Ошибка 3011 сбербанк бизнес онлайн неизвестная сим карта - ErrorsMaster.ru

Возникла проблема при открытии сайта Сбербанка в этом браузере.

Возможно у Вас не установлены сертификаты Национального УЦ Минцифры России.
Ознакомиться с инструкциями по установке можно на https://www.gosuslugi.ru/crt

Либо попробуйте войти на сайт в другом браузере по ссылке https://www.sberbank.com/ru/certificates

Если ошибка повторится позвоните нам по номеру 900 или + 7495 500-55-50, если Вы за границей, и сообщите ваш Support ID

Support ID: < 3358807078852866101>
[Назад]

Источник

Самые распространенные ошибки бизнес-приложения от Сбера

Приложение «Бизнес онлайн» от Сбера создано в помощь индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам. В нем легко создавать документы 1С, следить за расчетным счетом и совершать транзакции в пределах зарегистрированных контрагентов. Однако, о безоблачной жизни можно позабыть, если в приложении начали появляться ошибки и сбои. Что означают ошибки с конкретными кодами и как справиться с ними самостоятельно? Все ответы в данной статье.

Сбой приложения с кодом 3011 появляется вместе с уведомлением «неизвестная сим-карта, пожалуйста, обратитесь в банк». Что делать при появлении подобной ошибки? Лучше обратиться в банк, но можно справиться с неполадкой и самостоятельно.

Действия по инструкции:

Проверьте, какая сим-карта вставлена в гаджете. Возможно, в нем используется 2 сим-карты, а сейчас главной назначена не та, что зарегистрирована в приложении для бизнеса.
Вспомните, возможно вы меняли сим-карту либо оператора. В итоге система не может распознать новую для нее сим-карту и идентифицировать ее с конкретным клиентом.

Сменить идентификаторы или зарегистрировать новые можно только в отделении банка. Если у данной организации есть лицо, имеющее право подписи, необходимо провести следующие действия:

Войти в программу «Бизнес онлайн» от Сбера через компьютер.
Через меню «Услуги» подтвердить новую сим-карту. Делается это переходом по ссылкам «Заявки», «Заявка о подтверждении факта смены сим-карты».
Заполняется предложенное заявление, которое потом отправляется на подтверждение в банк онлайн.

Другой путь – распечатать заявление и заполнить его, с документами владельца расчетного счета предоставить в банк. Важно нести документы в тот банк, где содержится и ведется расчетный счет.

Код ошибки 3013

Ошибка под номером 3013 означает, что приложение по какой-то причине заблокировано. Возможно, банк прекратил обслуживать данную организацию и ее расчетные счета или клиент попал в список неблагонадежных. Простыми словами, клиент не может больше пользоваться банковским приложением и виной тому сам пользователь либо банк. Более подробно о блокировке, ее причинах и возможных действиях клиента указано в следующем разделе «Ошибка 3015 в Сбере», так как коды 3013 и 3015 имеют одно и то же основание – блокировка приложения либо аккаунта.

Ошибка 3015 в Сбере

Ошибка с кодом 3015 в Сбере означает, что мобильное приложение заблокировано. Тут не остается ничего, кроме обращения в банк. Возможные причины блокировки:

Клиент (владелец расчетного счета) нарушил правила договора с банком. Возможно, был уличен в мошеннических операциях либо причислен к «черному списку».
Владелец расчетного счета погряз в долгах, из-за чего на его имя пришли судебные документы, требующие блокировки счетов.
Конкретный расчетный счет был закрыт, из-за чего идентификаторы приложения перестали действовать.
При входе в приложение несколько раз был введен неправильный пин-код.

Последняя ошибка не влияет на обслуживание расчетных счетов клиента, но приложение будет недоступно в течение часа (ровно 60 минут). Если нет времени ждать, решить ошибку можно самостоятельно без походов в банк.

Как действовать пошагово:

Зайти в «Бизнес онлайн» от Сбера через компьютер.
Перейти в «Услуги», «Мобильное приложение», «Информация о подключенных аппаратах».
В списке найти заблокированное устройство. Нажать кнопку «Разблокировать».

Как избежать ошибок в приложении для бизнеса?

Простые, но действенные секреты помогут не только избежать сбоев и ошибок, но и обеспечат почти бесперебойную работу ПО от Сбера:

При регистрации в приложении для бизнеса записывайте пароли и логины на отдельном листке бумаги. Лучше хранить идентификаторы в нескольких местах на разных носителях подальше от посторонних глаз.
При входе в приложение всегда используйте один и тот же логин. Идентификатор указан в регистрационном листе, который выдают в банке при обслуживании расчетного счета. Если подобной бумаги нет, ее следует получить в банке.
Всегда подтверждать произведенные в приложении изменения через смс-уведомлением с кодом.
Иногда перезагружать и обновлять приложение, проверять его на вирусы.
Не входить в приложение или его стационарную версию через сторонние ресурсы.

В заключение публикуем другие распространенные ошибки бизнес-приложения от Сбера. Список ошибок с кодами:

Ошибка «введен неправильный логин». Код ошибки – 2025. Причина – клиент при входе в приложение ввел неверный логин и случайно заблокирован ПО. Решение сбоя – ехать в местное отделение банка и разбираться в проблеме лично. Если логин верный, но система его не распознает, проблема удваивается. Возможно, сервер случайно или умышленно удалил данные конкретного клиента из базы данных.
Ошибка «указанный корреспондент отсутствует среди подтвержденных записей». Сбой имеет код 3030 и отсылает пользователя к справочнику подтвержденных записей корреспондентов. Чтобы контрагент мог получить платеж с расчетного счета организации, стоит добавить его реквизиты и идентификационные данные в справочник. Делается это через услуги в разделе «Справочники» (локальные) через список рублевых операций. Там хранится база данных активных контрагентов.
Ошибка «версия устарела» с кодом 3199. Проблема состоит в том, что приложение давно не обновлялось и его данные не являются актуальными. Необходимо зайти в Play Market или App Store (в зависимости от того, из какого магазина скачивалось приложение) и обновить ПО.
Ошибка «превышение максимально возможного лимита». Код ошибки – 3017. Описание сбоя понятно из названия самой ошибки – превышен лимит по регистрации устройств. Сбой не имеет ничего общего с денежным лимитом по транзакциям. Для урегулирования ситуации придется проследовать в отделение банка с паспортом. Сотрудник объяснит, как зарегистрировать еще одно устройство или какое заявление нужно написать для повышения лимита.

Стоит отметить, что ошибку 3017 можно решить, не выходя из дома. Неиспользуемые устройства легко удалить через стационарную версию приложения на ПК. Придется найти информацию о подключенных устройствах через раздел «Мобильное приложение» в услугах. Названия лишних аппаратов нужно будет выделить курсором и отключить. Если устройства использовались организациями-контрагентами можно отменить их регистрацию. Удалить организацию из списка на странице смены компаний и отвязать устройство от приложения в настройках.

Являюсь клиентом Сбербанка Бизнес.

17 июня при попытке подтверждения платежного документа появилась ошибка: неизвестная сим-карта. Т.к. нахожусь в другом городе, написала в службу поддержки, в онлайн-чат. Оказалось проблема заключается в замене сим-карты. И на мой резонный вопрос, почему данное ограничение сработало только через 2 недели после замены сим-карты, так и не получила ответа!

Замена сим-карты была произведена 4 июня, с 6 по 14 июня все платежи успешно подписывались, ничего не блокировалось, а 17 июня вдруг сработало ограничение?? Для решения этой проблемы предложили обратиться в отделение, либо чтобы кто-то другой обратился с доверенностью. На мой вопрос, как я могу обратиться в банк или написать доверенность, если нахожусь за пределами города, скинули инструкцию и закрыли чат.
Отличная клиентоориентированность!!

При подключении клиент-банка почему-то никто не предупредил о таком ограничении (хотя менеджеры из отделения даже на элементарные вопросы ответов не знают, уж о таком и не слыхивали видимо), и нигде в выданных документах ничего об этом не указано!

Почему этот вопрос нельзя решить дистанционно?? Ведь в этом и смысл онлайн клиент-банкинга!!
Вся моя работа встала. У меня очень срочный платеж, я теряю клиентов и поставщиков, и свою деловую репутацию!!

Большое «Спасибо» Сбербанку!!

Причины

Причины блокировки зависят как от действий самого пользователя, так и от действий банка и других лиц. Основными причинами в первом случае являются:

срабатывания программы защиты. Например, система фиксирует необычность действий клиента, таких как снятие или перевод больших сумм, необычные дорогие покупки. То есть, появляются подозрения в том, что произошел взлом и на всякий случай происходит блокировка.
обнаружения системой защиты банка на вашем устройстве вредоносных или вирусных программ.
фиксации подозрительных с точки зрения требований криминального законодательства транзакций.
окончания срока обслуживания банком карты. В этом случае аккаунт блокируется автоматически.
запроса юридического лица, которое обслуживается в банке. Например, в случае единого аккаунта для всех сотрудников, в случае увольнения одного из них, организация может обратиться в банк с заявлением о блокировке бывшего работника.
требования судебного пристава, в случае исполнения судебного решения.

ВНИМАНИЕ! Технические проблемы с программным обеспечением как самого банка, так и сбои в работе интернет провайдеров и средств связи, также могут стать причиной блокировки.

Мнение эксперта

Сергеева Марина Анатольевна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Обычно это происходит очень не вовремя. Почему система блокируется, что делать в этих случаях и как разблокировать Сбербанк онлайн? Можно узнать из нашего материала. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Сбербанк Бизнес онлайн: инструкция — Школа Инвесторов

Если доступ к личному кабинету закрыт по инициативе самого клиента, в результате его некорректных действий при работе с системой, в следствии технического сбоя программного обеспечения, то для получения новых ключей и восстановления возможности пользоваться системой достаточно пройти идентификацию по телефону горячей линии или в отделении банка где обслуживается клиент.
В случае, если банк заблокировал возможность пользования программой по причине подозрения на взлом или ссылаясь на закон о противодействии преступным действиям, то необходимо посетить отделение банка и документально доказать законность финансовых операций.
Если блокировка произошла по инициативе и в результате запроса правоохранительных или исполнительных органов, то получить возможность пользоваться Сбербанк Онлайн возможно только по результатам устранения причины для такого запроса. Например, рассчитаться с кредиторами, исполнить судебное решение и т.д.

С ситуацией, когда система Сбербанк онлайн оказалась заблокированной и нет возможности зайти в личный кабинет, воспользоваться счетом и услугами банка, сталкивались многие.

Как разблокировать доступ к СберБанк Онлайн

При звонке по этому номеру сотрудник банка попросит вас назвать кодовое слово (если вы его забыли, то сможете найти кодовое слово в своей анкете на банковское обслуживание) и ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, паспортные данные).

blank

А какой банк Вы считаете надежным?

СберУралсиб

увеличить картинку

Важно! Вопреки заблуждениям, если доступ к СберБанк Онлайн заблокирован, то ни через приложение, ни через официальный сайт разблокировать доступ вы не сможете. Вариантов всего два: либо звонок в контакт-центр, либо посещение отделения.

СберБанк заблокировал онлайн банк: Что делать и как снять блокировку СберБанк Онлайн? | BanksToday

Нам действительно не до конца понятно, зачем СберБанк, в эпоху процветания интернет мошенничества, внедрил в процесс разблокировки доступа именно входящий звонок от представителя службы безопасности .

Мнение эксперта

Сергеева Марина Анатольевна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Если Вы решили посетить офис, нужно взять с собой паспорт и карту. Обратитесь к специалисту и обозначьте проблему. Тут также может понадобиться кодовое слово. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Учетная запись Сбербанк Онлайн. Блокировка Сбербанк Онлайн и восстановление доступа. В статье рассмотрен вопрос блокировки Сбербанк Онлайн и восстановление доступа к личному кабинету Сбербанк Онлайн; справочник по услугам Сбербанка

В случае, если речь идёт о разблокировке сервиса Сбер Бизнес, оператор посоветует скачать бланк заявления на восстановление доступа, заполнить его и подать в отделение, где Вы заключили соглашение на обслуживание.

Причины блокировки учетной записи в Сбербанк Онлайн

В большинстве случаев Сбербанк Онлайн блокируется из-за наличия вирусного программного обеспечения на вашем устройстве. Чтобы предотвратить чтение ваших данных злоумышленниками, банк незамедлительно блокирует доступ к системе.
Также достаточно большой процент блокирований связан с мошенничеством самого клиента. Если банковская система фиксирует подозрительные переводы или поступления средств, тот же час происходит блокировка как карточного носителя, так и личного кабинета, с помощью которого можно продолжить махинации.
И последняя причина — превышение установленного лимита на те или иные операции, в частности, на ввод пароля и логина. Если многократно «подбирать» регистрационные данные, аккаунт заблокируется.

Мнение эксперта

Сергеева Марина Анатольевна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Совет! Одновременно используйте только один токен, он будет запускаться на машине, которая соответствует требованиям, описанным выше. Драйвера должны быть последней версии и установлены правильно. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Драйвер для токена Сбербанк бизнес онлайн, не удается открыть hwdssl device

В правом верхнем углу платежного поручения необходимо выбрать «Показатель статуса» в соответствии с типом совершаемого платежа, и поля станут активными.

Токен Сбербанка (VPNKey-TLS) перестал определяться в системе

Подключить токен в разъем.
Из директории, куда распакован архив запустить правым щелчком мыши от прав администратора runapp.cmd (после этого промелькнет черное окошко).
Дождаться, пока токен выйдет из технологического (сервисного) режима. Токен без экрана должен перестать мигать лампочками, токен с экраном должен загрузиться в обычном режиме (не более 2-3 минут)
Идем в мой компьютер и там должен появиться флеш-диск, запись в строке «Размещение» устройства должна смениться на «HWDSSL DEVICE»
Если токен остался в технологическом (сервисном) режиме, или не выполняется п.4. — это может означать наличие проблем, в такой ситуации лучше обратиться к представителям выдавшим Вам VPNKey-TLS или напрямую в техподдержку Сбербанк-Онлайн

UzBeast

Мнение эксперта

Сергеева Марина Анатольевна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Несмотря на все предоставленные документы, Сбербанк может отказать в восстановлении доступа к онлайн-сервису. Тогда ситуация решается индивидуально – в т.ч. через суд. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Как разблокировать вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн: что делать, на сколько блокируется

Драйвер устарел или неправильно установлен.
- Нажмите ПКМ на «Мой компьютер», далее «Свойства». В появившемся окне выберите «Диспетчер устройств».
- В списке устройств найдите USBccid Smartcard Reader, ПКМ вызовите «Свойства» устройства и нажмите «Обновить драйвер».
Проблема доступа к правам администратора. Если проблем с драйверами нет, попробуйте войти в систему с помощью учетной записи администратора. Также стоит запустить программу (start.exe) с правами администратора с помощью контекстного меню.
К компьютеру подключено два ключа. Если к USB-разъёмам подключено больше одного токена, то второй подключенный работать не будет. Отключите оба токена и подсоедините тот, с которым нужно работать. При необходимости перезагрузите систему.
Драйвер для USB-ключа не найден. Проблема возникает в операционных системах Windows XP и старше. В данной ситуации нужно установить драйвер USB Smart Card Reader подходящей разрядности (32-х или 64-х).

Если Вы ввели три раз подряд неправильный логин, онлайн-банкинг будет недоступен один час. По истечении этого времени можно повторить попытку: повторная неудача увеличивает срок ожидания. При некорректном введении пароля ждать придётся 24 часа.

Быстрая навигация

Причины
Сбербанк Бизнес онлайн: инструкция — Школа Инвесторов
Как разблокировать доступ к СберБанк Онлайн
Учетная запись Сбербанк Онлайн. Блокировка Сбербанк Онлайн и восстановление доступа. В статье рассмотрен вопрос блокировки Сбербанк Онлайн и восстановление доступа к личному кабинету Сбербанк Онлайн; справочник по услугам Сбербанка
Причины блокировки учетной записи в Сбербанк Онлайн
Драйвер для токена Сбербанк бизнес онлайн, не удается открыть hwdssl device
Токен Сбербанка (VPNKey-TLS) перестал определяться в системе
- - UzBeast
Как разблокировать вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн: что делать, на сколько блокируется

🛑Чтобы получить консультацию бесплатно, пройдите опрос

Время от времени любое программное обеспечение «сбоит», и Сбербанк Онлайн – не исключение. И проблема возникающих ошибок состоит не только в том, что они не позволяют пользоваться онлайн-банкингом, но еще и в том, что непонятно, на чьей стороне находится проблема – на стороне банка или клиента. Если виноват банк, нужно немного подождать и запустить приложение еще раз, если же ошибка возникает на стороне пользователя – нужно разбираться через техподдержку. Чтобы помочь вам разобраться с этим вопросом, мы собрали основные коды ошибок и причины их возникновения, а также подготовили советы по исправлению возникающих проблем.

Причины, по которым возникают ошибки

Рассмотрим основные проблемы:

Код ошибки	Почему возникает
01 01	Приложение не может получить доступ в интернет.
20 01	Приложение или браузер не может связаться с сервером. Скорее всего, у вас «отвалился» интернет. Переключитесь на другой интернет (на другую точку Wi-Fi, например) и попробуйте еще раз.
60 01	Сервер по каким-то причинам не может выслать вам данные. Скорее всего, в банке проводятся технические работы. Узнайте подробности через горячую линию.
60 02	То же, что и 60 01.
99	Эта ошибка возникает только в банкомате/терминале. Вы ее никак не исправите, она носит строго технический характер (внутри отошел или переломался провод). Скажите об ошибке работникам банка.
10 01	Вы попытались что-то оплатить, но указанные вами данные не прошли проверку – либо неправильно заполнили реквизиты, либо пытаетесь перевести деньги на несуществующий счет. Проверьте правильность заполнения данных.
30 02	Потеря пакетов. Связь с интернетом есть, но то и дело прерывается. Если подключены через Wi-Fi – подойдите ближе к роутеру, если подключены через мобильный интернет – выйдите из лифта/здания.
10 04	Ошибка безопасности – данные для входа в личный кабинет не подошли. Введите данные еще раз, проверьте правильность.
2	Токен безопасности устарел. Такое бывает, когда вы долго держали приложение на телефоне открытым. Закройте приложение, после чего снова откройте его.
13 00	Неизвестная ошибка. Перезагрузите устройство, переустановите приложение.
01 11	Проблемы с интернетом – найдите более стабильное соединение.
30 01	Версия приложения устарела. Обновите приложение, если не помогает – удалите и установите заново.

Что нужно делать

Если вы столкнулись с ошибкой в мобильном приложении, у вас мало вариантов – подождать, обновить приложение, удалить его и поставить заново. Если проблема возникла в браузере, появляются некоторые опции, о которых мы и расскажем.

Удаление кеша

Иногда бывает так, что токен «застревает» в куках браузера, из-за чего система безопасности не пропускает запросы. Если предыдущее предложение ничего вам не сказало – ничего страшного, просто почистите кэш браузера. На примере Google Chrome:

Идем в настройки.
«Дополнительные настройки» -> «Конфиденциальность и безопасность» -> «Очистить историю».
Ставим галочку на файлах cookie.
Очищаем, пробуем войти в личный кабинет.

Ручное устранение проблемы

Если вы впервые пытаетесь зайти в личный кабинет на этом компьютере, и на остальных устройствах все в порядке – возможно, виноват брандмауэр. Брандрауэр (если речь идет о Windows) – это встроенная служба, которая по задумке должна защищать компьютер от взлома, а на практике доставляет много проблем и блокирует нужные соединения. Отключить его можно в панели управления: «Пуск» -> «Панель управления» -> «Брандмауэр Windows» -> «Включение и отключение брандмауэра Windows» -> Отключаем.

С помощью CCleaner или SD Main

Если обычной очистки оказалось недостаточно, можно подключить «тяжелую артиллерию» – программы, специально созданные для очистки компьютера. Такие программы чистят не только кэш, но и все мусорные файлы. На примере CCleaner покажем, что нужно делать:

Скачиваем free-версию программы с официального сайта.
Устанавливаем, запускаем.
На вкладке «Очистка» жмем «Анализ», затем – «Очистка».
Дожидаемся окончания очистки – может понадобиться несколько минут.
Пробуем зайти в ЛК.

Если не удалось исправить ошибку

Если никакими вышеприведенными способами ошибку исправить не удалось, то проблема либо находится на стороне банка, либо вы не сможете решить ее без квалифицированной помощи. В этом случае у вас остается один вариант – звонить в техподдержку. Номер: 900. Позвоните и четко опишите проблему – когда возникла, что вы перед этим делали, какой у ошибки код. Оператор проанализирует информацию, задаст уточняющие вопросы и скажет, что нужно сделать. Выполняйте его команды – и рано или поздно проблема будет локализована и исправлена.

Источник

Ошибка «Неизвестная сим-карта» в Сбер Бизнес ОнЛайн – как исправить

Обновлено: 2021-12-14

Ошибка «Неизвестная сим-карта» возникает при подписании документов, если интернет-банк фиксирует изменения вашего международного идентификатора мобильного абонента (IMSI). Как правило, это происходит после смены сим-карты. Это означает, что подписание документов с помощью СМС-кода приостановлено.

Чтобы снова подписывать с помощью СМС-кода, создайте заявление о подтверждении смены сим-карты в Сбер Бизнес ОнЛайн. Для этого обратитесь к коллеге, у которого есть доступ в систему, или в отделение банка.

Обратитесь к коллеге

Откройте список пользователей

Перейдите в профиль. Выберите Мою организацию → Пользователи и сотрудники.

Найдите в списке пользователя

Перейдите на вкладку Сотрудники и нажмите кнопку напротив имени пользователя, у которого возникла ошибка, и выберите Зарегистрировать SIM-карту.

В открывшемся окне проверьте данные и нажмите кнопку Далее.

Подтвердите регистрацию

Для подтверждения регистрации нажмите Получить СМС-код. В появившемся поле введите полученный на телефон код и нажмите кнопку подтверждения операции.

Затем отправьте заявление в банк.

После проверки заявления сотрудник снова сможет подписывать документы.

Обратитесь в офис банка

Если у вас нет другой учётной записи для смены сим-карты, заполните заявление и отнесите его в офис банка.

После того как банк примет ваше заявление, вы снова сможете подписывать документы с помощью СМС.

Источник

Самые распространенные ошибки бизнес-приложения от Сбера

Действия по инструкции:

Проверьте, какая сим-карта вставлена в гаджете. Возможно, в нем используется 2 сим-карты, а сейчас главной назначена не та, что зарегистрирована в приложении для бизнеса.
Вспомните, возможно вы меняли сим-карту либо оператора. В итоге система не может распознать новую для нее сим-карту и идентифицировать ее с конкретным клиентом.

Войти в программу «Бизнес онлайн» от Сбера через компьютер.
Через меню «Услуги» подтвердить новую сим-карту. Делается это переходом по ссылкам «Заявки», «Заявка о подтверждении факта смены сим-карты».
Заполняется предложенное заявление, которое потом отправляется на подтверждение в банк онлайн.

Код ошибки 3013

Ошибка 3015 в Сбере

Клиент (владелец расчетного счета) нарушил правила договора с банком. Возможно, был уличен в мошеннических операциях либо причислен к «черному списку».
Владелец расчетного счета погряз в долгах, из-за чего на его имя пришли судебные документы, требующие блокировки счетов.
Конкретный расчетный счет был закрыт, из-за чего идентификаторы приложения перестали действовать.
При входе в приложение несколько раз был введен неправильный пин-код.

Как действовать пошагово:

Зайти в «Бизнес онлайн» от Сбера через компьютер.
Перейти в «Услуги», «Мобильное приложение», «Информация о подключенных аппаратах».
В списке найти заблокированное устройство. Нажать кнопку «Разблокировать».

Как избежать ошибок в приложении для бизнеса?

При регистрации в приложении для бизнеса записывайте пароли и логины на отдельном листке бумаги. Лучше хранить идентификаторы в нескольких местах на разных носителях подальше от посторонних глаз.
При входе в приложение всегда используйте один и тот же логин. Идентификатор указан в регистрационном листе, который выдают в банке при обслуживании расчетного счета. Если подобной бумаги нет, ее следует получить в банке.
Всегда подтверждать произведенные в приложении изменения через смс-уведомлением с кодом.
Иногда перезагружать и обновлять приложение, проверять его на вирусы.
Не входить в приложение или его стационарную версию через сторонние ресурсы.

В заключение публикуем другие распространенные ошибки бизнес-приложения от Сбера. Список ошибок с кодами:

Ошибка «введен неправильный логин». Код ошибки – 2025. Причина – клиент при входе в приложение ввел неверный логин и случайно заблокирован ПО. Решение сбоя – ехать в местное отделение банка и разбираться в проблеме лично. Если логин верный, но система его не распознает, проблема удваивается. Возможно, сервер случайно или умышленно удалил данные конкретного клиента из базы данных.
Ошибка «указанный корреспондент отсутствует среди подтвержденных записей». Сбой имеет код 3030 и отсылает пользователя к справочнику подтвержденных записей корреспондентов. Чтобы контрагент мог получить платеж с расчетного счета организации, стоит добавить его реквизиты и идентификационные данные в справочник. Делается это через услуги в разделе «Справочники» (локальные) через список рублевых операций. Там хранится база данных активных контрагентов.
Ошибка «версия устарела» с кодом 3199. Проблема состоит в том, что приложение давно не обновлялось и его данные не являются актуальными. Необходимо зайти в Play Market или App Store (в зависимости от того, из какого магазина скачивалось приложение) и обновить ПО.
Ошибка «превышение максимально возможного лимита». Код ошибки – 3017. Описание сбоя понятно из названия самой ошибки – превышен лимит по регистрации устройств. Сбой не имеет ничего общего с денежным лимитом по транзакциям. Для урегулирования ситуации придется проследовать в отделение банка с паспортом. Сотрудник объяснит, как зарегистрировать еще одно устройство или какое заявление нужно написать для повышения лимита.

Источник

Являюсь клиентом Сбербанка Бизнес.

Большое «Спасибо» Сбербанку!!

Администратор народного рейтинга

2019-07-12 18:02:37

Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как в отзыве идёт речь о политике безопасности. Она в нашем рейтинге не оценивается.

Сбербанк

2019-06-18 19:35:17

Добрый день!

Сожалеем о возникшей ситуации, но для отправки платежей вам необходимо лично предоставить в банк заявление о замене сим карты. Это предусмотрено условиями договора с банком (размещен на официальном сайте) . Позвольте заверить Вас, что требования банка направлены в первую очередь на сохранность ваших денежных средств .

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Замечательная консультация от Никиты!

Оценка

5

Проверяется

Хотела открыть р/с для моего ип, было много вопросов в этой связи, при первом приближении условия Сбербанка были оптимальными, но некоторые аспекты я не до конца понимала, плюс был…
Читать полностью

31.05.2023

Выражаю благодарность клиентскому менеджеру Сбербанка Л-ой Н.Н. за профессиональное и своевременное решение возникших вопросов по эквайрингу Сбера.
Всегда отвечает на звонки…
Читать полностью

03.05.2023

Благодарность сотрудникам по работе с юридическими лицами

Оценка

5

Хочу выразить огромную благодарность персональному менеджеру Анне Г-ко. Спасибо за профессиональный подход, клиентоориентированность, проактивность, заинтересованость и готовность…
Читать полностью

03.05.2023

Благодарность сотруднику

Оценка

5

Проверяется

Добрый день.
Хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка, находящегося по адресу ул. Пушкина, д. 165 — К-ой Виктории за продолжительное сотрудничество. Хотелось бы…
Читать полностью

28.04.2023

Отзыв о сотруднике Сбербанка

Оценка

5

Проверяется

Работаем с сотрудником Сбер банка М-вой Анжеликой В. с мая 2022г. Очень довольны, т.к. Анжелика всегда вежлива, внимательна, компетентна, всегда на связи, что очень важно для…
Читать полностью

27.04.2023

Благодарность

Оценка

5

Проверяется

Я неделю искал вариант решения своей проблемы после того, как по глупости неверно произвел оплату. Обращался на горячую линию , где мне так и не смогли помочь. После того как я…
Читать полностью

04.04.2023

Хочу выразить огромную благодарность нашей команде из сбербанка, Начальнику сектора 9055/32 Н-ой Евгении А. и клиентскому менеджеру З-у Николаю А. за оперативную помощь в решении…
Читать полностью

31.03.2023

Источник