнему выдаёт злосчастную ошибку 9: нет доступа к просмотру Триколор ТВ, тогда нужно провести полный сброс настроек до заводских установок.

Для этого сделайте следующее:

1. С помощью пульта дистанционного управления зайдите в телевизионное меню.
2. Найдите пункт «Сброс настроек» или «Установить заводские настройки».
3. Активируйте сброс и перезагрузите свой ресивер.

Эти действия обновят всю работу вашего оборудования, запустят процесс отправки новых программных ключей и исключат любые сбои в системе. После того как установки сброшены, вам нужно будет заново настроить свой регион, язык и указать свою часовую зону вещания.

Если же и это не помогло, то проблема, скорее всего, кроется не в вашем оборудовании или его регистрации в сети. Возможно, поломка случилась на стороне провайдера. Позвоните на горячую линию Триколор ТВ и сообщите оператору об ошибке. Первичную диагностику он сможет провести по телефону, задав вам несколько важных вопросов, если же выяснится, что проблема имеет более серьёзную причину, к вам отправят мастера.

Связаться с отделом поддержки Триколора можно не только по телефону горячей линии, но и через онлайн-чат на сайте оператора или через специальную форму сообщений. Также провайдер имеет свои странички в социальных сетях «В Контакте», «Одноклассники», «Facebook» (tricolor.tv), которые вряд ли помогут вам в устранении ошибок, но зато позволят присоединиться к сообществу таких же абонентов, как вы, и оставаться в курсе всех акций и нововведений популярного спутникового провайдера.

Ошибка 9 на Триколор ТВ возникает достаточно часто. Она звучит как «Нет доступа к просмотру». Данное понятие достаточно широкое. Это значит, что система оперирует не только данными смарт карты, но и учитывает идентификатор оборудования и данные регистрации абонента. Ошибка номер 9 Триколор ТВ может быть устранена силами пользователя. В некоторых случаях для нейтрализации проблемы потребуется обратиться в службу технической поддержки.

Причины появления ошибки 9

Ошибка 9 на Триколоре полностью именуется как отсутствие класса подписки каналов. Причины ее появления могут быть следующие:

• ресивер не получает данные об активных подписках на пакеты каналов;
• не получена информация о доступе к трансляциям от сервера Триколор;
• нет доступа к просмотру тех или иных пакетов из-за истечения срока действия подписки;
• устройство не зарегистрировано в системе;
• произошел сбой в работе программного обеспечения;
• ресивер имеет старую прошивку.

Ошибка 9 на новом ресивере возникает вне зависимости от модели. Это может быть GS B533M, 8306, 8307 и другие. Исправить это несложно, достаточно правильно пройти регистрацию оборудования и абонента системы Триколор.

Как проверить регистрацию оборудования

Провайдер спутникового телевидения с 2017 года требует обязательную регистрацию в системе не только используемого оборудования, но и его владельца. Оператору нужно предоставить паспортные и иные данные, соответствующие указанным в договоре на предоставление услуги.

Пройти регистрацию нужно на официальном сайте Триколор. После этого абоненту доступен личный кабинет, функционал которого играет ключевую роль в устранении возникающих проблем и регулировании системы подписок на пакеты каналов.

Чтобы узнать, зарегистрирован ли приемник Триколор, необходимо зайти на страницу официального сайта провайдера. Адрес ресурса www.tricolor.tv/check-subscriptions.

Здесь есть поле, в которое нужно ввести идентификационный номер приемника. Узнать его можно:

• при помощи экранного меню, в соответствующем разделе (как это сделать, подробно описано в инструкции по эксплуатации ресивера);
• из надписи на лицевой части смарт карты;
• посмотрев на наклейке корпуса ресивера.

Если устройство не зарегистрировано в системе, официальный сайт позволяет указать данные, как ресивера, так и абонента. Это можно делать после нажатия на соответствующую кнопку внизу страницы.

Данные пользователя должны соответствовать указанным в договоре. При обнаружении некорректной информации система заблокирует доступ к просмотру.

Проверка активности пакетов

Регистрация на сайте Триколор позволяет получить доступ к личному кабинету пользователя. Здесь есть вкладка лицевого счета с балансом денежных средств, система управления подписками. Пополнить лицевой счет можно как банковской картой, так и перечислением средств с электронных кошельков.

Положительный баланс не означает, что пользователь получил доступ к каналам. Для этого нужно активировать подписки.

Это делается при помощи раздела перераспределения средств внизу страницы лицевого счета. В соответствующих полях требуется указать пакет для оплаты, ввести достаточную для его включения сумму. Только после нажатия кнопки «Перераспределить» подписка на каналы активируется.

Сброс настроек и получение ключей активации

После регистрации на официальном сайте провайдера новый приемник следует включить на канале, где возникла ошибка 9. Устройство нельзя выключать до появления изображения. Это занимает до 8 часов, в течение которых происходит первичная авторизация. Менять канал также не следует, поскольку после этого придется начинать процедуру заново. Телевизор на период начальной авторизации можно выключить.

При любых проблемах программного обеспечения рекомендуется сбросить ресивер до заводских настроек. Как это сделать, подробно описано в его инструкции по эксплуатации. В общем случае, процедура выглядит так:

• нажимается кнопка Меню на пульте дистанционного управления;
• делается вход в раздел настроек;
• отыскивается блок информации об устройстве или обозначенный значком в виде гаечного ключа;
• находится пункт сброса настроек;
• после активации вводится ПИН-код, по умолчанию 0000;
• подтверждается действие.

В ходе сброса настроек ресивер нельзя отключать. Устройство автоматически перезагрузится. После этого следует провести начальную настройку и указать:

• дату, время, часовой пояс, соответствующие параметрам сети трансляции;
• название спутника;
• наименование оператора предоставления услуг.

Далее проводится поиск каналов и выбирается один из закодированных, входящих в оплаченный и активированный пакет. Чтобы получить изображение, необходимо провести принудительную авторизацию. Для этого нужно зайти в личный кабинет на официальном сайте провайдера услуги. Здесь есть кнопка повтора команд активации. Ее следует нажать. Как и в случае с новым ресивером, процедура длится не менее 8 часов. Максимальный срок идентификации составляет 24 часа.

Все это время приемник должен быть включен на кодированном канале. Телевизору работать при этом не обязательно.

Если ничего не помогает

Если самостоятельно устранить ошибку 9 не получается, следует обратиться в службу технической поддержки. Необходимые телефоны и контакты указаны на официальном сайте Триколор, а также в договоре на предоставление услуг. Оператор на основании опроса абонента рекомендует оптимальный порядок действий для устранения неполадок или примет заявку на вызов мастера.

Связаться со службой технической поддержки можно через личный кабинет. Это заявка на вызов мастера. Специалист устраняет возникшие неполадки, делает проверки работоспособности оборудования бесплатно или согласно условиям, изложенным в договоре на предоставление услуг.

Совет! Чтобы не терять время на длительную настройку или ожидание мастера, рекомендуется приобретать только те ресиверы, которые гарантированно работают с Триколор ТВ и имеют современную прошивку, справляющуюся с последними типами кодировок спутниковых каналов.

Сегодня невозможно представить свой досуг без просмотра любимых фильмов и передач. Спутниковое телевещание добавило ярких красок в просмотр программ. Триколор ТВ – популярный российский телеоператор, который предлагает своим абонентам качественное оборудование и огромный выбор зарубежных и отечественных телеканалов. Но иногда, по различным причинам, вещание каналов пропадает и на экране появляется картинка с ошибкой, которую необходимо устранить.

Значение и причины появления ошибки 9 Триколор ТВ

Иногда на экране телевизора высвечивается ошибка номер 9 Триколор «Нет доступа к просмотру». Качество и доступность вещания зависят от спутника, который передает сигнал, а также от антенны пользователя, которая его принимает. При подключении нового оборудования специалисты советуют подключать тарелку современной модели.

Закодированный сигнал от спутника поступает на антенну, которая передает его на ресивер. На ресивере происходит его раскодировка, после чего пользователь получает доступ к выбранному пакету каналов. Ошибка «Нет доступа к просмотру» может значить, что на этом пути следования сигнала возникли проблемы.

В некоторых случаях появление «ошибки 9» связано с неправильной регистрацией абонента или отсутствием оплаченной подписки на каналы вещания. Обычно это касается новых пользователей, которые только приобрели и подключили оборудование, но не успели пройти полную регистрацию и оплатить услугу.

Как зарегистрировать оборудование

Чтобы получить доступ к просмотру каналов Tricolor TV, нужно пройти полную регистрацию, которая включает в себя такие действия:

• произвести настройку приемника и проверить, как показывает информационный канал под цифрой «0»;
• переключить ресивер на 1 канал;
• при необходимости вставить смарт-карту;
• зарегистрироваться и не выключать оборудования до тех пор, пока на нем не появится изображение, ждать следует примерно 8 часов.

Чтобы корректно зарегистрироваться как новый пользователь, необходимо знать:

• модель ресивера – она указана на задней панели;
• ID приемника;
• код, который указан на скретч-карте;
• серийный номер ресивера;
• паспортные данные абонента;
• адрес, где будет установлено оборудование, телефон владельца.

Произвести регистрацию оборудования можно несколькими способами:

1. На официальном сайте Триколор ТВ, пройдя онлайн-регистрацию, если новое оборудование было приобретено в фирменном магазине.
2. Через официального дилера, если комплект оборудования был куплен не у оператора.
3. По телефону горячей линии 8-800-500-01-23.

Каждый пользователь решает сам, как ему произвести регистрацию оборудования, выбирая самый удобный способ.

Как исправить «ошибку 9»

После подключения и настройки оборудования, когда не появляется изображение, стоит сразу произвести диагностику. Рассмотрим особенности диагностики Триколор ТВ – что означает ошибка 9, почему она возникает и как ее исправить.

Перед тем как проверять оборудование, следует убедиться, что регистрация у провайдера прошла успешно, все данные внесены и сохранены.

Для этого нужно:

• На сайте компании зайти в раздел «Регистрация клиента».
• В открывшемся окне нужно ввести номер ID, который указан на задней панели приемника.

Если ваше оборудование числится в базе, система выдаст информацию об успешной регистрации, если нет, необходимо будет дополнить недостающие данные.

Для этого, переходя по подсказкам, следует заполнить в заявке следующие данные:

• Серийный номер ресивера.
• Ф. И. О. абонента, с которым заключен договор на обслуживание.
• Полный адрес подключения оборудования.
• Контактный телефон.

После рассмотрения заявки ваш аккаунт будет активирован автоматически. После активации нужно перезагрузить ресивер, отключив его от питания на несколько минут. После подключения и настройки будет доступен просмотр любимых каналов.

В случае если регистрация произошла после подключения оборудования, необходимо внести некоторые корректировки:

• Сбросить все настройки до заводского уровня.
• В личном кабинете указать и настроить новые значения команды активации.
• Проверить, поступила ли на ваш счет внесенная оплата за просмотр пакета платных каналов.

После регистрации или изменения настроек нужно оставить приемник включенным и ждать порядка 8 часов, пока ресивер не настроится на новый режим работы.

Как проверить регистрацию оборудования

Если при трансляции каналов возникает перебои, или абонент сталкивается с ошибкой 9 Триколор ТВ, возникает вопрос, правильно ли зарегистрировано новое оборудование. Также абоненту полезно знать, сколько времени до следующей оплаты за просмотр каналов и как исправлять неполадки в работе приемника.

Для проверки регистрации и оформления нужной подписки на каналы нужно зайти на официальный сайт компании и в разделе «Регистрация клиента» проверить нужную информацию, касающуюся учетной записи абонента и данных про подписку.

Следует внести номер ID своего приемника, нажать кнопку «ОК» и система выдаст полную информацию, касающуюся вашего оборудования. Если регистрация успешна, будет написано: «Ваш приемник зарегистрирован, пакет «Единый», дата окончания 31.05.2020». Если существуют проблемы, статус может быть «Неизвестный статус» – ресивер не прошел регистрацию или «Номер оборудования неверный» – номер ID внесен неверно.

Проверка активности пакетов

Когда возникла ошибка 9 Триколор ТВ, что делать зависит от причин ее возникновения. В первую очередь следует проверить, нет ли задолженности по оплате услуг телевидения, зачислена ли оплата по назначению. Способов проверки может быть несколько.

Можно проверить по номеру ID оборудования, который состоит из 14 цифр и присвоен каждому приемнику.

Для этого необходимо:

• Зайти на официальный сайт Триколор ТВ.
• Выбрать закладку «Проверка подписок».
• В появившемся окне ввести номер ID и запустить проверку.

После окончания проверки на экране высветится вся информация о том, на какие пакеты подписан пользователь, когда заканчивается срок, какие оплаты и когда были зачислены.

Существуют еще дополнительные способы проверки баланса:

• На сайте в личном кабинете в разделе «Оплата» видна вся история платежей и сумма задолженности.
• Проверить статус подписки можно при помощи ресивера. В «Меню» следует выбрать «Подписки» и открыть «Статус». Здесь будет доступна вся информация относительно подписки.
• При обращении на горячую линию компании оператор также предоставит всю необходимую информацию.

Получение ключей активации

Для корректной работы ресивера необходим ключ активации, при помощи которого сигнал, поступающий от спутника на приемник, проходи раскодировку.

Ввод ключа может понадобиться в следующих случаях:

• Первое подключение абонента к системе Триколор ТВ.
• Появление ошибки «Кодированный канал».
• Приемник долго не работал, и ключи устарели.

В процессе регистрации оборудования ключи автоматически отправляются на раскодировку для дальнейшей работы каналов. Если приемник долго не работал или вышел из строя, каналы кодируются, и для их работы следует получить новые ключи.

Отправить ключи можно несколькими способами:

• Оставить заявку в службе технической поддержки, после активации сотрудник службы отправит ключ.
• При помощи личного кабинета – в разделе «Отправка ключа активации» создать и отправить запрос, через 6-8 часов на экране ресивера должна появиться картинка, свидетельствующая о том, что сигнал раскодирован.
• С помощью смс отправить запрос на сервис «Экспресс-доступ» и через определенное время придет ответ и сигнал будет доступен.

Получить ключ активации может любой пользователь, выбрав удобный для себя способ.

Что делать, если ничего не помогает

Если самостоятельно не удается исправить ошибку 9, которая появляется на экране вашего приемника, нужно обратиться за помощью к специалистам. На официальном сайте Триколор ТВ есть раздел «Техническая поддержка», где любой абонент может задавать интересующий его вопрос, и технические консультанты всегда на него ответят.

В разделе «Вопросы и ответы» можно найти ответы на наиболее распространенные технические вопросы. Также через личный кабинет можно оставить заявку на вызов специалиста на дом, заполнив необходимую форму в разделе «Связаться с нами».

Горячая линия провайдера работает круглосуточно и без выходных. Позвонив на нее по телефону 8-800-500-01-23, абонент может задать вопрос консультанту и получить консультацию специалиста. Если проблема состоит в ресивере, можно воспользоваться гарантией и поменять приемник на другой.