Банковские терминалы в магазинах обеспечивают удобные расчёты между продавцом и покупателем. Одна из распространённых ситуаций – в момент оплаты терминал Сбербанка выдаёт ошибку 4134. Платёж не проводится, покупатель нервничает, продавец пытается что-то сделать, но ничего не получается.
Решение проблемы вполне очевидное – продавцу (или кассиру) следует внимательно ознакомиться с инструкцией к терминалу и подтянуть знания по кассовым дисциплинам.
Из-за чего возникает ошибка?
Одна из обязанностей сотрудника магазина в конце рабочего дня – провести сверку итогов. Данная процедура проводится ежедневно, о чём сказано в документе Инструкция для POS-терминала Сбербанка. Она подразумевает отправку итоговых данных в банк, где проводится сверка. Если сотрудник магазина пренебрегает этой обязанностью, рано или поздно (скорее всего, в ближайшие 2-3 дня) он столкнётся с ошибкой 4134.
Что делать при возникновении ошибки?
Если на торговой точке используются отдельная касса и отдельный терминал, выполните после закрытия смены следующие действия:
- Возьмите терминал и войдите в меню операций;
- Спуститесь в окне Выбор операции на строку Сверка итогов, нажмите зелёную кнопку;
- На экране появится надпись Выполнить сверку итогов? – выберите пункт Да.
Терминал отправит данные в банк. После завершения сверки он распечатает отчёт – краткий или полный. Сверка итогов завершена, утром терминал сможет корректно принимать к оплате банковские карты без каких-либо ошибок.
Решение для интегрированных касс
Если на торговой точке используется интегрированное решение в виде терминала, компьютера, сканера штрих-кодов и POS-терминала, то возникновение данной ошибки исключено. Всё дело в том, что кассовая программа выполняет сверку итогов автоматически, при формировании Z-отчёта.
Если же ошибка всё-таки возникла, значит, произошла ошибка при передаче данных в банк. В этом случае сверка итогов проводится бухгалтерией торговой организации. Приём банковских карт в это время невозможен – терминал Сбербанка будет выдавать ошибку 4134. Ошибка исчезнет тогда, когда бухгалтерия успешно передаст итоговые сведения в банк. Как скоро это произойдёт – необходимо узнать в самой бухгалтерии.
Код ошибки;Возможная причина
12;»Ошибка возникает обычно в ДОС-версиях. Возможных причин две: 1. В настройках указан неверный тип пинпада. Должно быть РС-2, а указано РС-3. 2. Если ошибка возникает неустойчиво, то скорее всего виноват СОМ-порт. Он или нестандартный, или неисправный. Попробовать перенести пинпад на другой порт, а лучше – на USB.»
99;Нарушился контакт с пинпадом, либо невозможно открыть указанный СОМ-порт (он или отсутствует в системе, или захвачен другой программой).
361, 362, 363, 364;Нарушился контакт с чипом карты. Чип не читается. Попробовать вставить другую карту. Если ошибка возникает на всех картах – неисправен чиповый ридер пинпада.
403;Клиент ошибся при вводе ПИНа (СБЕРКАРТ)
405;ПИН клиента заблокирован (СБЕРКАРТ)
444, 507;Истек срок действия карты (СБЕРКАРТ)
518;На терминале установлена неверная дата
521;На карте недостаточно средств (СБЕРКАРТ)
572;Истек срок действия карты (СБЕРКАРТ)
574, 579;Карта заблокирована (СБЕРКАРТ)
584, 585;Истек период обслуживания карты (СБЕРКАРТ)
705, 706, 707;Карта заблокирована (СБЕРКАРТ)
708, 709;ПИН клиента заблокирован (СБЕРКАРТ)
2000;Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА. Другая возможная причина – не проведена предварительная сверка итогов, и на терминале еще нет сеансовых ключей.
2002;Клиент слишком долго вводит ПИН. Истек таймаут.
2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407;Карта заблокирована (СБЕРКАРТ)
3001;Недостаточно средств для загрузки на карту (СБЕРКАРТ)
3002;По карте клиента числится прерванная загрузка средств (СБЕРКАРТ)
3019, 3020, 3021;На сервере проводятся регламентные работы (СБЕРКАРТ)
4100;Нет связи с банком при удаленной загрузке. Возможно, на терминале неверно задан параметр «Код региона и участника для удаленной загрузки».
4101, 4102;Карта терминала не проинкассирована
4103, 4104;Ошибка обмена с чипом карты
4108;Неправильно введен или прочитан номер карты (ошибка контрольного разряда)
4110, 4111, 4112;Требуется проинкассировать карту терминала (СБЕРКАРТ)
4113, 4114;Превышен лимит, допустимый без связи с банком (СБЕРКАРТ)
4115;Ручной ввод для таких карт запрещен
4116;Введены неверные 4 последних цифры номера карты
4117;Клиент отказался от ввода ПИНа
4119;»Нет связи с банком. Другая возможная причина – неверный ключ KLK для пинпада Verifone pp1000se или встроенного пинпада Verifone. Если терминал Verifone работает по Ethernet, то иногда избавиться от ошибки можно, понизив скорость порта с 115200 до 57600 бод.»
4120;В пинпаде нет ключа KLK.
4121;Ошибка файловой структуры терминала. Невозможно записать файл BTCH.D.
4122;Ошибка смены ключей: либо на хосте нет нужного KLK, либо в настройках терминала указан неверный мерчант.
4123;На терминале нет сеансовых ключей
4124;На терминале нет мастер-ключей
4125;На карте есть чип, а прочитана была магнитная полоса
4128;Неверный МАС — код при сверке итогов. Вероятно, неверный ключ KLK.
4130;Память терминала заполнена. Пора делать сверку итогов (лучше несколько раз подряд, чтобы почистить старые отчеты).
4131;Установлен тип пинпада РС-2, но с момента последней прогрузки параметров пинпад был заменен (изменился его серийный номер). Необходимо повторно прогрузить TLV-файл или выполнить удаленную загрузку.
4132;Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека. Повторить операцию заново. Если ошибка возникает постоянно, возможно, карта неисправна.
4134;Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале (прошло более 5 дней с момента последней операции).
4135;Нет SAM-карты для выбранного отдела (СБЕРКАРТ)
4136;Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде.
4137;Ошибка при повторном вводе нового ПИНа.
4138;Номер карты получателя не может совпадать с номером карты отправителя.
4139;В настройках терминала нет ни одного варианта связи, пригодного для требуемой операции.
4140;Неверно указаны сумма или код авторизации в команде SUSPEND из кассовой программы.
4141;Невозможно выполнить команду SUSPEND: не найден файл SHCN.D.
4142;Не удалось выполнить команду ROLLBACK из кассовой прграммы.
4143;На терминале слишком старый стоп-лист.
4144, 4145, 4146, 4147;Неверный формат стоп-листа на терминале (для торговли в самолете без авторизации).
4148;Карта в стоп-листе.
4149;На карте нет фамилии держателя.
4150;Превышен лимит, допустимый без связи с банком (для торговли на борту самолета без авторизации).
4151;Истек срок действия карты (для торговли на борту самолета без авторизации).
4152;На карте нет списка транзакций (ПРО100).
4153;Список транзакций на карте имеет неизвестный формат (ПРО100).
4154;Невозможно распечатать список транзакций карты, потому что его можно считать только с чипа, а прочитана магнитная полоса (ПРО100).
4155;Список транзакций пуст (ПРО100).
4160;Неверный ответ от карты при считывании биометрических данных
4161;На терминале нет файла с биометрическим сертификатом BSCP.CR
4162, 4163, 4164;Ошибка расшифровки биометрического сертификата карты. Возможно, неверный файл BSCP.CR
4165, 4166, 4167;Ошибка взаимной аутентификации биосканера и карты. Возможно, неверный файл BSCP.CR
4168, 4169;Ошибка расшифровки шаблонов пальцев, считанных с карты.
4171;В ответе хоста на запрос enrollment’a нет биометрической криптограммы.
4202;Сбой при удаленной загрузке: неверное смещение в данных.
4203;Не указанный или неверный код активации при удаленной загрузке.
4208;Ошибка удаленной загрузки: на сервере не активирован какой-либо шаблон для данного терминала.
4209;Ошибка удаленной загрузки: на сервере проблемы с доступом к БД.
4211;На терминале нет EMV-ключа с номером 62 (он нужен для удаленной загрузки).
4300;Недостаточно параметров при запуске модуля sb_pilot. В командной строке указаны не все требуемые параметры.
4301;Кассовая программа передала в UPOS недопустимый тип операции
4302;Кассовая программа передала в UPOS недопустимый тип карты
4303;Тип карты, переданный из кассовой программы, не значится в настройках UPOS. Возможно, на диске кассы имеется несколько каталогов с библиотекой UPOS. Банковский инженер настраивал один экземпляр, а кассовая программа обращается к другому, где никаких настроек (а значит, и типов карт) нет.
4305;Ошибка инициализации библиотеки sb_kernel.dll. Кассовая программа ожидает библиотеку с более свежей версией.
4306;»Библиотека sb_kernel.dll не была инициализирована. Эта ошибка может разово возникать после обновления библиотеки через удаленную загрузку. Нужно просто повторить операцию.»
4308;В старых версиях этим кодом обозначалась любая из проблем, которые сейчас обозначаются кодами 4331-4342
4309;Печатать нечего. Эта ошибка возникает в интегрированных решениях, которые выполнены не вполне корректно: в случае любой ошибки (нет связи, ПИН неверен, неверный ключ KLK и т.д.) кассовая программа все равно запрашивает у библиотеки sb_kernel.dll образ чека для печати. Поскольку по умолчанию библиотека при отказах чек не формирует, то на запрос чека она возвращает кассовой программе код 4309 – печатать нечего, нет документа для печати. Исходный код ошибки (тот, который обозначает причину отказа) кассовая программа при этом забывает.
4310;Кассовая программа передала в UPOS недопустимый трек2.
4313;В кассовой программе значится один номер карты, а через UPOS считан другой.
4314;Кассовая программа передала код операции «Оплата по международной карте», а вставлена была карта СБЕРКАРТ.
4332;Сверка итогов не выполнена (причина неизвестна, но печатать в итоге нечего).
4333;Распечатать контрольную ленту невозможно (причина неизвестна, но печатать в итоге нечего).
4334;Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо просто истек таймаут.
4335;Сумма не введена при операции ввода слипа.
4336;Из кассовой программы передан неверный код валюты.
4337;Из кассовой программы передан неверный тип карты.
4338;Вызвана операция по карте СБЕРКАРТ, но прочитать карту СБЕРКАРТ не удалось.
4339;Вызвана недопустимая операция по карте СБЕРКАРТ.
4340;Ошибка повторного считывания карты СБЕРКАРТ.
4341;Вызвана операция по карте СБЕРКАРТ, но вставлена карта другого типа, либо не вставлена никакая.
4342;Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS (тред почему-то не создается).
44хх;От фронтальной системы получен код ответа ХХ.
5002;Карта криво выпущена и поэтому дает сбой на терминалах, поддерживающих режим Offline Enciphered PIN.
5026;Ошибка проверки RSA-подписи. На терминале отсутствует (или некорректный) один из ключей из раздела «Ключи EMV».
5063;На карте ПРО100 нет списка транзакций.
5100-5108;Нарушены данные на чипе карты
5109;Срок действия карты истек
5110;Срок действия карты еще не начался
5111;Для этой карты такая операция не разрешена
5116, 5120;Клиент отказался от ввода ПИНа
5133;Операция отклонена картой.
12
Эта версия не поддерживает режим РС-3
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
36
В пинпаде нет ключа в ячейке 9
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
99
Пинпад не подключен
Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
101
Операция не поддерживается.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
115
Библиотека занята другим процессом, требуется подождать его завершения.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
233
Пинпад не подключен
Нет связи с устройством.Если это внешнее устройство, проверьте, включено ли оно, подключен ли кабель связи.
238
Пинпад отключился
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
248
Динамическая память закончилась
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
249
На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
250
Внутренняя ошибка: операция отменена Internal error
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
252
Внутренняя ошибка: операция не поддерживается Internal error
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
253
Аппаратный сбой. Устройство ещё не готово. Hardware failure
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
361
Нарушился контакт с чипом карты.
Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию.
362
Карта не читается Card is not responding
Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию.
363
Карта не читается. Попробуйте магн.ридер
Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию.
364
Карта не читается
Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию.
402
Карта не была выдана. Изымите карту!
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
403
ПИН неверен
Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.
405
ПИН блокирован
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
500
Карта терминала старой версии!
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
505
Карта терминала заполнена. Выполните инкассацию
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
507
Срок действия карты истек
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
514
На терминале установлена неверная дата
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
521
На карте недостаточно средств
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
561
Нарушен список операций на карте. Изымите карту!
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
579
Карта блокирована. Изымите карту!
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
584
Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
585
Период обслуживания истек
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
586
Превышен лимит, разрешенный без связи с банком
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
705
Карта блокирована. Изымите карту!
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
706
Карта блокирована
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
708
ПИН зачисления заблокирован
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
709
ПИН списания заблокирован
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
2000
Операция прервана клиентом
Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию.
2002
Превышено время ожидания
Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута.
2008
Для этой карты операция запрещена
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
3162
Срок действия карты СБЕРКАРТ окончен. Эта ошибка не должна вылезти в проме.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4073
Биосканер не подключен
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4100
Нет связи с банком
Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4101
На терминале нет стоп-листа. Выполните инкассацию
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4102
На терминале нет таблицы комиссий
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4104
Неверный ответ на команду
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4106
ПИН неверен
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4107
ПИН блокирован
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4108
Номер карты неверен
Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4110
Карта терм.заполнена.Выполните инкассацию
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4111
Стоп-лист устарел. Выполните инкассацию
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4112
Неверный стоп-лист. Выполните инкассацию
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4113
Превышен лимит операций за сутки
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
4115
Для таких карт ручной ввод запрещен
Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры.
4116
Цифры не совпадают!
Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры.
4117
Клиент отказался от ввода ПИНа
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4118
Операции не найдены
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4119
Нет связи с банком
Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4120
Пинпад не подключен или не загружены ключи
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4121
Терминал неисправен!
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4122
Ошибка смены ключей!
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4123
Сначала выполните сверку итогов
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4124
Не загружены ключи
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4125
На карте есть чип. Вставьте карту чипом
Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию.
4128
Ошибка настройки терминала
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4130
Память заполнена. Сделайте сверку ито- гов или инкассацию.
Выполнить сверку итогов и повторить операцию.
4131
Пинпад был заменен. Выполните загрузку параметров
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4132
Операция отклонена картой Transaction declined by card
Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту.
4133
Неверный код ответа по протоколу VISA2
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4134
Сначала выполните сверку итогов Totals required
Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту.
4135
Неверно настроены отделы в терминале
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4136
Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4137
ПИНы не совпадают. Попробуйте еще раз.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4138
Карта отправителя и получателя не могут совпадать.
Повторить операцию и ввести номера карт правильно.
4139
Нет адреса для связи.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4148
Карта в стоп-листе!
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
4149
На карте нет имени держателя
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
4150
Превышен лимит операций
Выполнить операцию с установкой связи с банком.
4151
Срок действия карты истек
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
4157
Превышена максимальная сумма операции.
Отказать клиенту. Предложить выполнить операцию на меньшую сумму.
4159
Валюта операции не поддерживается бесконтактным ридером
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4174
Файл не найден
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4175
Слишком большой файл
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4176
Неизвестная версия Vivopay
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4185
Неверная карта администратора
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4186
Ключ уже введен!
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4187
Неверный номер карты
Повторить ввод номера карты.
4188
Неверный срок действия карты
Повторить ввод срока действия карты.
4189
Недопустимое значение!
Ввести допустимое значение изменяемого параметра.
4190
Карта не читается. Попробуйте магн.ридер
Используйте магнитный считыватель для чтения карты.
4203
Терминал не зарегистрирован
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4204
Внутренняя ошибка сервера
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4205
Ошибка связи с хостом
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4206
Нарушение протокола
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4207
Нарушение формата сообщений
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4208
Ошибка базы данных
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4209
Некорректные данные
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4210
Ошибка шифрования
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4211
Отсутствует ключ
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4213
Сервер PSDB слишком нагружен. Повторите позже.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4220
Не указан код региона для удаленной загрузки
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4221
Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4222
Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер
Отправьте чеки rnна сервер иrnповторите операцию
4300
От ККМ поступило недостаточно параметров
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4303
Мы принимаем только Visa
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4311
Операция не найдена
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4313
Номер карты не соответствует исходному
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4314
Это не карта СБЕРКАРТ
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4315
Разрешены только отмены в текущей смене
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4319
Сумма не должна превышать 42 млн.
Проведите операцию на меньшую сумму или уменьшите количество товара
4323
Номер карты не совпадает с исходным
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
4325
Сумма не указана!
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4326
Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты.
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
4327
Нет товаров для отображения
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4328
Информация о товаре отсутствует или неполна.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4329
Справочник товаров переполнен. Выполните сверку.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4330
Товар не найден.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4334
Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4336
Валюта указана неверно.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4337
Из кассовой программы передан неверный тип карты.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4342
Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4351
Настроечные файлы *.tlv не найдены
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4355
Этот палец уже зарегистрирован в базе
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4358
Палец не опознан!
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4362
Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4363
Превышена сумма оригинальной операции
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4365
Режим электронного захвата подписи не поддерживается
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4366
Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой.
Введенная или рассчитанная сумма скидки меньше минимально допустимой. Если скидка вводилась вручную — увеличьте сумму скидки, в противном случае обратитесь в подразделение банка, установившее терминал
4367
RKL: неверный формат запроса
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4368
RKL: не создана ключевая пара СА
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4369
RKL: не загружен сертификат хоста
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4370
RKL: не загружен публичный ключ СА
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4371
Текущая версия ОС не поддерживает RKL
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4372
RKL: хост CA дает некорректный ответ. Необходимо перезагрузить терминал
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4380
Штатная сверка итогов не выполнена.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4381
Неверный формат QR-кода
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4382
Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4383
Не удалось открыть сканирующее устройство
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4384
Считаны не все данные
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4385
Неверный номер пользователя
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4388
Место закончилось. Передайте чеки в банк.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4389
Чек уже успешно передан
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4400
Возможно, карта преждевременно вынута
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4401
Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4402
Позвоните в банк
Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4403
Терминал заблокирован. Обратитесь в банк.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4404
Изымите карту
Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4405
Отказано
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4406
Общая ошибка
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4407
Изымите карту
Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4408
Отказано
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.
4410
Позвоните в Амекс по т. 8(800)2006203 или 8(495)6443054
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.
4411
Отказано
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.
4412
Транзакция неверна
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4413
Сумма неверна
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4414
Карта неверна
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.
4419
Повторите позже
Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4433
Изымите карту
Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4438
Изымите карту
Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4441
Изымите карту
Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4443
Изымите карту
Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4450
Отказано
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4451
Недостаточно средств
Отказать клиенту в проведении операции.
4454
Срок действия карты истек
Отказать клиенту в проведении операции.
4455
ПИН неверен
Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.
4457
Транзакция не разрешена картой
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.
4458
Транзакция не разрешена терминалом
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4461
Исчерпан лимит
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4462
Карта ограничена
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4465
Исчерпан лимит
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4468
Повторите позже
Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4475
ПИН заблокирован
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
4476
Нет исходной операции
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4478
Счет неверен
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4481
Повторите позже
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4482
Отказано
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4483
Ошибка обработки ПИНа
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4486
Ошибка обработки ПИНа
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4488
Ошибка обработки ПИНа
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4489
МАС-код неверен
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4490
Неверная контрольная информация
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4491
Эмитент недоступен
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4493
Транзакция запрещена
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4494
Повторная транзакция
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4495
Отказано
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4496
Ошибка системы
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4497
Повторите операцию позже
Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4498
МАС-код неверен
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4499
Ошибка формата
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4710
Такая карта не обслуживается
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5001
Отказ карты при выборе приложения Error application selection
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5002
Отказ карты. Некорректный ответ Chip error
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5003
Отказ карты. Некорректный ответ Chip error
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5015
Операция отменена клиентом
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5029
Мы принимаем только Visa
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5042
Ключ удаленной загрузки неверен
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5044
Нужно позвонить в банк Call issuer
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5053
На карте неверные данные Data integrity error
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5055
Карта отклонила операцию Transaction declined by card
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5063
Карта не ведет историю операций
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5075
Необходимо вставить карту в чиповый ридер
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5084
Введите пароль на телефоне
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5100
Подлинность данных не проверена
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5101
Ошибка проверки SDA Integrity check error
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5102
На карте нет нужных данных
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5103
Карта в стоп-листе
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5104
Ошибка проверки DDA Integrity check error
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5105
Ошибка проверки CDA Integrity check error
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5108
Неверная версия приложения EMV
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5109
Срок действия карты истек
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5110
Срок действия карты еще не настал
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5111
Для этой карты такая операция запрещена Operation is prohibited
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5112
Карта только что выдана
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5116
Личность клиента не проверена Cardholder verification error
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5117
Неизвестный код CVM Cardholder verification error
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5118
ПИН блокирован
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5119
Пин-пад неисправен
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5120
Клиент не ввел ПИН
Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.
5124
Такая сумма требует связи с банком
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5125
Превышен нижний лимит карты
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5126
Превышен верхний лимит карты
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5133
Операция отклонена картой Transaction declined by card
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк.
|
Код |
Описание |
Действия |
| 1 | Задача поставлена в очередь | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 12 | Неверная настройка терминала | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 13 | На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 14 | Ответ терминала содержит код ошибки | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 15 | Задача с указанным номером не найдена в очереди задач | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 23 | На терминал передана не полная команда | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 35 | Ошибка чтения ключей пинпада | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 99 | Пинпад не подключен | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал |
| 101 | Операция не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 113 | Ошибка загрузки динамической библиотеки | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 230 | Ошибка чтения карты | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 238 | Пинпад отключился | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал |
| 248 | Динамическая память закончилась | Перезагрузите терминал |
| 249 | На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 250 | Внутренняя ошибка: Операция отменена | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 251 | Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 252 | Внутренняя ошибка: Операция не поддержи-вается | Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 253 | Аппаратный сбой | Проверьте подключение к ОФД |
| 254 | Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 256 | Некорректное значение параметров | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 361 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 362 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 363 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 364 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 403 | Введен неверный ПИН-код | Проверьте правильность ввода ПИН-кода |
| 405 | ПИН блокирован, операция невозможна | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 505 | Карта терминала заполнена. Требуется выполнить инкассацию | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 507 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 514 | На терминале установлена неверная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
| 518 | На терминале установлена неверная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
| 521 | На карте недостаточно средств | Владельцу карты пополнить баланс карты |
| 579 | Карта блокирована | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 584 | Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 585 | Период обслуживания карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 586 | Превышен лимит, разрешенный без связи с банком | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 705 | Карта блокирована | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 706 | Карта блокирована | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 708 | ПИН зачисления заблокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 709 | ПИН списания заблокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 2000 | Операция отменена клиентом или кассиром. | Повторите операцию если требуется |
| 2002 | Превышено время ожидания ввода ПИН-кода | Повторите операцию |
| 2003 | Операция прервана по требованию кассового ПО | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки кассового оборудования |
| 2004 | Превышено время ожидания ответа от пинпада | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 2008 | Для этой карты операция запрещена | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4100 | Нет связи с банком | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4101 | На терминале нет стоп-листа | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
| 4102 | Нет данных для расчета комиссии | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
| 4104 | Неверный ответ на команду | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4106 | Введен неверный ПИН-код | Проверьте правильность ввода ПИН-кода |
| 4107 | ПИН блокирован, операция невозможна | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4108 | Номер карты неверен | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4110 | Карта терминала заполнена | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
| 4111 | Стоп-лист устарел | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
| 4112 | Неверный стоп-лист | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
| 4113 | Превышен допустимый лимит операции | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4115 | Для данной карт ручной ввод запрещен | Повторите операцию, считав карту ридером |
| 4117 | Клиент отказался от ввода ПИН-кода | Повторите операцию если требуется |
| 4118 | Операции не найдены | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4119 | Нет связи с банком | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4120 | Пинпад не подключен или не за-гружены ключи | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4121 | Терминал неисправен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4122 | Ошибка смены ключей | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4123 | Не загружены ключи | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4123 | Не загружены ключи | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4125 | Вместо чипа карты считана магнитная полоса | Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию |
| 4128 | Ошибка настройки терминала | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4130 | Память заполнена | Сделайте сверку итогов |
| 4131 | Пинпад был заменен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4132 | Операция отклонена картой | Повторите операцию |
| 4133 | Неверный код ответа по протоколу VISA2 | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4134 | Слишком долго не выполнялась сверка итогов | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
| 4135 | Неверно настроены отделы в терминале | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4136 | Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4137 | Ошибка в вводе ПИН-кода | Проверить данные. Повторить попытку |
| 4138 | Номера карт получателя и отправителя средств совпадают | Ввести другой номер карты |
| 4139 | Нет нужного варианта связи для операции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4140 | Неверный код или сумма операции | Проверить и изменить данные. Повторить попытку |
| 4141 | Программная ошибка | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4142 | Не удается выполнить команду | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4143 | Старый СТОП-лист | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4144 | Неправильный формат СТОП-листа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4145 | Неправильный формат СТОП-листа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4148 | Карта находится в СТОП-листе | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4149 | На карте нет имени держателя | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4150 | Превышен лимит операций без связи с банком | Выполнить операцию с установкой связи с банком |
| 4151 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4157 | Превышена максимальная сумма операции | Уменьшить сумму операции |
| 4158 | Карта не поддерживает операции без ПИН | Ввести ПИН |
| 4159 | Валюта операции не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4172 | Неизвестный код операции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4173 | Данный класс функций не под-держивается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4174 | Файл не найден | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4175 | Слишком большой файл | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4177 | Режим сети WiFi не поддержива-ется | Шифрование сети не отвечает требованиям |
| 4179 | Для таких карт операция не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4180 | Эта операция возможна только по картам Сбербанка | Использовать карту Сбербанка |
| 4181 | Нужно обновить версию UPOS в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4185 | Неверная карта администра-тора | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4186 | Ключ уже введен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4187 | Неверный номер карты | Повторить ввод номера карты |
| 4188 | Неверный срок действия карты | Повторить ввод срока действия карты |
| 4189 | Недопустимое значение | Ввести допустимое значение изменяемого параметра |
| 4190 | Карта не читается | Используйте магнитный считыватель для чтения карты |
| 4203 | Терминал не зарегистри-рован | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4204 | Внутренняя ошибка сервера | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4205 | Ошибка связи с хостом | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4206 | Нарушение протокола | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4207 | Нарушение формата сообщений | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4208 | Ошибка базы данных | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4209 | Некорректные данные | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4210 | Ошибка шифрования | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4211 | Отсутствует ключ | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4213 | Сервер PSDB слишком нагружен | Повторите операцию через 2-3 минуты |
| 4220 | Не указан код региона для удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4221 | Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки | Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4222 | Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер | Выполните сверку итогов и повторите операцию |
| 4300 | От ККМ поступило недостаточно параметров | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4303 | Мы принимаем только Visa | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4311 | Операция не найдена | Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4313 | Номер карты не соответствует исходному | Повторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция |
| 4314 | Это не карта СБЕРКАРТ | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4315 | Разрешены только отмены в текущей смене | Выполните операцию возврат |
| 4323 | Номер карты не совпадает с исходным | Повторите операцию. Если не помгло, владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4325 | Сумма не указана | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4326 | Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4327 | Нет товаров для отображения | Произведите настройку списка товаров и цен |
| 4328 | Информация о товаре отсутствует или неполна | Произведите настройку списка товаров и цен |
| 4329 | Справочник товаров переполнен | Произведите настройку списка товаров и цен |
| 4330 | Товар не найден | Произведите настройку списка товаров и цен |
| 4334 | Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4336 | Валюта указана неверно | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4337 | Из кассовой программы передан неверный тип карты | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4342 | Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4351 | Настроечные файлы *.tlv не найдены | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4355 | Этот палец уже зарегистри-рован в базе | Использовать другой палец |
| 4358 | Палец не опознан | Повторите операцию или предложите клиенту воспользоваться зарегистри-рованным пальцем |
| 4362 | Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек. | Повторите операцию через некоторое время. если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4363 | Превышена сумма оригинальной операции | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4365 | Режим электронного захвата подписи не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4366 | Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой. | Введенная или рассчитанная сумма скидки меньше минимально допустимой. Если скидка вводилась вручную, увеличьте сумму скидки, в противном случае обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4367 | RKL: неверный формат запроса | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4368 | RKL: не создана ключевая пара СА | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4369 | RKL: не загружен сертификат хоста | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4370 | RKL: не загружен публичный ключ СА | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4371 | Текущая версия ОС не поддерживает RKL | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4372 | RKL: хост CA дает некорректный ответ. | Необходимо перезагрузить терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4380 | Штатная сверка итогов не выполнена. | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4381 | Неверный формат QR-кода | QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена |
| 4382 | Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц | Повторите операцию на меньшее количество позиций |
| 4383 | Не удалось открыть сканирующее устройство | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4384 | Считаны не все данные | Повторите операцию |
| 4385 | Неверный номер пользователя | Введите корректное значение и повторите операцию |
| 4389 | Чек уже успешно передан | Действия не требуются |
| 4400 | Возможно, карта преждевре-менно вынута | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4401 | Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74 | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора |
| 4402 | Позвоните в банк | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4403 | Терминал заблокирован. Обратитесь в банк. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4404 | Изымите карту | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4405 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4406 | Общая ошибка | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4408 | Отказано | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4411 | Отказано | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4412 | Транзакция неверна | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4413 | Сумма неверна | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4414 | Карта неверна | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4419 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
| 4450 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4451 | Недостаточно средств | Клиенту пополнить баланс карты |
| 4454 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4455 | ПИН неверен | Ввести правильный ПИН-код |
| 4457 | Транзакция не разрешена картой | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4458 | Транзакция не разрешена терминалом | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4461 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4462 | Карта ограничена | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4465 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4468 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
| 4475 | ПИН заблокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4476 | Нет исходной операции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4478 | Счет неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4481 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
| 4482 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4483 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4486 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4488 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4489 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4490 | Неверная контрольная информация | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4491 | Эмитент недоступен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4493 | Транзакция запрещена | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4494 | Повторная транзакция | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4495 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4496 | Ошибка системы | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4497 | Повторите операцию позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
| 4498 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4499 | Ошибка формата | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4710 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 5001 | Отказ карты при выборе приложения Error application selection | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5002 | Отказ карты. Некорректный ответ Chip error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5003 | Отказ карты. Некорректный ответ Chip error | Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
| 5015 | Операция отменена клиентом | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 5029 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 5042 | Ключ удаленной загрузки неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 5044 | Нужно позвонить в банк Call issuer | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5053 | На карте неверные данные Data integrity error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5055 | Карта отклонила операцию Transaction declined by card | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5063 | Карта не ведет историю операций | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5075 | Необходимо вставить карту в чиповый ридер | Повторите операцию, используя чиповый ридер |
| 5100 | Подлинность данных не проверена | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5101 | Ошибка проверки SDA Integrity check error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5102 | На карте нет нужных данных | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5103 | Карта в стоп-листе | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5104 | Ошибка проверки DDA Integrity check error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5105 | Ошибка проверки CDA Integrity check error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5108 | Неверная версия приложения EMV | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5109 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5110 | Срок действия карты еще не настал | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5111 | Для этой карты такая операция запрещена Operation is prohibited | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5112 | Карта только что выдана | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5116 | Личность клиента не проверена Cardholder verification error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5117 | Неизвестный код CVM Cardholder verification error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5118 | ПИН блокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5119 | Пин-пад неисправен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 5120 | Клиент не ввел ПИН | Повторите операцию с вводом ПИН-кода |
| 5124 | Такая сумма требует связи с банком | Повторите операцию на меньшую сумму |
| 5125 | Превышен нижний лимит карты | Операция невозможна |
| 5126 | Превышен верхний лимит карты | Операция невозможна |
| 5133 | Операция отклонена картой Transaction declined by card | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5412 | Операция не может быть одобрена без связи с банком | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 7001 | В функцию передан нулевой указатель | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 7002 | В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 7003 | Бесконтактный ридер не инициа-лизирован | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 7009 | Некорректное обращение к функции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 7010 | Бесконтактный ридер не отвечает | Перезагрузите терминал |
| 7022 | Модуль не инициа-лизирован | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4 мая 2022
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Иногда при работе с кассой Эвотор ошибка 4134 появляется на терминале, такую проблему поможет решить сверка итогов. О том, как устранить ошибку 4134, мы расскажем в данной статье.
Устраним ошибку 4134 на терминале Сбербанка
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Содержание
Почему возникает ошибка терминала 4134 при работе с кассой Эвотор
Ошибка 4134 при работе с Эвотор 5i, Эвотор 7.2, а также другими кассами всей линейки производителя может возникнуть на банковском терминале от Сбербанка. Это происходит по причине того, что на протяжении долгого времени не производилась сверка итогов на терминале.
В случае, когда ваш пин-пад уже активирован и работает с кассой Эвотор, ошибка может возникнуть при проведении продажи и по карте.
Данную ошибку можно назвать сбоем в процессе проведения платежной операции. Когда банковский терминал отправляет команду по оплате в эквайринговую систему, то
возникает ошибка 4134 на эквайринге.
Возникла ошибка 4134 на терминале от Сбербанка, что делать?
Обычно если соединение пин-пада и кассы работает нормально, то сверка итогов на пин-паде происходит одновременно с закрытием кассовой смены на Эвотор. Но, если на кассе долго не закрывалась смена или если в работе терминала случился какой-то сбой, может возникать такая ошибка. При возникновении ошибки 4134 на терминале от Сбербанка сначала сделайте сверку итогов.
Для того, чтобы сделать сверку итогов на кассе Эвотор, нужно закрыть смену на кассе.
- Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену
- Проведите продажу заново
Таким образом, закрывается смена банковского терминала и печатается кассовый отчет. В это время касса делает сверку итогов.
Внимание! Если сверка итогов не поможет, обратитесь к банку-эквайеру (Сбербанк).
Владельцам пин-падов от Сбербанка ни в коем случае не стоит забывать проводить регулярную сверку итогов, чтобы избежать возникновения ошибки 4134.
Расскажем, как исправить ошибку 4134 на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Другие записи блога
Выгрузить список товарных остатков с Эвотор
Как переносить товары между несколькими терминалами Эвотор
Как сделать разные списки товаров для разных магазинов на Эвотор
Как сделать общий список товаров для нескольких Эвоторов
18 июля 2022
Такая проблема встречается только пин-падах, взятых в аренду у Сбербанка (например, Ingenico ICT220) во время оплаты по карте. Ошибка означает, что данные по кассе и по информации банка отличаются. В таком случае нужно делать сверку итогов, чтобы подбить значения. В этой статье рассказываем, что делать, когда на Эвотор ошибка 4134.
Содержание
Причины ошибки 4134 на терминале Сбербанка на Эвотор
4134 ошибка Сбербанка во время работы на ККТ возникает по одной причине — вы длительное время не делали сверку итогов. Во время этого процесса пин-пад обменивается данными по продажам с ККТ, таким образом информация из обоих источников будет верная.
Сверка итогорв проводится автоматически во время закрытия смены на кассе. Причины, почему это не происходит:
- Вы не закрываете смену на ККТ и пин-паде
- Некорректно настроен банковский терминал
- Информация с устройства не поступает в банк
Это нужно делать каждые 24 часа с момента пробития первого чека. Исключение, если за день не было чеков. В таком случае смена просто не открывалась.
В таком случае, даже если вы исправно снимаете Z-отчет, сверка итогов не делается на самом пин-паде.
Причина может быть в локальном сбое. В таком случае все оборудование настроено правильно, но данные просто не доходят.
Ошибка 4134 на терминале Эвотор решается подбитием итогов.
Как исправить ошибку терминала 4134 на Эвотор
Если не делать сверку итогов, такая проблема будет возникать постоянно и блокировать расчет по пин-паду.
Как исправить ошибку 4134 терминала Сбербанка — сверка итогов на Эвотор
Чтобы устранить ошибку, необходимо закрыть кассовую смену на ККТ и на самом пин-паде.
- Закройте смену на ККТ
- Закройте смену на пин-паде
Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену
Если проблема на стороне ККТ, после этого она пропадет.
Откройте меню операций → Выбор операций → Сверка итогов → Нажмите зеленую кнопку → Да
Теперь банковский терминал отправит свои данные в банк-эквайер. После этого устрйоство распечатает 2 отчета о выполнении сверки (краткий и полный). Работа устройства будет восстановлена на следующий день.
Если на Эвотор ошибка 4134 «Сверка итогов» возникает снова, то необходимо обратиться на горячую линию Сбера. Вероятнее всего причина в том, что информация с устройства не доходит в банк.
Если ошибка «Сверка итогов» 4134 на Эвотор появляется систематически, это значит, что проблема лежит глубже и требуется диагностика ККТ, чтобы понять, в чем причина. Позвоните нам на горячую линию Эвотор. Мы удаленно подключимся к кассе и проведем диагностику всех систем.
Другие записи блога
Руководство по продаже и приемке разливного пива на Эвотор в ЕГАИС
Ошибка z3 на терминале оплаты Эвотор
Как подключить Эвотор к интернету — инструкция
Как подключить банковский терминал к кассе Эвотор
Банковские терминалы в магазинах обеспечивают удобные расчёты между продавцом и покупателем. Одна из распространённых ситуаций – в момент оплаты терминал Сбербанка выдаёт ошибку 4134. Платёж не проводится, покупатель нервничает, продавец пытается что-то сделать, но ничего не получается.
Решение проблемы вполне очевидное – продавцу (или кассиру) следует внимательно ознакомиться с инструкцией к терминалу и подтянуть знания по кассовым дисциплинам.
Из-за чего возникает ошибка?
Одна из обязанностей сотрудника магазина в конце рабочего дня – провести сверку итогов. Данная процедура проводится ежедневно, о чём сказано в документе Инструкция для POS-терминала Сбербанка. Она подразумевает отправку итоговых данных в банк, где проводится сверка. Если сотрудник магазина пренебрегает этой обязанностью, рано или поздно (скорее всего, в ближайшие 2-3 дня) он столкнётся с ошибкой 4134.
Что делать при возникновении ошибки?
Если на торговой точке используются отдельная касса и отдельный терминал, выполните после закрытия смены следующие действия:
- Возьмите терминал и войдите в меню операций;
- Спуститесь в окне Выбор операции на строку Сверка итогов, нажмите зелёную кнопку;
- На экране появится надпись Выполнить сверку итогов? – выберите пункт Да.
Терминал отправит данные в банк. После завершения сверки он распечатает отчёт – краткий или полный. Сверка итогов завершена, утром терминал сможет корректно принимать к оплате банковские карты без каких-либо ошибок.
Решение для интегрированных касс
Если на торговой точке используется интегрированное решение в виде терминала, компьютера, сканера штрих-кодов и POS-терминала, то возникновение данной ошибки исключено. Всё дело в том, что кассовая программа выполняет сверку итогов автоматически, при формировании Z-отчёта.
Если же ошибка всё-таки возникла, значит, произошла ошибка при передаче данных в банк. В этом случае сверка итогов проводится бухгалтерией торговой организации. Приём банковских карт в это время невозможен – терминал Сбербанка будет выдавать ошибку 4134. Ошибка исчезнет тогда, когда бухгалтерия успешно передаст итоговые сведения в банк. Как скоро это произойдёт – необходимо узнать в самой бухгалтерии.
Подробная таблица с кодами ошибок при обработке пластиковых карт терминалами считывания пластиковых карт установленных на кассах. Сборная солянка из официальных и не очень источников.
Информация собиралась с августа 2012 и где-то до начала 2015 года.
12 Ошибка возникает обычно в ДОС-версиях. Возможных причин две:1. В настройках указан неверный тип пинпада. Должно быть РС-2, а указано РС-3. 2. Если ошибка возникает неустойчиво, то скорее всего виноват СОМ-порт. Он или нестандартный, или неисправный. Попробовать перенести пинпад на другой порт, а лучше – на USB.
99 Нарушился контакт с пинпадом, либо невозможно открыть указанный СОМ-порт (он или отсутствует в системе, или захвачен другой программой).
361, 362, 363, 364 Нарушился контакт с чипом карты. Чип не читается. Попробовать вставить другую карту. Если ошибка возникает на всех картах – неисправен чиповый ридер пинпада.
403 Клиент ошибся при вводе ПИНа (СБЕРКАРТ)
405 ПИН клиента заблокирован (СБЕРКАРТ)
444, 507 Истек срок действия карты (СБЕРКАРТ)
518 На терминале установлена неверная дата
521 На карте недостаточно средств (СБЕРКАРТ)
572 Истек срок действия карты (СБЕРКАРТ)
574, 579 Карта заблокирована (СБЕРКАРТ)
584, 585 Истек период обслуживания карты (СБЕРКАРТ)
705, 706, 707 Карта заблокирована (СБЕРКАРТ)
708, 709 ПИН клиента заблокирован (СБЕРКАРТ)
1009 Ошибка модема. Если своя SIM-карта в терминале — проверьте баланс счета, если банка — звоните в техподдержку.
Комментарий пользователя trustno1 2000 Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА. Другая возможная причина – не проведена предварительная сверка итогов, и на терминале еще нет сеансовых ключей.
2002 Клиент слишком долго вводит ПИН. Истек таймаут.
2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407 Карта заблокирована (СБЕРКАРТ)
3001 Недостаточно средств для загрузки на карту (СБЕРКАРТ)
3002 По карте клиента числится прерванная загрузка средств (СБЕРКАРТ)
3019, 3020, 3021 На сервере проводятся регламентные работы (СБЕРКАРТ)
4100 Нет связи с банком при удаленной загрузке. Возможно, на терминале неверно задан параметр «Код региона и участника для удаленной загрузки».
4101, 4102 Карта терминала не проинкассирована
4103, 4104 Ошибка обмена с чипом карты
4108 Неправильно введен или прочитан номер карты (ошибка контрольного разряда)
4110, 4111, 4112 Требуется проинкассировать карту терминала (СБЕРКАРТ)
4113, 4114 Превышен лимит, допустимый без связи с банком (СБЕРКАРТ)
4115 Ручной ввод для таких карт запрещен
4116 Введены неверные 4 последних цифры номера карты
4117 Клиент отказался от ввода ПИНа
4119 Нет связи с банком. Другая возможная причина – неверный ключ KLK для пинпада Verifone pp1000se или встроенного пинпада Verifone. Если терминал Verifone работает по Ethernet, то иногда избавиться от ошибки можно, понизив скорость порта с 115200 до 57600 бод.
4120 В пинпаде нет ключа KLK.
4121 Ошибка файловой структуры терминала. Невозможно записать файл BTCH.D.
4122 Ошибка смены ключей: либо на хосте нет нужного KLK, либо в настройках терминала указан неверный мерчант.
4123 На терминале нет сеансовых ключей
4124 На терминале нет мастер-ключей
4125 На карте есть чип, а прочитана была магнитная полоса
4128 Неверный МАС — код при сверке итогов. Вероятно, неверный ключ KLK.
4130 Память терминала заполнена. Пора делать сверку итогов (лучше несколько раз подряд, чтобы почистить старые отчеты).
4131 Установлен тип пинпада РС-2, но с момента последней прогрузки параметров пинпад был заменен (изменился его серийный номер). Необходимо повторно прогрузить TLV-файл или выполнить удаленную загрузку.
4132 Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека. Повторить операцию заново. Если ошибка возникает постоянно, возможно, карта неисправна.
4134 Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале (прошло более 5 дней с момента последней операции).
4135 Нет SAM-карты для выбранного отдела (СБЕРКАРТ)
4136 Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде.
4137 Ошибка при повторном вводе нового ПИНа.
4138 Номер карты получателя не может совпадать с номером карты отправителя.
4139 В настройках терминала нет ни одного варианта связи, пригодного для требуемой операции.
4140 Неверно указаны сумма или код авторизации в команде SUSPEND из кассовой программы.
4141 Невозможно выполнить команду SUSPEND: не найден файл SHCN.D.
4142 Не удалось выполнить команду ROLLBACK из кассовой прграммы.
4143 На терминале слишком старый стоп-лист.
4144, 4145, 4146, 4147 Неверный формат стоп-листа на терминале (для торговли в самолете без авторизации).
4148 Карта в стоп-листе.
4149 На карте нет фамилии держателя.
4150 Превышен лимит, допустимый без связи с банком (для торговли на борту самолета без авторизации).
4151 Истек срок действия карты (для торговли на борту самолета без авторизации).
4152 На карте нет списка транзакций (ПРО100).
4153 Список транзакций на карте имеет неизвестный формат (ПРО100).
4154 Невозможно распечатать список транзакций карты, потому что его можно считать только с чипа, а прочитана магнитная полоса (ПРО100).
4155 Список транзакций пуст (ПРО100).
4160 Неверный ответ от карты при считывании биометрических данных
4161 На терминале нет файла с биометрическим сертификатом BSCP.CR
4162, 4163, 4164 Ошибка расшифровки биометрического сертификата карты. Возможно, неверный файл BSCP.CR
4165, 4166, 4167 Ошибка взаимной аутентификации биосканера и карты. Возможно, неверный файл BSCP.CR
4168, 4169 Ошибка расшифровки шаблонов пальцев, считанных с карты.
4171 В ответе хоста на запрос enrollment’a нет биометрической криптограммы.
4202 Сбой при удаленной загрузке: неверное смещение в данных.
4203 Не указанный или неверный код активации при удаленной загрузке.
4208 Ошибка удаленной загрузки: на сервере не активирован какой-либо шаблон для данного терминала.
4209 Ошибка удаленной загрузки: на сервере проблемы с доступом к БД.
4211 На терминале нет EMV-ключа с номером 62 (он нужен для удаленной загрузки).
4300 Недостаточно параметров при запуске модуля sb_pilot. В командной строке указаны не все требуемые параметры.
4301 Кассовая программа передала в UPOS недопустимый тип операции
4302 Кассовая программа передала в UPOS недопустимый тип карты
4303 Тип карты, переданный из кассовой программы, не значится в настройках UPOS. Возможно, на диске кассы имеется несколько каталогов с библиотекой UPOS. Банковский инженер настраивал один экземпляр, а кассовая программа обращается к другому, где никаких настроек (а значит, и типов карт) нет.
4305 Ошибка инициализации библиотеки sb_kernel.dll. Кассовая программа ожидает библиотеку с более свежей версией.
4306 Библиотека sb_kernel.dll не была инициализирована. Эта ошибка может разово возникать после обновления библиотеки через удаленную загрузку. Нужно просто повторить операцию.
4308 В старых версиях этим кодом обозначалась любая из проблем, которые сейчас обозначаются кодами 4331-4342
4309 Печатать нечего. Эта ошибка возникает в интегрированных решениях, которые выполнены не вполне корректно: в случае любой ошибки (нет связи, ПИН неверен, неверный ключ KLK и т.д.) кассовая программа все равно запрашивает у библиотеки sb_kernel.dll образ чека для печати. Поскольку по умолчанию библиотека при отказах чек не формирует, то на запрос чека она возвращает кассовой программе код 4309 – печатать нечего, нет документа для печати. Исходный код ошибки (тот, который обозначает причину отказа) кассовая программа при этом забывает.
4310 Кассовая программа передала в UPOS недопустимый трек2.
4313 В кассовой программе значится один номер карты, а через UPOS считан другой.
4314 Кассовая программа передала код операции «Оплата по международной карте», а вставлена была карта СБЕРКАРТ.
4332 Сверка итогов не выполнена (причина неизвестна, но печатать в итоге нечего).
4333 Распечатать контрольную ленту невозможно (причина неизвестна, но печатать в итоге нечего).
4334 Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо просто истек таймаут.
4335 Сумма не введена при операции ввода слипа.
4336 Из кассовой программы передан неверный код валюты.
4337 Из кассовой программы передан неверный тип карты.
4338 Вызвана операция по карте СБЕРКАРТ, но прочитать карту СБЕРКАРТ не удалось.
4339 Вызвана недопустимая операция по карте СБЕРКАРТ.
4340 Ошибка повторного считывания карты СБЕРКАРТ.
4341 Вызвана операция по карте СБЕРКАРТ, но вставлена карта другого типа, либо не вставлена никакая.
4342 Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS (тред почему-то не создается).
44хх От фронтальной системы получен код ответа ХХ.
4403 Означает, что терминал заблокирован (долго не пользовались/не проводили сверку итогов/по терминалу проходили операции на слишком малые суммы). Звоните вашему менеджеру, оставляйте заявку на разблокировку. Разблокировка стандартно в течение суток, но может затянуться на 3 дня (если недостаточно данных)
Комментарий пользователя trustno1
4496 Неверная настройка терминала. Звоните в техподдержку (телефон должен быть указан на терминале)
Комментарий пользователя trustno1
5002 Карта криво выпущена и поэтому дает сбой на терминалах, поддерживающих режим Offline Enciphered PIN.
5026 Ошибка проверки RSA-подписи. На терминале отсутствует (или некорректный) один из ключей из раздела «Ключи EMV».
5063 На карте ПРО100 нет списка транзакций.
5100 … 5108 Нарушены данные на чипе карты
5109 Срок действия карты истек
5110 Срок действия карты еще не начался
5111 Для этой карты такая операция не разрешена
5116, 5120 Клиент отказался от ввода ПИНа
5133 Операция отклонена картой.
|
Код |
Описание |
Действия |
| 1 | Задача поставлена в очередь | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 12 | Неверная настройка терминала | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 13 | На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 14 | Ответ терминала содержит код ошибки | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 15 | Задача с указанным номером не найдена в очереди задач | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 23 | На терминал передана не полная команда | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 35 | Ошибка чтения ключей пинпада | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 99 | Пинпад не подключен | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал |
| 101 | Операция не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 113 | Ошибка загрузки динамической библиотеки | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 230 | Ошибка чтения карты | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 238 | Пинпад отключился | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал |
| 248 | Динамическая память закончилась | Перезагрузите терминал |
| 249 | На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 250 | Внутренняя ошибка: Операция отменена | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 251 | Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 252 | Внутренняя ошибка: Операция не поддержи-вается | Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 253 | Аппаратный сбой | Проверьте подключение к ОФД |
| 254 | Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 256 | Некорректное значение параметров | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 361 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 362 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 363 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 364 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 403 | Введен неверный ПИН-код | Проверьте правильность ввода ПИН-кода |
| 405 | ПИН блокирован, операция невозможна | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 505 | Карта терминала заполнена. Требуется выполнить инкассацию | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 507 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 514 | На терминале установлена неверная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
| 518 | На терминале установлена неверная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
| 521 | На карте недостаточно средств | Владельцу карты пополнить баланс карты |
| 579 | Карта блокирована | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 584 | Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 585 | Период обслуживания карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 586 | Превышен лимит, разрешенный без связи с банком | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 705 | Карта блокирована | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 706 | Карта блокирована | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 708 | ПИН зачисления заблокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 709 | ПИН списания заблокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 2000 | Операция отменена клиентом или кассиром. | Повторите операцию если требуется |
| 2002 | Превышено время ожидания ввода ПИН-кода | Повторите операцию |
| 2003 | Операция прервана по требованию кассового ПО | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки кассового оборудования |
| 2004 | Превышено время ожидания ответа от пинпада | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 2008 | Для этой карты операция запрещена | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4100 | Нет связи с банком | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4101 | На терминале нет стоп-листа | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
| 4102 | Нет данных для расчета комиссии | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
| 4104 | Неверный ответ на команду | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4106 | Введен неверный ПИН-код | Проверьте правильность ввода ПИН-кода |
| 4107 | ПИН блокирован, операция невозможна | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4108 | Номер карты неверен | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4110 | Карта терминала заполнена | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
| 4111 | Стоп-лист устарел | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
| 4112 | Неверный стоп-лист | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
| 4113 | Превышен допустимый лимит операции | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4115 | Для данной карт ручной ввод запрещен | Повторите операцию, считав карту ридером |
| 4117 | Клиент отказался от ввода ПИН-кода | Повторите операцию если требуется |
| 4118 | Операции не найдены | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4119 | Нет связи с банком | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4120 | Пинпад не подключен или не за-гружены ключи | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4121 | Терминал неисправен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4122 | Ошибка смены ключей | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4123 | Не загружены ключи | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4123 | Не загружены ключи | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4125 | Вместо чипа карты считана магнитная полоса | Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию |
| 4128 | Ошибка настройки терминала | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4130 | Память заполнена | Сделайте сверку итогов |
| 4131 | Пинпад был заменен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4132 | Операция отклонена картой | Повторите операцию |
| 4133 | Неверный код ответа по протоколу VISA2 | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4134 | Слишком долго не выполнялась сверка итогов | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
| 4135 | Неверно настроены отделы в терминале | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4136 | Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4137 | Ошибка в вводе ПИН-кода | Проверить данные. Повторить попытку |
| 4138 | Номера карт получателя и отправителя средств совпадают | Ввести другой номер карты |
| 4139 | Нет нужного варианта связи для операции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4140 | Неверный код или сумма операции | Проверить и изменить данные. Повторить попытку |
| 4141 | Программная ошибка | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4142 | Не удается выполнить команду | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4143 | Старый СТОП-лист | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4144 | Неправильный формат СТОП-листа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4145 | Неправильный формат СТОП-листа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4148 | Карта находится в СТОП-листе | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4149 | На карте нет имени держателя | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4150 | Превышен лимит операций без связи с банком | Выполнить операцию с установкой связи с банком |
| 4151 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4157 | Превышена максимальная сумма операции | Уменьшить сумму операции |
| 4158 | Карта не поддерживает операции без ПИН | Ввести ПИН |
| 4159 | Валюта операции не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4172 | Неизвестный код операции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4173 | Данный класс функций не под-держивается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4174 | Файл не найден | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4175 | Слишком большой файл | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4177 | Режим сети WiFi не поддержива-ется | Шифрование сети не отвечает требованиям |
| 4179 | Для таких карт операция не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4180 | Эта операция возможна только по картам Сбербанка | Использовать карту Сбербанка |
| 4181 | Нужно обновить версию UPOS в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4185 | Неверная карта администра-тора | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4186 | Ключ уже введен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4187 | Неверный номер карты | Повторить ввод номера карты |
| 4188 | Неверный срок действия карты | Повторить ввод срока действия карты |
| 4189 | Недопустимое значение | Ввести допустимое значение изменяемого параметра |
| 4190 | Карта не читается | Используйте магнитный считыватель для чтения карты |
| 4203 | Терминал не зарегистри-рован | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4204 | Внутренняя ошибка сервера | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4205 | Ошибка связи с хостом | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4206 | Нарушение протокола | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4207 | Нарушение формата сообщений | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4208 | Ошибка базы данных | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4209 | Некорректные данные | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4210 | Ошибка шифрования | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4211 | Отсутствует ключ | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4213 | Сервер PSDB слишком нагружен | Повторите операцию через 2-3 минуты |
| 4220 | Не указан код региона для удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4221 | Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки | Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4222 | Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер | Выполните сверку итогов и повторите операцию |
| 4300 | От ККМ поступило недостаточно параметров | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4303 | Мы принимаем только Visa | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4311 | Операция не найдена | Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4313 | Номер карты не соответствует исходному | Повторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция |
| 4314 | Это не карта СБЕРКАРТ | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4315 | Разрешены только отмены в текущей смене | Выполните операцию возврат |
| 4323 | Номер карты не совпадает с исходным | Повторите операцию. Если не помгло, владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4325 | Сумма не указана | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4326 | Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4327 | Нет товаров для отображения | Произведите настройку списка товаров и цен |
| 4328 | Информация о товаре отсутствует или неполна | Произведите настройку списка товаров и цен |
| 4329 | Справочник товаров переполнен | Произведите настройку списка товаров и цен |
| 4330 | Товар не найден | Произведите настройку списка товаров и цен |
| 4334 | Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4336 | Валюта указана неверно | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4337 | Из кассовой программы передан неверный тип карты | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4342 | Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4351 | Настроечные файлы *.tlv не найдены | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4355 | Этот палец уже зарегистри-рован в базе | Использовать другой палец |
| 4358 | Палец не опознан | Повторите операцию или предложите клиенту воспользоваться зарегистри-рованным пальцем |
| 4362 | Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек. | Повторите операцию через некоторое время. если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4363 | Превышена сумма оригинальной операции | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4365 | Режим электронного захвата подписи не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4366 | Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой. | Введенная или рассчитанная сумма скидки меньше минимально допустимой. Если скидка вводилась вручную, увеличьте сумму скидки, в противном случае обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4367 | RKL: неверный формат запроса | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4368 | RKL: не создана ключевая пара СА | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4369 | RKL: не загружен сертификат хоста | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4370 | RKL: не загружен публичный ключ СА | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4371 | Текущая версия ОС не поддерживает RKL | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4372 | RKL: хост CA дает некорректный ответ. | Необходимо перезагрузить терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4380 | Штатная сверка итогов не выполнена. | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4381 | Неверный формат QR-кода | QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена |
| 4382 | Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц | Повторите операцию на меньшее количество позиций |
| 4383 | Не удалось открыть сканирующее устройство | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4384 | Считаны не все данные | Повторите операцию |
| 4385 | Неверный номер пользователя | Введите корректное значение и повторите операцию |
| 4389 | Чек уже успешно передан | Действия не требуются |
| 4400 | Возможно, карта преждевре-менно вынута | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4401 | Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74 | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора |
| 4402 | Позвоните в банк | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4403 | Терминал заблокирован. Обратитесь в банк. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4404 | Изымите карту | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4405 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4406 | Общая ошибка | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4408 | Отказано | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4411 | Отказано | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4412 | Транзакция неверна | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4413 | Сумма неверна | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4414 | Карта неверна | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4419 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
| 4450 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4451 | Недостаточно средств | Клиенту пополнить баланс карты |
| 4454 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4455 | ПИН неверен | Ввести правильный ПИН-код |
| 4457 | Транзакция не разрешена картой | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4458 | Транзакция не разрешена терминалом | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4461 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4462 | Карта ограничена | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4465 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4468 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
| 4475 | ПИН заблокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4476 | Нет исходной операции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4478 | Счет неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4481 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
| 4482 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4483 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4486 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4488 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4489 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4490 | Неверная контрольная информация | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4491 | Эмитент недоступен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4493 | Транзакция запрещена | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4494 | Повторная транзакция | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4495 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4496 | Ошибка системы | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4497 | Повторите операцию позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
| 4498 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4499 | Ошибка формата | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4710 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 5001 | Отказ карты при выборе приложения Error application selection | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5002 | Отказ карты. Некорректный ответ Chip error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5003 | Отказ карты. Некорректный ответ Chip error | Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
| 5015 | Операция отменена клиентом | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 5029 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 5042 | Ключ удаленной загрузки неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 5044 | Нужно позвонить в банк Call issuer | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5053 | На карте неверные данные Data integrity error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5055 | Карта отклонила операцию Transaction declined by card | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5063 | Карта не ведет историю операций | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5075 | Необходимо вставить карту в чиповый ридер | Повторите операцию, используя чиповый ридер |
| 5100 | Подлинность данных не проверена | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5101 | Ошибка проверки SDA Integrity check error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5102 | На карте нет нужных данных | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5103 | Карта в стоп-листе | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5104 | Ошибка проверки DDA Integrity check error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5105 | Ошибка проверки CDA Integrity check error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5108 | Неверная версия приложения EMV | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5109 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5110 | Срок действия карты еще не настал | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5111 | Для этой карты такая операция запрещена Operation is prohibited | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5112 | Карта только что выдана | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5116 | Личность клиента не проверена Cardholder verification error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5117 | Неизвестный код CVM Cardholder verification error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5118 | ПИН блокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5119 | Пин-пад неисправен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 5120 | Клиент не ввел ПИН | Повторите операцию с вводом ПИН-кода |
| 5124 | Такая сумма требует связи с банком | Повторите операцию на меньшую сумму |
| 5125 | Превышен нижний лимит карты | Операция невозможна |
| 5126 | Превышен верхний лимит карты | Операция невозможна |
| 5133 | Операция отклонена картой Transaction declined by card | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5412 | Операция не может быть одобрена без связи с банком | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 7001 | В функцию передан нулевой указатель | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 7002 | В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 7003 | Бесконтактный ридер не инициа-лизирован | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 7009 | Некорректное обращение к функции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 7010 | Бесконтактный ридер не отвечает | Перезагрузите терминал |
| 7022 | Модуль не инициа-лизирован | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |