Ошибка 224 начисление налога на последнюю операцию невозможно

Материал из Касса

Перейти к навигации
Перейти к поиску

No image.png

Номер: Ошибка 224
Описание ошибки: Начисление налога на последнюю операцию невозможно
Когда возникает: В момент пробития чека
Оборудование: Кассы, которые работают по протоколу ARMAX (НЕВА, Paymob)

Как исправить

Порядок действий: Данная ошибка означает что в ККТ и в приложении указаны разные СНО.

Решение:

  • В приложении Касса Android перейдите в раздел Управление → Организации и Торговые объекты
  • Нажмите на поле организации, на которой произошла ошибка (При условии нескольких организаций)
  • Нажмите на поле торгового объекта, на котором произошла ошибка (При условии нескольких торговых объектов)
  • Установите корректное СНО и нажмите кнопку Сохранить

Если ошибка повторилась, то необходимо изменить СНО в самой кассе, через кассовое ядро.

54

ККТ АТОЛ: «Не поддерживается в данном режиме» при открытии смены

Иногда при сбоях встроенного ПО фискальный регистратор может уходить в «дополнительный режим». В этой ситуации необходимо в ДТО послать команду нижнего уровня EC 02 , после чего ККТ должна…

(-199) Неизвестная ошибка (неизвестная ошибка оборудования: 238d | 00EEh)

… Ошибка , возникающая при работе с ККМ под 54-ФЗ

Закрытие чеков в ККМ доступно только в режиме регистрации каждой позиции

… При подключении ККМ работающих по новому порядку 54-ФЗ необходимо включать режим регистрации каждой позиции

Frontol DiscountUnit. Получение токена

Frontol DiscountUnit. Получение токена
Вариант быстрого получения токена для проверки API
Авторизуемся в FDU
Переходим в консоль…

Доп. материалы

…мпании АТОЛ, посвященный 54-ФЗ
http://fiscal.atol.ru/
Раздел форума … форума АТОЛ, посвященный 54-ФЗ
http://forum.atol.ru/index.php?showforum=112

Вебинар «54-ФЗ. Новые правила торговли»

Вебинар « 54— ФЗ. Новые правила торговли»

54-ФЗ: основные изменения и этапы подготовки

54-ФЗ: основные изменения и этапы подготовки

Проверка кассового чека (мобильное приложение)

www.nalog.ru
Сайт позволит получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, а также проверить их легальность, добросовестность продавца или сообщить о нарушении….

ОФД. xml-файл

ОФД. xml- файл
При работе с утилитой регистрации есть возможность задать данные ОФД для упрощения регистрации и исключения ошибок
В каталоге с…

Настройка EoU (EthernetOverUSB)

Настройка EoU (EthernetOverUSB)
ОС Windows
Архив сборок EoU
Вариант 1
Служба EthernetOverUSB…

Информация о ККТ

Получение чека Информация о ККТ:
Вариант 1
Действовать согласно указаниям руководства по эксплуатации:
Выдержка из РЭ…

Подключение к ЛК

ККТ АТОЛ 91Ф/92Ф должен быть зафискализирован — это должен быть или боевой ФН или МГМ
На кассах должна быть минимальная версия прошивки, которая поддерживает…

Особенности работы по свободной цене

Выдержка из РЭ
Если условия выполнены, то ккт можно переводить в режим работы по свободной цене.
Можно это сделать двумя способами…

Настройка связи с ОФД и проверка

Войти в меню «Устройство». Нажать кнопку » Н астройки».
Если кнопка » Н астройки» не акт ивна, наж а ть кнопку » О тключится»….

Ошибка «An object with the given name has already been added»

Ошибка при закрытии чека
… или редактировании шаблона чека
Необходимо установить framework 3.5
При использовании…

Формат даты/времени в файле выгрузки

Некорректный формат датывремени в файле выгрузки через службу FrontolService.
В файле выгрузки из фронтола формат датывремени представлен в формате…

(-199) Неизвестная ошибка (неизвестная ошибка оборудования: 238d | 00EEh)

Ошибка , возникающая при работе с ККМ под 54-ФЗ

Закрытие чеков в ККМ доступно только в режиме регистрации каждой позиции

При подключении ККМ работающих по новому порядку 54-ФЗ необходимо включать режим регистрации каждой позиции

При работе во Frontol 4/5 и работе с драйверами возможно появление ошибки «Операция запрещена в таблице настроек»

Чаще всего данная ошибка будет связана с отключенной возможностью применения команды «Печать строки»
Вариант 1
1.1 Включить в ККМ настройку…

Frontol5. Работа с Telegram

К фронтолу уже прикручивали отправку СМС , в этой статье прикрутим работу с Telegram
Создание бота
Создаем бота с помощью…

Видеоролик о переходе на 54-ФЗ во Frontol xPOS

Настройка Frontol xPOS для работы по новому порядку
Компания АТОЛ

Общие папки

ОС  Debian на EasyPOS Nova
На ОС Debian настроена общая папка usr/local/exchange для обмена файлами по сети. Для доступа к папке с ОС Windows необходимо запустить…

Пополнение SIM-карты

1. Переходим на сайт  obeznal.ru  . Выбираем « Вход в личный кабинет » :
2. Далее — выбираем «Зарегистрироваться» :
3. На…

Загрузка банковской конфигурации средствами Arcus2

Пример для ВТБ24
Перед загрузкой конфигурации необходимо связаться с банком эквайером и попросить её подготовить и выложить на ТМС сервер. Так же необходимо…

Ошибка обновления прошивки ICT220, связанная с недостатком памяти

Ошибка возникает только на аппаратах ICT 220, т.к. остальные модели имеют больший объём памяти.
Ошибка возникает при обновлении прошивки с 297 (и ниже) до актуальной…

Расшифровка серии iWL2x_ (3 цифра в номере)

… iWL222/iWL252 — Bluetooth
iWL224/iWL254 — Bluetooth + GPRS
iWL225/iWL255 — 3G/UMTS
iWL226/iWL256 — Bluetooth + UMTS
iWL227/iWL257 — Bluetooth + WiFi
iWL228/iWL258 — WiFi
iWL229/iWL259 — Wi…

Обновление ОС на пинпаде ingenico iPP320 банка Открытие

…«Открытие 547» (назва… «Открытие 547», зайти… Открытие 547ПОTeli… ПОTelium_547, выбира… Открытие 547, и пере…

Отключение питания USB

Помимо отключения экономии питания в диспетчере устройств , в концентраторах USB, отключить следует и в панели управления….

Образы ОС

Все образы ОС имеются в Центре загрузок в разделе «POS-системы и моноблоки_Образы ОС»
Win- образы станут доступны после авторизации с учетными данными от…

Настройка сети

…eway 192.168.0.254
auto eth0
  … eway 192.168.0.254 — адрес шлюза (gateway) по умолчанию 192.1… анию 192.168.0.254;
auto eth0 — указывет системе…

IP. CentOS

Небольшая шпаргалка по работе с сетью в CentOS 7 с помощью nmcli. И попутно смотрим, как отключить IPv6.
Задаём имя хоста (вашего компьютера/сервера)
hostnamectl…

Программирование префикса в ридере

Программирование префиксов F 1… F 12 на ридера x магнитны x карт, на примере ридера на программируемой клавиатуре АТОЛ KB 60…

Настройка EoRS (EthernetOverRS). win

ОС Windows
Подготовка :
Скачать и установить Архив сборок EoU
Скачать и установить com0com…

Итоги регистрации

ДТО 8
Печать итогов регистрации выполняется через посылку команды нижнего уровня A8 из режима Доступа к ЭКЛЗ
Выдержка из Протокола работы…

Ошибка (-3970) Начисление налога на последнюю операцию невозможно

При работе с ДТО возможно появление ошибки
(-3970) Начисление налога на последнюю операцию невозможно
при попытке регистрации
Проверить текущие…

Печать документа по номеру

Вариант 1
Для печати копии используем команду нижнего уровня AB из режима Доступа к ЭКЛЗ
Выдержка из Протокола работы ККТ…

Налоговые ставки

Таблица ставок НДС в параметрах оборудования ККТ.
ДТО8 (версия ниже 8.16.1)
При работе с ДТО9,  дККМ 8.16.1  и выше, Frontol…

Не передаются данные в ОФД

Первоначально проверить корректность настроек передачи данных в ОФД:
1. Диагностика соединения с ОФД
2. Данные настроек ОФД
При работе через EoU проверяем…

Не поддерживается в данном режиме (7.10)

В данном режиме невозможно проведение любых операций
Для выхода из режима необходимо послать команду EC 02 по нижнему уровню

FNDocReader

…ной декларации: 546546… hted»>546546546… hted»>54654645
Наименование предмета расче…

-4048/-4030 Печать фискального отчета прервана

При окончании бумаги, отключении питания во время снятия фискальных отчетов возможно появление ошибок -4048/-4030
ДТО8
-4048 «Ошибка реквизита:…

ДТО10. Работа с JSON


«name»: «Иванов»,
«vatin»: «123654789507″
},
«clientInfo»: {
«emailOrPhone»: «+7ххххххх»
},
«companyInfo»: {
«email»: «info@mail.ma»
},
«items»: [ …

Парсер логов

Утилита парсинга логов ДТО10
Распространяется » as is » , в ближайшее время развития доп. функционала не предусмотрено…

Шаблоны чеков

Начиная с прошивки 5.5.1  имеется возможность загрузки шаблонов в кассу
По аналогии с платформой 2.5  имеются два шаблона: компактный и шаблон, включенный в прошивку…

Шрифт для чеков и отчетов

Начиная с прошивки 5.7.0 и дККМ 10.6.3.0 добавлены настройки  
Если настройки недоступны для редактирования, необходимо проверить настройку «Использовать…

Коды ошибок Платформа 5.0

Документ с перечнем возможных ошибок, призванный облегчить поиск ошибок при интеграции и эксплуатации касс на платформе 5.0.  
Пример ошибки на чеке при…

Техобнуление Платформа 5.0

В отличии от платформы 2.5  для выполнения техобнуление на кассах под управлением платформы 5.0 нет необходимости вскрытия корпуса и манипуляция с джамперами/переключателям….

Отключение печати отчетов открытия/закрытия смены.

В отличии от ККТ, работающих под управлением платформы 2.5 , в кассах на платформе 5.0 нет аппаратного отключения печати отчетов
Для касс на платформе 5.0 отключение…

Печать нераспечатанных отчетов закрытия смены. Платформа 5.0

Начиная с ДТО 10.7.0.0 добавлен отчет для метода report — печать НЕраспечатанных отчетов о закрытии смены.
Скрипт драйвера…

Дополнительные заголовок и подвал клише

… «183» : «»,
«253» : 1,
«254» : 1,
«255» : 1,
«256» : 1,
«257» : 1,
«299» : 0,
«65» : 0,
«9» : 1
}

Параметры настроек

В отличии от касс на платформе 2.5  в 5.0 нет таблиц, рядов, полей и т.д.
Номера, описание, тип и значения настроек описаны в документации ….

АТОЛ 11Ф. Блок управления rev. 1.4

БУ AL.P011.40.000 rev. 1.4 поддерживает работу ТОЛЬКО с прошивкой 5199 и выше!
Если нужна работа на прошивке ниже, чем 5199, то нужно выполнять даунгрейд платы и…

Адаптер для работы с ФН

Приобретается на aliexpress самый дешевый вариант переходника.
Желательно на CP2102
Заводится «из коробки» без всяких шаманств.
Драйвера см….

Проверка интерфейса ФН

Кассовая техника компании АТОЛ с фискальными накопителями работает по интерфейсу I 2 С
Целью проверки является тест функции переключения режима обмена сигналом…

Материал из Касса

Перейти к навигации
Перейти к поиску

No image.png

Номер: Ошибка 224
Описание ошибки: Начисление налога на последнюю операцию невозможно
Когда возникает: В момент пробития чека
Оборудование: Кассы, которые работают по протоколу ARMAX (НЕВА, Paymob)

Как исправить

Порядок действий: Данная ошибка означает что в ККТ и в приложении указаны разные СНО.

Решение:

  • В приложении Касса Android перейдите в раздел Управление → Организации и Торговые объекты
  • Нажмите на поле организации, на которой произошла ошибка (При условии нескольких организаций)
  • Нажмите на поле торгового объекта, на котором произошла ошибка (При условии нескольких торговых объектов)
  • Установите корректное СНО и нажмите кнопку Сохранить

Если ошибка повторилась, то необходимо изменить СНО в самой кассе, через кассовое ядро.

Инструкции Задать вопрос Дополнения

Начало работы

Оборудование

Товары

Заказы

Кассовые операции

Ошибки

Облачная касса

Витрина

Начало работы

Оборудование

Поддерживаемое оборудование

Товары

Загрузка товаров в веб-кабинет

Заказы

Работа с онлайн заказами в веб-кабинете

Работа с онлайн заказами в приложениях

Работа с онлайн заказами в сервисе «Витрина»

Кассовые операции

Ошибки

Ошибки на ККТ АТОЛ Sigma 10

Облачная касса

Витрина

Не удалось решить проблему?

Оставьте запрос. Инженеры техподдержки помогут с любыми

проблемами. Ответ будет отправлен на указанный e-mail.

Внимание! Время обработки запросов — до 4 часов.

Заявка принята

Скоро с вами свяжется наш менеджер

Также вам может понадобиться

Адреса партнёров

Купить ККТ с нашим ПО или
получить консультацию вы
можете в партнёрском
сервисном центре в вашем
или ближайшем городе

Перейти

Видеоуроки

Посмотрите инструкции
по работе с приложением
в наглядном видеоформате, ознакомьтесь с вебинарами
по актуальным темам

Перейти

Обновления

Узнайте, что нового
в актуальной версии вашего
приложения «БИФИТ Бизнес»,
скачайте и установите
обновление

Перейти

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.

Обслуживание онлайн-касс

Обслуживание онлайн-касс со скидкой

Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽. 

Узнать подробности

Что делать, если касса выдала код ошибки?

Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей,  и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.

Онлайн-касса АМС 300Ф

Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

609

Продолжительность кассовой смены длится более суток.

Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены.

621

Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов.

Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки.

627

Некорректно указанные дата или время.

Необходима правка данных о времени и дате.

1003

Отсутствие или окончание чековой ленты. Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ».

1008

Отсутствие номера акцизной марки. Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки.

Ошибка «Произвести гашение»

Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:

  • 1.  Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
  • 2.  Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
  • 3.  Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.

    Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.

Онлайн-касса Атол 90Ф

Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

Е000-134

Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции.

Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции).

Е000-153

Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.

Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.

Е000-191

Проблемы, связанные с программным обеспечением.

Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ.

Е000-017

Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина). Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина.

Е000-136

Продолжительность кассовой смены превышает сутки. Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение».

Е000-103

Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера. Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой.

Касса Орион 100Ф

Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

00

Проблемы с программным обеспечением.

Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем.

01

Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.

Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.

02

Ошибки, связанные с памятью устройства.

Обратиться в сервисный центр.

03

Отсутствие или окончание чековой ленты.

Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог».

04

Аккумуляторный заряд исчерпан. Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку.

05

Устройство для печати перегрелось.

Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати.

+/-

Кассовый чек или счетчики заполнены.

Необходимо закрытие чека.

Проблемы кассового оборудования «Меркурий»

Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

045

Приближается конец кассовой ленты.

Требуется замена рулона.

050

Нет сведений о заводском номере.

Нужно осуществить ввод данных о чипе.

051

Отсутствие фискального накопителя или он не активирован.

Приобрести накопитель или провести его активацию.

060

Проведение несуществующей операции.

Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». 
Использование кассы согласно инструкции по пользованию.

066

Продолжительность кассовой смены превышает сутки.

Произвести закрытие смены.

081

Ввод некорректного пароля. Произвести ввод правильной комбинации.

088

Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи.

Произвести разблокировку товара и повторить попытку.

474

Переполненность журнала проданных товаров.

Форматировать список в техническом режиме.

478

Время работы ФН в автономном режиме истекло.

Произвести передачу данных оператору.

453

Технические неполадки накопителя.

Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель. 

АП

Авария в питании.

Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету.

Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»

В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:

  • 1.  Включите кассовое устройство.
  • 2.  Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
  • 3.  Перезагрузите онлайн-кассу.

Замена фискального накопителя

Замена ФН в онлайн-кассе

Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!

Подробнее

Ошибка 453 «Проблема с накопителем»

Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:

  • Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
  • Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
  • Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.

Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:

  • 1.  Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
  • 2.  В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.

При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.

Ошибка АП

В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:

  • 1.  Отключите кассовое устройство.
  • 2.  Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
  • 3.  Подключите онлайн-кассу снова.

Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.

Ошибки фискальных накопителей

Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

212

Техсостояние ФН не соответствует нормам.

Зарегистрируйте фискальный накопитель.

213

Устройство работает неправильно или неисправно.

Заменить устройство в кассе.

215

Окончание срока эксплуатации устройства.

Заменить ФН.

235

Память накопителя заполнена.

Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». 
Проверьте подключение кассы, и отправьте сведения ОФД.

237

Некоторые документы не были отправлены.

Переподключите оборудование к сети.

Вывод

В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.

Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…


758
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…


968
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…


680
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…


802
Узнать больше

Подпишитесь на рассылку

Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.

Остались вопросы?

Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!


Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.

Обслуживание онлайн-касс

Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…


758
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…


968
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…


680
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…


802
Узнать больше

Подпишитесь на рассылку

Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.

Остались вопросы?

Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!


Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.

Обслуживание онлайн-касс

Обслуживание онлайн-касс со скидкой

Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽. 

Узнать подробности

Что делать, если касса выдала код ошибки?

Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей,  и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.

Онлайн-касса АМС 300Ф

Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

609

Продолжительность кассовой смены длится более суток.

Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены.

621

Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов.

Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки.

627

Некорректно указанные дата или время.

Необходима правка данных о времени и дате.

1003

Отсутствие или окончание чековой ленты. Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ».

1008

Отсутствие номера акцизной марки. Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки.

Ошибка «Произвести гашение»

Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:

  • 1.  Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
  • 2.  Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
  • 3.  Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.

    Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.

Онлайн-касса Атол 90Ф

Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

Е000-134

Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции.

Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции).

Е000-153

Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.

Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.

Е000-191

Проблемы, связанные с программным обеспечением.

Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ.

Е000-017

Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина). Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина.

Е000-136

Продолжительность кассовой смены превышает сутки. Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение».

Е000-103

Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера. Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой.

Касса Орион 100Ф

Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

00

Проблемы с программным обеспечением.

Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем.

01

Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.

Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.

02

Ошибки, связанные с памятью устройства.

Обратиться в сервисный центр.

03

Отсутствие или окончание чековой ленты.

Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог».

04

Аккумуляторный заряд исчерпан. Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку.

05

Устройство для печати перегрелось.

Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати.

+/-

Кассовый чек или счетчики заполнены.

Необходимо закрытие чека.

Проблемы кассового оборудования «Меркурий»

Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

045

Приближается конец кассовой ленты.

Требуется замена рулона.

050

Нет сведений о заводском номере.

Нужно осуществить ввод данных о чипе.

051

Отсутствие фискального накопителя или он не активирован.

Приобрести накопитель или провести его активацию.

060

Проведение несуществующей операции.

Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». 
Использование кассы согласно инструкции по пользованию.

066

Продолжительность кассовой смены превышает сутки.

Произвести закрытие смены.

081

Ввод некорректного пароля. Произвести ввод правильной комбинации.

088

Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи.

Произвести разблокировку товара и повторить попытку.

474

Переполненность журнала проданных товаров.

Форматировать список в техническом режиме.

478

Время работы ФН в автономном режиме истекло.

Произвести передачу данных оператору.

453

Технические неполадки накопителя.

Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель. 

АП

Авария в питании.

Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету.

Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»

В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:

  • 1.  Включите кассовое устройство.
  • 2.  Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
  • 3.  Перезагрузите онлайн-кассу.

Замена фискального накопителя

Замена ФН в онлайн-кассе

Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!

Подробнее

Ошибка 453 «Проблема с накопителем»

Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:

  • Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
  • Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
  • Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.

Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:

  • 1.  Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
  • 2.  В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.

При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.

Ошибка АП

В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:

  • 1.  Отключите кассовое устройство.
  • 2.  Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
  • 3.  Подключите онлайн-кассу снова.

Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.

Ошибки фискальных накопителей

Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

212

Техсостояние ФН не соответствует нормам.

Зарегистрируйте фискальный накопитель.

213

Устройство работает неправильно или неисправно.

Заменить устройство в кассе.

215

Окончание срока эксплуатации устройства.

Заменить ФН.

235

Память накопителя заполнена.

Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». 
Проверьте подключение кассы, и отправьте сведения ОФД.

237

Некоторые документы не были отправлены.

Переподключите оборудование к сети.

Вывод

В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.

Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…


474
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…


758
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…


1058
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…


1069
Узнать больше

Подпишитесь на рассылку

Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.

Остались вопросы?

Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!


Коды ошибок ККТ

Коды ошибок

Описание

Код ошибки

Расшир. код ошибки

DEC

HEX

0

00h

Ошибок нет

8

08h

Неверная цена (сумма)

10

0Ah

Неверное количество

11

0Bh

Переполнение счетчика наличности

12

0Ch

Невозможно сторно последней операции

13

0Dh

Сторно по коду невозможно (в чеке зарегистрировано меньшее количество товаров с указанным кодом)

14

0Eh

Невозможен повтор последней операции

15

0Fh

Повторная скидка на операцию невозможна

16

10h

Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна

17

11h

Неверный код товара

18

12h

Неверный штрихкод товара

19

13h

Неверный формат

20

14h

Неверная длина

21

15h

ККТ заблокирована в режиме ввода даты

22

16h

Требуется подтверждение ввода даты

24

18h

Нет больше данных для передачи ПО ККТ

25

19h

Нет подтверждения или отмены регистрации прихода

26

1Ah

Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен.

27

1Bh

Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые способы расчета).

30

1Eh

Вход в режим заблокирован

31

1Fh

Проверьте дату и время

32

20h

Дата и время в ККТ меньше чем в ФН

33

21h

Невозможно закрыть архив

61

3Dh

Товар не найден

62

3Eh

Весовой штрихкод с количеством <>1.000

63

3Fh

Переполнение буфера чека

64

40h

Недостаточное количество товара

65

41h

Сторнируемое количество больше проданного

66

42h

Заблокированный товар не найден в буфере чека

67

43h

Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно

70

46h

Неверная команда от ККТ

102

66h

Команда не реализуется в данном режиме ККТ

103

67h

Нет бумаги

104

68h

Нет связи с принтером чеков

105

69h

Механическая ошибка печатающего устройства

106

6Ah

Неверный тип чека

107

6Bh

Нет больше строк картинки/штрихкода

108

6Ch

Неверный номер регистра

109

6Dh

Недопустимое целевое устройство

110

6Eh

Нет места в массиве картинок/штрихкодов

111

6Fh

Неверный номер картинки/штрихкода (картинка/штрихкод отсутствует)

112

70h

Сумма сторно больше, чем было получено данным способом расчета

113

71h

Сумма не наличных платежей превышает сумму чека

114

72h

Сумма платежей меньше суммы чека

115

73h

Накопление меньше суммы возврата или аннулирования

117

75h

Переполнение суммы платежей

118

76h

Предыдущая операция не завершена

119

77h

Ошибка GSM-модуля

122

7Ah

Данная модель ККТ не может выполнить команду

123

7Bh

Неверная величина скидки / надбавки

124

7Ch

Операция после скидки / надбавки невозможна

125

7Dh

Неверная секция

126

7Eh

Неверная форма/способ расчета

127

7Fh

Переполнение при умножении

128

80h

Операция запрещена в таблице настроек

129

81h

Переполнение итога чека

130

82h

Открыт чек аннулирования – операция невозможна

132

84h

Переполнение буфера контрольной ленты

134

86h

Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека

135

87h

Открыт чек возврата – операция невозможна

136

88h

Смена превысила 24 часа

137

89h

Открыт чек прихода – операция невозможна

138

8Ah

Переполнение ФП

140

8Ch

Неверный пароль

141

8Dh

Буфер контрольной ленты не переполнен

142

8Eh

Идет обработка контрольной ленты

143

8Fh

Обнуленная касса (повторное гашение невозможно)

145

91h

Неверный номер таблицы

146

92h

Неверный номер ряда

147

93h

Неверный номер поля

148

94h

Неверная дата

149

95h

Неверное время

150

96h

Сумма чека по секции меньше суммы сторно

151

97h

Подсчет суммы сдачи невозможен

152

98h

В ККТ нет денег для выплаты

154

9Ah

Чек закрыт – операция невозможна

155

9Bh

Чек открыт – операция невозможна

156

9Ch

Смена открыта, операция невозможна

158

9Eh

Заводской номер/MAC-адрес уже задан

159

9Fh

Исчерпан лимит перерегистраций

162

A2h

Неверный номер смены

163

A3h

Неверный тип отчета

164

A4h

Недопустимый пароль

165

A5h

Недопустимый заводской номер ККТ

166

A6h

Недопустимый РНМ

167

A7h

Недопустимый ИНН

168

A8h

ККТ не фискализирована

169

A9h

Не задан заводской номер

170

AAh

Нет отчетов

171

ABh

Режим не активизирован

172

ACh

Нет указанного чека в ЭЖ

173

ADh

Нет больше записей в ЭЖ

174

AEh

Некорректный код или номер кода защиты ККТ

175

AFh

Отсутствуют данные в буфере ККТ

176

B0h

Требуется выполнение общего гашения

177

B1h

Команда не разрешена введенными кодами защиты ККТ

178

B2h

Невозможна отмена скидки/надбавки

179

B3h

Невозможно закрыть чек данным способом расчета (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)

180

B4h

Неверный номер маршрута

181

B5h

Неверный номер начальной зоны

182

B6h

Неверный номер конечной зоны

183

B7h

Неверный тип тарифа

184

B8h

Неверный тариф

186

BAh

Ошибка обмена с фискальным модулем

190

BЕh

Необходимо провести профилактические работы

191

BFh

Неверные номера смен в ККТ и ФН

200

C8h

Нет устройства, обрабатывающего данную команду

201

C9h

Нет связи с внешним устройством

202

CAh

Ошибочное состояние ТРК

2031

CBh

Больше одной регистрации в чеке

2041

CСh

Ошибочный номер ТРК

205

CDh

Неверный делитель

208

D0h

Активизация данного ФН в составе данной ККТ невозможна

209

D1h

Перегрев головки принтера

210

D2h

Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

211

D3h

Ошибка формата передачи ФН

212

D4h

Неверное состояние ФН

213

D5h

Неисправимая ошибка ФН

214

D6h

Ошибка КС ФН

215

D7h

Закончен срок эксплуатации ФН

216

D8h

Архив ФН переполнен

217

D9h

В ФН переданы неверная дата или время

218

DAh

В ФН нет запрошенных данных

219

DBh

Переполнение ФН (итог чека)

220

DCh

Буфер переполнен

221

DDh

Невозможно напечатать вторую фискальную копию

223

DFh

Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога или больше суммы регистрации

224

E0h

Начисление налога на последнюю операцию невозможно

225

E1h

Неверный номер ФН

228

E4h

Сумма сторно налога больше суммы зарегистрированного налога данного типа

230

E6h

Операция невозможна, недостаточно питания

231

E7h

Некорректное значение параметров команды ФН

232

E8h

Превышение размеров TLV данных ФН

233

E9h

Нет транспортного соединения ФН

234

EAh

Исчерпан ресурс КС ФН

235

EBh

Исчерпан ресурс хранения ФД для отправки ОФД

236

ECh

Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

237

EDh

В ФН есть неотправленные ФД

238

EEh

Запросить расширенный код ошибки в регистре 55

239

EFh

Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения в ФН

240

F0h

Продолжительность смены ФН более 24 часов

241

F1h

Неверная разница во времени между двумя операциями ФН

242

F2h

Неверная команда

243

F3h

Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит

244

F4h

Отсутствуют данные в команде

245

F5h

Продажа подакцизного товара

246

F6h

00h

Превышение максимального размера чека

F6h

01h

Некорректная версия ФФД

F6h

03h

Внутренняя ошибка ККТ

F6h

04h

Параметр доступен только для чтения

1 – Коды ошибок, выводимые на дисплей, но не посылаемые в ПК.  

Коды ошибок ФН

Код

Описание

Dec

Hex

0

00h

Нет ошибок

1

01h

Неизвестная команда

2

02h

Неверное состояние ФН

3

03h

Ошибка ФН

4

04h

Ошибка КС

5

05h

Закончен срок эксплуатации ФН

6

06h

Архив ФН переполнен

8

08h

Нет запрошенных данных

9

09h

Некорректное значение параметров команды

10

0Ah

Неверная команда

11

0Bh

Неразрешенные реквизиты

12

0Ch

Дублирование данных

13

0Dh

Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН

14

0Eh

Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит

15

0Fh

Отсутствуют данные в команде

16

10h

Превышен размер TLV

17

11h

Нет транспортного соединения

18

12h

Исчерпан ресурс КС

20

14h

Исчерпан ресурс хранения

21

15h

Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения

22

16h

Продолжительность смены более 24 часов

23

17h

Неверная разница во времени между двумя операциями

24

18h

В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных

25

19h

Продажа подакцизного товара

26

1Аh

Неустановленный реквизит в товарной позиции

32

20h

Сообщение от ОФД не может быть принято

Таблица соответствия кодов ошибок ККТ и кодов ошибок ФН

Код ошибки (Hex)

Описание

ККТ

ФН

D2h

Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

D3h

01h

Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры

D4h

02h

Неверное состояние ФН

D5h

03h

Ошибка ФН

D6h

04h

Ошибка КС

D7h

05h

Закончен срок эксплуатации ФН

D8h

06h

Архив ФН переполнен

D9h

07h

Неверные дата и/или время

DAh

08h

Нет запрошенных данных

E7h

09h

Некорректное значение параметров команды

0x50B1

0Bh

Неразрешенные реквизиты

0x50С1

0Ch

Дублирование данных

0x50D1

0Dh

Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН

E8h

10h

Превышение размеров TLV данных

E9h

11h

Нет транспортного соединения

EAh

12h

Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)

EBh

14h

Исчерпан ресурс хранения

ECh

20h

Сообщение от ОФД не может быть принято

EFh

15h

Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения

F0h

16h

Продолжительность смены более 24 часов

F1h

17h

Неверная разница во времени между двумя операциями

F2h

0Ah

Неверная команда

0x5182

18h

В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных

F3h

0Eh

Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит

F4h

0Fh

Отсутствуют данные в команде

F5h

19h

Продажа подакцизного товара

0x51A1

1Аh

Неустановленный реквизит в товарной позиции

1 – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.

2 – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.

Коды ошибок сети

Код

Описание

Dec

Hex

0

00h

Нет ошибок

1

01h

Отсутствует физический канал связи

2

02h

Ошибка сетевых настроек/нет соединения с сервером ОФД

3

03h

Ошибка при передаче документа на сервер

4

04h

Некорректный заголовок сессионного пакета

5

05h

Превышен таймаут ожидания квитанции

6

06h

Разрыв соединения при приеме квитанции

7

07h

Превышен таймаут передачи документа на сервер

8

08h

ОФД-процесс не инициализирован

Коды ошибок ОФД и реквизиты ответа ОФД

Код

Описание

Dec

Hex

0

00h

Нет ошибок

1

01h

Неверный фискальный признак

2

02h

Неверный формат сообщения оператора

3

03h

Неверный номер ФД

4

04h

Неверный номер ФН

6

06h

Разрыв связи на этапе приема сообщения

11

0Bh

Неисправимая ошибка

14

0Eh

Ошибка обработки документа

Коды ошибок в ответе оператора

При возникновении сбоев или неполадок в реквизите Код ответа оператора (тег 1022) возвращается код сообщения от ОФД.

Код

Содержание сообщения оператора

11

Неисправимая ошибка. Содержание документа не распознано

14

Ошибка форматно-логического контроля при обработке документа

Информация о неполадках в сообщении оператора

Реквизит Сообщение оператора имеет битовый формат. Ниже представлено описание значений битов реквизита Сообщение оператора, информирующих о неполадках.

Номер бита

Содержание сообщения оператора

Формат ПФ

1-й бит = 1

Ошибка форматно-логического контроля документа

ОШИБКА ФЛК

6-й бит = 1

Требуется связаться с ОФД для изменения настройки параметров связи ККТ и ОФД

ТРЕБ. НАСТР. ККТ

7-й бит = 1

Оператор уведомляет пользователя ККТ о прекращении деятельности

ОФД АННУЛИРОВАН

Если при проверке достоверности фискальных данных, содержащихся в ФД, выявлено несоответствие этого ФД требованиям настоящего документа, то ОФД присваивает первому биту реквизита Сообщение оператора (тег 1206) значение равное 1, а также направляет уведомление в налоговый орган.

Коды ошибок сети

Код

Описание

6

Разрыв соединения при приеме квитанции

7

Превышен таймаут передачи документа на сервер

8

ОФД-процесс не инициализирован

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.

Подберите онлайн кассу за 3 шага!

Код ошибки

Описание

Устранение ошибки

2001

В течение 5-и минутного интервала не появилось
свободных касс для выполнения регистрации чека.

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

2002

Нет касс, которые могли бы выполнить регистрацию
чека.

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

2003

ИНН, указанный в чеке не соответствует ИНН
компании.

Проверьте чек, измените ИНН, повторите попытку.

2004

Внутренняя ошибка сервиса.

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

2005

Внутренняя ошибка сервиса.

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

001

Соединение не установлено

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

002

Нет связи

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

003

Порт занят

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

004

Порт недоступен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

005

Некорректные данные от устройства

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

006

Внутренняя ошибка библиотеки

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

007

Неподдерживаемое преобразование типа параметра

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

008

Не найден обязательный параметр

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

009

Некорректные настройки

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

010

Драйвер не настроен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

011

Не поддерживается в данной версии (драйвера или
ККТ)

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

012

Не поддерживается в данном режиме

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

013

Нeкорректное значение параметра

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

014

Не удалось загрузить библиотеку

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

015

Неизвестная ошибка

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

016

Неверная цена (сумма)

Неверная цена (сумма). Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

017

Неверное количество

Неверное количество в товарной позиции чека.
Необходимо исправить чек и отправить повторно.

018

Переполнение счетчика наличности

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

019

Невозможно сторно последней операции

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

020

Сторно по коду невозможно

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

021

Невозможен повтор последней операции

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

022

Повторная скидка на операцию невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

023

Невозможно начислить скидку/надбавку

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

024

Неверный код товара

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

026

Неверный формат команды

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

027

Неверная длина

Некорректно указано значение одного из полей в запросе
или поле отсутствует. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

028

ККТ заблокирована в режиме ввода даты

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

029

Требуется подтверждение ввода даты

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

030

Нет больше данных

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

031

Нет подтверждения или отмены продажи

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

032

Отчет о закрытии смены прерван

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

034

Вход в режим заблокирован

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

035

Проверьте дату и время

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

036

Переданные дата/время меньше даты/времени
последнего фискального документа

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

038

Товар не найден

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

040

Переполнение буфера чека

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

041

Недостаточное количество товара

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

042

Сторнируемое количество больше проданного

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

043

Товар не найден

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

048

Неверный тип чека

Неверный тип чека. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

052

Сумма не наличных платежей превышает сумму чека

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

053

Накопление меньше суммы возврата или
аннулирования

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

054

Переполнение суммы платежей

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

055

Предыдущая операция незавершена

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

057

Неверная величина скидки / надбавки

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

058

Операция после скидки / надбавки невозможна

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

059

Неверная секция

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

060

Неверный вид оплаты

Неверный вид оплаты. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

061

Переполнение при умножении

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

062

Операция запрещена в таблице настроек

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

063

Переполнение итога чека

Превышение лимита по сумме чека. Обратитесь к
администратору.

064

Открыт чек аннулирования – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

065

Переполнение буфера ЭЖ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

066

Чек оплачен не полностью

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

067

Открыт чек возврата – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

068

Смена превысила 24 часа

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

069

Открыт чек продажи – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

070

Переполнение ФП

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

071

Неверный пароль

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

072

Идет обработка ЭЖ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

073

Смена закрыта — операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

077

Неверная дата и/или время

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

078

Неверная сумма сторно

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

080

В ККТ нет денег для выплаты

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

081

Чек закрыт – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

082

Чек открыт – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

083

Смена открыта, операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

086

Неверный номер смены

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

089

ККТ не зарегистрирована

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

090

Не задан серийный номер

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

093

Данные документа отсутствуют

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

095

Требуется выполнение общего гашения

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

097

Невозможна отмена скидки/надбавки

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

098

Невозможно закрыть чек данным типом оплаты

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

104

Ошибка обмена с фискальным модулем

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

105

Необходимо провести профилактические работы

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

106

Неверные номера смен в ККТ и ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

107

Нет устройства, обрабатывающего данную команду

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

109

Ошибочное состояние ТРК

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

110

Недопустимое кол- во позиций в чеке

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

111

Ошибочный номер ТРК

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

112

Неверный делитель

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

115

Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

116

Ошибка формата передачи ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

117

Неверное состояние ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

118

Неисправимая ошибка ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

119

Ошибка КС ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

120

Закончен срок эксплуатации ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

121

Архив ФН переполнен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

122

В ФН переданы неверная дата или время

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

123

В ФН нет запрошенных данных

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

124

Переполнение ФН (итог чека / смены)

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

125

Буфер переполнен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

127

Требуется гашение ЭЖ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

128

Некорректная сумма налога

Некорректная сумма налога. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

129

Начисление налога на последнюю операцию
невозможно

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

131

Сумма сторно налога больше суммы
зарегистрированного налога данного типа

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

132

Операция невозможна, недостаточно питания

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

133

Некорректное значение параметров команды ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

134

Превышение размеров TLV данных ФН

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

135

Нет транспортного соединения ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

136

Исчерпан ресурс КС ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

137

Ресурс хранения ФД исчерпан

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

138

Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

139

В ФН есть неотправленные ФД

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

140

Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения в ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

141

Продолжительность смены ФН более 24 часов

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

142

Неверная разница во времени между двумя операциями
ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

143

Некорректная СНО

Указана некорректная система налогообложения.
Исправьте чек и отправьте повторно.

144

Недопустимый номер ставки налога

Неверная ставка налога. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

145

Недопустимый тип оплаты товара

Неверный тип оплаты. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

146

Недопустимый тип кода товара

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

147

Недопустима регистрация подакцизного товара

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

148

Ошибка программирования реквизита

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

149

Неверный тип счетчика

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

154

Недопустимое значение режима работы с налогом

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

158

Неразрешенные реквизиты

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

159

Ошибка интерфейса ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

160

Дублирование данных

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

161

Не указаны обязательные реквизиты

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

162

Ошибка чтения документа из ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

163

Переполнение чисел с плавающей точкой

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

165

Внутренняя ошибка ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

166

ФН не найден

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

167

Невозможно записать реквизит агента

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

168

Недопустимое сочетания реквизитов 1002 и 1056

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

169

Недопустимое сочетания реквизитов 1002 и 1017

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

172

Кассир не зарегистрирован

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

177

Закрытие чека прервано

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

178

Получение документа из ФН прервано

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

179

Сбой часов

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

180

Сбой памяти

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

181

Сбой микросхемы

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

183

Недопустимое значение MAC-адреса

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

188

Требуется перезагрузка ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

189

Подходящие лицензии не найдены

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

190

Неверная версия ФФД

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

191

Параметр доступен только для чтения

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

192

Неверный тип кода товара

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

193

Неверное значение GTIN

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

194

Отрицательный результат математической операции

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

195

Недопустимое сочетание реквизитов

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

196

Ошибка регистрации кассира

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

197

Данный канал Интернет отсутствует в ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

198

Дата и время не синхронизированы

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

199

Ошибка электронного журнала

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

200

Документ открыт операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

201

Документ закрыт операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

203

Произошла критичная ошибка, документ необходимо
отменить

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

204

Регистры ККТ еще не инициализированы

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

205

Требуется регистрация итога

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

206

Сбой таблицы настроек

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

207

Сбой счетчиков и регистров ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

208

Сбой пользовательской памяти

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

209

Сбой сервисных регистров

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

210

Сбой реквизитов ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

211

ККТ уже в режиме обновления конфигурации

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

212

Конфигурация не прошла проверку

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

213

Аппаратный канал отсутствует, выключен или ещё не
проинициализирован

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

214

Сетевой интерфейс не подключен, или на нём не
получен IP-адрес

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

215

Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

216

Некорректный признак способа расчета

Неверный признак способа расчета. Необходимо исправить
чек и отправить повторно.

217

Некорректный признак предмета расчета

Неверный признак предмета расчета. Необходимо
исправить чек и отправить повторно.

221

Сетевой интерфейс занят

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

224

Архив ФН закрыт

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

225

Нужно выполнить регистрацию / перерегистрацию

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

226

Операция невозможна, идет обновление ПО ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

227

Неверный итог чека

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

228

Запрещена одновременная передача КМ и реквизита
1162

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

230

Ошибка цифровой подписи

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

231

Некорректная сумма акциза

Некорректная сумма акциза. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

241

Соединение с ККТ потеряно

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

243

Некорректная сумма налога

Некорректная сумма налога. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

244

Некорректное значение типа кода маркировки

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

245

Аппаратная ошибка при сохранении лицензии

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

246

Подпись лицензии некорректна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

247

Лицензия не подходит для данной ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

248

Срок действия лицензии истёк

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

249

Документ был отменен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

251

Длина клише превышает максимальное значение

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

258

Ошибка чтения/записи данных кеша

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

261

Отсутствует позиция оплаты

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

262

Таймаут выполнения команды истек

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

263

Режим ФР выключен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

264

Не найдена запись в OTP

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

265

Подакцизный товар без акциза зарегистрирован в чеке

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

402

Ошибка соединения с сервером

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

404

Некорректное значение статуса КМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

405

Неверный код GS1

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

406

Запрещена работа с маркированным товарами

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

407

Работа с маркированными товарами временно
заблокирована

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

408

Переполнена таблица хранения КМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

409

Некорректный код маркировки

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

410

Неверное состояние

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

411

Ошибка обмена с сервером ОФД или ИСМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

412

Некорректное значение единиц измерения

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

413

Операция не разрешена в данной версии ФФД

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

414

Операция не разрешена, при регистрации не был
установлен признак ТМТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

418

Требуется повторное проведение процедуры
обновления ключей

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

419

Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

420

КМ не проверен в ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

421

Истёк таймаут проверки КМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

501

Ошибка парсинга чека / запроса

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

502

Выполнение прервано из-за предыдущих ошибок

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

Код ошибки

Описание

Устранение ошибки

1

Документ некорректен

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

2

Документ не может быть обработан данной ККТ, так как она зарегистрирована с другим ИНН или адресом расчёта

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

3

Документ не может быть обработан данной ККТ, так как её дата/время не корректны

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

4

Отсутствует возможность регистрации документа данного типа

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–1

Нет связи

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–6

Недопустимое значение

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–12

Не поддерживает в данной версии оборудования

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–15

Некорректные данные из устройства

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–16

Не поддерживается в данном режиме устройства

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–20

Нет ответа от устройства

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–21

Соединение разорвано

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–199

Неизвестная ошибка

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3803

Неверная цена (сумма)

Неверная цена (сумма). Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3804

Неверное количество

Неверное количество в товарной позиции чека. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3805

Нулевая цена

Указана нулевая цена. Необходимо исправить цену и отправить чек повторно.

–3809

Недопустимый ИНН

Указан некорректный ИНН. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3810

Накопление меньше суммы возврата или аннулирования

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3813

Неверная величина скидки/надбавки

Некорректно указана скидка. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3816

Неверный вид оплаты

Неверный вид оплаты. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3817

Переполнение при умножении

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

–3818

Операция запрещена в таблице настроек

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

–3819

Переполнение итога чека

Превышение лимита по сумме чека. Обратитесь к администратору.

–3822

Смена превысила 24 часа

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3823

Скидка запрещена в таблице

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3825

Неверный пароль

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

–3830

Неверная дата

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

–3831

Неверное время

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

–3835

Вносимая сумма меньше суммы чека

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3863

Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна

Некорректно указана скидка. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

-3895

Неверная длина

Некорректно указано значение одного из полей в запросе или поле отсутствует. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3896

Сумма не наличных оплат превышает сумму чека

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3897

Чек оплачен не полностью

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

-3905

Неверный формат или значение

Некорректно указано значение одного из полей в запросе или поле отсутствует. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3906

Переполнение суммы платежей

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3910

Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3911

Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3912

Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3913

Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3914

Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/Ошибка КС ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3915

Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/Закончен срок эксплуатации ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3916

ЭКЛЗ переполнена/Архив ФН переполнен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3917

В ЭКЛЗ/ФН переданы неверные дата и время

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3919

Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3922

Дата и/или время в ККТ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3924

Необходимо провести профилактические работы

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

–3929

Переполнение счетчика наличности

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

–3932

Неверный тип чека

Неверный тип чека. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3933

Вход в режим заблокирован

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3934

Неверные номер смен в ККТ и ЭКЛЗ/ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3935

ЭКЛЗ/ФН отсутствует

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3936

Итоги чека ККТ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3957

Переполнение буфера чека

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

–3965

Недопустимый пароль

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3969

Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога

Некорректная сумма налога. Обратитесь к администратору.

–3970

Начисление налога на последнюю операцию невозможно

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3975

Некорректное значение параметров команды ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3976

Превышение размеров TLV данных ФН

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

–3978

Исчерпан ресурс КС ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3979

Исчерпан ресурс хранения ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3980

Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–4021

Некорректная СНО

Указана некорректная ставка налога. Исправьте чек и отправьте повторно.

–4022

Недопустимый номер ставки налога

Указана некорректная ставка налога. Исправьте чек и отправьте повторно.

–4025

Ошибка программирования реквизита

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

Приложение

Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…


474
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…


758
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…


1058
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…


1069
Узнать больше

Подпишитесь на рассылку

Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.

Остались вопросы?

Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!


Коды ошибок ККТ

Коды ошибок

Описание

Код ошибки

Расшир. код ошибки

DEC

HEX

0

00h

Ошибок нет

8

08h

Неверная цена (сумма)

10

0Ah

Неверное количество

11

0Bh

Переполнение счетчика наличности

12

0Ch

Невозможно сторно последней операции

13

0Dh

Сторно по коду невозможно (в чеке зарегистрировано меньшее количество товаров с указанным кодом)

14

0Eh

Невозможен повтор последней операции

15

0Fh

Повторная скидка на операцию невозможна

16

10h

Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна

17

11h

Неверный код товара

18

12h

Неверный штрихкод товара

19

13h

Неверный формат

20

14h

Неверная длина

21

15h

ККТ заблокирована в режиме ввода даты

22

16h

Требуется подтверждение ввода даты

24

18h

Нет больше данных для передачи ПО ККТ

25

19h

Нет подтверждения или отмены регистрации прихода

26

1Ah

Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен.

27

1Bh

Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые способы расчета).

30

1Eh

Вход в режим заблокирован

31

1Fh

Проверьте дату и время

32

20h

Дата и время в ККТ меньше чем в ФН

33

21h

Невозможно закрыть архив

61

3Dh

Товар не найден

62

3Eh

Весовой штрихкод с количеством <>1.000

63

3Fh

Переполнение буфера чека

64

40h

Недостаточное количество товара

65

41h

Сторнируемое количество больше проданного

66

42h

Заблокированный товар не найден в буфере чека

67

43h

Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно

70

46h

Неверная команда от ККТ

102

66h

Команда не реализуется в данном режиме ККТ

103

67h

Нет бумаги

104

68h

Нет связи с принтером чеков

105

69h

Механическая ошибка печатающего устройства

106

6Ah

Неверный тип чека

107

6Bh

Нет больше строк картинки/штрихкода

108

6Ch

Неверный номер регистра

109

6Dh

Недопустимое целевое устройство

110

6Eh

Нет места в массиве картинок/штрихкодов

111

6Fh

Неверный номер картинки/штрихкода (картинка/штрихкод отсутствует)

112

70h

Сумма сторно больше, чем было получено данным способом расчета

113

71h

Сумма не наличных платежей превышает сумму чека

114

72h

Сумма платежей меньше суммы чека

115

73h

Накопление меньше суммы возврата или аннулирования

117

75h

Переполнение суммы платежей

118

76h

Предыдущая операция не завершена

119

77h

Ошибка GSM-модуля

122

7Ah

Данная модель ККТ не может выполнить команду

123

7Bh

Неверная величина скидки / надбавки

124

7Ch

Операция после скидки / надбавки невозможна

125

7Dh

Неверная секция

126

7Eh

Неверная форма/способ расчета

127

7Fh

Переполнение при умножении

128

80h

Операция запрещена в таблице настроек

129

81h

Переполнение итога чека

130

82h

Открыт чек аннулирования – операция невозможна

132

84h

Переполнение буфера контрольной ленты

134

86h

Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека

135

87h

Открыт чек возврата – операция невозможна

136

88h

Смена превысила 24 часа

137

89h

Открыт чек прихода – операция невозможна

138

8Ah

Переполнение ФП

140

8Ch

Неверный пароль

141

8Dh

Буфер контрольной ленты не переполнен

142

8Eh

Идет обработка контрольной ленты

143

8Fh

Обнуленная касса (повторное гашение невозможно)

145

91h

Неверный номер таблицы

146

92h

Неверный номер ряда

147

93h

Неверный номер поля

148

94h

Неверная дата

149

95h

Неверное время

150

96h

Сумма чека по секции меньше суммы сторно

151

97h

Подсчет суммы сдачи невозможен

152

98h

В ККТ нет денег для выплаты

154

9Ah

Чек закрыт – операция невозможна

155

9Bh

Чек открыт – операция невозможна

156

9Ch

Смена открыта, операция невозможна

158

9Eh

Заводской номер/MAC-адрес уже задан

159

9Fh

Исчерпан лимит перерегистраций

162

A2h

Неверный номер смены

163

A3h

Неверный тип отчета

164

A4h

Недопустимый пароль

165

A5h

Недопустимый заводской номер ККТ

166

A6h

Недопустимый РНМ

167

A7h

Недопустимый ИНН

168

A8h

ККТ не фискализирована

169

A9h

Не задан заводской номер

170

AAh

Нет отчетов

171

ABh

Режим не активизирован

172

ACh

Нет указанного чека в ЭЖ

173

ADh

Нет больше записей в ЭЖ

174

AEh

Некорректный код или номер кода защиты ККТ

175

AFh

Отсутствуют данные в буфере ККТ

176

B0h

Требуется выполнение общего гашения

177

B1h

Команда не разрешена введенными кодами защиты ККТ

178

B2h

Невозможна отмена скидки/надбавки

179

B3h

Невозможно закрыть чек данным способом расчета (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)

180

B4h

Неверный номер маршрута

181

B5h

Неверный номер начальной зоны

182

B6h

Неверный номер конечной зоны

183

B7h

Неверный тип тарифа

184

B8h

Неверный тариф

186

BAh

Ошибка обмена с фискальным модулем

190

BЕh

Необходимо провести профилактические работы

191

BFh

Неверные номера смен в ККТ и ФН

200

C8h

Нет устройства, обрабатывающего данную команду

201

C9h

Нет связи с внешним устройством

202

CAh

Ошибочное состояние ТРК

2031

CBh

Больше одной регистрации в чеке

2041

CСh

Ошибочный номер ТРК

205

CDh

Неверный делитель

208

D0h

Активизация данного ФН в составе данной ККТ невозможна

209

D1h

Перегрев головки принтера

210

D2h

Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

211

D3h

Ошибка формата передачи ФН

212

D4h

Неверное состояние ФН

213

D5h

Неисправимая ошибка ФН

214

D6h

Ошибка КС ФН

215

D7h

Закончен срок эксплуатации ФН

216

D8h

Архив ФН переполнен

217

D9h

В ФН переданы неверная дата или время

218

DAh

В ФН нет запрошенных данных

219

DBh

Переполнение ФН (итог чека)

220

DCh

Буфер переполнен

221

DDh

Невозможно напечатать вторую фискальную копию

223

DFh

Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога или больше суммы регистрации

224

E0h

Начисление налога на последнюю операцию невозможно

225

E1h

Неверный номер ФН

228

E4h

Сумма сторно налога больше суммы зарегистрированного налога данного типа

230

E6h

Операция невозможна, недостаточно питания

231

E7h

Некорректное значение параметров команды ФН

232

E8h

Превышение размеров TLV данных ФН

233

E9h

Нет транспортного соединения ФН

234

EAh

Исчерпан ресурс КС ФН

235

EBh

Исчерпан ресурс хранения ФД для отправки ОФД

236

ECh

Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

237

EDh

В ФН есть неотправленные ФД

238

EEh

Запросить расширенный код ошибки в регистре 55

239

EFh

Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения в ФН

240

F0h

Продолжительность смены ФН более 24 часов

241

F1h

Неверная разница во времени между двумя операциями ФН

242

F2h

Неверная команда

243

F3h

Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит

244

F4h

Отсутствуют данные в команде

245

F5h

Продажа подакцизного товара

246

F6h

00h

Превышение максимального размера чека

F6h

01h

Некорректная версия ФФД

F6h

03h

Внутренняя ошибка ККТ

F6h

04h

Параметр доступен только для чтения

1 – Коды ошибок, выводимые на дисплей, но не посылаемые в ПК.  

Коды ошибок ФН

Код

Описание

Dec

Hex

0

00h

Нет ошибок

1

01h

Неизвестная команда

2

02h

Неверное состояние ФН

3

03h

Ошибка ФН

4

04h

Ошибка КС

5

05h

Закончен срок эксплуатации ФН

6

06h

Архив ФН переполнен

8

08h

Нет запрошенных данных

9

09h

Некорректное значение параметров команды

10

0Ah

Неверная команда

11

0Bh

Неразрешенные реквизиты

12

0Ch

Дублирование данных

13

0Dh

Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН

14

0Eh

Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит

15

0Fh

Отсутствуют данные в команде

16

10h

Превышен размер TLV

17

11h

Нет транспортного соединения

18

12h

Исчерпан ресурс КС

20

14h

Исчерпан ресурс хранения

21

15h

Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения

22

16h

Продолжительность смены более 24 часов

23

17h

Неверная разница во времени между двумя операциями

24

18h

В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных

25

19h

Продажа подакцизного товара

26

1Аh

Неустановленный реквизит в товарной позиции

32

20h

Сообщение от ОФД не может быть принято

Таблица соответствия кодов ошибок ККТ и кодов ошибок ФН

Код ошибки (Hex)

Описание

ККТ

ФН

D2h

Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

D3h

01h

Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры

D4h

02h

Неверное состояние ФН

D5h

03h

Ошибка ФН

D6h

04h

Ошибка КС

D7h

05h

Закончен срок эксплуатации ФН

D8h

06h

Архив ФН переполнен

D9h

07h

Неверные дата и/или время

DAh

08h

Нет запрошенных данных

E7h

09h

Некорректное значение параметров команды

0x50B1

0Bh

Неразрешенные реквизиты

0x50С1

0Ch

Дублирование данных

0x50D1

0Dh

Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН

E8h

10h

Превышение размеров TLV данных

E9h

11h

Нет транспортного соединения

EAh

12h

Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)

EBh

14h

Исчерпан ресурс хранения

ECh

20h

Сообщение от ОФД не может быть принято

EFh

15h

Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения

F0h

16h

Продолжительность смены более 24 часов

F1h

17h

Неверная разница во времени между двумя операциями

F2h

0Ah

Неверная команда

0x5182

18h

В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных

F3h

0Eh

Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит

F4h

0Fh

Отсутствуют данные в команде

F5h

19h

Продажа подакцизного товара

0x51A1

1Аh

Неустановленный реквизит в товарной позиции

1 – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.

2 – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.

Коды ошибок сети

Код

Описание

Dec

Hex

0

00h

Нет ошибок

1

01h

Отсутствует физический канал связи

2

02h

Ошибка сетевых настроек/нет соединения с сервером ОФД

3

03h

Ошибка при передаче документа на сервер

4

04h

Некорректный заголовок сессионного пакета

5

05h

Превышен таймаут ожидания квитанции

6

06h

Разрыв соединения при приеме квитанции

7

07h

Превышен таймаут передачи документа на сервер

8

08h

ОФД-процесс не инициализирован

Коды ошибок ОФД и реквизиты ответа ОФД

Код

Описание

Dec

Hex

0

00h

Нет ошибок

1

01h

Неверный фискальный признак

2

02h

Неверный формат сообщения оператора

3

03h

Неверный номер ФД

4

04h

Неверный номер ФН

6

06h

Разрыв связи на этапе приема сообщения

11

0Bh

Неисправимая ошибка

14

0Eh

Ошибка обработки документа

Коды ошибок в ответе оператора

При возникновении сбоев или неполадок в реквизите Код ответа оператора (тег 1022) возвращается код сообщения от ОФД.

Код

Содержание сообщения оператора

11

Неисправимая ошибка. Содержание документа не распознано

14

Ошибка форматно-логического контроля при обработке документа

Информация о неполадках в сообщении оператора

Реквизит Сообщение оператора имеет битовый формат. Ниже представлено описание значений битов реквизита Сообщение оператора, информирующих о неполадках.

Номер бита

Содержание сообщения оператора

Формат ПФ

1-й бит = 1

Ошибка форматно-логического контроля документа

ОШИБКА ФЛК

6-й бит = 1

Требуется связаться с ОФД для изменения настройки параметров связи ККТ и ОФД

ТРЕБ. НАСТР. ККТ

7-й бит = 1

Оператор уведомляет пользователя ККТ о прекращении деятельности

ОФД АННУЛИРОВАН

Если при проверке достоверности фискальных данных, содержащихся в ФД, выявлено несоответствие этого ФД требованиям настоящего документа, то ОФД присваивает первому биту реквизита Сообщение оператора (тег 1206) значение равное 1, а также направляет уведомление в налоговый орган.

Коды ошибок сети

Код

Описание

6

Разрыв соединения при приеме квитанции

7

Превышен таймаут передачи документа на сервер

8

ОФД-процесс не инициализирован

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.

Подберите онлайн кассу за 3 шага!

Код ошибки

Описание

Устранение ошибки

2001

В течение 5-и минутного интервала не появилось
свободных касс для выполнения регистрации чека.

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

2002

Нет касс, которые могли бы выполнить регистрацию
чека.

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

2003

ИНН, указанный в чеке не соответствует ИНН
компании.

Проверьте чек, измените ИНН, повторите попытку.

2004

Внутренняя ошибка сервиса.

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

2005

Внутренняя ошибка сервиса.

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

001

Соединение не установлено

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

002

Нет связи

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

003

Порт занят

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

004

Порт недоступен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

005

Некорректные данные от устройства

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

006

Внутренняя ошибка библиотеки

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

007

Неподдерживаемое преобразование типа параметра

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

008

Не найден обязательный параметр

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

009

Некорректные настройки

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

010

Драйвер не настроен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

011

Не поддерживается в данной версии (драйвера или
ККТ)

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

012

Не поддерживается в данном режиме

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

013

Нeкорректное значение параметра

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

014

Не удалось загрузить библиотеку

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

015

Неизвестная ошибка

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

016

Неверная цена (сумма)

Неверная цена (сумма). Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

017

Неверное количество

Неверное количество в товарной позиции чека.
Необходимо исправить чек и отправить повторно.

018

Переполнение счетчика наличности

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

019

Невозможно сторно последней операции

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

020

Сторно по коду невозможно

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

021

Невозможен повтор последней операции

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

022

Повторная скидка на операцию невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

023

Невозможно начислить скидку/надбавку

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

024

Неверный код товара

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

026

Неверный формат команды

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

027

Неверная длина

Некорректно указано значение одного из полей в запросе
или поле отсутствует. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

028

ККТ заблокирована в режиме ввода даты

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

029

Требуется подтверждение ввода даты

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

030

Нет больше данных

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

031

Нет подтверждения или отмены продажи

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

032

Отчет о закрытии смены прерван

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

034

Вход в режим заблокирован

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

035

Проверьте дату и время

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

036

Переданные дата/время меньше даты/времени
последнего фискального документа

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

038

Товар не найден

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

040

Переполнение буфера чека

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

041

Недостаточное количество товара

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

042

Сторнируемое количество больше проданного

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

043

Товар не найден

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

048

Неверный тип чека

Неверный тип чека. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

052

Сумма не наличных платежей превышает сумму чека

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

053

Накопление меньше суммы возврата или
аннулирования

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

054

Переполнение суммы платежей

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

055

Предыдущая операция незавершена

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

057

Неверная величина скидки / надбавки

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

058

Операция после скидки / надбавки невозможна

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

059

Неверная секция

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

060

Неверный вид оплаты

Неверный вид оплаты. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

061

Переполнение при умножении

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

062

Операция запрещена в таблице настроек

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

063

Переполнение итога чека

Превышение лимита по сумме чека. Обратитесь к
администратору.

064

Открыт чек аннулирования – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

065

Переполнение буфера ЭЖ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

066

Чек оплачен не полностью

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

067

Открыт чек возврата – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

068

Смена превысила 24 часа

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

069

Открыт чек продажи – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

070

Переполнение ФП

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

071

Неверный пароль

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

072

Идет обработка ЭЖ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

073

Смена закрыта — операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

077

Неверная дата и/или время

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

078

Неверная сумма сторно

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

080

В ККТ нет денег для выплаты

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

081

Чек закрыт – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

082

Чек открыт – операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

083

Смена открыта, операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

086

Неверный номер смены

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

089

ККТ не зарегистрирована

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

090

Не задан серийный номер

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

093

Данные документа отсутствуют

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

095

Требуется выполнение общего гашения

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

097

Невозможна отмена скидки/надбавки

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

098

Невозможно закрыть чек данным типом оплаты

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

104

Ошибка обмена с фискальным модулем

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

105

Необходимо провести профилактические работы

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

106

Неверные номера смен в ККТ и ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

107

Нет устройства, обрабатывающего данную команду

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

109

Ошибочное состояние ТРК

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

110

Недопустимое кол- во позиций в чеке

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

111

Ошибочный номер ТРК

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

112

Неверный делитель

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

115

Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

116

Ошибка формата передачи ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

117

Неверное состояние ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

118

Неисправимая ошибка ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

119

Ошибка КС ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

120

Закончен срок эксплуатации ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

121

Архив ФН переполнен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

122

В ФН переданы неверная дата или время

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

123

В ФН нет запрошенных данных

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

124

Переполнение ФН (итог чека / смены)

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

125

Буфер переполнен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

127

Требуется гашение ЭЖ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

128

Некорректная сумма налога

Некорректная сумма налога. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

129

Начисление налога на последнюю операцию
невозможно

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

131

Сумма сторно налога больше суммы
зарегистрированного налога данного типа

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

132

Операция невозможна, недостаточно питания

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

133

Некорректное значение параметров команды ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

134

Превышение размеров TLV данных ФН

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

135

Нет транспортного соединения ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

136

Исчерпан ресурс КС ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

137

Ресурс хранения ФД исчерпан

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

138

Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

139

В ФН есть неотправленные ФД

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

140

Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения в ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

141

Продолжительность смены ФН более 24 часов

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

142

Неверная разница во времени между двумя операциями
ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

143

Некорректная СНО

Указана некорректная система налогообложения.
Исправьте чек и отправьте повторно.

144

Недопустимый номер ставки налога

Неверная ставка налога. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

145

Недопустимый тип оплаты товара

Неверный тип оплаты. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

146

Недопустимый тип кода товара

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

147

Недопустима регистрация подакцизного товара

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

148

Ошибка программирования реквизита

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

149

Неверный тип счетчика

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

154

Недопустимое значение режима работы с налогом

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

158

Неразрешенные реквизиты

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

159

Ошибка интерфейса ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

160

Дублирование данных

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

161

Не указаны обязательные реквизиты

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

162

Ошибка чтения документа из ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

163

Переполнение чисел с плавающей точкой

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

165

Внутренняя ошибка ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

166

ФН не найден

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

167

Невозможно записать реквизит агента

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

168

Недопустимое сочетания реквизитов 1002 и 1056

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

169

Недопустимое сочетания реквизитов 1002 и 1017

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

172

Кассир не зарегистрирован

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

177

Закрытие чека прервано

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

178

Получение документа из ФН прервано

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

179

Сбой часов

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

180

Сбой памяти

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

181

Сбой микросхемы

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

183

Недопустимое значение MAC-адреса

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

188

Требуется перезагрузка ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

189

Подходящие лицензии не найдены

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

190

Неверная версия ФФД

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

191

Параметр доступен только для чтения

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

192

Неверный тип кода товара

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

193

Неверное значение GTIN

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

194

Отрицательный результат математической операции

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

195

Недопустимое сочетание реквизитов

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

196

Ошибка регистрации кассира

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

197

Данный канал Интернет отсутствует в ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

198

Дата и время не синхронизированы

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

199

Ошибка электронного журнала

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

200

Документ открыт операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

201

Документ закрыт операция невозможна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

203

Произошла критичная ошибка, документ необходимо
отменить

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

204

Регистры ККТ еще не инициализированы

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

205

Требуется регистрация итога

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

206

Сбой таблицы настроек

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

207

Сбой счетчиков и регистров ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

208

Сбой пользовательской памяти

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

209

Сбой сервисных регистров

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

210

Сбой реквизитов ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

211

ККТ уже в режиме обновления конфигурации

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

212

Конфигурация не прошла проверку

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

213

Аппаратный канал отсутствует, выключен или ещё не
проинициализирован

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

214

Сетевой интерфейс не подключен, или на нём не
получен IP-адрес

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

215

Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

216

Некорректный признак способа расчета

Неверный признак способа расчета. Необходимо исправить
чек и отправить повторно.

217

Некорректный признак предмета расчета

Неверный признак предмета расчета. Необходимо
исправить чек и отправить повторно.

221

Сетевой интерфейс занят

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

224

Архив ФН закрыт

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

225

Нужно выполнить регистрацию / перерегистрацию

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

226

Операция невозможна, идет обновление ПО ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

227

Неверный итог чека

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

228

Запрещена одновременная передача КМ и реквизита
1162

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

230

Ошибка цифровой подписи

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

231

Некорректная сумма акциза

Некорректная сумма акциза. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

241

Соединение с ККТ потеряно

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

243

Некорректная сумма налога

Некорректная сумма налога. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

244

Некорректное значение типа кода маркировки

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

245

Аппаратная ошибка при сохранении лицензии

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

246

Подпись лицензии некорректна

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

247

Лицензия не подходит для данной ККТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

248

Срок действия лицензии истёк

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

249

Документ был отменен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

251

Длина клише превышает максимальное значение

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

258

Ошибка чтения/записи данных кеша

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

261

Отсутствует позиция оплаты

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

262

Таймаут выполнения команды истек

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

263

Режим ФР выключен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

264

Не найдена запись в OTP

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

265

Подакцизный товар без акциза зарегистрирован в чеке

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

402

Ошибка соединения с сервером

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

404

Некорректное значение статуса КМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

405

Неверный код GS1

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

406

Запрещена работа с маркированным товарами

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

407

Работа с маркированными товарами временно
заблокирована

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

408

Переполнена таблица хранения КМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

409

Некорректный код маркировки

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

410

Неверное состояние

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

411

Ошибка обмена с сервером ОФД или ИСМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

412

Некорректное значение единиц измерения

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и
отправить повторно.

413

Операция не разрешена в данной версии ФФД

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

414

Операция не разрешена, при регистрации не был
установлен признак ТМТ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

418

Требуется повторное проведение процедуры
обновления ключей

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

419

Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

420

КМ не проверен в ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

421

Истёк таймаут проверки КМ

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

501

Ошибка парсинга чека / запроса

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

502

Выполнение прервано из-за предыдущих ошибок

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

Код ошибки

Описание

Устранение ошибки

1

Документ некорректен

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

2

Документ не может быть обработан данной ККТ, так как она зарегистрирована с другим ИНН или адресом расчёта

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

3

Документ не может быть обработан данной ККТ, так как её дата/время не корректны

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

4

Отсутствует возможность регистрации документа данного типа

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–1

Нет связи

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–6

Недопустимое значение

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–12

Не поддерживает в данной версии оборудования

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–15

Некорректные данные из устройства

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–16

Не поддерживается в данном режиме устройства

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–20

Нет ответа от устройства

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–21

Соединение разорвано

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–199

Неизвестная ошибка

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3803

Неверная цена (сумма)

Неверная цена (сумма). Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3804

Неверное количество

Неверное количество в товарной позиции чека. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3805

Нулевая цена

Указана нулевая цена. Необходимо исправить цену и отправить чек повторно.

–3809

Недопустимый ИНН

Указан некорректный ИНН. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3810

Накопление меньше суммы возврата или аннулирования

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3813

Неверная величина скидки/надбавки

Некорректно указана скидка. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3816

Неверный вид оплаты

Неверный вид оплаты. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3817

Переполнение при умножении

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

–3818

Операция запрещена в таблице настроек

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

–3819

Переполнение итога чека

Превышение лимита по сумме чека. Обратитесь к администратору.

–3822

Смена превысила 24 часа

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3823

Скидка запрещена в таблице

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3825

Неверный пароль

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

–3830

Неверная дата

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

–3831

Неверное время

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

–3835

Вносимая сумма меньше суммы чека

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3863

Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна

Некорректно указана скидка. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

-3895

Неверная длина

Некорректно указано значение одного из полей в запросе или поле отсутствует. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3896

Сумма не наличных оплат превышает сумму чека

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3897

Чек оплачен не полностью

Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

-3905

Неверный формат или значение

Некорректно указано значение одного из полей в запросе или поле отсутствует. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3906

Переполнение суммы платежей

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3910

Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3911

Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3912

Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3913

Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3914

Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/Ошибка КС ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3915

Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/Закончен срок эксплуатации ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3916

ЭКЛЗ переполнена/Архив ФН переполнен

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3917

В ЭКЛЗ/ФН переданы неверные дата и время

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3919

Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3922

Дата и/или время в ККТ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3924

Необходимо провести профилактические работы

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

–3929

Переполнение счетчика наличности

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

–3932

Неверный тип чека

Неверный тип чека. Необходимо исправить чек и отправить повторно.

–3933

Вход в режим заблокирован

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3934

Неверные номер смен в ККТ и ЭКЛЗ/ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3935

ЭКЛЗ/ФН отсутствует

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3936

Итоги чека ККТ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3957

Переполнение буфера чека

Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.

–3965

Недопустимый пароль

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3969

Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога

Некорректная сумма налога. Обратитесь к администратору.

–3970

Начисление налога на последнюю операцию невозможно

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3975

Некорректное значение параметров команды ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3976

Превышение размеров TLV данных ФН

Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.

–3978

Исчерпан ресурс КС ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3979

Исчерпан ресурс хранения ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–3980

Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

–4021

Некорректная СНО

Указана некорректная ставка налога. Исправьте чек и отправьте повторно.

–4022

Недопустимый номер ставки налога

Указана некорректная ставка налога. Исправьте чек и отправьте повторно.

–4025

Ошибка программирования реквизита

Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.

Приложение

Добрый день!
Я посмотрела ошибки Платформы 8.3.16.1224, там нет данных по этой ситуации.
https://bugboard.v8.1c.ru/version/plt8gen/000018739

Но попадают туда не все ошибки. На одном форуме встречала в марте информацию по этой Платформе и описание, что она давала ошибку в приложении frame.dll при вводе остатка по 51 счету.
Вы не приложили скрин, поэтому просто покажу на этом файле как бы я искала причину.

Заходите в папку 1cv88.3.16.1224bin
Ищете среди файлов нужный и по правой кнопке мышки смотрите его свойства на вкладке Подробно.

Коды ошибок ККТ

Коды ошибок

Описание

Код ошибки

Расшир. код ошибки

DEC

HEX

0

00h

Ошибок нет

8

08h

Неверная цена (сумма)

10

0Ah

Неверное количество

11

0Bh

Переполнение счетчика наличности

12

0Ch

Невозможно сторно последней операции

13

0Dh

Сторно по коду невозможно (в чеке зарегистрировано меньшее количество товаров с указанным кодом)

14

0Eh

Невозможен повтор последней операции

15

0Fh

Повторная скидка на операцию невозможна

16

10h

Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна

17

11h

Неверный код товара

18

12h

Неверный штрихкод товара

19

13h

Неверный формат

20

14h

Неверная длина

21

15h

ККТ заблокирована в режиме ввода даты

22

16h

Требуется подтверждение ввода даты

24

18h

Нет больше данных для передачи ПО ККТ

25

19h

Нет подтверждения или отмены регистрации прихода

26

1Ah

Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен.

27

1Bh

Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые способы расчета).

30

1Eh

Вход в режим заблокирован

31

1Fh

Проверьте дату и время

32

20h

Дата и время в ККТ меньше чем в ФН

33

21h

Невозможно закрыть архив

61

3Dh

Товар не найден

62

3Eh

Весовой штрихкод с количеством <>1.000

63

3Fh

Переполнение буфера чека

64

40h

Недостаточное количество товара

65

41h

Сторнируемое количество больше проданного

66

42h

Заблокированный товар не найден в буфере чека

67

43h

Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно

70

46h

Неверная команда от ККТ

102

66h

Команда не реализуется в данном режиме ККТ

103

67h

Нет бумаги

104

68h

Нет связи с принтером чеков

105

69h

Механическая ошибка печатающего устройства

106

6Ah

Неверный тип чека

107

6Bh

Нет больше строк картинки/штрихкода

108

6Ch

Неверный номер регистра

109

6Dh

Недопустимое целевое устройство

110

6Eh

Нет места в массиве картинок/штрихкодов

111

6Fh

Неверный номер картинки/штрихкода (картинка/штрихкод отсутствует)

112

70h

Сумма сторно больше, чем было получено данным способом расчета

113

71h

Сумма не наличных платежей превышает сумму чека

114

72h

Сумма платежей меньше суммы чека

115

73h

Накопление меньше суммы возврата или аннулирования

117

75h

Переполнение суммы платежей

118

76h

Предыдущая операция не завершена

119

77h

Ошибка GSM-модуля

122

7Ah

Данная модель ККТ не может выполнить команду

123

7Bh

Неверная величина скидки / надбавки

124

7Ch

Операция после скидки / надбавки невозможна

125

7Dh

Неверная секция

126

7Eh

Неверная форма/способ расчета

127

7Fh

Переполнение при умножении

128

80h

Операция запрещена в таблице настроек

129

81h

Переполнение итога чека

130

82h

Открыт чек аннулирования – операция невозможна

132

84h

Переполнение буфера контрольной ленты

134

86h

Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека

135

87h

Открыт чек возврата – операция невозможна

136

88h

Смена превысила 24 часа

137

89h

Открыт чек прихода – операция невозможна

138

8Ah

Переполнение ФП

140

8Ch

Неверный пароль

141

8Dh

Буфер контрольной ленты не переполнен

142

8Eh

Идет обработка контрольной ленты

143

8Fh

Обнуленная касса (повторное гашение невозможно)

145

91h

Неверный номер таблицы

146

92h

Неверный номер ряда

147

93h

Неверный номер поля

148

94h

Неверная дата

149

95h

Неверное время

150

96h

Сумма чека по секции меньше суммы сторно

151

97h

Подсчет суммы сдачи невозможен

152

98h

В ККТ нет денег для выплаты

154

9Ah

Чек закрыт – операция невозможна

155

9Bh

Чек открыт – операция невозможна

156

9Ch

Смена открыта, операция невозможна

158

9Eh

Заводской номер/MAC-адрес уже задан

159

9Fh

Исчерпан лимит перерегистраций

162

A2h

Неверный номер смены

163

A3h

Неверный тип отчета

164

A4h

Недопустимый пароль

165

A5h

Недопустимый заводской номер ККТ

166

A6h

Недопустимый РНМ

167

A7h

Недопустимый ИНН

168

A8h

ККТ не фискализирована

169

A9h

Не задан заводской номер

170

AAh

Нет отчетов

171

ABh

Режим не активизирован

172

ACh

Нет указанного чека в ЭЖ

173

ADh

Нет больше записей в ЭЖ

174

AEh

Некорректный код или номер кода защиты ККТ

175

AFh

Отсутствуют данные в буфере ККТ

176

B0h

Требуется выполнение общего гашения

177

B1h

Команда не разрешена введенными кодами защиты ККТ

178

B2h

Невозможна отмена скидки/надбавки

179

B3h

Невозможно закрыть чек данным способом расчета (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)

180

B4h

Неверный номер маршрута

181

B5h

Неверный номер начальной зоны

182

B6h

Неверный номер конечной зоны

183

B7h

Неверный тип тарифа

184

B8h

Неверный тариф

186

BAh

Ошибка обмена с фискальным модулем

190

BЕh

Необходимо провести профилактические работы

191

BFh

Неверные номера смен в ККТ и ФН

200

C8h

Нет устройства, обрабатывающего данную команду

201

C9h

Нет связи с внешним устройством

202

CAh

Ошибочное состояние ТРК

2031

CBh

Больше одной регистрации в чеке

2041

CСh

Ошибочный номер ТРК

205

CDh

Неверный делитель

208

D0h

Активизация данного ФН в составе данной ККТ невозможна

209

D1h

Перегрев головки принтера

210

D2h

Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

211

D3h

Ошибка формата передачи ФН

212

D4h

Неверное состояние ФН

213

D5h

Неисправимая ошибка ФН

214

D6h

Ошибка КС ФН

215

D7h

Закончен срок эксплуатации ФН

216

D8h

Архив ФН переполнен

217

D9h

В ФН переданы неверная дата или время

218

DAh

В ФН нет запрошенных данных

219

DBh

Переполнение ФН (итог чека)

220

DCh

Буфер переполнен

221

DDh

Невозможно напечатать вторую фискальную копию

223

DFh

Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога или больше суммы регистрации

224

E0h

Начисление налога на последнюю операцию невозможно

225

E1h

Неверный номер ФН

228

E4h

Сумма сторно налога больше суммы зарегистрированного налога данного типа

230

E6h

Операция невозможна, недостаточно питания

231

E7h

Некорректное значение параметров команды ФН

232

E8h

Превышение размеров TLV данных ФН

233

E9h

Нет транспортного соединения ФН

234

EAh

Исчерпан ресурс КС ФН

235

EBh

Исчерпан ресурс хранения ФД для отправки ОФД

236

ECh

Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

237

EDh

В ФН есть неотправленные ФД

238

EEh

Запросить расширенный код ошибки в регистре 55

239

EFh

Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения в ФН

240

F0h

Продолжительность смены ФН более 24 часов

241

F1h

Неверная разница во времени между двумя операциями ФН

242

F2h

Неверная команда

243

F3h

Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит

244

F4h

Отсутствуют данные в команде

245

F5h

Продажа подакцизного товара

246

F6h

00h

Превышение максимального размера чека

F6h

01h

Некорректная версия ФФД

F6h

03h

Внутренняя ошибка ККТ

F6h

04h

Параметр доступен только для чтения

1 – Коды ошибок, выводимые на дисплей, но не посылаемые в ПК.  

Коды ошибок ФН

Код

Описание

Dec

Hex

0

00h

Нет ошибок

1

01h

Неизвестная команда

2

02h

Неверное состояние ФН

3

03h

Ошибка ФН

4

04h

Ошибка КС

5

05h

Закончен срок эксплуатации ФН

6

06h

Архив ФН переполнен

8

08h

Нет запрошенных данных

9

09h

Некорректное значение параметров команды

10

0Ah

Неверная команда

11

0Bh

Неразрешенные реквизиты

12

0Ch

Дублирование данных

13

0Dh

Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН

14

0Eh

Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит

15

0Fh

Отсутствуют данные в команде

16

10h

Превышен размер TLV

17

11h

Нет транспортного соединения

18

12h

Исчерпан ресурс КС

20

14h

Исчерпан ресурс хранения

21

15h

Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения

22

16h

Продолжительность смены более 24 часов

23

17h

Неверная разница во времени между двумя операциями

24

18h

В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных

25

19h

Продажа подакцизного товара

26

1Аh

Неустановленный реквизит в товарной позиции

32

20h

Сообщение от ОФД не может быть принято

Таблица соответствия кодов ошибок ККТ и кодов ошибок ФН

Код ошибки (Hex)

Описание

ККТ

ФН

D2h

Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

D3h

01h

Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры

D4h

02h

Неверное состояние ФН

D5h

03h

Ошибка ФН

D6h

04h

Ошибка КС

D7h

05h

Закончен срок эксплуатации ФН

D8h

06h

Архив ФН переполнен

D9h

07h

Неверные дата и/или время

DAh

08h

Нет запрошенных данных

E7h

09h

Некорректное значение параметров команды

0x50B1

0Bh

Неразрешенные реквизиты

0x50С1

0Ch

Дублирование данных

0x50D1

0Dh

Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН

E8h

10h

Превышение размеров TLV данных

E9h

11h

Нет транспортного соединения

EAh

12h

Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)

EBh

14h

Исчерпан ресурс хранения

ECh

20h

Сообщение от ОФД не может быть принято

EFh

15h

Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения

F0h

16h

Продолжительность смены более 24 часов

F1h

17h

Неверная разница во времени между двумя операциями

F2h

0Ah

Неверная команда

0x5182

18h

В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных

F3h

0Eh

Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит

F4h

0Fh

Отсутствуют данные в команде

F5h

19h

Продажа подакцизного товара

0x51A1

1Аh

Неустановленный реквизит в товарной позиции

1 – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.

2 – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.

Коды ошибок сети

Код

Описание

Dec

Hex

0

00h

Нет ошибок

1

01h

Отсутствует физический канал связи

2

02h

Ошибка сетевых настроек/нет соединения с сервером ОФД

3

03h

Ошибка при передаче документа на сервер

4

04h

Некорректный заголовок сессионного пакета

5

05h

Превышен таймаут ожидания квитанции

6

06h

Разрыв соединения при приеме квитанции

7

07h

Превышен таймаут передачи документа на сервер

8

08h

ОФД-процесс не инициализирован

Коды ошибок ОФД и реквизиты ответа ОФД

Код

Описание

Dec

Hex

0

00h

Нет ошибок

1

01h

Неверный фискальный признак

2

02h

Неверный формат сообщения оператора

3

03h

Неверный номер ФД

4

04h

Неверный номер ФН

6

06h

Разрыв связи на этапе приема сообщения

11

0Bh

Неисправимая ошибка

14

0Eh

Ошибка обработки документа

Коды ошибок в ответе оператора

При возникновении сбоев или неполадок в реквизите Код ответа оператора (тег 1022) возвращается код сообщения от ОФД.

Код

Содержание сообщения оператора

11

Неисправимая ошибка. Содержание документа не распознано

14

Ошибка форматно-логического контроля при обработке документа

Информация о неполадках в сообщении оператора

Реквизит Сообщение оператора имеет битовый формат. Ниже представлено описание значений битов реквизита Сообщение оператора, информирующих о неполадках.

Номер бита

Содержание сообщения оператора

Формат ПФ

1-й бит = 1

Ошибка форматно-логического контроля документа

ОШИБКА ФЛК

6-й бит = 1

Требуется связаться с ОФД для изменения настройки параметров связи ККТ и ОФД

ТРЕБ. НАСТР. ККТ

7-й бит = 1

Оператор уведомляет пользователя ККТ о прекращении деятельности

ОФД АННУЛИРОВАН

Если при проверке достоверности фискальных данных, содержащихся в ФД, выявлено несоответствие этого ФД требованиям настоящего документа, то ОФД присваивает первому биту реквизита Сообщение оператора (тег 1206) значение равное 1, а также направляет уведомление в налоговый орган.

Коды ошибок сети

Код

Описание

6

Разрыв соединения при приеме квитанции

7

Превышен таймаут передачи документа на сервер

8

ОФД-процесс не инициализирован

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.

Подберите онлайн кассу за 3 шага!

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Ошибка 2238 шкода октавия а5
  • Ошибка 2238 тойота рав 4
  • Ошибка 2237 пежо 308 ep6
  • Ошибка 223 carrier vector 1350
  • Ошибка 22276 шкода октавия а7