Не показывает ростелеком тв на телевизоре ошибка при воспроизведении

Ошибка при воспроизведении телевидения Ростелеком

Даже у одного из востребованных и проверенных провайдеров – Ростелеком, не всегда все гладко. Каждый клиент хоть однажды сталкивался с разного рода трудностями, которые ограничивали приятный просмотр телевидения от РТК.

Разберем часто встречающиеся основания, по которым не удается запустить эфир, а также проанализируем способы их решения.

Содержание:

1. Что означает ошибка «Ошибка при произведении»
2. Причины ошибки
3. Как устранить ошибку самостоятельно
4. Как вызвать мастера на дом
5. Горячая линия Ростелеком

О чем говорит «Ошибка при произведении»

Данный тип неполадки сообщает клиенту, что по стечению некоторых факторов оборудование не способно продолжить трансляцию. Оснований такого последствия может быть несколько. С внедрением оборудования Wink производители включили функцию оповещения пользователей. Под интервалом ошибки всегда указывается персональный код на английском языке. Этот показатель посодействует в понимании факторов неполадки и поможет отыскать решение.

Основания ошибки

Есть несколько факторов, способствующих выдаче оборудованием комментируемой ошибки:

• приставка не включает требующуюся часть ПО;
• нет подключения к сети;
• неисправность кабеля, ведущего к оборудованию;
• сбои в функционировании самого роутера или терминала;
• приостановление сигнала со стороны поставщика услуг;
• поломки в программной части устройства;
• при регулировке телевизора прописан неправильный DNS сервер.

Как ликвидировать ошибку своими силами

При определенных факторах можно решить ситуацию с нарушениями функционирования устройства самостоятельно. В таких случаях не требуется звонить на горячую линию, дожидаться диалога с сотрудником или вызывать специалиста.

Для начала следует проделать стандартный перечень действий. Допускается, что система перестала нормально работать по случайности и проблему получится решить. Придерживаться рекомендуется такого порядка действий:

1. В качестве первого шага рекомендуется перезагрузить роутер. Делать это нужно посредством нажатия на кнопку, расположенную на тыльной панели устройства. После нажатия нужно переждать несколько секунд и нажать еще раз. Далее подождать период восстановления соединения.
   
2. Если компьютер или планшет используют то же устройство для выхода в Интернет, то нужно проверить соединение на них. В случае отсутствия соединения проблема скрыта в неполадках функционирования роутера. Тогда следует обращаться по телефону компании и попросить о помощи.
3. Отсоединить от блока питания само устройство Wink и включить его заново. Затем запустить оборудование и проверить, не устранена ли неполадка.
4. Если клиент применяет приложение интерактивного телевидения, то следует сделать новую инсталляцию. Процедура обусловлена маркой телевизора и ОС. Приложение подойдет для устройств, изготовленных позднее 2012 года.
5. Скрупулезно просмотреть все провода и кабели, а также верность их подсоединения.
6. Если все перечисленные шаги не дали результата, то можно сбросить все настройки оборудования. Если неизвестно как все заново настроить, то лучше не сбрасывать имеющиеся настройки.

Как вызвать мастера

Если самостоятельно устранить неполадку не получилось, то разумнее вызвать сотрудника компании. Для этого достаточно обратиться в Ростелеком через форму обратной связи на официальном сайте компании или сделать заявку при помощи оператора. В первом случае такой порядок действий:

1. Посетить официальный сайт провайдера по адресу: //rt.ru/, и пролистать страницу до самого низа.
2. В разделе «Контакты» есть меню «Обратная связь».
3. Далее открывается форма для заполнения, в которой прописываются ФИО клиента, адрес эл.почты, действующий номер телефона, предпочтительный вид связи, тема – техподдержка, услуга – Телевидение, полный адрес месторасположения оборудования, текст с запросом мастера. Рекомендуется детально прописать неполадку и какие попытки самостоятельного разрешения были предприняты. Настоятельно сообщить о необходимости посещения специалистом.
4. Отправление запроса и ожидание ответа.

Горячая линия Ростелеком

Если нет возможности посетить сайт, то можно обратиться на горячую линию. Сотрудник компании внимательно выслушает вашу ситуацию и попытается сразу же ее разрешить. Если дистанционно проблема не устраняется, то будет создана заявка на посещение мастера.

Ошибка при воспроизведении failed to start playback — весьма распространенная проблема, с которой сталкиваются многие пользователи Ростелеком ТВ. В большинстве случаев ошибку удается исправить путем перезагрузки роутера или телевизора. Однако если данный способ не приводит к устранению неполадки, нужно установить причину и воспользоваться приведенными ниже рекомендациями.

Причины возникновения ошибки

Ошибка failed to start playback может возникнуть в связи с различными факторами. В переводе на русский язык данная ошибка означает «Неудачная попытка начала воспроизведения». Среди наиболее распространенных причин:

1. Технические неполадки и сбои в работе серверов, принадлежащих провайдеру.
2. Механическое повреждение кабеля.
3. Неверно указанный в настройках вход подключения.
4. Некорректная работа маршрутизатора.
5. Неправильно настроенный роутер.
6. Несвоевременная оплата услуг цифрового телевидения.

В большинстве случаев в возникновении ошибки виноват сам пользователь. Однако это не повод для волнения, поскольку в большинстве случаев все можно исправить без посторонней помощи.

Данную ошибку сопровождает черный экран вкупе с отсутствием аудио потока. При появлении надписи failed to start playback потребуется выполнить следующие действия:

1. Выполнить перезагрузку роутера, предварительно отключив его от электропитания. Данная процедура может оказаться полезной в случае устаревшей прошивки маршрутизатора.
2. Проверить корректность подключения LAN кабеля (в настройках должно отображаться HDMI) и удостовериться в соответствии с настройками IPTV.

Если кабель вставлен в неверный разъем, следует его переподключить. Рекомендуется изменить телевизионные настройки, нажав на клавишу «Source» на пульте дистанционного управления. Откроется окно, в котором потребуется указать предпочтительный тип сигнала.

1. В случае отходящего кабеля нужно вынуть его, после чего подсоединить повторно.
2. При наличии следов повреждения провода придется заменить его на исправный.
3. Если ошибка появилась во время воспроизведения при подключении интерактивного телевидения через ПК необходимо отключить антивирусную защиту и фаервол (брандмауэр), поскольку они могут стать причиной блокировки сетевого видео трафика.
4. Если проблема связана с аварией или техническими работами на серверах Ростелекома, то она будет ликвидирована сразу после устранения неполадок.

В случае подключения телевидения через маршрутизатор, нужно внести ряд дополнительных настроек (найти их можно в справочнике пользователя), после чего перезагрузить роутер. При наличии доступа только к базовым каналам (когда при попытке включить другие появляется ошибка) необходимо убедиться в отсутствии задолженности по оплате цифровых услуг. Рекомендуется зайти в раздел настроек и удостовериться в отключении добровольной блокировки доступа. Если проблема возникла после перепрошивки телевизора, нужно сделать откат до предыдущей версии или обратиться в сервисный центр.

Куда обращаться для устранения ошибки

Если самостоятельные попытки устранить ошибку failed to start playback не привели к удовлетворительным результатам, стоит обратиться в службу технической поддержки Ростелекома по номеру 8-800-100-0-800, либо воспользоваться следующими контактами:

1. Раздел «Обратная связь» на официальном сайте rt.ru. После описания сути проблемы в специальном окне на связь выйдет менеджер, который ответит на любые вопросы и поможет решить возникшие затруднения.
2. Главный электронный адрес Ростелекома – rostelecom@rt.ru. Можно написать на него письмо. Ответ поступит в течение нескольких часов.
3. Для всех клиентов Ростелекома присутствует возможность связаться с менеджерами через личный кабинет. Потребуется зайти в соответствующий раздел ЛК и создать заявку, указав ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты, а также тему обращения (краткую формулировку собственного вопроса).

Связаться с представителями российского провайдера цифровых услуг и сервисов можно с помощью мобильного приложения «Мой Ростелеком» (доступно для скачивания в App Store и Google Play Store). Сотрудники службы поддержки работают в официальных сообществах ВКонтакте, Facebook, Twitter и Instagram. Можно написать личное сообщение одному из менеджеров либо оставить свой вопрос в комментариях под любым постом. Далеко не все проблемы получится решить по горячей линии. Если потребуется посещение офиса Ростелекома, сотрудники компании подскажут местоположение ближайшего пункта. Идентичная информация находится по ссылке: rt.ru/sale-office.

Заключение

Ошибка при воспроизведении failed to start playback может возникнуть при просмотре Ростелеком ТВ или цифрового сервиса Wink. Для ее решения нужно удостовериться в работоспособности роутера, отсутствии механических повреждений кабеля и задолженностей по оплате услуг. В случае необходимости замены приставки или прочих затруднений рекомендуется обратиться в службу поддержки Ростелекома.

Если вы используете для просмотра фильмов Okko, то могли встретить код ошибки воспроизведения на телевизоре. Чаще всего встречаются 306, 1, 9999, 302, но бывает и код 2, 60005, 900, 60003. Еще могут быть 0, 1002. Это коды встречаются чаще всего, но бывают и другие – не названные. Однако решения, о которых мы расскажем ниже, могут подойти.

Ошибки могут возникать на разных устройствах – планшете, смартфоне, телевизоре или компьютере – везде, где поддерживается приложение от Okko. Но определенные трудности чаще встречаются в случаях с телевизорами со SMART-TV. При этом бренд телевизора не важен. Это может быть и Panasonic, и Samsung, SONY, и пр.

Код 0 и 1

Коды ошибок с такими числами указывают на устаревшую версию прошивки. Если вы обратитесь в техподдержку Okko, то скорее всего они укажут именно на это. Обновите ПО. Сделать это можно следующим образом:

1. Откройте «Настройки».
2. Найдите в меню «Обновления».
3. Загрузите последнюю версию апдейта.
4. Установите свежую версию прошивки.
5. Перезагрузитесь.

Используйте инструкцию к SMART-TV, чтобы разобраться в деталях настройки своей модели телевизора.

Читайте также:  Как отвязать номер от страницы ВК в 2020 году

Обратите внимание:

Ошибка 20-01 в Сбербанке: что можно сделать?

Обратите внимание, что отсутствие обновлений может также вызывать ошибки 11, 17, 26.

Как исправить ошибку HTTP 301 (Moved Permanently)

Редактирование реестра Windows вручную с целью удаления содержащих ошибки ключей Moved Permanently не рекомендуется, если вы не являетесь специалистом по обслуживанию ПК. Ошибки, допущенные при редактировании реестра, могут привести к неработоспособности вашего ПК и нанести непоправимый ущерб вашей операционной системе. На самом деле, даже одна запятая, поставленная не в том месте, может воспрепятствовать загрузке компьютера!

В силу данного риска для упрощения процесса рекомендуется использовать программу для очистки реестра ОС. Программа для очистки реестра автоматизирует процесс поиска недопустимых записей реестра, отсутствующих ссылок на файлы (например, вызывающих ошибку Moved Permanently) и неработающих ссылок в реестре. Перед каждым сканированием автоматически создается резервная копия с возможностью отмены любых изменений одним щелчком мыши, что обеспечивает защиту от возможности повреждения ПК.

Будучи серебряным партнером Microsoft, мы предоставляем программное обеспечение, которое поможет вам устранить следующие проблемы:

• Программа для очистки реестра ОС WinThruster [загрузить]

Предупреждение: Если вы не являетесь опытным пользователем ПК, мы НЕ рекомендуем редактирование реестра Windows вручную. Некорректное использование Редактора реестра может привести к серьезным проблемам и потребовать переустановки Windows. Мы не гарантируем, что неполадки, являющиеся результатом неправильного использования Редактора реестра, могут быть устранены. Вы пользуетесь Редактором реестра на свой страх и риск.

Перед тем, как вручную восстанавливать реестр Windows, необходимо создать резервную копию, экспортировав часть реестра, связанную с Moved Permanently (например, Windows Operating System):

1. Нажмите на кнопку Начать.
2. Введите «command» в строке поиска… ПОКА НЕ НАЖИМАЙТЕ ENTER!
3. Удерживая клавиши CTRL-Shift на клавиатуре, нажмите ENTER.
4. Будет выведено диалоговое окно для доступа.
5. Нажмите Да.
6. Черный ящик открывается мигающим курсором.
7. Введите «regedit» и нажмите ENTER.
8. В Редакторе реестра выберите ключ, связанный с Ошибка 301 (например, Windows Operating System), для которого требуется создать резервную копию.
9. В меню Файл выберите Экспорт.
10. В списке Сохранить в выберите папку, в которую вы хотите сохранить резервную копию ключа Windows Operating System.
11. В поле Имя файла введите название файла резервной копии, например «Windows Operating System резервная копия».
12. Убедитесь, что в поле Диапазон экспорта выбрано значение Выбранная ветвь.
13. Нажмите Сохранить.
14. Файл будет сохранен с расширением .reg.
15. Теперь у вас есть резервная копия записи реестра, связанной с Moved Permanently.

Следующие шаги при ручном редактировании реестра не будут описаны в данной статье, так как с большой вероятностью могут привести к повреждению вашей системы. Если вы хотите получить больше информации о редактировании реестра вручную, пожалуйста, ознакомьтесь со ссылками ниже.

Мы не несем никакой ответственности за результаты действий, совершенных по инструкции, приведенной ниже — вы выполняете эти задачи на свой ​​страх и риск.

Windows XP https://www.theeldergeek.com/windows_xp_registry.htm

Windows 7 https://www.theeldergeek.com/windows_7/registry_edits_for_win7.htm

Windows Vista https://support.microsoft.com/kb/2688326 — LetMeFixItMyselfAlways

Код 2 и 3

Если у вас появилась ошибка с кодом 2, то что-то не так с интернетом и очень редко это связано с самим сервисом Okko. Скорее всего, само по себе соединение нестабильно в этот момент. Можно подождать и перезапустить роутер, а заодно и SMART-TV.

Скорость подключения может тоже влиять на появление ошибки. Например, чтобы запустить видеофайл в формате FullHD, нужна скорость от 5 Mb/s. А если вы запускаете UltraHD, то — 25 Mb/s.

Читайте также:  Как взять обещанный платеж на мотиве. Доверительный платеж: условия, команда, сумма

Возможно, ваша модель телевизора на поддерживает UHD. В таком случае будет появляться код ошибки 3. Попробуйте понизить качество фильма для просмотра.

Что такое коды ошибок в Okko

Наиболее часто бывают сбои на телевизорах со Смарт ТВ. Опцию поддерживают марки Samsung, Panasonic, LG, Sony, Philips. Не такие частые, но бывают поломки на компьютерах, мобильных устройствах, приставках.

На телевизоре появится надпись типа «в данный момент промокод активировать невозможно» или «просмотр невозможен», а внизу будет уточнение номера кода ошибки. По ним, если знать их значение, можно принять меры и исправить положение. Не стоит пугаться, если на экране Окко появится код ошибки 15, 17, 1002, 103 или другие. Все поправимо.

Каждый раз внизу экрана указывается бесплатный телефон, электронный адрес техподдержки, куда можно обратиться за разъяснениями и помощью. Техническая поддержка сайта или самого приложения работает довольно оперативно. Хуже, когда экран остается затемненным и никаких номеров нет. Но и в этом случае у нас есть рекомендации, как убрать неисправность.

Код 301 и 302

Эти два кода ошибки тоже указывают на то, что введенный вами промокод уже использовался ранее и не сможет быть активирован.

302 — это ошибка активации не на том устройстве или сроки действия акции закончились.

Обратите внимание, что промокод нельзя вводить слишком часто. Например, если что-то не получилось, и вы хотите ввести промокод снова, сделайте это не сразу, а через 5 – 10 минут после перезагрузки устройства и самого приложения.

После попытки подключения к Интернету операционная система сообщает об ошибке

«Ошибка 691 (неправильное имя пользователя или пароль)»

Эта ошибка говорит о неправильно указанном имени пользователя или пароле. Попробуйте ввести заново учетные данные (login, password), найти эти данные вы можете в учетной карточке абонента. Проверьте раскладку вашей клавиатуры — пароль чувствителен к регистру символов. Возможно, ваша учетная запись заблокирована, скорее всего по причине нехватки средств на лицевом счету.

«Ошибка 629 (подключение было закрыто удаленном компьютером)»

Неправильно указаны имя пользователя или пароль. Попробуйте ввести заново учетные данные (LOGIN и PASSWORD), найти эти данные вы можете в учетной карточке абонента. Проверьте раскладку вашей клавиатуры — пароль чувствителен к регистру символов. Если Вы используете несколько учетных записей, убедитесь, что подключение с данным Login(ом) в данный момент не запущено. Возможно, Вы некорректно отключились от Интернет (перезагрузка компьютера, отключение интерфейса или отсоединение кабеля в процессе работы). Не делайте попыток подключений к Интернет порядка 3-х минут, затем повторите попытку.

«Ошибка 678, 815, 651 (удаленный компьютер не отвечает)»

Попробуйте пересоздать соединение PPPoE, воспользовавшись памяткой по настройке соединения, которую вам оставили монтажники. Выключите-включите подключение по локальной сети. Проверьте настройки Вашего файрволла, антивируса (если он установлен на Вашем компьютере). Если при этой ошибке, в нижнем правом углу монитора, у вас также появилось сообщение «Сетевой кабель не подключен» и изображение двух мониторов перечеркнуто красным крестом, извлеките и вставьте обратно кабель из разъема сетевого адаптера. Проверьте целостность Интернет провода, проходящего по квартире.

«Ошибка 769, 814 (указанное назначение недостижимо)»

Как правило, данная ошибка возникает из-за отключенного подключения по локальной сети или отсутствия физического линка (не светятся светодиоды возле разъема сетевого адаптера.) Включите подключение по локальной сети. Убедитесь в отсутствии сообщения о разрыве кабеля (сетевой кабель не подключен.) Возможно, вышла из строя ваша сетевая карта.

«Ошибка 619 (не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт)»

Попробуйте пересоздать соединение, воспользовавшись памяткой по настройке соединения, которую вам оставили монтажники. Проверьте настройки Вашего брандмауэра и, если не уверены в их правильности, отключите его.

«Ошибка 720 (отсутствие сетевого протокола управления PPP)»

Нажмите Пуск, затем Выполнить и в появившемся окне “Запуск программы” выполнить следующие команды: netsh int ip reset resetlog.txt [Enter] netsh winsock reset [Enter] Затем перезагрузите компьютер и пересоздайте подключение, воспользовавшись памяткой по настройке соединения, которую вам оставили монтажники. В ряде случаев помогает отключение компьютера от питания на 2 минуты. Возможно, поможет переустановка драйверов сетевой карты.

«Ошибка 718 (удаленный компьютер не отвечает)»

Причиной этой ошибки практически во всех случаях является неправильно указанный логин, введите имя пользователя заново, опираясь на данные из учетной карточки абонента.

Читайте также:  Тарифы от Киевстар: перспективы общения на 2020 год

Код 110, 115 или 116

Ошибки возникают, когда вы совершаете какие-то действия с аккаунтом. 110 сообщает, что вы достигли максимального количества подключенных устройств. Сервисом разрешено не более 5. В этом случае войдите в личный кабинет, а оттуда — в «Мои устройства». Отвяжите те устройства, которые не используете.

Ошибку 115 выдает, если вы пытаетесь объединить два своих аккаунта с разными подписками. Это нельзя делать и при попытке выдаст этот код.

116 указывает на то, что вы пытаетесь использовать свою учетную запись на разных устройствах. Это тоже не получится сделать.

3xx Редирект

Этот класс ответов сервера является индикатором дальнейших действий, которые следует выполнить агенту пользователя для того, чтобы закрыть запрос. Пользователи могут либо предпринимать действия, либо посылать разные запросы к серверу.

300 Multiple Choices (Множественный выбор)

Этот код предоставляет пользователю данные о том, что веб-ресурс переместили, и поэтому сервер предлагает пользователю доступные альтернативы, из которых он может выбрать самый релевантный веб-ресурс.

В каких случаях будет применен этот ответ сервера? В типичном случае, его можно наблюдать, если сервер получил информацию, что URL-адрес, предоставленный пользователем (иными словами, браузер пользователя), имеет неподходящий индекс и предлагает дополнительный выбор. В обычном порядке такое происходит, когда пользователи применяют URL-адрес к каталогу не последнего уровня, а сервер предлагает им выбор доступных документов или директории последующего уровня.

301 Moved Permanently (Удален навсегда) Это общий запрос пользователя, который означает, что запросы на этот ресурс (а также запросы, которые последуют за ним) следует перенаправить на указанный URL.

Когда он используется? Когда страница потеряна, больше не существует, или линк, ведущий на внешний документ, больше неработоспособен. 301 редирект дает пользователю понять, что запрошенный ресурс переместили. В основном он выполняется с помощью файла .htaccess, который доступен на серверах Apache.

302 Found (Найден) Этот код говорит пользователю, что местоположение запрашиваемого веб-документа было временно изменено, а код состояния 302 включает данные о новом размещении, к которому пользователь может делать запрос.

Где такой код может применяться? Он имеет несколько форматов использования, большинство из которых соответствуют первоначальному предназначению кода. А вначале он был базовым методом создания временной переадресации. Однако, на сегодняшний день существует несколько других – этичных и неэтичных способов его использования.

303 See Other (Смотреть другой) Он является индикатором того, что искомый ресурс можно найти по URL-адресу, который отличный от того, что указан в запросе. Это не обязательно значит, что ресурс был перемещен. Этот код только предоставляет адрес, который должен запрашиваться при аналогичном ответе.

Когда может применяться этот код? Этот способ в основном существует, чтобы позволить выходным файлам POST-активированных скриптов перенаправлять агента пользователя на избранный веб-ресурс.

304 Not Modified (Не изменен) 304 означает, что пользователь запрашивает документ / ресурс только тогда, когда он был изменен с момента последних обновлений кеша этого документа.

В каких случаях может применяться этот код? Если ответ сервера сообщает вам, что параметры документа If-Modified-Since или If-Match не изменились со времени генерирования последнего кеша. Тогда нет нужды повторно отправлять ресурс на проверку.

305 Use Proxy (Использовать прокси) 305 код дает понять пользователю, что доступ к запрашиваемому ресурсу осуществим только через прокси-сервер, указанный в ответе. Когда он показывается? Он часто отображается в связи с мерами безопасности и обеспечивает доступ к запрашиваемым URL-адресам.

306 Switch Proxy (Переключить прокси) Изначально он означал, что «последующие запросы должны использовать указанный прокси», но в настоящее время не используется.

307 Temporary Redirect (Временный редирект) Такой код отображается, если открываемый ресурс временно используется для другого URL-адреса, который также содержится в ответе. 307 немного отличается от 302 кода – он является его более конкретной версией.

Когда он используется? Он выводится почти в аналогичных ситуациях, что и при 302, но пользователь должен продолжать запрашивать исходный URL-адрес при следующих запросах или до того времени, пока не будет выведен другой статус сервера.

Если не запускается фильм

Бывает, что самого кода нет, но при этом и фильм не запускается. Возможно, у вас слишком старая модель телевизора, но если нет, то попробуйте что-то из следующего:

• Перезапустите SMART-TV, понизив качество.
• Сбросьте все настройки подключения в телевизоре и снова их вбейте. Подождите 20 минут и попробуйте включить разные фильмы.
• Перезапустите роутер, оставив его невключенным на 10 минут.
• Проверьте, стоит ли у вас последняя версия приложения Okko.

Код ошибки 306

Ситуация возникает при введении подарочного купона. Эта цифра на экране означает, что активация кода не фиксируется. Однако кодом ошибки 306 Окко сообщает, что купон уже был активирован ранее, дальнейших действий в этом направлении не требуется. Дальнейшие действия:

• Переходите в раздел подписок.
• Найдите символическое обозначение подарка.
• Откройте подписку, оцените тариф.
• Если это именно то, что вы хотите сделать, оформите эту подписку снова.

Если ничего не поменялось, сделайте перезапуск приложения, подождите около 20 минут и вновь проведите активацию подписки.