Ошибка 7 и что с ней делать в триколор

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Восстановление просмотра спутниковых каналов

Что означает сообщение Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит другому региону вещания на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 7 на официальном сайте Триколор Сибирь.

На восстановление просмотра каналов, вещаемых через спутник, может потребоваться некоторое время.
Уже сейчас вы можете продолжить просмотр оплаченных подписок*. 

Для этого есть несколько вариантов: 

1. Подключить ваш приёмник к интернету.

2. Установить приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV. В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета.

*При условии, что оплаченный пакет доступен для онлайн-просмотра.

Описание ошибки:

Сообщение вида «Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания» может означать, что антенна настроена на приём сигнала со спутника другого проекта Триколора, например, Триколор ID принадлежит к проекту «Триколор. Центр», а антенна настроена на «Триколор. Сибирь».

Рекомендуемые действия:

Если антенна настроена верно, для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Если ваш приёмник работает со смарт-картой, убедитесь, что она установлена правильно:

Чипом вверх для приёмного оборудования моделей GS U510, GS U210CI, GS U210, GS E212, HD 9303, HD 9305, GS 6301, GS 8307, GS 8308, DRS 8308, GS 8304, GS 8302, GS-8300, GS-8300N, DRS-8300.

Чипом вниз для приёмного оборудования моделей GS E502, GS E501, GS B212, GS B211, GS B210, GS 8305, GS 8306, DRS-8305, DTS 53, DTS 54, DTS 53L, DTS 54L.

2. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.

3. Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО.

9. Если указанные действия не помогли, заполните форму ниже.

Обращение в службу технической помощи

Система приема кодированных спутниковых каналов состоит из множества сложных технических компонентов. Это значит, что в работе комплекса неизбежно будут возникать сбои. Ошибка 7 на Триколор у абонентов спутникового телевидения может появляться по разным причинам. Одни связаны с неправильной работой оборудования. Другие показывают, что произошла ошибка доступа и нужно воспользоваться инструментарием, предлагаемым провайдером услуги.

Ошибка 7 на Триколор ТВ означает, что система не может правильно работать со смарт картой. В результате у пользователя нет доступа к просмотру кодированных каналов. Причин такого поведения оборудования может быть несколько.

1. Ресивер не может определить карту.
2. Произошел сбой настроек вследствие долгого простоя оборудования.
3. Смарт карта принадлежит другому региону вещания.
4. Есть проблемы с настройкой ресивера.

Еще одна причина появления ошибки 7 очень проста — она связана с отрицательным балансом на счету пользователя, отсутствием оплаты тех или иных подписок на пакеты каналов.

Сразу звонить в службу технической поддержки не стоит. Возможно, получится исправить неполадки несколькими простыми методами.

Очевидные проблемы

В первую очередь пользователю стоит проверить состояние своего лицевого счета и активность подписок на пакеты каналов. Для этого:

• нужно зайти в личный кабинет на официальном сайте провайдера услуги;
• при отрицательном балансе счет можно пополнить банковской картой или перечислением с электронного кошелька;
• необходимо проверить состояние подписок — если они неактивны, потребуется перераспределить средства для их подключения.

Совет! Перераспределение средств делается на вкладке лицевого счета. Внизу страницы есть поля ввода, где нужно указать сумму зачисления и целевой пакет каналов. После нажатия кнопки «Перераспределить» подписка будет активирована.

Вторая очевидная проблема, из-за которой Триколор пишет «ошибка 7», заключается в неверном регионе карты. Это означает, что возможно:

• оборудование было перевезено в другой регион;
• продавец, у которого приобретен комплект оборудования, предоставляет карты не того региона (не относится к официальным сертифицированным центрам продажи);
• в ресивере находится карта другого оператора или идентификационный носитель Триколор из другого региона.

Все перечисленные неполадки устраняются просто: нужно обратиться в региональный филиал обслуживания абонентов Триколор и заменить карту на правильную.

Неполадки со смарт картой

Ошибка 7 на Триколор ТВ может возникать из-за неправильного чтения идентификационного носителя. Это случается как из-за нарушения контакта, так и вследствие повреждение чипа.

1. Следует вытащить носитель из гнезда и тщательно осмотреть поверхность контактных площадок.
2. При обнаружении загрязнений их счищают ватной палочкой, смоченной в спирте.
3. Если на контактах чипа есть окислы, следует воспользоваться зубной щеткой или кисточкой с жесткой короткой щетиной. Зачищать площадки острым металлическим инструментом не рекомендуется во избежание повреждений.
4. Карта вставляется в гнездо, при стандартной маркировке стороной со стрелкой вверх, в направлении последней, плотно до упора.

Если при осмотре контактных площадок чипа обнаружены трещины, значительная деформация, отклеивание от подложки — карта подлежит замене. Исправить ее в домашних условиях невозможно. Поэтому стоит обратиться в ближайший филиал по обслуживанию абонентов Триколор для получения нового носителя.

Плохой прием антенны

Антенный блок необходимо периодически осматривать и обслуживать, если этого не делать, ошибка 7 на Триколор ТВ может возникать по причине ухудшения приема сигнала. Чтобы проверить показатели, нужно нажать на пульте красную и синюю кнопки, одна за другой. На экране отобразятся индикаторы приема сигнала. Если их показатели меньше 70%, нужно проверять состояние антенного блока.

1. При обнаружении грязи, налета токопроводящей пыли, помета птиц — все загрязнения аккуратно удаляются.
2. Из тарелки антенного блока следует удалить крупные предметы, палые листья, ветки.
3. Линия приема визуально проверяется по направлению фокусировки дефлектора. Если на пути есть деревья с листвой, другие преграды — рекомендуется принять меры к их удалению.

Если есть возможность, антенный блок можно попробовать отрегулировать вручную. Для этого дефлектор поворачивают в одну и другую сторону, одновременно контролируя показатели индикаторов приема сигнала.

Совет! Чтобы ускорить проведение такой работы, рекомендуется посмотреть, как направлена антенна у тех соседей, которые также пользуются услугой Триколор.

При плохих погодных условиях сделать ничего нельзя. Качество приема сигнала резко падает в проливной дождь, при сильном тумане, снегопадах, чрезмерной солнечной активности. Если Триколор пишет «ошибка 7» в таких условиях, стоит попробовать включить проблемные каналы на другой день, когда поменяется погода.

Проблемы с ресивером

Сбой в настройках ресивера может быть как случайным, так и вызываться длительным простоем оборудования. В первую очередь, нужно проверить выбранный в настройках спутник: Триколор транслирует Eutelsat 36A/36B или Экспресс АМУ1. Если в настройках ресивера прописано другое, нужно поменять значение параметра на верный спутник.

Гораздо чаще случаются сбои, которые рекомендуется чинить сбросом устройства на заводские настройки. Как именно это нужно делать, указано в инструкции по эксплуатации конкретной модели ресивера. В общем случае алгоритм действий выглядит так:

• на пульте ДУ нужно нажать кнопку Меню;
• затем войти в блок информации об устройстве;
• выбрать пункт сброса на заводские настройки;
• ввести ПИН-код (это или заданная пользователем комбинация, или последовательность по умолчанию 0000);
• подтвердить свои действия.

В ходе процедуры сброса ресивер нельзя выключать. Он автоматически перезагрузится, после чего нужно будет провести начальную настройку. Она включает указание спутника или названия провайдера услуги (Триколор), задание даты, времени, часового пояса в соответствии с параметрами сети трансляции. Все данные, которые потребуется ввести, описываются в инструкции по эксплуатации ресивера.

После поиска каналов изображение на экране не появится. Срок, за который инициализируется система авторизации, составляет минимум 8 часов. Все это время ресивер с вставленной смарт картой должен быть включен на платном канале. Телевизору работать при этом не обязательно.

Чтобы исправить ошибку 7 Триколор ТВ, необходимо выяснить, что она означает и разобраться в причинах происходящего. Найти источник проблемы в сложившейся ситуации несложно, поскольку описанная ошибка связана исключительно со смарт-картой. То есть, появление упомянутого сообщения отчётливо указывает на тот факт, что информация со смарт-карты считывается некорректно или не считывается вовсе. В общих чертах к возникновению подобных сложностей приводит:

• неправильное использование карточки, вызвавшее невозможность подключения или считывания с неё информации
• неисправность карточки или просто загрязнение её поверхности
• поломки и сбои в работе ресивера

Основные причины возникновения ошибки
Если не останавливаться на описанных выше проблемах и углубиться в поисках точных причин возникновения сложностей, выяснится, что ошибка возникает из-за:

• неправильно вставленной смарт-карты
• использования карточки другого региона вещания; царапин и грязи на поверхности карты
• погнутости и перегибов карты
• сбой в работе приставки
• поломка картоприёмика, не позволяющая считывать информацию с карточки

Как исправить ошибку 7
Впервые столкнувшись с проблемой, стоит вынуть smart-карту и посмотреть, какой стороной она была вставлена, возможно, её положение было неверным. Одновременно следует исключить ещё одну причину возникновения на Триколор ошибки 7: смарт-карта принадлежит другому региону. Следующим шагом рекомендуется проверить целостность карточки. На ней не должно быть перегибов, переломов, царапин и грязи. Если карта окажется замаравшейся, стоит аккуратно почистить её поверхность, стараясь не нанести царапин. Если на поверхности обнаружатся видимые повреждения, требуется убедиться, что карта работает. Для этого предусмотрены следующие действия:

• нужно взять заведомо рабочиё приёмник
• вставить в него поцарапанную smart-карту
• включить телевизор и посмотреть, появится ли трансляция

Если пользователь выяснит, что причина возникновения на Триколор ТВ ошибки 7 кроется не в карте, ему придётся воспользоваться альтернативным решением. Оно заключается в сбросе настроек ресивера до заводского уровня. Чтобы добиться желаемого результата и исправить положение, понадобится:

• включить ресивер и телевизор и открыть меню настроек
• найти пункт с упоминанием заводского или базового уровня и выбрать его
• произвести сброс, подтвердив принятое решение нажатием соответствующих кнопок
• дождаться перезагрузки приставки или перезагрузить её самостоятельно
• установить первичные параметры работы приёмника, самостоятельно указав регион вещания и точное время
• сохранить внесённые изменения
  проверить работу оборудования

Любое оборудование способно ломаться или давать сбои. Разработчики выделяют самые распространенные ошибки и выводят алгоритм самостоятельных действий для их исправления клиентом. Так, и в Триколор ТВ встречается ошибка 7, которая связана со считыванием информации со смарт-карты. Рассмотрим, что делать, если у вас на экране появилась надпись, содержащая информацию об отсутствии доступа к просмотру.

Что такое ошибка 7

Ошибка 7 сигнализирует пользователю об отсутствии смарт-карты Триколор (вставлена карта другого оператора).

В первую очередь убедитесь, что действительно у вас установлена нужная смарт-карта. Если вы по ошибке купили другую карточку, то просто вставьте нужную и ошибка уйдет.

Но обычно неисправность связана именно с чтением этой карты. То есть у пользователя только одна смарт-карта, которая действительно принадлежит нужному оператору. Поэтому для устранения такой ситуации, был разработан алгоритм действий.

Пошаговая инструкция для устранения ошибки 7

Первое, что рекомендует сделать служба технической поддержки Триколор ТВ при возникновении ошибки 7 – это сбросить настройки ресивера до заводских. Процедура будет различаться в зависимости от модели.

На GS 8300, 8304, 8302 надо проделать следующее:

1. В меню находите пункт «Установки» и заходите, введя пин-код (0000).
2. Выбираете заводские установки и подтверждаете выбор красной кнопкой на пульте от ресивера.
3. Дважды подтверждаете свой выбор.
4. Происходит перезагрузка приставки, после чего необходимо нажимать «следующий», проверяя введенные данные вашего часового пояса и региона.
5. В конце выйдет выбор основного региона, который подтверждаете на «Ок».

Вы сбросили настройки.

По такому же принципу будут происходить действия с GS 8306:

1. Заходите в главное меню
2. Внизу нажимаете на пункт «Заводские настройки»
3. И также подтверждаете свое решение (первый раз на пульте жмете клавишу вправо, потом на ОК).
4. Проходит примерно 10 секунд, после чего выбираете язык.
5. Выбираете следом регион и подтверждаете выбор.

Если у вас вдруг что-то не получается, всегда можно обратиться в круглосуточную тех. поддержку.

После сброса настроек, надо будет проделать следующее:

1. Вынуть вилку из розетки от приемника и подождать около полуминуты.
2. Вытащить и вставить назад смарт-карту.
3. Включить ресивер, открыть настройки каналов и оставить работать на «Кинопоказе» на 8 часов.

После этих манипуляций ошибка 7 в Триколор ТВ устраняется.

Если у вас не получается решить проблему самостоятельно, обратитесь в службу технической поддержки Триколор ТВ, с просьбой помочь вам устранить ошибку 7.

Как связаться с технической поддержкой Триколор ТВ

Компания Триколор ТВ предусмотрела самые разнообразные способы связи со службой технической поддержки, чтобы ни одна ошибка, в том числе и 7, не повлияла на качество работы телевидения.

Вы можете выбрать следующие варианты:

• Позвонить по номеру 8-800-500-0123;
• Больший акцент сделан на on-line-связь, например, связаться по Skype;
• Воспользоваться on-line-помощником;
• Позвонить через глобальную сеть;
• Заполнить анкету и ждать, пока вам перезвонят;
• Воспользоваться чатом на сайте.

По любому из выбранных способов вас проконсультируют грамотно и с максимальной скоростью устранения неполадок.

Таким образом, компания Триколор ТВ учитывает возможные технические неполадки своего оборудования, поэтому предлагает алгоритмы решения проблем самостоятельно. Если у вас не получилось исправить ошибку 7 самим, то можно связаться со службой тех. поддержки.