Общение происходит не только посредством речи, язык тела играет не последнюю роль в установлении контактов, в том числе деловых. В некоторых случаях невербальные знаки важнее слов, нужно только понимать, что означают жесты, осанка, привычки.
Недопустимые ошибки в деловом общении
На положительный результат деловых переговоров может повлиять большое количество самых различных факторов, в число которых, безусловно, входит и язык тела.
В некоторых ситуациях именно он может стать тем самым важным аргументом, когда деловой партнер смотрит на вас и в это время принимает решение. Вот почему очень важно и действительно нужно обращать внимание на разные, на первый взгляд, совсем несущественные и незначительные мелочи, в том числе и невербальные.
Понятие «невербальная коммуникация» действительно обширно, в него входит и поза человека, и его осанка, и его жестикуляция, и даже различные привычки, например, во время разговора периодически взъерошивать волосы на голове.
Поначалу достаточно сложно понять и осознать, что многие жесты читаются очень легко, поскольку они иной раз «говорят» гораздо больше слов, а ваш потенциальный партнер во время переговоров очень пристально наблюдает за всем вашим поведением. Но когда вы научитесь управлять собственным телом, то сможете в полной мере оказывать существенное влияние на сам ход переговоров, направляя их в необходимую вам сторону.
Как сделать так, чтобы результат общения с бизнес-партнерами был таким, каким его хотелось бы видеть вам? Для начала нужно всего лишь стараться избегать самых распространенных ошибок, которые достаточно часто можно увидеть на подобных переговорах.
1. Вы буквально не расстаетесь со своим смартфоном, КПК или другим подобным карманным устройством
Вы все время очень внимательно на него смотрите, практически не отрываете своего взгляда от экрана, а партнер считает, что тема беседы вам абсолютно не интересна, не говоря уже о том, что такое поведение является актом элементарного неуважительного отношения к собеседнику.
Если вы реально заинтересованы в положительном результате переговоров, то любое устройство, которое вас отвлекает, нужно немедленно выключить и убрать.
Кроме того, не надо его использовать также в качестве электронной записной книжки для собственных записей в течение переговоров, поскольку со стороны всем присутствующим кажется, что вы в данный момент с кем-то оживленно переписываетесь.
Для записей все же лучше использовать традиционные предметы – блокнот и ручку. Даже если в блокноте вы будете рисовать портрет партнера или цветочное поле, сохраняя при этом умный и сосредоточенный вид, выглядеть это будет гораздо эффектнее и предпочтительнее, чем реальное использование электронного блокнота в смартфоне.
2. Вы периодически потираете руки или сжимаете их
Подобные жесты «говорят», что вам в данную минуту очень некомфортно, и вы из-за чего-то сильно нервничаете. Некоторые люди могут воспринять ваше потирание рук как сигнал о том, что вы уже не сомневаетесь в полнейшем успехе сделки и практически подсчитываете прибыль. Подобное поведение создает у вашего собеседника не самое лучшее впечатление о вас.
Старайтесь держать руки в обычном, естественном положении, которое зависит от вашей позы – сидите ли вы или стоите: ваши руки должны располагаться либо на коленях, либо вдоль тела. Не нужно надавливать на суставы пальцев, добиваясь их хруста – это типичный жест желающего обратить на себя внимания мачо.
3. Вы не следите за своим внешним видом
Ваша одежда выглядит неопрятно, неряшливо и абсолютно небрежно. Если подобный внешний вид для вас — норма, поскольку вам без разницы, в чем вы выходите из дома, то не стоит удивляться, что другие люди считают вас этаким разгильдяем и даже непрофессионалом, который и бизнесом занимается так же безобразно, как и одевается. А элегантный и стильный костюм, напротив, создает о своем хозяине крайне благоприятное впечатление, как о действительно высококлассном профессионале.
4. Вы постоянно смотрите на свои часы
Если вы позволяете себе в течение переговоров периодически следить за временем, бросая свой взгляд на наручные часы, то ваш потенциальный партнер закономерно посчитает, что разговор вам не интересен, поскольку вы буквально демонстрируете собственное наличие гораздо более важных дел.
Подобным поведением вы заставляете и самого собеседника торопиться. Если текущий разговор для вас действительно важен, то просто забудьте о времени и сосредоточьтесь на его теме.
5. Вы периодически скрещиваете руки
Делать этого также не стоит, поскольку это явный признак того, что вы пытаетесь закрыться или даже защититься, а возможно вам просто не нравятся некоторые моменты вашего разговора. Старайтесь следить и контролировать движения собственных рук. Помните о том, что жестом приглашения являются открытые ладони, а в данный момент это именно то, что вам нужно.
6. У вас суетливый взгляд и бегающие глаза
Подобное выражение лица способно в один момент уничтожить самое замечательное впечатление, которое вам удалось произвести своими максимально искренними словами и позитивным настроением. Старайтесь держать под контролем себя и собственные эмоции и не допускайте появления у вас подобного взгляда.
7. Вы буквально стараетесь избежать зрительного контакта
Если вы во время разговора отводите взгляд и стараетесь всеми силами не смотреть собеседнику в глаза, то вы практически «кричите» о том, что вам самому доверять ни в коем случае нельзя. А прочный зрительный контакт, установленные еще в самом начале общения покажет вашу искреннюю заинтересованность в предмете разговора.
Порой во время деловых переговоров иной раз бывает реально мало времени, чтобы добиться расположения собеседника и склонить его на вашу сторону. А вот неверный жест способен сотворить свое черное дело всего лишь за какие-то секунды и практически мгновенно разрушить положительное впечатление о вас, и тогда вы очень долго будете пытаться понять, из-за чего, как и в какой конкретно момент все пошло не так, как вы планировали это с самого начала.
Терять хороших перспективных клиентов из-за элементарного неумения контролировать свое собственное тело – действительно обидно. Старайтесь всегда помнить эти достаточно простые правила и не допускайте того, чтобы ваше собственное тело действовало против вас. Работайте над собой, и пусть ваши жесты и ваше поведение станут вашими безусловными союзниками в этом нелегком деле.
© Силенко Елена, BBF.RU
Ошибки невербального общения
Не нужно недооценивать важность языка жестов и мимики в процессе общения, поскольку успех ваших намерений может напрямую зависеть от того, как вы сложили руки на груди или того, куда был направлен ваш взгляд. Если хотите добиться от собеседника расположения, не совершайте следующие ошибки.
Отсутствие зрительного контакта
Опрометчивая ошибка, демонстрирующая ваше нежелание общаться, вашу скрытность или же – неуверенность в себе. Особенно важно поддерживать зрительный контакт на деловых переговорах, от исхода которых зависит ваша карьера и прибыль. Смотреть в глаза – значит демонстрировать позицию лидера и твердость намерений, что не оставляет оппонентам и конкурентам шансов на победу.
Вялое рукопожатие
Хоть момент рукопожатия и недолгий, но за это время ваш оппонент может составить о вас ключевое мнение. В ваших интересах жать руку с достаточной силой и твердостью. Это характеризует человека с наиболее выигрышной стороны, чем те, кто занимает пассивную позицию.
Плохая осанка
Если не хотите показаться апатичными и неуверенными в себе, следите за тем, чтобы спина была ровной, а плечи – прямыми. В противном случае у оппонентов сложится впечатление, что вы неэнергичный человек, поддающийся влиянию. Хорошая осанка позволяет вам визуально занимать больше пространства, выглядеть сильными и создавать контроль над ситуацией.
Руки в замке
Любое скрещивание рук на невербальном уровне расценивается как оборонительная позиция. Таким образом вы демонстрируете свою закрытость и враждебность по отношению к собеседнику.
Бесконтрольные жесты
Для того, чтобы произвести хорошее впечатление на собеседников, следите, чтобы ваши жесты были лимитированы и сдержаны. Старайтесь держать ладони внутренней стороной вверх – это покажет ваше расположение и открытость в диалоге. Излишне эмоциональные движения руками исключите из своего общения.
Вредные привычки
Есть ряд вредных невербальных привычек, которые являются причиной краха на собеседованиях и переговорах. Люди негативно относятся к любому проявлению суетливости своих оппонентов. К таким привычкам можно отнести накручивание волос на палец, покусывание губ, покачивания ногой и нервное постукивание пальцами по столу.
Нарушение личного пространства
Грубейшая ошибка в общении с любыми малознакомыми людьми – это находиться слишком близко к ним, тем самым доставляя им дискомфорт. Следите за тем, чтобы ваш оппонент стоял на расстоянии вытянутой руки, и не позволяйте себе беспричинных касаний к его одежде и частям тела: не поправляйте на нем одежду, не трогайте за плечо, не теребите галстук и пр.
Невербальное поведение определяет успешность общения, особенно в деловых кругах и с незнакомыми людьми. Зная основные табу в языке жестов, вы избежите грубейших ошибок и произведете нужно впечатление на коллег и потенциальных партнеров.
- Читайте также
- Комментарии
Человек – существо социальное. Мы живем среди себе подобных, и ежедневно нам приходится общаться с множеством людей. Успешность общения зависит от умения налаживать контакт с одним человеком или с целой аудиторией.
К сожалению, не все знают правила успешной коммуникации и допускают типичные ошибки. Такие ошибки могут привести к неприятным последствиям, особенно в деловом общении – ведь они могут существенно повредить вашей карьере. И наоборот: хорошие ораторы, обладающие навыками общения, – как правило, успешные люди.
Чтобы вы могли научиться правильно вести разговор, избегая неловких ситуаций, мы познакомим вас с типичными ошибками общения, которых следует избегать.
Коммуникационные ошибки
Ошибка № 1 – невнимательность
Во время беседы многие люди часто невнимательно слушают собеседника. В уме у них уже крутятся мысли о том, что они сами через минуту будут говорить в ответ. Если же вы будете внимательно слушать все, что вам говорят, вы уловите гораздо больше информации, зачастую весьма любопытной. А это даст вам еще больше новых тем для разговора. Говорите с собеседником в первую очередь о том, что его интересует.
Как сказал Вильям Кинг: «Сплетник – это тот, кто говорит с вами о других. Зануда – это тот, кто говорит с вами о самом себе. Виртуоз общения – это тот, кто говорит с вами о вас».
Ошибка № 2 – слишком много вопросов
Если начать засыпать рассказчика вопросами, то разговор становится похожим на допрос. Тем более что назойливыми вопросами можно сбить собеседника с мысли и увести разговор в сторону.
Ошибка № 3 – затянувшаяся пауза
Каждый знает, как бывает неудобно в ситуации, когда необходимо продолжать общение, а говорить уже не о чем – все обычные темы уже исчерпаны. Прежде чем начать нервно перебирать в уме все события, о которых говорилось в последнее время в газетах или по телевизору, подумайте о том, что может послужить более интересной темой для продолжения разговора. Например, расскажите об интересной книге, которую вы недавно прочитали, или обсудите эпизоды из последней серии вашего любимого сериала (конечно, сначала нужно убедиться, что этот сериал нравится и вашему собеседнику). Можно поговорить о том, что вызывает интерес у вас обоих – о музыке, архитектуре, фигурном катании… Главное – не дать повиснуть долгой, неловкой паузе. Потому что потом наладить контакт будет еще тяжелее.
Ошибка № 4 – монотонность речи
Иногда бывает не столь важно, что вы говорите, сколь важно, как вы говорите. Если вы говорите, меняя интонацию, сопровождаете речь жестами, то именно это может сделать запоминающимся ваш рассказ. А если бубнить что-то на одной ноте? Представьте себе, что кто-то извлекает из пианино одну и ту же ноту пять, десять, пятнадцать минут подряд… Вам же просто убить его захочется! Другой важный фактор успеха рассказчика – четкая и не слишком быстрая (хотя и не слишком медленная!) речь.
Ошибка № 5 – угрюмое или сердитое выражение лица
Права поговорка, что «с улыбкой все становится краше»; а что касается разговора, то это вдвойне верно. Улыбка не только облегчает установление контакта, она имеет и еще один удивительный эффект: она помогает привлекать и удерживать внимание окружающих. Еще улыбка помогает быстрее урегулировать споры и конфликты. «Сердитый кулак не бьет по улыбающемуся лицу», утверждал Конфуций.
Ошибка № 6 – привычка перебивать других
Каждый участник разговора должен иметь возможность спокойно высказать свою мысль. Нельзя перебивать говорящего, чтобы перетянуть внимание на свою персону. Умение находить баланс между тем, чтобы говорить, и тем, чтобы слушать, является не только одним из принципов эффективного общения, но и вопросом об уровне ваших манер.
Ошибка № 7 – «я никогда не ошибаюсь!»
Целью нашего общения не должно становиться желание во что бы то ни стало отстоять свою точку зрения. Такая непримиримость и неумение уважать точку зрения другого человека приведет к тому, что разговор потеряет свою непринужденность, и дело может дойти даже до конфликта.
Ошибка № 8 – разговор на негативные темы
Плохое самочувствие, проблемы в семье, неприятности на работе – это вовсе не то, о чем было бы интересно услышать вашему собеседнику, если только он не ваш личный врач или психотерапевт. Для придания разговору непринужденности лучше рассказывать не о своих интимных проблемах, а о смешных случаях из вашей жизни.
Можно рассказать что-то интересное о том, чем вы увлекаетесь в свободное время. Если вы покажете свое чувство юмора и легкость вашего нрава, то окружающие, безусловно, и впредь будут стремиться к общению с вами.
Ошибка № 9 – скука
Иногда люди даже не замечают, что говорят о том, что другим не интересно. Разве можно слушать с интересом, например, восторженный рассказ мужчины о преимуществах своего нового автомобиля, который длится уже полчаса, да еще и в преимущественно женской аудитории? Вы должны быть готовы в такой ситуации спокойно перевести разговор на другую, интересную для всех тему. И сами никогда не говорите с другими о том, что может быть интересно только вам. Не совершайте подобные ошибки в общении и не заставляйте других считать вас скучным собеседником!
Ошибка № 10 – безразличие
Если кто-то делится с вами своими переживаниями, не стесняйтесь сказать о том, что вы чувствуете по этому поводу. Если вы будете просто стоять и молча слушать, то создастся впечатление, что вам безразличен и сам собеседник, и то, о чем он говорит. Не будьте пассивны во время разговора, иначе люди начнут избегать общения с вами.
Самые распространенные ошибки делового общения
Ошибки общения в деловых коммуникациях имеют свои особенности, хотя и перекликаются с повседневными ошибками в общении. И в том, и в другом случае подлинное общение является взаимным, двусторонним процессом, а не односторонней доставкой информации. И если в деловом общении отсутствует двусторонность, то это может серьезно повредить делу. Вы должны учитывать это, если хотите добиться успеха. К сожалению, многие люди, особенно руководители (пусть и небольшого уровня) воспринимают общение с подчиненными или другими работниками, стоящими чуть ниже на руководящей лестнице, как возможность взять на себя роль учителя, который знает все на свете и ожидает, что другие будут пассивно впитывать исходящие от него знания. И не знают об основных ошибках в общении, допуская их раз за разом. Что это за ошибки? Давайте рассмотрим несколько наиболее типичных из них.
Непонимание языка тела. Язык тела передает огромное количество информации, зачастую гораздо больше, чем при речевом общении. Сотрудники, которые не в состоянии освоить хотя бы азы невербального общения, могут не уловить истинного смысла сообщения, которое они слышат. Кроме того, не зная языка тела, можно самому неосознанно посылать противоречивые сигналы, что подорвет доверие к вам со стороны собеседника. Например, если вы скрещиваете ноги или руки во время разговора, то это может быть воспринято как знак, что ваш разум закрыт от восприятия того, о чем вам говорят, хотя на самом деле это может быть и не так. Или еще пример: вы разговариваете с потенциальным членом профсоюза и не обращаете внимания на то, что у него слегка подняты брови и взгляд блуждает где-то в стороне от вас. А обратить на это внимание стоило бы, потому что это сигнал о том, что перед вами не слишком надежный и порядочный человек.
Неумение слушать. Об этом уже говорилось – общение является улицей с двусторонним движением, и умение слушать в деловом общении часто бывает намного важнее умения говорить. Умение слушать – это не наследственная характеристика; этот навык необходимо изучать и тренировать, чтобы уметь эффективно общаться. Если вы не научитесь слушать, вы можете недопонять и затем извратить информацию, или в один прекрасный день пропустите важные указания или советы. Плохое умение слушать может также уменьшить возможности профлидеров толково объяснить задачу или урегулировать конфликт в коллективе.
Несоблюдение конфиденциальности. Некоторые вопросы не должны предаваться огласке, пока они находятся в стадии обсуждения. Если вам доверен секрет, вы должны его хранить от всех. Но и лгать, не желая раскрывать то, о чем говорить со всеми пока нельзя, ни в коем случае не стоит. Если вы прибегнете ко лжи, то есть риск, что вам перестанут доверять. Вместо того чтобы врать, научитесь отвечать так: «Я не вправе это комментировать», или: «Я не могу ответить на этот вопрос сейчас».
Бездействие. Если вы что-то не делаете или не говорите, то это все равно может дать людям какую-то информацию. Только информацию ложную. Если вы не хвалите, люди получают «сообщение», что их не ценят. Если не объясняете обоснованность решения, то вы даете понять, что не доверяете им. А если вы руководитель профорганизации (любого уровня) и не сообщаете, какие цели ставите перед своей командой, то люди не знают, как вам помочь туда добраться.
Непонимание интересов аудитории. В деловом общении всегда есть целевая аудитория. Четкое понимание интересов этой аудитории поможет сделать общение наиболее эффективным. Прежде чем приступать к общению с аудиторией (независимо от ее размера: это ваше выступление в конференц-зале или общение с двумя работниками), необходимо определить, какова цель этого общения. Это будет предоставление информации, чтобы убедить, повлиять на выбор? О чем вы будете говорить, и что от вас хотят услышать? Какие вопросы или возражения могут последовать? Ответы на эти вопросы помогут наладить полноценное общение в деловом ключе.
Использование неуместных форм общения. Может показаться, что персональное (т. е. лицом к лицу) общение в наше время становится все более неуместным. Почти все из нас сейчас общаются с помощью телефонов и компьютеров. Но все же живое человеческое общение необходимо нам больше, чем общение с помощью техники. Конечно, электронная почта очень удобна для мгновенной передачи любого объема информации; но использование такого вида общения совершенно неуместно для решения каких-либо эмоциональных проблем. В такой ситуации сообщения электронной почты можно слишком неверно истолковать. Здесь уж лучше прибегнуть хотя бы к телефону. В то же время телефонные разговоры по свей эффективности никогда не превзойдут эффективность личных встреч. При встрече собеседник не только услышит интонации вашего голоса, но еще и увидит ваши глаза, выражение лица, получит от вас другие невербальные сигналы.
Вы должны учесть еще и то, что разные люди по-разному воспринимают те или иные формы общения. «Слушатели» не станут заострять внимание на записках, но зато легко воспримут даже самый продолжительный разговор. «Читатели» хорошо воспринимают информацию в письменном виде, а во время разговора они могут упустить многие важные детали. Если вы будете разговаривать с «читателем» или писать «слушателю», вы можете не донести до них нужную информацию. Поэтому не стесняйтесь спрашивать у коллег и партнеров, как они предпочитают получать информацию.
Как избежать ошибок в век коммуникативных технологий
Уже говорилось о том, что некоторые люди от рождения одарены умением ладить и эффективно общаться с окружающими; но в наше время необходимо научиться правильному общению и с помощью коммуникативных технологий. Но каждое средство коммуникации может спровоцировать новый «модельный ряд» возможных ошибок общения. Рассмотрим их чуть подробнее.
Электронная почта. Электронная почта предоставляет ограниченные средства для передачи сообщений, потому что не включает в себя два самых важных элемента общения – тон голоса и язык тела. Без них ваша информация может быть неправильно истолкована – саркастическая шутка может быть воспринята как гневный выпад, раздражение будет проигнорировано, а намек, например, на срочность выполнения поручения, просто не будет замечен. Чтобы избежать ошибки в общении с помощью связи по e-mail, необходимо использовать простой, лаконичный язык и буквальные формулировки. Еще возможные ошибки:
Не отслеживается получение своего письма. Иногда мы слишком уж полагаемся на электронную почту. Но иногда ваше письмо может попасть в спам или в папку нежелательной почты, после чего оно автоматически удалится. Поэтому, если вы отправили важное письмо и не получили ответа, позвоните по телефону и убедитесь, было ли оно получено.
Неполное прочтение своей почты. Если вам отсылают письмо с подробной информацией, обучением или с ответами на конкретные вопросы, то при этом рассчитывают на то, что письмо будет прочитано полностью. Но зачастую мы не читаем письма до конца, а спустя какое-то время начинаем задавать вопросы, ответы на которые нам уже были даны. Поэтому необходимо взять за привычку прочитывать электронное сообщение от начала и до конца.
Телефонная связь. Как и в электронной связи, здесь существенным недостатком становится невозможность подкрепить сообщение языком тела (правда, здесь хотя бы присутствуют интонации голоса и темп речи, а это тоже важные невербальные сигналы). Недостаток разговора по телефону еще и в том, что он происходит в реальном времени, что исключает возможность редактирования и тонкой «настройки» сообщений, как это можно сделать в электронной или письменной корреспонденции. Одно необдуманное слово может свести на нет все ваши усилия. Поэтому нельзя начинать общение по телефону, основательно к нему не подготовившись.
Другие ошибки:
Принятие звонка в неподходящее время. Если вы находитесь на встрече или на совещании, возьмите за правило переводить телефон в режим вибрации. Будет совершенно неуместно, если вы ответите на звонок прямо во время делового разговора, а вашему собеседнику придется сидеть и ждать, пока вы закончите. Будет ошибкой также, если вы поднимете трубку только для того, чтобы сообщить, что не можете сейчас говорить. Собеседника вы все равно с мысли собьете, да и тот, кто звонил, наверняка подумает: «А зачем тогда вообще отвечала?» Ну, а уж если вы находитесь на совещании или конференции и вам поступил очень важный звонок – сначала выйдите из этого помещения, и только потом примите звонок.
Все ошибки и упущения в деловом общении раскрыть и описать довольно трудно. Главное, о чем вы должны помнить и что должны сделать – это обдумать основные цели вашего делового общения и действия, необходимые для поддержания этих целей. Спросите себя: как я могу наиболее эффективно передать сообщение? И будьте готовы спросить у других: «Как вы предпочитаете получать сообщения от меня?»
Американская писательница Энн Морроу Линдберг как-то сказала: «Хорошее общение бодрит, как кофе». Если вы хотите добиться успеха, но еще не совсем уверены в своих коммуникативных навыках, начните использовать данные советы и учтите приведенные предостережения. Есть все основания полагать, что они с легкостью научат вас эффективно и без ошибок общаться со всеми коллегами.
Организационный отдел ЦК Профсоюза (по материалам сайта www.jlady.ru)
Многие соискатели уделяют слишком много внимания подготовке ответов на вопросы, забывая, что общение включает в себя не только слова, но и невербальные сигналы. Многочисленные исследования доказывают, что посредством невербальных сигналов в диалоге люди передают от 55 до 90% информации.
Поэтому при подготовке к собеседованию стоит как следует потренироваться и определиться не только с тем, что вы будете говорить, но и с тем, как вы будете это говорить и какой язык жестов будете использовать. В частности, многие кандидаты обладают следующими невербальными вредными привычками, которые выводят из себя рекрутеров и других представителей компании-работодателя:
Вторжение в личное пространство собеседника
Одна из моих коллег, которая, кстати, вполне терпимо относится к ошибкам кандидатов, очень не любит, когда посетители облокачиваются на ее стол. Лично для меня это не проблема, но, судя по замечаниям других коллег, подобные ситуации встречаются довольно часто. «Вот ведь надоедливый нахал, не уважает мои границы», — думает рекрутер, когда кандидат садится к нему слишком близко.
Что делать? Представьте, что в паре десятков сантиметров от стола рекрутера стоит электроизгородь. Держитесь от нее подальше.
Желание занимать как можно меньше места
Некоторые кандидаты бросаются в другую крайность и съеживаются в кресле — горбятся, сутулятся и скрещивают на груди руки. Вряд ли в такой позе можно выглядеть уверенным в себе профессионалом.
Что делать? Сядьте прямо, расправьте плечи и расслабьтесь. Руки положите на колени, а голову держите на том же уровне, что и ваш собеседник.
Отказ от зрительного контакта
Кстати, последний совет из предыдущего пункта поможет вам поддерживать естественный зрительный контакт во время разговора. Так вы покажете, что уверены в себе и своих словах. Зрительный контакт способствует появлению чувства взаимного доверия и симпатии. Вы ведь хотите, чтобы ваш диалог строился на равных?
Что делать? Если вы испытываете постоянное желание отвести взгляд вниз, возьмите блокнот, напишите в нем крупными буквами «ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ» и положите его себе на колени. Эта записка будет напоминать вам о необходимости почаще смотреть на собеседника. Если во время разговора вы любите глазеть по сторонам, возьмите за правило смотреть на собеседника хотя бы в то время, когда он задает вам вопросы.
Избыточный зрительный контакт
Хуже отсутствия зрительного контакта может быть только его избыток. Не стоит играть с собеседником в гляделки — такое поведение обычно считается странным и даже агрессивным. Собеседник наверняка почувствует себя неловко, но не поймет, почему, а вас сочтет попросту неприятным типом.
Что делать? Возьмите за правило отводить глаза после каждого вопроса. Отвечая на вопрос, после первых двух фраз посмотрите в сторону и вернитесь на исходную позицию на последней фразе.
Нервные жесты руками
К нервным жестам руками относятся попытки барабанить пальцами по столу, щелкать ручкой, постоянно трогать лицо или волосы. Скорее всего, вы сами даже не замечаете за собой этих жестов, но собеседника это отвлекает. В конце концов, он хочет послушать, что вы говорите, а не посмотреть на то, что вы делаете.
Что делать? Если вы знаете за собой привычку нервно жестикулировать, возьмите в руки блокнот или папку. И положите ручку подальше, чтобы у вас не было соблазна взять и повертеть ее.
Нервное подергивание ногами
Покачивание ногой, приплясывание, притопывание — все это выдает в вас нервного человека, который не ограничивается одними лишь жестами.
Что делать? Прежде всего, полностью поставьте стопы на пол — так, чтобы пальцы, подушечка и пятка находились на одном уровне. Возможно, этого будет достаточно, чтобы избавиться от подергиваний. Если вы знаете, что ваш случай — тяжелый, скрестите ноги и перебрасывайте их слева направо и справа налево при каждом новом вопросе. Скорее всего, это позволит вам сидеть смирно все остальное время.
Размашистые движения
Собеседник сидит прямо рядом с вами. Зачем куда-то показывать и широко махать руками? Он этого не оценит.
Что делать? Если вам нужно подчеркнуть важность момента, сделайте это с помощью интонации. Если вам все же нужно сделать жест, ограничьтесь движением ладони.
Если вам кажется, что советов слишком много, вспомните, что далеко не все люди обладают семью вредными привычками сразу. Проведите репетицию, чтобы определить, насколько авторитетно вы выглядите. Иногда для того, чтобы избавиться от вредной привычки, нужно только знать о ней. При необходимости потренируйтесь, чтобы информация, которую вы передаете невербально, выставляла вас в самом выгодном свете.
forbes.com, перевод: Айрапетова Ольга
Ход урока
Каждому из нас при разговоре хочется, чтобы его внимательно слушали, — это приятно, чувствуется, что тебя воспринимают всерьез, не как пустое место, собеседник искренне интересуется тобой и тем, что ты говоришь. Как определить, насколько сильно собеседник вовлечен в предмет разговора, действительно ли его волнуют обсуждаемые вопросы? С другой стороны, как дать почувствовать приятному тебе человеку, что ты заинтересован в общении с ним, в выслушивании его точки зрения и понимании того, что он хочет сказать? То есть, как понять внимательно или невнимательно тебя слушают и как самому проявить внимательность или невнимание в разговоре?
Обсуждение
. Насколько важно внимание к собеседнику при общении? Для чего? В каких случаях полезно продемонстрировать невнимание? О каких знаках внимания и невнимания вы можете рассказать?
Вообще, реакции слушателя при общении бывают следующие: — молчание (видимое отсутствие реакции); — поддакивание («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание подбородком); — «эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника («И тогда мы пошли на дискотеку. — На дискотеку?»); — «зеркало» — повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов; — «парафраз» («пересказ») — передача содержания высказывания партнера другими словами; — побуждение («Ну и И что дальше?»); — уточняющие вопросы («Что ты имел в виду»?); — наводящие вопросы (Что? Где? Когда? Почему? Зачем?); — оценки; — советы; — продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова); — эмоции («ух», «ах», «здорово», смех, гримасы и т.д.); — выводы (логические следствия из высказываний партнера, например, предположение о причине события); — высказывания «не по теме» (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально — когда просто «полагается» так говорить); — «хамовитые реакции», задевающие или оскорбляющие личность говорящего («Глупости!», «Ерунда все это!»); — «расспрашивание» — слушатель задает вопрос за вопросом, не объясняя, зачем; — пренебрежение к партнеру (не обращает внимания на его слова, не слушает, игнорирует партнера, его слова); — другие (какие еще вы можете назвать?
).
Обсуждение
. Какие из этих проявлений можно отнести к знакам внимания при общении? Какие — к знакам невнимания, безразличия?
Упражнение
. Выполняется в группах по 6-8 чел. Разбейтесь на пары, выберите какую-то реакцию и разыграйте перед группой ситуацию общения с использованием такого поведения. Пусть ваши одноклассники угадают, какую реакцию вы хотели продемонстрировать.
Упражнение
. Выполняется в группах по 6-8 чел. Выберите себе партнера. Перед группой разыграйте ситуации общения, демонстрируя внимание или невнимание к разговору. Но при этом представьте, что партнер: а) не видит, б) или не слышит, в) или и то, и другое; и воспользуйтесь доступными ему знаками внимания при общении.
Обсуждение
. После разыгрывания каждой ситуации обсуждайте, какими знаками внимания пользовался собеседник, как они зависели от особенностей его партнера?
Продолжение здесь
Знаки внимания в общении
Не менее важную роль в установлении позитивных или негативных отношений в общении играют знаки внимания, такие как комплимент, похвала, поддержка.
Комплименты — это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник.
Разумеется, каждому из нас приятно слышать комплименты в свой адрес. При этом мы осознаем, что сказанное — пусть и небольшое, но все же преувеличение. Почему же нам так хочется это слышать? По своей сути комплимент содержит в себе психологический механизм внушения.
Если человеку часто повторять: «Вы же умница» или «Вы же великолепно с этим справляетесь», хотя на саном деле это не совсем так, то через некоторое время он действительно поверит в свои способности и будет стремиться реализовать имеющийся потенциал.
В эффекте внушения происходит как бы заочное удовлетворение мечты, желания, потребности человека в совершенствовании какой-то своей черты. Фактически потребность при этом не будет полностью удовлетворяться, но реальным будет ощущение ее удовлетворения, появление на этой почве положительных эмоций.
Комплимент отличается от лести именно тем, что содержит небольшое преувеличение. Льстец сильно преувеличивает достоинства собеседника.
Например, сравните: «Тебе очень идет этот цвет» (комплимент) и «Ты самая красивая» (лесть). Лесть грубее и чаще может быть отвергнута из-за неправдоподобности. Но есть люди, которым лесть нравится и на которых действует безотказно.
Наиболее эффективен комплимент на фоне антикомплимента себе самому. Такой контрастный метод побуждает собеседника к ответной любезности. Л обмен любезностями — хорошее начало любого общения (во всяком случае, лучше, чем обмен колкостями и нападками).
При всей своей банальности, комплимент содержит в себе ряд смыслов и определенную технологию, которую нельзя нарушать без опасности превращения комплимента в обычную «шпильку» или издевку.
Комплиментарная часть высказывания должна быть как можно более краткой, содержать одну-две мысли не более, быть простой по конструкции и заведомо понятной. В комплименте важно не только то, что сказано, но и как сказано. Необходимо, в частности, избегать двусмысленных оборотов, которые могут вызвать совсем не те чувства, ассоциации, на которые вы рассчитываете. Например, улыбка делающего комплимент может придать словам обратный смысл, который воспримется уже как ирония.
Основные правила комплимента.
1. Сосредоточение внимания не столько на внешних, сколько на внутренних, душевных качествах человека.
Конечно, сделать комплимент по поводу внешности человека намного проще, но этим мы как бы подчеркиваем, что для нас внешность гораздо важнее внутренних качеств человека вообще и этого конкретного в частности.
Так, известная деловая женщина Америки Дорис Дюк говорила: «Мне не нравится, когда я слышу комплименты о том, что я красива, — это значит, что во мне не замечают других прекрасных человеческих свойств». Действительно, человек, как музей: главное не его фасад, а те сокровища, которые хранятся внутри. И вместо расхожего бестактного комплимента: «У вас прекрасная фигура» стоило бы сказать лестную фразу: «Я очень уважаю дисциплину, которая помогает вам оставаться в такой прекрасной форме».
- 2. Обращение внимания не только на очевидные, но и на скрытые достоинства человека. Комментируя совершенно очевидные положительные качества человека, мы не доставим ему большого удовольствия. Комплимент окажет значительное воздействие, если он затронет какие-то скрытые, не демонстрируемые, но очень значимые для человека достоинства.
- 3. Искренность комплимента. Искусство комплимента зависит от его искренности. Для этого важно хорошо чувствовать и понимать человека, которому делаешь комплимент. Нужно осознавать, что именно будет для данного человека комплиментом. Хотя, надо признать, что существуют комплименты, приятные для всех: все хотят хорошо выглядеть, быть умными, добиваться успеха, пользоваться уважением, быть любимыми и др.
- 4. Конкретность комплимента. Очень важно, чтобы комплимент был не общим, а максимально конкретным. Для этого рекомендуется использовать слова «потому что…».
- 5. Комплимент должен учитывать возрастные, тендерные, социальные и иные особенности человека, которому он адресован.
- 6. Никогда не говорите комплиментов, если вам что-нибудь нужно. Если вы скажете коллеге по работе, какой он интеллигентный, чуткий, какая у него творческая натура, а затем попросите 500 рублей до зарплаты, то все ваши слова пропадут впустую.
Как же все-таки быть уверенным, что комплимент — это комплимент? Для этого следует знать некоторые правила комплимента.
1. «Один смысл». Комплимент должен отражать только позитивные качества человека. В комплименте следует избегать двойного смысла, когда, например, данное качество у человека можно считать и позитивным, и негативным.
Например: «Слушая ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь вашей способности так топко и остроумно уходить от ответа!» Здесь явно нарушено это правило, условно названное нами «один смысл». Или еще: «Восхищаюсь вашей способностью так умело брать человека за горло, что ему даже приятно».
2. «Без гипербол». Отражаемое в комплименте позитивное качество должно иметь небольшое преувеличение.
Например: «Я всегда поражаюсь вашей аккуратности и пунктуальности», — сказал руководитель, принимая отчет от подчиненного. Того эти слова не просто удивили, а изумили. Во-первых, за ним ходит слава прямо противоположного свойства, а во-вторых, сейчас даже повода не было для этих слов, не то, что причины.
3. «Высокое мнение». Важным фактором в результативности этого приема является собственное мнение человека об уровне развития отраженных в комплименте качеств. Предположим, человек твердо знает, что уровень этого качества у него значительно выше, чем сказано в комплименте.
Например, человек, у которого действительно феноменальная память (ион это знает), вдруг слышит в свой адрес такие слова: «Я поражаюсь тому, как вы сразу запомнили номер телефона! У Вас блестящая память!» Или врач слышит: «Можно только поразиться вашему мастерству! Как вы быстро поставили ему диагноз аппендицита!» И в первом, и во втором случае — это не комплименты, а банальности. Последствия могут быть негативными, поскольку нарушено правило, условно названное нами «высокое мнение».
4. «Без дидактики». Это правило требует, чтобы комплимент констатировал наличие конкретной характеристики, а не содержал рекомендации по ее улучшению.
Вот некоторые образцы таких «комплиментов»: «Тебе следует быть активнее!», «Твердость убеждений украшает мужчину! Умей отстаивать свои позиции!» Здесь явно нарушено вышеназванное правило.
5. «Без претензий». Сотрудник вовсе не стремится к совершенствованию данного качества, поскольку считает его излишним или ненужным. А вы именно за наличие этого качества его хвалите.
Например, один из ваших коллег, который является достаточно жестким руководителем, считает, что расточать комплименты — вовсе не достоинство настоящего организатора производства. И если вы, будучи убежденным в обратном, попытаетесь сделать ему комплимент типа: «Я слышал, что вы блестяще умеете делать комплименты!», то он, пожалуй, обидится.
6. «Без приправ». Это правило касается не самого содержания комплимента, а тех добавок, которые нередко следуют за ним, выполняя роль «ложки дегтя в бочке меда».
Например: «Руки у тебя действительно золотые. Л вот язык твой — враг твой». Или: «Мне очень импонирует ваша способность располагать людей к себе. Только бы эту способность — да в интересах дела…»
Помимо комплимента, в качестве особых знаков внимания используются также похвала — положительная оценка конкретных результатов деятельности человека, и поддержка — позитивная оценка мотивов, намерений человека при «нулевом» или даже отрицательном результате деятельности (по принципу «ты ведь хотел, как лучше»).
Ф. де Ларошфуко как-то заметил, что «похвалу часто отклоняют для того, чтобы еще раз ее услышать».
Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры.
Спросите себя: какого собеседника вам легче убедить в своей правоте — того, кто относится к вам с искренней симпатией, или того, кто относится к вам с явной антипатией? Ответ очевиден. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение.
Но можно ли научиться управлять этим отношением к нам? Несомненно. Все мы знаем из личного опыта, что существуют люди, умеющие располагать к себе других людей, практически сразу завоевывать их доверие, вызывать к себе чувство симпатии. Говоря научным языком, они умеют формировать аттракцию (от лат. — привлекать, притягивать).
Невербальная коммуникация в деловом общении
Невербальная коммуникация в деловом общении вобрала в себя все основы невербальной передачи информации. Это объединяет в одну систему оптико-кинематическую составляющую, куда входит пантомимика, мимика и жесты, а также экстралингвистическую составляющую, где присутствуют такие параметры, как тональность голоса, его тембр, диапазон, темп, интонации и качество.
Благодаря грамотному применению этих приёмов можно существенно увеличить семантическую значимость передаваемой информации.
Общение — это не только речь. Волчонок/Оборотень (Teen Wolf). Дерек Хейл
Культура речи и невербальная коммуникация в деловом общении
Когда дело ведётся с профессионалами, то культура речи является тем параметром, который должен быть у собеседников по умолчанию.
Никакие невербальные воздействия не смогут оказать должного влияния, если будет отсутствовать культурная составляющая.
Здесь необходимо иметь правильную постановку тона, точно произносить слова, не делая классических ошибок, употребляя неправильные словосочетания и расставляя ударения не в тех местах. Речь не должна выходить за рамки делового общения, несмотря на то, что многие невербальные методы призваны дружески расположить собеседника. Любое применение методик требует предварительной практики.
Холод Виктория · 06 апр, 2018
Роль невербальной коммуникации в деловом общении
Роль такой коммуникации в современном деловом общении состоит в том, что она помогает увеличить эффективность ведения переговоров. У человека появляется набор инструментов, которые могут оказать влияние на партнёра, точнее, на его подсознание, чтобы он принял нужную точку зрения в переговорах. Главное, что все это происходит не явно, а как бы невзначай.
Специалисты «орудуют» жестами и прочими невербальными сигналами естественным образом, что только подтверждает правдивость их намерений для собеседника.
Особенности невербальной коммуникации в деловом общении
Особенности использования невербальных сигналов состоят в том, что человеку нужно использовать их не сильно явно.
Многие деловые люди уже изучали основы и более углублённые курсы, которые посвящены невербальном жестам, так что если применять всё излишне показательно, то это легко будет замечено и все действия будут иметь обратный эффект, так как человек поймёт, что им хотят манипулировать.
В процессе делового общения все производят массу невербальных жестов, но когда это делается специально, то, особенно у новичков, это получается очень заметно. Таким образом, перед использованием нужно изучить не только теорию применения, но и практику.
Паралингвистические особенности невербальной коммуникации в деловом общении
Часто в деловом общении используются так называемые «риторические уловки» — эмоциональные возбудители, вызывающие у партнера эмоции и переживания. В деловой коммуникации очень важно не только вызвать эмоции у собеседника, но и добиться определенного делового результата. Для получения положительного результата необходимо учесть психотип собеседника.
Энергетика, экспрессия и тональность речи является беспроигрышным вариантом в достижении желаемого результата коммуникации. Правильное произнесение слов, верная манера поведения способствует проявлению интереса со стороны собеседника и созданию доверительной ситуации.
Особо разнообразной и проникновенной является интонация, которая глубоко проникает в душу собеседника. Интонация – звуковые средства языка, связанные с голосом, не требующие концентрации внимания на содержании сказанного.
Человеческий голос имеет следующие характеристики:
- Громкость речи – высокая говорит об истинности высказывания, либо о самодовольстве; малая указывает на сдержанность, скромность или слабость.
- Скорость речи – быстрая свидетельствует об уверенности, импульсивности собеседника; спокойная – о рассудительности и невозмутимости.
- Артикуляция речи – правильное, точное произнесение слов указывает на внутреннюю дисциплину; расплывчатое произношение – вялость, неуверенность, уступчивость.
- Режим, течение речи – ритмическое говорит об уравновешенности, богатстве чувств; цикличное, правильное – дисциплинированность, напряжение.