Ошибка 4496 терминал сбербанк как исправить

Банкоматы и прочие устройства самообслуживания Сбербанка давно перестали быть чем-то незнакомым. Они одними из первых вошли в наш обиход, и заменили походы в кассы для проведения операций с наличными и картами. Однако порой приходится сталкиваться с появлением информационных окон на экране. Рассмотрим, что такое код ошибки 4496 в терминале Сбербанка, откуда появляется проблема, и возможно ли исправлением своими силами.

Причины кода ошибки 4496 в терминале Сбербанка

Определить в чем проблема, и почему появляется error, поможет дополнительная расшифровка кодов неисправности Сбербанка. В случае сданным кодом, его назначение предупредить пользователя, что терминал настроен неверно.

Подобное оповещение на экране устройства при обращении к нему, не позволит дальше провести корректно операцию. Код ошибки 4496 относится к группе проблем, связанных с работой самого терминала, и не зависит от правильности действий самого пользователя.

Как исправить ошибку 4496 Сбербанка при работе с терминалом

Вероятность исправления некорректности работы в устройствах самообслуживания банка присутствует. Во многих случаях ошибки вызваны неверными действиями пользователя, поэтому проведя повторно все действия в нужной последовательности, обычно ошибка устраняется.

Однако в случае с появлением в терминале Сбербанка кода ошибки 4496 своими силами ничего сделать не получится. В такой ситуации она возникает из-за неверных настроек устройства. Доступ к ним есть только у специалистов банка, которые занимаются его обслуживанием.

Поэтому для исправления проблемы вы можете пригласить сотрудника отделения банка, если терминал расположен внутри Сбербанка, либо позвонить в службу технической поддержки и сообщить о неисправности.

При работе с терминалом Сбербанка каждый может столкнуться с различными ошибками, высвечивающимися на его экране, при этом ошибки могут возникать, как из-за проблем в работе самого терминала (ПО, банка), так и при неправильном проведении операции со стороны клиента (ошибки ввода данных, проблемы с картой и т.д.). В этом обзоре рассмотрим наиболее часто встречаемые коды ошибок терминалов Сбербанка, узнаем, что они означают и что делать, если они появляются.

Наиболее популярные коды ошибок терминала Сбербанка

Полный список кодов ошибок довольно большой и постоянно дополняется, так как в работе любого программного обеспечения, в частности в терминалах банков, появляются новые функции, меняется порядок проведения различных операций и т.д.

Ниже рассмотрим наиболее популярные коды ошибок и что они означают:

• Ошибка 05. Авторизация отклонена, операцию не проводить.
• Ошибка 57. Недопустимо проведение операции для данного вида карты (терминал «не разрешает» выполнение операции)
• Ошибка 99. Оплата по картам не была произведена.
• Ошибка 362. Означает проблемы с чипом.
• Ошибка 2000. Ошибка транзакции в терминале (оплата по карте не была произведена).
• Ошибка 4100. Нет связи с банком.
• Ошибка 4118. Неправильно введен ПИН-код.
• Ошибка 4119. Отсутствует связь терминала с банком.
• Ошибка 4120. Неисправен пинпад терминала.
• Ошибка 4125. На карте есть чип (необходимо воспользоваться чипом, а не магнитной полосой на карте).
• Ошибка 4134. Продолжительное время не выполнялась сверка итогов в терминале.
• Ошибка 4309. Не найден документ для печати.
• Ошибка 4322. Проблема в работе терминала или программного обеспечения, установленного в нём.
• Ошибка 4401. Необходима авторизация транзакции (нужно позвонить в банк).
• Ошибка 4403. Терминал заблокирован.
• Ошибка 4405. Операция не выполнена.
• Ошибка 4441. Команда изъять карту у клиента.
• Ошибка 4455. Ошибка при вводе PIN-кода карты.
• Ошибка 4457. Сбербанк заблокировал операцию (причины на стороне карты).
• Ошибка 4496. Неверно настроен терминал.
• Ошибка 4497. Проводятся технические работы на сервере.
• Ошибка 5001. Проблема в настройках терминала или проблемы с чипом банковской карты.

Узнав, наиболее часто встречаемые ошибки терминала Сбербанка рассмотрим далее, как можно исправить данные ошибки и можно ли вообще это сделать самостоятельно.

Код ошибки 05

Код ошибки 05 в терминале возникает, если авторизация пользователя отклонена и рекомендуется операцию не проводить (причины могут быть различные: карта или счет заблокированы, превышен лимит, не правильно пройдена авторизация).

Исправить данную проблему можно владельцу карты обратившись к сотрудникам Сбербанка в отделении или позвонив на горячую линию банка.

Код ошибки 57

Ошибка 57 в терминале Сбербанка может отобразится по нескольким причинам, при этом проблема не в терминале, а в карте: данная карта не может быть использована для расчетов через терминалы (к примеру, с данного вида карт можно только снимать деньги в банкомате) или возможно истек срок действия карты.

Решить данную проблему должен владелец карты, обратившись по телефону поддержки Сбербанка или лично посетив отделение банка.

Код ошибки 99

Ошибка 99 в терминале возникает при проблеме контакта с пинпадом в терминале (в большинстве случаев проблема в кабеле).

Чтобы исправить эту ошибку первым делом необходимо проверить кабеля, идущие к пинпаду терминала, если же они в порядке и надежно присоединены и нет видимых повреждений, то нужно обращаться в техническую поддержку Сбербанка (службу, которая устанавливала терминал).

Код ошибки 362

Ошибка 362 при работе с терминалом Сбербанка возникает при проблеме с чипом в банковской карте (нет контакта между чипом на карте и терминалом).

Решить данную проблему можно, если достать карту из терминала и почистить чип на ней чистой тканью и попробовать воспользоваться картой заново. Если проблем не решена, можно воспользоваться другой картой с исправным чипом.

Код ошибки 2000

Ошибка с кодом 2000 в терминале возникает обычно при неправильном вводе ПИН-кода или нажатии после ввода ПИН-кода красной кнопки на терминале.

Чтобы исправить данную ошибку необходимо заново провести операцию оплаты через терминал, если проблема возникнет вновь, необходимо обратиться в техническую поддержку Сбербанка.

Код ошибки 4100

Ошибка 4100 в терминале высвечивается если нет связи между терминалом Сбербанка и сервером.

Чтобы решить эту проблему необходимо повторно провести операции через несколько минут. Если после 2-3 попыток проблема не решилась, необходимо обратиться в поддержку Сбербанка (к специалистам, которые устанавливали терминал).

Код ошибки 4118

Ошибка 4118 в терминале Сбербанка возникает при неправильном вводе ПИН-кода карты.

Чтобы решить эту проблему необходимо заново провести операцию, внимательно введя корректный ПИН-код от карты.

Код ошибки 4119

Ошибка 4119 в терминале возникает при проблеме в связи терминала с банком.

Для решения этой ошибки необходимо повторить данную операцию через несколько минут, а также может помочь смена динамического IP адреса в интернет соединении терминала на статический.

Код ошибки 4120

Ошибка 4120 терминала Сбербанка возникает при проблеме в работе пинпада терминала (техническая ошибка).

Исправить данную проблему может только специалист Сбербанка, который устанавливал данный терминал.

Код ошибки 4125

Ошибка 4125 в терминале возникает при попытке провести операцию в терминале с помощью магнитной полосы, когда на карте есть чип.

Для решения данной проблемы достаточно вставить карту в терминал и провести оплату с помощью чипа, а не через магнитную полосу.

Код ошибки 4134

Ошибка 4134 терминала Сбербанка возникает, если в терминале долгое время не проводилась сверка итогов.

Для исправления этой ошибки нужно провести сверку итогов в терминале, после чего можно сразу проводить нужную операцию.

Код ошибки 4309

Ошибка 4309 в терминале возникает, если терминал не нашел документ для печати (техническая ошибка).

Решить эту ошибку самостоятельно не получится, необходим обращаться к специалистам Сбербанка, которые устанавливали данный терминал.

Код ошибки 4322

Ошибка 4322 при работе терминала Сбербанка возникает, когда есть проблемы в работе ПО терминала или в есть неисправности в самом терминале.

Исправить данную ошибку может только специалист банка, который установил данный терминал.

Код ошибки 4401

Ошибка 4401 в терминале возникает при проблеме авторизации в терминале.

Для решения данной проблемы необходимо позвонить в службу авторизации Сбербанка и пошагово следовать указаниям оператора.

Код ошибки 4403

Ошибка 4403 возникает на экране терминала, если терминал был заблокирован.

В данном случае для решения проблемы необходимо обратиться в поддержку Сбербанка (к специалистам, которые устанавливали терминал).

Код ошибки 4405

Ошибка 4405 терминала Сбербанка возникает при отмене операции (операция не выполнена по определенной причине, к примеру: не правильно введен ПИН-код, неправильно выполнена последовательность операции в терминале).

Чтобы исправить эту проблему необходимо заново провести операцию, если же ошибка возникает опять, обратиться в техническую поддержку Сбербанка.

Код ошибки 4441

Ошибка 4441 в терминале отображается, если сработал протокол безопасности банка и продавцу нужно изъять данную карту у клиента и отказать в проведении операции (возможно карта был украдена или есть другие проблемы).

Код ошибки 4455

Ошибка 4455 в терминале отображается, когда владелец карты неправильно ввел ПИН-код.

Для решения данной ошибки достаточно ввести правильный ПИН-код от данной банковской карты и операция будет проведена.

Код ошибки 4457

Ошибка 4457 при работе с терминалом Сбербанка отображается, если операция не разрешена из-за проблем, связанных с самой картой. При возникновении такой ошибки необходимо отказать клиенту в проведении операции.

Для решения данной проблемы владельцу карты необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка.

Код ошибки 4496

Ошибка 4496 при работе терминала возникает, если неправильно настроен сам терминал.

Чтобы исправить эту проблему, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка к специалистам, которые устанавливали терминал и проводили его настройку.

Код ошибки 4497

Ошибка 4497 в терминале возникает, если на сервере Сбербанка проводятся технические работы.

Провести операцию через терминал в этот момент невозможно и необходимо подождать (15-20 минут, пока на сервере будут закончены регламентные работы) и провести операцию заново.

Код ошибки 5001

Ошибка 5001 в терминале Сбербанка отображается, если неправильно настроен терминал или проблема с данными на чипе карты.

Самостоятельно исправить данную ошибку нельзя и необходимо обращаться в техническую поддержку Сбербанка к специалистам.

Читаем также про коды ошибок Сбербанк Онлайн (их описание и методы исправления).

В заключение к этой статье можно отметить, что каждый владелец бизнеса, продавец или обычный пользователь может столкнуть с ошибками при работе с терминалами Сбербанка, поэтому главное в такое ситуации не паниковать, а сразу разобраться, в чём проблема и как её можно быстро решить, руководствуясь инструкциями указанными выше. Свои отзывы и полезные советы, какие есть ошибки терминала Сбербанка и что делать, если они возникают, оставляем в комментариях к этой статье и делимся ей в социальных сетях, если она была Вам полезна.

Для облегчения работы с терминалом Сбербанк придумал коды ошибок, чтобы определить, в чем именно проблема, в самом терминале или в карте клиента. Именно по номеру ошибки можно узнать, можно ли самостоятельно, не вызывая техническую службу Сбербанка устранить ошибку, или же надо вызывать специалистов.

Если при работе с терминалом постоянно выходит ошибка под номером 4496, то дело в самом терминале, а точнее, в его настройках.

Согласно данной ошибке, в терминале неверно проведены настроены, чтобы их исправить, лучше всего обратиться в банк к техническим служащим (тем, кто настраивал данный терминал), они перенастроят терминал и он будет работать.

Отзывы владельцев:

«У нас в поселке постоянно так терминал выходил из строя. Как оказалось сбои были на линии интернета или электропередачи, как мне сказали. Специалисты эти целых 2 дня все чинили, не знаю, что там полетело. Но терминал в этом время выдавал именно такую ошибку.»

Здравствуйте!

Мы являемся магазином ювелирных украшений и вот что произошло. Пришел китаец с рус.другом («дикарями» путешествуют). Китаец выбрал украшение за 6 426 руб. Карта с системой Юнион Пей. Ошибка 4496- потеря связи с банком. Позвонил при них в банк (пока наша вторая сотрудница показывала товар покупателю).

Дальше — вначале ситуация по стандарту- откуда, что за торг.точка, № терминала, как вас зовут, номер карты клиента, сумма покупки,  группа крови на рукаве и прочая фигня.

Китаец ждет…Сотрудница отвлекает клиента, а я вешаю лапшу на уши — мол, это наш банк такой крутой, связывается с вашим банком, проверяет не украли ли у вас карту, чтобы не было покупок без вас. Техподдержка переводит меня на второй уровень. Сотрудница  тянет время, укладывая желаемое украшение в сто коробочек, предлагая чай и кофе. Слушаю классическую музыку в трубку. Не помогает.

Китаец уходит со словами «вернемся через 10 минут»…Слушаю классическую музыку в трубку. На 12 МИНУТЕ (!) трубку берет девушка (со второго уровня техподдержки), удивляется коду ошибки «4496», мы с ней сбрасываем ПИН и др. настройки, Обновляем терминал.

Приходит этот китаец (а что еще ему оставалось делать — ему девушка через видеосвязь указала — хочу мол, именно это украшение). Со вторым уровнем техподдержки проводим платеж, мы извиняемся за ожидание перед покупателем, дарим ему за ожидание небольшое украшение.

Техподдержка говорит, ЧТО У НАС ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ ОПЛАТЫ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ (6 000 рублей за день — лимит, причем в другие дни от некоторых клиентов проходили гораздо бОльшие суммы? Они это сказали на полном серьезе) и что некоторые карты проверяются. Я говорю всю инфу о финансовых операциях, которые могли бы пройти но не прошли из-за них и что они немного неправы — т.к. клиент УЖЕ В ДРУГИХ МЕСТАХ совершал покупки и что техподдержка немного ошибается.

Меня переводят на 3-й уровень техподдержки. Слушаю какую-то музыкальную чушь в трубке.

Разбираем ситуацию с очередным сотрудником техподдержки. Она говорит, что никакого лимита на «4496» нет, на что я предлагаю отправиться и послушать запись разговора с прошлой девушкой из техподдержки.

Оставляем ТРЕТЬЮ (!) ЗАЯВКУ.

Я мягко понадеялся, что компетенции менеджеров хватит, чтобы передать заявку куда надо, и что пока что несокращенных сотрудников хватит, чтобы придти к нам и решить данный вопрос.

И это не первый случай. 04.07.2017 не дождавшись решения такой же проблемы, от нас ушел клиент без покупки в 29 980, после чего и была оформлена первая заявка. Про потенциально упущенную прибыль ДО ЭТОГО, в прошлые месяцы, я уже и не говорю.

Итого:
1) Первая заявка наглым образом проигнорирована службой поддержки (заявка от 04.07.2017). Как мне сказал оператор, заявка висит открытой у них в базе без каких-либо комментариев. Зачем обещать, что придет техник и разберется, или ХОТЯ БЫ ПЕРЕЗВОНИТ, если в результате я, как КЛИЕНТ БАНКА, получаю игнор? Вторую заявку еще рассматривают, третью приняли в субботу, 08.07.2017, следовательно 10.07.2017 ДОЛЖНЫ рассмотреть, хотя в этом сомневаюсь.

2) Кто работает с КИТАЙСКИМИ КЛИЕНТАМИ, у которых оплата по безналу (в частности, системой Union Pay), должны проверить — смогут ли проходить платежи в 6,12, 120 тысяч рублей. А лучше сменить банк, чтобы КЛИЕНТЫ НЕ УХОДИЛИ ОТ ВАС, пока вы как столб будете стоять с телефоном и при них диктовать техподдержке сбербанка данные карты клиента (что порой для них кажется очень подозрительным).

3) Давайте скажем спасибо сбербанку за упущенную прибыль, которую мы не получили благодаря банку и вдобавок оплачивая эти косяки банку из нашего кармана.

Спасибо.