Как исправить ошибку «213,ККТ: Критическая ошибка при загрузке ERR16: ошибка принтера!» на кассе AQsi 5?
Сама ошибка часто возникает, если касса падала и отошел шлейф ФН.
Для устранения проблемы нужно:
- выключить кассу
- открыть крышку кассы
- отключить фискальный накопитель (отсоединить шлейф)
- вставьте его обратно и перезагрузить.
Материал из Касса
Перейти к навигации
Перейти к поиску
|
|
Материал из Касса
(перенаправлено с «Ошибка 213»)
Перейти к навигации
Перейти к поиску
|
|
Автор
Тема: Смартпос ошибка печати (Прочитано 1818 раз)
Добрый день! КЯ 34194, ФМ 2.1.9. При любой попытке печати ошибка 213, а в тесте драйвера (0) ККТ: Критическая ошибка при загрузке ERR16: «ошибка принтера! (проверьте системную настройку Андройд: Enable USB Devices должно быть Enabled)». При этом в настройках Андрюши отсутствует пункт USB Device. Техобнуление поможет? При подключении комп не видит этот смарт никак. Перед этим заменили дисплей.
Записан
ПО Смарт ПОС-Ф напишите вопрос на tp@shtrih-m.ru
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.
- Форум ЦТО >
- Торговый дом «ШТРИХ-М» >
- Вопросы по ККТ: ШТРИХ-ON-LINE ШТРИХ-М-01Ф ШТРИХ-М-02Ф ШТРИХ-ЛАЙТ-01Ф ШТРИХ-ЛАЙТ-02Ф ШТРИХ-МИНИ-01Ф ШТРИХ-МИНИ-02Ф ШТРИХ-ФР-01Ф ШТРИХ-ФР-02Ф >
- Смартпос ошибка печати
Содержание
- Что такое ФН или фискальный накопитель?
- Что делать при возникновении ошибки ФН 213?
- Как исправить ошибку ФН 213?
- Почему для устранения ошибки ФН 213 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?
- Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 213?
- Как в будущем избежать появления ошибки ФН 213?
Что такое ФН или фискальный накопитель?
Фискальный накопитель (ФН) – это специальное запоминающее устройство, одной из функций которого является запись фискальных документов — кассовых чеков, сформированных онлайн кассой. Но ФН не только запоминает чеки – он еще и шифрует их, а также хранит информацию о том, что чек передан оператору фискальных данных (ОФД). Применяется фискальный накопитель в онлайн кассах (фискальных регистраторах, смарт-терминалах и т.д.). Определение понятия ФН приведено в статье 1.1 закона №54-ФЗ.
Посмотреть установленное законом определение
фискальный накопитель — программно-аппаратное шифровальное (криптографическое) средство защиты фискальных данных в опломбированном корпусе, содержащее ключи фискального признака, обеспечивающее возможность формирования фискальных признаков, запись фискальных данных в некорректируемом виде (с фискальными признаками), их энергонезависимое долговременное хранение, проверку фискальных признаков, расшифровывание и аутентификацию фискальных документов, подтверждающих факт получения оператором фискальных данных фискальных документов, переданных контрольно-кассовой техникой, направляемых в контрольно-кассовую технику оператором фискальных данных (далее — подтверждение оператора), а также обеспечивающее возможность шифрования фискальных документов в целях обеспечения конфиденциальности информации, передаваемой оператору фискальных данных.
Как и любое техническое устройство, ФН может сломаться, работать в нештатном режиме, а в таком случае необходимо правильно определить причину неполадки и грамотно настроить работу кассы. Рассмотрим порядок действий пользователя кассы на примере устранения ошибки ФН 213.
Прежде всего, необходимо определить причину ошибки.
| ВНИМАНИЕ! |
|
Ошибка ФН 213 (03h) означает наличие неисправимой ошибки фискального накопителя |
Причину ошибки ФН 213 мы определили. Что же делать дальше? А дальше необходимо определить порядок действий по устранению неполадки онлайн кассы.
Как исправить ошибку ФН 213?
- Для решения проблемы в некоторых случаях производится перезагрузка по питанию ФН (реализовано автоматически в прошивках 2908 и выше для моделей АТОЛ 77Ф, АТОЛ 15Ф, АТОЛ 90Ф, АТОЛ 60Ф, АТОЛ 30Ф, АТОЛ 11Ф (блоки управления AL.P011.40.000 Rev. 1.3 и Rev. 1.2)). На предыдущих прошивках достаточно обесточить ККТ на некоторое время.
- В некоторых случаях требуется только замена ФН по гарантии. При этом необходимо закрыть архив ФН и заменить фискальный накопитель.
Порядок замены ФН
Зачастую для устранения ошибки необходимо закрыть архив фискального накопителя и заменить фискальный накопитель на новый. При ошибках закрытия архива — дату/время в ПК-ККМ перевести на дату/время последнего документа в ФН, закрыть архив.
Алгоритм работы:
- Включаем ФР, устанавливаем связь через драйвер.
- На горячую выдергиваем ФН из кассы.
- Выполняем технологическое обнуление.
- Выставляем дату и время на ФР такую же, как дата и время последнего пробитого чека в ФН.
- Выключаем кассу и вставляем ФН на место.
- Включаем кассовый аппарат, налаживаем связь с драйвером ККМ. Если смена открыта, закрываем ее через драйвер. Ждем пока все чеки уйдут в ОФД.
- Закрываем ФН в архив через утилиту.
Для информации:
Для выполнения технологического обнуления необходимо произвести следующие действия:
- Настраиваем связь с ККМ через драйвер
- На «горячую» переводим ККМ в режим boot (через jumper или DIP-переключатель)
- По нижнему уровню посылаем команду 6B
- Дожидаемся окончания обнуления, возвращаем переключатель в нормальный режим.
При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт оборудования.
Почему для устранения ошибки ФН 213 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?
Ошибки не допускаются
Осторожно! Последовательность действий при проведении замены фискального накопителя не допускает каких-либо ошибок, а учитывая большой массив технической информации, которую необходимо вводить, ошибиться может не только неопытный пользователь, но и профессионал. Если пользователь неправильно введет нужные данные, то фискальный накопитель (ФН) заблокируется и его придется выкинуть. При этом цена нового ФН — несколько тысяч рублей.
Посмотреть стоимость нового фискального накопителя Вы можете на нашем сайте.
Если же Вы обращаетесь в компанию ИНТЕЛИС, то никаких неудач при замене фискального накопителя у Вас не будет и все риски берем на себя мы. В результате нашей работы клиент без дополнительных затрат получает полностью готовую к использованию кассу (фискальный регистратор, смарт-терминал и т.д.).
Неудачи также зачастую случаются из-за отсутствия нормальной связи с серверами ОФД, налогового органа и неопытному пользователю разобраться в причинах неудачи регистрации будет весьма проблематично. А это всё означает лишние нервы и потраченное время, которое можно было направить на другие цели (развитие бизнеса, отдых и т.д.).
Акции
У нас постоянно действуют различные акции, которые позволяют клиентам получить дополнительные скидки на обслуживание при покупке кассы или фискального накопителя. Посмотреть список действующих акций можно на нашем сайте.
Узнайте об актуальном предложении, которое компания ИНТЕЛИС готова сделать именно Вам, просто позвонив по любому из наших телефонов.
Заказать консультацию
Аккредитация производителей касс
Компания Интелис является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.
Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.
Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 213?
Основным способами уменьшения негативных последствий при любой неполадке ФН является:
- быстрое исправление ситуации;
- исключение дополнительных затрат, связанных с возможной порчей нового фискального накопителя.
Если Вы обратитесь к нам, то можете быть уверены, что мы выполним работу в кратчайшие сроки и за минимальную стоимость, а риски, связанные с неполадками новых фискальных накопителей, компания Интелис берет на себя.
Более подробную информацию о плюсах сотрудничества с компанией Интелис при замене фискального накопителя смотрите на нашем сайте.
Также обращаем внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с компанией Интелис договора на техническое обслуживание ккт . Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры, которые с удовольствие ответят на Ваши вопросы по телефону.
Заказать консультацию
Как в будущем избежать появления ошибки ФН 213?
Совсем избежать подобных неисправностей невозможно. Вместе с тем вероятность появления подобных ошибок можно снизить, если:
- приобретать качественные фискальные накопители у проверенных поставщиков;.
- контролировать, чтобы условия работы кассы соответствовали условиям эксплуатации изделия, установленным производителем;
- работы на онлайн кассе (фискальном регистраторе, смарт-терминале) будет проводить квалифицированный персонал на территории Авторизованного сервисного центра (АСЦ), аккредитованного производителем кассового оборудования.
| ГАРАНТИЯ! | Покупая фискальные накопители в компании Интелис, Вы можете быть уверены в том, что приобретаете качественный товар, который хранился в надлежащих условиях, а все действия с кассовым аппаратом будут проведены в точном соответствии с регламентом производителя оборудования. |
Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!
Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.
Подберите онлайн кассу за 3 шага!
|
Страница 1 из 1 | [ Сообщений: 6 ] |
Yarus M2100 ошибка: код 213
| Автор | Сообщение |
|---|---|
|
Новичок
Зарегистрирован: Вт янв 16, 2007 8:36 am |
Yarus M2100 s/n 0000001378 После перезагрузки работает нормально. |
| Чт апр 21, 2016 2:42 pm |
|
 |
|
|
Selihov Dmitry Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm |
Известная проблема. Это возникает при |
| Пн апр 25, 2016 9:44 am |
|
|
|
|
idiot01 Новичок
Зарегистрирован: Вт янв 16, 2007 8:36 am |
Подобная ошибка появилась на ФП с отпаянными диодами. |
| Чт дек 29, 2016 7:56 am |
|
|
|
|
Re-forma Новичок
Зарегистрирован: Вт сен 20, 2011 7:59 am |
Код 213 КЯ: Критическая ошибка при загрузке ERR28: ошибка при инициализации ЭКЛЗ! |
| Вт янв 31, 2017 1:53 pm |
|
|
|
|
Selihov Dmitry Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm |
Если не ошибаюсь, общались с Вами по этому вопросу по почте. |
| Ср фев 08, 2017 8:58 am |
|
|
|
|
Re-forma Новичок
Зарегистрирован: Вт сен 20, 2011 7:59 am |
Пропал заводской номер и емкость фп из фп. Решено! Спасибо большое за консультации по почте! |
| Пт фев 10, 2017 9:10 am |
|
| Показать сообщения за: Поле сортировки |
|
|
Страница 1 из 1 | [ Сообщений: 6 ] |
Автор
Тема: Смартпос ошибка печати (Прочитано 1903 раз)
Добрый день! КЯ 34194, ФМ 2.1.9. При любой попытке печати ошибка 213, а в тесте драйвера (0) ККТ: Критическая ошибка при загрузке ERR16: «ошибка принтера! (проверьте системную настройку Андройд: Enable USB Devices должно быть Enabled)». При этом в настройках Андрюши отсутствует пункт USB Device. Техобнуление поможет? При подключении комп не видит этот смарт никак. Перед этим заменили дисплей.
Записан
ПО Смарт ПОС-Ф напишите вопрос на tp@shtrih-m.ru
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.
- Форум ЦТО >
- Торговый дом «ШТРИХ-М» >
- Вопросы по ККТ: ШТРИХ-ON-LINE ШТРИХ-М-01Ф ШТРИХ-М-02Ф ШТРИХ-ЛАЙТ-01Ф ШТРИХ-ЛАЙТ-02Ф ШТРИХ-МИНИ-01Ф ШТРИХ-МИНИ-02Ф ШТРИХ-ФР-01Ф ШТРИХ-ФР-02Ф >
- Смартпос ошибка печати
Содержание
- Что такое ФН или фискальный накопитель?
- Что делать при возникновении ошибки ФН 213?
- Как исправить ошибку ФН 213?
- Почему для устранения ошибки ФН 213 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?
- Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 213?
- Как в будущем избежать появления ошибки ФН 213?
Что такое ФН или фискальный накопитель?
Фискальный накопитель (ФН) – это специальное запоминающее устройство, одной из функций которого является запись фискальных документов — кассовых чеков, сформированных онлайн кассой. Но ФН не только запоминает чеки – он еще и шифрует их, а также хранит информацию о том, что чек передан оператору фискальных данных (ОФД). Применяется фискальный накопитель в онлайн кассах (фискальных регистраторах, смарт-терминалах и т.д.). Определение понятия ФН приведено в статье 1.1 закона №54-ФЗ.
Посмотреть установленное законом определение
фискальный накопитель — программно-аппаратное шифровальное (криптографическое) средство защиты фискальных данных в опломбированном корпусе, содержащее ключи фискального признака, обеспечивающее возможность формирования фискальных признаков, запись фискальных данных в некорректируемом виде (с фискальными признаками), их энергонезависимое долговременное хранение, проверку фискальных признаков, расшифровывание и аутентификацию фискальных документов, подтверждающих факт получения оператором фискальных данных фискальных документов, переданных контрольно-кассовой техникой, направляемых в контрольно-кассовую технику оператором фискальных данных (далее — подтверждение оператора), а также обеспечивающее возможность шифрования фискальных документов в целях обеспечения конфиденциальности информации, передаваемой оператору фискальных данных.
Как и любое техническое устройство, ФН может сломаться, работать в нештатном режиме, а в таком случае необходимо правильно определить причину неполадки и грамотно настроить работу кассы. Рассмотрим порядок действий пользователя кассы на примере устранения ошибки ФН 213.
Что делать при возникновении ошибки ФН 213?
Прежде всего, необходимо определить причину ошибки.
| ВНИМАНИЕ! |
|
Ошибка ФН 213 (03h) означает наличие неисправимой ошибки фискального накопителя |
Причину ошибки ФН 213 мы определили. Что же делать дальше? А дальше необходимо определить порядок действий по устранению неполадки онлайн кассы.
Как исправить ошибку ФН 213?
- Для решения проблемы в некоторых случаях производится перезагрузка по питанию ФН (реализовано автоматически в прошивках 2908 и выше для моделей АТОЛ 77Ф, АТОЛ 15Ф, АТОЛ 90Ф, АТОЛ 60Ф, АТОЛ 30Ф, АТОЛ 11Ф (блоки управления AL.P011.40.000 Rev. 1.3 и Rev. 1.2)). На предыдущих прошивках достаточно обесточить ККТ на некоторое время.
- В некоторых случаях требуется только замена ФН по гарантии. При этом необходимо закрыть архив ФН и заменить фискальный накопитель.
Порядок замены ФН
Зачастую для устранения ошибки необходимо закрыть архив фискального накопителя и заменить фискальный накопитель на новый. При ошибках закрытия архива — дату/время в ПК-ККМ перевести на дату/время последнего документа в ФН, закрыть архив.
Алгоритм работы:
- Включаем ФР, устанавливаем связь через драйвер.
- На горячую выдергиваем ФН из кассы.
- Выполняем технологическое обнуление.
- Выставляем дату и время на ФР такую же, как дата и время последнего пробитого чека в ФН.
- Выключаем кассу и вставляем ФН на место.
- Включаем кассовый аппарат, налаживаем связь с драйвером ККМ. Если смена открыта, закрываем ее через драйвер. Ждем пока все чеки уйдут в ОФД.
- Закрываем ФН в архив через утилиту.
Для информации:
Для выполнения технологического обнуления необходимо произвести следующие действия:
- Настраиваем связь с ККМ через драйвер
- На «горячую» переводим ККМ в режим boot (через jumper или DIP-переключатель)
- По нижнему уровню посылаем команду 6B
- Дожидаемся окончания обнуления, возвращаем переключатель в нормальный режим.
При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт оборудования.
Почему для устранения ошибки ФН 213 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?
Ошибки не допускаются
Осторожно! Последовательность действий при проведении замены фискального накопителя не допускает каких-либо ошибок, а учитывая большой массив технической информации, которую необходимо вводить, ошибиться может не только неопытный пользователь, но и профессионал. Если пользователь неправильно введет нужные данные, то фискальный накопитель (ФН) заблокируется и его придется выкинуть. При этом цена нового ФН — несколько тысяч рублей.
Посмотреть стоимость нового фискального накопителя Вы можете на нашем сайте.
Если же Вы обращаетесь в компанию ИНТЕЛИС, то никаких неудач при замене фискального накопителя у Вас не будет и все риски берем на себя мы. В результате нашей работы клиент без дополнительных затрат получает полностью готовую к использованию кассу (фискальный регистратор, смарт-терминал и т.д.).
Неудачи также зачастую случаются из-за отсутствия нормальной связи с серверами ОФД, налогового органа и неопытному пользователю разобраться в причинах неудачи регистрации будет весьма проблематично. А это всё означает лишние нервы и потраченное время, которое можно было направить на другие цели (развитие бизнеса, отдых и т.д.).
Акции
У нас постоянно действуют различные акции, которые позволяют клиентам получить дополнительные скидки на обслуживание при покупке кассы или фискального накопителя. Посмотреть список действующих акций можно на нашем сайте.
Узнайте об актуальном предложении, которое компания ИНТЕЛИС готова сделать именно Вам, просто позвонив по любому из наших телефонов.
Заказать консультацию
Аккредитация производителей касс
Компания Интелис является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.
Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.
Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 213?
Основным способами уменьшения негативных последствий при любой неполадке ФН является:
- быстрое исправление ситуации;
- исключение дополнительных затрат, связанных с возможной порчей нового фискального накопителя.
Если Вы обратитесь к нам, то можете быть уверены, что мы выполним работу в кратчайшие сроки и за минимальную стоимость, а риски, связанные с неполадками новых фискальных накопителей, компания Интелис берет на себя.
Более подробную информацию о плюсах сотрудничества с компанией Интелис при замене фискального накопителя смотрите на нашем сайте.
Также обращаем внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с компанией Интелис договора на техническое обслуживание ккт . Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры, которые с удовольствие ответят на Ваши вопросы по телефону.
Заказать консультацию
Как в будущем избежать появления ошибки ФН 213?
Совсем избежать подобных неисправностей невозможно. Вместе с тем вероятность появления подобных ошибок можно снизить, если:
- приобретать качественные фискальные накопители у проверенных поставщиков;.
- контролировать, чтобы условия работы кассы соответствовали условиям эксплуатации изделия, установленным производителем;
- работы на онлайн кассе (фискальном регистраторе, смарт-терминале) будет проводить квалифицированный персонал на территории Авторизованного сервисного центра (АСЦ), аккредитованного производителем кассового оборудования.
| ГАРАНТИЯ! | Покупая фискальные накопители в компании Интелис, Вы можете быть уверены в том, что приобретаете качественный товар, который хранился в надлежащих условиях, а все действия с кассовым аппаратом будут проведены в точном соответствии с регламентом производителя оборудования. |
Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!
Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.