Не работает ресивер триколор ошибки

Проблемы в работе телеоборудования – неприятное, но частое явление. Приставка Триколор может не реагировать на команды пользователя по разным причинам. Если после диагностики серьёзных поломок не обнаружено, исправить ситуацию можно самостоятельно, не обращаясь к мастеру.

Основные причины

Во многих случаях тюнер прекращает нормальную работу из-за повреждений извне, или дефектов программного обеспечения (ПО).

Приёмное устройство может не включаться также по следующим причинам:

• нет питания;
• смена подключения телевизора — на другой разъём;
• у провайдера идут техработы — нужно позвонить/написать в поддержку и уточнить этот факт (контакты вы найдёте в конце нашей статьи);
• загвоздка в антенном приёмнике — неисправность какой-то детали, внешнее воздействие и т. д.;
• прервалось преобразование сигнала в конвертере;
• кабель или разъём F повреждён;
• программная ошибка;
• техническая неисправность ресивера;
• пульт дистанционного управления (ПДУ) не работает.

В целях выявить проблему пользователь сам может выполнить простые действия, связанные с диагностикой устройства. Можно оценить производительность отдельных звеньев или всей цепочки приёма сигнала от антенны до ресивера.

Расшифровка обозначений в процессе диагностики

Чтобы правильно отремонтировать ресивер своими руками, пользователь должен чётко следовать советам специалистов. Для этого необходимы хотя бы начальные знания электросхем и систем питания оборудования. Если вы хотите разобрать получатель, нужно больше узнать о символах, которые может выдавать система.

Заниматься сложным ремонтом, который включает разбор оборудования, самостоятельно не рекомендуется. Исключение — если вы отлично разбирайтесь в технике, и имели с ней дело ранее.

Треугольник с восклицательным знаком внутри

Этот символ считается индикатором безопасности. Если предупреждение имеется на каком-то компоненте ресивера, пользователь подвергает оборудование большому риску при удалении или замене таких комплектующих. Приёмное устройство может утратить какие-то функции/прекратить работать совсем.

Мигает лампочка жёлтого цвета:

Треугольник с молнией внутри

Треугольник с молнией на ресивере Триколор является символом угрозы. Молния указывает на опасность во время вскрытия или ремонта отдельных элементов. Этот риск связан с причинением вреда здоровью или жизни пользователя, влияния на работоспособность самого устройства нет.

В этом случае необходимо очень аккуратно выполнять различные действия, связанные с аппаратной частью прибора. Перед началом ремонта обязательно нужно заранее выключить ресивер.

Мигает тёмно-жёлтая либо оранжевая лампочка:

Круг с английской буквой «i»

Символ «i» — это информационный индикатор, предупреждающий о том, что различные операции над ресивером могут привести к выходу из строя оборудования, появлению каких-либо проблем и неполадок. В этом случае рекомендуется проверить кабель на наличие повреждений, и правильно подключить приставку.

После проверки провода можно начать разбирать приёмное устройство, чтобы выявить неверно работающие элементы.

Мигает индикатор красного или насыщенного оранжевого цвета:

Устранение проблем с питанием

В первую очередь проверьте самые банальные причины — достаточно ли плотно вилка от ресивера воткнула в розетку, и функционирует ли розетка, к которой подключено оборудование. А также:

• активирован ли переключатель питания на задней панели приёмника;
• подключен ли шнур питания и антенна к ресиверу.

Не пренебрегайте простыми проверками — большинство людей сразу звонят в техподдержку или разбирают приёмник, а оказывается, что у них не работает розетка, или кабель не воткнут в устройство.

Мигающий экран предупреждает о неисправности блока питания (конденсатора). Поломка может произойти из-за:

• глюка на участке диодного моста;
• потери ёмкости;
• очень длительной эксплуатации устройства.

Если у вас старая модель ресивера и блок расположен снаружи, можно просто приобрести новый компонент, поставить его и наслаждаться просмотром ТВ.

В более новых моделях система питания расположена внутри, что усложняет ремонт. При вмешательстве необходимо заменить вздувшийся конденсатор — разобрав корпус ресивера, отсоедините блок от всех плат, и подсоедините новый на то же место.

Для замены конденсатора вам понадобится:

• паяльный флюс;
• новый блок питания;
• паяльник;
• отвёртка.

Заменяемый конденсатор приобретается только после вскрытия ресивера, так как необходимо узнать, какой ёмкости нужно приобрести элемент.

Смотрите видеоинструкцию по замене блока питания на примере тюнера GS8300:

Замена конденсатора позволяет восстановить подачу тока. Если есть электричество, индикация активируется. Сохранение проблемы со включением приёмника после замены блока связано с другими сбоями.

Технические неисправности приёмника

Если тюнер Триколор не включается, а лампочка на нём не загорается после подачи напряжения, это может указывать на техническую неисправность устройства. Если приёмник находится на гарантии, лучше всего сразу отнести его в сервисный центр для ремонта. Мы приведём основные технические неполадки.

При включении мигает экран ресивера

Это признаки того, что программное обеспечение устройства или материнская плата неисправны. Ремонт или перепрограммирование тюнера в данном случае не гарантируют, что он будет хорошо работать в будущем. Лучше купить новое приёмное оборудование.

К чему может привести самостоятельный ремонт:

• Оборудование легко повредить — одно неверное движение, и придётся менять всю плату вместо отдельного элемента, что будет стоить очень дорого.
• Большинство людей не имеют специальных знаний и нужного оборудования, поэтому определить первопричину поломки трудно.
• Если ваш гарантийный срок не истёк, гарантия будет аннулирована после самостоятельного вмешательства в систему.

Ещё одной причиной может быть сбой в блоке питания. Эта проблема часто возникает в старых моделях, где устройство встроено в ресивер — об этой проблеме мы уже поговорили выше.

При включении надпись Boot на экране

Сочетание букв “BOOT”, выдаваемых ресивером, может указывать на две проблемы. Они следующие:

• Сбой программного обеспечения. Требуется обновление устройства. Вы можете выполнить его самостоятельно, найдя ПО для своей модели ресивера. Если приёмник не начнёт работать, дело в материнской плате.
• Материнка не работает должным образом/повреждена. Замена материнской платы производится в сервисном центре. Если вы осмелились сделать это своими руками, то сначала нужно разобрать ресивер и удалить старый элемент, а затем покупать и ставить новый.

В обоих случаях, при самостоятельном вмешательстве, пользователь теряет все гарантийные обязательства поставщика оборудования.

Загораются все символы и ресивер не включается

Если все символы на дисплее приёмника горят, проблема может быть вызвана электрическим сбоем, из-за которого случилась неисправность в программном обеспечении. Первым делом перезагрузите тюнер — отключите его от сети и снова включите. Если это не поможет, вам следует перепрошить приёмник.

Если обновление ОС ресивера не помогает, необходимо заменить материнскую плату.

Как выполнить перепрошивку, показано в видео ниже:

Надпись «Short circuit! Check antenna cable!»

Сообщение переводится с английского как «короткое замыкание». Это может произойти на одном или на нескольких участках цепи.

Шаги диагностики:

1. Отсоедините кабель антенны от ресивера. Если после отключения провода надпись исчезла, возможно, повреждён преобразователь или, сама антенна, либо произошло замыкание в кабеле.
2. Осмотрите антенный провод на наличие короткого замыкания, предварительно отсоединив его от конвертера тарелки.
3. Если сообщение не исчезло при выдёргивании шнура питания — ищите неисправность в тюнере.

Сообщение «ER31»

При просмотре Триколор ТВ может возникать ошибка ER31. Она указывает на неисправность материнской платы приёмника. Ремонт включает в себя замену отдельных компонентов или всей материнки. Самостоятельно отремонтировать ресивер невозможно. Свяжитесь с официальным дилером компании.

Бывает, стоимость ремонта аналогична цене обмена старого тюнера на новый. Поэтому подумайте, что для вас будет выгоднее.

Приставка не реагирует на пульт

Иногда ресивер не реагирует на команды пульта и поэтому не включается. Чтобы подтвердить или опровергнуть эту версию, попробуйте включить приёмник специальной кнопкой на корпусе самого устройства. Если ресивер включается этой клавишей, ресивер исправен и дело в ПДУ.

Если подтвердилось, что проблема в пульте ДУ, следующим шагом является проверка пригодности батареек. Вы можете использовать камеру телефона и мониторинг реакции светодиодов для проверки работоспособности контроллера.

Что для этого понадобится:

• сам неисправный ПДУ;
• мобильный телефон с камерой.

Как проверить:

1. Направьте светодиод пульта дистанционного управления на включенную камеру.
   
2. Следите за светодиодными индикаторами, глядя в камеру и одновременно нажимая кнопки на пульте.
   

Наличие стабильной вспышки свидетельствует о том, что пульт работает исправно. Если блики неравномерные и прерывистые, это может указывать на проблему с платой. В случае отсутствия индикации пульт удалённого управления сломан или у него разрядились батарейки.

Замените аккумуляторы. Если пульт после этого не заработал, попробуйте почистить его:

1. Разберите ПДУ, и протрите его внутренние части салфеткой, смоченной мыльным раствором либо спиртом (плату не трогайте).
2. Высушите детали контроллера, и соберите его.
3. Повторите эксперимент с камерой телефона. Если вспышка работает нестабильно после манипуляций, замените пульт дистанционного управления.

Триколор не включается после обновления ПО

Бывает, что тюнер не включается после обновления программного обеспечения. Если светодиоды мигают в произвольном порядке, процесс обновления не выполнен до конца. Причины могут быть разные, но обычно это происходит, если пользователь устанавливал ПО не с официального сайта Триколор.

Однако перед началом капитального ремонта необходимо сбросить настройки ресивера до заводских и переустановить прошивку:

1. Откройте главное меню и выберите пункт «Настройки».
2. Нажмите «Заводские настройки». Подтвердите операцию, и при необходимости введите код с четырьмя нулями.
3. Дождитесь перезагрузки прибора, а затем повторите его настройку — которую делали после приобретения устройства (выполнить это несложно, на экране отображаются сообщения с подсказками).
4. Обновите программное обеспечение. Самый простой способ получить ПО — загрузить его со спутника. Для этого включите канал №333 и следуйте подсказкам на экране.

Вы также можете скачать операционную систему с портала Триколор ТВ — https://www.tricolor.tv/ на флешку, и установить её на ресивер. Эту операцию лучше всего доверить специалистам.

Вот видеоинструкция по сбросу настроек:

Сообщение «Нет сигнала» («SCAN»)

Самая распространённая ситуация. В 75% случаев она связана с неправильным выбором видеоисточника на телевизоре. Чтобы устранить проблему, нужно сначала осмотреть заднюю часть корпуса ТВ, и выяснить, в какой разъём вставлен штекер Триколор. Все порты подписаны и имеют свои номера.

Ресиверы GS 8305, GS 8306, GS8307, GS 8308 имеют два видеовыхода — HDMI и SD, работающих поочерёдно. При случайном нажатии кнопки ввода на пульте, ресивер переключается и начинает выводить сигнал на другой выход. В результате на экране появляется сообщение “Нет сигнала”.

Смещение антенны

Достаточно 1 см смещения и сигнал пропадает — случиться это может, например, из-за сильного ветра. Не рекомендуется настраивать антенну в одиночку, так как после самостоятельной попытки часто следует обращение к мастеру, даже если проблема была в краткосрочном перебое со стороны Триколор ТВ.

Если что-то упало на антенну сверху, и видны повреждения, её необходимо заменить. Небольшие изменения геометрии приёмной поверхности тарелки делают невозможным её дальнейшее использование.

Чтобы восстановить приём самому:

1. Проверьте качество крепления антенны.
2. Попробуйте отрегулировать тарелку, медленно изменяя её положение — поверните на 10 мм, затем подождите 6-10 секунд и проверьте правильность отображения.
3. После первоначальной регулировки настройте сигнал до уровня 70% или выше.
4. Затяните зажимы, крепящие тарелку.

Как выполнить настройку, показано в следующем видео:

Повреждение кабеля

Нужно проверить целостность кабеля, идущего от тарелки до приёмника. При обнаружении обрыва провода его следует отремонтировать с помощью инструмента и соединения типа F (если только одно место повреждения).

Шаги по устранению проблемы:

1. Обрежьте провод в месте, где он повреждён.
2. Зачистите места соединения.
3. Приделайте разъём F на зачищенные концы.
4. Зафиксируйте соединение, и замотайте его изолентой.

При повторном разрыве того же кабеля восстановление не выполняется. Вы должны использовать новые провода.

Проблемы с F-разъемом

Если разъём ослаблен, оберните его алюминиевой фольгой и плотно вкрутите в прежнее место. Это поможет вам вернуть работу ресивера на некоторое время. Потом разъём нужно будет заменить.

Проблемы с конвертером

Преобразователь является одним из соединительных контуров в цепи передачи сигнала. Он часто находится на улице и страдает от непогоды и негативного воздействия внешней среды.

Самостоятельно пользователь не сможет обнаружить такую поломку. Компонент нужно заменить, если исключены другие типы дефектов сигнала. Купить его можно в фирменном офисе Триколор либо у дилера.

Как заменить преобразователь своими руками:

1. Отделите компонент от крепления.
2. Прикрепите новый элемент, не перемещая антенну.
3. В меню ресивера отрегулируйте диапазон стабильности сигнала по соответствующей шкале, показанной на телевизоре.
4. Если в настройках произошёл сбой, проведите их повторно.

Видеоинструкция по замене конвертера спутниковой антенны:

При обращении к специалисту службы поддержки придётся оплатить услугу по выявлению проблемы и установке новой детали, если потребуется замена.

Помехи на пути к спутнику

Это может быть свежепостроенный многоквартирный дом, выросшее дерево, снег, прилипший к тарелке, или даже бельё соседей, сушащееся на верёвках. Ни в одном из этих случаев сигнал не дойдёт до приёмника.

Снег стряхивается с антенны легко, с деревьями всё сложнее — если живёте в частном доме, то подпилите ветки, если нет — нужно найти новое место для установки антенны. Это же касается “выросшего” на пути сигнала дома.

Возможны сбои из-за погодных условий, например, сигнал не проходит через грозовое облако. В этом случае остаётся только ждать ухода тучи с гипотетической линии, соединяющей спутник и антенну.

Проверка исправности «головок» LNB

Работает ли «головка», диагностируется после отключения дисека (несколько преобразователей). После отсоединения каждую подключите к приёмнику по отдельности. Если при подсоединении какой-то «головки» перестаёт работать приёмник, дело в ней.

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок устройства составляет 1 год. Для различных его компонентов — шесть месяцев. В течение этого периода вы можете запросить бесплатный ремонт или замену неисправного оборудования.

Если вы не знаете, когда начинается обратный отсчёт гарантийного срока, прочтите чек и узнайте там дату продажи устройства. Она и будет начальной точкой.

Когда гарантия становится недействительна раньше срока:

• При самостоятельном вскрытии корпуса для осмотра или ремонта.
• Если поломка произошла по вине пользователя — после залива ресивера водой, при падении и ином механическом повреждении.

Неполадки в популярных моделях приставок

Способ решения неисправности может варьироваться в зависимости от модели тюнера. Приведём методы устранения проблемы для наиболее распространённых приёмников Триколор.

GS 6301

Одной из основных причин не включения ресивера GS 6301 является старое программное обеспечение. Для исправления ситуации:

1. Загрузите обновлённую прошивку на флешку.
2. Полностью отключите устройство от сети.
3. Подключите накопитель, и включите ресивер.
4. Когда завершится обновление, достаньте флеш-накопитель из разъёма.
5. Нажмите “Ок”, когда появится окно настройки.
6. Дождитесь обновления списка каналов, и подтвердите действие.

Видеоинструкция по обновлению ПО на примере модели GS C5911:

Если после обновления получателя модель по-прежнему не включается, рекомендуется обратиться к мастеру.

GS 8306

GS 8306 — это самое выпускаемое устройство Триколор. Чаще всего владельцы сталкиваются с проблемой включения сразу после планового обновления ПО.

Как решить проблему:

1. Отключите устройство от сети и подождите 5-10 минут. При повторном включении автоматически начинается обмен пакетами со спутником, что позволяет подтвердить статус обновления и активацию бокса в системе.
2. Если перезагрузка не поможет, переустановите ОС через флешку.

GS 8300

Основные причины выхода из строя приёмника GS 8300 аналогичны другому операторскому оборудованию. Но есть одна особенность — бывает, что тюнер автоматически включается и выключается, издавая писк. Это может быть связано с неисправностью ОС, адаптера питания, кабелем либо разъёмом F.

Проблемы с другими приставками:

• GS e501. Наиболее частая неисправность — ошибка «Boot», появляющаяся на экране, и отказ ресивера дальше загружаться. Причины и способы решения характерны для этого сообщения (описаны выше).
• GS B531M. Причиной неполадки чаще всего является блок питания или неправильная установка новой версии операционной системы (особенно, если этот процесс осуществлялся с помощью флешки).
• GS B211. Может быть неисправен видеокабель — попробуйте подключить ресивер к другому, заведомо рабочему шнуру. Если всё работает, просто замените кабель. Если нет — проблема в чём-то другом.
  Также может выйти из строя видеовыход ресивера или ТВ — обычно это вызвано мощным электромагнитным импульсом, сопровождающим грозовой разряд. При выходе из строя одного из видеовыходов, можно продолжать использовать ресивер с помощью второго.
• GS B520. В этой модели выход из строя обычно связан с блоком питания, а точнее с его отказом работать без адаптера. Решение — купить переходник. Если причина кроется в электронной начинке, придётся приобрести новый приёмник — это будет проще, чем отремонтировать старый.

С приёмниками GS B533M, GS B521, DC 902HD, GS U510 и GS U510B нужно выполнить типичные действия — проверить работоспособность розетки, целостность кабеля и т. д.

Основные ошибки и их причины

Пользователям телевидения Триколор стоит знать об ошибках, которые могут появиться у них на экране в процессе эксплуатирования ресивера.

Наиболее распространённые:

• Ошибка 0. Она возникает, когда теряется доступ к каналу просмотра или ресивер не может расшифровать канал. Обычно это происходит из-за неисправности в принимающем программном обеспечении. Также проблема может быть связана с перепадами напряжения в сети, и другими причинами.
• Ошибки 2 и 5. Они указывают на то, что ресивер не может прочитать установленную в нём смарт-карту. Для проверки правильности установки карты необходимо нажать и удерживать кнопку NoID на пульте управления. На экране ТВ должен появится идентификатор, состоящий из 12-14 цифр.
  Если информация не отображается, возможно, смарт-карта установлена ​​неправильно — она может быть перевёрнута или не полностью вставлена в слот. Реже встречаются неисправные или повреждённые гнёзда для карты.
• Ошибки 9 и 10. Сообщения могут означать, что подписка на пакет каналов не активирована или что ключ активации ещё не получен ресивером. Вам следует проверить, оплачена ли ваша подписка. Для этого зайдите в личный кабинет Триколор ТВ.
  
  Если каналы оплачены и активированы, вы должны оставить ресивер включенным на срок до 8 часов, а затем нажать «Повторить команду активации».
• Noch. Уведомление указывает на то, что каналы не установлены на телевизионном ресивере. В этом случае вам придётся заново активировать поиск списка телеканалов.

Что делать и куда обращаться, если ничего не помогло?

Если после исключения всех возможных неполадок устройства, тюнер не стал работать нормально, обращайтесь в сервисный центр — если гарантийный срок ещё не закончился, приготовьте гарантийный талон.

После окончания гарантийного периода вы также можете отправить изделие в сервис Триколор, но необходимо будет оплатить ремонт из своего кармана. Специалисты разберут прибор и установят причину. После этого предложат план работ, сообщат стоимость запчастей и самого ремонта.

Способы обратиться в поддержку:

• Позвонить на круглосуточную бесплатную линию. Номер 8 800 500-01-23 является бесплатным и един для всех абонентов России.
• Сделать онлайн-звонок. Соответствующую кнопку можно найти на официальном сайте Триколор в разделе “Помощь”. Также вы можете просто перейти по этой ссылке — https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (звонок начнётся сразу).
• Написать в мессенджеры. Есть возможность связаться через:
  • В Viber, паблик-аккаунт Триколор — http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp по номеру: +7 911 101-01-23
  • Telegram — http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Написать в онлайн-чат. Через раздел “Помощь” на официальном сайте либо по прямой ссылке — https://www.tricolor.tv/help/?source=header&section=panel-navigation&menu=help#
• Связаться через соцсети. Официальные сообщества у Триколор есть в:
  • Вконтакте — https://vk.me/tricolor_tv
  • Одноклассниках — https://www.ok.ru/tricolor.tv
• Написать на электронный адрес. Для этого перейдите по ссылке — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Сообщите персоналу о сбое, и расскажите о проведённых вами действиях. Например: “Ресивер не включается, я проверил, что вилка плотно вставлена ​​в розетку, розетка исправна, шнур питания и антенны вставлены в ресивер, активатор питания на задней панели включен. Всё нормально, но тюнер не работает”.

Популярные вопросы от абонентов Триколор

Ответим на наиболее популярные вопросы клиентов провайдера, прямо или косвенно связанные с проблемой включения ресивера Триколор.

Что интересует абонентов:

• Что делать, если не включается ресивер после отключения света? Если ресивер Триколор перестал включаться после того, как в доме отключали электроэнергию, причиной может быть выход из строя внутренних компонентов — из-за перенапряжения. Следует проверить работоспособность блока питания.
• Как понять, что приёмник перегорел? Устройство не реагирует на включение кнопок и не включается индикация.
• Как решить проблему при сканировании частоты? Для исправления ситуации включите телевизор и ресивер, нажмите кнопку «Статус» на пульте управления, найдите пункт «Версия ПО» в открывшемся меню, и сравните данные с теми, которые указаны на официальном сайте провайдера.
  
• Почему часто зависает приёмник? Перегрев является наиболее распространённой причиной зависания устройства. Обычно это происходит во время обновления программного обеспечения, поскольку ресивер работает в расширенном режиме.
  Также помните, что не рекомендуется класть на прибор посторонние предметы, даже газеты или журналы. Пыль тоже часто является причиной перегрева, поэтому если завис приёмник, попробуйте почистить его.
• Почему ресивер самостоятельно включается и выключается? Причиной может быть устаревшее ПО, выход из строя адаптера питания или неполадки в контактах.

Если не включается приёмное оборудование от Триколор ТВ, начните с простых шагов, и только потом обращайтесь к специалисту или приступайте к самостоятельному ремонту. Ресиверы считаются надёжными устройствами, которые редко выходят из строя, поэтому большинство проблем связано с программным обеспечением.

Если увлекаетесь инвестициями, то рекомендую отличную статью про подсчёт комиссий и расходов на брокерских счетах.

Полная инструкция по всем кодам ошибок Триколор ТВ

Триколор ТВ – самый популярный оператор различного телевидения, который может открыть доступ к 250 каналам на русском языке. Особых замечаний к его работе нет, но в силу большого количества пользователей, у некоторых возникают проблемы. У кого-то нет доступа к просмотру определенных телеканалов, у других – нет связи с сервером, у третьих – не определена Smart-карта. Хорошо в этой ситуации то, что у большинства проблем есть свои коды, которые помогают найти причину сбоя и разработать стратегию ее устранения на ТВ. Сейчас мы проанализируем все распространенные ошибки Триколор ТВ и опишем все, что нужно знать о них. Все коды расположены по принципу частоты возникновения: сверху самые частотные, снизу – те, что встречаются реже. Для быстрой навигации по статье, используйте поиск по странице.

Ошибка Триколор 10

Причины: самая частая из всех заключается в том, что не проведена оплата услуг за следующий отчетный период. Также может быть, что оплата выполнена, но на спутниковый ресивер не поступили ключи, необходимые для раскодирования платных каналов.

Как исправить ошибку Триколор 10:

• Продлить подписку на платные каналы. После этого требуется еще некоторое время работы приставке, чтобы она получила все необходимые данные. Обычно это происходит в первый час после оплаты. Следует оставить ресивер включенным на закодированном канале и выключить подсветку телевизора. Когда он заработает появится звук, и вы поймете, что все работает. Ускорить процедуру можно вручную, зайдя в личный кабинет и нажав на кнопку «Повтор команд активации».
• Удостовериться, что платеж прошел. Возможно, на вашей карте закончился интернет-лимит на оплаты или деньги были переведены на другой личный кабинет. Еще бывают проблемы у тех, кто использует терминалы. Важно в своем аккаунте проверить, что услуги оплачены, а деньги поступили.

Читайте также: Как установить и настроить Триколор ТВ?

Ошибка Триколор 0

Причины: сложно установить, что это значит, не имея доступа к оборудованию, так как причин много: от плохих погодных условий и до поломки оборудования. Хорошая новость лишь в том, что чаще проблема заключается в программных неполадках. Об этом может свидетельствовать доступ к 0 каналу. Если и его нет, проблема аппаратная.

Как устранить ошибку Триколор с кодом 0 «Нет доступа к просмотру»:

• Перезагрузить ресивер.
• Проверить, что оплачен пакет услуг. В противном случае, нет ничего удивительного, что нет связи с каналами.
• Немного подождать. Актуально для ситуаций, когда на улице плохая погода.
• Провести процедуру повторной активации приемника. Следует сделать в случае, если оборудование было отключено от питания более 72 часов.
• Удостовериться в правильности установленной Smart-карты. Может быть просто загрязнены контакты карты, их следует тщательно очистить.

Ошибка Триколор 11

Причины: в своем большинстве они подобны ошибке 10, то есть не поступила оплата за выбранный пакет услуг. Еще один вариант – деньги поступили на счет, но отключено автоматическое списание средств, то есть они там просто лежат. Если оплата была проведена недавно, скорее всего информация об этом еще не дошла до приемника.

Что делать для исправления ошибки 11 Триколор ТВ:

• Оплатить выбранный пакет каналов. Деньги должны не только дойти до вашего личного аккаунта, но и списаться. Это все можно проверить в личном кабинете, просмотр доступен на сайте. По необходимости, нужно выбрать пакет каналов, если он не был куплен автоматически.
• Средства были списаны за другой пакет. Если на счету был минусовой баланс или та сумма, что дошла до Ростелеком, недостаточная для оплаты всех услуг, она может распределиться неправильно. Например, если у вас дополнительно подключены спортивные телеканалы, деньги списались за них, а основной тариф остался неактивным. Нужно добавить недостающую сумму или отказаться от ненужных пакетов.
• Оставить приемник включенным. Если ошибка начала появляться в день, когда абонент внес оплату, дело в медлительности приема платежей. Пока сумма зачислится, спишется и дойдут ключи активации, требуется около 1 часа, а порой и до 8 часов. Стоит просто подождать.
• Обновить программное обеспечение. Самый простой способ это сделать – перейти на канал 333.

Ошибка Триколор 5

Причины: практически всегда ошибка будет возникать из-за Smart-карты, как и сказано в сообщении.

Как исправить ошибку 5 в Триколор ТВ:

• Переустановить карту. Проблема в том, что часть спутниковых приемников требуют установить карту чипом вверх, а другая – чипом вниз. Так на моделях GS 8300, GS 8300N, DRS 8300, GS 8302, GS 8304, GS 8307, GS 8308, DRS 8308, GS 6301, HD 9303, HD 9305, GS U210, GS U210CI, GS E212, GS U510 требуется верхнее размещение чипа. Однако в ресиверах GS 8305, GS 8306, DRS 8305, GS B210, GS B211, GS B212, DTS 53, DTS 54, DTS 53L, DTS 54L, GS E501, GS E502 чип смарт-карты обязан быть снизу.
• Очистить контакты. В первую очередь это решение касается карты, с помощью ластика стоит удалить любые загрязнения на чипе. Желательно, хотя бы визуально осмотреть, что внутри слота приемника для карты нет мусора.
• Обновить ПО. Если есть доступ к интернету, ресивер должен сам загружать и устанавливать обновления. Также можно перейти на канал 333, это ускорит начало установки апдейта.

Ошибка Триколор 8

Причины: разработчик пишет, что «приемник не поддерживает смарт-карту» и это одна из причин. Если оборудование устарело, похоже, пора его обновить. Однако дело может быть и в неправильно установленной смарт-карте или ее повреждении.

Как убрать ошибку Триколор с кодом 8:

• Проверить установку карты. Следует извлечь ее и установить в соответствии с тем, как это описано в инструкции к приставке. Обычно речь идет либо о нижнем, либо о верхнем расположении чипа, в зависимости от модели. Всегда устанавливается чипом вперед. Также может быть, что карта установлена недостаточно плотно, то есть неглубоко посажена в порт.
• Осмотр состояния. Сперва смарт-карту нужно осмотреть визуально. Глубокие царапины на чипе помешают подключению к оператору телевидения, как и искривленная, поломанная карта с трещинами. В подобных случаях придется обратиться в сервис или самостоятельно купить карту. Если контакты просто грязные, их нужно очистить.
• Узнать регион карты. Все они рассчитаны на определенный регион. Например, карта для Дальнего Востока не будет работать в центральной России и наоборот.

Ошибка Триколор 4

Причины: одна из главных причин, почему появляется ошибка 4 у Триколор ТВ – попытка посмотреть недоступный или неподдерживаемый канал. Например, далеко не все ресиверы работают с HEVC. Еще одна потенциальная причина в том, что пользователь хочет посмотреть телеканал, что не входит в его тарифный пакет. Также имеют место системные сбои.

Как исправить:

• Узнать о канале больше. Возможно, этот канал оплачен вами, он транслируется в формате HEVC или вовсе временно отсутствует. Больше информации о телеканалах доступно по ссылке.
• Сделать сброс. Нужно перейти в меню, а из него – в «Настройки». На вкладке «О приемнике» следует щелкнуть по пункту «Сбросить на заводские настройки». После завершения процедуры следует запустить поиск каналов повторно.
• Восстановить активацию каналов. Через личный кабинет можно запросить «Повтор команд активации».

Ошибка Триколор 3

Причины: помимо проблем с расшифровкой каналов, по аналогии с ошибкой 4, проблему может провоцировать смарт-карта, а точнее ее некорректная установка.

Как устранить ошибку 3 Триколор:

• Проверить правильность установки карты. Конечно же, при условии, что ваш приемник не со встроенной картой, которую нельзя извлечь. Нужно направить чип в нужном направлении (вверх или вниз). Также удостовериться, что карта вставлена плотно и на свое рабочее место. Бывает, что она вставлена не полностью или ей что-то мешает. Возможно, пригодится очистка разъема или потребуется удаление загрязнения с чипа карту, но лучше очищать всю карту.
• Сбросить настройки приставки. Это можно сделать в разделе «Настройки» под названием «О приемнике». Пункт носит название «Сбросить заводские настройки». После начала процедуры останется только запустить сканирование каналов повторно.
• Обновить ПО. Если этого не происходит автоматически после подключения к интернету, стоит перейти на канал 333.

Ошибка Триколор 20

Причины: возникновение ошибки может быть связано с проблемами интернета. Порой приставка выдает ошибку и из-за несоответствия регионов, особенно актуально для тех, кто использует VPN.

Как устранить ошибку Триколор с кодом 20:

• Проверить интернет. Нужно уточнить его наличие. Если к сети приставка подключается, следует уточнить доступную скорость интернета (нужно хотя бы 10-15 Мбит, но лучше больше). Это актуально для просмотра видео в приложении «Триколор Кино и ТВ». Если к сети не удается подключиться, дело может быть в роутере или кабеле. Ethernet провода достаточно часто выходят из строя, а некачественный обжим встречается еще чаще.
• Отключить VPN. Подобные сервисы вызывают сбои нескольких характеров: региональные и скоростные. Во-первых, смотреть телевидение через Триколор ТВ можно только с территории России, а VPN может предоставлять IP другой стороны, отсюда и блокировка. Во-вторых, у них часто просаживается скорость или совсем стают недоступными.
• Неправильно выбранный регион. У провайдера их всего 3: основной – только с базовыми каналами, Москва 0+ — только столица с областью, Москва 2+ — все города за пределами столицы. Нужно подобрать правильный вариант. Для этого следует сбросить настройки на приставке и в мастере первичной настройки нужно установить региональную привязку. Некоторое оборудование работает в таком режиме, если просто изменить часовой пояс.

Ошибка Триколор 34

Причины: ими могут быть региональные ограничения или недостаточная скорость интернета.

Как исправить ошибку 34 Триколор:

• Проверить регион. Нужно перейти на сайт проверки IP, например, 2ip. В графе местоположение обязательно должно быть указано «Россия». Если это не так, отключите VPN или прокси в вашем роутере. Приложение «Триколор Кино и ТВ» официально не сертифицировано в других странах и находится в бета-версии.
• Перезагрузка. Следует отключить антенну от ресивера ненадолго, а затем переподключить. Перед отключение приставка тоже выключается. Перезапуск может сработать. Дополнительно стоит отправить ключи активации через личный кабинет.
• Проверить наличие пакета. Ошибка 34 может появляться у тех, кто не активировал пакет услуги «Единый».

Ошибка Триколор 6

Причины: приемник не зарегистрирован в Триколор ТВ – самая распространенная причина. Еще одна вероятная причина заключается в каких-то проблемах с передачей личных данных оператору. Он обязательно требует указание реального имени, фамилии, места проживания и других данных, так как обслуживание анонимных абонентов компания не проводит.

Что делать при ошибке 6 Триколор ТВ:

• Перезагрузка ресивера.
• Зарегистрировать приставку. Это можно сделать через сайт, но при условии, что покупка оборудования была совершена через крупный магазин-партнер, вроде Эльдорадо или М-Видео. Во всех остальных случаях регистрировать оборудование нужно у сертифицированного представителя оператора. Также это можно сделать в офисе Триколор ТВ.
• Подтвердить личные данные. Скорее всего это было сделано при регистрации консоли, но может быть придется передать их лично через сайт или в офисе.

Читайте также: Как настроить ТВ-приставку на 20 каналов и не только?

Ошибка Триколор 13

Причины: суть проблемы сводится к незавершенной регистрации оборудования, неправильных сведениях о владельце ресивера или программной части. Среди разных сбоев ПО большая часть приходится на то, что слетели ключи активации.

Как исправить ошибку 13 Триколор:

• Зарегистрировать приставку. Сюда же можно отнести передачу необходимых личных данных о владельце. Чаще всего для перечисленных целей придется посещать офис Триколор, за исключением регистрации оборудования, приобретенного в крупных магазинах-партнерах.
• Сбои прошивки. Если ошибка начала появляться после обновления прошивки, дело точно в ней и нужно выполнять сброс. Может иметь место и обратная ситуация, когда система устарела и ее нужно обновить.
• Вернуть активацию ключей. Делается процедура через личный кабинет на сайте Триколор ТВ.

Ошибка Триколор 21

Причины: ошибка касается приложения «Триколор Кино и ТВ». Это означает, что оборудование не соответствует минимальным требованиям или интернет действительно плохо работает.

Как решить проблему:

• Проверить интернет. Возможно, его нужно оплатить. Также следует отключить VPN, он не может обеспечить стабильный просмотр фильмов. Скорость интернета должна быть более 10 Мбит/сек, лучше 15 Мбит/сек. Если подключения нет, стоит искать проблему в роутере или кабеле.
• Оборудование устарело. Для просмотра Триколор ТВ Онлайн подойдет любое устройство с версией Android от 4.4 и оперативной памятью от 2 Гб. Все, что не удовлетворяет перечисленные требования, может работать нестабильно.

Ошибка Триколор 2

Причины: это довольно общая поломка, которую может вызывать практически все, что угодно: от физической поломки оборудования до программной неполадки или неправильной установки смарт-карты.

Исправление ошибки 2 Триколор ТВ:

• Проверить смарт-карту. Если приемник обладает съемной картой, нужно ее извлечь и проверить состояние во время визуального осмотра. Грязные контакты можно аккуратно очистить. Если проблема начала появляться после извлечения карты ранее или при первой настройке оборудования, скорее всего она вставлена не той стороной. Нередко приходится обновлять карту, так как у нее не очень большой срок работы.
• Обновить ПО или сбросить настройки. Может помочь при большинстве ошибок Триколор, и при коде 2 тоже. Сперва стоит обновить программное обеспечение. Если это не помогает, стоит опробовать сброс (находится в настройках).

Ошибка Триколор 9

Причины: все сводится либо к незавершенной процедуре регистрации, либо не оплаченному тарифному плану.

Как убрать ошибку 9 Триколор:

• Продлить подписку. Если вы просто не внесли оплату, ситуация сравнительно простая. Пополнение счета сработает. Исключение только то, что может потребоваться ручной выбор тарифного плана в своем кабинете.
• Завершить регистрацию. Стоит попробовать войти в личный кабинет на сайте Триколор. Также доступ к выполнению процедуры можно получить на этой странице сайта. Потребуется Триколор ID, данные об оборудовании и информация об абоненте.

Ошибка Триколор 28

Причины: могут быть связаны либо с интернетом, в частности, с низкой его скоростью. Еще одна вероятная проблема – региональные ограничения, смотреть телеканалы за пределами России официально невозможно. Если не подтвердится ни одна из причин, тогда дело в кривом программном обеспечении. Многие затронутые пользователи перезагружают ресивер, у них восстанавливается воспроизведение, но на время.

Решения ошибки Триколор с кодом 28:

• Перезагрузить приставку.
• Проверить интернет. Нужно уточнить, что он есть, а также доступную скорость с помощью speedtest.net. Минимальная скорость сети, которая удовлетворяет потребности Триколор – 5 Мбит/сек. На практике лучше иметь хотя бы 10 Мбит/сек, так как скорость — это нестабильный показатель и может периодически просаживаться. При такой скорости не будут появляться подвисания.
• Использовать VPN. При сильном желании использовать Триколор за пределами России, может спасти VPN с серверами в РФ.
• Изменить источник вещания. Чтобы каналы подтягивались не через интернет, а с помощью спутниковой антенны. Нужно перейти в «Настройки» в раздел «Вещание» и выбрать источником «Спутник».
• Обновить программное обеспечение. Если не сработает, можно попробовать сделать сброс к заводским настройкам. При условии, что ничего не помогло, стоит обратиться в техническую поддержку.

Ошибка Триколор 4.18 и 3.16

Причины: известно только то, что ошибка с кодом 4.18 у Триколор ТВ означает неполадки с расшифровкой спутникового сигнала на ресивере.

Что нужно сделать:

• Перезагрузить ресивер. Лучше оставить его включенным ненадолго.
• Сбросить настройки. Возможно, поможет обновление ПО. Если нет, тогда сброс через настройки должен сработать.
• Проверить подключение антенны. Может быть, что кабель поврежден, разъем расшатан и т. п.
• Переключиться на просмотр телеканалов по интернету. В разделе «Настроек» под названием «Вещание» стоит выбрать «Интернет».
• Отнести приставку в сервис. С большой вероятностью она поломана, если ничего из ранее сказанного не сработало.

Ошибка Триколор N-006

Причины: всего их 2 и первая заключается в том, что приставка не зарегистрирована у Триколор ТВ, а это обязательная процедура. Если с этим все в порядке, то дело в прошивке. Известно, что версии ПО ниже 2.05, 2.02 очень часто вызывают появление ошибки у Триколор с кодом N-006. Для стабильной работы следует установить минимум 4.0 или новее.

Решения:

• Зарегистрировать приставку. Регистрация происходит на этой странице. Изначально нужно создать пользователя, уже затем добавляется ресивер. Однако таким путем можно зарегистрировать не все приставки, купленные на вторичном рынке или в маленьких магазинах нужно относить в офис компании Триколор ТВ.
• Обновить прошивку ресивера. Чтобы выполнить процедуру, нужно либо на сайте Триколор, либо на форуме 4pda найти свежую версию ПО. Для этого нужно знать модель ресивера. Обычно распространяется в виде upd-файла, который следует распаковать. При необходимости можно изменить расширение на zip, если ваш архиватор отказывается открывать файл. На флешку, предварительно отформатированную в FAT32, нужно перенести файлы. Осталось подключить накопитель к выключенному приемнику, зажать клавишу Reset и не отпускать до тех пор, пока не появится изображение робота.

Ошибка Триколор 30

Причины: ошибка с кодом 30 у Триколор ТВ обычно свидетельствует о неполадках в подключении к интернету. Также может указывать на устаревшую прошивку или даже поломку ресивера. Остается надеяться, что проблема носит системный, а не аппаратный характер.

Как исправить ошибку:

• Проверить подключение к интернету. Следует проверить и программную, и техническую составляющую. Стоит принудительно выставить тип подключения: проводной или беспроводной. Известно, что порой ошибка 30 появляется из-за постоянного переподключения между разными типами выхода в сеть. Если настройки роутера и приставки правильные, дело может быть в вышедшем из строя кабеле. В случае беспроводного подключения, часто наблюдается низкое качество сигнала.
• Обновить программное обеспечение. Лучше делать вручную с помощью флешки, но можно просто перейти на 333 канал.

Ошибка Триколор 106

Причины: на самом деле проблема в вашем телевизоре. Ошибка 106 относится не к Триколор, а к типичным неполадкам LG. Указывает на сбой в подключении к интернету. Помимо этого, может возникать у тех, кто пытается подключиться к оператору за пределами России.

Как исправить:

• Сменить частоту. Очень часто ошибка возникает из-за того, что ваш роутер работает на частоте 5 ГГц, но большинство телевизоров с ними работает не очень стабильно. Следует открыть админ-панель Wi-Fi маршрутизатора и выбрать гибридный режим или моно 2,4 ГГц.
• VPN. Ошибка 106 нередко возникает у тех, кто хочет смотреть Триколор ТВ с Украины, Казахстана, а порой и Крыма. VPN с сервером в крупном российском городе должен исправить проблему.

Ошибка Триколор 17

Причины: Ошибка 17 на модуле Cl+ возникает из-за проблемы авторизации в сети провайдера. То есть не удается подключиться к интернету либо карта доступа установлена неправильно, наблюдается плохой контакт, физические повреждения.

Исправления ошибки 17 Триколор на Cl+ модуле:

• Настроить время и дату. Подключение к интернету без правильного времени и даты часто невозможно. В настройках их нужно выставить вручную.
• Нет контакта между смарт-картой и приемником. Следует извлечь ее, зачистить контакты и вставить правильной стороной. В разных ресиверах требуется установка либо чипом вверх, либо чипом вниз. Если она повреждена: есть глубокие царапины на чипе или визуально заметная деформация, карту нужно заменить.
• Передать коды активации. Делается это через личный кабинет Триколор. Найти данную кнопку не составит труда.
• Сброс настроек. Последнее решение в списке, но может оказаться самым эффективным. Выполняется через меню настроек.

Ошибка Триколор 102

Причины: могут заключаться в том, что ресивер не зарегистрирован в Триколор или наступил сбой регистрации профиля. Порой даже коды активации слетают и это тоже провоцирует ошибку 102 у Триколор.

Как убрать ошибку:

• Зарегистрировать оборудование. Это можно сделать и через сайт при помощи данных с договора или с помощью номера горячей линии. В крайнем случае – в офисе компании.
• Перезагрузка и обновление. Простая перезагрузка часто срабатывает. Дополнительным решением является попытка обновления программного обеспечения через канал 333.
• Отправить коды активации. Ускорить процедуру можно через сайт Триколор с помощью одноименной клавиши в личном кабинете.

Ошибка Триколор 26

Причины: дело может быть не только в том, что приемник не авторизован в системе, но также и в неоплаченной подписке. Иногда подписку даже блокируют или ключ активации слетел. Редко проблема заключается в поломке оборудования, но вполне может быть и такое.

Как исправить ошибку 26 у Триколор ТВ:

• Проверка счета. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать вкладку «Проверка подписок». Появится поле, куда следует ввести номер смарт-карты и запустить сканирование. Если все хорошо, отобразится список оплаченных услуг, в противном случае отобразится задолженность или отсутствие оплаченной подписки. Решение очевидно – внести недостающую сумму на баланс.
• Повторно отправить команду активации. Опция располагается в разделе «Мои услуги» и называется «Повтор команд активации». Ждать завершение процедуры придется около 1 часа, затем доступ к просмотру телевизора вернется.

Ошибка Триколор 152

Причины: ошибка 152 не относится к Триколор, но к телевизору Samsung. Обычно сервисы Smart Hub просто недоступны. Больше информации можете посмотреть в нашей инструкции: «Как исправить коды ошибок на ТВ Samsung, LG, Philips, Sony?»

Ошибка Триколор 01 и 1

Причины: официально сообщается, что дело в плохом сигнале. Также проблема может быть в неправильной установленной смарт-карте или сбое программного обеспечения.

Что делать:

• Восстановление сигнала. Если сейчас плохая погода, нужно просто переждать. Также дело может быть в физических препятствиях для прохождения сигнала.
• Обновить ПО. Можно любым удобным способом, например, перейдя на канал 333.
• Изменить расположение оборудования. Его перегрев допускать нельзя, если рядом находится отопительный прибор или падают прямые солнечные лучи, стоит изменить местоположение на более прохладное с беспрепятственным доступом к потокам воздуха.
• Проверить установку карты памяти. Возможно, ее нужно установить другой стороной или более плотно вставить в слот.
• Оплатить подписку. Иногда даже задолженность приводит к ошибке 1 или 01 у Триколор.

Триколор ошибка «Короткое замыкание»

Причины: всегда носят физический характер и преимущественно связаны с антенным кабелем. Чаще даже не с ним, а с коннекторами или конвертором. Реже дело заключается в вышедшем из строя блоке питания или даже приставке.

Исправление ошибки «Короткое замыкание» Триколор:

• Проверить антенны кабель. Стоит просто отключить его от ресивера, если ошибка исчезнет, дело действительно в нем. Скорее всего на каком-то участке повреждено соединение, но также мог быть перебит и сам кабель. Визуальный осмотр обычно помогает найти проблемный участок. Иногда приходится и методом проб искать проблему, переделывая все соединения.
• Диагностика блока питания. Самый эффективный вариант – замерять характеристики тока на выходе с помощью мультиметра и сопоставить с требуемыми значениями. Если наблюдается сильное превышение или занижение, нужно покупать новый блок питания.
• Отдать приставку в ремонт. Если ошибка сохраняется после отключения кабеля и блок питания в норме или был заменен, дело точно в ресивере, нужно его отнести в сервис.

Здесь перечислены практически все ошибки Триколор ТВ: и самые распространенные, и менее популярные. Если же ваша ситуация отличается от указанных выше, описывайте ее в комментариях. Возможно, нам удастся помочь. Только прежде проверьте, что среди всего списка ваша ошибка не описана или решения не сработали. Также пишите, какие методы вы уже успели опробовать.

Восстановление просмотра спутниковых каналов:

Нет сигнала

Надпись «Нет сигнала» означает, что сигнал со спутника не поступает на ваше приемное оборудование.

Как восстановить просмотр:

Если надпись «Нет сигнала» отображается только на одном или нескольких каналах, но при этом есть изображение на Инфоканале (под номером 0 в общем списке), значит, данный канал больше не транслируется в составе услуг Триколора, а на его месте, возможно, размещен новый. Для отображения актуального списка транслируемых каналов выполните их поиск. (Если в процессе сканирования возникают проблемы с некоторыми частотами можно сбросить в заводские установки. Если не помогло, причиной могут быть слабый сигнал или плохой кабель (пережатый, согнутый с малым радиусом, растрескавшийся и т.д., причем сигнал на таком кабеле может оставаться нормальным).

Если надпись «Нет сигнала» отображается на всех спутниковых каналах, включая Инфоканал, для восстановления просмотра выполните следующие действия:

1. Удостоверьтесь, что кабели, соединяющие приемник с телевизором и антенну с приемником, плотно подключены в нужные разъемы. Также убедитесь, что они не имеют внешних повреждений или заломов и не перекручены. Обязательно замените неисправные кабели. Возможно, их потребуется обжать еще раз.
2. Если дело не в кабеле, проверьте, актуальна ли версия программного обеспечения вашего приемного оборудования, а также уровни шкал силы и качества спутникового сигнала. Понаблюдайте за шкалами в течение 2–3 минут. Значения должны оставаться стабильными. Если они резко меняются, настройте антенну. Для настройки антенны рекомендуем вызвать нашего мастера, тел.: +7(495)785–40–77. Для самостоятельной настройки антенны поворачивайте ее по 1 см и фиксируйте в каждом положении на 3–5 секунд.
3. Выполните поиск каналов. Для большинства моделей приемников: на главном экране, в разделе «Приложения», выберите пункт «Поиск каналов», нажмите «ОК» и сохраните найденные каналы.
4. Сбросьте настройки приемника до заводских установок. Для большинства моделей: на главном экране пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «Настройки приемника» — «О приемнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите «ОК» и подтвердите сброс. После перезагрузки приемника пройдите все шаги мастера первичной настройки и проверьте изображение.
5. По возможности проведите проверку работоспособности приемника на другой антенне.
6. Для диагностики вашего приемного оборудования обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 0. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 0. Нет доступа к просмотру» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Проверьте антенный кабель на наличие внешних повреждений. Убедитесь, что кабель плотно подключен к приёмнику и самой антенне.
2. Перезагрузите приёмное оборудование. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
3. Проверьте шкалу силы и качества сигнала*. Если ее значения ниже рекомендованных, воспользуйтесь инструкцией по настройке антенны на tricolor.tv.
4. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
5. Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».
6. Отправьте ключи активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
7. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в Службу поддержки клиентов.

 * Для проверки силы и качества спутникового сигнала на Инфоканале (№ 0 в общем списке каналов) нажмите красную, затем синюю кнопки пульта приёмника.

Подробную инструкцию для вашей модели приёмного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя либо на сайте производителя.

Внизу появившегося окна будут отображаться две шкалы: сила и качество сигнала.

Ошибка 2 или Ошибка 3. Нет доступа к просмотру

Сообщения вида «Ошибка 2. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 3. Нет доступа к просмотру» могут означать сбой работы смарт-карты или внешнего накопителя, подключенного к приёмному оборудованию.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
2. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
3. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
4. Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
5. Проверьте работу приёмника при использовании другого внешнего накопителя.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель*.
7. При отрицательном результате произведите возврат приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
8. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

 * Для моделей GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS A230. Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стерты!

 Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте, выберите папку «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите нужный накопитель и нажмите кнопку «OK» на пульте. Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта. По окончании форматирования появится надпись «Форматирование диска завершено». Для выхода из приложения используйте кнопку «ВЫХОД» пульта.

Ошибка 4. Канал не вещается оператором

Сообщение вида «Ошибка 4. Канал не вещается оператором» может означать, что канал не входит в состав пакетов Триколора или был исключён из него. Чтобы удалить канал из списка, выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите пункт «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».

Если канал был найден ручным поиском, удалите такой канал вручную (см. Руководство пользователя вашего приёмного оборудования).

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
2. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
3. Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
4. Проверьте работу приёмника при использовании другого внешнего накопителя.
5. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель*.
6. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
7. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

* Для моделей GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS A230. Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стерты!

Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте, выберите папку «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите нужный накопитель и нажмите кнопку «OK» на пульте. Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта. По окончании форматирования появится надпись «Форматирование диска завершено». Для выхода из приложения используйте кнопку «ВЫХОД» пульта.

Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником.

Сообщение вида «Ошибка 5.Смарт-карта не определена приёмником» может означать, что приёмник не может прочитать смарт-карту.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
2. Если ваш приёмник работает со смарт-картой, извлеките смарт-карту из приемника  и установите правильно.
3. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
4. Если сообщение «Ошибка 5» сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
5. Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
7. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
8. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 6. Нет доступа

Сообщение вида «Ошибка 6. Нет доступа» может означать, что у приёмника возникла внутренняя ошибка.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
2. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
3. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
4. Если это не помогло, то подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
5. Проверьте работу приёмника при использовании другого внешнего накопителя.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
7. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
8. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания

Сообщение вида «Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания» может означать, что антенна настроена на приём сигнала со спутника другого проекта Триколора, например, Триколор ID принадлежит к проекту «Триколор. Центр», а антенна настроена на «Триколор. Сибирь».

Если антенна настроена верно, для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Если ваш приёмник работает со смарт-картой, убедитесь, что она установлена правильно:
2. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
3. Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО.
4. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
5. Если это не помогло, отформатируйте внешний накопитель и проверьте, сохранилась ли ошибка.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
7. Проверьте работу приёмника с отформатированным внешним накопителем или при использовании другого внешнего накопителя.
8. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам.
9. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту

Сообщение вида «Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту» может означать, что смарт-карта, установленная в приёмник, им не поддерживается.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
2. Если ваш приёмник работает со смарт-картой, извлеките смарт-карту из приемника и установите правильно.
3. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
4. Если сообщение «Ошибка 5» сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
5. Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
7. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
8. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 9. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 9. Нет доступа к просмотру» может означать, что регистрация в качестве клиента Триколора не завершена.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1.  На сайте tricolor.tv на странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что регистрация пройдена. При необходимости пройдите процесс регистрации.
2. Если регистрация пройдена, проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
3. Если ПО актуально, но изображения на телевизоре по-прежнему нет, подключите приёмник к интернету и в приложении «Личный кабинет» в меню приемника отправьте ключи активации. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите ключи активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
4. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 10 или Ошибка 11. Нет доступа к просмотру

Сообщения вида «Ошибка 10. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 11. Нет доступа к просмотру» могут означать, что подписка на пакет каналов неактивна или ключи активации не поступили на приёмник.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. На сайте tricolor.tv на странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что подписка на пакет каналов оплачена и активна.
2. При необходимости оплатите подписку. Подробная информация о способах оплаты находится в разделе «Оплата» на tricolor.tv.
3. Если подписка оплачена и активна, проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
4. Если ПО актуально, отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
5. Далее подключите приёмник к интернету и в приложении «Личный кабинет» в меню приемника отправьте ключи активации. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите ключи активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
6. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 13. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 13. Нет доступа к просмотру» может означать, что ключи активации устарели.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Отправьте ключи активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
2. Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».
3. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Кодированный канал

Сообщение вида «Кодированный канал» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что подписка на пакет каналов неактивна или ключи активации не поступили на приемник.

 Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните следующие действия:

1. На странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что подписка на пакет каналов оплачена и активна.
2. При необходимости оплатите подписку. Подробная информация о способах оплаты находится в разделе «Оплата».
3. Проверьте силу и качество спутникового сигнала.
4. Отключите приемник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
5. Извлеките смарт-карту (при наличии) из приемника и сразу же установите обратно. Проверьте, отображается ли Триколор ID в меню приемника: раздел «Система»— «Личный кабинет»— «ID смарт-карты».
6. Если Триколор ID не отображается или если ваше оборудование не предполагает использования смарт-карты, выключите приемник из сети электропитания на несколько минут, затем включите вновь, и выполните проверку Триколор ID еще раз.
7. Произведите возврат настроек приемника к заводским установкам. В меню приемника пройдите по пути:«Меню»—«Настройки»—«О приемнике»—«Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
8. Переключите приемное оборудование на один из кодированных каналов активной услуги (нажмите «ОК» на пульте и выберите его из появившегося на экране списка). Оставьте приемник включенным.
9. Выполните повтор ключей активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv или в мобильном приложении «Мой Триколор». Оставьте приемник включенным, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
10. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Восстановление просмотра каналов через интернет на приёмном оборудовании и в приложении «Триколор Кино и ТВ»

Код 20 или Ошибка 20. Нет связи с сервером

Сообщение вида «Код 20. Нет связи с сервером» или «Ошибка 20. Нет связи с сервером» может означать, что скорость интернет-соединения не соответствует рекомендованной.

Для устранения сообщения о коде 20 или ошибке 20 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите приемник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
2. Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.
3. Проверьте скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.
4. Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
5. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету

Сообщение вида «Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету» может означать, что интернет-соединение отсутствует.

Для устранения сообщения об ошибке 21 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите всё сетевое оборудование и приёмник отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
2. Проверьте сетевые настройки приёмника. Убедитесь, что приёмник получает IP-адрес локальной сети (для уточнения сетевых настроек обратитесь к провайдеру, который предоставляет услуги доступа к интернету).
3. Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.
4. Проверьте возможность выхода в интернет с других устройств, например, в браузере.
5. Если доступ в интернет есть с других устройств, проверьте скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.
6. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 26. Для просмотра необходима авторизация

Сообщение вида «Код 26. Для просмотра необходима авторизация» может означать, что приёмник не авторизовался в системе.

Для устранения сообщения о коде 26 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
2. Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
3. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 28 или Ошибка 28. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Код 28. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 28. Нет доступа к просмотру» может означать, что скорость интернет-соединения не соответствует рекомендованной.

Для устранения сообщения о коде 28 или ошибке 28 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
2. Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.
3. Проверьте скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.
4. Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
5. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 29. Для просмотра необходима авторизация

Сообщение вида «Код 29. Для просмотра необходима авторизация» может означать, что приемнику/ приложению «Триколор Кино и ТВ» не удалось авторизоваться в системе.

Для устранения сообщения о коде 29 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
2. Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
3. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 30, Код 47 или Код 48. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Код 30. Нет доступа к просмотру», «Код 47. Нет доступа к просмотру» или «Код 48. Нет доступа к просмотру» может означать, что доступ к услуге не оплачен.

Для устранения сообщения о коде 30, коде 47 или коде 48 выполните последовательно следующие действия:

1. Проверьте наличие активной подписки в Личном кабинете.
2. Если подписка активна, отправьте ключи активации в Личном кабинете. Дождитесь появления изображения в течение 10 минут.
3. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов или в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора.

Ошибка 34. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 34. Нет доступа к просмотру» может означать, что доступ к контенту отсутствует.

Для устранения сообщения об ошибке 34 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите всё сетевое оборудование и приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
2. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.