Материал из Касса
Перейти к навигации
Перейти к поиску
|
|
54
ККТ АТОЛ: «Не поддерживается в данном режиме» при открытии смены
Иногда при сбоях встроенного ПО фискальный регистратор может уходить в «дополнительный режим». В этой ситуации необходимо в ДТО послать команду нижнего уровня EC 02 , после чего ККТ должна…
(-199) Неизвестная ошибка (неизвестная ошибка оборудования: 238d | 00EEh)
… Ошибка , возникающая при работе с ККМ под 54-ФЗ
Закрытие чеков в ККМ доступно только в режиме регистрации каждой позиции
… При подключении ККМ работающих по новому порядку 54-ФЗ необходимо включать режим регистрации каждой позиции
Frontol DiscountUnit. Получение токена
Frontol DiscountUnit. Получение токена
Вариант быстрого получения токена для проверки API
Авторизуемся в FDU
Переходим в консоль…
Доп. материалы
…мпании АТОЛ, посвященный 54-ФЗ
http://fiscal.atol.ru/
Раздел форума … форума АТОЛ, посвященный 54-ФЗ
http://forum.atol.ru/index.php?showforum=112
…
Вебинар «54-ФЗ. Новые правила торговли»
Вебинар « 54— ФЗ. Новые правила торговли»
54-ФЗ: основные изменения и этапы подготовки
54-ФЗ: основные изменения и этапы подготовки
Проверка кассового чека (мобильное приложение)
www.nalog.ru
Сайт позволит получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, а также проверить их легальность, добросовестность продавца или сообщить о нарушении….
ОФД. xml-файл
ОФД. xml- файл
При работе с утилитой регистрации есть возможность задать данные ОФД для упрощения регистрации и исключения ошибок
В каталоге с…
Настройка EoU (EthernetOverUSB)
Настройка EoU (EthernetOverUSB)
ОС Windows
Архив сборок EoU
Вариант 1
Служба EthernetOverUSB…
Информация о ККТ
Получение чека Информация о ККТ:
Вариант 1
Действовать согласно указаниям руководства по эксплуатации:
Выдержка из РЭ…
Подключение к ЛК
ККТ АТОЛ 91Ф/92Ф должен быть зафискализирован — это должен быть или боевой ФН или МГМ
На кассах должна быть минимальная версия прошивки, которая поддерживает…
Особенности работы по свободной цене
Выдержка из РЭ
Если условия выполнены, то ккт можно переводить в режим работы по свободной цене.
Можно это сделать двумя способами…
Настройка связи с ОФД и проверка
Войти в меню «Устройство». Нажать кнопку » Н астройки».
Если кнопка » Н астройки» не акт ивна, наж а ть кнопку » О тключится»….
Ошибка «An object with the given name has already been added»
Ошибка при закрытии чека
… или редактировании шаблона чека
Необходимо установить framework 3.5
При использовании…
Формат даты/времени в файле выгрузки
Некорректный формат датывремени в файле выгрузки через службу FrontolService.
В файле выгрузки из фронтола формат датывремени представлен в формате…
(-199) Неизвестная ошибка (неизвестная ошибка оборудования: 238d | 00EEh)
Ошибка , возникающая при работе с ККМ под 54-ФЗ
Закрытие чеков в ККМ доступно только в режиме регистрации каждой позиции
При подключении ККМ работающих по новому порядку 54-ФЗ необходимо включать режим регистрации каждой позиции
При работе во Frontol 4/5 и работе с драйверами возможно появление ошибки «Операция запрещена в таблице настроек»
Чаще всего данная ошибка будет связана с отключенной возможностью применения команды «Печать строки»
Вариант 1
1.1 Включить в ККМ настройку…
Frontol5. Работа с Telegram
К фронтолу уже прикручивали отправку СМС , в этой статье прикрутим работу с Telegram
Создание бота
Создаем бота с помощью…
Видеоролик о переходе на 54-ФЗ во Frontol xPOS
Настройка Frontol xPOS для работы по новому порядку
Компания АТОЛ
Общие папки
ОС Debian на EasyPOS Nova
На ОС Debian настроена общая папка usr/local/exchange для обмена файлами по сети. Для доступа к папке с ОС Windows необходимо запустить…
Пополнение SIM-карты
1. Переходим на сайт obeznal.ru . Выбираем « Вход в личный кабинет » :
2. Далее — выбираем «Зарегистрироваться» :
3. На…
Загрузка банковской конфигурации средствами Arcus2
Пример для ВТБ24
Перед загрузкой конфигурации необходимо связаться с банком эквайером и попросить её подготовить и выложить на ТМС сервер. Так же необходимо…
Ошибка обновления прошивки ICT220, связанная с недостатком памяти
Ошибка возникает только на аппаратах ICT 220, т.к. остальные модели имеют больший объём памяти.
Ошибка возникает при обновлении прошивки с 297 (и ниже) до актуальной…
Расшифровка серии iWL2x_ (3 цифра в номере)
… iWL222/iWL252 — Bluetooth
iWL224/iWL254 — Bluetooth + GPRS
iWL225/iWL255 — 3G/UMTS
iWL226/iWL256 — Bluetooth + UMTS
iWL227/iWL257 — Bluetooth + WiFi
iWL228/iWL258 — WiFi
iWL229/iWL259 — Wi…
Обновление ОС на пинпаде ingenico iPP320 банка Открытие
…«Открытие 547» (назва… «Открытие 547», зайти… Открытие 547ПОTeli… ПОTelium_547, выбира… Открытие 547, и пере…
Отключение питания USB
Помимо отключения экономии питания в диспетчере устройств , в концентраторах USB, отключить следует и в панели управления….
Образы ОС
Все образы ОС имеются в Центре загрузок в разделе «POS-системы и моноблоки_Образы ОС»
Win- образы станут доступны после авторизации с учетными данными от…
Настройка сети
…eway 192.168.0.254
auto eth0
… eway 192.168.0.254 — адрес шлюза (gateway) по умолчанию 192.1… анию 192.168.0.254;
auto eth0 — указывет системе…
IP. CentOS
Небольшая шпаргалка по работе с сетью в CentOS 7 с помощью nmcli. И попутно смотрим, как отключить IPv6.
Задаём имя хоста (вашего компьютера/сервера)
hostnamectl…
Программирование префикса в ридере
Программирование префиксов F 1… F 12 на ридера x магнитны x карт, на примере ридера на программируемой клавиатуре АТОЛ KB 60…
Настройка EoRS (EthernetOverRS). win
ОС Windows
Подготовка :
Скачать и установить Архив сборок EoU
Скачать и установить com0com…
Итоги регистрации
ДТО 8
Печать итогов регистрации выполняется через посылку команды нижнего уровня A8 из режима Доступа к ЭКЛЗ
Выдержка из Протокола работы…
Ошибка (-3970) Начисление налога на последнюю операцию невозможно
При работе с ДТО возможно появление ошибки
(-3970) Начисление налога на последнюю операцию невозможно
при попытке регистрации
Проверить текущие…
Печать документа по номеру
Вариант 1
Для печати копии используем команду нижнего уровня AB из режима Доступа к ЭКЛЗ
Выдержка из Протокола работы ККТ…
Налоговые ставки
Таблица ставок НДС в параметрах оборудования ККТ.
ДТО8 (версия ниже 8.16.1)
При работе с ДТО9, дККМ 8.16.1 и выше, Frontol…
Не передаются данные в ОФД
Первоначально проверить корректность настроек передачи данных в ОФД:
1. Диагностика соединения с ОФД
2. Данные настроек ОФД
При работе через EoU проверяем…
Не поддерживается в данном режиме (7.10)
В данном режиме невозможно проведение любых операций
Для выхода из режима необходимо послать команду EC 02 по нижнему уровню
FNDocReader
…ной декларации: 546546… hted»>546546546… hted»>54654645
Наименование предмета расче…
-4048/-4030 Печать фискального отчета прервана
При окончании бумаги, отключении питания во время снятия фискальных отчетов возможно появление ошибок -4048/-4030
ДТО8
-4048 «Ошибка реквизита:…
ДТО10. Работа с JSON
…
«name»: «Иванов»,
«vatin»: «123654789507″
},
«clientInfo»: {
«emailOrPhone»: «+7ххххххх»
},
«companyInfo»: {
«email»: «info@mail.ma»
},
«items»: [ …
Парсер логов
Утилита парсинга логов ДТО10
Распространяется » as is » , в ближайшее время развития доп. функционала не предусмотрено…
Шаблоны чеков
Начиная с прошивки 5.5.1 имеется возможность загрузки шаблонов в кассу
По аналогии с платформой 2.5 имеются два шаблона: компактный и шаблон, включенный в прошивку…
Шрифт для чеков и отчетов
Начиная с прошивки 5.7.0 и дККМ 10.6.3.0 добавлены настройки
Если настройки недоступны для редактирования, необходимо проверить настройку «Использовать…
Коды ошибок Платформа 5.0
Документ с перечнем возможных ошибок, призванный облегчить поиск ошибок при интеграции и эксплуатации касс на платформе 5.0.
Пример ошибки на чеке при…
Техобнуление Платформа 5.0
В отличии от платформы 2.5 для выполнения техобнуление на кассах под управлением платформы 5.0 нет необходимости вскрытия корпуса и манипуляция с джамперами/переключателям….
Отключение печати отчетов открытия/закрытия смены.
В отличии от ККТ, работающих под управлением платформы 2.5 , в кассах на платформе 5.0 нет аппаратного отключения печати отчетов
Для касс на платформе 5.0 отключение…
Печать нераспечатанных отчетов закрытия смены. Платформа 5.0
Начиная с ДТО 10.7.0.0 добавлен отчет для метода report — печать НЕраспечатанных отчетов о закрытии смены.
Скрипт драйвера…
Дополнительные заголовок и подвал клише
… «183» : «»,
«253» : 1,
«254» : 1,
«255» : 1,
«256» : 1,
«257» : 1,
«299» : 0,
«65» : 0,
«9» : 1
}
…
Параметры настроек
В отличии от касс на платформе 2.5 в 5.0 нет таблиц, рядов, полей и т.д.
Номера, описание, тип и значения настроек описаны в документации ….
АТОЛ 11Ф. Блок управления rev. 1.4
БУ AL.P011.40.000 rev. 1.4 поддерживает работу ТОЛЬКО с прошивкой 5199 и выше!
Если нужна работа на прошивке ниже, чем 5199, то нужно выполнять даунгрейд платы и…
Адаптер для работы с ФН
Приобретается на aliexpress самый дешевый вариант переходника.
Желательно на CP2102
Заводится «из коробки» без всяких шаманств.
Драйвера см….
Проверка интерфейса ФН
Кассовая техника компании АТОЛ с фискальными накопителями работает по интерфейсу I 2 С
Целью проверки является тест функции переключения режима обмена сигналом…
Материал из Касса
Перейти к навигации
Перейти к поиску
|
|
Инструкции Задать вопрос Дополнения
Начало работы
Оборудование
Товары
Заказы
Кассовые операции
Ошибки
Облачная касса
Витрина
Начало работы
Оборудование
Поддерживаемое оборудование
Товары
Загрузка товаров в веб-кабинет
Заказы
Работа с онлайн заказами в веб-кабинете
Работа с онлайн заказами в приложениях
Работа с онлайн заказами в сервисе «Витрина»
Кассовые операции
Ошибки
Ошибки на ККТ АТОЛ Sigma 10
Облачная касса
Витрина
Не удалось решить проблему?
Оставьте запрос. Инженеры техподдержки помогут с любыми
проблемами. Ответ будет отправлен на указанный e-mail.
Внимание! Время обработки запросов — до 4 часов.
Заявка принята
Скоро с вами свяжется наш менеджер
Также вам может понадобиться
Адреса партнёров
Купить ККТ с нашим ПО или
получить консультацию вы
можете в партнёрском
сервисном центре в вашем
или ближайшем городе
Перейти
Видеоуроки
Посмотрите инструкции
по работе с приложением
в наглядном видеоформате, ознакомьтесь с вебинарами
по актуальным темам
Перейти
Обновления
Узнайте, что нового
в актуальной версии вашего
приложения «БИФИТ Бизнес»,
скачайте и установите
обновление
Перейти
Ошибки кассового аппарата и как их исправить
Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.
Обслуживание онлайн-касс со скидкой
Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽.
Узнать подробности
Что делать, если касса выдала код ошибки?
Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей, и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.
Онлайн-касса АМС 300Ф
Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
609 |
Продолжительность кассовой смены длится более суток. |
Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены. |
621 |
Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов. |
Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки. |
627 |
Некорректно указанные дата или время. |
Необходима правка данных о времени и дате. |
1003 |
Отсутствие или окончание чековой ленты. | Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ». |
1008 |
Отсутствие номера акцизной марки. | Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки. |
Ошибка «Произвести гашение»
Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:
- 1. Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
- 2. Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
- 3. Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.
Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.
Онлайн-касса Атол 90Ф
Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
Е000-134 |
Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции. |
Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции). |
Е000-153 |
Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену. |
Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет. |
Е000-191 |
Проблемы, связанные с программным обеспечением. |
Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ. |
Е000-017 |
Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина). | Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина. |
Е000-136 |
Продолжительность кассовой смены превышает сутки. | Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение». |
Е000-103 |
Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера. | Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой. |
Касса Орион 100Ф
Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
00 |
Проблемы с программным обеспечением. |
Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем. |
01 |
Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену. |
Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет. |
02 |
Ошибки, связанные с памятью устройства. |
Обратиться в сервисный центр. |
03 |
Отсутствие или окончание чековой ленты. |
Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог». |
04 |
Аккумуляторный заряд исчерпан. | Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку. |
05 |
Устройство для печати перегрелось. |
Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати. |
+/- |
Кассовый чек или счетчики заполнены. |
Необходимо закрытие чека. |
Проблемы кассового оборудования «Меркурий»
Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
045 |
Приближается конец кассовой ленты. |
Требуется замена рулона. |
050 |
Нет сведений о заводском номере. |
Нужно осуществить ввод данных о чипе. |
051 |
Отсутствие фискального накопителя или он не активирован. |
Приобрести накопитель или провести его активацию. |
060 |
Проведение несуществующей операции. |
Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». |
066 |
Продолжительность кассовой смены превышает сутки. |
Произвести закрытие смены. |
081 |
Ввод некорректного пароля. | Произвести ввод правильной комбинации. |
088 |
Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи. |
Произвести разблокировку товара и повторить попытку. |
474 |
Переполненность журнала проданных товаров. |
Форматировать список в техническом режиме. |
478 |
Время работы ФН в автономном режиме истекло. |
Произвести передачу данных оператору. |
453 |
Технические неполадки накопителя. |
Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель. |
АП |
Авария в питании. |
Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету. |
Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»
В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:
- 1. Включите кассовое устройство.
- 2. Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
- 3. Перезагрузите онлайн-кассу.
Замена ФН в онлайн-кассе
Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!
Подробнее
Ошибка 453 «Проблема с накопителем»
Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:
- Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
- Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
- Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.
Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:
- 1. Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
- 2. В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.
При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.
Ошибка АП
В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:
- 1. Отключите кассовое устройство.
- 2. Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
- 3. Подключите онлайн-кассу снова.
Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.
Ошибки фискальных накопителей
Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
212 |
Техсостояние ФН не соответствует нормам. |
Зарегистрируйте фискальный накопитель. |
213 |
Устройство работает неправильно или неисправно. |
Заменить устройство в кассе. |
215 |
Окончание срока эксплуатации устройства. |
Заменить ФН. |
235 |
Память накопителя заполнена. |
Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». |
237 |
Некоторые документы не были отправлены. |
Переподключите оборудование к сети. |
Вывод
В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.
Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…
758
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
968
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
680
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
802
Узнать больше
Подпишитесь на рассылку
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Остались вопросы?
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
Ошибки кассового аппарата и как их исправить
Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.
Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…
758
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
968
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
680
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
802
Узнать больше
Подпишитесь на рассылку
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Остались вопросы?
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
Ошибки кассового аппарата и как их исправить
Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.
Обслуживание онлайн-касс со скидкой
Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽.
Узнать подробности
Что делать, если касса выдала код ошибки?
Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей, и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.
Онлайн-касса АМС 300Ф
Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
609 |
Продолжительность кассовой смены длится более суток. |
Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены. |
621 |
Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов. |
Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки. |
627 |
Некорректно указанные дата или время. |
Необходима правка данных о времени и дате. |
1003 |
Отсутствие или окончание чековой ленты. | Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ». |
1008 |
Отсутствие номера акцизной марки. | Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки. |
Ошибка «Произвести гашение»
Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:
- 1. Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
- 2. Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
- 3. Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.
Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.
Онлайн-касса Атол 90Ф
Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
Е000-134 |
Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции. |
Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции). |
Е000-153 |
Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену. |
Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет. |
Е000-191 |
Проблемы, связанные с программным обеспечением. |
Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ. |
Е000-017 |
Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина). | Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина. |
Е000-136 |
Продолжительность кассовой смены превышает сутки. | Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение». |
Е000-103 |
Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера. | Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой. |
Касса Орион 100Ф
Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
00 |
Проблемы с программным обеспечением. |
Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем. |
01 |
Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену. |
Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет. |
02 |
Ошибки, связанные с памятью устройства. |
Обратиться в сервисный центр. |
03 |
Отсутствие или окончание чековой ленты. |
Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог». |
04 |
Аккумуляторный заряд исчерпан. | Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку. |
05 |
Устройство для печати перегрелось. |
Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати. |
+/- |
Кассовый чек или счетчики заполнены. |
Необходимо закрытие чека. |
Проблемы кассового оборудования «Меркурий»
Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
045 |
Приближается конец кассовой ленты. |
Требуется замена рулона. |
050 |
Нет сведений о заводском номере. |
Нужно осуществить ввод данных о чипе. |
051 |
Отсутствие фискального накопителя или он не активирован. |
Приобрести накопитель или провести его активацию. |
060 |
Проведение несуществующей операции. |
Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». |
066 |
Продолжительность кассовой смены превышает сутки. |
Произвести закрытие смены. |
081 |
Ввод некорректного пароля. | Произвести ввод правильной комбинации. |
088 |
Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи. |
Произвести разблокировку товара и повторить попытку. |
474 |
Переполненность журнала проданных товаров. |
Форматировать список в техническом режиме. |
478 |
Время работы ФН в автономном режиме истекло. |
Произвести передачу данных оператору. |
453 |
Технические неполадки накопителя. |
Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель. |
АП |
Авария в питании. |
Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету. |
Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»
В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:
- 1. Включите кассовое устройство.
- 2. Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
- 3. Перезагрузите онлайн-кассу.
Замена ФН в онлайн-кассе
Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!
Подробнее
Ошибка 453 «Проблема с накопителем»
Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:
- Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
- Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
- Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.
Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:
- 1. Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
- 2. В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.
При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.
Ошибка АП
В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:
- 1. Отключите кассовое устройство.
- 2. Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
- 3. Подключите онлайн-кассу снова.
Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.
Ошибки фискальных накопителей
Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
212 |
Техсостояние ФН не соответствует нормам. |
Зарегистрируйте фискальный накопитель. |
213 |
Устройство работает неправильно или неисправно. |
Заменить устройство в кассе. |
215 |
Окончание срока эксплуатации устройства. |
Заменить ФН. |
235 |
Память накопителя заполнена. |
Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». |
237 |
Некоторые документы не были отправлены. |
Переподключите оборудование к сети. |
Вывод
В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.
Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…
474
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
758
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
1058
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
1069
Узнать больше
Подпишитесь на рассылку
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Остались вопросы?
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
Коды ошибок ККТ
Коды ошибок |
Описание |
||
Код ошибки |
Расшир. код ошибки |
||
DEC |
HEX |
||
0 |
00h |
– |
Ошибок нет |
8 |
08h |
– |
Неверная цена (сумма) |
10 |
0Ah |
– |
Неверное количество |
11 |
0Bh |
– |
Переполнение счетчика наличности |
12 |
0Ch |
– |
Невозможно сторно последней операции |
13 |
0Dh |
– |
Сторно по коду невозможно (в чеке зарегистрировано меньшее количество товаров с указанным кодом) |
14 |
0Eh |
– |
Невозможен повтор последней операции |
15 |
0Fh |
– |
Повторная скидка на операцию невозможна |
16 |
10h |
– |
Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна |
17 |
11h |
– |
Неверный код товара |
18 |
12h |
– |
Неверный штрихкод товара |
19 |
13h |
– |
Неверный формат |
20 |
14h |
– |
Неверная длина |
21 |
15h |
– |
ККТ заблокирована в режиме ввода даты |
22 |
16h |
– |
Требуется подтверждение ввода даты |
24 |
18h |
– |
Нет больше данных для передачи ПО ККТ |
25 |
19h |
– |
Нет подтверждения или отмены регистрации прихода |
26 |
1Ah |
– |
Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен. |
27 |
1Bh |
– |
Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые способы расчета). |
30 |
1Eh |
– |
Вход в режим заблокирован |
31 |
1Fh |
– |
Проверьте дату и время |
32 |
20h |
– |
Дата и время в ККТ меньше чем в ФН |
33 |
21h |
– |
Невозможно закрыть архив |
61 |
3Dh |
– |
Товар не найден |
62 |
3Eh |
– |
Весовой штрихкод с количеством <>1.000 |
63 |
3Fh |
– |
Переполнение буфера чека |
64 |
40h |
– |
Недостаточное количество товара |
65 |
41h |
– |
Сторнируемое количество больше проданного |
66 |
42h |
– |
Заблокированный товар не найден в буфере чека |
67 |
43h |
– |
Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно |
70 |
46h |
– |
Неверная команда от ККТ |
102 |
66h |
– |
Команда не реализуется в данном режиме ККТ |
103 |
67h |
– |
Нет бумаги |
104 |
68h |
– |
Нет связи с принтером чеков |
105 |
69h |
– |
Механическая ошибка печатающего устройства |
106 |
6Ah |
– |
Неверный тип чека |
107 |
6Bh |
– |
Нет больше строк картинки/штрихкода |
108 |
6Ch |
– |
Неверный номер регистра |
109 |
6Dh |
– |
Недопустимое целевое устройство |
110 |
6Eh |
– |
Нет места в массиве картинок/штрихкодов |
111 |
6Fh |
– |
Неверный номер картинки/штрихкода (картинка/штрихкод отсутствует) |
112 |
70h |
– |
Сумма сторно больше, чем было получено данным способом расчета |
113 |
71h |
– |
Сумма не наличных платежей превышает сумму чека |
114 |
72h |
– |
Сумма платежей меньше суммы чека |
115 |
73h |
– |
Накопление меньше суммы возврата или аннулирования |
117 |
75h |
– |
Переполнение суммы платежей |
118 |
76h |
– |
Предыдущая операция не завершена |
119 |
77h |
– |
Ошибка GSM-модуля |
122 |
7Ah |
– |
Данная модель ККТ не может выполнить команду |
123 |
7Bh |
– |
Неверная величина скидки / надбавки |
124 |
7Ch |
– |
Операция после скидки / надбавки невозможна |
125 |
7Dh |
– |
Неверная секция |
126 |
7Eh |
– |
Неверная форма/способ расчета |
127 |
7Fh |
– |
Переполнение при умножении |
128 |
80h |
– |
Операция запрещена в таблице настроек |
129 |
81h |
– |
Переполнение итога чека |
130 |
82h |
– |
Открыт чек аннулирования – операция невозможна |
132 |
84h |
– |
Переполнение буфера контрольной ленты |
134 |
86h |
– |
Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека |
135 |
87h |
– |
Открыт чек возврата – операция невозможна |
136 |
88h |
– |
Смена превысила 24 часа |
137 |
89h |
– |
Открыт чек прихода – операция невозможна |
138 |
8Ah |
– |
Переполнение ФП |
140 |
8Ch |
– |
Неверный пароль |
141 |
8Dh |
– |
Буфер контрольной ленты не переполнен |
142 |
8Eh |
– |
Идет обработка контрольной ленты |
143 |
8Fh |
– |
Обнуленная касса (повторное гашение невозможно) |
145 |
91h |
– |
Неверный номер таблицы |
146 |
92h |
– |
Неверный номер ряда |
147 |
93h |
– |
Неверный номер поля |
148 |
94h |
– |
Неверная дата |
149 |
95h |
– |
Неверное время |
150 |
96h |
– |
Сумма чека по секции меньше суммы сторно |
151 |
97h |
– |
Подсчет суммы сдачи невозможен |
152 |
98h |
– |
В ККТ нет денег для выплаты |
154 |
9Ah |
– |
Чек закрыт – операция невозможна |
155 |
9Bh |
– |
Чек открыт – операция невозможна |
156 |
9Ch |
– |
Смена открыта, операция невозможна |
158 |
9Eh |
– |
Заводской номер/MAC-адрес уже задан |
159 |
9Fh |
– |
Исчерпан лимит перерегистраций |
162 |
A2h |
– |
Неверный номер смены |
163 |
A3h |
– |
Неверный тип отчета |
164 |
A4h |
– |
Недопустимый пароль |
165 |
A5h |
– |
Недопустимый заводской номер ККТ |
166 |
A6h |
– |
Недопустимый РНМ |
167 |
A7h |
– |
Недопустимый ИНН |
168 |
A8h |
– |
ККТ не фискализирована |
169 |
A9h |
– |
Не задан заводской номер |
170 |
AAh |
– |
Нет отчетов |
171 |
ABh |
– |
Режим не активизирован |
172 |
ACh |
– |
Нет указанного чека в ЭЖ |
173 |
ADh |
– |
Нет больше записей в ЭЖ |
174 |
AEh |
– |
Некорректный код или номер кода защиты ККТ |
175 |
AFh |
– |
Отсутствуют данные в буфере ККТ |
176 |
B0h |
– |
Требуется выполнение общего гашения |
177 |
B1h |
– |
Команда не разрешена введенными кодами защиты ККТ |
178 |
B2h |
– |
Невозможна отмена скидки/надбавки |
179 |
B3h |
– |
Невозможно закрыть чек данным способом расчета (в чеке присутствуют операции без контроля наличных) |
180 |
B4h |
– |
Неверный номер маршрута |
181 |
B5h |
– |
Неверный номер начальной зоны |
182 |
B6h |
– |
Неверный номер конечной зоны |
183 |
B7h |
– |
Неверный тип тарифа |
184 |
B8h |
– |
Неверный тариф |
186 |
BAh |
– |
Ошибка обмена с фискальным модулем |
190 |
BЕh |
– |
Необходимо провести профилактические работы |
191 |
BFh |
– |
Неверные номера смен в ККТ и ФН |
200 |
C8h |
– |
Нет устройства, обрабатывающего данную команду |
201 |
C9h |
– |
Нет связи с внешним устройством |
202 |
CAh |
– |
Ошибочное состояние ТРК |
2031 |
CBh |
– |
Больше одной регистрации в чеке |
2041 |
CСh |
– |
Ошибочный номер ТРК |
205 |
CDh |
– |
Неверный делитель |
208 |
D0h |
– |
Активизация данного ФН в составе данной ККТ невозможна |
209 |
D1h |
– |
Перегрев головки принтера |
210 |
D2h |
– |
Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C |
211 |
D3h |
– |
Ошибка формата передачи ФН |
212 |
D4h |
– |
Неверное состояние ФН |
213 |
D5h |
– |
Неисправимая ошибка ФН |
214 |
D6h |
– |
Ошибка КС ФН |
215 |
D7h |
– |
Закончен срок эксплуатации ФН |
216 |
D8h |
– |
Архив ФН переполнен |
217 |
D9h |
– |
В ФН переданы неверная дата или время |
218 |
DAh |
– |
В ФН нет запрошенных данных |
219 |
DBh |
– |
Переполнение ФН (итог чека) |
220 |
DCh |
– |
Буфер переполнен |
221 |
DDh |
– |
Невозможно напечатать вторую фискальную копию |
223 |
DFh |
– |
Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога или больше суммы регистрации |
224 |
E0h |
– |
Начисление налога на последнюю операцию невозможно |
225 |
E1h |
– |
Неверный номер ФН |
228 |
E4h |
– |
Сумма сторно налога больше суммы зарегистрированного налога данного типа |
230 |
E6h |
– |
Операция невозможна, недостаточно питания |
231 |
E7h |
– |
Некорректное значение параметров команды ФН |
232 |
E8h |
– |
Превышение размеров TLV данных ФН |
233 |
E9h |
– |
Нет транспортного соединения ФН |
234 |
EAh |
– |
Исчерпан ресурс КС ФН |
235 |
EBh |
– |
Исчерпан ресурс хранения ФД для отправки ОФД |
236 |
ECh |
– |
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН |
237 |
EDh |
– |
В ФН есть неотправленные ФД |
238 |
EEh |
– |
Запросить расширенный код ошибки в регистре 55 |
239 |
EFh |
– |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения в ФН |
240 |
F0h |
– |
Продолжительность смены ФН более 24 часов |
241 |
F1h |
– |
Неверная разница во времени между двумя операциями ФН |
242 |
F2h |
– |
Неверная команда |
243 |
F3h |
– |
Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит |
244 |
F4h |
– |
Отсутствуют данные в команде |
245 |
F5h |
– |
Продажа подакцизного товара |
246 |
F6h |
00h |
Превышение максимального размера чека |
F6h |
01h |
Некорректная версия ФФД |
|
F6h |
03h |
Внутренняя ошибка ККТ |
|
F6h |
04h |
Параметр доступен только для чтения |
1 – Коды ошибок, выводимые на дисплей, но не посылаемые в ПК.
Коды ошибок ФН
Код |
Описание |
|
Dec |
Hex |
|
0 |
00h |
Нет ошибок |
1 |
01h |
Неизвестная команда |
2 |
02h |
Неверное состояние ФН |
3 |
03h |
Ошибка ФН |
4 |
04h |
Ошибка КС |
5 |
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
6 |
06h |
Архив ФН переполнен |
8 |
08h |
Нет запрошенных данных |
9 |
09h |
Некорректное значение параметров команды |
10 |
0Ah |
Неверная команда |
11 |
0Bh |
Неразрешенные реквизиты |
12 |
0Ch |
Дублирование данных |
13 |
0Dh |
Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН |
14 |
0Eh |
Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит |
15 |
0Fh |
Отсутствуют данные в команде |
16 |
10h |
Превышен размер TLV |
17 |
11h |
Нет транспортного соединения |
18 |
12h |
Исчерпан ресурс КС |
20 |
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
21 |
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
22 |
16h |
Продолжительность смены более 24 часов |
23 |
17h |
Неверная разница во времени между двумя операциями |
24 |
18h |
В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных |
25 |
19h |
Продажа подакцизного товара |
26 |
1Аh |
Неустановленный реквизит в товарной позиции |
32 |
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Таблица соответствия кодов ошибок ККТ и кодов ошибок ФН
Код ошибки (Hex) |
Описание |
|
ККТ |
ФН |
|
D2h |
– |
Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C |
D3h |
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
D4h |
02h |
Неверное состояние ФН |
D5h |
03h |
Ошибка ФН |
D6h |
04h |
Ошибка КС |
D7h |
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
D8h |
06h |
Архив ФН переполнен |
D9h |
07h |
Неверные дата и/или время |
DAh |
08h |
Нет запрошенных данных |
E7h |
09h |
Некорректное значение параметров команды |
0x50B1 |
0Bh |
Неразрешенные реквизиты |
0x50С1 |
0Ch |
Дублирование данных |
0x50D1 |
0Dh |
Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН |
E8h |
10h |
Превышение размеров TLV данных |
E9h |
11h |
Нет транспортного соединения |
EAh |
12h |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
EBh |
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
ECh |
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
EFh |
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
F0h |
16h |
Продолжительность смены более 24 часов |
F1h |
17h |
Неверная разница во времени между двумя операциями |
F2h |
0Ah |
Неверная команда |
0x5182 |
18h |
В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных |
F3h |
0Eh |
Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит |
F4h |
0Fh |
Отсутствуют данные в команде |
F5h |
19h |
Продажа подакцизного товара |
0x51A1 |
1Аh |
Неустановленный реквизит в товарной позиции |
1 – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.
2 – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.
Коды ошибок сети
Код |
Описание |
|
Dec |
Hex |
|
0 |
00h |
Нет ошибок |
1 |
01h |
Отсутствует физический канал связи |
2 |
02h |
Ошибка сетевых настроек/нет соединения с сервером ОФД |
3 |
03h |
Ошибка при передаче документа на сервер |
4 |
04h |
Некорректный заголовок сессионного пакета |
5 |
05h |
Превышен таймаут ожидания квитанции |
6 |
06h |
Разрыв соединения при приеме квитанции |
7 |
07h |
Превышен таймаут передачи документа на сервер |
8 |
08h |
ОФД-процесс не инициализирован |
Коды ошибок ОФД и реквизиты ответа ОФД
Код |
Описание |
|
Dec |
Hex |
|
0 |
00h |
Нет ошибок |
1 |
01h |
Неверный фискальный признак |
2 |
02h |
Неверный формат сообщения оператора |
3 |
03h |
Неверный номер ФД |
4 |
04h |
Неверный номер ФН |
6 |
06h |
Разрыв связи на этапе приема сообщения |
11 |
0Bh |
Неисправимая ошибка |
14 |
0Eh |
Ошибка обработки документа |
Коды ошибок в ответе оператора
При возникновении сбоев или неполадок в реквизите Код ответа оператора (тег 1022) возвращается код сообщения от ОФД.
Код |
Содержание сообщения оператора |
11 |
Неисправимая ошибка. Содержание документа не распознано |
14 |
Ошибка форматно-логического контроля при обработке документа |
Информация о неполадках в сообщении оператора
Реквизит Сообщение оператора имеет битовый формат. Ниже представлено описание значений битов реквизита Сообщение оператора, информирующих о неполадках.
Номер бита |
Содержание сообщения оператора |
Формат ПФ |
1-й бит = 1 |
Ошибка форматно-логического контроля документа |
ОШИБКА ФЛК |
6-й бит = 1 |
Требуется связаться с ОФД для изменения настройки параметров связи ККТ и ОФД |
ТРЕБ. НАСТР. ККТ |
7-й бит = 1 |
Оператор уведомляет пользователя ККТ о прекращении деятельности |
ОФД АННУЛИРОВАН |
Если при проверке достоверности фискальных данных, содержащихся в ФД, выявлено несоответствие этого ФД требованиям настоящего документа, то ОФД присваивает первому биту реквизита Сообщение оператора (тег 1206) значение равное 1, а также направляет уведомление в налоговый орган.
Коды ошибок сети
Код |
Описание |
6 |
Разрыв соединения при приеме квитанции |
7 |
Превышен таймаут передачи документа на сервер |
8 |
ОФД-процесс не инициализирован |
Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!
Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.
Подберите онлайн кассу за 3 шага!
Код ошибки |
Описание |
Устранение ошибки |
2001 |
В течение 5-и минутного интервала не появилось |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
2002 |
Нет касс, которые могли бы выполнить регистрацию |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
2003 |
ИНН, указанный в чеке не соответствует ИНН |
Проверьте чек, измените ИНН, повторите попытку. |
2004 |
Внутренняя ошибка сервиса. |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
2005 |
Внутренняя ошибка сервиса. |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
001 |
Соединение не установлено |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
002 |
Нет связи |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
003 |
Порт занят |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
004 |
Порт недоступен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
005 |
Некорректные данные от устройства |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
006 |
Внутренняя ошибка библиотеки |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
007 |
Неподдерживаемое преобразование типа параметра |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
008 |
Не найден обязательный параметр |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
009 |
Некорректные настройки |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
010 |
Драйвер не настроен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
011 |
Не поддерживается в данной версии (драйвера или |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
012 |
Не поддерживается в данном режиме |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
013 |
Нeкорректное значение параметра |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
014 |
Не удалось загрузить библиотеку |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
015 |
Неизвестная ошибка |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
016 |
Неверная цена (сумма) |
Неверная цена (сумма). Необходимо исправить чек и |
017 |
Неверное количество |
Неверное количество в товарной позиции чека. |
018 |
Переполнение счетчика наличности |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
019 |
Невозможно сторно последней операции |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
020 |
Сторно по коду невозможно |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
021 |
Невозможен повтор последней операции |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
022 |
Повторная скидка на операцию невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
023 |
Невозможно начислить скидку/надбавку |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
024 |
Неверный код товара |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
026 |
Неверный формат команды |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
027 |
Неверная длина |
Некорректно указано значение одного из полей в запросе |
028 |
ККТ заблокирована в режиме ввода даты |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
029 |
Требуется подтверждение ввода даты |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
030 |
Нет больше данных |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
031 |
Нет подтверждения или отмены продажи |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
032 |
Отчет о закрытии смены прерван |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
034 |
Вход в режим заблокирован |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
035 |
Проверьте дату и время |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
036 |
Переданные дата/время меньше даты/времени |
Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно. |
038 |
Товар не найден |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
040 |
Переполнение буфера чека |
Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно. |
041 |
Недостаточное количество товара |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
042 |
Сторнируемое количество больше проданного |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
043 |
Товар не найден |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
048 |
Неверный тип чека |
Неверный тип чека. Необходимо исправить чек и |
052 |
Сумма не наличных платежей превышает сумму чека |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
053 |
Накопление меньше суммы возврата или |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
054 |
Переполнение суммы платежей |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
055 |
Предыдущая операция незавершена |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
057 |
Неверная величина скидки / надбавки |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
058 |
Операция после скидки / надбавки невозможна |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
059 |
Неверная секция |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
060 |
Неверный вид оплаты |
Неверный вид оплаты. Необходимо исправить чек и |
061 |
Переполнение при умножении |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
062 |
Операция запрещена в таблице настроек |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
063 |
Переполнение итога чека |
Превышение лимита по сумме чека. Обратитесь к |
064 |
Открыт чек аннулирования – операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
065 |
Переполнение буфера ЭЖ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
066 |
Чек оплачен не полностью |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
067 |
Открыт чек возврата – операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
068 |
Смена превысила 24 часа |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
069 |
Открыт чек продажи – операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
070 |
Переполнение ФП |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
071 |
Неверный пароль |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
072 |
Идет обработка ЭЖ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
073 |
Смена закрыта — операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
077 |
Неверная дата и/или время |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
078 |
Неверная сумма сторно |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
080 |
В ККТ нет денег для выплаты |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
081 |
Чек закрыт – операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
082 |
Чек открыт – операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
083 |
Смена открыта, операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
086 |
Неверный номер смены |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
089 |
ККТ не зарегистрирована |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
090 |
Не задан серийный номер |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
093 |
Данные документа отсутствуют |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
095 |
Требуется выполнение общего гашения |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
097 |
Невозможна отмена скидки/надбавки |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
098 |
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
104 |
Ошибка обмена с фискальным модулем |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
105 |
Необходимо провести профилактические работы |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
106 |
Неверные номера смен в ККТ и ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
107 |
Нет устройства, обрабатывающего данную команду |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
109 |
Ошибочное состояние ТРК |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
110 |
Недопустимое кол- во позиций в чеке |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
111 |
Ошибочный номер ТРК |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
112 |
Неверный делитель |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
115 |
Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
116 |
Ошибка формата передачи ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
117 |
Неверное состояние ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
118 |
Неисправимая ошибка ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
119 |
Ошибка КС ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
120 |
Закончен срок эксплуатации ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
121 |
Архив ФН переполнен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
122 |
В ФН переданы неверная дата или время |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
123 |
В ФН нет запрошенных данных |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
124 |
Переполнение ФН (итог чека / смены) |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
125 |
Буфер переполнен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
127 |
Требуется гашение ЭЖ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
128 |
Некорректная сумма налога |
Некорректная сумма налога. Необходимо исправить чек и |
129 |
Начисление налога на последнюю операцию |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
131 |
Сумма сторно налога больше суммы |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
132 |
Операция невозможна, недостаточно питания |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
133 |
Некорректное значение параметров команды ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
134 |
Превышение размеров TLV данных ФН |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
135 |
Нет транспортного соединения ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
136 |
Исчерпан ресурс КС ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
137 |
Ресурс хранения ФД исчерпан |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
138 |
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
139 |
В ФН есть неотправленные ФД |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
140 |
Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения в ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
141 |
Продолжительность смены ФН более 24 часов |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
142 |
Неверная разница во времени между двумя операциями |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
143 |
Некорректная СНО |
Указана некорректная система налогообложения. |
144 |
Недопустимый номер ставки налога |
Неверная ставка налога. Необходимо исправить чек и |
145 |
Недопустимый тип оплаты товара |
Неверный тип оплаты. Необходимо исправить чек и |
146 |
Недопустимый тип кода товара |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
147 |
Недопустима регистрация подакцизного товара |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
148 |
Ошибка программирования реквизита |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
149 |
Неверный тип счетчика |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
154 |
Недопустимое значение режима работы с налогом |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
158 |
Неразрешенные реквизиты |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
159 |
Ошибка интерфейса ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
160 |
Дублирование данных |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
161 |
Не указаны обязательные реквизиты |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
162 |
Ошибка чтения документа из ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
163 |
Переполнение чисел с плавающей точкой |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
165 |
Внутренняя ошибка ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
166 |
ФН не найден |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
167 |
Невозможно записать реквизит агента |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
168 |
Недопустимое сочетания реквизитов 1002 и 1056 |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
169 |
Недопустимое сочетания реквизитов 1002 и 1017 |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
172 |
Кассир не зарегистрирован |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
177 |
Закрытие чека прервано |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
178 |
Получение документа из ФН прервано |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
179 |
Сбой часов |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
180 |
Сбой памяти |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
181 |
Сбой микросхемы |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
183 |
Недопустимое значение MAC-адреса |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
188 |
Требуется перезагрузка ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
189 |
Подходящие лицензии не найдены |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
190 |
Неверная версия ФФД |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
191 |
Параметр доступен только для чтения |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
192 |
Неверный тип кода товара |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
193 |
Неверное значение GTIN |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
194 |
Отрицательный результат математической операции |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
195 |
Недопустимое сочетание реквизитов |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
196 |
Ошибка регистрации кассира |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
197 |
Данный канал Интернет отсутствует в ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
198 |
Дата и время не синхронизированы |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
199 |
Ошибка электронного журнала |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
200 |
Документ открыт операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
201 |
Документ закрыт операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
203 |
Произошла критичная ошибка, документ необходимо |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
204 |
Регистры ККТ еще не инициализированы |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
205 |
Требуется регистрация итога |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
206 |
Сбой таблицы настроек |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
207 |
Сбой счетчиков и регистров ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
208 |
Сбой пользовательской памяти |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
209 |
Сбой сервисных регистров |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
210 |
Сбой реквизитов ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
211 |
ККТ уже в режиме обновления конфигурации |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
212 |
Конфигурация не прошла проверку |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
213 |
Аппаратный канал отсутствует, выключен или ещё не |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
214 |
Сетевой интерфейс не подключен, или на нём не |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
215 |
Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030 |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
216 |
Некорректный признак способа расчета |
Неверный признак способа расчета. Необходимо исправить |
217 |
Некорректный признак предмета расчета |
Неверный признак предмета расчета. Необходимо |
221 |
Сетевой интерфейс занят |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
224 |
Архив ФН закрыт |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
225 |
Нужно выполнить регистрацию / перерегистрацию |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
226 |
Операция невозможна, идет обновление ПО ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
227 |
Неверный итог чека |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
228 |
Запрещена одновременная передача КМ и реквизита |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
230 |
Ошибка цифровой подписи |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
231 |
Некорректная сумма акциза |
Некорректная сумма акциза. Необходимо исправить чек и |
241 |
Соединение с ККТ потеряно |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
243 |
Некорректная сумма налога |
Некорректная сумма налога. Необходимо исправить чек и |
244 |
Некорректное значение типа кода маркировки |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
245 |
Аппаратная ошибка при сохранении лицензии |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
246 |
Подпись лицензии некорректна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
247 |
Лицензия не подходит для данной ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
248 |
Срок действия лицензии истёк |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
249 |
Документ был отменен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
251 |
Длина клише превышает максимальное значение |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
258 |
Ошибка чтения/записи данных кеша |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
261 |
Отсутствует позиция оплаты |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
262 |
Таймаут выполнения команды истек |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
263 |
Режим ФР выключен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
264 |
Не найдена запись в OTP |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
265 |
Подакцизный товар без акциза зарегистрирован в чеке |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
402 |
Ошибка соединения с сервером |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
404 |
Некорректное значение статуса КМ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
405 |
Неверный код GS1 |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
406 |
Запрещена работа с маркированным товарами |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
407 |
Работа с маркированными товарами временно |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
408 |
Переполнена таблица хранения КМ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
409 |
Некорректный код маркировки |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
410 |
Неверное состояние |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
411 |
Ошибка обмена с сервером ОФД или ИСМ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
412 |
Некорректное значение единиц измерения |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
413 |
Операция не разрешена в данной версии ФФД |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
414 |
Операция не разрешена, при регистрации не был |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
418 |
Требуется повторное проведение процедуры |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
419 |
Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
420 |
КМ не проверен в ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
421 |
Истёк таймаут проверки КМ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
501 |
Ошибка парсинга чека / запроса |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
502 |
Выполнение прервано из-за предыдущих ошибок |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
Код ошибки |
Описание |
Устранение ошибки |
1 |
Документ некорректен |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
2 |
Документ не может быть обработан данной ККТ, так как она зарегистрирована с другим ИНН или адресом расчёта |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
3 |
Документ не может быть обработан данной ККТ, так как её дата/время не корректны |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
4 |
Отсутствует возможность регистрации документа данного типа |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–1 |
Нет связи |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–6 |
Недопустимое значение |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–12 |
Не поддерживает в данной версии оборудования |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–15 |
Некорректные данные из устройства |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–16 |
Не поддерживается в данном режиме устройства |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–20 |
Нет ответа от устройства |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–21 |
Соединение разорвано |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–199 |
Неизвестная ошибка |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3803 |
Неверная цена (сумма) |
Неверная цена (сумма). Необходимо исправить чек и отправить повторно. |
–3804 |
Неверное количество |
Неверное количество в товарной позиции чека. Необходимо исправить чек и отправить повторно. |
–3805 |
Нулевая цена |
Указана нулевая цена. Необходимо исправить цену и отправить чек повторно. |
–3809 |
Недопустимый ИНН |
Указан некорректный ИНН. Необходимо исправить чек и отправить повторно. |
–3810 |
Накопление меньше суммы возврата или аннулирования |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно. |
–3813 |
Неверная величина скидки/надбавки |
Некорректно указана скидка. Необходимо исправить чек и отправить повторно. |
–3816 |
Неверный вид оплаты |
Неверный вид оплаты. Необходимо исправить чек и отправить повторно. |
–3817 |
Переполнение при умножении |
Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно. |
–3818 |
Операция запрещена в таблице настроек |
Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно. |
–3819 |
Переполнение итога чека |
Превышение лимита по сумме чека. Обратитесь к администратору. |
–3822 |
Смена превысила 24 часа |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3823 |
Скидка запрещена в таблице |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3825 |
Неверный пароль |
Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно. |
–3830 |
Неверная дата |
Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно. |
–3831 |
Неверное время |
Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно. |
–3835 |
Вносимая сумма меньше суммы чека |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно. |
–3863 |
Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна |
Некорректно указана скидка. Необходимо исправить чек и отправить повторно. |
-3895 |
Неверная длина |
Некорректно указано значение одного из полей в запросе или поле отсутствует. Необходимо исправить чек и отправить повторно. |
–3896 |
Сумма не наличных оплат превышает сумму чека |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно. |
–3897 |
Чек оплачен не полностью |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно. |
-3905 |
Неверный формат или значение |
Некорректно указано значение одного из полей в запросе или поле отсутствует. Необходимо исправить чек и отправить повторно. |
–3906 |
Переполнение суммы платежей |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3910 |
Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3911 |
Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3912 |
Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3913 |
Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3914 |
Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/Ошибка КС ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3915 |
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/Закончен срок эксплуатации ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3916 |
ЭКЛЗ переполнена/Архив ФН переполнен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3917 |
В ЭКЛЗ/ФН переданы неверные дата и время |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3919 |
Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3922 |
Дата и/или время в ККТ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3924 |
Необходимо провести профилактические работы |
Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно. |
–3929 |
Переполнение счетчика наличности |
Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно. |
–3932 |
Неверный тип чека |
Неверный тип чека. Необходимо исправить чек и отправить повторно. |
–3933 |
Вход в режим заблокирован |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3934 |
Неверные номер смен в ККТ и ЭКЛЗ/ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3935 |
ЭКЛЗ/ФН отсутствует |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3936 |
Итоги чека ККТ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3957 |
Переполнение буфера чека |
Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно. |
–3965 |
Недопустимый пароль |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3969 |
Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога |
Некорректная сумма налога. Обратитесь к администратору. |
–3970 |
Начисление налога на последнюю операцию невозможно |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3975 |
Некорректное значение параметров команды ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3976 |
Превышение размеров TLV данных ФН |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
–3978 |
Исчерпан ресурс КС ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3979 |
Исчерпан ресурс хранения ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–3980 |
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
–4021 |
Некорректная СНО |
Указана некорректная ставка налога. Исправьте чек и отправьте повторно. |
–4022 |
Недопустимый номер ставки налога |
Указана некорректная ставка налога. Исправьте чек и отправьте повторно. |
–4025 |
Ошибка программирования реквизита |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
Приложение
Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…
474
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
758
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
1058
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
1069
Узнать больше
Подпишитесь на рассылку
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Остались вопросы?
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!