Trusted Platform Module (TPM) — это аппаратная мера безопасности, используемая для аутентификации вашего ПК. Иногда TPM может работать неправильно, в результате чего пользователи не могут получить доступ к таким приложениям, как Outlook или Microsoft Office. К счастью, есть несколько способов исправить ошибку сбоя TPM.
Выполните чистую загрузку
Первым шагом в устранении распространенных ошибок Windows является выполнение чистой загрузки, чтобы проверить, не является ли стороннее программное обеспечение причиной проблемы. Стороннее программное обеспечение нередко конфликтует с вашим ПК с Windows. Вот как можно выполнить чистую загрузку компьютера:
-
В строке поиска меню «Пуск» введите sysconfig. В результатах поиска щелкните Конфигурация системы.
-
В следующем окне щелкните вкладку Services.
-
Установите флажок Скрыть все службы Microsoft.
-
Затем выберите все службы, перечисленные в окне, и нажмите Отключить все.
-
Щелкните OK и закройте конфигурацию системы.
-
Теперь нажмите CTRL + Shift + Esc, чтобы запустить диспетчер задач.
-
На вкладке «Автозагрузка» щелкните каждую службу по очереди и нажмите «Отключить».
-
Нажмите ОК и закройте Диспетчер задач.
-
Перезагрузите компьютер.
Если ошибка не появляется, удалите все недавно установленные сторонние приложения. Затем отмените внесенные вами изменения и используйте свой компьютер как обычно. В качестве альтернативы посмотрите, как выполнить чистую загрузку в Windows 10, чтобы лучше понять, как работает этот процесс.
Измените драйвер TPM 2.0 — код ошибки: 80090016
Один из наиболее распространенных кодов ошибки «Доверенный платформенный модуль неисправен» — 80090016. Для ее устранения необходимо вмешаться в драйвер TPM.
Обновите драйвер TPM 2.0
Первым шагом в диагностике этой ошибки является обновление драйвера TPM. Сделать это можно с помощью диспетчера устройств:
-
Нажмите Windows Key + R, чтобы открыть приложение «Выполнить». В текстовом поле введите devmgmt.msc и нажмите Enter, чтобы запустить диспетчер устройств.
-
В окне диспетчера устройств перейдите к «Устройства безопасности» и разверните меню. Щелкните правой кнопкой мыши Trusted Platform Module 2.0 и выберите «Обновить драйвер».
-
В приглашении к обновлению выберите Автоматический поиск драйверов.
-
Windows автоматически загрузит и установит последнюю версию драйвера TPM 2.0.
-
Перезагрузите компьютер.
Связано: что такое доверенный платформенный модуль (TPM)?
Удалите драйвер TPM 2.0.
Если обновление TPM 2.0 не помогло, возможно, пришло время полностью удалить его и позволить Windows переустановить при следующей загрузке.
-
Нажмите Windows Key + R, чтобы запустить приложение «Выполнить». Введите devmgmt.msc в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы запустить Диспетчер устройств.
-
В диспетчере устройств прокрутите вниз до «Устройства безопасности» и разверните меню.
-
Щелкните правой кнопкой мыши Trusted Platform Module 2.0 и выберите Удалить устройство.
-
Нажмите Удалить в окне подтверждения.
-
Перезагрузите компьютер.
Другой жизнеспособный метод решения этой проблемы — очистить TPM. Перед этим обязательно сделайте резервную копию всех важных данных, которые могут храниться на вашем компьютере. Прочтите наше удобное руководство по резервному копированию WIndows, чтобы узнать, какие файлы и папки вы обязательно должны резервировать.
Очистка TPM
-
Нажмите кнопку «Пуск» и перейдите в «Настройки».
-
На панели настроек нажмите «Обновление и безопасность».
-
На панели навигации слева нажмите Безопасность Windows.
-
Теперь нажмите «Безопасность устройства», а в разделе «Процессор безопасности» нажмите «Сведения о процессоре безопасности».
-
Щелкните Устранение неполадок процессора безопасности. В следующем окне нажмите Clear TPM.
Отключить современную проверку подлинности — Microsoft Office
Это решение предназначено для пользователей, которые не могут получить доступ к Microsoft Office из-за ошибки Trusted Platform Module. Решение включает изменение некоторых записей в редакторе реестра Windows:
-
Нажмите Windows Key + R, чтобы запустить приложение «Выполнить». Введите regedit в текстовое поле и нажмите Enter.
-
Перейдите к: HKEY_CURRENT_USER SOFTWARE Microsoft Office 16.0 Common Identity
-
Щелкните правой кнопкой мыши пустое пространство в окне и выберите «Создать»> «Значение DWORD (32 бита)».
-
Назовите новую запись EnableADAL, а затем дважды щелкните по ней.
-
Установите значение 0.
-
Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.
Связанный: Ultimate Microsoft Mastery: советы, приемы и руководства для вас
Станьте владельцем папки Ngc и удалите ее
Еще один простой способ устранить ошибку сбоя TPM — удалить папку Ngc. Его можно найти на диске C: , но для его удаления требуется право собственности. Вот как это можно сделать:
-
Откройте проводник и перейдите к: C: Windows ServiceProfiles LocalService AppData Local Microsoft
-
Найдите папку с именем Ngc и щелкните ее правой кнопкой мыши, затем выберите «Свойства».
-
На вкладке «Безопасность» нажмите «Дополнительно».
-
В разделе «Владелец» нажмите «Изменить». Для этого вам потребуются права администратора.
-
В текстовом поле введите имя пользователя локальной учетной записи (то, что вы используете в настоящее время) и нажмите Проверить имена.
-
Щелкните ОК. Установите флажок Заменить владельца подконтейнеров и объектов.
-
Щелкните по ОК.
-
Дважды щелкните, чтобы открыть папку Ngc и удалить все ее содержимое.
-
Перезагрузите компьютер.
Удалите учетные данные приложения из диспетчера учетных данных
Это исправление применимо для пользователей, которые сталкиваются с этой проблемой при запуске приложения Microsoft, такого как Outlook или Microsoft Office. Метод включает удаление учетных данных соответствующего приложения с помощью диспетчера учетных данных:
-
В строке поиска меню «Пуск» введите Диспетчер учетных данных. В результатах поиска нажмите Credential Manager.
-
Щелкните Учетные данные Windows.
-
В разделе Общие учетные данные выберите все учетные данные Microsoft Office и щелкните стрелку вправо, чтобы развернуть их.
-
Затем нажмите «Удалить» рядом с «Правка».
-
Вам придется делать это по одному.
-
Перезагрузите компьютер.
Вход с использованием новой учетной записи локального пользователя
Если ни одно из вышеупомянутых решений не работает, все, что вы можете сделать, это создать новую учетную запись пользователя и использовать ее для входа в Windows и Microsoft Office. Это легко сделать в приложении «Настройки Windows»:
-
Нажмите кнопку «Пуск» и выберите «Настройки».
-
На панели настроек нажмите «Учетные записи».
-
На панели навигации слева нажмите Семья и другие пользователи.
-
В разделе «Другие пользователи» нажмите «Добавить кого-нибудь на этот компьютер».
-
В мастере создания пользователей нажмите «У меня нет данных для входа этого пользователя».
-
В следующем окне выберите «Добавить пользователя без учетной записи Microsoft».
-
Заполните все поля и нажмите ОК.
-
Перезагрузите компьютер и войдите в систему, используя только что созданную учетную запись пользователя.
Устранена неисправность TPM
Ошибка «TPM имеет сбой» может быть сложной ошибкой для устранения из-за множества связанных с ней кодов ошибок. Но одно из перечисленных исправлений обязательно поможет вам избавиться от этого.
Trusted Platform Module (TPM) — это аппаратная мера безопасности, используемая для аутентификации вашего ПК. Иногда TPM может работать неправильно, в результате чего пользователи не могут получить доступ к таким приложениям, как Outlook или Microsoft Office. К счастью, есть несколько способов исправить ошибку сбоя TPM.
Выполните чистую загрузку
Первым шагом в устранении распространенных ошибок Windows является выполнение чистой загрузки, чтобы проверить, не является ли стороннее программное обеспечение причиной проблемы. Стороннее программное обеспечение нередко конфликтует с вашим ПК с Windows. Вот как можно выполнить чистую загрузку компьютера:
-
В строке поиска меню «Пуск» введите sysconfig. В результатах поиска щелкните Конфигурация системы.
-
В следующем окне щелкните вкладку Services.
-
Установите флажок Скрыть все службы Microsoft.
-
Затем выберите все службы, перечисленные в окне, и нажмите Отключить все.
-
Щелкните OK и закройте конфигурацию системы.
-
Теперь нажмите CTRL + Shift + Esc, чтобы запустить диспетчер задач.
-
На вкладке «Автозагрузка» щелкните каждую службу по очереди и нажмите «Отключить».
-
Нажмите ОК и закройте Диспетчер задач.
-
Перезагрузите компьютер.
Если ошибка не появляется, удалите все недавно установленные сторонние приложения. Затем отмените внесенные вами изменения и используйте свой компьютер как обычно. В качестве альтернативы посмотрите, как выполнить чистую загрузку в Windows 10, чтобы лучше понять, как работает этот процесс.
Измените драйвер TPM 2.0 — код ошибки: 80090016
Один из наиболее распространенных кодов ошибки «Доверенный платформенный модуль неисправен» — 80090016. Для ее устранения необходимо вмешаться в драйвер TPM.
Обновите драйвер TPM 2.0
Первым шагом в диагностике этой ошибки является обновление драйвера TPM. Сделать это можно с помощью диспетчера устройств:
-
Нажмите Windows Key + R, чтобы открыть приложение «Выполнить». В текстовом поле введите devmgmt.msc и нажмите Enter, чтобы запустить диспетчер устройств.
-
В окне диспетчера устройств перейдите к «Устройства безопасности» и разверните меню. Щелкните правой кнопкой мыши Trusted Platform Module 2.0 и выберите «Обновить драйвер».
-
В приглашении к обновлению выберите Автоматический поиск драйверов.
-
Windows автоматически загрузит и установит последнюю версию драйвера TPM 2.0.
-
Перезагрузите компьютер.
Связано: что такое доверенный платформенный модуль (TPM)?
Удалите драйвер TPM 2.0.
Если обновление TPM 2.0 не помогло, возможно, пришло время полностью удалить его и позволить Windows переустановить при следующей загрузке.
-
Нажмите Windows Key + R, чтобы запустить приложение «Выполнить». Введите devmgmt.msc в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы запустить Диспетчер устройств.
-
В диспетчере устройств прокрутите вниз до «Устройства безопасности» и разверните меню.
-
Щелкните правой кнопкой мыши Trusted Platform Module 2.0 и выберите Удалить устройство.
-
Нажмите Удалить в окне подтверждения.
-
Перезагрузите компьютер.
Другой жизнеспособный метод решения этой проблемы — очистить TPM. Перед этим обязательно сделайте резервную копию всех важных данных, которые могут храниться на вашем компьютере. Прочтите наше удобное руководство по резервному копированию WIndows, чтобы узнать, какие файлы и папки вы обязательно должны резервировать.
Очистка TPM
-
Нажмите кнопку «Пуск» и перейдите в «Настройки».
-
На панели настроек нажмите «Обновление и безопасность».
-
На панели навигации слева нажмите Безопасность Windows.
-
Теперь нажмите «Безопасность устройства», а в разделе «Процессор безопасности» нажмите «Сведения о процессоре безопасности».
-
Щелкните Устранение неполадок процессора безопасности. В следующем окне нажмите Clear TPM.
Отключить современную проверку подлинности — Microsoft Office
Это решение предназначено для пользователей, которые не могут получить доступ к Microsoft Office из-за ошибки Trusted Platform Module. Решение включает изменение некоторых записей в редакторе реестра Windows:
-
Нажмите Windows Key + R, чтобы запустить приложение «Выполнить». Введите regedit в текстовое поле и нажмите Enter.
-
Перейдите к: HKEY_CURRENT_USER SOFTWARE Microsoft Office 16.0 Common Identity
-
Щелкните правой кнопкой мыши пустое пространство в окне и выберите «Создать»> «Значение DWORD (32 бита)».
-
Назовите новую запись EnableADAL, а затем дважды щелкните по ней.
-
Установите значение 0.
-
Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.
Связанный: Ultimate Microsoft Mastery: советы, приемы и руководства для вас
Станьте владельцем папки Ngc и удалите ее
Еще один простой способ устранить ошибку сбоя TPM — удалить папку Ngc. Его можно найти на диске C: , но для его удаления требуется право собственности. Вот как это можно сделать:
-
Откройте проводник и перейдите к: C: Windows ServiceProfiles LocalService AppData Local Microsoft
-
Найдите папку с именем Ngc и щелкните ее правой кнопкой мыши, затем выберите «Свойства».
-
На вкладке «Безопасность» нажмите «Дополнительно».
-
В разделе «Владелец» нажмите «Изменить». Для этого вам потребуются права администратора.
-
В текстовом поле введите имя пользователя локальной учетной записи (то, что вы используете в настоящее время) и нажмите Проверить имена.
-
Щелкните ОК. Установите флажок Заменить владельца подконтейнеров и объектов.
-
Щелкните по ОК.
-
Дважды щелкните, чтобы открыть папку Ngc и удалить все ее содержимое.
-
Перезагрузите компьютер.
Удалите учетные данные приложения из диспетчера учетных данных
Это исправление применимо для пользователей, которые сталкиваются с этой проблемой при запуске приложения Microsoft, такого как Outlook или Microsoft Office. Метод включает удаление учетных данных соответствующего приложения с помощью диспетчера учетных данных:
-
В строке поиска меню «Пуск» введите Диспетчер учетных данных. В результатах поиска нажмите Credential Manager.
-
Щелкните Учетные данные Windows.
-
В разделе Общие учетные данные выберите все учетные данные Microsoft Office и щелкните стрелку вправо, чтобы развернуть их.
-
Затем нажмите «Удалить» рядом с «Правка».
-
Вам придется делать это по одному.
-
Перезагрузите компьютер.
Вход с использованием новой учетной записи локального пользователя
Если ни одно из вышеупомянутых решений не работает, все, что вы можете сделать, это создать новую учетную запись пользователя и использовать ее для входа в Windows и Microsoft Office. Это легко сделать в приложении «Настройки Windows»:
-
Нажмите кнопку «Пуск» и выберите «Настройки».
-
На панели настроек нажмите «Учетные записи».
-
На панели навигации слева нажмите Семья и другие пользователи.
-
В разделе «Другие пользователи» нажмите «Добавить кого-нибудь на этот компьютер».
-
В мастере создания пользователей нажмите «У меня нет данных для входа этого пользователя».
-
В следующем окне выберите «Добавить пользователя без учетной записи Microsoft».
-
Заполните все поля и нажмите ОК.
-
Перезагрузите компьютер и войдите в систему, используя только что созданную учетную запись пользователя.
Ошибка «TPM имеет сбой» может быть сложной ошибкой для устранения из-за множества связанных с ней кодов ошибок. Но одно из перечисленных исправлений обязательно поможет вам избавиться от этого.
- Remove From My Forums
-
Вопрос
-
Драйвер устройства для доверенного платформенного модуля (TPM) обнаружил неустранимую ошибку, связанную с оборудованием TPM,
которая не позволяет использовать службы TPM (например, шифрование данных). Обратитесь за помощью к производителю компьютера. https://answers.microsoft.com/ru-ru/windows/forum/windows_10-hardware/%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B9%D0%B2%D0%B5%D1%80-tpm/e5a29e9c-3ee3-40fe-b143-221cadb8a455?messageId=54cdd6ef-9bc5-4f76-94bc-2de00460264b
Ответы
-
это что сказала НР
с0538164 эту инструкцию выполните
Таких ноута 2. они новые. Второй не трогали, т.к. первый еще не работает
Пробовали говорить поддержке нр что инструкция не помогла (если она не помогла)?
на втором ноуте так же есть проблема? если на втором ноуте при прочих равных проблемы нет, то есть еще вариант неисправного оборудования и в таком случае вопрос решается в сервисе.
Пробуйте так же помимо драйверов обновлять прошивки оборудования и биос.
The opinion expressed by me is not an official position of Microsoft
-
Изменено
19 ноября 2018 г. 7:42
-
Предложено в качестве ответа
Anton Sashev Ivanov
22 ноября 2018 г. 11:40 -
Помечено в качестве ответа
Vector BCOModerator
12 декабря 2018 г. 14:27
-
Изменено
TPM отлично справляется с обеспечением безопасности, пока не перестанет работать. Вот как это исправить.
Trusted Platform Module (TPM) — это аппаратный механизм безопасности, используемый для аутентификации на компьютере. Иногда TPM может работать неправильно, в результате чего пользователи не получают доступ к таким приложениям, как Outlook или Microsoft Office. Имеется несколько способов исправить ошибку TPM.
Выполните чистую загрузку
Первым шагом при устранении распространённых ошибок Windows является выполнение чистой загрузки. Это позволяет проверить, не вызывает ли проблему стороннее программное обеспечение. Сторонние приложения нередко конфликтуют с Windows. Вот как выполняется чистая загрузка компьютера:
- В меню «Пуск» введите в поиске msconfig. Среди результатов нажмите «Конфигурация системы».
- В следующем окне нажмите на вкладку «Службы».
- Установите флажок «Не отображать службы Microsoft».
- Затем выберите все службы в окне и нажмите «Отключить всё».
- Нажмите OK и закройте конфигурацию системы.
- Теперь нажмите CTRL + Shift + Esc, чтобы запустить диспетчер задач.
- На вкладке «Автозагрузка» нажмите на каждую службу по очереди и нажмите «Отключить».
- Нажмите ОК и закройте диспетчер задач.
- Перезагрузите компьютер.
Если ошибка не появляется, удалите все недавно установленные сторонние приложения. Затем отмените внесённые вами изменения и используйте компьютер как обычно.
Измените драйвер TPM 2.0 — код ошибки: 80090016
Один из наиболее распространённых кодов ошибки «Доверенный платформенный модуль неисправен» — 80090016. Для её устранения необходимо внести изменения в драйвер TPM.
Обновление драйвера TPM 2.0
Первым шагом в устранение этой ошибки является обновление драйвера TPM. Сделать это можно с помощью диспетчера устройств:
- Нажмите Windows Key + R, чтобы открыть окно «Выполнить». В текстовом поле введите devmgmt.msc и нажмите ввод, чтобы запустить диспетчер устройств.
- В окне диспетчера устройств перейдите к «Устройства безопасности» и разверните меню. Нажмите правой кнопкой мыши Trusted Platform Module 2.0 и выберите «Обновить драйвер».
- В появившемся окне нажмите «Автоматический поиск драйверов».
- Windows автоматически загрузит и установит последнюю версию драйвера TPM 2.0.
- Перезагрузите компьютер.
Удаление драйвера TPM 2.0
Если обновление TPM 2.0 не помогло, возможно, пришло время полностью удалить драйвер и позволить Windows переустановить его при следующей загрузке.
- Нажмите Windows Key + R, чтобы запустить окно «Выполнить». Введите devmgmt.msc в текстовое поле и нажмите ввод, чтобы запустить диспетчер устройств.
- В диспетчере устройств прокрутите вниз до «Устройства безопасности» и разверните меню.
- Нажмите правой кнопкой мыши Trusted Platform Module 2.0 и выберите «Удалить устройство».
- Нажмите «Удалить» в окне подтверждения.
- Перезагрузите компьютер.
Ещё один способ решения проблемы заключается в очистке TPM. Перед этим сделайте резервную копию всех важных данных на компьютере. Читайте руководства по резервному копированию Windows, чтобы узнать, какие файлы и папки нужно копировать обязательно.
Очистка TPM
- Нажмите на кнопку «Пуск» и откройте приложение «Параметры».
- Перейдите в раздел «Обновление и безопасность».
- В панели навигации слева нажмите «Безопасность Windows».
- Нажмите «Безопасность устройства», а в разделе «Процессор безопасности» нажмите «Сведения о процессоре безопасности».
- Нажмите «Устранение неполадок процессора безопасности». В следующем окне нажмите «Очистить TPM».
Отключение современной проверки подлинности — Microsoft Office
Это решение предназначено для пользователей, которые не могут получить доступ к Microsoft Office из-за ошибки Trusted Platform Module. Решение включает в себя изменение некоторых записей в редакторе реестра Windows:
- Нажмите Windows Key + R для запуска окна «Выполнить». Введите regedit и нажмите ввод.
- Перейдите по адресу
HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMicrosoftOffice16.0CommonIdentity
- Нажмите правой кнопкой мыши на пустое пространство в окне и выберите Создать > Значение DWORD (32 бита).
- Назовите новую запись EnableADAL, а затем дважды нажмите по ней.
- Установите значение 0.
- Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.
Станьте владельцем папки Ngc и удалите её
Ещё один простой способ устранить сбой TPM заключается в удалении папки Ngc. Её можно найти на диске C:, но для удаления требуется быть владельцем папки. Вот как это можно сделать:
- Откройте проводник и перейдите:
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft
- Найдите папку Ngc и нажмите на неё правой кнопкой мыши, затем выберите «Свойства».
- На вкладке «Безопасность» нажмите «Дополнительно».
- В разделе «Владелец» нажмите «Изменить». Для этого вам потребуются права администратора.
- В текстовом поле введите имя пользователя локальной учётной записи (которую вы используете в этот момент) и нажмите «Проверить имена».
- Нажмите ОК. Установите флажок «Заменить владельца подконтейнеров и объектов».
- Нажмите OK.
- Дважды нажмите, чтобы открыть папку Ngc и удалить все её содержимое.
- Перезагрузите компьютер.
Удаление учётных данных приложения из диспетчера учётных данных
Этот вариант применим для пользователей, которые сталкиваются с проблемой при запуске приложений Microsoft, таких как Outlook или Microsoft Office. Метод включает в себя удаление учётных данных соответствующего приложения с помощью диспетчера учётных данных:
- Нажмите кнопку «Пуск» и введите в поиск «диспетчер учётных данных». Откройте соответствующее окно.
- Нажмите «Учётные данные Windows».
- В разделе «Общие учётные данные» выберите все учётные данные Microsoft Office и нажмите стрелку вправо, чтобы развернуть их.
- Затем нажмите «Удалить» рядом с «Редактировать».
- Удаляйте данные по одному за раз.
- Перезагрузите компьютер.
Вход с использованием новой учётной записи локального пользователя
Если ни одно из вышеупомянутых решений не сработало, можно создать новую учётную запись пользователя и использовать её для входа в Windows и Microsoft Office. Это легко сделать в приложении «Параметры»:
- Нажмите кнопку «Пуск» и выберите «Параметры».
- Перейдите в раздел «Учётные записи».
- На панели навигации слева нажмите «Семья и другие пользователи».
- В разделе «Другие пользователи» нажмите «Добавить пользователя для этого компьютера».
- В мастере создания пользователей нажмите «У меня нет данных для входа этого пользователя».
- В следующем окне выберите «Добавить пользователя без учётной записи Microsoft».
- Заполните все поля и нажмите ОК.
- Перезагрузите компьютер и войдите в систему, используя только что созданную учётную запись пользователя.
Неисправность TPM устранена
Неполадка «Сбой TPM» может быть сложной для устранения из-за множества связанных с ней кодов ошибок. Одно из перечисленных исправлений обязательно поможет вам разрешить ситуацию.
Об авторе
Александр
Специалист по информационной безопасности с 10-ти летним опытом. Отец троих детей. Независимый консультант по вопросам кибер безопасности. 6 лет опыта интеграции решений кибербезопасности с другими продуктами в существующих инфраструктурах на корпоративном уровне.
Trusted Module Platform или TPM — это аппаратная мера безопасности, описывающая криптопроцессор. Последний, в свою очередь, хранит криптографические ключи, которые защищают информацию на вашем ПК.
Существует вероятность неисправности TPM, которая может привести к тому, что пользователи не смогут получить доступ к таким приложениям, как Outlook или Microsoft Office. Однако в этой статье вы узнаете, как избавиться от этой ошибки и устранить проблему.
Есть ли способы решить эту проблему
Да, чуть ниже вы можете увидеть несколько способов решения этой проблемы и попробовать разные варианты.
Попробуйте выполнить чистую загрузку
Очень часто чистая загрузка помогает избавиться от различных проблем в Windows. Это самый быстрый и простой способ. А зачастую даже эффективный. Этот метод устраняет влияние сторонних программ на Windows, и вот инструкции, как правильно это сделать:
- В строке поиска меню Пуск введите sysconfig. В результатах поиска щелкните Конфигурация системы
- В следующем окне перейдите на вкладку Услуги
- Установите флажок Скрыть все службы Microsoft
- Затем выберите все службы, перечисленные в окне, и нажмите Отключить все
- Нажмите OK и закройте Конфигурация системы
- Теперь нажмите CTRL + Shift + Esc, чтобы запустить Диспетчер задач
- На вкладке Запуск щелкните по каждой службе по очереди и нажмите кнопку Отключить
- Нажмите OK и закройте Диспетчер задач
- Перезагрузите компьютер
Таким образом вы избавитесь от прерывания работы Windows сторонними программами.
Измените драйвер TPM 2.0 — Код ошибки: 80090016
Часто наиболее распространенным кодом ошибки ‘Trusted Platform Module has malfunctioned’ является ошибка номер 80090016. Чтобы решить эту проблему, вам придется немного повозиться с драйвером TPM.
Попробуйте обновить драйвер TPM 2.0.
В случае, если вы собираетесь диагностировать эту ошибку, необходимо обновить драйвер TPM. Неплохо было бы воспользоваться диспетчером устройств:
- Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть приложение «Выполнить». В текстовом поле введите devmgmt.msc и нажмите Enter, чтобы запустить Диспетчер устройств
- В окне Диспетчер устройств перейдите к разделу Устройства безопасности и разверните меню. Щелкните правой кнопкой мыши на Trusted Platform Module 2.0 и выберите Обновить драйвер
- В приглашении к обновлению выберите Поиск драйверов автоматически
- Windows автоматически загрузит и установит последнюю версию драйвера TPM 2.0
- Перезагрузите компьютер
Попробуйте удалить драйвер TPM 2.0 Driver
Если предыдущий шаг не помог и после обновления TPM 2.0 ничего не изменилось, попробуйте удалить его совсем и позволить Windows переустановить его при следующей загрузке:
- Нажмите клавиши Windows + R, чтобы запустить приложение «Выполнить». Введите devmgmt.msc в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы запустить Диспетчер устройств
- В диспетчере устройств прокрутите вниз до раздела «Устройства безопасности» и разверните меню
- Щелкните правой кнопкой мыши на Trusted Platform Module 2.0 и выберите Uninstall device (Удалить устройство)
- Нажмите Удалить в окне подтверждения
- Перезагрузите компьютер
Очистка модуля доверенной платформы (TPM) стоит попробовать
TPM также может быть очищен. Это еще один альтернативный метод, если предыдущие шаги оказались бесполезными. Однако нужно быть осторожным и знать, какие файлы можно удалять, а какие нет. Поэтому, прежде чем прибегать к этой мере, убедитесь, что вы создали резервную копию всех необходимых файлов.
Вот руководство по очистке TPM:
- Нажмите на кнопку «Пуск» и перейдите в раздел «Настройки
- На панели настроек нажмите на Обновление и безопасность
- На панели навигации слева нажмите на Безопасность Windows
- Теперь нажмите на Безопасность устройства, а в разделе Процессор безопасности нажмите на Подробности процессора безопасности.
Александр
Специалист по информационной безопасности с 10-ти летним опытом. Отец троих детей. Независимый консультант по вопросам кибер безопасности. 6 лет опыта интеграции решений кибербезопасности с другими продуктами в существующих инфраструктурах на корпоративном уровне.
Trusted Module Platform или TPM — это аппаратная мера безопасности, описывающая криптопроцессор. Последний, в свою очередь, хранит криптографические ключи, которые защищают информацию на вашем ПК.
Существует вероятность неисправности TPM, которая может привести к тому, что пользователи не смогут получить доступ к таким приложениям, как Outlook или Microsoft Office. Однако в этой статье вы узнаете, как избавиться от этой ошибки и устранить проблему.
Есть ли способы решить эту проблему
Да, чуть ниже вы можете увидеть несколько способов решения этой проблемы и попробовать разные варианты.
Попробуйте выполнить чистую загрузку
Очень часто чистая загрузка помогает избавиться от различных проблем в Windows. Это самый быстрый и простой способ. А зачастую даже эффективный. Этот метод устраняет влияние сторонних программ на Windows, и вот инструкции, как правильно это сделать:
- В строке поиска меню Пуск введите sysconfig. В результатах поиска щелкните Конфигурация системы
- В следующем окне перейдите на вкладку Услуги
- Установите флажок Скрыть все службы Microsoft
- Затем выберите все службы, перечисленные в окне, и нажмите Отключить все
- Нажмите OK и закройте Конфигурация системы
- Теперь нажмите CTRL + Shift + Esc, чтобы запустить Диспетчер задач
- На вкладке Запуск щелкните по каждой службе по очереди и нажмите кнопку Отключить
- Нажмите OK и закройте Диспетчер задач
- Перезагрузите компьютер
Таким образом вы избавитесь от прерывания работы Windows сторонними программами.
Измените драйвер TPM 2.0 — Код ошибки: 80090016
Часто наиболее распространенным кодом ошибки ‘Trusted Platform Module has malfunctioned’ является ошибка номер 80090016. Чтобы решить эту проблему, вам придется немного повозиться с драйвером TPM.
Попробуйте обновить драйвер TPM 2.0.
В случае, если вы собираетесь диагностировать эту ошибку, необходимо обновить драйвер TPM. Неплохо было бы воспользоваться диспетчером устройств:
- Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть приложение «Выполнить». В текстовом поле введите devmgmt.msc и нажмите Enter, чтобы запустить Диспетчер устройств
- В окне Диспетчер устройств перейдите к разделу Устройства безопасности и разверните меню. Щелкните правой кнопкой мыши на Trusted Platform Module 2.0 и выберите Обновить драйвер
- В приглашении к обновлению выберите Поиск драйверов автоматически
- Windows автоматически загрузит и установит последнюю версию драйвера TPM 2.0
- Перезагрузите компьютер
Попробуйте удалить драйвер TPM 2.0 Driver
Если предыдущий шаг не помог и после обновления TPM 2.0 ничего не изменилось, попробуйте удалить его совсем и позволить Windows переустановить его при следующей загрузке:
- Нажмите клавиши Windows + R, чтобы запустить приложение «Выполнить». Введите devmgmt.msc в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы запустить Диспетчер устройств
- В диспетчере устройств прокрутите вниз до раздела «Устройства безопасности» и разверните меню
- Щелкните правой кнопкой мыши на Trusted Platform Module 2.0 и выберите Uninstall device (Удалить устройство)
- Нажмите Удалить в окне подтверждения
- Перезагрузите компьютер
Очистка модуля доверенной платформы (TPM) стоит попробовать
TPM также может быть очищен. Это еще один альтернативный метод, если предыдущие шаги оказались бесполезными. Однако нужно быть осторожным и знать, какие файлы можно удалять, а какие нет. Поэтому, прежде чем прибегать к этой мере, убедитесь, что вы создали резервную копию всех необходимых файлов.
Вот руководство по очистке TPM:
- Нажмите на кнопку «Пуск» и перейдите в раздел «Настройки
- На панели настроек нажмите на Обновление и безопасность
- На панели навигации слева нажмите на Безопасность Windows
- Теперь нажмите на Безопасность устройства, а в разделе Процессор безопасности нажмите на Подробности процессора безопасности.
- Нажмите на Устранение неполадок процессора безопасности. В следующем окне нажмите Очистить TPM
Как отключить современную аутентификацию для Microsoft Office
Этот метод очень хорош в тех случаях, когда пользователи не могут получить доступ к Microsoft Office из-за ошибки Trusted Platform Module. С помощью этого руководства вы сможете изменить некоторые записи в редакторе реестра Windows:
- Нажмите Windows Key + R, чтобы запустить приложение «Выполнить». Введите regedit в текстовое поле и нажмите Enter
- Перейдите к: HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMicrosoftOffice16.0CommonIdentity
- Щелкните правой кнопкой мыши на белом месте в окне и выберите New > DWORD (32-bit) Value (Новое > Значение DWORD (32-bit)).
- Назовите новую запись EnableADAL, а затем дважды щелкните по ней мышью
- Установите значение 0
- Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер
Удаление учетных данных приложения из менеджера учетных данных
И этот метод можно использовать, если вы столкнулись с трудностями при запуске приложения Microsoft, такого как Outlook или Microsoft Office, и предполагаете, что удалите учетные данные соответствующего приложения с помощью Credential Manage:
- В строке поиска меню Пуск введите Credential Manager. В результатах поиска щелкните Диспетчер учетных данных
- Нажмите на Учетные данные Windows
- В разделе Общие учетные данные выберите каждое учетное данные Microsoft Office и нажмите на стрелку справа, чтобы развернуть их.
- Затем нажмите на Удалить, рядом с Редактировать
- Вам придется делать это по очереди
- Перезагрузите компьютер
Войдите в систему с новой учетной записью локального пользователя
Однако если ни один из вышеперечисленных способов не помог вам решить проблему, то одним из альтернативных методов является вход в систему с новой учетной записью. Просто создайте новую учетную запись для входа в Windows и Microsoft Office. Это очень легко сделать через Настройки.
И все эти методы могут помочь вам справиться с этой проблемой и избежать подобных случаев в будущем.
Во многих компьютерах и ноутбуках сегодня можно встретить дополнительный чип, который называется TPM. В операционной системе он определяется в разделе «Устройства безопасности». Что это за зверь такой и для чего он, собственно, нужен мы и поговорим сегодня.
Доверенный платформенный модуль, или TPM (trusted platform module) – это отдельный микрочип на системной плате компьютера, который выполняет специфический круг задач, связанных с криптографией и защитой компьютера.
Например, с помощью криптопроцессора TPM можно осуществлять шифрование жёсткого диска компьютера. Конечно, это может делать и центральный процессор, но тогда ему придётся выполнять больше задач, и скорость шифрования и расшифрования будет гораздо ниже. Аппаратно реализованное шифрование в модуле TPM происходит практически без потери производительности.
Расшифрование (decryption) иногда некорректно называют дешифрование (deciphering). Разница между ними в том, что при расшифровании вам известен алгоритм и секретный ключ, которым зашифрованы данные, а при дешифровании – нет.
Также TPM может защищать учётные данные и проверять программы, запущенные в системе. Предотвращает заражение руткитами и буткитами (разновидности вредоносных программ, которые проникают в компьютер до загрузки операционной системы или скрывают своё присутствие в системе, и потому не могут быть распознаны системой), следя за тем, чтобы конфигурация компьютера не была изменена без ведома пользователя.
Кроме того, каждый криптографический модуль TPM имеет уникальный идентификатор, который записан прямо в микросхему и не может быть изменён. Поэтому крипточип может использоваться для проверки подлинности при доступе к сети или какому-либо приложению.
TPM может генерировать стойкие ключи шифрования, когда это требуется операционной системе (ОС).
Но прежде чем использовать модуль TPM, его необходимо настроить. Настройка модуля сводятся к нескольким простым действиям.
- Во-первых, чип нужно активировать в BIOS компьютера (если он не активирован).
- Во-вторых, нужно стать его владельцем на уровне операционной системы.
Рассмотрим эти шаги более подробно.
1Включение модуля TPM в BIOS компьютера
Для включения модуля зайдите в BIOS и перейдите в раздел, связанный с безопасностью. Хотя BIOS может существенно отличаться на разных компьютерах, как правило, раздел с настройками безопасности называется «Security». В этом разделе должна быть опция, которая называется «Security Chip».
Модуль может находиться в трёх состояниях:
- Выключен (Disabled).
- Включён и не задействован (Inactive).
- Включён и задействован (Active).
В первом случае он не будет виден в операционной системе, во втором – он будет виден, но система не будет его использовать, а в третьем – чип виден и будет использоваться системой. Установите состояние «активен».
Тут же в настройках можно очистить старые ключи, сгенерированные чипом.
Очистка TPM может пригодиться, если вы, например, захотите продать свой компьютер. Учтите, что стерев ключи, вы не сможете восстановить данные, закодированные этими ключами (если, конечно, вы шифруете свой жёсткий диск).
Теперь сохраните изменения («Save and Exit» или клавиша F10) и перезагрузите компьютер.
После загрузки компьютера откройте диспетчер устройств и убедитесь, что доверенный модуль появился в списке устройств. Он должен находиться в разделе «Устройства безопасности».
2Инициализация модуля TPM в Windows
Осталось инициализировать чип в операционной системе. Для этого нужно открыть оснастку управления модулем TPM. Нажмите кнопки Windows+R (откроется окно «Выполнить»), введите в поле ввода tpm.msc и нажмите «Ввод». Запустится оснастка «Управление доверенным платформенным модулем (TPM) на локальном компьютере».
Здесь, кстати, можно почитать дополнительную информацию – что такое TPM, когда его нужно включать и выключать, менять пароль и т.д.. Хороший цикл статей, посвящённый TPM, есть на сайте Microsoft.
В правой части оснастки находится меню действий. Нажмите «Инициализировать TPM…». Если эта возможность не активна, значит, ваш чип уже инициализирован. Если он инициализирован не вами, и вы не знаете пароль владельца, то желательно выполнить сброс и очистку памяти модуля, как описано в предыдущем пункте.
Когда запустится мастер инициализации TPM, он предложит создать пароль. Выберите вариант «Автоматически создать пароль».
Программа инициализации модуля TPM сгенерирует пароль. Сохраните его в файле или распечатайте. Теперь нажмите кнопку «Инициализировать» и немного подождите.
По завершении программа сообщит об успешной инициализации модуля. После завершения инициализации все дальнейшие действия с модулем – отключение, очистка, восстановление данных при сбоях, сброс блокировки – будут возможны только с помощью пароля, который вы только что получили.
Теперь действие инициализации стало неактивным, зато появилась возможность отключить TPM, сменить пароль владельца и сбросить блокировку модуля, если это произошло (модуль блокирует сам себя для предотвращения мошенничества или атаки).
Собственно, на этом заканчиваются возможности управления модулем TPM. Все дальнейшие операции, которые будут требовать возможности чипа, будут происходить автоматически – прозрачно для операционной системы и незаметно для вас. Всё это должно быть реализовано в программном обеспечении. В более свежих операционных системах, например Windows 8 и Windows 10, возможности TPM используются более широко, чем в более старых ОС.
Skip to content
На чтение 2 мин. Просмотров 3.5k. Опубликовано 03.09.2019
Модуль Trusted Platform Module используется для защиты вашего ПК, но некоторые пользователи сообщают, что в доверенной платформе вашего компьютера произошла ошибка на их ПК. Это может быть большой проблемой, поскольку может поставить под угрозу безопасность вашей системы, поэтому в сегодняшней статье мы покажем вам, как вы можете решить эту проблему раз и навсегда в своей системе.
Outlook 2016 с учетной записью Office 365 продолжает запрашивать пароль. После его ввода появляется сообщение «Доверенный платформенный модуль вашего компьютера неисправен. Если эта ошибка повторяется, обратитесь к системному администратору с кодом ошибки 80090030.
Содержание
- Как я могу исправить ошибку на доверенной платформе вашего компьютера?
- 1. Очистите ключи TPM
- 2. Включите или выключите TPM
- 3. Подготовьте свой TPM
- 4. Отключить Hyper-V
Как я могу исправить ошибку на доверенной платформе вашего компьютера?
1. Очистите ключи TPM
- В меню «Пуск» введите Защитник Windows и нажмите на него.
- Когда Защитник Windows откроется, перейдите в Центр безопасности Защитника Windows .
- Выберите Безопасность устройства и нажмите Сведения о процессоре безопасности .
-
Нажмите Устранение неполадок процессора безопасности .
- Затем нажмите Очистить TPM .
- Перезагрузите компьютер после того, как вы закончите.
2. Включите или выключите TPM
- Нажмите Windows Key + R , чтобы открыть окно «Выполнить».
-
Когда откроется диалоговое окно Выполнить , введите в поле tpm.msc и нажмите Enter .
-
Нажмите на панель Действие и выберите Отключить TPM .
- Перезагрузите компьютер и проверьте, устранена ли проблема.
3. Подготовьте свой TPM
- Следуйте инструкциям предыдущего решения.
- Нажмите Подготовить TPM в правом углу окна модуля.
- Подтвердите любые диалоговые окна и перезагрузите компьютер, как только вы закончите.
4. Отключить Hyper-V
- Откройте Панель управления .
- Теперь нажмите Программы и компоненты .
-
Затем нажмите Отключить функции Windows.
- Теперь найдите параметр Hyper-V и снимите его.
- Просто нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить изменения и перезагрузить компьютер.
Мы надеемся, что эти решения помогли вам исправить на вашем ПК неисправная платформа, на которой произошла ошибка . Если вы нашли наши решения полезными, не стесняйтесь сообщить нам в разделе комментариев ниже.
When using Outlook, a great many people are stuck at the “Your computer’s trusted platform module has malfunctioned”. It’s so annoying, right? Now, let’s try the 9 proven solutions summarized by MiniTool.
According to a survey, the “trusted platform module has malfunctioned” error always occurs with Office 365 package, especially Outlook and Microsoft Teams. Although the actual reasons for the error are still unknown, we conclude several effective and proven fixes after analyzing extensive user reports on answer.micosoft.com. Let’s try them one by one.
Outlook 2016 with Office 365 account keeps prompting for password. After entering it, an error pops up «Your computer’s Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with the error code 80090030. It affects Outlook login only.https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/trusted-platform-module-has-malfunctioned/cec115e3-5201-4aed-90b2-297c5604c1c9?page=4
Fix 1. Check If Your TMP Work Properly
As the error message suggests, this issue is often related to Trusted Platform Module (TPM). It’s a microchip that stores your sensitive information like passwords and certificates. So, you need to check if your TPM is working properly. If not, you can back up your data and clear TPM. Here’s how:
Tip: Do you want to make a full backup of your Windows? MiniTool Partition Wizard can help you do that easily. It is a trusted backup tool that can help you copy partitions and even the whole disk.
Free Download
Step 1. Type defender in the Search box and select Windows Security from the context menu.
Step 2. Select Device security from the left vertical menu and click on Security processor details from the right pane.
Step 3. Click on Security processor troubleshooting > Clear TPM. Then it will reset your security processor to its default settings.
Step 4. Now, restart your computer and see if the “Your computer’s trusted platform module has malfunctioned” persists.
Fix 2. Enable MFA or Disable ADAL
A lot of users reported that the “computers trusted platform module has malfunctioned” error can be solved by enabling MFA or disabling ADAL. It’s worth having a try. To do so, follow the guide below:
How to Disable ADAL:
Step 1. Close your Outlook completely.
Step 2. Press Win + R keys to open the Run box, and then type regedit in it and hit Enter. Then click on Yes in the UAC window.
Step 3. In the Registry Editor window, locate the following path via the left navigation bar.
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice16.0CommonIdentity
Step 4. With the Identity folder selected, right-click the empty area in the right pane and select New > DWORD (32-bit) Value. Then name the new key EnableADAL.
Step 5. Double click EnableADAL and set its Value data to 0, and then click on OK.
Tip: Also, you can create DisableADALatopWAMOverride DWORD key under the Identity folder and changes its value data to 1. Some users reported that it’s also helpful. You may have a try.
How to Enable MFA:
Step 1. Sign in to your Outlook with your Microsoft 365 email account.
Step 2. Once signed in, go to the Multi-Factor Authentication page and select the checkbox next to the user that has MFA enabled.
Step 3. Click on Enable under the quick steps section.
—image from https://hk.godaddy.com/
Step 4. Select enable multi-factor auth in the confirmation window.
Step 5. Select the checkbox for the same user and click on Enforce under quick steps.
Fix 3. Disconnect and Reconnect the Work or School Account
Some users found that the error is related to work or school accounts. In this case, you can try disconnecting and reconnecting the account. For that:
Note: We have to remind you that this operation will disconnect your PC from the domain, and when you are in Home Office, it may not be possible to reconnect it.
Step 1. Press Win + I keys to open the Settings app and select Account.
Step 2. Select Access work or school from the left pane and click on the account you want to unlink and select Disconnect. Then follow the on-screen prompts to complete the removal.
Step 3. Once disconnected, go to the Access work or school section again, and then click on the + icon next to Connect.
Step 4. In the pop-up window, enter your credentials to reconnect the account.
After that, you can relaunch Outlook and see if it functions properly.
Fix 4. Switch TPM On or Off
In addition, you can try switching TPM on or off.
Step 1. Open the Run box by pressing Win + R keys, and then type tpm.msc in it and hit Enter.
Step 2. Select Action from the top menu and click on Turn TPM Off or Turn TPM On.
Step 3. Reboot your computer and relaunch Outlook to check if the error gets solved.
Fix 5. Prepare Your TPM
If the error “Your computer’s trusted platform module has malfunctioned” still appears, you can try preparing your TPM. To do so, follow Steps 1-2 in Fix 4 open the TPM management window, and then select Prepare the TPM from the Action panel.
Fix 6. Update or Reinstall TMP 2.0 Driver
Sometimes the outdated or corrupt TMP 2.0 driver is responsible for the “something went wrong your computer’s trusted platform module has malfunctioned” error. In this case, you can try reinstalling or updating the TMP 2.0 driver.
Step 1. Right-click the Start menu at the bottom of your screen and select Device Manager from the context menu.
Step 2. Expand the Security devices category, and then right-click Trusted Platform Module 2.0 driver and select Uninstall device. Then click on Uninstall in the confirmation window.
Step 3. Once uninstalled, reboot your computer, and Windows will automatically detect and install the default TMP 2.0 driver.
Step 4. Type manage account in the search box and select Manage your account from the best match.
Step 5. After that, you can select Access Work or School, and then click on Connect and enter your credentials just like Steps 3-4 in Fix 3.
If the issue still occurs, you can try updating the TPM 2.0 driver. To do so, you just need to select Update driver in Step 2 and follow the on-screen prompts to complete the update.
Fix 7. Power Cycle Your Computer
Some people reported that the “Your computer trusted platform has malfunctioned” error gets solved simply by power cycling the computer. To do so, turn off your computer completely and unplug the power cable and other peripherals, wait for about 30 seconds and plug the power cable back in, and turn your computer on.
Fix 8. Connect to VPN
Some other people said that the issue can be solved by connecting to a VPN. If there is a VPN in your home or company, you may have a try. Also, you can refer to this guide to set up a VPN on your Windows 10 PC.
Fix 9. Enable TPM in BIOS
If none of the methods fix the “Your computer trusted platform has malfunctioned” error, you may consider re-enabling the TPM in BIOS. Here’s how:
Step 1. Enter BIOS by pressing the F2 or Delete key when the Windows startup screen appears.
Step 2. Look for the TPM tab. If it’s enabled, re-enable it, and press F10 or Enter to save and reboot your computer.
Step 3. If the TMP option is missing from BIOS, you need to download the BIOS update from your manufacturer’s website, and then run it and follow on-screen instructions to install it. Once installed, you can enter BIOS again and enable TPM like Steps 1-2.
