Ошибка 691 при подключении wifi

Ошибка 691 также выдается тогда, когда под вашим логином и паролем уже зашли в интернет. Это происходит в следующих случаях:

Маршрутизатор настроен на автоматическое подключение к интернету

Чтобы выяснить, так ли это, проверьте индикатор «Internet» на маршрутизаторе.

Название индикатора
Варианты отображения на маршрутизаторе
Описание
Индикация в рабочем состоянии

Доступ к интернету (Internet)

Подключение маршрутизатора к интернету
Горит или мигает зеленым цветом

Если индикатор «Internet» горит или мигает зеленым цветом, то запускать вручную подключение с компьютера не нужно — интернет уже подключен. Если при этом на компьютере интернет не работает — следуйте рекомендациям.

Ваши учетные данные для подключения к интернету используются третьими лицами

Подумайте, кто может знать ваш логин и пароль для подключения к интернету. Возможно, вы подарили роутер знакомым или оставили его на старой квартире. Если на маршрутизаторе не сброшены настройки, подключение будет выполнено под вашими учетными данными. В таком случае попросите нового владельца сбросить настройки и перенастроить роутер.

Если это по каким-то причинам невозможно — обратитесь к нам любым удобным способом. Наши специалисты отправят новые учетные данные по SMS. Если вы подозреваете, что ваши учетные данные украли — обязательно сообщите об этом нам. Будьте готовы назвать паспортные данные владельца договора на оказание услуг связи.

Пример обращения:

Перестал работать интернет. Интернет-кабель подключен напрямую к компьютеру, выдается ошибка 691. Я перенабрал логин и пароль, но ошибка повторяется. С момента возникновения ошибки прошло больше 30 минут. Свои учетные данные никому не передавал. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111.

При подсоединении к глобальной сети может возникнуть интернет ошибка 691. Часто подобная проблема наблюдается при использовании сетей Wi-Fi. Происходит сбой из-за неправильных настроек сети. Поэтому важно понять, почему возникает подобная неисправность.

Можно выделить следующие причины, из-за которых появляется сбой при соединении с глобальной сетью:

• Пользователь не правильно ввел логин и пароль. Подобная ситуациях часто встречается у тех, кто использует для выхода в сеть беспроводной маршрутизатор или USB-модем.
• Нулевой баланс. Необходимо зайти в личный кабинет и посмотреть, сколько средств осталось на счету. В случае нулевого баланса пополнить его.
• Выставлены высокие настройки безопасности брандмауэра. У беспроводных роутеров есть опция включения межсетевого экрана, которая позволяет заблокировать подозрительный трафик и подключения. Рекомендуется выставлять средний уровень безопасности межсетевого экрана. Также его рекомендуется отключить в настройках операционной системы.
• Вследствие программного сбоя были сброшены настройки. В данной ситуации необходимо обратиться к провайдеру, что уточнить правильные параметры для доступа в сеть и заново их ввести.

Важно! Перед тем как изменять настройки сети, следует обратиться к поставщику услуг и уточнить, проводятся ли какие-либо работы на сервере.

Как устранить ошибку 691 на Windows 7 и 10

Есть несколько способов, чтобы исправить ошибку 691: выставить правильные настройки сетевого подключения, сбросить параметры маршрутизатора, отключить антивирусное программное обеспечение и обновить драйвера контроллера Ethernet-чипа и WAN Miniport.

Проверка правильности логина и ключа доступа

Необходимо помнить, что провайдер устанавливает пользователю ключ доступа, который имеет высокий уровень надежности. В нем присутствуют заглавные и строчные буквы, а также цифры и знаки пунктуации. При вводе данных стоит обратить внимание именно на комбинацию букв.

Важно! Если в пароле используется строчная буква, а пользователь ее ввел как заглавную, то система не распознает введенную информацию.

Проверка баланса у провайдера

Часто, ошибка 691 возникает в случае, отрицательного баланса на счете. Необходимо зайти в личный кабинет на сайте поставщика услуг. При недостаточном балансе необходимо пополнить его, чтобы восстановить доступ к глобальной сети. Если нет возможности внести оплату, можно взять обещанный платеж и некоторое время пользоваться интернетом без ограничений.

Перезагрузка роутера или модема

Ошибка 691 на Windows 7 при подключении к интернету часто возникает из-за проблем с маршрутизатором. В данной ситуации рекомендуется выполнить перезагрузку устройства:

1. Необходимо перевернуть роутер и на задней крышке найти кнопку «Reset».
2. С помощью острого предмета (иголка, зубочистка или стержень от шариковой ручки) нажать на кнопу и удерживать в течение 10-15 секунд.
3. По истечению данного времени индикация маршрутизатора погаснет.
4. После этого устройство будет перезагружено.

Проверка настроек межсетевого экрана Windows, временное отключение антивируса

Сбой может произойти по причине неправильных настроек параметров межсетевого экрана для домашней группы. Вследствие этого выполнить подключение к сети невозможно и на экране компьютера появляется системное сообщение об ошибке.

Чтобы устранить проблему, необходимо:

1. Открыть «Безопасность».
2. Найти раздел «Брандмауэр» и «Проверка состояния».
3. Для домашней сети рекомендуется отключить межсетевой экран.
4. В свою очередь для публичной сети рекомендуется выставить параметры «Уведомлять, когда межсетевой экран блокирует соединение».

В некоторых случаях проактивная защита антивируса может блокировать соединение. Чтобы избежать ошибок, нужно попробовать отключить ее:

1. Открыть настройки антивируса.
2. Найти пункт «Проактивная защита».
3. Перейти в свойства и деактивировать опцию.
4. После этого нужно перезагрузить устройство.
5. Затем пользователь может подключать интернет.

Важно! Отключать антивирус не рекомендуется, так как на компьютер может попасть вредоносное программное обеспечение.

Поиск новой версии драйвера сетевого адаптера и установка

В некоторых случаях, ошибка происходит из-за устаревшей версии драйвера Ethernet-чипа. В этом случае нужно скачать актуальное программное обеспечение и установить его на ПК.

Инструкция:

1. В первую очередь нужно проверить правильность работы устройства, открыв «Диспетчер оборудования».
2. Найти вкладку «Сетевое оборудование» и перейти в свойства контроллера Ethernet.
3. Необходимо обратить внимание, если появился желтый треугольник с восклицательным знаком, требуется обновление программного обеспечения.
4. Нужно перейти на сайт разработчика драйвера и скачать актуальную версию приложения.
5. Запустить установочные файл и следовать инструкциям мастера инсталляции.
6. После окончания процесса установки может потребоваться перезагрузка персонального компьютера.
7. Затем можно попробовать подключить интернет.

Важно! Можно использовать специальные утилиты, которые производят автоматический поиск актуальных версий драйверов.

Настройка VPN

Некоторые провайдеры для доступа в сеть используют протокол VPN. В этой ситуации необходимо выставить правильные настройки:

1. На панели задач Виндовс найти иконку «Текущие подключения».
2. В пункте «Тип доступа» нужно щелкнуть по сетевому подключению.
3. Откроется окно «Состояние», где нужно перейти в раздел «Свойства».
4. Выбрать пункт «Протокол версии IPv6».
5. В графе «IP-адрес» должен быть прописан IP, выданный поставщиком услуг.
6. Если строчка пустая, необходимо посмотреть договор и ввести указанные в нем параметры.
7. Затем потребуется снять отметку с чекбокса «Использовать домен».

Связь с провайдером для решения проблемы

Если никакие способы не помогают, нужно обратиться в службу поддержки. Телефон отдела работы с клиентами прописан в договоре на предоставление услуг. Специалисту требуется рассказать подробно о проблеме: когда появилась ошибка, какая версия операционной системы используется, изменялись ли настройки. В некоторых ситуация, неполадки удается устранить удаленно, без вызова мастеров на дом.

Ошибка 691 при подключении к интернету часто возникает из-за неверных настроек. Для начала нужно проверить правильность введенных данных – логина и пароля. Также стоит задать параметры для межсетевого экрана, чтобы он не блокировал соединение. Помимо этого, рекомендуется отключать проактивную защиту антивируса.

При подключении к сети «Интернет» иногда возникают различные ошибки, сигнализирующие о неисправностях или проблемах. Одна из наиболее распространенных – 691 ошибка. Рассмотрим, в каких ситуациях она возникает, какие решения для ее исправления существуют.

Что значит ошибка 691

Ошибка 691 возникает при подключении интернета на рабочей станции и выглядит следующим образом. На экране монитора появляется сообщение о том, что логин и пароль, указанные пользователем, запрещены при использовании подключения.

Перечислим причины возникновения ошибки 691:

1. Введены неверные учетные данные.
2. Недостаточно средств на личном счете клиента.
3. Межсетевой экран блокирует исходящее соединение с оборудованием поставщика услуг интернета.
4. Неверный IP-адрес сервера VPN провайдера.

Решить проблему «Сбой подключения: ошибка 691» можно несколькими способами.

Как исправить ошибку 691

В зависимости от причины возникновения неполадки следует применять решение. Ниже указаны основные методы с подробными инструкциями. Также даны пояснения, в каких случаях возникла данная ошибка.

Проверка правильности логина и пароля

Самое распространенное явление – неверно указанные учетные данные.

Ошибка 691 возникает на этапе заполнения пользователем своих учетных данных при подключении к сети «Интернет» в Windows 8.

Сразу проверяем язык ввода символов и включен ли CapsLock. Удаляем только что введенную информацию, а потом пробуем вписать еще раз.

Важный момент! Пароль «чувствителен» к регистру, то есть, заглавная и маленькая буква – это два разных символа.

Довольно часто выпадает ошибка 691 у «Ростелекома», так как провайдер придумывает сложные пароли для клиентов.

Также стоит проверить, чтобы стоял отмеченным пункт «Безопасный вход». Для этого в свойствах подключения нужно перейти на вкладку «Безопасность» и проверить установку данного параметра.

Проверка баланса

Еще один распространенный вариант рассматриваемой ошибки – отрицательный баланс на счете клиента. Чтобы проверить расчетный счет, необходимо войти в личный кабинет. При минусе на балансе достаточно просто полнить его.

Ошибка 691 в таких ситуациях проявляется на самом первом этапе подключения к интернету, например, в ОС Windows 10.

Перезагрузка маршрутизатора

Проблемы с подключением к интернету также возникают из-за сетевого устройства. Например, на маршрутизаторах провайдера «Дом. ру» ошибка 691 появляется из-за старой версии прошивки устройства при подключении ко «всемирной паутине».

В сложившейся ситуации есть два выхода.

1. Первый – перезагрузка роутера и попытка подключиться снова.
2. Второй – обновить ревизию сетевого устройства до актуальной версии.

Перезагрузка осуществляется при помощи отключения питания роутера либо через меню конфигурации маршрутизатора.

Во втором случае понадобится зайти на официальный сайт производителя, а потом скачать актуальную версию ревизии. Процесс обновления можно запустить, используя веб-интерфейс маршрутизатора. После обновления роутер понадобится перезагрузить и снова выставить настройки к сети «Интернет».

Проверка активности wi-fi-адаптера

Ошибка 691 часто возникает на компьютере под управлением Windows XP при использовании внешнего Wi-Fi-адаптера. Это связано с тем, что операционная система не поддерживает большинство сетевых карт, и для них нет подходящих драйверов.

Для проверки работоспособности устройства рекомендуется воспользоваться приложениями на мобильных устройствах, например, wi-fi Analyzer.

После запуска утилиты потребуется выбрать беспроводную сеть. Программа просканирует радиус действия wi-fi, основные характеристики соединения и представит результат в виде графика на экране смартфона.

Если у пользователя на коммуникаторе отображается отличный уровень сигнала, а на компьютере отсутствует связь, значит, проблема заключается в беспроводном адаптере. Возможно, он вышел из строя или у него проблемы с драйверами.

В первом случае стоит купить новый, а про второй вариант будет рассказано ниже в разделе «Обновление драйверов сетевой карты».

Проверка брандмауэра Windows

Ошибка 691 также возникает из-за политик межсетевого экрана по отношению к входящему трафику, использующему и подключаемое подсоединение Windows 7. Файервол способен ложно блокировать исходящие/входящие соединения, что, в свою очередь, приводит к блокировке связи с сервером провайдера.

Чтобы исправить данную ситуацию, необходимо зайти в параметры безопасности брандмауэра и добавить в исключения адрес сервера поставщика услуг интернета.

После этого проверяем доступность к глобальной сети.

Антивирус

Антивирусные приложения так же ложно срабатывают и блокируют файлы, отвечающие за установку подключения к сети «Интернет». Например, техподдержка провайдера «ТТК»  оперативно решает вопросы, связанные с ошибкой 691, советуя своим клиентам отключить антивирус. После этого рекомендуется снова установить соединение.

Если все работает отлично, стоит проверить настройки антивирусного программного обеспечения (ПО). Для соединения с «мировой паутиной» добавить в исключение необходимые процессы.

Обновление драйверов сетевой карты

Появление ошибки 691 при подключении к сети «Интернет» у поставщика услуг, например, ByFly связано с устаревшими драйверами на сетевую карту.

Обновления драйверов можно произвести, используя специальное ПО sdi tools. Ссылка для загрузки: https://sdi-tool.org/download/.

Приложение представлено в двух вариантах: Full и Lite. Первый вариант предполагает, что пользователь скачивает всю базу доступных драйверов на локальный диск. После этого нужно запустить программу, и она автоматически обновляет все, что необходимо.

Во втором случае пользователь скачивает только утилиту. После своего запуска она предложит скачать с интернета только актуальные версии драйверов для оборудования клиента.

Установка не займет много времени, но в конце потребуется перезагрузка рабочей станции.

Создание подключения заново

Еще один вариант для исправления проблемных ситуаций с разными кодами ошибки 691 – снова создать подключение к сети «Интернет».

1. Для этого открыть «Панель управления», далее — «Центр управления сетями и общим доступом».
2. Удалить существующие соединения, нажать «Создание и настройка нового подключения».
3. Выбрать первый пункт, следовать подсказкам «Мастера настройки» дальше.

Пользователю потребуется выбрать протокол для создания подключения: например, PPPoE. А также указать учетные данные, предоставленные провайдером.

После этого следует проверить подключение к интернету.

Настройка VPN

Отдельно стоит упомянуть типы подключений, использующих VPN-сервер провайдера. Известный поставщик услуг, у которого возникает ошибка 691, – «Билайн». Соединение использует протокол L2TP.

Прежде чем обращаться в службу технической поддержки провайдера, пользователь может самостоятельно проверить конфигурацию. Для этого:

В последние годы поставщики услуг, использующие протоколы L2TP или PPTP, стали прописывать получение адреса сервера автоматически. Это сделано специально для более легкого процесса настройки подключения к «мировой паутине»

Также возможен вариант неисправного оборудования на стороне провайдера. В таком случае стоит обратиться в техподдержку поставщика услуг интернета. Скорее всего, оборудование временно не работает, и специалисты исправляют ситуацию.

Заключение

В статье рассмотрены основные причины, по которым выскакивают сообщения об ошибке 691 во время подключения к глобальной сети «Интернет». Если все вышеперечисленные способы не помогли, значит, причина проблемы требует индивидуального подхода.

Если необходима консультация и инструкция в формате how-to, читатель может задать вопрос техническому специалисту на сайте.

Ошибка 691 при подключении к интернету может возникать на всех системах Windows, от XP до 10. Причин может быть много – от неправильных настроек до неисправности оборудования. Ниже мы рассмотрим самые распространенные причины и связанные с ними пути решения проблемы.

Ошибка 691 появляется при проблемах в сетевом оборудовании или неверных сетевых настройках, а также из-за антивирусных программ и межсетевых экранов, которые перекрывают входящий и исходящий трафик. Окно ошибки выглядит следующим образом:

Главные причины ошибки подключения к интернету 691:

• Неправильно прописанные логин и пароль, указанные в договоре с поставщиком услуг интернета.
• Отрицательный баланс на счету пользователя (нужно пополнить).
• Брандмауэр или антивирус (чаще всего проблема заключается в антивирусной программе Avast).
• Адрес сервера провайдера указан неправильно.

Почти всегда эта ошибка возникает именно при попытке соединения (при автоматическом подключении – при запуске Windows). Очень редко она происходит при разрыве уже установленного соединения.

Способы исправления ошибки 691

Перезагрузка всех устройств

В первую очередь нужно попробовать перезагрузить компьютер и (при наличии) маршрутизатор. Wi-Fi устройство можно перезагрузить двумя путями:

• Отключив от питания (выдернув шнур питания из розетки или нажав на кнопку выключения) и включив обратно через 10 секунд.
• Через веб-интерфейс.

Проверка корректности логина или пароля

Одна из главных причин появления ошибки 691 – неправильно введенные логин и пароль. При ручной авторизации в окне подключения, которое возникает во время каждой попытки соединения, нужно прописать заново имя пользователя и пароль, сверив их с данными, указанными в договоре с провайдером. Обращайте внимание на язык раскладки и Caps Lock. После изменения данных нужно нажать на «Подключение».

Проверка остатка баланса

В первую очередь нужно проверить, достаточно ли средств на лицевом счете. При отрицательном балансе к интернету подключиться не получится, ошибка подключения 691 будет появляться сразу (актуально для Windows 10). Чтобы проверить состояние счета, нужно зайти в личный кабинет на сайте провайдера или в специально предназначенном для этого мобильном приложении (при его наличии). При авторизации в личном кабинете нужно использовать логин и пароль, выданные провайдером. Также для проверки баланса можно позвонить поставщику услуг, назвав свой номер договора.

Если баланс отрицательный, то нужно его немедленно пополнить, чтобы восстановить доступ к глобальной сети. Сделать это можно целым рядом способов:

• На официальном сайте провайдера.
• Через любой удобный терминал поблизости.
• У некоторых провайдеров есть специальные мобильные приложения, через которые можно положить деньги на счет.
• Через приложение своего банка.
• С электронного кошелька.

Самые быстрые способы – оплата с карты или электронного кошелька. В этом случае деньги на счет приходят практически мгновенно.

Проверка активности WiFi адаптера

При подключении внешнего Wi-Fi адаптера к компьютеру, работающему на ОС Windows XP, пользователь может столкнуться с проблемами. Связаны они в первую очередь с тем, что в данной операционной системе отсутствует поддержка большинства современных сетевых адаптеров.

Чтобы проверить, работает ли Wi-Fi адаптер должным образом, можно воспользоваться сторонними мобильными приложениями, к примеру, Wi-Fi Analyzer.

Эта утилита предназначена для отображения уровня сигнала доступных беспроводных сетей. Если в окне отображается точка доступа вашего роутера, но при этом к ней нельзя подключиться с компьютера и появляется ошибка интернета 691 – то проблема в Wi-Fi адаптере. Он может быть неисправен, или же отсутствуют необходимые драйвера.

Отключение брандмауэра Windows

Ошибка 691 может возникать из-за встроенного системного сетевого экрана в Windows.

Брандмауэр блокирует исходящий и входящий сигнал, что отрицательно сказывается на стабильности соединения и вызывает ошибку. Для ее исправления нужно зайти в Панель управления и найти настройки Брандмауэра, после чего отключить его. Либо можно просто добавить в исключения адрес сервера провайдера. После этого нужно проверить, доступен ли интернет. Для начала нужно сделать следующее:

1. Запускаем окно «Выполнить» нажатием комбинации клавиш Win+R и прописываем команду «services.msc», чтобы отобразить окно со службами Windows и посмотреть, включена ли служба Брандмауэра (если она отключена – это может быть причиной ошибки 691).
   
2. Откроется окно «Службы». В списке служб нужно отыскать «Брандмауэр Защитника Windows». Вызываем его свойства.
   
3. Устанавливаем автоматический тип запуска для того, чтобы служба всегда запускалась вместе с загрузкой системы. Подтверждаем изменения нажатием на «Применить» и затем на «ОК», после чего закрываем окно со списком служб.
4. Перезапускаем систему для вступления изменений в силу. При наличии маршрутизатора перезапускаем и его.

Проверим, возникает ли ошибка 691 из-за блокировки брандмауэром, отключив его ненадолго:

1. Открываем Пуск и ищем Панель управления.
2. Выбираем пункт «Центр управления сетями и общим доступом».
   
3. Снизу слева кликаем по «Брандмауэр Защитника Windows».
   
4. В параметрах для общественной и частной сети нажимаем «Отключить брандмауэр Защитника Windows».
5. Нажимаем на ОК, чтобы подтвердить измененные параметры, и пробуем подключиться к интернету еще раз.

Временное отключение антивируса

Антивирусные программы часто конфликтуют с сетевыми настройками компьютера, блокируя входящий и исходящий трафик.

Инструкция на примере антивируса Avast:

1. Кликаем по иконке антивируса в трее правой кнопкой мыши.
   
2. В контекстном меню выбираем пункт «Управления экранами Avast», затем нажимаем на «Отключить на 10 минут». После 10 минут антивирус снова включится, но за это время можно проверить подключения к интернету.
   

Если к интернету получилось подключиться, то стоит сменить антивирус на любой другой, так как включенный Avast будет мешать подключаться к глобальной сети.

Обновление драйверов сетевой карты

Устаревший драйвер сетевой платы может быть причиной возникновения ошибки 691. Чтобы выполнить обновление драйвера, нужно скачать его, но так как на данном компьютере доступ в интернет отсутствует, загружаем его с другого устройства. Подробная инструкция следующая:

1. Разворачиваем «Пуск» и ищем в поиске «Диспетчер устройств», открываем его.
   
2. Находим строку сетевые адаптеры, разворачиваем ее. Там должна быть искомая сетевая карта. Вызываем ее свойства.
   
3. В открывшемся окошке выбираем сверху вкладку «Сведения». В строке «Свойство» нужно выбрать «ИД оборудования», после чего нажать на первую строку и кликнуть «Копировать».
   
4. Теперь приступим к скачиванию драйвера для сетевой карты. Для этого можно использовать сайт DevID.
   

   https://devid.info

   Скопированный текст нужно вставить в строку сверху и нажать на «Искать». Далее скачиваем найденный драйвер. Также можно попробовать вставить ИД оборудования прямо в поисковую строку Яндекса или Гугла, чтобы найти требуемый драйвер.
   

5. Запускаем скачанный установочник, ждем полной инсталляции и перезагружаем компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Также для обновления драйверов можно использовать программу SDI Tools.

Утилита предназначена для обновления драйверов для всего оборудования компьютера, в том числе и сетевой карты. Программа автоматически найдет самые свежие версии и установит их. После инсталляции нужно также перезагрузить компьютер.

Удаление старого и создание нового подключения

Если соединение осуществляется в автоматическом режиме, и окно с логином и паролем не появляется, то нужно пересоздать подключение к интернету заново. Перед этим удаляем старое подключение. Новое создается следующим образом:

1. Запускаем окно «Центр управления сетями и общим доступом» и кликаем по выделенному пункту.
   
2. Выбираем первую строку и переходим далее.
   
3. Здесь же выбираем вторую строку.
   
4. Появится окно, в которое необходимо ввести авторизационные данные из договора с поставщиком услуг. Поставьте галочку напротив пункта «Запомнить этот пароль», чтобы не вводить его заново при каждом подключении. После этого кликните по «Подключить».
   
5. Теперь можно снова попытаться соединиться с глобальной сетью.
   

Настройка VPN

Если интернет подключается через VPN, то может иметь место конфликт сетевых настроек. Инструкция по устранению неполадки:

1. Открываем свойства подключения VPN, сверху кликаем по разделу «Безопасность».
2. Указываем в строке «Тип VPN» PPTP.
3. Ниже ставим галочку напротив «Протокол Microsoft CHAP версии 2». Подтверждаем изменения нажатием на кнопку ОК.
   
4. Далее переходим в следующий раздел свойств подключения – «Сеть». Удаляем галку с первой строки.
   
5. Подтверждаем проведенные изменения и перезагружаем Windows. После загрузки проверяем, ушла ли проблема.

Наши рекомендации помогли Вам? Если что-то не получилось, обязательно напишите об этом в комментариях – наши эксперты в максимально короткие сроки ответят на любой ваш вопрос, связанный с сетевым оборудованием.

Видео: Решение проблемы — сеть не опознана