Банковские терминалы Сбербанка созданы для удобного проведения операций с картами, вкладами и платежами. Они устанавливаются в фирменных офисах банка, на станциях метрополитена, в торговых центрах и крупных супермаркетах. Пользоваться ими легко, но иногда клиенты банка сталкиваются с ошибками.
Самая распространённая ошибка на терминале Сбербанка получила код 362 – она указывает на проблему со считыванием карты.
Действия при возникновении ошибки
Ошибка 362 на терминале Сбербанка возникает при вставке банковской карты в устройство. В этот момент с неё считывается информация для доступа к счетам, картам и вкладам владельца. Следующим действием со стороны пользователя должен стать ввод PIN-кода. Если на экране появляется ошибка 362, значит, во время считывания произошла проблема.
Обычно терминал выдаёт карту обратно – она появится в окошке спустя 1-2 секунды. Если повторная вставка карты снова привела к возникновению ошибки, значит, что-то случилось с вашей картой – а точнее, с размещённым на ней чипом.
Чип располагается в той части, где на поверхности карты видна металлическая контактная группа. К ней прислоняются контакты считывающего устройства. Вот три причины, из-за которой чтение карточки становится невозможным:
- На контактных площадках видна грязь – терминал физически не может считать данные для доступа к счетам пользователя. Заберите карту, осмотрите контактную группу и удалите видимые загрязнения;
- Контактная группа повреждена – на ней видны царапины и отслоившиеся контакты, из-за чего нормальное чтение невозможно. Обратитесь в банк для перевыпуска или закажите перевыпуск карты через Сбербанк Онлайн;
- Чип повреждён на физическом или программном уровне. Так как чип представляет собой небольшую микросхему, то он может выйти из строя по самым разным причинам – например, при неаккуратном обращении с картой.
Проверить работоспособность чипа легко – попробуйте вставить карту в другой терминал или банкомат. Если ошибка 362 появилась снова, значит, карта нуждается в перевыпуске. При этом карта не будет читаться даже в магазинах – при оплате покупок.
На время перевыпуска неисправной карты пользуйтесь наличными – их можно снять в любом офисе Сбербанка по паспорту. Также можно завести в Сбербанк Онлайн цифровую карту и подключить её к смартфону через NFC.
17 августа 2022
Ошибка 362 на Эвотор возникает, когда банковский терминал неправильно подключен к кассе или не может считать данные с чипа карты. Для решения этой проблемы нужно проверить подключение пин-пада, либо обратиться в банк, к которому подключен эквайринг.
Содержание
Что такое ошибка 362 на Эвотор
Код 362 появляется на терминале оплаты, это говорит о том, что чип на карте покупателя не считывается. Проблема может быть в самой карте, в ридере или в неправильном подключении терминала оплаты к кассе.
Устраним ошибку 362 на терминале
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Причины возникновения ошибки 362 на Эвотор
Проблема с безналичной оплатой через терминал может возникнуть по трем причинам:
- Неисправна карта клиента
- Поломка ридера
- Неправильно подключен пин-пад
Далее мы подробнее рассмотрим каждую причину.
Что делать, если неисправна карта клиента при ошибке 362
Первым делом стоит попробовать вставить другую карту или использовать бесконтактную оплату по NFC (если карта клиента поддерживает эту технологию). Если карта не считывается, примите оплату другим способом: наличными или по QR-коду.
Что делать, если возникла поломка ридера при ошибке 362
Терминал можно взять в аренду у банка или приобрести в собственность.
Решение проблемы, если пин-пад в аренде
Для решения проблемы с ридером нужно обратиться в банк, который обслуживает ваш терминал оплаты.
Решение проблемы, если пин-пад в собственности
В таком случае вам нужно обратиться в сервисный центр магазина, где вы приобретали пин-пад.
Если проблема в поломке ридера, то вам предложат заменить ваш терминал или отправят его на ремонт.
Ошибка 362 на Эвотор? Поможем устранить
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Что делать, если неправильно подключен пин-пад на Эвотор при ошибке 362
В случае, если с ридером и чипом карты покупателя все в порядке, то проблема может быть в неправильном подключении эквайринга к кассе. Такая проблема может возникнуть на всех моделях, кроме Эвотор 5i. В случае, если на данной модели у вас возникает проблема при оплате картой, читайте нашу статью.
Если у вас любая другая модель Эвотор, и на пин-паде появилась ошибка 362, то стоит подключить терминал к ККТ.
Если решить проблемы самостоятельно не удалось, стоит обратиться в техподдержку Эвотор. Мы оперативно разберемся, в чем проблема, и устраним ее.
Расскажите ваши впечатления
Это решает мою проблему
Это не решает мою проблему
Мы рады, что смогли помочь вам
Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу
8 (800) 700 50 85
Закрыть
Другие записи блога
Обновление прошивки Эвотор
Эвотор отчеты на кассе и в личном кабинете
Эвотор касса для интернет-магазина
Ошибки маркировки Эвотор
|
Вставляя карту в банкомат Сбербанка, надо быть готовым, что он может показать вам ошибку. Если Вы на экране видите «ошибку 362», знайте, что она обозначает проблему с чипом. Проблема не в банкомате, а в вашей карте, банкомат не может «прочитать» карту, так как не может считать данные с чипа. Причин с чипом может быть множество, одна из распространенных — попала грязь на чип. Лучше обратиться в банк, скорее всего придется менять карту, так как бывает такое, что карты размагничиваются или на чипе царапина. Попробуйте проверить карту в другом банкомате, протереть чип на карте. Таким образом, ошибка «362» — неполадки с чипом вашей карты. система выбрала этот ответ лучшим
андрей4100 4 года назад Ошибка»362″ не связана с терминалом Сбербанка,данная ошибка означает, что на вашей карте нарушен чип. Для устранения данной проблемы вам нужно протереть чип вашей карты (желательно мягким материалом); После этого пробуем повторить операцию, если обратно выскакивает та же ошибка, то вам необходимо с вашей картой обратиться к сотруднику Сбербанка.
Ошибка под номером 362 не относится к терминалу или Сбербанку. Она означает то, что на вашей карте поврежден чип. То есть это ошибка с вашей стороны. Можно попробовать самому устранить проблему. Берем мягкую и не ворсистую тряпочку, как для протирания очков и протираем немного чип. Затем снова пробуем карту вставить в автомат и произвести операции. Если все нормально, то радуемся, а если нет, то идем в ближайшее отделение Сбербанка и там вам скорее всего поменяют карту. Ничего страшного если сделают перевыпуск. Впредь будьте аккуратны с сохранением карты банка. Лучше ее носить в специальном чехле. Нельзя еще чтобы на чип попадала вода.
127771 3 года назад Лично у меня не было такой ситуации, чтобы банкомат выдал мне ошибку с номером «362». Но у моей коллеге недавно сбербанковский терминал выдал ошибку с таким номер. Эта ошибка не означает, что с терминалом какая-то ошибка. Такая ошибка показывает на то, что проблема с самой картой, а именно с чипом. Эта ошибка показывает, что чип поврежден. Иногда эту ошибку можно исправить так, вытащить карту и просто протереть чип.
Бархатные лапки 3 года назад Честно говоря у меня ни разу не высвечивала такая ошибка, однако у одного моего знакомого так и случилось. Если у вас высветилась ошибка «362», то это значит проблемы с чипом на карточке. Попробуйте извлечь карточку и протереть мягким материалом. Если и на следующий раз опять высветится такая ошибка, значит вам нужно обратиться в отделение банка, скорее всего, что такую карточку придется менять на новую.
Эления 3 года назад Сбербанковский терминал — это надежная система, но как любая другая при функционировании могут возникать затруднения и уведомления об той или иной ошибке. Тем более, что терминал имеет круглосуточное пользование, поэтому неисправности вполне возможны, от этого никуда не деться. Если только карточка не была поглощена автоматом, то ничего страшного не происходит. А ошибка «362» обратима, появление ее никак не связано с самим терминалом, с мошенниками и не ведущая к финансовым потерям. Означает сбой в работе, так как нет контакта между терминалом и чипом карты. Устраняется данная неполадка достаточно разрешимо: необходимо протереть карточку в той области, где установлен чип, тогда можно произвести операцию повторно.
-Irinka- 3 года назад Ошибка под номером 362 не является распространенной ошибкой. Тем не менее, иногда пользователи банковских карт сталкиваются с ней при использовании карты в банкомате, либо терминале. Ошибка свидетельствует о проблемах с банковской карты, а вовсе не о проблеме, которая возникла со стороны банкомата. Ошибка 362 означает повреждение ЧИПа на карте. Попробуйте извлечь карту и проверить чип на чистоту, протрите его мягкой тканью, чтобы не повредить. Повторите банковскую операцию, если проблема сохранится, тогда необходимо обращаться к операциониста Сбербанка. Возможно потребуется замена банковской карты.
Невозмутимый Дождь 3 года назад Ошибка, обозначенная числом «362», не связывается с самим терминалом. Собственно, само это число является техническим кодом, обозначающим проблемы с чипом. Это ни что иное, как повреждение на карте Сбербанка участка, на котором находится чип. Попробуйте протереть чип, например, мягкой тряпочкой или салфеткой (я обычно могу потереть о рукав кофты, или брюками на бедре, если визуально обнаруживаю, что с чипом вроде бы всё в порядке), и попытку повторите. Если повреждение окажется загрязнением, то ошибка может исчезнуть. В противном случае — только к работнику банка с паспортом и проблемной карточкой.
Сергей 5 3 года назад Означенная ошибка под этим номером означает нарушение чипа на карте, повреждение данного элемента. Устранение проблемы заключается, например, в протирании чипа нежёстким материалом, после чего операция нами повторяется и в случае повторной ошибки мы идём к сотруднику банка. Дело тогда не в засаливании и не во влаге, в серьёзной «травме» чипа.
Агата-Агата 4 года назад Если терминал выдает ошибку с кодом «362», то значит есть какие-либо повреждения поверхности карты, а именно, с чипом. Эти повреждения зачастую имею безобидный характер — обычное загрязнение. Чтобы устранить эту неполадку, нужно вытащить карту из терминала и протереть ее. После этого можно повторять операцию.
Это что то с чипом на карте.Попробуйте хорошенько протереть чип,ну а если не получилось только менять карту.
EvaStill 4 года назад Ошибка «362» по памятке сбербанка — это нарушился контакт с чипом карты. Знаете ответ? |
Как устранить 362?
Сброс ошибки для осуществляется следующим образом. Чтобы точнее определить неисправность, необходимо воспользоваться другой банковской картой. Если она будет работать без проблем, то проблема была в качестве чипа карты. В ином случае необходимо заменить ридер.