Яндекс Маркет – популярный маркетплейс, где можно купить все, что угодно, от продуктов и до телевизора, а также изучить отзывы на товары и задать вопросы при необходимости. Далее рассмотрим популярные причины, почему не работает Яндекс Маркет, и их решение.
Содержание
- Проблемы с сайтом
- Не работает интернет
- Не открывается в браузере
- Не работает сайт Яндекс Маркет
- Включен VPN
- Не работает приложение Яндекс Маркет
- Не получается авторизоваться
- Не получается оплатить покупку
- Как обратиться в поддержку Яндекс. Маркет
Проблемы с сайтом
Неприятно, когда после долгих поисков на маркетплейсе найден нужный товар, а на сайт зайти невозможно. Он или «висит», или очень долго загружается, или не открывается совсем. Причины, по которым не работает Яндекс Маркет, могут быть самыми разными – от проблем со связью до сбоя приложения или нехватки оперативной памяти на устройстве.
Не работает интернет
Если на сайт невозможно зайти, сначала нужно проверить, работает ли сеть интернет. Войдите на два-три любых других ресурса и посмотрите, открываются ли они.
Если есть проблемы, необходимо проверить, включен ли на устройстве значок Wi-Fi. При отсутствии подключения на компьютере будет видна картинка глобуса со значком и подпись «Нет соединения с интернетом» или «Без доступа к интернету». Если подключения нет, то неудивительно, почему сайт не открывается.
Причин, по которым интернет не работает, несколько:
- Поврежден интернетный кабель или он вылетел из роутера.
- Сбой работы самого роутера.
- Проблемы в работе провайдера интернет-связи.
Что делать в этом случае? Лучше сразу позвонить в службу техподдержки своего провайдера. Там проверят, на чьей стороне проблема, и при необходимости отправят к вам специалиста для устранения сбоя в сети.
Не открывается в браузере
Если возникают сбои при входе на сайт Яндекс Маркета, проблема может заключаться в браузере. В этом случае можно выполнить несколько простых действий:
- Почистить кэш, куки и историю браузера.
- Перезагрузить ноутбук или ПК.
- Отключить блокировщики рекламы.
- Открыть сайт в другом браузере.
Первые два шага, как правило, устраняют проблему. Если Яндекс Маркет без проблем открывается в другом браузере, то можно попробовать переустановить основной.
Приведем пример, как почистить кэш в браузере Google Chrome:
- Нажать на три точки в правом верхнем углу.
- Открыть настройки.
- Далее – Конфиденциальность и безопасность, Очистить историю.
- Удалить данные.
Не работает сайт Яндекс Маркет
Иногда при невозможности открыть сайт интернет-магазина выходит сообщение «Ошибка сайта». Тогда попробуйте войти на страницу через другое устройство: на смартфоне или планшете.
Также можно вбить в поисковик запрос «почему сегодня не работает Яндекс Маркет» – в ссылках можно увидеть города, где есть сбой в работе маркетплейса, причины, ответы пользователей и вероятные способы решения проблемы.
Включен VPN
VPN – популярный способ для создания безопасного соединения и сокрытия IP-адреса. Но у него есть свои «побочные эффекты»: лаги и некорректность работы при открывании ряда сайтов.
Если не получается войти в Яндекс Маркет, необходимо проверить, не подключен ли на устройстве VPN. Чтобы исправить проблему, достаточно просто отключить приложение, программу или расширение в браузере и обновить страницу.
Не работает приложение Яндекс Маркет
Такая проблема возникает у тех, кто пользуется сервисом на телефоне.
Причины могут быть следующими:
- Приложение давно не обновлялось.
- Неочищенный кэш.
- Медленный интернет.
- Телефон, работающий на ОС Андроид или iOS, нужно обновить.
- Открыто слишком много вкладок на телефоне.
Что делать, если не работает приложение Яндекс Маркет:
Не получается авторизоваться
Бывает и так, что сам сайт в порядке, и память очищена, а в личный кабинет войти нельзя.
Происходит это чаще всего по причине удаления или блокировки аккаунта, технических работ или неверно введенного логина/пароля.
Нужно внимательно проверить корректность вводимых данных.
Если вы уверены, что ваш профиль не удален, а пароль ввели правильно, подождите некоторое время, затем снова попробуйте авторизоваться на сайте. Если войти также не удается, следует обратиться за помощью в службу поддержки маркетплейса.
Не получается оплатить покупку
Второе место по проблеме после некорректной работы сайта – невозможность оплатить заказ после того, как товары добавлены в корзину.
Почему не проходит оплата:
- Технические работы в банке или самом сервисе.
- Заказ не оформляется в случае неверно введенных данных карты.
- Оплата не работает, если карта заблокирована.
- Выбранный способ оплаты недоступен.
Возможно, что в данный момент произошел сбой в сервисе по оплате, в этом случае следует повторить сделать платеж чуть позже.
Как обратиться в поддержку Яндекс. Маркет
Если ни один из способов, перечисленных выше, не помог, единственный выход – обратиться в службу поддержки сервиса.
Для этого нужно на сайте нажать на значок профиля и выбрать Чат с поддержкой. Далее написать свой вопрос.
Для обращения в поддержку в приложении на смартфоне следует нажать на Профиль в нижнем меню справа и выбрать Служба поддержки.
Обратная связь также доступна по телефону 8(495) 136-37-96.
Причин, по которым не работает сайт или приложение Яндекс Маркет, может быть много. Некоторые неполадки можно устранить, следуя инструкциям выше. Если ничего не получается, лучше обратиться в службу поддержки интернет-магазина.
Полезные статьи, новости и обзоры на нашем канале Яндекс Дзен
Перейти
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Мурино, Ленинградская область; Чебоксары, Чувашия; Ставрополь, Ставрополье; Нижний Новгород, Нижегородская область; Тольятти, Самарская область; Ижевск, Удмуртия; Новочебоксарск, Чувашия; Сургут, Ханты-Мансийский АО; Самара, Самарская область; Пермь, Пермский край; Киров, Кировская область; Ростов-на-Дону, Ростовская область; Ковров, Владимирская область; Ярославль, Ярославская область.
Гость
•
4 дней назад
#
27 января 2023
+
1
—
Так и не оформить заказ, поддержка бесполезная..
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Руслан Петрович, правильный мужик
•
18 часов назад
#
31 января 2023
+
0
—
Петрович VS Яндекс ????????????
Бляха муха, Яндекс навязывает курьеров, заказал товар б..
ь, пункт выдачи в трёх шагах от меня блин, работает, но х.й там,только через курьера. Просто очень в цейтноте оказался. А так, да пошли бы они на х. й. Есть OZON, Wildberis и ещё толпа агрегаторов. Такой петушатины я у них не встречал.
Гость
•
22 часов назад
#
30 января 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ужасно. Сотрудники все время недостоверную информацию говорят! Каждый раз когда связываюсь с поддержкой со мной общается тупой и ещё тупее. Ужасно.
Виолетта
•
1 день назад
#
30 января 2023
+
0
—
Вчера вечером в 23*54 оформила заказ,оплата прошла.Но в моих заказах не отображается.Что делать?
Гость
•
4 дней назад
#
27 января 2023
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Так и не оформить заказ, поддержка бесполезная..
Гость
•
6 дней назад
#
25 января 2023
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
не могу заказать
Маркет
•
+
3
—
что-то пошло не так
При нажатии кнопку оформить заказ, выходит надпись что-то пошло не так и выкидывает в корзину !приложение глючное ! в службе поддержке одно и тоже пишут ! добавить почту надо ! поэтому и не даёт оформить заказ ! пишет что то пошло не так ! пишу в поддержку что не добавляется почта а оно опять скидывает инструкцию как добавить почту ! и так раз за разом !
Вильдан
•
+
4
—
Я маркет умер
При нажатии кнопку оформить заказ, выходит надпись что-то пошло не так и выкидывает в корзину, смена устройства, смена айпи,смена аккаунтов ничего не помогает … если кто-то нашёл выход отпишитесь 89824503499
Борис
•
+
2
—
Что-то пошло не так — попробуйте обновить страницу
Вот уже несколько часов при добавлении товара в корзину и попытке офрмить заказ пишет в красном окошке: «Что-то пошло не так — попробуйте обновить страницу». И это не помогает!
Павел
•
+
1
—
Автоматом плюсует доставку курьером, хотя указан самовывоз, не видит собственных пунктов доставки.
Юлия
•
+
6
—
Да тоже не переходит на страницу оплаты, пишет что то пошло не так(((
Антон
•
+
2
—
При оформлении заказа ответ — что-то пошло не так. Невозможно сделать заказ
Женя
•
+
0
—
При попытке оформления корзины выдаёт:
Страница не загрузилась
Попробуйте обновить — это должно помочь
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительно! Заказ 2 дня (22 и 23 января 2023 г.) сделать не могу.
Олег Дет
•
+
0
—
22.01. и 23.01. Сделать заказ на маркете не могу. Весь весит
Гость
•
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Отмена заказа за сутки до получения (по вине маркетплейса).
dot
•
+
0
—
Впервые на моей памяти столь длительное время недоступен столь серьезный ресурс.
Лёха
•
+
0
—
С утра работал, сейчас лежит
502 Bad Gateway
Самарская область
•
+
1
—
502 Bad Gateway
Обнинск
•
+
2
—
502 Bad Gateway
Ёжа
•
+
0
—
502 Bad Gateway
Владлен
•
+
-2
—
Не рекомендую пользоваться ресурсом, подводит не первый раз…
502 Bad Gateway
ОК
•
+
0
—
503 Service Unavailable
гост
•
+
2
—
502 Bad Gateway
Вячеслав
•
+
0
—
Также — 502 Bad Gateway. Прилёг.
Гость
•
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
через час атака закончится и вы вновь можете совершать покупки)
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Эта Ddos атака, сей час идет выемка информации о покупателях (утечка) которую либо выкупит яндекс либо купит кто то другой в darkNet) Всем БОБРА))
Андрей
•
+
0
—
502 Bad Gateway
The server returned an invalid or incomplete response.
ААА
•
+
0
—
не пашет цуко
Гость
•
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
короче говнокоторка накрылась, бабки не вернули за сломанный заказ есть и видео и фото, сплит слетел на 0, постоянно молчат в сапорте! Этих лядей бы да на костре сжечь вместе с начальством и акционерами!
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает
По
•
+
1
—
502 Bad Gateway
Meh
•
+
1
—
502 Bad Gateway
The server returned an invalid or incomplete response.
Артем
•
+
0
—
502 Bad Gateway
Елена
•
+
11
—
При оформлении заказа ответ — что-то пошло не так. Невозможно сделать заказ
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Заказы сделать нет возможности приложение глючит, то сплит выбрать невозможно, то нет соединения с интернетом.
Иван
•
+
0
—
яндекс Сплит
Лимит Сплита со 150к снизился до 20к с доступной суммой в 0р, т.е. из 20к недоступно ничего. Почему лимит обнулился? Просрочек по платежам не было.
Ирина
•
+
0
—
Не могу зайти в приложение весь день 21.012023
Влад
•
+
5
—
Лимит сплита со 130к снизился до 20к и обнулился, просрочек нет. Саппорт помочь не может.
Гость
•
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Было два заказа, один отменили. Второй исчез и вовсе. Как я отношусь к маркету? Как к непрофессиональной и бесполезной платформе
Александр
•
+
0
—
Не возможно оформить СПЛИТ , при проверке платежа происходит автоматический возврат писаных средств.
Виктория
•
+
2
—
Не проходит оплата
Сначала при заходе уведомление, что не удалось авторизироваться. Но в профиле/кабинете все мои данные прогружены. Выбрала товар, создала заказ, но не могу его оплатить, пытается прогрузить оплату и снова сброс на страницу с выбором оплаты. нажимаю на Службу поддержки в профиле — пишет нет интернета.
Владимир
•
+
0
—
Не могу зайти в личный кабинет Яндекс Маркет
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
не работает оплата по сплиту, при нажатии оплатить пишет загружаем данные, и все…
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Я хотел заказать кровать в сплит и он мне доступен ,мне написали что мои данные не верны хотя я уже много чего в сплит купил отдал много ещё оплачиваю
Екатерина
•
+
3
—
Вообще не заходит в личный кабинет, пишет что проблемы со связью, но товары грузит на отлично, зарегистрироваться не могу
Гость
•
+
12
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает рассрочка Сплит . Обнулился лимит . Причем я идеальный клиент
М
•
+
1
—
Не получится оплатить некоторые товары из-за проблем у продавца
Гость
•
+
2
—
★
★
☆
☆
☆
Не оформляется заказ
Ал
•
+
2
—
При оформлении выбрасывает ошибку тоже
Лю
•
+
0
—
При оформлении выбрасывает ошибку
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работают,постоянно выкидывает
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
все стоит, заказы не принимает, место выдачи не определяется, все плохо. Без поздравлений.
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Теперь не могу зайти в яндекс маркет сбрасывает и сбрасывает
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает ,не могу оформить заказ ,выкидывает из приложения при попытке оформления заказа
Анна
•
+
4
—
Не оформляется заказ.
Гость
•
+
1
—
Не проходит оформление заказа на Яндекс-Маркет, Ютеке.
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
не могу оформить заказ. уже 14 часов.
Гость
•
+
5
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно оплатить Яндекс сплит, последний платеж, выдает белый экран и бесконечную загрузку на всех устройствах
ЕКай
•
+
0
—
РЕШЕНИЕ: все манипуляции проводите через яндекс-браузер.
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не заказать товар, ничего не оплатить! Что за постоянные проблемы? Итак с доставкой вечная подстава, так теперь еще и товар не заказать!
Вика
•
+
2
—
Это какой то капец. С 11 утра не могу оформить заказ в Яндекс маркете. Выдаёт ошибку постоянно
Екатерина
•
+
0
—
Точно так же, я пытаюсь войти в маркет, а снова оказываюсь на главной странице. Что за хрень ?
Елена
•
+
4
—
Не работает Яндекс маркет. Невозможно оформить заказ. Страница не загружается. Что случилось? Когда заработает?
Алек андр
•
+
1
—
Исчез оплаченный заказ в списке заказов
Не могу посмотреть статусы своего заказа на Яндекс маркет.
Пишет что нет заказов. Хотя заказ оплачен (пришло письмо ) и указана дата и время получения
Гость
•
+
0
—
Днем смотрел телефоны, положил в корзину, вечером изменилась цена и количество продавцов (было больше 10-стало 1 продовец)
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу войти в Яндекс.Маркет выкидывает постоянно выдаёт ошибку
Гость
•
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Яндекс маркет не действует уже в течение недели….. Так понимаю:- запасы закончились…. А своего у нас нихрена ничего нет…. Производства никакого нет!!!! Мы, с… ка, жидкость типа,, молока,… . — пьём из загран порошка…. Вот и ответ… Единственный.. На вопрос : — откуда такое, просто невероятное…, колличество людей, плюс охеренных диапазон разницы в возрасте, внезапно заболевших РАКОМ…. у нас и наших детей .!!! …../ Вот, всех тех, что в пределах , так называемого, кремля, на сегодня, — сжечь… Напалмом….. Их любовницы, жены и дети — за сраной заграницей… На берегах океанов…, в окружении девственных лесов…. ???? ****… А мы, еп… ть, собираем деньги всем миром на операцию за гребной сраной границей… , хер знает почему у нас таких не делается??!! Нашими аххху… ми врачами, благодаря нашей аххх.. ной, Прости Госпади… медицине…
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается несколько дней. Проблема не решается.
Ольга
•
+
0
—
Не открывается уже несколько дней.
Галина
•
+
0
—
Здравствуйте! Не открывается Яндекс Маркет. Не могу зайти.
Иван
•
+
0
—
Не могу зайти в аккаунт, пздц какой-то
Владимир
•
+
0
—
Админ ответь почему не открывается?
админ ответь почему не открывается магазин
Олеся
•
+
0
—
Не могу зайти в личный кабинет, в Яндекс маркете
Екатерина
•
+
0
—
Не открывается сайт.даже товары в корзине не могу посмотреть
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается сайт.
Марина
•
+
1
—
Не открываеться сайт
Татьяна
•
+
1
—
Не могу зайти на сайт уже 3 дня
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открываеься.
Людмила
•
+
0
—
А как оплатить , если я не могу туда зайти ?
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Кто уничтожает Яндекс? Сервисы становятся всё хуже и хуже. Сегодня зашёл на Маркет, а там пусто…ни профиля ни поиска…
Вячеслав
•
+
1
—
Не оформлялся заказ. Что-то пошло не так. Код …. .
Отказался. Заказал на WB.
Я
•
+
3
—
Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз. Код…
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Вообще не открывается.
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно зайти на маркет
Екатерина
•
+
1
—
В телефоне не загружается страница яндекс маркет, но почему-то загружается в режиме инкогнито.
Дмитрий
•
+
2
—
Яндекс маркет тупит!!!!
Уже третий день проблема с яндекс маркетом при входе с телефона. Страница не открывается. Ничего не пишет, просто тупо переобновляется и все.
Анна
•
+
19
—
Не переходит к оформлению заказа! Пишет «Что-то пошло не так…»
Вячеслав
•
+
4
—
Тоже самое просто выкидывает обратно хотел посмотреть подарок на новый год а тут такая проблема
Олеся
•
+
-1
—
Не могу зайти на яндекс маркет через телефон. С вкладки сразу выбрасывает назад.
Елена
•
+
3
—
Не могу зайти на Яндекс маркет с андроида. Перескакивает на главную страницу
Валерий
•
+
6
—
Не возможно с андроида зайти на Яндекс маркет. Выкидывает на главную страницу Яндекса.
Элана
•
+
7
—
Не могу оформить заказ, на клик по кнопке никак не реагирует.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение, не даёт оплатить.Уже второй день.
Любовь
•
+
2
—
Не могу войти в корзину. Перескакивает на главную страницу
Наталия
•
+
0
—
При попытке пойти по ссылке на товары, выпадает сообщение, что нет интернета
Александр
•
+
0
—
Не открывается, не возможно узнать о заказанном товаре
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Куда он сегодня делся?
9.12.2022
Алекс
•
+
1
—
Кудрина пустили в огород!
Владимир
•
+
-1
—
При попытке открыть приложение Яндекс Маркет, выдаёт вот такое — Код: LnBQJOtRpP
Алексей
•
+
0
—
При оплате заказа пишет произошла техническая ошибка.
Мария
•
+
3
—
Невозможно перейти к оформлению заказа, пишет что-то пошло не так, код ошибки:….. Почему? И когда заработает?
Анжелика
•
+
2
—
Пропали заказы со странице мои заказы?????!!! Куда делись все заказы, которые я получила ранее и которые ещё в пути???
Оля
•
+
1
—
В мобильной версии пропало поле для ввода промокода, в полной версии с компа это поле есть, но ни один промокод не принимает (((
Дажеговоритьнехочу
•
+
4
—
С браузера не открывает, а отсюда сработает? Ню-ню. Волшебства не произошло. К сожалению.
Валерий
•
+
0
—
Саит не грузится зависает
Мария
•
+
3
—
Не добавляются товары не активна кнопка оформления
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Часто лежит
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно подвисает, тупит и пишет что нет интернета
Ольга
•
+
1
—
Яндекс маркет
Месяц назад перестали открываться все предлагаемые мне из поиска товары из яндекс маркета и ставлю за работу приложения Яндекс-Маркет оценку — кол. Раньше активно пользовалась и было удобным и выгодным приложением для покупок товаров до того, как ввели предоплату — многие из моих сотрудников отказались теперь от покупок яндмаркете.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не проходит оплата, постоянно слетает цена, весь день
Александр
•
+
5
—
Второй день не могу оплатить товар, постоянно что-то пошло не так!!! Как это чудесно совпало с черной пятницей
Александр
•
+
1
—
Второй день не могу оплатить товар, постоянно что-то пошло не так!!! Как это чудесно совпало с черной пятницей
Андрей
•
+
1
—
В приложении невозможно войти в профиль. Уже 4 дня не грузится окно ввода данных для входа
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ужасно!!! Все было хорошо,но последнее время, просто …
борис
•
+
1
—
издевательство какое-то
Маргарита
•
+
15
—
Второй день не могу оплатить товар, постоянно что-то пошло не так!!! Как это чудесно совпало с черной пятницей
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Целый день из корзины невозможно перейти к оплате. Вчера целый день отсутствовала возможность оплаты при получении. Более глючного сайта не встречала.
татьяна
•
+
23
—
В корзине невозможно перейти к оплате: при попытке оформления пишет : Что то пошло не так
Наталья
•
+
3
—
24 ноября 22г.
Профиль исчез, как будто захожу на яндекс маркет впервые, мои заказы отсутствуют, адрес пункта выдачи не отражается. Вчера зарегистрировалась заново, сегодня такая же история
Гость
•
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Мне уже три раза не доставили заказ, а служба поддержки вообще не работает и отвечает В ТЕЧЕНИИ СУТОК *****
Валио
•
+
2
—
На 6 м айфоне говорит нет интернет соединения, шестерка больше не обновляется, как пользоваться приложением Яндекс.Маркет?
Гость
•
+
0
—
★
★
★
☆
☆
часто сбой при заказе
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительный сервис, поддержка, логистика. Деньги взяли, товар не привезли, 3 дня кормили завтраками, по итогу в одностороннем порядке отменили заказ
Александра
•
+
1
—
Глючит
В последние дни задолбали!!! Списались деньги за заказ, но по итогу он оказался не оплачен, концов найти вопче не могу???? Сейчас постоянно выдаёт какую то непроизносимую ошибку и в чем дело — понять не возможно((((((
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно выдает ошибку
Гость
•
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Виснет на этапе оформления заказа
Дмитрий
•
+
3
—
исчезла страница «Мои Заказы»
Сегодня, 4 ноября 2022, не могу попасть на страницу своих заказов — они все исчезли или не отображаются, страница выглядит как начальная, будто я ничего не покупал. Тем не менее, в приложении все отображается.
Сергей
•
+
1
—
не работает оплата. При попытке оформления пишет : Что то пошло не так
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не возможно выбрать пункт выдачи заказа.. Специалисты яндекс маркета-никак не реагируют на эту проблему!
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ошибка соединения в приложении
Анастасия
•
+
0
—
Выбрала определенное число товаров. Из-за того, что сумма большая, хотела оформит кредит. В итоге, заполняю заявку, все хорошо, но…. Заявка в банк не отправляется. У меня висит, дождитесь ответа от банка и не закрывайте страницу. И так висеть может целый день. А от банка ни ответа, ни привета. Пробовала все это на протяжении 3-ех дней. Думала проблема у меня какая то. Писала в поддержку банка, они сказали, у них вообще нет заявки на кредит. Что происходит с маркетом ??
1
•
+
0
—
Чат поддержки не отвечает. Периодически отваливается и пишет не удалось загрузить чат
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не отвечает поддержка маркета
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
не принимает смс-код
Татьяна
•
+
0
—
Сервис не открывается совсем
Ольга
•
+
2
—
Часа три уже пытаюсь оформить заказ, но после того, как жму ОФОРМИТЬ — всё зависает , и дальше не пускает((( Пыталась и на желтую клавишу кликать , и в рассрочку. Ничего не получается(((( Не оформить и не оплатить((((( Пока мучалась — некоторые товары уже разобрали(((((( И странно еще и то, что корзина вроде пустая, но когда на неё кликнешь — товар становится виден. Что делать? В чем проблема сегодня вечером? Впервые сталкиваюсь с таким((((
Андрей
•
+
1
—
не открывается приложение на айфоне 10
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Уже несколько дней общий сбой пишет что-то пошло не так.Обновить невозможно.
Ден
•
+
3
—
«Не получится оплатить некоторые товары из-за проблем у продавца»
Наблюдатель
•
+
0
—
При попытке оформить Сплитом, выдает
Купоны и промокоды пока не работают
Используйте их для следующей покупки или попробуйте оформить заказ позже
и возвращает с пустой корзиной
Светлана
•
+
0
—
Не дает применить промокод, не активна кнопка «перейти к оформлению».
Василий
•
+
0
—
После выбора способа оплаты при нажатии кнопки «Оплатить» выдаёт окно с надписью «Часть посылок оформить не удалось, потому что с некоторыми товарами произошли изменения. Их можно будет оформить и оплатить позже.» (два товара от разных продавцов). Любые дальнейшие действия приводят к экрану с изображением грустной звёздочки и далее на главный экран.
Александр
•
+
0
—
Не возможно оплатить товар. на разных товарах, на разных продавцах и разными картами (даже если выбрать «новую») выдается сообщение «Не получится оплатить некоторые товары из-за проблем у продавца». Так же не возможно оплатить с аднроид приложения.
Рита
•
+
0
—
Заказ оформить невозможно. Зависает на выборе пункта выдачи. Уже несколько дней подряд.
Вася
•
+
0
—
не могу оформить заказ, «выбрать пункт выдачи» не работает
Елена
•
+
0
—
не могу оформить заказ Определилась с доставкой но кнопка Продолжить не активна
Гость
•
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Не грузится от мобильного интернета
Маргарита
•
+
0
—
Не получилось оформить заказ.
Наталья
•
+
0
—
Не удается завершить заказ — крутится и все
Три раза перезагружала, не работае
Олег
•
+
0
—
Сегодня пришел получать заказ, но отказали в его выдачи, из- за якобы технических проблем. Назвать день выдачи заказа не могут, нет информации.
Марина
•
+
0
—
не открывает страницу при просмотре товаров
Людмила
•
+
0
—
Не дает оформить заказ. После нажатия кнопки «Оформить заказ» крутит и не дает оформить
Вика
•
+
0
—
Не оформить заказ, при оплате выкидывает пустой белый экран, попытки попробовать снова не увенчались успехом
алекс
•
+
2
—
Невозможно оформить заказ
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные отписки, ищут проблемы нас стороне покупателя, бесят
Элеонора
•
+
0
—
Сбой в Сочи. Невозможно оформить заказ. Пишет ошибку. И не отображается история заказов. Уже больше суток. В тех.поддержке помочь не смогли. Непонятная история с сайтом. Заказываю через приложение.
Елена
•
+
1
—
Должен был придти товар мой,доставки не было,что с товаром узнать не могу,статус не меняется.Что за сбой у вас.У меня куча заказов и все оплачены,в итоге ни денег не товаров.Почему ничего не сообщается и не пишется?
Станислав
•
+
0
—
При попытке оплаты товара появляется нпдпист «Что-то пощло не так…»
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Площадка не проводит платёж второй день уже — пишет отсутствие соединения интернет в приложении, несмотря на то что интернет работает до кнопки оплаты.
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Заявка не загрузилась
Это техническая проблема. Пожалуйста, попробуйте ещё раз. Невозможно оформить телефон в кредит
Гость
•
+
0
—
★
★
★
★
☆
Немого дозвоница до Яндекс маркета не породному телефону Кто-нибудь позвоните в новостной канал Уже звонил некатолик трубку не берет
анна
•
+
0
—
не завершает заказ.крутится загрузка,но не грузит
Татьяна
•
+
0
—
Невозможно оплатить товар, постоянно сбрасывает и показывает первую строчку заказаи так уже несколько дней!
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Не получается оплатить товар. Сбрасывает.
Андрей
•
+
0
—
Не работает Маркет, не открывает страницу совсем, от слова Совсем! Говорить какая-то ошибка! За целый день не открылся ни разу! В чем вопрос? Знает кто-нибудь ответ?
Марк
•
+
0
—
Не дает оплатить товар из корзины. Пишет «акция кончилась» или «у продавца проблемы с оплатой», хотя товар не акционный. Для проверки пытался оплатить разные группы товаров — ничего не получается. Так на всех аккаунтов и у знакомых тоже.
ольга
•
+
0
—
Вчера плохо страницы грузились, сегодня все товары в «избранном» не в продаже. Описание товара без фото и прочей информации, долго загружаются страницы. Фильтры не работают: товары есть, но при минимальной фильтрации пишет: «Нет подходящих товаров».
Егор
•
+
0
—
яндекс маркет открывает пустые страницы после поиска
Арам
•
+
0
—
Все товары в избранном показывает как нет в продаже. Заходишь на карточку товара, просто описание без картинки и цены. ПК версия. Мобильное приложение тоже работает с перебоями. 12/08/2022
Вячеслав
•
+
0
—
Не получается зайти на страницу товаров, в избранном абсолютно все товары отмечены как «Нет в продаже»
игорь
•
+
0
—
не могу зайти в корзину
Елена
•
+
0
—
Не войти в корзину, оформить заказ невозможно…
Валерий
•
+
0
—
Не даёт войти в приложение, пишет-что- то пошло не так.
Влад
•
+
0
—
Нельзя войти в приложение. Пишет, что что-то пошло не так…
Татьяна
•
+
0
—
Похоже расстаёмся с яндекс маркет, прощай, нам было хорошо вместе, но ты изменился
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Это пипец целый день выдаёт ошибку не возможно войти даже
Алика
•
+
0
—
Не загружается сайт, необходимо распечатать актр приёма передач и отгрузить заказ, но сайт не работает
Татьяна Валерьевна
•
+
0
—
Нет доступа к корзине несколько дней. Товар в корзину положить можно, а вот перейти в нее, чтобы оформить покупку, нельзя. Сегодня исчез и значок на корзине, указывающий количество товаров в корзине. Хотя если зайти в каталог и снова найти выбранный товар, то там стоит информация, что этот товар находится в корзине.
Андрей
•
+
0
—
Не отобразится сделанный заказ, а потом вообще завис и не загружается
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не открывается корзина яндекс маркетане могу оформить покупку выбранных товаров
Ольга
•
+
0
—
не загружается сайт уже второй день, пишет -что то пошло не так попробуйте снова
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не возвращают деньги за отмененный заказ
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Выкидывает с приложения и не листается,трудно грузятся картинки и приложение закрывается само.Москва.20 апреля 2022.
Светлана
•
+
1
—
Не работает приложение,просмотр товаров затруднён.Приложение закрывается.Обновление сделала.Не помогло.Москва
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Не листает, или с задержкой в 25 сек.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно выкидывает с приложения!
Светлана
•
+
0
—
Невозможно выбрать пункт выдачи заказа, вся доставка только по Москве, все очень печально!
Илья
•
+
0
—
Не открывается нормально пк версия сайта, сломана компоновка и верстка страницы
Юлия
•
+
0
—
Невозможно выбрать пункт выдачи заказа
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не оформляется заказ. Пишет «Что-то пошло не так»
Иван
•
+
0
—
Не возможно зайти на маркет через компьютер
юрий
•
+
0
—
пишет доставка невозможна. неможет выбрвть пункт выдачи заказа.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Второй день не могу оплатить покупку. Не приходит смс
Алексей
•
+
0
—
Не проходит оплата картой
Порой, при размещении магазина на Яндекс.Маркете возникают ошибки. Они могут появиться как на стадии прохождения модерации, так и в процессе работы магазина. В этой статье мы разберем основные ошибки, которые могут возникать в прайс-листе, и ошибки, связанные с проверкой качества.
Зачем Яндекс.Маркет вообще выставляет ошибки и проверяет магазины? Для того, чтобы соблюдались законы о рекламе и пользователи сервиса получали всегда достоверную и актуальную информацию. В итоге, работают только магазины с качественным сервисом, покупатели доверяют Яндекс.Маркету, а магазины получают высокую конверсию от размещения.
Ошибки на сервисе можно разделить на две основные группы:
- критичные;
- некритичные.
Если возникли 2 критичных ошибки за последние 30 дней, магазин отключают. В случае с некритичными ошибками — предложения скрываются.
Где посмотреть ошибки?
В разделе «Отчет об ошибках качества»:
Если проблема с обработкой прайс-листа, то смотрите «Отчет по индексации» раздела «Ассортимент»:
Критичные ошибки Яндекс.Маркета
Существует множество причин из-за которых магазин могут отключить от сервиса. Если критичных ошибок больше двух, то магазин отключают. Рассмотрим часто встречающиеся.
Стоимость товара отличается на сайте и на Яндекс.Маркете
Чаще всего у магазинов появляется именно эта ошибка. Причина появления: сотрудник службы контроля качества проверяет магазин и переходит по ссылке на сайт магазина, там он либо не находит цены на карточке модели, либо она отличается.
Раньше, когда робот обходил страницу и не находил цену или видел различия, то выставлялась критичная ошибка. С июля 2019 внесли изменения, и эта ошибка при обходе роботом больше не является критичной.
Как не допустить возникновения данной ошибки?
- Если прайс-лист автоматически не обновляется, то при изменении цены на сайте, сразу же вносите изменения в прайс.
- Много товаров, а автоматического прайс-листа у вас нет? Разбейте прайс-листы по категориям. Таким образом, Маркет быстрее будет обрабатывать ваши прайс-листы, а добавить их вы можете неограниченное количество.
- Установите расписание работы на сервисе, и, при обновлении цен в магазине, отключайте показ предложений.
- Наймите разработчика и пусть он вам настроит автоматически обновляемый прайс-лист. Это обеспечит комфортную работу на Маркете.
Проблема с оформлением товара или его наличием
Магазин может получить такую ошибку, когда по различным причинам нет возможности оформить заказ на сайте, или когда товара нет в наличии в магазине или на сайте.
Проверяйте свой сайт — проходите самостоятельно все этапы покупки, убедитесь что все кнопки обратной связи работают, что товары добавляются в корзину без проблем.
Проблему поможет решить автоматическое обновление прайс-листа. Товары, которых нет в наличии, не должны присутствовать в прайсе.
Если товара нет в наличии, но вы хотите, чтобы он отображался на сервисе, поставьте статус товара “на заказ”. В таком случае, срок доставки товара обсуждается с покупателем, но по правилам сервиса доставка в таком случае не должна превышать 2-х месяцев.
Неверная информация о доставке
Такая ситуация может возникнуть по следующим причинам:
- Магазин обновил информацию на сайте, а на Яндекс.Маркете забыл. Не забывайте актуализировать данные!
- Менеджер при преме заказа сообщил срок доставки с запасом. Пусть ваши операторы говорят точные сроки, какие указаны на сервисе.
Помимо срока доставки, обязательно проверяйте тарифы. Если вы указали, что доставка по Свердловской области стоит 200 рублей, то она и должна быть 200 рублей, хоть в самый удаленный поселок Свердловской области. Иначе Яндекс.Маркет выставит вам ошибку.
Покупателю не ответили по заказу в течение часа
Согласно требованиям Яндекс.Маркета сотрудник магазина должен связаться с покупателем и подтвердить заказ в течение часа. Проверяйте график размещения на Маркете. Если у вас заказы принимаются по телефону, который отображен на сервисе, то отвечать на него должен оператор, а не автоинформатор. В противном случае лучше поменять график показа телефона.
Магазин не отправил проверочный код с тестового заказа
На почту магазина порой может поступить письмо с контрольным проверкой от Яндекс.Маркета. Обязательно отвечайте на такие письма. Создан такой метод проверки в первую очередь для того, чтобы узнать насколько быстро реагирует магазин на заказы. Время на отправку проверочного кода 1 час. Если такое письмо поступило в нерабочее время, то код необходимо отправить в течение первого часа рабочего дня.
Есть, конечно, еще множество причин, за которые можно получить критическую ошибку. Но они тесно связаны с теми, что прописаны выше. Почитать о них вы можете на странице помощи Яндекс.Маркета для магазинов. Поэтому теперь переберемся к некритичным ошибкам.
Некритичные ошибки Яндекс.Маркета
Чаще всего некритичные ошибки связаны с доступностью сайта или обработкой прайс-листов.
Сайт магазина недоступен
К этой категории можно отнести ряд ошибок:
- Ошибка 404 — страница не найдена;
- Ошибка 408 — время ожидания истекло;
- Ошибка FewContent — размер проверяемой страницы меньше 1кб.
Но даже когда робот выставляет эти ошибки, он всё равно раз в час проверяет недоступные страницы. Если по истечению суток страница предложения окажется доступной, то ошибка снимается и удаляется из отчетов.
Магазин отключат, если недоступных страниц с данной ошибкой будет больше четырех!
Проблемы с прайс-листом
Если вы используете прайс-лист в формате YML, то ошибки из этой категории могут вас затронуть. Самая распространенная — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Возникает в основном когда предложение оформлено не правильно или серверу не хватает ресурсов на его обработку. Для того, чтобы понять, где именно возникает эта ошибка, необходимо зайти в раздел “Отчет по индексации”, там вы сможете подробно ознакомиться, где была допущена ошибка и время загрузки файла. Советуем проверять свой прайс и смотреть, корректно ли передаются описания предложений, картинки и пр.
Порой, при проверке прайс-листа вы можете увидеть ошибку disabled cpc and cpa programs. Ничего страшного в ней нет, но и решить своими силами вы ее не можете. Дело в том, что раньше на маркете было доступно две модели размещения, и в прайсе необходимо было это указывать. Теперь же, когда осталась только CPC модель, делать этого не нужно. Разработчики Яндекс.Маркета пишут, что вскоре устранят причину появления этой ошибки, ждем.
Советы, как избежать ошибок на Яндекc.Маркете
Подводя итог, можно выделить ряд советов, которые помогут избежать появления большинства ошибок.
- Проверяйте цены предложений в прайс-листе. Нет времени на проверку, а товарных позиций много? Закажите разработку автоматически обновляемого прайса. Для большинства CMS даже не надо ничего разрабатывать, так как есть готовые модули, где достаточно нажатия одной кнопки.
- Проверяйте работу своих операторов. Нельзя говорить, что товара нет в наличии и вы не способны его доставить.
- Периодически проверяйте настройки своего магазина. Будь это время работы или информация о доставке.
- Проверяйте работоспособность своего сайта, не должно быть перебоев в работе магазина.
- Если ошибка все же вас настигла, то оперативно решайте ее.
Автор: Анастасия Арефьева — Веб-мастер, сертифицированный специалист по Яндекс.Маркету и Яндекс.Метрике
Всем добрый день!
Я являюсь представителем интернет-магазина 11-21553443. Мы уже много лет работаем с «Яндекс.Маркетом», за это время возникали разные ситуации, но мы всегда находили решение, удовлетворяющее обе стороны.
Последние полгода наша работа была без каких-либо проблем или нареканий. Поэтому я очень удивилась, когда Яндекс.Маркет решил забыть о своей политике и регламенте, и просто отключить магазин без веской на то причины. Самое «интересное», они даже не собираются включать его обратно, не говоря уже о каких-то извинениях или обычном диалоге.
В чем, собственно, дело?
Все началось с информации о несвоевременной доставке заказа №178642 от 26.05.2021.
Клиентка заказала у нас диван, подтвердила покупку, но перенесла дату доставки с 26 на 27 мая. Вроде, все было хорошо. 27 мая, в день доставки, у нас случилась форс-мажорная ситуация – сломалась машина курьера, из-за чего мы сразу же связались с клиенткой и предложили другое время доставки. Оно ей не подошло, отказалась от заказа и сказала, что оформит его повторно в удобное для нее время.
И она действительно сделала повторный заказ с тем же товаром и адресом (№179188). Новый заказ был полностью отработан согласно правилам платформы Яндекс.Маркет, и я не понимаю, по какой причине было принято решение об отключении нашего магазина. Ничего не было нарушено:
· поломка транспорта курьера относится к форс-мажорным обстоятельствам;
· клиент был оповещен об этом сразу, была предложена альтернатива, и после заказ был оформлен повторно, что подтверждает сохранение лояльности клиента;
· наш магазин не делал никаких критических ошибок в 2021 году, которые могли бы привести к такой проблеме.
Но, как оказалось, Яндекс.Маркет думает совершенно по-другому, даже не смотря множество файлов из 1С и записей разговоров с клиенткой, которые я прикрепила, как доказательную базу и прочие действия.
Никакой обратной связи
Согласно правилам, менеджер Яндекс.Маркета должен был ответить на мой запрос в течение 24 часов. Мое обращение №2552215611 от 01.06.2021 осталось без внятного ответа, что только подтверждает произвол площадки. Повторное обращение тоже осталось не отвеченным. Конечно, зачем разбираться в ситуации, если можно просто отключить магазин и ничем себя не утруждать? Я не знаю, по какому регламенту они работают, но явно не по официальному.
Так по какой причине нас отключили от Яндекс.Маркет?
1. Наш магазин за последние 30 дней, да и вообще в 2021 году не получил ни одной критической ошибки. Нет ни исправленных, ни снятых, ни каких-либо других. Мы прошли абсолютно все проверки.
2. Магазин является уникальным и оригинальным. Мы не дублируем ассортимент, выставляем собственные фотографии, у нас свои реквизиты и контактные данные, не схожие с другими. Никакого дубляжа и тесной взаимосвязи с другими магазинами в данном регионе у нас нет, мы даже не пересекаемся по географии показов!
3. Сайт работает круглосуточно, все позиции открываются. Регулярно робот Яндекс.Маркета в произвольном открывает товары, которые должны открыться за 30 секунд, а у нас быстродействие гораздо лучше! Мы постоянно доступны для всех, над проектом трудятся специалисты, которые регулярно отслеживают сайт на вирусы и различные технические ошибки.
4. Магазин не допускал каких-либо других нарушений. Наше название и деятельность соответствует всем требованиям как Законодательства, так и Яндекс.Маркета.
Я так и не смогла понять, почему же нас отключили, игнорируют и даже не пытаются исправить свою оплошность! Получается, что любой магазин может быть закрыт без причины, только чтобы у менеджеров Яндекс.Маркет было меньше мороки? Очень жаль, что компания такого уровня допускает подобные ошибки и ничего не делает, чтобы их избежать.
Все вышеперечисленное наводит на мысли, что отключение магазина не просто не обосновано, а сделано специально с целью недобросовестной конкуренции и коррупции внутри структуры Я.Маркета.
Что делать, если Яндекс.Маркет заблокировал аккаунт?
На чтение 3 мин. Просмотров 3.8k. Опубликовано 31.12.2021
Обновлено 21.12.2021
Яндекс Маркет является одним из популярных маркетплейсов, которым пользуются продавцы и покупатели. Но для совершения всех операций требуется создать аккаунт. Нередко бывает так, что при попытке войти в учетную запись, сервис выдает ошибку. Это может свидетельствовать о том, что аккаунт заблокирован. Разберемся, что делать в этой ситуации.
Содержание
- Почему Яндекс Маркет мог заблокировать ваш аккаунт
- Что делать, если Яндекс Маркет заблокировал аккаунт
- Как разблокировать аккаунт на Яндекс Маркет
Почему Яндекс Маркет мог заблокировать ваш аккаунт
Если при попытке входа на Яндекс Маркет вы увидели уведомление, что аккаунт заблокирован, то причинами этого могут быть:
- регистрация с подозрительного IP;
- использование дублирующих учетных записей;
- реклама нелегальных товаров;
- распространение спама;
- предоставление недостоверной информации о товарах;
- нецензурные высказывания;
- подозрение в мошеннических действиях;
- существенное изменение списка продаваемых товаров без уведомления;
- другие нарушения правил сайта.
Обратите внимание! Маркетплейс имеет право заблокировать аккаунт без объяснения причины.
Если проблема с обработкой прайс-листа, то смотрите «Отчет по индексации» раздела «Ассортимент»:
Критичные ошибки Яндекс.Маркета
Существует множество причин из-за которых магазин могут отключить от сервиса. Если критичных ошибок больше двух, то магазин отключают. Рассмотрим часто встречающиеся.
Стоимость товара отличается на сайте и на Яндекс.Маркете
Чаще всего у магазинов появляется именно эта ошибка. Причина появления: сотрудник службы контроля качества проверяет магазин и переходит по ссылке на сайт магазина, там он либо не находит цены на карточке модели, либо она отличается.
Раньше, когда робот обходил страницу и не находил цену или видел различия, то выставлялась критичная ошибка. С июля 2019 внесли изменения, и эта ошибка при обходе роботом больше не является критичной.
Как не допустить возникновения данной ошибки?
- Если прайс-лист автоматически не обновляется, то при изменении цены на сайте, сразу же вносите изменения в прайс.
- Много товаров, а автоматического прайс-листа у вас нет? Разбейте прайс-листы по категориям. Таким образом, Маркет быстрее будет обрабатывать ваши прайс-листы, а добавить их вы можете неограниченное количество.
- Установите расписание работы на сервисе, и, при обновлении цен в магазине, отключайте показ предложений.
- Наймите разработчика и пусть он вам настроит автоматически обновляемый прайс-лист. Это обеспечит комфортную работу на Маркете.
Проблема с оформлением товара или его наличием
Магазин может получить такую ошибку, когда по различным причинам нет возможности оформить заказ на сайте, или когда товара нет в наличии в магазине или на сайте.
Проверяйте свой сайт — проходите самостоятельно все этапы покупки, убедитесь что все кнопки обратной связи работают, что товары добавляются в корзину без проблем.
Проблему поможет решить автоматическое обновление прайс-листа. Товары, которых нет в наличии, не должны присутствовать в прайсе.
Если товара нет в наличии, но вы хотите, чтобы он отображался на сервисе, поставьте статус товара “на заказ”. В таком случае, срок доставки товара обсуждается с покупателем, но по правилам сервиса доставка в таком случае не должна превышать 2-х месяцев.
Неверная информация о доставке
Такая ситуация может возникнуть по следующим причинам:
- Магазин обновил информацию на сайте, а на Яндекс.Маркете забыл. Не забывайте актуализировать данные!
- Менеджер при преме заказа сообщил срок доставки с запасом. Пусть ваши операторы говорят точные сроки, какие указаны на сервисе.
Помимо срока доставки, обязательно проверяйте тарифы. Если вы указали, что доставка по Свердловской области стоит 200 рублей, то она и должна быть 200 рублей, хоть в самый удаленный поселок Свердловской области. Иначе Яндекс.Маркет выставит вам ошибку.
Покупателю не ответили по заказу в течение часа
Согласно требованиям Яндекс.Маркета сотрудник магазина должен связаться с покупателем и подтвердить заказ в течение часа. Проверяйте график размещения на Маркете. Если у вас заказы принимаются по телефону, который отображен на сервисе, то отвечать на него должен оператор, а не автоинформатор. В противном случае лучше поменять график показа телефона.
Магазин не отправил проверочный код с тестового заказа
На почту магазина порой может поступить письмо с контрольным проверкой от Яндекс.Маркета. Обязательно отвечайте на такие письма. Создан такой метод проверки в первую очередь для того, чтобы узнать насколько быстро реагирует магазин на заказы. Время на отправку проверочного кода 1 час. Если такое письмо поступило в нерабочее время, то код необходимо отправить в течение первого часа рабочего дня.
Есть, конечно, еще множество причин, за которые можно получить критическую ошибку. Но они тесно связаны с теми, что прописаны выше. Почитать о них вы можете на странице помощи Яндекс.Маркета для магазинов. Поэтому теперь переберемся к некритичным ошибкам.
Некритичные ошибки Яндекс.Маркета
Чаще всего некритичные ошибки связаны с доступностью сайта или обработкой прайс-листов.
Сайт магазина недоступен
К этой категории можно отнести ряд ошибок:
- Ошибка 404 — страница не найдена;
- Ошибка 408 — время ожидания истекло;
- Ошибка FewContent — размер проверяемой страницы меньше 1кб.
Но даже когда робот выставляет эти ошибки, он всё равно раз в час проверяет недоступные страницы. Если по истечению суток страница предложения окажется доступной, то ошибка снимается и удаляется из отчетов.
Магазин отключат, если недоступных страниц с данной ошибкой будет больше четырех!
Проблемы с прайс-листом
Если вы используете прайс-лист в формате YML, то ошибки из этой категории могут вас затронуть. Самая распространенная — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Возникает в основном когда предложение оформлено не правильно или серверу не хватает ресурсов на его обработку. Для того, чтобы понять, где именно возникает эта ошибка, необходимо зайти в раздел “Отчет по индексации”, там вы сможете подробно ознакомиться, где была допущена ошибка и время загрузки файла. Советуем проверять свой прайс и смотреть, корректно ли передаются описания предложений, картинки и пр.
Порой, при проверке прайс-листа вы можете увидеть ошибку disabled cpc and cpa programs. Ничего страшного в ней нет, но и решить своими силами вы ее не можете. Дело в том, что раньше на маркете было доступно две модели размещения, и в прайсе необходимо было это указывать. Теперь же, когда осталась только CPC модель, делать этого не нужно. Разработчики Яндекс.Маркета пишут, что вскоре устранят причину появления этой ошибки, ждем.
Советы, как избежать ошибок на Яндекc.Маркете
Подводя итог, можно выделить ряд советов, которые помогут избежать появления большинства ошибок.
- Проверяйте цены предложений в прайс-листе. Нет времени на проверку, а товарных позиций много? Закажите разработку автоматически обновляемого прайса. Для большинства CMS даже не надо ничего разрабатывать, так как есть готовые модули, где достаточно нажатия одной кнопки.
- Проверяйте работу своих операторов. Нельзя говорить, что товара нет в наличии и вы не способны его доставить.
- Периодически проверяйте настройки своего магазина. Будь это время работы или информация о доставке.
- Проверяйте работоспособность своего сайта, не должно быть перебоев в работе магазина.
- Если ошибка все же вас настигла, то оперативно решайте ее.
Автор: Анастасия Арефьева — Веб-мастер, сертифицированный специалист по Яндекс.Маркету и Яндекс.Метрике
Всем добрый день!
Я являюсь представителем интернет-магазина 11-21553443. Мы уже много лет работаем с «Яндекс.Маркетом», за это время возникали разные ситуации, но мы всегда находили решение, удовлетворяющее обе стороны.
Последние полгода наша работа была без каких-либо проблем или нареканий. Поэтому я очень удивилась, когда Яндекс.Маркет решил забыть о своей политике и регламенте, и просто отключить магазин без веской на то причины. Самое «интересное», они даже не собираются включать его обратно, не говоря уже о каких-то извинениях или обычном диалоге.
В чем, собственно, дело?
Все началось с информации о несвоевременной доставке заказа №178642 от 26.05.2021.
Клиентка заказала у нас диван, подтвердила покупку, но перенесла дату доставки с 26 на 27 мая. Вроде, все было хорошо. 27 мая, в день доставки, у нас случилась форс-мажорная ситуация – сломалась машина курьера, из-за чего мы сразу же связались с клиенткой и предложили другое время доставки. Оно ей не подошло, отказалась от заказа и сказала, что оформит его повторно в удобное для нее время.
И она действительно сделала повторный заказ с тем же товаром и адресом (№179188). Новый заказ был полностью отработан согласно правилам платформы Яндекс.Маркет, и я не понимаю, по какой причине было принято решение об отключении нашего магазина. Ничего не было нарушено:
· поломка транспорта курьера относится к форс-мажорным обстоятельствам;
· клиент был оповещен об этом сразу, была предложена альтернатива, и после заказ был оформлен повторно, что подтверждает сохранение лояльности клиента;
· наш магазин не делал никаких критических ошибок в 2021 году, которые могли бы привести к такой проблеме.
Но, как оказалось, Яндекс.Маркет думает совершенно по-другому, даже не смотря множество файлов из 1С и записей разговоров с клиенткой, которые я прикрепила, как доказательную базу и прочие действия.
Никакой обратной связи
Согласно правилам, менеджер Яндекс.Маркета должен был ответить на мой запрос в течение 24 часов. Мое обращение №2552215611 от 01.06.2021 осталось без внятного ответа, что только подтверждает произвол площадки. Повторное обращение тоже осталось не отвеченным. Конечно, зачем разбираться в ситуации, если можно просто отключить магазин и ничем себя не утруждать? Я не знаю, по какому регламенту они работают, но явно не по официальному.
Так по какой причине нас отключили от Яндекс.Маркет?
1. Наш магазин за последние 30 дней, да и вообще в 2021 году не получил ни одной критической ошибки. Нет ни исправленных, ни снятых, ни каких-либо других. Мы прошли абсолютно все проверки.
2. Магазин является уникальным и оригинальным. Мы не дублируем ассортимент, выставляем собственные фотографии, у нас свои реквизиты и контактные данные, не схожие с другими. Никакого дубляжа и тесной взаимосвязи с другими магазинами в данном регионе у нас нет, мы даже не пересекаемся по географии показов!
3. Сайт работает круглосуточно, все позиции открываются. Регулярно робот Яндекс.Маркета в произвольном открывает товары, которые должны открыться за 30 секунд, а у нас быстродействие гораздо лучше! Мы постоянно доступны для всех, над проектом трудятся специалисты, которые регулярно отслеживают сайт на вирусы и различные технические ошибки.
4. Магазин не допускал каких-либо других нарушений. Наше название и деятельность соответствует всем требованиям как Законодательства, так и Яндекс.Маркета.
Я так и не смогла понять, почему же нас отключили, игнорируют и даже не пытаются исправить свою оплошность! Получается, что любой магазин может быть закрыт без причины, только чтобы у менеджеров Яндекс.Маркет было меньше мороки? Очень жаль, что компания такого уровня допускает подобные ошибки и ничего не делает, чтобы их избежать.
Все вышеперечисленное наводит на мысли, что отключение магазина не просто не обосновано, а сделано специально с целью недобросовестной конкуренции и коррупции внутри структуры Я.Маркета.
Что делать, если Яндекс.Маркет заблокировал аккаунт?
На чтение 3 мин. Просмотров 3.8k. Опубликовано 31.12.2021
Обновлено 21.12.2021
Яндекс Маркет является одним из популярных маркетплейсов, которым пользуются продавцы и покупатели. Но для совершения всех операций требуется создать аккаунт. Нередко бывает так, что при попытке войти в учетную запись, сервис выдает ошибку. Это может свидетельствовать о том, что аккаунт заблокирован. Разберемся, что делать в этой ситуации.
Содержание
- Почему Яндекс Маркет мог заблокировать ваш аккаунт
- Что делать, если Яндекс Маркет заблокировал аккаунт
- Как разблокировать аккаунт на Яндекс Маркет
Почему Яндекс Маркет мог заблокировать ваш аккаунт
Если при попытке входа на Яндекс Маркет вы увидели уведомление, что аккаунт заблокирован, то причинами этого могут быть:
- регистрация с подозрительного IP;
- использование дублирующих учетных записей;
- реклама нелегальных товаров;
- распространение спама;
- предоставление недостоверной информации о товарах;
- нецензурные высказывания;
- подозрение в мошеннических действиях;
- существенное изменение списка продаваемых товаров без уведомления;
- другие нарушения правил сайта.
Обратите внимание! Маркетплейс имеет право заблокировать аккаунт без объяснения причины.
Что делать, если Яндекс Маркет заблокировал аккаунт
Если Яндекс Маркет замечает какие-то нарушения при использовании сервиса, то сначала он дает время на исправление. В случае грубых нарушений маркетплейс блокирует аккаунт. В этой ситуации напишите в техподдержку, следуя инструкции:
- Перейдите по ссылке yandex.ru.
- В самом низу главной страницы найдите раздел «Обратная связь».
- После этого откроется перечень вопросов, которые чаще всего задают пользователи.
- Если в этом списке не найдете нужный ответ, то откройте форму обратной связи. Просто нажмите на строку «Отправить запрос».
- Укажите необходимые сведения: ваше имя, электронную почту. Опишите суть проблемы, попросите объяснить, на каком основании заблокирован аккаунт, как его восстановить.
- Кликните по кнопке «Отправить».
- Ожидайте рассмотрения. Обычно ответ предоставляют в течение 48 часов.
При отсутствии доступа к интернету обратитесь на горячую линию. Руководствуйтесь таким алгоритмом:
- Позвоните по номеру 8-800-23427-12.
- Следуйте подсказкам автоинформатора, чтобы связаться с оператором.
- Когда ваш звонок переведут на сотрудника колл-центра, сообщите ему, что хотите узнать, почему заблокировали ваш аккаунт, и как его разблокировать.
- Оператор задаст несколько уточняющих вопросов, чтобы идентифицировать вашу личность.
- После проверки информации в системе он расскажет о причине блокировке. В зависимости от этого даст соответствующие рекомендации.
Важно! Вы можете обратиться в техподдержку также через социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Meta, Instagram и т.п.).
Как разблокировать аккаунт на Яндекс Маркет
Если вам предоставят рекомендации по устранению нарушений, то ваш профиль разблокирует администрация сервиса при условии, что вы выполните все указания. Но нередко Яндекс Маркет отказывает в этой просьбе, аргументируя тем, что никакие действия не смогут повлиять на изменение решения. В этом случае вам придется только создать новую учетную запись. Старый профиль восстановлению не подлежит. Для создания нового аккаунта выполните следующие действия:
- Зайдите на Яндекс.Маркет.
- Нажмите на кнопку входа вверху страницы с правой стороны.
- Перейдите к созданию ID.
- Укажите номер телефона.
- Нажмите «Далее».
- Введите код из смс.
- Заполните остальные сведения: контактный телефон, электронная почта и т.п.
- Завершите регистрацию.
На данной странице описаны типичные сложности, с которыми сталкиваются пользователи плагина «Интеграция с Яндекс.Маркет».
Содержание:
1. Ваша система отвечает через API с ошибками
2. В админ-панель не приходят заказы
2.1. А были ли заказы?
2.2. Возможные ошибки
2.3. Вы отказались принимать заказ
3. Не передаются статусы в маркет
4. Проблемы с передачей остатков
4.1. При входящих обновлениях
4.2. При исходящих отправках
5. Не скачивается акт-приёма передачи
6. Магазин отключен из-за ошибок в работе API
7. Заказ по FBS, но кнопки от DBS
8. Инструменты диагностики
9. Другие ошибки и вопросы
1. Ваша система отвечает через API с ошибками
В случае возникновения каких-либо ошибок во взаимодействии вашего сайта с Яндекс.Маркетом, вы можете увидеть следующее сообщение: «Ваша система отвечает через API с ошибками. Сейчас товары показываются на витрине, но будут скрыты, если ошибок станет больше«.
В этом случае нужно зайти в лог запросов (Настройки — Лог запросов),
Далее переключиться на «Ошибки» и посмотреть детали конкретных ошибок
Пример 1
Детали ошибки:
В этом конкретном примере мы видим, что на некоторые запросы наш сайт ответил ошибкой с кодом 500 (Internal Server Error) В тексте ответа содержится информация об ошибке с номером 1021.
Далее уже можно переходить к сайту и изучать его логи на предмет причины неполадок.
В файле error.log есть отсылка на подробности в файле db.log, в котором и нашлась причина возникновения ошибок 1021 — на хостинге закончилось место.
Пример 2
Детали ошибки:
Ошибка, связанная с долгим ответом сервера — 422 Shop response is too slow. SLA breached. Обычно это не постоянная ошибка, а периодически возникающая несколько раз в день.
Причин долгого ответа может быть множество, чаще всего они связаны либо с недостаточными характеристиками сервера сайта, например, может быть выбран слабый тариф хостинга, не соответствующий нагрузке сайта. Либо ошибка возникает в периоды разовых пиковых нагрузок — синхронизаций с другими системами, обменом с 1С, большой активностью поисковых роботов в этот момент, либо DDOS атаки на сайт.
2. В админ-панель сайта не приходят заказы
Внимание! Синхронизируются только новые заказы, созданные после установки плагина
2.1. А были ли вообще отправлены заказы?
В этом случае нужно зайти в лог запросов (Настройки — Лог запросов),
Проверить что запросы на передачу заказов вообще отправляются, меняем время на максимальное (23ч), ищем метод /accept
Иногда случаются ошибки в работе Маркета и он не отправляет запросы по API какое-то время. Если запросов нет, значит Маркет ничего не отправлял.
Дополнение: в момент индексации прайс-листа Яндекс.Маркет не создаёт тестовые заказы!
2.2. Возможные ошибки
Если запросы есть, тогда посмотреть, есть ли ошибка в логах, она будет отображаться по кнопке «Детали».
Возможные варианты:
- 403 Forbitten
- Not in GZIP format
- Ошибка 404: проверьте, правильно ли скопирована ссылка из плагина
- Item price is not positive: 0. Данная ошибка говорит о том, что ваш сайт отвечает, что цена товара нулевая. Если на самом деле цена товара не ноль, значит, скорее всего, неверно происходит сопоставление (не находит такой товар по offerID)
Если у вас хостинг Firstvds
Запросы отправляются, ошибки нет, но на сайте нет заказов:
Если у вас установлено приложение «Firewall», оно может блокировать запросы от Я.Маркета
2.3. «Вы отказались принимать заказ»
Плагин может отказаться принимать заказ, если товар не найден, либо он в недостаточном количестве. В этом случае в логе ответа будет: { «order»: { «accepted»: false, «reason»: «OUT_OF_DATE» } }
Как продиагностировать: проверить в логах Яндекс.Маркет, какой товар с каким offerID запрашивает маркет. Смотрим запрос /accept. Вероятные причины ошибки:
- Товара нет в наличии в нужном количестве на выбранном складе.
- Неверно сопоставляются OfferID Подробнее про сопоставление
3. Не передаются статусы в маркет
Данная проблема может возникнуть в следующих случаях:
- В настройках плагина действия магазина сопоставлены неверно. Выполняются действия, не выбранные в настройках плагина, и, соответственно, ничего не отправляется. Как проверить: в логи плагина ничего не записывается, в Маркете нет никаких запросов от сайта в логах. Подробнее про сопоставление статусов.
- Исходящий авторизационный токен неверен/отозван. Как проверить: в логах плагина будет запись об ошибке (Access Denied / Token Invalid). Токен может быть заблокирован при смене пароля у аккаунта Яндекса или по другим причинам, нужно его обновить. Как это делается написано здесь.
- Нарушена цепочка последовательности статусов. Вы пытаетесь сменить статус на тот, который недоступен для текущего заказа. Например, для модели FBS предусмотрена четкая последовательность: Принят — Готов к отгрузке — Отгружен. Если попытаться из «Принят» сразу перейти в «Отгружен», из этого ничего не выйдет. Как проверить: в логах плагина, в файле api.error.log будет запись: {«status»:»ERROR»,»errors»:[{«code»:»STATUS_NOT_ALLOWED», «message»: «No permission to set substatus SHIPPED for order XXXXX with status PROCESSING and substatus STARTED»}]}
4. Проблемы с передачей остатков
Кратко: самая частая проблема — неверно выбрано сопоставление «Ваш SKU» (offerID), поэтому остатки отдаются неверно. Подробно про настройку здесь.
Подробный процесс диагностики:
Передача остатков в Яндекс.Маркет в данный момент осуществляется с помощью двух механизмов:
- Яндекс.Маркет сам запрашивает остатки по своему списку товаров, присылая запросы /stocks в любой момент.
- Вы сами отправляете информацию в Маркет об остатках через метод /stocks, через кнопку в интерфейсе, или через автоматический планировщик CRON. Подробнее об этом здесь.
4.1. Диагностика для входящих обновлений остатков
Допустим, вы обнаружили, что наличие остатков в Яндекс.Маркет не соответствует сайту. Как проверить, почему они не обновились:
1. Выберите один или несколько товаров в личном кабинете Яндекс.Маркет, запишите значения из поля «Ваш SKU»:
В данном случае это fbs213, fbs212, fbs214
2. Далее в личном кабинете нужно перейти в раздел «Лог запросов»:
Нас интересуют запросы /stocks На вкладке «К вашему серверу» — те запросы, что посылает сам Маркет, а на вкладке «К серверу Маркета» — те запросы, что ваш сайт посылал самостоятельно. Обратите внимание, чтобы дата и время были выбраны правильно. Подробности запроса доступны по нажатию на «шестерёнку»:
Какие здесь могут быть ошибки:
1) Отсутствуют исходящие запросы /stocks от Маркета — неправильно выставлено время, либо не включено обновление остатков через API.
Проверьте обновление, нажав в личном кабинете в разделе «Настройки API» следующую кнопку:
2) Запросы /stocks присутствуют, но указано, что есть какие-то ошибки:
- Доступ запрещен — 403 Forbitten
- Ошибка «expected and actual fingerprints aren’t the same»
- Read timed out — маркет не дождался ответа сайта. Если ошибка возникает только «иногда», то причина здесь не в плагине, а в ресурсах сайта. Возможно, в данный момент нагрузка на сайт повышена и он не может быстро отвечать на различные запросы.
3) Запросы /stocks присутствуют, ошибок нет, в теле пусто
Если в реальных запросах наличия ошибок нет, но в ответе «Тело отсутствует», то это нормально. Ответ поддержки Маркета:
Это вполне нормальная ситуация ,когда тело ответа скрывается, открыто оно только в тестовых запросах , сделано это для экономии вычислительных ресурсов, главное ,чтобы статус запроса был 200
Как же узнать, какая информация передаётся об остатках? Переходим в админку нашего сайта и включаем «Дебаг режим»:
При этом режиме все запросы будут записываться в логи сайта. Перейдите в приложение «Логи».
В файле plugins/pokupki/apiRequest.debug.log можно увидеть, по каким товарам было запрошены остатки, пример:
Попробуйте найти те SKU, которые записали ранее, присутствуют ли они в запросе Маркета. Для удобства файл лога вы можете скачать и посмотреть в текстовом редакторе на вашем компьютере (рекомендуем Sublime Text).
Если SKU в запросе отсутствуют, значит Маркет не запрашивает по нему наличие. Это может происходить по различным, не зависящим от нас причинам — может быть товар в архиве?
Если SKU присутствует, нужно изучить другой файл — ответ сайта. Найдите файл /plugins/pokupki/api.Response.debug.log — в него записывается ответ нашего сайта, та информация, которая отправляется в Яндекс.Маркет.
Теперь попробуйте найти ранее записанные SKU в этом файле.
Если SKU присутствует, то проверьте, какое по нему отправляется наличие, и какое указано в самом товаре. В случае несовпадения проверьте:
- Сопоставление OfferID — ID товара/ID артикула/Код артикула. Подробнее про сопоставление.
- Выбранные склады в этой настройке.
- Условия по изменению наличия в этой настройке.
Если SKU отсутствует, значит такой товар не найден на вашем сайте. Проверьте следующее:
- Какие товары выбраны для определения наличия, присутствует ли в нём этот товар. Подробнее про настройку.
- Неверно указан принцип сопоставления товаров. Проверьте, как выставлено сопоставление — ID товара/ID артикула/Код артикула. Подробнее про сопоставление.
- Не учтён формат SKU — например, в Маркете у вас fbs1234 (добавлена приставка к ID). Он заводится здесь.
4.2. Диагностика для исходящих обновлений остатков
В случае использования самостоятельной отправки остатков, вся информация будет записана в файл /plugins/pokupki/api.Request.offers-stock.debug.log В нем вы так же можете найти какой товар с каким наличием отправляется в Маркет, а полученные данные видны в личном кабинете на вкладке «К серверу Маркета», запросы /stocks.
Если при нажатии кнопки отправки остатков, вы видите, что обновляется лог /shop/plugins/pokupki/api.error.log , а внутри следующее сообщение:
{"error":{"code":403,"message":"Access denied"},"errors":[{"code":"FORBIDDEN","message":"Access denied"}],"status":"ERROR"}
значит варианта два:
- Исходящий токен доступа утратил актуальность, как обновить.
- Неверно введён номер кампании.
В случае отсутствия такой записи в логах, нужно проверить, с каким offer_id отправляются остатки, вероятно в этом есть ошибка (например, товары в Яндекс.Маркет заведены с кодом артикула, а обновление идет по Id артикула).
5. Не скачивается акт приёма-передачи
- Акт доступен только в день отгрузки
- Проверьте, что все заказы переведены в статус «Готов к отгрузке».
- Ошибка «Token Invalid» — проверьте исходящий авторизационный токен. Токен может быть заблокирован при смене пароля у аккаунта Яндекса, нужно его обновить. Как это делается написано здесь.
Проверьте, скачивается ли акт в личном кабинете Яндекс.Маркет.
6. Магазин отключили из-за ошибок в работе API
Если ошибка только при запросе order/status:
Ошибка 500 при запросе order/status
Если ошибка при любом запросе, но иногда:
Яндекс.Маркет может запрашивать актуальное наличие товаров через запрос /stocks хоть каждую минуту. Поэтому, если на сайте возникли какие-либо неполадки, в результате чего он стал временно недоступен, либо стал дольше отвечать на запросы, это может привести к ошибкам в ответе по API, т.к. Яндекс ждёт ответа всего-лишь несколько десятков секунд. Проблем в плагине в этом случае нет.
В любом случае, нужно смотреть описание конкретных ошибок в логах
7. Заказ по модели FBS, но отображаются кнопки от DBS («изменить дату доставки»)
Такое могло произойти, если в момент получения заказа в настройках модели был указан один номер кампании, а уже после, по какой-то причине, изменён на другой. Для последующих заказов всё будет нормально.
В диагностике вам может помочь:
8.1. Лог запросов в личном кабинете Яндекс.Маркет
Здесь вы сможете посмотреть, что отправляется из Маркета и какой он получает ответ.
8.2. Включение логирования в плагине
В этом случае в приложении «Логи» будут записи о запросах и ответах, которые принимает или отправляет плагин.
8.3. Отправка тестовых запросов через сервис «Postman»
С помощью него вы сможете отправить тестовый запрос на ваш сайт и посмотреть, какой он даёт ответ в том или ином случае.
8.4. Отправка тестовых заказов через интерфейс в Яндекс.Маркет
В личном кабинете продавца «Яндекс.Маркет» зайдите в раздел левого меню Настройки — тестовые заказы
Здесь можно отправить тестовый заказ и проверить работу плагина.
9. Другие ошибки и вопросы
Если у вас возникала какая-то другая проблема, не описанная на данной странице, нужно написать в поддержку по почте support@bodysite.ru , мы все проверим.
Извечная борьба между магазинами и Маркетом кипит: сервис пристально следит за выполнением правил размещения и, если находит ошибки, отключает магазин. Задача этой статьи — свести к минимуму вероятность получения ошибки вашим магазином, чтобы клиенты всегда могли найти вас на Маркете.
Зачем Маркет выставляет ошибки и останавливает магазины? Есть, как минимум, две причины:
- Закон о рекламе.
- Желание предоставить пользователям актуальную информацию.
Можно выделить два типа ошибок:
- критичные — приводят к отключению магазина при двух предупреждениях за 30 дней;
- некритичные — не ведут к отключению, но скрывают предложение (товар) на Маркете.
Давайте разберем, какие ошибки бывают и как их можно решить.
Критичные ошибки
Несоответствие цены на Маркете с ценой на сайте магазина
Это одна из самых распространенных критичных ошибок. Она возникает, когда робот Маркета переходит по ссылке на товар и не находит там цену из прайс-листа или видит различие между ценой на сайте и передаваемой на Маркет.
Прежде, чем выставить ошибку, робот повторно проверяет цену в последней версии прайс-листа. Если цена была обновлена, ошибка не будет засчитана.
Как поддерживать актуальные цены в прайс-листе?
- Обновляйте прайс-лист сразу после изменения цены на сайте.
- Если у магазина большая товарная матрица и обновление прайс-листа занимает много времени, разделите прайс-лист на несколько частей. Сервис быстрее обрабатывает небольшие прайс-листы и может работать с неограниченным их числом.
- Настройте обновление прайс-листа при каждом запросе Маркета.
- Установите расписание. Например, выключать Маркет в момент обновления цен на сайте и генерации нового прайс-листа.
- Передавайте новые цены с помощью API. При использовании данного способа цены на Маркете будут обновляться в течение 5-10 минут.
Для реализации данных советов вам может потребоваться помощь разработчика, настоятельно рекомендую не пренебрегать ей.
Проблема с доставкой товара
Не менее частая ошибка. Возникает, если вы забыли обновить актуальные сроки и стоимость доставки или оператор по телефону называет срок доставки с запасом.
Первым делом проверяем актуальность всех сроков доставки на сайте и инструктируем операторов о сроках доставки. Что касается технической части, то информацию на Маркет можно передавать двумя способами:
- через прайс-лист;
- через личный кабинет Маркета.
Если передача данных настроена через прайс-лист, для решения проблемы мы проверяем, корректно ли указаны условия и стоимость в элементе delivery options, атрибуты option, cost (Цена), days (Срок доставки).
Если же условия доставки указаны в личном кабинете, то:
- Смотрим, чтобы в регион не входили области, районы и населенные пункты с другими тарифами и сроками доставки.
- Проверяем, правильно ли прописаны тарифы. Если указать «доставка по Липецкой области 300 рублей», значит, доставка должна стоить 300 рублей до двери и в самое отдаленное село Липецкой области. Помните об этом, иначе при проверке Маркет выставит ошибку.
- Также уточняем график работы службы доставки клиента (по умолчанию Маркет выделяет субботу и воскресенье как нерабочие дни).
Проблема с оформлением заказа
Магазин получает ошибку, когда по разным причинам невозможно оформить заказ на сайте или товара нет в наличии на складе или в магазине.
Для исправления таких ошибок мы:
- Своевременно удаляем товар из прайс-листа.
- Проверяем, чтобы была возможность добавить товар в корзину и без труда пройти все этапы оформления заказа.
- Передаем информацию в элементе available со значением false, если товара нет в наличии. Тогда у товара появится статус «на заказ». Это означает, что вы согласуете точный срок доставки с покупателем и он не превысит двух месяцев.
Магазин не реагирует на заказ в течение часа
Если заказов много и нет времени заниматься обработкой вручную, рекомендуем обратиться к разработчикам сайта и настроить автоматическое email-уведомление об оформлении заказа. В нем необходимо указать стоимость товара, стоимость доставки и самовывоза, дату доставки, а также максимальные сроки для товаров со статусом «на заказ».
Нет возможности установить связь по телефону
Магазин на Маркете могут отключить и по этой причине. Поэтому номер и график работы должны быть актуальными. А в указанное время, когда магазин принимает заказы по телефону, на звонки должен отвечать оператор, а не автоинформатор.
Магазин не отправил проверочный код на почту
Эта ошибка является критичной с 2019 года. В случае, если вам пришло уведомление о контрольном заказе от Маркета, обязательно ответьте на него в течение часа и пришлите код на указанный адрес. Вот текст этого письма:
«Это контрольный заказ Яндекс.Маркета. Он оформлен для проверки того, как быстро магазин реагирует на заказы покупателей. Чтобы пройти ее, отправьте в течение часа код IDDQD на ex@yandex.ru (с любой почты). После этого заказ можно отменить. Если заказ поступил в нерабочее время магазина, отправьте код в течение первого часа следующего рабочего дня».
Еще одним нововведением этого года стало то, что любая первая ошибка относится к некритичным, если у магазина никогда не было похожих нарушений. Если магазин допустил ошибку повторно, то критической ошибки не миновать.
Некритичные ошибки
Теперь перейдем к некритичным ошибкам, зачастую они связаны с контентом передаваемых данных.
Сайт рекламодателя недоступен
Размещение магазина на время приостанавливается из-за ошибок, например, 404 — страница не найдена на сервере, 408 — время ожидания ответа истекло, FewContent — размер проверенной страницы меньше 1 Кб и пр. Однако робот проверяет сайт даже после отключения магазина. Поэтому как только ему удастся скачать страницу, магазин будет подключен автоматически. Если сайт не работал менее трех часов, подключение произойдет в течение 15 минут, если более трех часов, магазин будет подключен примерно через 3-6 часов.
Проблемы с YML-файлом (прайс-листом)
Одна из распространенных проблем с YML-файлом — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Зачастую эта ошибка — следствие неправильного оформления оффера или нехватки ресурсов сервера.
Чтобы понять, в какой строчке или столбце вашего прайс-листа обнаружено нарушение правил Маркета, необходимо зайти в раздел «Ассортимент» в «Отчет по индексации». В нем подробно описано, где была допущена ошибка, и указано время загрузки файла.
Если по итогам 10 обновлений ошибка не будет исправлена, магазин будет отключен.
Предложение, составленное с ошибками
Для устранения ошибки проверьте корректность следующих элементов прайс-листа:
- Страну-производителя — country_of_origin.
- Гарантию — manufacturer_warranty.
- Характеристики товара — param.
- Если в продаже у клиента есть одежда на Маркете, обязательно нужно заполнить размерную сетку. Например: <param name=»Размер» unit=»RU»>. Если данная информация не будет передаваться, Маркет скроет данные предложения.
- Если магазин работает по предоплате, у него есть минимальная стоимость заказа или же товар продается в комплекте с другим, обязательно нужно указать это в элементе sales_notes или в личном кабинете Маркета. Отсутствие информации приведет к ошибке.
В тексте предложения используются слова, не имеющие к нему отношения
Для решения проблемы проверьте, нет ли в описании и названии товара слов «скидка», «акция», «дешевый», «распродажа», «копия», «аналог», а также номеров телефона.
Проблема с передачей акционных товаров на Маркет
Также является распространенной некритичной ошибкой. Если у клиента есть акции на товары, проверьте, чтобы на его сайте корректно работало поле для промокода, отображались доступные подарки и были правильно оформлены все необходимые элементы в прайс-листе.
Заключение
Это основные ошибки при ведении интернет-магазина на Яндекс.Маркете. Самый верный способ избежать отключения — это, конечно, соблюдать все требования площадки и оперативно решать вопрос, взаимодействуя со службой контроля качества Яндекс.Маркета.
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Минск; Мытищи, Московская область; Тверь, Тверская область; Волгоград, Волгоградская область; Некрасовка, Москва; Ташкент; Ярославль, Ярославская область; Тбилиси, K’alak’i T’bilisi; Тула, Тульская область; Симферополь, Крым; Иваново, Ивановская область; Старый Оскол, Белгородская область; Верхнетемерницкий, Ростовская область; Новосибирск, Новосибирская область; Воронеж, Воронежская область.
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Гость
•
8 часов назад
#
9 июня 2023
+
0
—
★
★
★
★
☆
Виснут периодически. В остальном всё хорошо.
РУССКИЙ
•
3 дней назад
#
6 июня 2023
+
0
—
Белгород сдали укропам. Что за на…
+7(964)878-0837
•
3 дней назад
#
6 июня 2023
+
1
—
Продам девственность ( 1000$) 18 лет. Лера.
Андрей
•
4 дней назад
#
5 июня 2023
+
2
—
502 Bad Gateway
The server returned an invalid or incomplete response.
Дмитрий
•
4 дней назад
#
5 июня 2023
+
5
—
502 Bad Gateway
The server returned an invalid or incomplete response.
Эдуард
•
6 дней назад
#
+
1
—
Приложение не работает. При запуске начинает грузиться и так до бесконечности.
Александра
•
9 дней назад
#
+
1
—
Заходишь на страницу товара, он есть. Заходишь в корзину уже разобрали. И сплит обнулился
Юша
•
11 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение
Фрося
•
11 дней назад
#
+
0
—
Вчера вечером работал, оплатила покупку, сегодня пишет ошибка, ни корзина не открывается ни история заказов ????????????????????
алексей
•
11 дней назад
#
+
1
—
Пишут нет в продаже! Опять пропали все отложенные товары!
Гость
•
14 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу войти, не могу отследить заказы, что за чушь?!!
Ольга
•
14 дней назад
#
+
0
—
Сбой в работе приложения Яндекс маркет
Не могу просмотреть товары (пишет, что нет интернета) , пложить в корзину (пишет красным об ошибке) , войти через личный кабинет (пишет, что не зарегестрирован)
Гость
•
16 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Не могу сегодня (и вчера) заказать товар
Николай
•
17 дней назад
#
+
0
—
Невозможно отредактировать карточку товара. Пишет «Сервис временно недоступен. Попробуйте обновить страницу или зайти позже.»
Гость
•
18 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает оплата.
Поддержка за час не ответила ни символом, ни словом!
Ходьбы написали на сайте о проблема и что идут работы, но нет 
Борис
•
19 дней назад
#
+
0
—
Личный кабинет Яндекс Маркет не открывается
Зоя
•
20 дней назад
#
+
0
—
Не даёт купить то что нужно по сниженной цене.
Не работает, типа инета нет???? и именно на те товары , где отличная скидка ????????♀️ Сказали бы уже что специально , а не в инете типа трабл. Мотор лодочный 9,8 цена 66тыс, а купить никак . Хотя весь маркет в распродажах .
Николай
•
21 дней назад
#
+
2
—
Яндекс сплит! Сбой!
Невозможно взять сплит! Лимит есть, при оформлении пишет что оплатить частями не получится попробуйте поезде или выберете другой способ оплаты. Сразу после отказа проподает лимит. Пишет что потратил 0 из 0 поздравляем! Через три дня лимит возвращается и все тоже самое по кругу уже месса полтора или два. И причем некто из моих знаком взять не может! Все точно также. Поддержка ничего слышать не хочет, одни шаблонные ответы. Яндекс обратите внимание! Я понимаю что сплит предоставляется индивидуально, но некто неможет его оформить. Это глюк! Он не работает!
Евгений
•
22 дней назад
#
+
0
—
не загружается корзина на маркете
Гость
•
22 дней назад
#
+
2
—
★
★
☆
☆
☆
Хотела сделать заказ 2 дня. И 2 дня подряд пишет, что потеряно соединение с интернетом. Хотя интернет работает прекрасно
Гость
•
22 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Приложение не работает
Юрий
•
23 дней назад
#
+
2
—
Нет фильтров, нет большинства товаров, предлагаемых НА ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЕ
С конкретного хром профиля не открываются товары «тут ничего нет, ошибка 404». Если перейти в категорию нет ни одного фильтра, только кнопка «все фильтры» которая ничего не делает, переводит на пустую страницу по сути
Светлана
•
23 дней назад
#
+
0
—
Вчера не шла оплата.Сегодня вообще ничего не открывается
кузьма прутков
•
25 дней назад
#
+
0
—
невозможно выбрать пункт выдачи
Елена
•
26 дней назад
#
+
0
—
Невозможно оформить заказ
Галина
•
27 дней назад
#
+
0
—
Вообще не открывается.
Виктор
•
30 дней назад
#
+
0
—
затупы
пять раз зависал, выдавал ошибку, попробуйте еще раз, не отправлял код, заходил заново
в итоге, вместо сплита, который оформлял, снялось все сразу
беспредел
Гена
•
33 дней назад
#
+
0
—
Не могу оформить заказ. глючит
Максим
•
34 дней назад
#
+
3
—
Не могу оформить заказ. Висит на этом этапе.
Наталья
•
34 дней назад
#
+
0
—
Второй день не могу зайти в приложение не загружается
Ран
•
37 дней назад
#
+
3
—
Вообще не загружаеться приложение
Konstantin
•
40 дней назад
#
+
1
—
Не возможно добавить товар в корзину пишет код ошибки
Олег
•
40 дней назад
#
+
0
—
Не открывается корзина.
Алексей
•
42 дней назад
#
+
0
—
Весь день не открывается приложение на телефоне.
Михаил
•
43 дней назад
#
+
3
—
Вообще не открывается
Людмила
•
48 дней назад
#
+
-1
—
Не приходит смс с кодом подтверждения
Михаил
•
48 дней назад
#
+
1
—
Всё застряло наглухо
Гость
•
49 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Страница заказов практически не работает. Сегодня с утра, а сейчас 23.00 пытаюсь сделать заказ. Эффект 0. В это же время Озон работает быстро и эффективно. Затруднения в оформлении заказо начались с января 2023 г.
Нина
•
50 дней назад
#
+
7
—
Яндекс маркет второй день не грузится
Александр
•
51 дней назад
#
+
4
—
Не могу совершить заказ, пишет что что-то пошло не так
Елена
•
52 дней назад
#
+
14
—
При входе на маркет висит белый экран и ничего не грузит. Телефон перезагрузила и ничего не изменилось
Анатолий Викторович
•
52 дней назад
#
+
0
—
Сайт стал мелкий, невозможно нормально заказывать ☹️
Лорд Волоёв
•
59 дней назад
#
+
1
—
весьма глючная контора, но не так всё страшно, вроде
7-го апреля сделал 2 заказа, и всё оплатил. 8-го они пришли в пункт выдачи, статусы у обоих заказов — «Ждёт в пункте выдачи». Но 10-го апреля при моей попытке получения этих заказов в пункте выдачи — там тупо говорят, что у них нет таких заказов, и нет даже таких данных… Обратился в техподдержку, но пока что не разобрались, 11 апреля. Что, всё, всех забрали на фронт? И в списке заказов какие-то косяки появились. Про люто глючную корзину вообще молчу, я давно всё там заказываю в обход корзины — через кнопку «купить сейчас»… На Маркете сейчас делается от 18 тысяч заказов в час, но, надеюсь, они таки научатся с ними нормально справляться…
Вячеслав
•
60 дней назад
#
+
0
—
Оформил заказ оплатил оплата прошла заказа не вижу
Гость
•
61 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные глюки, работает через задницу как и все сервисы яндекса
Александр
•
62 дней назад
#
+
4
—
Сплит совсем перестал работать,техподдержка говорит все индивидуально но через аккаунты близких и знакомых все тоже самое
Гость
•
63 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Здравствуйте. Исправно плачу сплиты . Но теперь не могу взять в сплит, хотя баланс есть при оформлении. Сегодня не могу зайти в корзину. Так нравился маркет, теперь буду заказывать на других площадках к сожалению.
Сергей
•
65 дней назад
#
+
0
—
Отправил и оплатил заказ, и тишина…
Натали
•
65 дней назад
#
+
2
—
Невозможно оплатить онлайн. Желтая панель ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ — не активна
Гость
•
66 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не даёт сделать заказ, бесконечное количество времени происходит загрузка
Дарья
•
68 дней назад
#
+
0
—
Не выйти в Яндекс Маркет . Не войти.
Гость
•
69 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт виснет вторые сутки
Гость
•
69 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Гость
•
70 дней назад
#
+
-1
—
ЯндексПлюс
Неделю жду, когда починят бесплатную доставку для тех кто в плюсе. Поддержка неделю мне рассказывает про сердобольных специалистов и трудолюбивых ребят. Ничего не меняется.
Гость
•
70 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается сайт
Гость
•
70 дней назад
#
+
4
—
Сегодня нормально днем заходила, щас зашла вообще пишет что такого сайта нет, или он переехал, что за херь
Гость
•
71 дней назад
#
+
5
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно оформить заказ т.к » что-то пошло не так»
Гость
•
72 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Глючит сайт(приложение). Не добавить товары в корзину, зависает оформление.
Гость
•
73 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Ничего не работает нормально Яндекс базар лучше назвать …
Бидель
•
73 дней назад
#
+
0
—
Глючит поиск, перекидывает на другие страницы или закрывается страница поиска
Гость
•
74 дней назад
#
+
1
—
★
★
☆
☆
☆
Постоянно глючит, вылетает
Гость
•
77 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не отображаются точки выдачи, невозможно сделать заказ на нужный адрес, кошмарно долго работает, точнее, тянет время, а не работает, чат с поддержкой
Гость
•
83 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Не работает
Андр
•
87 дней назад
#
+
1
—
яндекс проснитесь
xXxBReeZExXx
•
88 дней назад
#
+
0
—
Хотел заказ на маркете сделать пока скидка действует, а сайт с(!)ка, улегся и не встает…
Вероника
•
88 дней назад
#
+
0
—
Евгений, лег, а когда встанет?
Вероника
•
88 дней назад
#
+
1
—
Слетел интерфейс (на ноуте). Проверила на двух браузерах
Алексей
•
88 дней назад
#
+
1
—
Слетел интерфейс
Евгений
•
88 дней назад
#
+
3
—
press F, сайт лег
Константин
•
88 дней назад
#
+
5
—
Слетел интерфейс (на ПК), проверил на трёх браузерах.
Елена
•
89 дней назад
#
+
2
—
Завис на выборе адреса доставки
сергей.с
•
89 дней назад
#
+
7
—
какой-то корявый маркет ничего не открывается
Сергей
•
91 дней назад
#
+
11
—
Вообще вся картинка рассыпалась
Покупец
•
101 дней назад
#
+
4
—
ЯМ конкретно прилег. Тормозит сайт, товары не добавляются в корзину.
Полина
•
101 дней назад
#
+
0
—
не добавляются в корзину
Дмитрий
•
101 дней назад
#
+
2
—
28 февраля 2023 года
Пропали из корзины все товары. Заново их добавить невозможно ибо сам маркет постоянно выдает ошибку.
Марина
•
101 дней назад
#
+
1
—
Исчезла корзина и не могу туда положить снова товары
Михаил
•
101 дней назад
#
+
3
—
Долго-долго грузятся страницы и не кладётся товар в корзину.
Иван
•
101 дней назад
#
+
2
—
Не работате приложение, корзина и заказы не отображатся
Денис
•
101 дней назад
#
+
2
—
не работает корзина, да и сам маркет тупит по страшному
ссссс
•
101 дней назад
#
+
1
—
НЕ работает коорзина не могу заказать товар
Тамара
•
101 дней назад
#
+
1
—
Не работант сайт, пропали все заказы в корзине
Сексибек
•
101 дней назад
#
+
2
—
Не добавляет в корзину
Андрей
•
101 дней назад
#
+
3
—
Не могу добавить в корзину.
Юрий
•
101 дней назад
#
+
1
—
Также не работает корзина
абонент
•
101 дней назад
#
+
1
—
не работает корзина
Анастасия
•
101 дней назад
#
+
1
—
не работает корзина(((
наталья
•
101 дней назад
#
+
3
—
не работает корзина
Даниил
•
101 дней назад
#
+
4
—
Не добавляется товар в корзину
елена
•
101 дней назад
#
+
21
—
не могу добавить товары в корзину
Гость
•
101 дней назад
#
+
30
—
★
☆
☆
☆
☆
исчезли товары из моей корзины! новые товары не могу добавить!!!
Гость
•
103 дней назад
#
+
7
—
Не показывает товары в корзине!
Гость
•
103 дней назад
#
+
53
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно положить товар в корзину
Гость
•
105 дней назад
#
+
-1
—
Не работает возврат и поддержка
Гость
•
105 дней назад
#
+
-1
—
Яндекс маркет скоро сам пропадёт
Гость
•
105 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Корзина всегда пустая , хотя забита почти полностью и купить нету возможности только через телефон доступно .
Людмила
•
105 дней назад
#
+
0
—
Не показывает список предыдущих покупок
Гость
•
106 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
пропали товары в избранном
Гость
•
107 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные сбои.Никто не устраняет.Постоянные шаблонные отписки.Товар доставляют или некомплект или вообще не тот что заказывали.Отвратительный сервис.
Гость
•
108 дней назад
#
+
1
—
★
★
★
☆
☆
Из магазина превратился в мусорку глючную и не работающую, чтобы купить товар нужно добавить его в корзину но корзина всегда пуста хоть и светится что товар в корзине
Гость
•
108 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает оплата виртуальной картой яндекса. Выдает ошибку попробуйте позже
KONSTANTIN
•
109 дней назад
#
+
0
—
у меня комп зависает от вашего маркета, напрограмировали бесконечные циклы, найс!
Юлия
•
109 дней назад
#
+
2
—
Неужели за столько дней нельзя было исправить баг? Неуважение какое-то
Ирек
•
109 дней назад
#
+
1
—
Оформить заказ не получается. Пишет что-то пошло не так.
Гость с юга
•
110 дней назад
#
+
0
—
Не работает оплата картой. Ни Тинькофф, ни озон, ни сбер.Просят обновить приложение или зайти с браузера.Один фиг ниче нигде не работает.
Гость
•
111 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Он не работает ни че не купить выдает ошибку какую то,писец
Гость
•
111 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Проблема с оплатой.
Гость
•
111 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Нельзя оформить сплит
Гость
•
112 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
При оформлении заказа приложение вылетает
Максим
•
112 дней назад
#
+
4
—
Хочу оплатить сплит, а у меня не загружется окно оплаты, а срок подходит к концу
Ольга
•
112 дней назад
#
+
8
—
Сплит система отсутствует
Куда делась «оплата сплитом» ??? Ни у меня, ни у мужа нет. На новые товары, которые хочу приобрести нет сплита. И на те, которые нужно оплатить сейчас — тоже нет ((
Николай
•
112 дней назад
#
+
2
—
Не могу оплатить платежи в Яндекс маркете((( ни через браузер ни через приложение, второй день уже
Medea
•
113 дней назад
#
+
1
—
Косяк на косяке
Что за нах?! Яндекс совсем уже скатился… ни через прилагу, ни через комп не могу войти в профиль, соответственно сделать заказ и оплату! Будто впервые вообще зашла на сайт и в приложение. На счёт цен, да, это очень заметно, смотришь товар-одна стоимость, через пол часа другая, ещё через какое-то время, ещё больше. Пару дней не интересуешься, смотришь, а цена снизилась)))) и продавцов стало мошенников много…
Николай
•
117 дней назад
#
+
1
—
Аналогичная проблема. Цены на товар меняются в плюс, растет недоверие к самой площадке. За последний год много различных «косяков»…
Светлана
•
117 дней назад
#
+
1
—
не проходит оплата
Не дает оплатить товар второй день.
Закрадывается мысль, что цена выставлена очень демократичная только для заманивания покупателя. Реально товар по такой цене продавать не хотят.
Гость
•
119 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Неработает нихрена
Дамир
•
121 дней назад
#
+
0
—
Яндекс маркет на планете Плюк 215
Неожиданно для себя Яндекс Маркет телепортировался на планету Плюк 215 в Тентуре, из-за чего связь с землёй была прервана, из телепорта поступают непонятные сигналы, продолжение следует
Гость
•
122 дней назад
#
+
0
—
Не работает оплата в маркете. Сплитом тоже
Не Алекс
•
123 дней назад
#
+
0
—
Точно, не работает
Другой Алекс
•
123 дней назад
#
+
1
—
+1 не работает оплата в маркете
Алекс
•
123 дней назад
#
+
6
—
18:20 уже минут 40 как не работает оплата в маркете
Гость
•
123 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не запускается. Не грузится
Гость
•
125 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Не удаётся оформить заказ. «что-то пошло не так, код…» ужасное приложение
•
128 дней назад
#
+
6
—
Оплата частями СПЛИТ не работает, на последнем этапе оформления требует полной оплаты
При попытке произвести оплату сплитом, слетает и на стадии ввода смс подтверждения, пишет сбой » ваши данные не проверены, произведите оплату полностью»
Гость
•
128 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
при попытке оплатить выкидывает из окна оплаты. вы намеренно скрываете магазины. сами не торгуете и другим не даете.
Руслан Петрович, правильный мужик
•
130 дней назад
#
+
2
—
Петрович VS Яндекс ????????????
Бляха муха, Яндекс навязывает курьеров, заказал товар б..
ь, пункт выдачи в трёх шагах от меня блин, работает, но х.й там,только через курьера. Просто очень в цейтноте оказался. А так, да пошли бы они на х. й. Есть OZON, Wildberis и ещё толпа агрегаторов. Такой петушатины я у них не встречал.
Гость
•
130 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ужасно. Сотрудники все время недостоверную информацию говорят! Каждый раз когда связываюсь с поддержкой со мной общается тупой и ещё тупее. Ужасно.
Виолетта
•
130 дней назад
#
+
0
—
Вчера вечером в 23*54 оформила заказ,оплата прошла.Но в моих заказах не отображается.Что делать?
Гость
•
133 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Так и не оформить заказ, поддержка бесполезная..
Гость
•
135 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
не могу заказать
Маркет
•
135 дней назад
#
+
6
—
что-то пошло не так
При нажатии кнопку оформить заказ, выходит надпись что-то пошло не так и выкидывает в корзину !приложение глючное ! в службе поддержке одно и тоже пишут ! добавить почту надо ! поэтому и не даёт оформить заказ ! пишет что то пошло не так ! пишу в поддержку что не добавляется почта а оно опять скидывает инструкцию как добавить почту ! и так раз за разом !
Вильдан
•
136 дней назад
#
+
7
—
Я маркет умер
При нажатии кнопку оформить заказ, выходит надпись что-то пошло не так и выкидывает в корзину, смена устройства, смена айпи,смена аккаунтов ничего не помогает … если кто-то нашёл выход отпишитесь 89824503499
Борис
•
136 дней назад
#
+
4
—
Что-то пошло не так — попробуйте обновить страницу
Вот уже несколько часов при добавлении товара в корзину и попытке офрмить заказ пишет в красном окошке: «Что-то пошло не так — попробуйте обновить страницу». И это не помогает!
Павел
•
137 дней назад
#
+
1
—
Автоматом плюсует доставку курьером, хотя указан самовывоз, не видит собственных пунктов доставки.
Юлия
•
137 дней назад
#
+
7
—
Да тоже не переходит на страницу оплаты, пишет что то пошло не так(((
Антон
•
137 дней назад
#
+
2
—
При оформлении заказа ответ — что-то пошло не так. Невозможно сделать заказ
Женя
•
137 дней назад
#
+
1
—
При попытке оформления корзины выдаёт:
Страница не загрузилась
Попробуйте обновить — это должно помочь
Гость
•
137 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительно! Заказ 2 дня (22 и 23 января 2023 г.) сделать не могу.
Олег Дет
•
137 дней назад
#
+
-1
—
22.01. и 23.01. Сделать заказ на маркете не могу. Весь весит
Гость
•
137 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Отмена заказа за сутки до получения (по вине маркетплейса).
Ольга
•
137 дней назад
#
+
0
—
Наладится?
Ана
•
137 дней назад
#
+
0
—
лег
dot
•
137 дней назад
#
+
1
—
Впервые на моей памяти столь длительное время недоступен столь серьезный ресурс.
Лёха
•
137 дней назад
#
+
0
—
С утра работал, сейчас лежит
502 Bad Gateway
Самарская область
•
137 дней назад
#
+
2
—
502 Bad Gateway
Ил
•
137 дней назад
#
+
2
—
Лёг
Обнинск
•
137 дней назад
#
+
2
—
502 Bad Gateway
Ёжа
•
137 дней назад
#
+
0
—
502 Bad Gateway
Владлен
•
137 дней назад
#
+
-2
—
Не рекомендую пользоваться ресурсом, подводит не первый раз…
502 Bad Gateway
ОК
•
137 дней назад
#
+
0
—
503 Service Unavailable
гост
•
137 дней назад
#
+
2
—
502 Bad Gateway
Вячеслав
•
137 дней назад
#
+
0
—
Также — 502 Bad Gateway. Прилёг.
Гость
•
137 дней назад
#
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
через час атака закончится и вы вновь можете совершать покупки)
Гость
•
137 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Эта Ddos атака, сей час идет выемка информации о покупателях (утечка) которую либо выкупит яндекс либо купит кто то другой в darkNet) Всем БОБРА))
Андрей
•
137 дней назад
#
+
0
—
502 Bad Gateway
The server returned an invalid or incomplete response.
вася
•
137 дней назад
#
+
0
—
502
ААА
•
137 дней назад
#
+
1
—
не пашет цуко
Гость
•
137 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
короче говнокоторка накрылась, бабки не вернули за сломанный заказ есть и видео и фото, сплит слетел на 0, постоянно молчат в сапорте! Этих лядей бы да на костре сжечь вместе с начальством и акционерами!
Гость
•
137 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает
По
•
137 дней назад
#
+
0
—
502 Bad Gateway
Meh
•
137 дней назад
#
+
1
—
502 Bad Gateway
The server returned an invalid or incomplete response.
Артем
•
137 дней назад
#
+
0
—
502 Bad Gateway
Елена
•
138 дней назад
#
+
13
—
При оформлении заказа ответ — что-то пошло не так. Невозможно сделать заказ
Гость
•
138 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Заказы сделать нет возможности приложение глючит, то сплит выбрать невозможно, то нет соединения с интернетом.
Иван
•
139 дней назад
#
+
7
—
яндекс Сплит
Лимит Сплита со 150к снизился до 20к с доступной суммой в 0р, т.е. из 20к недоступно ничего. Почему лимит обнулился? Просрочек по платежам не было.
Ирина
•
139 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в приложение весь день 21.012023
Влад
•
141 дней назад
#
+
4
—
Лимит сплита со 130к снизился до 20к и обнулился, просрочек нет. Саппорт помочь не может.
Гость
•
142 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Было два заказа, один отменили. Второй исчез и вовсе. Как я отношусь к маркету? Как к непрофессиональной и бесполезной платформе
Александр
•
144 дней назад
#
+
2
—
Не возможно оформить СПЛИТ , при проверке платежа происходит автоматический возврат писаных средств.
Виктория
•
148 дней назад
#
+
2
—
Не проходит оплата
Сначала при заходе уведомление, что не удалось авторизироваться. Но в профиле/кабинете все мои данные прогружены. Выбрала товар, создала заказ, но не могу его оплатить, пытается прогрузить оплату и снова сброс на страницу с выбором оплаты. нажимаю на Службу поддержки в профиле — пишет нет интернета.
Владимир
•
149 дней назад
#
+
1
—
Не могу зайти в личный кабинет Яндекс Маркет
Гость
•
150 дней назад
#
+
4
—
★
★
☆
☆
☆
не работает оплата по сплиту, при нажатии оплатить пишет загружаем данные, и все…
Гость
•
151 дней назад
#
+
-2
—
★
☆
☆
☆
☆
Я хотел заказать кровать в сплит и он мне доступен ,мне написали что мои данные не верны хотя я уже много чего в сплит купил отдал много ещё оплачиваю
Екатерина
•
152 дней назад
#
+
2
—
Вообще не заходит в личный кабинет, пишет что проблемы со связью, но товары грузит на отлично, зарегистрироваться не могу
Гость
•
154 дней назад
#
+
11
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает рассрочка Сплит . Обнулился лимит . Причем я идеальный клиент
М
•
155 дней назад
#
+
1
—
Не получится оплатить некоторые товары из-за проблем у продавца
Гость
•
156 дней назад
#
+
2
—
★
★
☆
☆
☆
Не оформляется заказ
Ал
•
157 дней назад
#
+
2
—
При оформлении выбрасывает ошибку тоже
Лю
•
158 дней назад
#
+
0
—
При оформлении выбрасывает ошибку
Гость
•
161 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работают,постоянно выкидывает
Гость
•
162 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
все стоит, заказы не принимает, место выдачи не определяется, все плохо. Без поздравлений.
Гость
•
162 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Теперь не могу зайти в яндекс маркет сбрасывает и сбрасывает
Гость
•
163 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает ,не могу оформить заказ ,выкидывает из приложения при попытке оформления заказа
Анна
•
164 дней назад
#
+
4
—
Не оформляется заказ.
Гость
•
164 дней назад
#
+
1
—
Не проходит оформление заказа на Яндекс-Маркет, Ютеке.
Гость
•
165 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
не могу оформить заказ. уже 14 часов.
Гость
•
167 дней назад
#
+
6
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно оплатить Яндекс сплит, последний платеж, выдает белый экран и бесконечную загрузку на всех устройствах
ЕКай
•
168 дней назад
#
+
0
—
РЕШЕНИЕ: все манипуляции проводите через яндекс-браузер.
Гость
•
169 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не заказать товар, ничего не оплатить! Что за постоянные проблемы? Итак с доставкой вечная подстава, так теперь еще и товар не заказать!
Вика
•
169 дней назад
#
+
2
—
Это какой то капец. С 11 утра не могу оформить заказ в Яндекс маркете. Выдаёт ошибку постоянно
Екатерина
•
169 дней назад
#
+
1
—
Точно так же, я пытаюсь войти в маркет, а снова оказываюсь на главной странице. Что за хрень ?
Елена
•
170 дней назад
#
+
3
—
Не работает Яндекс маркет. Невозможно оформить заказ. Страница не загружается. Что случилось? Когда заработает?
Алек андр
•
171 дней назад
#
+
0
—
Исчез оплаченный заказ в списке заказов
Не могу посмотреть статусы своего заказа на Яндекс маркет.
Пишет что нет заказов. Хотя заказ оплачен (пришло письмо ) и указана дата и время получения
Гость
•
171 дней назад
#
+
1
—
Днем смотрел телефоны, положил в корзину, вечером изменилась цена и количество продавцов (было больше 10-стало 1 продовец)
Гость
•
171 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу войти в Яндекс.Маркет выкидывает постоянно выдаёт ошибку
Гость
•
173 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Яндекс маркет не действует уже в течение недели….. Так понимаю:- запасы закончились…. А своего у нас нихрена ничего нет…. Производства никакого нет!!!! Мы, с… ка, жидкость типа,, молока,… . — пьём из загран порошка…. Вот и ответ… Единственный.. На вопрос : — откуда такое, просто невероятное…, колличество людей, плюс охеренных диапазон разницы в возрасте, внезапно заболевших РАКОМ…. у нас и наших детей .!!! …../ Вот, всех тех, что в пределах , так называемого, кремля, на сегодня, — сжечь… Напалмом….. Их любовницы, жены и дети — за сраной заграницей… На берегах океанов…, в окружении девственных лесов…. ???? ****… А мы, еп… ть, собираем деньги всем миром на операцию за гребной сраной границей… , хер знает почему у нас таких не делается??!! Нашими аххху… ми врачами, благодаря нашей аххх.. ной, Прости Госпади… медицине…
Гость
•
173 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается несколько дней. Проблема не решается.
Ольга
•
173 дней назад
#
+
0
—
Не открывается уже несколько дней.
Галина
•
173 дней назад
#
+
0
—
Здравствуйте! Не открывается Яндекс Маркет. Не могу зайти.
Иван
•
174 дней назад
#
+
1
—
Не могу зайти в аккаунт, пздц какой-то
Содержание
- Яндекс Маркет не работает сегодня?
- Яндекс Маркет сбои за последние 24 часа
- Не работает Яндекс Маркет?
- Что не работает?
- Что делать, если сайт MARKET.YANDEX.RU недоступен?
- Форум Яндекс Маркет
- Яндекс Маркет не работает сегодня?
- Не работает сайт market.yandex.ru?
- Самые частые проблемы Яндекс Маркет
- Что делать, если сайт MARKET.YANDEX.RU недоступен?
- Адрес сайта или страницы.
- Кэш браузера и DNS-кэш.
- Блокировка доступа к сайту.
- Антивирус, файрвол и блокировщики рекламы
- Возможные коды ошибок и решения
- Комментарии market.yandex.ru
- Яндекс браузер перестал запускаться на windows
- Почему не открывается Яндекс браузер
- Решение проблемы на компьютере и ноутбуке
- Перезагрузка Windows
- Очистка кэша DNS
- Установлены блокировщики рекламы
- Зачистка файла hosts
- Обновить версию браузера
- Некорректное обновление браузера
- Ручное обновление
- Автоматическое обновление
- Ошибка «Без имени»
- Сброс сетевых настроек
- Влияние настроек прокси-сервера на загрузку страниц
- Много программ в автозагрузке
- Вирусы на ПК
- Устранение проблем «Яндекс.Браузера» из-за брандмауэра
- Повреждение компонентов интернет-обозревателя
- Поврежденный ярлык
- Зависание операционной системы
- Восстановления параметров запуска exe файлов
- Чрезмерное потребление оперативной памяти
- Перегрев оборудования
- Что предпринять, если ни один из способов восстановления браузера не помог
Яндекс Маркет не работает сегодня?
Узнайте, работает ли Яндекс Маркет в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Яндекс Маркет сбои за последние 24 часа
Не работает Яндекс Маркет?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Что не работает?
Самые частые проблемы Яндекс Маркет
Что делать, если сайт MARKET.YANDEX.RU недоступен?
Если MARKET.YANDEX.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:
Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
Форум Яндекс Маркет
Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте market.yandex.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:
Гость • 2 часов назад # 25 октября 2021
Проблемы с входом
Гость • 23 часов назад # 24 октября 2021
Приложение глючит
Гость • 23 часов назад # 24 октября 2021
Сайт не работает
Гость • 2 дней назад # 23 октября 2021
Общий сбой
Гость • 4 дней назад # 21 октября 2021
Оплата
Гость • 14 дней назад #
не прогружается корзина
Ст.А.Р. • 16 дней назад #
При оформлении заказа зависает
Яндекс дно • 17 дней назад #
Не грузит
Гость • 18 дней назад #
через яндекс маркет я не могу почему то ни в один магазин и купить то что мне нужно, нажимаю и ничего совсем не происходит.Хотя раньше все хорошо работало и не было ни каких проблем
Гость • 20 дней назад #
Оформление заказа
Сергей Солтан • 26 дней назад #
Почему яндекс маркет не отвечает. Люди задают вопросы.
Гость • 29 дней назад #
Нажимаю оыормить покупку-выдает ошибку, пишет «что-то пошло не так» и все
Гость • 35 дней назад #
приложение при оформлении заказа бесконечная загрузка
Лариса • 40 дней назад #
Что то пошло не так попробуйте еще раз.
Вот так выскакивает ошибка, не могу подтвердить заказ с компьютера.
Валид • 41 дней назад #
Что то пошло не так попробуйте еще раз.
Вот так выскакивает ошибка не могу подтвердить заказ с телефона и с компьютера
Вичислаф • 46 дней назад #
Не пашет сайт!
Гость • 54 дней назад #
сбой фильтров
Гость • 61 дней назад #
НЕ загружает данные
Гость • 73 дней назад #
Не переходит к оплате «что-то пошло не так», уже 2 дня
Михаил • 84 дней назад #
Не могу ничего заказать
Михаил • 87 дней назад #
Нет доступа к отзывам
Гость • 92 дней назад #
Написано, что доставки в Ялту нет. Почему?
Гость • 92 дней назад #
Пишет, что нет доставки в Ялту
Гость • 95 дней назад #
Корзина
Ольга • 96 дней назад #
Не работает с vpn.
Павел • 103 дней назад #
Не могу подтвердить, оплатить заказ.
Гость • 104 дней назад #
Не могу положить товар в корзину
Гость • 106 дней назад #
не включается оформление корзины, не приходит заказанный товар
Гость • 107 дней назад #
код 500, не отображает контент
Гость • 109 дней назад #
Невозможно завершить заказ. Выдаёт ошибку.
ИННА • 111 дней назад #
Я уже несколько дней не могу открыть корзину.чтобы оплатить заказ
Александр • 113 дней назад #
еще ошибка 504
Александр • 113 дней назад #
400 Bad Request
Гость • 113 дней назад #
маркет
Юрий • 113 дней назад #
«Ой. Что-то пошло не так
Попробуйте обновить страницу или зайдите позже.
Код ошибки: 500″ 04.07.2021 с утра
Гость • 118 дней назад #
Яндекс маркет, нет пунктов выдачи в Ульяновске?!
Гость • 118 дней назад #
оплата товара
Илья • 122 дней назад #
Приложение не открывается, пишет что якобы ВПН использую
Роман • 123 дней назад #
Сайт не работает
Гость • 126 дней назад #
корзина показывается пустой,хотя туда добавлены товары
Екатерина • 133 дней назад #
сбой при оформлении заказа «что-то пошло не так. Попробуйте позже»
Гость • 134 дней назад #
Подключение не защищено. Угроза безопасности
Гость • 136 дней назад #
Оплата на Яндекс Маркет
Гость • 136 дней назад #
Постаматы
Гость • 138 дней назад #
Не получается добавить товар в корзину, ошибка «что-то пошло не так»
Гость • 139 дней назад #
не могу перейти к оплате, так как эта строчка стала безцветной
Г.Т. • 141 дней назад #
Решение вопроса от службы поддержки Яндекса:Попробуйте, пожалуйста, установить пакет обновления самостоятельно, скачав его по ссылкам:
https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=45588 (для 32-разрядной Windows 7),
https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=45633 (для 64-разрядной Windows 7).Необходимо скачать пакет и установить его как обычную программу, затем перезапустите ОС и браузер и проверьте ситуацию с открытием сайтов ещё раз.
Юрий • 156 дней назад #
То невозможно оплатить, то три дня невозможно оформить доставку. Сосед ушел на Озон. Там сбои крайне редки.
Гость • 157 дней назад #
Якорзина не удаляются товары и не работает кнопка перейти к оформлению
Гость • 167 дней назад #
сайт блокируется
Вера • 172 дней назад #
Не работает Яндекс маркет
Гость • 180 дней назад #
НЕ РАБОТАЮТ ФИЛЬТРЫ МАРКЕТА НЕ ЧИТАЮТСЯ ЗННАКИ ВОПРОСА
Гость • 184 дней назад #
Не открывается
Гость • 190 дней назад #
оформление товаров в корзине
Модератор • 195 дней назад #
Сайт не работает
Вадим • 199 дней назад #
При попытке войти в приложение в трех разных сетях, пишет «нет соединения с интернетом». При этом оно точно есть, все остальное работает.
Гость • 201 дней назад #
не получается оформить доставку из маркета
Гость • 203 дней назад #
не оформляется заказ
Гость • 209 дней назад #
Не работает пометка товаров в избранное и к сравнению
Гость • 210 дней назад #
не работает оформления заказа
Потерявший надежду • 210 дней назад #
503 ошибку выдает 🙁
Потерпевший • 210 дней назад #
Звиздец котёнку. :(((
Сергей • 210 дней назад #
сервер market.yandex.ru не отвечает:
502 Bad Gateway
The server returned an invalid or incomplete response.
Ирина • 211 дней назад #
Попыталась оформить заказ, а корзина пуста. Хотя показывает наличие товара в ней. Ерунда какая то. Несколько раз обновляла, перезагружала.
Гость • 214 дней назад #
Сайт глючит, оплата не проходит
Гость • 215 дней назад #
Проблемы с оплатой
Гость • 216 дней назад #
сортировка
Стас • 221 дней назад #
Яндекс вообще позорище, не умеют сделать ничего хорошего, гопники.
Дима Семицветов • 222 дней назад #
Когда все это закончится.
Ржавый • 222 дней назад #
Что-то пошло не так.
Общий сбой • 222 дней назад #
Общий сбой
Гость • 222 дней назад #
не грузится
Гость • 223 дней назад #
Оплата картами
Гость • 228 дней назад #
Не оформляется заказ. При нажатии «перейти к оформлению» опять выкидывает в корзину
Гость • 230 дней назад #
Яндекс маркет, не оформляется заказы
Евгений • 234 дней назад #
накануне праздника дать скидки, и сделать так, чтобы нельзя было оформить заказ ))
Гость • 236 дней назад #
Не могу добавить в корзину и оплатить заказ «Что-то пошло не так» день 2
Гость • 237 дней назад #
Не дает оформить заказ уже второй день. У этого Маркета «Ой, что-то пошло не так» вторые сутки. Задолбал это Маркет!
Гость • 238 дней назад #
не работает оплата заказа
Гость • 245 дней назад #
Не доставили товар. Не работает техподдержка
Гость • 246 дней назад #
не переходит к оплате
Гость • 247 дней назад #
сервер заказа
Ольга • 249 дней назад #
Второй день не работает Маркет Яндекс невозможно оформить покупку
светлана • 250 дней назад #
невозможно второй день оформить заказ! Бесит.
Гость • 256 дней назад #
11 февраля 2020 маркет яндекс вебсайт не работает.
Гость • 268 дней назад #
не открывается корзина
Гость • 277 дней назад #
не работают фильтры по товарам, сортировки
Гость • 285 дней назад #
Не открывается корзина, нет возможности отправить заказ. Очень жаль 🙁
Гость • 291 дней назад #
не открывается корзина, в которой лежат товары. Неврзможно оформить заказ.
Гость • 293 дней назад #
Корзина с товарами не грузится, не дает оформить заказ
Татьяна • 301 дней назад #
Пропали все бонусы..корзина пустая..
сандро • 305 дней назад #
Видимо просто не хотят работать. Так закройтесь уже и не вводите людей в заблуждение.
Гость • 308 дней назад #
половину товаров не показывает. какие-то показывает, но пишет что нет в продаже. При этом во всех магазинах это есть. Например Беспроводные наушники с микрофоном MOECEN Honor Choice CE79 (55041294).
Гость • 315 дней назад #
Не могу войти в админку магазина
Юлия • 315 дней назад #
Не вижу где курьер, не грузится подробнее о заказе. Не могу из-за этого из дома выйти!
Гость • 319 дней назад #
глючит. ссылки на товар вываливаются на 404
Человек • 337 дней назад #
Приложение не соединяется с сервером.
В • 344 дней назад #
Не грузиться категории товаров да и вообще все висит
Станислав • 348 дней назад #
Не могу выбрать свой город (Раменское) в списке на самовывоз, на карте тоже не выбирается. Печалька
Насрулла • 358 дней назад #
Приложение не работает
Андрей • 413 дней назад #
фильтр «только а продаже » не работает, показывает нет а наличии, следующая страница дублирует элементы предыдущей
User • 450 дней назад #
Подключение не защищено
Злоумышленники могут пытаться похитить ваши данные с сайта market.yandex.ru (например, пароли, сообщения или номера банковских карт). Подробнее…
NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID
Пользователь яндекс маркета • 557 дней назад #
На сайте market.yandex.ru не работает кнопка «каталог товаров». Вместо результатов поиска выдает «введите какую-то чепуху».
Санек • 566 дней назад #
Не работает сайт яндекс маркет
Михаил (mdruk@ya.ru) • 585 дней назад #
2 дня не получается зайти в учётную запись на Маркете с PC и ноутбука. А там мои закладки, сравнения, отзывы и вопросы.
(Со смартфона заходит)
Гость • 593 дней назад #
Не заходит в учетную запись уже 2 дня.
Валентина • 602 дней назад #
Сайт недоступен
Ольга • 639 дней назад #
Почему не работает яндекс маркет?
Николай • 640 дней назад #
Открывается чистая страница
Сергей • 651 дней назад #
Не работает каталог товаров уже несколько дней на анройде
Ирина • 653 дней назад #
Не войти в каталог товаров
Ирина • 654 дней назад #
Не открывается каталог товаров в Яндекс маркет
Источник
Яндекс Маркет не работает сегодня?
Узнайте, работает ли сейчас market.yandex.ru или есть сбои в работе сайта.
Статус Яндекс Маркет: нет сбоя. 100 комментариев
Яндекс Маркет сбои за последние 24 часа
Не работает сайт market.yandex.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
У меня проблема с Яндекс Маркет
Самые частые проблемы Яндекс Маркет
Что делать, если сайт MARKET.YANDEX.RU недоступен?
Ошибки, связанные с сайтом и приложением могут быть как серверными, так и на стороне пользователя.
Если ошибки, связанные с Яндекс Маркет возникают на компьтере или телефоне, можно попробовать одно из возможных решений:
Адрес сайта или страницы.
Кэш браузера и DNS-кэш.
Блокировка доступа к сайту.
Антивирус, файрвол и блокировщики рекламы
Возможные коды ошибок и решения
4xx (ошибка клиента)
Коды ответа 4xx при открытии сайта в интернет-браузере означают, что произошла ошибка на стороне пользователя:
Bad Request — сервер обнаружил в запросе клиента синтаксическую ошибку.
Unauthorized — для доступа к запрашиваемому ресурсу требуется аутентификация. Для доступа к ресурсу нужно пройти авторизацию.
Forbidden — сервер понял запрос, но он отказывается его выполнять из-за ограничений в доступе для клиента к указанному ресурсу. Другими словами, доступ к ресурсу запрещен.
Not Found — ошибка в написании адреса Web-страницы. Сервер понял запрос, но не нашёл соответствующего ресурса по указанному URL.
5xx (ошибка сервера)
Еще один вид ошибок при открытии сайта market.yandex.ru в браузере — 5xx, ошибки на стороне сервера:
Internal Server Error — любая внутренняя ошибка сервера, которая не входит в рамки остальных ошибок класса.
501 Not Implemented — сервер не поддерживает возможностей, необходимых для обработки запроса.
503 Service Unavailable — сервер временно не имеет возможности обрабатывать запросы по техническим причинам (обслуживание, перегрузка и прочее).
Комментарии market.yandex.ru
Сайт не работает? Не работает приложение? Обсуждаем возможные решения проблемы
Источник
Яндекс браузер перестал запускаться на windows
Почему не открывается Яндекс браузер
Существует несколько причин того, почему не открывается Яндекс.браузер, так что найти одно универсальное решение не получится.
Вот основные проблемы, из-за которых перестает запускаться Yandex:
Решение проблемы на компьютере и ноутбуке
Если Яндекс.браузер не отвечает, то решение проблемы будет зависеть от того, какой именно сбой произошел. Перечислим способы от простых к сложным. Если у вас есть идея насчет того, что стало причиной, вроде недавней установки новых программ, антивируса или странного поведения компьютера, то сразу переходим к нужному пункту. Если предположение оказалось неверным, то идите по списку и попробуйте исправить другим способом.
Перезагрузка Windows
Этот вариант может быть эффективен лишь в случаях, когда произошел временный сбой программы. Тогда можно просто перезагрузить систему, и проблема сама устранится. Либо же, метод может быть полезен, когда программа зависла. Короче говоря, таким образом можно решить лишь ошибку, которая возникла вследствие перегруженности системы, либо сбоя файлов программы.
Если же проблема кроется гораздо глубже, то придется прибегать к более сложным и кардинальным методам лечения недугов браузера.
Очистка кэша DNS
Этот метод оказывается весьма действенным в большинстве случаев и почти всегда позволяет избавится от проблемы неработоспособности Yandex Browser. В DNS кэше могут сохраняться различные статичные маршруты, вследствие которых браузер прекращает нормальную работу и отказывается запускаться, или начинает очень тормозить и не хочет загружать никаких страницы. Его очистка устраняет все эти ошибки и возвращает нормальную работу обозревателя.
Как очистить кэш DNS:
Первое, что вам надо сделать – открыть командную строку (cmd). Сделать это можно, перейдя в Пуск – Выполнить – затем ввести в строку “ cmd”. После этих действий нажать кнопку “ОК”. 
Откроется окошко с темным фоном. В нем необходимо написать следующий текст: route –f. Чтобы подтвердить свои действия нажмите на клавиатуре кнопку Enter…
Теперь впишите в командную строку “ipconfig /flushdns” и нажмите Ентер.
Все, очистка кэша завершена. Чтобы проверить, получилось ли убрать неполадку подобными действиями, запустите браузер. Но перед этим рекомендуется сделать перезапуск Windows. Если он откроется, тогда все отлично, ошибка убрана. Если же нет, то придется еще “поколдовать”, чтобы добиться желаемого результата и привести Яндекс браузер в полную работоспособность.
Установлены блокировщики рекламы
И снова про расширения — никто не хочет смотреть рекламу в Ютубе при просмотре видео каждые 5 минут, а то и чаще. Баннерная реклама на сайтах тоже не радует и пользователи в попытках избавиться от этой напасти устанавливают блокировщики. Не все они работают корректно, а многие так вообще могут создавать сильные помехи, из-за которых браузер будет тормозить и зависать.
Если ваш ПК не заражен вирусами, а реклама которую вы видите на сайте, отображается в правой (левой) части сайта, ненавязчива, и не нападает на вас, стоит отключить или вообще удалить эти расширения. Или сменить на то, которое потребляет меньше ресурсов и не вызывает конфликты.
Зачистка файла hosts
Главная страница “Яндекса” и другие сайты могут не открываться из-за изменений в системных файлах “Виндовс”. Обычно такая ситуация встречается при вирусном заражении ПК.
Наладить работу браузера поможет инструкция следующего типа:
Теперь можно перезагрузить операционную систему и повторить попытку работы с браузером и отключенными ранее сайтами.
Обновить версию браузера
Если всё ещё не грузится Яндекс браузер, рекомендуем просто обновить его. Возможно, что он слишком устарел и не способен работать в данной операционной системе. Неисправность часто встречается у пользователей, что недавно сделали апгрейд Windows до «десятки».
После установки обновления браузер должен запуститься.
Некорректное обновление браузера
Как уже было сказано ранее, Яндекс.Браузер устанавливает новую версию автоматически. В этом процессе всегда есть шанс (пусть и очень небольшой) на то, что обновление пройдет не совсем гладко, и браузер перестанет запускаться. Иногда вы также можете получать сообщение с ошибкой «Произошла ошибка, Яндекс.Браузер не может продолжить работу. Перезапустить?» при попытке открыть его.
Вместо этого могут быть и другие ошибки, например, «Не удалось запустить приложение, поскольку его параллельная конфигурация неправильна». Чтобы это исправить, понадобится вручную удалить старую версию браузера и установить его заново.
Если у вас включена синхронизация, то это отлично, потому что после переустановки (мы рекомендуем делать исключительно полную переустановку программы) вы потеряете все пользовательские файлы: историю, закладки, пароли и др. Достаточно удалить браузер как любую другую программу и скачать установочный файл с официального сайта, а затем произвести синхронизацию
Когда синхронизация не включена, но сохранить состояние браузера (закладки, пароли и т.д.) очень важно, перенесите в другое место (например, на Рабочий стол) папку «User Data», которая находится здесь: C:ПользователиИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯAppDataLocalYandexYandexBrowser.
Возможно, вы не увидите папку «AppData», тогда включите просмотр скрытых папок, чтобы перейти по указанному пути.
Затем, после полного удаления и установки браузера, верните папку «User Data» на то же самое место. Учтите, что после новой установки браузера уже будет создана новая папка с таким же названием — удалите ее и на ее место переместите ту, что сохранили ранее. О том, как полностью удалить Yandex (мы рекомендуем использовать Способ 1) и установить его, мы уже писали на нашем сайте. Читайте об этом ниже.
Ручное обновление
Ручное обновление можно выполнить из любой поисковой системы:
Автоматическое обновление
Автоматическое обновление «Яндекс.Браузера» проводится независимо от того, запущен веб-обозреватель или нет. Процесс проводится непосредственно в браузере. Для запуска обновления необходимо выполнить следующую пошаговую инструкцию:
Ошибка «Без имени»
Бывает что пытаешься загрузить какой-то сайт или страницу, но вместо этого отображается только белый экран и надпись в адресной строке Яндекс.Браузера «Без имени». Для решения подобной проблемы перезагрузите страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5 и почистите кеш браузера, как мы описывали выше.
Возможно понадобится перезагрузить компьютер. Но если ситуация не возымела положительного эффекта придется переустановить браузер. О чем мы будем более подробно рассказывать в конце статьи.
Сброс сетевых настроек
Заходим в командную строку из-под администратора и прописываем поочередно две команды:
Перезагрузите компьютер и снова попытайтесь зайти на какой-нибудь сайт. Если не помогает – снова перезагрузите роутер, чтобы ПК поймал новые сетевые настройки.
Влияние настроек прокси-сервера на загрузку страниц
Использование прокси-серверов может помочь получить доступ к различным сайтам. Однако они могут быть перегружены или не работать с определенными адресами. Иногда бесплатные прокси-сервера могут прекратить работать. Это может быть одной из причин того, почему не загружаются страницы в браузере, а интернет есть.
Если невозможно получить таким образом доступ к нужной странице, то имеет смысл попытаться разыскать другую возможность получить его.
Этот сервис поможет замаскировать IP адрес, но не шифрует данные, которые через него проходят. Прокси-серверы могут быть бесплатными или платными. Первые обычно перегружены и существуют в течение ограниченного времени. Вторые — работают качественно и надёжно.
Существуют две основных разновидности: HTTP и SOCKS. Вторые имеют более широкие возможности: они поддерживают не только http-соединения но и те, которые используют другие протоколы, например, работу торрентов. Однако они работают медленнее по сравнению с HTTP.
Прокси-серверы предоставляются, например, следующими компаниями:
В тех случаях, когда предпочтительнее воспользоваться бесплатным вариантом, можно воспользоваться поиском, чтобы найти страницы со списками действующих вариантов. Примером может быть http://foxtools.ru/Proxy/. В нём, например, указаны:
Для того, чтобы использовать такие адреса, необходимо их установить в настройках.
Много программ в автозагрузке
Автозагрузка — это раздел системы Windows, который отвечает за то, какие программы будут запускаться вместе с системой, когда вы включаете компьютер. Многие программы без спроса прописываются в автозагрузку и потом работают в фоновом режиме, даже если они нужны раз в месяц, на самом деле.
Это создает проблемы с тем, что для работы браузера в итоге не хватает системных ресурсов, а именно оперативной памяти. Если пользователь часто и много устанавливает программ. Чтобы разгрузить систему и отключить ненужное ПО следуйте дальнейшей инструкции. Для ОС Windows 10 и 7 инструкции немного отличаются, поэтому мы подготовили разные инструкции.
Выполните на панели правый клик мыши в контекстном меню выберите «Диспетчер задач»
Переключитесь здесь на вкладку «Автозагрузка».
Посмотрите список программ, которые загружаются вместе с системой. Если какие-то не нужны отключите их.
Выделите строчку с названием программы и в нижней части экрана нажмите «Отключить».
Повторите процедуру со всеми ненужными программами.
Не рекомендуется отключать драйверы видеокарты, аудиокарты и центрального процессора.
Запустите утилиту «Выполнить» с помощью комбинации клавиш Win + R.
В диалоговом окне утилиты впишите команду msconfigи нажмите «Ок».
Здесь переключитесь на вкладку «Автозагрузка».
Дальше действия не отличаются от инструкции выше.
Перезагрузите компьютер для внесения изменений. Вы увидите как быстрее стал работать компьютер, когда ему не приходится обрабатывать тонны ненужных процессов. А программы которые вы отключили также можно будет запускать с рабочего стола или панели задач, если там закреплены их ярлыки.
Вирусы на ПК
Вредоносное ПО на компьютере или ноутбуке осуществляет свои коварные планы. Результатом их деятельности может стать выход из строя различных программ, в том числе и Яндекс Браузера. Программа просто не хочет запускаться.
В связи с этим обязательно иметь на устройстве установленный и обновленный антивирус. Если базы сигнатур постоянно в актуальном состоянии, пользователь может серфить в интернете, не боясь «подцепить» вирус.
Если Яндекс Браузер не отвечает, и простая перезагрузка программы и ОС не помогает, запустите сканирование всех жестких дисков. Желательно, чтобы это была полная проверка, чтобы исключить вирусы как причину и идти дальше.
Если какой-то файл будет заражен, программа постарается «вылечить» его. Если попытка будет неудачной, придется его удалить.
Рекомендуется сканировать регулярно систему на наличие вирусов. Так вы обезопасите свой компьютер и утилиты от повреждений.
Устранение проблем «Яндекс.Браузера» из-за брандмауэра
При блокировке запуска «Яндекс.Браузера» брандмауэром нужно провести его отключение и проверить работу приложения:
Щёлкнуть правой клавишей мыши по клавише «Пуск» в «Панели задач».
В развёрнутом меню щёлкнуть по строке «Система».
В открывшемся окне «Параметры» щёлкнуть по строке «Просмотреть сведения о Защитнике Windows».
В окне параметров щёлкните по строке «Просмотреть сведения о Защитнике Windows»
В консоли «Центра безопасности Защитника Windows» щёлкнуть по пиктограмме «Брандмауэр и
В консоли щёлкните по пиктограмме «Брандмауэр и безопасность сети»
В следующей консоли щёлкнуть по строке «Разрешить работу с приложением через брандмауэр».
Щёлкните по строке «Разрешить работу с приложением через брандмауэр»
В консоли «Разрешённые программы» выделить приложение Yandex, нажать на клавишу «Изменить» и убрать «галку» у приложения.
Уберите «галку» у приложения Yandex
Щёлкнуть по клавише «OK».
Проверить запуск «Яндекс.Браузера».
Повреждение компонентов интернет-обозревателя
Ну а самая неприятная ситуация – повреждение отдельных файлов Яндекс.Браузера. Их восстановление не представляется возможным. Так что остается только переустановка программы. Но перед ее выполнением следует зарезервировать пользовательские данные, чтобы сохраненные пароли и прочая важная информация не были утеряны. Во всех деталях данная процедура изложена в этой статье.
Если интернет-обозреватель у вас не открывается, то просто сразу же переходите к разделу «Деинсталляция».
Поврежденный ярлык
Это довольно нестандартный и нечасто встречаемый случай, обычно появляющийся после удаления вирусов, необъяснимых действий пользователя или редких ошибок. Просто попробуйте пересоздать ярлык и поместить его туда, откуда привыкли запускать Яндекс.Браузер.
Зайдите в папку с Яндексом по этому пути: C:UsersИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯAppDataLocalYandexYandexBrowserApplication. Здесь нужно найти файл «browser.exe». Если не видите папку «AppData», прочитайте в инструкции выше (шаг 3), как включить отображение скрытых файлов и папок.
Нажмите правой кнопкой мыши по этому файлу и выберите пункт «Создать ярлык». Сразу же проверьте, открывается ли программа.
После успешного запуска можете перетащить ярлык в любое место на ПК, переименовав его в привычный «Yandex».
Это были основные причины, по которым не запускается Яндекс.Браузер. Если ничего из этого вам не помогло, попробуйте сделать восстановление системы, выбрав последнюю точку по дате, когда ваш браузер еще запускался.
Вы также можете обратиться в Техническую поддержку Яндекса, используя специальную форму, где специалисты постараются помочь с проблемой. Используйте для этого любой другой браузер, по возможности прикрепите скриншот проблемы и укажите e-mail, по которому сотруднику компании можно будет с вами связаться.
Зависание операционной системы
Другой причиной, почему не запускается Яндекс.Браузер, может стать зависание, сбои Windows или каких-то ее служб, напрямую отражающихся на запуске программ. Или же Яндекс.Браузер, который скачивает и устанавливает обновления автоматически, не смог корректно завершить эту процедуру до конца. Перезагрузите операционную систему стандартным способом и проверьте, как запускается веб-обозреватель.
Восстановления параметров запуска exe файлов
Сбой в работе системы может вызвать, последствия вируса или обычное неправильное определения параметров запуска файлов. Изменениям подвергаются *.exe файлы, запускаться программы, такие как browser не будет. Для решения этой проблемы нужно скачать антивирус AVZ он абсолютно бесплатный.
Открываем его и там переходим во вкладку «Файл». Пятая строка под названием «Восстановление системы».
Восстановление параметров запуска
Чрезмерное потребление оперативной памяти
Современные обозреватели потребляют много ресурсов ПК. Открытые вкладки с воспроизводимым видео, запущенный фоторедактор или музыкальный плеер сильно влияют на производительность Windows 7 / 10.
Яндекс.Браузеру требуется намного больше оперативной памяти по следующим причинам:
Что делать, чтобы снизить нагрузку обозревателя на систему? Для этого выполните шаги:
Некоторые Flash-плагины запускаются автоматически, и иногда из-за них не открывается Яндекс.Браузер. Для их отключения перейдите в расширенные настройки сайтов через раздел «Сайты».
Пролистайте до радела под названием «Flash» и запретите его автозапуск. Если браузер не включается на ноутбуке. Это происходит, потому что у устаревших моделей не достаточно оперативной памяти.
Перегрев оборудования
Проблема может возникать из-за высокой температуры ЦП или видеоадаптера. В этом случае наблюдается существенное замедление работы всей системы. Здесь температура поднимается, кулер с радиатором не справляются, начинаются лаги, но до критической температуры дело не доходит. Решение ситуации – это почистить систему охлаждения, возможно некоторые детали требуют замены.
Что предпринять, если ни один из способов восстановления браузера не помог
Если ни один из вышеприведённых способов не устранил ошибку при запуске «Яндекс.Браузера», то необходимо обратиться в службу поддержки компании «Яндекс». Сделать это можно следующим образом:
Ввести в поисковой строке ссылку http://tinyurl.com/zywjjbj/.
Заполните анкету и отправьте в службу поддержки
В разделе «Описание проблемы» указать проблему и действия, которые были предприняты для её устранения.
Прикрепить скриншот, если ошибка возникает при запуске «Яндекс.Браузера».
Если ошибка проявляется при переходе по какой-то ссылке, то в разделе «Ссылка» указать веб-страницу, на которой появляется проблема.
Указать свою почту для ответа от службы поддержки.
Нажать на клавишу «Отправить» и ожидать ответа в течение двух-трёх дней.
Браузер, разработанный компанией «Яндекс», приобрёл широкую популярность среди пользователей. Этому способствует то, что он имеет множество таких интегрированных сервисов, как «Яндекс.Деньги», «Яндекс.Карты», «Яндекс.Такси», и прекрасно синхронизируется на всех устройствах. Если «Яндекс.Браузер» не запускается или перестают загружаться веб-страницы, пользователям рекомендуется последовательно применить для устранения проблемы все указанные в этой статье способы. Один из них обязательно приведёт к нужному результату.
Источник